Firma "F-Center" Utworzony w 1993 rok jako przedsiębiorstwo handlu biurowego, dziś jest jedną z największych sieci handlowych w Moskwie pod względem sprzedaży. "F-Center" sprzedaje komputery własnej produkcji pod marką Flextron, komponenty i peryferia wiodących producentów. W zakres strategicznych interesów firmy wchodzi również handel hurtowy, współpraca z Moskwą i partnerami regionalnymi. Jednym z silnych obszarów działalności firmy jest dziś zasób informacji w globalnym Internecie.

Serwis komputerowy

Firma posiada własny serwis techniczny z wysoko wykwalifikowanym personelem zdolnym do świadczenia szerokiego zakresu usług w ramach serwisu gwarancyjnego sprzedawanego sprzętu oraz jego wsparcia pogwarancyjnego. W 2003 roku "F-Center" otworzył na ulicy Serwis Komputerowy. Mołodcow. W przestronnym pomieszczeniu stworzono wszelkie warunki, aby zapewnić maksymalny komfort klientom: dogodne godziny pracy, gwarancję naprawy w krótkim czasie, uprzejmi i kompetentni inżynierowie, sofy dla gości. Centrum zajmuje się również serwisem podzespołów i urządzeń biurowych sprzedawanych w dowolnym sklepie F-Center, instalacją i konfiguracją licencjonowanego oprogramowania będącego własnością klienta.

Zarząd firmy uważa dobrze zorganizowaną usługę za klucz do rozwoju cywilizowanego rynku w Rosji.

nasi klienci

Dział do pracy z klientami hurtowymi współpracuje ze wszystkimi regionami Rosji. Obecnie sieć partnerska F-Center obejmuje: 350 firm. Asortyment produktów to ponad 7 000 stanowiska, co pozwala nam na zaspokojenie potrzeb klienta na każdym poziomie. Stale powiększając ofertę produktową, utrzymując nienaganny poziom usług i obsługi, firma dynamicznie rozwija swoją sieć sprzedaży. Elastyczna polityka cenowa, udoskonalony system rabatów, bieżące akcje marketingowe, przemyślana logistyka pozwalają klientom dokonywać zakupów tak opłacalnie i efektywnie, jak to tylko możliwe.

Portal informacyjny w Internecie

Dążąc do zwiększenia ilości i jakości usług dla nabywców sprzętu komputerowego, firma stworzyła portal informacyjny w sieci World Wide Web, który jest stale rozwijany i utrzymywany. W serwisie użytkownik komputera osobistego może znaleźć najświeższe informacje dotyczące technologii informatycznych, sprzętu komputerowego, podzespołów i urządzeń peryferyjnych.

Nagrody, dyplomy i podziękowania

„F-Center” otrzymał wiele nagród i podziękowań od klientów i partnerów. Do spółki nadeszły listy z podziękowaniami z Komisji Polityki Informacyjnej i Komunikacji Zgromadzenia Federalnego Federacji Rosyjskiej Dumy Państwowej Federacji Rosyjskiej, Prefektury i Głównego Wydziału Spraw Wewnętrznych Moskwy Północno-Wschodniego Okręgu Administracyjnego, Administracja Okręgu Jużnoje Miedwiedkowo i inne agencje rządowe, organy ścigania i firmy handlowe. "F-Center" jest laureatem pierwszego ogólnorosyjskiego konkursu "Chwała Pracy Rosji 2000".

Dyrektor firmy

Korotkiewicz Aleksander Michajłowicz

Zespół F-Center

Teraz w firmie F-Center pracuje zespół genialnych profesjonalistów. Ich umiejętności i bogate doświadczenie zapewniają sukces firmy i jej klientów. Profesjonalizm naszych pracowników, którzy zgromadzili bogate doświadczenie na rynku komputerowym w różnych dziedzinach, jest dobrze znany zarówno partnerom, jak i przedstawicielom innych firm działających w obszarze wysokich technologii. Dynamicznie rozwijający się biznes w obszarze IT wymaga stałego rozwoju zawodowego, stałego rozwoju zawodowego. Dokładamy wszelkich starań, aby wspierać najwyższy profesjonalny poziom specjalistów. Kadra firmy doskonali swoje umiejętności poprzez seminaria i szkolenia prowadzone zarówno przez dostawców sprzętu, jak i niezależnych ekspertów. Firma zatrudnia certyfikowanych specjalistów w technologiach Intel, HP, APC, D-Link itp.

Kultura korporacyjna

Cała historia firmy F-Center to historia tworzenia zespołu ludzi o podobnych poglądach, nawiązywania silnych relacji z partnerami, pracujących na wspólny sukces, dla długofalowych celów strategicznych. Dlatego firma przywiązuje dużą wagę do kultury organizacyjnej, wprowadzania niematerialnych zachęt dla pracowników, korzystania z benefitów socjalnych. Wygodna sala konferencyjna, wyposażona w najnowocześniejszy sprzęt prezentacyjny, nagłośnieniowy i wideo, umożliwia nie tylko organizację seminariów i szkoleń, ale także organizację imprez firmowych na wysokim poziomie. Coroczne spotkania pozwalają pracownikom tak dużej firmy lepiej poznać swoich współpracowników i zjednoczyć załogę. Każde wydarzenie organizowane przez „F-Center” staje się spotkaniem przyjaciół, przepełnionym prawdziwym zainteresowaniem, ciepłem i dbałością o każdego partnera.

„F-Center” to energiczna, dynamicznie rozwijająca się firma. Setki partnerów w Rosji doceniło korzyści płynące ze współpracy z firmą ze względu na ugruntowany łańcuch dostaw, optymalne ceny, elastyczne plany finansowe, pełne wsparcie informacyjne, wysoko wykwalifikowaną i przyjazną pracę jej pracowników. Naszym celem jest rozwój obopólnie korzystnego biznesu, wspieranego najnowocześniejszymi innowacjami technicznymi i inicjatywami marketingowymi, oferując szeroką gamę produktów i usług, które najlepiej spełniają potrzeby klientów, patrz w przyszłość, stale bądź w rytm przyszłości .

Test sklepu komputerowego F-Center na Babushkinskaya

Kto jest bardziej zależny od kogo: sprzedawca od kupującego czy kupujący od sprzedającego? Nie takie trudne pytanie, ale trudno udzielić na nie jednosylabowej odpowiedzi. Zwłaszcza w odniesieniu do rynku technologii komputerowych.

Z jednej strony kupujący tworzy rynek. To on decyduje, której z firm-sprzedawców odda swoje uczciwie zarobione pieniądze. Osiąganie zysku, jak wynika ze statutu niemal każdej firmy, jest głównym celem jej działalności. Okazuje się, że kupujący tworzy rynek.

Z drugiej strony często dystrybucją zajmują się również firmy posiadające sklepy detaliczne. I to ona przynosi im według ich oświadczeń główny dochód, a rynek detaliczny jest minimalnym niezbędnym dodatkiem do ich biznesu. Okazuje się, że sprzedający nie jest tak bardzo zainteresowany kupującym, a jeśli w jego asortymencie znajdują się unikatowe przedmioty, to kupujący z większym prawdopodobieństwem zainteresuje się tym sprzedawcą. Okazuje się, że sprzedawca tworzy rynek?

Tak jak w rzeczywistości, każdy sam decyduje. Wychodzimy z założenia, że każda firma ma swoje zasady i bez względu na to, jak zapewnili nas inaczej, zasady te są uniwersalne. Tak jak człowiek nie może być nieuczciwy w jednej rzeczy, a uczciwy we wszystkim innym, tak firma nie może inaczej traktować swoich klientów, niezależnie od tego, czy są to firmy partnerskie, czy zwykli nabywcy. W końcu te same osoby odpowiadają za zarządzanie, zarządzanie, korporacyjny styl prowadzenia biznesu, tworzenie systemu sprzedaży.

Okazuje się, że przecież rynek tworzy kupujący. A firma, która jest zainteresowana każdym ze swoich klientów, zarówno detalicznym, jak i hurtowym, będzie miała przewagę nad tymi, którzy twierdzą, że zaniedbują każdy sektor sprzedaży, czy to kupiec jednej myszy, czy parę ciężarówek monitorów. Jednocześnie to kupujący może powiedzieć, czego oczekuje od firmy przed zakupem i jak jego oczekiwania zostały uzasadnione po.

Wybór piątego sklepu do testów podyktowany był tym, że zainteresowaliśmy się tym, w czym firma uplasowała się na pierwszym miejscu.

Niektóre teksty

Ci z nas, którzy od dzieciństwa upodobali sobie komputery, którzy kiedyś sami zaczęli je montować i konfigurować, musieli spotkać się z prośbami o pomoc w zakupie i konfiguracji komputera. Z reguły taka prośba oznaczała, że ludzie są gotowi podać pewną kwotę, za którą dokonasz wyboru komponentów, kupisz je sam, zmontujesz jednostkę systemową, zainstalujesz na niej okna i inne niezwykle potrzebne programy, a potem będziesz również uratować ten komputer, cierpiący na skutek niewłaściwych działań jego właściciela.

Na początku wielu cieszy sam proces doboru komponentów, firm do ich zakupu, montażu komputera. Coś pomiędzy klockiem Lego dla dorosłych a układanką. Wielu z nas, niezwiązanych ze sprzedażą komputerów i podzespołów, zgromadziło dziesiątki jednostek systemowych. Jednak zaczynając od pewnego poziomu profesjonalizmu, większość ludzi nie jest tak zainteresowana, jak na początku.

Zaczynamy łatwiej wybierać konfiguracje, firmy są coraz bliżej, programy instalują się automatycznie i ustawiany jest ich standardowy zestaw. Stajemy się bardzo nielubianymi przez sprzedawców salonów komputerowych „profesjonalistami” rynku komputerowego.

A teraz wyobraźmy sobie, że jest pewna firma, w której przyjeżdżasz po komponenty, siedzisz na wygodnych krzesłach. Urocze modelki serwują piwo i soki, podczas gdy Ty i uprzejmi i doświadczeni konsultanci wybieracie stanowiska, które Was interesują. Następnie na krótki czas są do Ciebie wywożone, a Ty płacisz za zakup w dowolnej dogodnej dla Ciebie formie od uprzejmej i pomocnej kasjera. Inni konsultanci starannie pakują Twoje komponenty w markowe opakowania i zostawiają współrzędne jednego z nich do komunikacji na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.

Powiedz fantazja? Czy tak się nie dzieje? Prawdziwe. Chociaż wielu z nas będzie gotowych przepłacić za taką usługę i to dużo, zwłaszcza jeśli są to pieniądze innego znajomego, który zwrócił się do Ciebie o pomoc. Z drugiej strony ideał jest dobry, ponieważ można do niego dążyć. Co zaskakujące, w wielu firmach pomysł na to, czego chce kupujący, nie pokrywa się z tym, czego naprawdę chce. I jest dysonans.

Wiedza jest zawsze zaletą!

Strona firmy

Witryna F-Center znajduje się pod adresem http://www.fcenter.ru. Wykonany jest w odcieniach bieli i zieleni z jasnymi ikonami na górze. Na pierwszej stronie znajdują się:

Aktualności
linki do artykułów
lista ostatnich przyjazdów
linki do internetu i trzech stałych sklepów
Aktualności F-Center
wejście dla gości
kosz

Strona robi niezwykle przyjemne wrażenie, jest prosta w obsłudze, a ponadto dość pouczająca. Patrząc w przyszłość, powiedzmy, że strona i sklep internetowy firmy F-Center okazały się niemal bezbłędne, czego nie można powiedzieć o reszcie. Ogólnie strona jest dość przyjazna dla użytkownika, otwiera się poprawnie w Internet Explorer 6, Mozilla Firefox i Opera, cennik dostępny od ręki.

Jeśli zarejestrujesz się na stronie (prosta operacja), odwiedzający otrzyma możliwość wyboru jednego z pięciu schematów kolorystycznych witryny i dostosowania wyglądu strony głównej i stron drugiego poziomu.

Cennik i sklep internetowy

Klikając w link „cennik” trafiamy, o dziwo, na stronę z cennikiem, to też jest katalog, to też jest sklep internetowy. Oprócz „cennika online” do pobrania są następujące opcje: pełny cennik w formacie html (1130 KB), zip (160 KB), a także osobny cennik każdego z trzech sklepów w MS Format Excel, zarchiwizowany w zip (około 300 KB).

Cennik MS Excel zawiera informacje o produkcie, jego kodzie, cztery ceny w rublach i cztery w USD, dla różnych ilości zakupów, a także okres gwarancji. Wskazany jest również rodzaj opakowania i ilość w saldzie. To prawda, że ta kolumna nie jest podpisana i można się tylko domyślać jej znaczenia. Ze względu na dużą ilość kolumn cennik okazał się bardzo szeroki i nie mieści się na ekranie monitora. Oczywiście nie jest to problem dla formatu Excela, ale domyślnie można to zrobić wygodnie.

Jeśli chodzi o cennik na stronie, to jest on podzielony na dość szczegółowe kategorie. Istnieją filtry dla różnych kategorii, być może wszystkie, których możesz potrzebować. Są bardzo dobre zdjęcia prawie wszystkich rodzajów towarów, doskonałe opisy, linki do strony producenta. Jednak znaleźliśmy również muchę w maści. Tak więc w tym przypadku zainteresowaliśmy się tunerem telewizyjnym na złącze PCMCIA i byliśmy bardzo zaskoczeni, że w sekcji tunerów nie ma ani jednego takiego tunera. Później znaleziono je w sekcji „urządzenia do laptopów i PDA”, gdzie bez filtrów nie jest tak łatwo je znaleźć.

Opis i tutaj okazał się na górze, są wszystkie niezbędne zdjęcia i specyfikacje techniczne. Katalog F-Center okazał się jednym z najwygodniejszych, jakie w tej chwili testowaliśmy.

Sklep internetowy jest wykonany wygodnie, tym razem koszyk był łatwy do znalezienia, ponieważ jest umieszczony jako osobna ikona i zawsze jest na wierzchu. W przypadku, gdy nie chcemy wypełniać formularza z imieniem i adresem, zapraszamy do kontaktu telefonicznego. Pomyśleliśmy i tak właśnie zrobiliśmy. Co z tego wyszło - czytaj dalej.

Jeżeli zamówienie zostało złożone do godziny 20.00 bieżącego dnia, dostawa towaru realizowana jest w następnym dniu roboczym. Dla osoby prywatnej koszt usługi dostawy w obrębie obwodnicy Moskwy wynosi 200 rubli. niezależnie od ceny zakupu. Możliwe jest dostarczanie towarów poza obwodnicą Moskwy, do najbliższych przedmieść przy zamówieniu przekraczającym 20 000 rubli. Koszt dostawy w tym przypadku wyniesie od 200 do 300 rubli. W przypadku osoby prawnej usługa dostawy na obwodnicy Moskwy jest bezpłatna.

Sklep internetowy wyróżnia również reklamy ze zdjęciami nowości, bestsellerów i ofert specjalnych.

Schemat lokalizacji

Z tego miejsca rozważamy tylko sklep F-Center na Babushkinskaya, na Suhonskaya Street. Następnie przetestujemy kolejne sklepy firmy, teraz mówimy tylko o jednym.

Wybierając sklep trafiamy na stronę z jego opisem. Jest wiele zdjęć, zarówno z zewnątrz jak i od wewnątrz, współrzędne, godziny otwarcia. Wskazówki tutaj nie są zbyt wygodne, ale są szczegółowe opisy, jak dostać się do sklepu z różnych punktów początkowych. Co prawda w tych opisach nie ma już map ani zdjęć (dla osób podróżujących komunikacją miejską). Dla kierowców — wszystko tam jest. Jaki jest powód takiego rozwarstwienia nieruchomości – nie rozumiemy.

Lokalizacja sklepu

Sklep znajduje się w pobliżu stacji metra Babushkinskaya, droga do niego przebiega przez park (według pracowników F-Center wyjątkowo bezpieczna o każdej porze dnia) lub pieszo wzdłuż Dieżniewa Drive, następnie Suhonskaya, a następnie skręcić w ulicę Mołodcową. Spacer trwa około 17 minut.

Również z metra kursuje taksówka nr 9 o stałej trasie, zatrzymuje się przy przejściu Dieżniewa. Musisz wyjść z metra pierwszym samochodem z centrum. Jako względne centrum Moskwy wybraliśmy stację Okhotny Ryad do tego i wszystkich kolejnych badań. Przejazd metrem do stacji Babushkinskaya zajmuje średnio 29 minut. Pierwszy plakat reklamowy F-Center znaleźliśmy tuż przy stacji metra.

Jak zwykle postanowiliśmy zadzwonić z wyprzedzeniem i zarezerwować towar telefonicznie, a jednocześnie na konsultację. Od pierwszego razu telefon był zajęty, od drugiego telefonu podniosła zamyślona dziewczyna. Opisaliśmy jej sytuację i powiedzieliśmy, że chcemy wcześniej skonsultować się, który tuner powinniśmy wziąć. Dziewczyna powiedziała, że przeniesie nas do specjalisty, który nam doradzi. Konsultacja okazała się niezwykle krótka: - Składam jednostkę systemową i jestem zajęty. Zadzwoń ponownie do tej dziewczyny - poradził nam. Ponieważ to nie pomogło nam poszerzyć naszej wiedzy o tunerach PCMCIA, oddzwoniliśmy ponownie i telefon odebrała ta sama dziewczyna.

Opisaliśmy jej sytuację, powiedziała - poczekaj i przez trzy minuty słuchaliśmy muzyki. Potem znów podniosła słuchawkę i zapytała, czym dokładnie nas interesuje? Powiedzieliśmy, że potrzebujemy tunera o najlepszej jakości odbioru. Wyjaśnię, w tej chwili odpowiedziała i słuchaliśmy muzyki przez kolejne trzy minuty. Potem znów podniosła słuchawkę i powiedziała, że wszystkie tunery PCMCIA są mniej więcej takie same. Jeśli tak, zarezerwowaliśmy jedną z nich, wskazaliśmy nazwisko i zapytaliśmy, jak najlepiej się tam dostać. Dziewczyna pomieszała wyjścia z metra, ale opowiedziała nam o dziewiątym minibusie, o którym nie wspomniano na stronie.

Dlatego nie wysiedliśmy z metra tam, gdzie się spodziewaliśmy, ale szybko zorientowaliśmy się i znaleźliśmy przystanek minibusa. Po 10 minutach podjechała i zabrała nas do sklepu za pięć minut. Na każdym zakręcie minibusa zauważaliśmy w oknie billboardy, podobne do tych, które widuje się w metrze.

W rezultacie zajęło nam to około 25 minut od wyjścia z metra do wejścia do sklepu, z czego 10 to poszukiwanie przystanku minibusa przy wyjściu z niewłaściwego samochodu, 10 czekało na niego, a 5 to podróż samo. Taksówkarz był świadomy lokalizacji sklepu i wysadził nas tuż przed wejściem.

Nie sposób nie zauważyć sklepu, także ze względu na radosne podobieństwo balonu. Przechodzimy przez plac i znajdujemy się przy wejściu. Tak więc, jeśli skorzystasz z zaleceń dziewczyny przez telefon, ale opuścisz odpowiednie wyjście, podróż z metra zajmie średnio 15 minut taksówką. I nie jest tak łatwo wrócić do metra. Musisz przejść albo przez plac (te same 15 minut) lub do przejścia Dieżniewa przez około pięć minut. Sklep posiada wyposażony parking na około 30 samochodów.

Struktura sklepu

Sklep znajduje się na jednym piętrze. Wchodzimy i tuż przed nami jest duży parkiet.

Monitory, drukarki i obudowy są umieszczane na półkach, laptopy i inne urządzenia peryferyjne do komputerów są wyłączane w szafkach. Sala jest duża, było w niej z nami około dwudziestu osób, ale miejsca było wystarczająco dużo, a tłum się nie uformował. W hali trzech konsultantów stoi w równej odległości od swoich miejsc pracy, przypominając podium do przemawiania na spotkaniach.

Do dyspozycji są dwie dodatkowe sale: literatura i oprogramowanie oraz akcesoria komputerowe. Sale znajdują się bezpośrednio na prawo od wejścia, jeden przed konsultantem, drugi za. Istnieje również kilka terminali TouchScreen, na razie nie możesz na nich samodzielnie nic napisać, umożliwiają one jedynie przeglądanie katalogu. Na środku hali siedzą menedżerowie, którzy wypisują towar, dalej po lewej stronie jest kasa.

Po zapłaceniu kupujący czeka, aż jego numer zapali się na małym ekranie, po czym udaje się do strefy wydawania. Możesz też poczekać na kanapie, przeznaczonej dla 7-8 osób, przed telewizorem. Następnie magazynier wydaje towar, podpisuje gwarancję i gotowe, proces się kończy.

Jest też przyjemna, choć nie do końca łatwa, możliwość obejrzenia towaru przed dokonaniem płatności i to właśnie egzemplarz, który potem kupicie. W tym celu podchodzimy do kierownika, prosimy go o wypisanie towaru „do obejrzenia, bez zapłaty” – kierownik drukuje fakturę (która może być potrzebna później) i idziemy na czekającą kanapę. Gdy produkt pojawi się w wydaniu, zostaniesz poproszony o przejście do miejsca sprawdzenia (po prawej stronie problemu). Pracownik wystawiający rozpakuje (oczywiście jeśli opakowanie produktu przewiduje możliwość odwrotnej operacji) produkt i w razie potrzeby zademonstruje go w działaniu. Oczywiście są ograniczenia – na przykład drukarka nie zostanie Ci pokazana w akcji. Jeśli zademonstrowany produkt Ci się spodobał, po prostu udaj się do kasjera z otrzymaną wcześniej fakturą. Po dokonaniu płatności otrzymasz dokładnie ten produkt, który właśnie sprawdziłeś. Jeśli towar Cię nie zainteresował, z radością zostawiasz fakturę urzędnikowi wystawiającemu na pamiątkę.

Płatności przyjmowane są w rublach, kartach bankowych (bez odsetek), a obok kasy znajduje się kantor, który umożliwia wymianę USD. za ruble. Porównując ceny w j.m. z cennika należy pamiętać, że kurs wymiany wynosi C.B.+3,83%.

Proces zakupu

Weszliśmy do sklepu i znaleźliśmy jednego z konsultantów tuż przed nami. Niestety był zajęty i wstaliśmy za konsultantem. Mężczyzna zażądał, aby konsultant wyjaśnił mu, dlaczego tuner ma wejście wideo? Jak można to nagrać z wideo do tunera? Nie możesz iść do tunera - odpowiedział konsultant - możesz przejść do laptopa przez tuner. Dlaczego więc ma wejście wideo? — kupujący nadal naginał linię. Nagrywać. Dla tunera? nalegał. Zdając sobie sprawę, że ta rozmowa trwała co najmniej kolejne pięć minut, poszliśmy pospacerować po sklepie.

Inny konsultant też był zajęty, a trzeciego w tej chwili nie było. W końcu wyszedł pierwszy i podeszliśmy do niego z naszym ulubionym pytaniem o jakość odbioru tunerów PCMCIA (podobno był taki dzień, że wszyscy kupowali tunery, co nie jest dziwne, biorąc pod uwagę mundial połączony z latem). pora roku). Jakość konsultacji oceniamy jako dobrą, jednak konsultant nie polecił przeczytania ani jednej strony na ten temat, co jest zdecydowanie przeoczeniem. Jedno znamy na pewno. Chcielibyśmy zwrócić uwagę na uprzejmość, z jaką wielokrotnie wyjaśniał swoje pytanie poprzedniemu kupującemu.

Następnie powiedzieliśmy mu, że dokonaliśmy rezerwacji, ale zapomnieliśmy numeru. Po nazwisku szybko odnaleziono, sporządzono i wydrukowano nasz zapas. Następnie udaliśmy się do kasy, gdzie zapłaciliśmy za zakup. Czas oczekiwania na pojawienie się naszego numeru na tablicy wyników wynosił cztery minuty. Poszliśmy do strefy wydawania, gdzie robotnik jakoś arogancko, nie wstając z krzesła, wręczył nam pudełko. Zarejestruj się, powiedział. Sprawdźmy - nie zgodziliśmy się. Również protekcjonalny robotnik, nie wstając z krzesła, otworzył pudło i podał je nam. Wszystko w porządku, zgodziliśmy się. W efekcie czas na zakup wyniósł 14 minut, z czego 5 czekaliśmy, aż konsultant będzie wolny.

Sklep przeznaczony jest na około 40 osób na godzinę, natomiast miejsc oczekiwania jest tylko 8. Wraz ze wzrostem liczby klientów będą się pojawiać kolejki przy kasie i kasie, a w oczekiwaniu na zamówienie nie będzie gdzie siedzieć . Sklep nie posiada również jednego urządzenia do płatności telefonem komórkowym, ekspresów do kawy, toalet i innych rzeczy. Można powiedzieć, że brakuje infrastruktury, z wyjątkiem sofy i telewizora.

Gwarancja

Firma F-Center otrzymała własne m.in. ze względu na jakość serwisu gwarancyjnego. Ponadto istnieje usługa zwrotu pieniędzy za większość towarów w ciągu pierwszych dwóch tygodni. W wielu przypadkach gwarancyjnych firma wychodzi na spotkanie z kupującym, co jest dobrą wiadomością. W przeciwnym razie obowiązują standardowe warunki gwarancji.

Poziom cen

Do określenia poziomu cen zastosowano następującą metodologię, choć w odniesieniu do firmy F-Center wszystko jest o wiele prostsze, niemniej jednak:

Poziom cen w firmie F-Center jest średni ( C = 1).

Stół finałowy

Podsumowując, główne parametry umieszczamy w jednej tabeli:

Uwagi:
1 - ocena wygody serwisu w punktach od 1 do 10
2 — ocena informacyjności i wygody od 1 do 10
3 — zawartość informacyjna schematu i jego zgodność z rzeczywistością
4 – czas metrem z centrum + pieszo ze stacji
5 - w punktach od 1 do 10
6 — znaki na sklepie, wskazówki w kierunku jazdy
7 – obecność towaru na ekspozycji, terminale internetowe i inne
8 — kompletność i znajomość porad w kwestiach technicznych
9 - w tym konkretnym przypadku
10 – aranżacja miejsca oczekiwania, obecność krzeseł, ekspresu do kawy, czasopism, telewizora i innych rzeczy
11 - w pojedynczych przypadkach.

Całkowity

Lubiliśmy:

Drogowskazy po drodze
Mała liczba kupujących
Możliwość rezerwacji towaru
Posiadanie dobrego sklepu internetowego
Uprzejmi i życzliwi konsultanci
Dostępność zwrotu pieniędzy
Szybki proces zakupu, przy niewielkim obłożeniu hali kupującymi
Duży asortyment

Nie podobało nam się:

Odległość od centrum i znaczny czas podróży
Nieostrożna konsultacja telefoniczna z prośbą o oddzwonienie
Arogancja wydającego pracownika
Niewiele poczekalni
Słabo rozwinięta infrastruktura
Brak możliwości opuszczenia sklepu komunikacją miejską

Podsumowując: przyjemny sklep z dużą powierzchnią handlową, dobrym poziomem konsultacji i dużym zestawem towarów na ekspozycji. Odległość od centrum trochę na minus, średnie ceny i brak możliwości przekąszenia po długiej podróży też niezbyt dobry, ale jednocześnie dobry katalog i świetny sklep internetowy . Najwyraźniej zalety mimo wszystko przeważają nad wadami, dlatego firma znajduje się w naszym rankingu.

Od firmy

Firma F-Center zapoznała się z tekstem artykułu przygotowanego do publikacji i niezwłocznie przekazała nam (i Państwu) swoje uwagi.

Dawno, dawno temu nasza firma prowadziła szkolenia sprzedażowe wśród „personelu bojowego”, czyli wśród tych, którzy pracują bezpośrednio z klientami – na hali, przez telefon, w serwisie i tak dalej. Kluczowe zdanie, które brzmiało jak refren na wszystkich zajęciach, brzmiało: „Kupujący przynosi nam naszą pensję”. I stale przypominamy o tym zdaniu naszym pracownikom.

Mamy zaszczyt mieć możliwość zamieszczenia swojego komentarza w autorskim materiale o naszym sklepie. I z przyjemnością z tego skorzystamy, komentując wady zauważone w artykule.

Tak, niestety, nasz sklep na ulicy. Suhonskaya jest dość oddalona od centrum Moskwy i w rzeczywistości jest dostępna i wygodna tylko dla mieszkańców północno-wschodniego okręgu administracyjnego. Ale to obiektywna rzeczywistość, niestety nasza firma nie ma etatowego dżina, który mógłby postawić nasz budynek gdzieś w okolicy Placu Czerwonego z machnięciem ręki... Tak, to chyba nie jest konieczne - coraz więcej ludzie wolą robić zakupy bliżej miejsca zamieszkania, a nie w Centrum... A północno-wschodni Okręg Administracyjny, o ile wiemy ze statystyk, jest najgęściej zaludnionym regionem Moskwy. Inną kwestią - i to jest nasza wada, którą postaramy się poprawić - jest to, że na południu, południowo-zachodniej części Moskwy nie ma sklepów naszej firmy, a zatem nasze towary są nadal niewygodne dla mieszkańców tych obszarów. Kup. Można to jednak częściowo zrekompensować sprawnym sklepem internetowym, który posiadamy.

Nieostrożna konsultacja telefoniczna – tak, to nasza wina. Dlaczego taki fakt się wydarzył (to nietypowe, uwierz mi…) — konsultant był bardzo zajęty, zmęczony, bolało go gardło — oczywiście jest to obojętne dla klienta, najważniejsze, że taki fakt był. No cóż, dzięki za sygnał, jak powiedzieli wcześniej, teraz mamy szansę na zacieśnienie naszego słabego punktu. :) W tej chwili w Unified Help Desk firmy są wolne miejsca na konsultantów technicznych, aby mogli pracować tylko z klientami "telefonicznymi", więc na nieostrożnych konsultacjach wypowiadano wojnę do gorzkiego końca.

Zdanie „Poszliśmy do strefy wydawania, gdzie pracownik jakoś arogancko, nie wstając z krzesła, wręczył nam pudełko. Zarejestruj się, powiedział. Sprawdźmy - nie zgodziliśmy się. Równie protekcjonalnie robotnik, nie wstając z krzesła, otworzył pudło i podał je nam. W porządku, zgodziliśmy się. Oczywiście nie jest dobrze, że Tajemniczy Klient ma subiektywne zdanie na temat „arogancji” pracownika… Okazuje się, że przejrzystość, organizacja itd. są OK (czas oczekiwania na zakup to 4 minuty, jak wskazano w artykułu), porzuć poczucie atmosfery… Chyba czas wprowadzić korporacyjny standard uśmiechu. :)

Niewiele poczekalni. „Sklep przeznaczony jest na około 40 osób na godzinę, natomiast miejsc oczekiwania jest tylko 8. Wraz ze wzrostem liczby kupujących będą się tworzyć kolejki przy kasie i kasie, a po prostu nie będzie gdzie siedzieć czekając na zamówienie.” Sklep może wytrzymać ponad 40 osób na godzinę – został przetestowany w praktyce. :) Jednocześnie czas oczekiwania na towar powinien dążyć, jak mówią matematycy, do zera :). Być może jedna lub dwie dodatkowe sofy na parkiecie stworzyłyby wrażenie większej troski o odwiedzających, ale wierz mi, nie ma takiej potrzeby.

Staramy się nie tworzyć komfortu w kolejce, ale minimalizować samą kolejkę. Gdybyś wszedł do sąsiedniego budynku, w którym znajduje się centrum serwisowe naszej firmy (i gdzie goście z definicji muszą trochę poczekać, aż problem zostanie rozwiązany), zobaczysz okrągłe sofy na znacznie większą liczbę miejsc siedzących plus bezpłatny dostęp do internetu plus toaleta dla zwiedzających…

Na szczególną uwagę zasługują wymienione w artykule automaty: płatności za usługi komórkowe oraz sprzedaż napojów kawowych i herbacianych. Mieliśmy doświadczenie w instalowaniu takich maszyn w centrum serwisowym. Jest to nieopłacalne dla firm, które dostarczają te maszyny (przepływ aplikantów nie jest na tyle duży, aby uzyskać pożądany poziom obrotów). Oraz instalacja automatu do sprzedaży napojów w obszarze otwartej ekspozycji towarów (a sklep na Suhonskaya jest zbudowany na zasadzie dostępu do towarów w gablotach, monitorach, drukarkach, jednostkach systemowych można dotknąć rękami, „poczuć”, za szybą jest tylko małe i/lub bardzo drogie) — przepraszam, ale jest to sprzeczne z wszelkimi zasadami handlu. Kolejne pytanie, które teraz rozważamy, dotyczy tego, czy wykorzystać część parkietu jako mini-kawiarni, ale wszystko opiera się na ogromnej liczbie zezwoleń i pewnych trudnościach technologicznych w działaniu punktu gastronomicznego w naszym stanie. I jesteśmy firmą praworządną aż do sprzeczności…

Również firma F-Center dostarczyła wysokiej jakości zdjęcia, dzięki czemu wszystko jest dobrze widoczne, a także poprawiono kilka błędów merytorycznych. Bardzo przyjemnie jest, gdy jest taka reakcja na naszą pracę, która świadczy o pewności siebie firmy, a co za tym idzie o dobrze zbudowanym biznesie. Mamy nadzieję, że w wyniku naszej pracy niedociągnięcia będą jeszcze mniejsze, a korzyści wzrosną.

Kupuj „F-Center Online”

Adres: 141031 , Region moskiewski, Mytishchi, wieś Borodino, Autostrada Ostashkovskoe, posesja 53, budynek 4

Pojedynczy telefon referencyjny:

Harmonogram:

Przyjmowanie zamówień online:

przez całą dobę

Przyjmowanie zamówień telefonicznie:

sobota do 22:00
Niedziela od 10:00 do 22:00

Przetwarzanie zamówienia:

od poniedziałku do piątku przez całą dobę
sobota, niedziela od 10:00 do 20:00

Uwaga klienci którzy chcą skorzystać z dostawy do sklepów Euroset / Svyaznoy!
Rezerwacja towaru i jego wysyłka do serwisu logistycznego w celu dostarczenia do żądanych punktów odbywa się tylko w dni robocze. Jeśli Twoje zamówienie powstaje w weekendy lub święta, operator skontaktuje się z Tobą nie wcześniej niż następnego dnia roboczego.

Porada techniczna:

poniedziałek-piątek od 10:00 do 20:00
Sobota od 10:00 do 18:00

Miejsce wydania zamówienia:

poniedziałek-piątek od 11:00 do 18:00

Uwaga klienci

Jak dostać się do

Podróżuj komunikacją miejską

Podróżując metrem do stacji metra Medvedkovo - ostatni samochód od centrum. Po wyjściu z metra skręć w lewo, a następnie przejdź naziemnym przejściem dla pieszych przez ulicę Grekova do przystanku autobusowego trasy 314 lub taksówką 279 , 166 , 314K lub 581 . Idź do przystanku „Torgovyi dom Borodina, sklep „Azbuka vkusa” (przystanek na żądanie).

Po lewej stronie sklepu Azbuka Vkusa zobaczysz za ogrodzeniem pięciopiętrowy (biało-zielony) biurowiec. Wejście przez przeszklony punkt kontrolny na 3 piętro budynku po paragon sprzedaży i kasę.

Możesz również wydać przepustkę w punkcie kontrolnym na wjazd pojazdów na terytorium.

Uwaga klienci, odbiór z magazynu sklepu internetowego możliwy jest dopiero po potwierdzeniu przez kierownika gotowości zamówienia.

Dojazd własnym transportem

Z obwodnicy Moskwy opuszczasz autostradę Ostashkovskoye w kierunku regionu. Mniej więcej po 3,5 kilometrach po prawej stronie w kierunku jazdy, za sklepem Azbuka Vkusa, za sygnalizacją świetlną widać pięciokondygnacyjny (biało-zielony) biurowiec. Wejście przez przeszklone wejście na 3 piętro budynku po paragon i paragon.

Uwaga klienci, odbiór z magazynu sklepu internetowego możliwy jest dopiero po potwierdzeniu przez kierownika gotowości zamówienia.

Zasady pracy

Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów na odległość w oparciu o zapoznanie się konsumenta z proponowanym opisem towaru.

Przepisy prawne

Działalność sklepu internetowego reguluje ustawa „O ochronie praw konsumentów” i dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 612 z dnia 27 września 2007 r. „W sprawie zatwierdzenia regulaminu sprzedaży towarów na odległość” .

Requisites LLC „F-Center Online”

PSRN 1075029012365
141031, obwód moskiewski, Mytishchi, wieś Borodino, autostrada Ostashkovskoe, własność 53, budynek 4
NIP 5029109426
Punkt kontrolny 502901001
Rachunek rozliczeniowy 40702810038000232876 w PJSC Sberbank
na / konto 30101810400000000225 BIK 044525225

Sprawdzanie towaru

Sprawdzenie działania towaru sprzedawanego na odległość dokonywane jest przez Klienta po zawarciu transakcji kupna-sprzedaży i nie znajduje się na liście usług świadczonych przez sklep internetowy. Jednak starając się jak najlepiej zaspokoić potrzeby klienta, przeprowadzamy badania przedsprzedażowe następujących grup i rodzajów towarów:

Laptopy (z powodu braku „zepsutych” pikseli na ekranie);
Monitory LCD (w przypadku braku „zepsutych” pikseli na ekranie);
Kamery (w przypadku braku „zepsutych” pikseli na ekranie, a także na matrycy elementu światłoczułego);
Etui na komputery (wygląd);

Takie testy w żaden sposób nie wpływają na wygląd i opakowanie produktu.

W przypadku stwierdzenia wad produktu i braku możliwości jego wymiany, kierownik wzywa klienta do uzgodnienia dalszych działań aż do anulowania zamówienia przez klienta.

Wygląd i kompletność towaru kupujący sprawdza w momencie dostarczenia zamówienia. Zwroty za błędnie zakupiony towar następuje w terminie 7 dni od daty dostarczenia towaru, jeżeli towar nie był używany, jego prezentacja i właściwości konsumenckie zostały zachowane. Zwroty za wadliwe lub błędnie zakupione towary są dokonywane pod adresem Moskwa, ul. Suhonskaya, 7a we wtorki i czwartki od 10:00 do 19:30.

Uwaga! Jeśli zapłaciłeś za towar plastikową kartą, musisz zabrać go ze sobą, aby przetworzyć zwrot: w takim przypadku zwrot zostanie dokonany na Twoją kartę.