Kaasaegses maailmas on ärietikett pikka aega peetud majanduslikuks kategooriaks. Kui kõik töötajad peavad kinni kõrgetest käitumisstandarditest, siis luuakse meeskonnas positiivne õhkkond, vastavalt sellele tekib vähem konflikte ja paraneb töötajate töötulemus. Mis on need reeglid ja kas tasub neid õppida?

Ärietikett on...

Tavaliselt viitab see termin ärisfääris kehtivale käitumis- ja suhtluskorrale. Igaüks, kellele tema karjäär on oluline, peab kindlasti teadma sündsuse reegleid, mida võimsate ja edukate seas aktsepteeritakse. Nende abiga ei teki teil kunagi probleeme sellega, kuidas ennast esitleda, mida öelda, et mitte kedagi solvata jne. Kaasaegne ärietikett õpetab ka seda, kuidas konflikti siluda või ära hoida.

Funktsioonid

Etikett on teatud käitumise kord konkreetses piirkonnas ja teatud kategooria inimestega. See, nagu enamik teisi sotsiaalseid teadmisi, täidab talle määratud funktsioone:

• Vastastikuse mõistmise loomine. Võib-olla on see peamine funktsioon. Väljakujunenud käitumisreeglid aitavad inimestel mõista üksteise kavatsusi ja tänu sellele tekib vähem arusaamatusi.
• Mugavus. Reeglid on praktilised, sest esindavad süsteemi, mis on lähedane sellele, millega inimene elus kokku puutub.

Etikett on üks peamisi vahendeid, mis aitab kujundit kujundada. Nagu praktika näitab, kaotavad ärietiketi reeglitele mittevastavad ettevõtted palju, ennekõike oma näo ja tootlikkuse taseme.

Lugu

Esimest korda mainiti äriinimese etiketti 11.-12. sajandil, mil algas käsitöölise tööjaotuse periood. Sel perioodil kirjeldatakse põhilisi moraalseid nõudeid, mis on seotud elukutse ja töö iseloomuga. Üldjoontes lähtuti reeglite kujundamisel igapäevasest kogemusest ja vajadusest reguleerida erinevaid töid tegevate inimeste vahelisi suhteid. Samuti ei unustanud nad arvesse võtta avalikku arvamust, millel oli ärietiketi reeglite kujunemisel võtmeroll.

Kutsetegevuses mõistetakse, et inimene on kohustatud sobituma harmooniliselt töökeskkonda. Ta peab saama osa töökontingendist ja selleks on vaja maitsekalt riietuda, valida õiged aksessuaarid ja värvid. Etikett on pildist lahutamatu, millel on järgmised omadused:

1. Võimalus mõjutada teiste emotsioone ja tegevusi.
2. Kiire reageerimine erinevate tegurite muutustele.
3. Muutused koos inimesega.

Milliste olukordade jaoks kehtivad ärietiketi reeglid?

Ärisuhtlusstandardid kehtivad järgmistes olukordades:

• Äriläbirääkimiste pidamine.
• Ärikirjavahetus.
• Telefoni etikett.
• Äriline vestlus.

Igal neist olukordadest on omad normid ja sündsusreeglid, millest tuleb kinni pidada, et mitte näkku kukkuda. Seetõttu tasub neid kõiki eraldi käsitleda.

Ärikohtumine

Selliste läbirääkimiste pidamise peamine eesmärk on allkirjastada koostööleping või kavatsuste protokoll. Seetõttu peate selliseks sündmuseks valmistuma eriti hoolikalt. Koosoleku nõuetekohaseks korraldamiseks ja läbiviimiseks peaksite järgima ärietiketi reegleid ja norme:

1. Saabumine. Loomulikult ei tohiks te mingil juhul koosolekule hiljaks jääda. Esiteks on see protokolli rikkumine ja teiseks tajutakse sellist käitumist lugupidamatuna. Kui hilinemine on vältimatu, peate vastuvõtva poole ees vabandama. Ärimaailmas on selline asi nagu "ärinišš", see tähendab, et hilinejat oodatakse 15 minutit; kui ta selle aja jooksul kohale ei ilmu, on vastuvõtval poolel täielik õigus kohtumine ära jätta. .
2. Koht. Ärietiketis on peamine kohtumispaik, kuna see peab sündmusele täielikult vastama. Filmides ja seriaalides võib sageli näha, et äriläbirääkimised toimuvad restoranides või saunades, kuid see pole just see koht, kus tõsiseid probleeme lahendada. Tähtsaid äriläbirääkimisi tuleks pidada kontoris või neutraalse keskkonnaga ruumis. Mis puutub restorani, siis selle saab valida ärilõunaks, partnerlussuhete hoidmiseks, oma hobidest rääkimiseks või eduka tehingu tähistamiseks, aga mitte muuks.
3. Koosolek. Vastavalt ärietiketi iseärasustele peab vastuvõttev pool olema koosolekuruumis täies jõus. Külaliste kokkusaamise ja kohale saatmise viib läbi äripartner, kes ise läbirääkimistel ei osale.
4. Läbirääkimiste algus. Võõrustaja tegevjuht peaks ainuvastutama läbirääkimiste alustamise ja selle eest, et vestluses ei tekiks pikki pause. Kui vaikus kestab liiga kaua, võivad kohalviibijad pidada seda signaaliks koosoleku lõpetamiseks. Samuti ei pea te kohe põhiteema juurde minema, te ei tohiks otse küsida: "Nii, kas sa võtad lehma või mitte?" Heade kommete reeglite kohaselt tuleb kõigepealt rääkida muudest, neutraalsetest asjadest. Samuti ei tohiks tõstatada teemasid, mis võivad tekitada poleemikat, näiteks poliitika, religioon, sport. Need on ärimaailmas alati tabu.
5. Kestus. Venemaal lääne standardid üldse ei tööta: läbirääkimised võivad kesta mitu tundi, kuid osapooled ei langeta ühtegi otsust. Ärietiketi kultuur ütleb, et üritus peaks kestma 40 minutit, maksimaalselt poolteist tundi, kuid sel juhul tuleks kindlasti teha paus.
6. Lõpetamine. Kui sündmus on juba lõppemas, on hea mõte olukorda leevendada. Näiteks võib peadirektor pakkuda läbirääkimiste jätkamist, kuid nagu öeldakse, ilma jopedeta. Läbirääkimiste kokkuleppeid, olenemata vormidest, milles need kokku lepitakse (suuline või kirjalik), tuleb järgida.

Ärikirjavahetus

Ärikiri on esimene kontakt, mille järgi hinnatakse nii kirjutajat kui ka kogu ettevõtet tervikuna. Ilus ja korrektne kirjutamisstiil võimaldab mõista mitte ainult äriomadusi, vaid ka inimese isiksust, mistõttu on äärmiselt oluline end professionaalina ja spetsialistina kehtestada.

Esiteks tuleb kiri saata ühele adressaadile. See teeb elu lihtsamaks nii kirjaniku kui ka lugeja jaoks. Teiseks tuleb alati vastata saabunud kirjale. Kirja vastuseta jätmine on endast lugupidavale ettevõttele vääritu tegu. Vastus tuleb koostada nii, et see oleks täpselt ja ühemõtteliselt tajutav, st ei tohiks olla kahemõttelisi vihjeid. Ja saadetud sõnum peaks nõudma ainult ühte vastust.

Kolmandaks, kui kiri tuleb saata mitmele inimesele, tuleks nende aadressid lihtsalt lisada reale “Kopeeri”. Kui vastust on vaja ainult ühelt inimeselt, kuid sõnumi sisu peab lugema mitu inimest, siis ülejäänute jaoks pannakse kirja lihtsalt märk „koopia“. Peamine adressaat peab saatma vastuse, teised ei pea vastama. Neljandaks on massiline postitamine lubatud vaid juhul, kui kirjale pole vaja vastata. Tavaliselt selgitavad sellised kirjad töötajate tööd.

Viiendaks peaksite alati märkima kirja teema, peate suutma säästa teiste inimeste aega - see on veel üks heade kommete reegel. Kirjas tuleks esmalt adressaati tervitada ja alles siis asja kallale asuda. Kui pöördute inimese poole tema eesnime ja isanime järgi, eeldab ta automaatselt, et teda koheldakse austusega. Kuuendaks on väga oluline õigesti kirjutada. Enne saatmist peate kirja mitu korda uuesti läbi lugema, et tagada õigekirja- ja kirjavahemärkide järgimine.

Telefoni etikett

Pikaajaliste ärisuhete loomiseks pööratakse suurt tähelepanu telefonivestlustele. See on täiesti erinev isiklikust kohtumisest ja ärikõne etikett on täiesti erinev. Üldiselt sõltub ettevõtte maine suuresti sellest, kui hästi telefonivestlusi peetakse. Seetõttu on telefonietikett iga ettevõtte jaoks äärmiselt oluline ja siinsed reeglid pole nii keerulised:

• Helistajat tuleks alati tervitada. Te ei tohiks unustada tervitamist ka siis, kui inimene ise helistab.
• Pöörake tähelepanu intonatsioonile. Vestluspartner peab kuulma, et ta on teretulnud.
• Te ei saa öelda fraase "teid häirib" või "teid häirib".
• Pärast tervitamist peate end tutvustama.
• Konkreetse inimesega vesteldes peate esmalt välja selgitama, kas tal on aega dialoogiks.
• Peate vastama hiljemalt pärast kolme kõnet.
• Kui helistaja soovib mõne töötajaga rääkida, pole vaja kõnet katkestada, peate vestlust pidama ja kõne edastama inimesele, kellega helistaja soovib rääkida.
• Uue vestluskaaslasega vesteldes peate kohanema tema kõne kiirusega.
• Telefonivestluse ajal ei tohi te midagi suitsetada, juua ega närida.
• Vestlust lõpetades peate oma vestluskaaslasega uurima, kas tal on veel küsimusi, ja alles siis hüvasti jätma.

Mobiiltelefonid

Tasub teada, et ärisuhtluse etiketi reeglid on laienenud ka mobiiltelefonidele, millest on ammu saanud meie elu lahutamatu osa.

Mõnikord tuleb ette olukordi, kus mobiiltelefon tuleb hääletule režiimile lülitada või täielikult välja lülitada. Seadme väljalülitamine on vastuvõetav juhul, kui inimene ei saa kõnele vastata. Kui inimene on inimeste seas, siis ärietikett keelab häält tõsta, vastupidi, rääkida tuleb tavapärasest vaiksemalt. Avalikus toitlustuses telefonivestluse läbiviimist peetakse halvaks kombeks. Ainult siis, kui on midagi kiireloomulist. Ja parem on paluda vestluskaaslasel mõni minut oodata, minna vaiksemasse kohta ja tagasi helistada. Samuti ärge unustage, et valjud kõned on vastuvõetamatud. Kui telefon "karjub", peaksite vabandama, kuid ärge mingil juhul vabandage.

Kui telefon heliseb ja inimene pole üksi, saab ta vastata, aga rääkida maksimaalselt pool minutit. Telefonivestlus ei tohi segada erakohtumist. Ainult siis, kui on oodata väga olulist kõnet, peaks inimene kohalviibijaid ette hoiatama ja nende ees vabandama.

Äriline vestlus

Inimeste käitumise ühiskonnas määravad enamasti juriidilised, regulatiivsed, administratiivsed ja seadusandlikud tegurid. Isegi ettevõtte ökonoomsus ja tehnilise varustuse tase võivad mõjutada inimeste käitumist. Kõik need tegurid mõjutavad töötajate ja teiste rühmade esindajate (kliendid, tarnijad jne) vahelise suhtluse taset.

Tavaliselt mõjutavad ärimenetluses osalejaid kahte tüüpi sotsiaalsed normid:

1. Ametlik. Reguleeritud reeglid, mis on kirjeldatud eridokumentides.
2. Mitteametlik. Selline käitumisviis kujuneb töökollektiivis tasapisi välja. See võib mõjutada väliseid tegureid ja töötingimusi.

Sellest lähtuvalt kujuneb nende hoiakutega meeskonnas ärisuhtlus: ühelt poolt peab töötaja reeglitest kinni ja teisest küljest vastab ta meeskonnas valitsevale meeleolule.

Põhimõtted

Ärietiketi teema sellega ei lõpe. Iga endast lugupidav juht peab järgima põhimõtteid, mis seavad ta oma käsitöö tõelise meistrina:

• Täpsus. Heade kommetega inimene teeb alati kõik õigel ajal. Ärietiketis tähendab täpsus ka õiget tööaja jaotust.
• Konfidentsiaalsus. Head töötajad oskavad hoida oma ettevõtte saladusi, isegi kui need puudutavad isiklikke suhteid ülemuse ja alluva vahel.
• Tähelepanu ümbritsevale. Hea kommetega inimene peaks alati austama teiste arvamust, isegi kui see ei vasta tema maailmavaatele. Võtke arvesse nõuandeid ja kriitikat, samuti õppige teda ümbritsevatelt inimestelt.
• Kirjaoskus. Oskus oma mõtteid õigesti sõnastada ja vigadeta ametlikke kirju koostada on olulised oskused, mis heas kombestikus peaks olema.
• Terve mõistus. Ettevõttesiseselt teatud reeglite loomisel tuleb juhinduda eelkõige tervest mõistusest. Tavaliselt peaks standardne ettevõtte ärietikett parandama tootlikkust ja tõhustama töövoogu. Kui nad seda ei tee, tuleks need välja vahetada.
• Vabadus. See on ärietiketi üks olulisemaid põhimõtteid. Oluline on austada teiste inimeste isiklikku ruumi. Lepingu sõlmimiseks läbirääkimiste pidamine ei ole ususekti värbamine. Vastuvõttev osapool näitab potentsiaalsele partnerile selle koostöö kõik plussid ja miinused (samal ajal pole vaja konkurentide firmasid muda loopida) ning ta otsustab iseseisvalt, kas pakkumine vastu võtta või mitte.

• Mugavus. Kõigil ärisuhetes osalejatel peab olema võimalus isiklikuks mugavuseks. Lihtsamalt öeldes ei tohiks äriinimene häbeneda seda, et ta peab läbirääkimisi just talle sobival viisil.
• Otstarbekus. Iga ettevõtmine peaks taotlema konkreetset eesmärki, mitte olema lühiajaline taotlus.
• Konservatiivsus. Seda kvaliteeti on alati seostatud millegi stabiilse ja usaldusväärsega. Ka tänapäeval peetakse ärimaailmas olulisteks joonteks stabiilsust ja fundamentaalsust.
• Kergus. Ärietiketi normid ei tohiks tekitada pingeid ja suhtlemise ajal ei tohiks keegi avaldada psühholoogilist survet.
• Asjakohasus. Äriinimene teeb alati kõike, kui vaja. Ta arvestab aja ja kohaga ning teab täpselt, kuidas antud olukorras käituda.

Ärietikett on need reeglid, ilma milleta ei saa äris teatud kõrgusi saavutada. Isegi vaatamata ebastabiilsusele majanduses ja poliitikas peetakse heade kommete reeglitest alati lugu.

Lugemisaeg: 3 min

Ärisuhtluse etikett on moraalireeglite, normide, ideede kogum, mis reguleerib suhteid, aga ka üksikisikute käitumist ühises tootmistegevuses. Ärisuhtlemise etikett on vajalik osa inimese elust, aga ka kõige olulisem suhteliik teiste inimestega.

Peamisteks suhete regulaatoriteks on eetilised normid, mis väljendavad arusaamu kurjast ja heast, ebaõiglusest ja õiglusest inimeste tegudes. Oma ülemuse, alluvate ja kolleegidega suheldes toetub inimene spontaanselt või teadlikult ärisuhtluse etiketile. Olenevalt moraalinormide mõistmisest, etiketi sisust ja astmest saab inimene muuta ärisuhtluse tõhusaks, lahendada määratud probleeme, saavutada eesmärgi või vastupidi muuta selle võimatuks.

Etikett tähendab prantsuse keelest tõlkes käitumisreeglite kogumit, mis puudutab inimesi (pöördumisvormid, käitumine avalikes kohtades, teiste kohtlemine, tervitused, riietus, kombed).

Ärisuhtluse etikett avaldub sotsiaalsüsteemi erinevatel tasanditel, aga ka erinevates vormides. Ärisuhtluses osalejad on ametlikus staatuses ja suunatud konkreetsete eesmärkide saavutamisele. Selle eripäraks on iseseisva tähenduse puudumine, kuna ärisuhtluse etikett ei ole eesmärk omaette, vaid see on otseselt vahend muude eesmärkide saavutamiseks. Turusuhetes on see maksimaalse kasumi saamine.

Kõneetikett ärisuhtluses

Ärisuhtluse eripära määrab asjaolu, et see tekib seoses teatud tüüpi tegevusega või selle alusel, mis on seotud näiteks äriefekti või toote tootmisega. Ärisuhtluse osapooled tegutsevad ametlikes (formaalsetes) staatustes, mis määravad kindlaks inimeste käitumise vajalikud normid ja standardid (sh eetilised). Ärisuhtluse eripäraks on regulatsioon, mis väljendub allutatuses kehtestatud piirangutele, kultuurilistele ja rahvuslikele traditsioonidele ning eetilistele kutsepõhimõtetele.

Kõneetikett ärisuhtluses on keeruline protsess üksikisikute vaheliste kontaktide arendamiseks professionaalses sfääris. Erinevates ametliku kontakti olukordades on „kirjutamata“ ja „kirjutatud“ käitumisnormid. Aktsepteeritud kindlat järjekorda, aga ka ametlikku ravivormi nimetatakse ärietiketiks. See loob reeglid, mis soodustavad inimeste omavahelist mõistmist ning loovad ka mugavust, praktilisust ja otstarbekust.

Ärietikett koosneb reeglitest: normidest (horisontaalsed), mis kehtivad meeskonnaliikmete vahel, aga ka juhile ja alluvale omastest juhistest (vertikaalsed).

Üldine kõneetiketi nõue ärisuhtluses on sõbralik ja abivalmis suhtumine kõigisse töötajatesse ja partneritesse, sõltumata nende mittemeeldimisest ja sümpaatiast. Kõnele tähelepanu pööramisel märgitakse ärilise suhtluse reguleerimist.

Kõneetikett ärisuhtluses esindab ühiskonnas välja töötatud keelelise käitumise norme, standardseid valmisvormeleid, mis võimaldavad teil korraldada etiketiga seotud olukordi, palveid, tervitusi, tänusõnu, näiteks "olge lahke", "tere", "rõõm kohtuda, " "Lubage mul vabandust paluda." Jätkusuutlikud struktuurid valitakse, võttes arvesse psühholoogilisi, sotsiaalseid ja vanuselisi iseärasusi.

Kõneetikett ärisuhtluses hõlmab inimestevahelise kontakti loomist, teatud teabe vahetamist ühistegevuse ülesehitamiseks ja koostööd.

Ärisuhtluses eristatakse järgmisi etappe:

• kontakti loomine, sh teise inimese tundmaõppimine ja mõistmine;

• orienteerumine käimasolevas suhtlussituatsioonis, samuti selle mõistmine pausidega;

• probleemi arutamine;

• probleemi lahendus;

• kontakti lahkumine (lõpetamine).

Ametlikud ärikontaktid põhinevad partnerluse põhimõtetel, mis on üles ehitatud nii vastastikustest taotlustest kui ka ettevõtte vajadustest ja huvidest. Otseses kontaktis, nimelt otsevestlusel, on suurem tähtsus nii suulisel kui ka mitteverbaalsel suhtlusel. Tavaline on sõnumite saatmine telefoni teel või vestlus.

Ärisuhtlemise etikett on tõeline kunst, mida ei saa kohe selgeks teha. Normide, kultuuri ja käitumisreeglite järgimine mängib karjääri edendamisel esmatähtsat rolli. Kui olete paljulubav spetsialist ja ka ettevõtte nägu, siis mõelge ja kujutlege end osana meeskonnast. Tervitus "tere" tähendab igapäevaelus: "Olen nõus suhet hoidma", kuid selle etiketi märgi puudumist loetakse soovi puudumiseks suhet säilitada. Seetõttu on normiks tervitada kliente, töötajaid ja külastajaid nii vestluse alguses kui ka suulise kontakti astumise kavatsuse puudumisel.

Ärisuhtluses on kõneetikett kõneetiketi vahendite kogum, samuti teatud reeglid nende kasutamiseks erinevates olukordades.

Ärisuhtluse etikett sisaldab järgmisi olulisi punkte:

• Ärikohtumistele ei tohi hiljaks jääda;

• Külaliste vastuvõtt nõuab hoolikat ettevalmistust (läbirääkimisplaani koostamine, arutelu kolleegidega);

• vastav range välimus;

• Enne kohtumist on oluline koguda teavet nende kohta, kellega kohtute, mõelda läbi kõik huvipakkuvad küsimused.

Ärisuhtluse etikett ja protokoll

Protokoll sisaldab tervitamist, tutvustust, pöördumist ja käepigistust. Kui osalejad üksteist veel ei tunne, tuleks end tutvustada. Ärisuhtlusprotokolli järgi tutvustatakse esmalt vastuvõtva poole juhti, seejärel külaliste pea. Seejärel tutvustavad nad ülejäänud töötajaid. Kui kohale on tulnud suur delegatsioon, välditakse nimeesitamist osalejate nimekirjade esitamisega, kus osalejad on märgitud nime ja ametikoha järgi.

Ärikohtumisel tutvustatakse positsioonil olevat juuniorit alati seeniorile, sugu ei mängi rolli; Kui olete varem partneriga kohtunud, peate end uuesti tutvustama. Kui keegi pole end tutvustanud, küsige selle kohta julgelt, kuid ärge enam küsige. Nimed on vaja kohe meelde jätta, et vältida ebamugavaid olukordi. Lepingu sõlmimise märgina kasutatakse käepigistust ärikohtumisel ja seda kasutatakse ka vahetult pärast tervitussõnu. Sind teisele inimesele tutvustades ulatab ta sulle esimesena käe. Kätlemine tehakse parema käega, kui see on hõivatud, antakse vasakuga, kuid pärast vabandamist.

Kätlemise initsiatiiv tuleb vanemalt ja sellelt, kellel on kõrgem positsioon. Naisele antakse õigus otsustada, kas temaga kätt suruda või mitte. Etiketi järgi on ta esimene, kes tervitamiseks käe ulatab. Kui olete rühmale lähenenud ja ühe liikmega kätt surunud, peate sama tegema kõigiga. Suulised tervitused on piiratud, kui grupp on suur. Kui käepigistuseks ulatatud käele käepigistusega ei vastata, käsitletakse seda solvanguna.

Eetika on filosoofiateadus, mille uurimisobjektiks on moraal. Eetika praktilist tähtsust märgitakse inimsuhtlemise valdkonnas ning inimestevaheline suhtlus on oluline komponent ühistegevuse protsessis. Inimeste ühistegevus moraaliga seoses ei saa olla neutraalne. Ärisuhtluse etiketi järgimine on kõige olulisem komponent, mis määrab edu äri- ja ettevõtlustegevuses ning karjääriredelil. Psühholoogid märgivad, et edu rahaasjades või tehnikavaldkonnas sõltub viisteist protsenti professionaalsusest ja kaheksakümmend viis protsenti ärisuhtluse läbiviimise oskusest.

Jen Yager, PhD, märgib kuus ärietiketi põhimõtet:

1. Täpsus, tööde õigeaegne valmimine;
2. Konfidentsiaalsus (ettevõtte või kolleegide isikliku elu saladuste hoidmine, tehingu tulemused);
3. Sõbralikkus, viisakus, heatahtlikkus igas olukorras; tähelepanu näitamine teistele (kolleegidele, ülemusele, alluvatele);
4. Austus kolleegide, alluvate ja ülemuste arvamuste, kriitika ja nõuannete vastu (kui nad väljendavad kahtlust teie töö kvaliteedis, näidake, et hindate teiste inimeste kogemusi ja kaalutlusi);
5. Riietuskoodi järgimine - riietuskood;
6. Kontroll oma kõne üle, vandesõnade puudumine kõnes.

Ärisuhtluse eetika ja etikett peaksid põhinema üksikisiku moraalsetel omadustel, aga ka eetikakategooriatel: tõepärasus, ausus, suuremeelsus, tagasihoidlikkus, väärikus, kohusetunne, südametunnistus, au, mis annavad ärisuhetele moraalse iseloomu.

Lõuna ajal ärikohtumiste etikett sisaldab järgmisi punkte:

• koosoleku planeerimine kutsutu kontori lähedal asuvas kontoris või restoranis;

• koosoleku algataja reserveerib laua;

• oluline on eelnevalt uurida õhtusöögil osalejate maitsete ja eelistuste kohta;

• kui te ei tea oma gastronoomilisi eelistusi, siis uurige restorani menüüd: kui rikkalik on liha- ja köögiviljaroogade valik;

• laud on reserveeritud mittesuitsetajate toas;

• koosoleku algataja jõuab restorani 15 minutit varem;

• roogade valik piirdub tuttavate roogadega;

• kui koosolek on planeeritud kontoris, siis toimub see konverentsiruumis või koosolekuruumis;

• sellist lõunasööki serveerib tellitud personal;

• lõunasöögi põhieesmärk on äriline vestlus, mis algab üldiste fraasidega, liikudes järk-järgult teema juurde;

• Sellel mitteametlikul kohtumisel on naljad ja abstraktsete teemade puudutamine sobivad, kuid kõiges on vaja korrektsust ja taktitunnet.

Telefoni etikett ärisuhtluses

Telefonivestluste ajal mängib kõne etikett olulist rolli, kuna vestluskaaslane ei näe, vaid ainult kuuleb teid. Oluline on jälgida kõne helitugevust, selgust, kiirust ning järgida ka järgmisi reegleid: kõnele tuleb vastata hiljemalt 3. helinaks. Kui helistate ise, katkestage toru mitte varem kui 5. helin.

Vestluse alguses peaks olema tervitus. Enne vestluse alustamist uurige, kas vestluskaaslasel on praegu mugav suhelda. Kui keeldute, täpsustage, millal saate tagasi helistada. Algataja lõpetab vestluse ja helistab ka pärast telefonikõne katkestamist tagasi. Kui teie kõne on kolmanda osapoole nimel, näiteks olete sekretär, siis nimetage, millise ettevõtte nimel helistate ja kirjeldage lühidalt eelseisva vestluse teemat. Kui olete kolmas osapool ja teil palutakse ühendust luua, selgitage vestluse eesmärki.

Tehke kõik isiklikud kõned väljaspool tööaega. Lubasid tagasi helistada – helistage kindlasti tagasi. Jälgige oma hääletooni ja ärge närige rääkimise ajal. Andke vestluskaaslasele võimalus oma kõne lõpetada. Ärge rääkige telefonivestluste ajal teiste inimestega. Kui ühenduse kvaliteet on kehv, siis on õige jutt mõne aja pärast jätkata. Sel juhul saab kumbki pool algatada kõne lõpetamise.

Meditsiini- ja psühholoogiakeskuse "PsychoMed" esineja

Ärisuhtluse eetika järgimine on eduka meeskonna alus. Kutse-eetika ja vastastikuse lugupidamise reeglitele üles ehitatud suhted loovad mugava tööõhkkonna ja hoiavad meeskonnas motivatsiooni.

Artiklis esitatakse ärisuhtluseetika põhiprintsiibid, näpunäited ja reeglid, mis tulevad kasuks nii töötajatele kui ka juhtidele.

Enda kontrollimist nii palju, et austada teisi kui iseennast ja teha nendega nii, nagu me sooviksime, et nad meiega teeksid, on see, mida võib nimetada heategevuseks.

Konfutsius

Mis see on?

Ärisuhtlus, nagu iga teinegi, vajab reguleerimist. Ärisuhtlemise etikett on avalike ja väljaütlemata reeglite kogum neile, kes peavad igal argipäeval koostööd tegema.

Ilma reguleeritud normideta muutub ärisuhtlus kaootiliseks infovahetuseks. Iga inimene tajub ümbritsevat maailma, oma kolleege, juhte ja alluvaid omal moel.

Et erinevad maailmavaated tööd ei segaks ja kõiki eri keeli rääkima ei sunniks, on oluline järgida ärisuhtluse etiketti ja kultuuri. See puudutab nii ühe meeskonnasiseseid suhteid kui ka väliskontakte (erinevate osakondade või filiaalide töötajate vahel, töötaja ja kliendi vahel).

Ärisuhtlemise eetika reeglid ja aluspõhimõtted

Ärisuhtluse eetika omab ennekõike praktiline eesmärk. Selle järgimine lihtsustab oluliselt kogu meeskonna kui terviku ja eelkõige iga töötaja tööd, kuna üldtunnustatud mustrite järgi tegutsemine on lihtsam ja kiirem. See tagab, et töötajad teavad, mida üksteiselt oodata. See samm aitab parandada üldist tootlikkust, vabastades töötajad mõtlemast: "Mida ta mõtles?"

Ärieetika teine ​​ülesanne– luua kollektiivis töine õhkkond, kus kogu aeg pühendatakse asjaajamisele ja parajalt aega lõbutsemiseks. Moraalne mugavus mängib elus suuremat rolli kui füüsiline mugavus ning ärieetikat järgides tunnevad töötajad end tööga rahulolu osas alati mugavalt.

Pealegi mõjutab tootlikkust ka ärieetika moraalne pool: töötaja, kes tunneb end töökohal mugavalt, on ettevõttele rohkem pühendunud ja püüab oma tööd paremini teha. Meeldiv õhkkond, mis saavutatakse ärisuhtluse eetiliste põhimõtete järgimisega, paneb töötajad püüdlema oma töös tipptaseme poole.

Pakume vaatamiseks videoülevaadet 5 ärisuhtluse põhireeglist D. Carnegie järgi:

Ärisuhtluse põhitüübid

Ärisuhtlust on kolm peamist tüüpi, need põhinevad meeskonnasisesel üldtunnustatud hierarhial.

Seega võib ärisuhtlus toimuda:

1. "Ülevalt alla";
2. "Alla üles";
3. "Horisontaalselt".

Nende kolme kategooria jaoks kehtivad ärisuhtluse jaoks erinevad eetilised standardid, kuigi üldpõhimõtted on olemas. Esiteks hõlmavad üldpõhimõtted lugupidamine töötaja vastu sõltumata viimase rollist ettevõttes.

Oluline on olla õiglane nii töötajate, teiste ettevõtete kolleegide kui ka klientide suhtes, kellega koos töötate. See tähendab näiteks, et oleks ebaeetiline küsida vestluskaaslaselt tema isiklikke asju, eriti tema probleeme, lihtsalt sellepärast, et see teile huvi pakub.

Kehtivad kõigile ühised reeglid äritelefoni etikett. "Tere" või "jah" on äriinimesele sobimatud tervitused. Tuleks end viisakalt tutvustada, öelda oma ametikoht, ettevõtte nimi, osakond.

Telefoniga rääkides tuleb olla ettevaatlik; kui räägite inimesega esimest korda, jätke kindlasti meelde tema nimi ja isanimi ning kasutage neid. Sa peaksid alati väljendama oma mõtteid selgelt ja lühidalt. Kui te ei saa mõjuvatel põhjustel vestlust pidada, peate vestluskaaslase ees vabandama ja pakkuma temaga hiljem ühendust.

Suhtlus "ülem-alluv"

Ülemus on "kõrgem" kui alluv

Või "ülalt alla". Iga hea juht peaks püüdma luua meeskonnas mugava õhkkonna. Just juhi enesedistsipliin on kõige võimsam motivaator ja eeskuju alluvatele.

Seetõttu on juhtivatel kohtadel töötavate inimeste jaoks ennekõike oluline järgida ärisuhtluse eetilisi reegleid.

Nõuanne: kogu ettevõtte tõhus töö algab juhi enesedistsipliinist. Ainult iseennast juhtima õppides saad juhtida teisi inimesi. Harjumustest peaks kaduma tuttavlikkus, hilinemine ja otsuste edasilükkamine "hilisemaks". Kõik see aitab tugevdada teie autoriteeti ja võita teie töötajate poolehoidu – kõik tahavad ideaalse juhiga helge tuleviku nimel pürgida.

Juht on see, kes juhib tööprotsessi ja annab korraldusi.
Saate seda teha mitmel viisil, sealhulgas:

• Tellimus;
• Taotlus;
• Küsimus või taotlus;
• Kutsuge vabatahtlik.

Tellimus - range juhendamise vorm. Tellimusi ei tohi kuritarvitada, aga heas mõttes – neid tuleks üldse vältida. Kõige sagedamini kasutatakse otseseid korraldusi hoolimatute töötajate suhtes kriitilistes olukordades. Kui aga rääkida probleemidest ja tellimustest, siis mõelge, mida head võib selline ilmselgelt konfliktne töötaja ettevõttele tuua?

Taotlus on kõige levinum tellimisvorm, eriti kui meeskonnas on juba loodud üsna usalduslikud töösuhted. Taotlusele vastuseks saab töötaja anda vajadusel oma kommentaari. Samuti saab juht esitada palve nii, et see on samaväärne tellimusega, samas kui toon jääb sõbralikuks.

küsimus Tavaliselt küsitakse neilt töötajatelt, kes on näidanud end pädeva ja proaktiivse inimesena, sama kehtib ka vabatahtliku kutsumise kohta.

Nõuanne juhile: oleks hea uurida oma alluvaid, et teada saada, kes neist küsimusi adekvaatselt tajub. Näiteks oskab oma tööst entusiastlik ja juhi usalduse pälvinud kvalifitseeritud alluv anda head nõu konkreetse probleemi lahendamiseks. Töötaja, kes on algatusvõimetu ja hoolimatu, näeb probleemis tõenäolisemalt juhi nõrkust ja põhjust tööst kõrvale hiilida.

Samuti hindavad alluvad alati õiglus. Seega peaks tasu alati olema piisav, et teenida, nii nagu karistus on piisav ebaõnnestumise korral. Samas ei tohiks töötajate eksimusi täiesti tähelepanuta jätta – selline käitumine võib näidata juhti tähelepanematusena või öelda töötajale, et ta võib töötada hooletult, hiilida kõrvale ja jääda karistamata.

Muuhulgas peab ülemus näitama oma alluvatele, et ta austab ja väärtustab nende arvamust ja panust ühisesse asja ning saavutab sel juhul vastastikuse lojaalsuse.

Suhtlemine "alluv-boss"

Loomulikult peavad kõik alluvad järgima ärisuhtluse reegleid. Hea töötaja, nagu ka juht, on huvitatud meeskonnas mugava õhkkonna loomisest ja hoidmisest, seetõttu on ärisuhtluse eetika raames alluva üheks ülesandeks aidata juhil seda hoida.

Mitte mingil juhul ei tohiks alluv proovida oma juhti juhtida, see on lugupidamatuse, hierarhia mittejärgimise ilming ja vastavalt eetilise ärisuhtluse normide rikkumine. Alluvus peaks toimuma alati: sa võid oma arvamust õiges vormis väljendada, kuid sa ei saa seda oma ülemusele juhtida. Muide, antud juhul pole võrgukommunikatsiooni eetika erand. Võib tunduda, et veebikirjavahetuses võib mõningaid eetikareegleid eirata, kuid see pole nii. Teisel pool ekraani on endiselt ülemus ja sa pead temaga vastavalt käituma.

Ülemusega ei ole soovitatav olla kategooriline. Temaga pole vaja alati nõustuda, muidu võid tunduda meelitajana. Kuid te ei tohiks juhtkonnaga pidevalt vaielda. Siin on oluline leida peen joon ja näidata, et alluv austab juhti, tal on sisemine tuum ja tugev iseloom. Selliseid töötajaid hinnatakse ja usaldatakse kui lojaalseid ja usaldusväärseid inimesi.

Palun abilistel alati oma raskusi jagada; Püüan neid alati toetada,
muidugi juhul, kui nad on valmis tunnistama, et neil on probleeme.
J. Soros

Kui ettevõttel on kõrgem juhtkond, siis ei tohiks te nendega ühendust võtta ilma oma vahetu ülemuse kaudu. See on otsene lugupidamatuse demonstreerimine juhi vastu; see võib seada kahtluse alla juhi kompetentsuse, mis võib negatiivselt mõjutada suhteid kogu meeskonnas.

Oleks hoolimatu jätta mainimata Mõne töötaja põhirelv on valed. Kui töötaja lubab endal töökohal lamada, lubab täita kõik ülesanded (koos hilisema ebaõnnestumisega), räägib, kuidas ta tegi midagi, mida ta tegelikult ei teinud, siis harva keelab juht endale naudingust vabaneda. selline abiline. Ausus ja usaldus on ärilise suhtluse aluseks. Nendest põhimõtetest kinni pidades võib töötaja plaanitust kaugemalegi jõuda, aga kui kaval olla üritad, siis on süüdi vaid iseennast.

Töötaja-töötaja suhtlus

Sel juhul tuleb ennekõike tähelepanu pöörata sellele, mis sisuliselt määrab töötajatevahelise suhte: nende õigused ja kohustused. Need peavad olema kolleegide vahel selgelt ära jaotatud, muidu tekib paratamatult konflikt. Igaüks peaks tegelema oma asjadega, isegi kui tema töö kattub teiste töötajatega.

Sageli tekib töötajate vahel äriline rivaalitsemine või konkurents, mille käigus püütakse saavutada näiteks edutamist. Siin on vaja mõista, et isikupärastamine on vastuvõetamatu. Austust tuleks väärtustada üle kõige. Ettekannete ajal ärisuhtlemise etikett eeldab eelkõige seda, et kolleegi ei tohi segada ega segada. Kõik küsimused ja vastuväited saab esitada korrektses vormis pärast ettekannet või spetsiaalselt selleks määratud küsimuste ajal.

Samuti ei tohiks võtta endale rohkem, kui suudad täita, ära anda lubadusi, mida ei täideta. Peate adekvaatselt hindama ennast, oma võimeid ja ka oma töötajate võimeid.

Poos, žestid, äripartnerile osutatavad tähelepanumärgid on olulised ja kannavad semantilist koormust. Isegi vaikus on osa suhtlusest. Ärimehed ei unusta, et suhtlevad partneritega, isegi kui jututeema nihkub äriga mitteseotud valdkonda.

Suhtlemise reeglid

Mida kompetentsemalt inimene professionaalses keskkonnas käitub, seda paremini teised temasse suhtuvad.

5 ärikeskkonnas suhtlemise reeglit:

• Keskenduge vastastikusele mõistmisele

Ärisuhtluse eesmärk on leida kompromiss. Tavapärane on olla valmis ja avatud partneriga infot tajuma ja vahetama. Vestluspartneri konflikti provotseerimine või kontakti vältimine oli ebaeetiline. Tähelepanu, austus ja huvi vestluspartneri kõne vastu väljenduvad pilkudes, žestides ja võimes kuulata ilma segamata.

• Kõne peaks olema selge, arusaadav, kiirustamata ja mittemonotoonne.

Üldiselt tuleks kõnes igasuguseid äärmusi vältida. Kui inimene räägib liiga vaikselt, ebaselgelt, kiiresti või vastupidi, liiga aeglaselt, on tema kõne raskesti tajutav, muutub arusaamatuks ja ebameeldivaks.

Lisaks, kui katsealune räägib mõõdukalt valjult ja äärmiselt selgelt, tekib tema partneritel aimu, et tegemist on küpse inimese ja enesekindla inimesega.

• Kõne läbimõeldus

Kõne tuleb koostada või veel parem – kirja panna. Enne vestluse alustamist märgivad ärimehed enda jaoks üles teemad ja teemad, mis nõuavad arutelu. Plaani järgi koostatakse aruanne või avalik kõne, kirjutatakse sissejuhatus, põhiosa ja lõppjäreldused ning tulemused.

• Võimalus esitada nii avatud kui suletud küsimusi

Vastus sõltub sellest, kuidas küsimust esitatakse. Kui küsimus nõuab "jah" või "ei" vastust, peab vestluspartner vastama selgelt, kui küsimus jääb lahtiseks, on tal võimalus oma seisukoht välja öelda. Liiga otseseid või taktitundetuid küsimusi tuleks vältida.

• Pikkade fraaside ja keerukate lausete vastuvõetamatus. Lühikesed, sisukad fraasid säästavad aega ja lihtsustavad teabe tajumist.

Kõigi põhimõtete ja reeglite järgimine võib tunduda problemaatiline, kuid raskustest saab üle enda kallal töötades. Ärikeskkonnas suhtlemisoskusega kaasneb ärilise suhtluse kogemus.

Suhtluskeel ärikeskkonnas

Mõistet "keel" kasutatakse märkide süsteemi kohta, mille kaudu inimesed mõtlevad ja räägivad. See on ka viis inimese eneseteadvuse väljendamiseks.

Ärisuhtluskeel on ametlik äriline kõnestiil, mis on mõeldud suhtlemiseks professionaalses ärikeskkonnas, aga ka muudes sellega seotud valdkondades.

Ärikeel on suulises ja kirjalikus vormis suhtlussüsteem, mis reguleerib töösuhteid.

Ametlikul kirjutamisstiilil on järgmised omadused:

• teabe kokkuvõtlik esitamine;
• rangelt nõutav vorm;
• eriterminoloogia, klišeed, klerikalism;
• kirjaliku kõne narratiivne iseloom;
• emotsionaalselt ekspressiivsete kõnevahendite peaaegu täielik puudumine.

Ärikõne koosneb kolmest komponendist:

• sisukomponent (iseloomustab selgus ja loogilisus);
• ekspressiivne komponent (iseloomustab teabe emotsionaalset poolt);
• ergutav komponent (tuntud, et see mõjutab vestluskaaslase tundeid ja mõtteid).

Suhtlemisobjekti ärisuhtluse keelt hinnatakse järgmiste näitajate järgi:

Professionaalses keskkonnas on tavaks järgida etiketti, üldisi moraali- ja eetikastandardeid.

Ärisuhtlus põhineb järgmistel moraalistandarditel:

• ausus;
• korralikkus;
• õiglus;
• vastutus.

Kuid ärisuhtluse mõiste hõlmab ka inimestevaheliste suhete psühholoogilist aspekti. Nad ei saa olla mitte ainult neutraalsed, vaid ka karmi konkurentsi ja võitluse iseloomuga.

Ärisuhtlus ei ole ainult oskus rääkida, välja näha ja hästi äri ajada, vaid ka oskus luua inimestevahelisi suhteid.

Suhtlemisraskuste ületamine

Isegi kui järgite kõiki ärisuhtluse reegleid, võite kokku puutuda järgmiste psühholoogiliste takistustega:

1. Motivatsiooni takistus. Kui vestluskaaslast vestlusteema lihtsalt ei huvita ja teda on võimatu huvitada. Selline barjäär on näitaja, et üks partner kohtleb teist mitte kui indiviidi, vaid kui vahendit eesmärgi saavutamiseks.
2. Moraalne barjäär. Kui vestluskaaslane osutub hoolimatuks, ebaausaks inimeseks, kellel on kalduvus petta. Ta kasutab ärisuhtlust oma pahatahtlike kavatsuste varjamiseks. Mida paremini on ebamoraalne kavatsus kauni kõne ja käitumise taha “varjatud”, seda raskem on seda barjääri ületada.
3. Emotsioonide barjäär. Negatiivsed emotsioonid, tunded, mõtted vestluskaaslase suhtes ei võimalda teil luua harmoonilist suhet. Ärisuhtlus on kasutu ja ebaefektiivne, kui partnerid kohtlevad üksteist halvasti.

Ärilise suhtluse raskuste ületamiseks ja vestluskaaslase võitmiseks peaksite järgima järgmisi soovitusi:

• Nime järgi helistades

Selline kohtlemine on märk austusest ja arvestamisest. Kõik inimesed armastavad kuulda oma nime ja tajuvad teavet paremini, kui seda kohe pärast seda öeldakse.

• Naerata

See ei ole alati asjakohane. Sagedamini nõuavad olulised teemad keskendumist ja tõsidust, mis väljendub loomulikult vaoshoitud näoilmetes. Kuid naeratus on vahend, mis äratab kaastunnet ja valmisolekut kontakti luua.

• Komplimendid

Lahked ja pealetükkimatud meeldivad sõnad muudavad igasuguse suhtluse, eriti rangelt ärilise, heledamaks. On tavaks teha siiraid, kuid väljapeetud komplimente.

• Tähelepanu isiksusele

Äriteemadel suheldes ei tohiks unustada, et selle teemadeks on oma eripäradega inimesed. Kõigile ja kõigile meeldib, kui neid tähelepanelikult kuulatakse, tema vastu huvi tuntakse, toetatakse ja austatakse.

• Ausus ja ausus

Teabe varjamine või moonutamine selgub varem või hiljem ning kord on kahjustatud mainet ja kaotatud usaldust raske tagasi võita.

Ärisuhtluse põhitõdesid saab õppida iseseisvalt või omandada vajalikke teadmisi õppeasutustes, kursustel või seminaridel.

Professionaalses keskkonnas suhtlemise kunsti õpitakse praktikas, kui indiviid hakkab tegutsema ja käituma ausa, usaldusväärse ja kultuurse inimesena ning oma ala professionaalina.

Sotsiaalses ja ärikeskkonnas toimub inimestevaheline pidev suhtlusprotsess. Ärietiketi reeglite ja normide tundmine aitab luua vajalikke seoseid ning tõsta kliendi või kolleegi lojaalsuse taset enda suhtes. Ärisuhtluskultuuri üks olulisi elemente on inimeste korralik käitumine, nende moraalsed väärtused, südametunnistuse ja moraali ilmingud. Ettevõtte edu sõltub suuresti mikrokliimast meeskonnas. Kui töötajad täidavad oma tööülesandeid asjatundlikult ja selgelt ning mis peamine – harmooniliselt, siis ettevõte areneb ja kasvab.

Etikett on normid (seadused) kommete, inimeste sobiva käitumise tunnuste kohta ühiskonnas.

Ärietikett on põhimõtete ja reeglite süsteem ärisfääri inimeste professionaalseks, ametlikuks suhtlemiseks / käitumiseks.

Etiketireeglite järgimine on vajalik kõigile endast lugupidavatele inimestele, kuid eriti kasulik on see neile, kes püüdlevad karjääri (äri) poole. Ärisuhtluses on suure tähtsusega sellised tegurid nagu maine, teave ja sidemed. Mida rohkem teavet, seda kompetentsemalt saate suhtlust üles ehitada.

Ärietiketi põhireeglid hõlmavad järgmist:

1. Tööülesannete õigeaegne täitmine, täpsus. Ettevõtluskeskkonnas ei sallita hilinemist. Samuti on ebaeetiline panna vastast läbirääkimiste ajal ootama.
2. Konfidentsiaalse teabe mitteavaldamine, ettevõttesaladuse järgimine.
3. Austus ja kuulamisoskus. Sõbralik ja lugupidav suhtumine, oskus vestluskaaslast segamatult ära kuulata, aitab luua kontakti ja lahendada paljusid äriküsimusi.
4. Väärikus ja tähelepanu. ja oma teadmised/jõud ei tohiks muutuda liigseks enesekindluseks. Teiste kriitikat või nõuandeid on vaja rahulikult vastu võtta. Sa peaksid olema hooliv klientide, kaastöötajate, juhtkonna või alluvate suhtes. Vajadusel osutage abi ja tuge.
5. Korrektne välimus.
6. Oskus õigesti rääkida ja kirjutada.

Oluline ärikultuuri näitaja on kord tööpiirkonnas. See näitab töötaja korralikkust ja hoolsust, oskust korraldada oma töökohta ja tööpäeva.

Ärisuhtluskultuuris tuleks tähelepanu pöörata mitteverbaalsetele (sõnatutele) etiketi ilmingutele. Ärge pöörake oma vestluskaaslasest eemale. Selgitades pole vaja palju žestikuleerida ega grimasse teha.

Ärietiketi reeglite järgi siseneb töötuppa esimesena domineerival positsioonil olev isik, kellele järgneb ärihierarhia redelil kõik ülejäänud. Äritellimus vastab järgmisele jaotusele:

1. Olek.
2. Vanus.
3. Soolised erinevused.

Mees peab saatma naist temast vasakul. See reegel on tingitud sellest, et vanasti asus härrasmees, olles daamist vasakul pool, mööda teed sõites ohtlikuma koha. Hobustega kärud liikusid samal ajal kui möödujad, sest neil päevil polnud kõnniteid.

Ärisuhetes alluva ja alluva vahel tuleb järgida alluvust. Töötaja vigadele on tavaks osutada isiklikult, mitte meeskonna juuresolekul.

Ärikirjavahetus

Ärikirjavahetus on nõuete (standardite) süsteem, mida tuleb dokumendi korrektseks ja asjatundlikuks vormistamiseks järgida. Kõigepealt peate otsustama kirja kohaletoimetamise tüübi ja kiireloomulisuse üle. Ja ka dokumendi juurdepääsetavuse astmega adressaadi jaoks, olgu see siis üks täht või mitu, koos selgituste / loendite / soovitustega. Kiri peab olema kirjutatud õigekirja ja stiili poolest õigesti.

Dokumendi formaat peab vastama olemasolevatele mallidele, olenevalt kirja tüübist (näiteks kaaskiri). Dokumendi koostamisel peate juhinduma dokumentide koostamise nõuete standarditest [GOST R 6.30-2003].

Ärikiri peab sisaldama saatjana tegutseva ettevõtte nime; saatmise kuupäev ja saaja aadress. Samuti on vaja märkida initsiaalid, saaja ametikoht või osakond, kuhu kiri saadeti. Kirja põhiosa koosneb sissejuhatusest/pöördusest, teemast ja dokumendi eesmärgi lühikirjeldusest, millele järgneb tekst ja kokkuvõte. Dokumendi lõppu pannakse saatja allkiri ja märgitakse lisad või koopiad, kui neid on.

• dokumendi tüüp;
• teema;
• kokkuvõte.

See on vajalik selleks, et vältida olukorda, kus saabunud kiri satub rämpsposti kausta ja adressaat saab kirja kustutada seda lugemata.

Kiri peaks olema lihtne ja arusaadav, ilma liigse hulga erialaste terminiteta. Ärikirjavahetuses ei ole slängiväljendite ja kahetähenduslike fraaside kasutamine lubatud.

Kui kiri on rahvusvahelise fookusega, peab see olema kirjutatud adressaadi keeles või inglise keeles. Kirjale tuleb vastata:

• posti teel - hiljemalt kümne päeva jooksul;
• Interneti kaudu läbirääkimistel - 24-48 tundi.

Ärikirjavahetus tuleb hoolikalt ette valmistada ja enne saatmist mitu korda üle kontrollida. Valesti kirjutatud kirjavigadega kiri võib kahjustada ettevõtte mainet, kuna äridokument on ettevõtte visiitkaart.

Äriretoorika

Retoorika on ärimaailmas kõneoskuse kunst, oskus tõhusalt ja veenvalt ideid kuulajateni edastada. Siin on olulised diktsioon, õigesti esitatud kõne ja intonatsioon. Oluline aspekt on oskus esitada mitte ainult teavet, vaid ka iseennast. Äriretoorikas kasutatakse kõne mõjutamise põhimõtteid:

• kättesaadavus;
• assotsiatiivsus;
• väljendusrikkus;
• intensiivsusega.

Ärisuhtluse reeglid

Ärisuhtluse oluliseks tingimuseks on kõnekultuur, mis väljendub kirjaoskuses, õigesti valitud intonatsioonis, sõnavaras ja kõneviisis.

Äriringkondades suhtlemise vajalik tingimus on lugupidamine, hea tahe ja oskus vestluskaaslast ära kuulata. Näitamaks, et võtate kõneleja sõnu tõsiselt, võite kasutada "aktiivse kuulamise" tehnikat, korrates kõneldud avaldusi valikuliselt või parafraseerides neid kergelt.

Ärisuhtluse etapid jagunevad järgmiselt:

• Ettevalmistus küsimuste arutamiseks (ärikohtumine). Vaja on koostada läbirääkimisplaan, vestluse läbiviimise kontseptsioon, argumendid ja vastuargumendid, uurida vastase seisukohti erinevates küsimustes ning koostada ettepanekud probleemi lahendamiseks.
• Sissejuhatav osa (tervitus, pöördumine), suhtluse loomine ärivestluse partnerite vahel. Oluline on alustada suhtlust õigesti, lugupidavalt, luua lihtne, usalduslik keskkond, samuti on vajalik vestluspartneri huvi tekitamine, huvi äratamine probleemi ja arutelu vastu tervikuna.
• Küsimuse olemuse väljaütlemine, argumentatsioon, argumentide esitamine ja vastuargumentatsioon. Probleemi arutamine, vastuoluliste probleemide lahendamise viiside otsimine.
• Optimaalse lahenduse leidmine ja lepingu vormistamine.
• Lõpuosa (aadress, hüvastijätu-/lahutussõnad).

Telefoni teel tööalase suhtluse reeglid

Äris telefoni teel suheldes kehtivad ärisuhtluse ja retoorika üldreeglites sätestatud põhimõtted. Kõne peab olema kirjaoskaja, intonatsioon sõbralik, teave peab olema esitatud punktini, ilma sissejuhatavate sõnade ja pikkade pausideta.

Sissetuleva kõne signaalile tuleb vastata hiljemalt pärast kolmandat telefonihelinat. Järgmine samm on tervitus (fraasid "tere" ja "kuulamine" pole lubatud). Peate ütlema tere, seejärel ütlema organisatsiooni nimi ja tutvustama ennast. Järgmisena selgitage kõne põhjust, täpsustage vastase küsimused ja jätke viisakalt hüvasti. Kui teil on vaja teha väljaminev kõne, on telefonivestluse läbiviimise reeglid samad, mis esimesel juhul. Ainus erand on vajadus küsida helistajalt, kas tal on mugav rääkida ja kas ta saab oma aega teile pühendada. Huvi peaks tekkima kohe pärast tervituskõnet.

Kui helistaja palub enda juurde parajasti töökohalt puuduvat töötajat, peaks kõnele vastaja pakkuma oma abi, keeldumisel küsima, mida on vaja puuduvale töötajale edastada.

Äristiilis riided

Üldtunnustatud normide ja reeglite järgimine oma välimuse korraldamisel on ärietiketi reeglite kohustuslik aspekt. Mõnel suurettevõttel on ettevõtte riietumisstiil. Peate valima klassikalises stiilis riided, liiga paljastavad, heledad asjad või rebenenud kanga elementidega riided pole lubatud. Välimus peab olema korralik ja korralik. Tähelepanu tuleks pöörata mitte ainult riiete õigele valikule, vaid ka välimusele üldiselt (küünte seisukord, soengud, kingad, naiste meik).