ยอมรับว่าทุกครั้งที่ไปที่ศูนย์บริการรถยนต์ (ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนจำหน่าย ศูนย์บริการที่ไม่เป็นทางการ หรือ "อู่ซ่อมรถ") คุณกำลังคาดหวังว่าจะได้สิ่งที่จับได้ ราวกับว่าคุณไม่ได้ "ถูกโกงเงิน" หรือถูกบังคับเหมือน " คนดูดคนสุดท้าย” เพื่อจ่ายให้กับสิ่งที่คุณและรถของคุณไม่ต้องการเลย V ในขณะนี้งานและบริการ ความกลัวไม่ได้ไร้ประโยชน์...

ออกจากเขตเสี่ยง

แต่ก่อนอื่นขอสร้างความมั่นใจให้กับเจ้าของก่อน ยานพาหนะรับประกัน- ตามกฎแล้วพวกเขาไม่ได้ถูกหลอก อย่างน้อยสำหรับการบำรุงรักษาสามครั้งแรก: ผู้ผลิตจะจ่ายค่าอะไหล่ในกรณีนี้ และไม่มีประเด็นใดที่จะทำให้ลูกค้าต้องลำบาก นอกเขตความเสี่ยง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญรับรองอย่างเป็นเอกฉันท์ว่า Kolesa.Ru นั้นเป็น... สาวผมบลอนด์ที่โด่งดังคนเดียวกันนั้น! นิรนัยเหล่านี้ไม่เคยเชื่อใจใครเลย แม่นยำยิ่งขึ้นพวกเขาเชื่อมั่นว่าพวกเขาถูกหลอกอยู่เสมอ ผู้รับจะ “เสียเหงื่อ” กับพวกเขาไม่ได้ประโยชน์: เป็นการเสียเวลาและความกังวลใจโดยที่ผลลัพธ์แทบจะเป็นศูนย์เสมอไป

พวกเขาไม่ชอบ “แค่ผู้หญิง” ในการบริการที่ได้เงินด้วยตัวเองและไม่รับเป็นของขวัญจากพ่อแม่และแฟนประเภทต่างๆ คนดังกล่าวจะคำนวณที่นี่ "ทีละครั้ง" โดยพิจารณาจากการดูแลเอาใจใส่และการบำรุงรักษาตามปกติของรถ และอีกอย่างหนึ่ง โอกาสที่ดีเจ้าของรถสามารถหลีกหนีจาก “สถานการณ์พิเศษพิเศษ” ได้โดยการระบุเหตุผลในการเข้ารับบริการอย่างกระชับ ชัดเจน และชัดเจน และหากพวกเขามีคำถาม ก็ระบุอย่างชัดเจนและใจเย็นเช่นกัน บังคับ“บริการ” เพิ่มเติมจะถูกกำหนดให้กับผู้ที่สวมชุดสูทและรองเท้าราคาแพงด้วย ชั่วโมงที่ดีโดยขาดเวลาว่างโดยสิ้นเชิงซึ่งทำทุกอย่างในการวิ่ง: พวกเขามอบรถให้กับช่างโดยโยนกุญแจ; พวกเขาเซ็นเอกสารที่เสนอโดยไม่ได้มองและกล่าวคำอำลาอย่างไม่เป็นทางการ:“ ฉันจะไปรับเครื่องพิมพ์ดีดในตอนเย็น” ประการแรก พวกเขาจะเขียนส่วนที่เกินไว้ในใบสั่งงานในขั้นแรก และจากนั้นในระหว่างกระบวนการทำงาน พวกเขาจะถูก "เตือน" และ "ปรับปรุง" ให้มากเป็นสองเท่าของที่วางแผนไว้เป็นอย่างน้อย อย่างไรก็ตาม ทั้ง "ผมบลอนด์" หรือ "ใจใส" หรือ "แค่ผู้หญิง" และไม่มีใครรอดจากสิ่งหลังนี้เลย! แต่สามารถต่อสู้ได้สำเร็จ
การซ่อมแซมโดยไม่ได้รับการอนุมัติ

เมื่อส่งมอบรถเพื่อซ่อมเจ้าของจะลงนามในเอกสารระบุจำนวนเงินทั้งหมด งานที่จำเป็น- และราคาเพิ่มเติมใด ๆ ส่วนเบี่ยงเบนใด ๆ ที่เกินกว่าราคาที่ตกลงกันจะต้องตกลงกับลูกค้าทางโทรศัพท์ และทุกการสนทนาดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้ และหากไม่มีการสนทนาดังกล่าว แต่เมื่อคืนรถ พวกเขาให้เงินทั้งหมดแก่คุณเช่นไม่ใช่ 10,000 ที่ตกลงกันไว้ แต่เป็น 17,000 รูเบิล คุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะไม่จ่ายค่างานที่ไม่ประสานกัน อย่างน้อยก็ถ่ายสิ่งที่คุณวางไว้! อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างที่นี่

ประการแรก เมื่อลงนามในเอกสารเมื่อส่งมอบรถ ให้คำนึงถึงว่าเอกสารเหล่านั้นมีส่วนคำสั่งในการอนุมัติงานหรือไม่ ไม่ และพวกเขาไม่ต้องการมีส่วนร่วมใช่ไหม? หันหลังกลับและจากไป และประการที่สอง ไม่ควรมีการโทร "ประสานงาน" มากมาย แม่นยำยิ่งขึ้นเพียงข้อเดียว: “ รถของคุณมีปัญหาเช่นนี้ คุณต้องทำสิ่งนี้ มันมีค่าใช้จ่ายสูงมาก” หากมีการโทรตามมาและรถไม่ได้ "ถูกฆ่า" ในตอนแรก ระบบจะแจ้งเตือนคุณ ใน สถานการณ์กรณีที่ดีที่สุดคุณกำลังถูกหลอกให้ทำงานที่ไม่จำเป็นจริงๆ ที่แย่ที่สุด คุณตกไปอยู่ในเงื้อมมือของผู้ไม่เป็นมืออาชีพ...
ทุกคนมีอิสระ

สิ่งล่อใจอย่างยิ่งที่จะ "เล่นกับลูกค้าเพื่อเงิน" เกิดขึ้นในหมู่พนักงานบริการเมื่อพวกเขามีเวลาว่าง และหากหญิงสาวทางโทรศัพท์แสดงความปรารถนาดี ความภักดี และความปรารถนาที่จะโปรดอย่างเต็มที่ รายงานว่า "อาจารย์ทุกคนว่าง มาได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ" - เลือกบริการอื่น ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าพวกเขาจะ "โอเวอร์โหลด" ลูกค้าด้วยงานเพิ่มเติมหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าช่างฝีมือต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำเช่นนี้ เพราะเมื่อมีรถยนต์คันแล้วคันเล่ามาถึง คุณจะไม่ค่อยกระโดดไปมา ไม่พบ "ข้อผิดพลาดเพิ่มเติม" และคิดไม่ออก - และคุณทุกคนก็ยุ่งวุ่นวายกันหมด โดยเฉพาะถ้าเจ้าของรถเตือนว่าจะรอรถที่ศูนย์เทคนิค

และถ้ามีคนลงจากรถแล้วขับออกไป เขาก็สามารถทำอะไรเพิ่มเติมได้ และหากมีบริการช่วงกลางคืน ก็มักจะ “ไปเดินเล่น มีตำหนิ” อะไรก็ทำได้! และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตรวจสอบหรือประท้วงงานส่วนใหญ่ที่ทำ (“ข้อแก้ตัว” นั้นแข็งแกร่ง - เราไม่สามารถรบกวนคุณตอนตีสองครึ่งได้!)
ความรู้คือพลัง!

โดยทั่วไป ในกรณีที่รถเสีย ควรค้นหาทางอินเทอร์เน็ตก่อนติดต่อสถานีบริการ ตามกฎแล้วมีความแตกต่างที่เจ้าของรถยนต์รายอื่นของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง (โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในสโมสร) ตระหนักดี พวกเขาพูดกับพนักงานต้อนรับแตกต่างออกไปเช่นกัน ดังนั้นบุคคลที่พบปัญหาใดปัญหาหนึ่งเป็นครั้งแรกจะถูกมองเห็นในบริการจากระยะไกลและเริ่ม "ฝึกฝน" กับมันอย่างเต็มที่ แม้ว่าปัญหาอาจจะไม่คุ้มค่าสักเท่าไร!

ตัวอย่างทั่วไป เจ้าของรถฮอนด้าแจ๊สครั้งหนึ่งประสบปัญหาการกระตุกของรถอย่างรุนแรงเมื่อสตาร์ทเครื่อง เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คอมพิวเตอร์แสดงข้อความ “เซ็นเซอร์เพลาข้อเหวี่ยงผิดพลาด” ผู้คนซื้อเซ็นเซอร์เหล่านี้จำนวนมากและติดตั้งด้วยเงินจำนวนมหาศาล แม้ว่าเซ็นเซอร์จะไม่เคยพังก็ตาม
ในความเป็นจริง เครื่องยนต์แจ๊สในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีหัวเทียน 8 หัวและคอยล์แถวที่สอง - “อาฟเตอร์เบิร์นนิ่ง” มันตั้งอยู่ใกล้กับแผงป้องกันเครื่องยนต์มากเกินไป ร้อนเกินไป และเมื่อเวลาผ่านไปก็หยุดทำงาน แน่นอนว่าการซ่อมแซมที่จำเป็นนั้นไม่ถูก แต่ถ้าคุณลบเซ็นเซอร์เพลาข้อเหวี่ยงออกจากจำนวนสุดท้ายจะถูกกว่าหลายเท่า และในส่วนของเวลาขั้นตอนการเปลี่ยนคอยล์จะใช้เวลาสูงสุด 20 นาที

และบ่อยครั้งที่เจ้าของรถที่โง่เขลาของแบรนด์และรุ่นส่วนใหญ่มัก "มีภาระหนักเกินไป" ในการทำความสะอาดและการปรับตัว วาล์วปีกผีเสื้อ(ต้องการหลังจาก 60,000 - 70,000 กม. สำหรับการขับขี่แบบแอคทีฟและอยู่ในช่วง 40,000 - 50,000 สำหรับการขับขี่แบบพาสซีฟ) การล้างหม้อน้ำ (แนะนำที่ระยะทางต่ำเกินไปแม้ว่าในความเป็นจริงจะต้องล้างทุกๆ 2-3 ปีแม้ว่าขนป็อปลาร์จะ "หลุด" ตลอดทั้งปีก็ตาม) เปลี่ยนหัวเทียน (ทั้งๆ ที่ความถี่ การเปลี่ยนตามแผนลงทะเบียนใน สมุดบริการ- ทดแทนการติดตั้งที่ยาก กรองน้ำมันเชื้อเพลิง(หากคุณพอใจกับวิธีการขับรถ แต่กำหนดการเปลี่ยนอยู่ไกล คุณสามารถปฏิเสธได้) งานปรับไม่ได้กำหนดไว้เมื่อใด วิ่งครั้งนี้- แต่สิ่งที่ตลกที่สุดคือคุณจงใจละทิ้งหย่อนยานและจบลงด้วยการ "หย่าร้าง"!
บทเรียนการทูต

ตามที่ที่ปรึกษาของ Kolesa.Ru เป็นการดีกว่าเสมอที่จะยอมรับงานเพิ่มเติมบางส่วนที่เสนอ จิตวิทยาล้วนๆ เมื่อบุคคลยืนกรานอย่างรุนแรง: ทำเฉพาะสิ่งที่คุณควรทำและไม่มีอะไรเพิ่มเติม ผู้รับสรุปว่านี่คือคนเหน็บแนมซึ่งไม่ควรยุ่งด้วย สุดท้ายแล้วพวกเขาจะไม่ทำอะไรไม่ดีกับเขา แต่ถ้าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนอย่างอื่นจริงๆ พวกเขาก็ผ่านไปได้

หากคุณเห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่างพวกเขาจะทำงานที่จำเป็นด้วยจิตวิญญาณของพวกเขาและงานที่ "บังคับ" และอย่างอื่น - ปัญหาที่แท้จริงพวกเขาตัดสินใจและบางครั้งก็เป็นของขวัญ (แม้จะเป็นของเล็กก็ตาม) ตัวอย่างเช่น คุณอ่านบนอินเทอร์เน็ตว่าสำหรับรถแบบของคุณ ปัญหาบางอย่างจะเกิดขึ้นที่ระยะทางหนึ่ง และผู้รับหลักแนะนำให้ยอมรับ มาตรการป้องกัน(แม้ว่าคุณจะยังรอได้ก็ตาม) ตอนนี้ ทำไมไม่เห็นด้วยล่ะ?
...และจำไว้ว่า: ไม่มีบริการใดที่ลูกค้าไม่ถูกหลอกไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ก่อนที่คุณจะไปที่ไหนสักแห่งให้อ่านบทวิจารณ์ของเพื่อนร่วมงานที่เคยเยี่ยมชมสถานีใดสถานีหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า ความคิดเห็นที่ดีลำดับความสำคัญเชิงลบน้อยกว่า - พวกเขามักจะเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่น่ารังเกียจทุกประเภทเท่านั้น แต่ขึ้นอยู่กับว่าพนักงานสถานีบริการจะออกอย่างไร สถานการณ์ความขัดแย้งเราสามารถสรุปได้บางประการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าผิดอยู่เสมอและต้องจ่ายเงินทุกอย่าง นี่เป็นเหตุผลที่ต้องระวัง

ยิ่งศูนย์บริการรถเข้าใจเร็วแค่ไหนว่าถ้าคุณไม่ซ่อนอะไรและไม่หลอกลวงลูกค้า เส้นจะเข้าแถวถึงดวงจันทร์ก็จะยิ่งดีเท่านั้น แต่สิ่งล่อใจที่จะ "ทำเงิน" ที่นี่และตอนนี้นั้นยอดเยี่ยมมาก - ทุกวันนี้มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจราคาและโครงสร้างของรถยนต์

ดังนั้นในบรรดาศูนย์บริการรถยนต์ในมอสโกและช่างฝีมือแต่ละรายจึงมี "คนขี้โกง" โดยสิ้นเชิง พวกเขาพร้อมที่จะเสียสละชื่อเสียงและหลอกลวงคุณในเรื่องเล็กหรือใหญ่ ลองดูเคล็ดลับทั่วไปสิบประการของศูนย์เทคนิคและสถานีบริการในเมืองหลวงโดยได้รับความช่วยเหลือจากลูกค้า

เพิ่มราคา

สิ่งที่ง่ายที่สุด

บ่อยครั้งที่ลูกค้าบริการรถยนต์มีความเข้าใจเรื่องราคาเพียงเล็กน้อย และไม่มีเวลาที่จะคิดออก - การพังมักจะเกิดขึ้นในเวลาที่ผิดเสมอและคุณต้องการแก้ไขโดยเร็วที่สุด สิ่งนี้นำไปสู่การเร่งรีบและการโทรไปยังบริการแรกๆ ที่เกิดขึ้น (ไม่ใช่ทุกคนที่มีช่างเทคนิคที่เชื่อถือได้เป็นของตัวเอง) ลูกค้าไม่มีเวลาประเมินต้นทุนของข้อเสนอที่คล้ายกันในตลาด นี่คือสิ่งที่พวกเขาใช้ ในที่สุด เปลี่ยนง่ายน็อตและสลักเกลียวรวมกันเป็นจำนวนที่เป็นระเบียบเรียบร้อย แต่งานได้เสร็จสิ้นแล้วและคุณจะต้องจ่ายเงิน

วิธีการต่อสู้.ดูราคาของผู้รวบรวมบริการ นี่คือสิ่งที่คล้ายกับกระดานข่าว ในที่เดียวภายในห้านาทีคุณสามารถทำความคุ้นเคยกับต้นทุนการบริการเฉพาะในบริการรถยนต์หลายแห่งในภูมิภาค คุณจะพบบทวิจารณ์และการให้คะแนนขององค์กรที่นั่นด้วย ซึ่งคุณสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมได้

ปัญหาที่ไม่มีอยู่จริง

สมมติว่ามีบางอย่างในระบบกันสะเทือนของคุณกระแทก

และคุณมีความเข้าใจเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับโครงสร้างของมัน เมื่อคุณมาถึงเพื่อรับบริการ ช่างเทคนิคจะเห็นว่าบล็อกเงียบราคาถูกล้มเหลว แทนที่จะเปลี่ยนบล็อกเงียบโดยสุจริตเจ้าหน้าที่เริ่มส่งเสียงครวญครางและบอกว่าในเวลาเดียวกันจะต้องเปลี่ยนคันโยก - มันหลวมมาก บางทีอาจลากจูงเพื่อสาธิตการเคาะ แน่นอนว่าคันโยกจะเล่นและเคาะจนกว่าจะเปลี่ยนบล็อกเงียบ หากคันโยกไม่ได้เปลี่ยนรูป การน็อคจะหายไปโดยไม่ต้องเปลี่ยนใหม่

หรือมีกรณีจริงเมื่อมีผู้ชายที่อยู่ไกลจากช่างมาเข้ารับบริการ ก้านวัดน้ำมันในอ่างเก็บน้ำเครื่องซักผ้าหักออกเพื่อตรวจสอบระดับของเหลว แทนที่จะถอดฝาครอบออก ลูกค้ากลับเปลี่ยนถังแทน พวกเขาบอกว่าไม่สามารถถอดหางออกจากถังเก่าได้และอาจลื่นเข้าไปในเครื่องยนต์และติดอยู่ในกล่องได้ เกียร์อัตโนมัติจะพังและจะต้องเปลี่ยนใหม่ และนี่มีราคาแพงมาก... ด้วยเหตุนี้ฉันจึงตัดสินใจซื้อถังใหม่แทนฝาปิดราคาถูกพร้อมก้านวัดน้ำมัน

วิธีการต่อสู้.ขั้นแรก อย่างน้อยคุณต้องสนใจรถของคุณเล็กน้อย หากมีสิ่งใดเสียหาย ให้ค้นหาใน Google เป็นเวลา 10 นาที ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้หลายพันรูเบิล ประการที่สอง หากคุณเป็นมือใหม่ในเรื่องนี้ ให้พาเพื่อนที่เข้าใจการซ่อมรถไปด้วย หากคุณไม่มีเพื่อน ให้ตรวจวินิจฉัยรถบางส่วนที่ร้านซ่อมรถสองแห่งก่อนตัดสินใจซ่อม

การเปลี่ยนชิ้นส่วนที่สามารถซ่อมแซมได้โดยสมมติ

บ่อยครั้งมาก หากศูนย์บริการรถยนต์มีร้านอะไหล่เป็นของตัวเอง และไม่มีลูกค้าอยู่ในระหว่างการเข้ารับบริการรถ

ประเด็นของการหลอกลวงคือการวินิจฉัยพบว่าชิ้นส่วนอะไหล่ที่ให้บริการไม่ได้มีอยู่จริงซึ่งจะยังใช้งานได้อีกสองสามปี แต่พวกเขาบอกคุณว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่ และตามใบเสร็จก็เหมือนจะเปลี่ยนให้ แต่คุณไม่ได้ลงมือทำมัน ส่วนเก่า- “เราทิ้งไปแล้ว ทำหาย กำจัดทันทีตามกฎหมาย ทิ้งลงปล่องภูเขาไฟ...”

แน่นอนว่าพวกเขาทำมันหายเพราะมันยังคงอยู่ในรถที่เดิม

ก ส่วนใหม่มันถูกตัดออกจากโกดังว่าขายแล้วและไปขายต่อ "ทางซ้าย"

การเปลี่ยนแปลงของการหลอกลวง ชิ้นส่วนสามารถถูกแทนที่ด้วยชิ้นส่วนใหม่ได้จริง และชิ้นส่วนเก่าสามารถถูกโยนลงถังขยะต่อหน้าคุณอย่างโอ้อวดด้วยคำพูดที่ว่ามันไม่ดีต่อสิ่งใดอีกต่อไป คุณออกจากบริการ และชิ้นส่วนที่ใช้น้อยของคุณจะถูกนำออกจากถังขยะ เป่าฝุ่นออก และขายเป็นอะไหล่อะนาล็อกหรืออะไหล่มือสองราคาไม่แพง

วิธีการต่อสู้.เรียกร้องให้คืนชิ้นส่วนเก่าให้กับคุณ

กฎสำหรับการให้บริการ (การปฏิบัติงาน) สำหรับการบำรุงรักษาและการซ่อมแซมยานยนต์ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 04/11/2544 N 290 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อ 31/01/2560) ในวรรคที่ 35 มีบรรทัดต่อไปนี้:

“ หลังจากดำเนินการตามสัญญาหรือการที่ผู้บริโภคปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาผู้รับเหมาจะต้องออกใบรับรอง - ใบแจ้งหนี้ให้กับผู้บริโภคสำหรับยานพาหนะที่ติดตั้งใหม่ ยานพาหนะหน่วยที่มีหมายเลขจัดทำรายงานผู้บริโภคเกี่ยวกับการใช้อะไหล่และวัสดุที่เขาจ่ายและคืนยอดคงเหลือหรือด้วยความยินยอมของผู้บริโภคให้ลดราคาบริการ (งาน) โดยคำนึงถึงต้นทุนที่ไม่ได้ใช้ อะไหล่และวัสดุที่เหลืออยู่กับผู้รับเหมาตลอดจนคืนหน่วยและชิ้นส่วนที่เปลี่ยน (ชำรุด) »

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคก็อยู่เคียงข้างคุณเช่นกัน มาตรา 35 ของกฎหมายนี้ระบุว่าผู้รับเหมามีหน้าที่ต้องส่งรายงานการใช้วัสดุและส่งคืนส่วนที่เหลือ

อย่าลังเลที่จะอ้างสิทธิ์ในสิ่งที่คุณชอบธรรม

เติมน้ำมันบางส่วนในราคาทดแทนเต็ม

สถานีบริการมักทำการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันอย่างโอ้อวด

แทนที่จะระบายของเสียออกให้หมด ล้างเครื่องยนต์ เปลี่ยนไส้กรองน้ำมันเครื่องและเติมน้ำมันใหม่ อาจารย์กลับทำด้วยวิธีของเขาเอง - เขาเพียงเติมน้ำมันจนกระทั่ง ระดับที่ต้องการและการเปลี่ยนแปลง กรองน้ำมัน- ก็เหมือนนิดหน่อย กะที่ถูกต้องน้ำมันเครื่อง

ทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการขายน้ำมันที่ไม่ได้ใช้ออกจากกระป๋อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นน้ำมันพรีเมียม

วิธีการต่อสู้.สังเกตขั้นตอนการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง หากไม่สามารถทำได้โปรดตรวจสอบ ก้านวัดน้ำมันหลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว เขม่าและสิ่งสกปรกที่ติดอยู่จะบอกให้คุณรู้ว่าไม่ได้เปลี่ยนน้ำมัน น้ำมันสดวี เครื่องยนต์สะอาดควรปราศจากสิ่งเจือปนและมีสีทอง

ความเสียหายโดยเจตนาต่อบล็อกเงียบ

หนึ่งในเทคนิคของศูนย์เทคนิคและสถานีบริการในเมืองหลวงเมื่อวินิจฉัยระบบกันสะเทือน

เมื่อช่างซ่อมรถยนต์พบปัญหาที่แท้จริงเกี่ยวกับแขนช่วงล่างหรือข้อต่อกันโคลง เขาก็จะต้องรื้อชิ้นส่วนเหล่านั้นออก เมื่อใช้ร่วมกับบล็อกเหล่านี้ บล็อกเงียบจะถูกลบออก ซึ่งต้นแบบจะตัดหรือทำให้ลูกค้าไหม้โดยไม่มีใครสังเกตเห็น เพื่ออะไร? เพื่อแสดงรายละเอียดให้กับลูกค้าและทำให้เขามากยิ่งขึ้น การเปลี่ยนราคาแพงบล็อกเงียบ

วิธีการต่อสู้.ในระหว่างกระบวนการซ่อมแซม คุณสามารถตรวจสอบเครื่องมือที่อยู่ในมือของช่างซ่อมรถยนต์ได้อย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหาย เครื่องเป่าลม- หากคุณเข้ามาพร้อมระบบกันสะเทือนควรตรวจสอบบล็อกเงียบด้วยตัวเองเมื่อยกรถจะดีกว่า

การจำลองความเสียหายร้ายแรงของระบบเกียร์อัตโนมัติ

ใครๆ ก็กลัวเกียร์อัตโนมัติขัดข้อง ใครๆ ก็คิดว่ามันแพง แต่มีบางครั้งที่การซ่อมแซมองค์ประกอบแต่ละส่วนของกล่องต้องเสียเงิน และเจ้านายก็ไม่ชอบมัน ยุ่งยากมาก-เงินน้อย ฉันต้องการมากขึ้น

ดังนั้นจึงเกิดขึ้นเมื่อระบายน้ำมันออกจากกระปุกเกียร์เศษโลหะจะถูกเทลงในภาชนะท่อระบายน้ำอย่างระมัดระวัง จากนั้นจึงแสดงขี้เลื่อยในน้ำมันที่ใช้แล้วซึ่งรับประกันความประทับใจไม่รู้ลืม และตอนนี้ลูกค้าเชื่อว่ากล่องต้องการ การปรับปรุงครั้งใหญ่หรือหากบริการโชคดี ให้เปลี่ยนใหม่ทั้งหมด

วิธีการต่อสู้.ควบคุมการวินิจฉัยกล่องที่สถานีบริการอื่นหรือตามความสนใจของคุณเท่านั้น

ชิ้นส่วนที่ใช้แทนของใหม่

คลาสสิก แม้ว่าจะพบเห็นได้ทั่วไปในการให้บริการริมถนน โดยที่ลูกค้าพบว่าตัวเองบังเอิญ ผ่านมา หรือเนื่องมาจากเหตุฉุกเฉิน พวกเขารู้อยู่แล้วว่าลูกค้าจะไม่กลับมาหาพวกเขาอีก และคุณสามารถลื่นไถลเขาแทนได้ อะไหล่ใหม่เก่า แต่ล้างและทาสีอย่างดี ในราคาเดิมโรงงาน

วิธีการต่อสู้.ตรวจสอบใบเสร็จรับเงิน ดูระบบการตั้งชื่อ และชื่อชิ้นส่วนที่เจาะ โปรดใช้ความระมัดระวังหากใบเสร็จมี "ผลิตภัณฑ์ 1" หรือ "บริการ N" ที่ไม่ได้กำหนดไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กรอกใบสั่งงานไว้อย่างชัดเจน ตรวจสอบการมีอยู่ของชื่อหลักและคำอธิบายการรับประกัน หรือมีบัตรรับประกันแยกต่างหาก

วิธีที่ดีที่สุดคือดำเนินการบำรุงรักษายานพาหนะตามกำหนดเวลา อย่ารอช้าในการเปลี่ยนอะไหล่ที่ชำรุดจนกว่าจะถึงจุดที่รถเสียแซงบนทางหลวงและต้องจอดที่ศูนย์บริการริมถนน

และหากคุณพบการฉ้อโกงโปรดทราบว่าฝั่งของคุณคือมาตรา 10 ของกฎหมายสิทธิผู้บริโภคซึ่งระบุว่า: “หากสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อถูกใช้ไปแล้วหรือข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขแล้ว ผู้บริโภคจะต้องได้รับ พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้”

การบริการที่โดดเด่นซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการซ่อมแซม

หัวข้อยอดนิยมสำหรับพนักงานสถานีบริการน้ำมันในมอสโก (และอาจเป็นทุกคนในโลก)

ลูกค้าให้รถเปลี่ยนลูกปืนดุมและในกระบวนการทำงานนาย (ไม่ใช่จากมือโดยตรง) หักดุมเอง ในตอนท้ายของการซ่อมเขาบอกว่าต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนนี้ - ใช้ไม่ได้ แม้ว่าในตอนแรกจะไม่ได้ระบุไว้และปัญหาในการเปลี่ยนฮับไม่ได้อยู่ในแผ่นงานใบสั่งงาน

เป็นผลให้ตัวแทนสถานีบริการยืนยันว่าลูกค้าจะต้องชำระค่าศูนย์ ไม่เช่นนั้นเขาจะไม่ได้รถคืน

วิธีการต่อสู้.จ่ายเฉพาะสิ่งที่ตกลงกันไว้แต่แรกเท่านั้น และอย่าลังเลที่จะรับรถ หากพนักงานบริการรถยนต์เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ ให้แจ้งตำรวจ หากคุณมีโอกาสที่จะออกรถโดยไม่มีรถ ให้ไปขึ้นศาลและชนะรางวัล (โดยมีโอกาสเป็นไปได้ 100 เปอร์เซ็นต์) พร้อมค่าชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น - นับจำนวนวันที่คุณไม่มีรถ ผลประโยชน์ที่คุณสูญเสียไป จำนวนเงินที่คุณสามารถทำได้ มีรายได้ในช่วงเวลานี้หากจะ "ล้อ"

กฎหมายอยู่เคียงข้างคุณ

ตามส่วนที่ 2 ของศิลปะ มาตรา 16 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ห้ามมิให้มีเงื่อนไขในการซื้อสินค้าบางอย่าง (งานบริการ) จากการซื้อสินค้าอื่น ๆ (งานบริการ) ความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการละเมิดสิทธิ์ในการเลือกสินค้า (งานบริการ) โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจะได้รับการชดใช้จากผู้ขาย (นักแสดง) เต็มจำนวน ตามส่วนที่ 3 ของบทความเดียวกัน ผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) ไม่มีสิทธิ์ในการดำเนินการ งานเพิ่มเติม,บริการโดยมีค่าธรรมเนียม ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับงาน (บริการ) ดังกล่าว และหากได้รับเงินแล้ว ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ผู้ขาย (นักแสดง) คืนเงินจำนวนที่จ่ายไป

วัสดุสิ้นเปลืองเพิ่มเติม

ปัญหานี้มักเกิดขึ้นในหมู่เจ้าหน้าที่ พวกเขาพยายามสร้างรายได้จากทุกสิ่งอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่การซ่อมแซมเกี่ยวข้องกับ WD-40 เพียงกระป๋องเดียวหรือสารหล่อลื่นหรือน้ำยาทำความสะอาดอื่นๆ พวกเขายินดีที่จะรวมกระป๋องเหล่านี้สามกระป๋องไว้ในใบสั่งงาน

วิธีการต่อสู้.ขึ้นอยู่กับความรู้สึกภายในเท่านั้นที่บอกคุณว่าสิบแปดขวด น้ำมันหล่อลื่นดุมสำหรับตลับลูกปืนอันเดียว - นี่เกินกำลังไป คุณสามารถพยายามสร้างความยุ่งยากและเรียกร้องให้คุณจัดหาภาชนะเปล่าให้

เธอขับรถและหลอกลวง

การจับของกรรมการของบริษัทที่มีพนักงานขับรถประจำ คนๆ นี้อาจจะตัดสินใจทันทีว่าคุณจ่ายเงินให้เขาไม่เพียงพอ เขาอาจจะกำลังวางแผนร่วมกับพนักงานศูนย์บริการรถยนต์ที่รถของบริษัทคุณเข้ารับบริการอยู่ตลอดเวลา

เหตุการณ์เพิ่มเติมสามารถพัฒนาได้ในทุกวิธีที่อธิบายไว้ สถานีบริการจะหลอกลวงคุณผ่านทางคนกลางเท่านั้น (คนขับรถของคุณ) ซึ่งจะรับรองกับคุณว่าคนที่มีความสามารถทำงานที่นั่นและเขาเชื่อใจพวกเขาอย่างสมบูรณ์ และความจริงที่ว่าการเรียกใช้บริการกลายเป็นรายสัปดาห์ก็เนื่องมาจากรถเก่ามาก

ผู้ขับขี่และช่างเทคนิคสถานีบริการเสียเปรียบ จะเป็นประโยชน์สำหรับเขาในการ “ซ่อม” รถบ่อยขึ้นเรื่อยๆ

วิธีการต่อสู้.ควบคุมค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษารถยนต์ของคุณ หากพวกเขาเติบโตนี่เป็นสัญญาณทางอ้อมของการหลอกลวง สังเกตพฤติกรรมของผู้ขับขี่ หากเขามีเพื่อนฝูงและสหายร่วมรับใช้ซึ่งเขาพบบ่อยขึ้นและพูดถึงในการสนทนานั่นก็ถือเป็นเรื่องดีเช่นกัน

หากคุณมีข้อสงสัยให้เปลี่ยนบริการ นำรถไปที่ศูนย์บริการอื่นเพื่อรับการวินิจฉัยและขอให้แสดงตัวในระหว่างการตรวจสอบ

วิธีปฏิบัติตนที่ศูนย์บริการรถยนต์

Google ปัญหาและเปรียบเทียบราคา

ขออะไหล่เก่า

หากเป็นไปได้ ให้อยู่ด้วยในระหว่างการซ่อมแซม (แม้ว่าจะทำให้ช่างซ่อมโกรธก็ตาม)

ตรวจสอบใบเสร็จรับเงินให้ปฏิบัติตามระบบการตั้งชื่อ

ขอหลักประกัน

จ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณตกลงไว้เท่านั้น

ดำเนินการตรวจสอบบริการต่างๆ

วิธีการหลอกลวงของพนักงานสถานี การซ่อมบำรุงการจัดระบบค่อนข้างง่าย การหลอกลวงประเภทนี้มีสามประเภทหลัก: หลอกลูกค้าให้ซ่อมโดยไม่จำเป็น บังคับให้เขาจ่ายค่าบางอย่างที่ยังไม่เสร็จ หรือขายอะไหล่เดิมสองครั้ง
ยิ่งไปกว่านั้น ซึ่งเป็นเรื่องปกติ คุณสามารถคาดหวังเคล็ดลับที่น่าทึ่งจากบริการรถยนต์ทุกประเภท: . แน่นอนว่าจากอย่างหลังในระดับที่น้อยกว่าเนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่เพียงดำเนินการภายใต้ตัวอักษรของกฎหมายเท่านั้น แต่ยังอยู่ภายใต้การดูแลของผู้ผลิตรถยนต์ด้วย

แม้ว่าการหลอกลวงประเภทพื้นฐานจะน้อยกว่าการใช้นิ้วมือข้างเดียว แต่ก็ถูกนำมาใช้ด้วยความฉลาดและความหลากหลาย ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะอธิบายกรณีทั่วไปของ "การหย่าร้าง" และการฉ้อโกงในส่วนของผู้เชี่ยวชาญ

นี่คือธุรกิจ - ไม่มีอะไรพิเศษ...
ประการแรก เราไม่สามารถช่วยได้ แต่พูดถึงวิธีการหย่าร้างกับลูกค้าที่ค่อนข้างไม่เป็นอันตราย เมื่อมีการเพิ่มรายการพิเศษลงในใบสั่งงาน วัสดุสิ้นเปลือง- ตัวอย่างเช่นผู้เขียนบรรทัดเหล่านี้พบสิ่งที่คล้ายกันเป็นการส่วนตัวเมื่อสั่งซื้ออู่ซ่อมรถขนาดเล็กที่สถานีบริการ ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการเหนือสิ่งอื่นใด มี “ขวดผสมสี” 200(!)! ฉันไม่อยากเข้าไปพัวพันกับ "ความสัมพันธ์อันสูงส่ง" ระหว่างบริษัทประกันภัยกับสถานีบริการ แต่ฉันต้อง "เอาจริงเอาจัง" เคล็ดลับเช่นนี้ ในกรณีของการซ่อมรถยนต์อย่างจริงจังลูกค้าอาจไม่สังเกตเห็น "เรื่องเล็ก" ดังกล่าว สรุป: ควบคุมสิ่งที่ช่างฝีมือเขียนไว้ในคำสั่งงานเสมอและพิถีพิถัน

สิ่งที่ดีที่สุดคือศัตรูของความดี
วิธีต่อไปที่ควรพูดถึงคือการเปลี่ยนอะไหล่ที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบด้วยชิ้นใหม่ สิ่งเหล่านี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในสถานีบริการน้ำมันขนาดใหญ่ที่มีคลังอะไหล่เป็นของตัวเอง ข้อดีของวิธีนี้ก็คือ เป็นการยากที่จะพิสูจน์การฉ้อโกงบน faucet และไม่มีใครพยายามจริงๆ: พนักงานบริการรถยนต์พยายาม "โกง" ด้วยวิธีนี้ไม่ว่าจะเป็นคนที่ไม่เข้าใจรถยนต์หรือชักชวนพลเมืองได้ง่าย เป็นที่น่าสังเกตว่า วิธีนี้คนงานชอบฝึกฝนมาก ภายใต้การรับประกัน พวกเขาจะแทนที่ส่วนประกอบที่ถูกกล่าวหาว่ามีข้อผิดพลาดในเครื่องของลูกค้าด้วยส่วนประกอบใหม่ ถอดออก (ใช้งานได้เต็มรูปแบบ) หรือขายต่อให้กับลูกค้ารายอื่นซึ่งรถซึ่งหมดประกันแล้วมีชิ้นส่วนที่คล้ายกันล้มเหลวจริง

เพื่อไม่ให้ "สนับสนุน" ช่างซ่อมรถยนต์ด้วยอะไหล่ของคุณก็เพียงพอแล้วที่จะไม่ฟังคำแนะนำของเขา แต่ฟังจากสามัญสำนึกของคุณเอง หากส่วนที่ช่าง "ประโยค" ดูภายนอกเป็นปกติ แสดงวันหมดอายุ การทดแทนตามกฎระเบียบมองไม่เห็นแม้บนขอบฟ้า เธอไม่ได้เผยแพร่ เสียงที่ไม่จำเป็นและโดยทั่วไปจะมีพฤติกรรมตามปกติเมื่อเคลื่อนย้าย - คุณสามารถส่งนักเล่าเรื่องจากสถานีบริการไปยัง... โซนซ่อมโดยทั่วไปได้อย่างปลอดภัย

การวินิจฉัยโดยไม่มีการวินิจฉัย
วิธีการข้างต้นมีอีกวิธีหนึ่งเรียกว่า "การวินิจฉัยจำลอง" ตามกฎแล้วจะใช้เมื่อเจ้าของรถมาถึงสถานีบริการพร้อมกับตำราเรียนว่า "มีบางอย่างกำลังเคาะ" (ส่งเสียงหึ่งดังเอี๊ยด ฯลฯ ) สิ่งสำคัญคือเขาจ่ายค่าวินิจฉัยทันทีและไปที่ห้องของลูกค้าหรือที่อื่นอย่างใจเย็น ไม่มีใครวินิจฉัยรถจริงๆ แล้วลูกค้าก็บอกว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี หรือประกาศว่าจำเป็นต้อง “เปลี่ยนช่วงล่างครึ่งหนึ่ง” (สร้างเครื่องยนต์ใหม่, สร้างกระปุกเกียร์ใหม่, เปลี่ยน) แร็คพวงมาลัยฯลฯ) - ดังกรณีที่กล่าวข้างต้น สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ: อย่าจ่ายเงินสำหรับการวินิจฉัยล่วงหน้าและมาปรากฏตัวด้วยตนเองในระหว่างนั้น

เราแลกพังเป็น...พัง
นอกจากนี้, การซ่อมแซมราคาแพงอาจส่งผลให้เครื่องจักรที่ใช้งานได้ไม่มากก็น้อยกลายเป็นเครื่องที่เสียหายได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ "การเปลี่ยนระบบกันสะเทือน" ชิ้นส่วนที่ใช้งานได้จริงจะถูกแทนที่ด้วยชิ้นส่วนที่ "ถูกฆ่า" ในทางปฏิบัติ แต่ต้องล้าง ทาสีใหม่ และเปลี่ยน "หนังยาง" ใหม่ แล้วไปพิสูจน์ดู.. พวกเขาชอบทำธุรกิจประเภทนี้เป็นพิเศษเมื่อสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้ามักจะคือการบรรลุเป้าหมาย จะไม่สามารถหลีกเลี่ยง "การหลอกลวง" ประเภทนี้ได้แม้ว่าคุณจะเรียกร้องให้คืนอะไหล่ "เก่า" ที่ถอดออกจากรถของคุณก็ตาม พวกเขาได้เงินจริงจากคุณไปแล้วสำหรับการซื้อเศษโลหะภายใต้หน้ากากของชิ้นส่วน "ใหม่" และการติดตั้ง หากคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ อย่างน้อยที่สุดคุณก็สามารถลดโอกาสที่จะตกอยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวได้ด้วยวิธีเดียวเท่านั้น: ตรวจสอบสภาพรถของคุณ ดำเนินการทั้งหมด การบำรุงรักษาตามปกติและการเปลี่ยนชิ้นส่วนภายในระยะเวลาที่ผู้ผลิตแนะนำ โดยทั่วไปอย่าพึ่งโอกาส อย่าเลื่อนการซ่อมแซมจนกว่า "จะพัง"

ปีศาจอยู่ในรายละเอียด
นั่นคือในสถานีบริการที่น่าสงสัยควรพยายามอยู่ในพื้นที่ซ่อมในระหว่างการจัดการกับรถของคุณจะดีกว่า แม้ว่านี่จะไม่ใช่ยาครอบจักรวาลก็ตาม ช่างซ่อมรถยนต์ทั่วไปจะเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าใครอยู่ตรงหน้าเขา: คนที่เข้าใจรถยนต์, คนที่แสร้งทำเป็นว่าเป็นคนธรรมดาทั่วไป หรือมีความรู้ที่ไม่ค่อยเหมือนกันกับการฝึกฝน
ตัวอย่างเช่น รถยนต์เยอรมันบางรุ่นจะมีการซ่อมกระปุกเกียร์บางอย่าง คุณสามารถคลานขึ้นมาจากด้านนอกได้โดยไม่ต้องถอดเครื่องออก หรือคุณสามารถทำทุกอย่างตามกฎโดยแยกชิ้นส่วนรถครึ่งหนึ่งแล้วถอด "กล่อง" ออก ดังนั้นราคาของงานจะแตกต่างกันอย่างมาก และบุคคลที่ไม่ทราบความละเอียดอ่อนนี้ถึงวาระที่จะต้องจ่ายส่วนต่าง มีทางเดียวเท่านั้นที่จะต่อสู้กับค่าใช้จ่ายประเภทนี้: โดยการเพิ่ม ระดับของตัวเองความรู้เกี่ยวกับรถของคุณ ขณะนี้คุณสามารถค้นหาได้มากมายบนอินเทอร์เน็ต ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกือบทุกรุ่นที่ผลิตจำนวนมากของรถยนต์ยี่ห้อใด ๆ ก็จะมีความปรารถนา

ข้อตกลง แพงกว่าเงิน
โดยทั่วไปราคาและขอบเขตงานของรถจะต้องตกลงกันก่อนส่งมอบรถเพื่อซ่อมและไม่โบกมือโดยพิจารณาจากใบแจ้งหนี้หลังจากเสร็จสิ้นแล้ว และต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าหากจำเป็นต้องทำงานเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นในตอนแรกอาจารย์จะบอกว่าการเปลี่ยนหัวเทียนจะมีราคาประมาณ 1,000 รูเบิล และหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น จู่ๆ ปรากฎว่าต้องถอดออก ท่อร่วมไอดีเครื่องยนต์. และการดำเนินการนี้มีค่าใช้จ่าย 3,000 รูเบิล ในสถานการณ์เช่นนี้คุณไม่ควรเขย่ากระเป๋าเงินทันที เรียกร้องให้คืนทุกอย่างเหมือนเดิมก่อนการซ่อมแซมและเป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะไม่ใช้เงินพิเศษจากคุณ

สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้น!
สำหรับเจ้าของโมเดลราคาแพงหรือ "ความต้องการสูง" จากมุมมองของโจรรถยนต์จะมีประโยชน์ที่จะจำไว้ว่าแม้แต่ช่างซ่อมรถยนต์ที่ไม่มีความรู้ด้านอิเล็กทรอนิกส์เป็นพิเศษก็สามารถ "เย็บ" พวงกุญแจหรือช่องสัญญาณเพิ่มเติมได้ ไปที่สัญญาณเตือนรถ ต่อจากนั้น ด้วยความช่วยเหลือของกุญแจ “พิเศษ” นี้ ผู้โจมตีจะขโมยยานพาหนะได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติ ด้วยการแนะนำครั้งใหญ่โดยผู้ผลิตรถยนต์เกี่ยวกับระบบการเข้าถึงรถยนต์แบบ "ไร้กุญแจ" อันตรายจากการพัฒนาของเหตุการณ์ดังกล่าวดังที่พวกเขากล่าวว่า "กำลังแพร่กระจายไปสู่คนจำนวนมาก" การรับประกันความปลอดภัยจากปัญหาประเภทนี้สามารถให้บริการรถโดย "เจ้าหน้าที่" หรือในรถขนาดใหญ่และไม่เป็นทางการที่มีอารยธรรม ตามกฎแล้วองค์กรดังกล่าวให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนและไม่สบายใจที่จะเข้าไปเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางอาญา ในทางกลับกัน โดยปกติแล้วจะบันทึกอย่างชัดเจนว่าช่างซ่อมรถยนต์คนใดที่สามารถเข้าถึงรถได้ เมื่อใดและเพราะเหตุใด หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุตัวผู้โจมตีได้ ดังนั้นอย่างหลังจึงมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะไม่รับความเสี่ยงดังกล่าว

โดยสรุป คำพูดเก่าๆ ในหมู่ช่างซ่อมรถยนต์กล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณทำรถได้ดี คุณจะเสียลูกค้าไป” ท้ายที่สุดแล้ว รถที่ได้รับบริการอย่างเหมาะสมนั้นต้องการเพียงการเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลืองและการเปลี่ยนอะไหล่ตามปกติเท่านั้น และเป็นประโยชน์ต่อการบริการรถที่ลูกค้ามาซ่อมบ่อยกว่ามาก และวิธีการทั้งหมดนั้นดีสำหรับสิ่งนี้ ดังนั้นวิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาได้คือการใช้บริการของสถานีบริการเดียวกัน ที่คุณสมบัติของช่างฝีมือและราคาเหมาะสมกับคุณ พนักงานของบริการดังกล่าวจะรู้จักคุณในฐานะลูกค้าประจำ แต่มีความรู้ซึ่งคุณไม่ควรพยายามทำ "กลอุบาย" ใด ๆ ด้วยซ้ำ

Vlad Chizhov ผู้เชี่ยวชาญด้านการต่อต้านการฉ้อโกงและพิธีกรรายการเรียลลิตีโชว์ “Reshala” ทางช่องทีวี “Che” เล่าถึงวิธีหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงที่ศูนย์บริการรถยนต์

สิ่งแรกที่เจ้าของรถทุกคนควรรู้หลังจากซื้อรถคือการเลือกบริการรถที่เหมาะสม ศูนย์เทคนิคที่ดีที่สุดมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านรถยนต์ยี่ห้อหรือประเภทงานโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น มีบริการที่ซ่อมเฉพาะกระปุกเกียร์และไม่มีผ้าเบรกให้คุณด้วยซ้ำ มีผู้ที่ทำงานเฉพาะกับรถยนต์เท่านั้น เครื่องหมายเยอรมันและถ้าคุณมาถึงรถญี่ปุ่นคุณจะถูกปฏิเสธอย่างสุภาพ ระวังร้านซ่อมรถที่ทำทุกอย่างให้ทุกยี่ห้อ

ตัดสินใจเลือกล่วงหน้า อย่าลืมอ่านบทวิจารณ์บนอินเทอร์เน็ตและฟังคำแนะนำ ดูบริการใกล้ๆ อย่างใกล้ชิด ไปทำความคุ้นเคย มองไปรอบๆ ผูกมิตรกับอาจารย์ ขั้นแรก นำรถไปทำงานง่ายๆ: เปลี่ยนแผ่นอิเล็กโทรด บางอย่างที่เรียบง่ายแต่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต ดูว่าผู้เชี่ยวชาญทำงานอย่างไร ติดตั้งอะไร และให้คำแนะนำอะไรบ้าง หลังจากนั้นให้สรุปผลของคุณ

วิธีการหย่าร้างยอดนิยมในบริการรถยนต์

1. ผู้เชี่ยวชาญกำหนดให้งานที่ไม่จำเป็นกับรถของคุณและประดิษฐ์ การวินิจฉัยที่ซับซ้อนการกระทำที่คุณไม่ต้องการหรือไม่มีเลยจริงๆ
2. พวกเขาขายของปลอมหรือเรื่องไร้สาระโดยสิ้นเชิงในราคาอะไหล่แท้
3. ชั่วโมงมาตรฐาน "ซ้าย" เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ในการเปลี่ยนชิ้นส่วน ช่างเทคนิคมีเวลามาตรฐาน 2.5 ชั่วโมง แต่พวกเขาสามารถให้คุณเพิ่มอีก 1.5 ชั่วโมงได้อย่างง่ายดายภายใต้ข้ออ้างว่า "สลักเกลียวหัก เขาเจาะออก" หรือ "ตัวยึดติดอยู่"

การสนทนากับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการรถยนต์ควรเริ่มต้นอย่างไร?

ขอรายการราคา

ทุกบริการปกติจะมีรายการราคาหรือการคำนวณชั่วโมงมาตรฐานสำหรับงานบางประเภท ค่าใช้จ่ายของชั่วโมงมาตรฐานจะระบุไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดเสมอ

สั่งงาน

ในแบบฟอร์มเอกสารนี้ คุณอนุมัติค่าใช้จ่ายทั้งหมดและลงนาม จากนั้นฝ่ายบริการรถจะแจ้ง ภาระผูกพันในการรับประกันสำหรับงานและติดตั้งอะไหล่ การสั่งซื้อจะต้องอยู่บนหัวจดหมายของบริษัท และไม่ใช่บนแผ่นกระดาษหรือคำพูด

หลังจากอนุมัติงานทั้งหมดแล้ว

งานของคุณคือการประเมินคุณภาพของงาน ตรวจสอบว่าข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ถ้าไม่ก็อย่าลังเล อย่าฟัง “มันควรจะดังเอี๊ยดขนาดนั้น” โทรหาพี่. คุณต้องตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะซื้ออะไหล่จากบริการนี้หรือที่อื่น แต่ต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าการรับประกันการทำงานกับชิ้นส่วนอะไหล่ที่คุณให้ไว้จะถูกยกเลิก

คำแนะนำหลักสำหรับผู้ขับขี่มือใหม่ที่ต้องเผชิญกับความต้องการเป็นครั้งแรก ซ่อมรถ, - รู้จักรถของคุณ เรียนรู้ที่จะเข้าใจมัน มีระบบเครื่องยนต์แบบไหน มีระบบเกียร์แบบไหน? มีหลายเคาน์เตอร์ คำถามทดสอบซึ่งจะถูกถามกับลูกค้าในศูนย์บริการรถยนต์ และหากเขาไม่คุ้นเคยกับพวกเขา เขาจะได้รับบริการในราคาสูงสุด ตามคำถามแรกเกี่ยวกับรถของคุณ “เครื่องหมายหลัก” จะเป็นผู้กำหนดว่าเขา เป็นผู้เริ่มต้นหรือผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมแล้ว หากคุณไม่รู้จักรถของคุณคุณอาจ "เป็นภาระ" กับงานและบริการได้อย่างไรก็ตามคุณยังไม่รู้ว่าส่วนนี้หรือส่วนนั้นทำงานอย่างไร

กฎพื้นฐานคือสัญญาณที่บ่งบอกให้เจ้าของรถทราบว่ามีการหลอกลวง - การรื้อรถโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ขับขี่

ไม่มีบริการปกติใดที่จะให้บริการแม้แต่ถั่วโดยไม่มีข้อตกลงกับลูกค้า เนื่องจากบริการเหล่านี้มักจะเสี่ยงต่อการไม่ชำระเงินสำหรับบริการ

หากสิ่งนี้เกิดขึ้น แสดงว่าคุณประสบปัญหาแล้ว เพียงเขียนคำแถลงไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย อย่าลืมทิ้งคนไว้ที่รถแล้วบันทึกผลลัพธ์เป็นรูปถ่ายหรือวิดีโอ มาพร้อมกับเจ้าหน้าที่ตำรวจและจัดทำรายงาน การตัดสินใจและข้อตกลงทั้งหมดต้องทำก่อนดำเนินการ: คำสั่งงาน รายการและต้นทุนงาน ราคาอะไหล่ กำหนดเวลา และความแตกต่างอื่น ๆ

จะทำอย่างไรถ้างานทำได้ไม่ดีและคุณยังถูกหลอกลวงอยู่

• ศูนย์เทคนิคที่ดีจะสั่งงานให้คุณพร้อมรับประกันงานและติดตั้งอะไหล่ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่างานเสร็จสมบูรณ์จนกว่าข้อบกพร่องจะหมดไปตามภาระผูกพันในการรับประกัน
• คุณเคยหย่าร้าง แต่ไม่มีเอกสารยืนยันการทำงานของคุณหรือไม่? สนุกกับการเป็นคนดูด อ่านบทความอีกครั้งและทำความเข้าใจว่าไม่ควรทำอะไร หากขาดทุนมากก็แจ้งความกับตำรวจ

เจ้าของมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการชำระค่าบริการที่ดำเนินการหากงานไม่เห็นด้วยกับเขา แต่ในกรณีนี้ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าชิ้นส่วนอะไหล่ที่ติดตั้งไว้อาจถูกถอดออกจากรถของคุณ "ทำลาย" ชิ้นส่วนอื่น ๆ ในกระบวนการหรือ "ตกแต่ง" ชิ้นส่วนอะไหล่ของคุณให้พ้นจากอันตราย ในศูนย์บริการรถยนต์ที่ดีหากลงนามในเอกสารทั้งหมดคุณไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการชำระเงิน - พวกเขาอาจไม่คืนรถให้คุณ เหมือนกับว่าคุณไม่ได้จ่ายค่ากาแฟในร้านอาหาร พวกเขาจะควบคุมตัวคุณ และแจ้งตำรวจ

บทความเกี่ยวกับการหลอกลวงศูนย์บริการรถยนต์โดยการซ่อมแซมเพิ่มเติมซึ่งเป็นวิธีการหลอกลวงที่พบบ่อยที่สุด ท้ายบทความมีวิดีโอเกี่ยวกับ “การหย่าร้าง” ในศูนย์บริการรถยนต์

เนื้อหาของบทความ:คำพูดอันโด่งดังเกี่ยวกับช่างเครื่องรถยนต์ตั้งแต่สมัยโซเวียตเป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ช่างสมัยใหม่ แท้จริงแล้ว ช่างเครื่องที่มีความรับผิดชอบซึ่งทำงานอย่างมีคุณภาพเป็นที่จดจำด้วยความขอบคุณทุกวัน แต่ได้รับค่าจ้างเพียงครั้งเดียว แต่คนโกงที่ไร้ศีลธรรมได้รับคำสาปแช่งหลายครั้ง แต่พวกเขาหาเลี้ยงตัวเองทางการเงินได้ดีกว่ามาก

น่าเสียดายที่คนรุ่นเดียวกันของเราหลายคนไม่สนใจเรื่องศีลธรรมเพียงเล็กน้อย และในปัจจุบันนี้ไม่มีเจ้าของรถสักคนเดียวที่สามารถเชื่อคำพูดของช่างเครื่องได้ จำเป็นต้องตรวจสอบรายการราคา ส่งประมาณการ และตรวจสอบรถยนต์หลังจากโทรเข้าสถานีบริการแต่ละครั้ง ร้านซ่อมรถยนต์ทุกวันนี้โกงคุณในการซ่อมแซมโดยไม่จำเป็นได้อย่างไร และคุณจะหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมจริงได้อย่างไร ไม่ใช่แค่ "กลโกง" เท่านั้น

การเลือกบริการ

การเลือกบริการรถที่เหมาะสมคือเพื่อให้มั่นใจ การซ่อมแซมคุณภาพสูงของรถคุณ 50% การเลือกช่างฝีมือที่เหมาะสมอีก 30% และการประเมินงานอย่างแม่นยำอีก 20%

ไม่แนะนำให้เลือกสถานีบริการบนทางหลวง ใกล้ตลาดรถยนต์ รวมถึงศูนย์บริการที่ดำเนินการซ่อมแซมความผิดปกติใดๆ สถานีที่ดีที่สุดคือบริการที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษซึ่งมีการดำเนินงานประเภทเฉพาะ หากบริการเชี่ยวชาญในการฟื้นฟูร่างกาย ช่างเทคนิคจะไม่ดำเนินการซ่อมแซมสายไฟ หากพวกเขาเปลี่ยนกังหัน พวกเขาจะไม่ดำเนินการซ่อมแซมระบบกันสะเทือน

การแบ่งยังอาจขึ้นอยู่กับยี่ห้อรถยนต์ด้วย บริการรถคุณภาพสูงที่เชี่ยวชาญด้านการซ่อม รถญี่ปุ่น,จะไม่นำรถ BMW ไปซ่อมเด็ดขาด

นี่เป็นการหลอกลวงประเภทที่พบบ่อยที่สุดและไม่เจ็บปวดในศูนย์อย่างเป็นทางการและสถานีบริการตัวแทนจำหน่าย ลูกค้าจะได้รับชั่วโมงมาตรฐานเพิ่มเติมสำหรับงาน ซึ่งช่างจะใช้เวลาในการซ่อมแซม ในขณะเดียวกันงานก็เสร็จสิ้นด้วยคุณภาพสูง ชิ้นส่วนทั้งหมดเป็นของแท้ ไม่มีการจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับส่วนประกอบต่างๆ

เมื่อลงนามในใบสั่งงาน ลูกค้าจะต้องใส่ใจกับสิ่งที่ผู้รับเขียนเมื่อร่างเอกสาร ไม่แนะนำให้ผู้ขับขี่ยึดถือคำพูดของช่างซ่อม แต่ควรขอรายการราคาและศึกษาราคาและเวลาที่ช่างซ่อมใช้ในการซ่อมแซมอย่างรอบคอบ

รายการราคาในสถานีบริการหลายแห่งได้รับการรวบรวมอย่างชาญฉลาด แทบไม่มีเลยคุณจะพบคอลัมน์ "การปรับขนาด กระจกบังลม- หากน้ำยาซีลหลุดออกมาและกระจกหน้ารถหรือ หน้าต่างด้านหลังเริ่มรั่วแล้วศูนย์บริการรถยนต์จะให้บริการเปลี่ยนกระจกเท่านั้น หากคุณต้องการเปลี่ยนหลอดไฟคุณจะพบการซ่อมไฟหน้า ฯลฯ ในรายการราคา

คอลัมน์ "การอนุมัติเพิ่มเติม" เป็นอีกหนึ่งช่องโหว่ "ตามกฎหมาย" ที่จะเรียกเก็บเงินลูกค้าเกินราคาสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หากมีการร่างคำสั่งงาน และในระหว่างกระบวนการซ่อมแซมมีความจำเป็นต้องดำเนินการที่ไม่จำเป็น ผู้ตรวจสอบหรือผู้จัดการ (ซึ่งไม่ค่อยเป็นหัวหน้าคนงาน) จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและขออนุญาตทำงานเพิ่มเติม หากผู้ให้บริการดำเนินการซ่อมแซมตามดุลยพินิจของตนเอง ลูกค้าไม่จำเป็นต้องชำระค่าน็อตเพิ่มเติมใดๆ

ทุกคนรู้ดีว่าก่อนการรักษาจำเป็นต้องทำการวินิจฉัยที่ถูกต้อง และในกรณีของรถยนต์ก็สามารถติดตามปัญหาเดียวกันได้เช่นเดียวกับผู้ป่วย แพทย์ก็เยอะ ความเห็นก็เยอะการวินิจฉัยรถยนต์ที่ถูกต้องและชัดเจนถือเป็นทักษะ และช่างเครื่องที่มีประสบการณ์จะเห็นว่าส่วนใดที่ "บิน" ไม่แน่ชัด แสดงว่าหน่วยนั้นอยู่ที่ปัญหา “การหลอกลวง” ประกอบด้วยการกำหนดการวินิจฉัยที่ไม่จำเป็นให้กับลูกค้าซึ่งมีอยู่บนกระดาษเท่านั้น ผู้รับมองเห็นสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงผ้าเบรค

แต่สามารถชักชวนให้คุณตรวจสอบกังหัน บอล และแชสซีได้ นี่เป็นการหลอกลวงที่พบบ่อยที่สุดและเจ็บปวดที่สุด ช่างฝีมือแนะนำให้เปลี่ยนชิ้นส่วนด้วยอัตราการสึกหรอ 70% ด้วยชิ้นใหม่ โน้มน้าวลูกค้าว่าเป็นเรื่องมหัศจรรย์อย่างยิ่งที่เขาได้ไปที่ศูนย์บริการ "ด้วยปัญหาดังกล่าว" ในศูนย์ตัวแทนจำหน่าย

อะไหล่จะถูกแทนที่ด้วยของใหม่และของแท้ (แม้ว่าเราจะโชคดีในเรื่องนี้) แต่ลูกค้าจ่ายค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนชิ้นส่วนที่รื้อออกนั้นไม่ได้เป็นของเสีย แต่ขายเพราะยังไม่หมดอายุการใช้งาน - ช่างทำกุญแจมีเคล็ดลับในการโยนชิ้นส่วนอะไหล่ที่ "แตกหัก" ลงในถังขยะต่อหน้าต่อตาลูกค้า โดยที่พวกเขาจะนอนอยู่รอบๆ พร้อมด้วยเศษผ้า เศษโลหะที่เห็นได้ชัดเจน และน็อตที่พังขวดพลาสติก

,กระดาษห่อ ฯลฯ โดยนำชิ้นส่วนออกจาก “ถังขยะ” หลังจากปิดสถานีบริการแล้ว ไม่นำออกก่อน เผื่อคนขับกลับมา... ในการประชุมเชิงปฏิบัติการที่ไม่ใช่ของศูนย์อย่างเป็นทางการ สิ่งต่างๆ เลวร้ายกว่ามาก ที่นี่ผู้ขับขี่สามารถแทนที่ชิ้นส่วนการทำงานด้วยขยะมูลฝอยได้ ถ้านายเห็นสิ่งที่จำเป็นการซ่อมแซมเร่งด่วน

ลูกค้ารู้สึกประหม่าและรีบร้อนและไม่เข้าใจว่างานมีค่าใช้จ่ายเท่าไรและต้องซ่อมแซมอะไรบ้าง ความน่าจะเป็นที่จะ "พลาด" คือ 99%

มันจะเป็นปาฏิหาริย์หากคุณพบช่างทำกุญแจที่ซื่อสัตย์และมีความรับผิดชอบในเวิร์คช็อปริมถนน

ช่างทำกุญแจที่มีประสบการณ์จะแบ่งปันความลับของตนและแนะนำให้ผู้ขับขี่นำชิ้นส่วนเก่าทั้งหมดติดตัวไปด้วย หากมีการเปลี่ยนส่วนประกอบใดๆ และแทนที่จะเป็นแบบมาตรฐานพวกเขาจะไม่ลื่นไถลเช่นหัวเทียนจาก Zaporozhets ใช้เวลาของคุณและอยู่ในพื้นที่ซ่อมแซมในระหว่างนั้นหากไม่ใช่การซ่อมแซมทั้งหมดอย่างน้อยก็เมื่อทำการรื้อเครื่อง

เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง บริการนานถึง 5 ปี หรือสูงสุด 100,000 ไมล์ เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ขับขี่จะได้รับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องฟรีและ น้ำมันเบรก- เคล็ดลับของช่างเครื่องคือเมื่อเปลี่ยนน้ำมันเครื่องจะมีการระบายออกเพียงบางส่วนเท่านั้น ของไหลทำงาน- เติมน้ำมันใหม่ 50% ที่เหลือ 2-2.5 ลิตรขายทางซ้าย

การอนุญาตให้ลูกค้าเข้าสู่พื้นที่ซ่อมแซมไม่ได้รับประกันการซ่อมคุณภาพสูงเสมอไปพวกเขาอาจเปลี่ยนน้ำมันเครื่องต่อหน้าคนขับโดยสิ้นเชิง และพวกเขาจะไม่ทุบโบลต์ด้วยค้อนขนาดใหญ่ แต่ช่างเครื่องมักจะมีรายละเอียดปลีกย่อยอย่างมืออาชีพเพียงพอที่เขาจะสามารถโกงได้ สถานการณ์ได้รับการช่วยเหลือด้วย "เคล็ดลับ" พิเศษกว่าร้อยรายการและการขาดความคิดเห็นและคำแนะนำแก่ช่างเครื่อง

นอกเหนือจากชั่วโมงพิเศษแล้ว มักจะรวมวัสดุสิ้นเปลืองที่ไม่จำเป็นไว้ในใบสั่งงานด้วย นี่อาจเป็นกระป๋องทำความสะอาดเบรกเพิ่มเติม ภาชนะบรรจุน้ำมัน ฯลฯ

แนวทางการบริการอย่างเป็นทางการในการออกสิ่งของขนาดเล็กดังกล่าวให้กับลูกค้าฟรี แต่ในกรณีใด ๆ ผู้ขับขี่ควรดูส่วนที่สิ้นเปลืองของใบสั่งงานอย่างระมัดระวัง นี่เป็นเรื่องจริงอย่างยิ่ง งานตัวถังที่เกี่ยวข้องกับการทาสีและการยืดผม

นอกเหนือจากวัสดุที่ไม่จำเป็นแล้วเมื่อทาสีช่างดีบุกมักจะโกงและทิ้งพื้นที่ใต้ถังเครื่องซักผ้าโดยไม่ทาสี (และไม่ได้ลงสีพื้น) อย่าจัดแนวบังโคลน ฯลฯ เมื่อรับรถจะเป็นการดีกว่าที่จะตรวจสอบทั้งหมดอย่างหนัก- สถานที่ที่เข้าถึงได้ ตรวจสอบว่าบังโคลนยืดตรงอย่างไร ทาสีด้านล่าง ฯลฯ

การรีเฟรชเครื่อง การตั้งค่า และปัญหาอื่นๆ ซอฟต์แวร์ต้องตัดสินใจเท่านั้น ตัวแทนอย่างเป็นทางการ- บริการตัวแทนจำหน่ายสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของผู้ผลิต สามารถติดต่อศูนย์บริการได้ตลอดเวลา และใช้โปรแกรมต้นฉบับ ในรายการราคาคุณสามารถดูต้นทุนของงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับอิเล็กทรอนิกส์

เมื่อติดต่อกับศูนย์บริการริมถนน คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าพวกเขาจะติดตั้งโปรแกรมให้กับคุณของใคร มันจะทำงานอย่างไร และช่างเทคนิคจะติดตั้งชิปเพิ่มเติมบนพวงกุญแจสัญญาณเตือนภัยที่จะช่วยให้หัวขโมยขโมยรถของคุณได้อย่างไร “โดยไม่มีเสียงรบกวนและฝุ่น” ”

มีหลายวิธีในการหลอกลวงลูกค้าในการบริการ กลไกทุกวันมาพร้อมกับสิ่งใหม่ ๆ และนำไปปฏิบัติทันที

จะหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อได้อย่างไร? หากคุณเองยังไม่เข้าใจโครงสร้างของรถยนต์ หรือไม่คุ้นเคยกับราคาตลาด อย่างน้อยก็ขอคำแนะนำจากเจ้าของรถที่คุณไว้วางใจและผู้ที่คอยจับจังหวะอยู่เสมอ และอย่างที่พวกเขาพูด - ไม่ใช่ตะปูหรือไม้เรียวเพื่อพบกับช่างเครื่องและผู้ตรวจสอบให้น้อยที่สุด!

วิดีโอเกี่ยวกับวิธีการหลอกลวงทั่วไปในบริการรถยนต์: