Mi esposa tiene un Volvo S60 2012. En el segundo año de operación del automóvil, se pagó el contrato No. 0790W / 212 / 027982004931 "Garantía extendida de Volvo" en uno de los sitios de la estructura de Volvo. Recibe un correo electrónico de Volvo anunciando la garantía extendida de Volvo y un enlace de pago. Después del pago, descubrirá que realmente ha adquirido la "póliza de seguro contra averías" de AlfaStrakhovanie. El 13 de septiembre de 2014, se produjo una falla en el motor de un automóvil propiedad de un Volvo S60 de 2012, el mismo día que se entregó el automóvil al distribuidor de Volvo Musa-Motors en Magistralnaya. Se realizó un diagnóstico por etapas, que duró 3 semanas, luego de lo cual el concesionario nos informó que no repararían nada, ya que AlfaStrakhovanie se negó a pagar las reparaciones, ya que sus especialistas decidieron que la avería se debió al uso de combustible de baja calidad. . Los "especialistas en automóviles Volvo" no confirmaron sus hipótesis con ninguna evidencia. Enviamos una muestra de combustible para su examen, que fue tomada por los empleados del distribuidor durante el diagnóstico. El análisis mostró que el combustible es de excelente calidad, cumple con todos los estándares GOST, lo cual no es sorprendente, ya que el automóvil ha estado repostando en la misma estación de servicio BP durante toda su vida, lo que se confirma fácilmente con todos los controles disponibles y el sistema VOC instalado. en nuestro coche.

La avería que se produjo con nuestro motor es típica y es un defecto de fábrica. Esto es bien sabido en la oficina de representación de Volvo en Rusia, y los coches con esta avería, que tienen garantía de fábrica, se reparan sin ninguna duda. Desafortunadamente, nuestro automóvil ahora está bajo la "Garantía extendida de Volvo" que nos "vendieron" pensando que era una extensión de garantía de fábrica. AlfaStrakhovanie no está interesada en que el automóvil vuelva a funcionar rápidamente, ya que, a diferencia del concesionario, no se ve amenazado por la pérdida de la reputación de la marca. Por lo tanto, sus "especialistas", que son mejores que el concesionario, sin ver el automóvil, entienden los motores Volvo, plantean sin cesar hipótesis tomadas del techo sobre las causas del mal funcionamiento, retrasan el inicio de las reparaciones y se burlan abiertamente del cliente.

Como resultado del uso de los servicios de AlfaStrakhovanie, un consumidor consciente de un automóvil Volvo se ha visto privado de la oportunidad de usarlo durante casi un mes. Los costosos contratos Casco, VOC, "Garantía extendida de Volvo" están por vencer, lo que genera pérdidas financieras adicionales para el consumidor.

Después de una mentira tan descarada y cínica, cuyo objetivo es agotar al consumidor y obligarlo a negarse a recibir los servicios bajo la "garantía", o demandar durante meses, nunca usaré los servicios de ninguna empresa del grupo Alfa. . El seguro CASCO existente de AlfaStrakhovanie no se extenderá, nunca más compraré pólizas para quienes viajan al extranjero, sin mencionar las "garantías extendidas". Todos mis amigos y conocidos aprenderán sobre los métodos de "trabajo" de AlfaStrakhovanie.

En uno de los bufetes de abogados, con el que me puse en contacto al seleccionar candidatos para nuestro apoyo legal, me ofrecieron un servicio interesante: "resolver el problema desde adentro". Supuestamente, tienen un ex empleado de AlfaStrakhovanie, que tiene contactos con sus ex colegas. Rechacé este “servicio”, porque me considero un consumidor absolutamente consciente cuyos derechos son vulnerados. Pero no excluyo tal razón para la aparición de dificultades "de la nada" en el proceso de liquidación de pérdidas.

La garantía estándar de 12 meses de Volvo Trucks le brinda tranquilidad. Más 12 meses adicionales (o hasta 300 000 kilómetros) para el tren motriz y algunos otros componentes. La garantía también brinda una amplia gama de beneficios que protegen su inversión, ya sea que se encuentre en su país de origen o en el extranjero. La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra desde el momento de la entrega hasta el final de la garantía en todos los artículos de la garantía. (Excluyendo daños, mal uso o accidentes).

Garantía de repuestos

El uso de repuestos originales Volvo es la mejor manera de garantizar que su camión Volvo siga siendo una herramienta para un transporte verdaderamente rentable. Al instalar repuestos originales, puede estar 100% seguro de que este repuesto es ideal para su camión Volvo. El uso de piezas originales Volvo es la clave para un funcionamiento estable y sin problemas de su vehículo. Cada pieza genuina de camión Volvo está optimizada para obtener el mejor rendimiento y las reparaciones más eficientes. Es por eso que nuestro taller utiliza repuestos originales para camiones Volvo. También son una parte integral de los contratos de servicio de Volvo para mantenimiento preventivo y reparaciones. Las piezas originales de Volvo (o remanufacturadas bajo el programa de intercambio) que se compran e instalan recientemente en un camión Volvo usado también están cubiertas por la garantía de Volvo por 12 meses.

Campañas de servicio

Los principios clave de Volvo son la calidad, la fiabilidad y la protección del medio ambiente. Es por eso que Volvo se preocupa constantemente por mejorar la confiabilidad de sus vehículos, no solo en la etapa de desarrollo, sino también durante su operación por parte de los clientes. En el caso de que se detecte un riesgo de seguridad o una disminución en la confiabilidad de un camión, se realizan campañas de servicio de retiro para una determinada lista de chasis. Son completamente gratuitos para los propietarios de estos vehículos. Dichas campañas se pueden realizar tanto en el período de garantía como en el período posterior a la garantía.

responsabilidad del propietario

Para beneficiarse de la garantía Volvo, el propietario del vehículo debe:

1. Opere, cuide y mantenga adecuadamente su vehículo como se describe en el Manual del Propietario.

2. Realice todas las reparaciones de garantía necesarias únicamente en los concesionarios Volvo autorizados.

3. Mantenga registros de mantenimiento y reparación en caso de que tenga preguntas sobre el historial de reparación de su vehículo.

Garantía de coche nuevo

Para todos los vehículos Volvo nuevos vendidos por un concesionario Volvo autorizado, Volvo garantiza lo siguiente:

En un plazo de treinta y seis meses a partir de la fecha de entrega del automóvil al primer propietario, un concesionario Volvo autorizado reparará sin cargo cualquier mal funcionamiento derivado de materiales o mano de obra de mala calidad.

Volvo considera que el inicio del período de garantía es la fecha de entrega del vehículo (es decir, la fecha de entrega del nuevo vehículo al primer propietario).

Garantía de piezas

Con respecto a cualquier pieza original Volvo nueva o de repuesto, Volvo garantiza lo siguiente:

En un plazo de doce meses, independientemente del kilometraje, a partir de la fecha de compra de la pieza en un concesionario Volvo, se reparará sin cargo cualquier mal funcionamiento causado por materiales o mano de obra deficientes.

Si las piezas son suministradas pero no instaladas por un concesionario Volvo, la garantía solo cubrirá el costo de las piezas, no el costo de la mano de obra.

Si las piezas que requieren habilidades y herramientas especiales para la instalación se venden pero no las instala un concesionario Volvo, esto puede anular la garantía.

Nota

1. El período de garantía de una pieza de repuesto reemplazada bajo la garantía de fábrica finaliza simultáneamente con el vencimiento de la garantía del vehículo.

2. El período de garantía de una pieza reemplazada bajo esta garantía no se extiende si se reemplaza nuevamente.

3. La garantía no se aplica a las piezas que se reemplazan sin cargo para el cliente.

4. Esta garantía de ninguna manera afecta los derechos del propietario bajo la ley aplicable.

Exclusiones de la garantía

1. El costo de los materiales y la mano de obra asociados con el programa de mantenimiento de Volvo.

2. Piezas reemplazadas debido al uso y desgaste normal, incluidos, entre otros, forros de embrague, forros de freno, pastillas y discos, limpiaparabrisas, bombillas y fusibles.

3. Ajustes periódicos, que incluyen, entre otros, balanceo de ruedas, ajustes de faros y puertas, brochado del tren de rodaje, alineación de ruedas y revisiones del sistema de escape y combustible.

4. Daños en la pintura, los acabados, el vidrio y las piezas cromadas causados ​​por el desgaste normal o por cualquier influencia externa, incluidos, entre otros, restos de cola de pájaro, precipitaciones, astillas y rayones causados ​​por piedras.

5. Cualquier componente no suministrado por Volvo utilizado para reemplazar los componentes originales y cualquier daño causado por el uso de componentes no suministrados por Volvo.

6. Daños a los componentes causados ​​por una modificación o alteración que haga que el vehículo ya no se ajuste a su especificación original.

7. Daños resultantes del uso del vehículo en carreras, rallies y otras competiciones, o para cualquier otro propósito que no sea el uso personal o comercial normal, o debido al uso de combustibles y lubricantes inadecuados.

8. Daños que sufra el automóvil por accidente, actos de vandalismo o robo.

9. Cualquier vehículo con número de identificación y/o número de chasis alterado, reemplazado o eliminado, o lecturas de odómetro cambiadas ilegalmente.

10. Todos los gastos y daños incurridos como consecuencia de un defecto reparado en garantía.

11. Neumáticos, salvo defectos causados ​​por Volvo. Los neumáticos están sujetos a garantías separadas del fabricante de neumáticos o su representante en ese mercado. Los concesionarios Volvo harán todos los esfuerzos razonables para ayudar a los propietarios a hacer cumplir dichas garantías de los respectivos fabricantes o sus representantes.

12. Cualquier costo asociado con una falla que se considere irreparable según esta garantía de Volvo.

Solo el servicio de un concesionario Volvo autorizado le ofrecerá desarrollos únicos, repuestos originales y la experiencia de especialistas técnicos competentes. Esta combinación perfecta mantendrá su Volvo en plena forma durante los próximos años. Además, puede estar seguro de que su centro de servicio utiliza solo piezas originales, lo que garantizará que su automóvil siga siendo un verdadero Volvo y mantenga la seguridad y la calidad. Nos esforzamos por extender su comodidad y servicio más allá del vencimiento de la garantía de fábrica, por lo que ofrecemos el Programa de extensión de garantía VolvoSelekt.

Programa de ASISTENCIA VOLVO

Nos preocupamos no solo por la seguridad de los automóviles, sino también por su comodidad durante su operación. Volvo Assistance ofrece un enfoque conceptualmente nuevo para la asistencia en carretera. En cualquier situación, incluso en la más difícil e impredecible, nuestros especialistas le proporcionarán asistencia técnica y le ofrecerán una solución que le permita continuar su viaje de la forma más rápida y cómoda posible. Volvo Assistance es un programa gratuito que se aplica a todos los clientes desde el momento en que compran un automóvil a través de VolvoSelekt. El programa Volvo Assistance ofrece la lista más completa de servicios en los casos en que el automóvil haya quedado inmovilizado debido a: una avería repentina de origen eléctrico o mecánico; errores causados ​​por el factor humano (falta de combustible, repostaje con el tipo de combustible incorrecto, problemas con la llave de encendido, como que la llave se trabe dentro del automóvil, se rompa o se pierda, mal funcionamiento de las ruedas, descarga de la batería); accidentes de tráfico; hurto, tentativa de hurto, otros actos ilícitos.

El programa también funciona cuando el movimiento independiente del automóvil no es seguro. Esto se aplica a los casos de: mal funcionamiento de las bolsas de aire; fallas en el tablero; mal funcionamiento del cinturón de seguridad; mal funcionamiento del limpiaparabrisas; mal funcionamiento de los elementos de iluminación; mal funcionamiento del sistema de frenos y ABS; mal funcionamiento de la dirección y la caja de cambios; fugas de aceite o combustible.

Unidades de garantía del vehículo

Motor

Corona dentada del volante, volante, bomba de aceite, cigüeñal y cojinetes, engranajes y cadenas del árbol de levas, poleas del árbol de levas, árboles de levas, levantaválvulas, engranaje de leva, válvulas y casquillos guía, pistones y anillos de pistón, culatas, juntas de culata, bielas, interior casquillos, correas de distribución, tensores de correa de distribución.

turbocompresor

Turbocompresor, regulador de presión de sobrealimentación, intercooler.

Sistema de refrigeración

Bomba de agua, radiador, termostato, carcasa del termostato, embrague de ventilador viscoso.

Sistema de combustible (gasolina)

Bomba de combustible, sensor de nivel de combustible, indicador de combustible, inyectores, unidad de control.

Sistema de combustible (diésel)

Sensor de nivel de combustible, indicador de combustible, bomba de presión, bomba de inyección, inyectores, calentadores de arranque en frío, bombas de vacío.

Embrague

Canasta de embrague, disco de embrague, cojinete de desembrague, horquilla y perno rey del embrague, cilindro maestro, cilindro esclavo, contaminación del aceite del embrague.

Transmisión

Engranajes, horquillas de cambio, control electrónico de velocidad, bandas de freno, sincronizador de caja de cambios, mazas (placa de embrague), ejes, cojinetes y casquillos/revestimientos, convertidor de par, embragues, caja de cambios, bloque de válvulas, bomba de aceite, enfriador de aceite.

Transmisión y suspensión

Semiejes, cardanes, cardanes, rodamientos, cardanes, homocinéticas.

Direccion

Volante, piñón y cremallera, tornillo sinfín, bomba de dirección asistida, tubos de presión, depósito de dirección asistida.

frenos

Pinzas de freno, cilindros de freno de rueda, refuerzo de freno hidráulico/de vacío, cilindro maestro, válvulas de restricción, módulo hidráulico del sistema de frenos antibloqueo.

cojinetes de las ruedas

Cojinetes de las ruedas.

Diferenciales de vehículos

Piezas mecánicas internas del diferencial central, corona y engranaje de mando final, eje del diferencial/eje, engranajes, cojinetes, bujes, cárter.

caja de transferencia

Engranajes, ejes, cárter, cojinetes y casquillos, horquillas de transmisión de la caja de transferencia.

Equipo eléctrico

Alternador de arranque eléctrico, bobina de encendido, distribuidor de encendido, motor de limpiaparabrisas, motor de bomba de lavado, relé de señal de giro, motor de ventilador de calefacción, motor de ventilador de refrigeración, bocina, interruptores/interruptores, encendido electrónico, relés, elementos de ventanas térmicas, motores de ventanas eléctricas, techo corredizo eléctrico motores, accionamientos eléctricos de cierre centralizado, unidad de control de cierre centralizado, unidad de control del sistema de frenado antideslizante, sensores.

Software

La garantía solo cubre la necesidad de restablecer el software al reemplazar los ensamblajes de la garantía.

cárteres

(la garantía aplica solo en caso de daños por las unidades de garantía correspondientes) Bloque motor, caja de cambios, transmisión, transmisión final.

Líquidos, lubricantes y desechables

(La garantía cubre solo en caso de daños por las unidades de garantía correspondientes o daños durante el desmontaje de las unidades de garantía) Aceite de motor, aceite de engranajes, filtro de aceite, sellos de aceite/juntas, anticongelante, recarga de A/C, líquido de frenos, líquido de dirección asistida .

Fugas de fluidos de operación

La garantía no cubre fugas ni empañamiento de fluidos operativos, a menos que el embrague esté contaminado con aceite.

Términos de garantia

• COCHE COMPRADO EN SMOLNINSKY AUTO CENTER
• ERES EL PRIMER DUEÑO
• KILOMETRAJE NO SUPERIOR A 150.000 KM
• AUTOMÓVIL NO MÁS DE DOS AÑOS(o no mayores de tres años, a partir del año modelo 2017)
• EL VEHÍCULO HA SIDO DIAGNOSTICADO POR VOLVOSELEKT