Cualquiera que sea el producto adquirido, necesariamente tiene un período de garantía. Esto también se aplica a los automóviles.
Cuando se detecta una avería durante el período de garantía, el propietario debe comunicarse con el centro de servicio, donde está obligado a brindar un servicio gratuito.
¡Importante! Las reparaciones gratuitas están garantizadas solo si los problemas encontrados no son el resultado de un uso inadecuado del vehículo.
Además, el propietario del automóvil debe someterse a un mantenimiento programado gratuito durante el período de garantía.
Las normas anteriores están incluidas en la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor" y en el Reglamento de Reparación en Garantía de Automóviles y Equipos de Motocicletas.
El derecho al servicio garantizado del automóvil proviene del momento de su transferencia al comprador. Durante este período, el fabricante asume la responsabilidad no solo de la calidad de los productos, sino que se compromete a realizar el mantenimiento necesario asociado a la detección de averías que hayan surgido durante el montaje de la máquina.
La producción de automóviles requiere el cumplimiento de condiciones técnicas especiales. En este sentido, usted, como comprador, en caso de avería de la máquina, tiene derecho a exigir lo siguiente:
- Reparación de automóviles gratuita (por completo o sus componentes individuales), reemplazo completo de bienes;
- En caso de detección de defectos previamente desapercibidos, puede exigir su eliminación gratuita después de que expire el período de garantía;
- Inspección técnica periódica de vehículos;
- Pago de los fondos que se gastaron para transportar el automóvil al lugar de reparación (en caso de avería del vehículo en el camino o al usar una grúa);
- Completar el automóvil con repuestos, como una rueda de repuesto, que se deben incluir con el vehículo.
¡Importante! ESO es un procedimiento pagado. Pero todos los costos de repuestos, reparaciones, etc. están cubiertos por el fabricante o el vendedor.
Celebración de un contrato para el mantenimiento de un vehículo.
Cuando el automóvil llega para el mantenimiento, se concluye un contrato entre el centro de servicio y el propietario.
Tiene una forma generalmente aceptada.
En la mayoría de los casos, el contrato contiene la siguiente información:
- Fecha de la apelación, donde se concluye el acuerdo, información sobre las partes del acuerdo (dirección, números de contacto, etc.);
- Nombre y dirección del centro de servicio, número de teléfono de contacto;
- Marca y modelo de automóvil;
- ¿En qué condiciones la reparación será gratuita?
- Qué derechos tienen y qué responsabilidades se asignan a las partes del acuerdo;
- Cuánto cuesta la reparación y en qué caso el caso se considera una garantía;
- ¿Cuál es el plazo para la reparación en garantía, una lista de piezas que están sujetas a reparación gratuita?
- Firmas de las partes del acuerdo.
En cada caso, se pueden eliminar o agregar cláusulas separadas del acuerdo.
¡Importante! Antes de poner su firma en el documento, léalo detenidamente.
El acuerdo no debe prescribir cláusulas dictadas por el centro de servicio o el distribuidor.
Los propietarios no están obligados a comprar piezas o piezas directamente de la empresa de reparación. Además, nadie tiene derecho a obligar a los propietarios a solicitar servicios adicionales pagados (lavado de autos antes de la inspección, etc.).
Junto con el contrato, el libro de servicio debe enviarse al centro de servicio. Si no está allí, el contratista está obligado a aceptar el automóvil solo sobre la base del contrato.
Las partes de la cooperación (propietario del automóvil y contratista) no pueden redactar un contrato escrito, ya que este requisito no es obligatorio. Los términos del servicio de garantía se describen en actos legales.
Disponibilidad de una tarjeta de garantía
Al comprar un producto, el comprador recibe una tarjeta de garantía. Según este documento, el centro de servicio está obligado a proporcionar servicios de reparación gratuitos.
El cupón contiene información sobre el modelo de automóvil, sus características externas, datos sobre números de pieza. Además, la información sobre el propietario y el vendedor se ingresa en el documento.
Una tarjeta de garantía se emite directamente al comprar un automóvil. En caso de pérdida, debe comunicarse con un concesionario de automóviles para restaurar el documento.
Condiciones de los trabajos de reparación de automóviles
El tiempo que establecen los actos legislativos se asigna para la realización del mantenimiento del vehículo y su reparación en garantía. Por lo tanto, se debe realizar una inspección técnica dentro de los 2 días siguientes a la fecha de recepción del vehículo.
La reparación del automóvil en el centro de servicio se lleva a cabo dentro de los 10 días. En caso de un examen adicional, puede llevar más tiempo (pero no más de 20 días).
¡Nota! Cambiar las reglas temporales del contrato es inaceptable.
Si está escribiendo una solicitud de reparación, anote usted mismo los términos de la reparación. Nadie tiene derecho a cambiarlos. Esto será una violación de la ley.
Si las reparaciones no se completan dentro del período especificado en el contrato, exija el pago de un decomiso. Su tamaño es el 1% del costo del automóvil.
¡Importante! Las reparaciones en garantía del automóvil no pueden durar más de 45 días.
Cuando la máquina no cumpla con los criterios requeridos, solicite un artículo de reemplazo. Si en general está decepcionado con los productos, escriba una solicitud de reembolso.
Las reclamaciones por el producto comprado se consideran dentro de los 30 días y las reparaciones deben comenzar inmediatamente después de que llegue el vehículo.
Solicitud de reparación de automóviles en virtud de un contrato de servicio de garantía
Si se ha puesto en contacto con un centro de servicio con el fin de reparar un automóvil durante el período de garantía, haga la declaración correspondiente. El acuerdo verbal a veces es difícil de demostrar.
La aplicación no tiene un formulario obligatorio, aunque algunos puntos deben ser estándar:
- Nombre del centro de servicio, distribuidor o fabricante, dirección;
- Datos personales del propietario del automóvil, su dirección, contactos;
- Marca y modelo del automóvil;
- Lista de problemas;
- ¿Cuáles son los requisitos planteados por el propietario (sobre la base del artículo 18 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor");
- El requisito de extender el período de garantía por el tiempo dedicado a las reparaciones del automóvil (se requiere confirmación documental);
- Firma personal del cliente, fecha de apelación.
¿El contratista está obligado a proporcionar un automóvil de reemplazo durante la reparación?
Muchos clientes de los centros de servicio se sienten realmente obligados a darles un coche para uso temporal.
El Decreto Gubernamental No. 1222 proporciona una lista de bienes que no están sujetos a reemplazo temporal (durante el período de reparación).
Entre otros productos, puede encontrar un automóvil allí.
¡Nota! Si un cliente con una discapacidad entregó el automóvil para su reparación, su vehículo debe ser reemplazado temporalmente.
Los vehículos de propósito especial que se están reparando no se pueden reemplazar temporalmente.
Los fabricantes ofrecen una garantía para los productos costosos. El coche no es una excepción. Pero las condiciones para proporcionarlo para un automóvil pueden diferir seriamente de las condiciones de garantía para televisores, teléfonos inteligentes y computadoras. Aquí hay muchos matices. La garantía para un automóvil estipula que el período es, por ejemplo, de 5 años, o la garantía será válida hasta que se alcancen los 150 mil kilómetros. Todos los distribuidores modernos se guían por esta regla. A menudo, la garantía de un automóvil contiene varias cláusulas y muchas sutilezas que el comprador debe conocer. El negocio automotriz moderno a menudo se basa en el engaño y muchos caen en los trucos de los concesionarios de automóviles. Veamos qué es la garantía de un automóvil, en qué condiciones se proporciona, cuáles son las trampas.
¿Se aplica a todos los coches?
Al comprar, asegúrese de tener en cuenta las condiciones bajo las cuales se implementa la garantía del automóvil. Está previsto por la ley, pero no todos los automóviles pueden ser reparados por distribuidores o fabricantes. Cada caso de garantía se considera individualmente. Por lo tanto, el futuro propietario definitivamente debe tener en cuenta todas las sutilezas y matices. Especialmente si el automóvil es nuevo y se compró en un distribuidor autorizado.
¿Qué es garantía?
Se trata de determinadas obligaciones que el fabricante o distribuidor se compromete a realizar las reparaciones necesarias o sustituir componentes y mecanismos de forma gratuita. Sin embargo, debe comprender que la garantía en sí no es una base para comunicarse con un servicio oficial sobre cualquier problema (incluso pequeño e insignificante). De lo contrario, los centros de servicio se arruinarían debido a reparaciones y mantenimiento gratuitos. Para regular tales situaciones, se crean ciertas restricciones, así como condiciones, solo si se observan y cuya presencia, el automóvil será aceptado para reparación en garantía. Todo esto está indicado en el acuerdo de garantía al comprar un automóvil.
Sobre el tiempo
En cuanto al momento, este período puede ser diferente. En la versión europea, el período de garantía es de 2 años y no hay restricciones de kilometraje. También hay una garantía asiática. En esta variante, el período es de tres años o 100 mil kilómetros.
En los concesionarios rusos de marcas de automóviles extranjeras, las mejores condiciones y período de garantía para un automóvil son del tipo asiático. Ésta es la opción más popular.
La garantía es un asunto delicado
Tenga en cuenta que la garantía del vehículo en realidad no cubre todo el vehículo. A menudo se indica en las condiciones que solo algunas unidades y conjuntos individuales están sujetos a reparación o reemplazo. Por ejemplo, este es el motor, la caja de cambios, las partes del chasis. La mayoría de los propietarios y compradores de automóviles pueden no distinguir entre estos conceptos, por lo que dicen que la garantía se aplica a todo el automóvil.
Entonces, una situación típica. El comprador compra un coche nuevo y después de la compra decide instalar, por ejemplo, una alarma. Naturalmente, la instalación se realizará en un servicio de terceros y muy a menudo no oficial. Luego, después de un cierto período, llega el momento de someterse a una inspección técnica oficial del distribuidor. Y en el centro de servicio oficial, tras una minuciosa inspección, revelan que se llevó a cabo una instalación anormal de la alarma. 
Después de eso, el automóvil puede retirarse de la garantía. Pero, de hecho, esto no es del todo correcto y legal. Por lo tanto, si interfirieron con el equipo eléctrico del automóvil, la garantía debe terminarse solo para el mantenimiento de la parte eléctrica. Al mismo tiempo, debe permanecer en otros nodos y elementos.
Casi lo mismo puede suceder si da servicio o repara el chasis en un centro de servicio no oficial y luego se comunica con un distribuidor autorizado con una solicitud de reparación bajo garantía de los componentes eléctricos. No tienen derecho a rechazarlo, porque las condiciones de la garantía del automóvil se violan solo en el chasis. Esto debe entenderse.
Garantía de cinco años de distribuidores autorizados
Cuando un distribuidor afirma un período de tiempo tan largo, a menudo resulta ser un engaño. Esto no es más que un truco publicitario. Este paso se utiliza para aumentar el flujo de clientes. Por ejemplo, la conocida garantía de todos los automovilistas para un automóvil por un período de cinco años o 150 mil kilómetros de los fabricantes coreanos "Kia" y "Hyundai". Realmente lo es, sin embargo, además de esto, existen ciertas condiciones para ello. 
Por lo tanto, hay que tener en cuenta que esta es una opción asiática y el fabricante ofrece solo tres años de servicio gratuito y reparaciones en caso de averías. Y 2 años adicionales y otros 50 mil kilómetros generalmente los toman representantes oficiales de empresas en Rusia y otros países. Una vez que expire la garantía oficial del fabricante, las reparaciones de la garantía serán más difíciles con un período de servicio adicional de dos años. Durante los primeros tres años, será atendido sin problemas.
Incluso si consideramos los términos generales de las obligaciones de garantía para los componentes y mecanismos que están sujetos a desgaste natural, puede haber varias restricciones. Los componentes principales del automóvil (discos de freno, amortiguadores, sellos de aceite, baterías, juntas, mecanismo de embrague, bujes estabilizadores) se desgastan. La garantía para estas unidades es de 1 año o 20-50 mil kilómetros. Si puede reemplazar estos consumibles sin cargo durante el período de garantía básico, durante el período adicional, no podrá reemplazar nada de esta lista sin cargo. 
Pero si lleva correas de transmisión, pastillas de freno, lámparas, velas, líquidos y fusibles, entonces no hay garantía alguna para estos elementos. El propietario también cambia el aceite y los filtros por su cuenta.
¿Qué más necesita saber sobre los períodos de garantía?
Todo lo anterior también se aplica a la garantía de siete años, que se emite como principal en presentaciones promocionales. De hecho, esta es una garantía para la carrocería en caso de corrosión. Pero aquí también todo es bastante complicado.
¿Cuáles son las trampas?
La garantía de la carrocería solo funcionará correctamente si tiene agujeros. Debe comprender qué quieren decir exactamente los fabricantes con óxido. La corrosión se produce cuando se puede pinchar un coche con un dedo. Si el metal está cubierto de óxido, esto no será la base para la reparación o reemplazo. Aquí es necesario tener en cuenta a los fabricantes de automóviles europeos: procesan carrocerías y este tratamiento anticorrosión dura hasta 12 años. El recubrimiento anticorrosión japonés dura hasta 10 años.
Garantía para pintura
Solo funciona cuando no hay daños en la carrocería del automóvil. Si la pintura cambia de color o tono bajo la influencia de la luz solar, entonces este no es un caso de garantía. Y volverá a pintar el coche por su cuenta.
Garantía y ley
El propietario del automóvil debe recordar que, si es necesario, puede usar varios sistemas; esto es una garantía del concesionario y la ley. Cada caso es diferente entre sí.
A nivel legislativo, es muy difícil conseguir que el distribuidor establezca plazos específicos. Todo esto está especificado en el contrato. Por ley, el período de garantía de la máquina es de 2 años, independientemente del tipo de contrato. 
Si el propietario, durante este período, logra identificar cualquier mal funcionamiento que sea adecuado para la garantía, entonces, de acuerdo con la ley, puede requerir reemplazo o revisión. Incluso si el salón ha retirado el derecho a reparar el automóvil en garantía, tales reparaciones se llevarán a cabo a cargo de los vendedores o del fabricante, pero ya de acuerdo con la ley.
Si lo miras desde el punto de vista del marco legal, no es tan fácil sacar y sacar un coche de la garantía. Esto violaría la ley de protección al consumidor.
Cómo devolver un automóvil en garantía
Después de comprar un automóvil, los propietarios generalmente identifican varias fallas y fallas en algunos nodos. La ley prevé 15 días después de la celebración del contrato de compra, cuando el comprador puede hacer una demanda de reemplazo, incluso si el daño encontrado es menor. Pero la mayoría de las veces, las averías graves se detectan mucho más tarde. En este caso, la máquina se puede reemplazar. Pero solo si se encuentran averías graves, que son muy difíciles o imposibles de solucionar.
Además, el propietario tiene derecho a exigir un reemplazo si la reparación en garantía no se realizó dentro del período acordado o el automóvil fue reparado por más de 30 días durante el año. A menudo, los propietarios requieren un automóvil de reemplazo si se detecta un mal funcionamiento varias veces durante el período de garantía. Comprar un automóvil en garantía ayudará a evitar dolores de cabeza en caso de motivos serios para reemplazarlo.
Cómo no tener problemas de servicio
Para estar lo más seguro posible, los fabricantes pueden requerir que el propietario cumpla con ciertas obligaciones al usar el vehículo.
Por lo tanto, la garantía para un automóvil nuevo proporciona MOT solo en las estaciones de un distribuidor o fabricante autorizado. Todos los repuestos y consumibles son originales. Lo mismo se aplica a las reparaciones. Los concesionarios quieren asegurarse de que el automóvil no haya sido dañado por artesanos no calificados o por el propio propietario. 
Además, uno de los requisitos es un estudio completo de las instrucciones de funcionamiento del vehículo. El propietario debe conocer todas las características del automóvil. Es importante que el propietario utilice la máquina correctamente durante todo el período de garantía.
Cómo se niegan las reparaciones en garantía
Después de comprar un automóvil, el comprador, junto con todos los documentos, recibe el llamado libro de servicios. Contiene los términos de la garantía, así como información sobre el mantenimiento del automóvil. Los requisitos por los que se deniega una reparación en garantía son diferentes para cada persona. Pero puedes deducir algo en común.
Entre las fallas típicas, se pueden destacar el mantenimiento inoportuno en un centro de servicio oficial, cualquier reparación fuera del distribuidor, la violación de las prohibiciones directas de operación, la instalación de repuestos no estándar y otros equipos.
La garantía también se cancela si:
- El coche participó en carreras, así como en cualquier otra competición.
- Utilizado en condiciones duras.
- Participó en un accidente.
Además, la garantía finaliza para aquellos que instalaron de forma independiente cualquier equipo. La garantía del motor del vehículo finaliza si se infringen las recomendaciones de funcionamiento y rodaje del fabricante.
Resumiendo
Al comprar un automóvil nuevo, el comprador recibe una garantía del fabricante o vendedor. En este caso, puede contar con reparaciones gratuitas. ¿Necesito una garantía de coche? Por supuesto, es necesario, porque una máquina es un sistema complejo de varias unidades y mecanismos. La práctica muestra que cualquier componente del automóvil puede fallar.
Una garantía es muy buena, pero es necesario estudiar detenidamente el contrato por dentro y por fuera. Necesariamente tiene varias condiciones ocultas y ofertas escritas en letra pequeña. Todo esto hay que tenerlo en cuenta. El negocio del automóvil a menudo se basa en el engaño. Por lo tanto, al comprar un automóvil, lo principal es no perder la vigilancia. 
Pero mucho también depende del propio propietario. La máquina en garantía debe operarse correctamente, siguiendo todas las recomendaciones del fabricante. De lo contrario, no puede contar con reparaciones gratuitas (especialmente porque los distribuidores harán todo lo posible para negarse a realizar reparaciones gratuitas).
Además, no olvide que dentro de los 15 días siempre puede cambiar un automóvil por buenas razones. Los términos de las reparaciones en garantía por ley no pueden exceder los 45 días. Si se especifican otros períodos en el contrato de garantía, que son más de 45 días, entonces se pueden apelar.
Entonces, hemos descubierto las características de las garantías que brindan los distribuidores oficiales. Como puede ver, aquí hay muchas trampas. Si no conoce todas las características, existe el riesgo de que el propio distribuidor lo engañe, ya que tiene varias razones para negarse a repararlo.
Cualquier coche nuevo se vende con garantía. Esto está estipulado en el contrato: el plazo, los términos de la garantía, qué tipo de manipulaciones se relacionan con ella. El nuevo propietario de un automóvil debe estudiar más detenidamente todos los puntos del acuerdo que se está firmando, porque un automóvil es un dispositivo complejo que requiere un manejo cuidadoso y las averías son algo común en él. La garantía del automóvil la proporciona el salón cuando una persona compra un modelo nuevo. ¿Qué estará incluido en la garantía, cuánto tiempo tiene? Vale la pena comprenderlo con más detalle.
¿Cuál es la garantía y el período de garantía?
La garantía es un tipo de obligación proporcionada por los distribuidores o fabricantes de bienes. Se comprometen a reemplazar o reparar las piezas rotas, sin cargo. Términos, tipos de averías que se incluyen en el paquete de garantía: todo esto se indica en detalle en el contrato de venta celebrado.
Importante: al tener una garantía, el comprador no debe esperar ninguna avería, y el vendedor, habiéndose excusado, se apresurará a arreglar todo. No, antes de contactarlo, debe averiguar si el mal funcionamiento detectado se incluirá en el paquete de garantía o no.
El período de garantía es de 2 tipos. Esto es europeo o asiático. Con el estándar europeo, el paquete de garantía es de 2 años y no hay restricciones de kilometraje. Asiático: 3 años, con un límite de 100.000 km. Cualquier otra promesa es solo un truco publicitario o promociones temporales únicas.
Curiosamente, la opción asiática resultó ser más conveniente para Rusia y cada vez más distribuidores la están introduciendo.
Importante: es mejor comprar un automóvil en salas de exhibición oficiales y probadas. Estas empresas siempre explican a fondo a los clientes los términos de la garantía, además, tienen sus propios sitios donde una persona, si lo desea, siempre puede familiarizarse con la información necesaria.
¿Cuánto dura el período de garantía para un automóvil nuevo? ¿Existe garantía para los automóviles usados?
El servicio de garantía del automóvil es obligatorio por ley. Después de todo, la máquina se considera un mecanismo supercomplejo que requiere un manejo cuidadoso y una inspección oportuna. Por supuesto, cada empresa distribuidora tiene su propia garantía de automóvil, pero las reglas básicas están prescritas por ley.
Términos de garantia:
- Tecnología china - 1 año (modelos seleccionados);
- Europeo: 2 años (sin restricciones de kilometraje);
- Asiático: 3 años (o 100.000 km - restricciones de kilometraje);
- "Coreano": 5 años o 150.000 km. ¡Atención! Se trata solo de "Kia" o "Handai", además tiene sus propios matices. Si otros distribuidores ofrecen una garantía similar, el comprador debe comprender que se trata de un fraude;
- de acuerdo con el Código Civil de la Federación de Rusia: 6 meses, sin importar la marca o modelo del automóvil comprado, el cliente tiene derecho a visitar el centro y exigir una reparación en garantía;
- Protección del comprador: los primeros 14 días después de la compra. Si la máquina se avería, el cliente tiene derecho a devolverla, exigiendo un reemplazo o reparación gratuita. Los concesionarios lo llaman un período de prueba, porque el automóvil debe revisarse minuciosamente antes de seguir funcionando.
Coches usados. A veces, los salones venden no un automóvil nuevo, sino uno usado, y esto está oficialmente indicado. Quizás el concesionario lo compró de nuevo o el cliente lo devolvió. ¿Habrá alguna garantía para él? Sí, reparar modelos usados es parte del trabajo del distribuidor. El consumidor tiene derecho a discutir personalmente cualquier tema controvertido con el gerente o averiguarlo en el contrato firmado. Aunque los abogados le aconsejan que primero discuta todas las condiciones, luego compre un automóvil y firme todos los documentos.
Importante: de acuerdo con los documentos, el propietario del automóvil usado debe ser el salón, no de otra manera.
También debe discutir estos puntos con anticipación:
- si el coche está averiado;
- pintura autóctona (a veces, después de un accidente, se vuelve a pintar el coche);
- no aparece en robo.
Sin embargo, este último puede establecerse a través del ATC. El concesionario siempre establece el período de garantía para dichos autos usados individualmente, dependiendo de cómo le llegó el auto.
Que esta incluido en la garantia
Muchos propietarios de automóviles, que compran un automóvil nuevo por primera vez, están firmemente convencidos de que la garantía lo cubre todo. Quizás estén inspirados en películas extranjeras, cuando el auto puede literalmente descomponerse a cero y el personaje principal, levantando casualmente su bolso, arroja: "Todo estará cubierto por la garantía". En realidad, el paquete de garantía debería cubrir ciertas partes del automóvil. Y el nuevo propietario necesita averiguar la lista específica.
El cliente tiene derecho:
- realizar reparaciones de garantía gratuitas;
- eliminación gratuita de las deficiencias identificadas;
- reembolso de gastos si el cliente tuviera que reparar el coche por su cuenta;
- reducción del precio de compra anunciado o servicios adicionales (los distribuidores pueden ofrecer neumáticos de invierno u otros obsequios).
Los términos de las reparaciones de garantía siempre se negocian individualmente, dependiendo del tipo de problema que se detecte. Sin embargo, el período oficial de trabajo no puede exceder los 45 días, según la ZOZPP.
La garantía siempre cubre solo ciertas partes y sistemas del vehículo. Como regla general, esta es la carrocería y otras partes principales del automóvil. Además, la garantía se aplica a elementos del sistema de frenos, amortiguadores, reemplazo / reparación de la batería, sellos, empaquetaduras y sistemas de embrague, incluidos los estabilizadores de suspensión. Sin embargo, aquí el período de garantía será limitado.
Qué está incluido exactamente en la garantía del automóvil, qué partes:
- motor;
- cuerpo;
- sistema de depreciación;
- batería;
- focas;
- juntas, embrague;
- estabilizadores de suspensión;
- Transmisión.
Por supuesto, el distribuidor realizará un diagnóstico exhaustivo antes de realizar las reparaciones para determinar la causa raíz del problema. Muchos fabricantes advierten a los propietarios de automóviles que utilicen el automóvil con cuidado y correctamente. Si la avería se produjo debido a violaciones por parte del propietario de la técnica de operación segura, él mismo tendrá que pagar las reparaciones realizadas.
Qué no se incluirá exactamente en la reparación de garantía:
- correas de transmisión;
- filtros;
- bombillas;
- velas
- líquidos que necesitan ser reemplazados y rellenados a tiempo;
- pastillas de freno;
- rompedores de circuito.
Los distribuidores se refieren a ellos como consumibles regulares. Y no incluya ninguno de los anteriores en la garantía. Después de todo, cambiar el aceite, atornillar la lámpara es elemental.
Importante: ningún concesionario aceptará reacondicionar un automóvil dañado. Si el automóvil realmente le llegó al cliente con un matrimonio, tiene derecho a exigir un cambio completo hasta que hayan expirado los primeros 14 días a partir de la fecha de compra. Lo importante, 14 días naturales, no laborables.
Cuerpo. Se puede reparar de forma gratuita si se detecta corrosión por perforación (cuando la plancha está tan podrida que es fácil perforarla con un dedo). Si solo se ven focos de óxido, el comprador deberá realizar las reparaciones por su cuenta. Por lo tanto, definitivamente debe aclarar si hay "corrosión a través" o corrosión normal en el contrato.
Pintura. ¿Se aplica su garantía? Sí, siempre que la avería sea mecánica. Por ejemplo, se aceptarán astillas o rayones, la excepción es la pintura que se desvanece. Si de repente se despega bajo el sol, entonces el propietario tendrá que pintar el automóvil por su cuenta.
Parabrisas: el reemplazo e instalación de dicha pieza está incluido en el paquete de reparación de garantía estándar. La naturaleza de la falla es importante aquí. Por lo tanto, el distribuidor realizará una inspección obligatoria (diagnóstico) antes de tomar una decisión.
Las alarmas, la insonorización y el sistema informático de un automóvil se consideran dispositivos complejos. Su servicio, por regla general, no está incluido en la póliza. Lo único es que cada sistema del automóvil tiene su propia hora (fecha de vencimiento). En caso de avería, el distribuidor puede reprogramar el sistema, pero el cliente paga el coste del trabajo. Por eso es tan importante discutir todos los aspectos de la garantía con anticipación antes de emitir una garantía.
Ampliación del período de garantía en caso de reparación
Por ley, el distribuidor tiene un total de 45 días para completar la reparación bajo garantía. ¿Qué hacer si la avería detectada es grave y este plazo no es suficiente?
Cómo debería ir el proceso de reparación:
- se entrega el automóvil (el concesionario debe realizar la entrega si el automóvil no va solo);
- realizar un examen, diagnóstico;
- determinar si el caso de garantía;
- el capitán anuncia el período durante el cual se compromete a reparar el mal funcionamiento.
A veces, una pieza no se puede reparar y debe reemplazarse. Luego, el distribuidor se lo comunica al cliente. El artículo se pide y se espera. Además, de acuerdo con la ley, el período de espera, el diagnóstico y los trabajos de reparación, todo esto se incluirá en 45 días. La extensión del plazo se discute individualmente con el cliente.
Importante: si el período de reparación “cubre” el período de garantía o incluso lo supera, el cliente tiene derecho a solicitar una extensión automática de la garantía. Además, el cliente tiene derecho a exigir la sustitución completa del coche averiado si el vehículo ha conseguido averiarse varias veces, y en un plazo breve (de garantía).
Razones del rechazo
Cuando se vende un coche nuevo, el cliente feliz recibe, además del contrato, un libro de servicios. Establece los términos de la garantía y los principios para su implementación.
Por supuesto, el distribuidor está obligado a dar una garantía, pero también tiene contrademandas. Por regla general, son diferentes, según la empresa, pero hay varios casos comunes:
- Inspección intempestiva: los propietarios de automóviles acuden a los centros de servicios especiales de acuerdo con el tiempo establecido, donde se inspecciona el vehículo. Es imperativo pasar por dicho procedimiento; la seguridad del propietario del automóvil también lo requiere.
- Reparación "izquierda": cuando el cliente visita otros centros técnicos y repara el coche allí. Especialmente si la reparación se refería a piezas sujetas a garantía (si inicialmente la falla no fue reconocida como no garantizada). Por ejemplo, otra empresa reparó la carrocería o la caja de cambios.
- Operación incorrecta: el contrato definitivamente contendrá información sobre cómo usar correctamente el vehículo comprado. Velocidad máxima, reemplazo oportuno de fluidos básicos. Si el propietario se lo perdió y apareció una avería, él mismo paga por su implementación. Por ejemplo, olvidé verificar el nivel de aceite a tiempo, lo que podría hacer que el motor se quemara.
- Piezas no estándar: a veces, el distribuidor prohíbe explícitamente cambiar o instalar adicionalmente determinadas piezas. De lo contrario, se cancelará la garantía.
- Ha ocurrido un accidente.
- Pasando un camino difícil (caminos de montaña, estepa virgen).
- Participación en carreras no oficiales.
El vendedor se negó a reparar el automóvil de forma gratuita, qué hacer
- En primer lugar, averigüe el motivo exacto del rechazo. Después del diagnóstico, el asistente le da al cliente una conclusión, donde se describirá específicamente la naturaleza del mal funcionamiento.
- Luego, estudie el libro de servicios más de cerca. ¿Este daño se aplica a los casos de garantía descritos?
- Si es así, pero por alguna razón el distribuidor se niega a cumplir con sus propias obligaciones, entonces un asesor legal ayudará al cliente. Él te dirá adónde ir.
- Rospotrebnadzor. Cualquier concesionario de automóviles es un vendedor y sus clientes son consumidores. Si el vendedor se niega a cumplir con las reparaciones de la garantía legal, el cliente tiene derecho a presentar una queja. Además, entregar una copia del reclamo al distribuidor será una buena advertencia de que el cliente ofendido está listo para seguir adelante.
- Si el diagnóstico, por el contrario, reveló una avería fuera de garantía, pero el propietario no está de acuerdo, tiene derecho a someterse a un examen independiente por separado. Con el resultado, visite al distribuidor nuevamente y, si aún se niega, escriba una declaración indicando el destinatario de Rospotrebnadzor. Se puede ver una muestra de la aplicación estándar en su sitio web oficial.
- Prueba. A veces, el conflicto de las partes solo puede ser resuelto por el tribunal. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación y proporcionar al juez todos los documentos que ha recopilado.
Importante: si el automóvil se compró originalmente a crédito, hasta que el cliente pague la cantidad restante total, el banco se considera el propietario. Y una emergencia (se encontró un matrimonio, se produjo una avería, un automóvil se estrelló, un accidente), en primer lugar, debe hablar con el gerente de este banco.
Reparación de seguros y garantía. Como saben, cualquier propietario de un automóvil debe tener un seguro. Y no importa qué año de producción será su automóvil (nuevo o usado). ¿Cómo se relacionan las reparaciones en garantía y el seguro?
Cuando la aprobación de los diagnósticos preliminares reveló que el cliente pagará él mismo la reparación, puede comunicarse con su compañía de seguros. Luego, la compañía de seguros discutirá con el concesionario las condiciones y el costo del trabajo de restauración.
¿Qué más necesita saber sobre los períodos de garantía?
Entre las piezas de automóvil, hay algunas que pueden ser extremadamente difíciles de mantener. Se desgastan rápidamente y se les aplica una "tarifa" diferente del período de garantía: 1 año o 20.000-50.000 km de kilometraje:
- discos de freno;
- tambores;
- amortiguadores;
- batería;
- juntas
- bujes estabilizadores;
- embrague;
- focas;
- sellos de aceite.
Por eso es importante el mantenimiento regular, incluso si el vehículo es nuevo.
Muchas ciudades importantes tienen varios concesionarios y talleres privados que brindan servicios de diagnóstico o reemplazo de fluidos. No confíe únicamente en las reparaciones de garantía disponibles.
Automóviles usados vendidos por otro propietario de automóvil. Sus distribuidores ya no sirven de forma gratuita. Aquí la empresa solo se convertirá en intermediario entre las partes principales: el vendedor / comprador.
Algunos concesionarios de automóviles pueden prometer una garantía, pero esta es su iniciativa personal, no prevista oficialmente por la ley.
¿La espera de la entrega de la pieza requerida está incluida en el período total de reparación? Si. De acuerdo con la ley, este es el tiempo total y el comerciante está obligado a cumplirlo. No importa si la pieza requerida está disponible o debe solicitarse.
Inicialmente, los términos de la reparación no se establecieron en el texto del acuerdo. El concesionario está obligado a realizar la eliminación de todas las fallas en el menor tiempo posible. Deseable: el día del tratamiento real o con 2-3 días de anticipación. La duración máxima de estos eventos es de 45 días. Si el contratista llega tarde por alguna razón, paga una multa al cliente que espera.
El período de garantía de un automóvil es un período durante el cual el fabricante se compromete a eliminar las deficiencias identificadas dentro de un marco de tiempo estrictamente especificado. ¡Es importante no confundir el período de garantía del automóvil con la vida útil del vehículo!
El período de garantía de un automóvil en Rusia lo establece su fabricante. El período de garantía para un automóvil nuevo se calcula en años (meses) o en kilómetros u horas (solo para vehículos de motor todoterreno y acuáticos), lo que ocurra más rápido.
Periodos de garantía estándar
- 1 año para equipos chinos individuales
- 2 años para la gran mayoría de automóviles y vehículos de motor
- 3 años para autos japoneses
- hasta 5 años para los coches fabricados en Corea (la garantía de 4 a 5 años suele ser mucho más limitada).
¿Quién ofrece la garantía?
La garantía para un automóvil usado dentro del período de garantía establecido es proporcionada por el concesionario y, en el caso de comprar un automóvil usado a un individuo, por el fabricante.
Fuera del período de garantía, la garantía de un automóvil usado se lleva a cabo solo por defectos importantes, dentro de la vida útil del automóvil.
Cambios del concesionario al período de garantía
Es importante saber que incluso si el período de garantía establecido para automóviles o vehículos de motor es de menos de 2 años, puede comunicarse con el fabricante dentro de los 2 años para la eliminación de deficiencias importantes. Pero en este caso, primero tendrá que demostrar que este defecto apareció sin culpa suya, para lo cual es necesario realizar un autoexamen independiente.
Un distribuidor autorizado puede, por ejemplo, en el marco de una campaña de marketing, extender el período de garantía por su cuenta y discreción, pero esto ocurre muy raramente. La mayoría de las veces, vemos intentos de los concesionarios de limitar los términos de la garantía del automóvil en los contratos de venta, aunque esto es ilegal y el tribunal no lo tendrá en cuenta. Pero si, no obstante, el distribuidor oficial ha extendido el período de garantía, solo puede ponerse en contacto con el distribuidor para la ejecución de la garantía adicional y las disputas al respecto.
Garantía de piezas
Para los componentes individuales del equipo, el período de garantía puede ser menor o mayor que el período de garantía para el equipo en su conjunto. Por ejemplo, la garantía por corrosión perforante de la carrocería, sujeta al orden de inspecciones y mantenimiento preventivo, suele ser mayor que para el propio vehículo, ¡y menor para la batería!
El período de garantía comienza desde el momento en que se le entrega el equipo de acuerdo con el certificado de aceptación.
Reparación de garantía de automóvil
Dentro del período de garantía, tiene derecho a:
- Para la eliminación gratuita de deficiencias, garantía de reparación de automóviles.
- Para reembolsar sus gastos al eliminar defectos por su cuenta o con la participación de terceros.
- Una reducción proporcional en el precio de compra. Los distribuidores pueden optar por esto en forma de obsequios, como un juego de neumáticos de invierno, etc.
Los términos de la reparación de garantía por parte de un concesionario de automóviles están determinados por su acuerdo con él, pero no pueden exceder los 45 días de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley Federal "Sobre ZPP").
Ampliación del período de garantía en caso de reparación
El período de garantía se extiende siempre que su equipo haya estado bajo reparación en garantía.
Para hacer esto, no olvide llevar un documento del concesionario que confirme el hecho y el momento de la reparación en garantía del automóvil. Deben expedirle dicho documento en virtud de la ley. También preste atención al hecho de que el período de garantía para las unidades y unidades de equipo reemplazadas bajo la garantía se establece de nuevo y comienza a calcularse desde el momento en que se le entrega la máquina después de la reparación bajo garantía.
Incumplimiento de los términos de reparación de la garantía
Si su electrodoméstico ha sido reparado por un distribuidor durante cualquier año de garantía dos o más veces en total durante 30 días, tiene derecho a una devolución por ese electrodoméstico.
Tenga en cuenta que hay casos frecuentes de negativa irrazonable de los distribuidores a cumplir con las obligaciones de la garantía debido a diversos tipos de "violaciones" por su parte de las reglas de operación y mantenimiento del equipo, o debido a acciones de terceros. Para estar seguro de sus derechos y la legalidad de sus reclamos, le recomendamos que nos llame y obtenga asesoramiento legal profesional.
Un artículo sobre cómo no perder la garantía de fábrica de un automóvil. Trucos y consejos importantes. Al final del artículo, un video sobre lo que se incluye en la garantía de fábrica del automóvil.
El contenido del artículo:
Cuando un automóvil nuevo, en garantía, de repente comienza a mostrar carácter, el propietario del automóvil, sin dudarlo, lo lleva al servicio. Pero se puede esperar una sorpresa desagradable: la estación de servicio oficial puede reconocer el caso como no garantizado. ¿Qué debe hacer el conductor? ¿Tiene derecho a exigirle el pago de las reparaciones?
El automóvil consta de más de 10 mil partes, que están constantemente bajo la influencia de la fricción, la presión y la temperatura. Usado o nuevo, nacional o importado: absolutamente cualquier automóvil puede averiarse. Cada caso específico debe abordarse individualmente, ya que los concesionarios realmente pueden aprovechar la inexperiencia del propietario del automóvil.
Concepto de garantía de coche
Este documento es obligación del fabricante del automóvil, a través de sus representantes autorizados, para reparar o reemplazar piezas y conjuntos desgastados. Durante el período de garantía, estos procedimientos se realizan de forma gratuita.
Sin embargo, si el fabricante reparara hasta el más mínimo mal funcionamiento, se habría arruinado hace mucho tiempo en servicio. A los efectos de su propia red de seguridad, incluye ciertas condiciones y restricciones en la tarjeta de garantía, con las que el propietario del vehículo debe familiarizarse primero.
Período de garantía
Este período difiere para los automóviles europeos y asiáticos:
- Europeo: incluye 2 años sin limitar el kilometraje del propietario.
- Asiático: dura 3 años o 100 mil kilómetros.
Al mismo tiempo, para las unidades que están sujetas al mayor desgaste, la garantía puede tener grandes restricciones o no tenerla. Por ejemplo, para la batería, sellos de aceite, discos de freno, juntas, amortiguadores y otras partes similares del mecanismo, la garantía tiene una duración de 20 a 50 mil kilómetros. Para consumibles como velas, almohadillas, lámparas, fusibles, no se da por definición.
Los matices de la pintura suelen tener un apartado especial. Es importante prestar atención al punto sobre el cuerpo a través de la corrosión, que, por regla general, excede el período del período de garantía principal. En algunos casos, 2 o incluso 6 veces.
Los concesionarios de automóviles están obligados a informar a sus clientes sobre todas las condiciones, y las empresas de renombre las publican en los sitios web oficiales. Todas las disputas de garantía posteriores surgen principalmente debido a la negligencia del comprador, que rara vez lee los términos del contrato.
Es importante saberlo, aunque los documentos indican que la garantía entra en vigor desde el momento en que se vende el automóvil, esto no es del todo cierto. En la práctica, comienza a operar a partir de la fecha de firma del documento de cesión del vehículo.
Por lo tanto, si el comprador compró el automóvil el 1 de junio y lo sacó del salón con la firma del certificado de aceptación correspondiente el 10 de junio, todas las averías que ocurrieron del 1 de junio al 9 de junio se pagarán de su propio bolsillo.
Sutilezas del proceso
Otra razón para leer detenidamente todas las condiciones y cláusulas del contrato: los empleados del servicio pueden tomar algunos puntos demasiado literalmente. Por ejemplo, si el "hardware" en el automóvil del propietario se puede perforar literalmente con un dedo, entonces esto se considerará la reparación de un extremo a otro. Con un simple semillero de óxido, la probabilidad de denegación del servicio de garantía es alta. En este sentido, son más afortunados los propietarios de marcas europeas, cuyos fabricantes son muy cuidadosos con el tratamiento anticorrosión, elevando el período de garantía a 10-12 años.
El cuerpo, restaurado después del accidente, se analiza por separado. Dado que las reparaciones de servicio son significativamente diferentes de las reparaciones de producción, los distribuidores generalmente asumen la responsabilidad de las piezas reparadas. Sin embargo, los términos de dichas garantías serán diferentes y el propietario también debe consultar con anticipación.
Para la pintura, solo hay una limitación: la ausencia de daños mecánicos. No habrá quejas sobre astillas y arañazos, pero los lugares quemados al sol, los rastros de temperaturas altas o excesivamente bajas se atribuirán casi con certeza a influencias externas. Esto también incluye las manchas que se pelan después del invierno, las consecuencias de los productos químicos en la carretera. En este caso, la compensación debe solicitarse a los servicios públicos y no a un servicio de automóvil.
Requisitos del fabricante
Al fabricante de automóviles le interesa protegerse tanto como sea posible de los conductores descuidados, por lo que desarrollan una serie de requisitos y restricciones específicos. El más importante de ellos es el mantenimiento rutinario en los servicios oficiales del automóvil con la instalación de repuestos originales.
No importa cuánto le gustaría ahorrar dinero al propietario del automóvil, haga algo por su cuenta, durante el período de garantía, todas las manipulaciones deberán ser realizadas exclusivamente por el concesionario.
Los precios, que sorprenden tanto a los conductores durante el servicio, no están justificados por la imprudencia de los distribuidores, ellos mismos se ven obligados a informar a las divisiones principales, al fabricante de automóviles, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Y las sanciones que se les impondrán por reclamaciones del consumidor por un servicio de mala calidad serán severas.
Además, dado que cualquier automóvil moderno está compuesto casi en su totalidad por componentes electrónicos, todos sus datos deben leerse y actualizarse mediante un sistema de diagnóstico disponible solo en un distribuidor autorizado. De lo contrario, el automóvil no aceptará el cambio de aceite no confirmado por la computadora, lo que señalará persistentemente a su propietario sobre el "error".
La falta de atención al mantenimiento de rutina, la interferencia con los sistemas vitales del automóvil por un método artesanal, la instalación de repuestos no originales pueden llevar al concesionario a anular la garantía de fábrica.
En la práctica automotriz, a menudo hay casos en que el comprador rechazó deliberadamente la garantía y, después de un tiempo, se separó de una cantidad significativa de dinero debido a la ignorancia elemental de los requisitos para operar su automóvil. Por tanto, este es el segundo requisito más importante del fabricante. Por ejemplo, para las cajas de cambios robóticas, se proporciona "neutral" obligatorio durante las paradas, se recomienda el control manual y se requiere reabastecimiento de gas al cambiar.
Pero los automovilistas rusos rara vez escuchan los deseos del fabricante de automóviles y operan con la transmisión de la misma manera que con una "automática" convencional. Esto conduce a averías muy rápidas del embrague en los coches recién comprados y a un rechazo fundado de las reparaciones en garantía.
La siguiente razón más común por la que un distribuidor se niega a brindar el servicio de garantía debido a una operación incorrecta es el combustible de baja calidad. Pero aquí la situación es ambigua; Todos los demás líquidos se describen claramente en el libro de servicio, pero las recomendaciones con respecto al combustible se expresan solo en octanaje, lo que le permite variar estos datos a su manera.
Por lo tanto, si se niega una garantía, lo que es casi seguro que seguirá, el propietario del automóvil tendrá que recurrir a la ayuda de un experto o incluso de un abogado para demostrar su propia inocencia. En este caso, necesita conocer sus derechos y requisitos legales. Si el distribuidor rechaza el servicio, debe justificar claramente su razonamiento. Y el propietario del automóvil - para verificar los puntos de "operación incorrecta" con los prescritos en el contrato de servicio. Si no se especifican en los documentos, puede demandar con seguridad por una denegación injustificada de una garantía.
Puesta a punto de su coche
Una situación separada que también se refiere a la redacción "mal uso".
Por un lado, la mayoría de las veces, se les amenaza con la privación de la garantía, y no siempre legítimamente, por interferir con los sistemas de alarma, los sensores de estacionamiento y otros dispositivos electrónicos.
Por otro lado, se puede entender al concesionario, ya que con demasiada frecuencia, después de una intervención incompetente en la técnica, el cableado se incendió, destruyendo así el automóvil para siempre. ¿Quién, en este caso, será el responsable de la avería?
A los propietarios de automóviles con motores débiles les gusta lidiar con el desconchado. Pero el aumento artificial de potencia y par derriba todos los demás ajustes de los mecanismos del automóvil. Esto conlleva mayores cargas, desgaste del motor y transmisión, así como del resto de unidades involucradas en el proceso. Por lo tanto, si se detectan tales acciones, el distribuidor priva inmediatamente del servicio de garantía.
Cómo evitar conflictos de garantía
- Comprender y estudiar de forma independiente las condiciones, requisitos y obligaciones de la garantía antes de comprar un automóvil.
- Opere el vehículo exclusivamente de acuerdo con las instrucciones pertinentes.
- No interfiera con el funcionamiento de los mecanismos, no experimente con el ajuste, no instale equipos adicionales.
