Ndërmarrja Unitare Shtetërore "Mosgortrans" informon për nisjen e një numri të vetëm shumëkanalësh në degën "Shërbimi për operimin dhe zhvillimin e stacioneve të autobusëve" 8-800-200-08-41 për pasagjerët e fluturimeve ndërrajonale dhe ndërkombëtare. Thirrja në linjën telefonike është falas për të gjitha rajonet e Rusisë.
Duke përdorur shërbimin, qytetarët mund të rezervojnë bileta dhe gjithashtu të marrin informacion për funksionimin e stacioneve të autobusëve të kryeqytetit, linjat e autobusëve ndërqytetës dhe ndërkombëtarë, kostot e udhëtimit dhe rregullat e bagazheve.
“Njerëz nga qytete të tjera shpesh na kontaktojnë për funksionimin e stacioneve të autobusëve në Moskë. Për ne ishte e rëndësishme të organizonim një shërbim të përshtatshëm dhe modern, në mënyrë që pasagjerët në çdo moment, kudo në vend, të kenë mundësinë të marrin të gjithë informacionin e nevojshëm pa pagesë dhe të planifikojnë udhëtimin e tyre paraprakisht. Gjithashtu vërej se biletat mund të blihen online me të njëjtin çmim si në biletat e stacionit të autobusëve. Shërbimi është i disponueshëm në faqen zyrtare të Mosgortrans", komentoi Evgeny Zhigunov, drejtor i degës "Shërbimi për operimin dhe zhvillimin e stacioneve të autobusëve" të Ndërmarrjes Unitare Shtetërore "Mosgortrans".
Kujtojmë se më parë ishte organizuar një qytet 24-orësh numër 8-499-940-08-43 për pasagjerët e fluturimeve ndërqytetëse. Ajo do të vazhdojë punën e saj së bashku me një numër të vetëm gjithë-rus.
Për informacion
Shërbimi për funksionimin dhe zhvillimin e stacioneve të autobusëve u krijua në Ndërmarrjen Unitare Shtetërore Mosgortrans në vjeshtën e vitit 2013. Që nga prilli i këtij viti, Shërbimi ka administruar katër pika të nisjes dhe mbërritjes së autobusëve në rrugët ndërrajonale dhe ndërkombëtare (PMAM) në Moskë - këto janë stacionet e autobusëve Teply Stan, Tushinskaya, Krasnogvardeyskaya dhe Orekhovo.
Mosgortrans është transportuesi më i famshëm në kryeqytetin e vendit tonë dhe operatori më i madh i transportit urban tokësor të pasagjerëve në Evropë. Kjo ndërmarrje unitare shtetërore i shërben Moskës dhe pjesëve të rajonit të Moskës. Kompania ofron transport periferik dhe qytet me autobusë, transport brenda qytetit me tramvaje dhe trolejbusë, duke përfshirë transport të personalizuar me autobusë të klasit ndërqytetës dhe të qytetit.
Ndërmarrja Unitare Shtetërore "Mosgortrans" u formua në vitin 1958 falë bashkimit të Departamentit të Transportit Motorik të Pasagjerëve dhe Departamentit të Tramvajit dhe Trolejbusit. Si rezultat, të tre llojet kryesore të transportit masiv tokësor në kryeqytet u kombinuan në një kompleks prodhimi dhe teknologjik. Në momentin e krijimit, ndërmarrja përfshinte 4 impiante riparimi, një shërbim të nënstacioneve tërheqëse, një shërbim të trafikut, një shërbim trase, 7 depo autobusësh dhe 4 trolejbusësh, 8 depo tramvaji, si dhe divizione të tjera.
Aktualisht, Ndërmarrja Unitare Shtetërore Mosgortrans shërben mbi 740 linja të transportit tokësor urban të pasagjerëve, duke përfshirë më shumë se 600 rrugë autobusësh, 50 rrugë tramvaji, 80 rrugë trolejbusi. Mbi 5.5 milionë pasagjerë përdorin shërbimet e Mosgortrans çdo ditë. Organizata ka në bilancin e saj rreth 8.5 mijë njësi transporti. Në të njëjtën kohë, flota e ndërmarrjes mbahet në gjendje pune dhe përditësohet vazhdimisht.
Shqyrtime dhe ankesa
Galina
18.07.2019 21:42
Do të doja të dija se kur do të ndalet kaosi. Unë ngas 305 Dzerzhinsky-m. Lyublino. Tarifa tarifohet dy herë, ose 53 rubla, kjo nuk mjafton për udhëtimin…. Në drejtim të kundërt, pothuajse gjithmonë ju mungon pjesa tjetër e rrugës. Tsimlyanskaya! Çfarë injorimi...!? Punoni për njerëzit, apo jo?
Luda
02.04.2019 12:30
Sot, 2 Prill 2019, autobusi 799 me numrin në bord 041342 pas orës 11:00 u ndal larg nga ndalesa (nga bordurat) Administrata e Qarkut Lindor Degunino në drejtim të stacionit Beskudnikovo. Një vajzë me një karrocë me një foshnjë një muajshe po zbriste nga autobusi. Rrotat nuk arritën në bordurë. Për pasojë, karroca ka rënë në asfalt poshtë autobusit, duke tentuar të kapë karrocën, ka plagosur këmbën. Pasagjerët e autobusit ndihmuan. Ata ngritën karrocën dhe ndihmuan vajzën të ngrihej dhe të zbriste nga autobusi. Ju lutem, hiqini patentën këtij fanatik shoferi! Më shumë detaje në Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
Svetlana
24.11.2018 23:52
I dashur Mosgortrans, sa dua te te shikoj ne sy, si tallesh me njerezit!! Autobusi 3 mbërrin çdo herë në një orë të ndryshme, pas orës 23.00. Sot 24 Nëntor teksa prisnim autobusin ishte ngrirë, nuk ishte verë në rrugë!!! Pra, turpshmëritë digjen për t'ju përkëdhelur Autobusi 3 Rruga Kamchatskaya për në Bulevardin Rokossovsky! Nese merr masa do te shkruajme me lart!!!
zambak
23.10.2018 16:01
Mirembrema. Dua te shaj direkt keta gomaret nga Mosgortrans, grabitin njerez cdo dite, por vete nuk i kryejne detyrimet. Në stacionin e Prospekt Mira, terminali i Dokukinës ka tre ditë që nuk funksionon dhe kontrollorët ecin si gjarpërinjtë në rrugë e sipër, e dinë që terminali nuk funksionon dhe po u japin gjoba të gjithëve. I kam qortuar më shumë se një herë, ata nuk dinë asgjë, paguaj një gjobë. I thashë vetes që të paktën një herë dikush do të bëjë një pyetje në lidhje me pagesën dhe terminali nuk funksionon, ne thjesht do ta zgjidhim atë në gjykatë. Merrni masa në vend që të fshini pantallonat në zyrë për para të çmendura.
Konfliktet në procesin e aktiviteteve të transportit mund të lindin për shkak të mosmarrëveshjeve midis përdoruesve të rrugës. Arsyeja është rendi dhe cilësia e ofrimit të shërbimit. Shumica e transportuesve nuk janë të përkushtuar për zgjidhjen paqësore të konflikteve, duke i detyruar pasagjerët të kontaktojnë autoritetet rregullatore. Ankesat për transportin nuk bëjnë përjashtim.
Arsyet për ankesë
Një person që ka vuajtur nga shërbimet e transportit me cilësi të dobët ka të drejtë të paraqesë një ankesë për arsyet e mëposhtme:
Të nderuar lexues! Artikulli flet për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është individual. Nëse doni të dini se si zgjidhni saktësisht problemin tuaj- kontaktoni një konsulent:
APLIKACIONET DHE Thirrjet pranohen 24/7 dhe 7 ditë në javë.
Është i shpejtë dhe FALAS!
- Lëvizja e transportit tokësor nuk përputhet me orarin e përcaktuar.
- Neglizhimi i rregullave të trafikut.
- Shkelje e kërkesave për hipjen dhe zbarkimin e njerëzve në transportin publik.
- Sjellja e autobusit (punonjësit e ndërmarrjes së transportit) karakterizohet nga përbuzja për pasagjerët, qëndrimi i vrazhdë (i turpshëm) dhe përdorimi i gjuhës së turpshme gjatë komunikimit.
- Shoferi nuk përmbush detyrimet e përcaktuara në përshkrimin e punës, rregullat e sjelljes në brendësi të makinës nuk përputhen me normën (pirja e duhanit gjatë drejtimit, pirja e alkoolit dhe drogës, bisedat telefonike).
- Mosrespektimi i dispozitave sanitare.
- Shkelja e të drejtave të qytetarëve që kanë përfitime (mohimi i shërbimeve falas të vendosura në nivel legjislativ).
Pretendimet që nuk kanë argumente të qarta rrezikojnë të lihen pas. I akuzuari ka të drejtë të ankimojë veprimet e kërkuesit dhe të paraqesë ankesë.
Si të shkruani një ankesë kundër një shoferi autobusi
Mënyra e shkrimit të dokumentit nuk ka rëndësi; Formulari nuk rregullohet me ligj, por pajtueshmëria me disa kërkesa është e detyrueshme:
- përdorimi i stilit formal të biznesit;
- respektimi i rregullave të biznesit;
- shkrim-lexim;
- papranueshmëria e përdorimit të frazave me blasfemi me shenja vrazhdësie, qëndrimi mosrespektues;
- shkurtësia;
- objektiviteti;
- kuadri ligjor;
- mungesa e ekzagjerimit emocional;
- saktësia e paraqitjes, duke treguar detaje të rëndësishme për konfliktin;
- tregimi i dëshmitarëve okularë të incidentit;
- sekuencë kronologjike.
Rregullat e mësipërme zbatohen edhe kur shkruani një ankesë kundër drejtuesit.
Procedura
Në rast mosmarrëveshjeje në transportin publik, duhet t'i përmbaheni algoritmit të mëposhtëm të veprimeve:
| 1. Studioni informacionin e afishuar në mjetin e itinerarit për kontraktuesin e shërbimit dhe mjetet e kontaktit të komunikimit. | |
| 2. Bëni shënime personale, duke treguar numrin e regjistrimit të makinës dhe informacionin për njeriun më të mirë. | |
| 3. Shënoni kohën dhe vendin e veprimeve të paligjshme. | |
| 4. Kërkoni mbështetjen e pasagjerëve të tjerë (dëshmitarëve), shkruani kontaktet. Merrni parasysh të shkruani. | |
| 5. Të hartojë në mënyrë korrekte dhe kompetente një kërkesë dhe t'ia dorëzojë autoritetit të autorizuar për shqyrtimin e kësaj kategorie rastesh. | |
Një përgjigje për një ankesë jepet brenda një muaji, pavarësisht nga mënyra e paraqitjes (pritje personale, pritje online).
Shembull 2020
Struktura e dokumentit nuk nënkupton një plan të qartë prezantimi. Teksti duhet të përmbajë informacion thelbësor për rastin:
- Emri i autoritetit kompetent (emri i plotë, pozicioni):
- adresa ligjore;
- mjetet e komunikimit.
- Informacion personal për aplikantin:
- vendi i regjistrimit;
- numrin e telefonit te kontaktit, emailin.
- Emri: “Ankesa” (pretendim).
- Informacion për shkelësin (shoferin e rrugës).
- Sjellja e keqe, shenjat dhe kualifikimet (arsyetimi normativ).
- Rrethanat e kryerjes së veprës.
- Disponueshmëria e dëshmitarëve.
- Kërkesë (sugjerim).
- Aplikacionet.
- Data e përgatitjes.
- Nënshkrimi personal (me transkript).
3. Pritje personale në Departamentin (Rruga Sadovo - Samotechnaya, ndërtesa nr. 1, zyra nr. 715. Orari i punës me popullsinë: dy ditë në muaj.
3. Aplikimi me email [email i mbrojtur].
4. Jepini zyrës me dorën tuaj.
Për administratën komunale
Viktima ka të drejtë të paraqesë një ankesë për autobusin pranë autoriteteve lokale. Ju mund ta bëni këtë në disa mënyra:
- përdorni llogarinë elektronike të komunës;
- vizitë personale në institucion;
- faqen zyrtare të qytetit (kryetari i bashkisë): zakonisht ka një formular pyetësor për të plotësuar.
Në strukturën e administratës ekziston një departament për punën me ankesat e qytetarëve, ku pranohen ankesat. Çështjet e mëtejshme zgjidhen në konsultim me specialistë të sektorit të transportit.
Pas studimit, hartohet një raport objektiv "i thatë" dhe i jepet aplikantit pas një muaji në mënyrën e përcaktuar në kërkesë.
Në faqen e internetit të Dobrodel
Kjo faqe është krijuar për Moskovitët. Hyrja në portalin e Internetit kryhet pasi të autorizoni llogarinë tuaj personale duke futur përmbajtjen e mëposhtme:
- informacion personal (emri i plotë);
- adresa e postës elektronike aktive;
- shpikja e fjalëkalimit.
- përzgjedhja e kategorisë dhe temës;
- përshkrimi i situatës në bazë të saj;
- përcaktimi i vendndodhjes së saktë të kryerjes së veprës së kundërligjshme;
- mjetet e kontaktit të komunikimit;
- konfirmimi i transaksionit dhe dërgimi i një ankese.
Ata që nuk kanë një makinë personale kalojnë shumë kohë në autobusë, minibusë, trolejbusë dhe tramvaje. Të gjithë mund të hasin në punë joprofesionale të shoferit dhe vrazhdësi të konduktorit.
Çfarë duhet të bëjnë pasagjerët në situata të tilla? Si të shkruani një ankesë për një autobus? A është e mundur të bëhet kjo? Ku të shkruani një ankesë për autobusët? Këto janë pyetjet që bëjnë shumica e qytetarëve që përdorin transportin publik. Të gjithë duhet të njihen me informacionin se si dhe ku të kontaktojnë në raste të tilla. Përveç kësaj, të gjithë duhet të dinë rregullat dhe përgjegjësitë e një pasagjeri, shoferi dhe drejtuesi të transportit publik.
Rregullat për përdorimin e transportit urban tokësor
Rregullat e përgjithshme për përdorimin e transportit urban u zhvilluan në përputhje me ligjin e Kodit Civil të Rusisë. Ligji “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit” doli në 7 shkurt 1992. Më 8 nëntor 2007 hyri në fuqi ligji “Karta e Transportit Motorik dhe Transportit Elektrik Tokësor Urban”. Më 23 tetor 1993, Këshilli i Ministrave të Qeverisë miratoi ligjin “Për rregullat e qarkullimit rrugor”.
Ligjet e mësipërme kontrollojnë përdorimin e duhur të transportit urban sipërfaqësor. Përveç kësaj, ato janë të nevojshme për të automatizuar kontrollin e tarifave dhe sistemet e pagesave. Këto rregulla duhet të jenë të disponueshme lirisht në brendësi të çdo automjeti.
Cilat rregulla duhet të ndjekë transportuesi?
Gjatë transportit të pasagjerëve, çdo shofer duhet të dijë dhe të përdorë rregullat e pranuara përgjithësisht. Transportuesit janë të detyruar:
- Transportoni njerëz të të gjitha kategorive, përfshirë personat me aftësi të kufizuara, në destinacionin e tyre përgjatë një rruge specifike.
- Në ndalesa duhet të ketë tabela me emrat e tyre. Përveç kësaj, në çdo ndalesë duhet të ketë një orar të të gjitha rrugëve kaluese.
- Transportuesit duhet t'i përmbahen orarit në itinerarin e transportit publik.
- Kompania e transportit është e detyruar t'u japë udhëtarëve informacione të përditësuara në rast të ndryshimit ose mbylljes së rrugës.
- Përpara nisjes për në itinerar, drejtuesi i mjetit duhet të kontrollojë gjendjen sanitare dhe teknike të mjetit, në asnjë rrethanë, ai nuk mund të jetë nën ndikimin e alkoolit ose të drogës, duke e lejuar atë të drejtojë mjetin pa të; rreziku i krijimit të situatave emergjente.
- Maksimizimi i sigurisë së pasagjerëve gjatë transportit.
Transportuesi mban përgjegjësi të plotë për shkeljet e rregullave dhe ligjeve.
Përgjegjësitë e shoferit të transportit të pasagjerëve
Gjatë transportit të qytetarëve, çdo shofer duhet të përmbushë detyrat e tij dhe të mos i shkelë ato. Ai është i detyruar:
- Ndiqni rregullat e trafikut.
- Sigurimi i transportit të sigurt të qytetarëve.
- Përgjigjuni informacioneve të pasagjerëve për një problem në brendësi të automjetit: tym, zjarr, erë djegieje, si dhe objekte të dyshimta që mund të ndikojnë në shëndetin dhe jetën e pasagjerëve.
- Informoni qytetarët për emrat e ndalesave.
- Shisni bileta vetëm në ndalesa.
- Lëshoni bileta pas marrjes së pagesës.
- Zbarkimi dhe ulja vetëm në ndalesa.
- Merrni pasagjerët sipas numrit të vendeve në autobus.
- Ndiqni orarin dhe mos e prishni itinerarin.
- Shënoni në transport numrin e rrugës dhe emrin e ndalesës përfundimtare.
- Sigurimi i zbarkimit të sigurt, duke përfshirë edhe personat me aftësi të kufizuara.
- Ndiqni përshkrimin tuaj të punës.
Procedura e udhëtimit me një automjet të qytetit
Kur udhëtoni me transport publik, ka procedura që shoferi dhe pasagjerët duhet të ndjekin. Pasagjerët janë të detyruar të:
- Blini një biletë dhe vërtetojeni atë.
- Mbajeni biletën tuaj deri në fund të udhëtimit tuaj.
- Keni dokumente që lejojnë udhëtimin falas (nëse ka në parim).
- Paraqisni biletën tuaj ose dokumentet tuaja te drejtuesi ose kontrollori.
- Paguani një gjobë nëse udhëtimi i papaguar zbulohet gjatë inspektimit.
- Gjatë udhëtimit, kapuni për parmakët.
- Mos zini vendet e rezervuara për personat me aftësi të kufizuara.
- Ruajtja e rendit në transport.
- Lëshoni automjetin pas mbërritjes në ndalesën përfundimtare.
- Nëse një pasagjer blen një biletë nga shoferi, atëherë duhet të përgatitni paratë paraprakisht dhe të mos vononi automjetin.
Çdo pasagjer duhet të njohë jo vetëm përgjegjësitë, por edhe të drejtat gjatë udhëtimit në transport. Ai mundet:
- Mos paguani për udhëtime për fëmijët nën 7 vjeç.
- Mbajtja e karrocave dhe sajë për fëmijë pa pagesë.
- Transportoni zogj dhe kafshë në një kafaz (kafazi nuk duhet të kalojë madhësinë e bagazhit të dorës).
- Udhëtoni në transportin publik falas nëse ai i mëparshmi prishet përpara se të arrini në ndalesën e dëshiruar.
- Personat me aftësi të kufizuara kanë të drejtë të udhëtojnë me përfitime.
Cilat janë shkeljet?
Ekzistojnë rregulla të veçanta për përdorimin e mjeteve tokësore që drejtuesit e mjeteve duhet të respektojnë gjatë transportit të pasagjerëve. Jo të gjithë i ndjekin këto rregulla, megjithëse i dinë ato.
Çdo ditë, pasagjerët mund të ndeshen me vrazhdësi dhe pa takt nga punonjësit e transportit. Lista e shkeljeve ditore:
- shkelje e rëndë e orarit të itinerarit;
- vrazhdësi;
- shoferi mund të pijë duhan gjatë vozitjes;
- papastërtitë në kabinë;
- refuzimi për të transportuar pasagjerë të privilegjuar.
Një sjellje e tillë është e papranueshme në një vend demokratik dhe të sundimit të ligjit. Për shkelje të tilla, shoferi duhet të humbasë shpërblimet, të marrë një gjobë ose mund të pushohet nga puna sipas nenit. Një largim i tillë nga puna mund të ndikojë ndjeshëm në punësimin e ardhshëm të shoferit. Nëse ndodh një incident i tillë i pakëndshëm, viktima nuk duhet të heshtë dhe të mendojë se ankesa e tij për autobusin nuk do të merret parasysh dhe nuk do të merret parasysh.
Algoritmi konsistent i veprimeve të një viktime në një konflikt me një shofer autobusi
Gjatë një konflikti me shoferin, pasagjeri duhet të telefonojë linjën telefonike ose t'i shkruajë një letër të regjistruar kompanisë së transportit. Një mostër e ankesës për autobusët mund të merret nga autoriteti i apelit. Kur shkruan një letër apo flet në telefon, viktima duhet të kontrollojë emocionet e tij dhe të mos përdorë fjalë fyese apo fyese. Për të marrë një rezultat të drejtë, pasagjeri duhet të bëjë sa më poshtë:
- gjeni emrin e shoferit;
- shkruani targat;
- merrni detajet e kontaktit të dëshmitarëve;
- zgjidhni autoritetin për të paraqitur një kërkesë dhe aplikoni me shkrim ose me gojë.
Duhet të kuptoni se ankesat anonime nuk do të merren parasysh. Letra duhet të pyesë për afatin e zgjidhjes së çështjes dhe njoftimin e vendimit. Vetëm pasagjerët e ndërgjegjshëm, nëpërmjet veprimeve aktive, mund të monitorojnë kryerjen me ndërgjegje dhe profesionale të punës nga punonjësit e transportit urban.
Ku mund të ankoheni për një shofer transporti pasagjerësh?
Çfarë duhet të bëni dhe ku të ankoheni për sjelljen e papranueshme të shoferit? Ju mund të paraqisni një ankesë për autobusin në qeverinë e qytetit. Numri i telefonit të kontaktit dhe adresa e menaxhimit të tillë duhet të vendosen në brendësi të automjetit. Sapo një pasagjer është bërë dëshmitar ose pjesëmarrës në një konflikt, është e nevojshme të telefononi urgjentisht në numrin e telefonit të specifikuar dhe të paraqisni pretendimet tuaja.
Përveç thirrjes, mund t'i shkruani një letër zyrtare organizatës së kontrollit të transportit të pasagjerëve. Letra duhet të dërgohet me postë. Duhet të shoqërohet me njoftimin e marrjes. Një ankesë kundër shoferit të autobusit duhet të përmbajë pretendimin e viktimës. Për të marrë një përgjigje, duhet të jepni të dhënat e pasaportës, vendbanimin dhe kodin postar. Një ankesë për një autobus shqyrtohet brenda një muaji.
Portali "Dobrodel"
Portali Dobrodel është një libër elektronik që është krijuar për sugjerime dhe ankesa në rajonin e Moskës. Ajo u krijua në 2015 për të rregulluar punën e autoriteteve me banorët e qytetit.
Për të lënë një ankesë për një autobus ose një shofer të një rruge specifike, viktima duhet të regjistrohet në faqen e internetit. Gjatë regjistrimit, programi do t'ju kërkojë emrin, mbiemrin, adresën e emailit dhe fjalëkalimin. Për të konfirmuar regjistrimin tuaj, do të merrni një lidhje autorizimi në emailin e specifikuar.
Një ankesë për një autobus ose transportues duhet të lihet në seksionin "Raporto një problem". Kur bëni një ankesë, duhet të jepni adresën e saktë. Brenda tetë ditëve të punës, ankesa do të shqyrtohet dhe aplikanti do të marrë një përgjigje.
Telefononi departamentin e transportit Mosgortrans
Një ankesë për një rrugë autobusi ose një shofer transporti mund të pranohet gojarisht. Ku mund të bëj një kërkesë për shërbim, të raportoj një shkelje të orarit, një gjendje kritike të transportit apo shkelje të rregullave në rrugë? Për ta bërë këtë, duhet të telefononi Mosgortrans.
Kjo linjë telefonike u krijua nga operatori në shkurt 2016. Numri i linjës telefonike duhet të jetë në stendën në brendësi të automjetit. Një telefonatë mund t'i bëhet një pasagjeri pa dalë nga autobusi ose mjeti tjetër. Të gjitha thirrjet hyrëse janë falas.
Njoftim me shkrim për Mosgortrans për shkeljen
Që nga viti 2015, në transportin publik janë shfaqur ngjitëse që tregojnë adresën e emailit të projektit “Kontrolli Publik”. Qëllimi i një projekti të tillë është të marrë video incizime nga viktimat nga vendi i shkeljes. Në një video-mesazh të tillë, është e nevojshme të tregohen targat e automjetit, koha dhe vendi i incidentit, si dhe të përshkruhen detajet e incidentit.
Çdo ankesë kundër shoferit të autobusit kontrollohet dhe përpunohet. Nëse informacioni është i besueshëm, shoferi do të gjobitet për shkeljen ose do të shkarkohet nga puna sipas ligjit.
Njoftim me shkrim nga Ministria e Transportit të Rajonit të Moskës
Ku mund të shkruaj një ankesë për një autobus ose shoferin e një autobusi të caktuar nëse ndodh një incident i pakëndshëm? Viktima duhet të shkruajë një email në adresën e departamentit kryesor të transportit të rajonit.
Letra duhet të përshkruajë në formë të lirë konfliktin ose incidentin që ka ndodhur në itinerar. Përveç kësaj, letra duhet të tregojë targat e automjetit dhe numrin e rrugës. Për të shqyrtuar një ankesë, duhet të shkruani emrin e plotë të personit që aplikon. Nuk ka nevojë të tregohet adresa e aplikantit dhe numri i telefonit të kontaktit, pasi përgjigja do të dërgohet me email.
Ankesë kundër një konduktor autobusi
Nëse dirigjenti është i pasjellshëm ose fyen një pasagjer, atëherë është e domosdoshme të ankoheni për të. Ky incident nuk duhet të injorohet apo të mos reagohet. Punonjësit e kompanive të transportit të pakufizuar nuk duhet të punojnë me njerëz.
Për të bërë një ankesë për punën e një konduktori, duhet të zbuloni mbiemrin e tij dhe numrin e transportit të qytetit në të cilin ai punon. Pasi të zbuloni të dhënat, duhet të telefononi depon ose flotën, duke treguar për situatën që ka ndodhur.
Menaxhimi i flotës shqyrton çdo pretendim në mënyrë të pavarur dhe vendos nëse punonjësi i transportit është fajtor apo jo. Ka mundësi që nismëtarët e konfliktit të jenë vetë banorët e qytetit. Për të shmangur problemet me qytetarët, drejtuesve u jepen leksione "për parandalimin e situatave konfliktuale".
Një konduktor i cili vazhdimisht merr ankesa nga pasagjerët do të shkarkohet nga ky pozicion sipas nenit.
Përgjegjësitë dhe ndalesat e një dirigjenti
Dirigjenti ka detyrat e veta që duhet t'i kryejë gjatë punës. Ai duhet:
- trajtojini pasagjerët me mirësjellje, mos u përfshini në biseda konfliktuale, jini të qetë;
- përgjigjuni pyetjeve të bëra në lidhje me tarifat dhe linjat e autobusëve;
- jepni një përgjigje nëse pasagjeri kërkon emrin e konduktorit dhe numrin e shërbimit;
- së pari merrni para për udhëtimin (sigurohuni të tregoni shumën e dhënë nga pasagjeri), dhe më pas lëshoni një biletë.
Gjatë punës në itinerar, konduktori ka ndalesa që nuk duhet t'i shkelë. Punonjësit i ndalohet:
- zhvilloni biseda që nuk lidhen me punën me shoferin ose persona të tjerë;
- ngrënia, pirja e duhanit ose shpërqendrimi nga puna në çfarëdo mënyre;
- Ju nuk mund të zbrisni nga automjeti para se të arrini në ndalesën përfundimtare;
- jini të pasjellshëm dhe flisni gabimisht me pasagjerët.
Pasojat për një punonjës të një kompanie transporti
Shoferi do të mbajë përgjegjësi për veprimet e tij nëse krijon situata problematike, konfliktuale me qytetarët ose nuk respekton rregulloret ligjore. Një ankesë për një autobus ose shofer konsiderohet individualisht. Bazuar në rezultatet e shqyrtimit të ankesës, mund të ndodhin pasojat e mëposhtme:
- sjellja e shkelësit në përgjegjësi administrative: pagesa e gjobave, mbajtja e shpërblimeve ose e një pjese të pagës, etj.;
- masë disiplinore e ndjekur nga shkarkimi.
Vetëm shqetësimi i qytetarëve do të ndihmojë në mirëmbajtjen e të gjithë sistemit të transportit publik.
