Väčšina moderných podnikateľov inzeruje svoje podnikanie na internete. Yandex.Direct, Google Adwords, YAN, GDN, Yandex.Market, Google Shops, Google Merchant Center, siete upútavok, bannerové siete, e-mailový marketing, príspevky, VKontakte, Facebook, Instagram, poslovia – môže byť neskutočné množstvo zdrojov.

Do záložiek

Samozrejme, tvrdé b2b podniky, ako sú dodávatelia niektorých špeciálnych plastov alebo náhradných dielov pre tankery, budú namietať a povedať, že to vôbec nepotrebujú. Hovoria, že majú 5000 klientskych spoločností po celom Rusku. Ale budú sa mýliť – ak máte kontakty na svojich potenciálnych klientov – e-maily a telefónne čísla, môžete sa v mnohých reklamných systémoch vždy zobraziť konkrétnym ľuďom. Alebo na adrese kancelárie, alebo... ale to je iný príbeh, hovoríme o komplexnej analýze.

Povedzme teda, že stránka má 6 zdrojov návštevnosti – 6 reklamných kanálov. Do každého investujeme 10 000 rubľov mesačne. Ako pochopiť, odkiaľ aplikácie pochádzajú?

Čo sa stane, ak odhalíte každý zo zdrojov?

Ako pochopiť, odkiaľ pochádzajú požiadavky na predaj (prečiarknuť)?

Na to existujú značky UTM a analytické systémy. Na konci mesiaca počítame, že jeden zo zdrojov dostal najviac žiadostí. Zdalo by sa logické začať investovať viac rozpočtu do tohto kanála. A tu vstupuje do hry komplexná analýza. Povedzme, že ste implementovali amoCRM. Buď bitrix24 alebo RetailCRM – na tom nezáleží. A ak ste to ešte neimplementovali, je čas to implementovať! Manažéri spracovávajú požiadavky, evidujú predajné sumy, dátumy, skladbu objednávok atď.

Ak áno, potom máte veľmi cenné informácie – viete, ktorá aplikácia viedla k predaju a ktorá nie. To znamená, že nie je také dôležité, koľko žiadostí prichádza z každého kanála. Alebo koľko kliknutí ste získali za svoj reklamný rozpočet. Kliknutia nemôžu rozdávať platy a aplikácie nemôžu kúpiť nové auto. Dôležitý je len predaj.

Môžete si vziať tabuľku EXCEL a zbierať údaje kombináciou informácií o tom, ktorá aplikácia z akého zdroja priniesla koľko peňazí. Skombinujte požiadavky podľa zdroja a získajte informácie o výške predaja a zisku z každého kanála. Všetko by bolo v poriadku, ale čo robiť s hovormi?

Príklad rozhrania sledovania hovorov

Všetko by bolo v poriadku, ale čo robiť s hovormi?

A pre hovory potrebujete sledovanie hovorov. Keď klient A prejde na stránku, uvidí jedno telefónne číslo. Klientovi B, ktorý stránku navštívi v rovnakom čase, sa zobrazí iné telefónne číslo. Každému klientovi bude pridelené jedinečné číslo návštevy, podľa ktorého bude možné určiť, z akého zdroja klient prišiel, čo na stránke robil, ako dlho sa zdržal a mnoho ďalšieho. A v čase hovoru sa všetky tieto údaje dostanú do nášho CRM.

Zdalo by sa, že je všetko v poriadku. Do správy môžete pridať údaje o hovoroch a teraz získate úplnejší obraz. Jedna vec je však neustále zostavovať reporty v EXCEL-e a dozvedieť sa o efektivite reklamných kanálov dodatočne a iná vec je vidieť prehľadné reporty a grafy, podľa ktorých sa môžete rýchlo, každý deň rozhodovať o efektívnosti reklamy. je, koľko stojí jeden klient, koľko stojí jeden lead, atď. A zdrojov žiadostí môže byť viac – pridružené programy, žiadosti o chat na stránke, telegramové správy... A správa sa stáva čoraz viac a namiesto podnikania sa meníte na majstra stavebných správ... Malo by to byť jednoduchšie, nie? To je dôvod, prečo existujú komplexné analytické systémy a my sme implementátormi takýchto systémov.

Ako vyzerá analýza úrovne 80?

Analytika úrovne 80

Vďaka komplexnej analytike môžete prepojiť údaje medzi rôznymi reklamnými účtami, systémami CRM, online chatmi, systémami na sledovanie hovorov do jedného systému, ktorý dokáže odpovedať na otázky: „kam investovať rozpočet na reklamu?“, „ Aká je návratnosť predaja?" , "Aká je maximálna zľava, ktorú možno klientovi poskytnúť?" atď.

Je tu ďalší príjemný bonus – ak zvyčajne v reklamných účtoch s najväčšou pravdepodobnosťou optimalizujete reklamy na počet kliknutí (alebo označení páči sa mi), potom pomocou komplexného analytického systému optimalizujete reklamné kampane na počet alebo objem predaja. Navyše môžete optimalizovať aj pre čistý zisk - to je takmer akrobacia. Alebo pod LTV – ak sú tržby pravidelné.

Neustálym sledovaním ukazovateľov tak môžete znížiť svoj reklamný rozpočet 6-8 krát za pár mesiacov. Alebo ho prerozdeľte do efektívnych kanálov a získajte viac klientov z rovnakého rozpočtu.

Robte marketing pre predaj, nie pre lajky!)

Vydali sme novú knihu, Social Media Content Marketing: Ako sa dostať do hláv svojich nasledovníkov a prinútiť ich, aby sa zamilovali do vašej značky.

End-to-end vám umožňuje sledovať celú cestu klienta od prvého kontaktu s reklamou až po uskutočnenie nákupu alebo predaja.

Aby sme pochopili, čo je to komplexná analýza, pozrime sa na jednoduchú analógiu. Takmer všetky moderné offline spoločnosti hodnotia a odmeňujú svojich zamestnancov na základe konkrétnych výsledkov ich práce (plnenie plánu, objem predaja, objem prilákaných klientov). To znamená, že práca sa nehodnotí podľa počtu uskutočnených hovorov, počtu stretnutí alebo objemu analyzovaných dokumentov. Je to potrebné, aby zamestnávateľ vedel, koľko firma zarobila s pomocou tohto zamestnanca a či je vhodné s ním pokračovať v spolupráci.

Komplexná webová analýza má podobný mechanizmus a umožňuje vám jasne odpovedať na otázky: koľko sa minulo na reklamu; kolko sa ti na tom podarilo zarobit?

Prečo potrebujete komplexný analytický systém?

Komplexná analýza webu poskytuje údaje zo všetkých fáz predajného lievika. To vám umožňuje nielen vybrať kvalitnú návštevnosť, ale aj analyzovať, kde nebol klient „stlačený“.

Odborníci identifikujú 3 hlavné funkcie komplexnej analýzy:

1. Podrobná analýza návratnosti každého prevádzkového kanála. Tu si môžete vypočítať ROI (návratnosť investície) nielen pre celú spoločnosť, ale aj pre konkrétny nástroj (banner, teaser alebo aj kľúčové slovo).
2. Identifikácia publika, ktorá podala žiadosť, zaujala, ale z nejakého dôvodu nedokončila objednávku. Na túto skupinu je potrebné nasmerovať ďalšiu reklamu, motivovať ju a doviesť k želanému výsledku.
3. Zakázanie inzercie pre existujúcich klientov/ nastavenie inej inzercie pre existujúcich klientov. To ušetrí váš rozpočet a nepodráždi vašich zákazníkov.

Ako nastaviť komplexnú analýzu

Na to budete potrebovať aspoň Google Analytics. Je potrebné ich spojiť do jedného celku. Nastavenie komplexnej analýzy zahŕňa 3 jednoduché kroky:

1. Po odoslaní žiadosti návštevníkom na stránke sa jeho Client ID (Client ID alebo cid) prenesie do CRM systému.
2. Ak má potenciálny zákazník záujem o nákup, pri zmene stavu v CRM sa to prenesie do Google Analytics (GA). Ak je nákup dokončený, suma transakcie sa prevedie do GA.
3. V princípe je úlohou obohatiť GA o dáta z CRM. Vďaka tomu máme efektívny nástroj na zostavovanie pohodlných reportov v rôznych smeroch a sekciách.

Ak chcete premeniť návštevníka na potenciálneho zákazníka, musíte použiť 3 rôzne formáty kontaktov. Hlavná úloha: preniesť ID klienta po kontakte s ním.

Možné typy kontaktov:

• Štandardná aplikácia, objednávkový formulár.
• Telefón. Najčastejšie ho využívajú používatelia, ktorí uprednostňujú objednávku u operátora cez telefón.
• Online poradca.

Na nastavenie komplexného analytického systému budete potrebovať nasledujúce nástroje:

• Webový analytický systém (GA)
• CRM systém
• Integračná služba (napríklad Albato.ru)
• servis
• Online poradca
• V prípade potreby ďalšie formy interakcie s klientmi.

Krok 1

V prvom rade sme v CRM nastavili funkciu na prenos cid tých návštevníkov, ktorí prejavili záujem. Toto cid je priradené GA a je jedinečné pre každého používateľa, je prezentované ako digitálna kombinácia, napríklad: 758596365.0236524158. Cid je umiestnený a trvalo uložený v súbore cookie internetového prehliadača, ktorý je návštevníkovi priradený tými stránkami, na ktorých je nainštalovaný GA. Teraz hľadáte užitočné informácie pre seba a čítate článok a medzitým vám stránka už pridelila cid. Ak chcete zistiť svoje ID, stlačte kláves F12, potom vyberte časť „Aplikácia“, potom „Cookies“ a uvidíte svoje ID.

Existuje niekoľko spôsobov, ako poslať cid do CRM. Ak má stránka kontaktný formulár, môžete do nej vložiť ďalšiu položku (bude skrytá), aby sa automaticky odoslala cid do systému.

Predtým musíte v samotnom CRM systéme otvoriť pole, kde sa budú hromadiť používatelia cids. Môže to urobiť správca webu alebo programátor. Ak nie je možné využiť ich služby, využite hotového CRM formulárového dizajnéra, ktorý už má možnosť poslať cid. Napríklad amoCRM (všimnite si, že tu musíte začiarknuť políčko vedľa položky GA.

Teraz je naša objednávka alebo formulár žiadosti integrovaný s CRM a prenáša cid. Ak má stránka ďalšie komunikačné kanály, musia byť tiež integrované do systému. Väčšina služieb sledovania hovorov a online konzultantov má v nastaveniach možnosť integrácie s CRM. Stačí urobiť pár kliknutí (ak chcete zistiť, ktoré kliknutia musíte vykonať, prečítajte si nápovedu k aplikácii, ktorú používate).

Krok 2

Nastavenie exportu údajov do GA z CRM

Vážený cid, o ktorom sa dnes toľko hovorí, je kľúčom k prepojeniu histórie akcií a návštev stránok. Môžete nakonfigurovať export akýchkoľvek akcií na základe potrieb vašej firmy. Zvážte napríklad export nasledujúcich akcií: zmena stavu na „Prihláška potvrdená“ a zmena stavu na „Transakcia dokončená“ s uvedením sumy transakcie. Nastavíme pripojenie pomocou jednotnej integračnej služby Albato.ru (malé spoločnosti sa môžu obmedziť na bezplatnú verziu, ale pre veľké podniky je lepšie zakúpiť si platenú verziu s platbou 999 rubľov/mesiac).

Najprv sa musíte zaregistrovať v službe a pridať odkaz amoCRM - GA.

Potom sa otvorí nové okno, kde zadáme parametre pripojenia. V položke „amoCRM“ nastavíme „Aktualizácia stavu transakcie“, v položke GA – „Udalosť“.

V treťom kroku vyberte pripojenie, ktoré ste vytvorili predtým.

• ID sledovania je číslo počítadla používaného v GA
• ID klienta. Toto je ten istý cid. Klientske ID boli zhromaždené vopred a prepojené s klientmi v CRM systéme.
• Kategória udalosti. Môže to byť akýkoľvek parameter, hlavná vec je, že je to pre vás pohodlnejšie.
• Akcia udalosti. Tu je možné zadať aj ľubovoľné meno.

Potom uložte vykonané zmeny a pozrite si náš odkaz:

amoCRM:: Aktualizácia stavu ponuky > Google Analytics:: Udalosť

Ďalej vo filtri špecifikujeme udalosti, ktoré budeme prenášať. V GA chcete napríklad zobraziť zdroj návštevnosti, ktorý prináša potvrdené transakcie. Ak to chcete urobiť, zmeňte odkaz kliknutím na ikonu ceruzky. Ďalej kliknite na ikonu v strede.

Otvorí sa okno, v ktorom musíte zadať potrebné údaje, menovite zmeníme iba jeden riadok. Špecifikujeme, že keď sa stav zmení na „Potvrdená transakcia“, udalosť by sa mala spustiť (v našom príklade tomuto stavu zodpovedá číslo 14843968). Uložte zmenu.

Ako ste pochopili, potrebujeme poznať ID všetkých stavov CRM systému. Ak to chcete urobiť, v rovnakom Albato otvorte „Pripojenia“, prejdite na amoCRM a vyberte položku „Upraviť záznam“. Ďalej sa otvorí okno so stavmi.

Ďalej „Spustiť pripojenie“ a pozrieť sa na stav. Mala by sa zmeniť z „Pozastavená“ na „Čaká“. Ak sa stav zmenil, všetko je vykonané správne a odkaz je pripojený. Druhý odkaz sa vytvorí podobným spôsobom, takže do GA sa prenášajú nielen udalosti potvrdenia objednávky, ale aj dokončené predaje s uvedením sumy.

V dôsledku toho máme 2 funkčné prepojenia.

Dnes existujú rôzne komplexné analytické služby, nemali by ste sa obmedzovať len na Albato. Môžete vyskúšať Roistat, PrimeGate.io, CoMagic. Komplexná analýza + Comagic Call Tracking, K50 a tak ďalej. Niektoré služby sú platené, niektoré poskytujú bezplatné verzie pre malé firmy. Vyskúšajte rôzne služby a vyberte si funkčnosť, s ktorou sa vám bude pracovať pohodlnejšie.

Dnes je online reklama veľmi populárna, aj keď existujú aj iné rovnako účinné analógy. Aké je vlastne tajomstvo? Hlavným rozdielom medzi internetovým marketingom je schopnosť spustiť proces nazývaný end-to-end analytika. Odborníci zdôrazňujú, že pred uskutočnením transakcie je potrebné vyhodnotiť náklady na reklamu. Hodnotiť efektívnosť reklamnej kampane podľa nákladov na potenciálneho zákazníka je nesprávne. V súčasnosti sú komplexné analýzy dostupné nielen veľkým spoločnostiam, ale aj malým firmám.

Systém Business Intelligence

Pomocou tohto systému sú všetky fázy transakcie monitorované a analyzované. Do úvahy prichádzajú interakcie klienta s obchodom, od návštevy webovej stránky až po predaj. Je potrebné vziať do úvahy vrátenia, nevyžiadané žiadosti, duplikáty a odmietnutia. Pozrime sa na to ďalej na príklade.

Všetky dáta, prichádzajúce hovory, vyplnené prihlášky na webe budú prúdiť na jedno miesto. Ďalej manažér spracováva záujemcov a vystavuje faktúry. Platobné informácie sú odosielané adresátovi a platobné správy sú zasielané do CRM. Táto schéma vám umožňuje sledovať počet transakcií, vyhodnocovať reklamné kampane a sledovať prácu manažérov. Okrem toho je prístupný niekoľkými kliknutiami a je ľahko pochopiteľný.

Roistat

E Jedná sa o hotový analytický modul so schopnosťou integrácie s najpopulárnejšími CMS a CRM systémami. Účelom vytvorenia služby je vytvorenie systému, ktorý bude spájať všetky nástroje internetového marketingu. Je možné zdôrazniť nasledujúce výhody vykonávania analýzy v Roistate:

1. Všetky ponuky sa automaticky rozdelia do lievikov.
2. Existuje možnosť zahodiť nevyžiadané transakcie.
3. Pridávanie offline predajov a zobrazovanie analýz celého podnikania na jednej obrazovke.
4. Vykonávanie nákladového účtovníctva transakcií.
5. Informácie o transakciách sa aktualizujú v reálnom čase.
6. Vytvorte ponuky okamžite pri telefonovaní. Telefonická správa ide na to isté miesto, kde sa odosielajú údaje o predaji cez internet.
7. Môžete nastaviť správu ponúk.
8. Pripojte zachytávač olova, t.j. Existuje služba spätného volania.
9. Rozdelené testovanie na konverziu a zisk.

Dobré systémy

Každá organizácia v tej či onej miere pravidelne analyzuje svoje aktivity a robí prognózy. Na tento účel je vhodné použiť moderné technológie. Pozývame vás, aby ste sa zoznámili s komplexnými systémami business intelligence, ktoré stoja za pozornosť:

• Roistat spomínaný vyššie. Služba je platená, ale účinná;
• ak chcete spravovať kontextovú reklamu, vyberte Alytics. Automatizuje cenové ponuky a optimalizuje cenu za kliknutie. Prehľady zobrazujú počet prilákaných zákazníkov, konverzie, výnosy a návratnosť investícií. Funkcionalita je spoplatnená, je možné použiť skúšobnú verziu;
• CoMagic uspokojí potreby takmer každého podnikania. Vykonáva analýzu reklamy ako celku aj samostatne správy; Služba je platená;
• Google Analytics Universal. Ponúka sa bezplatný prístup, ale budete sa musieť zmieriť s preťaženým rozhraním. Existujú špecialisti, ktorí dokážu nakonfigurovať službu pre pohodlnú prevádzku. Pri práci musíte na sledovanie hovorov používať zdroje tretích strán ov.

Komplexná analýza bude jednoduchá a zrozumiteľná, keď si vyberiete správne nástroje na jej vykonanie. Každá z uvedených služieb je celý konštruktér, z ktorého si môžete vziať potrebné detaily.

Alytics- komplexná analytická službas nástrojom na automatizáciu kontextovej reklamy. Obsahuje 3 hlavné moduly:

Komplexná analýza.Zobrazuje ukazovatele od nákladov po zisky v jednom prehľade pre viac ako 20 zdrojov: návštevnosť, hovory, predaj z CRM, ciele a košíky, zapojenie návštevníkov, špeciálne ukazovatele. Analyzuje údaje až po kľúčovú frázu
a umiestnenia reklamy. Informácie sa zobrazujú vo forme grafov, lievikov a diagramov.

Automatizácia kontextu.Obojsmerná integrácia s Yandex Direct a Google AdWords, analýza kontextovej reklamy podľa kľúčových fráz, 7 spôsobov správy cenových ponúk, kontrola nefunkčných odkazov, automatizácia značkovania UTM.

Sledovanie hovorov.Zobrazuje štatistiky pre každý hovor, zobrazuje, ktoré zdroje prinášajú najviac hovorov, umožňuje označovať hovory pomocou značiek (skratiek), zaznamenáva hovory.

Výhody:

• Rýchla podpora;
• \"Ľahko pochopiteľné rozhranie; Integrácia so všetkými hlavnými systémami/službami; Rýchla podpora; Implementovaná \"Celková analýza\"
• Ľahko pochopiteľné rozhranie;
• Integrácia so všetkými hlavnými servisnými systémami;
• Implementovaná \"úplná analytika\";

Skúšobné obdobie

Min. cena za mesiac

Dynamické sledovanie hovorov

Nahrávanie rozhovoru

CoMagic umožňuje sledovať údaje o hovoroch a reklame v jednom okne – nie je potrebné prepínať medzi viacerými službami, okamžite vidíte, ktorá reklama prináša viac hovorov. Služba pracuje s dvoma typmi sledovania hovorov – statickým a dynamickým.Čo môžete robiť s CoMagic:

Optimalizujte online reklamu.CoMagic sa integruje s Yandex.Direct a Google AdWords za pár minút a analyzuje údaje o reklamách a reklamných skupinách, kľúčových slovách, reklamných platformách a publiku na opätovné zacielenie.Analyzujte kľúčové slová.Účinnosť reklamy sa hodnotí na rôznych úrovniach detailov. Zistite, na aké kľúčové slovo prišiel návštevník, ktorý telefonoval, a podľa týchto údajov prispôsobte svoje reklamné kampane.Sledujte cenu hovoru.CoMagic vám umožňuje pochopiť, koľko stojí každý hovor vďaka podrobným štatistikám o kliknutiach, zobrazeniach, výdavkoch, CTR.

nedostatky:

• Neexistuje spôsob, ako spojiť svoje vlastné čísla
• Za ďalšie návštevy stránky si musíte priplatiť.
• Technická podpora a zákaznícky servis nie sú najlepšej kvality;
• Vysoké ceny;
• Zlý predaj;
• Nevýhody dynamického sledovania hovorov;

Min. náklady na mesiac

Skúšobné obdobie

PrimeGate – mladá cloudová službakomplexná analýza, ktorý kombinuje niekoľko modulov: pokročilé sledovanie hovorov, analýza návštevnosti webu, viackanálová atribúcia, správa ponúk kontextovej reklamy, virtuálna PBX s konkurenčnými sadzbami + FMC SIM karty, sledovanie efektivity offline kampaní, online chat.

Pre zvýšenie konverzie vývojári vytvorili niekoľko užitočných nástrojov: modul spätného volania + volanie priamo zo stránky, geoprispôsobenie obsahu a jeho náhrada za kľúčové dotazy, A/B testovanie, odporúčania produktov.

Služba PrimeGate má pekné a pohodlné rozhranie BI s vizuálnymi správami a vlastnými miniaplikáciami. Pre úsporu času si môžete objednať službu integrácie služby do vašej spoločnosti a školenia zamestnancov.

Výhody:

• Existuje algoritmus na výpočet číselných prvkov; Priaznivá cena; Zobrazia sa všetky prehľady; Integrácia s Yandex.Metrica a Google Analytics; Možnosť integrácie s amoCRM a Bitrix24.
• Existuje algoritmus na výpočet číselných prvkov;
• Priaznivá cena;
• Všetky správy sú výstupom;
• možnosť integrácie s amoCRM a Bitrix24;
• Integrácia s Yandex.Metrica a Google Analytics;

nedostatky:

• ťažké spôsoby platby;
• Rozhranie systému nie je úplne jasné; Nízka kvalita technickej podpory; Dlhý čas nastavenia pre veľké objednávky; Zložité spôsoby platby.
• Rozhranie systému nie je úplne jasné;
• Nízka kvalita technickej podpory;
• Dlhý čas nastavenia pre veľké objednávky;

Min. náklady na mesiac

Skúšobné obdobie

CallTouch je ďalší komplexný analytický systéms modulom sledovania hovorov a správy reklamy. Okrem štandardných funkcií je tu aj widget spätného volania, „Predict“ – analýza kvality hovoru a „Antifraud“ – ochrana proti podvodom pri hovoroch. K dispozícii je API pre vlastný softvér a ďalšie vylepšenia.

Calltouch využíva služby operátora Telemir, pool má viac ako 70 000 čísel, ale môžete si pripojiť čísla od iných operátorov. Majitelia služby zaručujú 96% presnosť pri určovaní zdroja hovoru, ak tento ukazovateľ nezodpovedá, sľubujú pridať ďalšie čísla na vlastné náklady.

Výhody:

nedostatky:

Hosting je služba na poskytovanie diskového priestoru - časti serverových prostriedkov alebo celého servera - pre internetové projekty. Inými slovami, toto je miesto, kde sú uložené všetky súbory webových stránok. Takéto služby poskytuje poskytovateľ hostingu.

Existuje niekoľko typov hostingu: virtuálny, virtuálny dedikovaný server (VPS, VDS), dedikovaný server. Veľkí poskytovatelia ponúkajú klientom na výber z niekoľkých typov hostingu.

V tejto recenzii sa pozrieme na najlepších a najobľúbenejších poskytovateľov, ktorí poskytujú služby virtuálneho hostingu.Virtuálny webhosting- možnosť rozpočtu, ktorú používa väčšina vlastníkov webových stránok. Výhodou takéhoto hostingu nie je len to, že je lacnejší ako VPS alebo dedikovaný server, ale aj jednoduchosť použitia. Na prácu s plateným virtuálnym hostingom nemusíte byť programátor. Sú spravované prostredníctvom vstavaného intuitívneho ovládacieho panela.

Ako funguje virtuálny hosting: server je rozdelený na niekoľko účtov s rovnakou sadou IP adries. Každý klient má svoj vlastný účet, ale časť zdrojov servera - RAM, čas procesora, prevádzka - zdieľajú všetci. Nevýhodou je, že preťaženie servera ovplyvňuje všetkých používateľov, ale pre vlastníkov malých projektov to nie je kritické.