Միկրոավտոբուսում կոպիտ եք եղել, դժգոհ եք վարորդի պահվածքից կամ հասարակական տրանսպորտի աշխատանքից. Վիճակը, ավաղ, դեռ բնորոշ է, թեև ոչ հաճախակի։ Որտեղ բողոքել. Ինչպե՞ս ներկայացնել ձեր դիմումը` գրավոր, հեռախոսով, որ ժամին: Այս հարցերի պատասխանները, ինչպես նաև ուղևորների իրավունքների մասին մանրամասն տեղեկություններ՝ կապված փոխադրողի ոչ պատշաճ վարքագծի հետ, կարելի է ստանալ՝ ուսումնասիրելով այս հոդվածը:
Ուղևորը, ով ցանկանում է բողոք ներկայացնել, կարող է գնալ ամենապարզ ձևով. հաղորդագրություն թողնել հետադարձ կապի ձևաթղթում: Դրա համար Մոսկվայի տրանսպորտի և ճանապարհային տրանսպորտի զարգացման դեպարտամենտի կայքում կա բողոքարկման միասնական էլեկտրոնային նմուշ: Տուժողը պատճառ ունի այնտեղ դիմելու հետևյալ դեպքերում.
- փոխադրողի ներկայացուցիչը (վարորդը) ընդունում է կոպտություն և կոպիտ վերաբերմունք.
- երկար ժամանակ կանգնում ես ավտոբուսի հերթում, տրանսպորտը չի հետևում գրաֆիկին.
- սպառողների իրավունքների խախտումների այլ դրսևորումներ, որոնց մասին ցանկանում եք հաղորդել:
Վարորդների և ուղևորների իրավունքները. Այն, ինչ դուք պետք է իմանաք
Այս տեղեկատվությունը ամրագրված է «Մոսկվա քաղաքում ցամաքային քաղաքային ուղեւորափոխադրումների օգտագործման կանոններում»: Այս պահանջները բացարձակապես բաց են ընդհանուր մուտքի համար, դրանք վերաբերում են տրամվայներում, տրոլեյբուսներում, ավտոբուսներում, երթուղային տաքսիներում վարքագծի նորմերին, այսինքն՝ վերաբերում են տրանսպորտի գրեթե բոլոր տեսակներին։
Կարևոր. Նախքան բողոք գրել կամ ներկայացնելու որոշում կայացնելը, դուք պետք է ուսումնասիրեք ձեր իրավունքները և կուտակեք փաստարկներ, որոնք հաստատում են փոխադրողի մեղքը:
Մի խոսքով, կանոնները կարելի է ամփոփել մի քանի հիմնական պոստուլատներում.
- Ուղևորների իրավունքների և ընկերության պարտավորությունների մասին տեղեկությունները պետք է տեղադրվեն տրանսպորտային միջոցների խցիկներում:
- Չվացուցակը կարելի է գտնել Mosgortrans կայքում և տրամվայների, տրոլեյբուսների և ֆիքսված տաքսիների կանգառների տաղավարներում:
- Վարորդը պարտավոր է ուղևորափոխադրումներ իրականացնել՝ անկախ կատեգորիաներից (այդ թվում՝ հաշմանդամություն ունեցող անձանց)՝ պահպանելով Ճանապարհային կանոնները։
- Հասարակական տրանսպորտում կան շարժման որոշակի ընդմիջումներ, հստակ սահմանված երթուղիներ։ Ժամանակավոր փոփոխությունների դեպքում փոխադրողը ցանկացած արդյունավետ եղանակով կտեղեկացնի ուղևորներին:
- Պարտադիր պահանջն է խցիկում մաքրությունը պահպանելը, սանիտարական չափանիշներին համապատասխանելը, առաջին օգնության սարքավորումների և անվտանգության ապահովման հատուկ սարքավորումների առկայությունը (կրակմարիչներ):
Ինչպես պատշաճ կերպով բողոք ներկայացնել
Որպեսզի բողոքարկումը գրանցվի և ընդունվի աշխատանքի, անհրաժեշտ է կատարել մի քանի պարզ պահանջներ. Անկախ նրանից՝ թեժ գծով կուղարկվի, թե նամակով, էլեկտրոնային փոստով, պարտադիր է իմանալ մեքենայի կայանման համարը։ Սա հիմնական տեղեկատվություն է: Այն սովորաբար նշվում է առջևում, օդաչուի խցիկում կամ դիմապակու վրա, ինչպես նաև կողքից: Դուք նաև պետք է տեղեկացնեք դիսպետչերին (թողնել այն կայքում) երթուղու համարը և կոնկրետ տեղեկատվություն դեպքի օրվա, վայրի և ժամի մասին:
Ուշադրություն. Անանուն հեղինակների դիմումները ուրիշի (գոյություն չունեցող) նույնականացման տվյալներով՝ ազգանուն, հեռախոսահամար և հասցե, ամենայն հավանականությամբ չեն դիտարկվի։
Բեռնաթափման մեթոդներ
Շուրջօրյա թեժ գծի միջոցով «Մոսգորտրանս»-ին բողոք ներկայացնելու հնարավորություն կա։ Համոզվեք, որ հավաքեք տվյալներ խախտման փաստի վերաբերյալ, հակիրճ և հստակորեն նշեք էությունը դիսպետչերին՝ թողնելով ձեր մասին տեղեկություններ (կոնտակտային համարը և դիմողի անունը): Բացի այդ, թույլատրվում են այլ մեթոդներ՝ գրել թղթային դիմում և ուղարկել այն Mosgortrans-ի գլխավոր վարչության հասցեով (հասցեն կարելի է գտնել կայքում): Մեկամսյա ժամկետում հիմնարկի պաշտոնական ներկայացուցիչը պարտավոր է տրամադրել բողոքի պատասխանը։ Կարող եք նաև այցելել Մոսկվայի քաղաքապետարանի կայքը՝ համապատասխան բաժնում։ Եթե եղել է դեպք կոնկրետ օպերատորի հետ, որը հետադարձ կապ է տրամադրում սպառողի հետ, զանգահարեք կամ թողեք հաղորդագրություն անմիջապես նրանց դիսպետչերին:
Կարևոր. Շատ դեպքերում վթարի հետևանքով վարորդը կպատժվի՝ կզրկվի բոնուսային հավելավճարից կամ նույնիսկ կազատվի աշխատանքից։ Հիշեք սա, թույլ մի տվեք անհիմն հայտարարություններ և սուբյեկտիվ գնահատականներ։
Արդյունք
Այսպիսով, «Մոսգորտրանս»-ին բողոք ներկայացնելու հիմնական կետերը կարգավորվել են։ Սա հեռախոսային կապ է, կոնտակտներ կայքում և գրավոր հարցումներ: Դուք գիտեք, թե որտեղ պետք է բողոքել և ինչպես դա անել: Եվ ամենակարևորը, հիշեք. ճանապարհի անվտանգությունը և խցիկում միջավայրը կախված են ուղևորների և վարորդի փոխադարձ քաղաքավարի հաղորդակցությունից:
Անձնական մեքենա չունեցողները շատ ժամանակ են ծախսում ավտոբուսների, միկրոավտոբուսների, տրոլեյբուսների ու տրամվայի վրա։ Բոլորը կարող են դիմակայել վարորդի ոչ պրոֆեսիոնալ աշխատանքին և դիրիժորի կոպտությանը։
Ի՞նչ պետք է անեն ուղևորները նման իրավիճակներում: Ինչպե՞ս բողոք գրել ավտոբուսի մասին: Հնարավո՞ր է դա անել: Որտեղ բողոք ներկայացնել ավտոբուսների վերաբերյալ: Սրանք հարցեր են տալիս հասարակական տրանսպորտից օգտվող քաղաքացիների մեծ մասը։ Յուրաքանչյուր ոք պետք է ծանոթանա տեղեկատվությանը, թե ինչպես և ուր դիմել նման դեպքերում։ Բացի այդ, բոլորը պետք է իմանան քաղաքային տրանսպորտի ուղևորի, վարորդի և ուղեկցորդի կանոններն ու պարտականությունները։
Ցամաքային հասարակական տրանսպորտից օգտվելու կանոններ
Քաղաքային տրանսպորտի օգտագործման ընդհանուր կանոնները մշակվել են Ռուսաստանի Քաղաքացիական օրենսգրքի օրենքին համապատասխան: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը ընդունվել է 1992 թվականի փետրվարի 7-ին, 2007 թվականի նոյեմբերի 8-ից ուժի մեջ է մտել «Ավտոմոբիլային տրանսպորտի և քաղաքային ցամաքային էլեկտրական տրանսպորտի կանոնադրությունը»: Կառավարության Նախարարների խորհուրդը 1993 թվականի հոկտեմբերի 23-ին ընդունել է «Ճանապարհային երթեւեկության կանոնների մասին» օրենքը։
Վերոնշյալ օրենքները վերահսկում են քաղաքային ցամաքային տրանսպորտի ճիշտ օգտագործման կարգը։ Բացի այդ, նրանցից պահանջվում է ավտոմատացնել սակագների վերահսկման և վճարների վերահսկման համակարգերը: Այս կանոնները պետք է ազատորեն հասանելի լինեն յուրաքանչյուր մեքենայի խցիկում:
Ինչ կանոններ պետք է պահպանի փոխադրողը
Ուղևորների փոխադրման ժամանակ յուրաքանչյուր վարորդ պետք է իմանա և կիրառի ընդհանուր ընդունված կանոնները։ Փոխադրողները պարտավոր են.
- Բոլոր կատեգորիաների մարդկանց, ներառյալ հաշմանդամներին, տեղափոխեք իրենց նպատակակետ որոշակի երթուղով:
- Կանգառներում պետք է լինեն սեղաններ իրենց անուններով: Բացի այդ, յուրաքանչյուր կանգառում պետք է լինի անցնող բոլոր երթուղիների ժամանակացույցը։
- Փոխադրողները պարտավոր են պահպանել հասարակական տրանսպորտի երթուղու չվացուցակը:
- Փոխադրող ընկերությունը պարտավոր է երթուղու փոփոխության կամ դրա փակման դեպքում ուղևորներին տրամադրել արդի տեղեկատվություն։
- Երթուղի մեկնելուց առաջ վարորդը պետք է ստուգի տրանսպորտի սանիտարահիգիենիկ վիճակը, ինքը՝ վարորդը, ոչ մի դեպքում չի կարող լինել ալկոհոլային կամ թմրամոլության մեջ, պետք է ունենա նորմալ առողջական վիճակ, ինչը թույլ է տալիս. վարել մեքենան առանց արտակարգ իրավիճակներ ստեղծելու վտանգի.
- Փոխադրման ընթացքում հնարավորինս պաշտպանեք ուղևորներին:
Կանոնների և օրենքների խախտման համար փոխադրողն ամբողջությամբ պատասխանատվություն է կրում։
Ուղևորային տրանսպորտի վարորդի պարտականությունները
Քաղաքացիների տեղափոխման ժամանակ յուրաքանչյուր վարորդ պետք է կատարի իր պարտականությունները և չխախտի դրանք։ Նա պարտավոր է.
- Պահպանեք երթևեկության կանոնները.
- Ապահովել քաղաքացիների անվտանգ տրանսպորտը.
- Ուղևորներից ստացված տեղեկատվությանն արձագանքել ուղևորների խցիկում առկա խնդրի վերաբերյալ՝ ծուխ, կրակ, այրվող հոտ, ինչպես նաև կասկածելի առարկաներ, որոնք կարող են ազդել ուղևորների առողջության և կյանքի վրա:
- Տեղեկացրեք քաղաքացիներին կանգառների անվանումների մասին.
- Տոմսեր վաճառեք միայն կանգառներում։
- Տոմսերը թողարկեք վճարումը ստանալուց հետո:
- Իջնել և իջնել միայն կանգառներում:
- Ուղևորներ վերցրեք ըստ ավտոբուսի նստատեղերի քանակի:
- Հետևե՛ք ժամանակացույցին և մի՛ խաթարեք երթուղին։
- Նշեք երթուղու համարը և վերջին կանգառի անվանումը տրանսպորտում:
- Ապահովել անվտանգ իջեցում, այդ թվում՝ հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար:
- Հետևեք ձեր աշխատանքի նկարագրությանը:
Քաղաքային տրանսպորտով ճանապարհորդության կարգը
Հասարակական տրանսպորտով ուղևորության ժամանակ կան ընթացակարգեր, որոնք պետք է հետևեն վարորդին և ուղևորներին: Ուղևորներից պահանջվում է.
- Գնեք տոմս և հաստատեք այն:
- Պահպանեք ձեր տոմսը մինչև ուղևորության ավարտը:
- Ունեք փաստաթղթեր, որոնք թույլ են տալիս անվճար ճանապարհորդություն (եթե այդպիսիք կան, սկզբունքորեն):
- Ցույց տվեք ձեր տոմսը կամ ձեր փաստաթղթերը դիրիժորին, կարգավարին:
- Վճարեք տուգանք, եթե չեկի ժամանակ հայտնաբերվի չվճարված ուղևորություն:
- Վարելիս բռնեք բազրիքներից:
- Մի զբաղեցրեք նստատեղեր, որոնք նախատեսված են հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար։
- Տրանսպորտում պահպանել կարգը.
- Անվճար տրանսպորտ վերջին կանգառ ժամանելուն պես։
- Եթե ուղևորը վարորդից տոմս է գնում, ապա պետք է նախօրոք գումար պատրաստել և մեքենան չուշացնել։
Յուրաքանչյուր ուղևոր պետք է իմանա ոչ միայն պարտականությունները, այլև իրավունքները տրանսպորտում տեղաշարժվելիս։ Նա կարող է:
- Մի վճարեք մինչև 7 տարեկան երեխաների ճանապարհորդության համար։
- Մանկասայլակի և սահնակների փոխադրում անվճար։
- Թռչուններ և կենդանիներ տեղափոխեք վանդակում (վանդակը չպետք է գերազանցի ձեր ձեռքի ուղեբեռի չափը):
- Անվճար երթևեկեք տրանսպորտով, եթե նախորդը փչացավ մինչև ցանկալի կանգառ հասնելը:
- Հաշմանդամություն ունեցող անձինք իրավունք ունեն ճանապարհորդել նպաստներով։
Որոնք են խախտումները
Գոյություն ունեն ցամաքային տրանսպորտային միջոցի օգտագործման հատուկ կանոններ, որոնց պետք է պահպանեն վարորդները՝ ուղեւորներ տեղափոխելիս։ Ոչ բոլորն են հետևում այս կանոններին, թեև գիտեն դրանք:
Ամեն օր ուղևորները կարող են դիմակայել տրանսպորտի աշխատողների կոպտությանը և նրբանկատությանը։ Ամենօրյա խախտումների ցանկը.
- երթուղու չվացուցակի կոպիտ խախտում.
- կոպտություն;
- վարորդը կարող է ծխել վարելիս;
- կեղտ տնակում;
- արտոնյալ ուղևորներ տեղափոխելուց հրաժարվելը.
Այս պահվածքն անընդունելի է ժողովրդավարական և օրինական երկրում։ Նման խախտման համար վարորդը պետք է կորցնի իր բոնուսը, տուգանք ստանա, այլապես կարող է ազատվել այդ հոդվածով։ Նման աշխատանքից ազատումը կարող է էապես ազդել վարորդի հետագա աշխատանքի վրա։ Եթե նման տհաճ դեպք է տեղի ունեցել, ապա տուժողը չպետք է լռի ու մտածի, որ ավտոբուսի հետ կապված իր բողոքը չի դիտարկվի ու ընդունվի աշխատանքի։
Տուժողի գործողությունների հաջորդական ալգորիթմ ավտոբուսի վարորդի հետ կոնֆլիկտում
Վարորդի հետ կոնֆլիկտի ժամանակ ուղևորը պետք է զանգահարի թեժ գիծ կամ հաստատված նամակ գրի տրանսպորտային ընկերությանը: Ավտոբուսների վերաբերյալ բողոքի օրինակ կարելի է ստանալ բողոքի ատյանից։ Նամակ գրելիս կամ հեռախոսով խոսելիս տուժողը պետք է զսպի իր զգացմունքները, չօգտագործի հայհոյանքներ և արտահայտություններ։ Արդար արդյունք ստանալու համար ուղևորը պետք է անի հետևյալը.
- պարզել վարորդի անունը;
- գրել համարանիշները;
- վերցնել վկաների կոնտակտային տվյալները.
- ընտրել հայց ներկայացնելու օրինակ և դիմել գրավոր կամ բանավոր:
Պետք է հասկանալ, որ անանուն պնդումները հաշվի չեն առնվի։ Նամակում պետք է հարցնել խնդրի լուծման վերջնաժամկետի և որոշման ծանուցման մասին։ Միայն բարեխիղճ ուղեւորները ակտիվ գործողությունների օգնությամբ կարող են վերահսկել քաղաքային տրանսպորտի աշխատակիցների աշխատանքի բարեխիղճ և պրոֆեսիոնալ կատարումը։
Ու՞ր կարող եք բողոքել մարդատար տրանսպորտի վարորդից.
Ի՞նչ անել և որտեղ բողոքել վարորդի անընդունելի պահվածքից. Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել ավտոբուսի վերաբերյալ քաղաքային իշխանություններին: Նման բաժանմունքի կոնտակտային հեռախոսահամարը և հասցեն պետք է տեղադրվեն մեքենայի սրահում: Հենց որ ուղևորը դարձել է կոնֆլիկտի վկա կամ մասնակից, անհրաժեշտ է շտապ զանգահարել նշված հեռախոսահամարով և ներկայացնել ձեր պահանջները։
Զանգից բացի կարող եք պաշտոնական նամակ գրել ուղեւորափոխադրումների վերահսկող կազմակերպությանը։ Նամակը պետք է ուղարկվի փոստով։ Անպայման պետք է լինի ստացման ծանուցմամբ։ Ավտոբուսի վարորդի դեմ բողոքը պետք է պարունակի տուժողի պահանջը. Պատասխան ստանալու համար դուք պետք է նշեք ձեր անձնագրի տվյալները, բնակության վայրը և փոստային կոդը: Ավտոբուսի վերաբերյալ բողոքը քննարկվում է մեկամսյա ժամկետում։
«Առաքինություն» պորտալ
Dobrodel պորտալը էլեկտրոնային գիրք է, որը մշակվել է Մոսկվայի տարածաշրջանում առաջարկությունների և բողոքների համար: Այն ստեղծվել է 2015 թվականին՝ քաղաքի բնակիչների հետ իշխանությունների աշխատանքը կարգավորելու համար։
Ավտոբուսի կամ երթուղու կոնկրետ վարորդի վերաբերյալ բողոք թողնելու համար տուժողը պետք է գրանցվի կայքում: Գրանցման ժամանակ ծրագիրը կպահանջի ձեր անունը, ազգանունը, էլ.փոստի հասցեն և գաղտնաբառը: Գրանցումը հաստատելու համար լիազորման հղումը կուղարկվի նշված փոստին:
Ավտոբուսի կամ փոխադրողի մասին բողոքը պետք է թողնել «Հաղորդել խնդրի մասին» բաժնում: Բողոք ներկայացնելու պահին պետք է նշվի ճշգրիտ հասցեն: Ութ աշխատանքային օրվա ընթացքում բողոքը կքննարկվի, և դիմորդը կստանա պատասխան։
Զանգահարեք տրանսպորտի բաժին Mosgortrans
Ավտոբուսի երթուղու կամ տրանսպորտի վարորդի վերաբերյալ բողոքը կարող է ընդունվել բանավոր: Որտե՞ղ կարող եք ծառայության հայց ներկայացնել, հայտնել գրաֆիկի խախտման, տրանսպորտի ծանր վիճակի կամ ճանապարհի կանոնների խախտման մասին: Դա անելու համար անհրաժեշտ է զանգահարել Mosgortrans-ին:
Այս թեժ գիծը ստեղծվել է փոխադրողի կողմից 2016 թվականի փետրվարին։ Թեժ գծի հեռախոսահամարը պետք է լինի տրանսպորտի սրահի կրպակի վրա։ Զանգը կարելի է կատարել ուղևորին՝ առանց ավտոբուսից կամ այլ տրանսպորտային միջոցից դուրս գալու: Բոլոր մուտքային զանգերն անվճար են։
Խախտման մասին Mosgortrans-ի գրավոր ծանուցում
2015 թվականից հասարակական տրանսպորտում հայտնվել են սթիքերներ՝ հանրային վերահսկողության նախագծի էլեկտրոնային հասցեով։ Նման նախագծի նպատակը տուժողի կողմից խախտման վայրից տեսագրություններ ստանալն է։ Նման տեսաուղերձում անհրաժեշտ է նշել տրանսպորտային միջոցի համարանիշները, դեպքի ժամը և վայրը, ինչպես նաև նկարագրել դեպքի մանրամասները։
Ավտոբուսի վարորդի վերաբերյալ յուրաքանչյուր բողոք ստուգվում և ընթացք է տրվում։ Եթե տեղեկությունը հավաստի է, վարորդը կտուգանվի կամ կազատվի աշխատանքից՝ օրենքով սահմանված խախտման համար։
Մոսկվայի մարզի տրանսպորտի նախարարության գրավոր ծանուցում
Որտեղի՞ց բողոք գրել ավտոբուսի կամ այս ավտոբուսի վարորդի մասին, եթե տհաճ միջադեպ է տեղի ունեցել։ Տուժողը պետք է էլեկտրոնային նամակ գրի մարզի գլխավոր տրանսպորտի վարչության հասցեին։
Ազատ ձևով նամակը պետք է նկարագրի հակամարտությունը, երթուղու վրա տեղի ունեցած միջադեպը։ Բացի այդ, նամակում պետք է նշվեն տրանսպորտի համարանիշները և երթուղու համարը։ Բողոքը քննարկելու համար դուք պետք է գրեք դիմողի լրիվ անունը: Դիմորդի բնակության հասցեն և կոնտակտային հեռախոսահամարը նշելու կարիք չկա, քանի որ պատասխանը կգա էլ.
Բողոք ավտոբուսի ուղեկցորդի դեմ
Եթե դիրիժորը կոպիտ է կամ վիրավորում է ուղեւորին, ապա նրանից բողոքելը պարտադիր է։ Այս միջադեպը չպետք է անտեսվի կամ արձագանքվի: Տրանսպորտային ընկերության աշխատակիցները չպետք է աշխատեն մարդկանց հետ.
Դիրիժորի աշխատանքի վերաբերյալ բողոք ներկայացնելու համար պետք է պարզել նրա անունը և քաղաքային տրանսպորտի համարը, որտեղ նա աշխատում է։ Տվյալները ճշտելուց հետո անհրաժեշտ է զանգահարել պահեստ կամ ավտոպարկ՝ պատմելով տեղի ունեցած իրավիճակի մասին։
Նավատորմի ղեկավարությունը յուրաքանչյուր պահանջ քննարկում է ինքնուրույն և որոշում՝ տրանսպորտի աշխատողն է մեղավոր, թե ոչ։ Հնարավոր է, որ հակամարտության նախաձեռնողները հենց քաղաքաբնակներն են։ Քաղաքացիների հետ խնդիրներից խուսափելու համար դիրիժորներին դասախոսություններ են կարդում «կոնֆլիկտային իրավիճակների կանխարգելման մասին»։
Ուղևորներից անընդհատ բողոքներ ստացող դիրիժորը հոդվածով կազատվի այս պաշտոնից։
Դիրիժորի պարտավորություններն ու արգելքները
Դիրիժորն ունի իր պարտականությունները, որոնք պետք է կատարի աշխատանքի ընթացքում։ Նա պետք է:
- եղեք քաղաքավարի ուղևորների հետ, մի ներգրավվեք հակասական խոսակցությունների մեջ, եղեք հանգիստ.
- պատասխանել ճամփորդության վճարման, ավտոբուսի երթուղու վերաբերյալ հարցերին.
- պատասխանել, եթե ուղևորը հարցնում է հաղորդավարի անունը և ծառայության համարը.
- սկզբում գումար ստացեք ճանապարհորդության համար (անպայման հայտարարեք ուղևորի տված գումարը), այնուհետև թողարկեք տոմս:
Երթուղու վրա աշխատելիս դիրիժորն ունի արգելքներ, որոնք չպետք է խախտի։ Աշխատողին արգելվում է.
- վարել ոչ աշխատանքային խոսակցություններ վարորդի կամ այլոց հետ.
- ուտել, ծխել կամ աշխատանքից ինչ-որ կերպ շեղվել;
- դուք չեք կարող լքել տրանսպորտը մինչև վերջնական կանգառ հասնելը.
- լինել կոպիտ և անպատշաճ խոսել ուղևորների հետ:
Հետևանքները տրանսպորտային ընկերության աշխատակցի համար
Վարորդը պատասխանատվություն կկրի իր արարքի համար, եթե խնդրահարույց, կոնֆլիկտային իրավիճակներ ստեղծի քաղաքաբնակների հետ կամ չկատարի իրավական նորմերը։ Ավտոբուսի կամ վարորդի վերաբերյալ բողոքը դիտարկվում է անհատական հիմունքներով: Բողոքի քննարկման արդյունքում կարող են առաջանալ հետևյալ հետևանքները.
- իրավախախտին վարչական պատասխանատվության ենթարկելը. տույժերի վճարում, բոնուսների կամ աշխատավարձի մի մասի պահում և այլն.
- կարգապահական պատասխանատվության ենթարկել՝ հետագա աշխատանքից հեռացնելով։
Միայն քաղաքացիների անտարբերությունը կօգնի կարգի բերել հասարակական տրանսպորտի ողջ համակարգը։
Ուղևորներ տեղափոխող ձեռնարկությունները հատուկ պահանջներ ունեն՝ տրանսպորտային միջոցների անվտանգության և տեխնիկական վիճակի, երթևեկության կանոնների և ժամանակացույցերի պահպանման, կապի կանոնների և բնակավայրերի կարգի համար: Մայրաքաղաքի տարածքում հասարակական տրանսպորտը գտնվում է «Մոսգորտրանս» քաղաքային ունիտար ձեռնարկության ենթակայության տակ։ Այս հոդվածում մենք կվերլուծենք, թե ինչպես կարելի է բողոք ներկայացնել Mosgortrans-ի դեմ և որն է բողոքարկման պատճառը:
Mosgortrans-ին բողոք ներկայացնելու հիմքերը
Հասարակական տրանսպորտի ուղևորներն իրավունք ունեն հիմնվել տրանսպորտային բոլոր կանոնների պահպանման վրա: Ճանապարհորդության համար վճարման կամ արտոնյալ վկայականի ներկայացման փաստը համարվում է փոխադրման պայմանագրի կնքում։ Նշված համաձայնագրի ցանկացած չպահպանումը կհանգեցնի MUP «Մոսգորտրանս»-ի կամ նրա լիազորված աշխատակիցների՝ վարորդների, կարգավարների և այլ անձանց պատասխանատվությունը:
Ստանձնելով ուղևորներ փոխադրելու պարտավորությունը՝ Mosgortrans-ը պետք է պահպանի.
- Ճանապարհային երթեւեկության մասին օրենքներ;
- տրանսպորտային միջոցների անվտանգության և պատշաճ վիճակի պետական ստանդարտների և կանոնակարգերի պահանջները.
- ուղևորների փոխադրման համար ծառայությունների մատուցման կանոններ.
- Մոսկվայի կառավարության կողմից հաստատված ներքին կանոններն ու կանոնակարգերը և MUP Mosgortrans-ի կանոնադրությունը:
Նշում!Փաստաթղթերի և պահանջների ամբողջական ցանկը, որոնք պետք է պահպանվեն ուղևորներին սպասարկելիս, կարելի է գտնել փոխադրողի պաշտոնական կայքում:
Վերոնշյալ կանոնների ցանկացած խախտում հիմք է տալիս բողոք թողնել Mosgortrans-ի վերաբերյալ, նույնիսկ եթե ուղևորը զգալի վնաս չի կրել: Եկեք առանձնացնենք ամենատարածված պատճառները, թե ինչու կարող եք բողոք ներկայացնել.
- քաղաքացիների հասարակական փոխադրումներ իրականացնող ավտոբուսի, տրոլեյբուսի կամ այլ տրանսպորտային միջոցի վարորդի կողմից երթևեկության կանոնների խախտում.
- փոխադրման անվտանգության պայմանների և պահանջների չպահպանում` կեղտոտ ինտերիեր, չաշխատող դռներ, կոտրված ապակիներ, տրանսպորտի այլ վնաս.
- շարժման հայտարարված երթուղու չպահպանումը, որը նախկինում չի համաձայնեցվել փոխադրողի կողմից կամ առաջացել է արտառոց հանգամանքներով.
- Ուղևորության համար հաշվարկման կանոնների խախտում՝ տոմս չտրամադրելը, վճարման համար միջոցներ ընդունելուց հրաժարվելը, փոփոխությունը հաշվելը կամ վերադարձնելուց հրաժարվելը, արտոնյալ անցագրերի չընդունումը.
- կոպտություն և կոպտություն ծառայության մեջ, ուղևորին առանց օրինական հիմքերի ճանապարհորդելու թույլտվություն չտալ.
Սա միայն այն հիմքերի մոտավոր ցանկն է, որոնց հիման վրա կարող եք բողոք գրել «Մոսգորտրանս»-ին: Բացի այդ, փոխադրողն ընդունում է առաջարկություններ և առաջարկություններ՝ բարելավելու սպասարկման որակը, հետադարձ կապը ճանապարհորդության ընթացքում այլ թերությունների կամ անհարմարությունների վերաբերյալ:
Երբ բախվում եք ձեր օրինական իրավունքների խախտմանը, կարող եք փորձել տեղում լուծել խնդիրը։ Փոխադրողի աշխատակիցները պարտավոր են հաշվի առնել ուղեւորների հիմնավորված պնդումներն ու դիտողությունները, դրանք հնարավորինս վերացնել տեղում։ Եթե նման գործողությունները ոչ մի արդյունք չեն տալիս, կարող եք անցնել բողոքարկման։
Ավտոբուսի վարորդի բողոք
Հասարակական տրանսպորտի վարորդը պատասխանատվություն է կրում երթևեկության կանոնների պահպանման և ուղևորների անվտանգության համար։ Կանոնների նույնիսկ աննշան խախտումը կարող է հանգեցնել ճանապարհին արտակարգ իրավիճակի՝ վնաս հասցնելով ուղևորների առողջությանն ու գույքին։ Ուստի հատուկ ուշադրություն է դարձվում «Մոսգորտրանս» մունիցիպալ միավոր ձեռնարկությունում վարորդների դեմ բողոքների ստուգմանը:
«Մոսգորտրանս» ավտոբուսի վարորդի դեմ կարող եք բողոք գրել հետևյալ հիմքերով.
- երթևեկության խախտումներ՝ թույլատրելի արագության գերազանցում, վերակառուցման և մանևրելու կանոնների չպահպանում, արգելված վայրերում վազանց և այլն.
- կանգառներ անպատշաճ վայրերում կամ կանոնակարգված կանգառներում ուղևորներին նստեցնել/իջնելուց հրաժարվելը.
- հայտարարված երթուղուց շեղումներ, չվացուցակի խախտում.
- ուղևորների նկատմամբ կոպիտ և ոչ պատշաճ վերաբերմունք, նրանց օրինական պահանջները բավարարելուց հրաժարվելը.
Նշում!Խախտման յուրաքանչյուր փաստի համար պետք է կատարվի ծառայողական ստուգում։ Կախված խախտման բնույթից՝ վարորդին սպառնում է կարգապահական, վարչական կամ այլ պատասխանատվություն։
«Մոսգորտրանս» ավտոբուսի վարորդի դեմ բողոքը պետք է պարունակի տեղեկատվություն ուղևորության ամսաթվի և ժամի, ինչպես նաև երթուղու համարի մասին: Եթե ավտոբուսը տեղեկություններ ունի վարորդի անձնական տվյալների մասին, ապա դրանք նույնպես պետք է նշվեն կապվելիս։ Ուղևորի պնդումների հիմնավորվածությունը ստուգելու համար վարորդից բացատրական գրություն կպահանջվի:
Երթուղու բողոք
Հասարակական տրանսպորտի երթուղիները հաստատվում են փոխադրողի և քաղաքային իշխանությունների հետ համաձայնությամբ։ Երթուղու ոչ պատշաճ փոփոխությունը էապես խախտում է ուղևորների իրավունքները, ենթադրում է աշխատանքից ուշացում կամ այլ բացասական հետևանքներ։ Ավտոբուսի երթուղու վերաբերյալ Mosgortrans-ին ուղղված բողոքը արդարացված կլինի, եթե փոփոխությունը տեղի է ունեցել առանց ուղևորների նախնական ծանուցման կամ առանց արտառոց հանգամանքների հաշվի առնելու:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ երթուղուց շեղումները թույլատրվում են, եթե շարժման երթուղու երկայնքով իրականացվում են կանոնակարգված ճանապարհային կամ շինարարական աշխատանքներ, վերացված են վթարի կամ ճանապարհատրանսպորտային պատահարի հետևանքները։ Նման հանգամանքների մասին տեղեկատվությունը ուղևորներին հաղորդվում է լրատվամիջոցների կամ փոխադրողի պաշտոնական կայքի միջոցով: Եթե ի հայտ են եկել չնախատեսված հանգամանքներ, այդ մասին պետք է տեղեկացնեն տրանսպորտի վարորդը կամ հսկիչը։
Բողոք վերահսկիչի դեմ
«Մոսգորտրանս» պետական ունիտար ձեռնարկությունը տեղեկացնում է «Ավտոկայանների շահագործման և զարգացման ծառայություն» մասնաճյուղում միասնական բազմալիք համարի գործարկման մասին։ 8-800-200-08-41 միջտարածաշրջանային և միջազգային չվերթների ուղևորների համար. «Թեժ գծի» զանգերն անվճար են Ռուսաստանի բոլոր մարզերի համար։
Ծառայության միջոցով քաղաքացիները կարող են ամրագրել տոմսեր, ինչպես նաև տեղեկատվություն ստանալ մայրաքաղաքի ավտոկայանների, միջքաղաքային և միջազգային ավտոբուսային երթուղիների աշխատանքի, ճանապարհածախսի և ուղեբեռի տեղափոխման կանոնների մասին։
«Այլ քաղաքներից մարդիկ հաճախ են դիմում Մոսկվայի ավտոկայանների աշխատանքի վերաբերյալ հարցերին։ Մեզ համար կարևոր էր կազմակերպել հարմար և ժամանակակից սպասարկում, որպեսզի ուղևորները ցանկացած պահի, գտնվելով երկրի ցանկացած կետում, կարողանան անվճար ստանալ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները և նախապես պլանավորել ուղևորությունը։ Նշում եմ նաև, որ տոմսերը կարելի է ձեռք բերել ինտերնետի միջոցով նույն գնով, ինչ ավտոկայանի տոմսարկղից։ Ծառայությունը հասանելի է Mosgortrans-ի պաշտոնական կայքում », - մեկնաբանել է «Մոսգորտրանս» պետական միավորված ձեռնարկության «Ավտոկայանների շահագործման և զարգացման ծառայության» մասնաճյուղի տնօրեն Եվգենի Ժիգունովը:
Հիշեցնենք, որ ավելի վաղ միջքաղաքային չվերթների ուղևորների համար կազմակերպվել էր շուրջօրյա քաղաքային թիվ 8-499-940-08-43։ Նա կշարունակի իր աշխատանքը մեկ համառուսական խնդրի հետ մեկտեղ.
Հղման համար
Ավտոկայանների շահագործման և զարգացման ծառայությունը ստեղծվել է «Մոսգորտրանս» պետական ունիտար ձեռնարկությունում 2013 թվականի աշնանը։ Այս տարվա ապրիլից Ծառայությունը կառավարում է Մոսկվա միջտարածաշրջանային և միջազգային երթուղիների (PMAM) ավտոբուսների մեկնման և ժամանման չորս կետերը՝ դրանք Տիոպլի Ստան, Տուշինսկայա, Կրասնոգվարդեյսկայա և Օրեխովո ավտոկայաններն են:
