Qualunque sia il prodotto acquistato, deve avere un periodo di garanzia. Questa disposizione vale anche per le automobili.

Quando viene rilevato un guasto durante il periodo di garanzia, il proprietario deve contattare un centro di assistenza, dove è tenuto a fornire assistenza gratuita.

Importante! Le riparazioni gratuite sono garantite solo se i problemi riscontrati non sono il risultato di un uso improprio del veicolo.

Inoltre, il proprietario dell'auto deve sottoporsi a una manutenzione programmata gratuita durante il periodo di garanzia.

Le norme di cui sopra sono incluse nella legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e nei regolamenti in materia riparazioni in garanzia vagoni passeggeri e veicoli a motore.

Il diritto alla manutenzione garantita dell'auto inizia dal momento della consegna all'acquirente. Durante questo periodo, il produttore si assume la responsabilità non solo della qualità del prodotto, ma si impegna a soddisfarla manutenzione necessaria legati alla rilevazione di problemi sorti in fase di montaggio della macchina.

La produzione di automobili prevede l'esecuzione di speciali specifiche tecniche. A questo proposito, tu, come acquirente, se la tua auto si guasta, hai il diritto di richiedere quanto segue:

• Riparazioni gratuite dell'auto (intera o di singoli componenti), sostituzione completa merce;
• Se vengono scoperti difetti precedentemente non rilevati, è possibile richiederne l'eliminazione gratuita dopo la scadenza del periodo di riparazione in garanzia;
• Regolare sopralluogo tecnico trasporto automobilistico;
• Paga Soldi, che sono stati spesi per il trasporto dell'auto al luogo di riparazione (in caso di uscita veicolo guasto durante il percorso o durante l'utilizzo di un carro attrezzi);
• Dotare il veicolo di pezzi di ricambio, come ad es ruota di scorta, che deve essere allegato al veicolo.

Importante! TO è una procedura a pagamento. Ma tutti i costi per pezzi di ricambio, riparazioni, ecc. sono a carico del produttore o del venditore.

Conclusione di un contratto per la manutenzione del veicolo

Quando arriva la macchina Manutenzione, viene concluso un accordo tra il centro servizi e il proprietario.

Ha una forma generalmente accettata.

Nella maggior parte dei casi, il contratto contiene le seguenti informazioni:

• Data della domanda, luogo in cui è stato concluso l'accordo, informazioni sulle parti dell'accordo (indirizzo, Contattare i numeri di telefono, altro);
• Nome e indirizzo del centro servizi, numero di telefono di contatto;
• Marca e modello dell'auto;
• A quali condizioni le riparazioni verranno effettuate gratuitamente?
• Quali diritti hanno le parti dell'accordo e quali responsabilità sono loro assegnate;
• Quanto costa la riparazione e in che caso il caso è considerato in garanzia?
• Qual è il periodo di tempo per le riparazioni in garanzia, un elenco delle parti soggette a riparazione gratuita;
• Firme delle parti dell'accordo.

In ogni singolo caso, singole clausole del contratto possono essere rimosse o aggiunte.

Importante! Prima di firmare il documento, leggilo attentamente.

Il contratto non deve contenere clausole dettate dal centro assistenza o dal rivenditore.

I proprietari non sono tenuti ad acquistare parti o parti direttamente dall'organizzazione di riparazione. Inoltre, nessuno ha il diritto di obbligare i proprietari a ordinare servizi aggiuntivi a pagamento (autolavaggio prima dell'ispezione, ecc.).

Insieme al contratto è necessario presentare al centro assistenza il libretto dei tagliandi. Se non è presente, l'appaltatore è obbligato ad accettare l'auto solo sulla base del contratto.

Le parti della cooperazione (proprietario dell'auto e imprenditore) non possono stipulare un accordo scritto, poiché questo requisito non è obbligatorio. Le condizioni del servizio di garanzia sono descritte negli atti legislativi.

Disponibilità di una scheda di garanzia

Quando acquista un prodotto, l'acquirente riceve Certificato di garanzia. Sulla base di questo documento, il centro servizi è tenuto a fornire servizi gratuiti per riparazioni.

Il tagliando contiene informazioni sul modello dell'auto, il suo caratteristiche esterne, informazioni sul codice prodotto. Il documento contiene anche informazioni sul proprietario e sul venditore.

La tessera di garanzia viene rilasciata direttamente al momento dell'acquisto dell'auto. In caso di smarrimento è necessario rivolgersi alla concessionaria dell'auto per far ripristinare il documento.

Tempi per le riparazioni dell'auto

Per la manutenzione del veicolo e le riparazioni in garanzia è concesso il tempo richiesto dalla legge. Pertanto, l'ispezione tecnica deve essere completata entro 2 giorni dalla data di ricevimento dell'auto.

L'auto viene riparata presso il centro assistenza entro 10 giorni. Se viene effettuato un ulteriore esame, potrebbe essere necessario più tempo (ma non più di 20 giorni).

Nota! La modifica delle norme temporanee in un contratto è inaccettabile.

Se scrivi una richiesta di riparazione, annota tu stesso le scadenze di riparazione. Nessuno ha il diritto di cambiarli. Ciò costituirebbe una violazione della legge.

Se le riparazioni non vengono completate entro il periodo di tempo specificato nel contratto, richiedere il pagamento di una penale. La sua dimensione è pari all'1% del costo dell'auto.

Importante! Le riparazioni in garanzia dell'auto non possono durare più di 45 giorni.

Quando la macchina non corrisponde criteri necessari, richiedere un prodotto sostitutivo. Se sei deluso dal prodotto, scrivi una richiesta di rimborso.

I reclami per i beni acquistati vengono esaminati entro 30 giorni e le riparazioni devono iniziare immediatamente al ricevimento del veicolo.

Richiesta di riparazione dell'auto nell'ambito di un contratto di servizio in garanzia

Se contatti un centro di assistenza per riparare la tua auto durante il periodo di garanzia, compila la domanda corrispondente. L'esistenza di un accordo verbale è talvolta difficile da dimostrare.

La domanda non ha un modulo obbligatorio, anche se alcuni elementi devono essere standard:

• Nome del centro assistenza, rivenditore o produttore, indirizzo;
• Dati personali del proprietario dell'auto, suo indirizzo, contatti;
• Marca e modello dell'auto;
• Elenco dei problemi;
• Quali richieste avanza il titolare (in base all'articolo 18 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”);
• Richiesta di estensione del periodo di garanzia per il tempo impiegato per le riparazioni dell'auto (è richiesta prova documentale);
• Firma personale del cliente, data della richiesta.

L'appaltatore è obbligato a fornire un'auto sostitutiva durante le riparazioni?

Molti clienti dei centri di assistenza credono davvero di essere obbligati a fornire loro un'auto per uso temporaneo.

Il decreto governativo n. 1222 fornisce un elenco di beni che non sono soggetti a sostituzione temporanea (durante le riparazioni).

Tra gli altri beni lì puoi trovare un'auto.

Nota! Se l'auto viene inviata per la riparazione da un cliente che ha opportunità limitate, il suo trasporto deve essere temporaneamente sostituito.

Automobili scopo speciale gli articoli sottoposti a riparazione non sono soggetti a sostituzione temporanea.

I produttori forniscono una garanzia per qualsiasi merce costosa. L'auto non fa eccezione. Ma le condizioni per fornirlo per un'auto possono differire in modo significativo dalle condizioni di garanzia per televisori, smartphone e computer. Ci sono molte sfumature qui. La garanzia dell'auto prevede che il periodo sia, ad esempio, di 5 anni, oppure la garanzia sarà valida fino al raggiungimento di 150mila chilometri. Tutti i rivenditori moderni seguono questa regola. Spesso la garanzia di un'auto contiene varie clausole e molte sottigliezze che l'acquirente dovrebbe conoscere. Il moderno business automobilistico è spesso costruito sull'inganno e molti cadono nei trucchi dei concessionari di automobili. Diamo un'occhiata a cos'è la garanzia dell'auto, a quali condizioni viene fornita e quali sono le insidie.

Vale per tutte le auto?

Al momento dell'acquisto, assicurati di tenere conto delle condizioni in cui viene implementata la garanzia dell'auto. È previsto dalla legge, ma non tutte le auto possono essere riparate a spese dei concessionari o dei produttori. Ogni caso di garanzia devono essere considerati individualmente. Pertanto, il futuro proprietario dovrebbe assolutamente tenere conto di tutte le sottigliezze e le sfumature. Soprattutto se l'auto è nuova ed è stata acquistata da rivenditore ufficiale.

Cos'è una garanzia?

Si tratta di alcuni obblighi che il produttore o il rivenditore si impegna a rispettare riparazioni necessarie o sostituzione gratuita di componenti e meccanismi. Tuttavia, è necessario comprendere che la garanzia stessa non costituisce una base per contattare il servizio ufficiale per qualsiasi problema (anche piccolo e insignificante). Altrimenti centri di servizio andrebbe in bancarotta a causa delle riparazioni e della manutenzione gratuite. Per regolare tali situazioni, vengono create alcune restrizioni, nonché condizioni, solo se sono soddisfatte e in presenza delle quali l'auto sarà accettata per la riparazione in garanzia. Tutto ciò è specificato nel contratto di garanzia al momento dell'acquisto di un'auto.

A proposito di scadenze

Per quanto riguarda le tempistiche, questo periodo può variare. Nella versione europea la durata della garanzia è di 2 anni e non ci sono limiti di chilometraggio. C'è anche una garanzia asiatica. In questa opzione il periodo è di tre anni o 100mila chilometri.

IN Uffici di rappresentanza russi i marchi automobilistici stranieri sono i più Condizioni migliori e il periodo di garanzia per l'auto è di tipo asiatico. Questa è l'opzione più popolare.

La garanzia è una questione delicata

Tieni presente che la garanzia del veicolo in realtà non copre l'intero veicolo. Le condizioni spesso stabiliscono che solo alcune singole unità e componenti siano soggette a riparazione o sostituzione. Ad esempio, questo è il motore, il cambio, le parti del telaio. La maggior parte dei proprietari e degli acquirenti di automobili potrebbe non distinguere tra questi concetti, quindi affermano che la garanzia si applica all'intera vettura.

Quindi, una situazione tipica. L'acquirente acquista una nuova auto e dopo l'acquisto decide di installare, ad esempio, un sistema di allarme. Naturalmente l'installazione verrà effettuata da un servizio terzo e molto spesso non ufficiale. Poi, trascorso un certo periodo, arriva il momento di sottoporsi alla manutenzione ufficiale presso il concessionario. E nel centro servizi ufficiale, dopo un'ispezione approfondita, si scopre che il installazione anomala allarmi
Successivamente, l'auto potrebbe essere rimossa dalla garanzia. Ma in realtà, questo non è del tutto corretto e legale. Quindi, se l'equipaggiamento elettrico dell'autovettura venisse manomesso, la garanzia dovrebbe decadere solo per la manutenzione della parte elettrica. Allo stesso tempo, dovrebbe rimanere su altri nodi ed elementi.

Quasi la stessa cosa può accadere se si esegue la manutenzione o la riparazione telaio presso un centro di assistenza non ufficiale, quindi contattare un rivenditore autorizzato con una richiesta di riparazione elettrica in garanzia. Non hanno il diritto di rifiutarti, perché i termini della garanzia dell'auto sono stati violati solo durante la guida. Questo deve essere capito.

Garanzia di cinque anni da rivenditori ufficiali

Quando il concessionario dice questo lungo termine, spesso questa si rivela una bufala. Non è più di trovata pubblicitaria. Questo passaggio viene effettuato per aumentare il flusso di clienti. Ad esempio, la garanzia di un'auto nota a tutti gli automobilisti per un periodo di cinque anni o 150mila chilometri Produttori coreani"Kia" e "Hyundai". Esiste davvero, ma in più ci sono alcune condizioni per farlo.
Vale quindi la pena considerare che si tratta di una versione asiatica e il produttore offre solo tre anni di assistenza gratuita e riparazioni in caso di guasti. E altri 2 anni e altri 50mila chilometri vengono solitamente percorsi da rappresentanti ufficiali di aziende in Russia e in altri paesi. Dopo la scadenza garanzia ufficiale Dal produttore, le riparazioni in garanzia saranno più difficili durante il periodo di due anni di servizio aggiuntivo. Durante i primi tre anni sarai assistito senza problemi.

Anche se consideriamo i termini generali obblighi di garanzia sui componenti e sui meccanismi a cui sono sottoposti usura naturale, qui potrebbero applicarsi varie restrizioni. I componenti principali dell'auto - dischi freno, ammortizzatori, paraolio, batterie, guarnizioni, meccanismo della frizione, boccole stabilizzatrici: tutto questo si consuma. La garanzia su questi componenti è di 1 anno o 20-50 mila chilometri. Se durante il periodo di garanzia principale è possibile sostituire gratuitamente questi materiali di consumo, durante il periodo aggiuntivo non sarà possibile sostituire gratuitamente qualcosa da questo elenco.
Ma se prendi cinghie di trasmissione, pastiglie dei freni, lampade, candele, liquidi e fusibili, per questi elementi non esiste alcuna garanzia. Il proprietario effettua anche il cambio olio e filtri a proprie spese.

Cos'altro devi sapere sui periodi di garanzia?

Tutto quanto sopra vale anche per la garanzia di sette anni, che nelle presentazioni pubblicitarie viene presentata come la principale. Si tratta infatti di una garanzia per la carrozzeria dell'auto in caso di corrosione. Ma qui tutto è abbastanza complicato.

Quali sono le insidie?

La garanzia sulla carrozzeria sarà valida solo se sulla stessa sono presenti fori passanti. Devi capire cosa intendono esattamente i produttori per ruggine. La corrosione è quando un'auto può essere forata con un dito. Se il metallo diventa arrugginito, non ci sarà motivo di ripararlo o sostituirlo. Dovrebbe essere notato qui Case automobilistiche europee- trattano le carrozzerie e questo trattamento anticorrosivo dura fino a 12 anni. giapponese rivestimento anticorrosione valido fino a 10 anni.

Garanzia sulla vernice

Funziona solo quando non ci sono danni alla carrozzeria dell'auto. Se la vernice cambia colore o tonalità quando esposta alla luce solare, questo non è un caso di garanzia. E dovrai riverniciare l'auto a tue spese.

Garanzia e legge

Il proprietario dell'auto deve ricordare che, se necessario, può utilizzare diversi sistemi: questa è una garanzia del rivenditore e della legge. Ogni caso è diverso dall'altro.

A livello legislativo è molto difficile obbligare il concessionario a fissare determinate scadenze. Tutto questo è specificato nel contratto. Per legge, il periodo di garanzia per un'auto è di 2 anni, indipendentemente dal tipo di contratto.
Se il proprietario durante dato periodoè in grado di identificare eventuali difetti che rientrano nella garanzia, quindi potrà richiedere legalmente la sostituzione o riparazioni importanti. Anche se il salone ha revocato il diritto alla manutenzione dell'auto in garanzia, tali riparazioni verranno effettuate a spese dei venditori o del produttore, ma sulla base della legge.

Dal punto di vista Quadro legislativo, quindi è impossibile semplicemente ritirare e rimuovere l'auto dalla garanzia. Ciò violerà le leggi sulla tutela dei consumatori.

Come restituire un'auto in garanzia

Dopo aver acquistato un'auto, i proprietari di solito si identificano vari malfunzionamenti e difetti in alcuni nodi. La legge prevede 15 giorni dalla data del contratto di acquisto in cui l'acquirente può richiedere la sostituzione, anche se il danno riscontrato è di lieve entità. Ma molto spesso danno serio vengono rivelati molto più tardi. In questo caso puoi sostituire l'auto. Ma solo se vengono scoperti difetti gravi che sono molto difficili o impossibili da riparare.

Il proprietario ha inoltre il diritto di richiedere la sostituzione nel caso in cui le riparazioni in garanzia non siano state effettuate entro il periodo concordato o l'auto sia stata in riparazione per più di 30 giorni nel corso dell'anno. Spesso i proprietari richiedono la sostituzione dell'auto se un guasto è stato rilevato più volte durante il periodo di garanzia. Acquistare un'auto in garanzia ti aiuterà a evitare grattacapi in caso di seri motivi di sostituzione.

Come evitare problemi di servizio

Per tutelarsi il più possibile, i produttori possono richiedere al proprietario di adempiere a determinati obblighi durante la guida del veicolo.

Sì, la garanzia per nuova auto prevede la manutenzione solo presso le stazioni di un rivenditore o produttore ufficiale. Tutti i pezzi di ricambio e i materiali di consumo sono originali. Lo stesso vale per le riparazioni. I concessionari vogliono essere sicuri che l'auto non sia stata danneggiata da tecnici non qualificati o dal proprietario stesso.
Inoltre, uno dei requisiti è uno studio completo delle istruzioni per l'uso del veicolo. Il proprietario deve conoscere tutte le caratteristiche dell'auto. È importante che il proprietario utilizzi correttamente la macchina durante l'intero periodo di garanzia.

Come vengono negate le riparazioni in garanzia

Dopo aver acquistato un'auto, l'acquirente, insieme a tutti i documenti, riceve un cosiddetto libretto di servizio. Contiene i termini della garanzia, nonché informazioni sulla manutenzione dell'auto. I requisiti per rifiutare le riparazioni in garanzia sono diversi per ognuno. Ma possiamo dedurre qualcosa di generale.

I guasti tipici includono la manutenzione prematura presso un centro di assistenza ufficiale, eventuali riparazioni esterne al rivenditore, la violazione delle restrizioni operative dirette, l'installazione di pezzi di ricambio non standard e altre apparecchiature.

La garanzia decade inoltre se:

• L'auto ha partecipato a gare e a qualsiasi altra competizione.
• Utilizzato in condizioni difficili.
• Partecipato ad un incidente stradale.

Inoltre, la garanzia termina per coloro che hanno installato personalmente l'apparecchiatura. La garanzia del motore dell'auto decade in caso di violazione delle raccomandazioni del produttore relative al funzionamento e al rodaggio.

Riassumiamo

Quando acquista una nuova auto, l'acquirente riceve una garanzia dal produttore o dal venditore. IN in questo caso Puoi contare su riparazioni gratuite. Hai bisogno di una garanzia per l'auto? Certo, è necessario, perché una macchina è un sistema complesso composto da diversi componenti e meccanismi. La pratica dimostra che qualsiasi componente di un'auto può guastarsi.

Una garanzia è molto buona, ma è necessario studiare attentamente il contratto dentro e fuori. Ci sono sicuramente vari termini nascosti e offerte scritti in caratteri piccoli. Tutto questo deve essere preso in considerazione. Il business automobilistico è spesso costruito sull’inganno. Pertanto, quando si acquista un'auto, la cosa principale è non abbassare la guardia.
Ma molto dipende anche dal proprietario stesso. Una macchina in garanzia deve essere utilizzata correttamente, seguendo tutte le raccomandazioni del produttore. Altrimenti non puoi contare su riparazioni gratuite (soprattutto perché i concessionari faranno di tutto per rifiutarsi di eseguire le riparazioni). riparazione gratuita).

Inoltre, non dimenticare che entro 15 giorni puoi sempre cambiare l'auto per validi motivi. Per legge, i periodi di riparazione in garanzia non possono superare i 45 giorni. Se l'accordo di garanzia specifica altri termini superiori a 45 giorni, è possibile presentare ricorso.

Abbiamo quindi scoperto le caratteristiche delle garanzie fornite dai rivenditori ufficiali. Come puoi vedere, ci sono molte insidie ​​​​qui. Se non si conoscono tutte le caratteristiche c'è il rischio di essere ingannati dal rivenditore stesso, perché lo ha fatto tutta la linea ragioni per rifiutare le riparazioni.

Qualsiasi auto nuova viene venduta con una garanzia. Questo è stabilito nel contratto: il periodo, i termini della garanzia, quali manipolazioni specifiche si applicano ad essa. Il nuovo proprietario di un'auto dovrebbe studiare più attentamente tutte le clausole dell'accordo firmato, perché un'auto è un dispositivo complesso che richiede un'attenta gestione e per essa i guasti sono all'ordine del giorno. La garanzia dell'auto viene fornita dalla concessionaria al momento dell'acquisto nuovo modello. Cosa sarà incluso nella garanzia, quanto dura? Vale la pena esaminarlo più in dettaglio.

Cos'è la garanzia e il periodo di garanzia

La garanzia è un tipo di obbligo previsto dai rivenditori o dai produttori di beni. Si impegnano a sostituire o riparare gratuitamente le parti rotte. I termini e i tipi di guasti inclusi nel pacchetto di garanzia: tutto ciò è indicato in dettaglio nel contratto di vendita concluso.

Importante: avendo una garanzia, l'acquirente non deve aspettarsi alcun guasto e il venditore, scusandosi, si affretterà a sistemare tutto. No, prima di contattare, dovresti capire se il malfunzionamento identificato sarà incluso o meno nel pacchetto di garanzia.

Esistono 2 tipi di periodi di garanzia. È europeo o asiatico? Sotto europeo pacchetto standard Garanzia: 2 anni e non ci sono limiti di chilometraggio. Asiatico - 3 anni, con limite di 100.000 km. Qualsiasi altra promessa è solo una trovata pubblicitaria o una promozione temporanea una tantum.

È interessante notare che per la Russia è stata l'opzione asiatica a rivelarsi più conveniente e sempre più rivenditori la stanno introducendo.

Importante: è meglio acquistare un'auto da concessionari ufficiali e fidati. Tali aziende spiegano sempre in modo approfondito ai clienti i termini della garanzia; inoltre, hanno i propri siti web dove una persona può sempre conoscere le informazioni necessarie, se lo desidera.

Quanto dura il periodo di garanzia per un'auto nuova? Esiste una garanzia per le auto usate?

Il servizio di garanzia del veicolo è richiesto dalla legge. Dopotutto, una macchina è considerata un meccanismo altamente complesso che richiede un'attenta gestione e un'ispezione tempestiva. Naturalmente ogni concessionario ha la propria garanzia auto, ma le regole di base sono prescritte dalla legge.

Periodi di garanzia:

• Tecnologia cinese: 1 anno (modelli selezionati);
• Europea: 2 anni (nessun limite di chilometraggio);
• Asiatico: 3 anni (o 100.000 km - limitazioni al chilometraggio);
• “Coreano”: 5 anni o 150.000 km. Attenzione! Riguarda solo Kia o Hyundai e inoltre ha le sue sfumature. Se altri rivenditori offrono una garanzia simile, l'acquirente deve capire che si tratta di una truffa;
• secondo il codice civile della Federazione Russa: 6 mesi, indipendentemente dalla marca o dal modello dell'auto acquistata, il cliente ha il diritto di visitare il centro e richiedere riparazioni in garanzia;
• Protezione dell'acquirente: i primi 14 giorni dopo l'acquisto. In caso di guasto della macchina, il cliente ha il diritto di restituirla, richiedendo la sostituzione o la riparazione gratuita. I concessionari lo chiamano periodo di prova, perché l'auto deve essere controllata attentamente prima di essere utilizzata ulteriormente.

Auto usate. A volte gli showroom non vendono un'auto nuova, ma usata, e questo è ufficialmente indicato. Forse il concessionario l'ha acquistata o il cliente l'ha restituita. Ci sarà una garanzia per questo? Sì, la manutenzione dei modelli usati fa parte del lavoro del concessionario. Il consumatore ha il diritto di discutere personalmente con il gestore eventuali questioni controverse o di scoprirlo nel contratto firmato. Anche se gli avvocati consigliano di discutere prima tutte le condizioni, quindi acquistare un'auto e firmare tutti i documenti.

Importante: secondo i documenti, il proprietario dell'auto usata deve essere indicato come salone, nient'altro.

È inoltre necessario discutere in anticipo i seguenti punti:

• L'auto è danneggiata?
• vernice originale (a volte dopo un incidente l'auto viene riverniciata);
• non elencato come rubato.

Quest'ultimo, tuttavia, può essere installato tramite l'ATC. Il rivenditore fissa sempre individualmente il periodo di garanzia per tali auto usate, a seconda di come gli è arrivata esattamente l'auto.

Cosa è compreso nella garanzia

Molti proprietari di auto, quando acquistano per la prima volta un'auto nuova, credono fermamente che la garanzia copra tutto. Forse sono ispirati da film stranieri, quando un'auto può letteralmente guastarsi e personaggio principale, prendendo con nonchalance la borsa, butta fuori: "Tutto sarà coperto da garanzia". In realtà, il pacchetto di garanzia dovrebbe coprire alcune parti dell'auto. E il nuovo proprietario deve trovare un elenco specifico.

Il cliente ha il diritto:

• effettuare riparazioni gratuite in garanzia;
• eliminazione gratuita delle carenze identificate;
• rimborso spese qualora il cliente dovesse riparare lui stesso l'auto;
• riduzione del prezzo di acquisto annunciato o Servizi aggiuntivi(i concessionari possono offrire pneumatici invernali o altri regali).

I termini delle riparazioni in garanzia vengono sempre discussi individualmente, a seconda del tipo di problema rilevato. Tuttavia, secondo il Codice del lavoro, il periodo ufficiale di lavoro non può essere superiore a 45 giorni.

Le garanzie coprono sempre solo alcune parti e sistemi del veicolo. Di norma, questa è la carrozzeria e altre parti principali dell'auto. La garanzia si applica anche agli elementi Sistema di frenaggio, ammortizzatori, sostituzione/riparazione batteria, guarnizioni, guarnizioni e sistema frizione, compresi stabilizzatori delle sospensioni. Tuttavia, qui il periodo di garanzia sarà limitato.

Cosa è incluso esattamente nella garanzia dell'auto, quali pezzi di ricambio:

• motore;
• corpo;
• sistema di assorbimento degli urti;
• batteria;
• foche;
• guarnizioni, frizione;
• stabilizzatori delle sospensioni;
• Trasmissione.

Naturalmente, prima di effettuare la riparazione, il concessionario effettuerà una diagnosi approfondita per determinare la causa originaria del problema esistente. Molti produttori avvertono i proprietari di auto di usare la propria auto con attenzione e correttamente. Se il guasto si è verificato a causa di violazioni da parte del proprietario dell'apparecchiatura funzionamento sicuro, allora dovrà pagare lui stesso le riparazioni.

Cosa non è assolutamente incluso nella riparazione in garanzia:

• cinghie di trasmissione;
• filtri;
• lampadine;
• candele;
• liquidi che necessitano di essere sostituiti e rabboccati in tempo;
• pastiglie dei freni;
• interruttori.

I rivenditori li classificano come ordinari materiali di consumo. E non includono nulla di quanto sopra nella garanzia. Dopotutto, cambiare l'olio e avvitare una lampada è elementare.

Importante: importante ristrutturazione nessun concessionario accetterà di riparare un'auto danneggiata. Se il cliente ha effettivamente ricevuto un'auto difettosa, ha il diritto di richiedere una sostituzione completa fino alla scadenza dei primi 14 giorni dalla data di acquisto. Ciò che è importante sono 14 giorni di calendario, non giorni lavorativi.

Corpo. Può essere riparato gratuitamente se viene rilevata corrosione passante (quando il ferro è così marcio che è facile forarlo con un dito). Se si notano solo sacche di ruggine, la riparazione dovrà essere eseguita dall'acquirente. Pertanto è sicuramente opportuno chiarire se il contratto prevede la corrosione “passante” o quella ordinaria.

Verniciatura. Si applica alla garanzia? Sì, purché il problema sia meccanico. Ad esempio, saranno accettati scheggiature o graffi, ad eccezione dello sbiadimento della vernice. Se improvvisamente si stacca sotto il sole, il proprietario dovrà dipingere lui stesso l'auto.

Parabrezza: la sostituzione e l'installazione di tale parte sono incluse nel pacchetto di riparazione in garanzia standard. La natura della colpa è importante qui. Pertanto, il rivenditore effettuerà un'ispezione obbligatoria (diagnostica) prima di prendere una decisione.

Allarme, isolamento acustico e sistema informatico le macchine sono considerate dispositivi complessi. Il loro servizio, di regola, non è incluso nella polizza. L'unica cosa è che ogni sistema nell'auto ha il suo tempo (data di scadenza). In caso di guasto il concessionario può riprogrammare il sistema, ma il costo dell'intervento è poi a carico del cliente. Questo è il motivo per cui è così importante discutere in anticipo tutte le questioni relative alla garanzia prima di rilasciarla.

Estensione del periodo di garanzia in caso di riparazioni

Secondo la legge, il rivenditore ha un totale di 45 giorni per effettuare le riparazioni in garanzia. Cosa fare se il guasto individuato è grave e questo periodo non basta?

Come dovrebbe procedere il processo di riparazione:

• l'auto viene consegnata (il concessionario deve consegnare se l'auto non si guida da sola);
• effettuare ispezioni e diagnosi;
• determinare se il caso è coperto da garanzia;
• Il riparatore annuncia un termine entro il quale si impegna a risolvere il problema.

A volte una parte non può essere ripristinata e deve essere sostituita. Quindi il dealer lo comunica al cliente. La parte è ordinata e attesa. Inoltre, secondo la legge, il periodo di attesa, la diagnosi e lavori di ristrutturazione– tutto questo sarà incluso in 45 giorni. L'estensione del periodo viene discussa individualmente con il cliente.

Importante: se il periodo di riparazione “copre” il periodo di garanzia e va anche oltre, il cliente ha il diritto di chiedere un'estensione automatica della garanzia. Il cliente ha inoltre il diritto di richiedere una sostituzione completa macchina difettosa, se il veicolo ha avuto guasti più volte ed entro un breve periodo (di garanzia).

Motivi del rifiuto

Quando viene venduta un'auto nuova, il cliente soddisfatto riceve, oltre al contratto, un libretto di servizio. Stabilisce le condizioni della garanzia e i principi per la sua attuazione.

Naturalmente il rivenditore è obbligato a fornire una garanzia, ma ha anche delle contropretese. Di norma, sono diversi a seconda dell'azienda, ma esistono numerosi casi comuni:

1. Ispezione tecnica prematura: i proprietari di auto si recano in centri di assistenza speciali secondo l'orario stabilito, dove il veicolo viene ispezionato. È obbligatorio sottoporsi a tale procedura; lo richiede anche la sicurezza del proprietario dell'auto.
2. Riparazione “sinistra” – quando il cliente visita altri centri tecnici e lì ripara l’auto. Soprattutto se la riparazione ha riguardato parti soggette a garanzia (se il guasto non era stato inizialmente riconosciuto come fuori garanzia). Ad esempio, un'altra azienda ha riparato la carrozzeria o il cambio.
3. Operazione errata: il contratto conterrà necessariamente informazioni su come utilizzare correttamente l'auto acquistata. Velocità massima, sostituzione tempestiva fluidi basici. Se il proprietario non si è accorto di questo e si verifica un guasto, lo paga lui stesso. Ad esempio, ho dimenticato di controllare in tempo il livello dell'olio, il che potrebbe causare la bruciatura del motore.
4. Pezzi di ricambio non standard – a volte il rivenditore vieta direttamente la modifica o l'installazione aggiuntiva di determinate parti. In caso contrario la garanzia sarà nulla.
5. C'è stato un incidente.
6. Passare una strada difficile (sentieri di montagna, steppa inesplorata).
7. Partecipazione a gare non ufficiali.

Il venditore si è rifiutato di riparare l'auto gratuitamente, cosa devo fare?

1. Prima di tutto, scoprilo motivo esatto rifiuto. Dopo la diagnosi, al cliente viene consegnata una conclusione redatta dal tecnico, che descrive specificamente la natura del malfunzionamento.
2. Quindi studia il libretto di servizio più attentamente. Questo guasto rientra nei casi di garanzia descritti?
3. Se "sì", ma per qualche motivo il rivenditore rifiuta di adempiere ai propri obblighi, il cliente verrà aiutato consulente legale. Lui ti dirà dove andare.
4. Rospotrebnadzor. Qualsiasi concessionario di automobili è un venditore e i suoi clienti sono consumatori. Se il venditore rifiuta di effettuare le riparazioni in garanzia previste dalla legge, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo. Inoltre, consegnare una copia del reclamo al rivenditore sarà un buon avvertimento che il cliente offeso è pronto ad andare avanti.
5. Se invece dalla diagnosi emerge un guasto fuori garanzia, ma il proprietario non è d'accordo, ha diritto di ricorrere a separata esame indipendente. Di conseguenza, visita nuovamente il rivenditore e, se continua a rifiutare, scrivi una dichiarazione, indicando Rospotrebnadzor come destinatario. Un esempio di applicazione standard può essere visto sul suo sito ufficiale.
6. Prova. A volte solo il tribunale può risolvere un conflitto tra le parti. Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo e di fornire al giudice tutti i documenti che ha raccolto.

Importante: se l'auto è stata originariamente acquistata a credito, fino a quando il cliente non paga l'intero importo residuo, la banca è considerata proprietaria. E emergenza(è stato scoperto un difetto, si è verificato un guasto, un'auto è caduta - un incidente), prima di tutto è necessario discuterne con il direttore di questa banca.

Riparazioni assicurative e in garanzia. Come sapete, ogni proprietario di auto è tenuto ad avere un'assicurazione. Inoltre, non importa quale sarà l'anno di produzione della sua auto (nuova o usata). Come sono correlate le riparazioni in garanzia e l'assicurazione?

Quando la diagnostica preliminare ha stabilito che il cliente pagherà lui stesso le riparazioni, può contattare la sua compagnia assicurativa. Successivamente la compagnia assicurativa discuterà con il concessionario le condizioni e il costo dei lavori di ripristino.

Cos'altro devi sapere sui periodi di garanzia

Tra i pezzi di automobili ce ne sono alcuni che a volte sono estremamente difficili da conservare. Si consumano rapidamente e ad essi si applica una diversa “tariffa” del periodo di garanzia: 1 anno o 20.000–50.000 km di chilometraggio:

• dischi freno;
• batteria;
• ammortizzatori;
• batteria;
• guarnizioni;
• boccole stabilizzatrici;
• frizione;
• foche;
• paraolio.

Ecco perché è importante un’ispezione regolare, anche se l’auto è nuova.

Molti grandi città averne diversi aziende concessionarie e officine private che forniscono servizi diagnostici o di sostituzione dei fluidi. Non è possibile fare affidamento esclusivamente sulle riparazioni in garanzia esistenti.

Auto usate vendute da un altro proprietario di auto. I loro rivenditori non forniscono più il servizio gratuito. Qui l'azienda diventerà solo un intermediario tra le parti principali: venditore/acquirente.

Alcuni concessionari di automobili possono promettere una garanzia, ma questa è una loro iniziativa personale e non è ufficialmente prevista dalla legge.

L'attesa della consegna è inclusa? parte richiesta nel periodo di riparazione totale? SÌ. Secondo la legge, questo è il tempo totale e il rivenditore è obbligato a rispettarlo. Non importa se la parte richiesta è disponibile o deve essere ordinata.

Inizialmente, i termini della riparazione non erano stabiliti nel testo dell'accordo. Il rivenditore è quindi obbligato a correggere tutti i problemi il più rapidamente possibile. Preferibilmente il giorno dell'effettiva applicazione oppure 2-3 giorni prima. La durata massima di tali eventi è di 45 giorni. Se per qualche motivo l'esecutore ritarda, paga una penale al cliente in attesa.

Il periodo di garanzia per un'auto è il periodo durante il quale il produttore si impegna ad eliminare le carenze rilevate entro un periodo di tempo rigorosamente stabilito. È importante non confondere il periodo di garanzia dell'auto con la durata del veicolo!

Il periodo di garanzia per un'auto in Russia è stabilito dal produttore. Periodo di garanzia per nuova autoè calcolato in anni (mesi), oppure in chilometri o ore motore (solo per veicoli a motore fuoristrada e nautici), a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Periodi di garanzia standard

• 1 anno per apparecchiature cinesi selezionate
• 2 anni per la stragrande maggioranza delle auto e moto
• 3 anni per auto giapponesi
• fino a 5 anni per le auto Assemblea coreana(una garanzia di 4-5 anni è solitamente molto più limitata).

Chi fornisce la garanzia?

La garanzia per un'auto usata entro il periodo di garanzia stabilito è fornita dal concessionario e, in caso di acquisto di un'auto usata da un privato, dal produttore.

Al di fuori del periodo di garanzia, un'auto usata è garantita solo per difetti significativi durante la vita utile dell'auto.

Modifica del periodo di garanzia da parte del rivenditore

È importante sapere che anche se il periodo di garanzia stabilito per un'auto o una moto è inferiore a 2 anni, è comunque possibile contattare il produttore entro 2 anni per una riparazione carenze significative. Ma in questo caso dovrai prima dimostrarlo questo svantaggioè apparso senza colpa tua, per il quale è necessario condurre un autoesame indipendente.

Un rivenditore ufficiale può, ad esempio, all'interno campagna di marketing estendere il periodo di garanzia a proprie spese e a propria discrezione, ma ciò accade estremamente raramente. Più spesso vediamo tentativi da parte dei concessionari di limitare i termini della garanzia dell'auto nei contratti di vendita, sebbene ciò sia illegale e non verrà preso in considerazione dal tribunale. Ma se il rivenditore ufficiale ha prolungato il periodo di garanzia, è possibile contattare solo il rivenditore stesso per l'adempimento della garanzia aggiuntiva e per le controversie ad essa relative.

Garanzia sulle parti

Per i singoli componenti dell'apparecchiatura, il periodo di garanzia può essere più breve o più lungo del periodo di garanzia dell'apparecchiatura nel suo complesso. Ad esempio, una garanzia per attraverso la corrosione la carrozzeria, soggetto al rispetto della procedura di ispezione e all'esecuzione della manutenzione preventiva, di solito costa più che per il veicolo stesso e meno per la batteria!

Il periodo di garanzia viene calcolato dal momento in cui l'attrezzatura ti viene trasferita secondo il certificato di accettazione.

Riparazione auto in garanzia

Durante il periodo di garanzia, hai diritto:

• Per l'eliminazione gratuita dei difetti, riparazione in garanzia dell'auto.
• Per rimborsare le spese quando si eliminano le carenze da soli o con il coinvolgimento di terzi.
• Per una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto. I rivenditori possono farlo sotto forma di regali di tipo kit pneumatici invernali eccetera.

Il periodo di garanzia per le riparazioni da parte di un concessionario di automobili è determinato dal contratto stipulato con lui, ma non può superare i 45 giorni in conformità con la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori (legge federale "Sulla CPR").

Estensione del periodo di garanzia in caso di riparazioni

Il periodo di garanzia viene esteso fino a quando l'apparecchiatura viene riparata in garanzia.

Per fare ciò, non dimenticare di prendere un documento dal rivenditore che confermi il fatto e i termini della riparazione in garanzia dell'auto. Devono rilasciarti tale documento per forza di legge. Si noti inoltre che per le unità e i componenti dell'apparecchiatura sostituiti in garanzia, il periodo di garanzia viene ripristinato e inizia a essere calcolato dal momento in cui la macchina viene consegnata dopo la riparazione in garanzia.

Mancato rispetto dei periodi di riparazione in garanzia

Se la tua attrezzatura è stata presso il rivenditore per riparazioni in garanzia durante un anno di garanzia due o più volte in totale per più di 30 giorni, hai diritto a restituire tale attrezzatura.

Notiamo che spesso si verificano casi di rifiuto ingiustificato da parte dei rivenditori di adempiere agli obblighi di garanzia a causa di vari tipi di "violazioni" delle regole di funzionamento e manutenzione delle apparecchiature o a causa delle azioni di terzi. Per essere sicuri dei vostri diritti e della legalità delle vostre pretese, vi consigliamo di chiamarci e ottenere una consulenza legale professionale.

Un articolo su come non perdere la garanzia di fabbrica su un'auto. Suggerimenti importanti e raccomandazioni. Alla fine dell'articolo c'è un video su cosa è incluso garanzia di fabbrica alla macchina.

Il contenuto dell'articolo:

Quando un'auto nuova in garanzia inizia improvvisamente a mostrare carattere, il proprietario dell'auto, senza esitazione, la porta al centro di assistenza. Ma potresti aspettarti una spiacevole sorpresa: una stazione di servizio ufficiale potrebbe riconoscere il caso come non coperto da garanzia. Cosa dovrebbe fare un autista? Ho il diritto di chiedergli il pagamento per le riparazioni?

Un'auto è composta da più di 10mila parti che sono costantemente sotto l'influenza di attrito, pressione e temperatura. Usate o nuove, nazionali o importate: assolutamente qualsiasi auto può guastarsi. Ogni caso specifico deve essere affrontato individualmente, poiché i concessionari possono davvero trarre vantaggio dall’inesperienza del proprietario dell’auto.

Concetto di garanzia auto

Questo documento costituisce un impegno della casa automobilistica attraverso la sua rappresentanti ufficiali riparare o sostituire parti e componenti usurati. Per periodo di garanzia queste procedure vengono eseguite gratuitamente.

Tuttavia, se il produttore avesse riparato ogni minimo malfunzionamento, sarebbe fallito molto tempo fa assistenza post-vendita. Ai fini della propria assicurazione, include nella scheda di garanzia alcune condizioni e restrizioni, con le quali il proprietario del veicolo deve prima informarsi.

Periodo di garanzia

Questo periodo è diverso per le auto europee e asiatiche:

1. Europea – include 2 anni, senza limitare il chilometraggio del proprietario.
2. Asiatico: dura 3 anni o 100mila chilometri.

Se il proprietario vede altre offerte di garanzia come parte di una campagna pubblicitaria per un modello, queste informazioni non dovrebbero essere attendibili. Le condizioni specificate sono standard internazionali e non possono essere altrimenti.

Allo stesso tempo, per le unità soggette a maggiore usura, la garanzia può essere fornita con enormi limitazioni o essere completamente assente. Ad esempio, per batteria, guarnizioni, dischi freno, guarnizioni, ammortizzatori e altre parti simili del meccanismo, la garanzia dura dai 20 ai 50mila chilometri. Per i materiali di consumo come candele, pastiglie, lampade, fusibili non è data per definizione.

Sfumature rivestimento di vernice Di solito c'è una sezione speciale. Qui è importante prestare attenzione al punto relativo alla corrosione della carrozzeria, che, di norma, supera il periodo del periodo di garanzia principale. In alcuni casi, 2 o anche 6 volte.

Su tutte le condizioni rivenditori di auto sono obbligati a informare i propri clienti e le aziende rispettabili li rendono persino disponibili al pubblico sui siti Web ufficiali. Tutte le successive controversie sulla garanzia nascono per la maggior parte dalla disattenzione dell'acquirente, che raramente legge i termini del contratto.

È importante sapere che sebbene i documenti indichino che la garanzia entra in vigore dal momento in cui l'auto viene venduta, questo non è del tutto vero. In pratica, inizia ad operare dal giorno in cui viene firmato il documento di trasferimento del veicolo.

Pertanto, se l'acquirente ha acquistato un'auto il 1 giugno e l'ha ritirata dal concessionario con la firma del relativo certificato di accettazione il 10 giugno, tutti i guasti avvenuti dal 1 giugno al 9 giugno vengono pagati di tasca propria.

Sottigliezze del processo

Un altro motivo per leggere più attentamente tutti i termini e le condizioni del contratto è che i dipendenti del servizio potrebbero prendere alcuni punti troppo alla lettera. Ad esempio, se l'hardware dell'auto del proprietario può essere letteralmente forato con un dito, questa sarà considerata una riparazione completa. Con una semplice fonte di ruggine, c'è un'alta probabilità di guasto servizio di garanzia. In questo senso, i proprietari di marchi europei, i cui produttori sono molto attenti trattamento anticorrosione, portando il periodo di garanzia a 10-12 anni.

La carrozzeria restaurata dopo l'incidente è specificata a parte. Perché riparazione del servizio differisce in modo significativo dal produttore, i rivenditori di solito si assumono la responsabilità delle parti riparate. Tuttavia, i termini di tali garanzie varieranno, cosa di cui il proprietario dovrebbe informarsi in anticipo.

C'è solo una limitazione per il rivestimento di pitture e vernici: l'assenza danno meccanico. Non ci saranno lamentele per scheggiature e graffi, ma zone schiarite dal sole, segni alti o eccessivi basse temperature sarà quasi certamente attribuito ad influenze esterne. Ciò include anche le macchie squallide dopo l'inverno, le conseguenze dei reagenti chimici sulla strada. In questo caso, il risarcimento dovrebbe essere richiesto ai servizi di pubblica utilità e non al centro di assistenza automobilistica.

Requisiti del produttore

È nell'interesse della casa automobilistica proteggersi il più possibile dai conducenti negligenti, quindi stanno sviluppando una serie di requisiti e restrizioni specifici. La più importante di queste è la manutenzione ordinaria nei servizi automobilistici ufficiali con l'installazione di pezzi di ricambio originali.

Non importa quanto il proprietario dell'auto vorrebbe risparmiare e fare qualcosa da solo, durante il periodo di garanzia tutte le manipolazioni dovranno essere eseguite esclusivamente dal concessionario.

Quei prezzi di cui i conducenti sono così sorpresi durante il servizio non sono giustificati dall'arroganza dei concessionari: essi stessi sono costretti a riferire ai dipartimenti principali, alla casa automobilistica, per adempiere agli obblighi contrattuali. E le sanzioni applicabili a loro per le rivendicazioni dei consumatori per un servizio di scarsa qualità saranno severe.

Inoltre, proprio come chiunque auto modernaè costituito quasi interamente da elettronica, tutti i suoi dati devono essere letti e aggiornati attraverso un sistema diagnostico, disponibile solo presso un rivenditore autorizzato. In caso contrario, un cambio d'olio non confermato dal computer non verrà accettato dall'auto, che segnalerà persistentemente l'“errore” al suo proprietario.

Non in visita manutenzione ordinaria, interferire con i sistemi vitali del veicolo con metodi improvvisati o installare pezzi di ricambio non originali possono comportare l'annullamento della garanzia di fabbrica da parte del concessionario.

Nella pratica automobilistica, ci sono spesso casi in cui un acquirente rifiuta deliberatamente la garanzia e dopo un po 'si separa da una notevole quantità di denaro a causa della semplice ignoranza dei requisiti operativi della sua auto. Pertanto, questo è il secondo requisito più importante del produttore. Ad esempio, per scatole roboticheè prevista la “neutra” obbligatoria durante le soste, è consigliata controllo manuale ed è necessario respirare nuovamente quando si cambia.

Ma Gli automobilisti russi Raramente ascoltano i desideri della casa automobilistica e utilizzano la trasmissione come con una normale trasmissione automatica. Ciò porta a guasti molto rapidi della frizione sulle auto appena acquistate e al rifiuto completamente giustificato di ricevere riparazioni in garanzia.

Il secondo motivo più popolare per cui un rivenditore rifiuta il servizio di garanzia a causa di un funzionamento improprio è carburante di bassa qualità. Ma qui la situazione è ambigua; tutti gli altri fluidi sono chiaramente descritti nel libretto di servizio, ma le raccomandazioni riguardanti il ​​carburante sono espresse solo nel numero di ottano, che ti consente di variare questi dati a modo tuo.

Pertanto, se la garanzia viene rifiutata, cosa che quasi sicuramente seguirà, il proprietario dell'auto dovrà ricorrere all'aiuto di un esperto o addirittura di un avvocato per dimostrare che ha ragione. In questo caso, devi conoscere i tuoi diritti e requisiti legali. Se un rivenditore rifiuta il servizio, deve motivare chiaramente le sue ragioni. E il proprietario dell'auto dovrebbe verificare i punti di "funzionamento improprio" con quelli specificati nel contratto di servizio. Se questi non sono specificati nei documenti, potete tranquillamente fare causa per un irragionevole rifiuto della garanzia.

Mettere a punto la tua auto

Una situazione a parte, che vale anche per la dicitura “operazione impropria”.
Da un lato, il più delle volte minacciano di revocare la garanzia, e non sempre legittimamente, per manomissione di sistemi di allarme, sensori di parcheggio e altri dispositivi elettronici.

D'altronde si può capire il concessionario, poiché troppo spesso, dopo interventi incompetenti sull'attrezzatura, i cavi prendevano fuoco, rovinando per sempre l'auto. Chi sarà responsabile del guasto in questo caso?

Proprietari di auto con motori deboli Amano scheggiare. Ma un aumento artificiale di potenza e coppia sconvolge tutte le altre impostazioni dei meccanismi dell’auto. Ciò comporta carichi aumentati, usura del motore e della trasmissione, nonché di altre unità coinvolte nel processo. Pertanto, se vengono rilevate tali azioni, il rivenditore revocherà immediatamente il servizio di garanzia.

Come evitare conflitti di garanzia

1. Comprendere e studiare in modo indipendente condizioni di garanzia, requisiti e responsabilità prima dell'acquisto di un'auto.
2. Utilizzare il veicolo solo in conformità con le relative istruzioni.
3. Non interferire con il funzionamento dei meccanismi, non sperimentare la messa a punto, non installare apparecchiature aggiuntive.

Video su cosa è incluso nella garanzia di fabbrica per un'auto: