Objeto y materia de la psicología de la gestión. Objeto, materia, metas y objetivos de la psicología de la gestión. Teorías modernas de la motivación.

"Estudiando a las personas, gobiernan mejor que estudiando libros".

Francois Fénelon.

La gestión en la sociedad siempre implica la interacción de un cierto número de personas. Un pequeño grupo organizado o una gran entidad social es una especie de universo, en cuya vida influyen una infinidad de factores, desde los matices del proceso de trabajo hasta el entretejido más complejo de las relaciones humanas. Ser líder significa ser un “dios”: dirige, organiza, controla, corrige la vida de este “universo”. Y la psicología acude en su ayuda como una de las leyes cósmicas universales de la existencia humana.

La psicología de la gestión da la llave al corazón de cada miembro de un grupo u organización y ayuda a aprovechar el potencial oculto de una persona incluida en el sistema. El conocimiento de los fundamentos teóricos de esta ciencia abre la puerta al vasto abismo de la psique humana, que se manifiesta en los procesos de gestión y producción.

¿Qué es la gestión?

El término “gestión” tiene muchas interpretaciones. En esencia, juntos transmiten el contenido más completo de este concepto.

Por ejemplo, Jose Massey, un economista político británico del siglo XVIII, creía: “La gestión es el proceso mediante el cual una organización, un grupo, dirige acciones hacia el logro de objetivos comunes”.

James Lundy, un político estadounidense del siglo XX, entendía por gestión la tarea fundamental de planificar, coordinar, motivar y controlar los esfuerzos para lograr objetivos específicos.

Padre de la escuela clásica de gestión. henri fayol afirmó: “Gestionar significa predecir, planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar”.

científico americano Peter F. Drucker (1909-2005), uno de los teóricos de la gestión más influyentes, entendía la gestión como “un organismo polivalente que gestiona una empresa, los directivos, los empleados y el trabajo”.

Algunos científicos ven la gestión como el arte de acumular de manera más eficaz los esfuerzos humanos para lograr los objetivos de un gran grupo social.

Los conceptos de “gestión” y “gobernanza” se interpretan de manera diferente; el primero se utiliza en un sentido estricto, el segundo en un sentido amplio.

en la esfera gestión incluido Fundamentos teóricos y trabajos prácticos. destinado a delinear y lograr los objetivos de la empresa mediante la racionalización del uso de los recursos, incl. humano.

Bajo el término " control" se refiere a un fenómeno más general, a saber organizar el trabajo para otras personas, incluyendo la planificación, distribución de derechos y responsabilidades de los elementos de un determinado sistema social, motivación y control de los procesos para alcanzar objetivos comunes de forma óptima.

Sujeto y objeto de control.

Asunto de gestión- se trata de una persona (individual o jurídica) que desempeña una función de gestión. En una organización, esta definición incluye tanto a un gerente como a varios gerentes, por ejemplo, una junta directiva. La psicología de la gestión implica que el sujeto de tal influencia es, ante todo, la personalidad del líder con todas sus características.

Es necesario distinguir el tema de la gestión de tema de gestion actividad, que sólo puede ser una persona, un individuo.

Objeto de control personalizado es la persona (física o jurídica) respecto de quien se ejerce la función de gestión. En una organización, los objetos de gestión pueden denominarse empleados de diversos campos de actividad y mandos medios o inferiores. La psicología de la gestión considera los siguientes objetos de influencia:

identidad del empleado;
grupo formal e informal;
grupo social, equipo, unidad;
nivel de manejo;
organización.

Fenómenos-objetos de control:

Procesos de gestión y otros tipos de actividad humana;
Microclima corporativo;
Moralidad corporativa;
Estilo de liderazgo;
Sistemas de gestión, organización, control, regulación, motivación;
Reglamentos, reglas, normas, planes establecidos en la organización, etc.

La psicología de la gestión como conocimiento científico.

Esta dirección es un híbrido de dos bases teóricas: la psicología como ciencia sobre las propiedades de la psique humana y la gestión como ciencia sobre todos los aspectos de la organización de un sistema social que funcione de manera óptima y decidida. La búsqueda de la relación más exitosa entre las características psicológicas y no psicológicas en el proceso de gestión se considera la cuestión más urgente en psicología de la gestión.

Esta ciencia opera con procedimientos tan importantes para la formación de una metodología del conocimiento como la generalización y sistematización de hechos y fenómenos, datos obtenidos por métodos experimentales y estadísticos en el campo de las mediciones y la gestión humana.

El campo de conocimiento en psicología de la gestión está definido por:

El grado de relevancia de un problema particular de la gestión moderna;
La necesidad de desarrollar los métodos de gestión más eficaces;
La difusión de la tendencia a percibir al empleado, en primer lugar, como un individuo con sus propios derechos y responsabilidades sociales; este enfoque requiere que la dirección utilice los recursos humanos, teniendo en cuenta todas las características psicológicas de cada miembro del grupo, pero de la forma más eficaz para la organización;
Requisitos para organizar un sistema de gestión optimizado para un grupo, empresa, etc. .

Por tanto, podemos decir que la psicología de la gestión es una rama de la psicología que acumula los logros de otras ciencias para estudiar el lado psicológico de la gestión, su optimización y el aumento del nivel de eficiencia de las actividades de gestión.

Disciplinas psicológicas relacionadas

Las ciencias fronterizas para la psicología de la gestión son las siguientes.

Psicología Social. Explora los patrones de actividad y comportamiento de las personas incluidas en grupos sociales y las características psicológicas de los grupos sociales. Cada grupo tiene una jerarquía formal e informal, y esta última influye significativamente en la productividad de todo el equipo. Además, se sabe que un grupo puede influir en las opiniones de sus miembros individuales y en su percepción de una situación particular.

La psicología de la gestión utiliza los datos obtenidos por esta ciencia con el fin de identificar patrones y factores que influyen en la gestión exitosa de un equipo.

Psicología de la Personalidad. Estudia componentes psicológicos, cualidades, rasgos, rasgos de personalidad, su influencia en el comportamiento, la actividad, la comunicación y la percepción del individuo de la realidad. Esta ciencia ha acumulado actualmente una cantidad suficiente de material teórico y empírico. Existen muchas teorías de la personalidad que descifran y predicen diversos aspectos del comportamiento humano en diferentes situaciones.

La psicología de la gestión, basada en datos obtenidos en este campo científico, determina por sí misma una lista de precisamente aquellos rasgos y cualidades de personalidad, métodos de recompensa y castigo que hacen que el sistema de gestión de la organización y las actividades profesionales de los empleados sean más efectivos.

Psicología del desarrollo y acmeología. Estudian el curso del desarrollo y formación de la psique humana en diferentes etapas de la vida (desde el nacimiento hasta la vejez).

La psicología de la gestión considera a una persona como un empleado de un determinado campo de actividad y, por lo tanto, tiene su propia visión del problema del desarrollo personal, la formación de cualidades profesionalmente significativas y el nivel de competencia de un gerente.

Tema de estudio de la psicología de la gestión.

Esta área de la psicología estudia las características psicológicas manifestadas en la gestión organizacional y la comunicación profesional.

En una comprensión estrecha del tema de estudio, cabe destacar los siguientes objetos y fenómenos:

Características psicológicas de las actividades de gestión:

Problemas psicológicos del trabajo de un directivo en general, sus rasgos distintivos en determinadas áreas de actividad;
Análisis psicológico del rol y personalidad del líder, requisitos para el mismo;
Sutilezas psicológicas de la toma de decisiones de gestión;
Estilo de liderazgo y formas de ajustarlo.

Características psicológicas del funcionamiento de la organización:

Posibilidad de utilizar técnicas psicológicas en la gestión;
Reglas para la formación de un microclima corporativo interno favorable y sostenible;
Factores para crear conexiones interpersonales óptimas en un equipo, problemas de compatibilidad psicológica;
Características de la coexistencia de estructuras formales e informales en una organización;
Aplicación de técnicas motivacionales en el trabajo de una organización;
Valores en el equipo, creando tu propia cultura corporativa.

Características psicológicas de la relación entre un líder y sus subordinados:

Factores en la creación y funcionamiento del sistema de comunicación de una organización;
Sutilezas de la comunicación de gestión;
Elegir el mejor sistema de interacción entre el gerente y los subordinados;
Incrementar el nivel de concienciación como indicador de la eficacia de la gestión.

Metas y objetivos de la psicología de la gestión.

Caras de la psicología de la gestión Objetivos principales:

Incrementar la alfabetización psicológica de los gerentes en el campo de la gestión;
Creación de la base teórica necesaria para la comprensión de los procesos psicológicos en el campo de la gestión, en particular, las características del comportamiento de los empleados, el desarrollo de las relaciones interpersonales y los patrones que determinan la formación de un equipo de trabajo y sus cambios internos;
Formación de orientaciones prácticas para jefes con el objetivo de aplicarlas en el ámbito psicológico de la gestión de organizaciones.

Esta dirección psicológica está diseñada para resolver los siguientes problemas:

análisis y visualización del entorno psicológico y sus características en un sistema de gestión particular;
sistematización de aspectos psicológicos de la gestión;
identificar patrones y relaciones causales entre aspectos psicológicos;
Desarrollo de métodos prácticos para su uso en la gestión de una organización.

Patrones psicológicos de las actividades de gestión.

El conocimiento de los siguientes patrones en psicología de la gestión nos permite comprender los matices de muchos procesos en una organización:

Ley de incertidumbre de respuesta estados: al mismo tiempo, diferentes personas o una persona (en diferentes períodos de tiempo) pueden actuar de manera diferente en respuesta a la misma influencia dependiendo de las diferencias en estructura psicológica de la personalidad.

La ley de la insuficiencia del reflejo del hombre por el hombre. implica: una persona es incapaz de conocer plenamente a otra para poder tomar una decisión objetiva sobre ella.

La ley de la autoestima inadecuada: La mayoría de las personas tienen una autoestima alta o baja.

La ley de dividir el significado de la información de gestión.. Hay una tendencia a cambiar el contexto de directivas, órdenes, reglamentos, etc. a medida que avanzan por los niveles de la vertical de gestión.

Ley de autoconservación significa la siguiente afirmación: el mantenimiento del propio estatus social, la independencia en la manifestación de las cualidades personales y la autoestima es el motivo dominante del comportamiento del sujeto de las actividades de gestión.

Ley de Compensación. Si una persona se encuentra en un entorno social en el que los requisitos para él son demasiado altos o el nivel de incentivos es bastante alto, entonces compensa su falta de habilidades y conocimientos para este estatus con otras habilidades o habilidades. Sin embargo, este principio no funciona si el puesto ocupado tiene un nivel de complejidad de gestión demasiado alto.

Aspectos psicológicos de las funciones básicas de gestión.

Para ver cómo todos los sectores y niveles de gestión están imbuidos de psicología, es necesario considerar los siguientes aspectos psicológicos, manifestados en funciones de gestión como:

Función de planificación predice la percepción y el comportamiento de personas específicas y, por lo tanto, hace que sus actividades conjuntas sean exitosas y las metas y objetivos de la organización sean alcanzables.

Los aspectos psicológicos de la planificación se pueden dividir en 3 grupos de factores:

Grupo I: tareas de diversos tipos, resueltas durante la preparación e implementación de planes;

Grupo II: características de los mecanismos que identifican las razones de los procesos de desarrollo de planes;

Grupo III: el proceso de formalizar significados en las actividades de un líder, la formación de un contexto personal en función de sus intereses.

Los problemas psicológicos de implementar esta función incluyen:

problemas de toma de decisiones (problemas de pensamiento gerencial);
problemas de motivación;
Problemas de regulación volitiva de la actividad.
La función de la organización crea y mantiene un sistema de roles en la empresa; Tal sistema fue creado bajo la condición de división del trabajo y cooperación de acciones.

Se distinguen tres grupos de aspectos psicológicos, que son un conjunto de problemas en función de los cuales se realiza la función de la organización:

El grupo I es el abuso del orden establecido en la organización, la llamada "pequeña regulación", cuando un nivel superior de gestión interfiere injustificadamente en los asuntos de uno inferior, cuando los contornos de responsabilidad se desdibujan. Como resultado, el efecto del impacto disminuye, el personal experimenta falta de motivación y sobrecarga.

Grupo II: la rigidez excesiva de las estructuras organizativas de la mayoría de las organizaciones, que va en contra de las necesidades de los grupos de trabajo y de los trabajadores individuales, obstaculiza la realización de sus propios objetivos presentes y futuros.

Para solucionar este conjunto de problemas del funcionamiento de la organización se han desarrollado las siguientes medidas:

Las metas trazadas deben ser verificables;
Los contornos de responsabilidades o áreas de actividad deberían estar claramente delineados;
Debe haber un cierto grado de libertad de autoridad y acción; este requisito es especialmente necesario para corregir el segundo grupo de problemas psicológicos (rigidez excesiva de la estructura organizativa).
La información debe estar completa.

Función de control

Los aspectos psicológicos que interfieren con la óptima implementación de la función de control son:

La motivación inadecuada para el control es una distorsión de la dirección del control cuando se eligen objetivos grupales o individuales estrechos. Aquí podemos dar un ejemplo de la manifestación de este grupo de aspectos: cuando el control se convierte en un método de presión psicológica sobre un subordinado.
Desacuerdos psicológicos de los sujetos de actividad sobre los criterios de control en una determinada situación;
Una combinación de un enfoque excesivo en el control con una baja autoestima profesional de los niveles directivos primarios y medios;
Sistematicidad y profundidad insuficientes de las medidas de control y procedimientos correctivos llevados a cabo;
Violación del equilibrio efectivo de distribución de poderes de control entre las unidades de gestión y control;
Asignar responsabilidad al gerente sobre una situación específica, asignando la función de monitorear la situación en general, siempre que la delegación de autoridad para tomar decisiones e implementar correcciones sea incompleta. En este caso, el directivo experimenta un sentimiento de impotencia y tiene otras consecuencias negativas de este modelo de gestión.

G. Schröder, un especialista en gestión alemán, destacó los aspectos negativos del control:

Tener a un empleado bajo vigilancia lo obliga a ejercer autocontrol, comienza a pensar en sus acciones automáticas y por lo tanto pierde la confianza en sí mismo;
El control indica una diferencia de estatus e interfiere con la satisfacción de la necesidad humana de autorrealización y reconocimiento;
El control suele ser desagradable cuando el empleado no sabe exactamente qué se está controlando;
La legitimación del control no permite protegerse de alguna manera de él, y este sentimiento negativo puede “desbordarse” en otras situaciones;
Los observados a menudo perciben el control como una molestia irrazonable;
El control puede percibirse como una manifestación de la desconfianza de la dirección hacia el empleado, lo que impide el establecimiento de relaciones buenas y constructivas entre ellos.

La función de regulación asegura la dirección de los procesos controlados de acuerdo con la normativa, programa, plan especificado; Esto se logra siguiendo una serie de principios de impacto: minimización, complejidad, consistencia y consistencia interna:

Minimizar el impacto requiere de la oportunidad y dosificación óptima de la intervención, ya que su redundancia interfiere con el flujo normal de los procesos en la organización;
La influencia sistemática considera el curso regulado de los asuntos dentro del sistema;
La complejidad del impacto se observa siempre que en el proceso de regulación de las actividades del empleado, el gerente utilice incentivos que sean más consistentes con la estructura motivacional del empleado;
La consistencia interna de la influencia existe cuando el uso de un conjunto de estímulos no causa efectos mutuamente excluyentes.

Vale la pena señalar que existen otras funciones de control:

El establecimiento de metas
Previsión
Toma de decisiones
Motivación
Comunicaciones
trabajar con personal
Producción y tecnología.
Derivados (complejos).

Enfoques científicos en psicología de la gestión.

Desde los años 50 El siglo pasado, gracias al desarrollo de la cibernética, la teoría de sistemas, la informatización de la gestión y otras innovaciones, surgieron varios enfoques en el campo de la psicología de la gestión. Estos son:

Enfoque de sistemas. Sus partidarios consideran que centrarse en un solo lado de la gestión es un defecto de las teorías anteriores. El uso de este enfoque permite a la dirección ver a toda la organización en la unidad e interdependencia de todos sus elementos. Se entiende que cualquier organización u otro grupo social controlado es un sistema que, como un organismo vivo, funciona sólo bajo la condición de la interdependencia de todos sus “órganos”. Esto significa que cada uno de estos "órganos" hace una contribución necesaria a la vida de todo el "organismo". Una organización es un sistema abierto que interactúa con el entorno externo, lo que influye en gran medida en la supervivencia de una empresa (división, etc. de un grupo social).

El enfoque situacional (desde principios de los años 70 del siglo XX) propuso la teoría del uso igualitario de todos los sistemas de gestión, desde los estrictamente regulados hasta los basados en una relativa libertad interna. La elección del sistema depende de las circunstancias que afectan el funcionamiento de la organización en un período de tiempo determinado. La esencia del enfoque se reduce a dos tesis:

falta de una receta universal para una gestión eficaz en todos los casos;
una relación directa entre el nivel de eficiencia de la gestión, la movilidad y la adaptabilidad al entorno o situación en la que se encuentra la organización.

Enfoque empírico o pragmático, que se basó en el estudio del ámbito de gestión de empresas e instituciones militares, comenzó a difundir activamente los conocimientos adquiridos. Los defensores de este enfoque entendieron que la teoría de la gestión era importante y necesaria, pero argumentaron que las habilidades prácticas de gestión eran más beneficiosas. Después de analizar la experiencia en gestión, desarrollaron metodologías especiales de formación en gestión basadas en determinadas situaciones. Los representantes de este enfoque, que influyeron especialmente en la difusión de los conceptos de "gerente" y "gestión", promovieron la idea de una profesionalización obligatoria de la gestión, es decir, convirtiéndola en una profesión separada.

Enfoque cuantitativo Desarrolló técnicas de gestión basadas en conocimientos matemáticos, cibernéticos y estadísticos obtenidos como resultado de los últimos avances de la ciencia y la tecnología, gracias al desarrollo de la informatización, que liberó en gran medida el trabajo de gestión de los procedimientos técnicos rutinarios.

Este enfoque ha hecho una contribución significativa al desarrollo de los siguientes conceptos:

el concepto de gestión operativa (sobre los requisitos para un gerente no solo como poseedor de conocimientos de teoría de la gestión, sino también como experto en matemáticas, sociología, psicología, economía, teoría de sistemas, etc.);
el concepto de decisiones de gestión (establece que un gerente, en primer lugar, debe poder tomar decisiones informadas y más efectivas; la formación en gestión debe reducirse a la adquisición de esta cualidad);
el concepto de gestión científica o matemática (cree que el estado actual de las cosas en el mundo sugiere que la gestión debe estar respaldada por los logros de la ciencia; esto se logra mediante el uso de modelos y teorías matemáticas).

Los enfoques más comunes se volvió cuantitativa y estadística.

A lo largo del siglo XX, la psicología de la gestión adquirió cada vez más las características de un conocimiento científico complejo, y hoy ha podido tomar forma en forma de una rica base teórica que ha incluido en su arsenal de conocimientos la experiencia de una amplia gama de otras ciencias. . Esta dirección, como la psicología en general, se caracteriza por un rasgo como el pluralismo de opiniones sobre el tema en estudio, lo que se ve claramente en el ejemplo de la diversidad de enfoques científicos. Sin embargo, es difícil discutir la afirmación de que la verdad se encuentra en algún punto intermedio.

Referencias:

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Poeta, prosista
Universidad Federal del Báltico. I. Kant

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Hasta principios del siglo XX, la gestión no se consideraba un campo independiente de investigación científica. Esto se discutió por primera vez en relación con la aparición del libro de F.W. Taylor "Principios de gestión científica" en 1911, que describía los principios básicos del trabajo de gestión. Un poco más tarde, en los años 20 del siglo XX, el famoso ingeniero francés, director de una gigantesca empresa minera y metalúrgica, A. Fayol, ya describió un sistema coherente de principios de gestión. Fue gracias a A. Fayol que la gestión empezó a considerarse una actividad especial y específica.

En ese momento, la psicología ya se había formado como ciencia en sus direcciones teóricas y aplicadas. Gracias a la fusión de la gestión y la psicología, así como en respuesta a las demandas del desarrollo de la producción, surgió una ciencia interdisciplinaria aplicada: la "psicología de la gestión".

Gerencia aceptada Considerar la totalidad de un sistema de actividades coordinadas destinadas a lograr objetivos significativos de la organización.. Estos eventos se relacionan principalmente con personas que trabajan en una determinada organización, cada una de las cuales necesita encontrar un enfoque especial, para lo cual es necesario conocer sus necesidades y rasgos de carácter, habilidades y características de su percepción del mundo que los rodea.

La tendencia actual a identificar la psicología de la gestión con la gestión como un sistema de métodos de gestión de personal es incorrecta. Hasta cierto punto, el tema de la psicología de la gestión se superpone con la gestión, pero aún así tiene sus propias particularidades. Si la gestión nos enseña qué hacer, entonces la psicología de la gestión explica por qué debemos hacerlo de esta manera y no de otra manera, y cómo funciona.

En consecuencia, el tema de la psicología de la gestión son los fundamentos psicológicos de la actividad de un gerente: características psicofisiológicas de la actividad laboral, características psicológicas del procesamiento de la información, mecanismos de percepción humana por parte de una persona y mecanismos de influencia de las personas entre sí, características psicológicas de la formación de un equipo de trabajo y las relaciones interpersonales en el mismo, características psicológicas de la toma de decisiones gerenciales y factores psicológicos de la actividad gerencial en general.

La psicología de la gestión como ciencia y práctica tiene como objetivo la formación y el desarrollo de la cultura de gestión psicológica de los directivos, la creación de las bases necesarias para la comprensión teórica y la aplicación práctica en la gestión del conocimiento de los rasgos de personalidad de los empleados, las relaciones interpersonales y los patrones de funcionamiento. del equipo de trabajo.

El directivo debe comprender la naturaleza de los procesos de gestión, conocer formas de mejorar la eficiencia de la gestión, conocer las tecnologías de la información y los medios de comunicación necesarios para la gestión de personal, etc., para lo cual necesita conocer las características psicológicas del funcionamiento del equipo de trabajo. tomar decisiones de gestión en diversas condiciones y circunstancias, trabajar con personas.

Los factores psicológicos en el funcionamiento de un equipo de trabajo incluyen la compatibilidad psicofísica en grupos, fenómenos de interacción interpersonal, motivación laboral, clima sociopsicológico y otros fenómenos psicológicos incluidos en la actividad laboral conjunta en la producción de determinados productos o prestación de servicios. Los factores psicológicos en la toma de decisiones de gestión incluyen el establecimiento de objetivos como resultado de la actividad y el proceso de toma de decisiones. La personalidad de una persona como microcosmos, por un lado, y la percepción de esta personalidad por parte de otra persona, el deseo de dominar y obedecer, el estatus, las expectativas sociales, la respuesta emocional y muchos otros constituyen la esencia de los factores psicológicos del trabajo con personas. .

La psicología de la gestión como rama específica de la psicología práctica surgió casi simultáneamente con el surgimiento de la profesión de gerente y gerentes profesionales. Como cualquier rama aplicada de la psicología, apareció en respuesta a un orden social específico de una sociedad industrializada, que los investigadores de gestión formulan de la siguiente manera:

¿Cómo hacer efectiva la gestión?
¿Cómo aprovechar al máximo los recursos humanos en la producción sin coerción ni presión sobre las personas?
¿Cuál es la mejor manera de construir y organizar un sistema de gestión de equipos?

La psicología de la gestión surgió en una determinada etapa del desarrollo de la sociedad, en la que es importante no solo obtener el máximo resultado del trabajo, sino también tener en cuenta las peculiaridades de la autoexpresión humana en el proceso de trabajo, la realización de necesidades alcanzadas como resultado del trabajo. En otras palabras, el gerente se refirió a la personalidad de una persona que trabaja libremente y se esfuerza por revelar plenamente sus propias capacidades con el máximo beneficio para sí mismo y para la empresa. Por eso, El tema de la psicología de la gestión son los siguientes problemas de las relaciones e interacciones humanas desde el punto de vista de las situaciones de gestión.:

Personalidad, su superación personal y autodesarrollo en el proceso de trabajo.
La actividad empresarial y su organización desde el punto de vista de la eficacia psicológica.
Procesos grupales en el ámbito laboral y su regulación.

La personalidad, su superación personal y su autodesarrollo juegan un papel vital en el proceso de gestión. Al menos dos circunstancias son importantes aquí. En primer lugar, entre las muchas cualidades, rasgos y características de personalidad, la psicología de la gestión identifica aquellas que ayudan a llevar a cabo con éxito las actividades de gestión. En segundo lugar, al considerar la personalidad en el proceso de gestión, la psicología no se limita únicamente a la descripción, el análisis comparativo y la exposición de hechos. En esta rama del conocimiento existe una cantidad bastante grande de consejos prácticos, recomendaciones y “recetas” que permiten a un directivo de cualquier rango y con cualquier nivel inicial de capacidad de gestión desarrollar las cualidades de un líder.

Las actividades de gestión se construyen de acuerdo con ciertas reglas, siguiendo las cuales se puede lograr el éxito y, por el contrario, ignorarlas conducirá inevitablemente a la organización al colapso incluso en las otras condiciones más favorables. Los expertos en el campo de la psicología están desarrollando reglas y métodos técnicos de comunicación que la convierten no solo en una forma, sino también en un factor de control.

Cualquier equipo es, ante todo, personas que persiguen sus objetivos, resuelven sus problemas, se esfuerzan por mantener o cambiar su estatus formal e informal. Los miembros del colectivo laboral están conectados entre sí por un sistema de relaciones a veces muy complejas. Como cualquier organismo, un colectivo puede experimentar períodos de desarrollo tanto favorables como desfavorables. Una crisis puede ocurrir en cualquier momento bajo la influencia de un complejo de causas y circunstancias externas e internas. Sus consecuencias pueden ser tanto positivas (un mayor desarrollo del equipo) como negativas (el equipo, que hasta hace poco funcionaba como un "reloj", se vuelve incontrolable y se desintegra). El nivel de un líder y el grado de su profesionalismo están determinados no sólo por cómo gestiona el desarrollo de su equipo durante períodos relativamente favorables de su existencia y desarrollo, sino también por cómo actúa en momentos difíciles, en tiempos de crisis. Un líder debe gestionar cualquier situación, incluso la más aparentemente incontrolable. Y esto requiere tanto conocimientos como habilidades de liderazgo específicas en condiciones de conflicto y crisis. El arte de gestionar conflictos es lo que distingue a un líder profesional de un líder aficionado. Donde el segundo simplemente se da por vencido, el primero se pone manos a la obra y actúa con el máximo beneficio y las mínimas pérdidas.

Psicología de la gestión- una rama de la psicología que estudia los patrones psicológicos de las actividades de gestión. La principal tarea de la psicología de la gestión es analizar las condiciones psicológicas y las características de las actividades de gestión para aumentar la eficiencia y la calidad del trabajo en el sistema de gestión.

Psicología de la gestión– un sistema complejo de conocimientos relacionados con los siguientes aspectos de las actividades de gestión:
factores psicológicos que garantizan la actividad exitosa y eficaz de un gerente;
psicología de la motivación de las personas en el proceso de sus actividades;
características del comportamiento grupal y las relaciones interpersonales;
aspectos psicológicos del liderazgo, características de la toma de decisiones;
psicología del poder y la organización;
cuestiones de clima psicológico en el equipo;
Conflictología psicológica.

Objeto de la psicología de la gestión.- un sistema de actividades de funcionarios y departamentos para implementar los objetivos establecidos, considerados en el contexto de la relación de gestión - coordinación - subordinación.

Sujeto La psicología de la gestión son los siguientes problemas de las relaciones e interacciones humanas desde el punto de vista de las situaciones de gestión:

1. Personalidad, su superación y autodesarrollo en el proceso de trabajo.
2. Actividad directiva y su organización desde el punto de vista de la eficacia psicológica.
3. Procesos grupales en el ámbito laboral y su regulación.

Actualmente, se cree que un directivo de cualquier nivel está llamado a resolver dos tareas interrelacionadas:
- dominar los fundamentos teóricos de la gestión racional, es decir, ciencia de la gestión;
- ser capaz de aplicar creativamente las disposiciones de esta ciencia, es decir, dominar el arte de la gestión. La primera tarea se resuelve en el proceso de aprendizaje, la segunda, en el proceso de actividad práctica.

Las actividades de los líderes (gerentes), implementadas en el desempeño de funciones básicas de gestión, son objeto de la psicología de la gestión.

La tarea principal del gerente. es la dirección general del proceso de funcionamiento y desarrollo del sistema de gestión.

Por lo tanto, la psicología de la gestión se esfuerza por hacer que el trabajo de los gerentes sea más fácil y efectivo con la ayuda del conocimiento sobre las características psicológicas de una persona, sobre las diversas manifestaciones de la psique, su naturaleza funcional y cambiante.

Objetivos de la psicología de la gestión:
análisis psicológico de las actividades de directivos especializados;
estudiar los mecanismos de regulación mental de la actividad laboral en condiciones normales y extremas;
investigación sobre las características mentales del liderazgo;
desarrollo de recomendaciones psicológicas para el uso del conocimiento psicológico en el proceso de gestión, en la resolución de conflictos, cambiando el clima psicológico en las organizaciones;
estudiar los procesos de interacción grupal;
estudio de los mecanismos de motivación humana.

La psicología de la gestión es una ciencia interdisciplinaria que se aplica con éxito en las realidades modernas en el campo de los recursos humanos. El artículo analiza las principales características de esta ciencia, el objeto y tema de la psicología de la gestión, sus metas y objetivos, los métodos utilizados y la estructura de la psicología de la gestión. La familiaridad con esta ciencia le permitirá mejorar los procesos laborales y de gestión para aumentar la eficiencia laboral general.

De este artículo aprenderás:

Psicología de la gestión: tema de estudio.

Hablando del tema de la psicología de la gestión, conviene recordar que la gestión no es tanto una ciencia como un arte. La psicología de la gestión, que surgió en la intersección de dos ciencias fundamentales, por un lado estudia la psicología humana, por otro, tiene como objetivo mejorar la calidad del trabajo, es decir, persigue objetivos completamente utilitarios. El objeto de la psicología de la gestión. Se puede llamar, en primer lugar, personal o equipo y las interacciones dentro del mismo, encaminadas a incrementar la productividad.

La psicología de la gestión se considera una rama separada de la psicología que estudia los patrones que surgen en las actividades de gestión. La base de la ciencia es un análisis exhaustivo de las condiciones existentes en una empresa en particular y la determinación de las características del trabajo, aumentando la eficacia del equipo.

La psicología de la gestión se ocupa de los problemas de cumplimiento del equipo de trabajo de una empresa en particular; destinado a estudiar la psique de los trabajadores. Al tener conocimientos en psicología de la gestión, un gerente de recursos humanos puede dar una descripción mental del trabajo de un gerente y el proceso de gestión, analizar y nombrar las habilidades y cualidades que son necesarias para una actividad de gestión exitosa.

Como cualquier ciencia moderna, la psicología de la gestión se ocupa de la acumulación de datos. En este caso, estamos hablando de la naturaleza de la influencia de una persona sobre otra, un grupo o la sociedad en su conjunto. El propósito de esta recopilación de información es comprender y explicar los mecanismos subyacentes a dichos efectos, así como encontrar formas de mejorarlos.

Materia de psicología de la gestión.- Se trata de todo un complejo de relaciones psicológicas que existen en una empresa entre un gerente y un subordinado o el equipo en su conjunto. La materia de ciencias incluye los mecanismos de interacción interpersonal, problemas y conflictos, conexiones e interacciones sociales y profesionales existentes en la empresa.

La psicología de la gestión, su objeto y tema requieren consideración desde el punto de vista de varios aspectos, que incluyen:

psicología personalidad del líder;
psicología de la actividad gerencial de un líder;
cuestiones psicológicas de búsqueda y selección de especialistas;
características sociopsicológicas de los equipos de trabajadores;
Aspectos psicológicos y adaptativos de la formación del personal.

En educación, gestión, procesos de personal: en todas estas industrias se utilizan métodos de psicología de la gestión. Por consiguiente, el objeto de este campo del conocimiento es una combinación de muchos fenómenos y relaciones mentales en una empresa. Convencionalmente, se puede describir como un complejo que consta de los siguientes elementos:

análisis de las funciones y estructura del trabajo del gerente;
aspectos psicológicos de la relación entre la dirección y el personal;
Estudiar cuestiones sociológicas y psicológicas del liderazgo de equipos y las interacciones dentro del mismo.

Así, la asignatura de psicología de la gestión consta de tres elementos clave: el empleado (gerente), considerado en el desarrollo dinámico en el proceso de actividad, el trabajo directivo en sí y las relaciones (interacciones) del equipo.

Comprender la psicología de la gestión sólo es posible a través del prisma de sus aspectos principales:

la influencia de factores psicológicos en la eficacia de los directivos;
características de la toma de decisiones tanto individuales como grupales;
cuestiones de liderazgo;
preguntas motivación, actos conductuales de los sujetos de gestión.

Objeto de la psicología de la gestión.

El objeto de la psicología de la gestión es un sistema complejo de actividades de los funcionarios y departamentos de una empresa, centrado en el objetivo útil general de la organización. Los objetivos marcados en este caso se consideran en el contexto de las relaciones gerenciales de coordinación y subordinación.

Hay que recordar que un objeto es, ante todo, la actividad de un directivo. EN tema de psicología de la gestión Se pueden distinguir varios componentes:

la personalidad del gerente y el proceso de su desarrollo como resultado de sus actividades gerenciales, a saber, la psicología del sujeto de gestión;
las actividades del directivo de la empresa y el esquema para su implementación desde el punto de vista del logro de la eficiencia y eficacia;
procesos en equipos laborales y sociales.

Aislar un objeto y sujeto en la estructura de la ciencia permite identificar diferencias entre varias ciencias relacionadas: teoría general de la gestión, gestión social, administración pública.

La gestión, en primer lugar, tiene que ver con las personas, es decir, con la búsqueda de un enfoque individual en términos de las necesidades y rasgos de carácter de cada empleado individual, y las peculiaridades de la percepción del mundo que los rodea.

A pesar de que existe una tendencia a identificar la psicología de la gestión y la gestión, el objeto y sujeto de la psicología de la gestión y la gestión se superponen sólo parcialmente. La especificidad de esta ciencia es comprender por qué es necesario realizar procesos de gestión de una forma u otra.

La estructura de la psicología de la gestión: metas, métodos y objetivos.

La psicología de la gestión, su objeto y tema permiten presentar el proceso de gestión en forma de diagrama de la interacción de varios elementos:

Asunto de gestión. El sujeto es un directivo con autoridad para realizar actividades de gestión.

Objeto de control. Personas o grupos de personas que son objeto de una influencia organizada, sistemática y sistemática del sujeto.

Influencias (o métodos) de gestión. Conjunto de medidas que el sujeto utiliza para influir en el objeto de control.

El propósito de la gestión. El estado deseado del objeto de control o el resultado de la actividad del objeto. El objetivo es formulado por el sujeto de gestión o fijado externamente, por un nivel superior de gestión.

El propósito de la psicología de la gestión y su aplicación práctica. Consiste principalmente en resolver los siguientes problemas existentes en la organización:

aumentar la competencia profesional de los directivos: mejorar los estilos de gestión, las habilidades de comunicación, la toma de decisiones, las habilidades de planificación estratégica, la superación del estrés;
análisis y mejora de métodos de formación del personal directivo de la empresa;
búsqueda y activación de recursos humanos;
evaluación y selección de directivos de acuerdo con las necesidades de la empresa;
Evaluación y mejora del clima socio-psicológico, aumentando el nivel de lealtad de los empleados, unidad del equipo.

Por tanto, la principal tarea de la psicología de la gestión es la formación de métodos de liderazgo, que se basan en patrones identificados en el proceso de estudio entre las tácticas del jefe y la reacción de los subordinados.

Generalmente, tareas de la psicología de la gestión Se puede dividir en varios grandes grupos según el objeto de estudio:

Análisis psicológico de las actividades de gestión. El gerente necesita realizar actividades de gestión de manera consciente, analizando sus acciones, lo cual es necesario para tomar las decisiones de gestión correctas.
Estudio de los mecanismos de regulación mental. Esencial para tomar las decisiones correctas tanto en condiciones normales como extremas.
Investigación de liderazgo. Desarrollo de las cualidades de liderazgo necesarias para que un gerente gestione el proceso de trabajo.
Aplicación práctica de los conocimientos psicológicos en los procesos de gestión. Esta tarea incluye resolver conflictos, regular el microclima, aumentar el nivel de satisfacción laboral, lograr un alto nivel de lealtad de los empleados.
Investigación de interacción grupal. Necesario para lograr un microclima social estable en el equipo.
Estudiar los métodos y mecanismos de motivación. La motivación es necesaria en los procesos de gestión para animar a los empleados a alcanzar objetivos más significativos.

La psicología de la gestión, al ser una ciencia interdisciplinaria, utiliza con éxito técnicas de gestión en combinación con técnicas psicológicas. La estructura de la psicología de la gestión identifica dos métodos de estudio principales: observación y experimentación.

Observación– un método analítico basado en procesos de percepción. Este método es el método objetivo más complejo, ya que la observación se lleva a cabo en un entorno natural y, en consecuencia, el papel y lugar del observador influye e influye en el objeto de observación. El estudio y búsqueda de principios efectivos de interacción entre el líder y el equipo se produce de forma pasiva. Durante el estudio se registran reacciones, opiniones y resultados. Este método se utiliza tanto cuando se obtiene material preliminar antes de iniciar otros estudios como en condiciones donde no se dispone de otros métodos para obtener información.

La pasividad es la principal desventaja de esta técnica. Esperar mucho tiempo la reacción del objeto de observación no siempre está justificado, ya que existe un alto riesgo de perderse el momento de la reacción y malinterpretar el resultado.

El experimento, por el contrario, se refiere a métodos activos. Con la ayuda de un experimento, se lleva a cabo una búsqueda de esquemas de interacción efectivos creando ciertas condiciones para el uso de diversas tácticas de gestión.

Propósito del experimento– probar hipótesis que influyen en la práctica de tomar decisiones de gestión. Utilizando una técnica experimental, se puede obtener información bastante extensa y de naturaleza única si se cumplen las condiciones necesarias para un experimento exitoso:

elección correcta de las características de control,
utilizar características de los factores (introducidas por el investigador) para cambiarlas,
protegiendo el experimento del máximo número de influencias externas que no están relacionadas con la situación.

El uso de estas técnicas nos permite estudiar de manera integral los procesos de gestión y pasar a la solución de los problemas de la psicología de la gestión descritos anteriormente.

En resumen, cabe señalar que las actividades de gestión en una organización se basan en determinadas reglas. Su cumplimiento puede llevar a una empresa al éxito, e ignorarlos puede conducir al fracaso, incluso en condiciones favorables. La psicología de la gestión, su objeto y tema, permite a los especialistas desarrollar reglas y métodos técnicos de comunicación que se conviertan no sólo en una forma, sino también en un factor de gestión. Ésta es la principal tarea de la psicología de la gestión como ciencia interdisciplinaria aplicada.

El tema de la psicología de la gestión y su objeto, la aplicación práctica de la ciencia en los procesos de gestión, la psicología del tema de la gestión y el objeto al que se dirige la gestión se tratan con más detalle en otros artículos relacionados con el tema de la gestión de personal:

Sujeto La psicología de la gestión son los siguientes problemas de las relaciones e interacciones humanas desde el punto de vista de las situaciones de gestión:

Las actividades de los líderes (gerentes), implementadas en el desempeño de funciones básicas de gestión, son objeto de la psicología de la gestión.

La tarea principal del gerente. es la dirección general del proceso de funcionamiento y desarrollo del sistema de gestión.

Fin del trabajo -

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Psicofísico y psicofisiológico.

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