— A SalesapCRM velünk együtt fejlődik, és örömmel látjuk az új funkciókat, és gyors visszajelzést kapunk a technikai támogatástól. A fejlesztők egyéni megközelítést alkalmaznak az ügyfelekhez, és biztosítják a rendszer megbízható és hatékony működését. Biztosak vagyunk benne, hogy információink nem vesznek el vagy „kiszivárognak” a cégen kívülre. A SalesapCRM-nek köszönhetően 10-15%-kal csökkentettük az alkalmazások költségeit, és 55%-ra növeltük a tranzakciók árrését!

- Polina Arkhipova, az Ekovolga LLC kereskedelmi igazgatója

A SalesapCRM-et széleskörű funkcionalitása miatt választottuk, és erős érvek voltak a levelezéssel való integráció megléte és a rendszer rugalmas testreszabhatósága (egyéni mezők, automatizálások létrehozása). Dolgoztunk már más CRM-ekben, és megjegyeztük a SalesapCRM gyorsaságát és kényelmét: az adatok bevitelének és módosításának folyamatai kevesebb időt vesznek igénybe, közvetlenül e-mailből vehet fel céget vagy ügyfelet. Az alkalmazottak könnyen megértették a terméket, és most sok időt takarítanak meg. A technikai támogatás munkáját masszív ötösre értékelem.

- Oleg Maistrenko, az Alba LLC igazgatója

A SalesapCRM nem csak egy kényelmes, könnyen megtanulható és gyors CRM rendszer, hanem egy nagyon rugalmas, személyre szabható termék is! Tehát további mezőket alakítottunk ki, és ezeknek köszönhetően a menedzserek mindig tudják, mikor kell felhívni az ügyfelet, és milyen szolgáltatást kínálnak neki. A szakterületei és az automatizálás beállításai segítségével szinte bármilyen problémát megoldhat, megkönnyítheti a vezetők, vezetők életét, de ami a legfontosabb, kiküszöbölheti az emberi tényezőből adódó hibákat.

– Dmitrij Szolovej, a RusTechno vállalatcsoport vezérigazgatója

Körülbelül négy üzleti területünk van, és megtaláltuk az egyetlen olyan CRM-et, amely átlátható és elérhető felülettel rendelkezik, amely minden üzleti folyamatunkhoz igazítható. Fokozatosan vezetjük be a CRM-et, de határozottan nagyobb a rend a munkánkban. 5-ből 6-an elégedettek vagyunk a technikai támogatás munkájával. Gyorsan válaszolnak az e-mailekre: leiratkoztam, megértették, javították a helyzetet. Volt olyan incidens, hogy elveszett egy jelszó, még egy szabadnapon is helyreállt minden. A programot már ajánlottam ismerőseimnek, partnereimnek.

— Alekszej Kanevszkij, a BABINACE MANAGEMENT cég vezérigazgatója

A SalesapCRM egy intuitív kezelőfelület a „Minden háziasszony tudja kezelni a csillaghajónkat!” sorozatból. Minden egyszerű és kényelmes - programozó nélkül is megteheti. Még az üzleti folyamatok automatizálása is konfigurálható folyamatábrák nélkül, csak az eseményeket „ha-akkor” formátumban kell megadni. Egyedi mezőket hoztunk létre a tranzakciók fontos dátumaihoz, és kérésünkre a fejlesztők dátumautomatizálást is hozzáadtak a CRM-hez. Most már maga a rendszer figyeli a szerződések lejárati dátumait, és emlékeztet bennünket, hogy szolgáltatásokat kínáljunk az ügyfélnek. Nagyon örülünk. A SalesapCRM-nek nagyon kisvállalkozásbarát ára is van!

— Vladislav Zlobin, Basis-Insurance LLC

Mindennel elégedett vagyok a SalesapCRM-mel kapcsolatban: felülettel, funkcionalitással és árral. Külön szeretném megköszönni a technikai támogatást! A srácok segítettek megoldani minden problémát, ami a megvalósítás szakaszában felmerült. A SalesapCRM-nek köszönhetően 6-szor gyorsabban kezdtük feldolgozni a dokumentumokat, ami időt szabadít fel más feladatokra. Így a menedzserek 30%-kal többen hívták az ügyfeleket. Mindez oda vezetett, hogy másfélszer több nagy tranzakciót kezdtünk meg kötni!

— Ivan Drozdov, a CoffeeRent alapítója

Számos CRM-rendszert tanulmányoztunk, de ezek vagy technikailag nem voltak megfelelőek, túl sok funkcionalitásúak voltak, vagy túl drágák voltak. A SalesapCRM-et választottuk: egyszerű felület, rugalmas beállítások, széles funkcionalitás – de az ár nem „csillagászati”. Más CRM-ek ezzel a funkciókészlettel 4-5-ször drágábbak. És ha más CRM-ek csak egy szabványos funkciókészletet tudnak biztosítani, és nem állnak készen többre, akkor a SalesapCRM nem csak testre szabta a rendszerét a mi üzletünkhöz, hanem módosított is: kérésünkre teljesen új, a cég sajátosságaihoz igazodó funkciókat hoztak létre és valósítottak meg. az ipar.

— Jaroszlav Fedorov, az ETK EnergoZapad kereskedelmi igazgatója

4 CRM rendszer közül választottunk, és a SalesapCRM mellett döntöttünk. A program könnyen testreszabható, több értékesítési tölcsért és saját mezőt is létrehozhat. Cégekkel és magánszemélyekkel egyaránt dolgozunk, korábban két rendszerben kellett adatokat rögzítenünk egyszerre. A SalesapCRM megoldotta ezt a problémát. Nagy plusz, hogy a technikai támogatást végző alkalmazottak hívják magukat. Nemrég volt egy kis hiba a rendszerben, de azonnal felhívtak minket és mindent javítottak.

— Pavel Bolvinov, üzleti coach SZAKÉRTŐI TANÁCSADÁS

A SalesapCRM egy kiváló rendszer a mindennapi feladatokhoz, egy egyszerű és érthető CRM egy webáruház számára. Nagyon szeretem a kezelőfelület logikáját, millió lap nélkül, mint a többi CRM-ben. Az adatok könnyen szerkeszthetők, a rendszer a böngészőn keresztül tökéletesen működik. Kényelmes e-mail kliens: közvetlenül a tranzakció során válaszolhat és fogadhat e-maileket. Mint kiderült, ez nagyon ritka, és kevés helyen van megfelelő rendszer a levelezéshez.

— Ilja Kulesov, a FRUTSY alapítója

A SalesapCRM leegyszerűsítette a munkát, és hozzájárult az alkalmazottak termelékenységének javításához. A vizuális jelentések alapján látom, hogy egy menedzser nem boldogul-e, és azonnal segítek a gyengeségek javításában. A CRM-ben végzett munka első eredményei bizakodóak, ezért tervezzük a könyvelési részleg CRM-hez való kapcsolását – ezzel felgyorsul a számlázás és a szerződéskötés folyamata.

— Egor Kanyushik, Grizzly Digital Company

6 éve vezetünk be CRM rendszereket, így van mihez viszonyítanunk. A SalesapCRM-ben a fejlesztőknek sikerült egyensúlyt elérniük az egyszerű használat és a széles körű funkcionalitás között. Örülök a készséges technikai támogatásnak, valamint annak, hogy a program nagyon gyorsan fejlődik. Ezért a SalesapCRM-et nem csak ügyfeleink számára vezetjük be (beleértve az online áruházak és a céloldalak CRM-rendszerét is), hanem magunk is dolgozunk benne.

— Igor Maslennikov, a HELPIM alapítója

Kedvező áron egy kényelmes eszközt kaptunk az ügyfelek és rendelések adatbázisának vezetésére. A SalesapCRM rendelkezik minden szükséges funkcióval: automatizált feladatkezelés, irányítás a menedzserek felett, integráció más szolgáltatásokkal. Mindez hozzájárult ahhoz, hogy az alkalmazások tranzakciókká konvertálása megduplázódjon, és a vezetők munkájának sebessége megduplázódjon.

– Vadim Shadrin, a Lamelia vezérigazgatója

A SalesapCRM-et a rugalmassága miatt választottuk – a rendszer bármely blokkja személyre szabható az Ön vállalkozásának megfelelően: létrehozhatja saját mezőit és beállíthatja az értékesítési tölcsér szakaszait, konfigurálhatja az ügyletek állapotát és az ügyfélprofilokat, automatizálási szkripteket írhat minden egyes ügyfél érintésére, stb. Sőt, minden beállítás önállóan, programozó nélkül módosítható. Ha kérdései merülnek fel, a technikai ügyfélszolgálat munkatársai azonnal felveszik a kapcsolatot. Például a megvalósítás szakaszában létrehoztak nekünk egy Skype chat-et, hogy a SalesapCRM munkatársai bármikor felvegyék a kapcsolatot és válaszolhassanak a kérdéseimre. Nincs „moszkvai sznobizmus”!”

— Andrey Solomonov, a Logistic Group KG IT technológiai szakértője

számos integrált szolgáltatás

Hátrányok

1) a mobilalkalmazás gagyi, alapvetően nem használható (nem találtam ott semmit, a ki nem rendezett alkalmazások alapvetően láthatatlanok, a hívások nem mennek át, van egy barom kézikönyv a beállításhoz és használathoz mi a fenéért adtad ki ezt nekem, kivéve, hogy nincs több vágy, hogy összetörd a telefonodat az alkalmazásod után?

Amit nem tehet meg az alkalmazásban:

1) találni valamit, amit nem bontottak szét,

2)) Küldjön levelet a pályázatból

3) hívás kortyon keresztül

4) találja meg a kapcsolatot (jó, keményen dolgozhat a szűrőkkel, de az agya felrobban)

5) használja a teljesen haszontalan első képernyőt (az alkalmazás haszontalan arca az idiotizmus dühe)

mit lehet tenni:

1) tűzz ki magadnak egy feladatot????

2) mi a fenének tologatod a szar külső linkedet abba a formába, amit a rendszered generál, általában egészséges emberek vagytok? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, azaz Van egy emberem, aki el akar hagyni egy jelentkezést, ráakad a linkedre és ennyi, a lead elveszett... remek CRM, köszönöm.. + KÜLSŐ LINK, a külső linkeddel teszek fel piszkozatokat az oldalamra? 9 űrlapra van szükségem, ebből három végponttól-végig, ez a te oldaladra mutató linkek sorozata és az enyém súlyának csökkenése... Én így fizetek neked pénzt, többet, mint amennyit más rendszerekben kérnek , és még mindig ilyen trágárságot csinálsz.

3) Hol található az elemi gomb a „Saját integrációk” beállításainál? Vagy kitaláljam, mit tettem oda három hónapja.

4) Felhasználók!!! [cenzúrázva], két menedzserem van, csak két menedzser fogja használni a rendszert, senki más! Miért fizessek neked 3 felhasználóért? Szerinted logikus, hogy van egy rendszergazda is, aki beállítja? Vagy spórolás végett adjak adminisztrátori jogokat valamelyik menedzsernek? hogy kell ezt megérteni? Nem vettem észre, hogy van külön fiókod egy elemzőnek vagy valami másnak, így érthető, hogy minden felhasználó-kezelő + 1 menedzser-adminisztrátor? összesen 14 970 rubelt kell fizetnie a tökéletesség használatához vagy normál teszteléséhez (3 felhasználó)

5) kézikönyv a rendszerhez! hol van? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? ez? vagy

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - tudod hogy találtam ilyen linket? Felhívtam a supportot - ez a használhatóság kérdéséről szól, csak azt szerettem volna megtudni, hogy mi a fenének vannak a listák, és egyáltalán miért vannak ott.

6) Lead könyvelés + nincs megbeszélve: már írtam a pályázatról és arról, hogy ez a tétel nincs ott (jó, vagy nem található).

Honnan érted, hogy bármelyik menedzser törölhet egy leadet???? Hogy a fenébe tudod nyomon követni a leadeket és a borítékokat, ha törölték őket? Mégis mi a fene ez? Az összes statisztikai rendszer szerint 31 leadom volt, nézem az AMO-ban - 14 van, de tudod miért? Igen, mert a rendezetlen mappából a menedzserek törlik azt, ami nem tetszik, vagy ami szerintük nem helyes, de végül nem látom az oldalak hatékonyságát és a csalás mértékét.. ez a [vágott ki a cenzúra által] micsoda baromság ez, itt ez a legbosszantóbb (na persze nem annyira, mint amennyire az alkalmazás idegesített, de akkor is)

Kigyullad a fing, kár az elköltött pénzért, úgyhogy ki kell használni ezt a mérnöki csodát, és továbbra is csalódni kell (na jó, ha az adminisztráció hirtelen úgy dönt, hogy kész visszaadni a pénzt, akkor én megteszem) t ellene).

Jelenleg a telefonnal való integráció még nem teljesen tesztelt, de első pillantásra nyilvánvalónak tűnik, hogy ez a crm elem is ég.

Az automatikus tölcsér beállítását nem tesztelték, erről később írok. és felteszem ide.

Az autószerviz mozgalmas üzlet. Gyakori ügyfélcsere, különböző márkájú autók, hatalmas mennyiségű mindenféle alkatrészt igénylő. Mindent figyelembe kell venni, helyesen kiszámítani és jogilag formalizálni. Egy ilyen összetett ügy optimalizálása érdekében egy CRM rendszert fejlesztettek ki az autószervizekhez.

A CRM rendszer fogalma

A CRM (Customer Relationship Management) irányítási rendszert épít fel, melynek központja az ügyfél. Igényeit figyelembe véve a rendszer felméri a vállalkozás helyzetét és optimalizálja a munkafolyamatot az első hívástól a szolgáltatás befejezéséig. Ezen túlmenően leegyszerűsödik a bizonylatok áramlása, és automatizálódik a raktári könyvelés, így megelőzhető a lopás. Így a vállalkozás pénzügyei szigorú ellenőrzés alatt állnak. Ennek eredményeként az ügyféllel folytatott munka új szintre emelkedik, ahol a forgalom és a profit növekszik.

Minden ügyfélről elszámolást vezetnek, a telefonhívásokat rögzítik. Ez lehetővé teszi a szolgáltatásnyújtás időpontjának megtervezését. Az igazgató és az autószervizben dolgozók problémamentesen látják az autó tulajdonságait a terminálon, ha a járművet korábban már javították ezen a szervizen. Valamint a CRM rendszer segítségével tájékozódhat a szükséges pótalkatrészek elérhetőségéről/hiányáról.

Konstruktőr

A rendszer blokkos vagy moduláris, lehetővé téve a kívánt konfiguráció összeállítását. Az alapvető funkciókkal rendelkező konstruktor a következő blokkokból áll:

• többcsatornás kommunikáció;
• kész folyamatok számviteli és raktári támogatáshoz dokumentációs nyomtatványokkal;
• ügyfélbázis menedzsment;
• személyzeti bázis.

Az egyes termékek között szerepelnek marketingplatformok, analitika, kereskedői hálózat menedzsment és vezérlőegységek, valamint egyéb alkalmazott problémák megoldása.

Ha külön modult választ, fontolja meg annak kompatibilitását a meglévő számviteli rendszerekkel és a további optimalizálás lehetőségét.

Ne felejtse el, hogy a folyamatok részleges automatizálása nem gyorsítja fel jelentősen a munkát, és kissé növeli a hatékonyságot. Jobb, ha minden munkaterületre átfogó megoldást választunk, amelynek segítségével a kompatibilitás kérdése azonnal megoldódik.

Szoftver

A CRM rendszerszoftver a megoldandó feladatok számában változik. Lefedheti a nagy és kis autószervizek összes tevékenységét.

Az egyik népszerű átfogó program az TurboService. A program univerzális, egy számítógéppel rendelkező kis cégeknek, valamint nagyobb szervizek számára készült. A profit növelésére összpontosít, értékeli az egyes alkalmazottak hozzájárulását, és jól optimalizálja a raktárt.

Clientix sebesség figyelemre méltó az analitikája miatt. Az alapfunkciók mellett lehetővé teszi a legfontosabb üzleti mutatók dinamikájának nyomon követését. Lehetőség SMS üzenetek küldésére, várólista, amely lehetővé teszi a nap maximális hatékonyságú megtervezését.

AutoIntellect többfunkciós autóalkatrész-keresővel, autószervizi állások ütemezőjével rendelkezik.

Vannak más nagy/kicsi, fizetős és ingyenes programok is, amelyek kifejezetten az Ön vállalkozása számára használhatók.

A CRM autószervizben történő bevezetésével a következőket kapja:

• a munka minden részének koordinálása;
• az áruk és pénzügyek áramlásának legpontosabb ellenőrzése;
• a szolgáltatási idő csökkentése minden szakaszban;
• megnövekedett profit a gyors fluktuáció és az alkalmazottak termelékenységének növekedése miatt;
• egy elégedett ügyfél, aki kedvenc autójának bármilyen meghibásodása esetén újra eljön Önhöz.

Minden vállalkozás éber ellenőrzést, könyvelést és rendszerezést igényel. A CRM az autószervizekhez lehetővé teszi az irányítás bonyolultságának csökkentését, az energia irányítását az üzletfejlesztésre és az új ötletek bevezetésére.

Az automatizálás hiánya egy vállalatnál alacsony működési hatékonysággal jár. A modern rendszerek lehetővé teszik az ügyfelekkel való kapcsolatok ésszerűsítését, biztosítják a személyzet munkájának megfelelő ellenőrzését, optimalizálják a költségeket, és ennek eredményeként tisztességes bevételnövekedést érnek el.

A CRM-rendszerek autószervizekben való használatának előnyei

Ma a piac a szoftverek széles választékát kínálja, amelyek bármely vállalat igényeit kielégítik. Egy egyszerű program azonban nem elég a hatékonyság javításához. A legjobb megoldás egy olyan automatizált rendszer lenne, amely megvalósítja a hatékony irányítás elveit az autószerviz munkájának sajátosságainak figyelembevételével kombinálva.

Ha egy autószervizhez CRM rendszert választ, az üzletember tagadhatatlan előnyökhöz jut.

Az autójavító műhely rendszeres látogatóinak hűsége

Az automatizált rendszerek használatának köszönhetően lehetőség nyílik az ügyfélkör növelésére és a ritkán látogató törzsvásárlóvá alakítására.

A CRM (CustomerRelationshipManagement) az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti, és egy jól ismert rendszer az üzleti folyamatok automatizálására.

Ilyen szoftverek nélkül ma már elképzelhetetlen az autószerviztevékenység hatékony megszervezése. Az autószervizek CRM-je lehetővé teszi az ügyfelekkel való kapcsolatok javítását, ami biztosítja az értékesítési volumen pozitív dinamikáját és a megnövekedett nyereséget.

A modern piac számos szoftverterméket kínál, amelyek lehetővé teszik az ügyféllel való interakció kérdésének megoldását. De egyetlen program sem elég. Az a rendszer, amelyben az irányítási elvek és az autószerviz üzleti folyamatok sajátosságai sikeresen érvényesülnek, a gyakorlatban válik igazán hatékonysá.

A CRM előnyei az autószervizben

1) Az autószerviz hűséges törzsvásárlói

A CRM segít megoldani az autószerviz tulajdonosának kiemelt feladatát - növeli az ügyfélkört, és minden ügyfelet áthelyez a szokásos ügyfelek közé.

2) Az autószerviz eladások növekedése

A CRM lehetővé teszi az autószervizek értékesítésének növelését az ismételt értékesítés növelésével, az új ügyfelek vonzásának hatékonyságának növelésével és a meglévő ügyfelek kiáramlásának csökkentésével.

3) Megtakarítás az autószerviz reklámozásán és marketingjén

4) Autószerviz vezetői információk biztosítása

Az autószervizek CRM-je lehetővé teszi, hogy valós időben analitikai és statisztikai információkat szerezzen be szinte bármilyen információból (a rendszeres ügyfelek százalékos aránya, LTV-je, alkalmazottak hatékonysága, műszakok, meghibásodási statisztikák stb.). Automatizálási rendszer nélkül az üzleti folyamatok kaotikusan zajlanak, az információk nem kerülnek rögzítésre, vagy idővel elvesznek. Egy autószerviz jelenlegi állásáról pedig az adatok beszerzése problémás.

5) Az iratkezelés költségeinek csökkentése az autószervizben

Az autószervizben a dokumentumáramlás automatizálása csökkenti a költségeket és a rendelésekkel, számlákkal és cselekményekkel kapcsolatos hibákat.

6) Tippek értékesítési vezetőnek az autószervizben

Az autószervizek CRM-je megmondja az értékesítési vezetőnek, hogy mi a következő lépés az ügyféllel való együttműködésben, és mikor a legalkalmasabb erre.

7) Értékesítés tervezése autószervizben

A CRM segít autószerviz értékesítési tervek felépítésében, a tranzakciók időtartamának elemzésében és az értékesítési tölcsér szűk keresztmetszete megtalálásában. A CRM információkat nyújt a terv előrehaladásáról.

8) Pénzügyi mutatók előrejelzése egy autószervizben

A CRM-ből származó adatok lehetővé teszik egy autószerviz pénzügyi teljesítményének előrejelzését, ami különösen kényelmes lehet kölcsönzött források bevonásakor.

9) Javítja az autószervizek motivációját

A CRM segít összehasonlítani az autószervizben dolgozó alkalmazottak teljesítményét, KPI-it, és jutalmazni őket a jó munkáért.

10) Az autószervizben előforduló hibák számának csökkentése

Az ismétlődő manuális rutinműveletek automatizálása egy autószervizben az emberi tényező miatti hibák számának csökkenéséhez vezet.

11) A szolgáltatás minőségének javítása egy autószervizben

A CRM lehetővé teszi, hogy több visszajelzést kapjon az autószerviz ügyfeleitől. Ez az információ segít megtalálni a szűk keresztmetszeteket, javítani a szolgáltatások minőségét és csökkenteni az elégedetlen ügyfelek számát.

12) Az autószervizben dolgozók hatékonyságának javítása

A CRM lehetővé teszi az autószervizben dolgozók munkaidejének minél hatékonyabb elosztását, felgyorsítja a rutin ismétlődő feladatok megoldását és csökkenti a hibák számát.

Modern CRM autószervizhez

Személyre szabott CRM autószervizhez

AutoDealer 8.3- egy program a nyilvántartások vezetésére az autószervizben. Ingyenes technikai támogatás áll rendelkezésre, és nincs korlátozás azokra a munkahelyekre, ahol ezt a rendszert használni fogják. Ár 23 850 rubeltől. Részletes információk a cég honlapján.

AutoEnterprise 10- CRM autószervizhez. információk exportálása külső programokba (INFO-Accountant, 1C, BEST). A program költsége 3 munkára 20 800 rubel. Bővebb információ a cég honlapján.

Netix Tricepsz- program autószervizek, autómosók, alkatrészboltok és autókereskedések számára. A terméknek van egy ingyenes demo verziója. Emellett lehetőség van nemcsak CRM-rendszer vásárlására (29 500 RUB), hanem egy évre vagy negyedévre bérelni is. További részletes információk a hivatalos weboldalon.

Autószervizben is megvalósítható univerzális CRM

amoCRM- felhő kliens menedzsment rendszer. Az előnyök közé tartozik a világos és intuitív rendszerinterfész, valamint a számos rendszerrel való teljes integráció. Az alapterv ára havi használat esetén 499 rubel. Minden információ megtalálható a cég hivatalos honlapján.

bpm'online- CRM rendszer marketinghez, értékesítéshez és szervizhez. A nagyvállalatok által használt egyik legnépszerűbb CRM rendszer. Az ügyfélközponti csomag ára 1 számítógépre 1450 1 hónapra. Teljes információ a hivatalos weboldalon.

Salesforce- Kizárólag SaaS modell alapján biztosított CRM rendszer (angol szoftver mint szolgáltatás - szoftver mint szolgáltatás; igény szerint angol szoftver is - kérésre szoftver). A megoldás ára kisvállalkozások számára 25 dollár havonta 5 állásért. További információk a cég hivatalos honlapján találhatók.

SugarCRM- kereskedelmi CRM rendszer nyílt forráskóddal. Az alapverzió előfizetési ára havi 40 dollár. A verziók közötti különbségekről a hivatalos weboldalon olvashat bővebben.

SuiteCRM a SugarCRM villája, számos modullal kiegészítve, pl. a SugarCRM egy villája, amelyet külső fejlesztők hoztak létre. Ezt a villát számos modul egészíti ki, de a fő rendszerkódot változtatás nélkül a SugarCRM-től kölcsönöztük. Plusz - ezt a terméket ingyenesen terjesztjük. Minden információ megtalálható a hivatalos weboldalon.

vTiger CRM- Nyílt forráskódú CRM PHP-ben. Ingyenes és fizetős verzió is elérhető. Ha az ingyenes verziót választja, fizetnie kell a bővítményekért. A fizetős verzió ára ülésenként 10 dollártól kezdődik. További részletek a cég hivatalos honlapján találhatók.

Apek CRM- ennek a CRM-rendszernek a hátrányai közé tartozik a 10%-tól a licencköltség 30%-áig terjedő fizetett támogatás. Maga az engedély ára 14 900 rubeltől kezdődik. Az előnyök közé tartozik az orosz nyelvű felület. A hivatalos weboldal részletes információkat tartalmaz.

FreshOffice- online CRM rendszer, dokumentumkezelés, pénzügyi könyvelés, raktárkezelés, üzleti folyamatok, kommunikációs eszközök. Ennek a CRM-rendszernek fizetős és ingyenes terjesztése is létezik. A fizetős verzió örökre megvásárolható 12 500-ért, vagy havi előfizetéssel (750 RUB/hó) használható. A CRM-mel kapcsolatos összes információ megtalálható a hivatalos webhelyen.

Highrise- egyszerű CRM kisvállalkozások számára. Van egy 30 napos próbaverzió és 3 előfizetési csomag 24 és 99 dollár között. A CRM rendszer funkcióiról további részletek a hivatalos weboldalon találhatók.

Microsoft Dynamics CRM- a Microsoft által kifejlesztett ügyfélkapcsolat-kezelési szoftvercsomag, amely az értékesítés, marketing és szolgáltatásnyújtás megszervezését célozza (help desk). Ára 2499-13121 rubel havonta. Minden információ megtalálható a hivatalos weboldalon.

Pipedrive- értékesítési menedzsment eszköz kis csoportok számára, havi előfizetési díj 12 és 62 euró között ülőhelyenként. A díjcsomagok részletei és egyéb információk a hivatalos weboldalon találhatók

WireCRM- a rendszer rendelkezik a könyveléshez szükséges alap eszközkészlettel, valamint egy alkalmazásbolttal a további funkcionalitások telepítéséhez, ezért a rendszer egyszerű és nem túlterhelt felesleges funkcionalitásokkal, de szükség esetén kiegészíthető. A rendszer használatának költsége munkahelyenként havonta 399 rubel. Cég honlapja.

Yclients- „hatékony és intuitív automatizálási platformként pozícionálják magukat a szolgáltató cégek számára”. Előfizetési díj 570-től 2570-ig. Részletesebb információk a cég hivatalos honlapján találhatók.

Bitrix 24- CRM rendszer kisvállalkozások számára. Létezik „dobozos” és „felhős” változat is. A havi „felhő” előfizetés 2490 rubeltől kezdődik, a „dobozos” verzió ára 59 000 rubeltől kezdődik. Mindent részletesebben leírnak a hivatalos weboldalon.
Megaplan- vállalati CRM rendszer. Kis számú integráció, más megoldásokhoz képest a használat ára 399-899 a felhőben és 3800-9500 a szerveren. További információ.

RosBusinessSoft CRM- Web alapú rendszer, tartalmazza a kivitelezők adatbázisait, elérhetőségeit, projektjeit, raktárát, iratait, jegyrendszerét, naptárát, tudásbázisát. 550 és 850 rubel között lehetőség van a vásárlásra is (9 750 - 11 950 rubel) Hivatalos webhely.

A funkcionális jellemzőktől függően a szoftver lehetővé teszi szinte az összes munkafolyamat automatizálását az autószervizben, valamint bizonyos területeket, például az ügyfélbázis fenntartását.

Felhő, dobozos vagy egyedi CRM autószervizhez?

Cloud CRM autószervizhez

A felhő CRM előnyei az autószervizben

A felhő CRM hátrányai az autószervizben

(+) 24 órás támogatás (+) rendszeres szoftverfejlesztés (+) elérhető az interneten keresztül számítógépen, táblagépen, okostelefonon (+) nem kell tárhelyet/szervert bérelni/vásárolni

(-) veszélybe kerülhet az adatbiztonság: minden információ valaki más szerverén van tárolva, és nem lehet ellenőrizni a hozzáférő személyek körét (-) az interneten keresztüli hozzáférés korlátozása lehetetlen (-) előfizetési díj fizetésének szükségessége (-) a támogatás minősége és sebessége kiábrándító lehet (-) az adott autószerviz konkrét üzleti folyamataihoz való testreszabás problémás lehet (-) lehetetlen befolyásolni a javulás sebességét (-) ha a szolgáltató szerverei/adatátviteli csatornái elérhetetlenné válnak, az autószerviz munkája leáll

Dobozos CRM autószervizhez

Egyedi CRM kialakítása egyedi autószervizhez

Az egyéni CRM előnyei egyedi autószervizben

Az egyedi CRM hátrányai egyedi autószervizhez

(+) 100% figyelembe veszi egy adott autószerviz vagy hálózat összes konkrét üzleti folyamatát (+) minden információ a saját szerverén van tárolva, és Ön szabályozhatja a hozzáférő személyek körét (+) korlátozhatja a hozzáférést az interneten keresztül (+) elérhetővé tehető az interneten keresztül számítógépeken, táblagépeken, okostelefonokon (+) gyorsan megvalósíthatja a szükséges funkciókat A (+) internet nélkül is működhet

(-) fejlesztési költség (-) a rossz kivitelező kiválasztása problémákhoz vezethet (-) tárhelyet/szervert kell bérelni/vásárolni

Hibák és problémák a CRM autószervizben történő implementálásakor

A leggyakoribb hibák, amelyek problémákhoz vezetnek a CRM autószervizben történő bevezetése és működtetése során:

• a CRM megvalósítás céljának helytelen meghatározása
• az üzleti folyamatok írástudatlan meghatározása és megfogalmazása
• rossz CRM kiválasztása
• a végrehajtási időkeretek nem megfelelő értékelése
• a végrehajtásra szánt költségvetés helytelen becslése
• az algoritmus és a megvalósítási módszertan be nem tartása
• „felülről” való megvalósítás a szükséges személyzeti képzés nélkül
• a menedzsment tehetetlensége a megvalósítási folyamat felé

A lényeg: a szoftver nem hozza meg a kívánt eredményt. Ezért fontos, hogy kellő figyelmet fordítsunk a munkatársak képzésére és motiválására, hogy hatékonyan láthassák el feladataikat. A probléma megoldásához olyan képzést kell végezni, amely nemcsak a funkcionalitásra, hanem a megfelelő motivációra is vonatkozik. El kell magyarázni az alkalmazottaknak, hogy milyen előnyökben részesülnek a munkafolyamatok automatizálásából. De lehet, hogy ez nem megy személyi döntések nélkül.

Milyen esetekben használhatatlan a CRM egy autószervizben?

Mielőtt az automatizálási rendszer bevezetéséről döntene, javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a következő szabályokkal:

• Az automatizálás értelmetlen, ha nincs stabil ügyféláramlás és nincs lehetőség állandó ügyfélbázis kialakítására.
• Nincs szükség CRM használatára, ha nincs motiváció az üzletfejlesztésre.
• A költséges automatizálás minimális forgalom mellett nem tanácsos, mivel előfordulhat, hogy a szoftver költsége nem térül meg.

Hogyan értékeljük a CRM hatékonyságát egy autószervizben

A hatékonyság értékeléséhez érdemes eldönteni, hogy milyen célok érdekében valósul meg az üzleti folyamatok automatizálása. Ha az ügyfélkiszolgálás sebességének növelése a cél, akkor a kezdeti szakaszban a CRM használata több időt vesz igénybe, utána viszont jelentősen lecsökken az idő.

Egyszerű vagy többfunkciós CRM egy autószervizben?

Minden az üzlet szintjétől függ. Minél egyszerűbb a megvalósítás, de facto annál gyengébb a funkcionalitás, és annál kevésbé lesz hatékony a szoftver.

Milyen mutatókat kell tartalmaznia egy autószerviz CRM-jelentésében?

A jelentésnek a következő mutatókat kell tükröznie:

• A vásárlói elégedettség mértéke 10 fokú skálán
• A gyakori problémák leírása
• Az ügyfélforgalom a bejövő/távozó ügyfelek számát és arányát mutatja
• Reklámforrások teljesítménye
• Átlagos számla
• A gyakran szervizelt autómodellek listája

Csak ezen információk alapján tudja kialakítani a megfelelő stratégiát a profit növelésére.

Példa egy CRM-et használó autószervizre

Egy ügyfél felhívja az autószervizt. Az adatbázis már tárol információkat erről a kliensről:

• autómodell
• nyújtott szolgáltatások
• szolgáltatás dátuma
• késedelmes fizetések megléte vagy hiánya
• konfliktushelyzetek
• autójavító műhelyek szakembereinek ajánlásai
• stb.

A felsorolt ​​információk birtokában a munkatársak nem csak a szolgáltatásra fordított időt takaríthatják meg, hanem 100%-ban ki tudják elégíteni minden ügyfél egyéni igényeit.

Az időpont egyeztetése után a munkavállaló SMS-ben értesíti az ügyfelet, emlékeztetve az érkezés időpontjára, ami csökkenti az állásidő kockázatát és javítja a cég imázsát a célközönség szemében.

Telefonos kommunikáció során az autószerviz munkatársa tisztázza, hogy az ügyfél pontosan hol találta az autószerviz telefonszámát. A dinamikus híváskövetéssel ez automatikusan megtörténik. Ez az információ lehetővé teszi a hirdetési források hatékonyságának nyomon követését és a marketing költségvetésének kompetensebb megtervezését.

A marketingszakember telefonálhat és rövid felméréseket végezhet telefonon, ami segít közvetlenül megkapni az ügyfelek visszajelzéseit a szolgáltatás minőségéről. A célközönségtől származó közvetlen információ a kulcs a munkafolyamatok gyenge pontjainak időben történő azonosításához és a további üzletmenet hatékony stratégiájának kialakításához.

A CRM segítségével a marketingesek tömeges leveleket küldhetnek az ügyfeleknek a cég különleges ajánlatairól, akcióiról, kedvezményeiről, termék-utánpótlásáról, ami hatékony módja lesz az ügyfél megtartásának. Hasznos lehet emlékeztetők küldése is, például a motorolaj cseréjének szükségességéről (ha ismert az előző csere időszaka).

Jelentősen leegyszerűsödik az automatizálási rendszerrel minden dokumentumfolyamat karbantartása, legyen szó könyvelésről, raktározásról, bérszámfejtésről, beszállítókkal való interakcióról, események, feladatok rögzítéséről, emlékeztetők beállításáról, munkamegrendelések létrehozásáról stb.

Az autószerviz az üzleti élet meghatározott területeihez tartozik, és mélyreható CRM-integrációt igényel. Csak az ügyfelek teljes körű lefedettsége teszi lehetővé, hogy megbízható információkat kapjon a folyamatban lévő hirdetési kampányok hatékonyságáról és a nyújtott szolgáltatások minőségéről.

Az üzleti folyamatok automatizálási rendszerének megfelelő megvalósításához javasolt a munkavállalók munkaköri feladataiban a bérekkel kapcsolatos újítások rögzítése, és a vezetőnek rendszeresen át kell tekintenie az ügyfelekkel való kapcsolatok mutatóiról szóló jelentéseket.

Oleg

Kiadó

Oleg Solozobov | 2017.01.06 11 perc 2877