Ata që nuk kanë një makinë personale kalojnë shumë kohë në autobusë, minibusë, trolejbusë dhe tramvaje. Të gjithë mund të hasin në punë joprofesionale të shoferit dhe vrazhdësi të konduktorit.

Çfarë duhet të bëjnë pasagjerët në situata të tilla? Si të shkruani një ankesë për një autobus? A është e mundur të bëhet kjo? Ku të shkruani një ankesë për autobusët? Këto janë pyetjet që bëjnë shumica e qytetarëve që përdorin transportin publik. Të gjithë duhet të njihen me informacionin se si dhe ku të kontaktojnë në raste të tilla. Përveç kësaj, të gjithë duhet të dinë rregullat dhe përgjegjësitë e një pasagjeri, shoferi dhe drejtuesi të transportit publik.

Rregullat për përdorimin e transportit urban tokësor

Rregullat e përgjithshme për përdorimin e transportit urban u zhvilluan në përputhje me ligjin e Kodit Civil të Rusisë. Ligji “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit” doli në 7 shkurt 1992. Më 8 nëntor 2007 hyri në fuqi ligji “Karta e Transportit Motorik dhe Transportit Elektrik Tokësor Urban”. Më 23 tetor 1993, Këshilli i Ministrave të Qeverisë miratoi ligjin “Për rregullat e qarkullimit rrugor”.

Ligjet e mësipërme kontrollojnë përdorimin e duhur të transportit urban sipërfaqësor. Përveç kësaj, ato janë të nevojshme për të automatizuar kontrollin e tarifave dhe sistemet e pagesave. Këto rregulla duhet të jenë të disponueshme lirisht në brendësi të çdo automjeti.

Cilat rregulla duhet të ndjekë transportuesi?

Gjatë transportit të pasagjerëve, çdo shofer duhet të dijë dhe të përdorë rregullat e pranuara përgjithësisht. Transportuesit janë të detyruar:

1. Transportoni njerëz të të gjitha kategorive, përfshirë personat me aftësi të kufizuara, në destinacionin e tyre përgjatë një rruge specifike.
2. Në ndalesa duhet të ketë tabela me emrat e tyre. Përveç kësaj, në çdo ndalesë duhet të ketë një orar të të gjitha rrugëve kaluese.
3. Transportuesit duhet t'i përmbahen orarit në itinerarin e transportit publik.
4. Kompania e transportit është e detyruar t'u japë udhëtarëve informacione të përditësuara në rast të ndryshimit ose mbylljes së rrugës.
5. Përpara nisjes për në itinerar, drejtuesi duhet të kontrollojë gjendjen sanitare dhe teknike të mjetit, në asnjë rrethanë, ai duhet të jetë nën ndikimin e alkoolit ose drogës, duke e lejuar atë të drejtojë mjetin pa të; rreziku i krijimit të situatave emergjente.
6. Maksimizimi i sigurisë së pasagjerëve gjatë transportit.

Transportuesi mban përgjegjësi të plotë për shkeljet e rregullave dhe ligjeve.

Përgjegjësitë e shoferit të transportit të pasagjerëve

Gjatë transportit të qytetarëve, çdo shofer duhet të përmbushë detyrat e tij dhe të mos i shkelë ato. Ai është i detyruar:

1. Ndiqni rregullat e trafikut.
2. Sigurimi i transportit të sigurt të qytetarëve.
3. Përgjigjuni informacioneve të pasagjerëve për një problem në brendësi të automjetit: tym, zjarr, erë djegieje, si dhe objekte të dyshimta që mund të ndikojnë në shëndetin dhe jetën e pasagjerëve.
4. Informoni qytetarët për emrat e ndalesave.
5. Shisni bileta vetëm në ndalesa.
6. Lëshoni bileta pas marrjes së pagesës.
7. Zbarkimi dhe ulja vetëm në ndalesa.
8. Merrni pasagjerët sipas numrit të vendeve në autobus.
9. Ndiqni orarin dhe mos e prishni itinerarin.
10. Shënoni në transport numrin e rrugës dhe emrin e ndalesës përfundimtare.
11. Sigurimi i zbarkimit të sigurt, duke përfshirë edhe personat me aftësi të kufizuara.
12. Ndiqni përshkrimin tuaj të punës.

Procedura e udhëtimit me një automjet të qytetit

Kur udhëtoni me transport publik, ka procedura që shoferi dhe pasagjerët duhet të ndjekin. Pasagjerët janë të detyruar të:

1. Blini një biletë dhe vërtetojeni atë.
2. Mbajeni biletën tuaj deri në fund të udhëtimit tuaj.
3. Keni dokumente që lejojnë udhëtimin falas (nëse ka në parim).
4. Paraqisni biletën tuaj ose dokumentet tuaja te drejtuesi ose kontrollori.
5. Paguani një gjobë nëse udhëtimi i papaguar zbulohet gjatë inspektimit.
6. Gjatë udhëtimit, kapuni për parmakët.
7. Mos zini vendet e rezervuara për personat me aftësi të kufizuara.
8. Ruajtja e rendit në transport.
9. Lëshoni automjetin pas mbërritjes në ndalesën përfundimtare.
10. Nëse një pasagjer blen një biletë nga shoferi, atëherë duhet të përgatitni paratë paraprakisht dhe të mos vononi automjetin.

Çdo pasagjer duhet të njohë jo vetëm përgjegjësitë, por edhe të drejtat gjatë udhëtimit në transport. Ai mundet:

1. Mos paguani për udhëtime për fëmijët nën 7 vjeç.
2. Mbajtja e karrocave dhe sajë për fëmijë pa pagesë.
3. Transportoni zogj dhe kafshë në një kafaz (kafazi nuk duhet të kalojë madhësinë e bagazhit të dorës).
4. Udhëtoni në transportin publik falas nëse ai i mëparshmi prishet përpara se të arrini ndalimin e dëshiruar.
5. Personat me aftësi të kufizuara kanë të drejtë të udhëtojnë me përfitime.

Cilat janë shkeljet?

Ekzistojnë rregulla të veçanta për përdorimin e mjeteve tokësore që drejtuesit e mjeteve duhet të respektojnë gjatë transportit të pasagjerëve. Jo të gjithë i ndjekin këto rregulla, megjithëse i dinë ato.

Çdo ditë, pasagjerët mund të ndeshen me vrazhdësi dhe pa takt nga punonjësit e transportit. Lista e shkeljeve ditore:

• shkelje e rëndë e orarit të itinerarit;
• vrazhdësi;
• shoferi mund të pijë duhan gjatë vozitjes;
• papastërtitë në kabinë;
• refuzimi për të transportuar pasagjerë të privilegjuar.

Një sjellje e tillë është e papranueshme në një vend demokratik dhe të sundimit të ligjit. Për shkelje të tilla, shoferi duhet të humbasë shpërblimet, të marrë një gjobë ose mund të pushohet nga puna sipas nenit. Një largim i tillë nga puna mund të ndikojë ndjeshëm në punësimin e ardhshëm të shoferit. Nëse ndodh një incident i tillë i pakëndshëm, viktima nuk duhet të heshtë dhe të mendojë se ankesa e tij për autobusin nuk do të merret parasysh dhe nuk do të merret parasysh.

Algoritmi konsistent i veprimeve të një viktime në një konflikt me një shofer autobusi

Gjatë një konflikti me shoferin, pasagjeri duhet të telefonojë linjën telefonike ose t'i shkruajë një letër të regjistruar kompanisë së transportit. Një mostër e ankesës për autobusët mund të merret nga autoriteti i apelit. Kur shkruan një letër apo flet në telefon, viktima duhet të kontrollojë emocionet e tij dhe të mos përdorë fjalë blasfemie apo blasfemi. Për të marrë një rezultat të drejtë, pasagjeri duhet të bëjë sa më poshtë:

• zbuloni emrin e shoferit;
• shkruani targat;
• merrni detajet e kontaktit të dëshmitarëve;
• zgjidhni autoritetin për të paraqitur një kërkesë dhe aplikoni me shkrim ose me gojë.

Duhet të kuptoni se ankesat anonime nuk do të merren parasysh. Letra duhet të pyesë për afatin e zgjidhjes së çështjes dhe njoftimin e vendimit. Vetëm pasagjerët e ndërgjegjshëm, nëpërmjet veprimeve aktive, mund të monitorojnë kryerjen me ndërgjegje dhe profesionale të punës nga punonjësit e transportit urban.

Ku mund të ankoheni për një shofer transporti pasagjerësh?

Çfarë duhet të bëni dhe ku të ankoheni për sjelljen e papranueshme të shoferit? Ju mund të bëni një ankesë për autobusin në qeverinë e qytetit. Numri i telefonit të kontaktit dhe adresa e menaxhimit të tillë duhet të postohen në brendësi të automjetit. Sapo një pasagjer është bërë dëshmitar ose pjesëmarrës në një konflikt, është e nevojshme të telefononi urgjentisht në numrin e telefonit të specifikuar dhe të paraqisni pretendimet tuaja.

Përveç thirrjes, mund t'i shkruani një letër zyrtare organizatës së kontrollit të transportit të pasagjerëve. Letra duhet të dërgohet me postë. Duhet të shoqërohet me njoftimin e marrjes. Një ankesë kundër shoferit të autobusit duhet të përmbajë pretendimin e viktimës. Për të marrë një përgjigje, duhet të jepni të dhënat e pasaportës, vendbanimin dhe kodin postar. Një ankesë për një autobus shqyrtohet brenda një muaji.

Portali "Dobrodel"

Portali Dobrodel është një libër elektronik që është krijuar për sugjerime dhe ankesa në rajonin e Moskës. Ai u krijua në vitin 2015 për të rregulluar punën e autoriteteve me banorët e qytetit.

Për të lënë një ankesë për një autobus ose një shofer të një rruge specifike, viktima duhet të regjistrohet në faqen e internetit. Gjatë regjistrimit, programi do t'ju kërkojë emrin, mbiemrin, adresën e emailit dhe fjalëkalimin. Për të konfirmuar regjistrimin tuaj, do të merrni një lidhje autorizimi në emailin e specifikuar.

Një ankesë për një autobus ose transportues duhet të lihet në seksionin "Raporto një problem". Kur bëni një ankesë, duhet të jepni adresën e saktë. Brenda tetë ditëve të punës, ankesa do të shqyrtohet dhe aplikanti do të marrë një përgjigje.

Telefononi departamentin e transportit Mosgortrans

Një ankesë për një rrugë autobusi ose një shofer transporti mund të pranohet gojarisht. Ku mund të bëj një kërkesë për shërbim, të raportoj një shkelje të orarit, një gjendje kritike të transportit apo shkelje të rregullave në rrugë? Për ta bërë këtë, duhet të telefononi Mosgortrans.

Kjo linjë telefonike u krijua nga operatori në shkurt 2016. Numri i linjës telefonike duhet të jetë në stendën në brendësi të automjetit. Një telefonatë mund t'i bëhet një pasagjeri pa dalë nga autobusi ose mjeti tjetër. Të gjitha thirrjet hyrëse janë falas.

Njoftim me shkrim për Mosgortrans për shkeljen

Që nga viti 2015, në transportin publik janë shfaqur ngjitëse që tregojnë adresën e emailit të projektit “Kontrolli Publik”. Qëllimi i një projekti të tillë është marrja e video-incizimeve nga viktimat nga vendi i shkeljes. Në një video-mesazh të tillë, është e nevojshme të tregohen targat e automjetit, koha dhe vendi i incidentit, si dhe të përshkruhen detajet e incidentit.

Çdo ankesë kundër shoferit të autobusit kontrollohet dhe përpunohet. Nëse informacioni është i besueshëm, shoferi do të gjobitet për shkeljen ose do të shkarkohet nga puna sipas ligjit.

Njoftim me shkrim nga Ministria e Transportit të Rajonit të Moskës

Ku mund të shkruaj një ankesë për një autobus ose shoferin e një autobusi të caktuar nëse ndodh një incident i pakëndshëm? Viktima duhet të shkruajë një email në adresën e departamentit kryesor të transportit të rajonit.

Letra duhet të përshkruajë në formë të lirë konfliktin ose incidentin që ka ndodhur në itinerar. Përveç kësaj, letra duhet të tregojë targat e automjetit dhe numrin e rrugës. Për të shqyrtuar një ankesë, duhet të shkruani emrin e plotë të personit që aplikon. Nuk ka nevojë të tregohet adresa e aplikantit dhe numri i telefonit të kontaktit, pasi përgjigja do të dërgohet me email.

Ankesë kundër një konduktor autobusi

Nëse dirigjenti është i pasjellshëm ose fyen një pasagjer, atëherë është e domosdoshme të ankoheni për të. Ky incident nuk duhet të injorohet ose të mos reagohet. Punonjësit e kompanive të transportit të pakufizuar nuk duhet të punojnë me njerëz.

Për të paraqitur një ankesë kundër punës së një konduktori, duhet të zbuloni mbiemrin e tij dhe numrin e transportit të qytetit në të cilin ai punon. Pasi të zbuloni të dhënat, duhet të telefononi depon ose flotën, duke treguar për situatën që ka ndodhur.

Menaxhimi i flotës shqyrton çdo pretendim në mënyrë të pavarur dhe vendos nëse punonjësi i transportit është fajtor apo jo. Ka mundësi që nismëtarët e konfliktit të jenë vetë banorët e qytetit. Për të shmangur problemet me qytetarët, drejtuesve u jepen leksione "për parandalimin e situatave konfliktuale".

Një konduktor i cili vazhdimisht merr ankesa nga pasagjerët do të shkarkohet nga ky pozicion sipas nenit.

Përgjegjësitë dhe ndalesat e një dirigjenti

Dirigjenti ka detyrat e veta që duhet t'i kryejë gjatë punës. Ai duhet:

• trajtojini pasagjerët me mirësjellje, mos u përfshini në biseda konfliktuale, jini të qetë;
• përgjigjuni pyetjeve të bëra në lidhje me tarifat dhe linjat e autobusëve;
• jepni një përgjigje nëse pasagjeri kërkon emrin e konduktorit dhe numrin e shërbimit;
• së pari merrni para për udhëtimin (sigurohuni të tregoni shumën e dhënë nga pasagjeri), dhe më pas lëshoni një biletë.

Gjatë punës në itinerar, konduktori ka ndalesa që nuk duhet t'i shkelë. Punonjësit i ndalohet:

• zhvilloni biseda që nuk lidhen me punën me shoferin ose persona të tjerë;
• ngrënia, pirja e duhanit ose shpërqendrimi nga puna në çfarëdo mënyre;
• Ju nuk mund të zbrisni nga automjeti përpara se të arrini në ndalesën përfundimtare;
• jini të pasjellshëm dhe flisni gabimisht me pasagjerët.

Pasojat për një punonjës të një kompanie transporti

Shoferi do të mbajë përgjegjësi për veprimet e tij nëse krijon situata problematike, konfliktuale me qytetarët ose nuk respekton rregulloret ligjore. Një ankesë për një autobus ose shofer konsiderohet individualisht. Bazuar në rezultatet e shqyrtimit të ankesës, mund të ndodhin pasojat e mëposhtme:

• sjellja e shkelësit në përgjegjësi administrative: pagesa e gjobave, mbajtja e shpërblimeve ose e një pjese të pagës, etj.;
• masa disiplinore e ndjekur nga shkarkimi.

Vetëm shqetësimi i qytetarëve do të ndihmojë në mirëmbajtjen e të gjithë sistemit të transportit publik.

Pasagjerët e transportit tokësor shpesh hasin shkelje dhe shërbime jo cilësore.

Të nderuar lexues! Artikulli flet për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është individual. Nëse doni të dini se si zgjidhni saktësisht problemin tuaj- kontaktoni një konsulent:

APLIKACIONET DHE Thirrjet pranohen 24/7 dhe 7 ditë në javë.

Është i shpejtë dhe FALAS!

Në Moskë, ky problem është veçanërisht i rëndësishëm. Legjislacioni lejon mbrojtjen e të drejtave dhe interesave të pasagjerëve duke paraqitur ankesa pranë organeve të ndryshme qeveritare.

Por para së gjithash, duhet të informoni drejtpërdrejt operatorin e shërbimit për situatën - Mosgortrans.

Cfare eshte

Aktualisht, Mosgortrans është operatori më i madh i transportit tokësor në vend, duke ofruar shërbime në qytetin e Moskës.

Por pasagjerët nuk janë gjithmonë të kënaqur me udhëtimin. Orari është i shkelur, shoferët dhe punonjësit e tjerë sillen të vrazhdë me pasagjerët, etj.

Lista e arsyeve të ndryshme të pakënaqësisë mund të vazhdohet për një kohë të gjatë. Të gjitha ato mund të shërbejnë si bazë për paraqitjen e ankesave të ndryshme.

Koment. Legjislacioni nuk parashikon një listë shteruese të arsyeve për paraqitjen e një ankese dhe një qytetar mund të paraqesë një deklaratë të tillë në lidhje me çdo shkelje të të drejtave dhe interesave të tij legjitime.

Por hapi i parë është të paraqisni një kërkesë direkt me vetë Mosgortrans. Zakonisht kjo ju lejon të zgjidhni problemin dhe eliminon nevojën për të paraqitur ankesa me autoritetet e tjera.

Cilat ligje rregullojnë

Gjatë ofrimit të shërbimeve të transportit të udhëtarëve duhet të respektohen norma dhe rregulla të ndryshme të përcaktuara me ligj.

Kështu, shoferi duhet të respektojë rregullat e rrugës, transportin e pasagjerëve, përshkrimet e punës dhe rregulloret e tjera.

Vetë shërbimet duhet të ofrohen në përputhje me normat e Kodit Civil, Kartës së Transportit Automobilistik dhe Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Koment. Nevoja për të respektuar të gjitha rregulloret e përmendura vlen edhe për drejtuesit e minibusëve të ndryshëm, sjellja e gabuar e të cilëve dhe mosrespektimi i rregullave thjesht shkakton një numër të madh ankesash nga pasagjerët.

Kushtetuta e Federatës Ruse parashikon të drejtën e pakufizuar të çdo qytetari për të paraqitur ankesa të ndryshme për çdo autoritet shtetëror dhe joshtetëror për çdo zyrtar.

Por pavarësisht kësaj mundësie, përsëri rekomandohet të filloni procesin e mbrojtjes së të drejtave tuaja si pasagjer duke kontaktuar Mosgortrans.

Rregullat për trajtimin e ankesave përcaktohen me Ligjin Federal "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve".

Udhëzimet e brendshme të organizatës vetëm plotësojnë dhe specifikojnë informacionin e parashikuar në ligj.

Si të paraqisni një ankesë

Mosgortrans pranon ankesat e pasagjerëve si në letër, të dërguara me postë të rregullt ose të dorëzuar te sekretarët personalisht, dhe në mënyrë elektronike, si dhe me telefon.

Zgjedhja e një opsioni të përshtatshëm trajtimi është në diskrecionin e konsumatorit.

Çdo ankesë do të regjistrohet dhe shqyrtohet në përputhje me procedurën e përcaktuar me ligj.

Nga telefoni

Mënyra më e shpejtë për të paraqitur një ankesë është të telefononi linjën telefonike të Mosgortrans.

Kjo ju lejon të regjistroni shpejt një shkelje dhe të paraqisni një ankesë, pa humbur shumë kohë.

Gjatë bisedës telefonike do t'ju duhet të jepni informacionin e mëposhtëm:

Pas shqyrtimit të ankesës, specialistët e Mosgortrans duhet të kontaktojnë aplikantin dhe të japin një përgjigje ndaj ankesës duke treguar rezultatet e shqyrtimit të aplikacionit.

Koment. Megjithatë, një kërkesë telefonike mund të "humbet" dhe nuk do të jetë e lehtë të vërtetohet se është dorëzuar.

Ky opsion ankimimi mund të përdoret për shkelje të vogla dhe në situata kur ndërhyrja e administratës së transportuesit është urgjentisht e nevojshme.

Nga Posta Ruse

Dërgimi i një ankese me postë të regjistruar nga Russian Post në adresën zyrtare të Mosgortrans është mënyra klasike e paraqitjes së saj.

Ju gjithmonë mund të konfirmoni faktin e dërgimit të një kërkese duke përdorur një faturë postare dhe aplikacioni nuk do të lihet pa shqyrtim.

Por duhet të keni parasysh se duhen disa ditë për të dorëzuar artikullin postar, dhe gjithashtu do të duhet të kaloni kohë në zyrën postare kur ta dërgoni.

Në faqen zyrtare

Mënyra më e përshtatshme për të paraqitur një ankesë është përdorimi i një formulari të veçantë në faqen zyrtare të internetit.

Gjatë dërgimit të një aplikacioni nëpërmjet internetit, ai regjistrohet automatikisht dhe i transferohet punonjësit përgjegjës të organizatës, dhe pas shqyrtimit, përgjigja i dërgohet aplikantit me postë të rregullt ose email.

Video: si të shkruani saktë një ankesë

Shkruani një ankesë për Mosgortrans

Shkrimi i një ankese zakonisht nuk shkakton shumë vështirësi për qytetarët.

Legjislacioni përcakton kërkesat minimale për aplikime të tilla dhe ia lë formën e paraqitjes së informacionit në diskrecionin e vetë aplikantit, pa vendosur forma strikte të rregulluara.

Le të shqyrtojmë se cilat rregulla duhet të ndiqni kur hartoni një aplikacion:

Mosrespektimi i këtyre rregullave mund të rezultojë në mos shqyrtimin e aplikacionit.

Kur hartoni një ankesë, vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet bazës së saj. Është e nevojshme të përshkruhen të gjitha faktet dhe rrethanat që kanë shërbyer si arsye për paraqitjen e kërkesës.

Është mirë nëse është e mundur të bashkëngjitni dëshmi të shkeljeve (foto, video, etj.).

Për shoferin e autobusit

Një ankesë kundër shoferit të autobusit mund të bëhet për arsye të sjelljes së tij të turpshme ndaj pasagjerëve, mosrespektimit të orarit, devijimit nga itinerari, refuzimit të zbarkimit të pasagjerëve në një ndalesë, si dhe mosrespektimit të rregullave të trafikut.

Janë veprimet e paligjshme të shoferit ato që më së shpeshti bëhen shkak për ankesa të ndryshme nga pasagjerët.

Pas shqyrtimit, shoferi do të marrë një deklaratë shpjeguese dhe nëse pretendimi rezulton i justifikuar, ai mund t'i nënshtrohet masave të ndryshme disiplinore.

Në rast të shkeljeve të vogla, menaxherët zakonisht kufizohen vetëm në vërejtjet,

Por nëse shkelja është e rëndë ose përsëritet në mënyrë të përsëritur, atëherë mund të merren masa të tjera, duke përfshirë largimin nga puna të punonjësit.

Tek rruga

Ndonjëherë një ankesë paraqitet jo për veprimet e një personi specifik, por për të gjithë rrugën menjëherë. Kjo zakonisht shkaktohet nga puna me cilësi të dobët të organizatës transportuese.

Mosgortrans punon me transportues të ndryshëm në bazë të kontratave dhe, nëse zbulohen shkelje, mund të paraqesë pretendime kundër tyre apo edhe të ndërpresë marrëveshjen e transportit.

Mbi veprimet e kontrollorëve

Veprimet e kontrollorëve, të cilët duhet të kontrollojnë nëse pasagjerët kanë paguar për udhëtimin në transportin publik, shpesh ngrenë pyetje të mëdha dhe një numër të madh ankesash nga konsumatorët.

Fatkeqësisht, organizatat e shërbimit dhe drejtuesit e agjencive qeveritare përgjegjëse për transportin publik thjesht preferojnë të mos e vënë re këtë problem.

Si rrjedhojë, vrazhdësia dhe fyerjet e tyre vazhdojnë. Por në çdo rast duhet të dërgohet një ankesë.

Nëse nuk ka përgjigje të duhur për të, atëherë ekziston gjithmonë mundësia për të apeluar tek autoritetet më të larta ose për të vazhduar mbrojtjen e interesave tuaja në gjyqësor.

Kushtet e shqyrtimit

Ligji Federal "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve" kufizon rreptësisht periudhën për shqyrtimin e një kërkese ose ankese në 30 ditë.

Gjatë kësaj kohe duhet të kryhen kontrollet e nevojshme dhe të përgatitet një përgjigje ndaj aplikantit.

Përgjigja duhet të përmbajë një listë të masave të marra për të eliminuar shkeljen ose një arsye për refuzimin e plotësimit të kërkesave të aplikantit.

Vetëm në raste të jashtëzakonshme, Ligji Federal lejon që shqyrtimi i një kërkese të zgjatet për jo më shumë se 30 ditë të tjera.

Gjatë zgjatjes së afatit, aplikantit duhet t'i dërgohet një njoftim përkatës.

Dështimi për t'iu përgjigjur një aplikacioni mund të bëhet shkak që një qytetar të kontaktojë agjenci të ndryshme qeveritare apo edhe gjykata për të mbrojtur interesat dhe të drejtat.

Nëse është e mundur, zyrtarët përpiqen të parandalojnë një situatë të tillë dhe të dërgojnë të paktën "çregjistrimet" si përgjigje.

Megjithatë, prania e tyre nuk i pengon ata që t'i drejtohen agjencive qeveritare dhe gjykatës për mbrojtje të mëtejshme.

Tabela. Afati kohor për shqyrtimin e një ankese nga Mosgortrans.

Shembull aplikimi

Qytetarët shpesh kanë vështirësi në përgatitjen e një aplikacioni, madje as nuk dinë nga t'ia nisin.

Në këtë artikull do të shqyrtojmë një temë që mund të quhet shkurtimisht "Mosgortrans - Linja telefonike e ankesave". Ne do të shikojmë se ku mund të paraqisni një ankesë, si të shkruani një ankesë kundër një shoferi të Mosgortrans dhe pas çfarë kohe duhet ta dërgoni përsëri. Për më tepër, në artikull do të tregojmë gjithashtu numrin e telefonit të Transportit të Qytetit të Moskës për ankesa, në mënyrë që të telefononi veten dhe të paraqisni ankesat tuaja. Në përgjithësi, ne do të përpiqemi të mbulojmë plotësisht temën tonë - Transporti i Qytetit të Moskës - ankesa, në mënyrë që të mos keni pyetje ose keqkuptime.

Mosgortrans - ankesë

Ndodh që ne jetojmë në Rusi dhe në vendin tonë pëlqimi i heshtur i klientëve për çrregullim në organizatë konsiderohet normë. Në fakt, pasagjerët e Mosgortrans janë, në një farë mënyre, klientë, dhe shoferët janë punonjës të kompanisë së shërbimit. Sa herë hasim probleme dhe shqetësime kur udhëtojmë në Mosgortrans, por nuk ka gjasa që ndonjë prej nesh të ketë shkruar një ankesë për Mosgortrans për shoferin.

Mosgortrans mund të ketë shumë "ngërçe" dhe të gjitha janë të ndryshme nga njëra-tjetra: vrazhdësia e shoferëve, vonesat e autobusëve të rregullt, kondicionerët që nuk funksionojnë, veprimet e pasakta të përcjellësve, etj. Fatkeqësisht, kjo listë mund të vazhdojë për një kohë të gjatë, sepse niveli i shërbimit të transportit rus lë shumë për të dëshiruar.

Por ne jemi të interesuar ta bëjmë më të përshtatshëm udhëtimin për ne, në mënyrë që të arrijmë në kohë dhe të shijojmë udhëtimin, jo shqetësimet dhe mendimet negative. Çfarë duhet të bëj? Shumë, sigurisht. Por ne, pasagjerët e zakonshëm, mund të ndihmojmë transportin tonë publik të shumëvuajtur vetëm në një mënyrë - theksoni zonat "të lënduara" të organizatës. Dhe ka vetëm një mënyrë për ta treguar këtë: shkruani një ankesë në Transportin e Qytetit të Moskës. Duket si një veprim i thjeshtë por efektiv.

Fatkeqësisht, stereotipat ende mbizotërojnë në mendjet e popullit rus, të cilët "pëshpëritin" se të gjitha ankesat kundër shoferëve të autobusëve Mosgortrans do të jenë të kota, se asgjë nuk do të ndryshojë gjithsesi dhe autorët nuk do të ndëshkohen. Nuk eshte e vertete. Le të largohemi nga një vetëdije e tillë kombëtare për parëndësinë tonë dhe të luftojmë për të drejtat tona. Mosgortrans nuk merr qindra ankesa, kështu që menaxhmenti nuk merr masa. Nëse flasim vazhdimisht për atë që nuk na pëlqen, herët a vonë do të dëgjohemi. Një ankesë e shkruar në Transportin e Qytetit të Moskës, natyrisht, nuk do të zgjidhë asgjë, por nëse ka një mijë prej tyre, atëherë menaxhmenti nuk do të jetë në gjendje të bëjë asgjë tjetër përveçse të ndërmarrë hapa realë për të eliminuar problemet.

Pse niveli i shërbimit të transportit publik është shumë herë më i lartë në Evropë dhe Shtetet e Bashkuara të Amerikës? Para së gjithash, për faktin se atje niveli i ndërgjegjes qytetare tek njerëzit është një rend i madhësisë më i lartë. Atje, një shofer nuk mund të përballojë të drejtojë i dehur dhe të vonohet në rrugën e tij, si rezultat i të cilit qindra njerëz do të vonohen në punë dhe do të marrin qortime, madje disa mund të pushohen nga puna. Pajtohem, çmimi për paaftësinë e shoferit është i lartë. Prandaj, ankesat duhet të shkruhen në Transportin e Qytetit të Moskës. Dërgoni një ankesë kundër shoferit në Transportin e qytetit të Moskës nëse ai është me të vërtetë fajtor dhe sillet gabimisht. Mos lejoni që padrejtësia të mbretërojë në jetën tonë të përditshme.

Mosgortrans - linjë telefonike, ankesa

Pra, le ta ngushtojmë pak temën tonë dhe të shohim seksionin që ne e quajtëm paraprakisht "Mosgortrans - linjë telefonike, ankesa".

Në përgjithësi, për të filluar, ju rekomandojmë të lexoni të gjitha rregullat dhe ligjet në lidhje me transportin publik në mënyrë që të kuptoni se kur janë shkelur të drejtat tuaja. Le të themi se shoferi ishte i vrazhdë me ju ose autobusi ishte shumë vonë kur mbërriti në ndalesën tuaj. Çfarë duhet bërë? Në përgjithësi, algoritmi i veprimeve është i thjeshtë.

Së pari ju duhet të identifikoni automjetin në të cilin janë kryer shkeljet. Mos harroni, ose më mirë akoma, shkruani numrin e automjetit shtetëror dhe numrin e fluturimit. Nëse është e mundur, shkruani numrin e targës së automjetit. Ndodhet në anët ose në kabinën e shoferit.

Pas kësaj, duhet të telefononi Transportin e Qytetit të Moskës - linjë telefonike, ankesa.

Numri pa pagesë 8495 950 42 04 ose 8495 953 00 61

Mund të themi se ky është numri kryesor i telefonit të Mosgortrans për ankesa. Tregojini operatorit se çfarë ndodhi dhe shpjegoni se cilat janë ankesat tuaja. Meqë ra fjala, mos harroni të lini informacionin tuaj të kontaktit, sepse ankesat anonime nuk kanë asnjë ndikim apo fuqi.

Mosgortrans - shkruani një ankesë

Nëse për ndonjë arsye nuk mund të paraqisni një ankesë në Transportin e Qytetit të Moskës me telefon, atëherë përdorni metodën e vjetër - me postë. Po, mund të shkruani lirisht një ankesë në Transportin e qytetit të Moskës dhe ta hidhni letrën në kutinë postare. Në këtë rast, meqë ra fjala, ju keni të drejtë të merrni një përgjigje zyrtare nga kompania e transportit. Ju shkruani ankesat tuaja në një copë letër dhe lini informacionin tuaj të kontaktit në mënyrë që ata t'ju përgjigjen. Ju duhet të dërgoni një ankesë në Mosgortrans në adresën: Moskë, argjinatura Raushskaya, 22, Mosgortrans.

Kjo metodë e ankesës ka kohë që është vjetëruar, por, si mjet i fundit, mund ta provoni. Përveç kësaj, siç e kemi thënë tashmë, ju garantohet të merrni një përgjigje me shkrim në lidhje me veprimet e ndërmarra për zgjidhjen e problemit.

Mosgortrans - faqja zyrtare, ankesat

Nëse jeni një mbështetës i një qasjeje më moderne për të kërkuar të drejtat, ju rekomandojmë që të dërgoni një ankesë në Transportin e qytetit të Moskës me email. Për ta bërë këtë, ju regjistroheni në faqen zyrtare të Mosgortrans dhe lini rishikimin tuaj. Ju duhet të merrni një përgjigje brenda një muaji. Natyrisht, një përgjigje me shkrim do t'ju dërgohet me email, të cilën e tregoni në faqe. Kjo metodë është një zgjidhje më e lehtë dhe më e shpejtë për problemin tuaj.

Ankesa për drejtuesit e autobusëve Mosgortrans

Dhe së fundi, ne do t'ju tregojmë për një mënyrë tjetër për të ndikuar në situatën dhe për të dërguar një ankesë në Transportin e Qytetit të Moskës. Ne po flasim për kontaktimin me Departamentin e Transportit dhe Lidhjeve në Moskë. Numri i telefonit të këtij institucioni është 8495 957 05 47. Ka shumë mundësi që kjo masë të jetë më efektive se të gjitha sa më sipër, pasi bëhet fjalë për një ankesë drejtuar drejtuesve të kompanisë Mosgortrans. Megjithëse, nuk dihet se ku është më mirë të shkruani, kështu që përpiquni të "bombardoni" disa objektiva menjëherë, duke dërguar ankesa në Transportin e Qytetit të Moskës.

Përballë funksionimit të papërshtatshëm të transportit publik dhe sjelljes mosrespektuese të shoferit që e drejton atë, pasagjeri ka të drejtë të ankohet në një nga autoritetet rregullatore të autorizuara.

Në këtë artikull do t'u përgjigjemi pyetjeve të parashtruara në vijim: çfarë mund të shërbejë si bazë për të bërë një ankesë kundër transportit publik? ku duhet aplikuar sipas ligjit? Si duket në përgjithësi procedura e ankimit? Si të hartoni saktë një kërkesë kërkesë? Lexo.

Kur të ankoheni

Transporti publik përfshin: autobusë, minibusë, tramvaje, trolejbusë dhe trena elektrikë.

Sipas "Rregullave për përdorimin e transportit tokësor urban të pasagjerëve në qytetin e Moskës", baza për paraqitjen e një ankese për funksionimin e një prej llojeve të transportit publik mund të jetë një nga arsyet e mëposhtme:

• Shkelje e orarit të përcaktuar të trafikut në një itinerar të caktuar;
• Shkelje të rënda trafiku gjatë drejtimit të rrugës (me pasagjerë). Këto përfshijnë: tejkalimin e kufirit të shpejtësisë për zonën me 20 km/h ose më shumë, drejtimin ekstrem (gara me mjete të tjera), drejtimin në një korsi të dyfishtë, shoqëruar me lëvizjen në trafikun që vjen, etj.;
• Mosrespektimi i rregulloreve për hipjen/zbritjen e pasagjerëve;
• Qëndrim mosrespektues ndaj pasagjerëve të transportit publik: demonstrim i qëndrimit të turpshëm dhe të vrazhdë, i shoqëruar me fyerje personale, gjuhë të turpshme dhe deri në përdorimin e forcës fizike;
• Injorimi i kërkesave të pasagjerëve për të ndaluar "sipas kërkesës" pa një arsye të vlefshme;
• Pirja e duhanit/pirja e pijeve të forta brenda një autobusi/minibusi/trolejbusi/tramvaji;
• Biseda në telefon gjatë vozitjes;
• Mosrespektimi i standardeve sanitare të vendosura në nivelin legjislativ (sedilje me pluhur, të pista, erë të pakëndshme në kabinë, perde të pista, dysheme të palara);
• Ngurrimi për të ofruar përfitime të kërkuara për kategori të caktuara qytetarësh (pensionistë, të mitur, persona me aftësi të kufizuara, veteranë të luftës, ushtarakë, etj.).

Lexoni pjesën tjetër për të gjetur se ku të shkoni nëse gjeni një ose më shumë nga arsyet e listuara.

Ku të kontaktoni