Új könyvet adtunk ki, a Közösségi média tartalommarketingje: Hogyan juthat el követői fejébe, és szerelmeskedhet velük márkájával.

A végpontokig lehetővé teszi az ügyfél teljes útvonalának nyomon követését a hirdetéssel való első kapcsolatfelvételtől a vásárlásig vagy eladásig.

Hogy megértsük, mi az a végpontok közötti elemzés, nézzünk meg egy egyszerű analógiát. Szinte minden modern offline vállalat értékeli és jutalmazza alkalmazottait munkájuk konkrét eredményei alapján (terv teljesítése, értékesítési volumen, vonzott ügyfelek száma). Vagyis a munkát nem a kezdeményezett hívások, az ülések száma vagy az elemzett dokumentumok mennyisége alapján értékelik. Erre azért van szükség, hogy a munkáltató tudja, mennyit keresett a cég ezzel a munkavállalóval, és érdemes-e vele folytatni az együttműködést.

A végponttól végpontig terjedő webelemzés hasonló mechanizmussal rendelkezik, amely lehetővé teszi a következő kérdések egyértelmű megválaszolását: mennyit költöttek reklámra; mennyit sikerült ezzel keresned?

Miért van szüksége teljes körű elemző rendszerre?

A webhely végpontok közötti elemzése adatokat szolgáltat az értékesítési csatorna minden szakaszáról. Ez nem csak a kiváló minőségű forgalom kiválasztását teszi lehetővé, hanem annak elemzését is, hogy hol nem volt „nyomás alatt” az ügyfél.

A szakértők a végpontok közötti elemzés 3 fő funkcióját azonosítják:

1. Az egyes forgalmi csatornák megtérülésének részletes elemzése. Itt nemcsak az egész cégre, hanem egy adott eszközre (bannerre, teaserre vagy akár kulcsszóra) is kiszámíthatja a ROI-t (megtérülést).
2. Azon közönség azonosítása, akik jelentkeztek, érdeklődtek, de valamilyen okból nem teljesítették a megrendelést. Ehhez a csoporthoz további reklámokat kell irányítani, motiválni és a kívánt eredményre hozni.
3. Reklámozás letiltása meglévő ügyfelek számára/ eltérő hirdetés beállítása meglévő ügyfelek számára. Ezzel megtakaríthatja a költségvetését, és nem irritálja az ügyfeleket.

A végpontok közötti elemzés beállítása

Ehhez legalább Google Analytics szükséges. Egységes egésszé kell egyesíteni őket. A végpontok közötti elemzés beállítása 3 egyszerű lépésből áll:

1. Miután a látogató kitöltött egy jelentkezést az oldalon, az ügyfél-azonosítója (kliens-azonosító vagy cid) átkerül a CRM rendszerbe.
2. Ha egy potenciális ügyfél vásárlás iránt érdeklődik, a CRM állapotának megváltozásakor átkerül a Google Analytics (GA) szolgáltatásba. Ha a vásárlás megtörténik, a tranzakció összege átutalásra kerül a GA-nak.
3. Elvileg az a feladat, hogy a GA-t CRM-ből származó adatokkal gazdagítsák. Ennek eredményeként hatékony eszközünk van a kényelmes jelentések elkészítéséhez különböző irányokban és szakaszokban.

Ahhoz, hogy egy látogatót érdeklődővé alakítson, 3 különböző kapcsolati formátumot kell használnia. A fő feladat: az ügyfél azonosítójának átadása a vele való kapcsolatfelvétel után.

Lehetséges kapcsolattípusok:

• Normál jelentkezés, megrendelőlap.
• Telefon. Leggyakrabban olyan felhasználók használják, akik inkább telefonon adnak le rendelést egy szolgáltatónál.
• Online tanácsadó.

Egy végpontok közötti elemzőrendszer beállításához a következő eszközökre lesz szüksége:

• Webelemző rendszer (GA)
• CRM rendszer
• Integrációs szolgáltatás (például Albato.ru)
• Szolgáltatás
• Online tanácsadó
• Szükség esetén további interakciós formák az ügyfelekkel.

1. lépés

Mindenekelőtt a CRM-ben beállítottunk egy funkciót, amely továbbítja azon látogatók cid-jét, akik érdeklődtek. Ezt a cid-t a GA rendeli hozzá, és minden felhasználó számára egyedi, digitális kombinációként jelenik meg, például: 758596365.0236524158. A Cid-t az internetes böngésző cookie-jában helyezik el és tárolják azon a webhelyen, ahol a GA telepítve van. Most hasznos információkat keres magának, és egy cikket olvas, és közben az oldal már hozzárendelt egy cid-t. A cid megtudásához nyomja meg az F12 billentyűt, majd válassza az „Alkalmazás” részt, majd a „Cookie-k” részt, és látni fogja a cid-jét.

Többféle módon is elküldheti a cid-t a CRM-nek. Ha az oldalon van kapcsolatfelvételi űrlap, akkor beágyazhat egy további elemet (az rejtve lesz), hogy automatikusan elküldje a cid-t a rendszernek.

Ezt megelőzően magában a CRM rendszerben meg kell nyitnia egy mezőt, ahol a felhasználói azonosítók folynak. Ezt megteheti webmester vagy programozó. Ha szolgáltatásaikat nem tudja igénybe venni, használjon kész CRM űrlaptervezőt, amelynél már van lehetőség cid küldésére. Például amoCRM (vegye figyelembe, hogy itt be kell jelölnie a GA melletti négyzetet.

Mostantól megrendelési vagy jelentkezési űrlapunk integrálva van a CRM-mel, és továbbítja a cid-t. Ha az oldal további kommunikációs csatornákkal rendelkezik, akkor azokat is integrálni kell a rendszerbe. A legtöbb híváskövető szolgáltatás és online tanácsadó rendelkezik a CRM-mel való integráció lehetőségével a beállításokban, mindössze néhány kattintással (a használt alkalmazás súgójában megtudhatja, milyen kattintásokat kell végrehajtania).

2. lépés

Adatexportálás beállítása a GA-ba a CRM-ből

A dédelgetett cid, amelyről ma annyit beszélnek, a kulcsa az akciók történetének és a helyszíni látogatásoknak. Bármely művelet exportálását beállíthatja üzleti igényei alapján. Fontolja meg például a következő műveletek exportálását: az állapot módosítása „Jelentkezés megerősítve” értékre, és az állapot módosítása „Tranzakció befejezve” értékre, jelezve a tranzakció összegét. A kapcsolatot az Albato.ru egyesített integrációs szolgáltatással hozzuk létre (a kisvállalatok korlátozhatják magukat az ingyenes verzióra, de a nagyvállalatok számára jobb, ha fizetett verziót vásárolnak, havi 999 rubel fizetéssel).

Először regisztrálnia kell a szolgáltatásban, és hozzá kell adnia az amoCRM - GA hivatkozást.

Ezt követően megnyílik egy új ablak, ahol megadjuk a kapcsolat paramétereit. Az „amoCRM” pontban a „Tranzakció állapotának frissítése”, a GA tételben az „Esemény” beállítást adjuk meg.

A harmadik lépésben válassza ki a korábban létrehozott kapcsolatot.

• A követési azonosító a GA-ban használt számláló száma
• Ügyfélazonosító. Ez ugyanaz a cid. Az ügyfélazonosítókat előzetesen összegyűjtöttük, és a CRM rendszerben az ügyfelekkel összekapcsoltuk.
• Esemény kategória. Ez bármilyen paraméter lehet, a lényeg az, hogy kényelmesebb az Ön számára.
• Esemény akció. Itt is bármilyen név megadható.

Ezt követően mentse el a változtatásokat, és tekintse meg linkünket:

amoCRM:: Ügyletállapot frissítése > Google Analytics:: Esemény

Ezután a szűrőben megadjuk azokat az eseményeket, amelyeket továbbítunk. Például meg szeretné tekinteni a GA-ban a megerősített tranzakciókat hozó forgalom forrását. Ehhez módosítsa a hivatkozást a ceruza ikonra kattintva. Ezután kattintson a középső ikonra.

Megnyílik egy ablak, amelyben meg kell adnia a szükséges adatokat, azaz csak egy sort módosítunk. Meghatározzuk, hogy amikor az állapot „Megerősített tranzakcióra” módosul, az eseménynek aktiválódnia kell (példánkban az 14843968 szám felel meg ennek az állapotnak). Mentse el a változtatást.

Mint érti, ismernünk kell a CRM-rendszer összes állapotának azonosítóját. Ehhez ugyanabban az Albatóban nyissa meg a „Kapcsolatok” elemet, lépjen az amoCRM-be, és válassza a „Bejegyzés szerkesztése” elemet. Ezután megnyílik egy ablak az állapotokkal.

Ezután kattintson a „Kapcsolat indítása” elemre, és nézze meg az állapotot. A „Felfüggesztett” értékről a „Függőben” értékre kell változnia. Ha az állapot megváltozott, akkor minden megfelelően történik, és a link csatolva van. Hasonló módon jön létre egy második link is, így nem csak a rendelés-visszaigazolási események kerülnek továbbításra a GA-ba, hanem a befejezett értékesítések is, feltüntetve az összeget.

Ennek eredményeként 2 működő linkünk van.

Manapság számos teljes körű elemzési szolgáltatás létezik, nem szabad az Albatóra korlátozódnia. Kipróbálhatja a Roistat, PrimeGate.io, CoMagic. Végpontok közötti elemzés + Comagic Call Tracking, K50 és így tovább. Egyes szolgáltatások fizetősek, mások ingyenes verziókat biztosítanak kis cégek számára. Próbáljon ki különböző szolgáltatásokat, és válassza ki azt a funkciót, amellyel kényelmesebb dolgozni.

A legtöbb modern üzletember az interneten hirdeti vállalkozását. Yandex.Direct, Google Adwords, YAN, GDN, Yandex.Market, Google Shops, Google Merchant Center, teaser hálózatok, banner hálózatok, e-mail marketing, bejegyzések, VKontakte, Facebook, Instagram, messengerek – hihetetlenül sok lehet források.

A könyvjelzőkhöz

Természetesen a kemény b2b vállalkozások, például egyes speciális célú műanyagok beszállítói vagy tartályhajók alkatrészei tiltakoznak, és azt mondják, hogy erre egyáltalán nincs szükségük. Azt mondják, 5000 ügyfélcégük van Oroszország-szerte. De tévedni fognak – a potenciális ügyfelei elérhetőségei – e-mailek és telefonszámok – birtokában Önt mindig sok hirdetési rendszerben megmutathatják adott személyeknek. Vagy az iroda címén, vagy... de ez egy másik történet, végpontok közötti elemzésről beszélünk.

Tehát tegyük fel, hogy 6 forgalmi forrása van a webhelynek – 6 hirdetési csatorna. Mindegyikbe havi 10 000 rubelt fektetünk be. Hogyan lehet megérteni, honnan származnak az alkalmazások?

Mi történik, ha felfedi az egyes forrásokat?

Hogyan lehet megérteni, honnan származnak az értékesítési kérések (áthúzások)?

Erre vannak UTM-címkék és elemző rendszerek. Számításaink szerint a hónap végén az egyik forráshoz érkezett a legtöbb pályázat. Logikusnak tűnik, hogy ebbe a csatornába kezdjünk nagyobb költségvetést befektetni, érkeznek az alkalmazások. És itt jön képbe a végpontok közötti elemzés. Tegyük fel, hogy implementálta az amoCRM-et. Akár bitrix24, akár RetailCRM – mindegy. És ha még nem valósítottad meg, itt az ideje megvalósítani! A menedzserek feldolgozzák a kéréseket, rögzítik az eladási összegeket, dátumokat, a rendelések összetételét stb.

Ha igen, akkor nagyon értékes információi vannak – tudja, melyik alkalmazás vezetett eladáshoz és melyik nem. Vagyis nem annyira fontos, hogy egy-egy csatornáról hány kérés érkezik. Vagy hány kattintást ért el a hirdetési költségkeretéből. A kattintások nem adhatnak ki fizetéseket, és az alkalmazások nem vehetnek új autót. Csak az értékesítés számít.

Vegyünk egy EXCEL táblát, és gyűjthetünk adatokat azáltal, hogy egyesítjük az információkat arról, hogy melyik alkalmazás melyik forrásból mennyi pénzt hozott. Kombinálja a kéréseket forrás szerint, és szerezzen információkat az egyes csatornákból származó eladások összegéről és nyereségről. Minden rendben lenne, de mit kezdjünk a hívásokkal?

Példa a híváskövetési felületre

Minden rendben lenne, de mit kezdjünk a hívásokkal?

A hívásokhoz pedig híváskövetésre van szükség. Amikor A ügyfél felkeresi a webhelyet, egy telefonszámot fog látni. B ügyfél, aki egyidejűleg felkeresi az oldalt, egy másik telefonszámot fog látni. Minden ügyfél kap egy egyedi látogatási számot, amely alapján megállapítható, hogy az ügyfél milyen forrásból érkezett, mit csinált az oldalon, mennyi ideig tartózkodott, és még sok más. És a hívás időpontjában ezek az adatok a CRM-ünkhöz kerülnek.

Úgy tűnik, minden rendben van. Felveheti a hívásadatokat a jelentésbe, és most teljesebb képet kaphat. De csak egy dolog folyamatosan riportokat készíteni az EXCEL-ben és utólag tájékozódni a hirdetési csatornák hatékonyságáról, és egészen más, ha áttekinthető riportokat és grafikonokat látunk, amelyek alapján gyorsan, minden nap hozhatunk döntéseket a reklámozás hatékonyságáról. az, hogy mennyibe kerül egy ügyfél, mennyibe kerül egy lead, stb. És lehet, hogy több kérés forrása lehet - társult programok, chat kérések az oldalon, távirat üzenetek... És a jelentés egyre több, és üzletelés helyett az építési jelentések mesterévé válsz... Könnyebbnek kellene lennie, nem? Ezért léteznek végponttól végpontig terjedő elemző rendszerek, és mi vagyunk az ilyen rendszerek megvalósítói.

Hogyan néz ki a 80-as szintű elemzés?

80. szintű elemzés

A végpontok közötti elemzésnek köszönhetően a különböző hirdetési fiókok, CRM-rendszerek, online chat-rendszerek, híváskövető rendszerek adatait egyetlen rendszerbe kapcsolhatja, amely megválaszolja a következő kérdéseket: „hova fektesse be a hirdetési költségvetést?”, „ Mennyi az értékesítés megtérülése? stb.

Van még egy jó bónusz - ha általában a hirdetési fiókokban a hirdetéseket nagy valószínűséggel a kattintások (vagy kedvelések) számára optimalizálja, akkor a végpontok közötti elemző rendszerrel az eladások számára vagy mennyiségére optimalizálja a reklámkampányokat. Sőt, akár tiszta haszon érdekében is optimalizálhat - ez szinte műrepülés. Vagy LTV alatt – ha rendszeresek az eladások.

Így a mutatók folyamatos figyelésével néhány hónap alatt 6-8-szorosára csökkentheti hirdetési költségvetését. Vagy terjesztheti újra hatékony csatornákra, és szerezzen több ügyfelet ugyanabból a költségvetésből.

Marketinget az értékesítésért csinálj, ne a like-ot!)

Manapság az online hirdetés nagyon népszerű, annak ellenére, hogy vannak más, hasonlóan hatékony analógok. Egyébként mi a titok? A fő különbség az internetes marketing között a végponttól végpontig terjedő elemzésnek nevezett folyamat elindításának képessége. A szakértők hangsúlyozzák, hogy tranzakció előtt fel kell mérni a hirdetési költségeket. Helytelen egy hirdetési kampány hatékonyságát a leadenkénti költség alapján értékelni. Mára a teljes körű elemzés nemcsak a nagyvállalatok, hanem a kis cégek számára is elérhetővé vált.

Üzleti intelligencia rendszer

Ezzel a rendszerrel a tranzakció minden szakaszát felügyelik és elemzik. Megjelenik az ügyfél és a vállalkozás közötti interakció, a weboldal látogatásától az értékesítésig. A visszaküldést, a kéretlen kérelmeket, a másolatokat és az elutasításokat figyelembe kell venni. Nézzük ezt tovább egy példával.

A weboldalon található összes adat, bejövő hívás, kitöltött jelentkezés egy helyre fog áramlani. Ezután a menedzser feldolgozza a leadeket és kiállítja a számlákat. A fizetési információk elküldésre kerülnek a címzettnek, a fizetési üzenetek pedig a CRM-nek. Ez a séma lehetővé teszi a tranzakciók számának nyomon követését, a reklámkampányok értékelését és a vezetők munkájának nyomon követését. Ezenkívül néhány kattintással elérhető és könnyen érthető.

Roistat

E Ez egy kész elemző modul, amely képes integrálni a legnépszerűbb CMS és CRM rendszerekkel. A szolgáltatás létrehozásának célja egy olyan rendszer létrehozása, amely egyesíti az összes internetes marketing eszközt. A Roistatban végzett elemzések következő előnyei emelhetők ki:

1. Minden ügylet automatikusan csatornákba kerül.
2. Lehetőség van a kéretlen tranzakciók elvetésére.
3. Offline értékesítés hozzáadása és a teljes vállalkozás elemzési adatainak megjelenítése egy képernyőn.
4. Tranzakciók költségelszámolása.
5. A tranzakciós információk valós időben frissülnek.
6. Hívás közben azonnal köthet ajánlatokat. A telefonjelentés ugyanarra a helyre kerül, ahol az internetes értékesítési adatokat küldik.
7. Beállíthatja az ajánlatkezelést.
8. Csatlakoztasson egy ólomfogót, pl. Van visszahívási szolgáltatás.
9. Megosztott tesztelés a konverzió és a nyereség érdekében.

Jó rendszerek

Minden szervezet ilyen vagy olyan mértékben rendszeresen elemzi tevékenységét és előrejelzéseket készít. Ehhez célszerű modern technológiákat alkalmazni. Meghívjuk Önt, hogy ismerkedjen meg olyan end-to-end üzleti intelligencia rendszerekkel, amelyekre érdemes odafigyelni:

• A fent említett Roistat. A szolgáltatás fizetős, de hatékony;
• a kontextus szerinti hirdetések kezeléséhez válassza az Alytics lehetőséget. Automatizálja az ajánlatokat, és optimalizálja a kattintások költségeit. A funkcionalitás fizetős, lehetőség van próbaverzió használatára;
• A CoMagic szinte minden vállalkozás igényeit kielégíti. Elemzést végez a reklámok egészében és külön-külön is részletezhető. A szolgáltatás fizetős;
• Google Analytics Universal. Ingyenes hozzáférés biztosított, de el kell viselnie a túlterhelt felületet. Vannak olyan szakemberek, akik be tudják állítani a szolgáltatást a kényelmes működéshez. Munka közben harmadik féltől származó erőforrásokat kell használnia a hívások nyomon követéséhez ov.

A végpontok közötti elemzés egyszerű és érthető lesz, ha kiválasztja a megfelelő eszközöket az elvégzéséhez. A felsorolt ​​szolgáltatások mindegyike egy teljes kivitelező, amelyből átveheti a szükséges részleteket.