Όπως κάθε άλλο προϊόν, έτσι και ένα αυτοκίνητο έχει.

Αυτή τη στιγμή, αν προκύψουν προβλήματα, μπορείτε ελεύθερη επικοινωνίαστο κέντρο σέρβις για να τα αφαιρέσετε.

Με την προϋπόθεση ότι αυτά τα προβλήματα δεν προέκυψαν από υπαιτιότητα του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.

Ο οργανισμός παροχής υπηρεσιών υποχρεούται επίσης να πραγματοποιεί δωρεάν προγραμματισμένους τεχνικούς ελέγχους.

Τα σημεία αυτά αντικατοπτρίζονται στον Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών και στους Κανονισμούς Υπηρεσιών επιβατικά αυτοκίνητακαι μηχανοκίνητα οχήματα.

Τι περιλαμβάνει;

Από την ημερομηνία αγοράςαυτοκίνητο, μπορείτε να αρχίσετε να μετράτε την περίοδο εγγύησης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο κατασκευαστής αναλαμβάνει την ευθύνη για ποιότητα και συμμόρφωσητα προϊόντα της κρατικά πρότυπακαι τα πρότυπα ασφαλείας.

Τα οχήματα δημιουργούνται σύμφωνα με ορισμένες τεχνικές προδιαγραφές, από εδώ μετράει υπηρεσία εγγύησης μπορείτε να απαιτήσετε τα ακόλουθα:

Λάβετε υπόψη ότι η συντήρηση επί πληρωμή, αλλά τα έξοδα των επισκευών βαρύνουν τον πωλητή ή τον κατασκευαστή.

Σύναψη συμφωνίας

Συμβόλαιο συντήρησης είναι στάνταργια όλους τους οργανισμούς που εμπλέκονται στην πώληση υπηρεσιών αυτού του είδους. Η σύνθεση των μερών του είναι διαφορετική σε κάθε υπηρεσία, αλλά σε επιτακτικός περιέχει πληροφορίες:

1. Ημερομηνία, τόπος και συμμετέχοντες στη συναλλαγή (διευθύνσεις, τηλέφωνα και άλλα στοιχεία).
2. Διευθύνσεις των υπηρεσιών που θα γίνει η παροχή και τα τηλέφωνά τους.
3. Μάρκα και μοντέλο αυτοκινήτου.
4. Προϋποθέσεις υπό τις οποίες το σέρβις του μηχανήματος θα θεωρείται εγγύηση.
5. Ευθύνη, καθήκοντα και υποχρεώσεις και των δύο μερών της σύμβασης.
6. Το κόστος των εργασιών που πραγματοποιήθηκαν και οι προϋποθέσεις για δωρεάν επισκευές ή συντήρηση.
7. και έναν κατάλογο ανταλλακτικών ή εργασίας για τα οποία δεν ισχύουν.
8. Υπογραφές.

Ο αριθμός των πόντων μπορεί να διαφέρει.

Πριν την υπογραφή φροντίστε να διαβάσετεέγγραφο.

Σε αυτόν δεν πρέπει να περιέχονταισημεία που υπαγορεύουν τους όρους παροχής υπηρεσιών ή τον αντιπρόσωπο.

Έτσι, η απαίτηση αγοράς ανταλλακτικών ή αναλώσιμων απευθείας από τον ανάδοχο είναι παράνομος, υποχρεωτική ένταξηυπηρεσίες επί πληρωμή (για παράδειγμα, πλύσιμο πριν από τη συντήρηση). παράνομα.

Μια προσθήκη στη συμφωνία είναι βιβλίο υπηρεσίας. Αλήθεια, αν για κάποιο λόγο δεν το έχετε (το χάσατε ή το ξεχάσατε στο σπίτι), αλλά έχετε συμβόλαιο στα χέρια σας, τότε θα αρνηθούν να σας εξυπηρετήσουν Δεν έχουν δικαίωμα.

Η παρουσία της ίδιας της σύμβασης όχι υποχρεωτική. Η νομοθεσία δεν επιμένει στη σύναψη πρόσθετου εγγράφου για την παροχή υπηρεσιών εγγύησης, αφού αυτές προβλέπονται ήδη σε νομικές πράξεις.

Σύνταξη αίτησης

Εάν υπάρχει ανάγκη να επικοινωνήσετε με ένα κέντρο σέρβις για να επισκευάσετε ένα μηχάνημα που είναι υπό εγγύηση, τις περισσότερες φορές δεν αρκεί ένα προφορικό αίτημα. Ιδανικά θα έπρεπε να γράφεις δήλωση.

Εχει ελεύθερη μορφή, αλλά πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα:

1. Όνομα και διεύθυνση του κέντρου σέρβις αυτοκινήτων (έμπορος, κατασκευαστής).
2. Το όνομά σας, τα στοιχεία και τη διεύθυνσή σας.
3. Όνομα οχήματος.
4. Κατάλογος ελλείψεων που εντοπίστηκαν.
5. Η απαίτηση εξάλειψης ελαττωμάτων και εκτέλεσης εργασιών επισκευής δωρεάν (Εδώ βασίζεστε στον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, άρθρο 18).
6. Απαίτηση για παράταση της περιόδου εγγύησης για τη διάρκεια της εργασίες επισκευής(Το γεγονός αυτό πρέπει να επιβεβαιωθεί εγγράφως).
7. Υπογραφή και ημερομηνία.

Η αγορά ενός νέου αυτοκινήτου είναι ένα χαρούμενο γεγονός. Για να μην χαλάσει η εντύπωση ακολουθήστε απλούς κανόνες:

1. Στη διάρκειαπεράσουν MOT.
2. Μην επισκευάζετε το αυτοκίνητό σας μόνος τουή όχι σε εξειδικευμένα κέντρα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.
3. Είναι προσεκτικόςστους δρόμους.

Ακόμη και χωρίς νομική γνώση, μπορείτε να προστατεύσετε τον εαυτό σαςσε σχέσεις με τον πωλητή και τον κατασκευαστή. Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών και οι κανονισμοί λειτουργίας οχημάτων θα σας βοηθήσουν σε αυτό.

Η τεχνική δομή οποιουδήποτε αυτοκινήτου είναι ένα αρκετά περίπλοκο σύστημα. Η λειτουργία όλων των λειτουργικών εξαρτημάτων του μηχανισμού πραγματοποιείται από περισσότερα από 10.000 στοιχεία. Με την πάροδο του χρόνου, οι δυνάμεις τριβής, οι αλλαγές πίεσης και θερμοκρασίας οδηγούν σε φθορά των εξαρτημάτων. Η κατάσταση του αυτοκινήτου δεν είναι ικανοποιητική και χρειάζεται επισκευή.

Σε περίπτωση νόμιμης αγοράς αυτοκινήτου, παρέχεται στον νέο ιδιοκτήτη του εγγύηση για την επισκευή αυτού του οχήματος. Αυτό το άρθρο θα συζητήσει τις προϋποθέσεις παροχής επισκευή με εγγύηση, καθώς και νόμιμους λόγους άρνησης μιας τέτοιας υπηρεσίας.

Παροχή εγγύησης για επισκευές αυτοκινήτων, όπως και άλλες υπηρεσίες εγγύησης, ρυθμίζεται με νόμο Ρωσική Ομοσπονδία«Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» N 2300-1.Η εν λόγω κανονιστική πράξη τέθηκε σε ισχύ στις 7 Φεβρουαρίου 1992.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς Άρθρο 18έγκυρη νομοθεσία, ο κατασκευαστής εγγυάται μια δοκιμαστική λειτουργία 15 ημερών. Εάν, εντός έγκυρης χρονικής περιόδου, ανακαλυφθούν εργοστασιακά ελαττώματα, προβλήματα με τον κινητήρα και άλλα μηχανικά εξαρτήματα του αυτοκινήτου, ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου έχει το δικαίωμα για άμεση επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.
Οι μεγαλύτερες περίοδοι εγγύησης ορίζονται από τους αντιπροσώπους σε ατομική βάση.

Πραγματοποιείται μεταφορά του αυτοκινήτου σε σέρβις επισκευής σε βάρος του πωλητή.Εάν ο ίδιος ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου παραδώσει το αυτοκίνητο σε μια υπηρεσία επισκευής υπό την εγγύηση, όλα τα έξοδα του πρέπει να επιστραφούν.

Εάν το αυτοκίνητο "τρέχει", είναι καλύτερο να το παραδώσει ο ιδιοκτήτης για επισκευές υπό την εγγύηση. Αυτό θα διευκολύνει την παρακολούθηση της νομιμότητας των ενεργειών των εργαζομένων στο σέρβις επισκευής. Εάν η βλάβη δεν συνεπάγεται περαιτέρω απρόσκοπτη χρήση του αυτοκινήτου, το σέρβις αυτοκινήτων υποχρεούται να παρέχει ρυμουλκούμενο.

Η εγγύηση επισκευής ισχύει για όλων των τύπων καινούργια οχήματα,αγοράζονται σε αντιπροσωπείες αυτοκινήτων κατά τη συμπλήρωση της κατάλληλης τεκμηρίωσης. Για να μελετήσετε λεπτομερέστερα αυτό το ζήτημα, καθώς και να εξοικειωθείτε με τη λίστα των δικαιωμάτων των καταναλωτών, συνιστάται να εμβαθύνετε στους κανονισμούς της πραγματικής νομοθεσίας. Τρέχον κείμενο του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» N 2300-1 σελ. τελευταίες τροποποιήσειςμπορεί να γίνει λήψη

Πόσο καιρό είναι η περίοδος εγγύησης για ένα νέο αυτοκίνητο;

Σύμφωνα με την πραγματική νομοθεσία, υπάρχουν 2 τυπικές περίοδοι εγγύησης επισκευής αυτοκινήτου:

• Ευρωπαϊκό - 2 χρόνια χωρίς περιορισμένα χιλιόμετρα.
• Ασιατικό - 3 χρόνια με όριο χιλιομέτρων 100.000 km.

Εγγυήσεις για μεγαλύτερο χρονικό διάστημαδεν προβλέπεται από το νόμο, επομένως, οι αντίστοιχες υποσχέσεις των πωλητών στην αντιπροσωπεία αυτοκινήτων για τη διασφάλιση της δυνατότητας επισκευών υπό εγγύηση για περίοδο άνω των 3 ετών δεν υπερβαίνουν διαφημιστικό κόλπο. Η εταιρεία κατασκευής αυτοκινήτων παρέχει εγγύηση αυστηρά για την καθορισμένη περίοδο και το υπόλοιπο διάστημα καλύπτεται από το εγχώριο γραφείο αντιπροσωπείας. εταιρεία αυτοκινήτωνή τους επίσημους προμηθευτές της. Ακόμα κι αν οι εργασίες επισκευής είναι δυνατές με εγγύηση άνω των τριών ετών, επιβάλλονται τεράστιοι περιορισμοί στην εκτέλεση τέτοιων εργασιών.

Μετά από 3 χρόνια από την ημερομηνία αγοράς του οχήματος, η περίοδος εγγύησης για τις επισκευές είναι συνημμέναλήγει.

Πρέπει να θυμόμαστε ότι η περίοδος εγγύησης για τα ανταλλακτικά που φορούν γρήγορα δεν υπερβαίνει το 1 έτος με χιλιόμετρα 20.000 - 50.000 χλμ. Τέτοιες μονάδες περιλαμβάνουν:

• Δίσκοι και τύμπανα φρένων.
• Απορροφητές κραδασμών;
• Μπαταρία;
• Διάφοροι τύποι παρεμβυσμάτων.
• Δοχεία σταθεροποίησης για πίσω και μπροστινές αναρτήσεις.
• Συμπλέκτης;
• Σφραγίδες και σφραγίδες.

Υπάρχει εγγύηση για μεταχειρισμένα αυτοκίνητα;

Σχετικά με μεταχειρισμένα αυτοκίνητα,Η εγγύηση επισκευής σε αυτές τις περιπτώσεις δεν παρέχεται από τα κομμωτήρια. Η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων είναι ένας ενδιάμεσος μεταξύ του μελλοντικού ιδιοκτήτη αυτοκινήτου και του τρέχοντος ιδιοκτήτη ενός μεταχειρισμένου αυτοκινήτου.

Οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων ενδέχεται να παρέχουν εγγύηση για τέτοια οχήματα, αλλά αυτές οι υπηρεσίες δεν προβλέπονται από το νόμο.

Περίοδοι επισκευής με εγγύηση μηχανήματος σύμφωνα με το νόμο

Με βάση τον ισχύοντα νόμο για τις επισκευές με εγγύηση αυτοκινήτου, καθορίζονται προθεσμίες για επισκευές υπό εγγύηση. Σύμφωνα με το κείμενο Άρθρο 20Νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών, οι περίοδοι επισκευής καθορίζονται κατόπιν συμφωνίας. Εάν δεν έχει καθοριστεί η περίοδος για τις εργασίες επισκευής υπό την εγγύηση, οι δυσλειτουργίες στη λειτουργία του οχήματος πρέπει να διορθωθούν αμέσως - το συντομότερο δυνατό.

Σύμφωνα με τα πρότυπα που καθορίζονται από το εν λόγω άρθρο που ισχύει κανονιστική πράξη, η μέγιστη περίοδος για επισκευές υπό την εγγύηση είναι 45 ημέρες.Σε περίπτωση υπέρβασης του καθορισμένου χρονικού διαστήματος, ο ανάδοχος αναλαμβάνει να καταβάλει πρόστιμο στον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου (Άρθρο 16 του Νόμου για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών).Το ποσό της χρηματικής ποινής είναι 1% του κόστους του αυτοκινήτου για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Λόγοι άρνησης επισκευής

Ο κατάλογος των καταστάσεων στις οποίες το κέντρο σέρβις έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να επισκευάσει ένα αυτοκίνητο υπό την εγγύηση περιλαμβάνεται βιβλίο υπηρεσίας αυτοκίνητο. Αυτό το μικρό έγγραφο εκδίδεται κατά την αγορά ενός οχήματος και συντάσσεται από τον κατασκευαστή του.
Υπάρχει μια λίστα με ανταλλακτικά αυτοκινήτων που δεν μπορούν να επισκευαστούν. Αυτή η λίστα περιλαμβάνει:

• Μπουζί;
• Λαμπτήρες?
• Αλλα Αναλώσιμα.

Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους ένας αντιπρόσωπος αρνείται να πραγματοποιήσει επισκευές υπό την εγγύηση είναι:

• Αγνοήθηκε ή ολοκληρώθηκε η συντήρηση του οχήματος στο κέντρο σέρβις του κατασκευαστή πέρα ​​από τον προγραμματισμένο χρόνο.
• Η πολυπλοκότητα των απαιτούμενων επισκευών υπερβαίνει τις εγγυημένες.
• Παραβίαση οδηγιών ή απαγορεύσεων από τον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου, με αποτέλεσμα τη βλάβη του τεχνικού στοιχείου του αυτοκινήτου.
• Εγκατάσταση από τον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου ανταλλακτικών που δεν παρέχονται από τον κατασκευαστή.
• Ζημιά στο όχημα που οφείλεται σε τροχαίο ατύχημα, καταστροφή ή ενέργειες εγκληματιών.
• Βλάβη ανταλλακτικών αυτοκινήτων λόγω λειτουργίας του οχήματος σε ακραίες συνθήκες κλιματικές συνθήκες. Για παράδειγμα, σε αγώνες σε πλημμυρισμένη πίστα, σε αμμώδη δάπεδα ή σε ελώδεις περιοχές.
• Ζημιά σε ανταλλακτικά ως αποτέλεσμα της συμμετοχής του οχήματος σε αγώνα.

Ένας λάτρης του αυτοκινήτου πρέπει να θυμάται ότι ακόμη και η παράβλεψη της συντήρησης από τον κατασκευαστή δεν είναι πάντα ο λόγος για τη νόμιμη άρνηση παροχής υπηρεσιών επισκευής υπό την εγγύηση. Για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας, πρέπει να μελετήσετε λεπτομερώς όλους τους όρους της παρεχόμενης εγγύησης.

Η εγγύηση δεν είναι μόνο φόρος τιμής στον νόμο που υποχρεώνει τους κατασκευαστές να είναι υπεύθυνοι για την ποιότητα των προϊόντων τους, αλλά και ένα σοβαρό επιχείρημα που μπορεί να δελεάσει έναν πελάτη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μερικές φορές οι κατασκευαστές υπόσχονται συνθήκες που δεν είναι πολύ ευνοϊκές για τον εαυτό τους με την πρώτη ματιά.

Τις περισσότερες φορές υπερβαίνουν την περίοδο εγγύησης. Και εκεί κρύβεται ένα συγκεκριμένο παράδοξο. Εξάλλου, τα αυτοκίνητα δεν γίνονται πιο αξιόπιστα, η πολυπλοκότητα των σχεδίων τους μόνο μεγαλώνει: ηλεκτρονικά, αερανάρτηση, κιβώτια ταχυτήτων με δύο συμπλέκτες... Ωστόσο, η αυξανόμενη πολυπλοκότητα των αυτοκινήτων δεν επηρέασε τις συνήθεις περιόδους εγγύησης. Επιπλέον, ορισμένοι κατασκευαστές, συμπεριλαμβανομένου του AVTOVAZ, σε τα τελευταία χρόνιααυξήθηκαν μάλιστα. Και η Hyundai και η Kia έχουν δημιουργήσει πενταετή εγγύηση. Δεν φοβάσαι μήπως τα καταφέρεις; Προφανώς όχι.

Αντανακλάσεις στην είσοδο

Η ίδια η ουσία της επιχείρησης περιλαμβάνει το να υπόσχεσαι περισσότερα και να προσφέρεις λιγότερα. Επομένως, όταν μπαίνετε σε μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, είναι καιρός να συνειδητοποιήσετε ότι η εγγύηση δεν είναι δωρεάν δώρο. Η μερική επιστροφή των εξόδων επισκευής υπό την εγγύηση περιλαμβάνεται στην τιμή του οχήματος. Συν την υποχρέωση υπό τη μορφή πολλών επιθεωρήσεων σε επίσημους αντιπροσώπους, των οποίων τα τιμολόγια είναι σαφώς πολύ υψηλά σε σχέση με τον μέσο όρο της αγοράς.

Ωστόσο, πολλοί λάτρεις των αυτοκινήτων σε περιόδους πριν από την κρίση προτιμούσαν να έχουν ένα αυτοκίνητο μόνο κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και στη συνέχεια να το πουλήσουν. Η εγγύηση ήταν τις περισσότερες φορές δύο έως τρία χρόνια. Ιάπωνες κατασκευαστέςήταν πάντα υποστηρικτές μιας τριετούς περιόδου «χωρίς προβλήματα» για τον καταναλωτή, οι Ευρωπαίοι, με το βλέμμα στους ανταγωνιστές, προχωρούσαν σταδιακά προς αυτήν την περίοδο. Οι Κορεάτες έχουν κάνει ένα βήμα παραπέρα και μπορεί κανείς μόνο να μαντέψει πόσο επηρέασαν οι υποσχέσεις για «πέντε χρόνια δωρεάν επισκευές» Πωλήσεις Ρίοκαι Solaris. Αλλά σίγουρα το έκαναν!

Η κατανόηση του τι κρύβεται πίσω από την υπόσχεση «τριών ετών εγγύησης» ή «πενταετούς εγγύησης» σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση δεν είναι εύκολη, αλλά είναι χρήσιμη για να μην τρέφουμε ανθυγιεινές ψευδαισθήσεις. Για παράδειγμα, κανένας κατασκευαστής δεν επεκτείνει την εγγύηση σε ελαστικά, αναλώσιμα και λιπαντικά, καθώς και στοιχεία που υπόκεινται σε φθορά και καταστροφή κατά την κανονική χρήση (λαμπτήρες, μαξιλαράκια, φίλτρα). Πολλοί άνθρωποι δεν θα αντικαταστήσουν εξαρτήματα ανάρτησης από καουτσούκ υπό την εγγύηση. Δηλαδή οι μοχλοί φαίνεται να καλύπτονται από εγγύηση και η αντικατάσταση των αθόρυβων μπλοκ γίνεται σε βάρος του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου. Η ίδια προσέγγιση ισχύει για τα παρεμβύσματα (εκτός από την κυλινδροκεφαλή) και τα στεγανοποιητικά. Τώρα φανταστείτε πόσες από αυτές τις σφραγίδες λαδιού χωρίς εγγύηση, για παράδειγμα, σε τετρακίνηση αυτοκίνητα Mitsubishiή Honda.

Είναι όλα δίκαια;

Αυστηρά μιλώντας, δεν υπάρχει εξαπάτηση στους όρους της εγγύησης - όλα είναι λογικά και δίκαια. Όπως ορίζει ο νόμος, ο κατασκευαστής εξαλείφει τις βλάβες χωρίς χρέωση, αλλά μόνο αυτές που προκύπτουν από υπαιτιότητά του. Και ταυτόχρονα δεν ευθύνεται για ελλείψεις, βλάβες και ζημιές που προκλήθηκαν... Περαιτέρω, το βιβλίο εγγύησης αναφέρει συνήθως καμιά δεκαριά κρατήσεις και εξηγήσεις. Όλα συνοψίζονται στο γεγονός ότι ο λόγος για την άρνηση δωρεάν επισκευών είναι οποιαδήποτε απόκλιση από τους κανόνες λειτουργίας ή αναλφάβητη παρέμβαση. Αυτό περιλαμβάνει επίσης ζημιές λόγω «χρήσης καυσίμου χαμηλής ποιότητας» ή «ελαττωμάτων επιφάνεια δρόμου" Μερικές φορές - "επισκευές που εκτελούνται από ανεπίσημο αντιπρόσωπο", ακόμα κι αν πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με όλους τους κανόνες.

ΣΕ αμφιλεγόμενες υποθέσειςμεταβιβάζεται στον αγοραστή το έντιμο δικαίωμα να αποδείξει ότι αυτή ή η άλλη βλάβη προέκυψε με υπαιτιότητα του εργοστασίου ή του αντιπροσώπου του. Τέτοιες διαμάχες προκαλούν συχνά δημόσια κατακραυγή, η οποία δημιουργεί την αίσθηση ότι «εξαπατάται ο αδελφός μας» μαζικά. Στην πραγματικότητα, τα «διαζύγια» είναι σπάνια και η συνήθης τάξη πραγμάτων είναι μια φιλική εξάλειψη των βλαβών σε αυτοκίνητο με εγγύηση(περνάει αθόρυβα, δεν προκαλεί αντήχηση). Δεν είναι κερδοφόρο για το εργοστάσιο να διαδίδονται για την ακραία τσιγκουνιά ή την ανεντιμότητα των επίσημων αντιπροσώπων του.

Αλλά τα μικρά κόλπα, φυσικά, δεν απαγορεύονται. Ορισμένοι κατασκευαστές εκτυπώνουν δηλώσεις εγγύησης με πολύ μικρά γράμματα - σαν κάτι εντελώς ασήμαντο. Οι διευθυντές στις αντιπροσωπείες αυτοκινήτων συνήθως αναφέρουν περίφημα προθεσμίες και χιλιόμετρα, αλλά σιωπούν σεμνά για τους περιορισμούς.

Για παράδειγμα, ένας αρχάριος οδηγός πρόκειται να αγοράσει ένα αυτοκίνητο με χειροκίνητο κιβώτιο ταχυτήτων - παρακαλώ. Αλλά ο συμπλέκτης, ο οποίος μπορεί να καταστραφεί λόγω της απειρίας ενός αρχάριου, δεν θα αντικατασταθεί υπό την εγγύηση. Εξαίρεση αποτελούν οι Γάλλοι κατασκευαστές, οι οποίοι «χορηγούν την εκπαίδευση» για χιλιόμετρα έως 20 χιλιάδες και ακόμη και έως 40 χιλιάδες χιλιόμετρα.

ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΛΥΣΕΙΣ Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις επισκευές με εγγύηση; Εάν πιστεύετε ότι η υπόθεση είναι υπό εγγύηση, αλλά ο πωλητής δεν συμφωνεί με αυτό, πρέπει να λάβετε γραπτή άρνηση από αυτόν και να συγκεντρώσετε όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο. Στη συνέχεια πρέπει να εκτελέσετε ανεξάρτητη εξέτασηκαι, με βάση τα αποτελέσματά του, υποβάλετε αξίωση στο γραφείο αντιπροσωπείας της εταιρείας. Εάν το γραφείο αντιπροσωπείας σας αρνήθηκε επίσης τις επισκευές εγγύησης, η επόμενη αρχή είναι το δικαστήριο. Εάν το αυτοκίνητο που αγοράσατε αποδειχθεί ελαττωματικό ή κακής ποιότητας, μπορείτε να το επιστρέψετε όχημαυπό εγγύηση. Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», οποιαδήποτε δυσλειτουργία διαπιστωθεί εντός των πρώτων 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, ανεξάρτητα από τη φύση και τον βαθμό πολυπλοκότητάς της, εξαλείφεται με έξοδα του πωλητή. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιλέξει: επισκευή υπό την εγγύηση, αντικατάσταση με άλλο αυτοκίνητο με επανυπολογισμό ή καταγγελία της σύμβασης πώλησης με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν ο χρήστης συμφώνησε να εγγυηθεί την επισκευή του αυτοκινήτου και ο συνολικός χρόνος όλων των εργασιών επισκευής υπερβαίνει τις 30 ημέρες σε ένα ημερολογιακό έτος ή απαιτούνται επαναλαμβανόμενες επισκευές της ίδιας μονάδας, αυτό αποτελεί επίσης λόγο για τερματισμό της συναλλαγής. Εάν ο αντιπρόσωπος δεν μπορεί να εξαλείψει το τεχνικό ελάττωμα εντός 45 ημερών, θα γίνει επισκευή.

Συγκρίνετε και επιλέξτε

Όταν επιλέγετε ένα αυτοκίνητο, μην τεμπελιάζετε να συγκρίνετε τους όρους εγγύησης των προϊόντων των άμεσων ανταγωνιστών. Για παράδειγμα, η Mercedes-Benz και η BMW προσφέρουν εγγύηση απεριόριστων χιλιομέτρων δύο ετών (μια ελάχιστη περίοδος δύο ετών ορίζεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία). Αλλά η Audi έχει κάνει ένα μεγάλο βήμα προς τα εμπρός: είτε την ίδια επιλογή, είτε τέσσερα χρόνια με χιλιόμετρα όχι μεγαλύτερη από 120 χιλιάδες.

Ας δούμε την Ασία. Μόνο η Toyota απαιτεί συντήρηση κάθε 10 χιλιάδες χιλιόμετρα. Αλλά η λίστα των ανταλλακτικών και συγκροτημάτων που δεν καλύπτονται από την εγγύηση είναι από τις πιο σύντομες. Εσύ φεύγεις περισσότερα λεφτάστην υπηρεσία - κοιμηθείτε καλύτερα.

Στο άλλο άκρο βρίσκονται οι κορεάτικες αυτοκινητοβιομηχανίες, οι οποίες είναι πολύ περήφανες χαμηλό κόστοςγια τη συντήρηση του αυτοκινήτου. Με συχνότητα Συντήρησημια φορά στα 15 χιλιάδες χιλιόμετρα δεν επιμένουν σε περισσότερα συχνή αντικατάσταση λάδι μηχανήςακόμα και όταν χρησιμοποιείται σε σκληρές συνθήκες.

Αναμεταξύ μαζικά αυτοκίνηταΤα κορεάτικα φαίνονται τα πιο ελκυστικά όσον αφορά την εγγύηση - πέντε χρόνια ή 150 χιλιάδες χιλιόμετρα! Αλλά μόνο ο κινητήρας και το κιβώτιο ταχυτήτων θα επισκευάζονται δωρεάν για όλη την περίοδο - εκτός αν, φυσικά, ρίξατε ένα υποκατάστατο στον κινητήρα και σκοτώσετε το κιβώτιο ταχυτήτων με συχνές εκκινήσεις με ολίσθηση. Ορισμένα εξαρτήματα και εξαρτήματα ενδέχεται να έχουν εγγύηση ενός έτους, με χιλιομετρική απόσταση έως και 16–20 χιλιάδες. Για πολλούς άλλους, η συνήθης επιλογή είναι τρία χρόνια ή 100 χιλιάδες χιλιόμετρα.

Ένα αντι-ρεκόρ κρατήθηκε για πολύ καιρό Kia: περιόρισε την εγγύηση σε καταλυτικός μετατροπέαςκαυσαέρια με χιλιομετρική απόσταση. Δύο βενζινάδικα - αυτό είναι όλο. Φόβος ασυνεπούς ποιότητας Ρωσική βενζίνη? Το ίδιο όμως οδηγούν και αυτοκίνητα άλλων μάρκων. Αλλά την περασμένη άνοιξη η κατάσταση άλλαξε ριζικά: η εγγύηση για τους εξουδετερωτές αυξήθηκε σε πέντε χρόνια με χιλιομετρική απόσταση όχι μεγαλύτερη από 150 χιλιάδες.

Οι Κινέζοι συχνά ανακοινώνουν επίσης μια μεγαλειώδη πενταετή εγγύηση για χιλιόμετρα έως και 150 χιλιάδες. Αλλά αν κοιτάξετε τις λίστες των εξαιρέσεων, αυτός είναι ένας σχεδόν πλήρης κατάλογος ανταλλακτικών και εξαρτημάτων αυτοκινήτων. Η Lifan, για παράδειγμα, εγγυάται ασφάλεια για πέντε χρόνια μόνο για το μπλοκ κυλίνδρων (χωρίς δακτύλιοι εμβόλουκαι χιτώνια στροφαλοφόρου άξονα), κυλινδροκεφαλή (χωρίς όλα τα αφαιρούμενα μέρη) και μέρη αμαξώματος χειροκίνητη μετάδοσημετάδοση Και τα πρώτα στοιχεία "αστοχίας" στους όρους εγγύησης αντιστοιχούν συνήθως στην ηλικία του αυτοκινήτου ενός έτους ή σε χιλιόμετρα 30 χιλιομέτρων: τσιμούχα λαδιού και ρουλεμάν, στοιχεία συστημάτων ισχύος, διαχείριση κινητήρα και άλλα ηλεκτρονικά.

Θήκες σώματος

Ένα ξεχωριστό θέμα είναι το σώμα, το πιο περίπλοκο και ακριβό μέροςαυτοκίνητο. Είναι επίσης υπό εγγύηση, αλλά οι όροι του σπάνια συμπίπτουν με τους όρους του κύριου. Και υπάρχουν κάποιες αποχρώσεις. Οι περισσότεροι κατασκευαστές σε βαφήλαμαρίνα πάνελ σώματος δίνει τρία χρόνια εγγύησηχωρίς περιορισμό χιλιομέτρων. Και η εγγύηση κατά της διάβρωσης είναι από έξι έως δώδεκα χρόνια. Οι Κινέζοι συχνά περιορίζονται σε τριετή θητεία.

Υπάρχει μια παγίδα στην εγγύηση του αμαξώματος και μια πολύ μεγάλη. Πολλοί επίσημοι αντιπρόσωποι συνήθως «ξεχνούν» να επιθεωρήσουν την επίστρωση αμαξώματος κατά τη συντήρηση. Εάν σας το υπενθυμίσει ο ιδιοκτήτης, θα πραγματοποιηθεί η επιθεώρηση και τα αποτελέσματα θα καταγραφούν κάνοντας πρόσθετες σημειώσεις στο βιβλίο σέρβις. Αν όμως υπάρχει κάποιο τσιπάκι ή γρατσουνιά, ο ιδιοκτήτης θα αναγκαστεί να το φτιάξει μέσα σε ένα μήνα με δικά του έξοδα. Διαφορετικά, η εγγύηση θα ακυρωθεί - τόσο για ελαττώματα βαφής όσο και για διάβρωση. Η AVTOVAZ, για παράδειγμα, εξακολουθεί να απαιτεί επεξεργασία των κλειστών κοιλοτήτων του σώματος μετά την εξάλειψη των εντοπισμένων ελαττωμάτων. Επίσης με έξοδα του ιδιοκτήτη. Είμαστε έτοιμοι να συμμορφωθούμε με τέτοιους όρους καλή τη πίστη;

Υπάρχουν περιπτώσεις μαζικών ελαττωμάτων που σχετίζονται με τη μέθοδο τοποθέτησης διαφόρων εναέριων στοιχείων σε βαμμένες επιφάνειες. Για παράδειγμα, η βαφή στην πόρτα του X-Trail της προηγούμενης γενιάς διόγκωσε χώρου αποσκευών: σκουπίστηκε από την επένδυση για την τοποθέτηση των φανών πινακίδας κυκλοφορίας. Προς τιμή των αντιπροσώπων Nissan, εξάλειψαν ένα τέτοιο ελάττωμα εντός τριετίας χωρίς αμφιβολία. Υπάρχουν και περιπτώσεις (και με αυτοκίνητα διαφορετικές μάρκες), όταν, υπό την εγγύηση, αντικαταστάθηκαν διακοσμητικά μέρη με επίστρωση χρωμίου που άρχισαν να ξεφλουδίζουν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Επομένως, είναι καλή ιδέα να παρακολουθείτε δημοφιλή διαδικτυακά φόρουμ για το αυτοκίνητό σας. Οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων που αντιμετώπισαν το πρόβλημα πριν από εσάς θα σας προειδοποιήσουν για ενέδρες που σχετίζονται με το χρώμα και την επίστρωση χρωμίου. Και μάλλον θα υπάρξουν υποδείξεις για το μηχανικό κομμάτι.

Συμπεράσματα και συμβουλές: όταν επιλέγετε ένα αυτοκίνητο, μην παρασυρθείτε από μια μακρά εγγύηση. Κανένας κατασκευαστής δεν καλύπτει απολύτως όλα τα εξαρτήματα και ανταλλακτικά με εγγύηση. Διαφορετικά εργοστάσια μπορεί να έχουν διαφορετικές λίστες περιπτώσεων χωρίς εγγύηση, επομένως αναζητήστε τη συντομότερη. Φαίνεται βέλτιστο τυπικός όροςτρία χρόνια - με έναν εξαιρετικά μέτριο κατάλογο περιορισμών.

ΧΡΟΝΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΟΡΙΣΜΕΝΩΝ ΜΑΡΚΩΝ

	Χιλιόμετρα εγγύησης (χιλιάδες χλμ/χρόνια)	Στο σώμα από μέσα διάβρωση (χρόνια)	Για βαφή(χρόνια)
Audi	απεριόριστο/2 ή 120/4
BMW	απεριόριστο/2
Chery	100/3	ν.δ.	ν.δ.
Chevrolet	100/3	ν.δ.	ν.δ.
Citroen	100/3 ή απεριόριστο/2
Πέρασμα	100/3
Honda	100/3	3 (100)*	3 (100)*
Hyundai	100/3, για οχήματα Solaris, Equus - 150/5		3 (100)*, για οχήματα Solaris, Equus - 5 (150)*
Kia	150/5	5 (150)*	5 (150)*
	100/3 ή 50/2		ν.δ.
Lifan	100/3
Mazda	100/3
Mercedes-Benz	απεριόριστο/2		ν.δ.
Mitsubishi	απεριόριστο/2 ή 100/3		2 (απεριόριστο)* ή 3 (100)*
Nissan	100/3	12, για οχήματα Sentra, Tiida, Terrano, Almera - 6
Opel	100/3		3 (100)*
Peugeot	100/3 ή απεριόριστο/2
Renault	100/3	ν.δ.	ν.δ.
Skoda	απεριόριστο/2, για οχήματα Rapid - 100/3	10, για ταχύπλοα οχήματα - 12
Suzuki	100/3	3 (150)*	3 (100)*
Toyota	100/3	3 (150)*	3 (100)*
Volkswagen	απεριόριστο/2 ή 100/3		ν.δ.
UAZ	100/3, για Hunter - 30/1	3 (100), για Hunter - 1 (30)*	ν.δ.

*Σε παρένθεση - όριο χιλιομέτρων, χίλια χλμ.

Ακόμη και ένα νέο αυτοκίνητο που είναι υπό εγγύηση μπορεί να αρχίσει να λειτουργεί. Πολύ συχνά, κατά την άφιξή τους στο κέντρο εξυπηρέτησης, οι οδηγοί αντιμετωπίζουν το γεγονός ότι οι υπάλληλοι του επίσημου πρατηρίου καυσίμων ισχυρίζονται ότι αυτή ή αυτή η βλάβη δεν αποτελεί περίπτωση εγγύησης και θα πρέπει να πληρώσουν για επισκευές αυτοκινήτων. Άρα η εγγύηση είναι περισσότερο ανησυχία για τους πελάτες ή ένα επιδέξιο τέχνασμα μάρκετινγκ;

Ένα αυτοκίνητο που αποτελείται από περισσότερα από 10 χιλιάδες εξαρτήματα είναι μια απίστευτα πολύπλοκη τεχνολογική συσκευή. Ανεξάρτητα από το αν αγοράσατε ένα νέο αυτοκίνητο ή ένα μεταχειρισμένο και σε ποια χώρα κατασκευάστηκε, δεν μπορείτε να αποφύγετε τις περιοδικές επισκευές. Πολύ συχνά, οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων πιστεύουν λανθασμένα ότι η αυτοκινητοβιομηχανία θα επισκευάζει το αυτοκίνητο με δικά της έξοδα για πολλά χρόνια. Αν στο επίσημο αντιπροσωπείαΕάν σας αρνήθηκαν επισκευές εγγύησης, τότε μην πανικοβληθείτε· οι έμποροι συχνά «πιάνουν» πελάτες λόγω άγνοιας και απροσεξίας. Επομένως, για να μην αντιμετωπίσετε περιττά προβλήματα, θα πρέπει να κατανοήσετε διεξοδικά τι είναι η εγγύηση αυτοκινήτου.

Τι είναι η εγγύηση αυτοκινήτου

Η εγγύηση προϋποθέτει ότι ο κατασκευαστής αυτοκινήτων, που εκπροσωπείται από επίσημα κέντρα εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπων, καθώς και από γραφεία αντιπροσωπείας, αναλαμβάνει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ανταλλακτικά με εργοστασιακά ελαττώματα δωρεάν κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου εγγύησης.

Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η διαθέσιμη εγγύηση για ένα αυτοκίνητο δεν σημαίνει καθόλου ότι με κάθε βλάβη η αυτοκινητοβιομηχανία θα ζητά συγγνώμη και θα σπεύσει αμέσως να επισκευάσει τα πάντα. Αν ήταν έτσι, τότε, λαμβάνοντας υπόψη την απίστευτη πολυπλοκότητα των διαφόρων μηχανισμών και τους συχνές βλάβες, όλες οι εταιρείες θα είχαν χρεοκοπήσει εδώ και πολύ καιρό. Ως εκ τούτου, για να ασφαλιστούν, οι κατασκευαστές αναπτύσσουν διάφορους περιορισμούς και ειδικούς όρους για τους οποίους οι οδηγοί πρέπει να είναι προετοιμασμένοι.

Περίοδοι εγγύησης

Η περίοδος εγγύησης χωρίζεται σε δύο τύπους: σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά και ασιατικά πρότυπα. Σύμφωνα με το πρώτο πρότυπο, η εγγύηση δεν καλύπτει χιλιόμετρα που διανύθηκαν, αλλά συνεπάγεται μόνο έναν προσωρινό δείκτη - δύο χρόνια. Σύμφωνα με το ασιατικό πρότυπο, τα αυτοκίνητα καλύπτονται εργοστασιακή εγγύησηγια τρία χρόνια ή εκατό χιλιάδες χιλιόμετρα. Αν συναντήσετε άλλους αριθμούς, τότε να ξέρετε ότι αυτό είναι απλώς ένα τέχνασμα μάρκετινγκ ή μια προσωρινή προωθητική προσφορά, τις περισσότερες φορές από το γραφείο αντιπροσωπείας της μάρκας στη Ρωσία ή από μια ξεχωριστή αντιπροσωπεία που προσελκύει πελάτες με αυτόν τον τρόπο.

Για παράδειγμα, ανησυχία αυτοκινήτουΗ Hyundai-Kia αγωνίζεται για πελάτες με πενταετή περίοδο εγγύησης ή χιλιομετρική απόσταση 150 χιλιομέτρων. Αν το κοιτάξετε, τα αυτοκίνητα αυτών των εμπορικών σημάτων υπόκεινται σε γενικά αποδεκτά πρότυπα (τρία χρόνια ή εκατό χιλιάδες χιλιόμετρα) και η υπόλοιπη ευθύνη δεν ανήκει στη νοτιοκορεατική αυτοκινητοβιομηχανία, αλλά στην επίσημους προμηθευτές- KIA Motors Rus και Hyundai Motor CIS. Φυσικά, το «υπόλοιπο» υπόκειται σε μεγάλο αριθμό περιορισμών. Συγκεκριμένα, μετά από 3 χρόνια, τα εξαρτήματα δεν καλύπτονται πλέον από επισκευές εγγύησης. Η δελεαστική επταετής εγγύηση που προσφέρεται για το Kia Quoris σημαίνει στην πραγματικότητα αυτό σύμφωνα με αυτό το γενικό περίοδος εγγύησηςΜόνο μέσω της διάβρωσης στο σώμα καλύπτεται. Γενικά, το αυτοκίνητο έχει τυπική ασιατική 3ετή εγγύηση και τα υπόλοιπα 4 χρόνια με μεγάλο αριθμό περιορισμών.

Οι εκπρόσωποι της Tesla προωθούν τη δική τους Μοντέλο ηλεκτρικού αυτοκινήτου S με περίοδο εγγύησης 8 ετών ή χιλιομετρική απόσταση 200 χιλιομέτρων. Αλλά αν διαβάσετε προσεκτικά το έγγραφο που υποδεικνύει τις υποχρεώσεις του κατασκευαστή, γίνεται σαφές ότι αυτή η μακροχρόνια εγγύηση ισχύει αποκλειστικά για την μπαταρία.

Επί ρωσική αγοράΗ ασιατική εγγύηση αποδείχθηκε ότι ήταν τα πιο βολικά και δικαιολογημένα, και επομένως τα περισσότερα γραφεία αντιπροσωπείας Ευρωπαϊκές μάρκεςστη Ρωσική Ομοσπονδία άλλαξαν σε αυτό το πρότυπο.

Όσοι επιθυμούν να αγοράσουν ένα νέο αυτοκίνητο θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν ότι είναι ευαίσθητοι φυσική φθοράΗ εγγύηση ανταλλακτικών αυτοκινήτων είναι περιορισμένη ή δεν καλύπτεται καθόλου. Συχνά σε μονάδες που φορούν γρήγορα, όπως, για παράδειγμα, διάφορα παρεμβύσματα, δακτύλιοι σε σταθεροποιητές, μπαταρίες, τσιμούχες, δίσκοι φρένωνκλπ. Η περίοδος εγγύησης δεν ισχύει για περισσότερο από 1 χρόνο ή 20-50 χιλιάδες χιλιόμετρα, και για κεριά, λαμπτήρες, φίλτρα κ.λπ. Η εγγύηση δεν ισχύει καθόλου.

Ένα ξεχωριστό στοιχείο σε υποχρεώσεις εγγύησηςαχ έρχεται η βαφή, η εγγύηση της οποίας στις περισσότερες περιπτώσεις αντιστοιχεί στη συνολική διάρκεια της εγγύησης. Η εγγύηση αυτοκινήτου κατά της διάβρωσης σε ένα αμάξωμα, ανάλογα με τον τρόπο προετοιμασίας του αμαξώματος στην παραγωγή, στις περισσότερες περιπτώσεις υπερβαίνει τη συνολική διάρκεια της εγγύησης αυτοκινήτου κατά δύο έως έξι φορές.

«Παγίδες» στις υποχρεώσεις εγγύησης

Δεν πρέπει να ξεχνάμε τον μεγάλο αριθμό αποχρώσεων. Εάν καλύπτει η εγγύηση μέσω της διάβρωσης, τότε η σκουριά που απλώς εμφανίζεται στο σώμα πιθανότατα θα θεωρηθεί ότι δεν καλύπτεται από την εγγύηση, επικαλούμενος το γεγονός ότι η διάβρωση θα πρέπει να τρώει το σώμα.

Η επίδραση των χημικών ουσιών στη βαφή δεν είναι επίσης θήκη εγγύησης. Επομένως, εάν μετά το χειμώνα η μπογιά στο αυτοκίνητό σας έχει ξεφλουδίσει κατά τόπους, τότε πιθανότατα η αντιπροσωπεία θα σας συμβουλεύσει να στείλετε μια καταγγελία στις εταιρείες κοινής ωφέλειας που ραντίζουν τους δρόμους με φυτοφάρμακα το χειμώνα.

Η ημερομηνία που αναγράφεται στα έγγραφα ιδιοκτησίας του οχήματος είναι η ημερομηνία κατά την οποία αρχίζει να ισχύει η εγγύηση. Και ταυτόχρονα, δεν έχει καθόλου σημασία ότι μπορείτε να παραλάβετε το αυτοκίνητο από την αντιπροσωπεία, για παράδειγμα, μια εβδομάδα μετά από αυτό.

Ποιες απαιτήσεις θέτει η αυτοκινητοβιομηχανία;

Προκειμένου να προστατευθεί στο μέγιστο, η αυτοκινητοβιομηχανία προτείνει επίσης μια ειδική λίστα με διάφορες απαιτήσεις για τη λειτουργία του αυτοκινήτου.

Οι βασικές απαιτήσεις περιλαμβάνουν την έγκαιρη ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων συντήρηση ρουτίναςσε επίσημους αντιπροσώπους πρατήρια χρησιμοποιώντας γνήσια ανταλλακτικά. Η μη συμμόρφωση με αυτή τη ρήτρα μπορεί να τιμωρηθεί με πρόωρη ακύρωση της εγγύησης.

Ο κατάλογος των βασικών απαιτήσεων της αυτοκινητοβιομηχανίας περιλαμβάνει την κατάλληλη λειτουργία του οχήματος. Για παράδειγμα, οι λειτουργικές απαιτήσεις των ρομποτικών μεταδόσεων περιλαμβάνουν υποχρεωτική μετάβαση V ουδέτερη θέσησε κάθε στάση, ο κατασκευαστής συνιστά επίσης ανεπιφύλακτα τη χρήση του χειριστηρίου χειροκίνητη λειτουργίακαι φροντίστε να ανεβάζετε στροφές στο γκάζι όταν αλλάζετε. Ρώσοι αγοραστέςΣυχνά αγνοούν αυτές τις απαιτήσεις και λειτουργούν ρομποτικά κιβώτια ταχυτήτων όπως τα συνηθισμένα αυτόματα κιβώτια ταχυτήτων, γεγονός που οδηγεί σε εκτεταμένες βλάβες του συμπλέκτη στα νέα αυτοκίνητα. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες που προσέρχονται στο κέντρο σέρβις αντιμετωπίζουν το γεγονός ότι τους αρνούνται δικαιολογημένα τις επισκευές εγγύησης.

Συχνά η αιτία της αστοχίας λόγω «λανθασμένης λειτουργίας» είναι η χρήση καυσίμου χαμηλής ποιότητας. Εάν οι προτεινόμενες μάρκες είναι διαφορετικές λειτουργικά υγράΗ αυτοκινητοβιομηχανία υποδεικνύει στο βιβλίο σέρβις, τότε με τα καύσιμα όλα είναι πιο ασαφή. Επίσημα, ο κατασκευαστής συνταγογραφεί συστάσεις μόνο σχετικά με τον τύπο του καυσίμου και του αριθμός οκτανίου. Επομένως, εάν βρεθείτε αντιμέτωποι με μια άρνηση, πιθανότατα δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς τη βοήθεια τρίτων (δικηγόρων και ειδικών).

Η λανθασμένη λειτουργία περιλαμβάνει επίσης τον συντονισμό και τον εξοπλισμό του αυτοκινήτου με πρόσθετο μη τυποποιημένο εξοπλισμό.

Σε κάθε περίπτωση, όταν αρνείται μια εγγύηση λόγω «λανθασμένης λειτουργίας», ο αντιπρόσωπος πρέπει να παρέχει αδιάψευστα αποδεικτικά στοιχεία για τις ενέργειες του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου που προκάλεσαν τη δυσλειτουργία και να υποστηρίξει μια σχέση αιτίου-αποτελέσματος.

Ας το συνοψίσουμε

Οι πολύ απλές συστάσεις θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε προβλήματα, η τήρηση των οποίων θα επιτρέψει στους εγχώριους αγοραστές να απλοποιήσουν σημαντικά τη ζωή τους.

Πριν αγοράσετε ένα αυτοκίνητο, μελετήστε προσεκτικά όλους τους όρους της εγγύησης και διαβάστε προσεκτικά το εγχειρίδιο λειτουργίας και τα χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου που αγοράζετε. Ακολουθήστε αυστηρά τις απαιτήσεις του κατασκευαστή του αυτοκινήτου, που εγγυώνται δωρεάν επισκευές. Προσπαθήστε να μην πειραματιστείτε με συντονισμό και πρόσθετο εξοπλισμό.

Οι κατασκευαστές παρέχουν εγγύηση για οποιοδήποτε ακριβό αγαθό. Το αυτοκίνητο δεν αποτελεί εξαίρεση. Αλλά οι συνθήκες για την παροχή του για ένα αυτοκίνητο μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από όρους εγγύησηςσε τηλεοράσεις, smartphone, υπολογιστές. Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις εδώ. Η εγγύηση αυτοκινήτου ορίζει ότι η περίοδος είναι, για παράδειγμα, 5 χρόνια ή η εγγύηση θα ισχύει μέχρι να φτάσει τα 150 χιλιάδες χιλιόμετρα. Όλοι οι σύγχρονοι αντιπρόσωποι ακολουθούν αυτόν τον κανόνα. Συχνά, μια εγγύηση αυτοκινήτου περιέχει διάφορες ρήτρες και πολλές λεπτές λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζει ο αγοραστής. Η σύγχρονη επιχείρηση αυτοκινήτων βασίζεται συχνά στην εξαπάτηση και πολλοί πέφτουν στα κόλπα των αντιπροσωπειών αυτοκινήτων. Ας δούμε τι είναι η εγγύηση αυτοκινήτου, υπό ποιες προϋποθέσεις παρέχεται και ποιες είναι οι παγίδες.

Ισχύει για όλα τα αυτοκίνητα;

Κατά την αγορά, φροντίστε να λάβετε υπόψη τις συνθήκες υπό τις οποίες εφαρμόζεται η εγγύηση αυτοκινήτου. Προβλέπεται από το νόμο, αλλά δεν μπορούν να επισκευαστούν όλα τα αυτοκίνητα με έξοδα αντιπροσώπων ή κατασκευαστών. Κάθε περίπτωση εγγύησης πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Επομένως, ο μελλοντικός ιδιοκτήτης θα πρέπει σίγουρα να λάβει υπόψη όλες τις λεπτές αποχρώσεις και τις αποχρώσεις. Ειδικά αν το αυτοκίνητο είναι καινούργιο και αγορασμένο από επίσημο αντιπρόσωπο.

Τι είναι η εγγύηση;

Αυτές είναι ορισμένες υποχρεώσεις που αναλαμβάνει να εκπληρώσει ο κατασκευαστής ή ο αντιπρόσωπος απαραίτητες επισκευέςή δωρεάν αντικατάσταση εξαρτημάτων και μηχανισμών. Ωστόσο, πρέπει να καταλάβετε ότι η ίδια η εγγύηση δεν αποτελεί βάση επικοινωνίας με την επίσημη υπηρεσία για οποιοδήποτε (ακόμα και μικρό και ασήμαντο) θέμα. Διαφορετικά, τα κέντρα εξυπηρέτησης θα χρεοκοπούσαν λόγω δωρεάν επισκευών και συντήρησης. Για τη ρύθμιση τέτοιων καταστάσεων, δημιουργούνται ορισμένοι περιορισμοί, καθώς και προϋποθέσεις, μόνο εάν πληρούνται και η παρουσία των οποίων θα γίνει δεκτό το αυτοκίνητο για επισκευή εγγύησης. Όλα αυτά καθορίζονται στη συμφωνία εγγύησης κατά την αγορά αυτοκινήτου.

Σχετικά με τις προθεσμίες

Όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα, αυτή η περίοδος μπορεί να διαφέρει. Στην ευρωπαϊκή έκδοση, η διάρκεια της εγγύησης είναι 2 χρόνια και δεν υπάρχουν περιορισμοί στα χιλιόμετρα. Υπάρχει και ασιατική εγγύηση. Σε αυτήν την επιλογή, η περίοδος είναι τρία χρόνια ή 100 χιλιάδες χιλιόμετρα.

ΣΕ Ρωσικά γραφεία αντιπροσωπείαςΟι ξένες μάρκες αυτοκινήτων είναι οι περισσότερες Καλύτερες συνθήκεςκαι η περίοδος εγγύησης για το αυτοκίνητο είναι σύμφωνα με τον ασιατικό τύπο. Αυτή είναι η πιο δημοφιλής επιλογή.

Η εγγύηση είναι ένα λεπτό θέμα

Λάβετε υπόψη ότι η εγγύηση οχήματος δεν καλύπτει στην πραγματικότητα ολόκληρο το όχημα. Οι συνθήκες συχνά ορίζουν ότι μόνο ορισμένες μεμονωμένες μονάδες και εξαρτήματα υπόκεινται σε επισκευή ή αντικατάσταση. Για παράδειγμα, αυτός είναι ο κινητήρας, το κιβώτιο ταχυτήτων, τα μέρη του πλαισίου. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες και αγοραστές αυτοκινήτων μπορεί να μην κάνουν διάκριση μεταξύ αυτών των εννοιών, επομένως λένε ότι η εγγύηση ισχύει για ολόκληρο το αυτοκίνητο.

Μια τυπική κατάσταση λοιπόν. Ο αγοραστής αγοράζει ένα νέο αυτοκίνητο και μετά την αγορά αποφασίζει να εγκαταστήσει, για παράδειγμα, ένα σύστημα συναγερμού. Όπως είναι φυσικό, η εγκατάσταση θα πραγματοποιηθεί από τρίτο και πολύ συχνά ανεπίσημη υπηρεσία. Στη συνέχεια, μετά από ένα ορισμένο διάστημα, έρχεται η ώρα να υποβληθείτε σε επίσημη συντήρηση από τον αντιπρόσωπο. Και στο επίσημο κέντρο εξυπηρέτησηςΜετά από ενδελεχή έλεγχο, ανακαλύφθηκε ότι πραγματοποιήθηκε μη φυσιολογική εγκατάσταση συναγερμού.
Μετά από αυτό, το αυτοκίνητο μπορεί να αφαιρεθεί από την εγγύηση. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι απολύτως σωστό και νόμιμο. Έτσι, εάν ο ηλεκτρικός εξοπλισμός του αυτοκινήτου παραποιήθηκε, τότε η εγγύηση θα πρέπει να τερματιστεί μόνο για τη συντήρηση του ηλεκτρικού τμήματος. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να παραμείνει σε άλλους κόμβους και στοιχεία.

Σχεδόν το ίδιο μπορεί να συμβεί αν κάνετε σέρβις ή επισκευή σασίσε ένα ανεπίσημο κέντρο σέρβις και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με έναν εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο για να ζητήσετε ηλεκτρικές επισκευές με εγγύηση. Δεν έχουν δικαίωμα να σας αρνηθούν, γιατί οι όροι της εγγύησης του αυτοκινήτου παραβιάστηκαν μόνο στο drive. Αυτό πρέπει να γίνει κατανοητό.

Πενταετής εγγύηση από επίσημους αντιπροσώπους

Όταν το λέει αυτό ο έμπορος μακροπρόθεσμα, αυτό συχνά αποδεικνύεται φάρσα. Αυτό δεν είναι τίποτα άλλο από ένα διαφημιστικό κόλπο. Αυτό το βήμα γίνεται για να αυξηθεί η ροή πελατών. Για παράδειγμα, μια εγγύηση αυτοκινήτου γνωστή σε όλους τους αυτοκινητιστές για περίοδο πέντε ετών ή 150 χιλιάδες χιλιόμετρα από Κορεάτες κατασκευαστές«Kia» και «Hyundai». Υπάρχει πραγματικά, αλλά επιπλέον υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις για αυτό.
Αξίζει λοιπόν να ληφθεί υπόψη ότι πρόκειται για ασιατική έκδοση και ο κατασκευαστής προσφέρει μόνο τρία χρόνια δωρεάν υπηρεσίακαι επισκευές σε περίπτωση βλαβών. Και συνήθως λαμβάνονται επιπλέον 2 χρόνια και άλλα 50 χιλιάδες χιλιόμετρα επίσημοι εκπρόσωποιεταιρείες στη Ρωσία και σε άλλες χώρες. Μετά τη λήξη της επίσημης περιόδου εγγύησης από τον κατασκευαστή, οι επισκευές της εγγύησης θα είναι πιο δύσκολες κατά τη διάρκεια της περιόδου των δύο ετών πρόσθετης υπηρεσίας. Τα τρία πρώτα χρόνια θα εξυπηρετηθείτε χωρίς προβλήματα.

Ακόμη και αν λάβουμε υπόψη τις γενικές περιόδους εγγύησης για εξαρτήματα και μηχανισμούς που υπόκεινται σε φυσική φθορά, ενδέχεται να ισχύουν διάφοροι περιορισμοί εδώ. Τα κύρια εξαρτήματα του αυτοκινήτου - δίσκοι φρένων, αμορτισέρ, τσιμούχα λαδιού, μπαταρίες, φλάντζες, μηχανισμός συμπλέκτη, δακτύλιοι σταθεροποίησης - όλα φθείρονται. Η εγγύηση για αυτά τα εξαρτήματα είναι 1 έτος ή 20-50 χιλιάδες χιλιόμετρα. Εάν κατά τη διάρκεια της κύριας περιόδου εγγύησης μπορείτε να αντικαταστήσετε αυτά τα αναλώσιμα δωρεάν, τότε κατά τη διάρκεια της πρόσθετης περιόδου δεν θα μπορείτε να αντικαταστήσετε κάτι από αυτήν τη λίστα δωρεάν.
Αν όμως πάρεις ιμάντες κίνησης, ΤΑΚΑΚΙΑ ΦΡΕΝΩΝ, λαμπτήρες, κεριά, υγρά και ασφάλειες, τότε δεν υπάρχει καμία εγγύηση για αυτά τα στοιχεία. Επίσης ο ιδιοκτήτης αλλάζει λάδια και φίλτρα με δικά του έξοδα.

Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε για τις περιόδους εγγύησης;

Όλα τα παραπάνω ισχύουν και για την επταετή εγγύηση, η οποία παρουσιάζεται ως η κύρια στις διαφημιστικές παρουσιάσεις. Στην πραγματικότητα, αυτό αποτελεί εγγύηση για το αμάξωμα του αυτοκινήτου σε περίπτωση διάβρωσης. Αλλά εδώ όλα είναι αρκετά περίπλοκα.

Ποιες είναι οι παγίδες;

Η εγγύηση για το αμάξωμα θα ισχύει μόνο εάν υπάρχουν διαμπερείς τρύπες πάνω του. Πρέπει να καταλάβετε τι ακριβώς εννοούν οι κατασκευαστές με τον όρο σκουριά. Διάβρωση είναι όταν ένα αυτοκίνητο μπορεί να τρυπηθεί με ένα δάχτυλο. Εάν το μέταλλο σκουριάσει, δεν θα υπάρχει λόγος να το επισκευάσετε ή να το αντικαταστήσετε. Πρέπει να σημειωθεί εδώ ευρωπαϊκές αυτοκινητοβιομηχανίες- επεξεργάζονται τα σώματα, και αυτό αντιδιαβρωτική επεξεργασίαισχύει έως 12 έτη. Ιαπωνικά αντιδιαβρωτική επίστρωσηισχύει έως 10 έτη.

Εγγύηση βαφής

Λειτουργεί μόνο όταν δεν υπάρχει ζημιά στο αμάξωμα του αυτοκινήτου. Εάν το χρώμα αλλάζει χρώμα ή απόχρωση όταν εκτίθεται στο ηλιακό φως, αυτό δεν αποτελεί περίπτωση εγγύησης. Και θα πρέπει να ξαναβάψετε το αυτοκίνητο με δικά σας έξοδα.

Εγγύηση και νόμος

Ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου πρέπει να θυμάται ότι εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να χρησιμοποιήσει πολλά συστήματα - αυτή είναι η εγγύηση του αντιπροσώπου και του νόμου. Κάθε περίπτωση είναι διαφορετική μεταξύ τους.

Σε νομοθετικό επίπεδο, είναι πολύ δύσκολο να αναγκάσεις τον έμπορο να ορίσει συγκεκριμένες προθεσμίες. Όλα αυτά ορίζονται στη σύμβαση. Σύμφωνα με το νόμο, η περίοδος εγγύησης για ένα αυτοκίνητο είναι 2 χρόνια, ανεξάρτητα από το είδος της σύμβασης.
Εάν ο ιδιοκτήτης κατά τη διάρκεια δεδομένη περίοδοείναι σε θέση να εντοπίσει τυχόν ελαττώματα που πληρούν τις προϋποθέσεις για εγγύηση, τότε μπορεί να απαιτήσει νόμιμα αντικατάσταση ή εξετάζω και διορθώνω επιμελώς. Ακόμη και αν το κομμωτήριο έχει αφαιρέσει το δικαίωμα σέρβις του αυτοκινήτου υπό την εγγύηση, τέτοιες επισκευές θα πραγματοποιούνται με έξοδα των πωλητών ή του κατασκευαστή, αλλά βάσει του νόμου.

Απο την ΟΠΤΙΚΗ ΓΩΝΙΑ νομοθετικό πλαίσιο, τότε είναι αδύνατο απλώς να παραλάβετε και να αφαιρέσετε το αυτοκίνητο από την εγγύηση. Αυτό θα παραβιάζει τους νόμους για την προστασία των καταναλωτών.

Πώς να επιστρέψετε ένα αυτοκίνητο με εγγύηση

Μετά την αγορά ενός αυτοκινήτου, οι ιδιοκτήτες συνήθως ταυτοποιούνται διάφορες δυσλειτουργίεςκαι ελαττώματα σε ορισμένους κόμβους. Ο νόμος προβλέπει 15 ημέρες από την ημερομηνία της σύμβασης αγοράς κατά τις οποίες ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση, ακόμη και αν η διαπιστωθείσα ζημιά είναι μικρή. Τις περισσότερες φορές όμως σοβαρή ζημιάαποκαλύπτονται πολύ αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να αντικαταστήσετε το αυτοκίνητο. Αλλά μόνο εάν ανακαλυφθούν σοβαρές βλάβες που είναι πολύ δύσκολο ή αδύνατο να διορθωθούν.

Ο ιδιοκτήτης έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει αντικατάσταση εάν οι επισκευές υπό την εγγύηση δεν πραγματοποιήθηκαν εντός της συμφωνημένης περιόδου ή το αυτοκίνητο ήταν υπό επισκευή για περισσότερες από 30 ημέρες κατά τη διάρκεια του έτους. Συχνά, οι ιδιοκτήτες απαιτούν αντικατάσταση αυτοκινήτου, εάν ένα σφάλμα εντοπίστηκε πολλές φορές κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Η αγορά ενός αυτοκινήτου με εγγύηση θα σας βοηθήσει να αποφύγετε πονοκεφάλους σε περίπτωση σοβαρών λόγων αντικατάστασης.

Πώς να αποφύγετε προβλήματα σέρβις

Για να προστατευθούν όσο το δυνατόν περισσότερο, οι κατασκευαστές ενδέχεται να απαιτήσουν από τον ιδιοκτήτη να εκπληρώσει ορισμένες υποχρεώσεις κατά τη λειτουργία του οχήματος.

Ναι, η εγγύηση για καινούριο αυτοκίνητοπροβλέπει συντήρηση μόνο σε σταθμούς επίσημου αντιπροσώπου ή κατασκευαστή. Όλα τα ανταλλακτικά και τα αναλώσιμα είναι γνήσια. Το ίδιο ισχύει και για τις επισκευές. Οι έμποροι θέλουν να είναι σίγουροι ότι το αυτοκίνητο δεν έχει υποστεί ζημιά από ανειδίκευτους τεχνικούς ή από τον ίδιο τον ιδιοκτήτη.
Επίσης, μία από τις απαιτήσεις είναι η πλήρης μελέτη των οδηγιών λειτουργίας του οχήματος. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να γνωρίζει όλα τα χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου. Είναι σημαντικό ο ιδιοκτήτης να λειτουργεί σωστά το μηχάνημα κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης.

Πώς απορρίπτονται οι επισκευές εγγύησης

Μετά την αγορά ενός αυτοκινήτου, ο αγοραστής, μαζί με όλα τα έγγραφα, λαμβάνει το λεγόμενο βιβλίο σέρβις. Περιλαμβάνει τους όρους της εγγύησης, καθώς και πληροφορίες για τη συντήρηση του αυτοκινήτου. Οι απαιτήσεις για την άρνηση επισκευών βάσει εγγύησης είναι διαφορετικές για τον καθένα. Μπορούμε όμως να συμπεράνουμε κάτι γενικό.

Τυπικές βλάβες περιλαμβάνουν μη έγκαιρη συντήρηση σε επίσημο κέντρο σέρβις, τυχόν επισκευές εκτός αντιπροσώπου, παραβίαση άμεσων περιορισμών λειτουργίας, εγκατάσταση μη τυποποιημένων ανταλλακτικών και άλλου εξοπλισμού.

Η εγγύηση θα ακυρωθεί επίσης εάν:

• Το αυτοκίνητο συμμετείχε σε αγώνες, καθώς και σε άλλους αγώνες.
• Χρησιμοποιείται σε σκληρές συνθήκες.
• Συμμετείχε σε τροχαίο ατύχημα.

Επίσης, η εγγύηση λήγει για όσους εγκατέστησαν μόνοι τους οποιοδήποτε εξοπλισμό. Η εγγύηση για τον κινητήρα του αυτοκινήτου τερματίζεται εάν παραβιαστούν οι συστάσεις του κατασκευαστή για τη λειτουργία και τη λειτουργία.

Ας το συνοψίσουμε

Κατά την αγορά ενός νέου αυτοκινήτου, ο αγοραστής λαμβάνει εγγύηση από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή. ΣΕ σε αυτήν την περίπτωσημπορείτε να βασιστείτε δωρεάν επισκευή. Χρειάζεστε εγγύηση αυτοκινήτου; Φυσικά, είναι απαραίτητο, γιατί ένα μηχάνημα είναι ένα σύνθετο σύστημα πολλών εξαρτημάτων και μηχανισμών. Η πρακτική δείχνει ότι οποιαδήποτε εξαρτήματα σε ένα αυτοκίνητο μπορεί να αποτύχουν.

Η εγγύηση είναι πολύ καλή, αλλά πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά το συμβόλαιο μέσα και έξω. Είναι βέβαιο ότι θα υπάρχουν διάφοροι κρυφοί όροι και προσφορές γραμμένες με ψιλά γράμματα. Όλα αυτά πρέπει να ληφθούν υπόψη. Η αυτοκινητοβιομηχανία συχνά βασίζεται στην εξαπάτηση. Επομένως, όταν αγοράζετε ένα αυτοκίνητο, το κύριο πράγμα είναι να μην απογοητεύσετε την επιφυλακή σας.
Αλλά πολλά εξαρτώνται και από τον ίδιο τον ιδιοκτήτη. Ένα μηχάνημα υπό εγγύηση πρέπει να λειτουργεί σωστά, ακολουθώντας όλες τις συστάσεις του κατασκευαστή. Διαφορετικά, δεν μπορείτε να υπολογίζετε σε δωρεάν επισκευές (ειδικά επειδή οι αντιπρόσωποι θα κάνουν τα πάντα για να αρνηθούν να πραγματοποιήσουν δωρεάν επισκευές).

Επίσης, μην ξεχνάτε ότι εντός 15 ημερών μπορείτε πάντα να αλλάξετε το αυτοκίνητο για βάσιμους λόγους. Σύμφωνα με το νόμο, οι περίοδοι επισκευής εγγύησης δεν μπορούν να υπερβαίνουν τις 45 ημέρες. Εάν η συμφωνία εγγύησης καθορίζει άλλες περιόδους που είναι περισσότερες από 45 ημέρες, τότε μπορεί να ασκηθεί έφεση.

Έτσι, ανακαλύψαμε τα χαρακτηριστικά των εγγυήσεων που παρέχονται επίσημους αντιπροσώπους. Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλές παγίδες εδώ. Εάν δεν γνωρίζετε όλα τα χαρακτηριστικά, υπάρχει κίνδυνος να εξαπατηθείτε από τον ίδιο τον έμπορο, επειδή έχει ολόκληρη γραμμήλόγους άρνησης επισκευής σας.