Mia moglie possiede una Volvo S60 del 2012. Nel 2 ° anno di funzionamento dell'auto, il contratto n. 0790W / 212 / 027982004931 "Garanzia estesa Volvo" è stato pagato in uno dei siti della struttura Volvo. Riceverai un'e-mail da Volvo che pubblicizza la garanzia estesa Volvo e un link per il pagamento. Dopo il pagamento, scoprirai di aver effettivamente acquistato la "polizza assicurativa per guasti" di AlfaStrakhovanie. Il 13 settembre 2014, si è verificato un guasto al motore in un'auto di proprietà della Volvo S60 del 2012, lo stesso giorno in cui l'auto è stata consegnata al concessionario Volvo Musa-Motors a Magistralnaya. È stata effettuata una diagnosi graduale, che ha richiesto 3 settimane, dopodiché il concessionario ci ha informato che non avrebbe riparato nulla, poiché AlfaStrakhovanie si è rifiutata di pagare per le riparazioni, poiché i suoi specialisti hanno deciso che il guasto era dovuto all'utilizzo di carburante di bassa qualità . Gli "specialisti di automobili Volvo" non hanno confermato le loro ipotesi con alcuna prova. Abbiamo inviato un campione di carburante per l'esame, che è stato prelevato dai dipendenti del concessionario durante la diagnostica. L'analisi ha mostrato che il carburante è di ottima qualità, soddisfa tutti gli standard GOST, il che non sorprende, poiché l'auto ha fatto rifornimento presso la stessa stazione di servizio BP per tutta la sua vita, il che è facilmente confermato da tutti i controlli disponibili e dal sistema VOC installato nella nostra macchina.

Il guasto che si è verificato con il nostro motore è tipico ed è un difetto di fabbrica. Questo è ben noto nell'ufficio di rappresentanza Volvo in Russia e le auto con questo guasto, che hanno una garanzia di fabbrica, vengono riparate senza problemi. sfortunatamente, la nostra auto è ora coperta dalla "garanzia estesa volvo" che ci è stata "venduta" pensando che fosse un'estensione della garanzia di fabbrica. AlfaStrakhovanie non è interessata a rimettere rapidamente in funzione l'auto, poiché, a differenza del concessionario, non è minacciata dalla perdita della reputazione del marchio. Pertanto, i suoi "specialisti", che sono migliori del concessionario, senza vedere l'auto, capiscono i motori Volvo, avanzano all'infinito ipotesi prese dal soffitto sulle cause del malfunzionamento, ritardando l'inizio delle riparazioni, deridendo apertamente il cliente.

A seguito dell'utilizzo dei servizi di AlfaStrakhovanie, un consumatore coscienzioso di un'auto Volvo è stato privato dell'opportunità di utilizzarla da quasi un mese. Costosi contratti Casco, VOC, "Volvo Extended Warranty" stanno scadendo, causando ulteriori perdite finanziarie al consumatore.

Dopo una bugia così sfacciata e cinica, il cui scopo è sfinire il consumatore e costringerlo a rifiutare di ricevere servizi in "garanzia", ​​o denunciare per mesi, non utilizzerò mai i servizi di nessuna società del gruppo Alfa . L'assicurazione CASCO esistente di AlfaStrakhovanie non sarà estesa, non acquisterò mai più polizze per chi viaggia all'estero, per non parlare delle "garanzie estese". Tutti i miei amici e conoscenti impareranno a conoscere i metodi di "lavoro" di AlfaStrakhovanie.

In uno degli studi legali, che ho contattato durante la selezione dei candidati per il nostro supporto legale, mi è stato offerto un servizio interessante: "risolvere il problema dall'interno". Presumibilmente, hanno un ex dipendente di AlfaStrakhovanie, che ha contatti con i suoi ex colleghi. Ho rifiutato questo "servizio", perché mi considero un consumatore assolutamente coscienzioso i cui diritti sono violati. Ma non escludo un motivo del genere per l'emergere di difficoltà "di punto in bianco" nel processo di risoluzione delle perdite.

La garanzia standard di 12 mesi di Volvo Trucks ti dà la massima tranquillità. Più altri 12 mesi (o fino a 300.000 chilometri) per il gruppo propulsore e alcuni altri componenti. La garanzia fornisce anche una vasta gamma di vantaggi che proteggono il vostro investimento, sia che vi troviate nel vostro paese d'origine o all'estero. La garanzia copre i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione dal momento della consegna fino alla fine della garanzia su tutti gli articoli in garanzia. (Esclusi danni, uso improprio o incidenti.)

Garanzia sui pezzi di ricambio

L'utilizzo di ricambi originali Volvo è il modo migliore per garantire che il tuo camion Volvo rimanga uno strumento per un trasporto davvero conveniente. Installando pezzi di ricambio originali, puoi essere sicuro al 100% che questo pezzo di ricambio è l'ideale per il tuo camion Volvo. L'utilizzo di ricambi originali Volvo è la chiave per un funzionamento stabile e senza problemi del tuo veicolo. Ogni ricambio originale Volvo Truck è ottimizzato per le migliori prestazioni e le riparazioni più efficienti. Ecco perché la nostra officina utilizza ricambi originali per autocarri Volvo. Sono anche parte integrante dei contratti di assistenza Volvo per la manutenzione preventiva e le riparazioni. Anche i ricambi originali Volvo (o rigenerati nell'ambito del programma Exchange) appena acquistati e installati in un camion Volvo usato sono coperti dalla garanzia Volvo per 12 mesi.

Campagne di servizio

I principi chiave di Volvo sono la qualità, l'affidabilità e la tutela dell'ambiente. Ecco perché Volvo si preoccupa costantemente di migliorare l'affidabilità dei suoi veicoli, non solo nella fase di sviluppo, ma anche durante il loro utilizzo da parte dei clienti. Nel caso in cui venga rilevato un rischio per la sicurezza o una diminuzione dell'affidabilità di un carrello, vengono effettuate campagne di servizio di richiamo per un determinato elenco di telai. Sono completamente gratuiti per i proprietari di questi veicoli. Tali campagne possono essere effettuate sia nel periodo di garanzia che nel periodo post garanzia.

Responsabilità del proprietario

Per beneficiare della garanzia Volvo, il proprietario del veicolo deve:

1. Utilizzare, curare e mantenere correttamente il veicolo come descritto nel Manuale del proprietario.

2. Eseguire tutte le necessarie riparazioni in garanzia solo presso i concessionari autorizzati Volvo.

3. Conserva i registri di manutenzione e riparazione in caso di domande sulla cronologia delle riparazioni del tuo veicolo.

Garanzia auto nuova

Per tutti i nuovi veicoli Volvo venduti da un concessionario Volvo autorizzato, Volvo garantisce quanto segue:

Entro trentasei mesi dalla data di consegna dell'auto al primo proprietario, qualsiasi malfunzionamento derivante da materiali o manodopera di scarsa qualità sarà riparato gratuitamente da un concessionario autorizzato Volvo.

Volvo considera l'inizio del periodo di garanzia la data di consegna del veicolo (ovvero la data in cui il nuovo veicolo viene consegnato al primo proprietario).

Garanzia delle parti

Per quanto riguarda qualsiasi ricambio originale Volvo nuovo o di ricambio, Volvo garantisce quanto segue:

Entro dodici mesi, indipendentemente dal chilometraggio, dalla data di acquisto del pezzo presso un concessionario Volvo, qualsiasi malfunzionamento causato da materiali o manodopera scadenti verrà riparato gratuitamente.

Se le parti vengono fornite ma non installate da un concessionario Volvo, la garanzia coprirà solo il costo delle parti, non il costo della manodopera.

Se le parti che richiedono competenze e strumenti speciali per l'installazione vengono vendute ma non installate da un concessionario Volvo, ciò potrebbe invalidare la garanzia.

Nota

1. Il periodo di garanzia per un pezzo di ricambio sostituito ai sensi della garanzia di fabbrica termina contemporaneamente alla scadenza della garanzia del veicolo.

2. Il periodo di garanzia per una parte sostituita ai sensi della presente garanzia non viene estesa se viene nuovamente sostituita.

3. La garanzia non si applica alle parti sostituite gratuitamente per il cliente.

4. Questa garanzia non pregiudica in alcun modo i diritti del proprietario ai sensi della legge applicabile.

Esclusioni di garanzia

1. Il costo dei materiali e della manodopera associati al programma di manutenzione Volvo.

2. Parti sostituite a causa della normale usura, inclusi ma non limitati a guarnizioni della frizione, guarnizioni dei freni, pastiglie e dischi, tergicristalli, lampadine e fusibili.

3. Regolazioni periodiche, inclusi, ma non limitati a, equilibratura delle ruote, regolazione dei fari e delle portiere, brocciatura del sottocarro, allineamento delle ruote e controlli del sistema di alimentazione e scarico.

4. Danni alla vernice, alle finiture, al vetro e alle parti cromate causati dalla normale usura o da qualsiasi influenza esterna, inclusi, ma non limitati a tracce di colla per uccelli, precipitazioni, scheggiature e graffi causati da sassi.

5. Qualsiasi componente non fornito da Volvo utilizzato per sostituire componenti originali e qualsiasi danno causato dall'uso di componenti non forniti da Volvo.

6. Danni ai componenti causati da modifiche o alterazioni che rendono il veicolo non più conforme alle specifiche originali.

7. Danni derivanti dall'uso del veicolo in corse, rally e altre competizioni, o per qualsiasi altro scopo diverso dal normale uso personale o commerciale, o dall'uso di carburanti e lubrificanti non idonei.

8. Danni subiti dall'auto a seguito di incidente, atti vandalici o furto.

9. Qualsiasi veicolo con numero di identificazione e/o numero di telaio alterato, sostituito o rimosso o letture del contachilometri modificate illegalmente.

10. Tutti i costi e i danni derivanti da un difetto riparato in garanzia.

11. Pneumatici, ad eccezione dei difetti causati da Volvo. I pneumatici sono soggetti a garanzie separate da parte del produttore del pneumatico o del suo rappresentante in quel mercato. I concessionari Volvo faranno ogni ragionevole sforzo per aiutare i proprietari a far rispettare tali garanzie dai rispettivi produttori o dai loro rappresentanti.

12. Eventuali costi associati a un guasto considerato irreparabile ai sensi della presente garanzia Volvo.

Solo l'assistenza di un concessionario autorizzato Volvo ti offrirà sviluppi unici, pezzi di ricambio originali e l'esperienza di specialisti tecnici competenti. Questa combinazione perfetta manterrà la tua Volvo in perfetta forma per gli anni a venire. Inoltre, puoi essere certo che il tuo centro di assistenza utilizza solo ricambi originali, il che garantirà che la tua auto rimanga una vera Volvo e mantenga sicurezza e qualità. Ci sforziamo di estendere il comfort e l'assistenza oltre la scadenza della garanzia di fabbrica, motivo per cui offriamo il programma di estensione della garanzia VolvoSelekt.

Programma ASSISTENZA VOLVO

Ci preoccupiamo non solo della sicurezza delle auto, ma anche del tuo comfort durante il loro funzionamento. Volvo Assistance offre un approccio concettualmente nuovo all'assistenza stradale. In qualsiasi situazione, anche la più difficile e imprevedibile, i nostri specialisti ti forniranno supporto tecnico e offriranno una soluzione che ti consentirà di continuare il tuo viaggio nel modo più rapido e conveniente possibile. Volvo Assistance è un programma gratuito che si applica a tutti i clienti dal momento in cui acquistano un'auto tramite VolvoSelekt. Il programma Volvo Assistance offre l'elenco più completo di servizi nei casi in cui l'auto è stata immobilizzata a causa di: un guasto improvviso di origine elettrica o meccanica; errori causati dal fattore umano (mancanza di carburante, rifornimento con carburante errato, problemi con la chiave di accensione, come chiave bloccata all'interno dell'auto, rotta o smarrita, malfunzionamento delle ruote, batteria scarica); incidente stradale; furto, tentato furto, altri atti illeciti.

Il programma funziona anche quando un ulteriore movimento indipendente dell'auto non è sicuro. Ciò vale per i casi di: malfunzionamento dell'airbag; malfunzionamenti del cruscotto; malfunzionamenti della cintura di sicurezza; malfunzionamenti del tergicristallo; malfunzionamenti degli elementi di illuminazione; malfunzionamenti del sistema frenante e dell'ABS; malfunzionamenti dello sterzo e del cambio; perdite di olio o carburante.

Unità di garanzia del veicolo

Motore

Corona dentata del volano, volano, pompa dell'olio, albero motore e cuscinetti, ingranaggi e catene dell'albero a camme, pulegge dell'albero a camme, alberi a camme, alzavalvole, ingranaggio della camma, valvole e boccole di guida, pistoni e fasce elastiche, testate, guarnizioni della testata, bielle, interno boccole, cinghie di distribuzione, tendicinghia di distribuzione.

Turbocompressore

Turbocompressore, regolatore di pressione di sovralimentazione, intercooler.

Sistema di raffreddamento

Pompa dell'acqua, radiatore, termostato, alloggiamento del termostato, frizione della ventola viscosa.

Sistema di alimentazione (benzina)

Pompa carburante, sensore livello carburante, indicatore livello carburante, iniettori, centralina.

Sistema di alimentazione (diesel)

Sensore livello carburante, indicatore livello carburante, pompa pressione, pompa iniezione, iniettori, candelette avviamento a freddo, pompe vuoto.

Frizione

Cestello della frizione, disco della frizione, cuscinetto di rilascio della frizione, forcella e perno della frizione, cilindro principale, cilindro secondario, contaminazione dell'olio della frizione.

Trasmissione

Ingranaggi, forcelle del cambio, controllo elettronico della velocità, fasce dei freni, sincronizzatore del cambio, mozzi (disco della frizione), alberi, cuscinetti e boccole/rivestimenti, convertitore di coppia, frizioni, scatola del cambio, blocco valvole, pompa dell'olio, radiatore dell'olio.

Trasmissione e sospensioni

Semiasse, albero cardanico, giunti cardanici, cuscinetti, semiassi, giunti omocinetici.

Timone

Volante, pignone e cremagliera, ingranaggio a vite senza fine, pompa del servosterzo, tubi di pressione, serbatoio del servosterzo.

Freni

Pinze dei freni, cilindri dei freni delle ruote, servofreno a depressione/idraulico, cilindro principale, valvole di restrizione, sistema di frenatura antibloccaggio Modulo idraulico.

cuscinetti delle ruote

Cuscinetti ruota.

Differenziali del veicolo

Parti meccaniche interne differenziale centrale, corona dentata e trasmissione finale, albero differenziale/semiasse, ingranaggi, cuscinetti, boccole, carter.

scatola di trasferimento

Ingranaggi, alberi, basamento, cuscinetti e boccole, forcelle di trasmissione della scatola di rinvio.

Materiale elettrico

Alternatore avviamento elettrico, bobina d'accensione, distributore d'accensione, motorino tergicristallo, motorino pompa lavavetri, relè indicatori di direzione, motorino ventola riscaldamento, motorino ventola di raffreddamento, avvisatore acustico, interruttori/interruttori, accensione elettronica, relè, elementi finestrini riscaldati, motorini alzacristalli elettrici, tettuccio apribile elettrico motori, azionamenti elettrici chiusura centralizzata, centralina chiusura centralizzata, centralina impianto frenante antislittamento, sensori.

Software

La garanzia copre solo la necessità di reimpostare il software quando si sostituiscono i gruppi di garanzia.

carter

(la garanzia si applica solo in caso di danni da parte delle corrispondenti unità di garanzia) Blocco motore, cambio, trasmissione, trasmissione finale.

Fluidi, lubrificanti e monouso

(La garanzia copre solo in caso di danneggiamento da parte delle unità di garanzia corrispondenti o danni durante lo smontaggio delle unità di garanzia) Olio motore, Olio cambio, Filtro olio, Paraolio / guarnizioni, Antigelo, Ricarica A/C, Liquido freni, Liquido servosterzo .

Perdite di fluidi operativi

La garanzia non copre le perdite e l'appannamento dei fluidi operativi, a meno che la frizione non sia contaminata con olio.

Termini di garanzia

• AUTO ACQUISTATA NEL CENTRO AUTO SMOLNINSKY
• SEI IL PRIMO PROPRIETARIO
• CHILOMETRAGGIO NON SUPERIORE A 150.000 KM
• AUTOMOBILE NON PIÙ DI DUE ANNI(o non più vecchio di tre anni, a partire dall'anno modello 2017)
• IL VEICOLO È STATO DIAGNOSTICATO DA VOLVOSELEKT