Моей жене принадлежит автомобиль Volvo S60 2012 года выпуска. На 2 году эксплуатации автомобиля был оплачен на одном из сайтов структуры Volvo контракт № 0790W/212/027982004931 «Продленная гарантия Volvo». Вам приходит электронное письмо от Volvo с рекламой услуги «Продленная гарантия Volvo» и ссылкой для оплаты. После оплаты вы узнаёте, что на самом деле приобрели «страховой полис от поломок» АльфаСтрахование. 13 сентября 2014 года в принадлежащем автомобиле Volvo S60 2012 года выпуска произошла поломка двигателя, в тот же день автомобиль был доставлен к дилеру Volvo Муса-Моторс на Магистральной. Была произведена поэтапная диагностика, которая заняла 3 недели, по итогам которой дилер сообщил нам, что ремонтировать они ничего не будут, так как АльфаСтрахование отказывает в оплате ремонтных работ, так как её специалисты решили, что поломка произошла по причине использования некачественного топлива. Никакими доказательствами «специалисты по автомобилям Volvo» свои гипотезы не подтвердили. Нами была отправлена на экспертизу проба топлива, которая была взята сотрудниками дилера во время проведения диагностики. Анализ показал, что топливо прекрасного качества, соответствует всем нормам ГОСТ, что неудивительно, так как автомобиль всю свою жизнь заправлялся на одной и той же бензоколонке BP, что легко подтверждается всеми имеющимися чеками и системы VOC, установленной в нашем автомобиле.
Произошедшая с нашим двигателем поломка типична и является заводским браком. Об этом прекрасно знают в представительстве Volvo в России и автомобили с данной поломкой, имеющие заводскую гарантию ремонтируются без лишних вопросов. К сожалению, наш автомобиль теперь уже находится под действием «Продлённой гарантии Volvo», которую нам «впарили», введя в заблуждение, что это продление заводской гарантии. АльфаСтрахование не заинтересовано быстро вернуть автомобиль в эксплуатацию, так как в отличие от дилера ей не грозит потеря репутации марки. Поэтому её «специалисты», которые лучше дилера, не видя автомобиля, разбираются в моторах Volvo, бесконечно выдвигают взятые с потолка гипотезы о причинах неисправности, затягивая начало ремонта, открыто издеваясь над клиентом.
В результате пользования услугами «АльфаСтрахование» добросовестный потребитель автомобиля Volvo лишён возможности им пользоваться уже почти в течение месяца. Дорогостоящие контракты Каско, VOC, «Продлённая гарантия Volvo» исчерпывают свой срок действия, нанося дополнительные финансовые потери потребителю.
После подобного наглого и циничного вранья, целью которого является измотать потребителя и заставить его либо отказаться от получения услуг по «гарантии», либо месяцами судится, я принципиально никогда не воспользуюсь услугами ни одного предприятия группы Альфа. Имеющаяся страховка КАСКО от АльфаСтрахование не будет продлена, ни разу больше не куплю полисы для выезжающих за границу, не говоря уже о «продленных гарантиях». Все мои друзья и знакомые узнают о методах «работы» АльфаСтрахование.
В одной из юридических контор, в которую я обратился проводя отбор кандидатов на наше юридическое сопровождение, мне предложили интересную услугу – «решить вопрос изнутри». Якобы у них работает бывший сотрудник «АльфаСтрахование», который имеет контакты со своими бывшими коллегами. Я от этой «услуги» отказался, так как считаю себя абсолютно добросовестным потребителем, права которого нарушаются. Но я не исключаю и такой причины возникновения сложностей «на ровном месте» в процессе урегулирования убытков.
Cтандартная гарантия Volvo Trucks обеспечивает Ваше спокойствие на протяжении 12 месяцев. Плюс дополнительно 12 месяцев (или до 300 000 километров пробега) для силового привода и некоторых иных компонентов. Гарантия также предоставляет широкий спектр преимуществ, которые защищают ваши инвестиции, независимо от того, находитесь вы в своей стране или за границей. Гарантия распространяется на производственные дефекты в материалах и брак производства от времени поставки и до окончания действия гарантии на все гарантийные компоненты. (За исключением повреждений, неправильного использования или аварий.)
Гарантия на запасные части
Использование оригинальных запасных частей Volvo – лучший способ гарантировать, что Ваш грузовой автомобиль Volvo останется инструментом для действительно рентабельных транспортных перевозок. Устанавливая оригинальные запасные части, Вы можете быть уверенными на 100%, что данная запасная часть идеально подойдет именно к Вашему грузовику Вольво. Использование оригинальных запасных частей Volvo – залог стабильной и безаварийной работы вашего транспортного средства. Каждая оригинальная запасная часть для грузовых Volvo оптимизирована для обеспечения лучшей производительности и наиболее эффективного ремонта. Поэтому на нашей сервисной станции используются оригинальные запчасти для грузовых автомобилей Volvo. Они также являются неотъемлемой частью Сервисных контрактов Volvo на профилактическое обслуживание и ремонт. На вновь приобретенные и установленные в эксплуатируемый грузовик Вольво оригинальные запасные части Volvo (или восстановленные по программе Exchange) также на протяжении 12 месяцев действует гарантия Volvo.
Сервисные кампании
Ключевые принципы компании Volvo - это качество, надёжность и защита окружающей среды. Именно поэтому Volvo постоянно заботится о повышении надежности своих автомобилей, не только на этапе разработки, но и в период их эксплуатации клиентами. В случае обнаружения риска безопасности или снижения надёжности грузового автомобиля, для определенного перечня шасси проводятся отзывные сервисные кампании. Они являются совершенно бесплатными для владельцев данных автомобилей. Такие кампании могут быть проведены как в гарантийный, так и в пост-гарантийный период.
Ответственность владельца
Чтобы пользоваться преимуществами, связанными с гарантийными обязательствами Volvo, владелец автомобиля должен:
1. Правильно эксплуатировать автомобиль, заботиться о нем и выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в руководстве для владельца.
2. Производить все необходимые гарантийные ремонты только у официальных дилеров Volvo.
3. Сохранять документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту, на случай возникновения вопросов по истории ремонта автомобиля.
Гарантия на новый автомобиль
В отношении всех новых автомобилей Volvo, проданных официальным дилером Volvo, компания Volvo гарантирует следующее:
В течении тридцати шести месяцев со дня доставки автомобиля первому владельцу любая неисправность, возникшая из-за некачественных материалов или дефектов изготовления, устраняется бесплатно официальным дилером Volvo.
Компания Volvo считает началом гарантийного периода дату доставки автомобиля (то есть дату доставки нового автомобиля первому владельцу).
Гарантия на запчасти
В отношении любых оригинальных новых или запасных частей Volvo компания Volvo гарантирует следующее:
В течении двенадцати месяцев, независимо от пробега, со дня покупки з/части у дилера Volvo, любая неисправность, вызванная некачественным материалом или дефектом изготовления, устраняется бесплатно .
Если части поставляются, но не устанавливаются дилером Volvo, по гарантии возмещается только их стоимость, но не стоимость работ.
Если части, требующие при установке специальных навыков и инструментов, проданы, но не установлены дилером Volvo, это может стать основанием для отказа от гарантии.
Примечание
1. Гарантийный период на запчасть, замененную согласно заводской гарантии, заканчивается одновременно с окончанием гарантии на автомобиль.
2. Гарантийный период на запчасть, замененную согласно этой гарантии, не продлевается в случае ее повторной замены.
3. Гарантия не распространяется на запчасти, замена которых произведена бесплатно для клиента.
4. Данные гарантийные обязательства никоим образом не влияют на права владельца, предусмотренные действующим законодательством.
Исключения из гарантийных обязательств
1. Стоимость материалов и работ, связанных с программой технического обслуживания Volvo.
2. Части, замененные в результате естественного износа, включая, но не ограничиваясь этим, накладки сцепления, тормозные накладки, колодки и диски, стеклоочистители, лампы и предохранители.
3. Периодические регулировки, включая, но не ограничиваясь этим, балансировку колес, регулировку фар и дверей, протяжку ходовой части, регулировку углов установки колес и проверки системы подачи топлива и выпуска газов.
4. Повреждения лакокрасочного покрытия, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием, включая, но не ограничиваясь этим, следы птичьего клея, атмосферных осадков, сколы и царапины, вызванные воздействием камней.
5. Любые компоненты, поставляемые не компанией Volvo и используемые для замены оригинальных компонентов, и любой ущерб, вызванный использованием компонент, поставляемых не компанией Volvo.
6. Ущерб для компонент, вызванный модификацией или изменением, вследствие которых автомобиль перестает соответствовать своей оригинальной спецификации.
7. Повреждения, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов.
8. Повреждения, полученные автомобилем вследствие аварии, актов вандализма или хищения.
9. Любой автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси, или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.
10. Все затраты и ущербы, возникшие как следствие дефекта, устраняемого согласно гарантийным обязательствам .
11. Шины, за исключением дефектов, возникших по вине Volvo. На шины распространяются отдельные гарантийные обязательства производителя шин или его представителя на данном рынке. Дилеры Volvo прилагают все разумные усилия к тому, чтобы помогать владельцам добиваться выполнения таких гарантийных обязательств соответствующими производителями или их представителями.
12. Любые затраты, связанные с неисправностью, которая считается не подлежащей устранению в соответствии с данными гарантийными обязательствами Volvo.
Только сервис официального дилера Volvo предложит вам уникальные разработки, оригинальные запасные части и опыт грамотных технических специалистов. Благодаря этому идеальному сочетанию ваш Volvo будет долгие годы находится в наилучшей форме. К тому же вы сможете быть уверены в том, что ваш сервис-центр использует только оригинальные запчасти, благодаря которым ваш автомобиль останется настоящим Volvo и сохранит безопасность и качество. Мы стараемся продлить ваш комфорт и удобство обслуживания и после окончания заводской гарантии, поэтому предлагаем программу расширения гарантии VolvoSelekt.
Программа VOLVO ASSISTANCE
Мы заботимся не только о безопасности автомобилей, но и вашем комфорте в процессе их эксплуатации. Volvo Assistance предлагает концептуально новый подход к программе помощи на дороге. В любой, даже самой сложной и непредсказуемой ситуации, наши специалисты окажут вам техническую поддержку и предложат решение, позволяющее максимально быстро и удобно продолжить путешествие. Volvo Assistance - бесплатная программа, действие которой распространяется на каждого клиента с момента приобретения автомобиля по программе VolvoSelekt. Программа Volvo Assistance предлагает самый полный список услуг в случаях, если автомобиль был обездвижен по причине: внезапной поломки электрического или механического происхождения; ошибок вызванных человеческим фактором (нехватка топлива, заправка неверным видом топлива, проблемы с ключом зажигания, как ключ заблокирован внутри автомобиля, сломан или утрачен, неисправность с колесами, разрядка АКБ); дорожно-транспортные проишествия; угона, попытки угона, иных противоправных действий.
Также программа действует, когда дальнейшее самостоятельное передвижение автомобиля небезопасно. Это относится к случаям: неисправности подушек безопасности; неисправности приборной панели; неисправности ремней безопасности; неисправности дворников; неисправности элементов освещения; неисправности тормозной системы и ABS; неисправности рулевого управления и коробки передач; утечки масла или топлива.
Гарантийные узлы автомобиля
Двигатель
Зубчатый венец маховика, маховик, масляный насос, коленчатый вал и подшипники, шестерни и цепи распределительного вала, шкивы распределительного вала, распредвалы, толкатели клапанов, кулачковый механизм, клапаны и направляющие втулки, поршни и поршневые кольца, головки блока цилиндров, прокладки головки цилиндров, шатуны, внутренние втулки, зубчатые ремни привода, натяжные механизмы зубчатого ремня привода.
Турбонаддув
Турбокомпрессор, регулятор давления наддува, промежуточный охладитель.
Система охлаждения
Водяная помпа, радиатор, термостат, корпус термостата, вязкостная муфта вентилятора.
Топливная система (бензин)
Топливный насос, датчик уровня топлива, указатель уровня топлива, форсунки, блок управления.
Топливная система (дизель)
Датчик уровня топлива, указатель уровня топлива, нагнетательный насос, насос-форсунка, инжекторы, запальные свечи холодного пуска, вакуумные насосы.
Сцепление
Корзина сцепления, диск сцепления, подшипник выключения сцепления, вилка сцепления и поворотный шкворень, главный цилиндр, исполнительный цилиндр, загрязнение сцепления маслом.
Коробка передач
Шестерни, вилки переключения передач, электронный регулятор обротов, тормозные ленты, синхронизатор коробки передач, ступицы (диска сцепления), валы, подшипники и втулки / вкладыши, гидротрансформатор, муфты сцепления, картер коробки передач, блок клапанов, масляный насос, масляный радиатор.
Карданная передача и подвеска
Полуось, карданный вал, карданные шарниры, подшипники, валы привода, узлы ШРУСа.
Рулевое управление
Рулевое колесо, реечная передача, рулевой механизм червячного типа, насос гидроусилителя рулевого механизма, напорные трубки, бачок гидроусилителя.
Тормоза
Тормозные суппорты, колесные тормозные цилиндры, вакуумный/ гидравлический усилитель тормозной системы, главный цилиндр, ограничительные клапаны, гидромодуль антиблокировочной тормозной системы.
Ступичные подшипники
Ступичные подшипники.
Дифференциалы автомобиля
Внутренние механические детали межосевого дифференциала, корончатое колесо и шестерня главной передачи, вал дифференциала/ полуось, шестерни, подшипники, втулки, картер.
Раздаточеая коробка
Шестерни, валы, картер, подшипники и втулки, вилки привода раздаточной коробки.
Элетрооборудование
Электростартер генератор переменного тока, катушка зажигания, распределитель зажигания, электродвигатель стеклоочистителя, мотор насоса омывателя, реле указателей поворота, мотор вентилятора отопителя, мотор вентилятора системы охлаждения, звуковой сигнал, выключатели/ переключатели, электронное зажигание, реле, элементы подогрева стекол, моторы стеклоподъемника, моторы электропривода люка, электроприводы центрального замка, блок управления центральным замком, блок управления антибелокировочной тормозной системы, датчики.
Программное обеспечение
Гарантия распространяется только в случае необходимости перезагрузки программного обеспечения при замене гарантийных узлов.
Картеры
(гарантия распространяется только в случае повреждения соответствующими гарантийными узлами) Блок цилиндров двигателя, коробка передач, трансмиссия, главная передача.
Жидкости, смазочные материалы и одноразовые компоненты
(гарантия распространяется только в случае повреждения соответствующими гарантийными узлами, или повреждения в процессе демонтажа гарантийных узлов) Моторное масло, Трансмиссионное масло, Масляный фильтр, Масляные сальники/ прокладки, Антифриз, Перезарядка кондиционера, Тормозная жидкость, Жидкость ГУР.
Течи эксплуатационных жидкостей
Гарантия не распространяется на течи и запотевания эксплуатационных жидкостей кроме случаев загрязнения сцепления маслом.
Условия предоставления гарантии
- АВТОМОБИЛЬ ПРИОБРЕТЕН В СМОЛЬНИНСКОМ АВТОЦЕНТРЕ
- ВЫ ПЕРВЫЙ ВЛАДЕЛЕЦ
- ПРОБЕГ НЕ БОЛЕЕ 150 000 КМ
- АВТОМОБИЛЬ НЕ СТАРШЕ ДВУХ ЛЕТ (либо не старше трех лет, начиная с 2017 модельного года)
- АВТОМОБИЛЬ ПРОШЕЛ ДИАГНОСТИКУ VOLVOSELEKT
