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End-to-end ti consente di tracciare il percorso completo del cliente dal primo contatto con un annuncio fino all'acquisto o alla vendita.

Per capire cos’è l’analisi end-to-end, diamo un’occhiata a una semplice analogia. Quasi tutte le moderne aziende offline valutano e premiano i propri dipendenti in base ai risultati specifici del loro lavoro (adempimento del piano, volume delle vendite, volume dei clienti attratti). Cioè, il lavoro non viene valutato dal numero di chiamate effettuate, dal numero di riunioni o dal volume di documenti analizzati. Ciò è necessario affinché il datore di lavoro sappia quanto ha guadagnato l'azienda con l'aiuto di questo dipendente e se sia consigliabile continuare la collaborazione con lui.

L'analisi web end-to-end ha un meccanismo simile; consente di rispondere chiaramente alle domande: quanto è stato speso in pubblicità; quanto sei riuscito a guadagnare con questo?

Perché hai bisogno di un sistema di analisi end-to-end?

L'analisi end-to-end per il sito Web fornisce dati da tutte le fasi della canalizzazione di vendita. Ciò consente non solo di selezionare traffico di alta qualità, ma anche di analizzare dove il cliente non è stato “pressato”.

Gli esperti identificano 3 funzioni principali dell’analisi end-to-end:

1. Analisi dettagliata del payback di ciascun canale di traffico. Qui puoi calcolare il ROI (ritorno sull'investimento) non solo per l'intera azienda, ma anche per uno strumento specifico (banner, teaser o anche parola chiave).
2. Identificazione del pubblico che ha presentato domanda, si è interessato, ma per qualche motivo non ha completato l'ordine. È necessario che ulteriore pubblicità sia indirizzata a questo gruppo, motivata e portata al risultato desiderato.
3. Disattivazione della pubblicità per i clienti esistenti/impostazione di pubblicità diversa per i clienti esistenti. Ciò farà risparmiare il tuo budget e non irriterà i tuoi clienti.

Come impostare l'analisi end-to-end

Per questo avrai bisogno almeno di Google Analytics. È necessario combinarli in un unico insieme. La configurazione dell'analisi end-to-end prevede 3 semplici passaggi:

1. Dopo che il visitatore ha completato un'applicazione sul sito, il suo ID cliente (client ID o cid) viene trasferito al sistema CRM.
2. Se un lead è interessato a effettuare un acquisto, quando cambia lo stato nel CRM, viene trasferito a Google Analytics (GA). Se l'acquisto viene completato, l'importo della transazione viene trasferito al GA.
3. In linea di principio, il compito è arricchire il GA con i dati del CRM. Di conseguenza, disponiamo di uno strumento efficace per redigere report convenienti in varie direzioni e sezioni.

Per convertire un visitatore in un lead è necessario utilizzare 3 diversi formati di contatto. Il compito principale: trasferire l’ID del cliente dopo il contatto con lui.

Possibili tipi di contatto:

• Applicazione standard, modulo d'ordine.
• Telefono. Viene spesso utilizzato dagli utenti che preferiscono effettuare un ordine con un operatore tramite telefono.
• Consulente in linea.

Per configurare un sistema di analisi end-to-end, avrai bisogno dei seguenti strumenti:

• Sistema di analisi web (GA)
• Sistema CRM
• Servizio di integrazione (ad esempio Albato.ru)
• Servizio
• Consulente in linea
• Se necessario, ulteriori forme di interazione con i clienti.

Passo 1

Innanzitutto abbiamo impostato una funzione nel CRM per trasmettere il cid dei visitatori che hanno mostrato interesse. Questo cid viene assegnato dall'AG ed è univoco per ogni utente; si presenta come una combinazione digitale, ad esempio: 758596365.0236524158. Il Cid viene inserito e memorizzato in modo permanente nel cookie del browser Internet; viene assegnato al visitatore da quei siti in cui è installato GA. Adesso stai cercando informazioni utili per te e stai leggendo un articolo, e nel frattempo il sito ti ha già assegnato un cid. Per scoprire il tuo cid, premi il tasto F12, quindi seleziona la sezione "Applicazione", quindi "Cookie" e vedrai il tuo cid.

Esistono diversi modi per inviare CID al CRM. Se il sito ha un modulo di contatto, puoi incorporare un elemento aggiuntivo al suo interno (verrà nascosto) per inviare automaticamente il cid al sistema.

Prima di ciò, nel sistema CRM stesso, è necessario aprire un campo in cui scorreranno i CID dell'utente. Questo può essere fatto da un webmaster o da un programmatore. Se non è possibile utilizzare i loro servizi, utilizzare un progettista di moduli CRM già pronto, che ha già la possibilità di inviare cid. Ad esempio, amoCRM (nota che qui devi selezionare la casella accanto a GA.

Ora il nostro modulo d'ordine o di richiesta è integrato con CRM e trasmette cid. Se il sito dispone di canali di comunicazione aggiuntivi, anche questi devono essere integrati con il sistema. La maggior parte dei servizi di tracciamento delle chiamate e dei consulenti online hanno un'opzione per l'integrazione con il CRM nelle impostazioni; basta fare un paio di clic (per scoprire quali clic devi fare, leggi la guida dell'applicazione che stai utilizzando).

Passo 2

Configurazione dell'esportazione dei dati in GA da CRM

L'amato cid, di cui si parla così tanto oggi, è la chiave per collegare la storia delle azioni e delle visite al sito. Puoi configurare l'esportazione di qualsiasi azione in base alle tue esigenze aziendali. Ad esempio, considera di esportare le seguenti azioni: modificare lo stato in "Richiesta confermata" e modificare lo stato in "Transazione completata" indicando l'importo della transazione. Configureremo la connessione utilizzando il servizio di integrazione unificata Albato.ru (le piccole aziende possono anche limitarsi alla versione gratuita, ma per le grandi aziende è meglio acquistare una versione a pagamento con un pagamento di 999 rubli al mese).

Per prima cosa è necessario registrarsi al servizio e aggiungere il collegamento amoCRM - GA.

Successivamente, si aprirà una nuova finestra in cui specifichiamo i parametri di connessione. Nella voce “amoCRM” impostiamo “Aggiornamento stato transazione”, nella voce GA – “Evento”.

Nel terzo passaggio, seleziona la connessione che hai creato in precedenza.

• L'ID di monitoraggio è il numero del contatore utilizzato in GA
• Identificativo cliente. Questo è lo stesso Cid. Gli ID cliente sono stati raccolti in anticipo e collegati ai clienti nel sistema CRM.
• Categoria evento. Questo può essere qualsiasi parametro, l'importante è che sia più conveniente per te.
• Azione dell'evento. Anche qui è possibile inserire qualsiasi nome.

Successivamente, salva le modifiche apportate e visualizza il nostro collegamento:

amoCRM:: Aggiornamento stato offerta > Google Analytics:: Evento

Successivamente, specifichiamo nel filtro gli eventi che trasmetteremo. Ad esempio, desideri visualizzare in GA la fonte di traffico che porta transazioni confermate. Per fare ciò, modifica il collegamento facendo clic sull'icona della matita. Successivamente, fai clic sull'icona al centro.

Si aprirà una finestra in cui è necessario inserire i dati necessari, ovvero cambiamo solo una riga. Specifichiamo che nel momento in cui lo stato passa a “Transazione confermata” l'evento dovrebbe attivarsi (nel nostro esempio a questo stato corrisponde il numero 14843968). Salva la modifica.

Come hai capito, dobbiamo conoscere l'ID di tutti gli stati del sistema CRM. Per fare ciò, nello stesso Albato, aprire “Connessioni”, andare su amoCRM e selezionare la voce “Modifica voce”. Successivamente, si aprirà una finestra con gli stati.

Successivamente, "Avvia la connessione" e guarda lo stato. Dovrebbe cambiare da "Sospeso" a "In sospeso". Se lo stato è cambiato, tutto è stato eseguito correttamente e il collegamento è allegato. In modo simile viene creato un secondo collegamento in modo che al GA vengano trasmessi non solo gli eventi di conferma dell'ordine, ma anche le vendite completate con indicazione dell'importo.

Di conseguenza, abbiamo 2 collegamenti funzionanti.

Oggi esistono vari servizi di analisi end-to-end; non dovresti limitarti ad Albato. Puoi provare Roistat, PrimeGate.io, CoMagic. Analisi end-to-end + Comagic Call Tracking, K50 e così via. Alcuni servizi sono a pagamento, altri prevedono versioni gratuite per le piccole aziende. Prova diversi servizi e scegli la funzionalità con cui è più conveniente lavorare.

La maggior parte degli uomini d'affari moderni pubblicizza la propria attività su Internet. Yandex.Direct, Google Adwords, YAN, GDN, Yandex.Market, Google Shops, Google Merchant Center, reti di teaser, reti di banner, marketing via e-mail, post, VKontakte, Facebook, Instagram, messenger: possono esserci un numero incredibile di fonti.

Ai segnalibri

Naturalmente, le aziende B2B più impegnative, come i fornitori di alcune materie plastiche speciali o di pezzi di ricambio per cisterne, si opporranno e diranno che non ne hanno affatto bisogno. Dicono di avere 5.000 aziende clienti in tutta la Russia. Ma si sbaglieranno: avendo i contatti dei tuoi potenziali clienti - e-mail e numeri di telefono, puoi sempre essere mostrato a persone specifiche in molti sistemi pubblicitari. Oppure all’indirizzo dell’ufficio, oppure... ma questa è un’altra storia, stiamo parlando di analisi end-to-end.

Quindi, diciamo che ci sono 6 fonti di traffico verso il sito - 6 canali pubblicitari. Investiamo 10.000 rubli al mese ciascuno. Come capire da dove provengono le applicazioni?

Cosa succede se riveli ciascuna delle fonti?

Come capire da dove provengono le richieste di vendita (barrate)?

Esistono tag UTM e sistemi di analisi per questo. Alla fine del mese, calcoliamo che una delle fonti ha ricevuto il maggior numero di domande. Sembrerebbe logico iniziare a investire più budget in questo canale; le candidature stanno arrivando; Ed è qui che entra in gioco l’analisi end-to-end. Supponiamo che tu abbia implementato amoCRM. O bitrix24 o RetailCRM: non importa. E se non l’hai ancora implementato, è ora di implementarlo! I manager elaborano le richieste, registrano gli importi delle vendite, le date, la composizione degli ordini, ecc.

Se è così, allora disponi di informazioni molto preziose: sai quale applicazione ha portato a una vendita e quale no. Cioè, non è così importante quante richieste provengono da ciascun canale. O quanti clic hai ottenuto per il tuo budget pubblicitario. I clic non possono distribuire stipendi e le domande non possono acquistare una nuova auto. Contano solo le vendite.

Puoi prendere una tabella EXCEL e raccogliere dati combinando informazioni su quale applicazione e da quale fonte ha portato quanti soldi. Combina le richieste per fonte e ottieni informazioni sull'importo delle vendite e del profitto da ciascun canale. Andrebbe tutto bene, ma cosa fare con le chiamate?

Esempio di interfaccia di tracciamento delle chiamate

Andrebbe tutto bene, ma cosa fare con le chiamate?

E per le chiamate è necessario il monitoraggio delle chiamate. Quando il cliente A si reca sul sito, vedrà un numero di telefono. Il cliente B, che visita il sito nello stesso momento, vedrà un numero di telefono diverso. Ad ogni cliente verrà assegnato un numero di visita univoco, grazie al quale sarà possibile determinare da quale fonte proviene il cliente, cosa ha fatto sul sito, quanto tempo è rimasto e molto altro ancora. E al momento della chiamata, tutti questi dati andranno al nostro CRM.

Sembrerebbe che vada tutto bene. Puoi aggiungere i dati sulle chiamate al rapporto e ora ottenere un quadro più completo. Ma una cosa è solo compilare costantemente report in EXCEL e conoscere a posteriori l'efficacia dei canali pubblicitari, e un'altra cosa è vedere report e grafici chiari, in base ai quali è possibile prendere rapidamente, ogni giorno, decisioni sull'efficacia della pubblicità. è quanto costa un cliente, quanto costa un lead, ecc. E potrebbero esserci più fonti di richieste: programmi di affiliazione, richieste di chat sul sito, messaggi di Telegram... E il rapporto diventa sempre di più, e invece di fare affari ti trasformi in un maestro delle relazioni edilizie... Dovrebbe essere più semplice, vero? Questo è il motivo per cui esistono sistemi di analisi end-to-end e noi siamo gli implementatori di tali sistemi.

Che aspetto hanno le analisi di livello 80?

Analisi di livello 80

Grazie all'analisi end-to-end, puoi connettere i dati tra una varietà di account pubblicitari, sistemi CRM, chat online, sistemi di tracciamento delle chiamate in un unico sistema in grado di rispondere alle domande: “dove investire il budget pubblicitario?”, “ Qual è il ritorno sulle vendite?", "Qual è lo sconto massimo che può essere concesso a un cliente?" eccetera.

C'è un altro bel vantaggio: se di solito negli account pubblicitari ottimizzi molto probabilmente gli annunci per il numero di clic (o Mi piace), con il sistema di analisi end-to-end ottimizzi le campagne pubblicitarie per il numero o l'importo delle vendite. Inoltre, puoi ottimizzare anche per puro profitto: è quasi acrobazia. O sotto LTV, se le vendite sono regolari.

Pertanto, monitorando costantemente gli indicatori, puoi ridurre il budget pubblicitario di 6-8 volte in pochi mesi. Oppure ridistribuirlo su canali efficaci e ottenere più clienti con lo stesso budget.

Fai marketing per le vendite, non per i Mi piace!)

Oggi la pubblicità online è molto popolare, anche se esistono altri analoghi altrettanto efficaci. Qual è comunque il segreto? La principale differenza tra il marketing su Internet è la capacità di avviare un processo chiamato analisi end-to-end. Gli esperti sottolineano che è necessario valutare i costi pubblicitari prima di effettuare una transazione. Non è corretto valutare l'efficacia di una campagna pubblicitaria in base al costo per lead. Oggi l’analisi end-to-end è diventata disponibile non solo per le grandi aziende, ma anche per le piccole imprese.

Sistema di informazione aziendale

Con questo sistema tutte le fasi della transazione vengono monitorate e analizzate. Vengono visualizzate le interazioni del cliente con l'azienda, dalla visita del sito Web alle vendite. Bisogna tenere conto dei resi, delle richieste spazzatura, dei duplicati e dei rifiuti. Consideriamolo ulteriormente con un esempio.

Tutti i dati, le chiamate in arrivo, le domande completate sul sito web confluiranno in un unico posto. Successivamente, il manager elabora i lead ed emette fatture. Le informazioni di pagamento vengono inviate al destinatario e i messaggi di pagamento vengono inviati al CRM. Questo schema consente di tenere traccia del numero di transazioni, valutare le campagne pubblicitarie e monitorare il lavoro dei manager. Inoltre, è accessibile in un paio di clic ed è di facile comprensione.

Roistat

E Questo è un modulo analitico già pronto, con la capacità di integrarsi con i sistemi CMS e CRM più diffusi. Lo scopo della creazione del servizio è creare un sistema che unisca tutti gli strumenti di marketing su Internet. Si possono evidenziare i seguenti vantaggi derivanti dall'esecuzione di analisi in Roistat:

1. Tutte le offerte vengono automaticamente distribuite nelle canalizzazioni.
2. C'è un'opzione per scartare le transazioni spazzatura.
3. Aggiunta di vendite offline e visualizzazione di analisi dell'intera attività su un'unica schermata.
4. Effettuare la contabilità dei costi delle transazioni.
5. Le informazioni sulle transazioni vengono aggiornate in tempo reale.
6. Crea offerte istantaneamente quando effettui una chiamata. Il report della telefonia arriva nello stesso luogo in cui vengono inviati i dati delle vendite su Internet.
7. Puoi impostare la gestione delle offerte.
8. Collegare un ricevitore di piombo, ad es. C'è un servizio di richiamata.
9. Test divisi per conversione e profitto.

Buoni sistemi

Ogni organizzazione, in un modo o nell'altro, analizza regolarmente le proprie attività e fa previsioni. Per questo è consigliabile utilizzare le moderne tecnologie. Ti invitiamo a conoscere i sistemi di business intelligence end-to-end a cui vale la pena prestare attenzione:

• Roistat menzionato sopra. Il servizio è a pagamento, ma efficace;
• per gestire la pubblicità contestuale, scegli Alytics. Automatizza le offerte e ottimizza il costo di un clic, i rapporti mostrano il numero di clienti attratti, conversioni, entrate e ritorno sull'investimento; La funzionalità è a pagamento, è possibile utilizzare una versione di prova;
• CoMagic soddisferà le esigenze di quasi tutte le aziende. Conduce l'analisi della pubblicità nel suo insieme e separatamente i rapporti possono essere dettagliati. Il servizio è a pagamento;
• Google Analytics universale. Viene offerto l'accesso gratuito, ma dovrai sopportare un'interfaccia sovraccarica. Esistono specialisti che possono configurare il servizio per un funzionamento conveniente. Quando lavori, devi utilizzare risorse di terze parti per tenere traccia delle chiamate ov.

L'analisi end-to-end sarà semplice e comprensibile quando si selezionano gli strumenti giusti per eseguirla. Ciascuno dei servizi elencati è un intero costruttore da cui puoi prendere i dettagli necessari.