Ο κατασκευαστής δεν καταφέρνει πάντα να παρακολουθεί την ποιότητα κάθε μονάδας του προϊόντος του. Σε περίπτωση τέτοιων λαθών τεχνικός έλεγχοςΥπάρχει εγγύηση, χάρη στην οποία ένα ελαττωματικό αντικείμενο μπορεί να αντικατασταθεί με ένα παρόμοιο, μόνο χωρίς δομικά ελαττώματα. Και τι είδους υπόθεση είναι εγγυημένη αν μιλάμε μπαταρίες αυτοκινήτου? Η εγγύηση για την μπαταρία ισχύει, σύμφωνα με το GOST 2008, για τις ακόλουθες εργοστασιακές βλάβες της μπαταρίας:

Έλλειψη σφράγισης του καπακιού

Εάν δεν υπάρχει ορατή ζημιά στο κάλυμμα, αλλά η υγρή βρωμιά είναι ορατή στα πλάγια, στη διασταύρωση με τα περιβλήματα, αξίζει να ελέγξετε εάν το κάλυμμα της μπαταρίας είναι καλά στερεωμένο. Για να γίνει αυτό, πρέπει να γείρετε την μπαταρία κατά 45 μοίρες. Υπάρχει διαρροή ηλεκτρολύτη, πράγμα που σημαίνει ότι η μπαταρία είναι ελαττωματική και πρέπει να αντικατασταθεί.

Έλλειψη σφράγισης κονσερβών

Κάθε μπαταρία αποτελείται από 6 κυψέλες δύο volt, οι οποίες χωρίζονται μεταξύ τους με σφραγισμένες πλαστικές πλάκες. Εάν τα τοιχώματα δύο χωριστών δοχείων από το εργοστάσιο διαρρέουν για κάποιο λόγο, ουσιαστικά σχηματίζουν ένα ενιαίο μεγάλο δοχείο. Η τάση στους ακροδέκτες πέφτει στα 10 V και η μπαταρία «δεν τραβάει».

Βραχυκύκλωμα

Μπορεί επίσης να προκύψει βραχυκύκλωμα μπαταρίας λόγω μακροχρόνιας σέρβις, όταν η ενεργή μάζα πέφτει και ο διαχωριστής έχει καταστραφεί. Ωστόσο, οι κάτω αγωγοί μπορεί να βραχυκυκλωθούν κατά τη συναρμολόγηση. Τότε η τάση στους ακροδέκτες της μπαταρίας θα είναι περισσότερο από 1,5 V χαμηλότερη από την αναμενόμενη. Μπορείτε να μάθετε ότι ένα από τα δοχεία είναι κλειστό χρησιμοποιώντας ένα υδρόμετρο. Η πυκνότητα ηλεκτρολύτη σε αυτό θα είναι μικρότερη από 1,15. Εάν φορτίσετε μια μπαταρία με βραχυκύκλωμα, η ενεργή έκλυση αερίου θα ξεκινήσει στην ελαττωματική τράπεζα.

Ανοικτό κύκλωμα

Η μπαταρία περιέχει έξι κελιά. Εάν η ηλεκτρική αγωγιμότητα μεταξύ ενός από τα ζεύγη εξαφανιστεί, εμφανίζεται ένα "σπάσιμο" - μια απότομη αύξηση της αντίστασης στο κύκλωμα υπό φορτίο. Με απλά λόγια, μια μπαταρία με θραύση, όταν ελέγχεται με ένα βολτόμετρο, θα δείξει κανονική τάσηστα τερματικά. Αλλά πιρούνι φόρτωσηςθα φέρει το γάμο σε καθαρό νερό. Ένα φορτίο 0,2 A μειώνει απότομα την τάση στο δίκτυο (λιγότερο από 5 V).

Όπως βλέπουμε, οι πωλητές δεν λένε καθόλου ψέματα όταν το λένε αυτό Η εγγύηση βοηθά στην αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων. Και, δυστυχώς, η ζημιά σε αγαθά από αμέλεια ή/και άγνοια δεν ισχύει για το γάμο. Ετσι, βραχυπρόθεσμαΤο σέρβις ενός προϊόντος, ειδικά εκείνου που εξαρτάται από τη δυνατότητα συντήρησης των συστημάτων του οχήματος και την αμεσότητα των χεριών του οδηγού, δεν είναι πάντα χαρακτηριστικό της ποιότητάς του.

Επομένως, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να προσδιορίσετε με ειλικρίνεια και χωρίς συναισθήματα εάν η μπαταρία σας εμπίπτει πραγματικά στην θήκη εγγύησης. Εάν όχι, τότε μην προσπαθήσετε καν: οι αδίστακτοι πωλητές μπορεί να αρχίσουν να «δυναμοποιούν» μια πραγματική ελαττωματική θήκη, αλλά σίγουρα κανείς δεν θα δεχτεί μια μπαταρία που χωρίστηκε λόγω αμέλειας του αγοραστή.

Εάν είστε πεπεισμένοι ότι η μπαταρία ήταν ελαττωματική από τη στιγμή της αγοράς, ακολουθήστε αυτό το σχέδιο:

1. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε βέβαιοι εάν η μπαταρία είχε καταστραφεί κατά τη λειτουργία ή ήταν ελαττωματική από το εργοστάσιο, μπορεί να διαγνωστεί σε μεγάλο αντιπροσωπεία. Είναι σημαντικό ότι το κέντρο έχει τόσα ένα μεγάλο εύρος απόμπαταρία διαφορετικές μάρκες, σε αυτή την περίπτωση, οι υπάλληλοί του δεν θα ενδιαφέρονται να σας εξαπατήσουν και να περάσουν το αντικείμενο ως κατεστραμμένο από εσάς. Είναι καλύτερο να αγοράσετε μια μπαταρία στην ίδια αντιπροσωπεία για να επιτύχετε δικαιοσύνη στο πλαίσιο της εγγύησης. Οι επίσημοι αντιπρόσωποι είναι πρόθυμοι να εξυπηρετήσουν τον πελάτη στα μισά του δρόμου, δεδομένου ότι οι συμφωνίες αντιπροσώπου τις περισσότερες φορές ορίζουν ότι το κόστος αντικατάστασης ελαττωματικών μπαταριών βαρύνει τον κατασκευαστή. Ωστόσο, δεν πρέπει να μεταφέρετε μόνοι σας μια κατεστραμμένη μπαταρία. επίσημους αντιπροσώπους: εκπρόσωποι έμπειρων εταιρειών θα αποκαλύψουν εύκολα την εξαπάτηση και θα σας κοιτάξουν, για να το θέσω ήπια, με αποδοκιμασία.
2. Εάν είστε απόλυτα σίγουροι για το γάμο και ο πωλητής συνεχίζει να "πέφτει σε απώλεια συνείδησης", θα πρέπει να κάνει επίσημη καταγγελία. Η αναφορά πρέπει να αναφέρει τη διαφάνεια του ηλεκτρολύτη, την πυκνότητά του σε κάθε βάζο, την τάση στους ακροδέκτες και την ημερομηνία παραγωγής της μπαταρίας. Είναι απαραίτητο η πραγματογνωμοσύνη να εκδοθεί από έναν ανταγωνιστικό οργανισμό. Είναι σημαντικό ο αντιπρόσωπος που αναθέτετε να πραγματοποιήσει την εξέταση να μην συνεργάζεται με τους παραβάτες σας. Συχνά, οι ίδιες ρωσικές μάρκες μπαταριών στα ράφια μιλούν για τέτοιες σιωπηρές συνεργασίες.

Εάν το αποτέλεσμα δεν εμφανιστεί εντός μιας εβδομάδας, πρέπει να υποβάλετε αξίωση στο ειρηνοδικείο. Οι εκπρόσωποι του καταστήματος που σας πούλησαν το ελαττωματικό προϊόν θα προσπαθήσουν να αποσιωπήσουν το θέμα εάν η μπαταρία όντως υπόκειται σε αντικατάσταση βάσει εγγύησης. Άλλωστε, αν ξεκινήσει η γραφειοκρατία, ο αμελής έμπορος θα πρέπει να πληρώσει κρατική αμοιβή και πρόστιμο για αδυναμία επίλυσης της διαφοράς εξωδικαστικά.

Όταν πηγαίνουμε σε ένα κατάστημα, αγορά, κομμωτήριο, οδοντίατρο ή οπουδήποτε αλλού αναζητώντας το σωστό προϊόν ή υπηρεσία που χρειαζόμαστε, θα μας ενδιαφέρει πρώτα απ' όλα να διασφαλίσουμε ότι το προϊόν, το προϊόν ή η υπηρεσία που λαμβάνουμε ανταποκρίνεται στην ιδέα μας της ποιότητας. Με άλλα λόγια, πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι για τα χρήματά μας θα λάβουμε ένα προϊόν που θα εξυπηρετεί καλά και ευσυνείδητα για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και, κατά προτίμηση, ότι το αποτέλεσμα θα ξεπεράσει τις προσδοκίες μας. Η εγγύηση έχει σκοπό να παρέχει κάποιο είδος εμπιστοσύνης ότι έχουμε δίκιο.

Τι είναι η εγγύηση;

Εγγύηση είναι η εγγύηση του πωλητή ότι το προϊόν που αντιπροσωπεύει πληροί τις ρυθμιζόμενες απαιτήσεις και πρότυπα και σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τα αναφερόμενα, ο πωλητής υποχρεούται να αποκαταστήσει τη σωστή τάξη πραγμάτων. Αλλά αυτό που φαίνεται ελκυστικό στη θεωρία μας απογοητεύει συχνά στη ζωή. Οι άνθρωποι είναι άνθρωποι. Μερικές φορές έχουν μια εγγενή επιθυμία να αποφύγουν τις υποχρεώσεις τους, να μην κάνουν ό,τι είναι ασύμφορο. Και βρισκόμαστε σε μια κατάσταση όπου, όταν είναι προφανές ότι υπάρχει ελάττωμα στο αντικείμενο που μας πουλήθηκε, παρά τις υποσχέσεις και τις διαβεβαιώσεις της εγγύησης πριν από την πώληση, ο πωλητής «σπρώχνει» και προσπαθεί να μας πείσει ότι κάνουμε λάθος . Προκύπτει κατάσταση σύγκρουσης. Ας μιλήσουμε για το πώς να το αποφύγουμε και ταυτόχρονα να υπερασπιστούμε τα δικαιώματά μας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζουμε ξεκάθαρα τα δικαιώματά μας και να αφήσουμε τον ομοσπονδιακό νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών να μας βοηθήσει, ιδίως το άρθρο 18.

Άρθρο 18. Δικαιώματα καταναλωτή όταν ανακαλύπτονται ελαττώματα σε ένα προϊόν

1. Ο καταναλωτής, σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωμάτων στο προϊόν, εάν αυτά δεν προσδιορίστηκαν από τον πωλητή, έχει το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να:
• ζήτηση αντικατάστασης με προϊόν της ίδιας μάρκας (ίδιο μοντέλο και (ή) αντικείμενο)·
• ζήτηση αντικατάστασης με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.
• απαιτούν ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς· απαιτούν άμεσα
• δωρεάν εξάλειψη ελαττωμάτων του προϊόντος ή επιστροφή εξόδων για τη διόρθωσή τους από τον καταναλωτή ή τρίτο μέρος·
• αρνούνται να εκπληρώσουν τη συμφωνία αγοραπωλησίας και απαιτούν επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά. Κατόπιν αιτήματος του πωλητή και με δικά του έξοδα, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν.

Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες που του προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Οι ζημίες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

Σε σχέση με ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, εάν ανακαλυφθούν ελαττώματα σε αυτό, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη συμφωνία αγοραπωλησίας και να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για ένα τέτοιο προϊόν ή να ζητήσει την αντικατάστασή του με προϊόν της ίδιας μάρκας (μοντέλο, είδος) ή με διαφορετική μάρκα (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς εντός δεκαπέντε ημερών από την ημερομηνία μεταφοράς των αγαθών αυτών στον καταναλωτή.

Μετά από αυτό το διάστημα, αυτές οι απαιτήσεις πρέπει να πληρούνται σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ανίχνευση σημαντική έλλειψηεμπορεύματα;
• παραβίαση των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος·
• την αδυναμία χρήσης του προϊόντος κατά τη διάρκεια κάθε έτους της περιόδου εγγύησης συνολικά για περισσότερες από τριάντα ημέρες λόγω επανειλημμένης εξάλειψης των διαφόρων ελλείψεων του.

Ενδιαφέρον παρουσιάζει και η παράγραφος 5 του ίδιου άρθρου.

5. Η απουσία μετρητών ή απόδειξης πώλησης από τον καταναλωτή ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν αποτελεί βάση για άρνηση ικανοποίησης των απαιτήσεών του.
Πωλητής (κατασκευαστής), εξουσιοδοτημένος οργανισμόςή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας υποχρεούται να αποδέχεται προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας από τον καταναλωτή και, εάν χρειάζεται, να διενεργεί ποιοτικό έλεγχο των αγαθών. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να συμμετέχει στον έλεγχο της ποιότητας του προϊόντος (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004).

Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τους λόγους εμφάνισης ελαττωμάτων στα αγαθά, ο πωλητής (κατασκευαστής), ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας ή ο εισαγωγέας υποχρεούνται να διενεργήσουν εξέταση των αγαθών με δικά τους έξοδα. Η εξέταση των εμπορευμάτων πραγματοποιείται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τα άρθρα 20, 21 και 22 του παρόντος νόμου για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να είναι παρών κατά την εξέταση του προϊόντος και, σε περίπτωση διαφωνίας με τα αποτελέσματά του, να αμφισβητήσει το συμπέρασμα αυτής της εξέτασης στο δικαστήριο (όπως τροποποιήθηκε από τον Ομοσπονδιακό Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 25ης Οκτωβρίου 2007 N 234-FZ).

Εάν, ως αποτέλεσμα της εξέτασης των εμπορευμάτων, διαπιστωθεί ότι τα ελαττώματα προέκυψαν λόγω περιστάσεων για τις οποίες δεν ευθύνεται ο πωλητής (κατασκευαστής), ο καταναλωτής υποχρεούται να αποζημιώσει τον πωλητή (κατασκευαστή), έναν εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας για τις δαπάνες διεξαγωγής της εξέτασης, καθώς και εκείνες που σχετίζονται με τις δαπάνες αποθήκευσης και μεταφοράς αγαθών (όπως τροποποιήθηκε από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 171-FZ της 21ης ​​Δεκεμβρίου 2004).

Ας δούμε τα ζητήματα εγγύησης όταν αγοράζετε μια μπαταρία. Η μπαταρία είναι ένα αρκετά συγκεκριμένο προϊόν με το δικό της λειτουργικά χαρακτηριστικάκαι συχνά η ανθεκτικότητα και η διάρκεια ζωής της μπαταρίας εξαρτώνται από εσάς, τη συμμόρφωσή σας με ορισμένες προϋποθέσεις και τεχνική κατάστασηΤο όχημά σας.

Βρείτε πληροφορίες για κατάλληλη φροντίδαΜπορείτε εύκολα να αναζητήσετε την μπαταρία σας στο Διαδίκτυο και στον ιστότοπό μας. Να θυμάστε ότι η εγγύηση για το προϊόν που αγοράσατε δεν ισχύει εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις λειτουργίας.

Εδώ είναι οι κύριες περιπτώσεις.

Η μπαταρία χρησιμοποιείται:

• με το επίπεδο ηλεκτρολύτη κάτω από το πάνω άκρο των πλακών.
• με λείπουν ή βουλωμένα ανοίγματα στα βύσματα.
• για οχήματα με ελαττωματικός ρυθμιστής ρελέ(τάση όχι μικρότερη από 13,8 V ή μεγαλύτερη από 14,5 V) και ρεύμα διαρροής άνω των 15 mA.
• όταν συνδέονται σε παράλληλα ή σειριακά κυκλώματα, εάν αυτό δεν προβλέπεται στις προδιαγραφές για την μπαταρία.

Και επίσης όταν χρησιμοποιείτε μπαταρίες για σκοπούς άλλους από τον προορισμό τους:

• αποθήκευση των αποφορτισμένων μπαταριών σε θερμοκρασίες περιβάλλοντος κάτω από 0°C.
• εκφόρτιση μπαταρίας σε τάση κάτω από 6 βολτ.
• μηχανικές βλάβες, κρούσεις που δεν προβλέπονται από τεχνικές προδιαγραφές ή GOST.
• αυτοεπισκευή της μπαταρίας.
• βλάβη της μπαταρίας λόγω ελαττωμάτων στον ηλεκτρικό εξοπλισμό του οχήματος ή εγκατάσταση πρόσθετων καταναλωτών που δεν προβλέπονται από το μοντέλο του οχήματος·
• εάν ο ηλεκτρολύτης αποστραγγιστεί από μια ελαττωματική μπαταρία.

Κατά κανόνα, τα κατασκευαστικά ελαττώματα εντοπίζονται κατά τους πρώτους έξι μήνες λειτουργίας της μπαταρίας. Η περαιτέρω διάρκεια ζωής καθορίζεται από τις καθαρά στιγμές λειτουργίας και δεδομένου ότι οι μπαταρίες είναι οι περισσότερες διαφορετικών κατασκευαστώνκατασκευάζονται χρησιμοποιώντας τις ίδιες τυπικές τεχνολογίες, και στην ουσία διαφέρουν ελάχιστα μεταξύ τους, είτε πρόκειται για μπαταρία με δυνατό αυτοκόλλητο Warta-Bosch είτε για μπαταρία που παράγεται, για παράδειγμα, στην επιχείρηση Kainar του Καζακστάν. Φυσικά, εξετάζουμε μόνο παραδείγματα της ευσυνείδητης στάσης του κατασκευαστή στη δουλειά τους και αποκλείουμε σαφώς δόλιες πρακτικές από κατασκευαστές που δεν «αναφέρουν» δυνητικούς πελάτες στο προϊόν τους. Έπρεπε να αντιμετωπίσουμε ελαφριές μπαταρίες βαρέων ομάδα φορτίουαπό κινεζικές αμυχές. Αυτή η μπαταρία λειτουργεί επίσης, αλλά όχι για πολύ. Συνοψίζοντας, η μπαταρία θα διαρκέσει περισσότερο όσο πιο σωστά χρησιμοποιείται και συντηρείται σωστά.

Αγαπητοί φίλοι, όταν αγοράζετε μια μπαταρία, προσέξτε πόσο ικανός είναι ο πωλητής στην επιχείρησή του, αν παρέχει σέρβις για την μπαταρία σας και αν είναι σε θέση να παρέχει τη δηλωμένη εγγύηση. Ας σας πούμε ένα μικρό μυστικό, συχνά οι εμπορικές οργανώσεις δεν θέλουν να ασχοληθούν με θήκες εγγύησης και έχουν εκατόν μία εντελώς νομικούς τρόπουςαρνηθείτε να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις εγγύησης ή τουλάχιστον σας αναγκάσουν να αφιερώσετε πολύ χρόνο και νεύρα αναζητώντας την αλήθεια.

Η εταιρεία EnergoMet είναι μια επιχείρηση της οποίας οι κύριες δραστηριότητες είναι η πώληση νέων μπαταριών, η υποστήριξη της εγγύησης, το σέρβις και η απόρριψη μεταχειρισμένων μπαταριών.

Αντιπροσωπεύουμε μια μεγάλη ποικιλία εγχώριων και δυτικών κατασκευαστών στις εμπορικές μας δραστηριότητες στην πώληση νέων μπαταριών και ασχολούμαστε με μια ακόμη μεγαλύτερη ποικιλία μπαταριών στην παραγωγή τους υπηρεσίακαι ανακύκλωση χάρη στην οποία έχουμε στη διάθεσή μας μια εντυπωσιακή συσσωρευμένη εμπειρία, γνώση του τι πρέπει να είναι σωστή μπαταρίακαι πώς να το κάνετε να σας εξυπηρετήσει όσο πιο πιστά γίνεται.

Παρέχουμε με σιγουριά εγγύηση για τα προϊόντα μας και εκπληρώνουμε με ειλικρίνεια τη δική μας υποχρεώσεις εγγύησης. Επιπλέον, σε μια ανταγωνιστική αγορά και την επιθυμία να σας ευχαριστήσουμε, τηρούμε ξεκάθαρα και με συνέπεια τον κανόνα «Ο ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ έχει πάντα δίκιο» και επιλύουμε όλα τα αμφιλεγόμενα ζητήματα υπέρ των πελατών μας.

Η EnergoMet έχει αναπτύξει τη δική της πολιτική εγγύησης και συνεργαζόμενη μόνο με τους καλύτερους κατασκευαστές μπαταριών, επιλέγοντας την καλύτερη από τις καλύτερες, μπορούμε με σιγουριά να προσφέρουμε εγγύηση τριών ή και τεσσάρων ετών για τα προϊόντα μας.

Οι πωλητές έξυπνων κινητών τηλεφώνων είναι συχνά πεπεισμένοι ότι δεν πρέπει να δέχονται επιστροφές ενός προϊόντος λόγω ελαττωματικής μπαταρίας. Επίσης, δεν συμφωνούν με άλλες επιλογές - αντικατάσταση ή επισκευή. Οι υπάλληλοι του καταστήματος προσπαθούν να ρίξουν όλη την ευθύνη στους αγοραστές τηλεφώνων, οι οποίοι σε μια τέτοια κατάσταση μένουν χωρίς χρήματα και χωρίς κινητό.

Για να δικαιολογήσουν τις ενέργειές τους, οι πωλητές ισχυρίζονται ότι οι μπαταρίες είναι διαφορετικές και οι τελευταίες λήγουν πολύ νωρίτερα. Ορισμένα καταστήματα ορίζουν την περίοδο ισχύος του αυθαίρετα, κατά την κρίση τους. Ωστόσο, η νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών απαντά στο ερώτημα εάν η εγγύηση του κατασκευαστή καλύπτει μια «νεκρή» μπαταρία τηλεφώνου.

Τι λέει ο νόμος

Εάν η περίοδος εγγύησης για την μπαταρία έχει ήδη λήξει, αλλά η ίδια η συσκευή εξακολουθεί να ισχύει, τότε σε περίπτωση δυσλειτουργίας της μπαταρίας, το κατάστημα πρέπει να πληροί μία από τις απαιτήσεις του αγοραστή:

• επισκευάστε το κινητό σας τηλέφωνο με δικά σας έξοδα αντικαθιστώντας την μπαταρία.
• ανταλλάξτε τη συσκευή με το ίδιο ή παρόμοιο μοντέλο (με επιπλέον πληρωμή ή επιστροφή μέρους των χρημάτων).
• παραλάβετε την ελαττωματική συσκευή και επιστρέψτε τα χρήματα του πολίτη.

Όταν επικοινωνείτε με εκπροσώπους καταστημάτων, θα πρέπει να ανατρέξετε στις διατάξεις δύο νόμων - για τα δικαιώματα των καταναλωτών και τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έτσι, το άρθρο 477 του Αστικού Κώδικα ορίζει ξεκάθαρα: εάν οποιοδήποτε μέρος του προϊόντος έχει βραχύτερη εγγύηση από το σύνολο του προϊόντος, ο αγοραστής, εάν διαπιστωθεί ελάττωμα στο εξάρτημα, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την εξάλειψή του στο πλαίσιο μεγαλύτερη περίοδος εγγύησης. Δηλαδή, εάν η εγγύηση για τις μπαταρίες είναι έξι μήνες και στο τηλέφωνο - δύο χρόνια, μπορείτε να επιστρέψετε μια συσκευή που δεν λειτουργεί λόγω μπαταρίας εντός δύο ετών.

Παρόμοια διάταξη περιέχεται στο νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών - άρθρο 19. Αλλά εδώ έχει ήδη διατυπωθεί μια επιφύλαξη: "εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση." Αυτή η διευκρίνιση μπορεί να περιπλέξει την επικοινωνία με το κατάστημα εάν συμπεριέλαβε επιχειρηματικά στη σύμβαση μια ρήτρα σχετικά με την αδυναμία αντιμετώπισης μιας σπασμένης μπαταρίας εκτός της περιόδου εγγύησης.

Αφού το είδατε, είναι καλύτερα να ανατρέξετε στον Αστικό Κώδικα στην αξίωσή σας. Κατά την αγορά ενός τηλεφώνου, ειδικά ενός ακριβού, αυτές οι λεπτομέρειες πρέπει να διευκρινίζονται και οι πληροφορίες που λαμβάνονται να ελέγχονται στο στάδιο της υπογραφής της σύμβασης. Θα πρέπει να αγοράσετε μια φορητή συσκευή σε καταστήματα που λαμβάνουν υπόψη όσο το δυνατόν περισσότερο τα συμφέροντα του καταναλωτή.

Τι να γράψετε σε μια καταγγελία

Το παράπονο που απευθύνεται στον διευθυντή του καταστήματος αναφέρει την ημερομηνία και τον τόπο αγοράς, καθώς και το μοντέλο του ελαττωματικού τηλεφώνου. Στη συνέχεια, αναφέρεται ότι είναι αδύνατη η χρήση λόγω ελαττώματος μπαταρίας και εξηγείται τι ακριβώς είναι. Στη συνέχεια, ο αγοραστής, επικαλούμενος νομικούς κανόνες, ζητά είτε να αντικαταστήσει την μπαταρία είτε να επιστρέψει τα χρήματα για την αγορά.

Αντίγραφα των παρακάτω επισυνάπτονται στην αίτηση:

• απόδειξη:
• εκδοθείσα κάρτα εγγύησης·
• πόρισμα του τμήματος εξυπηρέτησης (αν έγινε).

Η αξίωση παραδίδεται από τον αγοραστή προσωπικά ή αποστέλλεται με συστημένη επιστολή. Πρέπει να έχει στα χέρια του είτε την ταχυδρομική απόδειξη αποστολής της αίτησης, είτε το δεύτερο αντίγραφό της, θεωρημένο από το κατάστημα, καθώς και τα πρωτότυπα έγγραφα. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει εντός 10 ημερών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπερασπιστεί τα συμφέροντά του στο δικαστήριο.

Πώς να παρατείνετε τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας του τηλεφώνου σας

Ο πωλητής ενός τηλεφώνου με μπαταρίες χαμηλής ποιότητας μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της εξέτασης, χωρίς την οποία είναι απίθανο να επιλυθεί η διαφορά, ο αγοραστής θα πρέπει να αποδείξει ότι η βλάβη της μπαταρίας δεν οφείλεται σε ακατάλληλη λειτουργία της συσκευής. Για να αποφύγετε πραγματικά να γίνετε ο ένοχος μιας βλάβης της μπαταρίας, οι πωλητές και οι κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων συνιστούν να ακολουθήσετε τους ακόλουθους κανόνες:

1. Αποφύγετε την υπερθέρμανση μπαταρία τηλεφώνου. Θερμοκρασίες άνω των 40 βαθμών συμβάλλουν στην ταχεία γήρανση και αστοχία του.
2. Η πρώτη φόρτιση ενός νέου τηλεφώνου πρέπει να διαρκεί τουλάχιστον 6 ώρες.
3. Δεν χρειάζεται να περιμένετε μέχρι να αποφορτιστεί πλήρως η μπαταρία. Η συσκευή θα πρέπει να επαναφορτιστεί όταν το τηλέφωνο αρχίσει να τη «ζητάει».
4. Μην εργάζεστε για μεγάλο χρονικό διάστημα με ένα σχεδόν αποφορτισμένο κινητό τηλέφωνο χωρίς να το συνδέσετε σε πηγή ρεύματος ή να το φορτίζετε λίγο (για παράδειγμα, από 3% έως 10%). Συνιστάται πρώτα να φορτίσετε το gadget στο 50% και μόνο στη συνέχεια να συνεχίσετε να το χρησιμοποιείτε.

Η παράβλεψη αυτών των κανόνων μπορεί όχι μόνο να οδηγήσει σε νομικές δυσκολίες με την επιστροφή ή την ανταλλαγή αγαθών. Μερικές φορές προκαλεί έκρηξη της μπαταρίας του τηλεφώνου.

Μια ελαττωματική μπαταρία κάνει αδύνατο να λειτουργήσειτηλέφωνο, για το οποίο μερικές φορές χρειάζονται μήνες για να εξοικονομηθεί. Επομένως, όταν αγοράζετε μια συσκευή, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά έγγραφο εγγύησης, τα περιεχόμενα της συμφωνίας αγοράς και πώλησης και επιλέξτε έναν πωλητή που είναι πιστός στα δικαιώματα και τα συμφέροντα των αγοραστών.

Καλό απόγευμα.

Όσον αφορά την ισχύ της εγγύησης σε σχέση με το προϊόν και τα εξαρτήματά του, σε αυτήν την περίπτωσηΑΚΒ, αξίζει να αναφερθούμε στις διατάξεις του άρθ. 5 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών»

6. Ο κατασκευαστής (εκτελεστής) έχει το δικαίωμα να θεσπίσει περίοδο εγγύησης για το προϊόν (εργασία) - η περίοδος κατά την οποία, εάν εντοπιστεί ελάττωμα στο προϊόν (εργασία), ο κατασκευαστής (εκτελεστής), ο πωλητής, ο εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ο εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας υποχρεούται να ικανοποιεί τις απαιτήσεις του καταναλωτή, που ορίζονται από τα άρθρα 18 και 29 του παρόντος νόμου.
7. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να καθορίσει περίοδο εγγύησης για το προϊόν εάν δεν έχει καθοριστεί από τον κατασκευαστή.

3. Περίοδοι εγγύησης μπορεί να εγκατασταθεί σε εξαρτήματα και συστατικά του κύριου προϊόντος. Οι περίοδοι εγγύησης για εξαρτήματα και εξαρτήματα υπολογίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως η περίοδος εγγύησης για το κύριο προϊόν.

Επομένως, ο καθορισμός περιόδου εγγύησης για την μπαταρία είναι δικαίωμα και όχι υποχρέωση του πωλητή. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχουν παραβάσεις του νόμου σε αυτό το μέρος.

Ωστόσο, η απουσία περιόδου εγγύησης για την μπαταρία δεν εμποδίζει την αλλαγή της μπαταρίας ή της επισκευές με εγγύηση(ή κάνοντας άλλες απαιτήσεις).

Αξίζει να εξεταστεί εδώ ότι, κατά την έννοια του άρθ. 19 του Νόμου

Σε σχέση με αγαθά για τα οποία δεν έχουν καθοριστεί περίοδοι εγγύησης ή ημερομηνίες λήξης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις καθορισμένες απαιτήσεις εάν ανακαλυφθούν ελαττώματα στα αγαθά εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αλλά εντός δύο ετών από την ημερομηνία μεταφοράς τους στον καταναλωτή , αν περισσότερα μακροπρόθεσμεςδεν έχει καθοριστεί με νόμο ή συμφωνία.

Έτσι, ο νόμος δεν σας στερεί τη δυνατότητα να υποβάλετε ισχυρισμούς σχετικά με εξαρτήματα χαμηλής ποιότητας του προϊόντος.

Απλά πρέπει να αποδείξεις ότι τα ελαττώματα της μπαταρίας προέκυψαν πριν τη μεταφορά της (υπάρχει δηλαδή κατασκευαστικό ελάττωμα).

Πες μου αν ταιριάζει μπαταρία συσσωρευτήκάτω από τον κατάλογο των αγαθών διαρκής, συμπεριλαμβανομένων εξαρτημάτων που, μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα, μπορεί να θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή και την υγεία του καταναλωτή, να προκαλέσουν ζημιά στην περιουσία του ή περιβάλλονκαι για τα οποία ο κατασκευαστής υποχρεούται να ορίσει διάρκεια ζωής
Αλέξανδρος

Alexander, η διάρκεια ζωής και η περίοδος εγγύησης είναι ελαφρώς διαφορετικές κατηγορίες.

Σύμφωνα με το άρθ. 5 του Νόμου

2. Ο κατασκευαστής (εκτελεστής) είναι υποχρεωμένος να καθορίσει τη διάρκεια ζωής των διαρκών αγαθών (εργασίας), συμπεριλαμβανομένων εξαρτημάτων (εξαρτήματα, συγκροτήματα, συγκροτήματα), τα οποία μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα ενδέχεται να θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή και την υγεία του καταναλωτή, βλάβη στην περιουσία του ή στο περιβάλλον.

Ο κατάλογος τέτοιων αγαθών καθορίζεται με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 16ης Ιουνίου 1997 N 720 - base.garant.ru/11900963/

Ηλεκτρικα αγαθα ( εκτός από τα πρωτεύοντα στοιχεία και τις μπαταρίες ) οικιακές μηχανές κοπής μετάλλων και επεξεργασίας ξύλου. οικιακός εξοπλισμός για απολύμανση, καθαρισμό και μετεπεξεργασία πόσιμο νερό, οικιακές αντλίες και συμπιεστές. οικιακός εξοπλισμός αερίου, συμπεριλαμβανομένων αυτών που λειτουργούν με υγρά και στερεά καύσιμα· δοχεία για την αποθήκευση και τη μεταφορά προϊόντων

4.8.3. Αφού επιτύχετε πλήρη φόρτιση της μπαταρίας, θα πρέπει να ελέγξετε τη στάθμη και την πυκνότητα του ηλεκτρολύτη και, εάν είναι απαραίτητο, να τα προσαρμόσετε σύμφωνα με τις παραγράφους 1.2., 3.1.
4.8.4. Κατά τη φόρτιση μπαταρίες χωρίς συντήρηση, χωρίς λαιμούς πλήρωσης, η μπαταρία θεωρείται πλήρως φορτισμένη όταν η τάση στους ακροδέκτες παραμένει σταθερή για 2 ώρες ή περισσότερο.
4.8.5. Όταν χρησιμοποιείτε αυτόματους φορτιστές, πρέπει να ακολουθείτε τις ενδείξεις στη συσκευή σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης της.
Σημείωση: πρέπει να θυμόμαστε ότι οι περισσότεροι σύγχρονοι φορτιστές που κατασκευάζονται σύμφωνα με κοινά ευρωπαϊκά πρότυπα (διαχείριση ποιότητας ISO9001) έχουν σχεδιαστεί για τη φόρτιση μπαταριών που έχουν χρησιμοποιηθεί χωρίς να παραβιάζονται οι συνθήκες λειτουργίας. Σε περιπτώσεις όπου η μπαταρία λειτουργούσε για μεγάλο χρονικό διάστημα σε κατάσταση χαμηλής φόρτισης ή επιτρεπόταν βαθιά εκκένωση, και τα λοιπά. τότε παρόμοια συσκευή φόρτισηςσε ορισμένες περιπτώσεις δεν μπορούν να φορτίσουν πλήρως την μπαταρία, π.χ. αποκαταστήσει πλήρως τη χωρητικότητά του, γιατί προορίζονται μόνο για φόρτιση και όχι για αποκατάσταση κατεστραμμένων μπαταριών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να ζητήσετε συμβουλές από έναν εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησηςή στο κατάστημα λιανικής όπου αγοράστηκε η μπαταρία.5. ΕΓΓΥΗΣΗ
5.1. Οι μπαταρίες με κατασκευαστικά ελαττώματα (ανοικτό κύκλωμα, βραχυκύκλωμα, διαχωρισμός μεμονωμένων πλακών λόγω κακής ποιότητας συγκόλλησης εξαρτημάτων) πρέπει να αντικατασταθούν.
5.2. Κατά την πώληση μιας μπαταρίας και την επακόλουθη υπηρεσία εγγύησης, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος, παρουσία του αγοραστή, να ελέγξει δωρεάν: την τάση ανοιχτού κυκλώματος της μπαταρίας, να ελέγξει την απόδοση της μπαταρίας υπό φορτίο, να ελέγξει την πυκνότητα του ηλεκτρολύτη, και τον ηλεκτρολογικό εξοπλισμό του αυτοκινήτου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αγοραστής μπορεί να σταλεί σε ένα κέντρο σέρβις για να ελέγξει την μπαταρία και το όχημα.
Σημείωση: εάν εντοπιστεί δυσλειτουργία αυτοκινήτου, δίνονται στον αγοραστή προθεσμία επτά ημερολογιακών ημερών για να εξαλείψει τη δυσλειτουργία και να παρουσιάσει το αυτοκίνητο με ηλεκτρικό εξοπλισμό που λειτουργεί.
5.3. Περίοδος εγγύησηςΗ λειτουργία είναι 12 μήνες, με την προϋπόθεση ότι η χιλιομετρική απόσταση του οχήματος δεν υπερβαίνει τα 60.000 km.
Σημείωση: όταν το αυτοκίνητο λειτουργεί σε λειτουργία ταξί ( μικρό λεωφορείο), καθώς και για αυτοκίνητα στα οποία, σύμφωνα με το σχέδιο του κατασκευαστή, έχουν τοποθετηθεί δύο μπαταρίες, αλλά μόνο μία αντικαταστάθηκε, η περίοδος εγγύησης είναι 6 μήνες ή 60.000 km. χιλιόμετρα, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
5.4. Η παρούσα συμφωνία τίθεται σε ισχύ από τη στιγμή της υπογραφής της και από τα δύο μέρη και υπόκειται μόνο σε συμμόρφωση με όλους τους όρους της παρούσας συμφωνίας.
5.5. Η παρούσα συμφωνία λήγει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
5.5.1. Δεν υπάρχει απόδειξη πώλησης ή συμφωνία εγγύησης.
5.5.2. Παραβιάσεις των συνθηκών λειτουργίας που καθορίζονται σε αυτό το εγχειρίδιο.
5.5.3. Η μπαταρία έχει υποστεί μηχανική βλάβη και έχει ανοίξει ή επισκευαστεί.
5.5.4. Παρουσίαση της μπαταρίας χωρίς το όχημα στο οποίο χρησιμοποιήθηκε.
5.5.5. Δυσλειτουργία του ηλεκτρικού εξοπλισμού του αυτοκινήτου, ενότητα 4.5
5.5.6. Η μπαταρία λειτουργούσε χωρίς να στερεωθεί στο όχημα.
5.5.7. Το επίπεδο ηλεκτρολύτη δεν συμμορφώνεται με την ενότητα 3.1.
5.5.8. Η πυκνότητα ηλεκτρολύτη σε μια φορτισμένη μπαταρία, σε δύο ή περισσότερες μπαταρίες, είναι πάνω από 1,30 g/cm3.
5.5.9. Η μπαταρία είναι αποφορτισμένη, δηλαδή η πυκνότητα του ηλεκτρολύτη είναι μικρότερη από 1,22 g/cm3, σε τρεις ή περισσότερες μπαταρίες.
5.5.10. Η παρουσία σκούρων καφέ εναποθέσεων στα βύσματα εξαερισμού και ιζήματος στον ηλεκτρολύτη σκοτεινό χρώμα, υποδεικνύοντας συστηματική επαναφόρτιση της μπαταρίας.
5.5.11. Ο αγοραστής επέλεξε λάθος μπαταρία αυτού του τύπουόχημα.
5.5.12. Η χρήση μη τυποποιημένων (πρόσθετων) καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας, η οποία συνεπάγεται συνεχή εκφόρτιση της μπαταρίας.
5.5.13. Τήξη ή οξείδωση ακροδεκτών πόλων.
5.5.14. Η παρουσία πάγου σε δύο ή περισσότερες μπαταρίες.
5.5.15. Χρήση της μπαταρίας για σκοπούς άλλους από τον προορισμό της