Dispositivo tecnico qualsiasi macchina è un sistema piuttosto complesso. Il funzionamento di tutti i componenti funzionali del meccanismo viene eseguito da oltre 10.000 elementi. Nel tempo, le forze di attrito e le variazioni di pressione e temperatura portano all'usura delle parti. Le condizioni dell'auto diventano insoddisfacenti e richiedono una riparazione.

In caso di acquisto legale di un'auto, al suo nuovo proprietario viene fornita una garanzia per la riparazione di questo veicolo. Questo articolo discuterà le condizioni per fornire riparazioni in garanzia, nonché i motivi legittimi per rifiutare tale servizio.

La fornitura di una garanzia per le riparazioni dell'auto, così come altri servizi di garanzia, è regolamentata Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” N 2300-1. L'atto normativo in questione è entrato in vigore il 7 febbraio 1992.

Secondo la normativa Articolo 18 legge vigente, il produttore garantisce un periodo di prova di 15 giorni. Se, entro un periodo di tempo valido, vengono rilevati difetti di fabbrica, problemi al motore e ad altri componenti meccanici dell'auto, il proprietario dell'auto ha diritto alla riparazione immediata o al rimborso.
Periodi di garanzia più lunghi vengono stabiliti dai rivenditori su base individuale.

Viene effettuato il trasporto dell'auto a un servizio di riparazione a spese del venditore. Se il proprietario dell'auto consegna lui stesso l'auto a un servizio di riparazione in garanzia, tutti i costi devono essere rimborsati.

Se l'auto è “marciante”, è meglio che il proprietario la consegni per la riparazione in garanzia. Ciò renderà più semplice monitorare la legalità delle azioni degli addetti ai servizi di riparazione. Se il guasto non implica un ulteriore utilizzo senza ostacoli dell'auto, il servizio auto è obbligato a mettere a disposizione un carro attrezzi.

La garanzia di riparazione si applica a tutti i tipi di veicoli nuovi, acquistati presso i concessionari di automobili previa compilazione dell'apposita documentazione. Per studiare questo problema in modo più dettagliato, oltre a familiarizzare con l'elenco dei diritti dei consumatori, si consiglia di approfondire le norme della legge attuale. Testo attuale della legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” N 2300-1 p. ultimi emendamenti può essere scaricato

Quanto dura il periodo di garanzia per un'auto nuova?

Secondo la normativa attuale ce ne sono 2 termini standard Garanzie di riparazione auto:

• Europeo - 2 anni senza chilometraggio limitato;
• Asiatico - 3 anni con limite di chilometraggio di 100.000 km.

Garanzie per periodo più lungo non è previsto dalla legge, pertanto, le corrispondenti promesse dei venditori presso il concessionario di automobili di garantire la possibilità di riparazioni in garanzia per un periodo superiore a 3 anni non sono superiori a trovata pubblicitaria. L'azienda produttrice di automobili fornisce una garanzia esclusivamente per il periodo specificato, mentre il resto del periodo è coperto dall'ufficio di rappresentanza nazionale. azienda automobilistica o i suoi fornitori ufficiali. Anche se con una garanzia superiore a tre anni è possibile eseguirlo Lavoro di riparazione, vengono imposte enormi restrizioni alla loro attuazione.

Dopo 3 anni dalla data di acquisto del veicolo scade il periodo di garanzia per la riparazione degli accessori.

Va ricordato che il periodo di garanzia per le parti soggette a rapida usura non supera 1 anno con chilometraggio 20.000 - 50.000 chilometri. Tali unità includono:

• Dischi e tamburi per freni;
• Ammortizzatori;
• Batteria;
• Vari tipi di guarnizioni;
• Boccole stabilizzatrici per sospensioni posteriori ed anteriori;
• Frizione;
• Sigilli e sigilli.

Esiste una garanzia per le auto usate?

Riguardo auto usate, La garanzia di riparazione in questi casi non è fornita dai saloni. Una concessionaria di automobili è un intermediario tra il futuro proprietario dell'auto e l'attuale proprietario di un'auto usata.

I concessionari di automobili possono fornire una garanzia per tali veicoli, ma questi servizi non sono previsti dalla legge.

Periodi di riparazione in garanzia della macchina a norma di legge

In base alla normativa vigente sulle riparazioni in garanzia delle auto, vengono stabiliti i termini per le riparazioni in garanzia. Secondo il testo Articolo 20 Legge sui diritti dei consumatori, i tempi di riparazione sono stabiliti mediante accordo. Se il periodo per i lavori di riparazione in garanzia non è stabilito, si verificano malfunzionamenti veicolo a motore devono essere eliminati immediatamente, il più presto possibile.

Secondo le norme stabilite dall'articolo in questione in vigore atto normativo, il periodo massimo per le riparazioni in garanzia è 45 giorni. Se il periodo di tempo specificato viene superato, il contraente si impegna a pagare una penale al proprietario dell'auto (Articolo 16 della legge sui diritti dei consumatori). L'importo della penalità è pari all'1% del costo dell'auto per ogni giorno di ritardo.

Motivi di rifiuto della riparazione

È incluso l'elenco delle situazioni in cui il centro assistenza ha il diritto di rifiutarsi di riparare un'auto in garanzia libro di servizio auto. Questo piccolo documento viene rilasciato al momento dell'acquisto di un veicolo ed è compilato dal suo produttore.
C'è un elenco delle parti dell'auto che non possono essere riparate. Questo elenco include:

• Candela;
• Lampade;
• Altro Materiali di consumo.

I motivi più comuni per cui un rivenditore si rifiuta di eseguire riparazioni in garanzia sono:

• Mancata o completata manutenzione del veicolo presso il centro assistenza del produttore oltre l'orario previsto;
• La complessità delle riparazioni richieste supera quelle garantite;
• Violazione di istruzioni o divieti da parte del proprietario dell'auto, con conseguente rottura della componente tecnica dell'auto;
• Installazione da parte del proprietario dell'auto di parti non fornite dal produttore;
• Danni al veicolo derivanti da un incidente stradale, disastro o azioni di criminali;
• Guasto di parti dell'auto dovuto al funzionamento del veicolo in condizioni estreme condizioni climatiche. Ad esempio nelle gare su pista allagata, su fondo sabbioso o in zone paludose;
• Danni ai pezzi di ricambio derivanti dalla partecipazione del veicolo a gare.

Un appassionato di auto deve ricordare che anche ignorare la manutenzione da parte del produttore non è sempre motivo di un legittimo rifiuto di fornire servizi di riparazione in garanzia. Per proteggere i tuoi diritti, devi studiare in dettaglio tutti i termini della garanzia fornita.

Molti gli appassionati di auto che si rivolgono ad un concessionario ufficiale per una garanzia programmata Manutenzione propri, lasciano il centro servizi insoddisfatti. La colpa è tutta del prezzo fatturato una volta ultimato il lavoro tecnico: spesso è troppo caro e non giustifica il prezzo reale dei pezzi di ricambio e dei materiali di consumo usati. Un appassionato di auto frustrato si presenta all'ispezione successiva con i ricambi auto acquistati da solo, ma questo tentativo di risparmiare denaro viene accolto con un netto rifiuto da parte del centro tecnico: l'autista può persino essere minacciato di revocare la garanzia dell'auto. Cioè, i concessionari di automobili di marca di solito insistono nell'acquistare parti e materiali solo da rivenditore ufficiale, vietandone l'acquisto in libera vendita. Pertanto, non è raro che il proprietario di un'auto vada "fluttuante liberamente" nelle officine dei garage - in questo caso, è effettivamente privato del suo diritto legale a riparazione gratuita auto in garanzia.

Nel frattempo, il servizio di garanzia dell'auto per legge deve soddisfare molte condizioni, di cui alcuni proprietari di auto semplicemente non sono a conoscenza. I termini e le condizioni del servizio di garanzia, così come tutte le altre sfumature di questo processo, sono soggetti a regole chiare, che saranno discusse in questo articolo.

Per quanto triste, è un dato di fatto che i dipendenti dei centri tecnici ufficiali molto spesso sfruttano semplicemente l'analfabetismo legale dei proprietari di automobili per guadagno personale. Ma la legislazione in in questo caso tutela i diritti del consumatore e i suoi interessi economici. Pertanto, dirigendosi verso o riparazione in garanzia, non dimenticare di familiarizzare con le leggi fondamentali che regolano i diritti e gli obblighi del venditore e dell'acquirente di un veicolo durante periodo di garanzia. Tali leggi includono:

– “Normativa sul servizio di garanzia vagoni passeggeri e veicoli a motore", RD 37.009.025-92 (approvato ed entrato in vigore il 01/01/1993 con Ordine del Dipartimento industria automobilistica Ministero dell'Industria della Federazione Russa n. 43 del 1 novembre 1992);

– Legge della Federazione Russa del 07/02/1992 n. 2300-1 (modificata il 23/11/2009) “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” (con modifiche e integrazioni in vigore dal 01/01/2010) .

I manuali di manutenzione e i libretti di servizio per i veicoli venduti sul territorio della Federazione Russa sono sviluppati sulla base degli articoli e delle disposizioni di questi documenti. Tieni presente che lo spazio e i materiali di consumo non sono specificati in essi! Ciò che è importante è che i materiali e le parti siano conformi ai requisiti del produttore del veicolo. Sulla base di ciò, ogni proprietario di auto ha il pieno e inviolabile diritto di acquisto dettagli necessari dove lo ritiene necessario (e più redditizio). E i dipendenti dei centri tecnici ufficiali, a loro volta, sono obbligati a utilizzare i pezzi di ricambio e i materiali da te forniti, effettuando la manutenzione della tua auto in garanzia.

Tieni presente che le condizioni di garanzia per i veicoli della stessa marca variano a seconda dei mercati. Ciò vale anche per i periodi di garanzia.

Ad esempio, la garanzia russa è di 10-12 anni, a differenza di quella russa paesi europei come la Francia o l’Italia. Ciò è dovuto al fatto che è più probabile che si formi ruggine, motivo per cui sono incluse condizioni aggiuntive, ad esempio un aggiornamento annuale del rivestimento anticorrosivo (e non solo ovunque, ma presso la stazione di un rivenditore ufficiale).

Non dimenticare che la garanzia del produttore non copre l'intera vettura, ma comprende solo le unità e i componenti vitali dell'auto. Allo stesso tempo, i materiali di consumo, ad esempio, non verranno sostituiti gratuitamente, tra cui dischi, pastiglie dei freni, frizione e (che, tra l'altro, quando si calcola il funzionamento per 60mila chilometri con Benzina russa viene calcolato solo circa un terzo di questa cifra).

Il periodo di garanzia è previsto anche per le parti installate in sostituzione di quelle divenute inutilizzabili. Ad esempio, per le sospensioni e i componenti del motore è di 1–1,5 anni. COSÌ a breve termine Ciò è spiegato dal fatto che le parti adiacenti che non sono state sostituite aumentano il carico su quella nuova.

Conclusione!

Di norma, la principale contraddizione tra il proprietario dell'auto e il centro di assistenza è che non tutti i guasti considerati dal conducente come un caso di garanzia vengono riconosciuti come tali dai dipendenti della stazione di servizio. A proposito, questo è il motivo per cui aziende grandi e rinomate soddisfano il cliente a metà strada e, di propria iniziativa, prolungano il periodo delle garanzie di fabbrica. Questo “gesto di buona volontà”, ovviamente, è una mossa di pubbliche relazioni di successo per attirare clienti. Tuttavia, se in caso di reciproco malinteso si verifica un lungo ritardo nel servizio di garanzia dell'auto, ti consigliamo di contattare un avvocato che abbia esperienza in questioni relative alla garanzia dell'auto.

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La garanzia dell'auto è stata da tempo trasformata in uno stratagemma pubblicitario da parte dei concessionari che approfittano dell'ignoranza giuridica della popolazione per aumentare le vendite.

In questo articolo esamineremo i periodi di garanzia dell'auto e come la legge tutela i diritti degli automobilisti.

Esistono 3 tipi di garanzia per un'auto: per legge, del produttore e del venditore

Esistono tre tipi di periodi di garanzia dell'auto:

1. Garanzia prevista dalla legge.
2. Garanzia del produttore.
3. Garanzia del venditore.

Diamo un'occhiata a ciascuno di essi.

Garanzia legale

Il periodo di garanzia per un'auto in Russia ai sensi del codice civile è di sei mesi. Indipendentemente da marca, modello e paese di origine, entro sei mesiè possibile richiedere la riparazione in garanzia.

Garanzia del produttore

Le case automobilistiche hanno i propri standard. Norma europea include una garanzia del produttore di due anni senza alcun limite di chilometraggio. I produttori asiatici hanno un periodo di garanzia di tre anni o 100mila chilometri.

Domestico auto a trazione anteriore(e questi sono la stragrande maggioranza sul mercato) ricevono anche loro tre anni di garanzia con limite chilometrico di 50mila chilometri (solitamente il limite chilometrico viene esaurito prima della scadenza del triennio dalla data di acquisto).

Garanzia del venditore

Per legge, il concessionario non ha il diritto di fissare un periodo di riparazione in garanzia per un'auto inferiore a quello richiesto dalla legge o specificato dal produttore. Nelle mani dei concessionari di automobili, quindi, la garanzia diventa uno strumento puramente pubblicitario volto ad attirare il cliente.

Oggi puoi spesso sentire parlare di una garanzia eterna su un'auto. Ma qui ci sono molte insidie. Il fatto è che il concessionario include sempre nel prezzo di vendita dell'auto i rischi associati alle riparazioni in garanzia e non aumenterà mai i suoi costi, anche se si tratta di un'auto di lusso.

Esiste una regola non scritta: più lungo è il periodo di garanzia, meno casi di garanzia saranno inclusi nel contratto. Cioè, se acquisti un'auto, tentato da un periodo di garanzia di dieci anni, preparati al fatto che verrà riparata in casi estremamente rari.

Le sfumature di una garanzia auto

Un'auto è composta da molte parti, ognuna delle quali può avere un periodo di garanzia diverso.

Un'auto è composta da diverse migliaia di parti. Alcuni di essi sono soggetti a rapida usura.

Ciò si rifletterà sicuramente obblighi di garanzia ah, quindi presta attenzione alla clausola corrispondente nel contratto.

Per componenti e gruppi la cui usura naturale è maggiore, la garanzia potrebbe non applicarsi affatto o applicarsi, ma con maggiori limitazioni.

Tieni presente che l'auto contiene anche materiali di consumo che non saranno coperti dalla garanzia in nessun caso. Questo:

1. Cinghie di trasmissione.
2. Tutti i tipi di filtri.
3. Lampadine.
4. Candele.
5. Fluidi operativi.
6. Pastiglie dei freni.
7. Interruttori.

Un'altra sottigliezza è la garanzia sulla verniciatura. Si tratta sempre di una clausola separata del contratto e la sua durata è solitamente pari agli obblighi generali di garanzia. Tuttavia, esiste una sottoclausola su attraverso la corrosione. La garanzia della carrozzeria per la corrosione passante molto spesso supera il periodo totale da due a cinque volte.

Sembra una condizione interessante. Tuttavia, qui c'è un trucco: questo caso di garanzia inizia a funzionare solo in caso di corrosione passante. Cioè, quando la ruggine ha scavato un buco nel corpo nel quale puoi infilare il dito. La normale corrosione esterna che appare sulla carrozzeria non rientra in questa clausola.

Nelle condizioni operative del veicolo in periodo invernale sulle strade delle città russe, una lunga garanzia sulla verniciatura diventa un vantaggio molto controverso. Non si applica a danni o danni meccanici natura chimica. Cioè, se la vernice sbiadisce al sole o inizia a sgretolarsi a causa dell'esposizione basse temperature, - questo è riconosciuto come un caso di garanzia.

Ma per le misure antighiaccio, i servizi di pubblica utilità utilizzano spesso reagenti aggressivi che hanno un effetto estremamente negativo sulla carrozzeria dell'auto. Pertanto, se dopo il primo inverno i vostri sottoporta cominciassero a marcire o il sottoscocca cominciasse a corrodersi, è inutile presentare reclamo al concessionario. In questo caso dovrai sistemare le cose con le organizzazioni che hanno effettuato la manutenzione stradale in inverno.

Programma educativo legale

Il periodo di garanzia inizia dal momento in cui l'auto viene consegnata all'acquirente

Informazioni utili su alcuni punti impliciti relativi ai periodi di garanzia e alle riparazioni dell'auto:

1. Il periodo di garanzia inizia dal momento in cui l'auto viene consegnata all'acquirente. Per il consumatore non ha alcuna importanza quando l’auto è stata prodotta: la garanzia decorre dal momento in cui ti metti al volante.
2. L'auto è classificata tecnicamente beni complessi. Pertanto, secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", è possibile richiedere riparazioni gratuite anche dopo il completamento periodo di garanzia. In questo caso è necessario dimostrare che il guasto è significativo e che è stato causato da alcune azioni del produttore o del venditore prima dell'acquisto.
3. La garanzia viene estesa durante la riparazione dell'auto. Il periodo di riparazione viene conteggiato dal momento in cui il cliente contatta il centro assistenza fino alla consegna dell'auto dopo l'eliminazione dei difetti. Queste due date devono essere supportate da documenti pertinenti.
4. Se il guasto dell'auto è così grave da dover essere sostituita con una nuova, la garanzia ricomincia da capo.
5. I centri di assistenza spesso "dimenticano" che per componenti e gruppi sostituiti coperti dalla garanzia del produttore, è necessario estendere il periodo di garanzia. Ad esempio, la tua pompa del carburante con una garanzia di un anno si è rotta dopo 11 mesi e 20 giorni e te l'hanno sostituita. nuovo la stessa marca e lo stesso produttore. Verrà nuovamente fornito con una garanzia di un anno.
6. Un altro aspetto importante di qualsiasi riparazione in garanzia è l’urgenza. Per legge, è necessario correggere tutti i difetti coperti dalla garanzia entro un termine ragionevole, ovvero entro il periodo di tempo minimo richiesto per la riparazione. Se ti rivolgi al servizio in garanzia per sostituire una pompa e ti viene chiesto di aspettare una settimana, hai il diritto di richiedere una penale (1% del costo dell'auto per ogni giorno di attesa).
7. Se un guasto all'auto le impedisce di muoversi con le proprie forze, hai il diritto di far rimorchiare l'auto a spese di un centro di assistenza automobilistica che fornisce il servizio di garanzia.

Un articolo su come non perdere la garanzia di fabbrica su un'auto. Suggerimenti importanti e raccomandazioni. Alla fine dell'articolo c'è un video su cosa è incluso garanzia di fabbrica alla macchina.

Il contenuto dell'articolo:

Quando un'auto nuova in garanzia inizia improvvisamente a mostrare carattere, il proprietario dell'auto, senza esitazione, la porta al centro assistenza. Ma potresti aspettarti una spiacevole sorpresa: una stazione di servizio ufficiale potrebbe riconoscere il caso come non coperto da garanzia. Cosa dovrebbe fare un autista? Ho il diritto di chiedergli il pagamento per le riparazioni?

Un'auto è composta da più di 10mila parti che sono costantemente sotto l'influenza di attrito, pressione e temperatura. Usate o nuove, nazionali o importate: assolutamente qualsiasi auto può guastarsi. Ogni caso specifico deve essere affrontato individualmente, poiché i concessionari possono davvero trarre vantaggio dall’inesperienza del proprietario dell’auto.

Concetto di garanzia auto

Questo documento costituisce un obbligo per la casa automobilistica, tramite i suoi rappresentanti ufficiali, di riparare o sostituire parti e componenti divenuti inutilizzabili. Durante il periodo di garanzia, queste procedure vengono eseguite gratuitamente.

Tuttavia, se il produttore avesse riparato ogni minimo malfunzionamento, sarebbe fallito molto tempo fa assistenza post-vendita. Ai fini della propria assicurazione, include in Certificato di garanzia determinate condizioni e restrizioni con le quali il proprietario del veicolo deve prima familiarizzarsi.

Periodo di garanzia

Questo periodo varia per le auto europee e asiatiche:

1. Europea – include 2 anni, senza limitare il chilometraggio del proprietario.
2. Asiatico: dura 3 anni o 100mila chilometri.

Se il proprietario vede altre offerte di garanzia come parte di una campagna pubblicitaria per un modello, queste informazioni non dovrebbero essere attendibili. Le condizioni specificate sono standard internazionali e non possono essere altrimenti.

Allo stesso tempo, per le unità soggette a maggiore usura, la garanzia può essere fornita con enormi limitazioni o essere completamente assente. Ad esempio, per batteria, guarnizioni, dischi freno, guarnizioni, ammortizzatori e altre parti simili del meccanismo, la garanzia dura dai 20 ai 50mila chilometri. Per definizione non è data per i materiali di consumo come candele, pastiglie, lampade, fusibili.

Sfumature rivestimento di vernice Di solito c'è una sezione speciale. Qui è importante prestare attenzione al punto relativo alla corrosione della carrozzeria, che, di norma, supera il periodo del periodo di garanzia principale. In alcuni casi, 2 o anche 6 volte.

Su tutte le condizioni rivenditori di auto sono obbligati a informare i propri clienti e le aziende rispettabili li rendono persino disponibili al pubblico sui siti Web ufficiali. Tutte le successive controversie sulla garanzia nascono per la maggior parte dalla disattenzione dell'acquirente, che raramente legge i termini del contratto.

È importante sapere che sebbene i documenti indichino che la garanzia entra in vigore dal momento in cui l'auto viene venduta, questo non è del tutto vero. In pratica, inizia ad operare dal giorno in cui viene firmato il documento di trasferimento del veicolo.

Pertanto, se l'acquirente ha acquistato un'auto il 1 giugno e l'ha ritirata dal concessionario con la firma del relativo certificato di accettazione il 10 giugno, tutti i guasti avvenuti dal 1 giugno al 9 giugno vengono pagati di tasca propria.

Sottigliezze del processo

Un altro motivo per leggere più attentamente tutti i termini e le condizioni del contratto è che i dipendenti del servizio potrebbero prendere alcuni punti troppo alla lettera. Ad esempio, se l'hardware dell'auto del proprietario può essere letteralmente forato con un dito, questa sarà considerata una riparazione completa. Con una semplice fonte di ruggine, esiste un'alta probabilità di negazione del servizio di garanzia. In questo senso sono più fortunati i possessori di marchi europei, i cui produttori sono molto attenti nel trattamento anticorrosivo, estendendo il periodo di garanzia a 10-12 anni.

La carrozzeria restaurata dopo l'incidente è specificata a parte. Perché riparazione del servizio differisce in modo significativo dal produttore, i rivenditori di solito si assumono la responsabilità delle parti riparate. Tuttavia, i termini di tali garanzie varieranno, cosa di cui il proprietario dovrebbe informarsi in anticipo.

C'è solo una limitazione per il rivestimento di pitture e vernici: l'assenza danno meccanico. Non ci saranno lamentele per scheggiature e graffi, ma le zone sbiancate dal sole e le tracce dovute a temperature alte o estremamente basse saranno quasi sicuramente attribuite a influssi esterni. Ciò include anche le macchie squallide dopo l'inverno, le conseguenze dei reagenti chimici sulla strada. In questo caso, il risarcimento dovrebbe essere richiesto ai servizi di pubblica utilità e non al centro di assistenza automobilistica.

Requisiti del produttore

È nell'interesse della casa automobilistica proteggersi il più possibile dai conducenti negligenti, quindi stanno sviluppando una serie di requisiti e restrizioni specifici. La più importante di queste è la manutenzione ordinaria servizi automobilistici ufficiali con installazione di ricambi originali.

Non importa quanto il proprietario dell'auto vorrebbe risparmiare e fare qualcosa da solo, durante il periodo di garanzia tutte le manipolazioni dovranno essere eseguite esclusivamente dal concessionario.

Quei prezzi di cui i conducenti sono così sorpresi durante il servizio non sono giustificati dall'arroganza dei concessionari: essi stessi sono costretti a riferire ai dipartimenti principali, alla casa automobilistica, per adempiere agli obblighi contrattuali. E le sanzioni applicabili a loro per le rivendicazioni dei consumatori per un servizio di scarsa qualità saranno severe.

Inoltre, proprio come chiunque auto modernaè costituito quasi interamente da elettronica, tutti i suoi dati devono essere letti e aggiornati attraverso un sistema diagnostico, disponibile solo presso un rivenditore autorizzato. In caso contrario, un cambio d'olio non confermato dal computer non verrà accettato dall'auto, che segnalerà persistentemente l'“errore” al suo proprietario.

La mancata manutenzione ordinaria, la manomissione dei sistemi vitali del veicolo con metodi improvvisati o l'installazione di pezzi di ricambio non originali possono comportare l'annullamento della garanzia di fabbrica da parte del concessionario.

Nella pratica automobilistica, ci sono spesso casi in cui un acquirente rifiuta deliberatamente la garanzia e dopo un po 'si separa da una notevole quantità di denaro a causa della semplice ignoranza dei requisiti operativi della sua auto. Pertanto, questo è il secondo requisito più importante del produttore. Ad esempio, per scatole roboticheè prevista la “neutra” obbligatoria durante le soste, è consigliata controllo manuale ed è necessario riaccelerare quando si cambia.

Ma Gli automobilisti russi Raramente ascoltano i desideri della casa automobilistica e utilizzano la trasmissione come con una normale trasmissione automatica. Ciò porta a guasti molto rapidi della frizione sulle auto appena acquistate e al rifiuto completamente giustificato di ricevere riparazioni in garanzia.

Il secondo motivo più popolare per cui il rivenditore si rifiuta di fornire il servizio di garanzia a causa di un funzionamento improprio è il carburante di bassa qualità. Ma qui la situazione è ambigua; tutti gli altri fluidi sono chiaramente descritti nel libretto di servizio, ma le raccomandazioni riguardanti il ​​carburante sono espresse solo nel numero di ottano, che ti consente di variare questi dati a modo tuo.

Pertanto, se la garanzia viene rifiutata, cosa che quasi sicuramente seguirà, il proprietario dell'auto dovrà ricorrere all'aiuto di un esperto o addirittura di un avvocato per dimostrare che ha ragione. È importante conoscere i tuoi diritti e requisiti legali. Se un rivenditore rifiuta il servizio, deve motivare chiaramente le sue ragioni. E il proprietario dell'auto dovrebbe verificare i punti di "funzionamento improprio" con quelli specificati nel contratto di servizio. Se questi non sono specificati nei documenti, potete tranquillamente fare causa per un irragionevole rifiuto della garanzia.

Mettere a punto la tua auto

Una situazione a parte, che vale anche per la dicitura “operazione impropria”.
Da un lato, il più delle volte minacciano di revocare la garanzia, e non sempre legittimamente, per manomissione di sistemi di allarme, sensori di parcheggio e altri dispositivi elettronici.

D'altronde si può capire il concessionario, poiché troppo spesso, dopo un intervento incompetente sull'attrezzatura, i cavi prendevano fuoco, rovinando per sempre l'auto. In questo caso chi sarà responsabile del guasto?

I proprietari di auto con motori deboli adorano scheggiare. Ma un aumento artificiale di potenza e coppia sconvolge tutte le altre impostazioni dei meccanismi dell’auto. Ciò comporta carichi aumentati, usura del motore e della trasmissione, nonché di altre unità coinvolte nel processo. Pertanto, se vengono rilevate tali azioni, il rivenditore revocherà immediatamente il servizio di garanzia.

Come evitare conflitti di garanzia

1. Comprendere e studiare in modo indipendente condizioni di garanzia, requisiti e responsabilità prima dell'acquisto di un'auto.
2. Utilizzare il veicolo solo in conformità con le relative istruzioni.
3. Non interferire con il funzionamento dei meccanismi, non sperimentare la messa a punto, non installare apparecchiature aggiuntive.

Video su cosa è incluso nella garanzia di fabbrica per un'auto:

Qualsiasi automobilista che acquista veicolo da un rivenditore ufficiale o in un salone specializzato; in caso di malfunzionamenti si aspetta riparazione in garanzia. Ciò farà risparmiare il tuo budget e ti proteggerà da spese impreviste. Dopotutto, anche un'auto nuova, come qualsiasi attrezzatura, può guastarsi.

Durante il funzionamento, diverse forze iniziano ad agire contemporaneamente sulle parti e sui meccanismi del veicolo: gravità, attrito, pressione, cambiamenti bruschi regime di temperatura. E non importa da quale paese sia stato prodotto. questa automobile(Giappone, Cina, Russia, Germania) qualsiasi automobile può guastarsi, anche nel primo mese di funzionamento. La causa più comune sono i difetti di fabbrica nei componenti.

Tutti i veicoli sono coperti da garanzia?

Quando acquisti un veicolo, dovresti tenere conto delle condizioni di garanzia alle quali viene venduto. Le garanzie dell'auto sono previste dalla legge. Ma non tutti i veicoli possono essere riparati allo stesso modo a spese del concessionario o del produttore. Ma ogni caso di guasto del veicolo deve essere considerato individualmente. Pertanto, gli automobilisti dovrebbero essere diligenti nello studio degli aspetti legali di base dell'utilizzo della garanzia del veicolo, soprattutto se si tratta di un'auto nuova acquistata da un rivenditore autorizzato.

Concetto di garanzia

Si tratta di un insieme di obblighi assunti dal produttore (rappresentato dagli uffici ufficiali) o dal venditore ( concessionaria) auto, effettuando riparazioni necessarie o la sostituzione gratuita di singole parti e meccanismi dell'auto. Ma vale la pena capire che la presenza di una garanzia non è un motivo per cui il proprietario dell'auto richiede la riparazione di ogni dettaglio dal concessionario. Altrimenti, rappresentanti ufficiali i produttori fallirebbero perché centri di servizio, che effettuerebbe riparazioni gratuite dei veicoli sottoposti a manutenzione gratuitamente. Per regolare tali situazioni, vengono introdotte restrizioni e determinate condizioni, solo in base alle quali la macchina è accettata per la riparazione gratuita. Tutti devono essere indicati nel contratto di acquisto.

Per quanto tempo posso aspettarmi riparazioni gratuite?

Il periodo di garanzia può essere di due tipi:

Se parliamo di Uffici di rappresentanza russi produttori stranieri e condizioni di garanzia nel nostro paese, quindi la versione asiatica si è rivelata la migliore. Pertanto, il tipo popolare è per tre anni o 100.000 km.

Che dire dei concessionari che promettono una garanzia di cinque anni sull'auto?

Sotto tutti gli altri aspetti e condizioni, questo è solo uno stratagemma pubblicitario per l'azienda. Tali tecniche di marketing vengono utilizzate per attirare più clienti. Ad esempio, la famosa garanzia di cinque anni o 150.000 km di Kia e Hyundai. Sì, esiste, ma con limitazioni significative. Prima di tutto, questa è una versione asiatica Dalle garanzie per le auto e dal produttore, il proprietario dell'auto dovrebbe aspettarsi solo 3 anni di servizio gratuito o fino a 100.000 km. I restanti 2 anni e 50.000 km sono coperti dagli uffici di rappresentanza ufficiale di queste aziende nel nostro Paese. Naturalmente, sarà molto più difficile ottenere un servizio auto gratuito durante questo periodo.

Ad esempio, anche se consideriamo il periodo di garanzia generale per i meccanismi soggetti a usura naturale, ci sono anche alcune limitazioni qui. Sistemi di base del veicolo come dischi freno, ammortizzatori, tamburi, paraoli, guarnizioni, batterie ricaricabili, guarnizioni, frizione, parti posteriori ed anteriori delle sospensioni diventano presto inutilizzabili. La loro garanzia è di un anno o 20-50 mila chilometri. E se durante il periodo della garanzia principale sulle auto è possibile ottenere una sostituzione gratuita di queste parti, durante un periodo aggiuntivo (2 anni o 50mila km) sostituzione gratuita allegati l'auto non è prodotta.

Ma se parliamo dei dettagli del veicolo nel modulo cinghie di trasmissione, pastiglie dei freni, candele, lampadine, fluido operativo e fusibili, non sono affatto soggetti alle condizioni di sostituzione gratuita.

Cos'altro vale la pena sapere sui lunghi periodi di garanzia?

Quanto sopra mosse di marketing si riferiscono anche al servizio di sette anni, che nelle presentazioni pubblicitarie viene presentato come base, ma in realtà si applica solo alla verniciatura o all'aspetto della corrosione della carrozzeria.

Ma anche qui non tutto è così semplice. I termini di garanzia si applicano solo in caso di corrosione passante. Qui devi capire cosa si intende per corrosione: questo è quando la carrozzeria di un veicolo può essere perforata completamente con un dito. Se c'è semplicemente ruggine su questo elemento, questo non è un motivo per attirare un servizio gratuito. Il credito deve essere dato qui ai produttori europei che rendono speciale trattamento anticorrosione auto, valida fino a 12 anni. Per Auto giapponesi questo periodo è di 7 anni.

La garanzia per un'auto presso LPK è valida quando il veicolo non presenta danni meccanici. Se il rivestimento della carrozzeria cambia colore alla luce del sole o in seguito all'esposizione a basse temperature, ciò può essere attribuito anche a influssi esterni e la garanzia verrà negata. Pertanto, quando dopo stagione invernale La vernice si staccherà dalle parti principali e dai meccanismi del veicolo; i reclami non dovrebbero essere rivolti al rivenditore, ma ai servizi di pubblica utilità. Sono loro che ricoprono il manto stradale con sostanze chimiche speciali in modo da corrodere il ghiaccio formatosi.

Garanzia legale

Il proprietario del veicolo deve ricordare che, in caso di necessità, può avvalersi di numerose garanzie ( autosalone, legge). Entrambi i casi presentano una differenza significativa. La legge non può obbligare il rivenditore a fissare un periodo di garanzia specifico. Di solito è specificato nel contratto per l'acquisto di un'auto. La garanzia dell'auto è legalmente pari a due anni ed è valida indipendentemente dal contratto sottoscritto.

Se durante questo periodo il proprietario scopre difetti nell'auto acquistata, ha il diritto di richiederlo revisione. Anche se la concessionaria dell'auto ha revocato il diritto al servizio gratuito. In questo caso le riparazioni in garanzia dell'auto vengono comunque effettuate a spese del venditore o del produttore, solo nei termini di legge. Disposizione art. 477 del Codice Civile tutela il potenziale proprietario dell'auto.

Legalmente, non puoi semplicemente rimuoverlo dall’auto. Ciò violerebbe la disposizione dell’art. 6 della legge che tutela i diritti dei consumatori.

Restituzione dell'auto in garanzia

Dopo aver acquistato un veicolo, qualche tempo dopo l'autista potrebbe identificare carenze significative nel suo funzionamento. Pertanto, la legge prevede un periodo di 15 giorni dalla data della conclusione del contratto di compravendita, durante il quale l'acquirente può richiedere la sostituzione dell'auto, anche in caso di lievi danni rilevati sulla carrozzeria del veicolo. Ma spesso il guasto del veicolo viene scoperto più tardi. In questo caso l'auto può essere sostituita in garanzia:

1. Se viene rilevato un malfunzionamento grave nel veicolo tecnicamente irreparabile. Questo fatto è confermato dall'esame.
2. Le riparazioni in garanzia non sono state completate entro il periodo di tempo specificato. Vale la pena notare che la mancanza dei componenti necessari non può costituire un valido motivo di ritardo. Il periodo di garanzia è stabilito dal contratto, ma non può superare i 45 giorni.
3. Nel caso in cui il veicolo fosse in riparazione per un totale di più di 30 giorni. Parliamo di riparazioni in garanzia per un anno.
4. Lo stesso malfunzionamento si verifica ripetutamente durante il periodo di garanzia.

Il proprietario di un veicolo difettoso deve sapere che il venditore non ha motivi legali per richiedere un risarcimento materiale per il prezzo ridotto.

Come evitare problemi con il servizio di garanzia del veicolo?

Per creare livello massimo sicurezza, il produttore ha il diritto di richiedere al proprietario dell'auto determinati obblighi durante il funzionamento del veicolo:

Conclusione

Affinché un'auto nuova possa essere riparata gratuitamente in caso di malfunzionamento, il suo proprietario deve rispettare le regole di esercizio del veicolo. La garanzia sull'auto è di 2 anni per legge; in base ad un accordo con il concessionario può essere di tre anni. Oltre questo periodo ci sono condizioni aggiuntive. Non sono soggetti agli obblighi generali di garanzia.

Entro 15 giorni l'acquirente può sostituire il veicolo con uno nuovo se sussistono validi motivi. Il periodo durante il quale vengono effettuate le riparazioni in garanzia non può superare i 45 giorni. Se il contratto prevede altri periodi eccedenti tale periodo, tali disposizioni possono essere tranquillamente impugnate, facendo riferimento alla legge federale “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”.