10 хитростей продавцов автомобилей в автосалонах, о которых вы должны знать.
Для многих из нас этот процесс связан с месяцами исследований и анализа рынка. Согласно исследованию около 48% людей участвуют в процессе выбора и покупки автомобиля в среднем 1-3 месяца. 83% процента людей, прежде чем купить автомобиль проводят онлайн-исследования в Интернете. К сожалению, процесс покупки машины не всегда радует. Часто поиск правильного авто может расстраивать. И согласно исследованию и опросу автолюбителей, главное разочарование при покупке автомобиля связано с их продавцами. Особенно многих из нас расстраивают автосалоны.
Продажа - это искусство, наука и даже в какой-то мере актерская игра. Цель продавца - убедить вас в том, что продукт или услуга обязательно улучшат качество вашей жизни, облегчит вашу повседневную жизнь, сэкономит ваше время или деньги, а также предоставят вам ряд преимуществ, которые вы не сможете получить в другом месте.
К сожалению, частные продавцы, менеджеры автосалонов и т.д. получили за последние годы плохую репутацию. И во всем в принципе виноваты потребители, которые наивно ждут от продавцов автомобилей честных и порядочных людей, которые как лучшие друзья готовы продать нам самый лучший в мире автомобиль, сделав одно из самых лучших щедрых предложений. Но, к сожалению мы живем не в сказке.
Поймите, например, большинство работников автосалона, которые отвечают за продажи новых авто, это простые рабочие, которые просто хотят хорошо работать на своем рабочем месте, для того чтобы зарабатывать приличные деньги.
Естественно в каждой сфере торговли всегда существовали различные хитрости и трюки. Это касается и сферы продаж новых автомобилей. Ведь здесь ходят большие деньги и соответственно продать автомобиль намного сложнее, чем, к примеру, пылесос или мебель.
Многие менеджеры автосалонов обучены тому, чтобы побуждать нас к импульсным покупкам, что часто заставляет нас тратить немного больше, чем мы изначально планировали.
Мы изучили многие хитрости, которые используются профессиональными продавцами в автосалонах, послушали различных экспертов и составили для вас небольшой список популярных трюков, которые используют продавцы авто в салоне, чтобы заставить нас не только купить новую машину, но и оставить в автосалоне как можно больше денег.
1) Продажа - это игра с потенциальным покупателем
Многие продавцы автомобилей используют умные фразы, чтобы побудить нас купить машину. Вместо того чтобы говорить вам слова: "Я могу вам помочь?" или "Как я могу вам помочь?", продавец может сказать: "Вы какой автомобиль хотите купить седан или внедорожник?" или "Какого класса или типа машина вас интересует?". Такие фразы оставляют для покупателей мало выбора для ответа. Цель менеджера одна, чтобы вы не ответили дежурную фразу: "Я просто смотрю и мне сейчас не нужна помощь". Менеджеру нужен с вами первоначальный контакт, чтобы вы начали ему доверять. Далее все намного проще.
Примечательно, что около половины людей, когда приходят в автосалон, не знают какую модель и даже марку автомобиля они собираются купить. Особенно если это касается покупки подержанной машины.
Оглядываясь по сторонам в автосалоне, вы, возможно, увидите модель, которая вам нравится. В этом случае вы, наверное, обратитесь к менеджеру, для того чтобы он более подробней рассказал вам об автомобиле который вы приметили.
В этом случае готовьтесь, что менеджер салона начнет рассказывать вам все самые лучшие стороны подержанной машины, описывая лучшие опции и функции, рисуя автомобиль в лучшем свете.
Например, вам могут сказать: "У этой машины был один владелец, пожилой человек, который ездил на ней только в магазин и поликлинику". Далее когда вы спросите о стоимости авто, то, скорее всего, услышите сумму которая заканчивается на несколько девяток или на не полную сотню: 599 998 или например 550 000. Это сделано специально со стороны автосалона. Такое ценообразование на подсознательном уровне снижает стоимость машину в нашей голове.
Как же нам противостоять напору менеджера в автосалоне и не попасть в их сети хитрых способов продаж? Во-первых, если вы приехали в автосалон, никогда не бойтесь говорить менеджерам "нет". Если при поиске авто в салоне, вы не хотите, чтобы вам мешали, вы можете вежливо и тактично попросить продавца самостоятельно без посторонней помощи осмотреться в салоне.
Приехав в салон, не забудьте взять с собой любое устройство, с помощью которого вы можете выйти в Интернет. Оно поможет вам сравнить стоимость автомобилей, представленных в салоне, с другими предложениями на рынке.
Также Интернет поможет вам проверить все слова менеджера. Например, о технических характеристиках, таких как расход топлива, мощность, и т.п.
2) Игра с ценой
Часто услышав от менеджера в автосалоне стоимость авто, которое нам интересно, может нас расстроить. Например, в случае если мы не можем позволить покупку автомобиля по такой цене. Естественно менеджеры умеют определять по нашей реакции, располагаем ли мы необходимой суммой для покупки авто.
В итоге, если продавец понимает, что мы "не тянем" покупку, то со стороны менеджера начинается второй этап продаж - продажа в .
В итоге менеджер может, рассчитав ежемесячный платеж по кредиту, сообщить нам о том, сколько нужно будет платить каждый месяц за машину при оформлении кредитного договора. Эта сумма, сами понимаете, будет не огромной и нам может ошибочно показаться, что покупка автомобиля в кредит лучшее решение.
Но на самом деле, таким образом, продавец искусно скрыл от нас реальную стоимость авто. Поверьте, хорошие продавцы реально могут сделать для нас недоступный автомобиль доступным.
Поэтому помните, что вы всегда должны знать конечную стоимость автомобиля. В том числе при покупке в кредит (с учетом всех комиссий и переплат). Это необходимо не только для того чтобы понимать, во что вам в итоге обходится покупка машины. В первую очередь вам это необходимо, чтобы сравнить предложение автосалона с другими предложениями в Интернете.
К сожалению, большинство дилеров стараются избегать показывать вам реальную стоимость авто при покупке в кредит, скрывая как можно дольше от вас размеры комиссии, проценты и конечную переплату. Вместо этого менеджеры всегда сосредоточены на ежемесячных платежах, убеждая вас в том, что эта сумма для нас комфортна.
Если же менеджеры видят, что вы возможно готовы оформить автокредит, то тогда начинается следующий этап продажи авто - навязывание автомобиля с различными дополнительными опциями и услугами, которые существенно могут увеличить конечную стоимость авто.
Но если вы сосредоточили свое внимание только на ежемесячном взносе по автокредиту, то различные доп. опции и услуги автосалона могут не сильно повлиять на ежемесячный платеж. В итоге, вы можете не обратить на это внимание. Вот почему вы всегда должны знать итоговую сумму стоимости авто с учетом всех комиссий, переплат и стоимости доп. опций.
Как же защититься от подобных хитростей продавцов? Конечно лучшая защита от этой тактики менеджеров салона - это подготовка. Перед поездкой в автосалон вы всегда должны знать, сколько максимально вы можете себе позволить потратить на покупку автомобиля, а также знать максимально возможный ежемесячный платеж, если собираетесь оформлять в салоне автокредит.
Зная эти цифры, вы всегда должны о них помнить при общении с менеджером и не выходить за их пределы, чтобы вам не предлагали в салоне.
3) Автокредит на долгий срок
Любой кредит является доступным, если вы можете растянуть платежи в течение длительного времени. Но в этом случае в конечном итоге вы выбросите слишком много лишних денег на оплату процентов по кредиту.
Но к счастью продавцов авто в салоне, многие люди финансово неграмотны. Ведь таких легко убедить, что покупка авто в кредит на длительный срок выгодное предложение в связи с небольшим ежемесячным платежом.
Помните, что как только менеджер автосалона узнает, сколько вы готовы платить за автомобиль каждый месяц, они реально смогут подвести под эту сумму даже дорогой автомобиль, рассчитав на него кредит в течение длительного времени. В итоге, таким образом, у них появляется возможность продать вам машину по завышенной цене.
Так что не советуем вам оформлять автокредит на длительные сроки. Особенно на 5-6 лет. Это не благоразумно и финансово невыгодно. Да, при таком длительном сроке ваш ежемесячный платеж будет предельно низким. Но за эти годы вы переплатите по кредиту огромную сумму. Плюс не забывайте что любая машина подвержена потери рыночной стоимости в связи с естественной амортизацией, сумма которой, скорее всего, превысит сумму кредита.
То есть, оформив автокредит, например на 5 лет, ваша машина потеряет в цене больше, чем будет составлять вся сумма кредита.
В итоге получится, что вы не только переплатите за машину огромные деньги, но и потеряете огромную сумму в связи с амортизацией авто.
4) Низкая оценка стоимости вашего автомобиля
Часто бывает так, что перед покупкой нового авто, мы хотим продать свою старую машину дилеру. Например, по программе Трейд-ин. В этом случае стоимость вашей машины будет зачтена в стоимость нового авто.
Естественно любой хочет, чтобы вы сдали свою машину как можно дешевле. Поэтому если вы планируете продать свою машину автосалону, то готовьтесь к тому, что при ее осмотре к ней будут придираться с одной целью - сбить ценник.
Задача менеджера описать как можно больше недостатков вашего автомобиля.
Причем вам может показаться при таком осмотре, что большинство придирок эксперта обоснованы. В этом случае вам даже может показаться, что вам повезло, что дилер готов предложить хоть какую-то сумму.
Помните, что задача всех работников автосалона заставить тратить вас как можно больше денег. Ведь любой дилерский центр это бизнес, для руководства которого главное это, прибыль.
Поэтому не стоит серьезно относиться к критике своей машины и сразу соглашаться на заниженную стоимость выкупа вашей машины. Вполне возможно, что вы сможете продать свой автомобиль самостоятельно в короткий срок намного дороже. Также может быть другой дилер готов предложить вам за автомобиль больше. Так что главное не спешить. Ведь продать свою машину дешево вы всегда успеете.
5) Будьте внимательны - слишком выгодное предложение может таить в себе подводные камни
Вы наверняка часто видите по телевизору или слышите по радио, а также различные рекламные предложения автодилеров. Многие из этих предложений очень заманчивы и выгодны. Но не спешите верить рекламе.
В большинстве случаев вы, скорее всего не сможете купить машину по той цене, которую видели в рекламе. Так значит это обман? И да, и нет. Согласно законодательству, скорее всего, со стороны дилера будет все нормально.
Это чистый воды маркетинг. Например, часто самые выгодные предложения в рекламе связаны с максимально возможной скидкой, которую в определенный момент времени предлагает дилер. Но на практике большинству из нас не будет доступна максимальная скидка, поскольку чтобы ее получить нужно, выполнить ряд условий.
Например, сдать авто по программе утилизации, оформить автокредит на 5 лет, оформить в салоне полис Каско, и т.д. и т.п. Так что как видите предложение с максимальной скидкой может быть ограничено для большинства.
Так что не спешите радоваться, когда увидите очередную рекламу автомобиля по привлекательной цене. Проверьте информацию, посетив автосалон.
И будьте мудры и не поддавайтесь на эмоции в салоне. Ведь там ждут импульсивных людей, которыми правят эмоции. Ведь хитрая реклама и создана, для того чтобы по ней в салон пришло как можно больше людей. А дальше злое дело сделают профессионалы, специально подготовленные для агрессивных продаж.
6) Ненужные дополнительные опции
Если вы уже подобрали для себя определенный автомобиль с определенной комплектацией, то не удивляйтесь, если менеджер автосалона начнет вам предлагать более дорогие комплектации автомобилей или же навязывать различные дополнительные опции или услуги.
Например, вам могут предложить купить дополнительный пакет расширенной гарантии. Или же вам могут предложить купить более красивые колесные диски. В итоге дополнительные опции или услуги могут обойтись вам еще в несколько десятков тысяч рублей. Для продавца же подобные сделки принесут дополнительную премию к зарплате.
Иногда не добросовестные автосалоны могут скрыть от вас различные дополнительные услуги, включив в их договор купли-продажи авто. Расчет на то, что вы не будете читать весь договор и подпишите его. Поэтому прежде чем платить деньги в кассу всегда читайте внимательно каждую строчку договора.
Если же вы из-за своей внимательности или по незнанию все-таки подписали такой хитрый договор, то требуйте его расторжения. Правда, на вашей стороне. Ведь по сути вас обманули. Даже несмотря на то, что вы подписали договор, невнимательно с ним ознакомившись.
7) Завышенные процентные ставки по автокредитам
Вы никогда не задумывались, почему менеджеры автосалонов стараются продать вам машину именно в кредит? Или же думали ли вы о том, почему при покупке машины по автокредиту в автосалоне, дилер всегда предлагает максимальные скидки?
Все дело в том, что в случае оформления кредита в салоне, дилер получит вознаграждение от банка. Причем не маленькое.
В некоторых автосалонах при оформлении автокредита может быть даже завышенная кредитная ставка по сравнению со средними значениями на рынке кредитования.
Так что, если вы планируете купить машину в кредит, не спешите оформлять его в первом же автосалоне. Для начала советуем изучить предложения нескольких автосалонов. Затем сравните кредитные ставки автосалона, с предложениями банков обратившись к ним напрямую.
В принципе оформить кредит на покупку машины в банке вам обойдется дешевле, чем оформление целевого автокредита в салоне. Поэтому не спешите.
Помните, что оформив автокредит, вы в течение длительного времени будете переплачивать за пользование чужими деньгами. И в случае превышения ставки всего на несколько процентов в течение длительного периода времени, может вам обернуться огромной суммой, которую вы можете сэкономить, если оформите кредит в банке.
8) Хитрость при кредитной заявке в автосалоне
Не всегда вашу кредитную заявку рассмотрят в салоне в этот же день. Ведь сотрудник автосалона отсылает вашу заявку в различные банки, которые будут проверять вашу кредитную историю.
Этой задержкой иногда пользуются хитрые менеджеры.
Вот пример. Допустим, вы подобрали себе автомобиль, договорились с менеджером, согласившись на все условия салона и на выгодные процентные ставки по автокредиту. Далее вы едете домой, и ждете звонка от менеджера, который обещал вам позвонить, как только банк даст добро на автокредит.
Вы счастливый, ждете звонка, с нетерпением ожидая дня или часа, когда же вы наконец сядете за руль своей мечты.
Но тут раздается звонок из салона, что тот автомобиль, который вы выбрали, можно будет купить только по завышенной процентной ставке по кредиту.
В итоге вам сообщают, что тот авто, который был вами выбран, можно купить, только внеся большой авансовый платеж, либо в кредит с не очень привлекательной ставкой.
В этот момент многие люди соглашаются на предложения менеджеров не желая расставаться с той машиной, которая уже была подобрана и засела в их мечтах. Ведь по сути люди уже представляли себя за рулем нового авто.
9) Скрытие истории автомобиля
Недобросовестные автосалоны, где продаются подержанные автомобили, часто прибегают к тому, чтобы скрыть историю продаваемых авто. Например, часто скрывают факт, что машина попадала в ДТП. Естественно в салоне вы можете не обнаружить этот факт, поскольку авто прошло восстановление и предпродажную подготовку.
Поэтому никогда не приобретайте автомобиль, если вы не знаете полностью его историю.
Историю авто вы можете проверить в сети Интернет, . Правда, все они не гарантируют вам 100% информации. К сожалению, в нашей стране не существует единой базы данных об истории автотранспорта. Поэтому при покупке б/у машины всегда существует риск купить авто с плохой историей.
10) Ваши эмоции - ваш враг
Мы меняем свои старые на более свежие или новые по разным причинам. Кто-то хочет получить более новейшие технологии, воспользовавшись новыми функциями. Кто-то хочет купить более безопасную машину. Кто-то решил купить большего размера авто.
Для кого-то смена авто это статус в обществе. Для кого-то внешний вид машины играет более главную роль, чем практичность. В общем у каждого из нас своя личная причина смены старого авто на новое.
Но, несмотря на наши вкусы для большинства из нас внешность автомобиля (дизайн) играет одно из самых главных значений. И менеджеры автосалонов это прекрасно знают.
Например, некоторые предприимчивые менеджеры используют зеркало или большое окно, в котором будет видно ваше отражение, когда вы сядете за руль автомобиля в салоне. Продавец обратит ваше внимание, как вы стильно и модно смотритесь за рулем.
Также во время осмотра авто в салоне менеджер обязательно будет уделять внимание функциям автомобиля, которые вам очень важны (предварительно перед показом автомобиля он естественно осторожно выяснит у вас, какие функции вы хотите видеть в новом авто). Естественно, хороший продавец, зная о важных для вас функциях или опциях, будет в процессе демонстрации авто фокусировать ваше внимание на этих опциях.
Считают, что безопасней всего приобретать транспортное средство в автосалоне. Там и продавцы солидные, уверенные и компетентные, и машины новые, блестящие, и цены прозрачные. Обман в таком магазине, как считается, исключён.
Однако, как показывает практика, это очень оптимистичная точка зрения. На деле неподготовленный клиент автосалона так же, как и посетитель авторынка, имеет шансы стать объектом «развода».
В этой статье мы расскажем, как обманывают , попытаемся найти способы не попасться на удочку профессиональных «разводил» и поговорим о том, что делать, если обманули в автосалоне.
Итак, давайте разберёмся, как обманывают при покупке автомобиля в автосалоне.
Способы обмана
Какое дешёвое авто!
Иногда автосалоны, чтобы привлечь дополнительных покупателей, искусственно занижают цены на автомобили. Клиенты «клюют» на привлекательный прайс и решают приобрести транспортное средство именно в этом «замечательном» месте.
Однако к привлекательности цен нужно подходить с холодной головой. Попробуйте узнать у продавца или самостоятельно разобраться в том, чем обусловлен ценовой разброс среди конкурентов.
Иначе вы рискуете не только заплатить стандартную сумму, но и вовсе переплатить за автомобиль. Каким образом? При покупке может выясниться, например, что в стоимость не был включён налог на добавленную стоимость, который вам придётся оплатить отдельно. Также в качестве дополнительной платы с вас могут взять взнос в пенсионный фонд.
Некоторые салоны доходят до того, что отдельно требуют с покупателя вознаграждение для продавца. И хорошо ещё, если эта плата прописана в договоре, а то ведь менеджер может взять наличные «в фонд собственного развития» и никак не задокументировать этот факт. Вот и получается на выходе совсем непривлекательная сумма, отличная от первоначальной.
Представьтесь, пожалуйста!
Иногда вы можете в магазине с известным вам названием , в котором продавцом будет числиться другая организация. Не соглашайтесь подписывать такие бумаги. Если с машиной возникнут проблемы, вы просто не отыщите виновных.
Заплати, авто в пути!
Иногда оказывается, что в салоне нет машины той модели или комплектации, которая интересует клиента. Тогда покупателю могут сказать, что необходимое ему транспортное средство уже в пути и его уже даже можно забронировать. Для этого всего-то нужно внести какую-то часть от его стоимости.
Ни о чём не подозревающий человек отдаёт деньги и получает на руки все соответствующие бумаги. Но когда через несколько часов или дней через десять приходит, чтобы отдать остаток суммы и забрать своего «железного коня», выясняется, что машина подорожала и пришла в магазин уже с новой ценой. Тогда покупателю предлагают заплатить сумму, превышающую оговорённую заранее.
Что остаётся покупателю? Согласиться на эти условия либо забрать аванс… Точнее, попытаться забрать аванс. С вас могут взять ещё и неустойку за расторжение договора. А размер этой неустойки может составить половину внесённой суммы.
Держим курс на курс валют!
Если в магазине цена автомобиля указывается в долларах или евро, не спешите доставать калькулятор и радостно рассчитывать стоимость покупки. Для начала уточните валютный курс у продавца. Скорее всего, окажется, что в салоне собственный курс, отличный от известного вам. Конечно, разница будет в пользу продающей стороны.
Всё ли своё, родное?
Даже в автосалон лучше ходить со специалистом, на «отлично» разбирающимся в архитектуре автомобилей интересующей вас марки. Дело в том, что на пути в магазин машина могла пострадать. Если пришли в негодность некоторые детали, их заменят. Но при этом сэкономят и установят уже, например, не японские, а китайские.
При этом вы, как простой автолюбитель, не почуете подвоха. Прибор будет выглядеть почти как оригинальный и, возможно, будет даже обладать логотипом японской компании. Распознать «подставу» сможет лишь специалист.
Новое или хорошо забытое старое?
Вы собираетесь купить автомобиль, но узнаёте, что ему два года. «Как так?» - спрашиваете вы у продавца и получаете короткий ответ: мол, никак не можем продать.
Эта ситуация должна насторожить любого здравомыслящего человека. Узнайте, есть ли среди услуг компании . Эта функция позволяет автовладельцу сдать старое авто и с доплатой получить новое.
Если у сданной техники небольшой срок службы, ей могут поменять спидометр, навести марафет и выставить на витрину.
Администрация оставляет за собой право…
Именно эта фраза в договоре (или подобные ей) должны насторожить внимательного покупателя. Не «на отвяжись» прочитайте, какие права оставляет за собой продавец. Иногда там написано, что он может изменять опции или комплектацию авто.
Чем это грозит? Представьте: покупаете вы автомобиль со стереосистемой, сигнализацией и шикарным кожаным салоном. Платите, получаете договор, приезжаете, чтобы забрать авто, и видите, что никаких описанных «приятностей» в нём нет. Оказалось, что представители продающей стороны демонтировали дополнительное оборудование. Ну а что, ведь по договору они имели на это право.
Если ситуация вас возмутит, продавец, вероятно, попытается сгладить конфликт и выплатит вам денежную «компенсацию» за исчезнувшие опции. Однако не спешите обольщаться. Вряд ли этой суммы хватит и на средненькую магнитолу.
Как не дать обмануть себя в автосалоне?
Вот мы разобрали способы обмана будущих автовладельцев дилерами. Исходя из вышесказанного можно выделить несколько правил, которые помогут покупателю не дать себя обмануть:
- внимательно читайте договор;
- соглашайтесь только на «сегодняшнюю» цену и только в рублёвом эквиваленте;
- никогда не помешает прихватить с собой специалиста, который хорошо разбирается в машинах.
Эти три несложных правила делают практически невозможным обман при покупке автомобиля.
Что делать, если вы уже стали жертвой обмана?
Допустим, эта статья попалась вам на глаза слишком поздно и вы уже попались на удочку людей, недобросовестно реализовавших вам транспортное средство. Что теперь делать?
Если вы подписали «хитрый» договор
Если вы невнимательно прочитали и подписали договор, в котором были обтекаемо, но всё-таки указаны чересчур широкие права продавца, дело плохо. Если вы не сумеете доказать противоправности самого составления такого договора, расторгнуть его без потерь не удастся. Ведь вы, по сути, самостоятельно, добровольно согласились на невыгодные для себя условия.
Тем, кто пока не подписывал договор, настоятельно рекомендуем внимательно его читать. Если в договоре есть непонятные фразы, значение каждой уточните у продавца. Если их содержание из уст дилера звучит безобидно, можете даже попросить записать его слова в скобках рядом с сомнительным пунктом.
Был внимателен, но обманули
Если вы купили «новую машину», а при узнали от специалиста, что она не новая либо в ней есть неродные детали, перечитайте договор. Если в договоре чётко говорится, какого года автомобиль, что он новый, без пробега, в оригинальной комплектации, берите этот документ, заключение специалиста, проводившего техосмотр, и спешите во все возможные правовые инстанции: к адвокату, в прокуратуру, суд, отделение УМВД. Дополнительно обратитесь в Роспотребнадзор. Закон будет на вашей стороне, так как в этом случае именно дилер не выполнил свои договорные обязательства.
Но лучше - не доводите дело до беготни по инстанциям. Просто будьте сосредоточены при заключении договора и щепетильны при осмотре товара. Тогда никакой обман вам не будет страшен.
Отправляясь в автосалон за новым автомобилем, большинство покупателей уверены, что их там не обманут. Многие автомобилисты аргументируют покупку транспортного средства у официального дилера тем, что у него отсутствуют риски потратить лишние деньги, получить некачественное авто и т.п. На самом деле во многих автосалонах отработаны целые схемы обмана доверчивых покупателей. Сегодня мы поговорим о том, как обманывают дилеры при покупке нового автомобиля.
Очень низкая цена: стоит насторожиться
Часто в печатных изданиях, интернет-ресурсах и на уличных баннерах можно встретить рекламу о продаже автомобилей по низким ценам, которые могут существенно отличаться от среднерыночных и рекомендованных производителем.
Даже если закрались сомнения о подвохе, желание получить новый автомобиль по низкой цене берёт верх, и потенциальный покупатель отправляется в автосалон. Дальше события могут развиваться по одному из следующих сценариев:
- Менеджер автосалона называет цену, которая существенно отличается от указанной в рекламе. Все это он объясняет лучшей комплектацией конкретного автомобиля: наличием всесезонных шин, сигнализации, электроусилителя и так далее. Покупателю в такой ситуации уже сложно уйти с автосалона ни с чем.
- После принятого решения о покупки покупателю предлагают внести аванс и подождать оформления документов. Через некоторое время в принесенном менеджером договоре может быть цена выше изначально оговоренной. Этому продавцы найдут много причин. Но главная проблема будет в том, что в договоре пропишут пункт, согласно которого при отказе от сделки аванс покупателю не возвращается.
- Существует схема, рассчитанная на невнимательность и юридическую неграмотность покупателя. Покупатель читает первую страницу договора, где указаны основные параметры сделки, в том числе и цена автомобиля. Остальные страницы бегло просматривает и ставит свою подпись на каждом листе договора. После вопроса о том, когда ему отдадут долгожданный автомобиль, оказывается, что необходимо доплатить дополнительные деньги за навязанные аксессуары или лишние услуги.
- После выбора автомобиля по привлекательной цене и внесения аванса можно обнаружить, что его комплектация отличается от той, которую хотел приобрести покупатель.
- Цена, заявленная в рекламе и указанная в договоре, может быть без учета НДС.
Приведенные способы обмана покупателя одни из самых распространенных. На самом деле их намного больше. Низкая цена - это, на самом деле, первая причина, чтобы насторожиться и проверить. Автомобиль не покупают каждый день. Прежде чем отправиться в автосалон с необходимой суммой денег, стоит изучить все предложения автодилеров в регионе. Также перед окончательным выбором продавца необходимо постараться узнать о нем, как можно больше информации, поискать реальные отзывы.
Избежать обмана при покупке нового автомобиля помогут следующие правила:
- Нельзя вносить какие-либо денежные средства до подписания договора. При оплате обязательно нужно получить квитанцию.
- Нельзя называть менеджеру автосалона сумму денег, которая предназначена на покупку авто. Если она выше, чем стоимость машины в салоне, клиенту обязательно «навесят» дополнительное оборудование.
- Договор купли-продажи необходимо тщательно изучить. Прочитать следует все экземпляры договора, даже если это займет много времени. В случае неуверенности покупателя в собственной юридической подкованности, лучше взять с собой юриста.
- В договоре должно быть указано, что цена автомобиля окончательная. В противном случае, может сложиться ситуация, когда за дополнительную комплектацию дилер требует доплату, о которой речь не шла.
- Покупателя должна насторожить любая задержка, связанная с оформлением, попытки отвлечь внимание, искусственное создание волокиты.
Автомобиль б\у по цене нового
Продажа подержанного автомобиля под видом нового является распространённой схемой мошенничества в автосалонах. Определить по внешнему виду состояние автомобиля, новый он или с пробегом, очень сложно. Даже если у покупателя закрадываются сомнения, менеджер автосалона выдаст подготовленные ответы на неудобный вопрос. Например, могут рассказать, что машина эксплуатировалась в тест-драйвах (этим могут объяснить и более низкую цену).
При покупке нового автомобиля должно насторожить:
- наличие отметки «дубликат» на паспорте транспортного средства;
- предложение о более длительном гарантийном обслуживании, по сравнению с другими дилерами;
- предложение делать ТО бесплатно или с большой скидкой.
При малейшем подозрении, что машина была в эксплуатации, серьезный повод отправиться в другой автосалон.
Не все автолюбители могут приобрести автомобиль за собственные средства. Сотрудничество дилера с определенным банком - обычная ситуация. Если при первом посещении салона покупатель обмолвится, что планирует взять кредит, его начнут убеждать, что условия банка-партнера самые выгодные. Как показывает практика, это далеко не всегда соответствует действительности. За привлечение клиента автосалон может получать от кредитного учреждения комиссионные, которые банк, в свою очередь, завуалировано перекладывает на плечи клиента.
Точно такая же схема работы может существовать и со страховой компанией. Банк требует застраховать залоговый автомобиль, но сделать это можно только в определённой страховой компании, которая не может похвастаться низкими тарифами. Автодилер получит комиссионный доход за привлечение клиента от страховика.
Исходя из этого, стоит самостоятельно провести мониторинг банковских предложений по автокредитованию и найти наиболее приемлемый результат, с точки зрения, процентной ставки, срока кредитования, дополнительных комиссий и т.д.
Кроме того, менеджеры автосалона часто уговаривают покупателя приобрести более дорогую модель, чем он рассчитывал. На недостающую сумму активно предлагают взять кредит. В итоге клиент тратит намного больше, так как приходится платить комиссию, страховой платеж и т.д.
Невыгодный трейд-ин
Распространённый способ обмана покупателя - схема трейд-ин, которая заключается в обмене старого автомобиля на новый с доплатой. Суть мошенничества состоит в том, что специалист СТО салона убеждает автовладельца о наличии многочисленных неисправностей и внешних повреждений в старом автомобиле. Это делается с целью выкупить транспортное средство по минимальной цене. Новый же автомобиль предложат по стоимости выше, чем в других автосалонах. Поэтому, если нет особой срочности, лучше продавать автомобиль самостоятельно.
Собственный валютный курс
Несмотря на то, что согласно российскому законодательству, все расчеты на территории страны должны производиться в рублях, некоторые автодилеры продолжают оперировать ценами, указанными в долларах США. Покупатель может выяснить, что курс, который используется в салоне, выше курса центрального банка. Причем вопрос может всплыть уже после внесения задатка, когда отказ от покупки приведет к потере денежных средств. Если в договоре цена автотранспортного средства указана в иностранной валюте, то покупатель должен потребовать указать в нем и эквивалент в рублях.
Дополнительная комплектация
Салону выгодно продать автомобиль в максимальной комплектации и с большим количеством дополнительных аксессуаров. Менеджер будет профессионально убеждать о важности дополнительных опций. В итоге даже опытный водитель поверит, что они действительно нужны. Поэтому прежде чем отправиться в автосалон, стоит продумать, какие элементы действительно нужны, а какие будут только лишней тратой денег. Кроме того, все дополнительное оборудование и аксессуары можно приобрести в другом месте по более низким ценам.
Выдуманный ажиотаж
После выбора автомобиля и его комплектации выясняется, что в салоне остался такой единственный экземпляр, и он забронирован уже другим покупателем. Время ожидания, по словам менеджера салона, может растянуться на несколько месяцев. Далее представитель автодилера расскажет, что в салоне большая очередь на такой автомобиль, но за определенное вознаграждение он готов договориться с первым клиентом, и тот откажется от сделки. Дополнительным аргументом станут рассуждения о возможном повышении цен. На самом деле это самое настоящее вымогательство.
Тест-драйв уменьшит риски
После того, как выбор сделан, автомобиль необходимо тщательно осмотреть. Он может иметь скрытые дефекты и повреждения, даже если дилер не обманывает и транспорт действительно новый. Автомобиль мог быть поврежден при разгрузке с автовоза или неудачной парковке, осуществлённой сотрудником салона. Чаще всего случаются дефекты лакокрасочного покрытия, которые умело маскируются. При выявлении таких недостатков можно смело просить скидку на автомобиль.
При тест-драйве необходимо внимательно послушать, как работает мотор: не должно быть каких-либо посторонних шумов и стуков. Стоит проверить работу всех внешних осветительных приборов.
После пробной поездки лучше не глушить сразу мотор, а открыв капот, послушать работу всех его агрегатов. Если водитель не имеет достаточного опыта, желательно пригласить с собой специалиста.
Напоследок необходимо сверить номер кузова, указанный в паспорте транспортного средства, с номером на автомобиле.
При подписании акта приема-передачи нужно сверить наличие всего, что в нем указано. В противном случае, предъявить претензии автосалону уже будет невозможно.
Задумываясь о покупке нового автомобиля, самым надежным и солидным местом считаешь официальный торговый центр. Крупный автосалон с просторным и светлым выставочным залом, широким модельным рядом, многообразием акций и выгодных предложений производит впечатление честной и серьезной организации. Только в таком месте, приобретая машину, покупатель может быть уверен, что здесь не обманут, и он за свои деньги получит новый, исправный автомобиль, да еще и сэкономит благодаря бонусной программе автосалона. Но так ли все радужно в реальности?
8 способов «вымогания денег» автосалонами
Как правило, руководство автосалона знает обо всех способах «вымогания денег» и «развода» и закрывает глаза, а порой даже требует именно такой работы, нанимая опытных и умеющих убеждать продавцов. Надеяться на сознательность и боязнь уголовной ответственности персонала не приходится, поскольку совесть у таких людей «крепко спит», а с точки зрения законности, всех их действия правомерны. Они действуют, соблюдая законодательство, пользуясь невнимательностью клиентов. Избежать обмана поможет знание схем продавцов.
Мифические бонусы
Частая акция в автосалонах – дорогостоящие подарки при покупке той или иной модели в максимальной комплектации. Предлагается купить автомобиль за определенную стоимость и получить бесплатно , комплект резины, набор ковриков, чехлов, магнитолу и т. п. На деле цена автомобиля по акции получается в лучшем случае равно либо выше стоимости авто без ненужных опций, но с комплектом той же резины.
Бонусы могут быть не только от салона, но и от производителя, однако, в этом случае, руководство часто закладывает стоимость «подарков» в конечную стоимость транспортного средства. Выгодной такая акция становится только для автосалона.
Виртуальные покупатели
Покупатель выбирает подходящую модель, комплектацию, но менеджер сообщает, что ожидание машины займет 1–3 месяца. Машина такая в салоне есть, только она забронирована и если клиент не против попрощаться еще с 10 000–20 000 рублями, то можно и поговорить с покупателем и, возможно, он согласится уступить именно этот автомобиль. Цена вопроса невелика в сравнении с общей стоимостью автомобиля и люди соглашаются, хотя, никаких покупателей и нет.
Валютный прайс-лист
Некоторые автосалоны предлагают оформить договор в валюте, но необходимо знать, что валютный курс может быть выше официальной стоимости валюты.
Максимальная комплектация
Менеджерам выгодно продавать автомобили в максимальной комплектации. Многие опции действительно удобны и порой необходимы, однако, установка после покупки обойдется гораздо дешевле.
Система Trade-in
Распространенный способ вымогания денег из клиента – «выгодный» обмен старого автомобиля на новый с доплатой разницы. Но даже если машина клиента окажется в хорошем состоянии, менеджеры найдут причину для занижения ее цены. Претензии могут быть предъявлены как к работе самого автомобиля, так и к незначительным внешним повреждениям. Причем в глобальности проблемы убедят и самого клиента, что в итоге приведет к сильному снижению цены.
В результате такой сделки клиент продаст свое транспортное средство по самой низкой цене, а новый автомобиль купит по максимально завышенной. Лучше продавать свое авто самостоятельно, стоимость будет в любом случае выше салонной.
Новая неновая машина
Нечестные салоны скупают подержанные автомобили (с пробегом), «доводят до ума» и продают в салоне наравне с остальными. Естественно, покупателям об этом не сообщается, а цена ставится как на новый автомобиль.
Если покупатель выбирает такой автомобиль, его предупреждают, что ремонт автомобиля необходимо производить в их сервисе, в противном случае машины выделит с гарантии. Это незаконно, организация не имеет права отказать в обслуживании. Делают так, потому что в сторонних сервисах могут .
Кредитная сделка или рассрочка
Если у покупателя не хватает денежных средств, ему сразу же предлагают кредит и непременно с самой низкой процентной ставкой. На самом деле кредит оформляется по обыкновенной ставке, кроме этого, потребуется застраховать машину (КАСКО), а это дополнительные и немаленькие расходы.
Подмена договора купли-продажи
На автомобиль выставляется максимально низкая цена, покупатель с радостью вносит задаток. На следующий день озвучивается настоящая стоимость ТС, превышающая первоначальную цифру. Ошибка, кончились машины, попадающие под акцию, или подорожали автомобили – типичные объяснения менеджеров.
Клиент требует вернуть задаток и отказывается от покупки, заботливо предложенной менеджером, замены. Но тут ему указывают на договор, согласно которому он должен внести неустойку 7–10% от стоимости ТС в случае отказа от сделки. Остается переплачивать за авто либо терять деньги.
Автомобильные салоны вызывают у покупателей больше доверия, нежели вторичный рынок транспортных средств. Это связано с уверенностью, что дистрибьютор машин не станет рисковать своей репутацией ради денежной выгоды, и излишняя самоуверенность становится причиной частых обманов при покупке автомобилей. Предусмотрен отлаженный алгоритм действий на случай, если обманули в автосалоне, позволяющий восстановить справедливость и вернуть потраченные деньги.
Что представляет собой обман в автосалонах
Приобретение транспортных средств связано с большими денежными вливаниями. А учитывая, что такая покупка делается на несколько лет (а то и десятилетий), покупатели относятся к выбору достойного варианта тщательно и размеренно. Но даже это порой не помогает избежать активности мошенников.
Правоотношения участников формируются на основании таких составляющих:
- продавец, желающий осуществить выгодную продажу;
- покупатель, получающий абсолютное право собственности на приобретенный объект;
- машина, которая становится предметом договора;
- денежная сумма, необходимая для оплаты стоимости автомобиля.
Учитывая вышесказанное, мошенничество в автосалоне – это умышленные действия участников, направленные на причинение материального вреда второму участнику путем обмана или злоупотребления доверием и по корыстным мотивам .
К основным формам мошенничества при покупке автомобиля можно отнести следующие:
- реализатор машин умышленно пытается навязать покупку на выгодных для себя условиях;
- полученный автомобиль обладает худшими индивидуальными качествами, нежели было обещано;
- после заключения сделки купли-продажи сумма покупки резко увеличивается;
- покупатель совершает действия, направленные на получение имущественных прав на машину на максимально выгодных для себя условиях.
Виды мошенничества
Существует очень много случаев, как могут обмануть покупателей в автосалоне, поэтому нужно быть готовым к любым неожиданностям и действовать максимально последовательно и размеренно. К основным из таких ситуаций относятся:
- привлечение покупателей невероятно низкой стоимостью на транспортные средства, а в последующем оказывается, что необходимо дополнительно оплатить неоговоренный пакет опций;
- попытки реализовать ранее используемый автомобиль для продажи в качестве нового;
- обман с кредитом, когда обещанные условия становятся жалким отражением реальных правил погашения займа;
- указание цены в иностранной валюте с установлением личного курса обмена денежных единиц;
- навязывание тех комплектующих частей, которые изначально должны предоставляться как бесплатные.
Есть масса способов, как обманывать клиентов, и предусмотреть их все практически невозможно. Но даже, если договор подписан и внесена была сумма оплаты или малая доля аванса, решить конфликт можно. Для этого обязательно начинать действовать как можно скорее. И, в зависимости от обстоятельств мошенничества, нужно разобраться, куда обращаться в первую очередь.
Куда обратиться за помощью
Важно! Если есть возможность, то не лишним будет осуществить фото- или видеофиксацию противоправных действий. При необходимости, записанные файлы станут хорошей основой защиты личных прав и интересов.
Если приобретение оформлено в кредит, то есть шанс на отмену долгового обязательства и аннулирование покупки. Для этого необходимо обратиться в банковское учреждение, которым предоставлялся автокредит, и оставить личное заявление на отмену кредитных обязательств. Финансовое учреждение должно выполнить возврат денег.
Кроме этого, не лишним будет привлечь к спору по обману опытного юриста, который поможет решить возникшую проблему. Обращаться к специалисту необходимо по такому алгоритму мероприятий:
- сбор всех документов и материальных доказательств, подтверждающих порядок оформления сделки, а также осуществление со стороны виновных лиц противоправных действий;
- оформление личного заявления в салон, где была оформлена покупка транспортного средства (обращение должно содержать подробную информацию об условиях заключения сделки, возникших проблемах, а также требованиях);
- отправка ходатайства в автосалон одним из способов, который позволяет зафиксировать сроки получения обращения магазином (например, заказное письмо).
После получения такого письма администрация автосалона может удовлетворить прошение с целью мирного решения спора или же отказаться возвращать потраченные клиентом деньги. Если добровольно деньги выплачены не были, то следует подготовить ходатайство в суд.
Законодательная база
Если же имеет место злоупотребление доверием или обман, то в действие вступают административное и уголовное законодательства. Применение к покупателю мер принуждения – главное условие возбуждения уголовного дела. Если же речь идет о навязывании дополнительных функций или страхования, то злоумышленнику предстоит отвечать на основании норм административного законодательства.
Как обезопасить себя
Есть несколько действенных методов, которые позволят обезопасить себя от мошеннических действий. И самое первое – это изучение данных о средней рыночной стоимости интересующего объекта, и осуществлять поиск нужно отдельно по каждому региону, поскольку в Москве цены будут гораздо выше, нежели по периферии.
Наряду с анализом ценовой политики, также необходимо изучить комплектацию продаваемых машин. Это позволит создать основоположное впечатление о необходимых составляющих будущего транспортного средства, а также допустимой цене.
К другим способам самозащиты относятся:
- отказ от передачи денег (или доли аванса) работникам магазина до того, как получится подписать договор купли-продажи;
- подробное изучение всех экземпляров соглашения (лучше, если это сделает опытный юрист);
- подписывать бумаги стоит только после того, как в тексте соглашения будет прописана окончательная сумма приобретения и указан дополнительный пункт о том, что цена окончательная и не подлежит исправлениям.
Чтобы избежать проблем с технической частью машины, не нужно игнорировать право на тест-драйв. Во время такого вождения нужно внимательно прислушаться к работе комплектующих, а также проверить, комфортно ли клиенту находиться в салоне транспорта.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
