Tregtari zyrtar Hyundai në Moskë "Autocenter City - South" ofron shërbim dhe riparim të plotë të makinave Hyundai të të gjithë gamës së modeleve. Qendra moderne e shërbimit të makinave Hyundai ndodhet në Moskë në një sipërfaqe prej më shumë se 900 m2. në 22 km të Unazës së Moskës (ana e jashtme).

Regjistrohu për shërbimin

Qendra e riparimit të automjeteve të përfaqësisë ka këto zona funksionale:

• Larje;
• Pranimi i drejtpërdrejtë;
• Dyqan përpunimi i metaleve;
• Dyqane për trupin dhe bojërat;
• Objektet e ruajtjes së pjesëve të këmbimit;
• Zona e marrjes së makinave nga qendra e shërbimit.

Përparësitë e padiskutueshme të servisimit të makinave Hyundai në një tregtar janë prania e një zone pranimi të drejtpërdrejtë dhe një magazinë e pjesëve rezervë origjinale të disponueshme vazhdimisht prej 100,000 artikujsh, të vendosura në dy kate të ambienteve të magazinës së qendrës.

Pranimi i drejtpërdrejtë i shërbimit

Çfarë ofron shërbimi i pranimit të drejtpërdrejtë kur kontaktoni qendrën e shërbimit të makinave të një tregtari Hyundai? Pas inspektimit teknik dhe diagnostikimit, tekniku kryesor i pranimit, drejtpërdrejt në zonën e pranimit të drejtpërdrejtë në prani të klientit, përcakton komponentët e automjetit të nevojshëm për inspektime, zëvendësime rutinë ose riparime garancie dhe bie dakord me pronarin e makinës për kohën e ardhshme. kostot e shërbimit dhe riparimit.

Shërbimi i pranimit direkt të automjetit e zvogëlon kohën e shërbimit përgjysmë.

Dyqan përpunimi i metaleve

Zona e shërbimit të bravandreqës së tregtarit Hyundai "Autocenter City - South" transmetohet në internet për monitorët e vendosur në zonën e pritjes së klientëve. Fushat kryesore të punës së dyqanit të metaleve:

• kryerja e mirëmbajtjes së planifikuar/sezonale/paplanifikuar (TO);
• kalimi i një kontrolli teknik shtetëror dhe pajisja me kartën e diagnostikimit të automjetit (GTO);
• riparimi i komponentëve të dëmtuar nën garanci;
• diagnostifikimi kompjuterik i të gjitha llojeve të motorëve Hyundai (gabimet e leximit të ECU);
• diagnostifikimi i sistemeve kryesore operative;
• riparimi i sistemeve kryesore të automjeteve (transmisioni automatik/manual, transmisioni, shasia, frena, ngrohja, karburanti, tufë, drejtimi, ndezja, injektimi i karburantit, etj.);
• riparimi i pajisjeve elektrike;
• instalimi i pajisjeve shtesë.

Riparimet mekanike të makinave Hyundai kryhen ekskluzivisht në pajisjet e nivelit të tregtarit.

Dyqan bojrash dhe trupash

Për të siguruar funksionimin efikas të karrocerisë, ne përdorëm një qasje të integruar për organizimin e saj. Zonat e karrocerisë "Autocenter City - Jug" me një sipërfaqe totale prej 700 m2. metra:

• stacion përforcues (post për kryerjen e punës përforcuese dhe zgjidhjen e problemeve në ashensor dhe pa;)
• trup (shtyllë për korrigjimin e gjeometrisë së trupit, shtyllë për punime drejtuese dhe stuko)
• zona përgatitore për lyerje (poste për punë përgatitore për nxjerrjen/korrigjimin e dëmtimit të trupit; laborator për përzgjedhjen dhe përgatitjen e bojrave; depo e bojës dhe llakut)
• dhoma e lyerjes (dy kabina lyerjeje dhe tharjeje; depo për pajisjet e lyerjes dhe pjesët e lyera)
• lustrim

Shërbimi i Mbështetjes së Klientit Hyundai Edhe një herë zuri vendin e parë për sa i përket cilësisë së punës në mesin e Linjave Hotlines të 15 markave kryesore të automobilave në Rusi, sipas rezultateve të një studimi të kryer nga Instituti Ndërkombëtar i Marketingut dhe Kërkimeve Sociale "GFK-Rus". Shërbimi i Mbështetjes së Klientit Hyundai(pikërisht kështu në përputhje me standardet Kompania Hyundai Motor i quajtur Hotline i kompanisë) bëhet lider i vlerësimit për herë të pestë. Kjo statistikë është një konfirmim i qartë i arritjeve të kompanisë Hyundai në rrugën drejt zbatimit të një qasjeje të orientuar nga klienti në sistemin e menaxhimit. Operacioni i linjës së nxehtë "Hyundai Motor CIS" ofrohet nga kompania ZAO Autoassistance (Partneriteti i Automobilave Ruse). RAT është kompania e parë e shërbimit federal që ofron një gamë të plotë shërbimesh mbështetëse teknike për shoferët në rrugë. Kompanitë "Hyundai Motor CIS" dhe Russian Automobile Partnership kanë bashkëpunuar ngushtë që nga viti 2009 dhe tani kanë zbatuar tre projekte të suksesshme: Shërbimi i Mbështetjes së Klientit Hyundai, një linjë e dedikuar shërbimi premium Shërbimi për Mbështetjen e Klientit EQUUS dhe një program asistence teknike për pronarët "Asistencë Rrugore". Si pjesë e programit të Asistencës Rrugore, klientët mund të kërkojnë këshilla profesionale me telefon 24 orë në ditë, të telefonojnë asistencën teknike të urgjencës, të përdorin shërbimin e evakuimit të makinave dhe një komisioner emergjence që viziton vendin e ngjarjes në rastet e aksidenteve rrugore dhe avarive, si dhe të pyesin pyet avokatët me kualifikim të lartë. Studimi është kryer në shtator dhe tetor 2013, statistikat janë bazuar në një vlerësim objektiv të shërbimit të thirrjeve. Rezultatet e analizës treguan se operatorët Hotline Hyundai jo vetëm të japë këshilla për makinat në çdo kohë të ditës, por edhe të ndihmojë në zgjidhjen e çështjeve të reja, duke treguar interes për komunikim dhe dëshirë për të ndihmuar, si dhe kompetencë dhe aftësi të larta komunikimi. Të martën, më 26 nëntor, CEO i kompanisë "Hyundai Motor CIS" Koo Yong-Gi përgëzoi stafin e Shërbimit të Klientit për këtë arritje të lartë dhe i falënderoi ata për ruajtjen me sukses të një niveli të lartë cilësor të shërbimit ndaj klientit Hyundai. Gjatë takimit u diskutua edhe për fushat e punës së Shërbimit për Mbështetjen e Klientit. Hyundai dhe planet për zhvillimin e tyre. Përmirësimi i punës së Qendrës së Thirrjeve, Hyundai përpiqet të mbajë një nivel të lartë shërbimi dhe të ruajë rritjen e kënaqësisë së klientit. Shërbimi për Mbështetjen e Klientit të kompanisë zbatohet duke përdorur teknologji moderne në fushën e komunikimit dhe shërbimeve të bazuara në standarde të larta shërbimi Hyundai. Një avantazh dhe tregues i padyshimtë i përqendrimit te konsumatorët rusë është funksionimi i shërbimit gjatë gjithë orarit. Kompania do të vazhdojë të përpiqet të ruajë pozicionin e saj udhëheqës duke ofruar një nivel të lartë shërbimi ndaj klientit 24 orë në ditë, 7 ditë në javë, 365 ditë në vit.

Për të gjitha pyetjet në lidhje me blerjen e një makine, shërbimin, promovimet dhe ofertat aktuale, mund të kontaktoni me informacionin dhe burimin e referencës Hyundai me telefon:

8 800 333-71-67

Pyetje dhe pergjigje

Për funksionimin pa probleme të makinës suaj Hyundai, është e nevojshme të kryeni rregullisht mirëmbajtjen në përputhje me Manualin e Përdorimit dhe Librin e Shërbimit, duke përfshirë mirëmbajtjen 1-mujore. Mirëmbajtja-1 muaj përfshin kontrollin e komponentëve dhe montimeve kryesore të makinës, sipas rregullave të paraqitura në Librin e Shërbimit. Mirëmbajtja-1 muaj është një shërbim që do t'ju ofrohet pa pagesë, me përjashtim të çdo lubrifikanti, lëngu ose pjesë këmbimi të përdorur shtesë, si dhe puna për zëvendësimin e tyre, nëse kërkohet. Mirëmbajtja-1 muaj kryhet pas 1 muaji ose 1500 km nga data e blerjes së një makine të re (cilado që të vijë e para).

Mirëmbajtja periodike është e nevojshme për të mbajtur automjetin në gjendje të mirë teknike. Ju lutemi vini re se mirëmbajtja në kohë mund të jetë një nga kushtet për vlefshmërinë e garancisë. Devijimi maksimal nga intervalet e përcaktuara të mirëmbajtjes nuk duhet të kalojë 1000 km ose 1 muaj (cilado që të vijë e para).

Hyundai Motor CIS LLC rekomandon që të kryeni mirëmbajtje ekskluzivisht në qendrat zyrtare të tregtimit të Hyundai. Përfaqësitë e Hyundai kanë personel të trajnuar, mjetet dhe pajisjet e nevojshme, dokumentacionin teknik dhe përdorin pjesë rezervë origjinale. Prania e këtyre kushteve lejon mirëmbajtjen dhe riparimin teknik të kualifikuar të automjeteve. Kur kryeni punë në organizata të palëve të treta, është e pamundur të garantohet cilësia e lartë e punës së kryer dhe përdorimi i pjesëve rezervë origjinale, dhe për këtë arsye mund të ketë pasoja negative që lidhen me kufizimin e detyrimeve të garancisë së prodhuesit dhe teknikën e pakënaqshme. gjendjen e mjetit.

Hyundai Motor CIS LLC rekomandon që të kryeni mirëmbajtje dhe riparime ekskluzivisht duke përdorur pjesë këmbimi dhe/ose aksesorë origjinale të Hyundai. Pjesë rezervë dhe aksesorë origjinalë nënkuptojnë pjesë rezervë dhe aksesorë të prodhuar nga ose nën kontrollin e prodhuesit dhe të blera nga një tregtar i autorizuar. Nëse i siguroni vetë pjesët e këmbimit dhe/ose materialet konsumuese, prodhuesi nuk mund të garantojë cilësinë e lartë të punës së kryer dhe kontraktori ka të drejtë të refuzojë kryerjen e punës nëse ka dyshime për cilësinë e pjesëve rezervë të ofruara nga klient. Në rastin e mirëmbajtjes ose riparimit duke përdorur materiale të ofruara nga klienti, shitësi i autorizuar i Hyundai do të tregojë në porosinë e blerjes një listë të pjesëve rezervë të ofruara nga klienti

Mirëmbajtja periodike është e nevojshme për të mbajtur automjetin në gjendje të mirë teknike. Orari i mirëmbajtjes u zhvillua nga prodhuesi duke marrë parasysh të gjitha tiparet e makinës, dhe për këtë arsye, për t'iu nënshtruar mirëmbajtjes së plotë teknike, është e nevojshme të kryhen plotësisht kontrolle rutinë dhe zëvendësime. Nëse klienti refuzon të kryejë ndonjë punë të detyrueshme inspektimi ose zëvendësim, tregtari nuk ka të drejtë të vendosë në librin e shërbimit një shenjë për përfundimin e mirëmbajtjes teknike.

Për funksionimin pa probleme të makinës suaj Hyundai, është e nevojshme të kryeni rregullisht mirëmbajtjen e saj në përputhje me Manualin e Përdorimit dhe Librin e Shërbimit. Mirëmbajtja përfshin kontrollin e komponentëve dhe montimeve kryesore, si dhe zëvendësimin e lëngjeve teknike dhe materialeve harxhuese në përputhje me rregulloret e mirëmbajtjes. Moskryerja ose kryerja e papërshtatshme e mirëmbajtjes periodike, duke përfshirë nëse mirëmbajtja është kryer nga një tregtar jozyrtar i Hyundai, mund të ndikojë në performancën dhe gjendjen teknike të automjetit tuaj, veçanërisht nëse automjeti përdoret në kushte të vështira operimi. Ju mund të njiheni me përkufizimin e kushteve të rënda të funksionimit, si dhe me orarin e mirëmbajtjes kur përdorni një automjet në kushte të rënda, në Manualin e Përdorimit për automjetin tuaj.

Në seksionin Maintenance Calculator, ndiqni lidhjen dhe mund të gjeni informacione rreth çmimeve për mirëmbajtje. Ju lutemi vini re se informacioni mbi koston e mirëmbajtjes të dhënë në këtë faqe interneti është vetëm për qëllime informative dhe mund të ndryshojë nga çmimet aktuale në shitësit zyrtarë. Ne ju rekomandojmë që të kontrolloni koston aktuale të mirëmbajtjes direkt në shitësit zyrtarë të Hyundai.

Garancia është detyrimi i Prodhuesit për të eliminuar defektet e shkaktuara vetëm nga defektet e prodhimit (defekte materiale ose mjeshtërie) pa pagesë për pronarin e makinës. Periudha e garancisë varet nga modeli i makinës suaj. Informacioni i përgjithshëm në lidhje me detyrimet e garancisë është paraqitur në link.

Çdo element i një makine Hyundai, me përjashtim të komponentëve individualë të listuar në Librin e Shërbimit, i nënshtrohet zëvendësimit ose riparimit falas nga çdo qendër zyrtare e tregtarëve Hyundai gjatë periudhës së garancisë, nëse në të identifikohen defekte në material ose në punim, përpara transferimi i Makinës te konsumatori i parë, në varësi të përfundimit në kohë Mirëmbajtja në përputhje me kërkesat e rregulloreve. Ju lutemi vini re se garancia nuk zbatohet për materialet harxhuese, lubrifikantë dhe artikuj të tjerë që i nënshtrohen konsumit dhe shkatërrimit gjatë përdorimit normal. Mund të mësoni më shumë rreth kushteve dhe përjashtimeve të garancisë në Librin e Shërbimit.

Periudha e garancisë për bojërat është e barabartë me periudhën e garancisë për makinën tuaj. Periudha e garancisë ndryshon në varësi të modelit të makinës suaj. Informacioni i përgjithshëm në lidhje me detyrimet e garancisë është paraqitur në lidhje. Garancia për veshjen e bojës dhe llakut parashikon riparim falas të sipërfaqeve të lyera nëse identifikohet një defekt në materialet e bojës dhe llakut ose teknologjisë së aplikimit të tyre dhe vetëm nëse shkaqet e këtyre defekteve janë të natyrës prodhuese.

Gomat e instaluara në automjet janë komponentë që furnizohen në fabrikë nga një furnizues palë e tretë. Prandaj, garancia për këtë komponent jepet nga prodhuesi i gomave. Nëse gjeni një defekt në gomat e instaluara në makinën tuaj (jo i shkaktuar nga konsumimi ose dëmtimi mekanik), ju rekomandojmë të kontaktoni një përfaqësues zyrtar të Hyundai, i cili do t'ju ndihmojë të zgjidhni këtë problem.

E drejta për të vendosur për nevojën dhe mënyrën e riparimeve të garancisë (riparim ose zëvendësim) i takon ekskluzivisht përfaqësisë zyrtare të Hyundai. Për të marrë një vendim të tillë, tregtari duhet të diagnostikojë automjetin.

Nëse, si rezultat i diagnostikimit të kryer nga një përfaqësi zyrtare e Hyundai, konstatohet se nuk ka asnjë defekt në prodhim ose nuk ka mosfunksionim si i tillë, atëherë riparimet nuk mund të kryhen me garanci. Nëse nuk jeni dakord me përfundimin e përfaqësimit, ju rekomandojmë të kontaktoni Shërbimin e Klientit të Përfaqësisë për të diskutuar situatën dhe për të zhvilluar veprime të mëtejshme. Për më tepër, ju rekomandojmë që të njiheni me informacionin që përmban libri i shërbimit në kapitullin "Çfarë nuk mbulohet nga garancia".

Në momentin që automjeti merret pa punë diagnostikuese, shitësi nuk mund të përcaktojë nëse ka një mosfunksionim dhe cili është shkaku i tij. Prandaj, shitësi ju informon për koston e diagnostikimit. Diagnostifikimi i një makine nën garanci kryhet me pagesë vetëm në dy raste: 1) Kur klienti raporton një mosfunksionim të makinës dhe defekti nuk konfirmohet gjatë diagnozës. 2) Kur klienti raporton një mosfunksionim të makinës dhe gjatë diagnostikimit konfirmohet mosfunksionimi, por shkaku i tij nuk është i natyrës prodhuese.

Mund të mësoni informacione në lidhje me disponueshmërinë e fushatave të shërbimit në makinën tuaj duke ndjekur lidhjen në seksionin "Kontrolloni makinën tuaj duke përdorur bazën e të dhënave të kompanive të shërbimit" ose duke kontaktuar çdo përfaqësues të Hyundai. Ju lutemi vini re se prodhuesi zhvillon fushata shërbimi vetëm për të përmirësuar cilësitë e konsumatorit dhe performancës së produktit. Fushatat e shërbimit kryhen pa pagesë për klientin, prandaj, nëse automjeti ka fushata ekzistuese të shërbimit, ju kërkojmë të kontaktoni çdo tregtar zyrtar të Hyundai për të kryer punën e nevojshme.

Prania e një marrëdhënieje shkak-pasojë midis përdorimit të pjesëve rezervë jo origjinale, aksesorëve, riparimeve të kryera nga tregtarët jozyrtar dhe shfaqjes së një mosfunksionimi në automjet mund të çojë në refuzimin për të kryer riparime garancie për shkak të mungesa e një defekti në prodhim. Ju lutemi vini re se instalimi i rrotave jo origjinale të një madhësie jo standarde mund të çojë në trajtim të dobët, reduktim të performancës së frenimit dhe ndalimit, si dhe të ndikojë në jetëgjatësinë e timonit dhe mbajtësit të rrotave.

Qendra e tregtimit nuk parashikon futjen e informacionit në lidhje me riparimet e garancisë në librin e shërbimit, megjithatë, nëse shpejtësia ose pajisja e thirrjes së urgjencës ERA-GLONASS zëvendësohet, ky informacion regjistrohet në librin e shërbimit në fushat përkatëse.

Makina është prona juaj dhe ju keni të drejtë të dispononi pronën tuaj sipas gjykimit tuaj. Në të njëjtën kohë, ju lutemi vini re se nëse ekziston një lidhje shkak-pasojë midis një instalimi të tillë të pajisjeve shtesë ose dështimit në kryerjen e mirëmbajtjes dhe shfaqjes së një mosfunksionimi, mund t'ju refuzohen riparimet specifike të garancisë. Theksojmë se prodhuesi nuk rekomandon ndryshime në dizajnin e makinës, pasi kjo jo vetëm që mund të ndikojë negativisht në përmbushjen e detyrimeve të garancisë, por edhe të zvogëlojë cilësitë e përgjithshme të konsumit dhe performancës së makinës suaj.

Nëse teknologjia për kryerjen e riparimeve të garancisë përfshin ndikimin e këndeve të shtrirjes së rrotave, atëherë puna për rregullimin e tyre do të kryhet pa pagesë për klientin. Në të njëjtën kohë, nëse riparimet e garancisë nuk ndikojnë në parametrat e shtrirjes së rrotave, atëherë këto punë nuk kërkohen dhe nuk mund të kryhen pa pagesë. Për shembull, zëvendësimi i amortizatorëve në makinat Hyundai nuk ndikon në këndet e shtrirjes së rrotave.

Sipas kushteve të garancisë të përcaktuara në Librin e Shërbimit, garancia e prodhuesit është e kufizuar vetëm në defektet e prodhimit dhe nuk zbatohet për punët rutinë, diagnostikuese dhe rregulluese.

Një certifikatë garancie e kufizuar lëshohet nga distributori (Hyundai Motor CIS LLC) për disa modele Hyundai dhe zgjat periudhën e garancisë së Prodhuesit ekskluzivisht për mekanizmat e motorit dhe pjesët e marsheve, me përjashtim të bashkëngjitjeve, në 5 vjet ose 120 mijë kilometra (në varësi të cilësdo vjen e para). Një Certifikatë Garancia e Kufizuar i lëshohet nga Shitësi pronarit të parë të një automjeti Hyundai pas blerjes së automjetit. Riparimi me garanci i pjesëve të mbuluara nga Certifikata është i mundur në një tregtar zyrtar të Hyundai vetëm me paraqitjen e Certifikatës. Certifikata është e vlefshme vetëm për riparimet e kryera në Federatën Ruse.

Informacioni i përfshirë në katalogët e pjesëve të këmbimit, duke përfshirë numrat e katalogut, është i destinuar ekskluzivisht për përdorim të brendshëm nga tregtarët zyrtarë. Tregtarët zyrtarë të Hyundai nuk japin numrat e katalogut me kërkesë të klientit. Për të zgjedhur dhe blerë pjesë rezervë dhe aksesorë origjinalë, ju rekomandojmë të kontaktoni shitësit zyrtarë të Hyundai.

Karakteristikat dhe specifikimet e vajit të motorit, si dhe lëngjeve të tjera teknike të rekomanduara për përdorim në makinat Hyundai, tregohen në Manualin e Përdorimit dhe Librin e Shërbimit. Ne ju rekomandojmë të përdorni vetëm ato vajra dhe lëngje teknike, specifikimet e të cilave janë dhënë për llojin e motorit të makinës suaj, pasi përdorimi i lubrifikantëve të cilësisë së pamjaftueshme mund të çojë në dëmtime serioze të motorit dhe transmetimit.

Nëse siguroni pjesë këmbimi dhe/ose materiale harxhuese të blera në mënyrë të pavarur, është e pamundur të garantohet cilësia e lartë e punës së kryer dhe kontraktori ka të drejtë të refuzojë kryerjen e punës nëse ka dyshime për cilësinë e saj. Për më tepër, përdorimi i pjesëve rezervë jo origjinale mund të ketë një ndikim negativ në vetitë konsumatore dhe funksionale të makinës.

Jeta e shërbimit të jastëkëve të frenave, kandelave, filtrave, si dhe materialeve të tjera konsumuese dhe elementeve që i nënshtrohen konsumit gjatë funksionimit normal nuk rregullohet nga prodhuesi, pasi konsumimi i tyre varet nga shumë faktorë, si stili i drejtimit, sipërfaqja e rrugës, kushtet e motit. , cilësia e karburantit etj. .d. Kështu, periudha e zëvendësimit për pjesët që i nënshtrohen konsumit natyror kryhet në përputhje me rregulloret e mirëmbajtjes dhe/ose sipas gjendjes aktuale.

Të gjitha makinat e reja Hyundai (përveç modelit H-1) janë të lidhura me programin e Ndihmës Rrugore pa pagesë për një periudhë të caktuar. Periudha e vlefshmërisë së programit duhet të kontrollohet me shitësin e makinës (tregtari zyrtar i Hyundai). Mund të mësoni më shumë për të gjitha termat dhe kushtet e programit në https://mir.site/, si dhe duke shkarkuar aplikacionin “Hyundai World” për pajisjen tuaj celulare.

Për të shtuar një makinë në "Hyundai World", duhet të regjistroheni në faqen e internetit: ose në aplikacionin "Hyundai World" për një pajisje celulare, shkoni te artikulli i menusë "Garage", klikoni në artikullin "Shto makinë", futni numrin VIN të makinës dhe ngarkoni dokumente që konfirmojnë pronësinë e makinës në cilësi të mirë (pasaporta e automjetit - në të dy anët, certifikata e regjistrimit të automjetit - në të dyja anët). Ju lutemi vini re se vetëm pronari i makinës mund ta shtojë makinën në profilin e tij. Përveç kësaj, ju mund të kontaktoni punonjësit e çdo tregtari zyrtar të Hyundai, të cilët do t'ju ndihmojnë të regjistroheni dhe të shtoni makinën në "Garazh". Në të njëjtën kohë, kjo metodë nuk kërkon ngarkimin e dokumenteve mbështetëse, dhe makina shfaqet menjëherë në profilin e klientit.

Mir_app@site) dhe dërgoni dokumente mbështetëse (pasaporta e automjetit - në të dy anët, certifikata e regjistrimit të automjetit - në të dy anët). Ekipi i mbështetjes Hyundai World do të regjistrojë një makinë të re në sistem, do të kontrollojë vërtetësinë e të dhënave dhe do ta shtojë makinën në profilin tuaj në mënyrë të pavarur.

Kompania "Hyundai Motor CIS" raporton pjesëmarrjen në një studim të cilësisë së punës së Hotlines. Studimi kryhet nga Instituti Ndërkombëtar i Marketingut dhe Kërkimeve Sociale “GFK-Rus” çdo tre muaj.

Sipas rezultateve të një studimi të kryer në vjeshtën e vitit 2013, Shërbimi i Mbështetjes së Klientit Hyundai për herë të pestë zuri vendin e parë për sa i përket cilësisë së punës midis Linjave Hotlines të 15 markave kryesore të automobilave në Rusi. Operacioni i linjës së nxehtë "Hyundai Motor CIS" ofrohet nga kompania ZAO Autoassistance (Partneriteti i Automobilave Ruse). RAT është kompania e parë e shërbimit federal që ofron një gamë të plotë shërbimesh mbështetëse teknike për shoferët në rrugë.

Studimi i fundit, rezultatet e të cilit u bënë të njohura në fund të janarit. e zhvilluar në vjeshtën e vitit 2013, nga pozicioni dhe për të gjashtën herë me radhë kryesuesit e tre linjave kryesore telefonike u zhvilluan në tremujorin e katërt të 2013. Linja telefonike Hyundai Edhe një herë u dha çmimi më i lartë, me vlerësime maksimale për parametrat e mëposhtëm: niveli i shërbimit dhe niveli i lidhjes. Kështu, Call Center Hyundai vazhdon të ruajë pozicionin e saj udhëheqës dhe kryeson tre linjat kryesore telefonike të automobilave për të gjashtën herë radhazi.

Një studim sindikativ nga GfK Call Check na lejon të vlerësojmë punën e operatorëve të linjës telefonike të markave kryesore të huaja të automobilave në segmentin masiv të tregut të automobilave. Të dhënat e marra japin informacion në lidhje me kompetencën e punonjësve dhe përputhshmërinë e tyre me kërkesat e shërbimit ndaj klientit.

Rezultatet e analizës treguan se operatorët Hotline Hyundai jo vetëm të japë këshilla për makinat në çdo kohë të ditës, por edhe të ndihmojë në zgjidhjen e çështjeve të reja, duke treguar interes për komunikim dhe dëshirë për të ndihmuar, si dhe kompetencë dhe aftësi të larta komunikimi.

Çmimet e marra janë një konfirmim i qartë i arritjeve të kompanisë Hyundai në rrugën drejt zbatimit të një qasjeje të orientuar drejt klientit në sistemin e menaxhimit: një nga faktorët kryesorë që ndikon në performancën e kompanisë është besnikëria e klientëve të saj, ekzistues dhe potencial.

Kompania "Hyundai Motor CIS" dhe PAT planifikojnë të vazhdojnë të marrin pjesë në kërkime dhe janë të gatshëm të ndajnë përvojën e suksesshme me tregtarët Hyundai. Përmirësimi i punës së Qendrës së Thirrjeve, Hyundai përpiqet të mbajë një nivel të lartë shërbimi dhe të ruajë rritjen e kënaqësisë së klientit.

Ne tërheqim vëmendjen tuaj për faktin se kjo faqe interneti është vetëm për qëllime informative dhe në asnjë rrethanë nuk përbën një ofertë publike siç përcaktohet nga dispozitat e nenit 437 (2) të Kodit Civil të Federatës Ruse. Për informacion të detajuar mbi koston e makinave, ju lutemi kontaktoni menaxherët e shitjeve të tregtarit zyrtar të Hyundai Motor CIS LLC - Avilon Automotive Group CJSC, dega Avilon. Tregtari zyrtar i Hyundai."

Ju lutemi jepni detajet tuaja të kontaktit.

Fushat e shënuara me "*" janë të nevojshme.