— SalesapCRM areneb koos meiega ning meil on hea meel näha uusi funktsioone ja saada tehniliselt toelt kiiret tagasisidet. Arendajad leiavad klientidele individuaalse lähenemise ning tagavad süsteemi usaldusväärse ja tõhusa töö. Oleme kindlad, et meie teave ei lähe kaduma ega „leki” ettevõttest välja. Tänu SalesapCRM-ile oleme vähendanud rakenduste maksumust 10-15% ja tõstnud tehingute marginaali 55% peale!

— Polina Arkhipova, Ekovolga LLC kommertsdirektor

Valisime SalesapCRM-i selle laia funktsionaalsuse tõttu ning tugevateks argumentideks toodi postiga integratsiooni olemasolu ja süsteemi paindliku kohandamise võimalus (kohandatud väljad, automatiseeringute loomine). Oleme juba töötanud ka teistes CRM-ides ning märkinud SalesapCRM-i kiirust ja mugavust: andmete sisestamise ja muutmise protsessid võtavad vähem aega, ettevõtte või kliendi saab lisada otse meili teel. Töötajatel oli tootest lihtne aru saada ja nüüd säästavad nad palju aega. Hindan tehnilise toe tööd kindla viiega.

— Oleg Maistrenko, Alba LLC direktor

SalesapCRM pole mitte ainult mugav, hõlpsasti õpitav ja kiire CRM-süsteem, vaid ka väga paindlik toode, mida saab kohandada! Seega oleme üles seadnud lisaväljad ja tänu neile teavad juhid alati, millal kliendile helistada ja millist teenust talle pakkuda. Kasutades oma valdkondade seadistusi ja automatiseerimist, saate lahendada peaaegu kõik probleemid, muuta juhtide ja juhtide elu lihtsamaks, kuid mis kõige tähtsam, kõrvaldada inimfaktorist tulenevad vead.

— Dmitri Solovey, RusTechno kontserni peadirektor

Meil on umbes neli ärivaldkonda ja leidsime ainsa CRM-i, millel on selge ja juurdepääsetav liides, mida saab kohandada kõigi meie äriprotsessidega. CRM-i juurutame järk-järgult, kuid korda on meie töös kindlasti rohkem. 6 viiest oleme tehnilise toe tööga rahul. Meilidele vastatakse kiiresti: loobusin tellimusest, said aru, parandasid olukorra. Juhtus intsident, kus parool läks kaduma, kõik taastati isegi puhkepäeval. Olen seda programmi juba sõpradele ja koostööpartneritele soovitanud.

— Aleksei Kanevski, ettevõtte BABINACE MANAGEMENT peadirektor

SalesapCRM on intuitiivne liides sarjast "Iga koduperenaine saab meie tähelaevaga hakkama!" Kõik on lihtne ja mugav – saate ilma programmeerijata hakkama. Isegi äriprotsesside automatiseerimist saab konfigureerida ilma vooskeemideta, peate lihtsalt määrama sündmused vormingus "kui-siis". Tegime tehingute jaoks oluliste kuupäevade jaoks kohandatud väljad ja meie soovil lisasid arendajad CRM-i kuupäevade automatiseerimise. Nüüd jälgib süsteem ise lepingute aegumiskuupäevi ja tuletab meile meelde, et pakume kliendile teenuseid. Oleme väga rahul. SalesapCRM-il on ka väga väikeettevõttesõbralik hind!

— Vladislav Zlobin, Basis-Insurance LLC

Olen SalesapCRM-i kõigega rahul: liides, funktsionaalsus ja hind. Tahaksin eriti tänada tehnilist tuge! Poisid aitasid lahendada kõik rakendusetapis tekkinud probleemid. Tänu SalesapCRM-ile alustasime dokumentide töötlemist 6 korda kiiremini, mis vabastas aega muude toimingute jaoks. Nii hakkasid juhid klientidele 30% rohkem helistama. Kõik see viis selleni, et hakkasime tegema 1,5 korda rohkem suuri tehinguid!

— Ivan Drozdov, CoffeeRenti asutaja

Uurisime mitmeid CRM-süsteeme, kuid need olid kas tehniliselt ebapiisavad, liigse funktsionaalsusega või liiga kallid. Valisime SalesapCRM: lihtne liides, paindlikud sätted, lai funktsionaalsus - kuid hinnasilt pole "astronoomiline". Muud selle funktsioonikomplektiga CRM-id maksavad 4–5 korda rohkem. Ja kui teised CRM-id suudavad pakkuda ainult standardset funktsioonide komplekti ja pole enamaks valmis, siis SalesapCRM mitte ainult ei kohandanud oma süsteemi meie ettevõtte jaoks, vaid muutis seda: meie palvel lõid ja juurutasid nad täiesti uusi funktsioone, mis on kohandatud ettevõtte spetsiifikale. tööstusele.

— Jaroslav Fedorov, ETK EnergoZapad kommertsdirektor

Valisime 4 CRM-süsteemi vahel ja arveldasime SalesapCRM-iga. Programmi on lihtne kohandada, saate luua mitu müügilehtrit ja oma välju. Teeme koostööd nii ettevõtete kui eraisikutega ning varem pidime andmeid salvestama kahes süsteemis korraga. SalesapCRM lahendas selle probleemi. Suureks plussiks on see, et tehnilise toe töötajad helistavad ise. Hiljuti tekkis süsteemis väike viga, aga meile helistati kohe ja parandati kõik ära.

— Pavel Bolvinov, äritreener EKSPERTKONSULTATSIOON

SalesapCRM on suurepärane süsteem igapäevaste toimingute tegemiseks, lihtne ja arusaadav CRM veebipoe jaoks. Mulle väga meeldib liidese loogika, ilma miljoni vahekaardita, nagu teistes CRM-ides. Andmeid on lihtne redigeerida, süsteem töötab brauseri kaudu ideaalselt. Mugav meiliklient: saate e-kirjadele vastata ja neid vastu võtta otse tehingu käigus. Nagu selgus, on see väga haruldane, kus on piisav süsteem postiga töötamiseks.

— Ilja Kuleshov, FRUTSY asutaja

SalesapCRM on lihtsustanud tööd ja aidanud parandada töötajate tootlikkust. Visuaalsetest aruannetest näen, kas juht ei saa hästi hakkama, ja aitan koheselt nõrkusi parandada. Esimesed töötulemused CRM-is on optimistlikud, mistõttu plaanime raamatupidamisosakonna ühendamist CRM-iga – see kiirendab arvete esitamise ja lepingute vormistamise protsessi.

— Egor Kanyushik, Grizzly Digital Company

Oleme CRM-süsteeme juurutanud 6 aastat, seega on, millega võrrelda. SalesapCRM-is õnnestus arendajatel saavutada tasakaal kasutuslihtsuse ja laia funktsionaalsuse vahel. Mul on hea meel reageeriva tehnilise toe üle, aga ka selle üle, et programm areneb väga kiiresti. Seetõttu me mitte ainult ei juuruta SalesapCRM-i oma klientidele (sh veebipoodide ja maandumislehtede CRM-süsteemina), vaid töötame selles ka ise.

— Igor Maslennikov, HELPIMi asutaja

Mõistliku hinna eest saime mugava tööriista klientide ja tellimuste andmebaasi pidamiseks. SalesapCRM-il on kõik vajalikud funktsioonid: automatiseeritud ülesannete haldamine, kontroll juhtide üle, integreerimine teiste teenustega. Kõik see aitas kahekordistada rakenduste teisendamist tehinguteks ja kahekordistada juhtide töökiirust.

— Vadim Šadrin, Lamelia tegevjuht

Valisime SalesapCRM-i selle paindlikkuse tõttu – iga süsteemi plokki saab kohandada vastavalt teie ettevõttele: looge oma väljad ja määrake müügilehtri etapid, konfigureerige tehinguolekuid ja kliendiprofiile, kirjutage iga kliendi puudutuse jaoks automatiseerimisskriptid, jne. Lisaks saab kõiki seadeid muuta iseseisvalt, ilma programmeerijata. Küsimuste korral võtavad tehnilise toe kutid kohe ühendust. Näiteks juurutamise etapis lõid nad meile Skype'i vestluse, et igal ajal saaks keegi SalesapCRM-i töötajatest ühendust võtta ja minu küsimustele vastata. Ei mingit "Moskva snobismi"!"

— Andrey Solomonov, Logistic Group KG IT-tehnoloogia spetsialist

palju integreeritud teenuseid

Miinused

1) mobiilirakendus on jama, seda on põhimõtteliselt võimatu kasutada (ei leidnud sealt midagi, sorteerimata rakendused on põhimõtteliselt nähtamatud, kõned ei lähe läbi, seadistamise ja kasutamise juhend puudub Miks te selle üldse välja andsite. Pärast teie rakendust pole enam soovi telefoni lõhkuda?

Mida te rakenduses teha ei saa:

1) leida midagi, mida pole lahti võetud,

2)) Saada taotlusest kiri

3) helistada sip kaudu

4) leidke kontakt (noh, võite filtritega kõvasti tööd teha, kuid teie aju plahvatab)

5) kasutage täiesti kasutut esimest ekraani (rakenduse kasutu nägu on idiootsuse furoor)

mida saaks teha:

1) seadke endale ülesanne?????

2) miks te oma nõmedat välist linki surute sellisesse vormi, mida teie süsteem genereerib, kas te olete üldiselt terved inimesed? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, st. Mul on inimene, kes soovib avaldust jätta, komistab teie lingile ja ongi kõik, müügivihje on kadunud... suurepärane CRM, aitäh... + VÄLISLINK, kas ma panen teie välislingiga oma saidile mustandid? Mul on vaja 9 vormi, kolm neist on otsast lõpuni, see on rida linke teie saidile ja minu oma kaalu vähenemine... Ma maksan teile niimoodi raha, rohkem kui nad teistes süsteemides küsivad , ja sa teed ikka veel sellist roppust.

3) Kus on "Minu integratsioonid" seadetes elementaarne nupp? Või peaksin arvama, mida ma sinna kolm kuud tagasi panin.

4) Kasutajad!!! [tsenseeritud], mul on kaks juhti, süsteemi kasutavad ainult kaks juhti, mitte keegi teine! Miks ma peaksin teile maksma 3 kasutaja eest? Kas olete loogiline, et seal on ka süsteemiadministraator, kes selle seadistab? Või peaksin raha säästmiseks andma ühele halduritest administraatoriõigused? mida see tähendab? Ma ei märganud, et teil oleks eraldi konto analüütiku või millegi muu jaoks, seega on arusaadav, et kõik kasutajad-haldurid + 1 haldur-administraator? kokku peate selle täiuslikkuse kasutamiseks või lihtsalt tavapäraseks testimiseks maksma 14 970 rubla (3 kasutajat)

5) süsteemi käsiraamat! Kus ta on? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? see? või

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - tead kuidas ma sellise lingi leidsin? Helistasin toele - see puudutab üldiselt kasutatavuse teemat, tahtsin lihtsalt uurida, mis pagana nimekirjad on ja miks need seal üldse on.

6) Plii raamatupidamine + pole arutatud: olen juba kirjutanud rakendusest ja sellest, et seda elementi seal pole (noh, või seda pole võimalik leida).

Kuidas sa aru saad, et iga juht võib müügivihje kustutada???? Kuidas kurat sa jälgid müügivihjeid ja ümbrikke, kui need kustutatakse? Mis kurat see ikkagi on? Kõigi statistiliste süsteemide järgi oli mul 31 müügivihjet, vaatan AMO-st - neid on 14, aga teate miks? Jah, sest sorteerimata kaustast kustutavad haldurid selle, mis neile ei meeldi või mis nende arvates ei ole õige, aga lõpuks ma ei näe saitide efektiivsust ja pettuse taset.. see on [lõigatud tsensuuriga välja] mis jama see on, siin on see kõige tüütum asi (noh, mitte nii palju, kui rakendus muidugi häiris, aga siiski)

Peret põleb, kulutatud rahast on kahju, nii et peate kasutama seda inseneri imet ja pettuma (no kui administratsioon äkki otsustab, et on valmis raha tagastama, siis ma teen seda) ei ole selle vastu).

Hetkel pole telefoniga integreerimist veel täielikult testitud, kuid esmapilgul tundub ilmselge, et ka see crm element põleb

Automaatlehtri seadistamist ei ole testitud, sellest kirjutan hiljem. ja lisan selle siia.

Autoteenindus on kirglik äri. Sagedased klientide vahetused, erinevat marki autod, mis nõuavad tohutul hulgal igasuguseid varuosi. Kõik tuleb arvesse võtta, õigesti arvutada ja seaduslikult vormistada. Sellise keerulise asja optimeerimiseks on autoteeninduse jaoks välja töötatud CRM-süsteem.

CRM-süsteemi kontseptsioon

CRM (Customer Relationship Management) ehitab üles juhtimissüsteemi, mille keskmeks on klient. Tema vajadusi arvesse võttes hindab süsteem ettevõtte olukorda ja optimeerib töövoogu esimesest kõnest kuni teenuse lõpetamiseni. Lisaks lihtsustatakse dokumendivoogu ja automatiseeritakse laoarvestust, vältides seeläbi vargusi. Seega hoitakse ettevõtte rahaliste vahendite üle ranget kontrolli. Selle tulemusena jõuab töö kliendiga uuele tasemele, kus käive ja kasum kasvavad.

Iga kliendi kohta peetakse raamatupidamist, telefonikõned salvestatakse. See võimaldab planeerida teenuse osutamise aega. Ilma probleemideta näevad direktor ja autoteenindajad terminalis auto omadusi, kui sõidukit on selles teenindusjaamas varem remonditud. Samuti saab CRM süsteemi kasutades teada vajalike varuosade olemasolu/puudumise kohta.

Konstruktor

Süsteem on plokk- või modulaarne, mis võimaldab teil kokku panna soovitud konfiguratsiooni. Põhifunktsioonidega konstruktor koosneb järgmistest plokkidest:

• mitmekanaliline side;
• raamatupidamise ja laotoetuse valmisprotsessid koos dokumentatsioonivormidega;
• kliendibaasi haldamine;
• personalibaas.

Üksikute toodete hulka kuuluvad turundusplatvormid, analüütika, edasimüüjate võrguhaldus ja juhtimisüksused, aga ka lahendused muudele rakendusprobleemidele.

Kui võtate eraldi mooduli, kaaluge selle ühilduvust olemasolevate raamatupidamissüsteemidega ja edasise optimeerimise võimalust.

Ärge unustage, et protsesside osaline automatiseerimine ei kiirenda oluliselt tööd ja suurendab veidi efektiivsust. Parem on võtta kõigi töövaldkondade jaoks terviklik lahendus, mille abil ühilduvuse küsimus koheselt lahendatakse.

Tarkvara

CRM-i süsteemitarkvara on lahendatavate ülesannete arvu poolest erinev. See võib hõlmata nii suurte kui ka väikeste autoteeninduste kõiki tegevusi.

Üks populaarsemaid terviklikke programme on TurboService. Programm on universaalne, mõeldud nii ühe arvutiga väikeettevõtetele kui ka suurematele teenindusjaamadele. Keskendudes kasumi suurendamisele, hindab iga töötaja panust ja optimeerib ladu hästi.

Clientixi kiirus tähelepanuväärne oma analüütika poolest. Lisaks põhifunktsioonidele võimaldab see jälgida peamiste ärinäitajate dünaamikat. SMS-sõnumite saatmise võimalus, ootenimekiri, mis võimaldab planeerida oma päeva maksimaalse efektiivsusega.

AutoIntellekt omab multifunktsionaalset autoosade otsimist, autoteeninduse ametikohtade planeerijat.

On ka teisi suuri/väikesi, tasulisi ja tasuta programme, mida saab kasutada spetsiaalselt oma ettevõtte jaoks.

Rakendades CRM-i autoteeninduskeskuses, saate:

• kõigi tööosade koordineerimine;
• kõige täpsem kontroll kauba- ja rahavoogude üle;
• teenindusaja vähendamine igal etapil;
• kasumi kasv tänu kiirele käibele ja töötajate tootlikkuse kasvule;
• rahulolev klient, kes pöördub teie juurde uuesti oma lemmikauto rikke korral.

Iga äri nõuab valvsat kontrolli, raamatupidamist ja süstematiseerimist. Autoteeninduse CRM võimaldab vähendada juhtimise keerukust, suunata energiat ettevõtluse arendamiseks ja uute ideede juurutamiseks.

Automatiseerimise puudumine ettevõttes on tulvil madalat töötõhusust. Kaasaegsed süsteemid võimaldavad tõhustada suhteid klientidega, tagada korralik kontroll personali töö üle, optimeerida kulusid ja selle tulemusena saada korralikku sissetulekute kasvu.

CRM-süsteemide kasutamise eelised autoteeninduskeskustes

Tänapäeval pakub turg laia valikut tarkvara, mis vastab iga ettevõtte vajadustele. Tõhususe parandamiseks ei piisa aga lihtsast programmist. Parim lahendus oleks automatiseeritud süsteem, mis rakendab efektiivse juhtimise põhimõtteid kombineerituna autoteeninduse töö eripära arvestamisega.

Valides autoteeninduse jaoks CRM-süsteemi, saab ärimees vaieldamatuid eeliseid.

Autoremonditöökoja püsikülastajate lojaalsus

Tänu automatiseeritud süsteemide kasutamisele on võimalik suurendada kliendibaasi ja muuta harvkülastajad püsiklientideks.

CRM (CustomerRelationshipManagement) tähendab tõlkes kliendisuhete haldust ja on hästi tuntud süsteem äriprotsesside automatiseerimiseks.

Ilma sellise tarkvarata on tänapäeval võimatu ette kujutada autoteeninduse tõhusat korraldamist. Autoteeninduse CRM võimaldab teil parandada suhteid klientidega, mis tagab müügimahtude positiivse dünaamika ja kasumi kasvu.

Kaasaegne turg pakub mitmesuguseid tarkvaratooteid, mis võimaldavad teil lahendada kliendiga suhtlemise probleemi. Kuid ühestki programmist ei piisa. Süsteem, milles juhtimispõhimõtteid ja autoteeninduse äriprotsesside spetsiifikat edukalt rakendatakse, muutub praktikas tõeliselt tõhusaks.

CRM-i eelised autoteeninduskeskuses

1) Autoteeninduse püsikliendid

CRM aitab lahendada autoteeninduse omaniku prioriteetset ülesannet - suurendada kliendibaasi ja viia iga klient tavaliste hulka.

2) Autoteeninduse müügi kasv

CRM võimaldab suurendada autoteeninduse müüki, suurendades korduvmüüki, suurendades uute klientide ligimeelitamise efektiivsust ja vähendades olemasolevate klientide väljavoolu.

3) Autoteeninduse reklaami ja turunduse kokkuhoid

4) Autoteeninduse haldusinfo edastamine

Autoteeninduse CRM võimaldab teil saada reaalajas analüütilist ja statistilist teavet peaaegu igasuguse teabe kohta (püsiklientide protsent, nende LTV, töötajate efektiivsus, vahetused, rikete statistika jne). Ilma automatiseerimissüsteemita viiakse äriprotsessid läbi kaootiliselt, teavet ei salvestata või see läheb aja jooksul kaotsi. Ja andmete saamine autoteeninduse hetkeseisu kohta on problemaatiline.

5) Autoteeninduses dokumendivoo kulude vähendamine

Dokumentide liikumise automatiseerimine autoteeninduses vähendab kulusid ja vigu tellimuste, arvete ja toimingute tegemisel.

6) Näpunäiteid müügijuhile autoteeninduskeskuses

Autoteeninduse CRM ütleb müügijuhile, milline on järgmine samm kliendiga töötamisel ja millal on selleks parim aeg.

7) Müügi planeerimine autoteeninduses

CRM aitab koostada autoteeninduse müügiplaane, analüüsida tehingute kestust ja leida müügilehtri kitsaskohti. CRM annab teavet plaani edenemise kohta.

8) Finantsnäitajate prognoosimine autoteeninduses

CRM-i andmed võimaldavad ennustada autoteeninduse finantstulemusi, mis võib olla eriti mugav laenuraha kaasamisel.

9) Parandab autoteenindajate motivatsiooni

CRM aitab võrrelda autoteeninduse töötajate töötulemusi, nende KPI-sid ja premeerida neid hea töö eest.

10) Vigade arvu vähendamine autoteeninduses

Korduvate käsitsi tehtavate rutiinsete toimingute automatiseerimine autoteeninduses toob kaasa inimtegurist tingitud vigade arvu vähenemise.

11) Teeninduse kvaliteedi tõstmine autoteeninduskeskuses

CRM võimaldab saada rohkem tagasisidet autoteeninduse klientidelt. See teave aitab teil leida kitsaskohti, parandada teenuste kvaliteeti ja vähendada rahulolematute klientide arvu.

12) Autoteeninduse töötajate efektiivsuse tõstmine

CRM võimaldab võimalikult efektiivselt jaotada autoteeninduse töötajate tööaega, kiirendada rutiinsete korduvate ülesannete lahendamist ja vähendada vigade arvu.

Kaasaegne CRM autoteeninduseks

Kohandatud CRM autoteeninduse jaoks

AutoDealer 8.3- autoteeninduses arvestuse pidamise programm. Tehniline tugi on tasuta ja töökohtadel, kus seda süsteemi hakatakse kasutama, pole piiranguid. Hind alates 23 850 rubla. Täpsem info ettevõtte kodulehel.

AutoEnterprise 10- CRM autoteeninduse jaoks. info eksport välistesse programmidesse (INFO-Accountant, 1C, BEST). Programmi maksumus 3 töökoha jaoks on 20 800 rubla. Täpsem info ettevõtte kodulehel.

Netix triitseps- programm autoteenindustele, autopesulatele, varuosapoodidele ja autoesindustele. Tootest on saadaval tasuta demoversioon. Lisaks on võimalik mitte ainult osta CRM-süsteemi (29 500 RUB), vaid ka rentida aastaks või kvartaliks. Täpsem teave ametlikul veebisaidil.

Universaalne CRM, mida saab rakendada autoteeninduskeskuses

amoCRM- pilve kliendihaldussüsteem. Eelised hõlmavad selget ja intuitiivset süsteemiliidest ning täielikku integreerimist paljude süsteemidega. Põhiplaani hind kasutuskuu kohta on 499 rubla. Kogu teabe leiate ettevõtte ametlikult veebisaidilt.

bpm'online- CRM süsteem turunduseks, müügiks ja teeninduseks. Üks populaarsemaid CRM-süsteeme, mida suurettevõtted kasutavad. Kliendikeskuse paketi hind 1 arvuti kohta on 1450 1 kuu. Täielik teave ametlikul veebisaidil.

Salesforce- CRM-süsteem, mida pakutakse eranditult SaaS-mudeli alusel (ingliskeelne tarkvara teenusena - tarkvara teenusena; ka ingliskeelne tarkvara tellimisel - tarkvara tellimisel). Lahenduse hind väikeettevõtetele on 25 dollarit kuus 5 töökoha kohta. Lisateavet leiate ettevõtte ametlikult veebisaidilt.

SugarCRM- avatud lähtekoodiga kaubanduslik CRM-süsteem. Põhiversiooni tellimishind on 40 dollarit kuus. Lisateavet versioonide erinevuste kohta saate lugeda ametlikult veebisaidilt.

SuiteCRM on SugarCRM-i kahvel, mida täiendavad mitmed moodulid, st. SugarCRM-i kahvel, mille on loonud kolmandate osapoolte arendajad. Seda kahvlit on täiendatud mitmete moodulitega, kuid süsteemi põhikood on ilma muudatusteta laenatud SugarCRM-ilt. Pluss - seda toodet levitatakse tasuta. Kogu teave on ametlikul veebisaidil.

vTiger CRM- Avatud lähtekoodiga CRM PHP-s. Saadaval on tasuta ja tasulised versioonid. Kui valite tasuta versiooni, peate laienduste eest maksma. Tasulise versiooni hind algab 10 dollarist istekoha kohta. Lisateavet leiate ettevõtte ametlikult veebisaidilt.

Apek CRM- selle CRM-süsteemi puuduste hulka kuulub tasuline tugi 10% kuni 30% litsentsi maksumusest. Litsents ise maksab alates 14 900 rubla. Eelised hõlmavad venekeelset liidest. Ametlik veebisait pakub üksikasjalikku teavet.

FreshOffice- online CRM süsteem, dokumendihaldus, finantsarvestus, laohaldus, äriprotsessid, suhtlusvahendid. Selle CRM-süsteemi levitamine on nii tasuline kui ka tasuta. Tasulise versiooni saab osta igaveseks hinnaga 12 500 või kasutada igakuist tellimust (750 RUB kuus). Kogu teave selle CRM-i kohta on ametlikul veebisaidil.

Highrise- lihtne CRM väikeettevõtetele. Seal on 30-päevane prooviperiood ja 3 tellimusplaani vahemikus $ 24 kuni $ 99. Lisateavet selle CRM-süsteemi funktsioonide kohta leiate ametlikult veebisaidilt.

Microsoft Dynamics CRM- Microsofti poolt välja töötatud kliendisuhete haldamise tarkvarapakett, mis on suunatud müügi, turunduse ja teenuste osutamise korraldamisele (help desk). Hind 2 499 kuni 13 121 rubla kuus. Kogu teave on esitatud ametlikul veebisaidil.

Pipedrive- müügihaldustööriist väikestele gruppidele, kuutellimuse hind alates 12 € kuni 62 € istekoha kohta. Tariifiplaanide üksikasjad ja muu teave leiate ametlikult veebisaidilt

WireCRM- süsteemis on olemas nii raamatupidamiseks vajalike tööriistade põhikomplekt kui ka rakenduste pood lisafunktsionaalsuse paigaldamiseks, seetõttu on süsteem lihtne ja mitte ülekoormatud mittevajaliku funktsionaalsusega, kuid seda saab vajadusel lisada. Selle süsteemi kasutamise maksumus on 399 rubla töökoha kohta kuus. Ettevõtte sait.

Ykliendid- Positsioneerida end kui "võimas ja intuitiivne automatiseerimisplatvorm teenindusettevõtetele". Liitumistasu alates 570 kuni 2570. Täpsemat teavet leiate ettevõtte ametlikult veebisaidilt.

Bitrix 24- CRM süsteem väikeettevõtetele. Saadaval on nii "kastiga" kui ka "pilve" versioonid. Kuu "pilve" tellimus algab 2490 rublast, "karbis" versiooni hind algab 59 000 rublast. Kõike kirjeldatakse üksikasjalikumalt ametlikul veebisaidil.
Megaplaan- ettevõtte CRM süsteem. Väike hulk integratsioone, võrreldes teiste lahendustega on kasutushind pilves 399-899 ja sinu serveris 3800-9500. Rohkem informatsiooni .

RosBusinessSoft CRM- Veebipõhine süsteem, sisaldab töövõtjate andmebaase, kontakte, projekte, ladu, dokumente, piletisüsteemi, kalendrit, teadmistebaasi. Alates 550 kuni 850 rubla on ka võimalus osta (9 750 - 11 950 rubla) ametlikul veebisaidil.

Sõltuvalt funktsionaalsetest omadustest võimaldab tarkvara automatiseerida peaaegu kõiki tööprotsesse autoteeninduses, aga ka teatud valdkondi, näiteks kliendibaasi säilitamist.

Pilv, kasti või kohandatud CRM autoteeninduse jaoks?

Cloud CRM autoteeninduse jaoks

Pilve CRM-i eelised autoteeninduses

Pilve CRM-i puudused autoteeninduse jaoks

(+) 24/7 tugi (+) regulaarsed tarkvaratäiustused (+) saadaval Interneti kaudu arvutites, tahvelarvutites, nutitelefonides (+) ei pea rentima/ostma hosti/serverit

(-) andmete turvalisus võib olla ohus: kogu teave on salvestatud kellegi teise serverisse ja puudub võimalus kontrollida inimeste ringi, kellel on juurdepääs sellele (-) juurdepääsu piiramine Interneti kaudu on võimatu (-) liitumistasu maksmise vajadus (-) toe kvaliteet ja kiirus võivad pettumuse valmistada (-) konkreetse autoteeninduse konkreetsete äriprotsesside jaoks kohandamine võib olla problemaatiline (-) paranemise kiirust võimatu mõjutada (-) kui teenusepakkuja serverid/andmeedastuskanalid muutuvad kättesaamatuks, peatub autoteeninduse töö

Karbis CRM autoteeninduseks

Individuaalse CRM-i arendamine kohandatud autoteeninduse jaoks

Individuaalse CRM-i eelised kohandatud autoteeninduse jaoks

Individuaalse CRM-i puudused kohandatud autoteeninduse jaoks

(+) 100% võtab arvesse kõiki konkreetse autoteeninduse või -võrgu spetsiifilisi äriprotsesse (+) kogu teave salvestatakse oma serverisse ja saate juhtida inimeste ringi, kellel on sellele juurdepääs (+) saate piirata juurdepääsu Interneti kaudu (+) saab teha Interneti kaudu kättesaadavaks arvutites, tahvelarvutites ja nutitelefonides (+) saate kiiresti rakendada mis tahes vajalikke funktsioone (+) saab töötada ilma Internetita

(-) arenduskulu (-) vale töövõtja valimine võib kaasa tuua probleeme (-) peate rentima/ostma hostimise/serveri

Vead ja probleemid CRM-i juurutamisel autoteeninduskeskuses

Kõige levinumad vead, mis põhjustavad probleeme CRM-i juurutamisel ja kasutamisel autoteeninduskeskuses, on järgmised:

• CRM-i rakendamise eesmärgi vale määratlus
• kirjaoskamatu äriprotsesside määratlemine ja sõnastamine
• valides vale CRM-i
• rakendamise ajakavade ebapiisav hindamine
• eelarve täitmiseks tehtud vale kalkulatsioon
• algoritmi ja teostusmetoodika mittejärgimine
• rakendamine "ülevalt" ilma vajaliku personali väljaõppeta
• juhtimise inerts rakendusprotsessi suhtes

Alumine rida: tarkvara ei anna soovitud tulemusi. Seetõttu on oluline pöörata piisavalt tähelepanu personali koolitamisele ja motiveerimisele oma tööülesandeid tõhusalt täita. Selle probleemi lahendamiseks tuleks läbi viia koolitus, mis ei puuduta ainult funktsionaalsust, vaid ka õiget motivatsiooni. Töötajatele tuleb selgitada, millist kasu nad töövoo automatiseerimisest saavad. Kuid see ei pruugi ilma personaliotsusteta hakkama saada.

Millistel juhtudel on CRM autoteeninduses kasutu?

Enne automatiseerimissüsteemi juurutamise otsustamist on soovitatav tutvuda järgmiste reeglitega:

• Automatiseerimine on mõttetu, kui puudub stabiilne klientide voog ja võimalus püsiva kliendibaasi moodustamiseks.
• CRM-i pole vaja kasutada, kui puudub motivatsioon ettevõtluse arendamiseks.
• Kallis automatiseerimine ei ole soovitatav minimaalse käibe korral, kuna tarkvara maksumus ei pruugi taastuda.

Kuidas hinnata CRM-i tõhusust autoteeninduse jaoks

Tõhususe hindamiseks tasub otsustada, milliste eesmärkide nimel äriprotsesside automatiseerimist läbi viiakse. Kui eesmärgiks on tõsta klienditeeninduse kiirust, siis algfaasis võtab CRM-i kasutamine rohkem aega, kuid pärast seda väheneb aeg oluliselt.

Lihtne või multifunktsionaalne CRM autoteeninduses?

Kõik sõltub ettevõtte tasemest. Mida lihtsam on teostus, seda kehvem on de facto funktsionaalsus ja seda vähem tõhus on tarkvara.

Millised näitajad peaksid olema autoteeninduse CRM-i aruandes?

Aruanne peab kajastama järgmisi näitajaid:

• Klientide rahulolu aste 10-pallisel skaalal
• Levinud probleemide kirjeldus
• Kliendikäive näitab saabuvate/lahkuvate klientide arvu ja suhet
• Reklaamiallikate toimivus
• Keskmine kontroll
• Sageli hooldatavate automudelite nimekiri

Ainult selle teabe põhjal saate sõnastada õige strateegia, mille eesmärk on kasumi suurendamine.

Näide CRM-i kasutavast autoteenindusest

Klient helistab autoteenindusse. Andmebaas salvestab juba selle kliendi kohta teavet:

• auto mudel
• osutatavad teenused
• teeninduskuupäev
• tähtaja ületanud maksete olemasolu või puudumine
• konfliktsituatsioonid
• autoremonditöökoja spetsialistide soovitused
• jne.

Kogu loetletud teabe abil ei säästa töötajad mitte ainult teenindusele kuluvat aega, vaid suudavad ka 100% rahuldada iga kliendi individuaalsed vajadused.

Pärast aja kokkuleppimist saadab töötaja kliendile SMS-teate, tuletades meelde saabumise aega, mis vähendab seisakuohtu ja parandab ettevõtte mainet sihtrühma silmis.

Telefoni teel suheldes täpsustab autoteeninduse töötaja, kust klient täpselt autoteeninduse telefoninumbri leidis. Dünaamilise kõne jälgimise korral tehakse seda automaatselt. See teave võimaldab teil jälgida reklaamiallikate tõhusust ja kompetentsemalt planeerida oma turunduseelarvet.

Turundaja saab telefoni teel helistada ja lühiküsitlusi läbi viia, mis aitab saada klientidelt otsest tagasisidet teenuse kvaliteedi kohta. Otsene teave sihtrühmalt on võti tööprotsesside nõrkuste õigeaegseks tuvastamiseks ja tõhusa strateegia kujundamiseks edasiseks äritegevuseks.

CRM-i abil saavad turundajad saata klientidele masspostitusi ettevõtte eripakkumiste, tutvustuste, allahindluste ja toodete täiendamise kohta, mis on tõhus viis kliendi hoidmiseks. Samuti on kasulik saata meeldetuletusi näiteks mootoriõli vahetamise vajaduse kohta (kui on teada eelmise vahetuse periood).

Kogu dokumendivoo haldamine automatiseerimissüsteemiga on oluliselt lihtsustatud, olgu selleks siis raamatupidamine, laomajandus, palgaarvestus, tarnijatega suhtlemine, sündmuste, ülesannete salvestamine, meeldetuletuste seadmine, töökäskude koostamine jne.

Autoteenindus kuulub konkreetsetesse ärivaldkondadesse ja nõuab põhjalikku CRM-i integreerimist. Ainult täielik klientide katvus võimaldab teil saada usaldusväärset teavet käimasolevate reklaamikampaaniate tõhususe ja pakutavate teenuste kvaliteedi kohta.

Äriprotsesside automatiseerimissüsteemi nõuetekohaseks rakendamiseks on soovitatav fikseerida uuendused töötajate töökohustustes seoses töötasudega ning juhil on vaja regulaarselt üle vaadata aruanded klientidega suhete näitajate kohta.

Oleg

Kirjastaja

Oleg Solozobov | 01.06.2017 11 min lugeda 2877