ITIL® 4.0 alapítvány

Az ITIL® 4.0 alapjai. IT-szolgáltatásmenedzsment az ITIL® 2019 szabványok szerint

A tanfolyamot a PeopleCert, az AXELOS tanúsító vizsgapartnere akkreditálta. Ezenkívül figyelembe kell venni az ITIL® Foundation 4.0 tanúsítási tesztre való felkészülést.

Javítania kell informatikai szolgáltatása hatékonyságát? Van-e feladat az informatikai szolgáltatások minőségének javítására? Szeretné hibakeresni a cég munkáját az általánosan elismert világszabványoknak megfelelően? Nemzetközi tapasztalattal rendelkező vezető tanárok segítenek ezeknek a problémáknak a megoldásában.

ITIL® 4.0 már nem tudástár a korábbi formátumban, most az keretrendszer. Ez azt jelenti, hogy új lehetőségek és hatékonyabb megközelítések jelennek meg a felmerülő problémák megoldásában. Minden változásról első kézből értesülhet majd – tanárunk az ITIL® 4.0 bírálói csoport tagja, ITIL® Expert státuszú.

A tantárgyi program részeként az informatikai infrastruktúra menedzsment kérdései alapján ITIL® 4.0. A tanárok tapasztalata és a bevált módszertan lehetővé teszi, hogy három képzési napon átgondolják a megközelítéseket, a menedzsment gyakorlatokat, az értékfolyamokat az informatikai szolgáltatások fejlesztése és az ügyfelek számára történő biztosítása során. Az alkalmazott rész gyakorlati esetek megvalósítását tartalmazza. Megszerzi a szükséges ismereteket és készségeket az informatikai részleg munkájának hatékony, szabványok szerinti megszervezéséhez ITIL® 4.0. A kurzus példákat ad a Microsoft System Center Service Manager alapú szoftverek használatára.

A tanfolyam különösen lesz hasznos Informatikai igazgatók, informatikai részlegvezetők, támogatási szakemberek, a vállalkozás informatikai szolgáltatásának vezetői, valamint olyan munkatársak, akiknek feladatai közé tartozik az IT infrastruktúra menedzsment folyamatok hatékonyságának elemzése, ezen a területen szolgáltatások fejlesztése és nyújtása, valamint az ügyfelekkel való kapcsolattartás.

A tanfolyam elvégzése után képes leszel:

• hatékonyan megszervezi a vállalkozás informatikai szolgálatának munkáját;
• speciális szoftver használata az ITIL® folyamatok támogatására;
• írja le a célt, a végrehajtási folyamatot és a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat minden területen;
• optimalizálja a technikai támogatási szolgáltatás irányításának folyamatait;
• írja le a Service Desk célját, megvalósítási folyamatát és fő teljesítménymutatóit;
• indokolja a technikai támogatási szolgáltatás irányításának folyamatainak az IT Infrastruktúra Könyvtárban leírt módszertan szerinti megvalósításának és fejlesztésének szükségességét.

A képzés elvégzése után képes lesz megerősíteni a megszerzett tudásszintet és letenni az ITIL minősítő vizsgát. Külön fizetendő, és a tanfolyam megrendelése után azonnal elérhető. A hallgatóknak két kísérletük van a sikeres vizsgára.

Készüljön fel az ITIL® Foundation: ITIL® FOUNDATION tanúsítási teszt elvégzésére.

Az ITIL Alapítvány tanúsítványát megszerző szakemberek keresettek az orosz és nemzetközi kampányokban, és havi 130 000 rubeltől keresnek. Oroszországban és mintegy 120 ezer dollár/év külföldön (hh.ru és pcmag.com szerint).

Szerezzen tudást a nemzetközi szintű legjobb szakemberektől. Jöjjön el tanulni a "Speciális"-t - az ország vezető oktatási informatikai központját!

*ITIL® az AXELOS Limited bejegyzett védjegye, amelyet az AXELOS Limited engedélyével használnak. Minden jog fenntartva.

*AXELOS ITIL® anyag alapján. Az AXELOS licence alapján reprodukálva

A Swirl logo™ az AXELOS Limited védjegye, amelyet az AXELOS Limited engedélyével használnak. Minden jog fenntartva.

Hol kezdjem? Az ITIL alapjainak elsajátításától vagy az ITSM (service approach) gyakorlatok megvalósításától és automatizálásától? Ez a kérdés szinte minden szervezetben felmerül, és a legtöbb esetben helytelenül adják meg a választ - az automatizálási eszköz kiválasztása és a munka „új módon” megkezdése mellett. Ma az ITIL és a szolgáltatási megközelítés az IT-szolgáltatásmenedzsment fő nyelve. Folyamatok, szolgáltatások, incidensek, problémák, SLA-k, CMDB-k stb. - ez mind ITIL terminológia, amelyet olyan informatikusok használnak, akik soha nem tanulták a szolgáltatási megközelítést. Az ITSM-eszközöket bevezetheti anélkül, hogy belemerülne a módszertan bonyolultságába, de ha megérti, mit és miért csinál, akkor a siker valószínűsége jelentősen megnő. Nézzük meg, hogyan lehet növelni a sikert az ITSM megoldások bevezetésével?

"Ha automatizálod a káoszt, automatizált káoszt kapsz"

Sokan biztosak abban, hogy csak egy ITSM-terméket kell bevezetni, és a folyamatok hatékonyabbak lesznek. A probléma az, hogy nem elég egy ITSM-megoldást megvalósítani, a sikeres ITSM projekt elengedhetetlen feltétele az IT-szolgáltatás munkájának ITSM szemléletnek megfelelő felépítése.

Az ITSM-eszközök bevezetése önmagában nem javítja az IT-szolgáltatás teljesítményét, és nem oldja meg a problémáit. Természetesen mindenesetre észre fogsz venni néhány javulást. Az ITSM eszközök már tartalmazzák a terminológiát és az IT-szervezés szolgáltatási megközelítésének néhány elvét. Az ilyen eszközök használatával akarva-akaratlanul követi a legjobb gyakorlatok egyes elemeit. Például, amikor elkezdi használni az ITSM-megoldást a felhasználók kérelmeinek regisztrálására és összegyűjtésére, ezzel egyetlen központot hoz létre a kérések regisztrálására, megszünteti a felhasználói kérések elvesztését, nyomon követi az összes regisztrált kérés végrehajtását stb. De mindez nem működik mindaddig, amíg a kérelmek regisztrációja nem kötelező munkaelem az egyes fellebbezéseknél, minden felhasználónál. Az IT-szolgáltatási folyamatok ITSM-megoldásai révén történő bármilyen fejlesztése mindig a munkavállalók és a felhasználók munkaszervezésének, illetve az ilyen változások elfogadó képességének változását jelenti.

És most mindent bemutatunkITIL!

Ha szeretné, több mint 40 különböző folyamatot számolhat össze az ITIL könyvekben. A tipikus ITSM-megoldások sokkal kisebb számú folyamat automatizálását kínálják. Például az ITSM365 10 alapfolyamatot automatizál. Azonban még ezek közül a folyamatok közül sem mindegyik képes azonnali eredményt felmutatni. Sok vállalatnak egyáltalán nem kellene ITIL-folyamatainak nagy részét megvalósítania és automatizálnia. Ha rossz eljárással kezdi, előfordulhat, hogy nem kap pozitív eredményt. Ne várjon azonnali megtérülést a változáskezeléstől, kapacitáskezeléstől, SLA-któl, CMDB-ktől stb. Mindezek a folyamatok megkövetelik legalább a működőképes és automatizált működési szintű folyamatok alapját és az ehhez szükséges funkciókat, szerepköröket stb. Nagyon könnyű csalódni az ITSM megközelítésben, és rossz helyről indulni anélkül, hogy eredményt érne el. Tudni, hová kell ütni, gyakran felbecsülhetetlen.

részesülnekITSMaz egész cég megkapja, nem csak az informatikai szolgáltatás

Minden modern cég munkája informatikai rendszerekhez kötődik - értékesítés, termelés, könyvelés, raktározás, logisztika, marketing, levelezés, telefonálás stb. stb. Bizonyos fokig a vállalatok minden kulcsfontosságú folyamata automatizált. Az egész vállalat munkája közvetlenül függ attól, hogy az informatikai szolgáltatás hogyan birkózik meg a különféle incidensekkel ezekben a rendszerekben. Sok esetben egy kritikus informatikai rendszer leállásának minden perce jelentős kieső haszonhoz vagy közvetlen veszteséghez vezet.
Az ITIL/ITSM hozzájárul az IT-szervezés legjobb gyakorlatainak bevezetéséhez a cégben, amelyek garantáltan működni fognak számos cégnél Oroszországban és külföldön egyaránt. Az, hogy az IT szolgáltatás azonosítja és gyakorlatában bevezeti az ITIL folyamatokat, már hozzájárul az informatikai teljesítmény javításához.

• Elkezdtük regisztrálni az incidenseket – megszűntek elveszni, és a bezárásuk időpontja is kiszámíthatóbbá vált.
• Megjelent egy problémakezelési folyamat – kevesebb az ismétlődő incidens.
• Ön aláírta az SLA-t, elérte a rendelkezésre állás-kezelést és a kockázatkezelést, így biztonsági mentési és katasztrófa-helyreállítási megoldásokat kell megvalósítania.

Az ITIL/ITSM az összekapcsolt folyamatok modelljét kínálja. Az egyes új folyamatok elsajátítása az informatikai szolgálat munkájában bekövetkező változásokkal, új informatikai rendszerek megjelenésével és az informatikai érettség növekedésével jár. Ahhoz azonban, hogy a helyes irányba haladjunk, ismerni kell ezt az irányt. Az ITSM eszközök egyébként kiválóan alkalmasak a cég egyéb, informatikához nem kapcsolódó szerviz részlegeinek munkájának megszervezésére.

A korábbi kudarcok gyakran kritikus gondolkodáshoz vezetnekITSM-megoldások

Sokan próbálkoztak már egy-egy ITSM eszköz bevezetésével. Ezen túlmenően számos ingyenes megoldás található a piacon. Sok ITSM-eszköz azonban nem áll készen a használatra. Tanácsadók bevonása szükséges, akik a megoldást a cég igényeihez igazítják, vagy a termék alapos független tanulmányozása szükséges. Ha korábbi ITSM projektje sikertelenül végződött, akkor a jövőben kritikus lesz a hasonló projektekkel szemben. Az ITSM megközelítés elveinek elsajátítása, valamint a használatra kész megoldás, például az ITSM365 kiválasztása segít a negatív tapasztalatok leküzdésében és a szolgáltatási megközelítés hatékonyságának értékelésében.

Az embereknek meg kell érteniük, mivel foglalkoznak

Az új munkamódszerek gyakran ellentétesnek, kényelmetlennek és helytelennek tűnnek az alkalmazottak számára. Nehéz elengedni a megszokott munkamódszereket, és a tanulás segíthet az IT-szolgáltatás új szervezetének elfogadásában.
Szakembereinek meg kell érteniük, miért kényelmes és fontos számukra egy ITSM-megoldás használata, miért vannak így szervezve a folyamatok és mi áll a háttérben. Az ITSM-szemlélet terminológiájának és alapjainak megértése nélkül az informatikai szolgáltató alkalmazottainak egésze vagy legalább egy része, az IT-munka automatizálásának hatékonysága jelentősen csökken. Tekintse meg a tipikus felhasználói támogatási kérdéseket. Milyen gyakran okozzák ezeket az a tény, hogy a felhasználó nem érti a program logikáját és az információk rendszerezési elveit a számítógépe operációs rendszerében vagy az interneten. Ha egy informatikus nem érti a programok működésének logikáját, nem különbözik egy átlagos felhasználótól.

Túl kevés figyelemITSM-döntés

Az ITSM-megoldás a vállalat IT-menedzsmentjének központi eleme. Az ITSM-megoldás megvalósításának megkezdése után soha nem tér vissza az előző állapotba. Az alkalmazottaknak meg kell szokniuk az új munkamódszereket, és a képzés remek alkalom az új IT-szervezési elvek megértésére és elfogadására.
A munkamódszeren nem változtathatsz egy nap alatt. De fokozatosan hozzászoktathatja a felhasználókat és az alkalmazottakat a technikai támogatás új szabályaihoz. A megszokott munkamódszerek feladásához azonban szükséges, hogy a cégvezetés támogassa ezeket a változtatásokat. Az IT-alkalmazottak hosszú képzése jó érv a megközelítés komolysága mellett.

Nem érted tetteid értelmét, túl sokat próbálsz megtenni egyszerre

A 47, 34, 15 és még a 10 is túl sok folyamat ahhoz, hogy elkezdjük. Számos példa van arra, hogy a vállalatok sikeresen alkalmaznak mindössze 4-5 ITSM-folyamatot. Nem a folyamatok számáról van szó, hanem arról, hogy mindegyiket mennyire hatékonyan használják fel.
Az ITIL/ITSM gyakorlatok nagy és nagyon nagy cégek tapasztalataiból jöttek létre. Több száz alkalmazottról van szó az IT-szolgáltatásokban és több ezer IT által kezelt folyamatban. Ahol 5-10 informatikus dolgozik egy cégben, ott nem kell ennyi folyamatot és szerepkört kiosztani. Valószínűleg az Ön cége és informatikai szolgáltatása egyszerűen még nem áll készen erre.
És mégis, az, hogy Ön nem irányítja a folyamatokat, nem jelenti azt, hogy azok egyáltalán nem léteznek a cégében. Az ITIL által kínált folyamatmodell elsajátítása lehetővé teszi, hogy tudatosan kiemelje azokat a folyamatokat, amelyeket vállalatában irányítani kell, és átmenetileg figyelmen kívül hagyja azt, ami még nincs jelentős hatással az IT-szolgáltatás munkájára.

Egy tudósért adnak két nem tudóst, de még akkor sem veszik el

Sok informatikus számára fontos a szakmai fejlődés lehetősége, hűségére számíthat a fejlődés feltételeit biztosító cég. A képzés lehetővé teszi új ismeretek megszerzését és a meglévő ismeretek rendszerezését, új kapcsolatok kialakítását, a csapat összefogását stb. Az összes ITIL-folyamat megértését követően a munkavállaló a jövőben nemcsak a szokásos incidensekkel tud megbirkózni, hanem valami újjal is. Nem meglepő, hogy az ITIL elsajátítása, és még inkább az ITIL Foundation bizonyítvány megszerzése növeli a szakember értékét egy cég számára, és a munkaerőpiacon.
A cégek gyakran spórolnak a szakemberek képzésén. A költségvetés hiánya probléma, de van megoldásunk!

FőITILelméletben és gyakorlatban isITSM365

Tisztában vagyunk az ITSM-megoldás képzetlen szakemberek általi bevezetésének kockázataival, valamint azzal, hogy a kisvállalatok számára milyen nehézségekbe ütközik a képzés költségvetésének megszerzése. Ezért az IT EXPERT-tel közösen egyedülálló akciót kínálunk a piacon: december 15-ig az ITSM365 szolgáltatás előfizetésének kifizetésekor lehetőséget kap egy-négy ITIL tanfolyam elvégzésére személyesen vagy távolról valamelyik ITSM piacvezetők képzése IT Expert gyakorlatok terén. Ha az akcióban meghirdetett képzések szerint már elvégezte az IT Expert valamelyik képzését (és elvégzéséről oklevelet kapott), akkor az ITSM365 szolgáltatás előfizetésből 20%-ig kedvezményt kap.
Tanfolyamok ajándékba:

• Távoktatás "Bevezetés az ITIL-be"
• Távoktatás "ISO 20000-1:2011 Szolgáltatásmenedzsment rendszer követelményei"
• „Az ITIL alapjai” szemtől szembe tanfolyam Moszkvában
• Nappali tanfolyam „Service Desk és IT-szolgáltatások operatív irányítási folyamatai az ITIL szerint” Moszkvában
• Nappali tagozatos tanfolyam „Az informatikai változások lefolytatása az ITIL szerint” Moszkvában
• Nappali tagozatos „Menedzsment eszközök IT-kapcsolatok ITIL-alapú szervezéséhez” Moszkvában
• Nappali tanfolyam "Az IT-szolgáltatások optimális tervezése az ITIL szerint: információbiztonság, kapacitás, rendelkezésre állás, folytonosság" Moszkvában

Iratkozzon fel most az ITSM365-re, és 1-4 ingyenes tanfolyamon vehet részt.

Ezen a képzésen minden hallgató szilárd alapot szerez az IT-szolgáltatásmenedzsment alapelveinek megértéséhez, holisztikus és rendszerezett képre tesz szert az ITIL legjobb gyakorlatok könyvtárának 2011-es kiadásáról, valamint megérti, hogyan építhet tovább egy stabil és világos ITIL-t. tudásrendszer

A tanfolyam célja

Ismerkedjen meg az IT Service Management (ITSM) megközelítéssel, és ismerkedjen meg az ITIL v3 Best Practice Library v3 2011-es kiadásának szerkezetével és alapvető folyamataival.

A célközönség

Ezt a tanfolyamot minden informatikai szolgáltatások nyújtásával vagy támogatásával foglalkozó munkavállaló számára ajánljuk: vezetőknek és alkalmazottaknak egyaránt, függetlenül attól, hogy a vállalaton belüli részlegeknek vagy harmadik feleknek nyújtanak IT-szolgáltatásokat. Az ITIL alapjaival kapcsolatos képzés azon üzleti vezetők számára is hasznos lesz, akiknek részlegei informatikai szolgáltatások fogyasztói.

Előkészítés szükséges

Informatikai részleg vezetésében vagy felügyeletében szerzett tapasztalat vagy IT osztályon szerzett tapasztalat bármilyen pozícióban

1. Bemutatkozás

• ismerős
• a tanfolyam céljai és célkitűzései

2. Az IT szolgáltatásmenedzsment alapfogalmai:

• szolgáltatási megközelítés
• szolgáltatás és IT szolgáltatás definíciói
• szolgáltatás érték összetevői
• ügyfél és informatikai szolgáltató, interakció elvei
• eszközök, vagyonfajták
• folyamat megközelítés
• folyamat meghatározása
• a folyamat főbb jellemzői
• SMART célok
• szerkezet, folyamatmodell
• folyamatfejlesztés, PDCA ciklus
• folyamatindikátorok, KPI
• folyamat szerepek, felelősségi mátrix

• IT szolgáltatás életciklusa
• az ITIL fejlesztésének története

3. Szolgáltatási stratégia

• a stratégiai tervezés alapjai
• stratégia menedzsment
• keresletszabályozás
• portfólió menedzsment
• pénzügyi menedzsment
• üzleti kapcsolatok kezelése

4. Szolgáltatás tervezés. Szolgáltatás tervezés

• szolgáltatástervezési elvek
• szolgáltatási szint menedzsment
• szolgáltatás katalógus kezelése
• rendelkezésre állás kezelése
• Kapacitáskezelés
• IT szolgáltatás folytonosságának menedzsmentje
• információbiztonsági menedzsment
• beszállítói menedzsment
• tervezési koordináció

5. Szolgáltatás átállás. Szolgáltatás átalakítás

• A szolgáltatások átalakításának célja, feladatai
• szolgáltatás eszköz- és konfigurációkezelés
• változáskezelés
• kiadáskezelés
• tudásmenedzsment
• változás tervezése és támogatása

6. Szerviz működés. Szolgáltatás működése

• a szolgáltatás működésének célja és feladatai
• incidenskezelés
• szolgáltatás kérés kezelése
• problémakezelés
• rendezvényszervezés
• hozzáférés-szabályozás
• szerviz működési funkciók:

1. Service Desk
2. Technikai támogatás menedzsment
3. Alkalmazáskezelés
4. IT Operations Management

• szolgáltatások folyamatos fejlesztése
• a folyamatos fejlesztés alapelvei
• javulás 7 lépésben

Egy vállalkozás automatizálása során világosan meg kell értenie, hogyan működik ez a vállalkozás most, és hogyan befolyásolja az automatizálás a munkáját. Ilyen megértést kaphatunk az üzleti folyamatmodellből, amely magában foglalja a munkafolyamat, a végrehajtók és a folyamatokban részt vevő erőforrások leírását. Nagyon kényelmes ugyanazt a nyelvet használni, amellyel a projekt többi modellje épül - UML.

Az IDEF0 jelölés lehetővé teszi az üzleti folyamatok résztvevőinek tevékenységei közötti kapcsolat leírását. Az átgondolt konstrukciós logikának köszönhetően az IDEF0 diagramok nagyon informatívak és vizuálisak, nem csak az elemzők, hanem a téma szakértői számára is hozzáférhetők. Az IDEF0 szabványban szereplő modellezési módszertan jó leírása különösen hasznossá teszi a kezdő elemzők számára.

🎅 Az üzleti folyamatok leírásának megkezdésekor nehéz lehet olyan jelölést választani, amely egyformán érthető mind az üzletemberek, mind a műszaki szakemberek számára. A BPMN™ (Business Process Model and Notation) szabvány segít megoldani ezt a problémát kifejező jelölésekkel, amelyek lehetővé teszik bármilyen összetettségű üzleti folyamatok modelljének felépítését, beleértve a speciális rendszerekkel végrehajtott üzleti folyamatokat is.

REQ-039 új

Ez a kurzus azoknak a hallgatóknak szól, akik ismerik a BPMN jelölés alapjait és rendelkeznek némi alapvető modellezési tapasztalattal. A kurzus során a hallgatók bővítik a jelöléssel kapcsolatos ismereteiket, megtanulják a ritkán használt jelölési elemek alkalmazását, elsajátítják az üzleti folyamatok modellezésére és szimulálására vonatkozó legjobb gyakorlatokat, megismerkednek az OMG konzorcium új DMN és CMMN szabványaival, és jelentősen javítják a kifejlesztett BPMN modellek minőségét.

A verseny túlélése és a lehető legmagasabb szintű profit biztosítása csak a vállalkozás magas működési hatékonyságával lehetséges, ami a folyamatszemléletű menedzsment bevezetésével érhető el. A kurzus bemutatja az üzleti folyamatmenedzsment céljait és célkitűzéseit, a legfontosabb szabványokat és leírásukra vonatkozó jelöléseket, valamint az ezen a területen leggyakrabban használt eszközöket.

🎅 Az üzleti elemzés segít megválaszolni olyan kérdéseket, mint például: mennyire hatékony a munkavégzés és hogyan lehet a hatékonyságot javítani, mik a célok és teljesítménymutatók és hogyan kell nyomon követni, milyen üzleti folyamatoknak kell lenniük és milyen információs technológiáknak kell támogatniuk azokat, milyen működési kockázatok léteznek, és hogyan lehet irányítani őket.

A kurzus az üzleti elemzés alapjainak tanulmányozása a BABOK Guide 3.0-val összhangban, és az International Institute of Business Analysis (IIBA) által akkreditált. A kurzus bemutatja az "üzleti elemző" szakma jellemzőit és az üzleti elemzés kulcsfogalmait. Figyelembe veszik az üzleti elemzés feladatait, technikáit és szempontjait. Ezen kívül a kurzus kiterjed az IIBA minősítés követelményeire és az arra való felkészülésre. A kurzust olyan szakemberek tartják, akik gazdag tapasztalattal rendelkeznek az üzleti elemzés területén.

🎅 A kurzus az „Üzleti elemzés tervezése és nyomon követése” BABOK Guide 3.0 tudásterület tanulmányozására irányul, és a Nemzetközi Üzletelemzési Intézet (IIBA) által akkreditált. A tantárgy kiterjed a projektben az üzletelemzési megközelítés megválasztására, az elvégzendő munka meghatározására és összetettségének felmérésére, az érintettek azonosítására és bevonásának tervezésére, a követelménykezelés tervezésére, valamint az üzleti elemzők produktivitásának növelésére szolgáló lehetőségek felkutatására. A kurzust olyan szakemberek tartják, akik gazdag tapasztalattal rendelkeznek az üzleti elemzés területén.

A kurzus a „Felfedezés és interakció” BABOK Guide 3.0 tudásterület tanulmányozására irányul, és a Nemzetközi Üzletelemzési Intézet (IIBA) által akkreditált. A kurzus az üzleti elemzési információk pontosításának, dokumentálásának és bemutatásának feladataival, valamint az érintettekkel való interakció kérdéseivel foglalkozik a tisztázásra való felkészülés és az eredmények megerősítése során. A kurzust olyan szakemberek tartják, akik gazdag tapasztalattal rendelkeznek az üzleti elemzés területén.

🎅 A kurzus a „Követelmények életciklus-menedzsment” BABOK Guide 3.0 tudásterület tanulmányozására irányul, és a Nemzetközi Üzletelemzési Intézet (IIBA) által akkreditált. A kurzus kiterjed a követelmények nyomon követésének és naprakészen tartásának, valamint ezek fontossági sorrendjének meghatározására, jóváhagyására és újrafelhasználására. A követelményminták alkalmazását ismertetjük. Szóba kerülnek a követelmények változáskezelésének kérdései. A kurzust olyan szakemberek tartják, akik gazdag tapasztalattal rendelkeznek az üzleti elemzés területén.

🎅 A tanfolyam üzleti elemzőknek és más olyan szakembereknek szól, akik részt vesznek a követelményelemzés és a megoldástervezés folyamatában. A képzés során a hallgatók a BABOK Guide 3.0 módszertan szerint ismereteket szereznek ezeknek a tevékenységeknek és a kapcsolódó technikáknak a legfontosabb szempontjairól, és a megszerzett ismereteket a gyakorlatban is gyakorolják.

🎅 A tanfolyam az egyik BABOK tudásterület - a BABOK Guide 3.0 nemzetközi szakmai szabvány "Döntésértékelés" - tanulmányozására irányul. Ez a tudásterület az üzleti elemzők által végzett üzleti elemzési feladatokkal foglalkozik, hogy azonosítsa és növelje a megoldás által a szervezet számára jelentett értéket.

A képzés a digitális transzformáció (Digital Transformation) kulcsfontosságú technológiáiról szól. A digitális technológiák behatolása a mindennapi életbe az üzleti élet megszokott határait feszegeti, egész iparágakat változtat meg, felforgatja a piacokat, ezért a legtöbb vezető olyan új szereplők megjelenésére számít, akik képesek megváltoztatni a status quót.

A vállalati vállalati architektúra menedzsment koncepciója egy módja annak, hogy a szervezet igényeit szinkronizáljuk az információs technológia képességeivel a technológiai komplexitás növekedésével és a meglévő üzleti folyamatok gyorsuló változásaival szemben.

Most megpróbálom röviden elmondani az ITIL Expert tanúsítás teljes útját.

• Az ITIL egy módszertan és könyvtár, amelyet 30 évvel ezelőtt hoztak létre a brit kormány megrendelésére. Leírja az informatikai részlegek munkájának és az IT-szolgáltatás menedzsmentjének (ITSM - IT Service Management) megszervezésének legjobb megközelítéseit az üzleti igényekhez való igazítás érdekében.



• A motiváció az ITIL tanulmányozására és tanúsítására olyan egyszerű, mint a narancs – soha nem késő tanulni, lehetőség van arra, hogy megismerkedjen az informatika legjobb gyakorlataival és bizonyítsa professzionalizmusát, több pénzt kapjon a munkáért bizonyítvánnyal, munkát egy nagy nemzetközi cégnél. Te választasz.


• Az ITIL könyvtár 5 kötetből álló könyvkészletként kerül terjesztésre: Szolgáltatási stratégia, Szolgáltatástervezés, Szolgáltatásátállás, Szolgáltatás működése, Folyamatos szolgáltatásfejlesztés (összesen 2000 oldal). Minden könyv megfelel a szolgáltatási életciklus (szolgáltatási életciklus) megfelelő szakaszának.


• Az ITIL megértéséhez hasonló út vezet: könyvek olvasása -> minősítés -> tanfolyamok elvégzése -> következő szintű minősítés stb.


• Szolgáltatási stratégia- választ ad arra a kérdésre, hogy kik az informatikai szolgáltatások fogyasztói, milyen informatikai szolgáltatásokat kell biztosítani az igényeik kielégítéséhez, milyen erőforrások szükségesek ezen IT szolgáltatások megvalósításához és mit kell tenni ezen IT szolgáltatások tökéletes megvalósításához. Itt megfogalmazódik az informatikai stratégia koncepciója, és a hangsúly arra helyeződik, hogy a stratégia megvalósításának költségei arányosak legyenek a fogyasztók (vállalatok) számára nyújtott szolgáltatások értékével. Az informatikai stratégia felépítése közvetlenül kapcsolódik az üzleti stratégia szükségességéhez. Ez a szakasz választ ad arra a kérdésre is, hogy az informatikai részleg hogyan tud megegyezni a cégtulajdonosokkal az informatikai fejlesztéshez szükséges beruházások / beruházások / finanszírozás mértékéről.


• Szolgáltatás tervezés- választ ad arra a kérdésre, hogy a technológiákat és architektúrát alkalmazó informatikai szolgáltatásokat hogyan lehet úgy megtervezni, hogy azok megfeleljenek az informatikai stratégiának, és mind a feladat végrehajtása, mind a befektetett befektetések megtérülése szempontjából hatékonyak legyenek. A tervezési szakasz ismerteti az új és változó IT-szolgáltatások kezelésének, nyomon követésének, karbantartásának és minőségének értékelésének folyamatait és eszközeit is. Ebben a fázisban, beleértve a kockázatértékelést és azok minimalizálásának módjait, ami általában lehetővé teszi a stabil és kiszámítható szolgáltatások tervezését.


• Szolgáltatás átállás (Szolgáltatásfejlesztés) leírja, hogyan kell felépíteni, tesztelni és futtatni a tervezett IT-szolgáltatásokat a termelésben. Ez a fázis leírja változáskezelés szolgáltatások, konfigurációs elemek (informatikai eszközök: PC-k, nyomtatók, hardverek...). Leírja továbbá a tervezett informatikai szolgáltatások működési értékelését, a tesztelés folyamatát, valamint a szolgáltatások "termelésbe" történő áthelyezésének megvalósítási tervének elkészítését. Ez a fázis olyan gyakorlatokat is leír, amelyek csökkentik a szolgáltatások változásainak a stabilitásukra gyakorolt ​​hatását, csökkentik a változtatások végrehajtásának idejét, valamint azok költségét a vállalat számára.


• Szolgáltatás működése- ismerteti az egészséges informatikai szolgáltatások nyújtásának folyamatát: a szolgáltatások állapotának napi felmérése és leromlásának/felfüggesztésének megelőzése incidenskezelő rendszer segítségével, a kiváltó ok (a probléma fő okának) meghatározása, az ismétlődő incidensek trendjének elemzése . Leírja továbbá a rutinműveletek végrehajtásának folyamatát a szolgáltatást igénybe vevők számára, valamint a szolgáltatásokhoz való hozzáférés biztosításának folyamatát.


• CSI – Folyamatos szolgáltatásfejlesztés) - a szolgáltatások esetlegesen változó üzleti követelményeknek való megfelelésének folyamatos újraértékelésére, a szolgáltatások minőségi szintjének felmérésére és javítására, a technológia és az informatikai folyamatok hatékonyságának optimalizálására szolgáló mechanizmust ír le. Ez a szakasz leírja, hogyan lehet optimalizálni a szolgáltatásokat mind a 4 előző fázisban szerzett tapasztalatok alapján.


• Az ITIL legfrissebb verziója 2011. július 29-én jelent meg, az ITIL Lifecycle Suite 2011 papír alapú DHL-es szállítással Ukrajnába 525 USD-ért (4200 UAH) vásárolható meg. Az ár tartalmazza a szállítási költséget 55 USD-ért. A könyvnek ezt a változatát lehetetlen megtalálni ingyenes hozzáférésben az interneten, torrentekben, egyszerűen nem létezik.


• Az ITIL Lifecycle Suite 2011 PDF-et Adobe DRM-védett PDF-letöltésként is megvásárolhatja. A PDF verzió ára 470 USD (3760 UAH). Az Adobe DRM bizonyos korlátozásokat ír elő a letöltött fájlok terjesztésére vonatkozóan, kérjük, vegye figyelembe


• A könyvtár online verziójához – ITIL Lifecycle Publication Suite Online Subscription – egy évre szóló hozzáférést rendelhet 414 USD-ért (3312 UAH). Ez egy kényelmes lehetőség azon szervezetek számára, amelyeknek állandó hozzáférést kell biztosítaniuk az ITIL könyvtárhoz az alkalmazottaik számára.


• Sokat spórolhat, és megvásárolhatja az ITIL Lifecycle Suite 2011-et az amazon.com aukción Ukrajnába történő szállítással 426 USD-ért (3408 UAH). Az ár tartalmazza a postai szállítást 8 USD-ért (64 UAH). Mínusz - a könyvekre legalább 1 hónap garanciát adnak, előfordulhat, hogy a vámon késnek, elvesznek a postán stb. stb. Másrészről Ön dönti el, hogy Ön 100 USD-t spóroljon meg, ha Amazonon keresztül vásárol.


• Nyílt forrásból csak az ITIL 2007-es kiadása tölthető le a rutracker.org webhelyről. Sokkal kevesebb az anyag, bár az igazság az, hogy a 2011-es verzió a 2007-es verzió második kiadása. Kérjük, hogy az olvasó megértse az ITIL 2007 és az ITIL 2011 közötti különbséget a hivatalos weboldalon található prospektusból.


• Az ITIL minősítés 4 szintből áll: ITIL Foundation, Intermediate, Expert, Master. Minden szinten kapsz pontokat. A pontrendszert úgy alakítottuk ki, hogy a felhalmozott pontok összegével a következő képesítési szintet is elérje.


• ITIL Alapítványi szint minimális önálló tananyag-tanulmányt és sikeres vizsgát igényel. Természetesen senki nem tiltja, hogy tanfolyamokra járjak, de ami számomra, ez most felesleges. A vizsgát online és papír alapon is le lehet tenni a tanúsító központban. A vizsga 1 órás, és 40 kérdésből áll (4 lehetséges válasz, 1 helyes), a megfelelési pontszám 26/40. Angol és orosz nyelvből is lehet vizsgázni. Az ukrajnai angol nyelvvizsga letételekor további 15 perc és szótárhasználati lehetőség biztosított. Ragaszkodok az angol nyelvű letételhez, mivel minden későbbi vizsga csak angolul lesz. Itt található az ITIL Foundation vizsga témaköreinek listája. , és itt van egy példa az ITIL Alapítvány vizsgajegyére. Miután elérte ezt a szintet, 2 pontot kap.


• ITIL középszint előzetes ITIL alapítványi szint szükséges, a tanúsítvány átadásához szükséges tanfolyamok és 4/5 vizsgák letétele. Mielőtt elkezdené ezt a szintet, 2 minősítési utat kap – Szolgáltatás életciklusa(hangsúly a szolgáltatási életciklus elméleti megértése, 5 vizsga) ill Szolgáltatási képesség(hangsúly a szolgáltatások napi műszaki karbantartásának gyakorlati ismereteire, 4 vizsga). A FÁK országok szakemberei az esetek 90%-ában a Service Capabilityt választják, mivel ez az út több gyakorlatot ad, mint elméletet. 4 képzési és vizsgakurzus a következőket tartalmazza: SOA (Szolgáltatásajánlat és Megállapodás), RCV (Release, Control and Validation), OSA (Operational Support and Analysis), PPO (Planning, Protection and Optimization). A kurzusokon való folyamatos tanulás és az ITIL Középszinten belüli 4 vizsga mindegyikének sikeres letétele után további 16 pontot kap (vizsgánként 4). Összesen 2 + 16 = 18 pont, és le lehet tenni az ITIL középszintű záróvizsgát - ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC). A záróvizsga letételével további 5 pontot kap, és összesen 18 + 5 = 23 pont ideális. Ez lehetőséget ad a minősítés következő szintjére - ITIL Expertre való átlépésre (igazában 22 pont elég ehhez).


• ITIL szakértői szint- ha az összes előző szintet teljesen teljesítette, akkor ITIL Expert tanúsítványt kap - itt minden egyszerű.


• ITIL mesterszint- Ukrajnában még nem gyakorolták, tesztelési szakaszban van. Az általános követelmények azonban ismertek: ITIL Expert szint megléte, igazolt 5 év ITIL-lel kapcsolatos munka, önéletrajzot tartalmazó jelentkezés benyújtása, minden korábban kapott bizonyítvány másolata, ITIL tapasztalatot igazolni tudó személyek dokumentumai, az útlevél szkennelt másolata. 2 dokumentumot is be kell nyújtania: az ITIL fejlesztésére vonatkozó javaslatokat és bármely ITIL-bevezetési projekt leírását. A teljes dokumentumcsomag benyújtása után Ön sikeres interjún megy, és megkapja a legmagasabb ITIL tanúsítványt.