Мојата сопруга поседува Volvo S60 од 2012 година. Во текот на втората година од работењето на автомобилот, договорот бр. 0790W/212/027982004931 „Volvo Продолжена гаранција“ беше платен на една од веб-страниците на структурата на Volvo. Добивате е-пошта од Volvo што ја рекламира услугата Volvo Продолжена гаранција и линк за плаќање. По плаќањето, дознавате дека навистина сте купиле „полиса за осигурување во дефект“ од AlfaStrakhovanie. На 13 септември 2014 година, се случи дефект на моторот во Volvo S60 од 2012 година во сопственост на автомобилот истиот ден, автомобилот беше испорачан на дилерот на Volvo Муса-Моторс на Магистралнаја; Беше спроведена чекор-по-чекор дијагностика, која траеше 3 недели, на крајот од која дилерот не извести дека нема да поправаат ништо, бидејќи АлфаСтрахование одби да плати за поправка, бидејќи нејзините специјалисти одлучија дека дефектот настанал поради за употреба на гориво со низок квалитет. „Специјалистите за автомобили на Волво“ не ги потврдија своите хипотези со никакви докази. Испративме примерок од гориво на испитување, кој го земаа вработените во дилерот при дијагностиката. Анализата покажа дека горивото е со одличен квалитет и е во согласност со сите стандарди ГОСТ, што не е изненадувачки, бидејќи автомобилот цел живот се полнел со гориво на истата бензинска пумпа на БП, што лесно се потврдува со сите достапни сметки и системот VOC инсталиран во нашиот автомобил.

Дефектот што се случи со нашиот мотор е типичен и е фабрички дефект. Ова е добро познато во претставништвото на Volvo во Русија, а автомобилите со овој дефект кои имаат фабричка гаранција се поправаат без никакви прашања. За жал, нашиот автомобил сега е покриен со Продолжената гаранција на Volvo, за која нè наведоа да мислиме дека е продолжување на фабричката гаранција. AlfaStrakhovanie не е заинтересирана за брзо враќање на автомобилот во функција, бидејќи, за разлика од дилерот, не е во опасност да ја изгуби репутацијата на марката. Затоа, неговите „специјалисти“, кои подобро ги разбираат моторите на Volvo од дилерот без да го видат автомобилот, бескрајно изнесуваат хипотези извадени од воздух за причините за дефектот, одложување на почетокот на поправките, отворено исмејување на клиентот.

Како резултат на користењето на услугите на AlfaStrakhovanie, искрен потрошувач на автомобил Volvo е лишен од можноста да го користи речиси еден месец. Скапите договори како Casco, VOC и Volvo Extended Warranty истекуваат, предизвикувајќи дополнителни финансиски загуби на потрошувачот.

По ваквите бесрамни и цинични лаги, чија цел е да го исцрпат потрошувачот и да го принудат или да одбие да прима услуги според „гаранцијата“ или да тужи со месеци, јас, во принцип, никогаш нема да ги користам услугите на која било компанија на групата Алфа. Постоечкото КАСКО осигурување од AlfaStrakhovanie нема да се обнови, никогаш повеќе нема да купувам полиси за патување во странство, а да не зборуваме за „продолжени гаранции“. Сите мои пријатели и познаници ќе научат за методите на „работа“ на AlfaStrakhovanie.

Во една од адвокатските канцеларии со кои контактирав при изборот на кандидати за нашата правна поддршка, ми понудија интересна услуга - „да се реши проблемот одвнатре“. Наводно вработуваат поранешен вработен во АлфаСтрахование, кој има контакти со поранешни колеги. Ја одбив оваа „услуга“ затоа што се сметам себеси за апсолутно совесен потрошувач чии права се прекршени. Но, не исклучувам таква причина за појава на тешкотии „од ведро небо“ во процесот на решавање на загубите.

Стандардната гаранција на Volvo Trucks ви дава спокојство за 12 месеци. Плус дополнителни 12 месеци (или до 300.000 километри) за погонот на струја и некои други компоненти. Гаранцијата обезбедува и широк спектар на поволности кои ја штитат вашата инвестиција, без разлика дали сте во вашата матична земја или во странство. Гаранцијата ги покрива производствените дефекти на материјалите и изработката од моментот на испорака до крајот на гарантниот период за сите загарантирани компоненти. (Со исклучок на штета, злоупотреба или несреќи.)

Гаранција за резервни делови

Користењето оригинални делови на Volvo е најдобриот начин да се осигурате дека вашиот камионет на Volvo ќе остане алатка за навистина исплатливи транспортни операции. Со инсталирање на оригинални резервни делови, можете да бидете 100% сигурни дека овој резервен дел идеално ќе одговара на вашиот камион Volvo. Употребата на оригинални резервни делови на Volvo е клучот за стабилна и непроблематична работа на вашето возило. Секој оригинален дел за камиони на Volvo е оптимизиран за да обезбеди најдобри перформанси и најефикасни поправки. Затоа нашата сервисна станица користи оригинални резервни делови за камионите на Volvo. Тие се исто така составен дел од договорите за услуги на Volvo за превентивно одржување и поправка. Оригиналните резервни делови на Volvo (или оние што се обновени преку програмата Exchange) што се ново купени и инсталирани во камион Volvo што се користи, исто така се покриени со гаранција на Volvo за 12 месеци.

Сервисни кампањи

Клучните принципи на Volvo се квалитетот, доверливоста и заштитата на животната средина. Затоа Volvo постојано се стреми да ја подобри доверливоста на своите возила, не само во фазата на развој, туку и додека тие се во употреба од страна на клиентите. Доколку се открие безбедносен ризик или намалување на доверливоста на камионот, се спроведуваат сервисни кампањи за повлекување за одредена листа на шасија. Тие се потполно бесплатни за сопствениците на овие автомобили. Ваквите кампањи може да се спроведат и за време на гарантниот и постгарантниот период.

Одговорност на сопственикот

За да има корист од гаранцијата на Volvo, сопственикот на возилото мора:

1. Правилно ракувајте, чувајте го и одржувајте го возилото во согласност со барањата наведени во упатството за сопственикот.

2. Извршете ги сите потребни поправки со гаранција само од официјални дилери на Volvo.

3. Одржувајте документација поврзана со одржување и поправка во случај да се појават прашања во врска со историјата на поправка на возилото.

Гаранција за нов автомобил

За сите нови возила на Volvo продадени од овластен продавач на Volvo, Volvo го гарантира следново:

Во рок од триесет и шест месеци од датумот на испорака на автомобилот до првиот сопственик, секој дефект што е резултат на неквалитетни материјали или производствени дефекти ќе биде поправен бесплатно од овластен продавач на Volvo.

Volvo го смета датумот на испорака на возилото (односно датумот кога новото возило му е испорачано на првиот сопственик) за да започне гарантниот период.

Гаранција за резервни делови

За сите оригинални нови или резервни делови на Volvo, Volvo го гарантира следново:

Во рок од дванаесет месеци, без разлика на километражата, од датумот на купување на резервниот дел од дилер на Volvo, секој дефект предизвикан од неквалитетен материјал или производствени дефекти ќе се поправи бесплатно.

Доколку деловите се испорачуваат, но не се инсталирани од дилер на Volvo, гаранцијата ќе ги покрие само нивните трошоци, а не трудот.

Ако деловите кои бараат посебни вештини и алатки за монтирање се продадени, но не се инсталирани од дилер на Volvo, ова може да ја поништи гаранцијата.

Забелешка

1. Гарантниот период за заменет резервен дел според фабричката гаранција завршува истовремено со завршувањето на гаранцијата на возилото.

2. Гарантниот период за дел што е заменет според оваа гаранција нема да се продолжи доколку истиот се замени повторно.

3. Гаранцијата не важи за резервните делови кои се заменуваат бесплатно на купувачот.

4. Овие гаранциски обврски во никој случај не влијаат на правата на сопственикот предвидени со важечкиот закон.

Исклучувања од гаранции

1. Трошоци за материјали и работна сила поврзани со програмата за одржување на Volvo.

2. Заменети делови поради нормално абење, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, облоги на спојката, облоги на сопирачките, влошки и ротори, бришачи на шофершајбната, светилки и осигурувачи.

3. Периодични прилагодувања, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, балансирање на тркалата, прилагодувања на фаровите и вратите, истегнување на шасијата, усогласување на тркалата и проверки на системот за гориво и издувни гасови.

4. Оштетување на бои, облоги, стакло и хромирани делови предизвикани од нормално абење или какво било надворешно влијание, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, птичји лепила, врнежи, чипс и гребнатини предизвикани од изложеност на камења.

5. Сите компоненти што не се испорачани од Volvo кои се користат како замена за оригиналните компоненти и каква било штета предизвикана од употребата на компоненти што не се испорачани од Volvo.

6. Оштетување на компонентите предизвикани од модификација или промена што предизвикува возилото повеќе да не ги исполнува своите оригинални спецификација.

7. Штета што произлегува од употребата на возилото на трки, рели или други натпревари, или за која било друга цел освен нормална лична или комерцијална употреба, или од употреба на несоодветни горива и мазива.

8. Оштетување претрпено од возилото како резултат на несреќа, вандалски чинови или кражби.

9. Секое возило со изменет, заменет или отстранет идентификациски број и/или број на шасија, или со незаконски изменет отчитување на километражата.

10. Сите трошоци и штети кои настанале како резултат на дефект отстранети во согласност со гаранцијата.

11. Гуми, со исклучок на дефекти предизвикани од Volvo. Гумите подлежат на посебни гаранции од производителот на гуми или неговиот претставник на пазарот. Дилерите на Volvo ќе вложат максимални разумни напори за да им помогнат на сопствениците да се усогласат со таквите гаранции од страна на релевантните производители или нивните претставници.

12. Сите трошоци поврзани со дефект кој се смета дека не може да се поправи според оваа гаранција на Volvo.

Само сервисот на официјален продавач на Volvo ќе ви понуди уникатни случувања, оригинални резервни делови и искуство на компетентни техничари. Оваа совршена комбинација ќе го одржува вашето Volvo во топ форма во годините што доаѓаат. Покрај тоа, можете да бидете сигурни дека вашиот сервисен центар користи само оригинални резервни делови, благодарение на кои вашиот автомобил ќе остане вистинско Volvo и ќе ја одржува безбедноста и квалитетот. Се трудиме да ја прошириме вашата удобност и леснотија на сервисирање дури и по завршувањето на фабричката гаранција, поради што ја нудиме програмата за продолжување на гаранцијата на VolvoSelekt.

Програма VOLVO ASSISTANCE

Ние се грижиме не само за безбедноста на автомобилите, туку и за вашата удобност при нивното работење. Volvo Assistance нуди сосема нов пристап за помош на пат. Во секоја, дури и најтешка и непредвидлива ситуација, нашите специјалисти ќе ви обезбедат техничка поддршка и ќе понудат решение што ќе ви овозможи да го продолжите вашето патување што е можно побрзо и поудобно. Volvo Assistance е бесплатна програма која важи за секој клиент од моментот кога ќе купи автомобил во рамките на програмата VolvoSelekt. Програмата Volvo Assistance нуди најсеопфатна листа на услуги во случаи кога автомобилот е имобилизиран поради: ненадеен дефект од електрично или механичко потекло; грешки предизвикани од човечки фактори (недостаток на гориво, полнење гориво со погрешен тип на гориво, проблеми со клучот за палење, клучот заклучен во автомобилот, скршен или изгубен, проблем со тркалата, празнење на батеријата); сообраќајни несреќи на патиштата; киднапирање, обид за киднапирање или други незаконски дејствија.

Програмата работи и кога понатамошното независно движење на автомобилот е небезбедно. Ова се однесува на случаи на: неисправност на воздушните перничиња; дефекти на контролната табла; дефекти на безбедносните ремени; дефекти на бришачите; дефект на елементите за осветлување; дефекти на системот за сопирање и ABS; неисправности на воланот и менувачот; истекување на масло или гориво.

Гарантни компоненти на возилото

Мотор

Запчаник со прстен на замаец, замаец, пумпа за масло, коленесто вратило и лежишта, запчаници и синџири на брегаста осовина, макари на брегаста осовина, брегасти вратила, подигнувачи на вентили, запчаник на камери, вентили и водилки, клипови и клипни прстени, глави на цилиндри, внатрешни гали за поврзување на цилиндрите, , ремени за тајмингот, затегнувачи на тајмингот.

Турбо полнење

Турбополнач, регулатор на зголемен притисок, интеркулер.

Систем за ладење

Пумпа за вода, радијатор, термостат, куќиште на термостат, вискозна спојка на вентилаторот.

Систем за гориво (бензин)

Пумпа за гориво, сензор за ниво на гориво, индикатор за нивото на гориво, инјектори, контролна единица.

Систем за гориво (дизел)

Сензор за ниво на гориво, индикатор за нивото на гориво, пумпа за вбризгување, вбризгувач на пумпа, инјектори, свеќички за ладно палење, вакуумски пумпи.

Спојката

Кошница за куплунгот, диск за спојката, лежиште за ослободување на спојката, вилушка на спојката и кралска игла, главен цилиндар, цилиндар за клуч, контаминација на маслото на куплунгот.

Преносливост

Брзини, вилушки за менување брзини, електронска контрола на брзината, ленти на сопирачките, синхронизатор на менувачот, главици (диск за спојката), вратила, лежишта и чаури/облоги, конвертор на вртежен момент, спојки, куќиште на менувачот, блок на вентили, пумпа за масло, ладилник за масло.

Кардан пренос и суспензија

Осовина, погонска осовина, универзални спојници, лежишта, погонски вратила, склопови на спојници CV.

Управување

Волан, опрема за багажник и шило, опрема за волан тип на црви, пумпа за серво волан, цевки под притисок, резервоар за серво волан.

Кочници

Клести на сопирачките, цилиндри на сопирачките на тркалата, вакуум/хидраулично засилување на сопирачките, главен цилиндар, гранични вентили, хидрауличен модул на системот за противблокирање на сопирачките.

Лежишта на тркала

Лежишта на тркала.

Автомобилски диференцијали

Внатрешни механички делови на централен диференцијал, тркало на круната и завршна погонска опрема, диференцијална осовина/осовина, запчаници, лежишта, чаури, куќиште.

Случај за трансфер

Запчаници, вратила, картер, лежишта и чаури, погонски вилушки за преносно куќиште.

Електрична опрема

Електричен стартер алтернатор, калем за палење, дистрибутер на палење, мотор за бришачи, мотор на пумпа за миење, реле за трепкачи, мотор на вентилатор за ладење, Мотор на вентилатор за ладење, Сирена, прекинувачи/прекинувачи, релеи, елементи за греење на прозорецот, електричен подигач на прозорецот, мотори, електрични погони за централна брава, контролна единица за централна брава, контролна единица на системот за сопирање против белење, сензори.

Софтвер

Гаранцијата важи само ако е потребно рестартирање на софтверот при замена на гарантните компоненти.

Картерс

(гаранцијата важи само во случај на оштетување на соодветните гарантни единици) Блок на цилиндри на моторот, менувач, менувач, финален погон.

Течности, лубриканти и средства за еднократна употреба

(Гаранцијата важи само ако се оштетени од соодветните гарантни единици или се оштетени при отстранување на гарантните единици) Моторно масло, масло за менувач, Филтер за масло, заптивки/дихтунзи за масло, антифриз, полнење на климатизацијата, Течност за сопирачките, Течност за серво волан.

Протекување на работни течности

Гаранцијата не опфаќа протекување и замаглување на работните течности, освен во случаи на контаминација на куплунгот со масло.

Гарантни услови

• АВТОМОБИЛОТ Е КУПЕН ВО АВТО ЦЕНТАРОТ СМОЛИНСКИ
• ТИ СИ ПРВИОТ СОПСТВЕНИК
• КИЛОМЕТАРТА НЕ ПОВЕЌЕ ОД 150.000 KM
• АВТОМОБИЛ НЕ ПОСТАР ОД ДВЕ ГОДИНИ(или не постари од три години, почнувајќи од моделската 2017 година)
• ВОЗИЛОТО ПОМИНА НА ДИЈАГНОСТИКА ОД ВОЛВОСЕЛЕКТ