Mikroavtobusda kobudluq etdin, sürücünün davranışından və ya ictimai nəqliyyatın işindən narazısan. Vəziyyət, təəssüf ki, tez-tez olmasa da, hələ də tipikdir. Hara şikayət etmək olar? Ərizəmi necə təqdim etməliyəm - yazılı, telefonla, nə vaxt? Bu suallara cavablar, habelə daşıyıcının qeyri-adekvat davranışı ilə bağlı sərnişinlərin hüquqları haqqında ətraflı məlumatı bu məqaləni öyrənməklə əldə etmək olar.

Şikayət etmək istəyən sərnişin ən sadə yolla gedə bilər: rəy formasında mesaj buraxın. Bunun üçün Moskva şəhərinin Nəqliyyat və Avtomobil Nəqliyyatının İnkişafı Departamentinin saytında müraciətin vahid elektron nümunəsi mövcuddur. Zərərçəkmiş aşağıdakı hallarda ora müraciət etmək hüququna malikdir:

• daşıyıcının (sürücünün) nümayəndəsi kobudluğa və kobud rəftara yol verir;
• uzun müddət avtobus növbəsində dayanırsınız, nəqliyyat hərəkət cədvəlinə əməl etmir;
• bildirmək istədiyiniz istehlakçı hüquqlarının pozulmasının digər təzahürləri.

Sürücülərin və sərnişinlərin hüquqları. Nə bilmək lazımdır

Bu məlumat "Moskva şəhərində yerüstü şəhər sərnişin nəqliyyatından istifadə Qaydaları"nda göstərilmişdir. Bu tələblər ictimaiyyət üçün tamamilə açıqdır, onlar tramvaylarda, trolleybuslarda, avtobuslarda, stasionar taksilərdə davranış normalarına aiddir, yəni demək olar ki, bütün nəqliyyat növlərinə şamil edilir.

Əhəmiyyətli. Şikayət yazmaq və ya vermək qərarına gəlməzdən əvvəl, hüquqlarınızı öyrənməli və daşıyıcının günahını təsdiqləyən arqumentlər toplamalısınız.

Qısaca olaraq, qaydaları bir neçə əsas postulata endirmək olar:

1. Nəqliyyat vasitələrinin salonunda sərnişinlərin hüquqları və şirkətin öhdəlikləri haqqında məlumatlar yerləşdirilməlidir.
2. Cədvəli Mosgortrans saytında və tramvayların, trolleybusların, stasionar taksilərin dayanacaq pavilyonlarında tapmaq olar.
3. Sürücü, Yol Hərəkəti Qaydalarına riayət etməklə, kateqoriyasından asılı olmayaraq (o cümlədən həyatda çətinlik çəkən şəxslər) sərnişinləri daşımağa borcludur.
4. İctimai nəqliyyatda müəyyən hərəkət intervalları, dəqiq müəyyən edilmiş marşrutlar var. Müvəqqəti dəyişikliklər olduqda, daşıyıcı istənilən effektiv şəkildə sərnişinləri xəbərdar edəcəkdir.
5. Məcburi tələb kabinədə təmizliyin qorunması, sanitar normalara riayət edilməsi, ilk yardım avadanlıqlarının və xüsusi təhlükəsizlik vasitələrinin (yanğınsöndürənlərin) olmasıdır.

Necə şikayət etmək olar

Müraciətin qeydiyyata alınması və işə qəbul edilməsi üçün bir neçə sadə tələbi yerinə yetirməlisiniz. Qaynar xətt vasitəsilə və ya məktubla, elektron poçtla köçürülməsindən asılı olmayaraq, avtomobilin park nömrəsini bilmək mütləqdir. Bu əsas məlumatdır. Adətən qabağında, kabinində və ya ön şüşəsində, eləcə də yan tərəfdə göstərilir. Siz həmçinin dispetçerə məlumat verməlisiniz (saytda buraxın) marşrutun nömrəsini və hadisənin tarixi, yeri və vaxtı barədə konkret məlumatı.

Diqqət. Başqasının (mövcud olmayan) identifikasiya məlumatları ilə anonim ərizələr - soyadı, telefon nömrəsi və ünvanı, çox güman ki, nəzərə alınmayacaq.

Müalicə üsulları

24 saat işləyən qaynar xətt vasitəsilə “Mosqortrans”a qarşı şikayət etmək mümkündür. Pozunma faktı haqqında məlumat toplamağa əmin olun, özünüz haqqında məlumat (əlaqə nömrəsi və ərizəçinin tam adı) tərk edərək dispetçerin mahiyyətini qısa və aydın şəkildə ifadə edin. Bundan əlavə, digər üsullara icazə verilir: kağız ərizə yazın və Mosgortrans-ın əsas şöbəsinin ünvanına göndərin (ünvanı veb saytında tapa bilərsiniz). Bir ay müddətində qurumun rəsmi nümayəndəsi şikayətə cavab verməyə borcludur. Müvafiq bölmədə, Moskva meriyasının veb saytına da müraciət edə bilərsiniz. İstehlakçı rəyi olan xüsusi daşıyıcı ilə insident baş veribsə, onun dispetçerinə birbaşa zəng edin və ya mesaj yazın.

Əhəmiyyətli. Əksər hallarda, qəza nəticəsində sürücü cəzalandırılacaq: o, bonus müavinətindən məhrum ediləcək və ya hətta işdən çıxarılacaq. Bunu nəzərə alın, əsassız bəyanatlara və subyektiv qiymətləndirmələrə yol verməyin.

Nəticə

Beləliklə, "Mosgortrans"a şikayət verməklə bağlı əsas məqamlar sıralanıb. Bu, telefon əlaqəsi, saytdakı əlaqələr və yazılı müraciətlərdir. Hara şikayət edəcəyinizi və necə edəcəyinizi bilirsiniz. Ən əsası isə unutmayın: yolda təhlükəsizlik, kabinədəki vəziyyət sərnişinlərlə sürücü arasında qarşılıqlı nəzakətli ünsiyyətdən asılıdır.

Şəxsi avtomobili olmayanlar avtobuslarda, mikroavtobuslarda, trolleybuslarda, tramvaylarda çox vaxt keçirirlər. Sürücünün qeyri-peşəkar işi, konduktorun kobudluğu ilə hər kəs üzləşə bilər.

Belə vəziyyətlərdə sərnişinlər nə etməlidir? Avtobusla bağlı şikayəti necə yazmaq olar? Bunu etmək mümkündürmü? Avtobuslarla bağlı şikayəti hara yazmaq olar? Bu, şəhər nəqliyyatından istifadə edən vətəndaşların əksəriyyətinin verdiyi suallardır. Hər kəs belə hallarda necə və hara müraciət etməli olduğu barədə məlumatla tanış olmalıdır. Bundan əlavə, hər kəs şəhər nəqliyyatında sərnişinin, sürücünün və konduktorun qayda və öhdəliklərini bilməlidir.

Yerüstü ictimai nəqliyyatdan istifadə qaydaları

Şəhər nəqliyyatından istifadənin ümumi qaydaları Rusiya Mülki Məcəlləsinin qanunlarına uyğun olaraq hazırlanmışdır. 1992-ci il fevralın 7-də “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanun qəbul edilib.2007-ci il noyabrın 8-də “Avtomobil nəqliyyatı və şəhər yerüstü elektrik nəqliyyatı Nizamnaməsi” qanunu qüvvəyə minib. 1993-cü il oktyabrın 23-də hökumətin Nazirlər Şurası “Yol hərəkəti qaydaları haqqında” qanun qəbul etdi.

Yuxarıdakı qanunlar yerüstü şəhər nəqliyyatından düzgün istifadəyə nəzarət edir. Bundan əlavə, onlar gediş haqqı və gediş haqqına nəzarət sistemlərinin avtomatlaşdırılması üçün lazımdır. Bu qaydalar hər bir avtomobilin salonunda sərbəst şəkildə mövcud olmalıdır.

Daşıyıcı hansı qaydalara əməl etməlidir?

Sərnişinlərin daşınması zamanı hər bir sürücü ümumi qəbul edilmiş qaydaları bilməli və istifadə etməlidir. Daşıyıcılardan tələb olunur:

1. Bütün kateqoriyalardan olan insanları, o cümlədən əlilləri müəyyən bir marşrut üzrə təyinat yerinə çatdırın.
2. Dayanacaqlarda adları olan cədvəllər olmalıdır. Bundan əlavə, hər dayanacaqda bütün keçid marşrutlarının qrafiki olmalıdır.
3. Daşıyıcılardan ictimai nəqliyyatın marşrutu üzrə hərəkət cədvəlinə əməl etmələri tələb olunur.
4. Nəqliyyat şirkəti marşrutun dəyişdirilməsi və ya onun bağlanması halında sərnişinləri aktual məlumatlarla təmin etməyə borcludur.
5. Marşruta çıxmazdan əvvəl sürücü nəqliyyatın sanitar və texniki vəziyyətini yoxlamalı, sürücünün özü heç bir halda alkoqol və ya narkotik sərxoşluğu vəziyyətində ola bilməz, sağlamlığı yaxşı olmalıdır, ona nəqliyyat vasitəsini icazəsiz idarə etməyə imkan verməlidir. fövqəladə vəziyyətlərin yaranması təhlükəsi.
6. Daşıma zamanı sərnişinləri mümkün qədər qoruyun.

Qaydaların və qanunların pozulmasına görə daşıyıcı tam məsuliyyət daşıyır.

Sərnişin nəqliyyatı sürücüsünün vəzifələri

Vətəndaşların daşınması zamanı hər bir sürücü üzərinə düşən vəzifələri yerinə yetirməli, onları pozmamalıdır. O, borcludur:

1. Yol qaydalarına əməl edin.
2. Vətəndaşların təhlükəsiz daşınmasını təmin edin.
3. Sərnişinlərin salonundakı problem: tüstü, yanğın, yanma iyi, habelə sərnişinlərin sağlamlığına və həyatına təsir edə biləcək şübhəli əşyalar haqqında məlumatlara cavab verin.
4. Vətəndaşları dayanacaqların adları barədə məlumatlandırın.
5. Biletləri yalnız dayanacaqlarda satın.
6. Ödənişi aldıqdan sonra biletləri verin.
7. Yalnız dayanacaqlarda enmə və enmə.
8. Avtobusda oturacaqların sayına görə sərnişinləri götürün.
9. Cədvələ əməl edin və marşrutu pozmayın.
10. Nəqliyyatda marşrut nömrəsini və son dayanacağın adını göstərin.
11. Əlillər də daxil olmaqla, gəmidən təhlükəsiz enməni təmin edin.
12. İş təsvirinizə əməl edin.

Şəhər nəqliyyatında səyahət qaydası

İctimai nəqliyyatda səyahət zamanı sürücü ilə yanaşı, sərnişinlərin də əməl etməli olduğu prosedurlar var. Sərnişinlərdən tələb olunur:

1. Bilet alın və onu təsdiqləyin.
2. Bileti səyahətin sonuna qədər saxlayın.
3. Pulsuz səyahətə icazə verən sənədlərə sahib olun (əgər varsa, prinsipcə).
4. Bileti və ya sənədlərinizi konduktora, nəzarətçiyə göstərin.
5. Yoxlama zamanı ödənilməmiş gediş haqqı aşkar edilərsə, cərimə ödəyin.
6. Sürərkən tutacaqlardan tutun.
7. Əlillər üçün nəzərdə tutulmuş oturacaqları tutmayın.
8. Nəqliyyatda nizam-intizamı qoruyun.
9. Son dayanacağa çatdıqdan sonra nəqliyyatı buraxın.
10. Əgər sərnişin sürücüdən bilet alırsa, o zaman pulu əvvəlcədən hazırlamalı və nəqliyyat vasitəsini gecikdirməməlisiniz.

Hər bir sərnişin nəqliyyatda səyahət edərkən təkcə vəzifələri deyil, həm də hüquqlarını bilməlidir. O bacarır:

1. 7 yaşından kiçik uşaqların gediş haqqını ödəməyin.
2. Uşaq arabalarının və uşaq xizəklərinin daşınması pulsuzdur.
3. Quşları və heyvanları qəfəsdə daşıyın (qəfəs əl yükünün ölçüsündən çox olmamalıdır).
4. İstədiyiniz dayanacağa çatmadan əvvəlkisi xarab olarsa, nəqliyyatda pulsuz gəzin.
5. Əlillərin müavinətlə səyahət etmək hüququ var.

Hansı pozuntular var

Sərnişin daşıyarkən sürücülərin riayət etməli olduğu xüsusi yerüstü nəqliyyat qaydaları var. Hər kəs bu qaydalara əməl etmir, baxmayaraq ki, onları bilir.

Sərnişinlər hər gün nəqliyyat işçilərinin kobudluğu və nəzakətsizliyi ilə rastlaşa bilərlər. Gündəlik pozuntuların siyahısı:

• marşrutda qrafikin kobud şəkildə pozulması;
• kobudluq;
• sürücü sürərkən siqaret çəkə bilər;
• kabinədəki kir;
• imtiyazlı sərnişinlərin daşınmasından imtina.

Demokratik və hüquqi ölkədə belə davranış yolverilməzdir. Bu cür qanun pozuntusuna görə sürücü bonuslarını itirməli, cərimə almalıdır, əks halda həmin maddə ilə işdən çıxarıla bilər. Belə bir işdən çıxarılma sürücünün sonrakı işinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərə bilər. Əgər belə bir xoşagəlməz hadisə baş veribsə, zərərçəkmiş susmamalı və avtobusla bağlı şikayətinə baxılmayacağını və işə qəbul olunmayacağını düşünməlidir.

Avtobus sürücüsü ilə münaqişədə qurbanın hərəkətlərinin ardıcıl alqoritmi

Sürücü ilə münaqişə zamanı sərnişin qaynar xəttə zəng etməli və ya nəqliyyat şirkətinə sifarişli məktub yazmalıdır. Avtobuslarla bağlı nümunə şikayəti apellyasiya orqanından əldə etmək olar. Məktub yazarkən və ya telefonla danışarkən qurban öz emosiyalarını idarə etməli, söyüş və ifadələrdən istifadə etməməlidir. Ədalətli nəticə əldə etmək üçün sərnişin aşağıdakıları etməlidir:

• sürücünün adını öyrənin;
• avtomobil nömrələrini yazmaq;
• şahidlərin əlaqə məlumatlarını götürmək;
• iddia ərizəsi üçün instansiya seçin və yazılı və ya şifahi müraciət edin.

Anonim iddiaların nəzərə alınmayacağını başa düşmək lazımdır. Məktubda, məsələnin həlli üçün son tarix və qərarın bildirilməsi barədə soruşmalısınız. Yalnız vicdanlı sərnişinlər fəal hərəkətlərin köməyi ilə ictimai nəqliyyat işçilərinin işinin vicdanla və peşəkarlıqla yerinə yetirilməsinə nəzarət edə bilərlər.

Sərnişin daşıyan sürücüdən hara şikayət edə bilərəm?

Sürücünün yolverilməz davranışından nə etməli və hara şikayət etməli? Avtobusla bağlı şəhər rəhbərliyinə şikayət edə bilərsiniz. Belə bir şöbənin əlaqə telefon nömrəsi və ünvanı avtomobilin salonunda yerləşdirilməlidir. Sərnişin münaqişənin şahidi və ya iştirakçısına çevrilən kimi təcili olaraq göstərilən telefon nömrəsinə zəng edib iddialarınızı bildirmək lazımdır.

Zənglə yanaşı, sərnişin daşımalarına nəzarət təşkilatına rəsmi məktub da yaza bilərsiniz. Məktub poçtla göndərilməlidir. Qəbzin təsdiqi ilə müşayiət olunmalıdır. Avtobus sürücüsünə qarşı şikayətdə zərərçəkmişin iddiası olmalıdır. Cavab almaq üçün pasport məlumatlarınızı, yaşayış yerinizi və poçt indeksinizi göstərməlisiniz. Avtobusla bağlı şikayətə bir ay müddətində baxılır.

"Dobrodel" portalı

Dobrodel portalı Moskva vilayətində təklif və şikayətlər üçün nəzərdə tutulmuş elektron kitabdır. 2015-ci ildə hakimiyyət orqanlarının şəhər sakinləri ilə işini tənzimləmək üçün yaradılmışdır.

Bir avtobus və ya müəyyən bir marşrut sürücüsü haqqında şikayət etmək üçün zərərçəkmiş saytda qeydiyyatdan keçməlidir. Qeydiyyat zamanı proqram ad, soyad, e-poçt ünvanı və parol tələb edəcək. Qeydiyyatınızı təsdiqləmək üçün siz e-poçt ünvanınıza avtorizasiya linki alacaqsınız.

Avtobus və ya daşıyıcı ilə bağlı şikayət "Problem bildirmək" bölməsində qalmalıdır. Şikayət verilərkən düzgün ünvan göstərilməlidir. Səkkiz iş günü ərzində müraciətə baxılacaq və müraciət edənə cavab veriləcək.

Mosgortrans nəqliyyat şöbəsinə zəng edin

Avtobus marşrutu və ya nəqliyyat sürücüsü ilə bağlı şikayət şifahi şəkildə qəbul edilə bilər. Xidmətdən şikayət, qrafikin pozulması, avtomobilin kritik vəziyyəti və ya yol hərəkəti qaydalarının pozulması ilə hara müraciət edə bilərəm? Bunun üçün Mosgortrans-a zəng etmək lazımdır.

Belə bir qaynar xətt daşıyıcı tərəfindən 2016-cı ilin fevralında yaradılıb. Qaynar xətt nömrəsi nəqliyyat kabinəsindəki stenddə olmalıdır. Zəng sərnişinə avtobusdan və ya digər nəqliyyat vasitəsindən çıxmadan edilə bilər. Bütün daxil olan zənglər pulsuzdur.

Pozuntu barədə Mosgortrans-a yazılı bildiriş

2015-ci ildən ictimai nəqliyyatda “İctimai nəzarət” layihəsinin elektron ünvanı göstərilən stikerlər peyda olub. Belə bir layihənin məqsədi zərərçəkmişlərdən pozuntunun baş verdiyi yerdən videoçəkilişlərin alınmasıdır. Belə bir videomüraciətdə siz nəqliyyat vasitəsinin dövlət nömrə nişanlarını, hadisənin baş verdiyi vaxt və yeri göstərməli, hadisənin təfərrüatlarını təsvir etməlisiniz.

Avtobus sürücüsü ilə bağlı hər bir şikayət yoxlanılır və baxılır. Məlumat etibarlıdırsa, o zaman qaydanı pozan sürücü qanuna uyğun olaraq cərimə olunacaq və ya işdən çıxarılacaq.

Moskva vilayətinin Nəqliyyat Nazirliyindən yazılı bildiriş

Əgər xoşagəlməz hadisə baş veribsə, avtobusdan və ya bu avtobusun sürücüsündən şikayəti hara yazmaq lazımdır? Zərərçəkmiş rayonun baş nəqliyyat idarəsinin ünvanına elektron məktub yazmalıdır.

Sərbəst formada yazılmış məktubda münaqişə, marşrutda baş verən hadisə təsvir edilməlidir. Bundan əlavə, məktubda nəqliyyatın nömrələri və marşrut nömrəsi göstərilməlidir. Şikayətə baxmaq üçün ərizəçinin tam adını yazmalısınız. Müraciət edənin yaşadığı ünvanın və əlaqə telefonunun göstərilməsinə ehtiyac yoxdur, çünki cavab elektron poçtla göndəriləcək.

Avtobus konduktorundan şikayət

Konduktor kobudluq edirsə və ya sərnişini təhqir edirsə, ondan şikayət etmək mütləqdir. Bu hadisəyə göz yumulmamalı və reaksiya verilməməlidir. Nəqliyyat şirkətinin məhdudiyyətsiz işçiləri insanlarla işləməməlidir.

Dirijorun işinə iddia etmək üçün onun adını və işlədiyi şəhər nəqliyyatının nömrəsini öyrənməlisiniz. Məlumatları öyrəndikdən sonra vəziyyəti izah edərək depoya və ya avtoparka zəng etməlisiniz.

Donanmanın rəhbərliyi hər bir iddiaya müstəqil baxır və nəqliyyat işçisinin günahkar olub-olmamasına qərar verir. Mümkündür ki, münaqişənin təşəbbüskarı şəhərlilərin özləridir. Vətəndaşlarla problemlərin qarşısını almaq üçün dirijorlara “münaqişə vəziyyətlərinin qarşısının alınması” mövzusunda mühazirələr oxunur.

Sərnişinlərdən davamlı şikayətlər alan konduktor maddə ilə bu vəzifədən azad ediləcək.

Dirijorun vəzifələri və qadağaları

Dirijorun iş zamanı yerinə yetirməli olduğu öz vəzifələri var. O etməlidir:

• sərnişinlərlə nəzakətli davranmaq, münaqişəli söhbətlərə getməmək, sakit olmaq;
• gediş haqqının ödənilməsi, avtobus marşrutu ilə bağlı verilən suallara cavab vermək;
• sərnişin konduktorun soyadını və xidmət nömrəsini tələb etdikdə cavab vermək;
• əvvəlcə gediş haqqı üçün pul alın (sərnişinin verdiyi məbləği mütləq elan edin), sonra bilet verin.

Marşrutda işləyərkən konduktorun pozmamalı olduğu qadağaları var. İşçiyə aşağıdakılar qadağandır:

• sürücü və ya digər şəxslərlə iş mövzusu olmayan söhbətlər aparmaq;
• yemək, siqaret çəkmək və ya başqa şəkildə işdən yayınmaq;
• son dayanacağa çatmazdan əvvəl nəqliyyatdan çıxa bilməzsiniz;
• sərnişinlərlə kobud və uyğunsuz olmaq.

Nəqliyyat şirkətinin işçisi üçün nəticələr

Sürücü vətəndaşlarla problemli, konfliktli vəziyyətlər yaratdıqda və ya qanuna əməl etmədikdə əməlinə görə məsuliyyət daşıyacaq. Avtobus və ya sürücü ilə bağlı şikayətə fərdi qaydada baxılır. Şikayətə baxılması nəticəsində aşağıdakı nəticələr yarana bilər:

• pozucunun inzibati məsuliyyətə cəlb edilməsi: cərimələrin ödənilməsi, mükafatların və ya əmək haqqının bir hissəsinin tutulması və s.;
• işdən çıxarılmaqla intizam məsuliyyətinə cəlb edilməsi.

Yalnız vətəndaşların laqeydliyi bütün ictimai nəqliyyat sistemini qaydasında saxlamağa kömək edəcək.

Sərnişin daşıma şirkətlərinə xüsusi tələblər - avtonəqliyyat vasitələrinin təhlükəsizliyinə və texniki vəziyyətinə, yol hərəkəti qaydalarına və qrafiklərinə əməl olunmasına, rabitə qaydalarına və ödəniş prosedurlarına dair tələblər qoyulur. Paytaxt ərazisində ictimai nəqliyyat "Mosgortrans" Bələdiyyə Unitar Müəssisəsi tərəfindən idarə olunur. Bu materialda Mosgortrans-a qarşı necə şikayət veriləcəyini və müraciətin səbəbi nə ola biləcəyini təhlil edəcəyik.

Mosgortrans-a şikayət etmək üçün əsaslar

İctimai nəqliyyatda sərnişinlərin bütün daşıma qaydalarına əməl olunmasını gözləmək hüququ var. Gediş haqqının ödənilməsi və ya güzəştli sertifikatın təqdim edilməsi faktının özü daşıma müqaviləsinin bağlanması hesab olunur. Göstərilən müqaviləyə əməl edilməməsi MUP "Mosgortrans"ın və ya onun səlahiyyətli işçilərinin - sürücülərin, nəzarətçilərin və digər şəxslərin məsuliyyətinə səbəb olacaqdır.

Sərnişin daşımaq öhdəliyini üzərinə götürən Mosgortrans aşağıdakılara əməl etməlidir:

• Traffic Laws;
• nəqliyyat vasitələrinin təhlükəsizliyinə və lazımi vəziyyətinə dair dövlət standartlarının və qaydalarının tələblərini;
• sərnişindaşıma xidmətlərinin göstərilməsi qaydalarını;
• Moskva Hökuməti tərəfindən təsdiq edilmiş daxili qaydalar və qaydalar və MUP "Mosgortrans" nizamnaməsi.

Qeyd! Sərnişinlərə xidmət göstərərkən riayət edilməli olan sənədlərin və tələblərin tam siyahısı ilə daşıyıcının rəsmi internet saytında tanış olmaq olar.

Yuxarıda göstərilən qaydaların hər hansı pozulması, hətta sərnişinə ciddi ziyan dəyməsə belə, Mosgortrans-a qarşı şikayət buraxmağa əsas verir. Şikayət verə biləcəyiniz ən ümumi səbəblər bunlardır:

• vətəndaşların ictimai nəqliyyatını həyata keçirən avtobusun, trolleybusun və ya digər nəqliyyat vasitəsinin sürücüsü tərəfindən yol hərəkəti qaydalarının pozulması;
• daşımanın təhlükəsizliyinə dair şərtlərə və tələblərə əməl edilməməsi - çirkli salon, sınmış qapılar, sınmış pəncərələr, nəqliyyatın digər zədələnməsi;
• daşıyıcı tərəfindən əvvəlcədən razılaşdırılmamış və ya fövqəladə hallar nəticəsində yaranmamış elan edilmiş hərəkət marşrutuna əməl edilməməsi;
• səfərin hesablanması qaydalarının pozulması - biletin verilməməsi, ödəniş üçün vəsaitin qəbulundan imtina, dəyişikliyin dəyişdirilməsi və ya qaytarılmasından imtina, güzəştli səyahət kartlarının qəbul edilməməsi;
• xidmətdə kobudluq və kobudluq, qanuni əsaslar olmadan sərnişinin səyahətə buraxılmaması.

Bu, Mosgortrans-a şikayət yaza biləcəyiniz əsasların yalnız təxmini siyahısıdır. Bundan əlavə, daşıyıcı xidmətin keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün təklif və tövsiyələri, səfər zamanı müşahidə olunan digər çatışmazlıqlar və ya narahatçılıqlarla bağlı rəyləri qəbul edir.

Qanuni hüquqlarınızın pozulması ilə qarşılaşdığınız zaman problemi yerindəcə həll etməyə çalışa bilərsiniz. Daşıyıcının işçiləri sərnişinlərin əsaslandırılmış iddia və iradlarını nəzərə almağa, onları mümkün qədər yerindəcə aradan qaldırmağa borcludurlar. Bu cür hərəkətlər nəticə verməzsə, apellyasiya şikayətinə davam edə bilərsiniz.

Avtobus sürücüsünün şikayəti

İctimai nəqliyyatın sürücüsü yol hərəkəti qaydalarına əməl olunmasına və sərnişinlərin təhlükəsizliyinə cavabdehdir. Hətta cüzi qayda pozuntusu yolda fövqəladə vəziyyətə gətirib çıxara, sərnişinlərin sağlamlığına və əmlakına ziyan vura bilər. Buna görə də MUP Mosgortrans sürücülərə qarşı şikayətlərin yoxlanılmasına xüsusi diqqət yetirir.

Mosgortrans avtobus sürücüsünə qarşı aşağıdakı səbəblərə görə şikayət yaza bilərsiniz:

• yol hərəkəti qaydalarının pozulması - sürət həddinin aşılması, yenidənqurma və manevr qaydalarına əməl edilməməsi, qadağan olunmuş yerlərdə ötmə və s.;
• uyğun olmayan yerlərdə dayanmaq və ya tənzimlənən dayanacaqlarda sərnişinləri mindirməkdən və ya endirməkdən imtina etmək;
• elan edilmiş marşrutdan kənara çıxma, qrafikin pozulması;
• sərnişinlərə qarşı kobud və nalayiq münasibət, onların haqlı tələblərini təmin etməkdən imtina.

Qeyd! Hər bir pozuntu faktı üçün daxili yoxlama aparılmalıdır. Xəttin xarakterindən asılı olaraq, sürücü intizam, inzibati və ya digər məsuliyyətlə üzləşir.

Mosgortrans avtobus sürücüsünə qarşı şikayətdə səfərin tarixi və vaxtı, marşrut nömrəsi haqqında məlumat olmalıdır. Avtobusda sürücünün şəxsi məlumatları haqqında məlumat varsa, onlar da əlaqə saxlayarkən göstərilməlidir. Sərnişinin iddialarının əsaslılığını yoxlamaq üçün sürücüdən izahat yazısı tələb olunacaq.

Marşrut şikayəti

İctimai nəqliyyat marşrutları daşıyıcı və şəhər hakimiyyəti ilə razılaşdırılaraq təsdiq edilir. Marşrutun qanunsuz dəyişdirilməsi sərnişinlərin hüquqlarını əhəmiyyətli dərəcədə pozur, işə gecikməyə və ya digər neqativ nəticələrə səbəb olur. Dəyişiklik sərnişinlərə əvvəlcədən xəbərdarlıq edilmədən və ya fövqəladə hallar nəzərə alınmadan baş verərsə, Mosgortrans-a avtobus marşrutu ilə bağlı şikayət əsaslandırılacaqdır.

Nəzərə alın ki, marşrut boyu tənzimlənən yol və ya tikinti işləri aparıldıqda, qəza və ya qəzanın nəticələri aradan qaldırıldıqda marşrutdan kənara çıxmağa icazə verilir. Belə hallar barədə məlumat kütləvi informasiya vasitələri və ya daşıyıcının rəsmi internet saytı vasitəsilə sərnişinlərə çatdırılır. Gözlənilməz hallar yaranarsa, bu barədə nəqliyyatın sürücüsü və ya nəzarətçi məlumat verməlidir.

Nəzarətçiyə qarşı şikayət

“Mosqortrans” Dövlət Unitar Müəssisəsi “Avtovağzalların istismarı və inkişafı xidməti” filialında vahid çoxkanallı nömrənin istifadəyə verilməsi barədə məlumat verir. 8-800-200-08-41 regionlararası və beynəlxalq reyslərin sərnişinləri üçün. Rusiyanın bütün bölgələri üçün "qaynar xətt"ə zəng pulsuzdur.

Vətəndaşlar xidmətdən istifadə etməklə biletləri bron edə, həmçinin paytaxtın avtovağzallarının işi, şəhərlərarası və beynəlxalq avtobus marşrutları, gediş-gəliş xərcləri və baqaj qaydaları haqqında məlumat ala bilərlər.

“Moskva avtovağzallarının işi ilə bağlı başqa şəhərlərdən gələnlər tez-tez bizə müraciət edirlər. Bizim üçün rahat və müasir xidmət təşkil etmək vacib idi ki, sərnişinlər istənilən an ölkənin istənilən yerində olarkən bütün lazımi məlumatları pulsuz əldə etsinlər və səfərlərini əvvəlcədən planlaşdırsınlar. Onu da qeyd edim ki, biletləri internet vasitəsilə avtovağzalın kassasından əldə etdiyimiz qiymətə almaq olar. Xidmət Mosgortrans-ın rəsmi saytında mövcuddur”, - deyə Mosgortrans Dövlət Unitar Müəssisəsinin Avtovağzalın İstismar və İnkişaf Xidməti filialının direktoru Yevgeni Jigunov şərh edib.

Xatırladaq ki, bundan əvvəl şəhərlərarası reyslərin sərnişinləri üçün 8-499-940-08-43 nömrəli şəhər 24 saatlıq uçuş təşkil edilmişdi. Vahid ümumrusiya nömrəsi ilə birlikdə öz işini davam etdirəcək.

İstinad üçün

Avtovağzalların istismarı və inkişafı xidməti 2013-cü ilin payızında “Mosqortrans” Dövlət Unitar Müəssisəsində yaradılmışdır. Bu ilin aprel ayından Xidmət Moskvada regionlararası və beynəlxalq marşrutların avtobuslarının (PMAM) dörd Çıxış və Gəlmə məntəqəsini idarə edir - bunlar Tyoply Stan, Tuşinskaya, Krasnogvardeyskaya və Orexovo avtovağzallarıdır.