Αυτοί που δεν έχουν προσωπικό αυτοκίνητο, περνούν πολύ χρόνο σε λεωφορεία, μικρά λεωφορεία, τρόλεϊ και τραμ. Ο καθένας μπορεί να συναντήσει αντιεπαγγελματική εργασία του οδηγού και αγένεια του μαέστρου.

Τι πρέπει να κάνουν οι επιβάτες σε τέτοιες περιπτώσεις; Πώς να γράψετε μια καταγγελία για ένα λεωφορείο; Είναι δυνατόν να γίνει αυτό; Πού να γράψω μια καταγγελία για λεωφορεία; Αυτά είναι τα ερωτήματα που κάνουν οι περισσότεροι πολίτες που χρησιμοποιούν τα μέσα μαζικής μεταφοράς. Όλοι θα πρέπει να εξοικειωθούν με τις πληροφορίες σχετικά με το πώς και πού να επικοινωνήσουν σε τέτοιες περιπτώσεις. Επιπλέον, όλοι πρέπει να γνωρίζουν τους κανόνες και τις ευθύνες ενός επιβάτη, του οδηγού και του αγωγού της δημόσιας συγκοινωνίας.

Κανόνες για τη χρήση επίγειων αστικών συγκοινωνιών

Οι γενικοί κανόνες για τη χρήση των αστικών συγκοινωνιών αναπτύχθηκαν σύμφωνα με τη νομοθεσία του Αστικού Κώδικα της Ρωσίας. Ο Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» εκδόθηκε στις 7 Φεβρουαρίου 1992. Στις 8 Νοεμβρίου 2007, ο Νόμος «Χάρτης οδική μεταφοράκαι αστικές επίγειες ηλεκτρικές συγκοινωνίες». Στις 23 Οκτωβρίου 1993 το Υπουργικό Συμβούλιο της Κυβέρνησης ψήφισε το νόμο «Περί Κανονισμού ΚΙΝΗΣΗ στους ΔΡΟΜΟΥΣ».

Οι παραπάνω νόμοι ελέγχουν τη σωστή χρήση των αστικών συγκοινωνιών επιφανείας. Επιπλέον, είναι απαραίτητα για την αυτοματοποίηση των συστημάτων ελέγχου ναύλων και πληρωμών. Αυτοί οι κανόνες πρέπει να διατίθενται ελεύθερα σε κάθε εσωτερικό χώρο του οχήματος.

Ποιους κανόνες πρέπει να ακολουθεί ο μεταφορέας;

Κατά τη μεταφορά επιβατών, κάθε οδηγός πρέπει να γνωρίζει και να χρησιμοποιεί γενικά αποδεκτούς κανόνες. Οι μεταφορείς υποχρεούνται:

1. Μεταφέρετε άτομα όλων των κατηγοριών, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία, στον προορισμό τους κατά μήκος μιας συγκεκριμένης διαδρομής.
2. Θα πρέπει να υπάρχουν τραπέζια στις στάσεις με τα ονόματά τους. Επιπλέον, σε κάθε στάση θα πρέπει να υπάρχει χρονοδιάγραμμα όλων των διερχόμενων διαδρομών.
3. Οι μεταφορείς υποχρεούνται να τηρούν το χρονοδιάγραμμα στη διαδρομή των μέσων μαζικής μεταφοράς.
4. Η μεταφορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει στους επιβάτες ενημερωμένες πληροφορίες σε περίπτωση αλλαγής δρομολογίου ή κλεισίματος.
5. Πριν αναχωρήσει στη διαδρομή, ο οδηγός πρέπει να ελέγξει για υγειονομική και τεχνική κατάστασημεταφορά, ο ίδιος ο οδηγός δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να είναι υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών, πρέπει να έχει φυσιολογική υγεία, επιτρέποντάς του να οδηγεί το όχημα χωρίς τον κίνδυνο δημιουργίας καταστάσεων έκτακτης ανάγκης.
6. Μεγιστοποιήστε την ασφάλεια των επιβατών κατά τη μεταφορά.

Ο μεταφορέας φέρει την πλήρη ευθύνη για παραβιάσεις κανόνων και νόμων.

Αρμοδιότητες οδηγού επιβατικής μεταφοράς

Κατά τη μεταφορά πολιτών, κάθε οδηγός πρέπει να εκπληρώνει τα καθήκοντά του και να μην τα παραβιάζει. Είναι υποχρεωμένος:

1. Ακολουθήστε τους κανόνες κυκλοφορίας.
2. Εξασφάλιση ασφαλούς μεταφοράς πολιτών.
3. Απαντήστε σε πληροφορίες από τους επιβάτες σχετικά με ένα πρόβλημα στο εσωτερικό του οχήματος: καπνός, φωτιά, μυρωδιά καμένου, καθώς και ύποπτα αντικείμενα που μπορεί να επηρεάσουν την υγεία και τη ζωή των επιβατών.
4. Ενημερώστε τους πολίτες για τα ονόματα των στάσεων.
5. Πουλήστε εισιτήρια μόνο σε στάσεις.
6. Έκδοση εισιτηρίων μετά την πληρωμή.
7. Αποβίβαση και προσγείωση μόνο σε στάσεις.
8. Πάρτε τους επιβάτες ανάλογα με τον αριθμό των θέσεων στο λεωφορείο.
9. Ακολουθήστε το πρόγραμμα και μην σπάσετε τη διαδρομή.
10. Αναφέρετε στη μεταφορά τον αριθμό διαδρομής και το όνομα της τελικής στάσης.
11. Εξασφαλίστε την ασφαλή αποβίβαση, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία.
12. Ακολουθήστε την περιγραφή της εργασίας σας.

Διαδικασία μετακίνησης με όχημα πόλης

Όταν ταξιδεύετε με μέσα μαζικής μεταφοράς, υπάρχουν διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν ο οδηγός και οι επιβάτες. Οι επιβάτες υποχρεούνται να:

1. Αγοράστε ένα εισιτήριο και επικυρώστε το.
2. Κρατήστε το εισιτήριό σας μέχρι το τέλος του ταξιδιού σας.
3. Να έχετε έγγραφα που επιτρέπουν δωρεάν μετακίνηση (εάν υπάρχουν καταρχήν).
4. Παρουσιάστε το εισιτήριό σας ή τα έγγραφά σας στον διευθυντή ή στον ελεγκτή.
5. Πληρώστε πρόστιμο εάν διαπιστωθεί απλήρωτο ταξίδι κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης.
6. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, κρατηθείτε από τις κουπαστές.
7. Μην καταλαμβάνετε θέσεις που προορίζονται για άτομα με ειδικές ανάγκες.
8. Διατήρηση της τάξης στις μεταφορές.
9. Αφήστε το όχημα κατά την άφιξη στην τελική στάση.
10. Εάν ένας επιβάτης αγοράσει εισιτήριο από τον οδηγό, τότε θα πρέπει να προετοιμάσετε τα χρήματα εκ των προτέρων και να μην καθυστερήσετε το όχημα.

Κάθε επιβάτης πρέπει να γνωρίζει όχι μόνο τις ευθύνες, αλλά και τα δικαιώματα όταν ταξιδεύει στη μεταφορά. Αυτός μπορεί:

1. Μην πληρώνετε για ταξίδια για παιδιά κάτω των 7 ετών.
2. Μεταφορά καροτσιών και παιδικών έλκηθρων δωρεάν.
3. Μεταφέρετε πτηνά και ζώα σε κλουβί (το κλουβί δεν πρέπει να υπερβαίνει το μέγεθος της χειραποσκευής).
4. Μετακινηθείτε με τα μέσα μαζικής μεταφοράς δωρεάν εάν το προηγούμενο χαλάσει πριν φτάσετε στην επιθυμητή στάση.
5. Τα άτομα με αναπηρία έχουν δικαίωμα να ταξιδεύουν με επιδόματα.

Ποιες είναι οι παραβάσεις;

Υπάρχουν ειδικοί κανόνες για τη χρήση χερσαίων οχημάτων που πρέπει να ακολουθούν οι οδηγοί κατά τη μεταφορά επιβατών. Δεν ακολουθούν όλοι αυτούς τους κανόνες, αν και τους γνωρίζουν.

Καθημερινά, οι επιβάτες μπορεί να αντιμετωπίσουν αγένεια και αχρεία από τους εργαζόμενους στις μεταφορές. Λίστα ημερήσιων παραβάσεων:

• βαριά παραβίαση του χρονοδιαγράμματος δρομολογίων·
• αγένεια;
• ο οδηγός μπορεί να καπνίζει ενώ οδηγεί.
• βρωμιά στην καμπίνα.
• άρνηση μεταφοράς προνομιούχων επιβατών.

Μια τέτοια συμπεριφορά είναι απαράδεκτη σε μια δημοκρατική και κράτος δικαίου χώρα. Για τέτοιες παραβάσεις, ο οδηγός πρέπει να χάσει μπόνους, να λάβει πρόστιμο ή μπορεί να απολυθεί βάσει του άρθρου. Μια τέτοια απόλυση μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τη μελλοντική απασχόληση του οδηγού. Εάν συμβεί ένα τέτοιο δυσάρεστο περιστατικό, το θύμα δεν πρέπει να σιωπά και να πιστεύει ότι το παράπονό του για το λεωφορείο δεν θα ληφθεί υπόψη και δεν θα ληφθεί υπόψη.

Συνεπής αλγόριθμος ενεργειών ενός θύματος σε σύγκρουση με οδηγό λεωφορείου

Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης με τον οδηγό, ο επιβάτης πρέπει να καλέσει την τηλεφωνική γραμμή ή να γράψει συστημένη επιστολή στην εταιρεία μεταφορών. Ένα δείγμα καταγγελίας σχετικά με λεωφορεία μπορεί να ληφθεί από την αρχή προσφυγής. Όταν γράφει ένα γράμμα ή μιλάει στο τηλέφωνο, το θύμα πρέπει να ελέγχει τα συναισθήματά του και να μην χρησιμοποιεί βωμολοχίες ή βωμολοχίες. Για να επιτευχθεί ένα δίκαιο αποτέλεσμα, ο επιβάτης πρέπει να κάνει τα εξής:

• μάθετε το όνομα του οδηγού.
• Σημειώστε πινακίδες κυκλοφορίας.
• να λάβει τα στοιχεία επικοινωνίας των μαρτύρων·
• επιλέξτε την αρχή για την υποβολή αξίωσης και υποβάλετε αίτηση γραπτώς ή προφορικά.

Πρέπει να καταλάβετε ότι οι ανώνυμες καταγγελίες δεν θα ληφθούν υπόψη. Η επιστολή θα πρέπει να ρωτά για την προθεσμία για την επίλυση του ζητήματος και την κοινοποίηση του την απόφαση που ελήφθη. Μόνο οι ευσυνείδητοι επιβάτες, μέσω ενεργών ενεργειών, μπορούν να παρακολουθούν την ευσυνείδητη και επαγγελματική απόδοση της εργασίας των εργαζομένων στις αστικές συγκοινωνίες.

Πού μπορείτε να παραπονεθείτε για έναν οδηγό μεταφοράς επιβατών;

Τι να κάνετε και πού να παραπονεθείτε για απαράδεκτη συμπεριφορά οδηγού; Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για το λεωφορείο στην κυβέρνηση της πόλης. Ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας και η διεύθυνση αυτής της διαχείρισης πρέπει να αναρτώνται στο εσωτερικό του οχήματος. Μόλις ένας επιβάτης γίνει μάρτυρας ή συμμετέχων σε μια σύγκρουση, είναι απαραίτητο να καλέσετε επειγόντως τον καθορισμένο αριθμό τηλεφώνου και να παρουσιάσετε τις αξιώσεις σας.

Εκτός από την κλήση, μπορείτε να γράψετε μια επίσημη επιστολή στον οργανισμό ελέγχου μεταφορών επιβατών. Η επιστολή πρέπει να σταλεί ταχυδρομικώς. Πρέπει να συνοδεύεται από ειδοποίηση παραλαβής. Μια καταγγελία κατά ενός οδηγού λεωφορείου πρέπει να περιέχει την αξίωση του θύματος. Για να λάβετε απάντηση, πρέπει να δώσετε τα στοιχεία του διαβατηρίου σας, τον τόπο διαμονής και τον ταχυδρομικό κώδικα. Μια καταγγελία για ένα λεωφορείο εξετάζεται εντός ενός μηνός.

Πύλη "Dobrodel"

Η πύλη Dobrodel είναι ένα ηλεκτρονικό βιβλίο που έχει σχεδιαστεί για προτάσεις και παράπονα στην περιοχή της Μόσχας. Δημιουργήθηκε το 2015 για να ρυθμίσει το έργο των αρχών με τους κατοίκους της πόλης.

Για να υποβάλει ένα παράπονο για ένα λεωφορείο ή έναν οδηγό συγκεκριμένης διαδρομής, το θύμα πρέπει να εγγραφεί στον ιστότοπο. Κατά την εγγραφή, το πρόγραμμα θα ζητήσει το όνομα, το επώνυμο, τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Για να επιβεβαιώσετε την εγγραφή σας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο εξουσιοδότησης στο καθορισμένο email.

Ένα παράπονο σχετικά με ένα λεωφορείο ή μια μεταφορική εταιρεία θα πρέπει να αφεθεί στην ενότητα "Αναφορά προβλήματος". Κατά την υποβολή καταγγελίας, πρέπει να δώσετε την ακριβή διεύθυνση. Εντός οκτώ εργάσιμων ημερών, η προσφυγή θα εξεταστεί και ο αιτών θα λάβει απάντηση.

Καλέστε το τμήμα μεταφορών Mosgortrans

Ένα παράπονο για διαδρομή λεωφορείου ή οδηγό μεταφοράς μπορεί να γίνει δεκτό προφορικά. Πού μπορώ να υποβάλω αξίωση για σέρβις, να αναφέρω παράβαση ωραρίου, κρίσιμη κατάσταση μεταφοράς ή παραβίαση κανόνων στο δρόμο; Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να καλέσετε το Mosgortrans.

Αυτή η ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας δημιουργήθηκε από τον μεταφορέα τον Φεβρουάριο του 2016. Ο αριθμός της τηλεφωνικής γραμμής πρέπει να βρίσκεται στη βάση στο εσωτερικό του οχήματος. Μια κλήση μπορεί να γίνει σε έναν επιβάτη χωρίς να φύγει από το λεωφορείο ή άλλο όχημα. Όλες οι εισερχόμενες κλήσεις είναι δωρεάν.

Γραπτή ειδοποίηση προς τη Mosgortrans για την παράβαση

Από το 2015, έχουν εμφανιστεί αυτοκόλλητα στα μέσα μαζικής μεταφοράς που υποδεικνύουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του έργου «Δημόσιος Έλεγχος». Σκοπός ενός τέτοιου έργου είναι η λήψη βιντεοσκοπήσεων από θύματα από τον τόπο της παραβίασης. Σε ένα τέτοιο μήνυμα βίντεο, είναι απαραίτητο να αναφέρετε τις πινακίδες του οχήματος, την ώρα και τον τόπο του συμβάντος, καθώς και να περιγράψετε τις λεπτομέρειες του συμβάντος.

Κάθε καταγγελία κατά οδηγού λεωφορείου ελέγχεται και διεκπεραιώνεται. Εάν οι πληροφορίες είναι αξιόπιστες, ο οδηγός θα επιβληθεί πρόστιμο για την παράβαση ή θα απολυθεί σύμφωνα με το νόμο.

Γραπτή ειδοποίηση από το Υπουργείο Μεταφορών της Περιφέρειας της Μόσχας

Πού μπορώ να γράψω μια καταγγελία για ένα λεωφορείο ή τον οδηγό ενός συγκεκριμένου λεωφορείου εάν συμβεί ένα δυσάρεστο περιστατικό; Το θύμα θα πρέπει να γράψει ένα email στη διεύθυνση του κύριου τμήματος μεταφορών της περιοχής.

Η επιστολή πρέπει να περιγράφει σε ελεύθερη μορφή τη σύγκρουση ή το περιστατικό που συνέβη στη διαδρομή. Επιπλέον, το γράμμα πρέπει να αναφέρει τις πινακίδες κυκλοφορίας του οχήματος και τον αριθμό διαδρομής. Για να εξετάσετε ένα παράπονο, πρέπει να γράψετε το πλήρες όνομα του ατόμου που υποβάλλει αίτηση. Η διεύθυνση όπου κατοικεί ο αιτών και Αριθμός επαφήςδεν χρειάζεται να υποδείξετε, καθώς η απάντηση θα σταλεί με email.

Καταγγελία κατά αγωγού λεωφορείου

Αν ο αγωγός είναι αγενής ή προσβάλλει έναν επιβάτη, τότε επιτακτικόςπρέπει να παραπονεθείς γι' αυτόν. Αυτό το περιστατικό δεν πρέπει να αγνοηθεί ή να μην απαντηθεί. Ασυγκράτητοι υπάλληλοι εταιρεία μεταφορώνδεν πρέπει να συνεργάζεται με ανθρώπους.

Για να κάνετε μια καταγγελία σχετικά με τη δουλειά ενός μαέστρου, θα πρέπει να μάθετε το επώνυμό του και τον αριθμό της αστικής συγκοινωνίας στην οποία εργάζεται. Αφού μάθετε τα δεδομένα, πρέπει να καλέσετε την αποθήκη ή τον στόλο, λέγοντας για την κατάσταση που συνέβη.

Η διαχείριση του στόλου εξετάζει κάθε αξίωση ανεξάρτητα και αποφασίζει εάν φταίει ή όχι ο εργαζόμενος στις μεταφορές. Είναι πιθανό ότι οι εμπνευστές της σύγκρουσης είναι οι ίδιοι οι κάτοικοι της πόλης. Για να αποφευχθούν προβλήματα με τους πολίτες, οι μαέστροι λαμβάνουν διαλέξεις «για την πρόληψη καταστάσεων σύγκρουσης».

Ένας μαέστρος που δέχεται συνεχώς παράπονα από επιβάτες θα απολυθεί από τη θέση αυτή βάσει του άρθρου.

Ευθύνες και απαγορεύσεις μαέστρου

Ο μαέστρος έχει τα δικά του καθήκοντα που πρέπει να εκτελεί ενώ εργάζεται. Αυτός πρέπει:

• μεταχειριστείτε τους επιβάτες ευγενικά, μην συμμετέχετε σε αντικρουόμενες συνομιλίες, να είστε ήρεμοι.
• απαντήστε σε ερωτήσεις σχετικά με τους ναύλους και τα δρομολόγια λεωφορείων·
• απαντήστε εάν ο επιβάτης ζητήσει το όνομα του αγωγού και τον αριθμό υπηρεσίας·
• πρώτα λάβετε χρήματα για το ταξίδι (φροντίστε να δηλώσετε το ποσό που έδωσε ο επιβάτης) και μετά εκδώστε εισιτήριο.

Ενώ εργάζεται στη διαδρομή, ο μαέστρος έχει απαγορεύσεις που δεν πρέπει να παραβιάζει. Στον εργαζόμενο απαγορεύεται:

• διεξάγει συνομιλίες που δεν σχετίζονται με την εργασία με τον οδηγό ή άλλα άτομα·
• το φαγητό, το κάπνισμα ή η απόσπαση της προσοχής από την εργασία με οποιονδήποτε τρόπο·
• Δεν μπορείτε να κατεβείτε από το όχημα πριν φτάσετε στην τελική στάση.
• να είστε αγενείς και να μιλάτε λάθος με τους επιβάτες.

Συνέπειες για υπάλληλο μεταφορικής εταιρείας

Ο οδηγός θα λογοδοτήσει για τις πράξεις του εάν δημιουργήσει προβλήματα, καταστάσεις σύγκρουσηςμε κατοίκους της πόλης ή δεν συμμορφώνεται με τους νομικούς κανονισμούς. Ένα παράπονο για λεωφορείο ή οδηγό εξετάζεται μεμονωμένα. Με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης της καταγγελίας, ενδέχεται να προκύψουν οι ακόλουθες συνέπειες:

• φέροντας τον παραβάτη σε διοικητική ευθύνη: πληρωμή προστίμων, παρακράτηση μπόνους ή μέρος του μισθού κ.λπ.
• πειθαρχική δίωξη ακολουθούμενη από απόλυση.

Μόνο η μέριμνα των πολιτών θα βοηθήσει να διατηρηθεί σε τάξη ολόκληρο το σύστημα των μέσων μαζικής μεταφοράς.

Στους όρους χρήσης με χερσαία μεταφοράΗ Μόσχα προβλέπει όχι μόνο τις ευθύνες των επιβατών, αλλά και των μεταφορέων. Για παράδειγμα, εάν ένας οδηγός συμπεριφέρεται ακατάλληλα ή προκύψουν άλλες καταστάσεις στις οποίες παραβιάζονται τα δικαιώματα των πολιτών, μπορείτε να προστατεύσετε τον εαυτό σας αποτρέποντας την επανάληψη τέτοιων υπερβολών - γράψτε μια καταγγελία στο Mosgortrans.

Αυτές περιλαμβάνουν περιπτώσεις όπου:

• Υπάρχει σημαντική υστέρηση στο χρονοδιάγραμμα.
• αγένεια από την πλευρά του οδηγού.
• βαριά παραβίαση των κανόνων κυκλοφορίας ·
• η δρομολογιακή μεταφορά δεν σταματά στα απαιτούμενα σημεία.

Εάν συμβεί ένα από τα γεγονότα που αναφέρονται παραπάνω, ο ζημιωθείς έχει την ευκαιρία να παραπονεθεί σε μία από τις υπηρεσίες:

1. Η διοίκηση της εταιρείας που κατέχει το όχημα.
2. Προς το Τμήμα Μεταφορών.
3. Απευθείας στο Mosgortrans χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα στον ιστότοπο.

Όταν επικοινωνείτε με οποιαδήποτε από τις αναφερόμενες αρχές, πρέπει να υποδείξετε:

• Πλήρες όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση επιστροφής του αιτούντος.
• Πλήρες όνομα του παραβάτη οδηγού.
• αριθμός διαδρομής και αριθμός πινακίδας οχήματος·
• χρόνος, τόπος, συνθήκες παραβίασης·
• φωτογραφίες που καταγράφουν το περιστατικό·
• απαιτήσεις που ορίζονται στην ουσία.

Αξίζει να σημειωθεί ότι είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να επιτύχετε μια συμφωνία ειρηνικά και μόνο μετά από αυτό να αναζητήσετε δικαιοσύνη στο δικαστήριο.

Καταγγελία Mosgortrans κατά οδηγού λεωφορείου

Στη Μόσχα ξεκίνησε μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας, η οποία δημιουργήθηκε για να ελέγχει τους οδηγούς που αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους με ασέβεια. Η Mosgortrans μπορεί να εξετάσει μια καταγγελία κατά ενός οδηγού λεωφορείου μέσω ενός από τα μητροπολιτικά της υποκαταστήματα που λαμβάνουν τέτοιες κλήσεις. Επί αυτή τη στιγμήΟι στόλοι λεωφορείων συμμετέχουν ήδη στην ταχεία ανταπόκριση στα τηλεφωνικά μηνύματα.

Οι επιβάτες μπορούν πάντα να στείλουν ένα παράπονο κατά του οδηγού του λεωφορείου στο Mosgortrans. Είναι επιτακτική ανάγκη να καταπολεμηθούν οι παραβιάσεις. Και ως αποτέλεσμα, αναμένετε να βελτιώσετε την κουλτούρα συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων στις αστικές συγκοινωνίες και των επιβατών.

Τουλάχιστον δύο οφέλη είναι προφανή:

• το λεωφορείο θα γίνει άξιο μέσο μεταφοράς πολιτών.
• Κάθε οδηγός θα βελτιώσει τις δεξιότητές του και θα βελτιώσει τη στάση του απέναντι σε αυτούς που εξυπηρετεί.

Αλλο σημαντικό σημείο– ασφάλεια στους δρόμους της πόλης. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Mosgortrans κατά ενός οδηγού που παραβίασε κατάφωρα τους κανόνες οδικής κυκλοφορίας με τον ίδιο τρόπο όπως και σε άλλα περιστατικά. Ακόμη και οι ιδιοκτήτες άλλων οχημάτων που τραυματίστηκαν ή είδαν λεωφορεία να κινούνται απερίσκεπτα στο δρόμο μπορούν να παραπονεθούν για παραμέληση των κανόνων κυκλοφορίας.

Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τη Mosgortrans και να αφήσετε μια καταγγελία κατά του οδηγού του λεωφορείου στο γραφείο. Η περίοδος εξέτασης ενός τέτοιου γραπτού αιτήματος δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 10 ημερολογιακές ημέρες. Μετά από αυτό, πρέπει να εκδοθεί οριστική ετυμηγορία. Η διοίκηση υποχρεούται να ζητήσει συγγνώμη και να επιβάλει κυρώσεις στον οδηγό που παραβιάζει τους κανόνες, εάν επιβεβαιωθεί το γεγονός της κατάχρησης.

Ανάλογα με τη σοβαρότητα της κακοποίησης, τι περιμένει έναν αμελή οδηγό:

• χρηματική ποινή?
• πειθαρχική επίπληξη?
• απόλυση από την εργασία.

Για να γράψετε μια καταγγελία κατά ενός οδηγού στη Mosgortrans, πρέπει να έχετε ορισμένες δεξιότητες και να γνωρίζετε τις διαδικασίες και τους κανόνες της ρωσικής νομοθεσίας. Διαφορετικά, είναι αρκετά δύσκολο να παρακολουθήσετε τη συμμόρφωση με τα πρότυπα εργασίας γραφείου. Οι δικηγόροι της εταιρείας Legal Resolution θα μπορέσουν να λύσουν αυτό το ζήτημα., που παρέχουν πάντα πελάτες υψηλό επίπεδουπηρεσία.

Καταγγελία στη Mosgortrans για μη συμμόρφωση με το δρομολόγιο ή το δρομολόγιο των λεωφορείων

Συχνά συμβαίνει το πρόγραμμα να παραμένει ακριβές μόνο στα χαρτιά. Τα λεωφορεία καθυστερούν, ακυρώνονται εντελώς ή φτάνουν νωρίς. Αυτό έχει εξαιρετικά αρνητικό αντίκτυπο στην εξυπηρέτηση των επιβατών. Όταν συμβαίνει κάτι τέτοιο, μια καταγγελία στη Mosgortrans για μη συμμόρφωση με το δρομολόγιο ή τη διαδρομή των λεωφορείων καθίσταται κατάλληλη. Τουλάχιστον η διοίκηση θα γνωρίζει ότι μια συγκεκριμένη διαδρομή έχει τις δικές της δυσκολίες και ελλείψεις που καλό θα ήταν να εξαλειφθούν το συντομότερο δυνατό.

Όταν καμία από τις παραπάνω μεθόδους δεν φέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα, μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο. Δικηγόροι της εταιρείας "Legal Resolution"Είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε στη σύνταξη μιας καταγγελίας αυτού του είδους και να σας συμβουλεύσουμε πώς να προχωρήσετε για να επιτύχετε το πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα.

Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε ένα θέμα που μπορεί να ονομαστεί εν συντομία "Mosgortrans - τηλεφωνική γραμμή παραπόνων". Θα εξετάσουμε πού μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία, πώς να συντάξετε μια καταγγελία κατά ενός οδηγού Mosgortrans και μετά από πότε θα πρέπει να το στείλετε ξανά. Επιπλέον, στο άρθρο θα αναφέρουμε επίσης τον αριθμό τηλεφώνου της Μόσχας City Transport για παράπονα, ώστε να μπορείτε να καλέσετε τον εαυτό σας και να παρουσιάσετε τα παράπονά σας. Σε γενικές γραμμές, θα προσπαθήσουμε να καλύψουμε πλήρως το θέμα μας - Μόσχα City Transport - παράπονο, ώστε να μην έχετε απορίες ή παρεξηγήσεις.

Mosgortrans - καταγγελία

Τυχαίνει να ζούμε στη Ρωσία και στη χώρα μας η σιωπηρή συναίνεση των πελατών για αταξία στον οργανισμό θεωρείται κανόνας. Στην ουσία, οι επιβάτες της Mosgortrans είναι κατά κάποιο τρόπο πελάτες και οι οδηγοί είναι υπάλληλοι της εταιρείας παροχής υπηρεσιών. Πόσες φορές αντιμετωπίζουμε προβλήματα και ενοχλήσεις όταν ταξιδεύουμε στο Mosgortrans, αλλά είναι απίθανο κάποιος από εμάς να έχει γράψει καν ένα παράπονο στη Mosgortrans για τον οδηγό.

Το Mosgortrans μπορεί να έχει πολλά "shoals" και όλα είναι διαφορετικά μεταξύ τους: αγένεια των οδηγών, καθυστερήσεις τακτικά λεωφορεία, μη λειτουργικά κλιματιστικά, λανθασμένες ενέργειες αγωγών κ.ο.κ. Δυστυχώς, αυτή η λίστα μπορεί να συνεχιστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, επειδή το επίπεδο των ρωσικών υπηρεσία μεταφοράςαφήνει πολλά να είναι επιθυμητά.

Μας ενδιαφέρει όμως να μας βολεύει περισσότερο το ταξίδι, ώστε να φτάνουμε στην ώρα μας και να απολαμβάνουμε το ταξίδι και όχι δυσφορία και αρνητικές σκέψεις. Τι πρέπει να κάνω; Πολλά, φυσικά. Αλλά εμείς, οι απλοί επιβάτες, μπορούμε να βοηθήσουμε τα πολύπαθα μέσα μαζικής μεταφοράς μας μόνο με έναν τρόπο - επισημάνετε τις «πονεμένες» περιοχές του οργανισμού. Και υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να το υποδείξετε αυτό: γράψτε μια καταγγελία στη Μόσχα City Transport. Φαίνεται σαν μια απλή αλλά αποτελεσματική ενέργεια.

Δυστυχώς, στερεότυπα εξακολουθούν να φωλιάζουν στο μυαλό του ρωσικού λαού, που «ψιθυρίζουν» ότι όλες οι καταγγελίες εναντίον των οδηγών λεωφορείων Mosgortrans θα είναι άχρηστες, ότι τίποτα δεν θα αλλάξει ούτως ή άλλως και οι δράστες δεν θα τιμωρηθούν. Δεν είναι αλήθεια. Ας απομακρυνθούμε από τέτοια εθνική αυτοσυνειδησία της δικής μας ασημαντότητας και ας παλέψουμε για τα δικαιώματά μας. Η Mosgortrans δεν λαμβάνει εκατοντάδες παράπονα, επομένως η διοίκηση δεν αναλαμβάνει δράση. Αν μιλάμε συνεχώς για αυτό που δεν μας αρέσει, αργά ή γρήγορα θα ακουστούμε. Μια καταγγελία που γράφτηκε στη Μόσχα City Transport, φυσικά, δεν θα λύσει τίποτα, αλλά αν υπάρχουν χίλια από αυτά, τότε η διοίκηση δεν θα μπορέσει να κάνει τίποτα άλλο από το να λάβει πραγματικά μέτρα για την εξάλειψη των προβλημάτων.

Γιατί το επίπεδο των υπηρεσιών δημόσιων συγκοινωνιών είναι πολλές φορές υψηλότερο στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής; Πρώτα απ 'όλα, λόγω του γεγονότος ότι εκεί το επίπεδο της αστικής συνείδησης μεταξύ των ανθρώπων είναι μια τάξη μεγέθους υψηλότερο. Εκεί ένας οδηγός δεν έχει την πολυτέλεια να οδηγεί μεθυσμένος και να καθυστερεί στη διαδρομή του, με αποτέλεσμα εκατοντάδες άνθρωποι να καθυστερούν στη δουλειά τους και να δεχτούν επιπλήξεις, ενώ κάποιοι μπορεί να απολυθούν. Συμφωνώ, το τίμημα για την ανικανότητα του οδηγού είναι υψηλό. Ως εκ τούτου, τα παράπονα πρέπει να γραφτούν στις αστικές συγκοινωνίες της Μόσχας. Στείλτε μια καταγγελία εναντίον του οδηγού στη Μόσχα City Transport, εάν όντως φταίει και συμπεριφέρεται εσφαλμένα. Μην αφήνουμε την αδικία να βασιλεύει στην καθημερινότητά μας.

Mosgortrans - τηλεφωνική γραμμή, παράπονα

Λοιπόν, ας περιορίσουμε λίγο το θέμα μας και ας δούμε την ενότητα που ονομάσαμε πρόχειρα "Mosgortrans - τηλεφωνική γραμμή, παράπονα".

Σε γενικές γραμμές, για αρχή, σας συνιστούμε να διαβάσετε όλους τους κανόνες και τους νόμους που σχετίζονται με τις δημόσιες συγκοινωνίες, ώστε να καταλάβετε πότε έχουν παραβιαστεί τα δικαιώματά σας. Ας πούμε ότι ο οδηγός ήταν αγενής μαζί σας ή ότι το λεωφορείο άργησε πολύ όταν έφτασε στη στάση σας. Τι να κάνω; Ο αλγόριθμος των ενεργειών είναι, γενικά, απλός.

Πρώτα πρέπει να προσδιορίσετε το όχημα στο οποίο διαπράχθηκαν οι παραβάσεις. Θυμηθείτε, ή καλύτερα, γράψτε το, κυβερνητικός αριθμόςαριθμός μεταφοράς και πτήσης. Εάν είναι δυνατόν, σημειώστε τον αριθμό πινακίδας του οχήματος. Βρίσκεται στα πλάγια ή στην καμπίνα του οδηγού.

Μετά από αυτό, πρέπει να καλέσετε τη Mosgortrans - γραμμή επικοινωνίας, παράπονα.

Αριθμός χωρίς χρέωση 8495 950 42 04 ή 8495 953 00 61

Μπορούμε να πούμε ότι αυτός είναι ο κύριος αριθμός τηλεφώνου της Mosgortrans για παράπονα. Πείτε στον χειριστή τι συνέβη και εξηγήστε ποια είναι τα παράπονά σας. Παρεμπιπτόντως, μην ξεχάσετε να αφήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, επειδή οι ανώνυμες καταγγελίες δεν έχουν καμία επιρροή ή δύναμη.

Mosgortrans - γράψτε μια καταγγελία

Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Μόσχα City Transport μέσω τηλεφώνου, χρησιμοποιήστε την παλιά μέθοδο - ταχυδρομικώς. Ναι, μπορείτε ελεύθερα να γράψετε μια καταγγελία στη Μόσχα City Transport και να αφήσετε την επιστολή στο γραμματοκιβώτιο. Σε αυτή την περίπτωση, παρεμπιπτόντως, δικαιούστε επίσημη απάντηση από τη μεταφορική εταιρεία. Γράφετε τα παράπονά σας σε ένα χαρτί και αφήνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να σας απαντήσουν. Πρέπει να στείλετε μια καταγγελία στη Mosgortrans στη διεύθυνση: Μόσχα, ανάχωμα Raushskaya, 22, Mosgortrans.

Αυτή η μέθοδος καταγγελίας έχει από καιρό ξεπεραστεί, αλλά προσπαθήστε ακραία περίπτωση, μπορείς να τον έχεις και εσύ. Επιπλέον, όπως είπαμε ήδη, είναι εγγυημένο ότι θα λάβετε γραπτή απάντηση σχετικά με τις ενέργειες που έγιναν για την επίλυση του προβλήματος.

Mosgortrans - επίσημη ιστοσελίδα, παράπονα

Εάν είστε υποστηρικτής μιας πιο σύγχρονης προσέγγισης για τη διεκδίκηση δικαιωμάτων, σας συνιστούμε να στείλετε μια καταγγελία στη Μόσχα City Transport μέσω email. Για να το κάνετε αυτό, εγγράφεστε στον επίσημο ιστότοπο της Mosgortrans και αφήνετε την κριτική σας. Θα πρέπει να λάβετε απάντηση εντός ενός μήνα. Φυσικά, θα σας σταλεί γραπτή απάντηση με email, την οποία θα δηλώσετε στον ιστότοπο. Αυτή η μέθοδος είναι μια ευκολότερη και πιο γρήγορη λύση στο πρόβλημά σας.

Παράπονα για οδηγούς λεωφορείων Mosgortrans

Και, τέλος, θα σας πούμε για έναν άλλο τρόπο να επηρεάσετε την κατάσταση και να στείλετε μια καταγγελία στις αστικές συγκοινωνίες της Μόσχας. Μιλάμε για επικοινωνία με το Τμήμα Μεταφορών και Επικοινωνιών της Μόσχας. Ο αριθμός τηλεφώνου αυτού του ιδρύματος είναι 8495 957 05 47. Είναι πολύ πιθανό το μέτρο αυτό να είναι πιο αποτελεσματικό από όλα τα παραπάνω, καθώς πρόκειται για παράπονο προς τη διοίκηση της εταιρείας Mosgortrans. Παρόλο που, δεν είναι γνωστό πού είναι καλύτερο να γράψετε, οπότε προσπαθήστε να "βομβαρδίσετε" πολλούς στόχους ταυτόχρονα, στέλνοντας παράπονα στη Μόσχα City Transport.

Οδηγίες

Αρχικά, ο μεταφορέας μπορεί απλώς να απειληθεί ότι θα επικοινωνήσει με τις «αρμόδιες αρχές». Αυτός είναι μόνο ένας από τους πολλούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος, αν και μερικές φορές είναι αρκετός.

Εάν οι λεκτικές απειλές δεν έχουν αποτέλεσμα, μπορείτε να καλέσετε ή καλύτερα να γράψετε μια καταγγελία στην αρμόδια υπηρεσία Μεταφορά επιβατώνκατά μήκος της διαδρομής. Οι πληροφορίες για τον μεταφορέα συνήθως υποδεικνύονται πάνω από την πόρτα του λεωφορείου, η θέση του οδηγούή πάνω από τα παράθυρα. Θυμηθείτε την πινακίδα κυκλοφορίας και τον αριθμό στάθμευσης του λεωφορείου. Το τελευταίο συνήθως υποδεικνύεται στη δεξιά μπροστινή πλευρά.

Ένας άλλος πιο αποτελεσματικός τρόπος είναι να επικοινωνήσετε με το τμήμα μεταφορών της πόλης. Τα παράπονα από ανώνυμα άτομα δεν εξετάζονται εκεί, επομένως θα πρέπει να δώσετε το επώνυμό σας, καθώς και τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τα στοιχεία του διαβατηρίου σας. Επιπλέον, θα σας ζητηθεί να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με την ακριβή τοποθεσία του συμβάντος, εάν συνέβη (τουλάχιστον κατά προσέγγιση - μεταξύ ποιων στάσεων, για παράδειγμα), τον αριθμό διαδρομής και την κατεύθυνσή του. Σε περίπτωση αγενούς μεταχείρισης επιβατών, θα πρέπει να περιγράψετε λεπτομερώς πώς συμπεριφέρθηκε ο οδηγός. Εάν το περιστατικό ήταν σκανδαλώδες, ο οδηγός θα έπρεπε να στερηθεί το μπόνους του ή ακόμα και να απολυθεί.

Είναι καλύτερο να στείλετε παράπονα για την κατάσταση του οχήματός σας απευθείας στο τμήμα μεταφορών της πόλης σας. Το να παραπονιόμαστε στον μεταφορέα για τη δική του μεταφορά είναι σχεδόν άσκοπο, γιατί οι επιχειρηματίες λύνουν τα οικονομικά τους προβλήματα χρησιμοποιώντας φθαρμένο εξοπλισμό. Εάν δεν έχετε αδιάσειστα στοιχεία (όπως βίντεο για την κακή απόδοση του λεωφορείου), το παράπονο θα αγνοηθεί.

Εάν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με τη μεταφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο υποδοχής ενός εκ των βουλευτών της εκλογικής σας περιφέρειας. Εάν το παράπονό σας συμβεί την ώρα των εκλογών ή λίγο πριν από αυτές, οι πιθανότητες ικανοποίησής του θα αυξηθούν σημαντικά.

Όταν προκύπτουν προβλήματα λόγω λανθασμένη εργασίαόχημα και την απρόσεκτη συμπεριφορά του οδηγού, είναι δυνατόν να υποβληθεί καταγγελία σε βάρος του.

Θα χρειαστείτε

• - κατάλογος των οργανώσεων της πόλης.
• - Διαδίκτυο;
• - δήλωση.

Οδηγίες

Σημειώστε τον αριθμό του οχήματος και, αν είναι δυνατόν, το όνομα του οδηγού. Θα σας φανεί χρήσιμος και ο χρονισμός της διαδρομής. Εάν το επιτρέπει ο χρόνος, κοιτάξτε τους τοίχους του λεωφορείου, θα πρέπει να υπάρχουν γραπτές πληροφορίες για τη συνοδεία, καθώς και επαφές όπου μπορείτε να καλέσετε.

Εάν υπάρχουν προβλήματα με το λεωφορείο στη Μόσχα, στείλτε μια καταγγελία στον ιστότοπο Mosgotrans, ο οποίος έχει ειδική φόρμα, γράψτε μια έκκληση ή καταγγελία σε αυτό - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Εάν πρέπει να υποβάλετε καταγγελία σε άλλη πόλη, βρείτε έναν παρόμοιο ιστότοπο.

Μάθετε ποια αμαξοστάσιο λεωφορείωνανήκει στο λεωφορείο. Αυτό γίνεται εύκολα μέσω της χρήσης του Διαδικτύου, χρησιμοποιήστε τον καταγεγραμμένο αριθμό διαδρομής του οχήματος που σας ενδιαφέρει.

Ο αριθμός των επιβατών σε ένα μίνι λεωφορείο ταξί δεν πρέπει να υπερβαίνει τον αριθμό των θέσεων στο αυτοκίνητο. Οι επιβάτες να μην στέκονται σε μικρά λεωφορεία! Ο οδηγός υποχρεούται επίσης να συμμορφώνεται με τους κανόνες οδικής κυκλοφορίας, να έχει δίπλωμα κατηγορίας Δ και άδεια μεταφοράς επιβατών.

Εάν τα δεδομένα του επιβάτη παραβιάστηκαν από τον οδηγό, υποβάλετε καταγγελία στις ακόλουθες αρχές. Πρώτα απ 'όλα, στην εταιρεία μεταφοράς. Εάν η διοίκηση της εταιρείας μεταφορών δεν σας συνάντησε στα μισά του δρόμου και δεν έλυσε τη σύγκρουση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Μεταφορών της πόλης σας. Στείλτε γραπτή επιστολή σε αυτό το ίδρυμα με συστημένη επιστολή και υποχρεωτική απόδειξη.

Η τροχαία και οι αστυνομικοί επιλύουν επίσης συγκρούσεις στο δρόμο που σχετίζονται με τα μέσα μαζικής μεταφοράς. Το Υπουργείο Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας στην πόλη σας εξετάζει περιπτώσεις που σχετίζονται με παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες ενός ταξί με μίνι λεωφορείο. Το γραφείο του δημάρχου της πόλης διαθέτει τμήμα αρμόδιο για θέματα αστικών συγκοινωνιών. Παρακαλούμε να υποβάλετε γραπτή καταγγελία στο τμήμα αυτό. Πρέπει να επανεξεταστεί εντός 10 ημερών.

Σε μια γραπτή καταγγελία κατά του οδηγού μίνι λεωφορείου, μην ξεχάσετε να αναφέρετε, εκτός από τις συντεταγμένες σας, το ταξί του minibus park, τον αριθμό διαδρομής που ακολουθήσατε, την ημερομηνία, την κατάσταση που απαιτεί επίλυση, τον τόπο και την ώρα του συμβάντος. Μην ξεχάσετε να σημειώσετε τα τηλέφωνα των μαρτύρων που είδαν την κατάσταση που δημιούργησε ο ταξιτζής. Ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί τους για μια πρόσθετη υπογραφή σχετικά με την καταγγελία σας ή εάν χρειάζεστε να εμφανιστούν στο δικαστήριο.

Πρόσφατα, η οδήγηση σε μικρά λεωφορεία έχει γίνει όχι μόνο τρομακτική, αλλά συχνά επικίνδυνη. Συχνά, ένας μεθυσμένος ή στερημένος ύπνος οδηγός κάθεται πίσω από το τιμόνι, αγνοώντας όλες τις πινακίδες που κρέμονται κοντά στο δρόμο και παραβιάζοντας ενεργά τους κανόνες κυκλοφορίας. Και είναι καλό να μην γίνει τίποτα. Και αν έγινε ατύχημα, ή μικρό λεωφορείο που δεν πέρασε το υποχρεωτικό τεχνικός έλεγχος, έπεσε ξαφνικά η πόρτα - πού να πάω και σε ποιον να παραπονεθώ;

Οδηγίες

Μάθετε τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας μεταφορών αυτοκινήτων στην οποία ανήκει αυτό το όχημα. Είναι πάντα γραμμένο στα minibus ταξί. Εάν δεν υπάρχει, μπορείτε να ζητήσετε από τον οδηγό τον αριθμό.

Ετοιμάστε όλα απαραίτητες πληροφορίες. Για να προσδιορίσετε γρήγορα και με ακρίβεια τον δράστη, μπορεί να σας ζητηθεί να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες: αριθμό μίνι λεωφορείου, ώρα και τόπο όπου συνέβη το δυσάρεστο περιστατικό.

Πες στο αφεντικό σου λεπτομερώς επιχείρηση μεταφορώνγια το περιστατικό. Δεν αποκλείεται να χρειαστεί επιπλέον πληροφορίες για καλύτερα πλήρη εικόνατο περιστατικό που συνέβη.

Σε περίπτωση επανειλημμένης παράβασης από τον οδηγό του ίδιου μικρού λεωφορείου, επικοινωνήστε με τις ανώτερες αρχές. Αυτή μπορεί να είναι μια εκτελεστική επιτροπή μεταφορών ή πόλης, η οποία περιλαμβάνει μια επιτροπή που ασκεί τον έλεγχο των αστικών μεταφορών.

Αντιμέτωπος με την ακατάλληλη λειτουργία των μέσων μαζικής μεταφοράς και την ασέβεια συμπεριφορά του οδηγού που τα χειρίζεται, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να παραπονεθεί σε μία από τις εξουσιοδοτημένες ρυθμιστικές αρχές.

Σε αυτό το άρθρο θα απαντήσουμε στις ακόλουθες ερωτήσεις: τι μπορεί να χρησιμεύσει ως λόγος για την υποβολή καταγγελίας κατά δημόσια συγκοινωνία? που σύμφωνα με το νόμο πρέπει να κάνει κανείς αίτηση; Πώς μοιάζει γενικά η διαδικασία προσφυγής; Πώς να συντάξετε σωστά μια αίτηση αξίωσης; Συνέχισε να διαβάζεις.

Πότε να παραπονεθεί

Τα μέσα μαζικής μεταφοράς περιλαμβάνουν: λεωφορεία, μικρών λεωφορείων, τραμ, τρόλεϊ και ηλεκτρικά τρένα.

Σύμφωνα με τους «Κανόνες χρήσης επίγειων αστικών μεταφορά επιβατώνστην πόλη της Μόσχας», λόγοι υποβολής καταγγελίας για τη λειτουργία ενός από τους τύπους δημόσιων συγκοινωνιών μπορεί να είναι ένας από τους παρακάτω λόγους:

• Παραβίαση του καθιερωμένου χρονοδιαγράμματος κυκλοφορίας σε δεδομένη διαδρομή.
• Σοβαρός τροχαίες παραβάσειςενώ οδηγείτε κατά μήκος της διαδρομής (με επιβάτες). Αυτά περιλαμβάνουν: υπέρβαση του ορίου ταχύτητας για την περιοχή κατά 20 km/h ή περισσότερο, ακραία ιππασία(αγώνας με άλλους οχήματα), οδήγηση σε διπλό συμπαγή δρόμο, συνοδευόμενη από οδήγηση σε αντίθετη κυκλοφορία κ.λπ.
• Μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς επιβίβασης/αποβίβασης επιβατών.
• Στάση ασέβειας προς τους επιβάτες των μέσων μαζικής μεταφοράς: επίδειξη βαρετή και αγενής συμπεριφοράς, συνοδευόμενη από προσωπικές προσβολές, άσεμνη γλώσσα και ακόμη και χρήση σωματικής βίας.
• Αγνοώντας τα αιτήματα των επιβατών να σταματήσουν «κατ' απαίτηση» χωρίς βάσιμο λόγο.
• Κάπνισμα/κατανάλωση ισχυρών ποτών μέσα σε λεωφορείο/μίνι λεωφορείο/τρόλεϊ/τραμ.
• Μιλώντας στο τηλέφωνο ενώ οδηγείτε.
• Μη συμμόρφωση με τα υγειονομικά πρότυπα που έχουν θεσπιστεί σε νομοθετικό επίπεδο (σκονισμένα, βρώμικα καθίσματα, άσχημη μυρωδιάστην καμπίνα, βρώμικες κουρτίνες, άπλυτο πάτωμα).
• Απροθυμία παροχής απαιτούμενων παροχών σε ορισμένες κατηγορίες πολιτών (συνταξιούχοι, ανήλικοι, άτομα με αναπηρία, βετεράνοι μάχιμες, στρατιωτικοί κ.λπ.).

Διαβάστε την επόμενη ενότητα για να μάθετε πού να πάτε εάν βρείτε έναν ή περισσότερους από τους λόγους που αναφέρονται.

Πού να επικοινωνήσετε