Chi non possiede un'auto personale trascorre molto tempo su autobus, minibus, filobus e tram. Tutti possono incontrare il lavoro non professionale dell'autista e la maleducazione del conduttore.

Cosa dovrebbero fare i passeggeri in tali situazioni? Come scrivere un reclamo su un autobus? È possibile farlo? Dove scrivere un reclamo sugli autobus? Queste sono le domande che si pone la maggior parte dei cittadini che utilizzano i mezzi pubblici. Tutti dovrebbero familiarizzare con le informazioni su come e dove contattare in questi casi. Inoltre, tutti dovrebbero conoscere le regole e le responsabilità di un passeggero, conducente e conduttore del trasporto pubblico.

Norme per l'utilizzo del trasporto urbano terrestre

Le regole generali per l'utilizzo del trasporto urbano sono state sviluppate in conformità con la legge del codice civile russo. La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è stata emanata il 7 febbraio 1992. L'8 novembre 2007 è entrata in vigore la legge "Carta del trasporto automobilistico e del trasporto elettrico terrestre urbano". Il 23 ottobre 1993, il Consiglio dei Ministri del Governo ha adottato la legge “Sulla normativa sulla circolazione stradale”.

Le suddette leggi regolamentano il corretto utilizzo dei trasporti urbani di superficie. Inoltre, sono necessari per automatizzare il controllo delle tariffe e i sistemi di pagamento. Queste regole devono essere liberamente disponibili all'interno di ogni veicolo.

Quali regole deve seguire il corriere?

Durante il trasporto di passeggeri, ogni conducente deve conoscere e utilizzare le regole generalmente accettate. I vettori sono obbligati:

1. Trasportare persone di tutte le categorie, comprese le persone disabili, verso la loro destinazione lungo un percorso specifico.
2. Dovrebbero esserci tavoli alle fermate con i loro nomi. Inoltre, ad ogni fermata dovrebbe esserci un programma di tutti i percorsi di passaggio.
3. I trasportatori sono tenuti a rispettare gli orari sulla tratta dei trasporti pubblici.
4. L'azienda di trasporto è tenuta a fornire ai passeggeri informazioni aggiornate in caso di modifica o chiusura del percorso.
5. Prima di intraprendere il percorso, il conducente deve verificare lo stato sanitario e tecnico del veicolo; il conducente stesso non deve in nessun caso essere sotto l'effetto di alcol o droghe; deve essere in condizioni di salute normali, che gli consentano di guidare il veicolo senza rischio di creare situazioni di emergenza.
6. Massimizzare la sicurezza dei passeggeri durante il trasporto.

Il vettore si assume la piena responsabilità per le violazioni delle norme e delle leggi.

Responsabilità del conducente del trasporto passeggeri

Durante il trasporto di cittadini, ogni conducente deve adempiere ai propri doveri e non violarli. È obbligato:

1. Segui le regole del traffico.
2. Garantire il trasporto sicuro dei cittadini.
3. Rispondere alle informazioni dei passeggeri su un problema all'interno del veicolo: fumo, fuoco, odore di bruciato, nonché oggetti sospetti che potrebbero compromettere la salute e la vita dei passeggeri.
4. Informare i cittadini sui nomi delle fermate.
5. Vendi i biglietti solo alle fermate.
6. Emettere i biglietti dopo aver ricevuto il pagamento.
7. Sbarco e atterraggio solo alle fermate.
8. Prendi i passeggeri in base al numero di posti sull'autobus.
9. Segui il programma e non interrompere il percorso.
10. Indicare sul mezzo di trasporto il numero della tratta e il nome del capolinea.
11. Garantire uno sbarco sicuro, anche per le persone con disabilità.
12. Segui la descrizione del tuo lavoro.

Procedura per viaggiare in un veicolo urbano

Quando si viaggia con i mezzi pubblici, ci sono delle procedure che il conducente e i passeggeri devono seguire. I passeggeri sono tenuti a:

1. Acquista un biglietto e convalidalo.
2. Conserva il tuo biglietto fino alla fine del tuo viaggio.
3. Avere documenti che consentano il viaggio gratuito (se presente in linea di principio).
4. Presenta il tuo biglietto o i tuoi documenti al conducente o al controllore.
5. Pagare una multa se durante l'ispezione viene scoperto un viaggio non pagato.
6. Durante il viaggio aggrapparsi ai corrimano.
7. Non occupare i posti riservati ai disabili.
8. Mantenere l'ordine nei trasporti.
9. Rilasciare il veicolo all'arrivo al capolinea.
10. Se un passeggero acquista un biglietto dall'autista, è necessario preparare il denaro in anticipo e non ritardare il veicolo.

Ogni passeggero deve conoscere non solo le responsabilità, ma anche i diritti durante il viaggio nel trasporto. Lui può:

1. Non pagano il viaggio per i bambini sotto i 7 anni.
2. Trasporto gratuito di passeggini e slittini per bambini.
3. Trasportare uccelli e animali in una gabbia (la gabbia non deve superare le dimensioni del bagaglio a mano).
4. Viaggia gratis sui mezzi pubblici se il precedente si guasta prima di raggiungere la fermata desiderata.
5. Le persone disabili hanno il diritto di viaggiare con benefici.

Quali sono le violazioni?

Esistono regole speciali per l'uso dei veicoli terrestri che i conducenti devono seguire durante il trasporto di passeggeri. Non tutti seguono queste regole, anche se le conoscono.

Ogni giorno i passeggeri possono incontrare maleducazione e mancanza di tatto da parte dei lavoratori dei trasporti. Elenco delle violazioni quotidiane:

• grave violazione del programma del percorso;
• maleducazione;
• il conducente può fumare durante la guida;
• sporco in cabina;
• rifiuto di trasportare passeggeri privilegiati.

Tale comportamento è inaccettabile in un paese democratico e in cui vige lo stato di diritto. Per tali reati, l'autista deve perdere i bonus, ricevere una multa o può essere licenziato ai sensi dell'articolo. Tale licenziamento può influire in modo significativo sul futuro impiego del conducente. Se si verifica un incidente così spiacevole, la vittima non dovrebbe rimanere in silenzio e pensare che il suo reclamo sull'autobus non sarà considerato e preso in considerazione.

Algoritmo coerente delle azioni di una vittima in un conflitto con un autista di autobus

In caso di conflitto con l'autista, il passeggero deve chiamare la hotline o scrivere una lettera raccomandata alla compagnia di trasporti. Un modello di reclamo sugli autobus può essere ottenuto dall'autorità di ricorso. Quando scrive una lettera o parla al telefono, la vittima deve controllare le proprie emozioni e non usare linguaggio volgare o volgare. Per ottenere un risultato equo, il passeggero deve procedere come segue:

• scoprire il nome dell'autista;
• annotare le targhe;
• prendere i dettagli di contatto dei testimoni;
• scegliere l'autorità per presentare un reclamo e presentare domanda per iscritto o oralmente.

Devi comprendere che i reclami anonimi non verranno presi in considerazione. La lettera dovrebbe chiedere informazioni sulla scadenza per la risoluzione del problema e la notifica della decisione. Solo i passeggeri coscienziosi, attraverso azioni attive, possono monitorare lo svolgimento coscienzioso e professionale del lavoro da parte dei dipendenti dei trasporti urbani.

Dove puoi lamentarti di un autista di trasporto passeggeri?

Cosa fare e dove lamentarsi del comportamento inaccettabile del conducente? Puoi presentare un reclamo sull'autobus al governo della città. Il numero di telefono e l'indirizzo di tale direzione devono essere affissi all'interno del veicolo. Non appena un passeggero è diventato testimone o partecipante a un conflitto, è necessario chiamare urgentemente il numero di telefono specificato e presentare i propri reclami.

Oltre a chiamare, puoi scrivere una lettera ufficiale all'organizzazione di controllo del trasporto passeggeri. La lettera deve essere inviata per posta. Dovrà essere accompagnato dalla notifica di ricevimento. Una denuncia contro un autista di autobus deve contenere la richiesta della vittima. Per ricevere una risposta, è necessario fornire i dettagli del passaporto, il luogo di residenza e il codice postale. Un reclamo relativo ad un autobus viene esaminato entro un mese.

Portale "Dobrodel"

Il portale Dobrodel è un libro elettronico progettato per suggerimenti e reclami nella regione di Mosca. È stato creato nel 2015 per regolamentare il lavoro delle autorità con i residenti delle città.

Per presentare un reclamo su un autobus o su un autista di un determinato percorso, la vittima deve registrarsi sul sito. Durante la registrazione il programma ti chiederà nome, cognome, indirizzo email e password. Per confermare la tua registrazione riceverai un link di autorizzazione all'indirizzo email specificato.

Un reclamo relativo a un autobus o a un vettore deve essere lasciato nella sezione "Segnala un problema". Quando si presenta un reclamo, è necessario fornire l'indirizzo esatto. Entro otto giorni lavorativi il ricorso verrà esaminato e il richiedente riceverà una risposta.

Chiama il dipartimento dei trasporti di Mosgortrans

Un reclamo relativo ad una linea di autobus o ad un conducente del trasporto può essere accettato oralmente. Dove posso presentare un reclamo per il servizio, segnalare una violazione del programma, una condizione critica di trasporto o una violazione delle regole sulla strada? Per fare questo, devi chiamare Mosgortrans.

Questa hotline è stata creata dal corriere nel febbraio 2016. Il numero della hotline dovrebbe trovarsi sul supporto all'interno del veicolo. È possibile effettuare una chiamata a un passeggero senza scendere dall'autobus o da altro veicolo. Tutte le chiamate in arrivo sono gratuite.

Notifica scritta a Mosgortrans della violazione

Dal 2015 sui mezzi pubblici sono comparsi adesivi che indicano l'indirizzo email del progetto “Public Control”. Lo scopo di tale progetto è ricevere registrazioni video delle vittime dal luogo della violazione. In tale videomessaggio è necessario indicare la targa del veicolo, l'ora e il luogo dell'incidente, nonché descrivere i dettagli dell'incidente.

Ogni reclamo contro un autista di autobus viene controllato ed elaborato. Se le informazioni sono attendibili, il conducente verrà multato per la violazione o licenziato a norma di legge.

Avviso scritto del Ministero dei trasporti della regione di Mosca

Dove posso scrivere un reclamo su un autobus o sull'autista di un determinato autobus se si verifica un incidente spiacevole? La vittima dovrebbe scrivere un'e-mail all'indirizzo del principale dipartimento dei trasporti della regione.

La lettera deve descrivere in forma libera il conflitto o l'incidente verificatosi lungo il percorso. Inoltre, la lettera deve indicare le targhe del veicolo e il numero del percorso. Per prendere in considerazione un reclamo, è necessario scrivere il nome completo della persona che presenta la domanda. Non è necessario indicare l’indirizzo e il numero di telefono del richiedente, poiché la risposta verrà inviata tramite e-mail.

Denuncia contro un conducente di autobus

Se il conducente è scortese o insulta un passeggero, è imperativo lamentarsi di lui. Questo incidente non dovrebbe essere ignorato o non si deve rispondere. I dipendenti sfrenati delle aziende di trasporto non dovrebbero lavorare con le persone.

Per presentare un reclamo contro il lavoro di un conducente, dovresti scoprire il suo cognome e il numero del trasporto urbano su cui lavora. Dopo aver scoperto i dati, è necessario chiamare il deposito o la flotta, raccontando la situazione che si è verificata.

La gestione della flotta esamina ogni reclamo in modo indipendente e decide se il trasportatore è colpevole o meno. È possibile che gli iniziatori del conflitto siano gli stessi cittadini. Per evitare problemi con i cittadini, ai conduttori vengono impartite lezioni “sulla prevenzione delle situazioni di conflitto”.

Un conduttore che riceve costantemente reclami dai passeggeri verrà licenziato da questa posizione ai sensi dell'articolo.

Responsabilità e divieti del conduttore

Il conduttore ha i propri compiti che deve svolgere durante il lavoro. Lui deve:

• trattare i passeggeri educatamente, non impegnarsi in conversazioni contrastanti, mantenere la calma;
• rispondere alle domande poste sulle tariffe e sui percorsi degli autobus;
• dare una risposta se il passeggero chiede il nome del conducente e il numero del servizio;
• prima ricevi i soldi per il viaggio (assicurati di indicare l'importo dato dal passeggero), quindi emetti un biglietto.

Durante i lavori sul percorso, il conducente ha dei divieti che non deve violare. Al dipendente è vietato:

• condurre conversazioni non legate al lavoro con l'autista o altre persone;
• mangiare, fumare o distrarsi in qualsiasi modo dal lavoro;
• Non è possibile scendere dal veicolo prima di arrivare al capolinea;
• essere scortese e parlare in modo errato con i passeggeri.

Conseguenze per un dipendente di un'azienda di trasporti

L'autista sarà ritenuto responsabile delle sue azioni se crea situazioni problematiche, di conflitto con i cittadini o non rispetta le norme di legge. Un reclamo riguardante un autobus o un autista viene considerato individualmente. Sulla base dei risultati dell'esame del reclamo, possono verificarsi le seguenti conseguenze:

• responsabilità amministrativa del trasgressore: pagamento di multe, trattenute di premi o parte della retribuzione, ecc.;
• provvedimento disciplinare seguito dal licenziamento.

Solo la preoccupazione dei cittadini potrà contribuire a mantenere in ordine l’intero sistema dei trasporti pubblici.

I passeggeri del trasporto terrestre spesso incontrano violazioni e servizi di scarsa qualità.

Cari lettori! L'articolo parla dei modi tipici per risolvere i problemi legali, ma ogni caso è individuale. Se vuoi sapere come risolvere esattamente il tuo problema- contattare un consulente:

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A Mosca, questo problema è particolarmente rilevante. La legislazione consente la tutela dei diritti e degli interessi dei passeggeri presentando reclami a vari enti governativi.

Ma prima di tutto, devi informare direttamente l'operatore del servizio sulla situazione: Mosgortrans.

Cos'è

Attualmente Mosgortrans è il più grande operatore di trasporto terrestre del paese e fornisce servizi nella città di Mosca.

Ma non sempre i passeggeri sono soddisfatti del viaggio. Il programma viene violato, gli autisti e gli altri dipendenti sono scortesi con i passeggeri, ecc.

L'elenco dei vari motivi di insoddisfazione può essere continuato a lungo. Tutti possono servire come base per presentare vari reclami.

Commento. La legislazione non fornisce un elenco esaustivo di motivi per presentare un reclamo e un cittadino può presentare tale dichiarazione in merito a qualsiasi violazione dei suoi diritti e interessi legittimi.

Ma il primo passo è presentare un reclamo direttamente alla stessa Mosgortrans. Di solito questo permette di risolvere il problema ed elimina la necessità di presentare reclami ad altre autorità.

Quali leggi governano

Quando si forniscono servizi di trasporto passeggeri, è necessario osservare varie norme e regole stabilite dalla legge.

Pertanto, l'autista deve rispettare le regole della strada, il trasporto di passeggeri, le descrizioni del lavoro e altre norme.

I servizi stessi devono essere forniti nel rispetto delle norme del Codice Civile, della Carta dei Trasporti e della Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori.

Commento. La necessità di rispettare tutte le norme citate vale anche per i conducenti di vari minibus, il cui comportamento scorretto e il mancato rispetto delle regole provoca semplicemente un numero enorme di reclami da parte dei passeggeri.

La Costituzione della Federazione Russa prevede il diritto illimitato di ogni cittadino di presentare vari ricorsi a qualsiasi autorità statale e non statale a qualsiasi funzionario.

Ma nonostante questa possibilità, si consiglia comunque di avviare il processo di tutela dei propri diritti di passeggero contattando Mosgortrans.

Le regole per la gestione dei reclami sono stabilite dalla legge federale "Sulla procedura per l'esame dei ricorsi dei cittadini".

Le istruzioni interne dell’organizzazione si limitano a integrare e precisare le informazioni previste dalla legge.

Come presentare ricorso

Mosgortrans accetta i reclami dei passeggeri sia su supporto cartaceo, inviati per posta ordinaria o consegnati di persona alle segreterie, sia in formato elettronico e telefonico.

La scelta di un'opzione di trattamento conveniente è a discrezione del consumatore.

Ogni reclamo sarà registrato e preso in considerazione secondo la procedura prevista dalla legge.

Per telefono

Il modo più veloce per presentare un reclamo è chiamare la hotline di Mosgortrans.

Ciò ti consente di registrare rapidamente una violazione e presentare un reclamo, senza perdere molto tempo.

Durante la conversazione telefonica sarà necessario fornire le seguenti informazioni:

Dopo aver esaminato il reclamo, gli specialisti di Mosgortrans devono contattare il richiedente e fornire una risposta al ricorso indicando i risultati dell'esame della domanda.

Commento. Tuttavia una richiesta telefonica potrebbe andare “persa” e non sarà semplice dimostrare che è stata inoltrata.

Questa opzione di reclamo può essere utilizzata per violazioni minori e in situazioni in cui è urgentemente necessario l’intervento dell’amministrazione del vettore.

Per posta russa

L'invio di un reclamo tramite posta raccomandata da Russian Post all'indirizzo ufficiale di Mosgortrans è il modo classico di presentarlo.

Puoi sempre confermare il fatto di inviare un reclamo utilizzando una ricevuta postale e la domanda non verrà lasciata senza considerazione.

Ma devi tenere presente che ci vogliono diversi giorni per consegnare l'invio postale e dovrai anche trascorrere del tempo presso l'ufficio postale durante la spedizione.

Sul sito ufficiale

Il modo più conveniente per presentare un reclamo è utilizzare un modulo speciale sul sito ufficiale.

Quando si invia una domanda via Internet, questa viene automaticamente registrata e trasferita al dipendente responsabile dell'organizzazione e, dopo averla esaminata, la risposta viene inviata al richiedente tramite posta ordinaria o e-mail.

Video: come scrivere correttamente un reclamo

Scrivi un reclamo a Mosgortrans

Scrivere una denuncia di solito non causa molte difficoltà ai cittadini.

La legislazione stabilisce requisiti minimi per tali domande e lascia la forma di presentazione delle informazioni alla discrezione del richiedente stesso, senza imporre forme rigorosamente regolamentate.

Consideriamo quali regole devi seguire quando redigi una domanda:

Il mancato rispetto di queste regole può comportare la non considerazione della domanda.

Quando si redige un reclamo, è necessario prestare particolare attenzione alla sua base. È necessario descrivere tutti i fatti e le circostanze che hanno costituito le ragioni per presentare il reclamo.

È positivo se è possibile allegare prove di violazioni (foto, video, ecc.).

Per l'autista dell'autobus

Un reclamo contro l'autista dell'autobus può essere presentato per motivi di comportamento maleducato nei confronti dei passeggeri, mancato rispetto dell'orario, deviazione dal percorso, rifiuto di far scendere i passeggeri alla fermata, nonché mancato rispetto delle regole del traffico.

Sono le azioni illegali del conducente che molto spesso diventano causa di vari reclami da parte dei passeggeri.

Dopo il controllo verrà rilasciata una dichiarazione esplicativa al conducente e se il reclamo verrà ritenuto fondato potrà essere soggetto a varie azioni disciplinari.

In caso di violazioni minori i gestori solitamente si limitano a rimarcare,

Ma se la violazione è grave o ripetuta ripetutamente, possono essere adottate altre misure, compreso il licenziamento del dipendente.

Al percorso

A volte viene presentato un reclamo non sulle azioni di una persona specifica, ma sull'intero percorso contemporaneamente. Ciò è solitamente causato da un lavoro di scarsa qualità da parte dell'organizzazione del corriere.

Mosgortrans collabora con diversi trasportatori sulla base di contratti e, se vengono rilevate violazioni, può presentare reclami contro di loro o addirittura risolvere il contratto di trasporto.

Sulle azioni dei controllori

Le azioni dei controllori, che devono verificare se i passeggeri hanno pagato per il viaggio sui trasporti pubblici, sollevano spesso grandi domande e un numero enorme di reclami da parte dei consumatori.

Sfortunatamente, le organizzazioni di servizi e i capi degli enti governativi responsabili del trasporto pubblico preferiscono semplicemente non notare questo problema.

Di conseguenza, la loro maleducazione e gli insulti continuano. Ma un reclamo va comunque inviato.

Se non c'è una risposta adeguata, c'è sempre la possibilità di ricorrere alle autorità superiori o continuare a proteggere i propri interessi nella magistratura.

Termini di considerazione

La legge federale “Sulla procedura per l’esame dei ricorsi dei cittadini” limita rigorosamente il periodo per l’esame di una domanda o di un reclamo a 30 giorni.

Durante questo periodo dovranno essere effettuate le necessarie verifiche e dovrà essere predisposta una risposta al richiedente.

La risposta deve contenere l’elenco delle misure adottate per eliminare la violazione o la motivazione del rifiuto di soddisfare le richieste del richiedente.

Solo in casi eccezionali la legge federale consente di prorogare l'esame di una domanda per non più di altri 30 giorni.

In caso di proroga del termine, al richiedente deve essere inviata una notifica corrispondente.

La mancata risposta a una richiesta può portare il cittadino a rivolgersi a vari enti governativi o addirittura ai tribunali per proteggere interessi e diritti.

Se possibile, i funzionari cercano di prevenire una situazione del genere e inviano almeno "cancellazioni" come risposta.

Tuttavia, la loro presenza non impedisce loro di rivolgersi alle agenzie governative e al tribunale per ottenere ulteriore protezione.

Tavolo. Termine per l'esame di un reclamo da parte di Mosgortrans.

Applicazione di esempio

I cittadini spesso hanno difficoltà a preparare una domanda, non sapendo nemmeno da dove cominciare.

In questo articolo considereremo un argomento che può essere brevemente chiamato "Mosgortrans - hotline reclami". Vedremo dove puoi presentare un reclamo, come scrivere un reclamo contro un autista Mosgortrans e dopo quanto tempo dovresti inviarlo di nuovo. Inoltre, nell'articolo indicheremo anche il numero di telefono del Trasporto Urbano di Mosca per i reclami, in modo che possiate chiamare voi stessi e presentare i vostri reclami. In generale, cercheremo di coprire in modo completo il nostro argomento - Trasporto urbano di Mosca - reclamo, in modo da non avere domande o malintesi.

Mosgortrans - denuncia

Si dà il caso che viviamo in Russia e nel nostro paese il tacito consenso dei clienti al disordine nell'organizzazione è considerato la norma. In sostanza, i passeggeri di Mosgortrans sono, in un certo senso, clienti e gli autisti sono dipendenti della società di servizi. Quante volte ci capita di riscontrare problemi e disagi viaggiando con Mosgortrans, ma difficilmente qualcuno di noi avrà scritto un reclamo a Mosgortrans nei confronti dell'autista.

Mosgortrans può avere tanti “stipiti” e sono tutti diversi tra loro: maleducazione degli autisti, ritardi degli autobus di linea, condizionatori non funzionanti, azioni scorrette dei conducenti e così via. Sfortunatamente, l'elenco potrebbe continuare per molto tempo, perché il livello del servizio di trasporto russo lascia molto a desiderare.

Ma a noi interessa rendere più comodo viaggiare, in modo da arrivare in orario e goderci il viaggio, non disagi e pensieri negativi. Cosa devo fare? Molto, ovviamente. Ma noi, passeggeri ordinari, possiamo aiutare il nostro trasporto pubblico da lungo tempo sofferente solo in un modo - sottolineano le aree "dolorose" dell'organizzazione. E c'è solo un modo per indicarlo: scrivere un reclamo al trasporto urbano di Mosca. Sembra un’azione semplice ma efficace.

Purtroppo, nella mente del popolo russo si annidano ancora gli stereotipi che “sussurrano” che tutte le denunce contro gli autisti degli autobus Mosgortrans saranno inutili, che comunque non cambierà nulla e che i colpevoli non saranno puniti. Non è vero. Allontaniamoci da questa autoconsapevolezza nazionale della nostra insignificanza e combattiamo per i nostri diritti. Mosgortrans non riceve centinaia di reclami, quindi la direzione non interviene. Se parliamo costantemente di ciò che non ci piace, prima o poi verremo ascoltati. Un reclamo scritto al Trasporto urbano di Mosca, ovviamente, non risolverà nulla, ma se ce ne saranno mille, la direzione non potrà fare altro che adottare misure concrete per eliminare i problemi.

Perché il livello del servizio di trasporto pubblico è molte volte più alto in Europa e negli Stati Uniti d'America? Innanzitutto perché lì il livello di coscienza civica tra le persone è molto più alto. Lì, un autista non può permettersi di guidare ubriaco e di arrivare in ritardo sul suo percorso, di conseguenza centinaia di persone arriveranno in ritardo al lavoro e riceveranno rimproveri, e alcuni potrebbero persino essere licenziati. D'accordo, il prezzo per l'incompetenza del conducente è alto. Pertanto, i reclami devono essere scritti al trasporto urbano di Mosca. Invia un reclamo contro l'autista ai trasporti urbani di Mosca se è veramente colpevole e si comporta in modo errato. Non lasciare che l'ingiustizia regni nella nostra vita quotidiana.

Mosgortrans - hotline, reclami

Quindi, restringiamo un po' il nostro argomento e guardiamo la sezione che abbiamo provvisoriamente chiamato "Mosgortrans - hotline, reclami".

In generale, per cominciare, ti consigliamo di leggere tutte le norme e le leggi relative al trasporto pubblico in modo da poter capire quando i tuoi diritti sono stati violati. Diciamo che l'autista è stato scortese con te o che l'autobus era molto in ritardo quando è arrivato alla tua fermata. Cosa fare? L'algoritmo delle azioni è, in generale, semplice.

Per prima cosa bisogna individuare il veicolo sul quale sono state commesse le violazioni. Ricorda, o meglio ancora, annota il numero del veicolo statale e il numero del volo. Se possibile, annotare il numero di targa del veicolo. Si trova sui lati o sulla cabina di guida.

Successivamente, devi chiamare Mosgortrans: hotline, reclami.

Numero verde gratuito 8495 950 42 04 oppure 8495 953 00 61

Possiamo dire che questo è il numero telefonico principale di Mosgortrans per i reclami. Racconta all'operatore cosa è successo e spiega quali sono i tuoi reclami. A proposito, non dimenticare di lasciare i tuoi dati di contatto, perché i reclami anonimi non hanno alcuna influenza o potere.

Mosgortrans: scrivi un reclamo

Se per qualche motivo non puoi presentare un reclamo al trasporto urbano di Mosca telefonicamente, utilizza il vecchio metodo: tramite posta. Sì, puoi scrivere liberamente un reclamo al Trasporto cittadino di Mosca e lasciare la lettera nella cassetta della posta. In questo caso, comunque, hai diritto ad una risposta ufficiale da parte della compagnia di trasporti. Scrivi i tuoi reclami su un pezzo di carta e lasci le tue informazioni di contatto in modo che possano risponderti. È necessario inviare un reclamo a Mosgortrans all'indirizzo: Mosca, terrapieno Raushskaya, 22, Mosgortrans.

Questo metodo di reclamo è diventato obsoleto da tempo, ma, come ultima risorsa, puoi provarlo. Inoltre, come abbiamo già detto, hai la garanzia di ricevere una risposta scritta circa le azioni intraprese per risolvere il problema.

Mosgortrans - sito ufficiale, reclami

Se sei un sostenitore di un approccio più moderno alla rivendicazione dei diritti, ti consigliamo di inviare un reclamo al Trasporto urbano di Mosca via e-mail. Per fare ciò, ti registri sul sito ufficiale di Mosgortrans e lasci la tua recensione. Dovresti ricevere una risposta entro un mese. Naturalmente vi verrà inviata una risposta scritta via email, che indicherete sul sito. Questo metodo è una soluzione più semplice e veloce al tuo problema.

Reclami sugli autisti degli autobus Mosgortrans

E infine, ti parleremo di un altro modo per influenzare la situazione e inviare un reclamo ai trasporti urbani di Mosca. Stiamo parlando di contattare il Dipartimento dei trasporti e delle comunicazioni di Mosca. Il numero di telefono di questa istituzione è 8495 957 05 47. È del tutto possibile che questa misura sarà più efficace di tutte quelle precedenti, poiché si tratta di un reclamo alla direzione della società Mosgortrans. Anche se non si sa dove sia meglio scrivere, quindi prova a "bombardare" più obiettivi contemporaneamente, inviando reclami ai trasporti urbani di Mosca.

Di fronte al funzionamento inadeguato del trasporto pubblico e al comportamento irrispettoso del conducente che lo gestisce, il passeggero ha il diritto di presentare un reclamo a una delle autorità di regolamentazione autorizzate.

In questo articolo risponderemo alle seguenti domande poste: cosa può servire da motivo per presentare un reclamo sul trasporto pubblico? dove, secondo la legge, si dovrebbe presentare domanda? Come si svolge in generale la procedura di ricorso? Come redigere correttamente un'istanza di reclamo? Continuare a leggere.

Quando lamentarsi

Il trasporto pubblico comprende: autobus, minibus, tram, filobus e treni elettrici.

Secondo le "Regole per l'utilizzo del trasporto terrestre di passeggeri urbani nella città di Mosca", la base per presentare un reclamo relativo al funzionamento di uno dei tipi di trasporto pubblico potrebbe essere uno dei seguenti motivi:

• Violazione del programma di traffico stabilito lungo un determinato percorso;
• Gravi violazioni del codice della strada durante la guida lungo il percorso (con passeggeri). Questi includono: superamento del limite di velocità della zona di 20 km/h o più, guida estrema (gara con altri veicoli), guida su doppia corsia, accompagnamento alla guida in senso contrario, ecc.;
• Mancato rispetto delle norme per l'imbarco/sbarco dei passeggeri;
• Atteggiamento irrispettoso nei confronti dei passeggeri dei trasporti pubblici: manifestazione di atteggiamento rozzo e maleducato, accompagnato da insulti personali, linguaggio osceno e perfino uso della forza fisica;
• Ignorare le richieste dei passeggeri di fermarsi “on demand” senza un valido motivo;
• Fumare/bere bevande forti all'interno di un autobus/minibus/filobus/tram;
• Parlare al telefono durante la guida;
• Mancato rispetto delle norme sanitarie stabilite a livello legislativo (sedili polverosi, sporchi, odore sgradevole in cabina, tende sporche, pavimenti non lavati);
• Riluttanza a fornire i benefici richiesti a determinate categorie di cittadini (pensionati, minori, persone con disabilità, veterani di guerra, militari, ecc.).

Leggi la sezione successiva per scoprire dove rivolgerti se trovi uno o più dei motivi elencati.

Dove contattare