ITIL® 4.0 Foundation

ITIL® 4.0:n perusteet. IT-palvelujen hallinta ITIL® 2019 -standardien mukaisesti

Kurssin on akkreditoinut PeopleCert, AXELOS-sertifiointikoekumppani. Lisäksi harkitaan valmistautumista ITIL® Foundation 4.0 -sertifiointitestiin.

Tarvitsetko IT-palvelusi tehokkuutta? Onko IT-alalla tehtävä parantaa palveluiden laatua? Haluatko korjata yrityksen työn yleisesti tunnustettujen maailmanstandardien mukaisesti? Johtavat kansainvälisen kokemuksen omaavat opettajat auttavat sinua ratkaisemaan nämä ongelmat.

ITIL® 4.0 ei ole enää tietokirjasto entisessä muodossaan, nyt se on puitteet. Tämä tarkoittaa, että uusia mahdollisuuksia ja tehokkaampia lähestymistapoja kohtaamiesi ongelmien ratkaisemiseen on syntymässä. Saat ensikäden tietoa kaikista muutoksista - opettajamme on ITIL® 4.0 -arvioijaryhmän jäsen, ITIL® Expert -status.

Osana kurssiohjelmaa IT-infrastruktuurin hallinnan kysymykset perustuvat ITIL® 4.0. Opettajien kokemus ja hyväksi todettu metodologia mahdollistavat kolme koulutuspäivää lähestymistapojen, johtamiskäytäntöjen ja arvovirtojen pohtimiseen IT-palveluiden kehittämisessä ja asiakkaille tarjoamisessa. Sovellettava osa sisältää käytännön tapausten toteutusta. Saat tarvittavat tiedot ja taidot IT-osaston työn tehokkaaseen organisointiin standardien mukaisesti ITIL® 4.0. Kurssi tarjoaa esimerkkejä Microsoft System Center Service Manageriin perustuvien ohjelmistojen käytöstä.

Kurssi tulee olemaan erityisen hyödyllinen IT-johtajat, IT-osastojen johtajat, tukiasiantuntijat, yrityksen IT-palvelun johtajat sekä työntekijät, joiden tehtäviin kuuluu IT-infrastruktuurin hallintaprosessien tehokkuuden analysointi, alan palveluiden kehittäminen ja tuottaminen sekä vuorovaikutus asiakkaiden kanssa.

Kurssin suoritettuasi pystyt:

• organisoida tehokkaasti yrityksen IT-palvelun työ;
• käyttää erikoisohjelmistoja tukemaan ITIL®-prosesseja;
• kuvata tarkoitus, toteutusprosessi ja keskeiset suorituskykyindikaattorit kaikilla aloilla;
• optimoida teknisen tukipalvelun hallintaprosessit;
• kuvaile Service Deskin tarkoitusta, toteutusprosessia ja keskeisiä suorituskykyindikaattoreita;
• perustella tarve toteuttaa ja parantaa teknisen tukipalvelun johtamisprosesseja IT-infrastruktuurikirjastossa kuvatun metodologian mukaisesti.

Koulutuksen päätyttyä pystyt vahvistamaan saamasi tiedon tason ja läpäisemään ITIL-sertifiointikokeen. Se maksetaan erikseen ja on saatavilla heti kurssin tilauksen yhteydessä. Opiskelijalla on kaksi yritystä päästä kokeen läpi.

Valmistaudu suorittamaan ITIL® Foundation: ITIL® FOUNDATION -sertifiointitesti.

ITIL-säätiön sertifioinnin saaneet asiantuntijat ovat kysyttyjä venäläisissä ja kansainvälisissä kampanjoissa ja ansaitsevat 130 000 ruplaa kuukaudessa. Venäjällä ja noin 120 tuhatta dollaria/vuosi ulkomailla (hh.ru:n ja pcmag.comin mukaan).

Hanki tietoa kansainvälisen tason parhailta ammattilaisilta. Tule opiskelemaan "Specialistia" - maan johtavaa koulutusalan IT-keskusta!

*ITIL® on AXELOS Limitedin rekisteröity tavaramerkki, jota käytetään AXELOS Limitedin luvalla. Kaikki oikeudet pidätetään.

*Perustuu AXELOS ITIL® -materiaaliin. Toistettu AXELOSin lisenssillä

Swirl-logo™ on AXELOS Limitedin tavaramerkki, jota käytetään AXELOS Limitedin luvalla. Kaikki oikeudet pidätetään.

Mistä aloittaa? ITIL:n perusteiden oppimisesta vai ITSM (service approach) -käytäntöjen käyttöönotosta ja niiden automatisoimisesta? Tämä kysymys herää melkein jokaisessa organisaatiossa, ja useimmissa tapauksissa vastaus siihen annetaan väärin - automaatiotyökalun valitsemisen ja työn aloittamisen "uudella tavalla" puolesta. Nykyään ITIL ja palvelulähestymistapa ovat IT-palvelujen hallinnan pääkieli. Prosessit, palvelut, tapaukset, ongelmat, palvelutasosopimukset, CMDB:t jne. - Tämä on kaikki ITIL-terminologiaa, jota käyttävät IT-henkilöt, jotka eivät ole koskaan opiskelleet palvelulähestymistapaa. Voit ottaa ITSM-työkalut käyttöön syventymättä metodologian monimutkaisuuteen, mutta jos ymmärrät mitä ja miksi olet tekemässä, onnistumisen todennäköisyys kasvaa merkittävästi. Ymmärretään, miten ITSM-ratkaisujen käyttöönoton menestystä voidaan lisätä?

"Jos automatisoit kaaoksen, saat automatisoidun kaaoksen"

Monet ovat varmoja, että ITSM-tuotteen käyttöönotto riittää ja prosessit tehostuvat. Ongelmana on, että ITSM-ratkaisun toteuttaminen ei riitä, ITSM-projektin onnistumisen välttämätön edellytys on IT-palvelun työn rakentaminen ITSM-lähestymistavan mukaisesti.

ITSM-työkalujen käyttöönotto yksinään ei paranna IT-palvelusi suorituskykyä eikä ratkaise ongelmiasi. Tietysti huomaat joitain parannuksia joka tapauksessa. ITSM-työkalut sisältävät jo terminologiaa ja joitakin IT-organisaation palvelulähestymistavan periaatteita. Tällaisia ​​työkaluja käyttämällä noudatat tietoisesti tai tahattomasti joitain parhaiden käytäntöjen osia. Esimerkiksi kun alat käyttää ITSM-ratkaisua käyttäjien pyyntöjen rekisteröintiin ja keräämiseen, luot siten yhden keskuksen pyyntöjen rekisteröintiä varten, lopetat käyttäjäpyyntöjen katoamisen, seuraat kaikkien rekisteröityjen pyyntöjen toteutumista jne. Mutta kaikki tämä ei toimi, kunhan hakemusten rekisteröinti ei ole pakollinen osa työtä jokaisessa valituksessa, jokaisessa käyttäjässä. IT-palveluprosessien parantaminen ITSM-ratkaisujen avulla tarkoittaa aina muutosta työntekijöiden ja käyttäjien työn organisoinnissa ja ihmisten kyvyssä hyväksyä muutokset.

Ja nyt esittelemme kaikkiITIL!

Halutessasi voit laskea ITIL-kirjoihin yli 40 erilaista prosessia. Tyypilliset ITSM-ratkaisut mahdollistavat paljon pienemmän määrän prosesseja automatisoinnin. Esimerkiksi ITSM365 automatisoi 10 ydinprosessia. Kaikki eivät kuitenkaan pysty näyttämään välitöntä tulosta edes näistä prosesseista. Monien yritysten ei pitäisi ottaa käyttöön ja automatisoida suurta osaa ITIL-prosesseistaan ​​ollenkaan. Väärästä prosessista alkaen et välttämättä saa positiivista tulosta. Älä odota välitöntä tuottoa muutoksenhallinnasta, kapasiteetinhallinnasta, SLA-sopimuksista, CMDB:istä jne. Kaikki nämä prosessit edellyttävät vähintään toimivien ja automatisoitujen toimintatason prosessien perustaa ja tähän tarvittavat toiminnot, roolit jne. ITSM-lähestymistapaan on erittäin helppoa turhautua ja aloittaa väärästä paikasta ilman tuloksia. Tietäminen, mihin lyödä, on usein korvaamatonta.

hyötyvätITSMkoko yritys saa, ei vain IT-palvelu

Minkä tahansa nykyaikaisen yrityksen työ on sidottu IT-järjestelmiin - myyntiin, tuotantoon, kirjanpitoon, varastoon, logistiikkaan, markkinointiin, kirjeenvaihtoon, puhelintoimintaan jne. jne. Kaikki yritysten keskeiset prosessit ovat tavalla tai toisella automatisoituja. Koko yrityksen työ riippuu suoraan siitä, kuinka IT-palvelu selviytyy näiden järjestelmien erilaisista tapahtumista. Monissa tapauksissa jokainen kriittisen IT-järjestelmän seisokkiminuutti johtaa merkittäviin voittojen menetyksiin tai suoriin tappioihin.
ITIL/ITSM myötävaikuttaa IT-organisaation parhaiden käytäntöjen tuomiseen yritykseen, jotka taatusti toimivat monissa yrityksissä niin Venäjällä kuin ulkomailla. Se, että IT-palvelu tunnistaa ja toteuttaa ITIL-prosessit käytännössä, edistää jo IT-suorituskykyä.

• Aloimme rekisteröidä tapauksia – niitä ei enää kadota, ja niiden sulkemisajankohdasta tuli ennakoitavampi.
• Ongelmanhallintaprosessi on ilmestynyt - sinulla on vähemmän toistuvia tapauksia.
• Allekirjoitit SLA-sopimuksen, pääsit saatavuuden hallintaan ja riskienhallintaan, joten sinun on otettava käyttöön varmuuskopiointi- ja palautusratkaisut.

ITIL/ITSM tarjoaa mallin toisiinsa yhdistetyistä prosesseista. Jokaisen uuden prosessin hallintaan liittyy muutoksia IT-palvelun työhön, uusien IT-järjestelmien syntymiseen ja IT-kypsyyteen. Kuitenkin, jotta voit siirtyä oikeaan suuntaan, sinun on tiedettävä tämä suunta. ITSM-työkalut muuten sopivat mainiosti yrityksen muiden IT-alaan kuulumattomien palveluosastojen työn organisointiin.

Aiemmat epäonnistumiset johtavat usein kriittiseen ajatteluunITSM- ratkaisuja

Monet ihmiset ovat jo yrittäneet ottaa käyttöön yhden tai toisen ITSM-työkalun. Lisäksi markkinoilla on monia ilmaisia ​​ratkaisuja. Mutta monet ITSM-työkalut eivät ole valmiita käyttöön heti valmiina. On tarpeen ottaa mukaan konsultteja, jotka mukauttavat ratkaisun yrityksen tarpeisiin tai tuotteen perusteellinen riippumaton tutkimus. Jos edellinen ITSM-projektisi päättyi epäonnistumiseen, suhtaudut kriittisesti vastaaviin projekteihin tulevaisuudessa. ITSM-lähestymistavan periaatteiden oppiminen sekä käyttövalmiin ratkaisun, kuten ITSM365, valinta auttaa sinua voittamaan negatiiviset kokemukset ja arvioimaan palvelulähestymistavan tehokkuutta.

Ihmisten on ymmärrettävä, mitä he ovat tekemisissä

Uudet työskentelytavat tuntuvat usein työntekijöiden mielestä ristiriitaisilta, epämukavilta ja vääriltä. Tutuista työtavoista on vaikea luopua, ja oppiminen voi auttaa sinua omaksumaan IT-palvelusi uuden organisaation.
Asiantuntimiesi tulee ymmärtää, miksi ITSM-ratkaisun käyttö on heille kätevää ja tärkeää, miksi prosessit on järjestetty tällä tavalla ja mitä sen takana on. Jos kaikki tai ainakin osa IT-palvelun työntekijöistä ei ymmärrä ITSM-lähestymistavan terminologiaa ja perusteita, IT-työn automaation tehokkuus heikkenee merkittävästi. Katso tyypillisiä käyttäjätuen kysymyksiä. Kuinka usein ne johtuvat siitä, että käyttäjä ei ymmärrä ohjelman logiikkaa ja tiedon järjestämisen periaatteita tietokoneensa käyttöjärjestelmässä tai Internetissä. Kun IT-asiantuntija ei ymmärrä ohjelmien toiminnan logiikkaa, hän ei eroa tavallisesta käyttäjästä.

Liian vähän huomiotaITSM-päätös

ITSM-ratkaisu on yrityksesi IT-hallinnan keskeinen osa. Kun aloitat ITSM-ratkaisun käyttöönoton, et koskaan palaa edelliseen tilaan. Työntekijöiden täytyy tottua uusiin työtapoihin ja koulutus on loistava tilaisuus ymmärtää ja omaksua uusia IT-organisaation periaatteita.
Et voi muuttaa tapaasi työskennellä yhdessä päivässä. Mutta voit vähitellen totutella käyttäjiä ja työntekijöitä uusiin teknisen tuen sääntöihin. Mutta tavanomaisista työtavoista luopumiseksi on välttämätöntä, että yhtiön johto tukee näitä muutoksia. Pitkät koulutuskurssit IT-työntekijöille ovat hyvä argumentti lähestymistavan vakavuuden puolesta.

Et ymmärrä tekojesi merkitystä, yrität tehdä liikaa kerralla

47, 34, 15 ja jopa 10 ovat liian monta prosessia aloitettavaksi. On monia esimerkkejä yrityksistä, jotka käyttävät vain 4-5 ITSM-prosessia. Kyse ei ole prosessien määrästä, vaan siitä, kuinka tehokkaasti kutakin niistä käytetään.
ITIL/ITSM-käytännöt on luotu suurten ja erittäin suurten yritysten kokemuksella. Nämä ovat satoja IT-palveluiden työntekijöitä ja tuhansia IT:n hallinnoimia prosesseja. Kun yrityksessä on 5-10 IT-työntekijää, ei tarvitse jakaa niin montaa prosesseja ja rooleja. Todennäköisesti yrityksesi ja IT-palvelusi eivät yksinkertaisesti ole vielä valmiita tähän.
Ja silti, se, että et johda prosesseja, ei tarkoita, etteikö niitä olisi yrityksessäsi ollenkaan. ITIL:n tarjoaman prosessimallin hallinta mahdollistaa prosessien tietoisen nostamisen, joita yrityksessäsi pitäisi hallita, ja jättää tilapäisesti huomioimatta sen, mikä ei vielä merkittävästi vaikuta IT-palvelusi työhön.

Yhdelle tiedemiehelle he antavat kaksi ei-tieteilijää, mutta silloinkaan he eivät ota

Monille IT-ammattilaisille mahdollisuus ammatilliseen kasvuun on tärkeä, ja yritys, joka tarjoaa heille edellytykset kehittyä, voi luottaa heidän uskollisuuteensa. Koulutuksen avulla saat uutta ja systematisoida olemassa olevaa tietoa, solmia uusia kontakteja, yhdistää tiimiä jne. Saatuaan ymmärryksen kaikista ITIL-prosesseista, työntekijä pystyy tulevaisuudessa selviytymään tavanomaisten tapausten lisäksi myös jostain uudesta. Ei ole yllättävää, että ITIL:n oppiminen ja varsinkin ITIL Foundation -sertifikaatin hankkiminen lisää asiantuntijan arvoa yritykselle ja sen arvoa työmarkkinoilla.
Yritykset säästävät usein asiantuntijoiden kouluttamisessa. Budjetin puuttuminen on ongelma, mutta meillä on ratkaisu!

HallitaITILteoriassa ja käytännössäITSM365

Olemme hyvin tietoisia riskeistä, jotka liittyvät ITSM-ratkaisun käyttöönottoon kouluttamattomien ammattilaisten toimesta, ja vaikeudet saada pienten yritysten koulutusbudjettia. Siksi tarjoamme yhdessä IT EXPERTin kanssa markkinoilla ainutlaatuisen kampanjan: 15.12. asti, kun maksat ITSM365-palvelun tilauksen, saat mahdollisuuden osallistua yhdestä neljään ITIL-kurssille henkilökohtaisesti tai etänä yhdestä ITSM kouluttaa markkinajohtajia IT Expert -käytäntöihin. Jos olet jo suorittanut jonkin IT-asiantuntijan kursseista kampanjassa ilmoitettujen kurssien mukaan (ja saanut suorituksesta todistuksen), saat ITSM365-palvelun tilauksesta alennuksen jopa 20%.
Kurssit lahjaksi:

• Etäkurssi "Johdatus ITILiin"
• Etäkurssi "ISO 20000-1:2011 Palvelunhallintajärjestelmän vaatimukset"
• Kokopäiväinen kurssi "ITIL:n perusteet" Moskovassa
• Kokopäiväinen kurssi "Service Desk ja IT-palvelujen operatiivisen hallinnan prosessit ITIL:n mukaisesti" Moskovassa
• Kokopäiväinen kurssi "IT:n muuttaminen ITIL:n mukaisesti" Moskovassa
• Kokopäiväinen kurssi "Hallintatyökalut IT-suhteiden järjestämiseen ITIL-pohjaisten yritysten kanssa" Moskovassa
• Kokopäiväinen kurssi "ITIL:n mukainen IT-palvelujen optimaalinen suunnittelu: tietoturva, kapasiteetti, saatavuus, jatkuvuus" Moskovassa

Tilaa ITSM365 nyt ja saat 1–4 koulutusta ilmaiseksi.

Tässä koulutuksessa jokainen opiskelija saa vankan pohjan IT-palvelujen hallinnan periaatteiden ymmärtämiselle, kokonaisvaltaisen ja systematisoidun kuvan ITIL:n parhaiden käytäntöjen kirjastoversiosta 2011 sekä ymmärryksen siitä, kuinka vakaa ja selkeä ITIL voidaan rakentaa edelleen. tietojärjestelmä

Kurssin tarkoitus

Tutustu IT-palvelujen hallintaan (ITSM) ja opi ITIL v3 Best Practices Library, 2011 Editionin rakenteesta ja ydinprosesseista.

Kohdeyleisö

Tätä kurssia suositellaan kaikille IT-palvelujen tuottamiseen tai tukeen osallistuville työntekijöille: sekä esimiehille että työntekijöille riippumatta siitä, tarjotaanko IT-palveluita yrityksen osastoille vai kolmansille osapuolille. ITIL:n perusteiden koulutuksesta on hyötyä myös yritysjohtajille, joiden osastot ovat IT-palvelujen kuluttajia.

Vaadittu valmistelu

Kokemusta IT-osaston johtamisesta tai ohjauksesta tai kokemusta IT-osastolta mistä tahansa tehtävästä

1. Esittely

• tuttavuus
• kurssin tavoitteet ja tavoitteet

2. IT-palveluhallinnan peruskäsitteet:

• palvelu lähestymistapaa
• palvelu- ja IT-palvelujen määritelmät
• palvelun arvon komponentteja
• asiakas ja IT-palveluntarjoaja, vuorovaikutuksen periaatteet
• varat, omaisuuslajit
• prosessilähestyminen
• prosessin määritelmä
• prosessin tärkeimmät ominaisuudet
• SMART-tavoitteet
• rakenne, prosessimalli
• prosessin parantaminen, PDCA-sykli
• prosessiindikaattorit, KPI
• prosessiroolit, vastuumatriisi

• IT-palvelun elinkaari
• ITIL-kehityksen historia

3. Palvelustrategia

• strategisen suunnittelun perusteet
• strategian hallinta
• kysynnän hallinta
• salkun hallinta
• Varainhoito
• liikesuhteiden hallinta

4. Palvelusuunnittelu. Palvelun suunnittelu

• palvelusuunnittelun periaatteet
• palvelutason hallinta
• palveluluettelon hallinta
• saatavuuden hallinta
• kapasiteetin hallinta
• IT-palveluiden jatkuvuuden hallinta
• tietoturvan hallinta
• toimittajien hallinta
• suunnittelun koordinointi

5. Palvelun siirtyminen. Palvelun muutos

• Palvelujen muuttamisen tarkoitus ja tehtävät
• palveluresurssien ja konfiguraatioiden hallinta
• muutoksen hallinta
• julkaisun hallinta
• tietämyksen hallinta
• muutossuunnittelu ja tuki

6. Huoltotoiminta. Palvelutoiminta

• palvelutoiminnan tarkoitus ja tehtävät
• tapausten hallinta
• palvelupyyntöjen hallinta
• ongelmanhallinta
• tapahtumahallinta
• kulunvalvonta
• palvelun toimintatoiminnot:

1. Palvelupiste
2. Teknisen tuen hallinta
3. Sovellusten hallinta
4. IT-toimintojen hallinta

• palvelujen jatkuva parantaminen
• jatkuvan parantamisen periaatteet
• parannus 7 vaiheessa

Yritystä automatisoitaessa tulee ymmärtää selkeästi, miten tämä liiketoiminta toimii nyt ja miten automaatio vaikuttaa sen toimintaan. Tällainen käsitys voidaan saada liiketoimintaprosessimallista, joka sisältää kuvauksen työnkulusta, prosesseissa mukana olevista tekijöistä ja resursseista. On erittäin kätevää käyttää samaa kieltä, jota käytetään muiden projektin mallien rakentamiseen - UML.

IDEF0-merkinnän avulla voit kuvata liiketoimintaprosessien osallistujien toimien välistä suhdetta. Harkitun rakennuslogiikan ansiosta IDEF0-kaaviot ovat erittäin informatiivisia ja visuaalisia, ja ne ovat saatavilla paitsi analyytikoille, myös aiheen asiantuntijoille. IDEF0-standardin mallinnusmetodologian hyvä kuvaus tekee siitä erityisen hyödyllisen aloitteleville analyytikoille.

🎅 Liiketoimintaprosesseja kuvailemaan lähdettäessä voi olla vaikeaa valita merkintää, joka on yhtä ymmärrettävä niin yritysten edustajille kuin teknisille asiantuntijoille. BPMN™ (Business Process Model and Notation) -standardi auttaa ratkaisemaan tämän ongelman ilmeikkäällä merkinnällä, jonka avulla voit rakentaa malleja kaiken monimutkaisista liiketoimintaprosesseista, mukaan lukien ne, jotka suoritetaan erikoisjärjestelmillä.

REQ-039 Uusi

Kurssi on tarkoitettu opiskelijoille, jotka tuntevat BPMN-merkinnän perusteet ja joilla on jonkin verran kokemusta mallintamisesta. Kurssin aikana opiskelija laajentaa ymmärrystä notaatiosta, oppii soveltamaan harvoin käytettyjä notaatioelementtejä, oppii parhaat käytännöt liiketoimintaprosessien mallintamiseen ja simulointiin, tutustuu OMG-konsortion uusiin DMN- ja CMMN-standardeihin sekä parantaa merkittävästi kehitettyjen BPMN-mallien laatua.

Kilpailussa selviytyminen ja korkeimman mahdollisen tuoton varmistaminen on mahdollista vain liiketoiminnan korkealla toiminnallisella tehokkuudella, joka saavutetaan ottamalla käyttöön prosessilähestymistapa johtamiseen. Kurssilla käsitellään liiketoimintaprosessien hallinnan päämääriä ja tavoitteita, keskeisiä standardeja ja merkintöjä niiden kuvaamiseen sekä yleisimmät työkalut tällä alalla.

🎅 Liiketoiminta-analyysi auttaa vastaamaan kysymyksiin, kuten: kuinka tehokkaasti työtä tehdään ja miten tehokkuutta voidaan parantaa, mitkä ovat tavoitteet ja suoritusindikaattorit ja miten seurataan, millaisia ​​liiketoimintaprosesseja tulisi olla ja minkä tietotekniikan tulisi tukea niitä, mitä operatiivisia riskejä on olemassa ja kuinka hallita niitä.

Kurssi on omistettu liiketoiminta-analyysin perusteiden opiskeluun BABOK Guide 3.0:n mukaisesti ja on International Institute of Business Analysis (IIBA) akkreditoima. Kurssi selittää ammatin "liiketoimintaanalyytikko" piirteet ja liiketoiminta-analyysin keskeiset käsitteet. Liiketoiminta-analyysin tehtäviä, tekniikoita ja näkökulmia tarkastellaan. Lisäksi kurssi kattaa IIBA-sertifioinnin vaatimukset ja siihen valmistautumisen. Kurssin opettavat ammattilaiset, joilla on runsaasti kokemusta liiketoiminta-analyysin alalta.

🎅 Kurssi on omistettu osaamisalueen "Liiketoiminnan suunnittelu ja seuranta" BABOK Guide 3.0 tutkimukselle ja on International Institute of Business Analysis (IIBA) akkreditoima. Kurssi kattaa tehtävät liiketoiminta-analyysin lähestymistavan valinta projektissa, suoritettavan työn määrittäminen ja sen monimutkaisuuden arvioiminen, sidosryhmien tunnistaminen ja niiden osallistumisen suunnittelu, vaatimustenhallinnan suunnittelu sekä liiketoimintaanalyytikon tuottavuuden lisäämismahdollisuuksien löytäminen. Kurssin opettavat ammattilaiset, joilla on runsaasti kokemusta liiketoiminta-analyysin alalta.

Kurssi on omistettu "Discovery and Interaction" BABOK Guide 3.0 -tietokentän tutkimukselle, ja se on International Institute of Business Analysis (IIBA) -akkreditoima. Kurssilla käsitellään liiketoiminta-analyysitiedon selventämisen, dokumentoinnin ja esittämisen tehtäviä sekä vuorovaikutusta sidosryhmien kanssa selvennyksen valmistelun ja tulosten vahvistamisen yhteydessä. Kurssin opettavat ammattilaiset, joilla on runsaasti kokemusta liiketoiminta-analyysin alalta.

🎅 Kurssi on omistettu tietokentän "Requirements Lifecycle Management" BABOK Guide 3.0 opiskelulle ja on International Institute of Business Analysis (IIBA) akkreditoima. Kurssi kattaa vaatimusten jäljittämisen ja ajan tasalla pitämisen sekä niiden priorisoinnin, hyväksymisen ja uudelleenkäytön tehtävät. Vaatimusmallien soveltaminen selitetään. Vaatimusmuutoshallinnan kysymyksiä käsitellään. Kurssin opettavat ammattilaiset, joilla on runsaasti kokemusta liiketoiminta-analyysin alalta.

🎅 Kurssi on suunnattu yritysanalyytikoille ja muille vaatimusanalyysin ja ratkaisusuunnittelun kehittämisprosessissa mukana oleville ammattilaisille. Koulutuksen aikana opiskelijat saavat tietoa näiden toimintojen keskeisistä näkökohdista ja niihin liittyvistä tekniikoista BABOK Guide 3.0 -metodologian mukaisesti sekä harjoittelevat hankittua tietoa käytännössä.

🎅 Kurssi on omistettu yhden BABOK-osaamisalueen - kansainvälisen ammattistandardin BABOK Guide 3.0 "Decision Evaluation" - opiskeluun. Tämä Knowledge Area käsittelee liiketoimintaanalyytikon suorittamia liiketoiminta-analyysitehtäviä tunnistaakseen ja lisätäkseen ratkaisun organisaatiolle tuomaa arvoa.

Koulutuskurssilla puhutaan digitaalisen transformaation (Digital Transformation) keskeisistä teknologioista. Digitaalisten teknologioiden tunkeutuminen jokapäiväiseen elämään työntää liiketoiminnan tavanomaisia ​​rajoja, muuttaa kokonaisia ​​toimialoja, kääntää markkinat ylösalaisin, ja siksi useimmat johtajat odottavat uusien toimijoiden ilmaantumista, jotka voivat muuttaa vallitsevaa tilannetta.

Yritysarkkitehtuurin hallinnan konsepti on tapa synkronoida organisaation tarpeet tietotekniikan kykyjen kanssa teknologian monimutkaistumisen ja olemassa olevien liiketoimintaprosessien kiihtyvien muutosten edessä.

Yritän nyt kertoa sinulle lyhyesti koko ITIL Expert -sertifioinnin polun.

• ITIL on menetelmä ja kirjasto, joka luotiin 30 vuotta sitten Britannian hallituksen määräyksestä. Siinä kuvataan parhaat lähestymistavat IT-osastojen työn organisointiin ja IT-palvelujen hallintaan (ITSM - IT Service Management) niiden mukauttamiseksi liiketoiminnan tarpeisiin.



• Motivaatio opiskella ja sertifioida ITIL on yksinkertainen kuin appelsiini - koskaan ei ole liian myöhäistä oppia, mahdollisuus tutustua IT-alan parhaisiin käytäntöihin ja todistaa ammattitaitosi, saada lisää rahaa työhön todistuksella, mahdollisuus saada työpaikan suuressa kansainvälisessä yrityksessä. Sinä valitset.


• ITIL-kirjasto on jaettu 5-osaisena kirjasarjana: Palvelustrategia, Palvelusuunnittelu, Palvelun siirtyminen, Palvelun käyttö, Jatkuva palvelun parantaminen (yhteensä 2000 sivua). Jokainen kirja vastaa palvelun elinkaaren (palvelun elinkaari) vastaavaa vaihetta.


• Polku ITIL:n ymmärtämiseen on suunnilleen seuraava: kirjojen lukeminen -> sertifiointi -> kurssien suorittaminen -> seuraavan tason sertifiointi jne.


• Palvelustrategia- antaa vastauksen kysymykseen, ketkä ovat IT-palvelujen käyttäjiä, mitä IT-palveluita heidän tarpeisiinsa on tarjottava, mitä resursseja näiden IT-palvelujen toteuttamiseen tarvitaan ja mitä tulee tehdä, jotta nämä IT-palvelut toteutetaan täydellisesti. Tässä muotoillaan IT-strategian käsite ja painotetaan sitä, että strategian toteuttamiskustannusten tulee olla oikeassa suhteessa palveluiden arvoon kuluttajille (yrityksille). IT-strategian rakentaminen liittyy suoraan liiketoimintastrategian tarpeeseen. Tämä vaihe antaa myös vastauksen kysymykseen - kuinka IT-osasto voi sopia yrittäjien kanssa IT-kehityksen tarvittavasta investointien/investointien/rahoituksen tasosta.


• Palvelun suunnittelu- antaa vastauksen kysymykseen, miten IT-palvelut suunnitellaan teknologioita ja arkkitehtuuria käyttäen siten, että ne täyttävät IT-strategian ja ovat tehokkaita sekä tehtävän toteuttamisen että niihin sijoitettujen investointien tuoton kannalta. Suunnitteluvaiheessa kuvataan myös prosessit ja työkalut uusien ja muuttuvien IT-palvelujen hallintaan, seurantaan, ylläpitoon ja laadun arviointiin. Tässä vaiheessa riskien arviointi ja keinot minimoida ne, mikä yleensä mahdollistaa vakaan ja ennustettavan palvelun suunnittelun.


• Palvelun siirtyminen (palvelukehitys) kuvaa suunniteltujen IT-palvelujen rakentamista, testaamista ja käyttöä tuotannossa. Tämä vaihe kuvaa muutoksen hallinta palvelut, konfigurointikohteet (IT-varat: PC:t, tulostimet, laitteistot...). Siinä kuvataan myös suunniteltujen IT-palvelujen toiminnallinen arviointi, niiden testausprosessi ja toteutussuunnitelman suunnittelu palveluiden siirtämiseksi "tuotantoon". Tässä vaiheessa kuvataan myös käytännöt, jotka vähentävät palveluiden muutosten vaikutusta niiden vakauteen, lyhentävät muutosten toteuttamisaikaa ja niiden kustannuksia yritykselle.


• Palvelun toiminta- kuvailee terveellisten IT-palveluiden tarjoamisen prosessia: palvelujen kunnon päivittäinen arviointi ja niiden huononemisen/pysähdyksen estäminen tapahtumanhallintajärjestelmän avulla, perussyyn (ongelman keskeinen syy) selvittäminen, toistuvien tapausten trendien analysointi . Se kuvaa myös rutiinitoimintojen suorittamisprosessia palvelun käyttäjille ja palvelujen tarjontaprosessia.


• CSI – Jatkuva palvelun parantaminen) - kuvaa mekanismin, jolla jatkuvasti arvioidaan uudelleen palveluiden vastaavuutta mahdollisesti muuttuviin liiketoimintavaatimuksiin, arvioidaan ja parannetaan palveluiden laatutasoa, optimoidaan teknologiaa ja IT-prosessien tehokkuutta. Tässä vaiheessa kuvataan, kuinka palvelut optimoidaan kaikissa neljässä edellisessä vaiheessa saatujen kokemusten perusteella.


• ITIL:n uusin versio julkaistiin 29. heinäkuuta 2011, voit ostaa ITIL Lifecycle Suite 2011:n paperimuodossa DHL:n toimituksella Ukrainaan hintaan 525 USD (4200 UAH). Hinta sisältää toimituskulut 55 USD. On mahdotonta löytää tätä kirjan versiota vapaasti Internetistä, torrenteista, sitä ei yksinkertaisesti ole olemassa.


• Voit myös ostaa ITIL Lifecycle Suite 2011 PDF:n Adobe DRM -suojattuina PDF-latauksina. PDF-version hinta on 470 USD (3760 UAH). Adobe DRM asettaa joitain rajoituksia ladattujen tiedostojen jakelulle, ota tämä huomioon


• Voit tilata vuoden käyttöoikeuden kirjaston verkkoversioon - ITIL Lifecycle Publication Suite Online Subscription hintaan 414 USD (3312 UAH). Tämä on kätevä vaihtoehto organisaatioille, joiden on tarjottava työntekijöilleen jatkuva pääsy ITIL-kirjastoon.


• Voit säästää paljon ja ostaa ITIL Lifecycle Suite 2011:n amazon.com-huutokaupassa toimittamalla Ukrainaan hintaan 426 USD (3408 UAH). Hinta sisältää toimituksen tavallisella postilla hintaan 8 USD (64 UAH). Miinus - kirjat menevät takuulla vähintään 1 kk, ne voivat viivästyä matkan varrella tullissa, kadota postissa jne. jne. Toisaalta voit valita - säästät todella 100 USD ostaessasi Amazonin kautta.


• Avoimissa lähteissä voit ladata vain ITIL-version vuodelle 2007 osoitteesta rutracker.org. Materiaalia on paljon vähemmän, vaikka totuus on, että vuoden 2011 versio on vuoden 2007 version toinen painos. Lukijaa pyydetään ymmärtämään ITIL 2007:n ja ITIL 2011:n välinen ero virallisella verkkosivustolla olevasta esitteestä.


• ITIL-sertifiointi koostuu 4 tasosta: ITIL Foundation, Intermediate, Expert, Master. Jokaisella tasolla ansaitset pisteitä. Pistejärjestelmä on suunniteltu siten, että voit läpäistä seuraavat sertifiointitasot kertyneiden pisteiden määrällä.


• ITIL-säätiön taso vaatii vähintään materiaalin itseopiskelun ja kokeen läpäisemisen. Kukaan ei tietenkään kiellä kursseilla käymistä, mutta minulle tämä on tässä vaiheessa tarpeetonta. Tentti voidaan suorittaa sekä verkossa että sertifiointikeskuksessa paperilla. Tentti kestää 1 tunnin ja sisältää 40 kysymystä (4 mahdollista vastausta, 1 oikea), läpäisypistemäärä on 26/40. Tentti on mahdollista suorittaa sekä englanniksi että venäjäksi. Ukrainan englanninkielisen kokeen läpäisemiseen annetaan 15 minuuttia lisäaikaa ja mahdollisuus käyttää sanakirjaa. Vaadin läpäisemistä englanniksi, koska kaikki seuraavat kokeet ovat vain englanniksi. Tässä on luettelo ITIL Foundation -kokeen aiheista. , ja tässä on esimerkki ITIL-säätiön koelipusta. Kun olet saavuttanut tämän tason, saat 2 pistettä.


• ITIL-keskitaso vaatii ennalta sertifioidun ITIL-säätiön tason, vaadittavat kurssit todistuksen läpäisemiseksi ja 4/5 kokeiden läpäisemisen. Ennen tämän tason aloittamista sinulle annetaan 2 sertifiointipolkua - Palvelun elinkaari(painotus käyttöiän teoreettisessa ymmärtämisessä, 5 tenttiä) ja Palvelukyky(painopiste palvelujen päivittäisen teknisen ylläpidon käytännön taidoissa, 4 tenttiä). IVY-maiden asiantuntijat valitsevat 90 % tapauksista Service Capabilityn, koska tämä tie antaa enemmän käytäntöä kuin teoriaa. 4 koulutus- ja koekurssia ovat: SOA (palvelutarjonta ja sopimus), RCV (julkaisu, valvonta ja validointi), OSA (operaatiotuki ja analyysi), PPO (suunnittelu, suojaus ja optimointi). Kun olet opiskellut peräkkäin kursseilla ja läpäissyt kaikki 4 kokeesta ITIL Intermediate -tasolla, saat vielä 16 pistettä (jokaisesta kokeesta - 4). Kokonaispistemäärä on 2 + 16 = 18 pistettä ja voit suorittaa loppukokeen ITIL Intermediate level -kokeen ITIL Managing Accross the Lifecycle (MALC). Läpäisemällä tämän lopputason kokeen saat vielä 5 pistettä, ja yhteensä siinä on 18 + 5 = 23 pistettä ihanteellisessa. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden siirtyä seuraavalle sertifiointitasolle - ITIL Expert (itse asiassa 22 pistettä riittää tähän).


• ITIL-asiantuntijataso- jos olet suorittanut kaikki aiemmat tasot kokonaan, saat ITIL Expert -sertifikaatin - kaikki on yksinkertaista täällä.


• ITIL Master taso- ei vielä harjoiteltu Ukrainassa, on testausvaiheessa. Yleiset vaatimukset ovat kuitenkin tiedossa: ITIL Expert -tason läsnäolo, vahvistettu 5 vuoden ITIL-työ, ansioluettelon sisältävän hakemuksen jättäminen, kopiot kaikista aiemmin vastaanotetuista todistuksista, asiakirjat henkilöiltä, ​​jotka voivat vahvistaa ITIL-kokemuksen, skannattu kopio passista. Sinun on myös toimitettava 2 asiakirjaa: ehdotukset ITIL:n parantamiseksi ja kuvaus kaikista ITIL-käyttöönottoprojekteista. Lähetettyäsi täyden asiakirjapaketin läpäiset haastattelun ja saat korkeimman ITIL-sertifikaatin.