— SalesapCRM आमच्यासोबत विकसित होत आहे, आणि आम्हाला नवीन वैशिष्ट्ये पाहून आणि तांत्रिक समर्थनाकडून त्वरित अभिप्राय मिळाल्याने आम्हाला आनंद होत आहे. विकासक क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन शोधतात आणि सिस्टमचे विश्वसनीय आणि कार्यक्षम ऑपरेशन सुनिश्चित करतात. आम्हाला खात्री आहे की आमची माहिती कंपनीबाहेर हरवली जाणार नाही किंवा “लीक” होणार नाही. SalesapCRM ला धन्यवाद, आम्ही अर्जांची किंमत 10-15% कमी केली आहे आणि व्यवहारांचे मार्जिन 55% पर्यंत वाढवले ​​आहे!

- पोलिना अर्खीपोवा, इकोव्होल्गा एलएलसीचे व्यावसायिक संचालक

आम्ही SalesapCRM निवडले कारण त्याच्या विस्तृत कार्यक्षमतेमुळे, आणि मजबूत युक्तिवाद म्हणजे मेलसह एकत्रीकरणाची उपस्थिती आणि लवचिकपणे सिस्टम सानुकूलित करण्याची क्षमता (कस्टम फील्ड, ऑटोमेशन तयार करणे). आम्ही आधीच इतर CRM मध्ये काम केले आहे आणि SalesapCRM ची गती आणि सोय लक्षात घेतली आहे: डेटा प्रविष्ट करण्याच्या आणि बदलण्याच्या प्रक्रियेस कमी वेळ लागतो, तुम्ही ईमेलवरून थेट कंपनी किंवा क्लायंट जोडू शकता. कर्मचाऱ्यांना उत्पादन समजून घेणे सोपे होते आणि आता त्यांचा बराच वेळ वाचतो. मी तांत्रिक समर्थनाच्या कामाला ठोस पाच म्हणून रेट करतो.

— ओलेग मैस्ट्रेंको, अल्बा एलएलसीचे संचालक

SalesapCRM ही केवळ एक सोयीस्कर, शिकण्यास सोपी आणि जलद CRM प्रणाली नाही, तर एक अतिशय लवचिक उत्पादन देखील आहे जे सानुकूलित केले जाऊ शकते! म्हणून, आम्ही अतिरिक्त फील्ड सेट केले आहेत आणि त्यांचे आभार, क्लायंटला कधी कॉल करायचा आणि त्याला कोणत्या प्रकारची सेवा ऑफर करायची हे व्यवस्थापकांना नेहमीच माहित असते. तुमच्या फील्ड आणि ऑटोमेशनच्या सेटिंग्जचा वापर करून, तुम्ही जवळजवळ कोणतीही समस्या सोडवू शकता, व्यवस्थापक आणि अधिकारी यांचे जीवन सोपे करू शकता, परंतु सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, मानवी घटकांमुळे त्रुटी दूर करू शकता.

- दिमित्री सोलोवे, रसटेक्नो ग्रुप ऑफ कंपनीजचे महासंचालक

आमच्याकडे व्यवसायाची सुमारे चार क्षेत्रे आहेत आणि आम्हाला स्पष्ट आणि प्रवेशजोगी इंटरफेस असलेले एकमेव CRM सापडले जे आमच्या सर्व व्यवसाय प्रक्रियांशी जुळवून घेतले जाऊ शकते. आम्ही हळूहळू सीआरएम लागू करत आहोत, परंतु आमच्या कामात नक्कीच अधिक क्रम आहे. आम्ही 5 पैकी 6 तांत्रिक समर्थनाच्या कामावर समाधानी आहोत ते ईमेलला त्वरित प्रतिसाद देतात: मी सदस्यता रद्द केली, त्यांना समजले, त्यांनी परिस्थिती सुधारली. पासवर्ड हरवल्याची घटना घडली, सुट्टीच्या दिवशीही सर्व काही पूर्ववत झाले. मी आधीच मित्र आणि भागीदारांना प्रोग्रामची शिफारस केली आहे.

- ॲलेक्सी कानेव्स्की, बॅबिनेस मॅनेजमेंट कंपनीचे महासंचालक

SalesapCRM हा एक अंतर्ज्ञानी इंटरफेस आहे, या मालिकेतील “प्रत्येक गृहिणी आमची स्टारशिप हाताळू शकते!” सर्व काही सोपे आणि सोयीस्कर आहे - आपण प्रोग्रामरशिवाय करू शकता. व्यवसाय प्रक्रिया ऑटोमेशन देखील फ्लोचार्टशिवाय कॉन्फिगर केले जाऊ शकते; आम्ही व्यवहारांसाठी महत्त्वाच्या तारखांसाठी सानुकूल फील्ड तयार केले आणि आमच्या विनंतीनुसार, विकासकांनी CRM मध्ये तारीख ऑटोमेशन जोडले. आता सिस्टीम स्वतःच कराराच्या कालबाह्य तारखांचे निरीक्षण करते आणि आम्हाला क्लायंटला सेवा ऑफर करण्याची आठवण करून देते. आम्हाला खूप आनंद झाला आहे. SalesapCRM ची व्यवसायासाठी अनुकूल किंमत देखील आहे!

— व्लादिस्लाव झ्लोबिन, बेसिस-इन्शुरन्स एलएलसी

SalesapCRM: इंटरफेस, कार्यक्षमता आणि किंमत या सर्व गोष्टींबद्दल मी आनंदी आहे. मी विशेषतः तांत्रिक समर्थनाचे आभार मानू इच्छितो! अंमलबजावणीच्या टप्प्यात उद्भवलेल्या सर्व समस्यांचे निराकरण करण्यात मुलांनी मदत केली. SalesapCRM ला धन्यवाद, आम्ही 6 पट वेगाने कागदपत्रांवर प्रक्रिया करण्यास सुरुवात केली, ज्यामुळे इतर कामांसाठी वेळ मोकळा झाला. म्हणून, व्यवस्थापकांनी ग्राहकांना 30% अधिक कॉल करण्यास सुरुवात केली. या सर्व गोष्टींमुळे आम्ही 1.5 पट अधिक मोठ्या व्यवहारांचा निष्कर्ष काढू लागलो!

- इव्हान ड्रोझडोव्ह, कॉफीरेंटचे संस्थापक

आम्ही अनेक CRM प्रणालींचा अभ्यास केला, परंतु त्या एकतर तांत्रिकदृष्ट्या अपुऱ्या होत्या, त्यांची कार्यक्षमता जास्त होती किंवा खूप महाग होती. आम्ही SalesapCRM निवडले: साधा इंटरफेस, लवचिक सेटिंग्ज, विस्तृत कार्यक्षमता - परंतु किंमत टॅग "खगोलीय" नाही. फंक्शन्सच्या या संचासह इतर CRM ची किंमत 4-5 पट जास्त आहे. आणि जर इतर CRM फक्त फंक्शन्सचा एक मानक संच देऊ शकतात आणि अधिकसाठी तयार नसतील, तर SalesapCRM ने आमच्या व्यवसायासाठी त्यांची सिस्टीम केवळ सानुकूलित केली नाही तर त्यात सुधारणा केली: आमच्या विनंतीनुसार, त्यांनी विशिष्ट वैशिष्ट्यांनुसार पूर्णपणे नवीन कार्ये तयार केली आणि लागू केली. उद्योग

— यारोस्लाव फेडोरोव्ह, ETK EnergoZapad चे व्यावसायिक संचालक

आम्ही 4 CRM प्रणालींपैकी निवडले आणि SalesapCRM वर सेटल झालो. प्रोग्राम सानुकूलित करणे सोपे आहे; आपण अनेक विक्री फनेल आणि आपले स्वतःचे फील्ड तयार करू शकता. आम्ही दोन्ही कंपन्या आणि व्यक्तींसोबत काम करतो आणि पूर्वी आम्हाला एकाच वेळी दोन सिस्टममध्ये डेटा रेकॉर्ड करावा लागायचा. SalesapCRM ने ही समस्या सोडवली. एक मोठा प्लस म्हणजे तांत्रिक सहाय्य कर्मचारी स्वत: ला कॉल करतात. अलीकडे सिस्टममध्ये एक लहान त्रुटी आली होती, परंतु त्यांनी लगेच आम्हाला कॉल केला आणि सर्वकाही दुरुस्त केले.

- पावेल बोल्व्हिनोव्ह, व्यवसाय प्रशिक्षक तज्ञ सल्लागार

SalesapCRM ही दैनंदिन कामांसाठी एक उत्कृष्ट प्रणाली आहे, ऑनलाइन स्टोअरसाठी एक साधी आणि समजण्याजोगी CRM आहे. मला इतर CRM प्रमाणेच दशलक्ष टॅबशिवाय इंटरफेसचे तर्कशास्त्र आवडते. डेटा संपादित करणे सोपे आहे, सिस्टम ब्राउझरद्वारे उत्तम प्रकारे कार्य करते. सोयीस्कर ईमेल क्लायंट: तुम्ही व्यवहारात थेट ईमेलला उत्तर देऊ शकता आणि प्राप्त करू शकता. हे दिसून आले की, हे फारच दुर्मिळ आहे;

- इल्या कुलेशोव्ह, फ्रुटीचे संस्थापक

SalesapCRM ने काम सोपे केले आहे आणि कर्मचाऱ्यांची उत्पादकता सुधारण्यास मदत केली आहे. व्हिज्युअल रिपोर्ट्सवरून, व्यवस्थापक नीटपणे सामना करत नाही का ते मी पाहतो आणि मी ताबडतोब कमकुवतपणा सुधारण्यास मदत करतो. CRM मधील कामाचे पहिले परिणाम आशावादी आहेत, म्हणून आम्ही लेखा विभागाला CRM शी जोडण्याची योजना आखत आहोत - यामुळे बीजक आणि करार तयार करण्याच्या प्रक्रियेला गती मिळेल.

— एगोर कन्युशिक, ग्रिझली डिजिटल कंपनी

आम्ही 6 वर्षांपासून CRM प्रणाली लागू करत आहोत, त्यामुळे आमच्याकडे तुलना करण्यासारखे काहीतरी आहे. SalesapCRM मध्ये, विकसकांनी वापरणी सोपी आणि व्यापक कार्यक्षमता यांच्यात समतोल साधला. मी प्रतिसादात्मक तांत्रिक समर्थनासह खूश आहे, तसेच कार्यक्रम खूप वेगाने विकसित होत आहे. म्हणून, आम्ही आमच्या क्लायंटसाठी केवळ SalesapCRM लागू करत नाही (ऑनलाइन स्टोअर्स आणि लँडिंग पृष्ठांसाठी एक CRM प्रणाली म्हणून), परंतु त्यामध्ये स्वतः कार्य देखील करतो.

- इगोर मास्लेनिकोव्ह, हेल्पिमचे संस्थापक

वाजवी किंमतीसाठी, आम्हाला क्लायंट आणि ऑर्डरचा डेटाबेस राखण्यासाठी एक सोयीस्कर साधन मिळाले आहे. SalesapCRM मध्ये सर्व आवश्यक कार्यक्षमता आहेत: स्वयंचलित कार्य व्यवस्थापन, व्यवस्थापकांवर नियंत्रण, इतर सेवांसह एकत्रीकरण. या सर्वांमुळे अर्जांचे व्यवहारांमध्ये रूपांतर होण्यास आणि व्यवस्थापकांच्या कामाचा वेग दुप्पट होण्यास मदत झाली.

- वदिम शाद्रिन, लमेलियाचे सीईओ

आम्ही त्याच्या लवचिकतेसाठी SalesapCRM निवडले - सिस्टमचा कोणताही ब्लॉक तुमच्या व्यवसायासाठी सानुकूलित केला जाऊ शकतो: तुमचे स्वतःचे फील्ड तयार करा आणि विक्री फनेलचे टप्पे सेट करा, डील स्थिती आणि ग्राहक प्रोफाइल कॉन्फिगर करा, प्रत्येक ग्राहक "टच" साठी ऑटोमेशन स्क्रिप्ट लिहा, इ. शिवाय, प्रोग्रामरशिवाय सर्व सेटिंग्ज स्वतंत्रपणे बदलल्या जाऊ शकतात. प्रश्न उद्भवल्यास, तांत्रिक समर्थनातील मुले त्वरित संपर्कात येतात. उदाहरणार्थ, अंमलबजावणीच्या टप्प्यावर, त्यांनी आमच्यासाठी स्काईप चॅट तयार केले जेणेकरून कोणत्याही वेळी SalesapCRM कर्मचारी संपर्कात असेल आणि माझ्या प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकेल. “मॉस्को स्नॉबरी” नाही!”

— आंद्रे सोलोमोनोव्ह, लॉजिस्टिक ग्रुप KG मधील आयटी तंत्रज्ञान विशेषज्ञ

अनेक एकात्मिक सेवा

बाधक

1) मोबाईल ऍप्लिकेशन बकवास आहे, ते वापरणे मुळातच अशक्य आहे (मला तेथे काहीही सापडले नाही, ज्या ऍप्लिकेशन्सची क्रमवारी लावली गेली नाही ती मुळात अदृश्य आहेत, कॉल्स जात नाहीत, सेट अप आणि वापरण्यासाठी एक बकवास मॅन्युअल आहे माझ्यासाठी तू हे का सोडलेस, तुझ्या अर्जानंतर तुझा फोन तोडण्याची इच्छा नाही.

तुम्ही ॲपमध्ये काय करू शकत नाही:

1) असे काहीतरी शोधा जे वेगळे केले गेले नाही,

2)) अर्जावरून पत्र पाठवा

3) सिपद्वारे कॉल करा

4) संपर्क शोधा (चांगले, तुम्ही फिल्टरसह कठोर परिश्रम करू शकता, परंतु तुमचा मेंदू फुटेल)

5) पूर्णपणे निरुपयोगी प्रथम स्क्रीन वापरा (ॲप्लिकेशनचा निरुपयोगी चेहरा मूर्खपणाचा राग आहे)

काय केले जाऊ शकते:

1) स्वतःला एक कार्य सेट करा ??????

२) तुम्ही तुमची क्षुद्र बाह्य दुवा तुमच्या सिस्टीमने निर्माण केलेल्या फॉर्ममध्ये का ढकलत आहात, तुम्ही सर्वसाधारणपणे निरोगी लोक आहात का? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, i.e. माझ्याकडे एक व्यक्ती आहे ज्याला अर्ज सोडायचा आहे, तुमची लिंक अडखळली आणि तीच, आघाडी गमावली... उत्तम CRM, धन्यवाद.. + बाह्य लिंक, मी तुमच्या बाह्य लिंकसह माझ्या साइटवर मसुदे टाकू का? मला 9 फॉर्म हवे आहेत, त्यापैकी तीन एंड-टू-एंड आहेत, ही तुमच्या साइटवरील लिंक्सची मालिका आहे आणि माझे वजन कमी झाले आहे... मी तुम्हाला असे पैसे देतो, ते इतर सिस्टममध्ये मागितल्यापेक्षा जास्त , आणि तरीही तुम्ही असे अश्लीलता करता.

3) "माय इंटिग्रेशन्स" सेटिंग्जमध्ये प्राथमिक बटण कुठे आहे? किंवा तीन महिन्यांपूर्वी मी तिथे काय ठेवले याचा अंदाज लावला पाहिजे.

४) वापरकर्ते!!! [सेन्सॉर केलेले], माझ्याकडे दोन व्यवस्थापक आहेत, फक्त दोन व्यवस्थापक सिस्टम वापरतील, दुसरे कोणीही नाही! मी तुम्हाला 3 वापरकर्त्यांसाठी पैसे का द्यावे? ते कॉन्फिगर करणारा एक सिस्टम प्रशासक देखील आहे हे तर्कसंगत आहे असे तुम्हाला वाटते का? किंवा, पैसे वाचवण्यासाठी, मी व्यवस्थापकांपैकी एकाला प्रशासक अधिकार द्यावे? हे कसे समजून घ्यावे? तुमच्याकडे विश्लेषक किंवा इतर कशासाठी स्वतंत्र खाते आहे हे माझ्या लक्षात आले नाही, म्हणून समजले की सर्व वापरकर्ता-व्यवस्थापक + 1 व्यवस्थापक-प्रशासक? एकूण, ही परिपूर्णता वापरण्यासाठी किंवा सामान्यपणे चाचणी घेण्यासाठी, तुम्हाला 14,970 रूबल (3 वापरकर्ते) द्यावे लागतील.

5) प्रणालीसाठी मॅन्युअल! तो कुठे आहे? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? हे? किंवा

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - मला अशी लिंक कशी मिळाली माहित आहे का? मी सपोर्टला कॉल केला - हे सर्वसाधारणपणे वापरण्याबाबतचे प्रश्न आहे, मला फक्त हे शोधायचे होते की याद्या काय आहेत आणि ते कुठेही स्पष्टीकरण नाहीत.

6) लीड अकाउंटिंग + चर्चा केलेली नाही: मी अर्जाविषयी आणि ही वस्तू तेथे नाही या वस्तुस्थितीबद्दल आधीच लिहिले आहे (चांगले, किंवा ते शोधणे अशक्य आहे).

कोणताही व्यवस्थापक लीड हटवू शकतो हे तुम्हाला कसे समजते???? लीड्स आणि लिफाफे हटवले गेल्यास त्यांचा मागोवा कसा ठेवता? तरीही हे काय आहे? सर्व सांख्यिकीय प्रणालींनुसार, माझ्याकडे 31 लीड्स होत्या, मी AMO मध्ये पाहतो - तेथे 14 आहेत, परंतु तुम्हाला माहित आहे का? होय, कारण क्रमबद्ध न केलेल्या फोल्डरमधून, व्यवस्थापक त्यांना काय आवडत नाही किंवा त्यांच्या मते काय योग्य नाही ते हटवतात, परंतु शेवटी मला साइट्सची कार्यक्षमता आणि फसवणूकीची पातळी दिसत नाही.. हे [कट सेन्सॉरशिपद्वारे बाहेर] हे कोणत्या प्रकारचे बकवास आहे, येथे ही सर्वात त्रासदायक गोष्ट आहे (तसेच, अनुप्रयोग जितका त्रासदायक होता तितका नाही, अर्थातच, परंतु तरीही)

फर्टला आग लागली आहे, खर्च केलेल्या पैशाची ही दया आहे, त्यामुळे तुम्हाला अभियांत्रिकीचा हा चमत्कार वापरावा लागेल आणि निराश व्हावे लागेल (ठीक आहे, जर प्रशासनाने अचानक निर्णय घेतला की ते पैसे परत करण्यास तयार आहेत, तर मी जिंकेन' विरुद्ध असू नये).

या क्षणी, टेलिफोनीसह एकत्रीकरणाची अद्याप पूर्णपणे चाचणी केली गेली नाही, परंतु पहिल्या दृष्टीक्षेपात असे दिसते की हा सीआरएम घटक देखील जळत आहे.

ऑटो फनेल सेट अप चाचणी केली गेली नाही, मी याबद्दल नंतर लिहीन. आणि मी ते इथे जोडेन.

कार सर्व्हिसिंग हा एक व्यस्त व्यवसाय आहे. क्लायंटचे वारंवार बदल, वेगवेगळ्या ब्रँडच्या कार, सर्व प्रकारच्या सुटे भागांची मोठ्या प्रमाणात आवश्यकता असते. प्रत्येक गोष्ट विचारात घेणे, योग्यरित्या गणना करणे आणि कायदेशीररित्या औपचारिक करणे आवश्यक आहे. अशा गुंतागुंतीच्या प्रकरणाला अनुकूल करण्यासाठी, कार सेवेसाठी सीआरएम प्रणाली विकसित केली गेली आहे.

सीआरएम प्रणालीची संकल्पना

CRM (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) एक व्यवस्थापन प्रणाली तयार करते, ज्याचा केंद्र ग्राहक असतो. त्याच्या गरजा लक्षात घेऊन, सिस्टम एंटरप्राइझच्या परिस्थितीचे मूल्यांकन करते आणि पहिल्या कॉलपासून सेवा पूर्ण होईपर्यंत वर्कफ्लो ऑप्टिमाइझ करते. याव्यतिरिक्त, दस्तऐवज प्रवाह सुलभ केला जातो आणि वेअरहाऊस अकाउंटिंग स्वयंचलित होते, ज्यामुळे चोरीला प्रतिबंध होतो. अशा प्रकारे, एंटरप्राइझच्या वित्तावर कठोर नियंत्रण ठेवले जाते. परिणामी, क्लायंटसह कार्य नवीन स्तरावर पोहोचते, जेथे उलाढाल आणि नफा वाढतो.

प्रत्येक ग्राहकाचे खाते ठेवले जाते, टेलिफोन कॉल रेकॉर्ड केले जातात. हे तुम्हाला सेवा तरतुदीच्या वेळेचे नियोजन करण्यास अनुमती देते. कोणत्याही समस्यांशिवाय, या सर्व्हिस स्टेशनवर आधी वाहन दुरुस्त केले असल्यास संचालक आणि कार सेवा कर्मचारी टर्मिनलवर कारची वैशिष्ट्ये पाहतील. तसेच, CRM प्रणाली वापरून, आपण आवश्यक सुटे भागांची उपलब्धता/अनुपस्थिती जाणून घेऊ शकता.

कन्स्ट्रक्टर

सिस्टम ब्लॉक किंवा मॉड्यूलर आहे, जे तुम्हाला इच्छित कॉन्फिगरेशन एकत्र करण्यास अनुमती देते. मूलभूत कार्यक्षमतेसह कन्स्ट्रक्टरमध्ये खालील ब्लॉक्स असतात:

• मल्टीचॅनेल संप्रेषण;
• दस्तऐवजीकरण फॉर्मसह लेखा आणि गोदाम समर्थनासाठी तयार प्रक्रिया;
• क्लायंट बेस व्यवस्थापन;
• कर्मचारी बेस.

वैयक्तिक उत्पादनांमध्ये विपणन प्लॅटफॉर्म, विश्लेषणे, डीलर नेटवर्क व्यवस्थापन आणि नियंत्रण युनिट्स तसेच इतर लागू केलेल्या समस्यांचे निराकरण समाविष्ट आहे.

तुम्ही वेगळे मॉड्यूल घेतल्यास, त्याची विद्यमान अकाउंटिंग सिस्टमशी सुसंगतता आणि पुढील ऑप्टिमायझेशनची शक्यता विचारात घ्या.

हे विसरू नका की प्रक्रियेचे आंशिक ऑटोमेशन कामाला लक्षणीय गती देणार नाही आणि कार्यक्षमता किंचित वाढवेल. कामाच्या सर्व क्षेत्रांसाठी सर्वसमावेशक उपाय घेणे चांगले आहे, ज्याच्या मदतीने सुसंगततेची समस्या त्वरित सोडविली जाईल.

सॉफ्टवेअर

CRM सिस्टीम सॉफ्टवेअर ते सोडवलेल्या कार्यांच्या संख्येनुसार बदलते. हे मोठ्या आणि लहान कार सेवांच्या सर्व क्रियाकलापांना कव्हर करू शकते.

लोकप्रिय सर्वसमावेशक कार्यक्रमांपैकी एक आहे टर्बो सर्व्हिस. प्रोग्राम सार्वत्रिक आहे, एका संगणकासह लहान कंपन्यांसाठी तसेच मोठ्या सर्व्हिस स्टेशनसाठी आहे. नफा वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करते, प्रत्येक कर्मचाऱ्याच्या योगदानाचे मूल्यमापन करते आणि वेअरहाऊस चांगल्या प्रकारे अनुकूल करते.

क्लायंटिक्स गतीत्याच्या विश्लेषणासाठी उल्लेखनीय. मूलभूत कार्यांव्यतिरिक्त, मुख्य व्यवसाय निर्देशकांच्या गतिशीलतेचा मागोवा घेणे शक्य करते. एसएमएस संदेश पाठवण्याची क्षमता, प्रतीक्षा यादी, तुम्हाला तुमच्या दिवसाची जास्तीत जास्त कार्यक्षमतेने योजना करण्याची अनुमती देते.

ऑटोइंटेलेक्टऑटो पार्ट्ससाठी मल्टीफंक्शनल शोध आहे, कार सर्व्हिस पोस्टचे शेड्युलर आहे.

इतर मोठे/लहान, सशुल्क आणि विनामूल्य प्रोग्राम देखील आहेत जे विशेषतः तुमच्या व्यवसायासाठी वापरले जाऊ शकतात.

कार सेवा केंद्रामध्ये CRM लागू करून, तुम्हाला प्राप्त होईल:

• कामाच्या सर्व भागांचे समन्वय;
• वस्तू आणि वित्त प्रवाहावर सर्वात अचूक नियंत्रण;
• प्रत्येक टप्प्यावर सेवा वेळेत कपात;
• जलद उलाढाल आणि कर्मचाऱ्यांची उत्पादकता वाढल्यामुळे वाढलेला नफा;
• एक समाधानी ग्राहक जो त्याच्या आवडत्या कारच्या कोणत्याही ब्रेकडाउनसह पुन्हा तुमच्याकडे येईल.

कोणत्याही व्यवसायासाठी सतर्क नियंत्रण, लेखा आणि पद्धतशीरीकरण आवश्यक आहे. कार सेवेसाठी CRM तुम्हाला नियंत्रणाची जटिलता, व्यवसाय विकासासाठी थेट ऊर्जा आणि नवीन कल्पनांचा परिचय कमी करण्यास अनुमती देते.

एंटरप्राइझमध्ये ऑटोमेशनची कमतरता कमी ऑपरेशनल कार्यक्षमतेने परिपूर्ण आहे. आधुनिक प्रणालींमुळे ग्राहकांशी संबंध सुव्यवस्थित करणे, कर्मचाऱ्यांच्या कामावर योग्य नियंत्रण सुनिश्चित करणे, खर्च अनुकूल करणे आणि परिणामी उत्पन्नात चांगली वाढ करणे शक्य होते.

कार सेवा केंद्रांमध्ये CRM प्रणाली वापरण्याचे फायदे

आज, मार्केट विविध प्रकारचे सॉफ्टवेअर ऑफर करते जे कोणत्याही एंटरप्राइझच्या गरजा पूर्ण करू शकतात. तथापि, कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी एक साधा कार्यक्रम पुरेसा नाही. सर्वोत्तम उपाय एक स्वयंचलित प्रणाली असेल जी कार सेवेच्या कामाची वैशिष्ट्ये विचारात घेऊन प्रभावी व्यवस्थापनाची तत्त्वे लागू करते.

कार सेवेसाठी सीआरएम प्रणाली निवडून, व्यावसायिकाला निर्विवाद फायदे मिळतात.

ऑटो दुरुस्ती दुकानात नियमित अभ्यागतांची निष्ठा

स्वयंचलित प्रणालींचा वापर केल्याबद्दल धन्यवाद, ग्राहक संख्या वाढवणे आणि क्वचित भेट देणाऱ्यांना नियमित ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करणे शक्य आहे.

CRM (CustomerRelationshipManagement) चे भाषांतर ग्राहक संबंध व्यवस्थापन म्हणून केले जाते आणि व्यवसाय प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी एक सुप्रसिद्ध प्रणाली आहे.

अशा सॉफ्टवेअरशिवाय आज कार सेवा क्रियाकलापांच्या प्रभावी संघटनेची कल्पना करणे अशक्य आहे. कार सेवेसाठी CRM तुम्हाला ग्राहकांशी संबंध सुधारण्यास अनुमती देते, जे विक्रीच्या प्रमाणात सकारात्मक गतिशीलता आणि वाढीव नफा सुनिश्चित करते.

आधुनिक बाजारपेठ विविध प्रकारच्या सॉफ्टवेअर उत्पादनांची ऑफर देते जी आपल्याला क्लायंटशी परस्परसंवादाची समस्या सोडविण्यास अनुमती देतात. पण कोणताही कार्यक्रम पुरेसा नसतो. एक प्रणाली ज्यामध्ये व्यवस्थापन तत्त्वे आणि कार सेवा व्यवसाय प्रक्रियेची वैशिष्ट्ये यशस्वीरित्या अंमलात आणली जातात ती व्यवहारात खरोखर प्रभावी होईल.

कार सेवा केंद्रामध्ये CRM चे फायदे

1) कार सेवेचे एकनिष्ठ नियमित ग्राहक

CRM कार सेवेच्या मालकाचे प्राधान्य कार्य सोडवण्यास मदत करते - क्लायंट बेस वाढवणे आणि प्रत्येक क्लायंटला नियमित लोकांच्या श्रेणीत स्थानांतरित करणे.

२) कार सेवा विक्रीत वाढ

CRM तुम्हाला पुन्हा विक्री वाढवून, नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्याची कार्यक्षमता वाढवून आणि विद्यमान ग्राहकांचा प्रवाह कमी करून कार सेवा विक्री वाढविण्याची परवानगी देते.

3) कार सेवेच्या जाहिराती आणि विपणनावरील बचत

4) कार सेवा व्यवस्थापन माहिती प्रदान करणे

कार सेवेसाठी CRM तुम्हाला जवळजवळ कोणत्याही माहितीमध्ये (नियमित ग्राहकांची टक्केवारी, त्यांची LTV, कर्मचाऱ्यांची कार्यक्षमता, शिफ्ट्स, अपयशाची आकडेवारी इ.) रिअल टाइममध्ये विश्लेषणात्मक आणि सांख्यिकीय माहिती मिळविण्याची परवानगी देईल. ऑटोमेशन सिस्टमशिवाय, व्यवसाय प्रक्रिया गोंधळात टाकली जाते, माहिती रेकॉर्ड केली जात नाही किंवा कालांतराने गमावली जाते. आणि कार सेवेच्या सद्यस्थितीबद्दल डेटा मिळवणे समस्याप्रधान आहे.

5) कार सेवा केंद्रामध्ये दस्तऐवज प्रवाहासाठी खर्च कमी करणे

कार सेवेवर दस्तऐवज प्रवाहाचे ऑटोमेशन ऑर्डर, इनव्हॉइस आणि कृतींसह खर्च आणि त्रुटी कमी करते.

6) कार सेवा केंद्रातील विक्री व्यवस्थापकासाठी टिपा

कार सेवेसाठी सीआरएम विक्री व्यवस्थापकाला क्लायंटसोबत काम करताना कोणते पाऊल उचलायचे आणि ते करण्यासाठी सर्वोत्तम वेळ कधी आहे हे सांगते.

7) कार सेवा केंद्रामध्ये विक्रीचे नियोजन

CRM कार सेवा विक्री योजना तयार करण्यात, व्यवहारांच्या कालावधीचे विश्लेषण करण्यात आणि विक्री फनेलमधील अडथळे शोधण्यात मदत करते. CRM योजनेच्या प्रगतीची माहिती देते.

8) कार सेवा केंद्रामध्ये आर्थिक निर्देशकांचा अंदाज लावणे

CRM कडील डेटा तुम्हाला कार सेवा केंद्राच्या आर्थिक कामगिरीचा अंदाज लावू देतो, जे उधार घेतलेले निधी उभारताना विशेषतः सोयीचे असू शकते.

9) कार सेवा कर्मचाऱ्यांची प्रेरणा सुधारते

CRM कार सेवा कर्मचाऱ्यांच्या कामगिरीची, त्यांच्या KPI च्या कामगिरीची तुलना करण्यास आणि त्यांना चांगल्या कामासाठी बक्षीस देण्यास मदत करते.

10) कार सेवेतील त्रुटींची संख्या कमी करणे

कार सेवेमध्ये वारंवार मॅन्युअल नित्य क्रियांच्या ऑटोमेशनमुळे मानवी घटकांमुळे त्रुटींची संख्या कमी होते.

11) कार सेवा केंद्रातील सेवेची गुणवत्ता सुधारणे

CRM तुम्हाला कार सेवा ग्राहकांकडून अधिक फीडबॅक प्राप्त करण्यास अनुमती देते. ही माहिती तुम्हाला अडथळे शोधण्यात, सेवांचा दर्जा सुधारण्यात आणि असमाधानी ग्राहकांची संख्या कमी करण्यात मदत करेल.

12) कार सेवा कर्मचा-यांची कार्यक्षमता सुधारणे

सीआरएम तुम्हाला कार सेवेतील कर्मचाऱ्यांचा कामाचा वेळ शक्य तितक्या कार्यक्षमतेने वितरित करण्यास, नियमित पुनरावृत्ती कार्यांचे निराकरण करण्याची गती वाढविण्यास आणि त्रुटींची संख्या कमी करण्यास अनुमती देते.

कार सेवेसाठी आधुनिक CRM

कार सेवेसाठी सानुकूलित CRM

ऑटोडीलर 8.3- कार सेवा केंद्रात रेकॉर्ड ठेवण्यासाठी एक कार्यक्रम. विनामूल्य तांत्रिक सहाय्य आहे आणि जेथे ही प्रणाली वापरली जाईल अशा कार्यस्थळांवर कोणतेही निर्बंध नाहीत. 23,850 rubles पासून किंमत. कंपनीच्या वेबसाइटवर तपशीलवार माहिती.

ऑटो एंटरप्राइज 10- कार सेवेसाठी CRM. बाह्य कार्यक्रमांना माहितीची निर्यात (INFO-Accountant, 1C, BEST). 3 नोकऱ्यांसाठी प्रोग्रामची किंमत 20,800 रूबल आहे. कंपनीच्या वेबसाइटवर अधिक तपशीलवार माहिती.

नेटिक्स ट्रायसेप्स- कार सेवा, कार वॉश, स्पेअर पार्ट्स स्टोअर आणि कार डीलरशिपसाठी एक कार्यक्रम. उत्पादनाची विनामूल्य डेमो आवृत्ती आहे. याव्यतिरिक्त, केवळ CRM प्रणाली (RUB 29,500) खरेदी करणे शक्य नाही, तर ते एक वर्ष किंवा एक चतुर्थांश भाड्याने देणे देखील शक्य आहे. अधिकृत वेबसाइटवर अधिक तपशीलवार माहिती.

युनिव्हर्सल सीआरएम जी कार सेवा केंद्रात लागू केली जाऊ शकते

amoCRM- क्लाउड क्लायंट व्यवस्थापन प्रणाली. फायद्यांमध्ये एक स्पष्ट आणि अंतर्ज्ञानी सिस्टम इंटरफेस आणि अनेक प्रणालींसह संपूर्ण एकीकरण समाविष्ट आहे. वापराच्या दर महिन्याच्या मूलभूत योजनेची किंमत 499 रूबल आहे. सर्व माहिती कंपनीच्या अधिकृत वेबसाइटवर आढळू शकते.

bpm'ऑनलाइन- विपणन, विक्री आणि सेवेसाठी CRM प्रणाली. मोठ्या कंपन्यांद्वारे वापरल्या जाणाऱ्या सर्वात लोकप्रिय CRM प्रणालींपैकी एक. 1 संगणकासाठी ग्राहक केंद्र पॅकेजची किंमत 1 महिन्यासाठी 1450 आहे. अधिकृत वेबसाइटवर संपूर्ण माहिती.

सेल्सफोर्स- सीआरएम प्रणाली केवळ सास मॉडेल अंतर्गत प्रदान केली जाते (सेवा म्हणून इंग्रजी सॉफ्टवेअर - सेवा म्हणून सॉफ्टवेअर; मागणीनुसार इंग्रजी सॉफ्टवेअर - मागणीनुसार सॉफ्टवेअर). छोट्या व्यवसायांसाठी सोल्यूशनची किंमत 5 नोकऱ्यांसाठी दरमहा $25 आहे. अधिक माहिती कंपनीच्या अधिकृत वेबसाइटवर आढळू शकते.

शुगरसीआरएम- ओपन सोर्स कोडसह व्यावसायिक CRM प्रणाली. मूळ आवृत्तीसाठी सदस्यता किंमत प्रति महिना $40 आहे. आपण अधिकृत वेबसाइटवर आवृत्त्यांमधील फरकांबद्दल अधिक वाचू शकता.

SuiteCRMशुगरसीआरएमचा एक काटा आहे, अनेक मॉड्यूल्सद्वारे पूरक आहे, उदा. शुगरसीआरएमचा एक काटा तृतीय-पक्ष विकासकांनी तयार केला आहे. हा काटा अनेक मॉड्यूल्ससह पूरक आहे, परंतु मुख्य सिस्टम कोड बदल न करता शुगरसीआरएमकडून घेतला जातो. प्लस - हे उत्पादन विनामूल्य वितरीत केले जाते. सर्व माहिती अधिकृत वेबसाइटवर आहे.

vTiger CRM- PHP मध्ये मुक्त स्रोत CRM. विनामूल्य आणि सशुल्क आवृत्त्या उपलब्ध आहेत. आपण विनामूल्य आवृत्ती निवडल्यास, आपल्याला विस्तारांसाठी पैसे द्यावे लागतील. सशुल्क आवृत्तीची किंमत प्रति सीट $10 पासून सुरू होते. अधिक तपशील कंपनीच्या अधिकृत वेबसाइटवर आढळू शकतात.

Apek CRM- या CRM प्रणालीच्या तोट्यांमध्ये परवाना खर्चाच्या 10% ते 30% पर्यंत सशुल्क समर्थन समाविष्ट आहे. परवान्याची किंमत 14,900 रूबल आहे. फायद्यांमध्ये रशियनमधील इंटरफेस समाविष्ट आहे. अधिकृत वेबसाइट तपशीलवार माहिती प्रदान करते.

फ्रेश ऑफिस- ऑनलाइन सीआरएम प्रणाली, दस्तऐवज व्यवस्थापन, आर्थिक लेखा, गोदाम व्यवस्थापन, व्यवसाय प्रक्रिया, संप्रेषण साधने. या CRM प्रणालीचे सशुल्क आणि विनामूल्य वितरण दोन्ही आहेत. सशुल्क आवृत्ती 12,500 मध्ये कायमची खरेदी केली जाऊ शकते किंवा मासिक सदस्यता (RUB 750/महिना) वापरा. या सीआरएमबद्दलची सर्व माहिती अधिकृत वेबसाइटवर आहे.

उंच वाढवा- लहान व्यवसायांसाठी साधे CRM. $24 ते $99 पर्यंतची 30-दिवसांची चाचणी आवृत्ती आणि 3 सदस्यता योजना आहेत. या CRM प्रणालीच्या वैशिष्ट्यांबद्दल अधिक तपशील अधिकृत वेबसाइटवर आढळू शकतात.

मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स सीआरएम- मायक्रोसॉफ्टने विकसित केलेले ग्राहक संबंध व्यवस्थापनासाठी सॉफ्टवेअर पॅकेज आणि विक्री, विपणन आणि सेवा तरतूद (हेल्प डेस्क) आयोजित करण्याच्या उद्देशाने. दरमहा 2,499 ते 13,121 रूबल पर्यंत किंमत. सर्व माहिती अधिकृत वेबसाइटवर प्रदान केली आहे.

पाइपड्राइव्ह- लहान गटांसाठी विक्री व्यवस्थापन साधन, मासिक सदस्यता किंमत €12 ते €62 प्रति सीट. टॅरिफ योजनांचे तपशील आणि इतर माहिती अधिकृत वेबसाइटवर आढळू शकते

वायरसीआरएम- सिस्टममध्ये अकाउंटिंगसाठी आवश्यक असलेल्या साधनांचा मूलभूत संच तसेच अतिरिक्त कार्यक्षमता स्थापित करण्यासाठी ॲप्लिकेशन स्टोअर आहे, म्हणून सिस्टम सोपी आहे आणि अनावश्यक कार्यक्षमतेने ओव्हरलोड केलेली नाही, परंतु आवश्यक असल्यास ती जोडली जाऊ शकते. ही प्रणाली वापरण्याची किंमत दरमहा 399 रूबल प्रति कार्यस्थळ आहे. कंपनी वेबसाइट.

Yclients- "सेवा कंपन्यांसाठी एक शक्तिशाली आणि अंतर्ज्ञानी ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्म" म्हणून स्वत: ला स्थान द्या. सदस्यता शुल्क 570 ते 2570 पर्यंत. अधिक तपशीलवार माहिती कंपनीच्या अधिकृत वेबसाइटवर आढळू शकते.

बिट्रिक्स २४- लहान व्यवसायांसाठी सीआरएम प्रणाली. दोन्ही "बॉक्स्ड" आणि "क्लाउड" आवृत्त्या आहेत. मासिक "क्लाउड" सदस्यता 2,490 रूबलपासून सुरू होते, "बॉक्स्ड" आवृत्तीची किंमत 59,000 रूबलपासून सुरू होते. अधिकृत वेबसाइटवर सर्व काही अधिक तपशीलवार वर्णन केले आहे.
मेगाप्लॅन- कॉर्पोरेट सीआरएम प्रणाली. इतर सोल्यूशन्सच्या तुलनेत थोड्या प्रमाणात एकत्रीकरण, वापरासाठी किंमत क्लाउडमध्ये 399 ते 899 आणि तुमच्या सर्व्हरवर 3,800 ते 9,500 आहे. अधिक माहिती.

RosBusinessSoft CRM- वेब-आधारित प्रणाली, कंत्राटदारांचे डेटाबेस, संपर्क, प्रकल्प, गोदाम, कागदपत्रे, तिकीट प्रणाली, कॅलेंडर, नॉलेज बेस समाविष्ट करते. 550 ते 850 रूबल पर्यंत, खरेदीची शक्यता देखील आहे (9,750 - 11,950 रूबल) अधिकृत वेबसाइट.

कार्यात्मक वैशिष्ट्यांवर अवलंबून, सॉफ्टवेअर आपल्याला कार सेवा केंद्रातील जवळजवळ सर्व कार्य प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यास अनुमती देईल, तसेच विशिष्ट क्षेत्रे, उदाहरणार्थ, क्लायंट बेस राखणे.

कार सेवेसाठी क्लाउड, बॉक्स्ड किंवा कस्टम CRM?

कार सेवेसाठी क्लाउड CRM

कार सेवेसाठी क्लाउड सीआरएमचे फायदे

कार सेवेसाठी क्लाउड सीआरएमचे तोटे

(+) 24/7 समर्थन (+) नियमित सॉफ्टवेअर सुधारणा (+) संगणक, टॅब्लेट, स्मार्टफोनवर इंटरनेटद्वारे उपलब्ध (+) होस्टिंग/सर्व्हर भाड्याने/खरेदी करण्याची गरज नाही

(-) डेटा सुरक्षितता धोक्यात असू शकते: सर्व माहिती दुसऱ्या कोणाच्यातरी सर्व्हरवर संग्रहित केली जाते आणि त्यात प्रवेश असलेल्या लोकांच्या वर्तुळावर नियंत्रण ठेवण्याचा कोणताही मार्ग नाही (-) इंटरनेटद्वारे प्रवेश प्रतिबंधित करणे अशक्य आहे (-) सदस्यता शुल्क भरण्याची गरज (-) गुणवत्ता आणि समर्थनाची गती निराशाजनक असू शकते (-) विशिष्ट कार सेवेच्या विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियेसाठी सानुकूलित करणे समस्याप्रधान असू शकते (-) सुधारण्याच्या गतीवर प्रभाव पाडणे अशक्य (-) प्रदात्याचे सर्व्हर/डेटा ट्रान्समिशन चॅनेल अनुपलब्ध झाल्यास, कार सेवेचे काम थांबेल

कार सेवेसाठी बॉक्स्ड CRM

सानुकूल कार सेवेसाठी वैयक्तिक CRM चा विकास

सानुकूल कार सेवेसाठी वैयक्तिक CRM चे फायदे

सानुकूल कार सेवेसाठी वैयक्तिक CRM चे तोटे

(+) 100% विशिष्ट कार सेवा किंवा नेटवर्कच्या सर्व विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया विचारात घेते (+) सर्व माहिती त्याच्या स्वत: च्या सर्व्हरवर संग्रहित केली जाते आणि आपण त्यामध्ये प्रवेश असलेल्या लोकांच्या मंडळावर नियंत्रण ठेवू शकता (+) तुम्ही इंटरनेटद्वारे प्रवेश प्रतिबंधित करू शकता (+) संगणक, टॅब्लेट, स्मार्टफोनवर इंटरनेटद्वारे उपलब्ध करून दिले जाऊ शकते (+) तुम्ही कोणतीही आवश्यक कार्यक्षमता त्वरीत अंमलात आणू शकता (+) इंटरनेटशिवाय काम करू शकते

(-) विकास खर्च (-) चुकीचा कंत्राटदार निवडल्याने समस्या निर्माण होऊ शकतात (-) तुम्हाला होस्टिंग/सर्व्हर भाड्याने/खरेदी करणे आवश्यक आहे

कार सेवा केंद्रात सीआरएम लागू करताना त्रुटी आणि समस्या

कार सेवा केंद्रामध्ये CRM लागू करताना आणि ऑपरेट करताना समस्या निर्माण करणाऱ्या सर्वात सामान्य चुका आहेत:

• CRM अंमलबजावणीच्या उद्देशाची चुकीची व्याख्या
• निरक्षर व्याख्या आणि व्यवसाय प्रक्रिया तयार करणे
• चुकीचे CRM निवडणे
• अंमलबजावणी कालावधीचे अपुरे मूल्यांकन
• अंमलबजावणीसाठी अंदाजपत्रकाचा चुकीचा अंदाज
• अल्गोरिदम आणि अंमलबजावणी पद्धतीचे पालन न करणे
• आवश्यक कर्मचारी प्रशिक्षणाशिवाय "वरून" अंमलबजावणी
• अंमलबजावणी प्रक्रियेकडे व्यवस्थापनाची जडत्व

तळ ओळ: सॉफ्टवेअर इच्छित परिणाम वितरीत करत नाही. म्हणून, कर्मचारी प्रशिक्षण आणि त्यांची कर्तव्ये कार्यक्षमतेने पार पाडण्यासाठी त्यांची प्रेरणा यावर पुरेसे लक्ष देणे आवश्यक आहे. या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, प्रशिक्षण आयोजित केले पाहिजे जे केवळ कार्यक्षमताच नाही तर योग्य प्रेरणा देखील आहे. कर्मचाऱ्यांना वर्कफ्लो ऑटोमेशनमधून कोणते फायदे मिळतील हे समजावून सांगणे आवश्यक आहे. परंतु कर्मचारी निर्णयाशिवाय हे करणे शक्य होणार नाही.

कार सेवेतील सीआरएम कोणत्या प्रकरणांमध्ये निरुपयोगी आहे?

ऑटोमेशन सिस्टम लागू करण्याचा निर्णय घेण्यापूर्वी, आपण खालील नियमांशी परिचित व्हावे अशी शिफारस केली जाते:

• ग्राहकांचा स्थिर प्रवाह आणि कायमस्वरूपी ग्राहक आधार तयार करण्याची संधी नसल्यास ऑटोमेशन अर्थहीन आहे.
• व्यवसायाच्या विकासासाठी प्रेरणा नसल्यास CRM वापरण्याची गरज नाही.
• कमीतकमी उलाढालीसह महाग ऑटोमेशनचा सल्ला दिला जात नाही, कारण सॉफ्टवेअरची किंमत पुन्हा भरली जाऊ शकत नाही.

कार सेवा केंद्रासाठी CRM च्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन कसे करावे

परिणामकारकतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी, कोणत्या उद्दिष्टांसाठी व्यवसाय प्रक्रिया ऑटोमेशन केले जाते ते ठरविणे योग्य आहे. जर ग्राहक सेवेची गती वाढवण्याचे उद्दिष्ट असेल, तर सुरुवातीच्या टप्प्यावर CRM वापरण्यासाठी जास्त वेळ लागतो, परंतु त्यानंतर वेळ लक्षणीयरीत्या कमी होतो.

कार सेवेमध्ये साधे किंवा मल्टीफंक्शनल सीआरएम?

हे सर्व व्यवसायाच्या पातळीवर अवलंबून असते. अंमलबजावणी जितकी सोपी असेल तितकी कार्यक्षमता कमी असेल आणि सॉफ्टवेअर कमी प्रभावी होईल.

कार सेवेसाठी CRM अहवालात कोणते संकेतक असावेत?

अहवाल खालील निर्देशक प्रतिबिंबित करणे आवश्यक आहे:

• 10-पॉइंट स्केलवर ग्राहकांच्या समाधानाची पदवी
• सामान्य समस्यांचे वर्णन
• ग्राहक उलाढाल येणाऱ्या/निर्गमन करणाऱ्या ग्राहकांची संख्या आणि गुणोत्तर दर्शवते
• जाहिरात स्त्रोतांचे कार्यप्रदर्शन
• सरासरी बिल
• वारंवार सर्व्हिस केलेल्या कार मॉडेल्सची यादी

केवळ या माहितीच्या आधारे तुम्ही नफा वाढवण्याच्या उद्देशाने योग्य धोरण तयार करू शकता.

CRM वापरून कार सेवेचे उदाहरण

क्लायंट कार सर्व्हिस सेंटरला कॉल करतो. डेटाबेस आधीच या क्लायंटबद्दल माहिती संग्रहित करतो:

• कार मॉडेल
• सेवा पुरविल्या
• सेवा तारीख
• थकीत पेमेंटची उपस्थिती किंवा अनुपस्थिती
• संघर्ष परिस्थिती
• ऑटो दुरुस्ती दुकानातील तज्ञांकडून शिफारसी
• इ.

सूचीबद्ध केलेल्या सर्व माहितीसह, कर्मचारी केवळ सेवेवरील वेळेची बचत करत नाहीत तर प्रत्येक क्लायंटच्या वैयक्तिक गरजा 100% पूर्ण करू शकतात.

वेळेवर सहमती दिल्यानंतर, कर्मचारी क्लायंटला एक एसएमएस सूचना पाठवतो, त्याला आगमनाच्या वेळेची आठवण करून देतो, ज्यामुळे डाउनटाइमचा धोका कमी होतो आणि लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या नजरेत कंपनीची प्रतिमा सुधारते.

फोनद्वारे संप्रेषण करताना, कार सेवा कर्मचारी क्लायंटला कार सेवा फोन नंबर कोठे सापडला हे स्पष्ट करतो. डायनॅमिक कॉल ट्रॅकिंगसह, हे स्वयंचलितपणे केले जाते. ही माहिती तुम्हाला जाहिरात स्रोतांच्या परिणामकारकतेचा मागोवा घेण्यास आणि तुमच्या मार्केटिंग बजेटचे अधिक सक्षमपणे नियोजन करण्यास अनुमती देते.

मार्केटर फोनवर कॉल करू शकतो आणि संक्षिप्त सर्वेक्षण करू शकतो, जे थेट सेवेच्या गुणवत्तेवर ग्राहकांचा अभिप्राय मिळविण्यात मदत करेल. लक्ष्यित प्रेक्षकांकडून थेट माहिती ही कामाच्या प्रक्रियेतील कमकुवतपणाची वेळेवर ओळख आणि पुढील व्यवसायासाठी प्रभावी धोरण तयार करण्याची गुरुकिल्ली आहे.

CRM च्या मदतीने, विक्रेते ग्राहकांना कंपनीच्या विशेष ऑफर, जाहिराती, सवलती आणि उत्पादनांची भरपाई याबद्दल मोठ्या प्रमाणात मेल पाठवू शकतात, जे क्लायंटला टिकवून ठेवण्याचा एक प्रभावी मार्ग असेल. स्मरणपत्रे पाठवणे देखील उपयुक्त ठरेल, उदाहरणार्थ, इंजिन तेल बदलण्याची गरज (जर मागील बदलाचा कालावधी ज्ञात असेल तर).

ऑटोमेशन सिस्टमसह सर्व दस्तऐवज प्रवाह राखणे लक्षणीयरीत्या सरलीकृत केले आहे, मग ते अकाउंटिंग, वेअरहाउसिंग, पगार, पुरवठादारांशी संवाद, रेकॉर्डिंग इव्हेंट, कार्ये, स्मरणपत्रे सेट करणे, वर्क ऑर्डर तयार करणे इ.

कार सेवा व्यवसायाच्या विशिष्ट क्षेत्राशी संबंधित आहे आणि त्यासाठी सखोल CRM एकत्रीकरण आवश्यक आहे. केवळ क्लायंटचे संपूर्ण कव्हरेज तुम्हाला चालू असलेल्या जाहिरात मोहिमांच्या प्रभावीतेबद्दल आणि प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल विश्वसनीय माहिती प्राप्त करण्यास अनुमती देईल.

व्यवसाय प्रक्रिया ऑटोमेशन सिस्टम योग्यरित्या अंमलात आणण्यासाठी, वेतनाच्या संबंधात कर्मचाऱ्यांच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्यांमध्ये नवकल्पना रेकॉर्ड करण्याची शिफारस केली जाते आणि व्यवस्थापकाने क्लायंटशी संबंधांच्या सूचकांच्या संदर्भातील अहवालांचे नियमितपणे पुनरावलोकन करणे आवश्यक आहे.

ओलेग

प्रकाशक

ओलेग सोलोझोबोव्ह | 01/06/2017 11 मि 2877