Компанијата „Ф-Центар“создадена во 1993 година како канцелариско трговско претпријатие, денес е еден од најголемите трговски синџири во Москва во однос на продажбата. „Ф-Центар“ продава компјутери од сопствено производство под брендот Flextron, компоненти и периферни уреди од водечки производители. Опсегот на стратешките интереси на компанијата вклучува и трговија на големо, работа со Москва и регионални партнери. Една од силните области на бизнисот на компанијата денес е информативен ресурс на глобалниот Интернет.

Компјутерска услуга

Компанијата има свои технички услуги со висококвалификуван персонал способен да обезбеди широк опсег на услуги во рамките на гарантниот сервис на продадената опрема и нејзината постгарантна поддршка. Во 2003 година „Ф-Центар“ отвори Компјутерски сервис на улица. Молодцов. Во пространа просторија, создадени се сите услови за да се обезбеди максимална удобност за клиентите: удобно работно време, гаранција за поправки за кратко време, љубезни и компетентни инженери, софи за посетителите. Центарот врши и сервисно одржување на компоненти и канцелариска опрема што се продава во која било од продавниците на F-Center, инсталација и конфигурација на лиценциран софтвер во сопственост на клиентот.

Раководството на компанијата смета дека добро организираната услуга е клучот за развојот на цивилизираниот пазар во Русија.

нашите клиенти

Поделбата за работа со клиенти на големо е во интеракција со сите региони на Русија. Денес, партнерската мрежа на F-Center покрива 350 компании. Опсегот на производи е повеќе од 7 000 позиции, што ни овозможува да одговориме на потребите на клиент од кое било ниво. Постојано зголемувајќи ја понудата на производи, одржувајќи беспрекорно ниво на услуга и услуга, компанијата брзо ја проширува својата продажна мрежа. Флексибилна политика на цени, подобрен систем на попусти, тековни маркетинг кампањи, добро осмислена логистика им овозможуваат на клиентите да купуваат што е можно попрофитабилно и поефикасно.

Информативен портал на Интернет

Во обид да го зголеми квантитетот и квалитетот на услугите за купувачите на компјутерска опрема, компанијата разви информативен портал на World Wide Web, кој постојано се развива и одржува. На страницата, корисникот на персонален компјутер може да ги најде најновите информации за информатичката технологија, компјутерската опрема, компонентите и периферните уреди.

Награди, дипломи и благодарници

„Ф-Центар“ има добиено многу награди и благодарници од клиенти и партнери. Писма со благодарност пристигнаа до компанијата од Комитетот за информатичка политика и комуникации на Федералното собрание на Руската Федерација на Државната Дума на Руската Федерација, Префектурата и Главниот оддел за внатрешни работи на Москва на Североисточниот административен округ, окружната управа на Јужное Медведково и други владини агенции, агенции за спроведување на законот и комерцијални фирми. „Ф-Центар“ е лауреат на Првиот серуски натпревар „Работната слава на Русија 2000 година“.

директор на компанијата

Короткевич Александар Михајлович

Тимот на Ф-Центар

Сега тим од брилијантни професионалци работи во компанијата F-Center. Нивната вештина и богатото искуство го обезбедуваат успехот на компанијата и нејзините клиенти. Професионалноста на нашите вработени, кои имаат акумулирано долгогодишно искуство на пазарот на компјутери во различни области, им е добро позната како на партнерите така и на претставниците на други компании кои работат во областа на високите технологии. Динамично развивачки бизнис во областа на ИТ бара постојан професионален развој, постојан професионален развој. Вложуваме максимални напори да го поддржиме највисокото професионално ниво на специјалисти. Персоналот на компанијата ги подобрува своите вештини преку семинари и обуки спроведени и од добавувачи на опрема и од независни експерти. Компанијата вработува сертифицирани специјалисти за технологии од Intel, HP, APC, D-Link итн.

Корпоративна култура

Целата историја на компанијата F-Center е историја на создавање тим од истомисленици, воспоставување силни врски со партнери, работа за заеднички успех, за долгорочни стратешки цели. Затоа, компанијата придава големо значење на корпоративната култура, воведувањето нематеријални стимулации за персоналот, користењето на социјалните бенефиции. Удобна конференциска сала, опремена со најсовремена опрема за презентација, звук и видео, овозможува не само да се организираат семинари и обуки, туку и да се одржуваат корпоративни настани на високо ниво. Годишните состаноци им овозможуваат на вработените во толку голема компанија подобро да ги запознаат своите колеги и да ја обединат работната сила. Секој настан што го одржува „Ф-Центар“ станува средба на пријатели, исполнета со искрен интерес, топлина и внимание кон секој партнер.

„Ф-Центар“ е енергична, динамично развојна компанија. Стотици партнери во Русија ги ценат придобивките од работата со компанијата поради добро воспоставениот синџир на снабдување, оптималните цени, флексибилните финансиски шеми, целосната информативна поддршка, висококвалификуваната и пријателска работа на нејзините вработени. Нашата цел е да развиеме взаемно корисен бизнис, поддржан од врвни технички иновации и маркетинг иницијативи, нудејќи широк спектар на производи и услуги кои најдобро ги задоволуваат потребите на клиентите, гледаат напред, постојано се во ритам на иднината .

Тест на продавницата за малопродажба на компјутери F-Center на Бабушкинскаја

Кој од кого повеќе зависи: продавачот од купувачот или купувачот од продавачот? Не е толку тешко прашање, но тешко е да се даде едносложен одговор на него. Особено во однос на пазарот на компјутерска технологија.

Од една страна, купувачот го формира пазарот. Тој е тој што одлучува на која од фирмите-продавачи ќе ги даде своите чесно заработени пари. Остварувањето профит, како што следува од повелбата на речиси секоја компанија, е главната цел на нејзините активности. Излегува дека купувачот го формира пазарот.

Од друга страна, честопати во дистрибуцијата се вклучени и фирми со продавници за малопродажба. И токму таа им го носи главниот приход според нивните изјави, а пазарот на мало е минималниот неопходен додаток на нивниот бизнис. Излегува дека продавачот не е толку заинтересиран за купувачот, и ако има уникатни предмети во неговиот асортиман, поверојатно е дека купувачот ќе биде заинтересиран за овој продавач. Излегува дека продавачот го формира пазарот?

Како што навистина е, секој одлучува за себе. Го претпоставуваме следново: секоја компанија има свои принципи, и без разлика како не уверуваа во спротивното, овие принципи се универзални. Како што човек не може да биде нечесен во едно, а чесен во сè друго, така и една компанија не може да се однесува поинаку со своите клиенти, без разлика дали се партнерски фирми или едноставни купувачи. На крајот, истите луѓе се одговорни за управување, управување, корпоративен стил на водење бизнис, формирање на систем за продажба.

Излегува дека на крајот на краиштата пазарот е формиран од купувачот. А компанија која е заинтересирана за секој од своите клиенти, и на мало и на големо, ќе има предност во однос на оние кои тврдат дека занемаруваат кој било продажен сектор, без разлика дали станува збор за купувач на еден глушец или пар камиони со монитори. Во исто време, купувачот е тој што може да каже што очекува од компанијата пред купувањето, а како потоа се оправдале неговите очекувања.

Изборот на петтата продавница за тестирање се должи на тоа што се заинтересиравме во што е прво рангирана компанијата.

Некои стихови

Оние од нас кои сме љубители на компјутери уште од детството, кои некогаш самите почнале да ги собираме и конфигурираме, сигурно наишле на барања за помош при купување и конфигурирање на компјутер. Како по правило, таквото барање значеше дека луѓето се подготвени да обезбедат одредена сума за која ќе направите избор на компоненти, ќе ги купите сами, ќе ја составите системската единица, ќе инсталирате прозорци и други исклучително неопходни програми на неа, а потоа ќе исто така, зачувајте го овој компјутер, кој страда како резултат на неправилни постапки на неговиот сопственик.

На почетокот, многумина уживаат во самиот процес на избор на компоненти, компании за нивно купување, склопување на компјутер. Нешто помеѓу Лего за возрасни и сложувалка. Многумина од нас, кои не се поврзани со продажба на компјутери и компоненти, собраа десетици системски единици. Сепак, тргнувајќи од одредено ниво на професионализам, повеќето луѓе не се толку заинтересирани како што беа на почетокот.

Почнуваме полесно да избираме конфигурации, фирмите се поблиску, програмите се инсталираат автоматски и нивниот стандарден сет е поставен. Стануваме самите „професионалци“ на пазарот на компјутери, кои толку не им се допаѓаат на продавачите на компјутерски салони.

И сега да замислиме дека постои одредена компанија каде што вие, кои доаѓате по компоненти, седите на удобни столчиња. Слатки модели служат пиво и сокови додека вие и љубезни и искусни консултанти ги избирате позициите за кои ве интересира. Потоа, за кратко време ви се изнесуваат, а вие го плаќате купувањето во која било форма што ви одговара од љубезен и услужлив касиер. Другите консултанти внимателно ги пакуваат вашите компоненти во брендирани пакети и ги оставаат координатите на еден од нив за комуникација во случај нешто да тргне наопаку.

Кажи фантазија? Зарем ова не се случува? Вистина. Иако многумина од нас ќе бидат подготвени да преплатат за таква услуга, и тоа многу, особено ако тоа се парите на друг познаник кој се обратил кај вас за помош. Од друга страна, идеалот е добар затоа што можете да се стремите кон него. Изненадувачки, во многу фирми, идејата за тоа што сака купувачот не се совпаѓа со она што тој навистина го сака. И има дисонанца.

Знаењето е секогаш предност!

Сајтот на компанијата

Веб-страницата на F-Center се наоѓа на http://www.fcenter.ru. Изработен е во бели и зелени тонови со светли икони на врвот. На првата страница се:

Вести
линкови до статии
список на неодамнешни пристигнувања
линкови до Интернет и три редовни продавници
Вести од Ф-Центар
влез на посетител
кошница

Веб-страницата остава исклучително пријатен впечаток, лесна е за употреба и, згора на тоа, доста информативна. Гледајќи напред, да речеме дека веб-страницата и онлајн продавницата на компанијата F-Center се покажаа речиси беспрекорни, што не може да се каже за останатите. Генерално, страницата е прилично прифатлива за корисниците, правилно се отвора во Internet Explorer 6, Mozilla Firefox и Opera, ценовникот е достапен веднаш.

Ако се регистрирате на страницата (едноставна операција), тогаш посетителот добива можност да избере една од петте шеми на бои на страницата и да го прилагоди изгледот на главната страница и страниците од второ ниво.

Ценовник и онлајн продавница

Со кликнување на врската „ценовник“ се наоѓаме, чудно, на страницата со ценовникот, тоа е и каталог, исто така е и онлајн продавница. Покрај „онлајн ценовникот“, има и следниве опции за преземање: целосен ценовник во html формат (1130 KB), zip (160 KB), како и посебен ценовник на секоја од трите продавници во MS Excel формат, архивиран во zip (околу 300 KB).

Ценовникот на MS Excel содржи информации за производот, неговиот код, четири цени во рубли и четири во американски долари, за различни количини на купувања, како и гарантен рок. Наведен е и видот на пакувањето и количината во салдото. Точно, оваа колумна не е потпишана и може само да се погоди за нејзиното значење. Поради големиот број колони, ценовникот се покажа како многу широк и не се вклопува на екранот на мониторот. Се разбира, ова не е проблем за форматот Excel, но стандардно може да се направи практично.

Што се однесува до ценовникот на страницата, тој е поделен на прилично детални категории. Постојат филтри за различни категории, можеби какви било што можеби ќе ви требаат. Има многу добри фотографии од скоро сите видови стоки, одлични описи, врски до веб-страницата на производителот. Меѓутоа, во мастата најдовме и мува. Така, во овој случај, бевме заинтересирани за ТВ приемник за PCMCIA конектор и бевме многу изненадени што ниту еден таков тјунер не беше достапен во делот за приемници. Тие подоцна беа пронајдени во делот „уреди за лаптопи и PDA“, каде што не е толку лесно да се најдат без филтри.

Описот и овде се покажа дека е на врвот, ги има сите потребни фотографии и технички спецификации. Каталогот F-Center се покажа како еден од најзгодните што ги тестиравме во моментот.

Онлајн продавницата е направена погодно, овој пат корпата беше лесно да се најде, бидејќи е поставена како посебна икона и секогаш е на врвот. Во случај кога не сакаме да го пополниме формуларот со име и адреса, ние сме поканети да се јавиме по телефон. Мислевме, и токму тоа го направивме. Што излезе од тоа - прочитајте понатаму.

Доколку нарачката е направена пред 20.00 часот во тековниот ден, испораката на стоката се врши наредниот работен ден. За приватно лице, цената на услугата за испорака во рамките на Московскиот кружен пат е 200 рубли. без разлика на набавната цена. Можно е да се испорача стока надвор од Московскиот кружен пат, до најблиските предградија со нарачка од повеќе од 20.000 рубли. Трошоците за испорака во овој случај ќе бидат од 200 до 300 рубли. За правно лице, услугата за испорака во рамките на Московскиот кружен пат е бесплатна.

Онлајн продавницата исто така ги истакнува рекламите со фотографии од нови артикли, бестселери и специјални понуди.

Шема за локација

Од ова место, ја разгледуваме само продавницата F-Center на Бабушкинскаја, на улицата Сухонскаја. Последователно, ќе тестираме други продавници на компанијата, сега зборуваме само за една.

При изборот на продавница, доаѓаме до страницата со нејзиниот опис. Има многу фотографии и од надвор и од внатре, координати, работно време. Насоките овде не се многу погодни, но има детални описи за тоа како да стигнете до продавницата од различни појдовни точки. Точно, во овие описи веќе нема мапи или фотографии (за оние кои патуваат со јавен превоз). За возачите - сè е таму. Која е причината за таквото раслојување на имотот - не разбираме.

Локација на продавницата

Продавницата се наоѓа во близина на метро станицата Бабушкинскаја, патот до него минува низ паркот (исклучително безбеден во секое време од денот, според вработените во Ф-Центар), или пеш по Дежнев Диск, потоа по улицата Сухонскаја, а потоа свртете на улица Молодцова. Прошетката трае околу 17 минути.

Исто така, од метрото има такси со фиксна линија бр. 9, застанува на преминот Дежнев. Треба да излезете од метрото од првиот автомобил од центарот. Како релативен центар на Москва, ја избравме станицата Охотни Рјад за ова и за сите последователни истражувања. Возењето со метро до станицата Бабушкинскаја трае во просек 29 минути. Првиот рекламен постер на F-Center го најдовме токму на метро станицата.

Како и обично, решивме да се јавиме однапред и да ја резервираме робата по телефон, а во исто време да се консултираме. Од првиот пат кога телефонот беше зафатен, од вториот пат замислена девојка го зеде телефонот. И ја опишавме ситуацијата и рековме дека сакаме однапред да се консултираме кој тјунер да го земеме. Девојката рече дека ќе не префрли на специјалист кој ќе не советува. Консултацијата се покажа како исклучително кратка: - Склопувам системска единица и сум зафатен. Јавете се повторно на оваа девојка - не советуваше. Бидејќи ова не помогна ништо да го прошириме нашето знаење за PCMCIA тјунерите, се јавивме повторно и истата девојка одговори на телефонот.

И ја опишавме ситуацијата, таа рече - чекај, и три минути слушавме музика. Потоа повторно го зеде телефонот и праша, што точно нè интересира? Ни треба тјунер со најдобар квалитет на прием, рековме. Ќе го разјаснам моментот, одговори таа и слушавме музика уште три минути. Потоа повторно го зеде телефонот, рече дека сите тјунери на PCMCIA се приближно исти. Ако е така, резервиравме еден од нив, го посочивме презимето и прашавме како најдобро да стигнеме таму. Девојката ги измеша излезите од метрото, но ни кажа за 9-ти минибус, кој не е спомнат на сајтот.

Затоа, не излеговме од метро онаму каде што очекувавме, туку брзо се ориентиравме и најдовме постојка за минибус. По 10 минути, таа возеше и не однесе до продавница за пет минути. На секој чекор од минибусот забележавме билборди на прозорецот, слични на оние во метрото.

Како резултат на тоа, ни требаа околу 25 минути да стигнеме од излезот на метрото до влезот во продавницата, од кои 10 беше потрагата по минибуска постојка при напуштање на погрешна кола, 10 ја чекаа, а 5 беше самото патување. Таксистот беше свесен за локацијата на продавницата и нè остави непосредно пред влезот.

Речиси е невозможно да не се забележи продавницата, вклучително и поради радосната сличност на балон. Го поминуваме плоштадот и се наоѓаме на влезот. Така, ако ги користите препораките на девојката на телефон, но го напуштите десниот излез, патувањето од метро ќе трае во просек 15 минути со такси. И не е толку лесно да се вратиш во метрото. Треба да пешачите или низ плоштадот (истите 15 минути), или до преминот на Дежнев околу пет минути. Продавницата располага со опремен паркинг за околу 30 автомобили.

Структура на продавницата

Продавницата се наоѓа на еден кат. Влегуваме, а веднаш пред нас е голем трговски кат.

На полиците се ставаат монитори, принтери и футроли, во шкафовите се исклучуваат лаптопите и другите периферни уреди за компјутерите. Салата е голема, со нас имаше дваесетина луѓе, но имаше доволно простор, а гужвата не се формираше. Во салата, тројца консултанти се подеднакво оддалечени на нивните работни места, што потсетува на подиум за говорење на состаноците.

Има две дополнителни простории: литература и софтвер и компјутерска галантерија. Салите се наоѓаат веднаш десно од влезот, едната пред консултантот, другата после. Има и неколку терминали со екран на допир, досега не можете сами да напишете ништо на нив, тие ви дозволуваат само да го прегледате каталогот. Во центарот на салата седат менаџери, кои ја испишуваат стоката, благајната е подолу по патот лево.

Откако ќе плати, купувачот чека додека неговиот број не светне на мал екран, по што оди во областа за издавање. Можете да чекате и на каучот, наменет за 7-8 луѓе пред телевизорот. Потоа магационерот ја издава робата, ја потпишува гаранцијата и готово, процесот е завршен.

Исто така, постои пријатна, иако не баш лесна, можност да ја видите стоката пред плаќањето, а тоа е токму копијата што потоа ќе ја купите. За да го направите ова, му приоѓаме на менаџерот, бараме од него да ја напише стоката „да се види, без плаќање“ - менаџерот печати фактура (која може да биде потребна подоцна) и одиме на софата за чекање. Кога производот ќе се појави на проблемот, ќе ви биде побарано да отидете на местото на проверка (десно од издавањето). Работникот што го издава ќе го отпакува (се разбира, ако пакувањето на производот предвидува можност за обратна работа) производот и, доколку е потребно, ќе го покаже на дело. Се разбира, постојат ограничувања - на пример, печатачот нема да ви биде прикажан на дело. Ако ви се допадна демонстрираниот производ, тогаш едноставно одите во каса со претходно добиената фактура. По плаќањето, ќе ви биде даден токму производот што штотуку сте го провериле. Ако стоката не ве интересирала, тогаш со задоволство ја оставате фактурата на службеникот што ја издава како спомен.

Плаќањето се прифаќа во рубли, банкарски картички (без камата), а до касата има менувачница која ви овозможува да го замените вашиот УСД. за рубли. Кога се споредуваат цените во ц.у. од ценовникот имајте предвид дека курсот е C.B.+3,83%.

Процес на купување

Влеговме во продавницата и најдовме еден од консултантите веднаш пред нас. За жал, тој беше зафатен, а ние станавме по консултантот. Човекот побарал консултантот да му објасни зошто тјунерот има видео влез? Како може ова да се снима од видео до тјунер? Не можете да одите до тјунерот - одговори консултантот - можете да отидете на лаптопот преку тјунерот. Зошто тогаш има видео влез? — купувачот продолжи да ја свиткува својата линија. За снимање. За тјунер? тој опстојуваше. Сфаќајќи дека овој разговор трае барем уште пет минути, отидовме да талкаме низ продавницата.

Зафатен бил и друг консултант, а третиот во моментот отсуствувал. На крајот, првиот излезе и ние му пријдовме со нашето омилено прашање за квалитетот на приемот на PCMCIA тјунерите (очигледно, имаше таков ден што сите купуваа тјунери, што не е чудно, со оглед на Светското првенство во комбинација со летото сезона). Квалитетот на консултациите го оценуваме како добар, но консултантот не препорача да се прочита ниту еден сајт за ова прашање, што дефинитивно е пропуст. Ние знаеме еден сигурно. Би сакале да ја забележиме учтивоста со која тој постојано му го објаснуваше своето прашање на претходниот купувач.

Потоа му кажавме дека направивме резервација, но го заборавивме бројот. По презиме, нашата резерва беше брзо пронајдена, составена и испечатена. Потоа отидовме кај благајната, каде што плативме за купувањето. Времето на чекање за да се појави нашиот број на семафорот беше четири минути. Отидовме во делот за издавање, каде што работникот некако арогантно, без да стане од столот, ни подаде кутија. Пријавете се, рече тој. Ајде да провериме - не се договоривме. Исто така, еден понизен работник, без да се крене од столот, ја отвори кутијата и ни ја подаде. Се е добро, се договоривме. Како резултат на тоа, времето за купување траеше 14 минути, од кои 5 чекавме додека консултантот не се ослободи.

Продавницата е наменета за околу 40 луѓе на час, додека има само 8 места за чекање.Со зголемување на бројот на купувачи ќе има редици на касата и касата, а ќе нема каде да се седне додека се чека нарачка . Исто така, продавницата нема ниту еден уред за плаќање преку мобилен телефон, апарати за кафе, тоалети и други работи. Можеме да кажеме дека недостасува инфраструктура, со исклучок на троседот и телевизорот.

Гаранција

Компанијата F-Center доби свое, меѓу другото, и поради квалитетот на гарантниот сервис. Покрај тоа, постои услуга за враќање пари за повеќето стоки во првите две недели. Во многу случаи на гаранција, компанијата оди да се сретне со купувачот, што е добра вест. Во спротивно, важат стандардните услови за гаранција.

Ниво на цена

За да се одреди нивото на цената, користена е следнава методологија, иако во однос на компанијата F-Center сè е многу поедноставно, но сепак:

Нивото на цените во компанијата F-Center е просечно ( В = 1).

Завршна табела

Да резимираме, ги ставаме главните параметри во една табела:

Белешки:
1 - проценка на практичноста на локацијата во точките од 1 до 10
2 — проценка на информативноста и практичноста од 1 до 10
3 — информациската содржина на шемата и нејзината кореспонденција со реалноста
4 – време со метро од центар + пешки од станица
5 - во бодови од 1 до 10
6 — знаци на продавницата, покажувачи во насока на патување
7 – присуство на стоки изложени, интернет терминали и друго
8 — комплетноста и писменоста на советите за технички прашања
9 - во конкретниов случај
10 – уредување на местото за чекање, присуство на столици, кафемат, списанија, телевизор и други работи
11 - во изолирани случаи.

Вкупно

Ни се допадна:

Патокази на патот
Мал број на купувачи
Можност за резервација на стоки
Имајќи добра онлајн продавница
Учтиви и пријателски консултанти
Достапност на враќање на парите
Брз процес на купување, со мала пополнетост на салата со купувачи
Голем асортиман

Не ни се допадна:

Растојание од центарот и значително време на патување
Невнимателна телефонска консултација бара повратен повик
Ароганцијата на работникот што издава
Малку места за чекање
Неразвиена инфраструктура
Неможност да се напушти продавницата со јавен превоз

Да резимираме: пријатна продавница со голем малопродажен простор, добро ниво на консултации и голем сет на стоки изложени. Оддалеченоста од центарот е малку минус, просечните цени и немањето можност да се залак или нешто друго по долго патување исто така не е многу добро, но во исто време е добар каталог и одлична онлајн продавница. . Очигледно, добрите, на крајот на краиштата, ги надминуваат лошите страни, и затоа компанијата е во нашиот рејтинг.

Од компанија

Компанијата F-Center го прочита текстот на написот подготвен за објавување и навремено ни достави нам (и на вас) своите коментари.

Еднаш, одамна, нашата компанија спроведе обука за продажба меѓу „борбениот персонал“, односно меѓу оние кои работат директно со клиентите - во салата, на телефон, во сервисен центар и така натаму. Клучната фраза која звучеше како рефрен низ сите часови беше „Купувачот ни ја носи платата“. И ние продолжуваме постојано да ги потсетуваме нашите вработени на оваа фраза.

Чест ни е што ни се даде можност да го вметнеме вашиот коментар во материјалот на авторот за нашата продавница. И ние ќе го користиме ова со задоволство, коментирајќи ги недостатоците наведени во статијата.

Да, за жал, нашата продавница на улица. Сухонскаја е доста оддалечена од центарот на Москва и, всушност, е достапна и погодна само за жителите на Североисточниот административен округ. Но, ова е објективна реалност, за жал, нашата компанија нема џин со полно работно време кој би можел да ја стави нашата зграда некаде во областа на Црвениот плоштад со мавтање со раката ... Да, ова веројатно не е потребно - се повеќе и повеќе луѓето претпочитаат да купуваат поблиску до вашето место на живеење, а не во Центар... И Североисточниот административен округ, колку што знаеме од статистиката, е најгусто населениот регион во Москва. Друго прашање - и ова е нашиот недостаток, кој ќе се обидеме да го поправиме - е тоа што нема продавници на нашата компанија на југ, југозападно од Москва и, соодветно на тоа, нашата стока сè уште е неповолна за жителите на овие области да купи. Сепак, ова може делумно да се надомести со ефикасната онлајн продавница што ја имаме.

Невнимателна телефонска консултација - да, ова е наша вина. Зошто се случи таков факт (не е типичен, верувајте ми...) - консултантот беше навистина зафатен, уморен, грлото го болеше - се разбира, ова е рамнодушно кон клиентот, главната работа е што беше таков факт. Па, благодарам за сигналот, како што кажаа претходно, сега имаме шанса да ја стегнеме слабата точка. :) Во моментот во Unified Help Desk на компанијата има слободни работни места за технички консултанти, за да можат да работат само со „телефонски“ клиенти, па затоа е објавена војна до крај на невнимателните консултации.

Фразата „Отидовме во делот за издавање, каде што вработениот некако арогантно, без да стане од столот, ни подаде кутија. Пријавете се, рече тој. Ајде да провериме - не се договоривме. Исто толку снисходливо, работникот, без да стане од столот, ја отвори кутијата и ни ја подаде. Во ред е, се договоривме. Се разбира, не е многу добро што Mystery Shopper има субјективно мислење за „ароганцијата“ на вработениот… Излегува дека јасноста, организацијата и слично се во ред (времето на чекање за купување е 4 минути, како што е наведено во напис), изневерете го чувството на атмосфера... Веројатно, време е да се воведе корпоративен стандард за насмевки. :)

Малку места за чекање. „Продавницата е наменета за околу 40 луѓе на час, додека има само 8 места за чекање. Со зголемување на бројот на купувачи, ќе има редици на касата и касата, а едноставно нема да има каде да се седне додека се чека нарачка.“ Продавницата може да издржи повеќе од 40 луѓе на час - тоа е тестирано во пракса. :) Во исто време, времето на чекање на стоката треба да се стреми, како што велат математичарите, на нула :). Можеби уште една или две софи во трговското кат би создале изглед на поголема грижа за посетителите, но верувајте ми, нема витална потреба од нив.

Ние се стремиме да не создаваме удобност во редот, туку да го минимизираме самиот ред. Ако влезете во соседната зграда каде што се наоѓа сервисниот центар на нашата компанија (и каде што посетителите, по дефиниција, треба да чекаат некое време додека да им се реши проблемот), ќе видите кружни софи за многу поголем број седишта за лица плус бесплатен интернет пристап, плус тоалет за посетителите…

Посебно се споменуваат автоматите што ги споменувате во написот: плаќање за мобилни услуги и за продажба на пијалоци за кафе и чај. Имавме искуство со инсталирање на такви машини во сервисен центар. Ова е непрофитабилно за компаниите кои ги обезбедуваат овие машини (протокот на апликанти не е доволно голем за да се добие посакуваното ниво на промет). И инсталација на автомат за продажба на пијалоци во областа на отворен приказ на стоки (и продавницата на Сухонскаја е изградена на принципот на пристап до стоки во витрини, монитори, печатачи, системски единици може да се допре со вашите раце, „чувствувајте“, зад стаклото има само мало и / или многу скапо) - Жал ми е, но ова е спротивно на сите правила на трговијата. Друго прашање што сега го разгледуваме е дали да се користи дел од трговското кат како мини-кафе, но се почива на огромен број дозволи и некои технолошки тешкотии во работењето на угостителски пункт во нашата држава. И ние сме компанија која го почитува законот до точка на контрадикторност ...

Исто така, компанијата F-Center обезбеди висококвалитетни фотографии, како резултат на кои сè е јасно видливо, како и исправање на неколку фактички грешки. Многу е пријатно кога има ваква реакција на нашата работа, што зборува за самодовербата на компанијата, а со тоа и за добро изграден бизнис. Се надеваме дека како резултат на нашата работа, недостатоците ќе станат уште помали, а предностите ќе се зголемат.

Купувајте „Ф-Центар онлајн“

Адресата: 141031 , Московски регион, Митишчи, село Бородино, Автопат Осташковское, поседување 53, зграда 4

Единечен референтен телефон:

Распоред:

Примање нарачки онлајн:

околу часовникот

Примање нарачки по телефон:

Сабота до 22:00 часот
Недела од 10:00 до 22:00 часот

Обработка на нарачки:

Понеделник-петок околу часовникот
Сабота, недела од 10:00 до 20:00 часот

Внимание клиентикои сакаат да ја искористат испораката до продавниците на Еуросет / Свјазној!
Резервација на стоката и нејзина испорака до логистичката служба за испорака до посакуваните точки се врши само во работни денови. Доколку вашата нарачка е формирана за време на викенди или празници, операторот ќе ве контактира не порано од следниот работен ден.

Технички совет:

Понеделник-петок од 10:00 до 20:00 часот
Сабота од 10:00 до 18:00 часот

Место на издавање на нарачките:

Понеделник-петок од 11:00 до 18:00 часот

Внимание клиенти

Како да се дојде до

Патување со јавен превоз

Кога патувате со метро до метро станицата Медведково - последен автомобил од центарот. По излегувањето од метрото, свртете лево, па движете се по земниот пешачки премин преку улицата Грекова до автобуската постојка на рутата 314 или такси 279 , 166 , 314 Kили 581 . Одете до постојката „Торговиј дом Бородина, продавница“ Азбука вкуса „(застанете на барање).

На левата страна на продавницата Azbuka Vkusa, ќе видите петкатна (бела и зелена) деловна зграда зад оградата. Влез преку застаклен контролен пункт на 3-ти кат од зградата за да добиете потврда за продажба и готовина.

Можете исто така да издадете пропусница на контролниот пункт за влез на возила на територијата.

Внимание клиенти, подигање од магацинот на онлајн продавницата е можно само по потврда за подготвеноста на вашата нарачка од страна на менаџерот.

Патувајте со сопствен превоз

Го напуштате Московскиот кружен пат во насока кон регионот по автопатот Осташковское. Приближно после 3,5 километри од десната страна во правец на патување, после продавницата Азбука Вкуса, зад семафор за пешаци ќе видите петкатница (бела и зелена) деловна зграда. Влез преку стаклен влез на 3-ти кат од зграда за да се добие потврда за продажба и сметка за готовина.

Правила за работа

Онлајн продавницата продава стоки од далечина врз основа на запознавање на потрошувачот со предложениот опис на стоката.

Прописи

Активностите на онлајн продавницата се регулирани со Законот "За заштита на правата на потрошувачите" и Уредбата на Владата на Руската Федерација бр. 612 од 27 септември 2007 година "За одобрување на правилата за продажба на стоки со далечински метод" .

Реквизити ДОО „Ф-Центар онлајн“

PSRN 1075029012365
141031, Московски регион, Митишчи, село Бородино, автопат Осташковское, имот 53, зграда 4
ТИН 5029109426
Контролен пункт 502901001
Сметка за порамнување 40702810038000232876 во ПЈС Сбербанк
до / сметка 30101810400000000225 BIK 044525225

Проверка на стоката

Проверката на перформансите на стоките што се продаваат од далечина ја врши клиентот по склучување на трансакција за купување и продажба и не е вклучена во списокот на услуги што ги обезбедува онлајн продавницата. Сепак, во обид да ги задоволиме потребите на клиентот што е можно повеќе, вршиме тестирање пред продажба на следниве групи и видови на стоки:

Лаптопи (за отсуство на „скршени“ пиксели на екранот);
LCD монитори (за отсуство на „скршени“ пиксели на екранот);
Камери (за отсуство на „скршени“ пиксели на екранот, како и на матрицата на фотосензитивниот елемент);
Компјутерски куќишта (изглед);

Ваквото тестирање во никој случај не влијае на изгледот и пакувањето на производот.

Доколку се најдат некакви дефекти во производот и е невозможно да се замени, менаџерот го повикува клиентот да се договори за понатамошни дејствија до откажување на нарачката од страна на клиентот.

Изгледот и комплетноста на стоката купувачот ги проверува при испораката на нарачката. Враќањето на средствата за погрешно купената стока се врши во рок од 7 дена од датумот на испорака на стоката доколку стоката не била во употреба, нејзината презентација и потрошувачките својства биле зачувани. Враќањето пари за неисправна или погрешно купена стока се врши на адресата Москва, ул. Сухонскаја, 7а во вторник и четврток од 10:00 до 19:30 часот.

Внимание! Ако сте платиле за стоката со пластична картичка, треба да ја понесете со себе за да го обработите враќањето: во овој случај, рефундирањето ќе се изврши на вашата картичка.