Κάθε κατασκευαστής πρέπει να παρέχει εγγύηση για τα προϊόντα του. Με την αγορά του, ο καταναλωτής μπορεί να είναι σίγουρος για την ποιότητα και την ασφάλεια. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πωλητής εγγυάται το προϊόν.

Ο αγοραστής πρέπει να θυμάται ότι οι υποχρεώσεις που σχετίζονται με την εγγύηση καθορίζονται στο Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Μιλάει επίσης για τα δικαιώματα του πελάτη να επιστρέψει το αγορασμένο προϊόν με εγγύηση - Άρθρα 18-24.

Η περίοδος εγγύησης είναι μια χρονική περίοδος κατά την οποία, εάν εντοπιστεί ελάττωμα σε ένα προϊόν, ο κατασκευαστής, ο διανομέας, ο επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας αναλαμβάνει να το εξαλείψει με δικά του έξοδα ή να εκτελέσει άλλα νομικές απαιτήσειςαγοραστής. Αυτό αναφέρεται στην παράγραφο 6 του άρθρου 5 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Υπάρχει περίοδος εγγύησης, αλλά δεν χρειάζεται να είναι

Ο καθορισμός της περιόδου εγγύησης αποτελεί νόμιμη επιλογή, αλλά όχι υποχρέωση του κατασκευαστή. Ο παραπάνω νόμος ορίζει ότι ο κατασκευαστής (εκτελεστής) μπορεί να υποδείξει την περίοδο εγγύησης στα προϊόντα του.

Ο πωλητής έχει επίσης το δικαίωμα να ορίσει περίοδο εγγύησης εάν δεν έχει καθοριστεί από τον κατασκευαστή μια τέτοια περίοδος. Σύμφωνα με την παράγραφο 7 του άρθρου. 5 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο πωλητής μπορεί να υποδείξει την περίοδο εγγύησής του, ακόμη και αν καθορίζεται από τον ίδιο τον κατασκευαστή.

Εάν το προϊόν που αγοράσατε δεν έχει περίοδο εγγύησης

Σε περίπτωση που ένα προϊόν πωλείται χωρίς περίοδο εγγύησης, υποβάλετε αξίωση στον έμπορο (κατασκευαστής, επιχειρηματίας που είναι υπεύθυνος για την πώληση ποιοτικών αγαθών, εισαγωγέας) εάν εντοπίστηκαν ελαττώματα, ελαττώματα ή άλλες ελλείψεις στο προϊόν (Ρήτρα 1 του άρθρου 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των καταναλωτών»).

Ωστόσο, πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή σχετικά θεσπισμένοςπερίοδο, αλλά όχι αργότερα από 2 έτη από την ημερομηνία σύναψης της συναλλαγής. Η περίοδος εγγύησης μπορεί να μην υπόκειται σε γενικές Κανονισμοί, εάν είναι μεγαλύτερο από αυτό που ορίζει ο νόμος. Αυτό μερικές φορές εξαρτάται από τους όρους της σύμβασης που συντάσσεται κατά τη συναλλαγή μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή.

Μονάδες υπολογισμού περίοδος εγγύησης

Η περίοδος εγγύησης μπορεί να μετρηθεί σε διαφορετικές μονάδες. Τις περισσότερες φορές μιλάμε για μια χρονική περίοδο. Αλλά μερικές φορές, λόγω του σκοπού του προϊόντος, μπορεί να μετρηθεί σε μέτρα ή χιλιόμετρα. Αυτό αναφέρεται στην ρήτρα 3 του άρθρου 5 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Για παράδειγμα, η περίοδος εγγύησης ενός κινητήρα αυτοκινήτου μετράται σε χιλιόμετρα ή χρόνια.

Η περίοδος εγγύησης ποιότητας για το είδος παρατείνεται για τη διάρκεια της επισκευής.

Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, επιστρέψτε το αμέσως στο κατάστημα. Απαιτήστε από τον πωλητή να εξαλείψει όλα τα ελαττώματα και τις ελλείψεις.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει σταλεί για επισκευή, η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά το χρόνο κατά τον οποίο πραγματοποιήθηκαν οι εργασίες αποκατάστασης.

Αυτή η περίοδος ξεκινά από τη στιγμή που θα έρθει σε επαφή ο πελάτης εμπορικό κέντρομε αίτημα, που λήγει με την ημέρα επιστροφής του προϊόντος από την επισκευή (ρήτρα 3 του άρθρου 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Σε περίπτωση αντικατάστασης εξαρτημάτων του προϊόντος που έχουν εγγύηση, ξεκινά μια νέα αντίστροφη μέτρηση της καθορισμένης χρονικής περιόδου - από τη στιγμή που ο καταναλωτής παραλαμβάνει το είδος μετά την επισκευή. Αυτό αναφέρεται στην παράγραφο 4 του άρθρου 20 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Εάν η συμφωνία δεν προβλέπει πρόσθετους όρους, τότε η διάρκεια της εγγύησης για ολόκληρο το προϊόν καθορίζεται με τον ίδιο τρόπο όπως για ένα νέο εξάρτημα.

Εάν ένα προϊόν με ελαττώματα ανταλλάσσεται με άλλο προϊόν υψηλής ποιότητας, τότε ο χρόνος εγγύησης υπολογίζεται ξανά (ρήτρα 2 του άρθρου 21 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Από ποια ημέρα ξεκινά η περίοδος εγγύησης και σέρβις;

Η αρχη περίοδος εγγύησηςκαι ως χρόνος υπηρεσίας του θεωρείται η στιγμή που παραδίδεται το αντικείμενο στον πελάτη (εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο). Αν αυτή τη στιγμήδεν μπορεί να προσδιοριστεί, τότε μια τέτοια ημέρα θεωρείται ο χρόνος κατασκευής του προϊόντος. Αυτό συζητείται στην παράγραφο 2 του άρθρου 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Υπάρχει μια ομάδα προϊόντων για τα οποία η ημέρα αγοράς δεν συμπίπτει με την ημέρα που άρχισαν να χρησιμοποιούνται. Επομένως, οι περίοδοι εγγύησης θα υπολογίζονται διαφορετικά. Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής αγόρασε χειμερινές μπότες το καλοκαίρι και θα αρχίσει να τις φοράει την κρύα εποχή.

Αντικατάσταση εμπορευμάτων με παρόμοιο βάσει συμφωνίας σέρβις εγγύησης

Μερικές φορές τα ελαττώματα σε ένα προϊόν ανακαλύπτονται μόνο μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Για το λόγο αυτό, το προϊόν παύει να εκτελεί τις προβλεπόμενες λειτουργίες του. Το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή εντός ορισμένης περιόδου. Τις περισσότερες φορές, αυτή η κατάσταση εμφανίζεται τις πρώτες ημέρες της χρήσης του. Ολοκληρώστε τη διαδικασία επιστροφής του αγορασμένου προϊόντος οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Ταυτόχρονα, τηρήστε αρκετές σημαντικές προϋποθέσεις. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί ότι το ελάττωμα δεν προέκυψε από υπαιτιότητα του αγοραστή. Εάν η αιτία της βλάβης ή του ελαττώματος οφείλεται σε ατύχημα, τότε η ευθύνη από την πλευρά της πώλησης απαλλάσσεται πλήρως.

Για να κατανοήσετε την κατάσταση, πρέπει να υποβάλετε το αντικείμενο για εξέταση. Ο αγοραστής επιτρέπεται να είναι παρών κατά την επιθεώρηση. Αμφισβητήστε τα αποτελέσματα εάν δεν είναι αληθινά. Αυτό μπορεί να γίνει σε ένα ανεξάρτητο εξεταστικό κέντρο.

Υπάρχει μια ομάδα προϊόντων που είναι τεχνικά πολύπλοκα - αυτοκίνητα, τηλεοράσεις, υπολογιστές, Συσκευέςκαι ούτω καθεξής. Κατά την επιστροφή και την ανταλλαγή τέτοιων αγαθών, άλλοι κανόνες συμμορφώνονται με το νόμο.

Για παράδειγμα, πρέπει να γίνει διάκριση μεταξύ απλών και σημαντικών ελλείψεων σε αυτά τα προϊόντα. Τα πιο πρόσφατα ελαττώματα δεν μπορούν να διορθωθούν ή οι επισκευές θα απαιτήσουν πολύ χρόνο.

Είναι δύσκολο να επιστρέψεις τεχνικά αγαθάεπιστροφή στο κατάστημα εάν:

• Οι εργασίες επισκευής στο προϊόν διήρκεσαν περισσότερο από ένα μήνα.
• παραβιάστηκαν οι νόμιμες προθεσμίες για την εξάλειψη του ελαττώματος.

Με ποιον να επικοινωνήσετε για να επιστρέψετε προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση

Να θυμάστε ότι το προϊόν πρέπει πρώτα να επιστραφεί με εγγύηση στο κέντρο λιανικής όπου αγοράστηκε. Μερικές φορές το κατάστημα κλείνει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με τον οργανισμό που είναι το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της δομής.

Αυτό είναι περίπου κέντρο εξυπηρέτησηςή άλλη πρίζα. Δεν αποκλείεται η επιλογή επικοινωνίας με τον ίδιο τον κατασκευαστή. Μπορείτε να το βρείτε στη διεύθυνση που βρίσκεται στη συσκευασία ή στην τεκμηρίωση του προϊόντος.

Χαρακτηριστικά υπολογισμού της περιόδου εγγύησης για ορισμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν ανήκει σε εποχιακά

Όπως αναφέρεται στην παράγραφο 2 του άρθρου. 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», για αγαθά που σχετίζονται με εποχιακά μοντέλα, καθορίζεται περίοδος εγγύησης που υπολογίζεται από την ημερομηνία έναρξης μιας συγκεκριμένης σεζόν.

Σύμφωνα με τις συνιστώσες οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η έναρξη της σεζόν εξαρτάται από κλιματικές συνθήκεςτην περιοχή της χώρας όπου έγινε η αγορά.

Έτσι, για παράδειγμα, στην πρωτεύουσα, η έναρξη των εποχών καθορίζεται με Διάταγμα της κυβέρνησης της Μόσχας της 7ης Απριλίου 1998 N 375-RP «Σχετικά με τον καθορισμό περιόδων εποχικότητας για ορισμένους τύπους αγαθών στη Μόσχα».

Εάν τα προϊόντα αγοράστηκαν μέσω καταλόγων και αλληλογραφίας

Ο νόμος προβλέπει περιπτώσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής παραλαμβάνει αγαθά χρησιμοποιώντας δείγματα ή χρησιμοποιώντας ταχυδρομικές υπηρεσίες, όταν οι ημέρες μεταφοράς του προϊόντος και η σύναψη της σύμβασης αγοραπωλησίας δεν συμπίπτουν. Στη συνέχεια, η εγγύηση και η διάρκεια ζωής του προϊόντος υπολογίζονται από τη στιγμή που το προϊόν παραλαμβάνεται από τον πελάτη (ρήτρα 2 του άρθρου 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Εάν το προϊόν χρειάζεται συναρμολόγηση

Ορισμένα προϊόντα απαιτούν εξειδικευμένη παρέμβαση (εγκατάσταση, εγκατάσταση ή διαμόρφωση). Επομένως, ο καταναλωτής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το προϊόν που αγόρασε για τον προορισμό του. Η περίοδος εγγύησης θα υπολογίζεται μόνο αφού ο πωλητής έχει εξαλείψει όλες τις περιστάσεις που παρεμβαίνουν στη χρήση του προϊόντος.

Μερικές φορές η στιγμή παράδοσης και εγκατάστασης δεν μπορεί να προσδιοριστεί. Η ημερομηνία έναρξης της περιόδου εγγύησης είναι η ημέρα που συνάπτεται η συμφωνία αγοράς και πώλησης μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή. Αυτό συζητείται στην παράγραφο 2 του άρθρου 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Πώς να υπολογίσετε την περίοδο εγγύησης για προϊόντα με εξαρτήματα ή εξαρτήματα

Σε περίπτωση που το αγορασμένο προϊόν περιέχει εξαρτήματα, μεγάλα εξαρτήματα που έχουν τη δική τους περίοδο εγγύησης, υπολογίζονται με τον ίδιο τρόπο όπως ο χρόνος εγγύησης για το κύριο είδος (άρθρο 3 του άρθρου 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). Αυτή η περίοδος εγγύησης είναι ίδια με την περίοδο εγγύησης για κάθε μεμονωμένο στοιχείο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη συμφωνία.

Εάν η περίοδος εγγύησης στη συμφωνία για ένα εξάρτημα προϊόντος είναι μικρότερη

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η περίοδος εγγύησης για ένα ανταλλακτικό μπορεί να είναι μικρότερη από ό,τι για ολόκληρο το προϊόν. Υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αυτό στον πωλητή. Πρέπει να σχετίζεται με ελαττώματα εξαρτημάτων. Εξάλλου, ένα τέτοιο χαρακτηριστικό μπορεί επίσης να θεωρηθεί μειονέκτημα (ρήτρα 3 του άρθρου 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). Εξαιρούνται περιπτώσεις κατά τις οποίες προσδιορίζονται άλλοι όροι στη σύμβαση κατά την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής.

Για παράδειγμα, η περίοδος εγγύησης για ποντίκι υπολογιστήλιγότερο από έναν υπολογιστή. Η περίοδος εγγύησης της συσκευής έχει λήξει, αλλά του υπολογιστή όχι. Εάν το ποντίκι σταματήσει να λειτουργεί, υποβάλετε μια καταγγελία στον πωλητή.

Εάν η περίοδος εγγύησης στη συμφωνία για ένα εξάρτημα προϊόντος είναι μεγαλύτερη

Είναι πιθανό η περίοδος εγγύησης για το εξάρτημα να είναι μεγαλύτερη από ό,τι για το ίδιο το προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, υποβάλετε αξίωση σχετικά με ελαττώματα προϊόντος, εάν η περίοδος εγγύησης για το ανταλλακτικό δεν έχει ακόμη λήξει και το ελάττωμα έχει ήδη εντοπιστεί.

Επιπλέον, σε σε αυτήν την περίπτωσηη λήξη της περιόδου εγγύησης για ολόκληρο το είδος δεν έχει σημασία. Αυτό συζητείται στην παράγραφο 3 του άρθρου. 19 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Ας φανταστούμε την κατάσταση: οργανισμός που χρηματοδοτείται από το κράτος, ενεργώντας ως πελάτης, συνήψε συμφωνία για την προμήθεια αγαθών με έναν προμηθευτή για περίοδο πολλών ετών εκ των προτέρων. Όμως, για παράδειγμα, συνέβη μια κρίση και ο προμηθευτής, σε σχέση με αυτό, δεν μπορεί πλέον να παρέχει τα αγαθά που καθορίζονται στη σύμβαση. Μπορεί να αντικαταστήσει το προϊόν με ένα παρόμοιο; Είναι δυνατή η ανταλλαγή αγαθών με εισαγόμενα κατά την εκτέλεση της σύμβασης; Ας μάθουμε σε αυτό το άρθρο.

Λάβετε υπόψη ότι με τον ίδιο τρόπο, σύμφωνα με τους κανόνες του 44-FZ, η εκτέλεση της εργασίας ή η παροχή μιας υπηρεσίας μπορεί να αντικατασταθεί.

Αντικατάσταση εμπορευμάτων με παρόμοιο σύμφωνα με το 44-FZ

Η αντικατάσταση ενός προϊόντος με παρόμοιο επιτρέπεται από το Νόμο για το Σύστημα Συμβάσεων (Μέρος 7, άρθρο 95 του Νόμου αριθ. 44-FZ). Ωστόσο, πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις:

• Αυτή η λύση πωλητή επιτακτικόςπρέπει να συμφωνηθεί με τον πελάτη.
• Είναι δυνατή η αντικατάσταση ενός προϊόντος με ένα παρόμοιο μόνο εάν οι καταναλωτικές ιδιότητες του νέου προϊόντος (δηλαδή η ποιότητα, η λειτουργικότητα και Προδιαγραφές) είναι καλύτερο σε σύγκριση με τα χαρακτηριστικά που καθορίζονται στη σύμβαση προμήθειας.
• Το νέο προϊόν δεν πρέπει να περιλαμβάνεται στους καταλόγους των ξένων προϊόντων, η αγορά των οποίων απαγορεύεται ή περιορίζεται.

Για να αποκτήσετε πλήρη πρόσβαση στην πύλη PRO-GOSZAKAZ.RU, παρακαλούμε κανω ΕΓΓΡΑΦΗ. Δεν θα διαρκέσει περισσότερο από ένα λεπτό. Επιλέξτε ένα κοινωνικό δίκτυο για γρήγορη εξουσιοδότηση στην πύλη:

Έτσι, το 44-FZ επιτρέπει την αντικατάσταση του παρεχόμενου προϊόντος με ένα παρόμοιο με βελτιωμένες ιδιότητες καταναλωτή. Η προμήθεια ενός νέου προϊόντος προς αντικατάσταση αυτού που προβλέπεται στη σύμβαση μπορεί να τεκμηριωθεί με τη μορφή πρόσθετης συμφωνίας. Ο πελάτης υποχρεούται να κάνει τις κατάλληλες αλλαγές στο μητρώο των συναφθέντων συμβάσεων.

Είναι δυνατή η ανταλλαγή αγαθών με εισαγόμενα κατά την εκτέλεση της σύμβασης;

Παρά το γεγονός ότι, γενικά, το 44-FZ θα επιτρέψει την αντικατάσταση των παρεχόμενων αγαθών με παρόμοιο, η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας μπορεί να καθορίσει περιπτώσεις στις οποίες ο πελάτης, κατά την εκπλήρωση μιας σύμβασης, δεν έχει το δικαίωμα να επιτρέψει την αντικατάσταση των αγαθών ή τη χώρα (χώρες) προέλευσης των αγαθών (Μέρος 6 του άρθρου 14 του νόμου αριθ. 44-FZ).

Για να προσδιορίσετε έναν προμηθευτή, εργολάβο ή ανάδοχο, πρέπει πρώτα να σχεδιάσετε ηλεκτρονικές διαδικασίες. Πάρτε ηλεκτρονική υπογραφή. Επιλέξτε την πλατφόρμα που ταιριάζει καλύτερα στον οργανισμό σας και εγγραφείτε. Στη συνέχεια, δημιουργήστε τεκμηρίωση και ανακοινώσεις, πραγματοποιήστε διαδικασίες και προσδιορίστε έναν προμηθευτή και συνάψτε σύμβαση, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά κάθε μεθόδου προμήθειας.
Δείτε λύσεις για κάθε ηλεκτρονική μέθοδο: δημοπρασία, διαγωνισμός, αίτηση για προσφορές, αίτηση για προτάσεις.

Δεν μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν με παρόμοιο, αλλά εισαγόμενο, εάν η ρωσική κυβέρνηση έχει θεσπίσει γενική απαγόρευση ή περιορισμούς στην αγορά αυτού του προϊόντος. Οι αρχές μπορούν να θεσπίσουν τέτοιες απαγορεύσεις και περιορισμούς για την προστασία και τη διασφάλιση της άμυνας της χώρας, για την προστασία εγχώρια αγοράή για υποστήριξη Ρώσοι κατασκευαστές(Ρήτρα 3, Μέρος 14 του νόμου αριθ. 44-FZ). Όλες αυτές οι απαγορεύσεις καθορίζονται στους σχετικούς κυβερνητικούς κανονισμούς.

Έτσι, εάν ένα προϊόν δεν αναφέρεται σε κανένα κυβερνητικό ψήφισμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ως απαγορευμένο ή υπόκειται σε περιορισμούς κατά την προμήθεια, ο προμηθευτής (απαραίτητα σε συμφωνία με τον πελάτη) έχει το δικαίωμα να αντικαταστήσει το παρεχόμενο προϊόν με ένα εισαγόμενο. Είναι αλήθεια, μόνο εάν τα ποιοτικά, τεχνικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά του ξένου προϊόντος καλύτερα από αυτό, το οποίο είχε προγραμματιστεί να αγοραστεί αρχικά. Η τελευταία προϋπόθεση δεν αφορά μόνο την αντικατάσταση προϊόντος με εισαγόμενο, αλλά και την αντικατάσταση προϊόντος με οποιοδήποτε παρόμοιο.

Διαβάστε τα τελευταία νέα και τις εξηγήσεις των ειδικών για καυτά θέματα στον τομέα των δημοσίων συμβάσεων στο περιοδικό "Goszakupki.ru"

Φανταστείτε την κατάσταση: ήρθε η ώρα να αλλάξετε το λάδι κινητήρα, οδηγείτε στο σημείο που έχετε συνηθίσει τα τελευταία χρόνιααγοράστε λάδι κινητήρα συγκεκριμένη μάρκα, και μπερδεύονται όταν ανακαλύπτουν ότι το κατάστημα είναι κλειστό επ' αόριστον. Είναι καλό αν το λάδι αυτής της μάρκας είναι αρκετά συνηθισμένο και πρέπει μόνο να αφιερώσετε χρόνο για να βρείτε έναν άλλο αξιόπιστο πωλητή (το οποίο επίσης συχνά δεν είναι εύκολο) και να αγοράσετε το λάδι από αυτόν. Τι κι αν αυτός ήταν ο μοναδικός πωλητής του συγκεκριμένου λαδιού στην πόλη; Αυτή ακριβώς την κατάσταση έπρεπε να αντιμετωπίσει ο συγγραφέας αυτών των γραμμών.

Σε αυτή την περίπτωση, μια λογική λύση θα ήταν η αλλαγή της επωνυμίας. λάδι αυτοκινήτου, χύθηκε στον κινητήρα. Επίσης, το υλικό σε αυτό το άρθρο θα είναι χρήσιμο σε όσους αποφάσισαν να αλλάξουν τον κατασκευαστή λαδιού όχι για έναν τόσο εξωτικό λόγο, αλλά, για παράδειγμα, λόγω προβλημάτων με την ποιότητα του προϊόντος της επιλεγμένης μάρκας. Ή αγοράσατε ένα νέο αυτοκίνητο και δεν ξέρετε με βεβαιότητα τι έβαλε ο προηγούμενος ιδιοκτήτης στον κινητήρα.

Μια συχνή σύσταση όταν αλλάζετε τη μάρκα του λαδιού κινητήρα είναι να το ξεπλένετε. Υπάρχουν δύο τύποι ξεπλύματος: το πρόσθετο ξεπλύματος και το ειδικό λάδι έκπλυσης. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε καμία από αυτές τις πλύσεις και να γιατί. Τα πρόσθετα και τα λάδια έκπλυσης περιέχουν ένα σύμπλεγμα επιθετικών πρόσθετα απορρυπαντικών. Μετά την αποστράγγιση, έως και 10% του λαδιού παραμένει στις κοιλότητες του κινητήρα και όταν γεμίζετε ένα νέο, το μείγμα που προκύπτει δεν είναι τίποτα καλός κινητήραςδεν θα το φέρει. Κάθε λάδι περιέχει ένα ειδικό σύμπλεγμα προσθέτων, το οποίο οι κατασκευαστές κρατούν μυστικό κυρίως ο ένας από τον άλλο. Κατά την ανάμειξη ελαίων διαφορετικών εμπορικών σημάτων, και ακόμη περισσότερο κατά την προσθήκη πρόσθετων στο λάδι, η αλληλεπίδραση των προσθέτων μπορεί να προκαλέσει ανεπιθύμητες χημικές αντιδράσεις και το σχηματισμό νέων συστατικών, συμπεριλαμβανομένου του σχηματισμού αδιάλυτων ενώσεων και καθίζησης, που μπορεί να έχει πολύ αρνητικό αποτέλεσμα. αντίκτυπο στη διάρκεια ζωής του κινητήρα.

Προσέξτε επίσης το γεγονός ότι ο κατασκευαστής του κινητήρα στις οδηγίες του δεν αναφέρει πουθενά την ανάγκη ξεπλύματος κινητήρων, ακόμη και μεταξύ των προϊόντων διάσημες εταιρείεςδεν υπάρχουν λάδια έκπλυσης.

Επομένως, κάνουμε αυτό: στραγγίζουμε το παλιό λάδι, συμπληρώνουμε νέο. Οδηγούμε με το καινούργιο λάδι για αρκετή ώρα, ας πούμε 500 km, μετά το στραγγίζουμε ξανά και συμπληρώνουμε καινούργιο λάδι της ίδιας μάρκας. Μόνο σε αυτή την περίπτωση μπορούμε να περιμένουμε την απουσία αρνητικές επιπτώσεις. Για ορισμένους, μια τέτοια διαδικασία μπορεί να φαίνεται δαπανηρή - μόνο μια επιπλέον αλλαγή λαδιού δεν είναι φθηνή. Αλλά εδώ, όπως λένε, ο καθένας επιλέγει μόνος του τι να εξοικονομήσει - στη διάρκεια ζωής του κινητήρα, η οποία αναμφίβολα μειώνεται από τη χρήση ακατανόητων μειγμάτων σε αυτόν ή σε ένα επιπλέον βάζο καλό λάδιεπιλεγμένη μάρκα.

Η λίπανση υψηλής ποιότητας είναι το κλειδί για την αξιόπιστη και μακροχρόνια λειτουργία του κινητήρα. Οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων συχνά καυχιούνται για το πόσο συχνά αλλάζουν το λάδι στο αυτοκίνητό τους. Αλλά σήμερα δεν θα μιλήσουμε για αντικατάσταση, αλλά για συμπλήρωση. Εάν στην πρώτη περίπτωση δεν υπάρχουν ερωτήσεις (στραγγισμένα, γεμάτα και οδήγησαν), τότε στη δεύτερη οι απόψεις των αυτοκινητιστών διαφέρουν. Είναι δυνατή η ανάμειξη συνθετικών και συνθετικών; διαφορετικών κατασκευαστών? Κάποιοι λένε ότι είναι δυνατό. Άλλοι λένε ότι απαγορεύεται αυστηρά. Λοιπόν, ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε αυτό το ζήτημα.

Αιτίες

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για την ανάμειξη. Για παράδειγμα, μετά από ένα ταξίδι σε άλλη περιοχή, η στάθμη λαδιού στη ράβδο στάθμης στάθμης λαδιού έχει πέσει. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα συχνά σε υπερτροφοδοτούμενους κινητήρες με χιλιόμετρα μεγαλύτερη από διακόσιες χιλιάδες. Φυσικά, για να μην αντιμετωπίσει προβλήματα ο κινητήρας, είναι απαραίτητο να αποκατασταθεί το επίπεδο του το συντομότερο δυνατό. Μετακομίζετε στο πλησιέστερο κατάστημα, αλλά τα ράφια δεν περιέχουν το λάδι που υπάρχει στο αυτοκίνητό σας. Είναι δυνατή η ανάμειξη συνθετικών με συνθετικά από διαφορετικούς κατασκευαστές; Θα μιλήσουμε για αυτό λίγο αργότερα. Στο μεταξύ, ας δούμε ένα ακόμη σοβαρός λόγος, λόγω του οποίου πρέπει να προσθέσετε λάδι.

Πρόκειται για δυσλειτουργίες της ομάδας κυλίνδρου-εμβόλου. Έτσι, η κατανάλωση λιπαντικού επηρεάζεται από την παρουσία γρατζουνιών και άλλων παραμορφώσεων των τοιχωμάτων του κυλίνδρου, καθώς και από την κατάσταση δαχτυλίδια ξύστρας λαδιού. Ο τελευταίος μπορεί να ξαπλώσει μετά από μεγάλο τρέξιμο. Το λάδι διεισδύει επίσης στον θάλαμο λόγω της έλλειψης των κυλίνδρων. Ναι, κανείς δεν απέκλεισε τη φυσική φροντίδα. Αλλά δεν πρέπει να υπερβαίνει το 20 τοις εκατό του συνολικού όγκου για ολόκληρη την περίοδο αντικατάστασης (αυτό είναι 8-10 χιλιάδες χιλιόμετρα). Εάν πρέπει να προσθέτετε συχνά λάδι, αυτός είναι ένας λόγος να σκεφτείτε τη δυνατότητα συντήρησης της ομάδας κυλίνδρου-εμβόλου.

Επίσης, το αυτοκίνητο πρέπει να συμπληρώσει λάδι λόγω κακής ποιότητας σφράγισης. Οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων συχνά ξεχνούν να αλλάξουν τις τσιμούχες του στροφαλοφόρου (εμπρός και πίσω). Το ανταλλακτικό είναι φθηνό, αλλά για να το αντικαταστήσετε, πρέπει να γυρίσετε το μισό χώρο του κινητήρα(ειδικά αν είναι η πίσω τσιμούχα). Αναζητήστε σημάδια διαρροής στον κινητήρα και συνημμένα. Ίσως πρέπει να προσθέσετε λάδι ακριβώς λόγω κακής ποιότητας σφράγισης.

Ας καταλάβουμε τη σύνθεση

Για να απαντήσετε στην ερώτηση "είναι δυνατή η ανάμειξη συνθετικών και συνθετικών από διαφορετικούς κατασκευαστές", πρέπει να κατανοήσετε τη σύνθεση του προϊόντος. Υπάρχουν τρεις τύποι λιπαντικών. Αλλά ανεξάρτητα από τον τύπο, οποιοδήποτε λάδι περιέχει μια «βάση» και ένα σύνολο πρόσθετων που του προσδίδουν ιδιαίτερες, ατομικές ιδιότητες. Αυτό ισχύει για τα συνθετικά, το μεταλλικό νερό και τα ημισυνθετικά. Επιπλέον, κάθε κατασκευαστής χρησιμοποιεί τη δική του τεχνολογία και μέθοδο απόκτησης της βάσης ("βάση"), καθώς και το δικό του σύνολο προσθέτων.

Έτσι, ακόμη και με το ίδιο ιξώδες, αυτά τα προϊόντα θα διαφέρουν μεταξύ τους. Αυτό προκαλεί κάποιες δυσκολίες κατά την ανάμειξη διαφορετικά λάδια. Όπως έδειξαν οι δοκιμές, τα προϊόντα διαφέρουν σε μεγάλο βαθμό στο σύνολο των προσθέτων. Αυτό δεν επιτρέπει την ανάμειξη συνθετικών από διαφορετικούς κατασκευαστές. Είναι δυνατόν να γίνει αυτό με ορυκτέλαια? Η απάντηση θα είναι όχι. Ναι, το μεταλλικό νερό είναι πιο ήπιο με τον κινητήρα. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι μπορεί να αναμιχθεί με προϊόντα άλλων κατασκευαστών.

Συνέπειες

Τι συμβαίνει εάν προσθέσετε λάδι άλλου κατασκευαστή στον κινητήρα; Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ο κινητήρας θα δεχτεί καλά ένα τέτοιο «κοκτέιλ». Εναλλακτικά, λόγω ανάμειξης διάφορα πρόσθεταΗ σκωρία θα εναποτεθεί στον κινητήρα.

Στο μακροχρόνια λειτουργίαΑυτό μπορεί να προκαλέσει την κωκοποίηση των δακτυλίων. Κάποιο μέρος του προϊόντος θα κατακρημνιστεί. Τα πρόσθετα δεν θα παρέχουν πλέον την ίδια απόδοση. Η σύνθεση του φιλμ λαδιού θα διαταραχθεί, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε απόφραξη των καναλιών αγωγιμότητας του λαδιού. Όλα αυτά οδηγούν σε μεγάλη ανακαίνισηκινητήρας. Είναι δυνατή η ανάμειξη συνθετικών και συνθετικών από διαφορετικούς κατασκευαστές; Οι ειδικοί δίνουν αρνητική απάντηση. Τέτοια πειράματα μπορεί να έχουν τρομερές συνέπειες.

Σχετικά με το ιξώδες

Όπως γνωρίζετε, κάθε λάδι έχει τη δική του ταξινόμηση SAE και ιξώδες. Όταν επιλέγετε ένα νέο προϊόν που χρειάζεστε Ιδιαίτερη προσοχήδώστε προσοχή στο ιξώδες. Από αυτή την παράμετρο εξαρτώνται η ποιότητα του κινητήρα που ξεκινά το χειμώνα και η λειτουργία του το καλοκαίρι. Υπάρχει δυνατότητα ανάμειξης συνθετικών και συνθετικών της ίδιας μάρκας, αλλά με διαφορετικά ιξώδη; Αυτό μπορεί να γίνει, αλλά δεν είναι σκόπιμο. Ας δώσουμε ένα παράδειγμα. Βρίσκεστε σε άλλη πόλη και ανάβει η προειδοποιητική λυχνία στάθμης λαδιού. Βγάζεις τη ράβδο στάθμης και είναι πρακτικά «στεγνό». Αλλά το κατάστημα δεν είχε λάδι με το ίδιο ιξώδες από έναν κατασκευαστή.

Αντί για 5w30 αγοράσατε 5w40. Τι θα συμβεί ως αποτέλεσμα; Είναι δυνατόν να αναμειχθεί 5w30 συνθετικό με 5w40; Καθώς ανακατεύετε, τα χαρακτηριστικά του ιξώδους σας θα αλλάξουν. Έτσι, το υγρό θα λάβει μια μέση παράμετρο (5w35). Τι θα αλλάξει αργότερα μετά την ανάμειξη; Αναμεταξύ εμφανή σημάδιαΑξίζει να σημειωθεί η ελάχιστη θερμοκρασία εκκίνησης του κινητήρα. Τώρα θα είναι -35 βαθμοί Κελσίου. Κανείς όμως δεν μπορεί να προβλέψει πώς θα συμπεριφερθούν τα πρόσθετα σε αυτή την περίπτωση. Εάν πρόκειται για προϊόν ενός κατασκευαστή, τότε δεν θα προκαλέσετε σημαντική βλάβη. Αλλά όταν αναμιγνύετε διαφορετικές μάρκες λαδιών, μπορείτε να περιμένετε προβλήματα.

Μείγμα με ελάχιστους κινδύνους

Λοιπόν, τι να κάνετε αν πέσει η στάθμη και τα καταστήματα δεν έχουν το ίδιο λάδι; Πρέπει να γνωρίζετε μερικούς κανόνες:

• Προσπαθήστε να επιλέξετε προϊόντα που είναι όσο το δυνατόν παρόμοια σε χαρακτηριστικά με το λάδι σας. Με αυτόν τον τρόπο εξαλείφετε τους κινδύνους.
• Είναι δυνατή η ανάμειξη συνθετικών και συνθετικών από διαφορετικούς κατασκευαστές; Μην αγοράσεις λιπαντικό υγρόαπό άλλες εταιρείες. Κάθε εταιρεία χρησιμοποιεί το δικό της σύνολο πρόσθετων, το οποίο προστίθεται λάδι βάσης. Εξαιτίας αυτού, τα χαρακτηριστικά της ταινίας μπορεί να διαφέρουν σημαντικά.
• Επιτρέψτε ελάχιστες διαφορές στο ιξώδες. Δεν μπορείτε να το γεμίσετε σε έναν κινητήρα που χρησιμοποιούσε προηγουμένως 0w20, ακόμα κι αν έχουν τον ίδιο κατασκευαστή.
• Μην αλλάζετε τον τύπο λαδιού. Εάν έχετε εγχυθεί συνθετικό, μην το αναμιγνύετε σε καμία περίπτωση με ορυκτό ή ακόμα και ημισυνθετικό (ακόμα και αν το ιξώδες είναι το ίδιο). Αυτό θα βλάψει σημαντικά τον κινητήρα σας.

Τι να κάνετε κατά την άφιξη;

Έτσι, επέστρεψες στην πόλη σου και έβαλες το αυτοκίνητο στο γκαράζ. Τι να κάνω μετά; Οι ειδικοί συνιστούν να στραγγίσετε εντελώς αυτό το «κοκτέιλ» και να το αντικαταστήσετε με νέο, ομοιογενές λάδι. Ένα ενδιάμεσο βήμα θα ήταν η χρήση λαδιού έκπλυσης.

Εξαίρεση αποτελούν περιπτώσεις με την προσθήκη συνθετικών από έναν κατασκευαστή, αλλά με ελάχιστα διακριτό ιξώδες (όπως σημειώσαμε νωρίτερα, αυτά είναι τα 5w30 και 5w40). Εάν ο όγκος του λαδιού που χύνεται είναι μικρός, δεν είναι απαραίτητο πλήρης αντικατάσταση. Μπορείτε να συνεχίσετε να ταξιδεύετε με αυτό το «κοκτέιλ». Θα μιλήσουμε για αυτήν την απόχρωση παρακάτω.

Αβλαβής όγκος

Όπως γνωρίζετε, είναι αδύνατο να αποστραγγιστεί εντελώς ολόκληρος ο όγκος λαδιού από τον κινητήρα. Ό,τι και να πει κανείς, 500-800 χιλιοστόλιτρα υγρού θα παραμείνουν στο σύστημα. Προς τι όλα αυτά; Αν έχετε προσθέσει λίγο λάδι, δεν χρειάζεται να κάνετε άλλη μια έκτακτη αλλαγή. Αυτός είναι ένας απολύτως ασφαλής όγκος που δεν θα βλάψει τον κινητήρα σας. Αλλά να θυμάστε ότι αυτό είναι δυνατό μόνο όταν αναμιγνύετε προϊόντα από τον ίδιο κατασκευαστή. Επίσης, η σύνθεση δεν πρέπει να διαφέρει πολύ στα χαρακτηριστικά ιξώδους.

Πηγαίνω σε μακρύ ταξίδι, πάρτε μαζί σας στο πορτμπαγκάζ ένα μικρό (τουλάχιστον λίτρο) μπουκάλι λάδι. Μπορεί να μην το χρειαστείτε. Αλλά εάν είναι απαραίτητο, θα εξοικονομήσετε πολύ χρόνο και προσπάθεια που δαπανάται για την αναζήτηση λαδιού του απαιτούμενου ιξώδους και του κατασκευαστή.

Επιπλέον, το κόστος του φαγητού στα βενζινάδικα είναι πολύ υψηλότερο. Επίσης, ένα μικρό δοχείο αντιψυκτικού και άλλων ουσιών εργασίας δεν θα είναι περιττό διαφορετικές τάξειςκαι κατασκευαστές. Αλλά αυτό είναι ένα θέμα για άλλο άρθρο.

Σωστή αλλαγή σε άλλο τύπο λαδιού

Με την πάροδο του χρόνου, οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων έχουν την επιθυμία να αλλάξουν το μεταλλικό νερό σε συνθετικό νερό ή το αντίστροφο. Αλλά αυτό πρέπει να γίνει σωστά, καθώς μέρος του λαδιού θα παραμείνει ακόμα στον κινητήρα. Είναι δυνατή η ανάμειξη συνθετικών με μεταλλικό νερό; Με τίποτα. Επομένως, όταν αλλάζετε σε άλλο τύπο υγρού, χρησιμοποιήστε λάδι έκπλυσης. Αφού αφήσετε τον κινητήρα να λειτουργήσει για 5-10 λεπτά, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την αναντιστοιχία μεταξύ των πρόσθετων και της «βάσης».

Αφού αποστραγγιστεί το «ξέπλυμα», μπορείτε να ρίξετε με σιγουριά ένα διαφορετικό είδος λαδιού χωρίς φόβο για συνέπειες. Επίσης μην ξεχάσετε να αλλάξετε και φίλτρο λαδιού. Μια αξιοπρεπής ποσότητα υγρού συσσωρεύεται επίσης σε αυτό (και όχι λιγότερη βρωμιά μετά από δέκα χιλιάδες χιλιόμετρα).

συμπέρασμα

Έτσι, ανακαλύψαμε τους ίδιους και διαφορετικούς κατασκευαστές στον κινητήρα του αυτοκινήτου. Όπως μπορείτε να δείτε, η συμπλήρωσή του δεν είναι πάντα ασφαλής. Να θυμάστε ότι χρησιμοποιούν διαφορετικές εταιρείες διαφορετικοί τρόποικαι ειδικότερα σετ πρόσθετων. Και το πώς θα συμπεριφερθούν όταν αναμειχθούν με άλλο υγρό είναι εικασία κανενός.

Τελευταία ενημέρωση Ιανουάριος 2019

Ένα από τα πιο συνηθισμένα παράπονα πελατών είναι η αντικατάσταση ενός προϊόντος κακής ποιότητας με ένα επισκευήσιμο. Αυτό είναι ασύμφορο για τον πωλητή, επομένως είναι απρόθυμος να κάνει μια τέτοια ανταλλαγή.

Πριν επικοινωνήσετε με έναν πωλητή για να αντικαταστήσετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας με άλλο, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για την αρνητική του στάση.

Τι μπορεί να ανταλλάξει

Δεν υπόκεινται όλα τα αγαθά σε ανταλλαγή, αλλά μόνο:

• συνηθισμένα αγαθά διαρκής

  (ρούχα, παπούτσια, έπιπλα, υδραυλικά, απλά ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ, κινητά τηλέφωνα, κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα, πλεκτά, συνθετικά, μαχαιροπίρουνα και άλλα είδη και πράγματα που χρησιμοποιούνται στην καθημερινή ζωή).

• τεχνικά πολύπλοκος οικιακός εξοπλισμός.
• τρόφιμα;
• οικιακά χημικά?
• φάρμακα?
• άλλα πράγματα.

Η ανεπαρκής ποιότητα μπορεί να αφορά:

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η απαίτηση αντικατάστασης των προϊόντων είναι κατάλληλη εάν υπάρχει ποιοτικό ελάττωμα.

• απευθείας το ίδιο το προϊόν·
• συσκευασίας, εάν επιτρέπει τη χρήση του προϊόντος με τον συνήθη τρόπο και υπό κανονικές συνθήκες.

  Για παράδειγμα, το πλαστικό επαναχρησιμοποιήσιμο καπάκι του δοχείου απορρυπαντικού δεν ανοίγει με περιστροφικές κινήσεις. Για εξαγωγή απορρυπαντικόο λαιμός πρέπει να κοπεί. Ένα τέτοιο ελάττωμα συσκευασίας είναι ελάττωμα του προϊόντος.

• εξαρτήματα ( τροφοδοτικό, βάση, σφιγκτήρες κ.λπ.). Εάν επιτρέπεται η αντικατάσταση μόνο ενός εξαρτήματος χωρίς να αλλοιωθούν οι καταναλωτικές ιδιότητες του προϊόντος, τότε Αντικαθίσταται μόνο το στοιχείο στοιχείου.

Το ίδιο το μειονέκτημα είναι:

• κατασκευαστικό ελάττωμα?
• τυχόν ενέργειες που οδήγησαν σε διάσπαση του προϊόντος, εάν υπάρχουν πριν ο αγοραστής αγοράσει το προϊόν(ανεξάρτητα από το αν υπήρχε ελάττωμα ή το προϊόν συμμορφωνόταν με όλους τους GOST και TU). Τέτοιες ενέργειες περιλαμβάνουν επίσης εκείνες που δεν οδήγησαν αμέσως σε βλάβη, αλλά στη συνέχεια, μετά την αγορά των αγαθών από τον αγοραστή.

  Για παράδειγμα,η τηλεόραση αποθηκεύτηκε από τον πωλητή σε μια υγρή αποθήκη, η οποία οδήγησε σε δυσλειτουργίαηλεκτρικά κυκλώματα. Μετά την αγορά της τηλεόρασης, λειτούργησε για λίγο και μετά χάλασε. Το ελάττωμα δεν σχετίζεται με κατασκευαστικό ελάττωμα, αλλά προκαλείται από ακατάλληλη αποθήκευση, η οποία τελικά οδήγησε στην αστοχία του.

Θα θίξουμε ξεχωριστά το θέμα της ανταλλαγής τεχνικά πολύπλοκων αγαθών

Αυτά τα αγαθά μπορούν να ανταλλάσσονται εάν είναι διαθέσιμα. Εάν υπάρχει ένα συνηθισμένο ελάττωμα, τότε μια τέτοια αξίωση δεν μπορεί να γίνει αμέσως.Το δικαίωμα του αγοραστή για αντικατάσταση προϊόντων με εγγύηση σε περίπτωση απλού ελαττώματος προκύπτει εάν:

• ο πωλητής παραβίασε την προθεσμία για την επισκευή των εμπορευμάτων.
• ίδιο ή διαφορετικό το ελάττωμα επανεμφανίστηκεμετά την ανακαίνιση

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η διαδικασία αντικατάστασης για ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν δεν διαφέρει από ένα απλό προϊόν.

Τι μπορεί να παρασχεθεί ως αντικατάσταση;

Υπάρχουν δύο επιλογές για την αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος:

• για παρόμοιο προϊόν (της ίδιας μάρκας, μοντέλου και με τα ίδια τεχνικά χαρακτηριστικά)·
• για το ίδιο πράγμα, αλλά διαφορετικής μάρκας, μοντέλου, μεγέθους, διαμόρφωσης.

  Για παράδειγμα, μια ηλεκτρική σκούπα της μάρκας Sauyangi με ισχύ 1300 W αγοράστηκε ανεπαρκούς ποιότητας. Ο αγοραστής μπορεί να την ανταλλάξει με ηλεκτρική σκούπα πλύσης μάρκας Karcher ισχύος 2500 W.

Ωστόσο, μια τέτοια ανταλλαγή δεν θα είναι «καθαρή»: το τμήμα έλαβε. Εάν υπάρχει διαφορά στην τιμή πώλησης προϊόντων χαμηλής ποιότητας και ανταλλαγής, γίνεται εκ νέου υπολογισμός μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή. Ανάλογα με το κόστος των προϊόντων που ανταλλάσσονται, είναι δυνατή μια πρόσθετη πληρωμή είτε υπέρ του πωλητή (αν το επιστρεφόμενο προϊόν χαμηλής ποιότητας είναι φθηνότερο από αυτό που παρέχεται) είτε υπέρ του αγοραστή, δηλαδή μερική επιστροφή χρημάτων.

Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω;

Αυτή η ερώτηση επίσης δεν είναι ξεκάθαρη. Ανάλογα με το είδος της ανταλλαγής που σχεδιάζεται, καθορίζεται το δικαίωμα του αγοραστή να επικοινωνήσει με ένα συγκεκριμένο άτομο:

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτηση

Οποιοσδήποτε κάτοχος μιας ελαττωματικής αγοράς μπορεί να υποβάλει αξίωση για ελαττώματα προϊόντος. Δηλαδή τόσο ο ίδιος ο αγοραστής όσο και οι μετέπειτα ιδιοκτήτες. Ακόμη και αν εμφανίζεται άλλο πρόσωπο στα έγγραφα για τα εμπορεύματα και την εγγύηση (για παράδειγμα, τα εμπορεύματα μεταπωλήθηκαν, χαρίστηκαν κ.λπ.), το δικαίωμα ανταλλαγής διατηρείται. Η άρνηση του πωλητή που βασίζεται στο γεγονός ότι η αξίωση πρέπει να γίνει από τον αρχικό αγοραστή είναι παράνομη.

Πότε μπορώ να κάνω αίτηση για αντικατάσταση;

Υπάρχουν πολλές περίοδοι κατά τις οποίες μπορείτε να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο (πρέπει να γνωρίζετε την περίοδο εγγύησης και τη διάρκεια ζωής του αντικειμένου που απέτυχε).

1. Σύμφωνα με τον βασικό κανόνα, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αντικατάσταση διαρκών αγαθών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης - τη λεγόμενη αντικατάσταση προϊόντων υπό εγγύηση.
2. Εάν δεν υπάρχει εγγύηση ή η διάρκειά της είναι μικρότερη από δύο χρόνια, τότε πρέπει να υποβληθεί αξίωση για αντικατάσταση εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος (Μέρος 5, άρθρο 19 του Ομοσπονδιακού Νόμου «Περί προστασίας Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). Λάβετε υπόψη ότι εάν υποβληθεί αξίωση κατά τη διάρκεια της περιόδου μη εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, Ο ίδιος ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει ότι ο αγοραστής δεν ευθύνεται για την κατανομή των εμπορευμάτων(αν υπάρχει διαφωνία για ελάττωμα).

   Για παράδειγμα, ο ηλεκτρικός βραστήρας έχει 1 χρόνο εγγύηση. Μετά από 1,5 χρόνο έσκασε το στοιχείο θέρμανσης. Ο αγοραστής ζήτησε ένα προϊόν αντικατάστασης. Ο πωλητής αρνήθηκε την αντικατάσταση, υποδεικνύοντας ότι ο αγοραστής χρησιμοποίησε τη συσκευή χωρίς νερό. Εδώ ο αγοραστής πρέπει να υποβάλει τα εμπορεύματα για εξέταση. Και αν επιβεβαιωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, ο πωλητής υποχρεούται να προβεί σε αντικατάσταση.

3. Κατά τη διάρκεια ζωής ή 10 χρόνια (αν δεν έχει καθοριστεί η διάρκεια ζωής) κατά την ανίχνευση του προϊόντος σημαντική έλλειψη (Μέρος 6 του άρθρου 19 του ομοσπονδιακού νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών»). Αλλά δεν μπορείτε να ζητήσετε αμέσως αντικατάσταση, επισκευές, οι οποίες θα διαρκέσουν έως και 20 ημέρες. Εάν όμως ξεπεραστεί η περίοδος επισκευής, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αντικατάσταση. Μια τέτοια αξίωση γίνεται μόνο στον κατασκευαστή (όχι στον πωλητή) και το δικαίωμα δωρεάν επισκευών και περαιτέρω αντικατάστασης αποδεικνύεται από τον αγοραστή (όπως και στις προηγούμενες περιπτώσεις) εάν ο κατασκευαστής έχει αμφιβολίες.

Σημειώστε για άλλη μια φορά: εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν αντικατάστασης για ένα προϊόν που απέτυχε μετά την περίοδο εγγύησης (επιλογές 2 και 3), τότε θα πρέπει να αποδείξετε ανεξάρτητα στον κατασκευαστή ότι η βλάβη δεν ήταν δικό σας λάθος. Δηλαδή, θα πρέπει να πληρώσετε για μια εξέταση του προϊόντος, η τιμή του οποίου μπορεί συχνά να είναι συγκρίσιμη με το κόστος των επισκευών.

Όσον αφορά τα τρόφιμα, η περίοδος αξίωσης είναι εντός της ημερομηνίας λήξης

Τι να κάνετε εάν δεν έχει καθοριστεί η ημερομηνία λήξης. Ο νόμος απαγορεύει την πώληση τροφίμων χωρίς ημερομηνία λήξης. Επομένως, εάν αγοραστεί ένα τέτοιο προϊόν, μπορεί να αντικατασταθεί ανά πάσα στιγμή. Δηλαδή τη μεγαλύτερη διάρκεια ζωής για ένα παρόμοιο προϊόν. Για παράδειγμα, η συνήθης διάρκεια ζωής του γάλακτος είναι έως και 10 ημέρες. Όταν αγοράζετε γάλα χαμηλής ποιότητας χωρίς ημερομηνία λήξης, μπορείτε να το επιστρέψετε την 10η ημέρα και αν ο πωλητής αντιταχθεί λέγοντας ότι τέτοιο γάλα έχει τριήμερο, θα κάνει λάθος. Άλλωστε, δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με την καταλληλότητα στη συσκευασία.

Τι είδους βλάβες δεν σας δίνουν το δικαίωμα να ανταλλάξετε αγαθά;

• ακατάλληλη λειτουργία (παραβίαση των απαγορεύσεων και των προειδοποιήσεων που προβλέπονται στις οδηγίες, τεχνικό διαβατήριοκαι ούτω καθεξής.);
• ακατάλληλη χρήση του προϊόντος, δηλαδή όχι για τον προορισμό του·
• απρόσεκτη αποθήκευση ενός αντικειμένου (σε συνθήκες που επηρεάζουν αρνητικά τις ιδιότητες του προϊόντος).
• ανακριβής μεταφορά?
• ενέργειες φυσικών καταστροφών, παράνομες ενέργειες τρίτων (με εξαίρεση τις κακόβουλες ενέργειες του πωλητή).
• πραγματοποιώντας μη επαγγελματικές επισκευές μόνοι σας ή από τρίτους. Ακόμα κι αν η έλλειψη (που εξαλείφονταν) αφορούσε θήκη εγγύησης. Για παράδειγμα, το τραπέζι είχε ένα ελάττωμα σε ένα από τα πόδια του. Ο αγοραστής έκανε τις επισκευές μόνος του, με αποτέλεσμα να σπάσει ο πάγκος. Ανεξάρτητα από το αν το ελάττωμα στο σκέλος του τραπεζιού έχει διορθωθεί ή όχι, ένα τέτοιο τραπέζι δεν μπορεί να αντικατασταθεί.

Ποια είναι η περίοδος αντικατάστασης για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας;

Υπάρχουν πολλές προθεσμίες για την αντικατάσταση προϊόντων χαμηλής ποιότητας. Θα πρέπει να ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα:

• την ανάγκη για πρόσθετο ποιοτικό έλεγχο του αντικειμένου·
• διαθεσιμότητα αγαθών από τον πωλητή·
• τοποθεσία του πωλητή.

Ένας οπτικός πίνακας των χρόνων αντικατάστασης του προϊόντος

Οι παραπάνω προθεσμίες δεν ισχύουν για τις περιοχές του Άπω Βορρά. Η αντικατάσταση γίνεται με την πρώτη παράδοση των εμπορευμάτων.

Η περίοδος αντικατάστασης υπολογίζεται από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης στον πωλητή για αντικατάσταση των εμπορευμάτων και μέχρι την πραγματική παράδοση των ποιοτικών αγαθών στον αγοραστή.

Διαδικασία για την άσκηση του δικαιώματος αντικατάστασης εμπορευμάτων υπό εγγύηση

1. Εμφανιστείτε στον πωλητή με αίτημα αντικατάστασης

Είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε μια αίτηση για ανταλλαγή και να την παρουσιάσετε στον πωλητή (κατασκευαστής, εισαγωγέας). Στο δεύτερο αντίγραφο της αίτησης (που παραμένει μαζί σας), ο πωλητής βάζει την υπογραφή και την ημερομηνία του. Από σήμερα αρχίζει να λήγει η προθεσμία για την αντικατάσταση ελαττωματικής αγοράς.

Η αίτηση πρέπει να απαιτεί ξεκάθαρα και ξεκάθαρα την αντικατάσταση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Διαφορετικά, ο πωλητής θα μπορεί να το χρησιμοποιήσει προς όφελός του. Για παράδειγμα, αντί για αντικατάσταση εγγύησης, το προϊόν θα επισκευαστεί. Σε αυτήν την περίπτωση, θα είναι δύσκολο να κερδίσετε τα δικαιώματά σας για αντικατάσταση.

2. Αποδείξτε ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό

Κατά την αξίωση αντικατάστασης ενός προϊόντος υπό εγγύηση, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει ότι είναι ελαττωματικό. Επομένως, πρέπει να πάρετε τα αγαθά μαζί σας. Θα πρέπει επίσης να προσκομίσετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά του προϊόντος και την εγγύηση.

Εάν το εμπόρευμα είναι μεγάλο ή ζυγίζει περισσότερο από 5 κιλά, τότε δεν χρειάζεται να το μεταφέρετε μόνοι σας. Ο πωλητής πρέπει να το κάνει αυτό με δικά του έξοδα ή με αμοιβαία συμφωνία, να πληρώσει τα έξοδα παράδοσης των αγαθών.

Εάν τα ελαττώματα είναι προφανή, μπορούν να πιστοποιηθούν κατά τη στιγμή της υποβολής αξίωσης για αντικατάσταση. Υπάρχουν φορές που ο πωλητής δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αμέσως το ελάττωμα ή τον λόγο της εμφάνισής του, τότε ο πωλητής θα επιμείνει στη διενέργεια πρόσθετων ποιοτικών ελέγχων. Έχει τέτοιο δικαίωμα. Στη συνέχεια, τα αγαθά θα πρέπει να μεταφερθούν στον πωλητή.

Εάν απαιτείται πρόσθετος έλεγχος, τα εμπορεύματα θα πρέπει να συσκευάζονται, να σφραγίζονται και να υπογράφονται από τον πωλητή και τον αγοραστή προκειμένου να αποφευχθούν παράνομοι χειρισμοί με αυτά (άνοιγμα, αποσυναρμολόγηση κ.λπ.) πριν από τη διενέργεια πρόσθετου ποιοτικού ελέγχου. Παρεμπιπτόντως, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να είναι παρών κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας επιθεώρησης, επομένως απαιτήστε να ενημερωθείτε για τον χρόνο και τον τόπο διεξαγωγής της.

Η μεταβίβαση των αγαθών στον πωλητή πρέπει να συνοδεύεται από τη σύνταξη πράξης, η οποία αναφέρει:

• ποιος παρέδωσε τα εμπορεύματα·
• σε ποιον το εδωσε
• όνομα του προϊόντος, του εξωτερική περιγραφήαναφέροντας τον σειριακό (εργοστασιακό) αριθμό, το χρώμα, το μέγεθος κ.λπ., καθώς και τον κατάλογο των κύριων τεχνικών ιδιοτήτων του·
• περιγραφή της ανεπάρκειας·
• ημερομηνία μεταφοράς των εμπορευμάτων·
• άλλες σημαντικές πληροφορίες.

Έγγραφα μεταφοράς εμπορευμάτων και γραπτά υποχρέωση εγγύησηςο πωλητής δεν πρέπει, καθώς μπορεί να χρειαστείτε αυτά τα έγγραφα σε περίπτωση δικαστικής διαμάχης.

3. Ζητήστε ένα προσωρινό προϊόν αντικατάστασης

Εάν το προϊόν δεν έχει αντικατασταθεί εντός τριών ημερών, μπορείτε να λάβετε ένα παρόμοιο προϊόν κατά τη διάρκεια της περιόδου αντικατάστασης. Για να γίνει αυτό, ο πωλητής πρέπει να υποβάλει αντίστοιχη αίτηση.

Προσωρινά μη διαθέσιμο:

• Τροφή;
• οικιακά χημικά?
• φάρμακα?
• είδη προσωπικής υγιεινής?
• ιατρικές συσκευές;
• συσκευές για το μαγείρεμα (επεξεργασία) τροφίμων.
• έπιπλα;
• οχήματα και σκάφη, μοτοσικλέτες.
• πολιτικά όπλα και πυρομαχικά.

4. Εάν ο πωλητής παραβίασε τους όρους

Εάν ο χρόνος αντικατάστασης καθυστερήσει, έχετε το δικαίωμα να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες:

1. να επισπεύσουν τον πωλητή γραπτώς ή προφορικά να προβεί σε αντικατάσταση·
2. συλλέγουν ποινή (κύρωση) για παραβίαση των προθεσμιών για την ανταλλαγή αγαθών.
3. αρνηθείτε την αντικατάσταση και υποβάλετε οποιεσδήποτε άλλες απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων:
   • άρνηση εκπλήρωσης της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά ·
   • δωρεάν επισκευές?
   • μείωση της τιμής αγοράς των αγαθών.

Εάν θέλετε να εισπράξετε πρόστιμο ή να ασκήσετε άλλα δικαιώματα καταναλωτή, τότε πρέπει να υποβάλετε αξίωση στον πωλητή.

Σε αξίωση αποζημίωσηςυποδεικνύεται:

• ημερομηνία, πλήρες όνομα του αγοραστή και όνομα του πωλητή (στον οποίο υποβλήθηκε το αίτημα για ανταλλαγή αγαθών)·
• ποιο προϊόν και με ποιο ελάττωμα μεταφέρθηκε στον πωλητή.
• ποια είναι η προθεσμία για την ανταλλαγή?
• περίοδος καθυστέρησης·
• ποσό και υπολογισμός του ποσού που συγκεντρώθηκε.

Το πρόστιμο καθορίζεται σε ποσοστό 1 τοις εκατό για κάθε ημέρα καθυστέρησης του συνολικού κόστους των εμπορευμάτων.

Σε αίτημα άρνησηςαπό την εγγύηση αντικατάστασης αγαθών, υποδεικνύονται οι ακόλουθες πληροφορίες:

• ημερομηνία αίτησης για αντικατάσταση αγαθών·
• ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. όνομα αγοραστή και πωλητή·
• ποιο προϊόν και με ποιο ελάττωμα μεταφέρθηκαν για ανταλλαγή?
• γεγονός επιβεβαίωσης του ελαττώματος από τον πωλητή ·
• ποια είναι η προθεσμία για την ανταλλαγή?
• αριθμός καθυστερημένων ημερών·
• εκφράζοντας την άρνησή σας για ανταλλαγή·
• δήλωση νέας απαίτησης.

Η περίοδος για μια νέα αξίωση αρχίζει να τρέχει από τη στιγμή που η αξίωση επιδίδεται στον πωλητή.

5. Τι πρέπει να γνωρίζετε κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων

Σε περίπτωση επιτυχούς ανταλλαγής αγαθών, ο πωλητής ειδοποιεί σχετικά τον αγοραστή. Κατά την αποδοχή των αγαθών, πρέπει να επιθεωρήσετε τα αγαθά για συμμόρφωση με την ποιότητα. Η μεταφορά συνοδεύεται από την έκδοση εγγράφων για τα εμπορεύματα, συμπεριλαμβανομένου του τεχνικού περιεχομένου. Επιπλέον, το προϊόν συνοδεύεται από εγγύηση. Η περίοδος μιας τέτοιας εγγύησης είναι ίση με αυτή που έχει καθοριστεί για το προϊόν που αντικαταστάθηκε και η περίοδος αυτή αρχίζει να τρέχει από τη στιγμή της παράδοσης του νέου προϊόντος.

Υπενθυμίζουμε ότι εάν το προϊόν είναι μεγάλου μεγέθους ή ζυγίζει πάνω από 5 κιλά, τότε η παράδοση στο σπίτι σας γίνεται με έξοδα του πωλητή.

Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στις περιπτώσεις που, αντί για παρόμοιο προϊόντο ίδιο προϊόν επιστρέφεται στον αγοραστή με επισκευασμένα ελαττώματα. Αυτό το προϊόν δεν πρέπει να γίνει αποδεκτό. Στο έγγραφο για τη μεταφορά αγαθών, πρέπει να εκφράσετε την άρνησή σας γραπτώς, αναφέροντας ότι υποβλήθηκε αξίωση για αντικατάσταση της εγγύησης, αλλά αντ' αυτού έγιναν επισκευές. Εάν πάρετε ένα τέτοιο προϊόν από τον πωλητή και υπογράψετε τα έγγραφα μεταφοράς, θα συμφωνήσετε με τις ενέργειες του πωλητή. Στο μέλλον, θα είναι δύσκολο να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί. Επομένως, κατά την αποδοχή των αγαθών, εξετάστε προσεκτικά τα προϊόντα που παρουσιάζονται ως αντικατάσταση.

6. Ενέργειες σε περίπτωση ελαττωμάτων στο προϊόν που αντικαταστάθηκε

Εάν το νέο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει όλες τις απαιτήσεις στον πωλητή (κατασκευαστής, εισαγωγέας), χωρίς κανέναν περιορισμό. Το γεγονός ότι αυτό το προϊόν παρουσιάζεται με αντικατάσταση εγγύησης δεν επηρεάζει τις νέες απαιτήσεις των καταναλωτών.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το θέμα του άρθρου, μη διστάσετε να τις ρωτήσετε στα σχόλια. Σίγουρα θα απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας μέσα σε λίγες μέρες. Ωστόσο, διαβάστε προσεκτικά όλες τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις στο άρθρο, εάν υπάρχει μια λεπτομερής απάντηση σε μια τέτοια ερώτηση, τότε η ερώτησή σας δεν θα δημοσιευτεί.

86 σχόλια