Οι κατασκευαστές παρέχουν εγγύηση για οποιοδήποτε ακριβό αγαθό. Το αυτοκίνητο δεν αποτελεί εξαίρεση. Αλλά οι συνθήκες για την παροχή του για ένα αυτοκίνητο μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από όρους εγγύησηςσε τηλεοράσεις, smartphone, υπολογιστές. Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις εδώ. Η εγγύηση αυτοκινήτου ορίζει ότι η περίοδος είναι, για παράδειγμα, 5 χρόνια ή η εγγύηση θα ισχύει μέχρι να φτάσει τα 150 χιλιάδες χιλιόμετρα. Όλοι οι σύγχρονοι αντιπρόσωποι ακολουθούν αυτόν τον κανόνα. Συχνά, μια εγγύηση αυτοκινήτου περιέχει διάφορες ρήτρες και πολλές λεπτές λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζει ο αγοραστής. Η σύγχρονη επιχείρηση αυτοκινήτων βασίζεται συχνά στην εξαπάτηση και πολλοί πέφτουν στα κόλπα των αντιπροσωπειών αυτοκινήτων. Ας δούμε τι είναι η εγγύηση αυτοκινήτου, υπό ποιες προϋποθέσεις παρέχεται και ποιες είναι οι παγίδες.

Ισχύει για όλα τα αυτοκίνητα;

Κατά την αγορά, φροντίστε να λάβετε υπόψη τις συνθήκες υπό τις οποίες εφαρμόζεται η εγγύηση αυτοκινήτου. Προβλέπεται από το νόμο, αλλά δεν μπορούν να επισκευαστούν όλα τα αυτοκίνητα με έξοδα αντιπροσώπων ή κατασκευαστών. Κάθε περίπτωση εγγύησης πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Επομένως, ο μελλοντικός ιδιοκτήτης θα πρέπει σίγουρα να λάβει υπόψη όλες τις λεπτές αποχρώσεις και τις αποχρώσεις. Ειδικά αν το αυτοκίνητο είναι καινούργιο και αγορασμένο από επίσημο αντιπρόσωπο.

Τι είναι η εγγύηση;

Αυτές είναι ορισμένες υποχρεώσεις που αναλαμβάνει να εκπληρώσει ο κατασκευαστής ή ο αντιπρόσωπος απαραίτητες επισκευέςή δωρεάν αντικατάσταση εξαρτημάτων και μηχανισμών. Ωστόσο, πρέπει να καταλάβετε ότι η ίδια η εγγύηση δεν αποτελεί βάση επικοινωνίας με την επίσημη υπηρεσία για οποιοδήποτε (ακόμα και μικρό και ασήμαντο) θέμα. Σε διαφορετική περίπτωση κέντρα εξυπηρέτησηςθα χρεοκοπούσε λόγω δωρεάν επισκευών και συντήρησης. Για τη ρύθμιση τέτοιων καταστάσεων, δημιουργούνται ορισμένοι περιορισμοί, καθώς και προϋποθέσεις, μόνο εάν τηρούνται και η παρουσία των οποίων θα γίνει αποδεκτό το αυτοκίνητο. επισκευή με εγγύηση. Όλα αυτά καθορίζονται στη συμφωνία εγγύησης κατά την αγορά αυτοκινήτου.

Σχετικά με τις προθεσμίες

Όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα, αυτή η περίοδος μπορεί να διαφέρει. Στην ευρωπαϊκή έκδοση, η διάρκεια της εγγύησης είναι 2 χρόνια και δεν υπάρχουν περιορισμοί στα χιλιόμετρα. Υπάρχει και ασιατική εγγύηση. Σε αυτήν την επιλογή, η περίοδος είναι τρία χρόνια ή 100 χιλιάδες χιλιόμετρα.

ΣΕ Ρωσικά γραφεία αντιπροσωπείαςΟι ξένες μάρκες αυτοκινήτων είναι οι περισσότερες Καλύτερες συνθήκεςκαι η περίοδος εγγύησης για το αυτοκίνητο είναι σύμφωνα με τον ασιατικό τύπο. Αυτή είναι η πιο δημοφιλής επιλογή.

Η εγγύηση είναι ένα λεπτό θέμα

Λάβετε υπόψη ότι η εγγύηση οχήματος δεν καλύπτει στην πραγματικότητα ολόκληρο το όχημα. Οι συνθήκες συχνά ορίζουν ότι μόνο ορισμένες μεμονωμένες μονάδες και εξαρτήματα υπόκεινται σε επισκευή ή αντικατάσταση. Για παράδειγμα, αυτός είναι ο κινητήρας, το κιβώτιο ταχυτήτων, τα μέρη του πλαισίου. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες και αγοραστές αυτοκινήτων μπορεί να μην κάνουν διάκριση μεταξύ αυτών των εννοιών, επομένως λένε ότι η εγγύηση ισχύει για ολόκληρο το αυτοκίνητο.

Μια τυπική κατάσταση λοιπόν. Ο αγοραστής αγοράζει ένα νέο αυτοκίνητο και μετά την αγορά αποφασίζει να εγκαταστήσει, για παράδειγμα, ένα σύστημα συναγερμού. Φυσικά, η εγκατάσταση θα πραγματοποιηθεί από τρίτο και πολύ συχνά ανεπίσημη υπηρεσία. Στη συνέχεια, μετά από ένα ορισμένο διάστημα, έρχεται η ώρα να υποβληθείτε σε επίσημη συντήρηση από τον αντιπρόσωπο. Και στο επίσημο κέντρο σέρβις, μετά από ενδελεχή έλεγχο, ανακαλύπτουν ότι έγινε ανώμαλη εγκατάσταση συναγερμού.
Μετά από αυτό, το αυτοκίνητο μπορεί να αφαιρεθεί από την εγγύηση. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι απολύτως σωστό και νόμιμο. Έτσι, εάν ο ηλεκτρικός εξοπλισμός του αυτοκινήτου παραποιήθηκε, τότε η εγγύηση θα πρέπει να τερματιστεί μόνο για τη συντήρηση του ηλεκτρικού τμήματος. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να παραμείνει σε άλλους κόμβους και στοιχεία.

Σχεδόν το ίδιο μπορεί να συμβεί αν κάνετε σέρβις ή επισκευή σασίσε ένα ανεπίσημο κέντρο σέρβις και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με έναν εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο με αίτημα για ηλεκτρικές επισκευές με εγγύηση. Δεν έχουν δικαίωμα να σας αρνηθούν, γιατί οι όροι της εγγύησης του αυτοκινήτου παραβιάστηκαν μόνο στο drive. Αυτό πρέπει να γίνει κατανοητό.

Πενταετής εγγύηση από επίσημους αντιπροσώπους

Όταν ο έμπορος το λέει αυτό μακροπρόθεσμα, αυτό συχνά αποδεικνύεται φάρσα. Δεν είναι περισσότερο από διαφημιστικό κόλπο. Αυτό το βήμα γίνεται για να αυξηθεί η ροή πελατών. Για παράδειγμα, μια εγγύηση αυτοκινήτου γνωστή σε όλους τους αυτοκινητιστές για περίοδο πέντε ετών ή 150 χιλιάδες χιλιόμετρα από Κορεάτες κατασκευαστές«Kia» και «Hyundai». Υπάρχει πραγματικά, αλλά επιπλέον υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις για αυτό.
Αξίζει λοιπόν να ληφθεί υπόψη ότι πρόκειται για ασιατική έκδοση και ο κατασκευαστής προσφέρει μόνο τρία χρόνια δωρεάν σέρβις και επισκευές σε περίπτωση βλάβης. Και συνήθως λαμβάνονται επιπλέον 2 χρόνια και άλλα 50 χιλιάδες χιλιόμετρα επίσημοι εκπρόσωποιεταιρείες στη Ρωσία και σε άλλες χώρες. Μετά τη λήξη της προθεσμίας επίσημη εγγύησηΑπό τον κατασκευαστή, οι επισκευές εγγύησης θα είναι πιο δύσκολες κατά την περίοδο των δύο ετών πρόσθετης υπηρεσίας. Τα τρία πρώτα χρόνια θα εξυπηρετηθείτε χωρίς προβλήματα.

Ακόμη και αν λάβουμε υπόψη τις γενικές περιόδους εγγύησης για εξαρτήματα και μηχανισμούς που υπόκεινται φυσική φθορά, τότε ενδέχεται να ισχύουν διάφοροι περιορισμοί εδώ. Τα κύρια εξαρτήματα του αυτοκινήτου - δίσκοι φρένων, αμορτισέρ, τσιμούχα λαδιού, μπαταρίες, φλάντζες, μηχανισμός συμπλέκτη, δακτύλιοι σταθεροποιητή - όλα αυτά φθείρονται. Η εγγύηση για αυτά τα εξαρτήματα είναι 1 έτος ή 20-50 χιλιάδες χιλιόμετρα. Εάν κατά τη διάρκεια της κύριας περιόδου εγγύησης μπορείτε να αντικαταστήσετε αυτά τα αναλώσιμα δωρεάν, τότε κατά τη διάρκεια της πρόσθετης περιόδου δεν θα μπορείτε να αντικαταστήσετε κάτι από αυτήν τη λίστα δωρεάν.
Αν όμως πάρεις ιμάντες κίνησης, ΤΑΚΑΚΙΑ ΦΡΕΝΩΝ, λαμπτήρες, κεριά, υγρά και ασφάλειες, τότε δεν υπάρχει καμία εγγύηση για αυτά τα στοιχεία. Επίσης ο ιδιοκτήτης αλλάζει λάδια και φίλτρα με δικά του έξοδα.

Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε για τις περιόδους εγγύησης;

Όλα τα παραπάνω ισχύουν και για την επταετή εγγύηση, η οποία παρουσιάζεται ως η κύρια στις διαφημιστικές παρουσιάσεις. Στην πραγματικότητα, αυτό αποτελεί εγγύηση για το αμάξωμα του αυτοκινήτου σε περίπτωση διάβρωσης. Αλλά εδώ όλα είναι αρκετά περίπλοκα.

Ποιες είναι οι παγίδες;

Η εγγύηση για το αμάξωμα θα ισχύει μόνο εάν υπάρχουν διαμπερείς τρύπες πάνω του. Πρέπει να καταλάβετε τι ακριβώς εννοούν οι κατασκευαστές με τον όρο σκουριά. Διάβρωση είναι όταν ένα αυτοκίνητο μπορεί να τρυπηθεί με ένα δάχτυλο. Εάν το μέταλλο σκουριάσει, δεν θα υπάρχει λόγος να το επισκευάσετε ή να το αντικαταστήσετε. Πρέπει να σημειωθεί εδώ ευρωπαϊκές αυτοκινητοβιομηχανίες- επεξεργάζονται τα σώματα, και αυτό αντιδιαβρωτική επεξεργασίαισχύει έως 12 έτη. Ιαπωνικά αντιδιαβρωτική επίστρωσηισχύει έως 10 έτη.

Εγγύηση βαφής

Λειτουργεί μόνο όταν δεν υπάρχει ζημιά στο αμάξωμα του αυτοκινήτου. Εάν το χρώμα αλλάζει χρώμα ή απόχρωση όταν εκτίθεται στο ηλιακό φως, αυτό δεν αποτελεί περίπτωση εγγύησης. Και θα πρέπει να ξαναβάψετε το αυτοκίνητο με δικά σας έξοδα.

Εγγύηση και νόμος

Ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου πρέπει να θυμάται ότι εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να χρησιμοποιήσει πολλά συστήματα - αυτή είναι η εγγύηση του αντιπροσώπου και του νόμου. Κάθε περίπτωση είναι διαφορετική μεταξύ τους.

Σε νομοθετικό επίπεδο, είναι πολύ δύσκολο να αναγκάσεις τον έμπορο να ορίσει συγκεκριμένες προθεσμίες. Όλα αυτά ορίζονται στη σύμβαση. Σύμφωνα με το νόμο, η περίοδος εγγύησης για ένα αυτοκίνητο είναι 2 χρόνια, ανεξάρτητα από το είδος της σύμβασης.
Εάν ο ιδιοκτήτης κατά τη διάρκεια δεδομένη περίοδοείναι σε θέση να εντοπίσει τυχόν ελαττώματα που είναι επιλέξιμα για εγγύηση, τότε μπορεί να απαιτήσει νόμιμα αντικατάσταση ή σημαντικές επισκευές. Ακόμη και αν το κομμωτήριο έχει αφαιρέσει το δικαίωμα σέρβις του αυτοκινήτου υπό την εγγύηση, τέτοιες επισκευές θα πραγματοποιούνται με έξοδα των πωλητών ή του κατασκευαστή, αλλά βάσει του νόμου.

Απο την ΟΠΤΙΚΗ ΓΩΝΙΑ νομοθετικό πλαίσιο, τότε είναι αδύνατο απλώς να παραλάβετε και να αφαιρέσετε το αυτοκίνητο από την εγγύηση. Αυτό θα παραβιάζει τους νόμους για την προστασία των καταναλωτών.

Πώς να επιστρέψετε ένα αυτοκίνητο με εγγύηση

Μετά την αγορά ενός αυτοκινήτου, οι ιδιοκτήτες συνήθως ταυτοποιούνται διάφορες δυσλειτουργίεςκαι ελαττώματα σε ορισμένους κόμβους. Ο νόμος προβλέπει 15 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς, όταν ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση, ακόμη και αν η διαπιστωθείσα ζημιά είναι μικρή. Αλλά τις περισσότερες φορές, σοβαρές βλάβες εντοπίζονται πολύ αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να αντικαταστήσετε το αυτοκίνητο. Αλλά μόνο εάν ανακαλυφθούν σοβαρές βλάβες που είναι πολύ δύσκολο ή αδύνατο να διορθωθούν.

Ο ιδιοκτήτης έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει αντικατάσταση εάν οι επισκευές υπό την εγγύηση δεν πραγματοποιήθηκαν εντός της συμφωνημένης περιόδου ή το αυτοκίνητο ήταν υπό επισκευή για περισσότερες από 30 ημέρες κατά τη διάρκεια του έτους. Συχνά, οι ιδιοκτήτες απαιτούν αντικατάσταση αυτοκινήτου, εάν ένα σφάλμα εντοπίστηκε πολλές φορές κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Η αγορά ενός αυτοκινήτου με εγγύηση θα σας βοηθήσει να αποφύγετε πονοκεφάλους σε περίπτωση σοβαρών λόγων αντικατάστασης.

Πώς να αποφύγετε προβλήματα σέρβις

Για να προστατευθούν όσο το δυνατόν περισσότερο, οι κατασκευαστές ενδέχεται να απαιτήσουν από τον ιδιοκτήτη να εκπληρώσει ορισμένες υποχρεώσεις κατά τη λειτουργία του οχήματος.

Ναι, η εγγύηση για καινούριο αυτοκίνητοπροβλέπει συντήρηση μόνο σε σταθμούς επίσημου αντιπροσώπου ή κατασκευαστή. Όλα τα ανταλλακτικά και τα αναλώσιμα είναι γνήσια. Το ίδιο ισχύει και για τις επισκευές. Οι έμποροι θέλουν να είναι σίγουροι ότι το αυτοκίνητο δεν έχει υποστεί ζημιά από ανειδίκευτους τεχνικούς ή από τον ίδιο τον ιδιοκτήτη.
Επίσης, μία από τις απαιτήσεις είναι η πλήρης μελέτη των οδηγιών λειτουργίας του οχήματος. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να γνωρίζει όλα τα χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου. Είναι σημαντικό ο ιδιοκτήτης να λειτουργεί σωστά το μηχάνημα κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης.

Πώς απορρίπτονται οι επισκευές εγγύησης

Μετά την αγορά ενός αυτοκινήτου, ο αγοραστής, μαζί με όλα τα έγγραφα, λαμβάνει το λεγόμενο βιβλίο σέρβις. Περιλαμβάνει τους όρους της εγγύησης, καθώς και πληροφορίες για τη συντήρηση του αυτοκινήτου. Οι απαιτήσεις για την άρνηση επισκευών βάσει εγγύησης είναι διαφορετικές για τον καθένα. Μπορούμε όμως να συμπεράνουμε κάτι γενικό.

Τυπικές βλάβες περιλαμβάνουν μη έγκαιρη συντήρηση σε επίσημο κέντρο σέρβις, τυχόν επισκευές εκτός αντιπροσώπου, παραβίαση άμεσων περιορισμών λειτουργίας, εγκατάσταση μη τυποποιημένων ανταλλακτικών και άλλου εξοπλισμού.

Η εγγύηση θα ακυρωθεί επίσης εάν:

• Το αυτοκίνητο συμμετείχε σε αγώνες, καθώς και σε άλλους αγώνες.
• Χρησιμοποιείται σε σκληρές συνθήκες.
• Συμμετείχε σε τροχαίο ατύχημα.

Επίσης, η εγγύηση λήγει για όσους εγκατέστησαν μόνοι τους οποιοδήποτε εξοπλισμό. Η εγγύηση για τον κινητήρα του αυτοκινήτου τερματίζεται εάν παραβιαστούν οι συστάσεις του κατασκευαστή για τη λειτουργία και τη λειτουργία.

Ας το συνοψίσουμε

Κατά την αγορά ενός νέου αυτοκινήτου, ο αγοραστής λαμβάνει εγγύηση από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή. ΣΕ σε αυτήν την περίπτωσηΜπορείτε να βασιστείτε σε δωρεάν επισκευές. Χρειάζεστε εγγύηση αυτοκινήτου; Φυσικά, είναι απαραίτητο, γιατί ένα μηχάνημα είναι ένα πολύπλοκο σύστημα πολλών εξαρτημάτων και μηχανισμών. Η πρακτική δείχνει ότι οποιαδήποτε εξαρτήματα σε ένα αυτοκίνητο μπορεί να αποτύχουν.

Η εγγύηση είναι πολύ καλή, αλλά πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τη σύμβαση μέσα και έξω. Είναι βέβαιο ότι θα υπάρχουν διάφοροι κρυφοί όροι και προσφορές γραμμένες με ψιλά γράμματα. Όλα αυτά πρέπει να ληφθούν υπόψη. Η αυτοκινητοβιομηχανία συχνά βασίζεται στην εξαπάτηση. Επομένως, όταν αγοράζετε ένα αυτοκίνητο, το κύριο πράγμα είναι να μην απογοητεύσετε την επιφυλακή σας.
Αλλά πολλά εξαρτώνται και από τον ίδιο τον ιδιοκτήτη. Ένα μηχάνημα υπό εγγύηση πρέπει να λειτουργεί σωστά, ακολουθώντας όλες τις συστάσεις του κατασκευαστή. Διαφορετικά, δεν μπορείτε να υπολογίζετε σε δωρεάν επισκευές (ειδικά επειδή οι αντιπρόσωποι θα κάνουν τα πάντα για να αρνηθούν να εκτελέσουν δωρεάν επισκευή).

Επίσης, μην ξεχνάτε ότι εντός 15 ημερών μπορείτε πάντα να αλλάξετε το αυτοκίνητο για βάσιμους λόγους. Σύμφωνα με το νόμο, οι περίοδοι επισκευής εγγύησης δεν μπορούν να υπερβαίνουν τις 45 ημέρες. Εάν η συμφωνία εγγύησης καθορίζει άλλες περιόδους που είναι περισσότερες από 45 ημέρες, τότε μπορεί να ασκηθεί έφεση.

Έτσι, ανακαλύψαμε τα χαρακτηριστικά των εγγυήσεων που παρέχονται από επίσημους αντιπροσώπους. Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλές παγίδες εδώ. Εάν δεν γνωρίζετε όλα τα χαρακτηριστικά, υπάρχει κίνδυνος να εξαπατηθείτε από τον ίδιο τον έμπορο, επειδή έχει ολόκληρη γραμμήλόγους άρνησης επισκευής σας.

Όπως κάθε άλλο προϊόν, έτσι και ένα αυτοκίνητο έχει.

Αυτή τη στιγμή, αν προκύψουν προβλήματα, μπορείτε ελεύθερη επικοινωνίαστο κέντρο σέρβις για να τα αφαιρέσετε.

Με την προϋπόθεση ότι αυτά τα προβλήματα δεν προέκυψαν από υπαιτιότητα του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.

Ο οργανισμός παροχής υπηρεσιών υποχρεούται επίσης να πραγματοποιήσει δωρεάν προγραμματισμένους τεχνικούς ελέγχους.

Τα σημεία αυτά αντικατοπτρίζονται στον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών και στους Κανονισμούς Υπηρεσιών επιβατικά αυτοκίνητακαι μηχανοκίνητα οχήματα.

Τι περιλαμβάνει;

Από την ημερομηνία αγοράςαυτοκίνητο, μπορείτε να αρχίσετε να μετράτε την περίοδο εγγύησης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο κατασκευαστής αναλαμβάνει την ευθύνη για ποιότητα και συμμόρφωσητα προϊόντα της κρατικά πρότυπακαι τα πρότυπα ασφαλείας.

Τα οχήματα δημιουργούνται σύμφωνα με ορισμένες τεχνικές προδιαγραφές, εξ ου και η υπηρεσία εγγύησης μπορείτε να απαιτήσετε τα ακόλουθα:

σημειώστε ότι Συντήρηση επί πληρωμή, αλλά τα έξοδα των επισκευών βαρύνουν τον πωλητή ή τον κατασκευαστή.

Σύναψη συμφωνίας

Συμβόλαιο συντήρησης είναι στάνταργια όλους τους οργανισμούς που εμπλέκονται στην πώληση υπηρεσιών αυτού του είδους. Η σύνθεση των μερών του είναι διαφορετική σε κάθε υπηρεσία, αλλά σε επιτακτικός περιέχει πληροφορίες:

1. Ημερομηνία, τόπος και συμμετέχοντες στη συναλλαγή (διευθύνσεις, τηλέφωνα και άλλα στοιχεία).
2. Διευθύνσεις των υπηρεσιών που θα γίνει η παροχή και τα τηλέφωνά τους.
3. Μάρκα και μοντέλο αυτοκινήτου.
4. Προϋποθέσεις υπό τις οποίες το σέρβις του μηχανήματος θα θεωρείται εγγύηση.
5. Ευθύνη, καθήκοντα και υποχρεώσεις και των δύο μερών της σύμβασης.
6. Το κόστος των εργασιών που πραγματοποιήθηκαν και οι προϋποθέσεις για δωρεάν επισκευές ή συντήρηση.
7. και έναν κατάλογο ανταλλακτικών ή εργασίας για τα οποία δεν ισχύουν.
8. Υπογραφές.

Ο αριθμός των πόντων μπορεί να διαφέρει.

Πριν την υπογραφή φροντίστε να διαβάσετεέγγραφο.

Σε αυτόν δεν πρέπει να περιέχονταισημεία που υπαγορεύουν τους όρους παροχής υπηρεσιών ή τον αντιπρόσωπο.

Έτσι, η απαίτηση αγοράς ανταλλακτικών ή αναλώσιμων απευθείας από τον ανάδοχο είναι παράνομος, υποχρεωτική ένταξηυπηρεσίες επί πληρωμή (για παράδειγμα, πλύσιμο πριν από τη συντήρηση). παράνομα.

Μια προσθήκη στη συμφωνία είναι βιβλίο υπηρεσίας. Αλήθεια, αν για κάποιο λόγο δεν το έχετε (το χάσατε ή το ξεχάσατε στο σπίτι), αλλά έχετε συμβόλαιο στα χέρια σας, τότε θα αρνηθούν να σας εξυπηρετήσουν Δεν έχουν δικαίωμα.

Η παρουσία της ίδιας της σύμβασης όχι υποχρεωτική. Η νομοθεσία δεν επιμένει στη σύναψη πρόσθετου εγγράφου για την παροχή υπηρεσίες εγγύησης, αφού ήδη προβλέπονται σε νομικές πράξεις.

Σύνταξη αίτησης

Εάν προκύψει ανάγκη να επικοινωνήσετε με ένα κέντρο σέρβις για να επισκευάσετε ένα μηχάνημα που είναι υπό εγγύηση, τις περισσότερες φορές δεν αρκεί ένα προφορικό αίτημα. Ιδανικά θα έπρεπε να γράψεις δήλωση.

Εχει ελεύθερη μορφή, αλλά πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα:

1. Όνομα και διεύθυνση του κέντρου σέρβις αυτοκινήτων (έμπορος, κατασκευαστής).
2. Το όνομα, τα στοιχεία και η διεύθυνσή σας.
3. Όνομα οχήματος.
4. Κατάλογος ελλείψεων που εντοπίστηκαν.
5. Η απαίτηση για την εξάλειψη των ελαττωμάτων, πραγματοποιήστε εργασίες ανακαίνισηςδωρεάν (Εδώ βασίζεστε στον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών, άρθρο 18).
6. Απαίτηση για παράταση της περιόδου εγγύησης για τη διάρκεια των εργασιών επισκευής (Αυτό το γεγονός πρέπει να επιβεβαιωθεί γραπτώς).
7. Υπογραφή και ημερομηνία.

Η αγορά ενός νέου αυτοκινήτου είναι ένα χαρούμενο γεγονός. Για να μην χαλάσει η εντύπωση ακολουθήστε απλούς κανόνες:

1. Στη διάρκειαπεράσουν MOT.
2. Μην επισκευάζετε το αυτοκίνητό σας μόνος τουή όχι σε εξειδικευμένα κέντρα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.
3. Είναι προσεκτικόςστους δρόμους.

Ακόμη και χωρίς νομική γνώση, μπορείτε να προστατεύσετε τον εαυτό σαςσε σχέσεις με τον πωλητή και τον κατασκευαστή. Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών και οι κανονισμοί λειτουργίας οχημάτων θα σας βοηθήσουν σε αυτό.

Σχεδόν όλοι οι αγοραστές νέων αυτοκινήτων θέλουν να παραμείνουν στην εγγύηση έστω και για μικρό χρονικό διάστημα και να λειτουργήσουν κανονικά το αυτοκίνητο, χωρίς να ανησυχούν ότι μπορεί να παρουσιαστεί κάποιο δυσάρεστο πρόβλημα με αυτό. Προβλήματα λόγω εργοστασιακών σφαλμάτων - αρκετά κοινό πρόβλημαγια εξοπλισμό προϋπολογισμού, εγχώρια αυτοκίνητα. Επομένως, είναι καλύτερο να μην αφαιρέσετε το αυτοκίνητο από την εγγύηση, ακόμα και αν όχι και για τα 100.000 χιλιόμετρα. Σήμερα θα δούμε τα TOP 5 λάθη που κάνουν οι άνθρωποι όταν χειρίζονται ένα αυτοκίνητο εάν θέλουν να αφήσουν το όχημά τους υπό εγγύηση. Για να το κάνετε αυτό, δεν θα χρειαστεί να αλλάξετε τίποτα στη σχεδίασή σας όχημα, και επίσης διαβάστε προσεκτικά τη συμφωνία εγγύησης που σας δίνεται όταν αγοράζετε ένα αυτοκίνητο. Το συμβόλαιο είναι γραμμένο με πολύ μικρά γράμματα, επομένως θα πρέπει να καταλάβετε αμέσως τη σημασία του.

Μπορεί να μην διαβάσετε τους όρους του συμβολαίου και να αφαιρέσετε εύκολα το αυτοκίνητο από την εγγύηση την πρώτη ημέρα λειτουργίας. Μπορείτε επίσης να παραβιάσετε ακούσια τους όρους συνεργασίας με έναν επίσημο αντιπρόσωπο και να καταλήξετε στο δικαστήριο, στο οποίο η εταιρεία θα εισπράξει χρήματα από εσάς για επισκευές και συντήρηση. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που πιστεύουν ότι μπορούν να εγκαταστήσουν τυχόν πρόσθετα εξαρτήματα στο αυτοκίνητο και στη συνέχεια να τα αντικαταστήσουν με τυπικά ανταλλακτικά πριν πάνε στο σέρβις. Εάν οι υπάλληλοι του σέρβις δουν το αυτοκίνητό σας στην πόλη με άλλα μέρη, το βγάλουν φωτογραφία ή απλώς παρατηρήσουν τις πινακίδες, θα πρέπει να πάτε στο δικαστήριο και να επιστρέψετε τα χρήματα στην εταιρεία για το σέρβις. Ωστόσο, αυτό δεν είναι απολύτως νόμιμο, αλλά συμβαίνει καθημερινά στους Ρώσους οδηγούς. Ας δούμε τα TOP 5 λάθη που αφαιρούν στη συνέχεια το αυτοκίνητο από την εγγύηση.

Η επισκευή δεν γίνεται από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο

Το πρώτο κόλπο στο οποίο γαντζώνονται οι λάτρεις της οδήγησης με εγγύηση είναι να κάνουν εργασίες επισκευής στο αυτοκίνητο και όχι σε επίσημο αντιπρόσωπο. Είναι εύκολο να μαντέψει κανείς ότι κανένας κατασκευαστής δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνος για ένα αυτοκίνητο που επισκευάζεται χωρίς να συμμορφώνεται με τις αυθεντικές εργοστασιακές τεχνολογίες, χρησιμοποιώντας άγνωστα υλικά και μη επαγγελματίες καλλιτέχνες. Στην περίπτωση αυτή, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου απαγορεύεται να κάνει τα ακόλουθα:

• παράγω συντήρηση σέρβιςή εργασίες επισκευής με ξαφνική βλάβη όχι σε επίσημο αντιπρόσωπο, αλλά σε άλλο πρατήριο.
• χρησιμοποιήστε τις δικές σας προσπάθειες για να διορθώσετε το πρόβλημα, ακόμα κι αν ο οδηγός δεν έχει άλλη επιλογή (αυτή είναι η πιο ύπουλη απαίτηση που εμφανίζεται στα δικαστήρια).
• αγοράστε ανταλλακτικά ανεπίσημης προέλευσης, ακόμα κι αν είναι πιστοποιημένα από το εργοστάσιο για εγκατάσταση σε συγκεκριμένο μοντέλο αυτοκινήτου.
• αγοράστε υλικά για τακτική συντήρησηαυτοκίνητα σε μέρη εκτός από τον επίσημο αντιπρόσωπο, όπου είναι αρκετά ακριβά, πολύ πιο ακριβά από τα καταστήματα.

Θεωρητικά, για ορισμένα μοντέλα είναι δυνατό να αγοράσετε επίσημα ανταλλακτικά σε καταστήματα τρίτων και στη συνέχεια να επισκεφθείτε ένα κέντρο σέρβις για να ολοκληρώσετε επίσημη υπηρεσία. Αλλά στην περίπτωση, για παράδειγμα, με τη Volkswagen, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση εξυπηρέτησης και απαίτηση αγοράς όλων των υλικών απευθείας από τον αντιπρόσωπο - αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο κατασκευαστής διατηρεί επαφή με τους τοπικούς αντιπροσώπους και τους επιτρέπει να κερδίζουν χρήματα.

Έλλειψη βαθμών με την ολοκλήρωση της προγραμματισμένης συντήρησης

Ένα άλλο ενδιαφέρον σημείο και πολύ αμφιλεγόμενο για τους Ρώσους οδηγούς είναι η προγραμματισμένη συντήρηση του αυτοκινήτου. Για την περίοδο εγγύησης διαφορετικά αυτοκίνηταυποβάλλεται από 6 έως 10 προγραμματισμένους τεχνικούς ελέγχους και συντηρήσεις. Επομένως στις αυτός ο τύποςδραστηριότητες θα πρέπει να προετοιμάσουν ένα στρογγυλό ποσό. Παρά όλες τις ιδιορρυθμίες του επίσημου σέρβις, μπορείτε επίσης να αφαιρεθείτε από την εγγύηση για τις ακόλουθες παραβάσεις:

• παραβίαση των προθεσμιών για την ολοκλήρωση των προγραμματισμένων τεχνικός έλεγχος- εάν οδηγείτε αυτοκίνητο για περισσότερο από ένα χρόνο χωρίς να αλλάξετε λάδι σε κέντρο σέρβις, θα αφαιρεθείτε από την εγγύηση.
• υπέρβαση των επιτρεπόμενων χιλιομέτρων - σε ορισμένους αντιπροσώπους επιτρεπόμενη υπέρβασητα προγραμματισμένα χιλιόμετρα θεωρείται ότι είναι 1.000 χιλιόμετρα, για άλλα - 100 χιλιόμετρα.
• η ανεξάρτητη εκτέλεση τεχνικού ελέγχου ή η χρήση υπηρεσιών κέντρων σέρβις τρίτων όπου η εργασία εκτελέστηκε χωρίς σήμα·
• απουσία σήματος για τον απλούστατο λόγο ότι η υπηρεσία ξέχασε να βάλει τις απαραίτητες σφραγίδες στο έγγραφο που επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση της τεχνικής συντήρησης.

Στην τελευταία περίπτωση, μπορείτε εύκολα να αποδείξετε την υπόθεσή σας μέσω του δικαστηρίου, αλλά στις υπόλοιπες δεν θα υπάρχει τίποτα να πείτε. Θα πρέπει να διαβάσετε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας εγγύησης ταυτόχρονα και μόνο τότε να καταλάβετε τι ακριβώς μπορείτε να κάνετε και ποιοι περιορισμοί υπάρχουν στις ενέργειες τηρώντας την περίοδο εγγύησης για το αυτοκίνητο.

Λειτουργήστε το όχημα αυστηρά σύμφωνα με τους εργοστασιακούς κανόνες

Κανόνες λειτουργίας - οι πιο λεπτοί και καταπληκτική στιγμή, το οποίο είναι ένα από τα πιο δημοφιλή θέματα αμφισβήτησης στο δικαστήριο εγγύησης. Οι αντιπρόσωποι μπορούν εύκολα να αποδείξουν ότι δεν τηρήσατε τους κανόνες λειτουργίας του αυτοκινήτου. Υπάρχουν στοιχεία για σχεδόν κάθε οδηγό και τα πιο δημοφιλή σημεία διαμάχης είναι:

• επί ρομποτικό κουτίμε τις ταχύτητες κατά τη διάρκεια μιας στάσης, ο οδηγός δεν μετακίνησε το κουμπί αλλαγής ταχυτήτων στη θέση N, γεγονός που προκάλεσε την αστοχία του κιβωτίου ταχυτήτων.
• ενώ ήταν σταθμευμένος, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου χειροκίνητη μετάδοσηχρησιμοποίησε ταχύτητα για να φτιάξει το αυτοκίνητο, αλλά θα έπρεπε να είχε χρησιμοποιήσει χειρόφρενογια τους σκοπούς αυτούς·
• όταν άναψαν ορισμένα διαγνωστικά φώτα, ο οδηγός δεν συμμορφώθηκε με τις οδηγίες λειτουργίας, δεν σταμάτησε και δεν επιθεώρησε το αυτοκίνητο.
• με αυτοκίνητο με κινητήρας βενζίνηςδεν υπήρχε ζέσταμα κάθε μέρα μονάδα ισχύος απαιτούμενη ποσότηταχρόνο, προκαλώντας βλάβη του κινητήρα.

Αυτές είναι οι τρομερές ιστορίες που μπορούν να πουν για εσάς στο δικαστήριο οι ακτιβιστές των ανθρωπίνων δικαιωμάτων σε κέντρα αντιπροσωπείας και πρατήρια καυσίμων με εγγύηση που επισκευάζουν τα αυτοκίνητά σας. Επομένως, είναι άσκοπο να προσπαθήσετε να βρείτε μια αληθινή λύση στο ζήτημα της εγγύησης στο δικαστήριο, αλλά είναι απλώς απαραίτητο για τον ιδιοκτήτη ενός νέου αυτοκινήτου να διαβάσει τους κανόνες λειτουργίας και να είναι έτοιμος να αντιμετωπίσει τυχόν αξιώσεις.

Αλλαγή των χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου με κάθε μέσο

Ανοίξτε τα έγγραφα που σας δόθηκαν κατά την αγορά του αυτοκινήτου και διαβάστε το διευρυμένο Προδιαγραφές. Εάν αλλάξετε έστω και μία γραμμή σε άλλες παραμέτρους, οι αντιπρόσωποι ενδέχεται να ακυρώσουν μερικώς ή πλήρως την εγγύησή σας. Αυτό ισχύει απλώς για όλα όσα μπορείτε να σκεφτείτε όταν εξετάζετε τα τεχνικά χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου και οι πιο συνηθισμένες μέθοδοι είναι οι εξής:

• εγκατάσταση μουσικού συστήματος ή πρόσθετου σετ ηχείων, ενσωμάτωση βίντεο στο εσωτερικό του αυτοκινήτου, ενσωμάτωση πρόσθετες λειτουργίεςΠΟΛΥΜΕΣΑ;
• αγορά και εγκατάσταση νέων τροχών μεγαλύτερης ή ίδιας διαμέτρου, με άλλα χαρακτηριστικά, για παράδειγμα, τη χρήση τροχών από κράμα ή σφυρήλατα.
• αλλαγή των χαρακτηριστικών του κινητήρα, εκτέλεση chip tuning, αντικατάσταση ηλεκτρονικών εξαρτημάτων και υπολογιστών με πιο λειτουργικό και σύγχρονο εξοπλισμό.
• εγκατάσταση άλλων μονάδων, για παράδειγμα, αντικατάσταση κιβωτίου ταχυτήτων, μίζας, γεννήτριας ακόμη και μπαταρίας που δεν πληροί τις απαιτήσεις και τις συστάσεις του εργοστασίου.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι αντιπρόσωποι μπορούν να αφαιρέσουν την εγγύηση του αυτοκινήτου σας για οποιονδήποτε λόγο, επομένως είναι προτιμότερο να αφήσετε το αυτοκίνητο εντελώς σε εργοστασιακή κατάσταση και να μην εγκαταστήσετε τίποτα επιπλέον έως ότου αφαιρεθεί φυσικά η εγγύηση μετά από μια ορισμένη περίοδο ή το όχημα φτάσει σε μια συγκεκριμένη χιλιομετρική απόσταση . Έτσι θα λάβετε επισκευές με εγγύηση σε κάθε περίπτωση.

Εγκατάσταση πρόσθετου εξοπλισμού και άλλα προβλήματα

Ένα άλλο σημείο για τους επίσημους αντιπροσώπους είναι η εγκατάσταση προσθετος εξοπλισμος. Ειδικότερα, πολλοί αυτοκινητιστές προσπαθούν να εγκαταστήσουν πρόσθετο φωςστο αυτοκίνητό σας, βελτιώστε την ικανότητα χρήσης συγκεκριμένων λειτουργιών του αυτοκινήτου ή αυξήστε σημαντικά την ασφάλεια της κίνησης. Τα βασικά κριτήρια με αυτή την έννοια είναι τα ακόλουθα:

• αλλαγή του σχεδιασμού της ανάρτησης για να αποκτήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο ταξίδι, δημιουργώντας άλλα χαρακτηριστικά του πλαισίου με την προσθήκη και την αντικατάστασή του.
• εγκατάσταση νέων οπτικών συσκευών, συμπεριλαμβανομένων των φώτων ομίχλης ή των φώτων ημέρας φώτα πορείας, καθώς και άλλοι λαμπτήρες σε προβολείς.
• συμπληρώνοντας το αυτοκίνητο με ορισμένα ρελέ, μονάδες ελέγχου και υπολογιστές, που αποτελούν μία από τις επιλογές για τη βελτίωση της μεταφοράς προϋπολογισμού.
• εγκατάσταση διαφόρων διακοσμητικών εξαρτημάτων που χρησιμοποιούνται για να φέρουν το αυτοκίνητο σε τέλεια κατάσταση εμφάνιση, δίνοντας αθλητικά χαρακτηριστικάσχέδιο.

Τέτοιες αλλαγές ενδέχεται επίσης να ακυρώσουν την εγγύηση. Πρέπει να το παραδεχτούμε μερικές φορές επίσημους αντιπροσώπουςκατόπιν οδηγιών του ίδιου του κατασκευαστή, κάνουν εικασίες σχετικά με τις μεθόδους και τους λόγους διαγραφής ενός αυτοκινήτου. Στο δικαστήριο, οι ειδικοί με την υποστήριξη δικηγόρου θα μπορούν να αποδείξουν ότι μόνο με την οδήγηση εκτός του εκθεσιακού χώρου, έχετε παραβιάσει ορισμένους κανόνες εγγύησης και ότι το αυτοκίνητό σας θα πρέπει να αφαιρεθεί από την εγγύηση. Προσφέρουμε ένα σύντομο βίντεο σχετικά με το θέμα της αφαίρεσης ενός αυτοκινήτου από την εγγύηση:

Ας το συνοψίσουμε

Εάν η φήμη του αντιπροσώπου, της μάρκας και του κατασκευαστή δεν έπασχε όταν τα αυτοκίνητα αφαιρέθηκαν από την εγγύηση, οι επισκευές εγγύησης θα αποτελούσαν παρελθόν. Αλλά εταιρείες όπως η Lexus, η BMW, η Mercedes και άλλοι εκπρόσωποι του κόσμου των αποκλειστικών ακριβά αυτοκίνηταΔεν έχουν την πολυτέλεια να μηνύσουν τον πελάτη, διαφορετικά θα αποκλείσουν αμέσως το ενδεχόμενο να αγοράσει άλλο αυτοκίνητο της ίδιας μάρκας. Αλλά εδώ οικονομικά αυτοκίνηταΣυχνά βρίσκονται στο επίκεντρο τέτοιων σκανδάλων εγγύησης, όταν ο αντιπρόσωπος δεν θέλει να πραγματοποιήσει επισκευές ακόμη και μετά από δικαστικές αποφάσεις.

Αξίζει να αναγνωρίσουμε ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αντιπρόσωποι δεν μπορούν να ελέγχονται πλήρως από τους κατασκευαστές και δημιουργούν προβλήματα στους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων κατά την κρίση τους. Σε αυτήν την περίπτωση, αρκεί μια επιστολή στον κύριο αντιπρόσωπο της μάρκας στη Ρωσία ή απευθείας στον κατασκευαστή για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση. Αυτός είναι ένας πολύ πιο αποτελεσματικός τρόπος που θα σας βοηθήσει να επιτύχετε εύκολα τη δικαιοσύνη. Αλλά το να πάτε στο δικαστήριο με έναν αντιπρόσωπο δεν είναι καθόλου ενδιαφέρον και, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν είναι πολύ κερδοφόρο. Το αυτοκίνητό σας αφαιρέθηκε από την εγγύηση κατά τη διάρκεια της περιόδου επισκευής της εγγύησης;

Ακόμη και ένα νέο αυτοκίνητο που είναι υπό εγγύηση μπορεί να αρχίσει να λειτουργεί. Πολύ συχνά, κατά την άφιξή τους στο κέντρο εξυπηρέτησης, οι οδηγοί αντιμετωπίζουν το γεγονός ότι οι υπάλληλοι του επίσημου πρατηρίου καυσίμων ισχυρίζονται ότι αυτή ή εκείνη η βλάβη δεν είναι θήκη εγγύησης, και θα πρέπει να πληρώσετε για επισκευές αυτοκινήτου. Άρα η εγγύηση είναι περισσότερο ανησυχία για τους πελάτες ή ένα επιδέξιο τέχνασμα μάρκετινγκ;

Ένα αυτοκίνητο που αποτελείται από περισσότερα από 10 χιλιάδες εξαρτήματα είναι μια απίστευτα πολύπλοκη τεχνολογική συσκευή. Ανεξάρτητα από το αν αγοράσατε ένα νέο αυτοκίνητο ή ένα μεταχειρισμένο και σε ποια χώρα κατασκευάστηκε, δεν μπορείτε να αποφύγετε τις περιοδικές επισκευές. Πολύ συχνά, οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων πιστεύουν λανθασμένα ότι η αυτοκινητοβιομηχανία θα επισκευάζει το αυτοκίνητο με δικά της έξοδα για πολλά χρόνια. Αν στο επίσημο αντιπροσωπείαΕάν σας αρνήθηκαν επισκευές εγγύησης, τότε οι αντιπρόσωποι συχνά «πιάνουν» τους πελάτες λόγω άγνοιας και απροσεξίας. Επομένως, για να μην αντιμετωπίσετε περιττά προβλήματα, θα πρέπει να κατανοήσετε διεξοδικά τι είναι η εγγύηση αυτοκινήτου.

Τι είναι η εγγύηση αυτοκινήτου

Η εγγύηση προϋποθέτει ότι ο κατασκευαστής αυτοκινήτων, εκπροσωπούμενος από επίσημα κέντρα εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπων, καθώς και από γραφεία αντιπροσωπείας, αναλαμβάνει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ανταλλακτικά με εργοστασιακά ελαττώματα δωρεάν κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου εγγύησης.

Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η διαθέσιμη εγγύηση για ένα αυτοκίνητο δεν σημαίνει καθόλου ότι με κάθε βλάβη η αυτοκινητοβιομηχανία θα ζητά συγγνώμη και θα σπεύσει αμέσως να επισκευάσει τα πάντα. Αν ήταν έτσι, τότε, λαμβάνοντας υπόψη την απίστευτη πολυπλοκότητα των διαφόρων μηχανισμών και τους συχνές βλάβες, όλες οι εταιρείες θα είχαν χρεοκοπήσει εδώ και πολύ καιρό. Ως εκ τούτου, για να ασφαλιστούν, οι κατασκευαστές αναπτύσσουν διάφορους περιορισμούς και ειδικούς όρους για τους οποίους οι οδηγοί πρέπει να είναι προετοιμασμένοι.

Περίοδοι εγγύησης

Η περίοδος εγγύησης χωρίζεται σε δύο τύπους: σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά και ασιατικά πρότυπα. Σύμφωνα με το πρώτο πρότυπο, η εγγύηση δεν καλύπτει χιλιόμετρα που διανύθηκαν, αλλά συνεπάγεται μόνο έναν προσωρινό δείκτη - δύο χρόνια. Σύμφωνα με το ασιατικό πρότυπο, τα αυτοκίνητα καλύπτονται εργοστασιακή εγγύησηγια τρία χρόνια ή εκατό χιλιάδες χιλιόμετρα. Αν συναντήσετε άλλους αριθμούς, τότε να ξέρετε ότι αυτό είναι απλώς ένα τέχνασμα μάρκετινγκ ή μια προσωρινή προωθητική προσφορά, τις περισσότερες φορές από το γραφείο αντιπροσωπείας της μάρκας στη Ρωσία ή από μια ξεχωριστή αντιπροσωπεία που προσελκύει πελάτες με αυτόν τον τρόπο.

Για παράδειγμα, ανησυχία αυτοκινήτουΗ Hyundai-Kia αγωνίζεται για πελάτες με πενταετή περίοδο εγγύησης ή χιλιομετρική απόσταση 150 χιλιομέτρων. Αν το κοιτάξετε, τα αυτοκίνητα αυτών των εμπορικών σημάτων υπόκεινται σε γενικά αποδεκτά πρότυπα (τρία χρόνια ή εκατό χιλιάδες χιλιόμετρα) και η υπόλοιπη ευθύνη δεν ανήκει στη νοτιοκορεατική αυτοκινητοβιομηχανία, αλλά στην επίσημους προμηθευτές- KIA Motors Rus και Hyundai Motor CIS. Φυσικά, το «υπόλοιπο» υπόκειται σε μεγάλο αριθμό περιορισμών. Συγκεκριμένα, μετά από 3 χρόνια, τα εξαρτήματα δεν καλύπτονται πλέον από επισκευές εγγύησης. Η δελεαστική επταετής εγγύηση που προσφέρεται για το Kia Quoris σημαίνει στην πραγματικότητα αυτό σύμφωνα με αυτό το γενικό περίοδος εγγύησηςισχύει μόνο μέσω της διάβρωσηςστο σώμα. Γενικά, το αυτοκίνητο έχει τυπική ασιατική 3ετή εγγύηση και τα υπόλοιπα 4 χρόνια με μεγάλο αριθμό περιορισμών.

Οι εκπρόσωποι της Tesla προωθούν τη δική τους Μοντέλο ηλεκτρικού αυτοκινήτου S με περίοδο εγγύησης 8 ετών ή χιλιομετρική απόσταση 200 χιλιομέτρων. Αλλά αν διαβάσετε προσεκτικά το έγγραφο που υποδεικνύει τις υποχρεώσεις του κατασκευαστή, γίνεται σαφές ότι αυτή η μακροχρόνια εγγύηση ισχύει αποκλειστικά για την μπαταρία.

Επί ρωσική αγοράΗ ασιατική εγγύηση αποδείχθηκε ότι ήταν τα πιο βολικά και δικαιολογημένα, και επομένως τα περισσότερα γραφεία αντιπροσωπείας Ευρωπαϊκές μάρκεςστη Ρωσική Ομοσπονδία άλλαξαν σε αυτό το πρότυπο.

Όσοι επιθυμούν να αγοράσουν ένα νέο αυτοκίνητο θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν ότι η εγγύηση αυτοκινήτου ισχύει για εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσική φθορά με περιορισμούς ή δεν ισχύει καθόλου. Συχνά, φορώντας γρήγορα μονάδες όπως, για παράδειγμα, διάφορα παρεμβύσματα, δακτύλιοι σε σταθεροποιητές, μπαταρίες, τσιμούχες, δίσκους φρένων κ.λπ., η περίοδος εγγύησης δεν ισχύει για περισσότερο από 1 έτος ή 20-50 χιλιάδες χιλιόμετρα και για κεριά, λαμπτήρες, φίλτρα κ.λπ. κ.λπ. Η εγγύηση δεν ισχύει καθόλου.

Μια ξεχωριστή ρήτρα στις υποχρεώσεις εγγύησης είναι βαφή, η εγγύηση για την οποία στις περισσότερες περιπτώσεις αντιστοιχεί η συνολική διάρκεια της εγγύησης. Η εγγύηση αυτοκινήτου κατά της διάβρωσης σε ένα αμάξωμα, ανάλογα με τον τρόπο προετοιμασίας του αμαξώματος στην παραγωγή, στις περισσότερες περιπτώσεις υπερβαίνει τη συνολική διάρκεια της εγγύησης αυτοκινήτου κατά δύο έως έξι φορές.

«Παγίδες» στις υποχρεώσεις εγγύησης

Δεν πρέπει να ξεχνάμε τον μεγάλο αριθμό αποχρώσεων. Εάν η εγγύηση καλύπτει λόγω διάβρωσης, τότε η σκουριά που εμφανίζεται απλώς στο σώμα πιθανότατα θα θεωρηθεί ότι δεν καλύπτεται. υποχρεώσεις εγγύησης, αναφέροντας το γεγονός ότι η διάβρωση πρέπει να τρώει μέσα από το σώμα.

Η επίδραση των χημικών ουσιών στη βαφή δεν αποτελεί επίσης περίπτωση εγγύησης. Επομένως, εάν μετά το χειμώνα η μπογιά στο αυτοκίνητό σας έχει ξεφλουδίσει κατά τόπους, τότε πιθανότατα η αντιπροσωπεία θα σας συμβουλεύσει να στείλετε μια καταγγελία στις εταιρείες κοινής ωφέλειας που ραντίζουν τους δρόμους με φυτοφάρμακα το χειμώνα.

Η ημερομηνία που αναγράφεται στα έγγραφα ιδιοκτησίας του οχήματος είναι η ημερομηνία κατά την οποία αρχίζει να ισχύει η εγγύηση. Και ταυτόχρονα, δεν έχει καθόλου σημασία ότι μπορείτε να παραλάβετε το αυτοκίνητο από την αντιπροσωπεία, για παράδειγμα, μια εβδομάδα μετά από αυτό.

Ποιες απαιτήσεις θέτει η αυτοκινητοβιομηχανία;

Προκειμένου να προστατευθεί στο μέγιστο, η αυτοκινητοβιομηχανία προτείνει επίσης μια ειδική λίστα με διάφορες απαιτήσεις για τη λειτουργία του αυτοκινήτου.

Οι βασικές απαιτήσεις περιλαμβάνουν την έγκαιρη ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων συντήρηση ρουτίναςσε επίσημους αντιπροσώπους πρατήρια χρησιμοποιώντας γνήσια ανταλλακτικά. Η μη συμμόρφωση με αυτή τη ρήτρα μπορεί να τιμωρηθεί με πρόωρη ακύρωση της εγγύησης.

Ο κατάλογος των βασικών απαιτήσεων της αυτοκινητοβιομηχανίας περιλαμβάνει την κατάλληλη λειτουργία του οχήματος. Για παράδειγμα, οι λειτουργικές απαιτήσεις των ρομποτικών μεταδόσεων περιλαμβάνουν υποχρεωτική μετάβαση σε ουδέτερη θέσησε κάθε στάση, ο κατασκευαστής συνιστά επίσης ανεπιφύλακτα τη χρήση του χειριστηρίου χειροκίνητη λειτουργίακαι φροντίστε να ανεβάζετε στροφές στο γκάζι όταν αλλάζετε. Ρώσοι αγοραστέςΣυχνά αγνοούν αυτές τις απαιτήσεις και λειτουργούν ρομποτικά κιβώτια ταχυτήτων όπως τα συνηθισμένα αυτόματα κιβώτια ταχυτήτων, γεγονός που οδηγεί σε εκτεταμένες βλάβες του συμπλέκτη στα νέα αυτοκίνητα. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες που προσέρχονται στο κέντρο σέρβις αντιμετωπίζουν το γεγονός ότι τους αρνούνται δικαιολογημένα τις επισκευές εγγύησης.

Συχνά η αιτία της αστοχίας λόγω «λανθασμένης λειτουργίας» είναι η χρήση καυσίμου χαμηλής ποιότητας. Εάν οι προτεινόμενες μάρκες είναι διαφορετικές λειτουργικά υγράΗ αυτοκινητοβιομηχανία υποδεικνύει στο βιβλίο σέρβις, τότε με τα καύσιμα όλα είναι πιο ασαφή. Επίσημα, ο κατασκευαστής συνταγογραφεί συστάσεις μόνο σχετικά με τον τύπο του καυσίμου και του αριθμός οκτανίου. Επομένως, εάν βρεθείτε αντιμέτωποι με μια άρνηση, πιθανότατα δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς τη βοήθεια τρίτων (δικηγόρων και ειδικών).

Η λανθασμένη λειτουργία περιλαμβάνει επίσης τον συντονισμό και τον εξοπλισμό του αυτοκινήτου με πρόσθετο μη τυποποιημένο εξοπλισμό.

Σε κάθε περίπτωση, όταν αρνείται μια εγγύηση λόγω «λανθασμένης λειτουργίας», ο αντιπρόσωπος πρέπει να παρέχει αδιάψευστα αποδεικτικά στοιχεία για τις ενέργειες του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου που προκάλεσαν τη δυσλειτουργία και να υποστηρίξει μια σχέση αιτίου-αποτελέσματος.

Ας το συνοψίσουμε

Οι πολύ απλές συστάσεις θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε προβλήματα, η τήρηση των οποίων θα επιτρέψει στους εγχώριους αγοραστές να απλοποιήσουν σημαντικά τη ζωή τους.

Πριν αγοράσετε ένα αυτοκίνητο, μελετήστε προσεκτικά όλους τους όρους της εγγύησης και διαβάστε προσεκτικά το εγχειρίδιο λειτουργίας και τα χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου που αγοράζετε. Ακολουθήστε αυστηρά τις απαιτήσεις του κατασκευαστή του αυτοκινήτου, που εγγυώνται δωρεάν επισκευές. Προσπαθήστε να μην πειραματιστείτε με συντονισμό και πρόσθετο εξοπλισμό.

Οποιοδήποτε καινούργιο αυτοκίνητο πωλείται με εγγύηση. Αυτό ορίζεται στη σύμβαση: η περίοδος, οι όροι της εγγύησης, ποιοι συγκεκριμένοι χειρισμοί ισχύουν για αυτήν. Ένας νέος ιδιοκτήτης αυτοκινήτου θα πρέπει να μελετήσει πιο προσεκτικά όλες τις ρήτρες της υπογεγραμμένης συμφωνίας, επειδή ένα αυτοκίνητο είναι μια σύνθετη συσκευή που απαιτεί προσεκτικό χειρισμό και οι βλάβες είναι συνηθισμένες γι' αυτό. Η εγγύηση αυτοκινήτου παρέχεται από την αντιπροσωπεία όταν κάποιος αγοράζει νέο μοντέλο. Τι θα περιλαμβάνεται στην εγγύηση, πόσο διαρκεί; Αξίζει να το καταλάβουμε με περισσότερες λεπτομέρειες.

Τι είναι η εγγύηση και η περίοδος εγγύησης

Η εγγύηση είναι ένα είδος υποχρέωσης που παρέχεται από αντιπροσώπους ή κατασκευαστές αγαθών. Αναλαμβάνουν να αντικαταστήσουν ή να επισκευάσουν σπασμένα εξαρτήματα, χωρίς χρέωση. Οι όροι και οι τύποι βλαβών που περιλαμβάνονται στο πακέτο εγγύησης - όλα αυτά αναφέρονται λεπτομερώς στη συναφθείσα σύμβαση πώλησης.

Σημαντικό: έχοντας εγγύηση, ο αγοραστής δεν πρέπει να περιμένει ότι οποιαδήποτε βλάβη - και ο πωλητής, αφού ζητήσει συγγνώμη, θα σπεύσει να διορθώσει τα πάντα. Όχι, πριν επικοινωνήσετε, θα πρέπει να υπολογίσετε εάν η εντοπισμένη δυσλειτουργία θα συμπεριληφθεί στο πακέτο εγγύησης ή όχι.

Υπάρχουν 2 τύποι περιόδων εγγύησης. Είναι ευρωπαϊκό ή ασιατικό; Στην Ευρώπη, το τυπικό πακέτο εγγύησης είναι 2 χρόνια και δεν υπάρχουν περιορισμοί στα χιλιόμετρα. Ασιατικό - 3 χρόνια, με όριο 100.000 χλμ. Οποιεσδήποτε άλλες υποσχέσεις είναι απλώς ένα διαφημιστικό κόλπο ή εφάπαξ προσωρινές προσφορές.

Είναι ενδιαφέρον ότι για τη Ρωσία ήταν η ασιατική επιλογή που αποδείχθηκε πιο βολική και όλο και περισσότεροι έμποροι την εισάγουν.

Σημαντικό: είναι καλύτερο να αγοράσετε ένα αυτοκίνητο από επίσημες, αξιόπιστες αντιπροσωπείες. Τέτοιες εταιρείες εξηγούν πάντα διεξοδικά τους όρους της εγγύησης στους πελάτες, επιπλέον, έχουν τους δικούς τους ιστότοπους όπου ένα άτομο μπορεί πάντα να εξοικειωθεί με τις απαραίτητες πληροφορίες.

Πόσο καιρό είναι η περίοδος εγγύησης για ένα καινούργιο αυτοκίνητο Υπάρχει εγγύηση για μεταχειρισμένα αυτοκίνητα;

Η υπηρεσία εγγύησης οχήματος απαιτείται από το νόμο. Άλλωστε ένα μηχάνημα θεωρείται ένας ιδιαίτερα περίπλοκος μηχανισμός που απαιτεί προσεκτικό χειρισμό και έγκαιρη επιθεώρηση. Φυσικά, κάθε εταιρεία αντιπροσώπου έχει τη δική της εγγύηση αυτοκινήτου, αλλά οι βασικοί κανόνες ορίζονται από το νόμο.

Περίοδοι εγγύησης:

• Κινεζική τεχνολογία - 1 έτος (επιλεγμένα μοντέλα).
• Ευρωπαϊκό: 2 χρόνια (χωρίς περιορισμούς σε χιλιόμετρα).
• Ασιατικά: 3 χρόνια (ή 100.000 km - περιορισμοί χιλιομέτρων).
• «Κορεάτικο»: 5 χρόνια ή 150.000 χλμ. Προσοχή! Αφορά μόνο Kia ή Hyundai, και επιπλέον έχει τις δικές του αποχρώσεις. Εάν άλλοι έμποροι προσφέρουν παρόμοια εγγύηση, ο αγοραστής πρέπει να καταλάβει ότι πρόκειται για απάτη.
• σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας: 6 μήνες, ανεξάρτητα από τη μάρκα ή το μοντέλο του αγορασμένου αυτοκινήτου, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επισκεφτεί το κέντρο και να ζητήσει επισκευές με εγγύηση.
• Προστασία αγοραστή - τις πρώτες 14 ημέρες μετά την αγορά. Εάν το μηχάνημα χαλάσει, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει, ζητώντας αντικατάσταση ή δωρεάν επισκευή. Οι έμποροι την αποκαλούν περίοδο δοκιμής, επειδή το αυτοκίνητο πρέπει να ελεγχθεί διεξοδικά πριν από περαιτέρω χρήση.

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα. Μερικές φορές οι εκθεσιακοί χώροι δεν πωλούν καινούργιο αυτοκίνητο, αλλά μεταχειρισμένο, και αυτό υποδεικνύεται επίσημα. Ίσως το αγόρασε η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων ή ο πελάτης το επέστρεψε. Θα υπάρχει εγγύηση για αυτό; Ναι, το σέρβις μεταχειρισμένων μοντέλων είναι μέρος της δουλειάς του αντιπροσώπου. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να συζητήσει προσωπικά με τον διαχειριστή τυχόν αμφιλεγόμενα θέματα ή να το μάθει στην υπογεγραμμένη σύμβαση. Αν και οι δικηγόροι συμβουλεύουν να συζητήσετε πρώτα όλους τους όρους, στη συνέχεια να αγοράσετε ένα αυτοκίνητο και να υπογράψετε όλα τα έγγραφα.

Σημαντικό: σύμφωνα με τα έγγραφα, ο ιδιοκτήτης του μεταχειρισμένου αυτοκινήτου πρέπει να αναφέρεται ως κομμωτήριο, τίποτα άλλο.

Πρέπει επίσης να συζητήσετε εκ των προτέρων τα ακόλουθα σημεία:

• Έχει καταστραφεί το αυτοκίνητο;
• αυθεντική βαφή (μερικές φορές μετά από ατύχημα το αυτοκίνητο βάφεται ξανά).
• δεν αναφέρεται ως κλεμμένο.

Ωστόσο, το τελευταίο μπορεί να εγκατασταθεί μέσω του ATC. Ο αντιπρόσωπος ορίζει πάντα την περίοδο εγγύησης για τέτοια μεταχειρισμένα αυτοκίνητα ξεχωριστά, ανάλογα με το πώς ακριβώς του ήρθε το αυτοκίνητο.

Τι περιλαμβάνεται στην εγγύηση

Πολλοί ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, όταν αγοράζουν ένα νέο αυτοκίνητο για πρώτη φορά, πιστεύουν ακράδαντα ότι η εγγύηση καλύπτει τα πάντα. Ίσως εμπνέονται από ξένες ταινίες, όταν ένα αυτοκίνητο μπορεί κυριολεκτικά να χαλάσει και κύριος χαρακτήρας, παίρνοντας πρόχειρα την τσάντα, πετάει έξω: «Όλα θα καλύπτονται από την εγγύηση». Στην πραγματικότητα, το πακέτο εγγύησης θα πρέπει να καλύπτει ορισμένα μέρη του αυτοκινήτου. Και ο νέος ιδιοκτήτης πρέπει να μάθει μια συγκεκριμένη λίστα.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα:

• πραγματοποιήστε δωρεάν επισκευές με εγγύηση.
• δωρεάν εξάλειψη των εντοπισμένων ελλείψεων·
• επιστροφή εξόδων εάν ο πελάτης έπρεπε να επισκευάσει μόνος του το αυτοκίνητο.
• μείωση της αναγγελθείσας τιμής αγοράς ή Επιπρόσθετες υπηρεσίες(οι αντιπρόσωποι μπορούν να προσφέρουν χειμερινά λάστιχαή άλλα δώρα).

Οι όροι των επισκευών εγγύησης συζητούνται πάντα μεμονωμένα, ανάλογα με το είδος του προβλήματος που εντοπίζεται. Ωστόσο, η επίσημη περίοδος εργασίας δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από 45 ημέρες, σύμφωνα με τον Εργατικό Κώδικα.

Οι εγγυήσεις καλύπτουν πάντα μόνο ορισμένα εξαρτήματα και συστήματα του οχήματος. Κατά κανόνα, αυτό είναι το σώμα και άλλα κύρια μέρη του αυτοκινήτου. Η εγγύηση ισχύει και για στοιχεία σύστημα πέδησης, αμορτισέρ, αντικατάσταση/επισκευή μπαταρίας, τσιμούχες, φλάντζες και σύστημα συμπλέκτη, συμπεριλαμβανομένων σταθεροποιητών ανάρτησης. Ωστόσο, εδώ η περίοδος εγγύησης θα είναι περιορισμένη.

Τι ακριβώς περιλαμβάνει η εγγύηση αυτοκινήτου, τι ανταλλακτικά:

• κινητήρας;
• σώμα;
• σύστημα απορρόφησης κραδασμών?
• μπαταρία;
• σφραγίδες?
• φλάντζες, συμπλέκτης?
• σταθεροποιητές ανάρτησης?
• Μετάδοση.

Φυσικά, πριν από την πραγματοποίηση επισκευών, ο αντιπρόσωπος θα προβεί σε ενδελεχή διάγνωση για να προσδιορίσει την αρχική αιτία του υπάρχοντος προβλήματος. Πολλοί κατασκευαστές προειδοποιούν τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων να χρησιμοποιούν τα οχήματά τους προσεκτικά και σωστά. Εάν η βλάβη προέκυψε λόγω παραβιάσεων από τον ιδιοκτήτη του εξοπλισμού ασφαλής λειτουργία, τότε θα πρέπει να πληρώσει μόνος του τις επισκευές.

Τι σίγουρα δεν περιλαμβάνεται στην επισκευή της εγγύησης:

• ιμάντες κίνησης?
• φίλτρα?
• λάμπες;
• κεριά;
• υγρά που πρέπει να αντικατασταθούν και να συμπληρωθούν εγκαίρως.
• ΤΑΚΑΚΙΑ ΦΡΕΝΩΝ;
• διακόπτες κυκλώματος.

Οι έμποροι τα ταξινομούν ως συνηθισμένα αναλώσιμα. Και δεν περιλαμβάνουν τίποτα από τα παραπάνω στην εγγύηση. Άλλωστε η αλλαγή λαδιού και το βίδωμα σε μια λάμπα είναι στοιχειώδη.

Σπουδαίος: μεγάλη ανακαίνισηκανένας αντιπρόσωπος δεν θα συμφωνήσει να επισκευάσει ένα κατεστραμμένο αυτοκίνητο. Εάν ο πελάτης έλαβε πράγματι ένα ελαττωματικό αυτοκίνητο, έχει το δικαίωμα να ζητήσει πλήρη ανταλλαγή μέχρι να λήξουν οι πρώτες 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Αυτό που είναι σημαντικό είναι 14 ημερολογιακές ημέρες, όχι εργάσιμες.

Σώμα. Μπορεί να επισκευαστεί δωρεάν εάν διαπιστωθεί διάβρωση (όταν το σίδερο είναι τόσο σάπιο που είναι εύκολο να το τρυπήσετε με το δάχτυλο). Εάν παρατηρούνται μόνο τσέπες σκουριάς, τότε ο αγοραστής θα πρέπει να πραγματοποιήσει μόνος του τις επισκευές. Ως εκ τούτου, αξίζει οπωσδήποτε να διευκρινιστεί εάν η σύμβαση περιλαμβάνει «δια διάβρωσης» ή κανονική διάβρωση.

Βαφή. Ισχύει για την εγγύηση; Ναι, αρκεί το πρόβλημα να είναι μηχανικό. Για παράδειγμα, θα γίνονται δεκτά τσιπς ή γρατσουνιές, με εξαίρεση το ξεθώριασμα του χρώματος. Εάν ξαφνικά ξεκολλήσει κάτω από τον ήλιο, τότε ο ιδιοκτήτης θα πρέπει να βάψει μόνος του το αυτοκίνητο.

Παρμπρίζ - αντικατάσταση και εγκατάσταση τέτοιου εξαρτήματος περιλαμβάνεται στο τυπικό πακέτο επισκευής εγγύησης. Η φύση του σφάλματος είναι σημαντική εδώ. Ως εκ τούτου, ο αντιπρόσωπος θα πραγματοποιήσει υποχρεωτική επιθεώρηση (διαγνωστικά) πριν λάβει μια απόφαση.

Συναγερμός, ηχομόνωση και σύστημα υπολογιστήοι μηχανές θεωρούνται πολύπλοκες συσκευές. Η εξυπηρέτησή τους, κατά κανόνα, δεν περιλαμβάνεται στην πολιτική. Το μόνο πράγμα είναι ότι κάθε σύστημα στο αυτοκίνητο έχει τη δική του ώρα (ημερομηνία λήξης). Σε περίπτωση βλάβης, ο αντιπρόσωπος μπορεί να επαναπρογραμματίσει το σύστημα, αλλά το κόστος της εργασίας καταβάλλεται στη συνέχεια από τον πελάτη. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να συζητήσετε εκ των προτέρων όλα τα θέματα που σχετίζονται με την εγγύηση πριν την εκδώσετε.

Παράταση του χρόνου εγγύησης σε περίπτωση επισκευής

Σύμφωνα με το νόμο, ο αντιπρόσωπος έχει συνολικά 45 ημέρες για να πραγματοποιήσει επισκευές με εγγύηση. Τι να κάνετε εάν η βλάβη που εντοπίστηκε είναι σοβαρή και αυτή η περίοδος δεν είναι αρκετή;

Πώς πρέπει να προχωρήσει η διαδικασία επισκευής:

• το αυτοκίνητο παραδίδεται (ο έμπορος πρέπει να παραδώσει εάν το αυτοκίνητο δεν οδηγεί μόνο του).
• διενεργεί επιθεώρηση και διάγνωση·
• να καθορίσει εάν η υπόθεση καλύπτεται από εγγύηση·
• Ο επισκευαστής ανακοινώνει ένα χρονικό διάστημα εντός του οποίου αναλαμβάνει να διορθώσει το πρόβλημα.

Μερικές φορές ένα εξάρτημα δεν μπορεί να αποκατασταθεί και πρέπει να αντικατασταθεί. Στη συνέχεια, ο έμπορος το λέει στον πελάτη. Το μέρος παραγγέλθηκε και περιμένει. Επιπλέον, σύμφωνα με το νόμο, η περίοδος αναμονής, οι εργασίες διάγνωσης και επισκευής - όλα αυτά θα συμπεριληφθούν σε 45 ημέρες. Η παράταση της περιόδου συζητείται μεμονωμένα με τον πελάτη.

Σημαντικό: εάν η περίοδος επισκευής «καλύπτει» την περίοδο εγγύησης και μάλιστα την υπερβαίνει, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αυτόματη παράταση της εγγύησης. Ο πελάτης έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει πλήρη αντικατάσταση ελαττωματικό αυτοκίνητο, εάν το όχημα κατάφερε να χαλάσει πολλές φορές, και μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα (εγγύησης).

Λόγοι άρνησης

Όταν πωλείται ένα καινούργιο αυτοκίνητο, ο ευχαριστημένος πελάτης λαμβάνει, εκτός από το συμβόλαιο, ένα βιβλίο σέρβις. Καθορίζει τους όρους της εγγύησης και τις αρχές για την εφαρμογή της.

Φυσικά ο dealer υποχρεούται να δώσει εγγύηση, αλλά έχει και αντεγκλήσεις. Κατά κανόνα, είναι διαφορετικά, ανάλογα με την εταιρεία, αλλά υπάρχουν ορισμένες γενικές περιπτώσεις:

1. Μη έγκαιρος τεχνικός έλεγχος - ιδιοκτήτες αυτοκινήτων προσέρχονται σε ειδικά κέντρα σέρβις σύμφωνα με τον καθορισμένο χρόνο, όπου γίνεται ο έλεγχος του οχήματος. Είναι υποχρεωτικό να υποβληθείτε σε μια τέτοια διαδικασία και η ασφάλεια του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.
2. «Αριστερή» επισκευή – όταν ο πελάτης επισκέπτεται άλλα τεχνικά κέντρα και επισκευάζει το αυτοκίνητο εκεί. Ειδικά εάν η επισκευή αφορούσε εξαρτήματα που υπόκεινται σε εγγύηση (αν η βλάβη δεν αναγνωρίστηκε αρχικά ως μη εγγύηση). Για παράδειγμα, άλλη εταιρεία επισκεύασε το αμάξωμα ή το κιβώτιο ταχυτήτων.
3. Λανθασμένη λειτουργία - η σύμβαση θα περιέχει απαραιτήτως πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής χρήσης του αγορασμένου αυτοκινήτου. Μέγιστη ταχύτητα, έγκαιρη αντικατάστασηβασικά υγρά. Εάν ο ιδιοκτήτης το έχασε και προκύψει βλάβη, το πληρώνει μόνος του. Για παράδειγμα, ξέχασα να ελέγξω τη στάθμη λαδιού εγκαίρως, κάτι που θα μπορούσε να προκαλέσει καύση του κινητήρα.
4. Μη τυποποιημένα ανταλλακτικά – μερικές φορές ο αντιπρόσωπος απαγορεύει απευθείας την αλλαγή ή την πρόσθετη εγκατάσταση ορισμένων εξαρτημάτων. Διαφορετικά η εγγύηση θα είναι άκυρη.
5. Εγινε ένα ατύχημα.
6. Περνώντας δύσκολο δρόμο (ορεινά μονοπάτια, αδιάβατη στέπα).
7. Συμμετοχή σε ανεπίσημους αγώνες.

Ο πωλητής αρνήθηκε να επισκευάσει το αυτοκίνητο δωρεάν, τι πρέπει να κάνω;

1. Πρώτα απ 'όλα, μάθετε ακριβής λόγοςάρνηση. Μετά τη διάγνωση, δίνεται στον πελάτη ένα συμπέρασμα που συντάσσεται από τον τεχνικό, το οποίο περιγράφει συγκεκριμένα τη φύση της δυσλειτουργίας.
2. Στη συνέχεια, μελετήστε το βιβλίο σέρβις πιο προσεκτικά. Αυτή η ανάλυση εμπίπτει στις περιγραφόμενες περιπτώσεις εγγύησης;
3. Εάν «ναι», αλλά για κάποιο λόγο ο έμπορος αρνείται να εκπληρώσει τις δικές του υποχρεώσεις, τότε ο πελάτης θα βοηθηθεί νομικός σύμβουλος. Θα σου πει που να πας.
4. Rospotrebnadzor. Κάθε έμπορος αυτοκινήτων είναι πωλητής και οι πελάτες του είναι καταναλωτές. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να πραγματοποιήσει επισκευές εγγύησης που απαιτούνται από το νόμο, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο. Επιπλέον, η παράδοση ενός αντιγράφου της καταγγελίας στον αντιπρόσωπο θα είναι μια καλή προειδοποίηση ότι ο προσβεβλημένος πελάτης είναι έτοιμος να προχωρήσει.
5. Εάν τα διαγνωστικά, αντίθετα, αποκαλύψουν βλάβη χωρίς εγγύηση, αλλά ο ιδιοκτήτης δεν συμφωνεί, έχει το δικαίωμα να περάσει από την επιθεώρηση χωριστά. ανεξάρτητη εξέταση. Ως αποτέλεσμα, επισκεφθείτε ξανά τον αντιπρόσωπο και, εάν εξακολουθεί να αρνείται, γράψτε μια δήλωση, αναφέροντας τη Rospotrebnadzor ως παραλήπτη. Ένα δείγμα τυπικής εφαρμογής μπορείτε να δείτε στον επίσημο ιστότοπο της.
6. Δίκη. Μερικές φορές μόνο το δικαστήριο μπορεί να επιλύσει μια σύγκρουση μεταξύ των μερών. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση και να παράσχει στον δικαστή όλα τα έγγραφα που έχει συγκεντρώσει.

Σημαντικό: εάν το αυτοκίνητο αγοράστηκε αρχικά με πίστωση, τότε έως ότου ο πελάτης πληρώσει ολόκληρο το υπόλοιπο ποσό, η τράπεζα θεωρείται ιδιοκτήτης. Και μια έκτακτη ανάγκη (ανακαλύφθηκε ελάττωμα, παρουσιάστηκε βλάβη, έπεσε αυτοκίνητο - ατύχημα), πρώτα απ 'όλα, πρέπει να συζητηθεί με τον διευθυντή αυτής της τράπεζας.

Επισκευές ασφάλισης και εγγύησης. Όπως γνωρίζετε, κάθε ιδιοκτήτης αυτοκινήτου είναι υποχρεωμένος να έχει ασφάλεια. Επιπλέον, δεν έχει σημασία ποιο έτος κατασκευής θα είναι το αυτοκίνητό του (καινούργιο ή μεταχειρισμένο). Πώς σχετίζονται οι επισκευές εγγύησης και η ασφάλιση;

Όταν τα προκαταρκτικά διαγνωστικά προσδιορίσουν ότι ο πελάτης θα πληρώσει μόνος του τις επισκευές, μπορεί να επικοινωνήσει με την ασφαλιστική του εταιρεία. Στη συνέχεια, η ασφαλιστική εταιρεία θα συζητήσει τις συνθήκες και το κόστος των εργασιών αποκατάστασης με τον αντιπρόσωπο.

Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε για τις περιόδους εγγύησης

Μεταξύ των ανταλλακτικών αυτοκινήτων υπάρχουν μερικά που μερικές φορές είναι εξαιρετικά δύσκολο να διατηρηθούν. Φθείρονται γρήγορα και ισχύει διαφορετική «τιμολόγηση». περίοδος εγγύησης: 1 έτος ή 20.000–50.000 χιλιόμετρα:

• δίσκοι φρένων?
• τύμπανα?
• απορροφητές κραδασμών;
• μπαταρία;
• παρεμβύσματα?
• Δοχεία σταθεροποιητή?
• συμπλέκτης;
• σφραγίδες?
• σφραγίδες λαδιού.

Γι' αυτό είναι σημαντική η τακτική συντήρηση, ακόμα κι αν το αυτοκίνητο είναι καινούργιο.

Πολλά μεγάλες πόλειςέχουν πολλές εταιρείες αντιπροσωπείας και ιδιωτικά συνεργεία που παρέχουν υπηρεσίες διάγνωσης ή αντικατάστασης υγρών. Δεν μπορείτε να βασίζεστε αποκλειστικά σε υπάρχουσες επισκευές με εγγύηση.

Μεταχειρισμένα αυτοκίνητα που πωλούνται από άλλο ιδιοκτήτη αυτοκινήτου. Οι αντιπρόσωποί τους δεν παρέχουν πλέον δωρεάν υπηρεσίες. Εδώ η εταιρεία θα γίνει ενδιάμεσος μόνο μεταξύ των κύριων μερών: πωλητή/αγοραστή.

Ορισμένες αντιπροσωπείες αυτοκινήτων μπορεί να υπόσχονται εγγύηση, αλλά αυτό είναι προσωπική τους πρωτοβουλία και δεν προβλέπεται επίσημα από τη νομοθεσία.

Περιλαμβάνεται η αναμονή για παράδοση; απαραίτητο μέροςστη συνολική περίοδο επισκευής; Ναί. Σύμφωνα με το νόμο, αυτός είναι ο συνολικός χρόνος και ο έμπορος υποχρεούται να τον τηρήσει. Δεν έχει σημασία αν το απαιτούμενο ανταλλακτικό είναι διαθέσιμο ή πρέπει να παραγγελθεί.

Αρχικά, οι όροι επισκευής δεν είχαν καθοριστεί στο κείμενο της συμφωνίας. Στη συνέχεια, ο αντιπρόσωπος υποχρεούται να διορθώσει όλα τα προβλήματα το συντομότερο δυνατό. Κατά προτίμηση την ημέρα της πραγματικής εφαρμογής ή 2-3 ημέρες νωρίτερα. Η μέγιστη διάρκεια τέτοιων εκδηλώσεων είναι 45 ημέρες. Εάν ο ερμηνευτής καθυστερήσει για κάποιο λόγο, πληρώνει πρόστιμο στον πελάτη που περιμένει.