Журнал Consumer Reports, ежемесячное издание американского Союза потребителей, опубликовал ежегодный рейтинг надежности автомобилей для местного рынка. Он традиционно составляется по результатам опроса более чем полумиллиона владеющих автомобилем американцев.
Конечно, на абсолютную истину это исследование претендовать не может. Во-первых, машины, поступившие в продажу недавно, могут еще не проявить характерных болезней. А главное, следует делать поправку на субъективность владельцев, то есть на завышенные или, напротив, чересчур лояльные ожидания от качества той или иной модели. Поэтому любопытнее не лидеры исследования (их список мы приводим в конце), а аутсайдеры.
Чем интересен данный рейтинг для нас? Дело в том, что многие из страдающих качеством моделей продаются в России силами официальных или «серых» дилеров. Хотя некоторые автомобили попадают на американский и наш рынки с разных заводов и порой имеют существенные конструктивные отличия.
Итак, ниже — десятка самых ненадежных машин в Америке по мнению издания Consumer Reports.
10 место : компактвэн (в России не продается). Опрошенные владельцы недовольны шестиступенчатым преселективом С635, который заклинивает или не держит передачи, работой привода колес и электроникой.
9 место : внедорожник четвертого поколения (в России продается официально, в США также известен как GMC Yukon). Претензии — повышенные вибрации на руле, отказы дополнительного оборудования, электроника.
8 место : шестого поколения (в США поступает из Мексики, в России производится в Набережных Челнах). Грубые переключения или проскальзывания коробки передач, преждевременный износ сцепления, многочисленные шумы и протечки.
7 место : пикап Ram 2500 (в России продается «серыми» дилерами). Проблемы — вибрации на руле, датчики токсичности, компоненты полноприводной трансмиссии.
6 место : электрический кроссовер (в России продается «серыми» дилерами). Характерные болезни — проблемы с сочлененными задними дверями типа «крыло сокола», замками, электроникой и климатической установкой.
5 место : седан Chrysler 200 (в России не продается). Главный недостаток — нечеткая работа девятиступенчатой автоматической коробки передач.
4 место : внедорожник Chevrolet Suburban (удлиненный Chevrolet Tahoe, в России официально не продается, в Америке также известен как GMC Yukon XL). Протечки люка в крыше, проблемы с электроникой и элементами полноприводной трансмиссии.
3 место : кроссовер (в России продается официально). Наиболее часто встречаются проблемы с тормозами, трансмиссией и отваливающимися деталями наружной отделки.
2 место : третьего поколения (в США продаются машины местной сборки, в России производится во Всеволожске). Вибрации, рывки и нечеткая работа трансмиссии.
И, наконец, худший автомобиль в рейтинге : внедорожник (в России продается официально). Имеет те же проблемы, что и соплатформенная парочка Chevrolet Tahoe/Suburban: протечки люка, заклинивающая в полноприводном режиме трансмиссия, а вдобавок — еще и плохую отзывчивость мультимедиасистемы.
А так выглядит десятка самых надежных автомобилей по опросу Consumer Reports:
1. Toyota Prius четвертого поколения
5. Lexus GX второго поколения
6. Lexus GS четвертого поколения
7. Mercedes-Benz GLC
8. Chevrolet Cruze второго поколения
9. Audi Q7 второго поколения
10. Toyota 4Runner пятого поколения
По надежности разные источники определяют по-своему. Что ж, надо сказать - это довольно актуальная тема на сегодняшний день. Конечно же, среди тех людей, которые увлекаются автомобилями. Что ж, как бы то ни было, ориентироваться лучше всего на отзывы владельцев. Так как это и есть самая достоверная информация, и на неё нужно ориентироваться, составляя рейтинг по надежности.
Принципы составления статистики
Итак, следует, первым делом, сказать пару слов про то, как составляются такие списки. Вообще, необходимо учитывать несколько критериев. Только тогда рейтинг марок автомобилей по надежности получается логичным, грамотным и, самое главное, компетентным. Должно приниматься во внимание все - работа узлов машин, надежность, уровень комфорта в салоне, перевозка багажа, впечатления об автомобиле, дизайн, экстерьер и многое другое. Но в общем выделяется всего четыре критерия. Первый - это жалобы владельцев. Второй - надежность и качество. Третий - расходы и владения. И, наконец, четвертый - то, насколько качественно обслуживание у дилеров. Если принять во внимание все перечисленные факторы, то получится составить грамотный рейтинг марок автомобилей по надежности, а также выяснить, какой концерн производит наиболее качественные машины.
Немецкая статистика
Что ж, во главе рейтинга стоят немецкие автомобили. И это не удивительно. “Мерседес-Бенц”, “Ауди”, “БМВ” и “Фольксваген” - вот в каком порядке выстраиваются марки по качеству и надежности. Во внимание принимаются не только такие машины, как седаны, универсалы и хэтчбеки среднего класса (хотя, говоря про немецкие автомобили, словосочетание “средний класс” употреблять не стоит), но еще и спорткары, внедорожники и минивэны. Составляя статистику и рейтинг, важно учитывать интересы и спрос различных людей и автомобилистов. Так получится определить, какой концерн предлагает наиболее широкий ассортимент машин.
Среди “немцев” - это, однозначно, “Мерседес”. О качестве сборки говорить не приходится - она во все времена была отличной, и производители продолжают придерживаться своих принципов. “Ауди” - марка, которая выпускает в некотором плане просто безупречные модели. Особенно в последнее время. Производители усилили уровень комфорта и безопасности, а также усовершенствовали свои двигатели, подвески и коробки передач. Возможно, именно этим и обусловлен выросший спрос на многие модели Audi. И конечно, добротные “БМВ” и “Фольксвагены”. Баварцы продолжают делать хорошие, долго служащие автомобили, а “Фольксваген” не изменяет своим традициям и наделяет свои модели все лучшими характеристиками, которые и привлекают все больше покупателей.
Японское и корейское производство
Качество и надежность автомобилей, относящихся к корейским и японским концернам, тоже впечатляет. Так, например, огромное количество людей утверждает, что маркой, производящей поистине является "Лексус". Самое лучшее впечатление оставила модель Lexus RX. Чуть менее популярной и, соответственно, надежной, оказался седан Lexus IS.
Toyota, Honda, Huynday - эти марки также вошли в список наиболее покупаемых цены которых радуют глаз, приобрели популярность за счет удачного сочетания стоимости и качества. Конечно, из всех вышеперечисленных, выше стоит “Тойота”. Городские хэтчбеки этого концерна раскупаются очень быстро. Точно так же, как и компактвэны от “Хонды”, стоящей на позицию ниже своего конкурента. Замыкает тройку “азиатов” бюджетный Huynday.
“Британцы” и “американцы”
Отличные отзывы “собирает” и британский концерн “Ягуар”. А его модель стала самой покупаемой из всех, которые когда-либо выпускались. Несмотря на то что несколько лет тому назад автомобили данного производства занимали довольно-таки скромные позиции, сейчас всё стало по-другому. Специалисты концерна изменили подход к делу автопроизводства, и результат - налицо, марка заняла солидное место в рейтинге лучших, и данный факт подтверждают многие!
Такая марка, как “Шевроле” (американский производитель), тоже входит в список надежных. Оригинальные запчасти к этим автомобилям стоят недорого, точно так же, как и технический осмотр. Да и ломается она, надо сказать, редко. Этим она похожа на американский "Форд" - модели данной марки тоже можно частенько встретить на дорогах. В общем, что "Шевроле", что Ford - производители, выпускающие стабильные автомобили. И именно за это качество они очень ценятся среди водителей всего мира.
Российское производство
Что ж, несколько слов не помешает сказать и об автомобилях, выпускающихся на заводах нашей страны. Конечно, это будет трудновато, если брать во внимание зарубежные марки. Однако если и выбирать российский автомобиль года, то это, скорей всего, будет "Лада Приора" или "Лада Калина". Машины эти собраны добротно, в особенности последние версии. К тому же производители стали улучшать их характеристики и оснащать новым оборудованием, светотехникой, модернизировать двигатели. Многие модели способны выжать 200 км/ч, а то и больше. Новые двигатели не так часто ломаются, и это определенно радует приверженцев российского автопрома. Возможно, именно по этой причине “Лада” признана самым надежным автомобилем России.
Рейтинг 2015 года
Что ж, напоследок хотелось бы перечислить и другие марки, которые вошли в ТОП наиболее качественных и надежных автомобилей. Их, надо сказать, не так уж и мало. В рейтинг вошла, например, марка Infiniti, Suzuki и Porsche. Конечно, эти автомобили пользуются не такой большой популярностью, однако владельцы утверждают, что поломки в случаях с этими машинами - редкость. За Mitsubishi, Isuzu и Skoda также было отдано немало голосов. В общем-то, стоит отметить, на каждую марку есть свой покупатель. Тут уже все зависит от вкуса, а также от финансовых возможностей человека. В общем-то, самыми популярными оказались а также автомобили, относящиеся к японскому и корейскому производству. Собственно говоря, удивляться нечему, поскольку на улицах мы видим чаще всего именно “Мерседесы”, “Ауди”, “Тойоты” и “Хонды”. Кстати, о ценах. Они не такие уж и высокие. Так, например, б/у автомобиль в хорошем состоянии можно взять за 150-300 тысяч рублей. Он уже прослужил 15-20 лет и еще сможет выдержать столько же при хорошем обращении. А новые машины, конечно, обойдутся дороже. Та же популярная "Тойота Королла" в новом состоянии будет стоить около 800 000 рублей. В общем, что выбирать - зависит уже от человека. А разброс цен большой.
При выборе автомобиля каждый покупатель следует своим правилам. Кто-то выбирает по цене, кто-то по «одежке», некоторые просто делают чисто эмоциональный выбор. Тем не менее, есть один критерий, на который обращает внимание каждый из нас: надежность. Как часто придется чинить автомобиль, сколько он выпьет вашей крови и средств в будущем, а также будете ли вы проклинать день, когда сели за «баранку» этого авто — вопросы, без преувеличения, жизненно важные.
Здорово, что мире есть специалисты, которые знают на них ответ! Авторитетное издание «Consumer reports » собрало мнение почти полумиллиона автомобилистов США и, исходя из их откликов, составило рейтинг самых надежный машин на рынке. Конечно, данный список не всеобъемлющ, однако общий порядок дел и некоторые нюансы для желающих приобрести машину с небольшим пробегом из Америки он все же осветит. Итак, представляем вашему вниманию Топ-10 лидеров американского рынка новых автомобилей в номинации «Надежность».
Традиционно набор участников любого рейтинга непременно включает в себя представителей марки Toyota. В этот раз автомобили этого бренда заняли добрую половину списка лидеров по надежности. Так, большинство голосов отдали выходцам Toyota и Lexus. На десятой строчке рейтинга оказался внедорожник Toyota 4Runner. Несмотря на то, что обычно владельцы крупнокалиберных внедорожников не особо их щадят, отзывы покупателей о 4Runner остаются положительными. При составления рейтинга эксперты изучили все возможные неприятности, которые могут возникнуть - как скрипучее тормоза, так и проблемы с полным приводом. Результат оказался положительным — несмотря на все старания покупателей, вывести 4Runner из строя не так уж просто: это один из самых надежных внедорожников рынка.
Купив автомобиль, стоимость которого переваливает за 70 000 долларов, немногие обрадуются необходимости заморачиваться с его ремонтом. По крайней мере, в ближайшие годы. Владельцы, уже обладающие Audi Q7, гарантируют, что таких проблем у вас возникнуть не должно. При этом, машину, как и других участников рейтинга, в «Consumer reports» не только изучали по мере поступления отзывов. Эксперты собственноручно прогоняли машину по треку. Как оказалось, претензий к ней скопилось настолько мало, что она осела на 9 строчке рейтинга.
Возможно, ближе к концу данного рейтинга он начнет напоминать вам фильм «Последний самурай», - с уймой японцев и всего одним американцем. Действительно американское автовладельцы не особо восторгаются машинами «отечественного производства». Единственным представителем США в топе списка самых надежных авто стал новый Chevrolet Cruze. В ходе его эксплуатации владельцы не столкнулись с какими либо проблемами. Зато остались довольны хорошей управляемостью, тихим салоном и новой мультимедийной системой с поддержкой Apple CarPlay и Android Auto. Пока что на рынке присутствует лишь одна версия авто — с 1,4-литровым бензиновым турбомотором и 6-скоростным автоматом. В будущем компания обещает порадовать покупателей и 1,6-литровым дизелем в качестве альтернативы. Еще машина должна появиться в продаже и в образе хэтчбека.
Кроссовер от Mercedes-Benz также получил свое почетное место в рейтинге. Впрочем, опасения относительно GLC у экспертов «Consumer reports» все-таки остались. Во-первых, машину обкатывали только на протяжении нескольких месяцев этого года и возможные проблемы могут «вылезти» позже. Впрочем, на данном этапе кроссовером довольны как клиенты, так и эксперты. Еще в издании отметили, что GLC также выпускается на рынке США с упрощенной системой автопилота. Ее, судя по всему, не смогли полноценно проверить. Однако всем потенциальным покупателям советуют быть бдительными при эксплуатации GLC в исполнении для американского рынка.
Забавно, что Lexus GS часто позиционируют как конкурента европейским седанам премиум класса. При этом в рейтинге надежности нет ни одного седана из ЕС! В данном случае Лексус конкурирует исключительно сам с собой. В машине мало характерных примет, которые не понравились или вызвали проблемы у покупателей или экспертов. Зато им пришелся по душе баланс плавного хода и управляемости. На местном рынке машина продается с 3,6-литровым бензиновым мотором V6 и 9-ступенчатым автоматом. Также доступна и 6-скоростная трансмиссия. Еще седан продается в версии F, которая предполагает наличие 467-сильного мотора V8.
Внедорожник Lexus GX построен на той же платформе, что и вышеупомянутый Toyota 4Runner, а значит в основе своей также является «положительным персонажем». Впрочем, как представителю более премиального сегмента, GX удалось забраться выше в вопросе надежности. При этом против него играло время: второе поколение машины появилось больше пяти лет назад, а значит у покупателей было больше времени для того, чтобы найти в нем какие-то огрехи. Однако им этого сделать не удалось: хорош, чертяка! Машина для американского рынка наделена бензиновым 4,6-литровым агрегатом V8, а также 6-ступенчатой автоматической коробкой передач.
Еще один Ауди буквально за уши тащит европейские автомобили по рейтингу самых надежных машин на рынке США. Благодаря миниатюрному Audi Q3 в нынешнем перечне появилась третья и последняя на сегодня машина родом из Старого Света. Тем не менее, позиция в рейтинге у автомобиля довольно высокая. К тому же он сумел обойти в притязаниях на почетное место своих главных конкурентов — BMW X1 и Mercedes-Benz GLA. Audi Q3 американские клиенты привыкли видеть с 2,0-литровым турбомотором, в паре с которым работает 6-ступенчатая автоматическая коробка передач.
Открывает тройку лидеров выходец японского «дома», не входящего в империю Toyota. Нам самим не так давно посчастливилось познать все прелести этого седана. В сентябре, когда машина вышла на украинский рынок, она побывала на тест-драйве AUTO.RIA. При этом, впечатления о едва ли не самом комфортном седане класса совпали с львиной долей впечатлений американцев, купивших его в Новом свете. Еще одним бонусом в копилку достоинств Q70 стала цена машины, которая примерно вдвое ниже конкурентов. Если вы поглядываете в сторону этой модели при выборе нового автомобиля, нет ни одной причины вас останавливать. Если, конечно, вам уже не интересно узнать какой автомобиль занял верхнюю ступеньку рейтинга надежности новых авто на американском рынке.
Нет, это еще не победитель: более сложная система гибридных установок, по сравнению с классическим ДВС, порой отпугивает даже привычных к гибридам американских покупателей. Многие думают, что подобные машины сложнее обслуживать и они в принципе часто выходят из строя. Однако, судя по отзывам людей, которые все же приобрели гибридный хэтч, слухи о ненадежности подобных силовых установок здорово преувеличены. К неудовольствию скептиков Lexus CT 200h стал одним из самых надежных автомобилей ближайших лет! Также им остались довольны и эксперты, которые лично провели серию тест-драйвов автомобиля. Впрочем, данный претендент - не единственный, кто подтверждает теорию надежности современных гибридов...
Ведь на вершине этой «десятки» - тоже гибрид! Периодичность, с которой Toyota Prius появляется во всевозможных рейтингах, невозможно игнорировать. Даже если не брать в расчет все награды авто связанные с экологией, машина обошла в различных дисциплинах множество достойных конкурентов. Например, не так давно мы выяснили, что гибридный седан весьма недорог в эксплуатации и обслуживании. По данным YourMechanic, за 10 лет владения этим транспортным средством хозяин потратит на его обслуживание всего 4 300 долларов (ради справедливости напомним — потратит в Америке). Теперь же оказалось, что за рулем этой машины вы не «попадете на деньги» для устранения поломоки и едва ли влипнете в другие подобные неприятности. Ну, разве что на вас полицейская форма... Если прибавить к этому относительно небольшой расход топлива и высокий уровень безопасности согласно тестам EuroNCAP, несложно получить результат: гибридный Toyota Prius - один из самых рациональных автомобилей, которые продаются на американском рынке. Интересно, скажется ли заключение экспертов «Consumer reports» на динамике «завоза» таких авто с пробегом из Америки?
Кто, как не сами владельцы, лучше всего расскажут о своих автомобилях? Они знают, сколько раз заезжали на сервис, знают, чем их не устроил купленный ими автомобиль, какие ожидания от эксплуатации авто не подтвердились, а где вылезли такие проблемы, что приходится залезать в кошелек. А вы уже видели
Очередное масштабное исследование проведено европейским отделением агентства J.D. Power. Агентство занимается глобальным анкетированием автовладельцев, которые купили свои автомобили больше года назад и в среднем уже наездили около 30 000 км. Огромную анкету заполнили 17 200 автомобилистов, которые приобрели машины в период с января 2007 по декабрь 2008 года. Вопросы, которые задавались владельцам автомобилей, очень разнообразны. Они касались работы узлов автомобилей, надежности, удобства салона, перевозки багажа, вплоть до простых общих впечатлений об автомобиле.
В общей сложности были получены оценки на 104 модели от 27 производителей. В результате обработки анкет автомобили оценивались по четырем параметрам, каждый их которых имел свой вес в финальной оценке, выставляемой той или иной модели:
- жалобы владельцев – 37%;
- качество и надежность – 24%;
- владение и расходы – 22%;
- качество обслуживания у дилеров – 17%.
Параметры “Качество и надежность”, а также “Жалобы владельцев” действительно дают объективную оценку конкретному автомобилю независимо от страны
эксплуатации транспортного средства. А вот стоимость владения и обслуживание у дилеров от страны к стране могут сильно отличаться, так как на каждом
рынке производитель может вести совершенно разную политику по выбору дилеров и цен на запчасти и ремонт.
В целом опрос отражает удовлетворенность владельца своим автомобилем – на сколько процентов та или иная модель оправдала ожидания своих владельцев.
Абсолютно лучший результат показал кроссовер от Lеxus. Модель Lexus RX показала результат удовлетворенности клиентов на уровне 86,7% и достаточно далеко – на 3% – оторвалась от второго места, на котором оказался престижный седан Jaguar XF. Еще не так давно в рейтингах надежности автомобили марки Jaguar занимали довольно скромные позиции, особенно если эти рейтинги выпускались в Германии или Штатах. Но теперь, во-первых, Jaguar действительно стал собирать меньше претензий владельцев к качеству и надежности своих моделей, во-вторых, данное исследование проводилось в Великобритании, где очень лояльно относятся к отечественному автопроизводителю – гордости британцев.
Третье место в глобальном списке удовлетворенности занимает еще один Lexus – седан IS.
Кстати, если не считать вырвавшегося вперед Lexus RX, то остальные 103 модели показали довольно близкие результаты – откровенных провалов здесь нет: автомобили расположились плотной группой и разрыв в результатах второго и последнего места составил всего около 10%.
Удовлетворенность клиентов совершенно не зависит от размеров автомобилей или типа кузова. В первую десятку попали крохотный городской хэтчбек от Toyota, компакт-вэн от Honda, престижные седаны от Audi и Jaguar, кроссоверы от Lexus и Honda, модель С-класса от KIA. Заметно, что автомобили премиум-марок, и в частности Audi, BMW, Mercedes-Benz, заняли места в первой половине списка. Вместе с ними здесь прочно обосновались модели Hondа, Toyota, Volkswagen.
А вот французские машины в Британии всегда недолюбливали, и в списке удовлетворенности клиентов они занимают невысокие места. Первый француз, Citroen C4 Grand Picasso, появляется в списке только на 37-м месте (которое он делит с Audi A4 и BMW 5-Series), а основная масса французских моделей скопилась ближе к концу списка.
Есть и еще одна несуразица в показаниях англичан. Три абсолютно одинаковые модели, выпускаемые на одном заводе в Словакии, расположились в разных частях списка. Автомобиль с японским шильдиком Toyota Aygo занял 31-е место, а машины с французскими эмблемами оказались на 90-м (Citroen C1) и 99-м (Peugeot 107) местах.
Среди городских микролитражек лучшие оценки за качество и надежность получили FIAT Panda и Citroen C1; когда речь зашла о жалобах владельцев, то меньше всего претензий было к FIAT 500, тогда как французские модели и старенький Ford Ka получили от англичан по полной. А вот что касается работы дилеров и стоимости обслуживания, то Toyota Aygo и Smart ForTwo получили высокие баллы и оказались лучшими в классе городских субкомпактов. Компанию им составили два FIAT – Panda и 500.
Всего в этой категории представлены 23 модели. В начале списка идут японские модели и маленький английский MINI. Лучшими по качеству и надежности
были признаны Honda Jazz и Toyota Yaris. Кроме того, высшую оценку за надежность получил Mitsubishi Colt, а за качество салона – Volkswagen Polo.
Внизу списка хорошие результаты по качеству и надежности показали Ford Fiesta, Citroen C3 и Opel Meriva, который в Англии продается под маркой
Vauxhall. Меньше всего жалоб собрал самый яркий, а главное, самый английский автомобиль MINI. Высшие оценки за сервис и стоимость обслуживания в Великобритании получила модель Toyota Yaris.
А вот и первый крайне неожиданный результат: среди 19 моделей гольф-класса больше всего по вкусу потребителю пришлась доступная корейская модель словацкого производства. Отличное качество и надежность, отсутствие жалоб и низкие цены на сервис вывели KIA Cee’d на первое место в классе и на четвертое в общем зачете рейтинга удовлетворенности покупателей. KIA Cee’d обогнала не только эталон класса VW Golf, но и премиум-компакты от BMW, Audi и Volvo. Последняя из них, Volvo C30, получила высшие оценки за качество и надежность. Высокие оценки за надежность также у VW Jetta и KIA Cee’d. Качество кузова лучше всех оказалось у Toyota Auris, а высший балл за надежность получила еще и новая Mazda3
Четкое деление предпочтений потребителя прослеживается в оценках 12 автомобилей D-класса. Самые высокие оценки получили японские модели и Volvo, следом идут немецкие и французские модели. Высшие оценки за качество и надежность получает только Toyota Prius. Еще одну высшую оценку за качество кузова получает Honda Accord, и больше в этом классе ни одна модель не получила высших баллов за надежность и качество. Зато у Accord было минимальное количество жалоб. Клиенты оказались лояльны и к Volvo S40. Высшую оценку за стоимость владения получил, конечно же, гибридный Prius.
Японский Lexus получил высшие оценки за качество и надежность. Высшую оценку за надежность получил еще и Mercedes C-Class. По части низкого количества жалоб высокими оценками отличилась модель Audi, а по части выгодной стоимости владения потребители Великобритании выбрали родной Jaguar X-Type.
