V modernom svete sa obchodná etiketa už dlho považuje za ekonomickú kategóriu. Ak budú všetci zamestnanci dodržiavať vysoké štandardy správania, potom sa v tíme vytvorí pozitívna atmosféra, respektíve bude menej konfliktov a zlepší sa efektivita zamestnancov. Aké sú tieto pravidlá a mali by sa ich naučiť?

Obchodná etiketa je...

Zvyčajne sa tento pojem vzťahuje na existujúci poriadok správania a komunikácie v obchodnej sfére. Každý, komu záleží na kariére, musí určite poznať pravidlá slušnosti, ktoré sú akceptované v kruhu silných a úspešných. S ich pomocou už nikdy nebudete mať problémy s tým, ako sa prezentovať, čo povedať, aby ste nikoho neurazili atď. Moderná obchodná etiketa vás tiež učí, ako vyhladiť konflikty alebo im predchádzať.

Funkcie

Etiketa je určitý poriadok správania sa v určitej oblasti a s určitou kategóriou ľudí. Rovnako ako väčšina ostatných verejných vedomostí vykonáva funkcie, ktoré sú mu priradené:

• Formovanie vzájomného porozumenia. Možno je to hlavná funkcia. Formované pravidlá správania pomáhajú ľuďom porozumieť zámerom toho druhého, v dôsledku toho dochádza k menšiemu počtu nedorozumení.
• Pohodlie. Pravidlá sú praktické, pretože ide o systém, ktorý je blízky tomu, s ktorým sa človek v živote stretáva.

Etiketa je jedným z hlavných nástrojov, ktoré pomáhajú formovať imidž. Ako ukazuje prax, firmy, ktoré nedodržiavajú pravidlá obchodnej etikety, veľa strácajú predovšetkým svoju tvár a úroveň produktivity.

Príbeh

Etiketa podnikateľa bola prvýkrát spomenutá v XI-XII storočí, keď sa začalo obdobie remeselnej deľby práce. V tomto období sú popísané základné morálne požiadavky, ktoré sa týkajú profesie a charakteru práce. Vo všeobecnosti sa pravidlá formovali na základe každodenných skúseností a potreby regulovať vzťahy medzi ľuďmi, ktorí vykonávajú rôzne zamestnania. Nezabudli tiež brať do úvahy verejnú mienku, ktorá zohrala kľúčovú úlohu pri rozvoji pravidiel obchodnej etikety.

V profesionálnej činnosti sa rozumie, že osoba musí harmonicky zapadnúť do profesionálneho prostredia. Musí sa stať súčasťou pracovného kontingentu, a preto sa musíte obliekať s vkusom, vybrať si správne doplnky a farby. Etiketa je neoddeliteľná od obrazu, ktorý má tieto vlastnosti:

1. Schopnosť ovplyvňovať emócie a aktivity druhých.
2. Rýchla reakcia na zmeny rôznych faktorov.
3. S človekom sa to mení.

Na čo slúžia pravidlá obchodnej etikety?

Pravidlá obchodnej komunikácie platia v týchto situáciách:

• Vedenie obchodných rokovaní.
• Obchodná korešpondencia.
• Etiketa pri telefonovaní.
• Obchodný rozhovor.

Pre každú z týchto situácií existujú vlastné normy a pravidlá slušného správania, ktoré je potrebné dodržiavať, aby ste nespadli do blata. Preto stojí za to zvážiť každý z nich samostatne.

Obchodné stretnutie

Hlavným účelom takýchto rokovaní je podpísanie dohody alebo protokolu o zámere spolupracovať. Preto je potrebné pripraviť sa na takúto udalosť obzvlášť opatrne. Ak chcete správne zorganizovať a viesť stretnutie, mali by ste sa riadiť pravidlami a normami obchodnej etikety:

1. Príchod. Prirodzene, v žiadnom prípade by ste nemali meškať na stretnutie. Po prvé ide o porušenie protokolu a po druhé, takéto správanie bude vnímané ako neúctivé. Ak je oneskorenie nevyhnutné, musíte sa hostiteľovi ospravedlniť. V obchodnom svete existuje niečo ako „obchodný výklenok“, to znamená, že na oneskorenca sa bude čakať 15 minút, ak sa počas tejto doby neobjaví, hostiteľ má plné právo stretnutie zrušiť.
2. Miesto. Miesto stretnutia sa považuje za hlavné v obchodnej etikete, pretože musí plne zodpovedať udalosti. Vo filmoch a televíznych reláciách môžete často vidieť, že obchodné rokovania prebiehajú v reštauráciách alebo saunách, no nie je to práve miesto, kde sa dajú riešiť vážne veci. Dôležité obchodné rokovania by sa mali konať v kancelárii alebo v miestnosti s neutrálnym prostredím. Čo sa týka reštaurácie, môžete si ju vybrať na pracovný obed, aby ste podporili partnerstvá, porozprávali sa o svojich záľubách alebo oslávili úspešný obchod, no na iné príležitosti nie.
3. Stretnutie. Podľa osobitostí obchodnej etikety musí byť hostiteľská strana v rokovacej sále v plnej sile. Stretnutie s hosťami a ich odprevadenie na miesto má na starosti obchodný partner, ktorý sa sám rokovaní nezúčastňuje.
4. Začiatok rokovaní. Generálny riaditeľ hostiteľskej krajiny by mal niesť plnú zodpovednosť za začatie rokovaní a zabezpečiť, aby v rozhovore neboli dlhé prestávky. Ak ticho trvá príliš dlho, prítomní to môžu brať ako signál na ukončenie stretnutia. Tiež nemusíte okamžite prejsť k hlavnej téme, nemôžete sa opýtať priamo: "Tak si vezmeš kravu alebo nie?" Podľa pravidiel slušného správania sa najskôr treba porozprávať o iných, neutrálnych veciach. Taktiež neuvádzajte témy, ktoré môžu vyvolať kontroverziu, ako je politika, náboženstvo, šport. V obchodnom svete sú vždy zakázané.
5. trvanie. V Rusku západné štandardy vôbec nefungujú: rokovania môžu trvať niekoľko hodín, ale strany neprijmú žiadne rozhodnutie. Kultúra biznis etikety hovorí, že akcia by mala trvať 40 minút, maximálne hodinu a pol, no v tomto prípade je potrebné urobiť si prestávku.
6. Dokončenie. Keď sa akcia už blíži ku koncu, je dobré situáciu upokojiť. Napríklad generálny riaditeľ môže ponúknuť pokračovanie rokovaní, ale už, ako sa hovorí, bez bundy. Dohody o vyjednávaní bez ohľadu na formu, v akej sú dohodnuté (ústne alebo písomné), sa musia dodržiavať.

Obchodná korešpondencia

Obchodný list je prvým kontaktom, podľa ktorého sa bude posudzovať píšuca osoba, ale aj celá spoločnosť ako celok. Krásny a správny štýl písania umožňuje pochopiť nielen obchodné kvality, ale aj osobnosť človeka, takže je mimoriadne dôležité etablovať sa ako profesionál a špecialista.

Najprv musí byť list odoslaný jednému adresátovi. To uľahčí život spisovateľovi aj čitateľovi. Po druhé, na prijatý list treba vždy odpovedať. Nechať list bez odpovede je pre spoločnosť, ktorá rešpektuje seba, nedôstojný čin. Odpoveď musí byť zostavená tak, aby bola vnímaná presne a jednoznačne, to znamená, že by nemali existovať žiadne nejednoznačné náznaky. A odoslaná správa by mala vyžadovať iba jednu odpoveď.

Po tretie, ak je potrebné poslať list niekoľkým ľuďom, ich adresy by sa mali jednoducho pridať do riadku „Kopírovať“. Ak je potrebná odpoveď iba od jednej osoby, ale s obsahom správy by sa malo oboznámiť niekoľko ľudí, pre ostatných sa v liste jednoducho vytvorí označenie „kópia“. Hlavný adresát musí poslať odpoveď, zvyšok nemusí odpovedať. Po štvrté, hromadná korešpondencia je povolená len vtedy, keď na list nie je potrebné odpovedať. Takéto listy zvyčajne objasňujú prácu zamestnancov.

Po piate, vždy by ste mali uviesť predmet listu, musíte byť schopní ušetriť čas niekoho iného - to je ďalšie pravidlo dobrej formy. V liste by ste mali adresáta najskôr pozdraviť a až potom sa pustiť do práce. Ak hovoríte o osobe menom a priezviskom, automaticky bude predpokladať, že sa s ňou zaobchádza s rešpektom. Po šieste, je veľmi dôležité písať správne. Pred odoslaním si musíte list niekoľkokrát prečítať, aby ste dodržali pravidlá pravopisu a interpunkcie.

telefónna etiketa

Na nadviazanie dlhodobých obchodných vzťahov sa veľká pozornosť venuje telefonickému rozhovoru. Toto vôbec nie je ako osobné stretnutie a etiketa obchodného prejavu je tu úplne iná. Vo všeobecnosti reputácia spoločnosti do značnej miery závisí od toho, ako dobre prebiehajú telefonické rozhovory. Preto je telefónna etiketa mimoriadne dôležitá pre každú spoločnosť a okrem toho pravidlá tu nie sú také zložité:

• Vždy by ste mali pozdraviť osobu, ktorá volá. Nezabúdajte na pozdrav ani vtedy, keď hovor uskutočňuje samotná osoba.
• Venujte pozornosť intonácii. Partner musí počuť, že je vítaný.
• Nemôžete povedať frázu „ruším ťa“ alebo „ruším ťa“.
• Po pozdrave sa predstavte.
• Pri rozhovore s konkrétnou osobou musíte najskôr zistiť, či má čas na dialóg.
• Musíte odpovedať najneskôr na tri hovory.
• Ak chce volajúci hovoriť s niekým z personálu, nemusíte zložiť, musíte hovor podržať a prepojiť ho na osobu, s ktorou chce volajúci hovoriť.
• Keď hovoríte s novým partnerom, musíte sa prispôsobiť rýchlosti jeho reči.
• Počas telefonického rozhovoru nefajčite, nepite ani nežujte.
• Po dokončení rozhovoru musíte s partnerom objasniť, či má ešte nejaké otázky, a až potom sa rozlúčiť.

Mobilné telefóny

Stojí za zmienku, že pravidlá etikety obchodnej komunikácie sa rozšírili aj do mobilných telefónov, ktoré sa už dlho stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov.

Niekedy nastanú situácie, kedy je potrebné mobil prepnúť do tichého režimu alebo dokonca vypnúť. Vypnutie zariadenia je prípustné v prípade, že osoba nemôže žiadnym spôsobom prijať hovor. Ak je človek medzi ľuďmi, potom obchodná etiketa zakazuje zvyšovať hlas, naopak, musíte hovoriť tichšie ako zvyčajne. Vedenie telefonického rozhovoru vo verejnom stravovaní sa považuje za neslušné správanie. Iba ak je to niečo súrne. A je lepšie požiadať partnera, aby počkal niekoľko minút, presťahoval sa na tichšie miesto a zavolal späť. Tiež nezabudnite, že hlasný hovor je neprijateľný. Ak telefón „kričal“, mali by ste sa ospravedlniť, ale v žiadnom prípade sa neospravedlňujte.

Keď zazvoní telefón a človek nie je sám, môže odpovedať, ale rozprávať maximálne pol minúty. Nemôžete dovoliť, aby telefonický rozhovor narušil súkromné ​​stretnutie. Len v prípade, že sa očakáva veľmi dôležitý hovor, má dotyčný vopred upozorniť prítomných a ospravedlniť sa im.

Obchodný rozhovor

Spôsob, akým sa ľudia správajú v spoločnosti, do značnej miery určujú právne, regulačné, administratívne a zákonné faktory. Aj hospodárnosť a úroveň technického vybavenia podniku môžu mať vplyv na ľudské správanie. Všetky tieto faktory ovplyvňujú úroveň interakcie zamestnancov so zástupcami iných skupín (zákazníci, dodávatelia atď.).

Účastníci podnikania sú zvyčajne ovplyvnení dvoma typmi sociálnych noriem:

1. Formálne. Regulované pravidlá, ktoré sú opísané v špeciálnych dokumentoch.
2. Neformálne. Toto je spôsob správania, ktorý sa postupne rozvíja v pracovnom kolektíve. Môže ovplyvniť vonkajšie faktory a pracovné podmienky.

V súlade s týmito postojmi sa v tíme formuje obchodná komunikácia: na jednej strane zamestnanec dodržiava pravidlá a na druhej strane zodpovedá nálade, ktorá v tíme prevláda.

Princípy

Tým téma obchodnej etikety nekončí. Každý vodca, ktorý rešpektuje seba samého, sa musí riadiť zásadami, ktoré z neho urobia skutočného majstra svojho remesla:

• Dochvíľnosť. Človek s dobrými mravmi robí vždy všetko načas. Dochvíľnosť znamená v obchodnej etikete aj správne rozvrhnutie pracovného času.
• Dôvernosť. Dobrí zamestnanci vedia zachovať tajomstvá svojej firmy, aj keď sa týkajú osobných vzťahov medzi šéfom a podriadeným.
• Pozornosť k životnému prostrediu. Vzdelaný človek by mal vždy rešpektovať názory iných, aj keď to nezodpovedá jeho videniu sveta. Berte do úvahy rady a kritiku, ako aj poučte sa zo skúseností ľudí okolo neho.
• Gramotnosť. Schopnosť správne formulovať svoje myšlienky a zostaviť úradné listy bez chýb sú dôležité zručnosti, ktoré by mal mať dobre vychovaný človek.
• Zdravý rozum. Pri vytváraní určitých pravidiel v rámci podniku je potrebné sa v prvom rade riadiť zdravým rozumom. Štandardná firemná obchodná etiketa by zvyčajne mala zlepšiť efektivitu a zefektívniť pracovný tok. Ak nie, mali by byť vymenené.
• Sloboda. Toto je jedna z najdôležitejších zásad obchodnej etikety. Je dôležité rešpektovať súkromie ostatných. Vyjednávanie za účelom podpísania zmluvy nie je nábor do náboženskej sekty. Hostiteľ ukazuje potenciálnemu partnerovi všetky klady a zápory tejto spolupráce (zároveň by ste nemali hádzať blato na firmy konkurentov) a on sa už sám rozhoduje, či ponuku prijme alebo nie.

• Pohodlie. Všetci účastníci obchodného vzťahu by mali mať možnosť osobného pohodlia. Jednoducho povedané, podnikateľ by sa nemal hanbiť za to, že vedie rokovania tak, ako mu to vyhovuje.
• Účelnosť. Každý podnik by mal sledovať konkrétny cieľ a nemal by byť dočasnou krátkodobou požiadavkou.
• konzervativizmus. Táto kvalita bola vždy spojená s niečím stabilným a spoľahlivým. Aj dnes vo svete podnikania sa stabilita a fundamentálnosť považujú za dôležité črty.
• Ľahkosť. Normy obchodnej etikety by nemali spôsobovať napätie a počas komunikácie by nikto nemal vyvíjať psychický nátlak.
• Relevantnosť. Podnikateľ vždy urobí všetko, keď je to potrebné. Berie do úvahy čas a miesto a presne vie, ako sa v danej situácii zachovať.

Obchodná etiketa sú pravidlá, bez ktorých nemôžete dosiahnuť určité výšky v podnikaní. Aj napriek nestabilite v ekonomike a politike budú dobré mravy vždy vysoko cenené.

Čas čítania: 3 min

Etiketa obchodnej komunikácie je súbor morálnych pravidiel, noriem, myšlienok, ktoré upravujú vzťahy, ako aj správanie jednotlivcov pri spoločných výrobných činnostiach. Etiketa obchodnej komunikácie je nevyhnutnou súčasťou ľudského života, ako aj najdôležitejším typom vzťahu s inými jednotlivcami.

Hlavnými regulátormi vzťahov sú etické normy, ktoré vyjadrujú predstavy o zle a dobre, o nespravodlivosti a spravodlivosti v konaní ľudí. Komunikácia so svojím šéfom, podriadenými, kolegami, človek spontánne alebo vedome spolieha na etiketu obchodnej komunikácie. V závislosti od chápania morálnych noriem, obsahu a stupňa etikety môže jednotlivec zefektívniť obchodnú komunikáciu, riešiť úlohy, dosahovať ciele, alebo naopak znemožniť.

Etiketa v preklade z francúzštiny znamená súbor pravidiel správania, ktoré sa týkajú ľudí (formy oslovovania, správanie na verejných miestach, zaobchádzanie s ostatnými, pozdravy, oblečenie, spôsoby).

Etiketa obchodnej komunikácie sa prejavuje na rôznych úrovniach spoločenského systému, ako aj v rôznych formách. Účastníci obchodnej komunikácie sú v oficiálnom postavení a sú zameraní na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Jeho charakteristickým znakom je absencia sebestačného významu, pretože etiketa obchodnej komunikácie nepôsobí ako cieľ sám osebe, ale priamo slúži ako prostriedok na dosiahnutie iných cieľov. V trhových vzťahoch ide o maximálny zisk.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii

Osobitosť obchodnej komunikácie spočíva v tom, že vzniká o určitom druhu činnosti alebo na jej základe, ktorá je spojená s výrobou, napríklad obchodného efektu alebo produktu. Strany obchodnej komunikácie zároveň vystupujú v oficiálnych (formálnych) statusoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy (vrátane etických) správania ľudí. Špecifikom obchodnej komunikácie je regulácia, ktorá sa prejavuje poslušnosťou voči zavedeným obmedzeniam, kultúrnym a národným tradíciám a etickým profesijným princípom.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii je zložitý proces pri rozvoji kontaktov medzi jednotlivcami v sektore služieb. Existujú „nepísané“ a „písané“ normy správania v rôznych situáciách úradného styku. Prijatý istý poriadok, ako aj oficiálna forma obchádzania, sa nazýva obchodná etiketa. Vytvára pravidlá, ktoré podporujú vzájomné porozumenie ľudí a tiež vytvára pohodlie, praktickosť a účelnosť.

Obchodná etiketa pozostáva z pravidiel: noriem (horizontálnych), ktoré platia medzi členmi tímu, ako aj pokynov (vertikálnych), ktoré sú špecifické pre vedúceho a podriadeného.

Za všeobecnú požiadavku etikety reči v obchodnej komunikácii sa považuje priateľský, ako aj obozretný prístup ku všetkým zamestnancom, partnerom, bez ohľadu na antipatie a sympatie. Regulácia obchodnej interakcie je venovaná pozornosti reči.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii sú normy jazykového správania vyvinuté spoločnosťou, štandardné hotové vzorce, ktoré vám umožňujú organizovať situácie etikety, žiadosti, pozdravy, poďakovanie, ako napríklad „buďte láskaví“, „ahoj“, „rád vás spoznávam“. “, „dovoľte mi ospravedlniť sa“. Udržateľné štruktúry sa vyberajú s prihliadnutím na psychologické, sociálne, vekové charakteristiky.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii zahŕňa nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi, výmenu určitých informácií na budovanie spoločných aktivít a spoluprácu.

V obchodnej komunikácii existujú nasledujúce fázy:

• nadviazanie kontaktu, vrátane zoznámenia, ako aj porozumenia s inou osobou;

• orientácia v aktuálnej situácii komunikácie, ako aj jej pochopenie s prestávkami;

• diskusia o probléme;

• Riešenie;

• odchod z kontaktu (dokončenie).

Oficiálne obchodné kontakty sú založené na partnerstve, postavené na vzájomných požiadavkách, ako aj na potrebách a záujmoch podniku. Pri priamom kontakte, teda priamom rozhovore, má väčší význam ústna, ale aj neverbálna komunikácia. Telefonické správy alebo rozhovory sú bežné.

Etiketa obchodnej komunikácie je skutočným umením, ktoré sa nedá hneď zvládnuť. Súlad s normami, kultúrou a pravidlami správania bude mať prvoradú úlohu pri postupe nahor po kariérnom rebríčku. Ak ste nádejným špecialistom a zároveň tvárou spoločnosti, zamyslite sa a predstavte si seba ako súčasť tímu. Pozdrav „ahoj“ v každodennom živote znamená: „Som ochotný udržiavať vzťah“, ale absencia tejto etikety sa vníma ako nedostatok túžby udržiavať vzťah. Preto je normou pozdravy zákazníkov, zamestnancov, návštevníkov, a to ako na začiatku rozhovoru, tak aj pri absencii úmyslov nadviazať verbálny kontakt.

V obchodnej komunikácii je etiketa reči súborom prostriedkov etikety reči, ako aj určitých pravidiel ich používania v rôznych situáciách.

Etiketa obchodnej komunikácie zahŕňa nasledujúce dôležité body:

• obchodné stretnutia by nemali byť neskoro;

• prijatie hostí zahŕňa starostlivú prípravu (vypracovanie plánu rokovaní, diskusia s kolegami);

• zodpovedajúci prísny vzhľad;

• je dôležité pred stretnutím zhromaždiť informácie o tých, s ktorými sa stretnete, premyslieť si všetky otázky, ktoré vás zaujímajú.

Etiketa a protokol obchodnej komunikácie

Protokol obsahuje pozdrav, predstavenie, adresu, ako aj podanie ruky. Ak sa ešte nepoznáte, predstavte sa. Podľa protokolu obchodnej komunikácie sa ako prvý objaví šéf hostiteľskej strany, potom hlava medzi hosťami. Potom predstavia zvyšok zamestnancov. Ak prišla veľká delegácia, predíde sa osočovaniu predložením zoznamov účastníkov, kde sú účastníci uvedení menom a pozíciou.

Na pracovnom stretnutí sa vždy predstaví junior na pozícii seniorovi, pohlavie nehrá rolu; ak ste sa predtým museli stretnúť s partnerom, potom sa musíte znova predstaviť. Ak sa niekto nepredstavil, pokojne sa ho na to môžete opýtať, ale už sa nepýtajte. Mená je potrebné si ihneď zapamätať, aby nedochádzalo k nepríjemným situáciám. Podanie ruky na obchodnom stretnutí sa používa ako znak dohody a používa sa aj bezprostredne po slovách pozdravu. Keď vás predstavujeme inej osobe, on je prvý, kto k vám natiahne ruku. Podanie ruky sa robí pravou rukou, ak je zaneprázdnená, obslúžia ľavú, ale po ospravedlnení.

Iniciatíva podania ruky prichádza od najstaršieho a od toho, kto má vyššie postavenie. Žena má právo rozhodnúť sa, či jej podá ruku alebo nie. Podľa etikety je prvá, ktorá podáva ruku na pozdrav. Keď sa priblížite k skupine a potrasiete si rukou s jedným z členov, musíte urobiť to isté s každým. Ústne pozdravy sú obmedzené, ak je skupina veľká. Ak sa na natiahnutú ruku na podanie ruky neodpovie podaním ruky, potom sa to považuje za urážku.

Etika je filozofická veda, ktorej predmetom je morálka. Praktický význam etiky je zaznamenaný v oblasti ľudskej komunikácie a komunikácia medzi ľuďmi je dôležitou súčasťou procesu spoločnej činnosti. Spoločná činnosť ľudí vo vzťahu k morálke nemôže byť neutrálna. Dodržiavanie etikety obchodnej komunikácie je najdôležitejšou zložkou, ktorá rozhodne o úspechu v podnikaní a v podnikateľských aktivitách, kariérnom postupe. Psychológovia poznamenávajú, že úspech vo finančných záležitostiach alebo v technickej oblasti závisí z pätnástich percent na profesionalite a z 85 percent na schopnosti viesť obchodnú komunikáciu.

Jen Yager, PhD, poukazuje na šesť princípov obchodnej etikety:

1. Presnosť, včasné dokončenie práce;
2. Dôvernosť (zachovanie tajomstiev spoločnosti alebo osobného života kolegov, výsledkov transakcie);
3. Priateľskosť, zdvorilosť, dobrá vôľa v každej situácii; prejavovanie pozornosti ostatným (kolegom, šéfovi, podriadeným);
4. Rešpektovanie názorov, kritiky a rád kolegov, podriadených a nadriadených (ak vyjadrujete pochybnosti o kvalite svojej práce, ukážte, že si ceníte skúsenosti a úvahy iných ľudí);
5. Dodržiavanie dress code - kód oblečenia;
6. Ovládajte svoju reč, absenciu nadávok v reči.

Etika a etiketa obchodnej komunikácie by mala vychádzať z morálnych kvalít jednotlivca, ako aj z kategórií etiky: pravdivosť, čestnosť, štedrosť, skromnosť, dôstojnosť, povinnosť, svedomie, česť, dávať obchodným vzťahom morálny charakter.

Etiketa pracovného stretnutia počas obeda zahŕňa tieto body:

• dohodnutie stretnutia v kancelárii alebo reštaurácii v blízkosti kancelárie pozvaného;

• iniciátor stretnutia si rezervuje stôl;

• je dôležité vopred sa informovať o vkuse a preferenciách účastníkov večere;

• ak nepoznáte svoje gastronomické preferencie, zistite si menu reštaurácie: aký bohatý je výber mäsových a zeleninových jedál;

• stôl je rezervovaný v nefajčiarskej miestnosti;

• iniciátor stretnutia prichádza do reštaurácie o 15 minút skôr;

• výber jedál je obmedzený na známe jedlá;

• ak je schôdza naplánovaná v kancelárii, potom sa koná v konferenčnej miestnosti alebo zasadacej miestnosti;

• takýto obed podáva objednaný personál;

• hlavným účelom večere je obchodný rozhovor, ktorý začína všeobecnými frázami a postupne prechádza k téme;

• na tomto neformálnom stretnutí budú vhodné vtipy, dotýkanie sa abstraktných tém, ale vyžaduje sa korektnosť a takt vo všetkom.

Telefonická etiketa v obchodnej komunikácii

Počas telefonických rozhovorov hrá etiketa v reči zásadnú úlohu, pretože partner vás nevidí, ale iba počuje. Je dôležité sledovať hlasitosť reči, jasnosť, rýchlosť a tiež dodržiavať nasledujúce pravidlá: hovor by mal byť prijatý najneskôr 3 pípnutiami. V prípade, že zavoláte sami sebe, zaveste najskôr 5 pípnutí.

Na začiatku rozhovoru by mal zaznieť pozdrav. Pred začatím konverzácie zistite, či je pre partnera vhodné teraz komunikovať. V prípade odmietnutia uveďte, kedy môžete zavolať späť. Ukončí konverzáciu a tiež zavolá späť po prerušení telefonického hovoru iniciátorom. Ak je váš hovor v mene tretej strany, napríklad ste sekretárka, potom uveďte, v mene ktorej spoločnosti voláte, a stručne uveďte tému nadchádzajúceho rozhovoru. Ak ste treťou stranou a budete požiadaní o pripojenie, uveďte účel konverzácie.

Všetky osobné hovory uskutočňujte mimo pracovnej doby. Sľúbil, že zavoláte späť - nezabudnite zavolať späť. Sledujte svoj tón hlasu, počas rozhovoru nežujte. Nechajte účastníka rozhovoru dokončiť svoj prejav. Počas telefonických rozhovorov sa nerozprávajte s inými ľuďmi. Ak je pripojenie nekvalitné, potom bude správne po chvíli pokračovať v konverzácii. V tomto prípade môže ktorákoľvek strana iniciovať ukončenie hovoru.

Hovorca lekárskeho a psychologického centra "PsychoMed"

Dodržiavanie etiky obchodnej komunikácie je základom úspešného tímu. Vzťahy postavené na pravidlách profesionálnej etiky a vzájomnej úcte vytvárajú príjemnú pracovnú atmosféru a podporujú motiváciu v tíme.

Článok predstavuje základné princípy etiky obchodnej komunikácie, tipy a pravidlá, ktoré budú užitočné pre zamestnancov aj manažérov.

Ovládať sa, aby sme si vážili druhých ako seba samého a správať sa k nim tak, ako by sme chceli, aby sa oni správali k nám, možno nazvať filantropiou.

Konfucius

Čo to je?

Obchodná komunikácia, ako každá iná, potrebuje reguláciu. Etiketa obchodnej komunikácie je súborom otvorených a nevyslovených pravidiel pre tých, ktorí musia spolupracovať každý pracovný deň.

Bez regulovaných noriem sa obchodná komunikácia mení na chaotickú výmenu informácií. Každý človek svojím spôsobom vníma svet okolo seba, svojich kolegov, manažérov a podriadených.

Aby iný svetonázor nezasahoval do práce a nenútil každého hovoriť inými jazykmi, je dôležité dodržiavať etiketu a kultúru obchodnej komunikácie. Týka sa to ako vzťahov v rámci toho istého tímu, tak aj externých kontaktov (medzi zamestnancami rôznych oddelení alebo pobočiek, medzi zamestnancom a klientom).

Pravidlá a základné princípy etiky obchodnej komunikácie

Etika obchodnej komunikácie je predovšetkým praktický účel. Jeho dodržiavanie výrazne zjednodušuje prácu celého tímu ako celku a každého zamestnanca zvlášť, pretože je jednoduchšie a rýchlejšie konať podľa všeobecne uznávaných vzorov. Zamestnanci zároveň budú vedieť, čo môžu jeden od druhého očakávať. Takýto krok pomáha zvýšiť celkovú produktivitu a šetrí zamestnancov od premýšľania typu „Čo tým myslel?“.

Druhá úloha podnikateľskej etiky- vytvoriť v tíme pracovnú atmosféru, v ktorej sa všetok čas venuje veci a pridelená hodina je venovaná zábave. Morálny komfort hrá v živote väčšiu úlohu ako fyzický a vďaka dodržiavaniu podnikateľskej etiky sa budú zamestnanci vždy cítiť pohodlne z hľadiska pracovnej spokojnosti.

Navyše, morálna stránka konania podnikateľskej etiky ovplyvňuje aj produktivitu: zamestnanec, ktorý sa na pracovisku cíti pohodlne, bude viac oddaný spoločnosti, bude sa snažiť robiť svoju prácu lepšie. Príjemná atmosféra dosiahnutá dodržiavaním etických princípov obchodnej komunikácie núti zamestnancov usilovať sa o dokonalosť vo svojej práci.

Ponúkame na zhliadnutie videorecenziu 5 základných pravidiel etikety v obchodnej komunikácii podľa D. Carnegieho:

Hlavné typy obchodnej komunikácie

Existujú tri hlavné typy obchodnej komunikácie, ktoré sú založené na všeobecne akceptovanej hierarchii v rámci tímu.

Obchodná komunikácia teda môže prebiehať:

1. "Zhora nadol";
2. "Zdola nahor";
3. "Horizontálne".

Pre tieto tri kategórie existujú rôzne etické štandardy obchodnej komunikácie, hoci existujú všeobecné zásady. V prvom rade všeobecné zásady rešpekt k zamestnancovi bez ohľadu na to, akú úlohu má v spoločnosti.

Je dôležité byť korektný vo vzťahu k zamestnancom, kolegom z iných spoločností a klientom, s ktorými spolupracujete. To napríklad znamená, že by bolo neetické pýtať sa partnera na jeho osobné záležitosti, najmä na problémy, len preto, že vás to zaujíma.

Platia všeobecné pravidlá pre všetkých telefónna obchodná etiketa. „Ahoj“ alebo „áno“ nie je vhodný pozdrav pre podnikateľa. Mali by ste sa slušne predstaviť, pomenovať svoju pozíciu, názov firmy, oddelenia.

Pri telefonovaní musíte byť opatrní, ak hovoríte s osobou prvýkrát, nezabudnite si zapamätať jej meno a priezvisko a kontaktujte ich. Vaše myšlienky by mali byť vždy vyjadrené jasne, stručne. Ak z dobrých dôvodov nemôžete pokračovať v konverzácii, musíte sa partnerovi ospravedlniť a ponúknuť mu, že ho budete kontaktovať neskôr.

Komunikácia "šéf-podriadený"

Šéf je „nad“ podriadeným

Alebo zhora nadol. Každý dobrý vodca by sa mal snažiť vytvoriť v tíme príjemnú atmosféru. Práve sebadisciplína vedúceho je tým najsilnejším motivátorom a príkladom pre podriadených.

Preto je dôležité, aby ľudia na vedúcich pozíciách v prvom rade dodržiavali etické pravidlá obchodnej komunikácie.

Tip: Efektívna práca celej firmy začína sebadisciplínou lídra. Len tým, že sa naučíte riadiť seba, môžete riadiť iných ľudí. Zo zvykov by sa mala vytratiť znalosť, meškanie, odkladanie rozhodnutí „na neskôr“. To všetko pomôže posilniť vašu autoritu, získať priazeň zamestnancov - každý sa chce snažiť o svetlejšiu budúcnosť pre ideálneho vodcu.

Vedúci je ten, kto riadi pracovný proces a dáva príkazy.
Môžete to urobiť niekoľkými spôsobmi vrátane:

• Objednať;
• Žiadosť;
• Otázka alebo žiadosť;
• Volajte dobrovoľníka.

Objednávka je prísna forma objednávky. Zákazky by sa nemali zneužívať, ale v dobrom slova zmysle – vo všeobecnosti sa im treba vyhýbať. Priame príkazy sa najčastejšie používajú vo vzťahu k bezohľadným zamestnancom v kritických situáciách. Ak by však prišlo na problémy a zákazky – zamyslite sa nad tým, čo dobrého môže firme priniesť takýto jednoznačne konfliktný zamestnanec?

Žiadosť je najbežnejšou formou príkazu., najmä ak v tíme už existuje pomerne dôveryhodný pracovný vzťah. V odpovedi na žiadosť môže zamestnanec v prípade potreby poskytnúť komentár. Vedúci môže požiadavku predniesť aj tak, že sa bude rovnať objednávke, pričom zachová priateľský tón.

Otázka sa zvyčajne dáva tým zamestnancom, ktorí sa ukázali ako kompetentní a proaktívni ľudia, to isté platí pre privolanie dobrovoľníka.

Rada pre vedúceho: bolo by celkom užitočné študovať svojich podriadených, aby ste zistili, ktorý z nich primerane vníma otázky. Napríklad kvalifikovaný podriadený, ktorý je pre svoju prácu nadšený a ktorý si získal dôveru manažéra, vie dobre poradiť, ako vyriešiť konkrétny problém. Zamestnanec, ktorý nie je iniciatívny a bez škrupúľ, v otázke skôr vidí slabosť vedúceho a dôvod, prečo sa vyhýbať práci.

Tiež podriadení vždy ocenia spravodlivosti. Takže odmena musí byť vždy adekvátna zásluhám, tak ako je trest adekvátny neúspechu. Chyby zamestnancov by zároveň nemali zostať úplne bez pozornosti - takéto správanie môže manažéra ukázať ako nepozorného alebo povedať zamestnancovi, že môže pracovať bezstarostne, vyhýbať sa a zostať bez trestu.

Šéf musí okrem iného ukázať svojim podriadeným, že rešpektuje a oceňuje ich názor a prínos pre spoločnú vec a v tomto prípade dosiahne obojstrannú lojalitu.

Komunikácia "podriadený-šéf"

Samozrejme, pravidlá obchodnej komunikácie musia dodržiavať všetci podriadení. Dobrý zamestnanec, rovnako ako vodca, má záujem nastoliť a udržiavať príjemnú atmosféru v tíme, preto v rámci etiky obchodnej komunikácie je jednou z úloh podriadeného pomáhať vedúcemu udržiavať ju.

V žiadnom prípade by sa podriadený nemal snažiť riadiť svojho vodcu, je to prejav neúcty, nedodržiavania hierarchie a teda aj porušenia etiky obchodnej komunikácie. Podriadenosť by mala prebiehať vždy: môžete vyjadriť svoj názor v správnej forme, ale nemôžete to povedať šéfovi. Mimochodom, v tomto prípade nie je výnimkou ani etika sieťovej komunikácie. Môže sa zdať, že niektoré pravidlá etiky možno v internetovej korešpondencii zanedbať, ale nie je to tak. Na druhej strane obrazovky je stále boss a podľa toho sa k nemu musíte správať.

Neodporúča sa byť kategorický so šéfom. Netreba s ním vždy súhlasiť, inak môžete pôsobiť ako pochlebovač. Ale nemá cenu sa stále dohadovať s vedením. Tu je dôležité nájsť jemnú líniu a ukázať, že podriadený rešpektuje vodcu, má vnútorné jadro a silný charakter. Takíto zamestnanci sú cenení, sú dôveryhodní ako lojálni a spoľahliví ľudia.

Vždy prosím pomocníkov, aby sa podelili o svoje ťažkosti; Vždy sa ich snažím podporovať
samozrejme, ak sú ochotní priznať, že majú problémy.
J. Soros

Ak je v spoločnosti vyšší manažment, nestojí za to ho kontaktovať a obísť bezprostredného nadriadeného. Ide o priamu demonštráciu neúcty k lídrovi, môžete tak spochybniť kompetenciu lídra, čo môže negatívne ovplyvniť vzťahy v rámci celého tímu.

Bolo by neuvážené nespomenúť hlavnou zbraňou niektorých zamestnancov je lož. Ak si zamestnanec dovolí na pracovisku klamať, sľubovať splnenie všetkých úloh (s následným neúspechom), rozprávať sa o tom, ako urobil niečo, čo v skutočnosti neurobil, vzácny manažér si odoprie potešenie z toho, že sa zbavil takéhoto asistent. Úprimnosť a dôvera sú základom obchodnej komunikácie. Dodržiavaním týchto zásad môže zamestnanec zájsť ešte ďalej, ako plánoval, no ak sa budete snažiť byť prefíkaní, môžete si za to sami.

Komunikácia "zamestnanec-zamestnanec"

V tomto prípade musíte v prvom rade venovať pozornosť tomu, čo v skutočnosti určuje vzťah medzi zamestnancami: ich práva a povinnosti. Musia byť jasne rozdelené medzi kolegov, inak nevyhnutne dôjde ku konfliktu. Každý by sa mal starať o svoje veci, aj keď sa v práci prelína so zvyškom zamestnancov.

Medzi zamestnancami často dochádza k obchodnej rivalite alebo konkurencii, počas ktorej sa snažia dosiahnuť napríklad povýšenie. Tu je potrebné pochopiť, že prechod na jednotlivca je neprijateľný. Rešpekt si treba vážiť nadovšetko. Predovšetkým etiketa obchodnej komunikácie pri prezentácii naznačuje, že kolegu netreba vyrušovať ani vyrušovať. Všetky otázky a námietky môžu byť vyjadrené v správnej forme po prezentácii alebo počas špeciálne určenej pre otázky.

Tiež by si človek nemal brať na seba viac, ako dokáže splniť, nemal by dávať sľuby, ktoré sa nedodržia. Musíte primerane posúdiť seba, svoje schopnosti, ako aj schopnosti zamestnancov.

Postoj, gestá, prejavy pozornosti venované obchodnému partnerovi sú dôležité a nesú sémantickú záťaž. Aj ticho je súčasťou interakcie. Obchodníci nezabúdajú, že s partnermi komunikujú, aj keď sa téma rozhovoru presunie do oblasti, ktorá s prípadom nesúvisí.

Pravidlá komunikácie

Čím kompetentnejšie sa človek správa v profesionálnom prostredí, tým lepšie sa k nemu ostatní správajú.

5 pravidiel komunikácie v podnikateľskom prostredí:

• Záväzok k vzájomnému porozumeniu

Obchodná komunikácia je zameraná na hľadanie kompromisu. Je zvykom byť pripravený, otvorený vnímaniu a výmene informácií s partnerom. Bolo neetické provokovať partnera ku konfliktu alebo vyhýbať sa kontaktu. Pozornosť, rešpekt a záujem o reč partnera sa prejavuje pohľadom, gestami, schopnosťou počúvať bez prerušenia.

• Reč by mala byť jasná, čitateľná, neunáhlená a nemonotónna.

Vo všeobecnosti sa treba vyhýbať akýmkoľvek extrémom v reči. Keď človek hovorí príliš potichu, nezreteľne, rýchlo, alebo naopak príliš pomaly, jeho reč je ťažko vnímateľná, stáva sa nezrozumiteľnou a nepríjemnou.

Navyše, ak subjekt hovorí mierne nahlas a mimoriadne zreteľne, jeho partneri nadobúdajú dojem, že ide o zrelého a sebavedomého človeka.

• Premyslenosť reči

Reč musí byť komponovaná, ale skôr napísaná. Pred začatím konverzácie si obchodníci všimnú témy a problémy, ktoré si vyžadujú diskusiu. Správa alebo verejný prejav sa zostavuje podľa plánu, podpisuje sa úvod, hlavná časť a záverečné závery, výsledky.

• Schopnosť klásť otvorené aj uzavreté otázky

Ako je otázka položená, určí odpoveď. Ak si otázka vyžaduje odpoveď „áno“ alebo „nie“, účastník rozhovoru bude musieť odpovedať jasne, ak otázka zostane otvorená, bude mať možnosť vyjadriť svoj názor. Treba sa vyhnúť príliš priamym, netaktným otázkam.

• Neprijateľnosť dlhých fráz a zložitých viet. Krátke zmysluplné frázy šetria čas a uľahčujú vnímanie informácií.

Dodržiavanie všetkých zásad a pravidiel sa môže zdať problematické, no ťažkosti sa prekonávajú prácou na sebe. Schopnosť komunikovať v obchodnom prostredí prichádza so skúsenosťami s obchodnou interakciou.

Komunikačný jazyk v podnikateľskom prostredí

Pojem „jazyk“ sa používa na označenie systému znakov, prostredníctvom ktorých ľudia myslia a hovoria. Je to tiež spôsob vyjadrenia sebauvedomenia jednotlivca.

Jazyk obchodnej komunikácie je oficiálny obchodný štýl reči určený na komunikačnú interakciu v profesionálnom obchodnom prostredí, ako aj v iných súvisiacich oblastiach.

Obchodný jazyk je systém ústnej a písomnej komunikácie, ktorý upravuje pracovné vzťahy.

Formálny štýl písania má tieto vlastnosti:

• stručná prezentácia informácií;
• prísne povinná forma;
• špeciálna terminológia, klišé, klerikalizmus;
• naratívny charakter písaného prejavu;
• takmer úplná absencia emocionálne výrazových prostriedkov reči.

Obchodná reč má tri zložky:

• obsahová zložka (vyznačujúca sa prehľadnosťou a logikou);
• výrazová zložka (charakterizuje emocionálnu stránku informácie);
• stimulačná zložka (o ktorej sa vie, že ovplyvňuje pocity a myšlienky partnera).

Jazyk obchodnej komunikácie subjektu interakcie sa hodnotí podľa nasledujúcich ukazovateľov:

V profesionálnom prostredí je zvykom dodržiavať etiketu, všeobecné normy morálky a etiky.

Obchodná komunikácia je založená na nasledujúcich morálnych normách:

• čestnosť;
• slušnosť;
• spravodlivosť;
• zodpovednosť.

No pojem obchodná komunikácia zahŕňa aj psychologický aspekt medziľudských vzťahov. Môžu byť nielen neutrálne priateľské, ale majú aj charakter tvrdej konkurencie a boja.

Obchodná komunikácia nie je len schopnosť dobre hovoriť, dobre vyzerať a podnikať, ale aj schopnosť budovať medziľudské vzťahy.

Prekonávanie komunikačných ťažkostí

Aj pri dodržiavaní všetkých pravidiel obchodnej komunikácie sa môžete stretnúť s takýmito psychologickými bariérami:

1. motivačná bariéra. Keď sa partner jednoducho nezaujíma o predmet rozhovoru a nie je možné ho zaujať. Takáto bariéra je indikátorom toho, že jeden partner sa k druhému správa nie ako k osobe, ale ako k prostriedku na dosiahnutie cieľa.
2. morálna bariéra. Keď sa partner ukáže ako bezohľadný, nečestný, náchylný na klamanie. Obchodnú komunikáciu využíva ako spôsob, ako skrývať zlobu. Čím lepšie je nemorálny úmysel „skrytý“ za schopnosť krásne hovoriť a správať sa, tým ťažšie je prekonať túto bariéru.
3. Emocionálna bariéra. Negatívne emócie, pocity, myšlienky vo vzťahu k partnerovi neumožňujú budovať harmonické vzťahy. Obchodná komunikácia bude zbytočná, neúčinná, ak sa partneri k sebe budú správať zle.

Ak chcete prekonať ťažkosti obchodnej interakcie a získať partnera, mali by ste postupovať podľa odporúčaní:

• Adresa podľa mena

Takéto zaobchádzanie je prejavom rešpektu a ohľaduplnosti. Všetci ľudia radi počujú svoje meno a lepšie vnímajú informácie vyslovené bezprostredne po ňom.

• Usmievajte sa

Nie je to vždy vhodné. Dôležité otázky si častejšie vyžadujú sústredenie a vážnosť, čo sa, prirodzene, prejavuje zdržanlivou mimikou. Ale úsmev je prostriedkom, ktorý vyvoláva sympatie a ochotu nadviazať kontakt.

• komplimenty

Milé a nevtieravé príjemné slová rozjasnia každú komunikáciu, najmä tú prísne obchodnú. Je zvykom hovoriť úprimné, ale zdržanlivé komplimenty.

• Pozornosť voči jednotlivcovi

Pri komunikácii o obchodných témach netreba zabúdať, že jej subjektmi sú ľudia s vlastnými vlastnosťami. Každý a každý má rád, keď ho pozorne počúva, zaujíma sa o neho, podporuje a rešpektuje.

• Čestnosť a integrita

Zatajovanie alebo skresľovanie informácií sa skôr či neskôr ukáže a raz poškodená povesť a stratená dôvera sa ťažko vracajú.

Môžete sa naučiť základy obchodnej komunikácie sami alebo získať potrebné znalosti vo vzdelávacích inštitúciách, kurzoch alebo seminároch.

Umenie komunikácie v profesionálnom prostredí sa prejavuje v praxi, keď jednotlivec začína vystupovať a správať sa ako čestný, spoľahlivý a kultivovaný človek a profesionál vo svojom odbore.

Prebieha neustály proces komunikácie medzi ľuďmi, vo verejnom aj podnikateľskom prostredí. Poznanie pravidiel a noriem obchodnej etikety pomáha nadviazať potrebné spojenia, zvýšiť úroveň lojality klienta alebo kolegu k sebe samému. Jedným z výrazných prvkov kultúry obchodnej komunikácie je slušné správanie ľudí, ich morálne hodnoty, prejavy svedomia, morálka. Úspech podniku do značnej miery závisí od mikroklímy v tíme. Ak zamestnanci kompetentne, jasne, a čo je najdôležitejšie, harmonicky vykonávajú svoje povinnosti, spoločnosť sa rozvíja a rastie.

Etiketa sú normy (zákony) o správaní, vlastnostiach správneho správania ľudí v živote spoločnosti.

Obchodná etiketa je systém zásad a pravidiel pre profesionálnu, oficiálnu komunikáciu / správanie ľudí v podnikateľskej sfére.

Dodržiavanie pravidiel etikety je nevyhnutné pre všetkých sebarešpektujúcich ľudí, ale je obzvlášť užitočné pre tých, ktorí sa snažia vybudovať si kariéru (podnikanie). V obchodnej interakcii majú veľký význam také faktory ako povesť, informácie a prepojenia. Čím viac informácií, tým lepšia komunikácia sa dá vybudovať.

Medzi základné pravidlá obchodnej etikety patria:

1. Včasné plnenie povinností, dochvíľnosť. V podnikateľskom prostredí nie je dovolené meškať. Taktiež nie je etické nechať súpera čakať počas rokovaní.
2. Nezverejňovanie dôverných informácií, dodržiavanie firemného tajomstva.
3. Rešpekt a schopnosť počúvať. Priateľský a úctivý prístup, schopnosť počúvať partnera bez prerušenia, pomáha nadviazať kontakt a vyriešiť mnoho obchodných problémov.
4. dôstojnosť a pozornosť. a ich znalosti / silné stránky by sa nemali zmeniť na nadmerné sebavedomie. Kritiku alebo radu zvonku je potrebné pokojne prijať. Pozornosť by sa mala venovať klientom, spolupracovníkom, manažmentu alebo podriadeným. Poskytnite pomoc a podporu podľa potreby.
5. Správny vzhľad.
6. Schopnosť správne hovoriť a písať.

Dôležitým ukazovateľom podnikateľskej kultúry je poriadok v pracovnej oblasti. Označuje presnosť a usilovnosť zamestnanca, schopnosť organizovať svoje pracovisko a pracovný deň.

V kultúre obchodnej komunikácie treba venovať pozornosť neverbálnym (bezslovným) prejavom etikety. Neodvracajte sa od partnera. Pri vysvetľovaní netreba výrazne gestikulovať ani robiť grimasy.

Podľa pravidiel obchodnej etikety vstúpi do pracovne najskôr osoba s dominantným postavením a potom všetci ostatní podľa rebríčka obchodnej hierarchie. Obchodná objednávka zodpovedá nasledujúcemu rozdeleniu:

1. Postavenie.
2. Vek.
3. Rodové rozdiely.

Muž musí ženu sprevádzať po jej ľavej strane. Toto pravidlo je spôsobené tým, že za starých čias pán, ktorý bol naľavo od dámy, zaberal pri pohybe po ceste nebezpečnejšie miesto. Vozy s koňmi sa pohybovali súčasne s okoloidúcimi, pretože v tých časoch neexistovali chodníky.

V obchodných vzťahoch medzi podriadeným a podriadeným treba dodržiavať podriadenosť. Je zvykom upozorňovať na chyby zamestnancov osobne, nie v prítomnosti tímu.

Obchodná korešpondencia

Obchodná korešpondencia je systém požiadaviek (noriem), ktoré je potrebné dodržiavať, aby bolo možné správne a kompetentne vypracovať dokument. V prvom rade sa musíte rozhodnúť o druhu a naliehavosti doručenia listu. A tiež so stupňom prístupnosti dokumentu pre príjemcu to bude jeden alebo niekoľko listov s objasneniami / zoznamami / návrhmi. List musí byť napísaný správne, čo sa týka pravopisu a štýlu.

Návrh dokumentu musí zodpovedať existujúcim šablónam v závislosti od typu listu (napríklad sprievodný list). Pri zostavovaní dokumentu je potrebné riadiť sa normami o požiadavke na vyhotovenie dokumentov [GOST R 6.30-2003].

Obchodný list musí obsahovať názov spoločnosti, ktorá vystupuje ako odosielateľ; dátum odoslania a adresu príjemcu. Ďalej je potrebné uviesť iniciály, pozíciu príjemcu alebo oddelenie, na ktoré bol list odoslaný. Hlavná časť listu pozostáva z úvodu/adresy, predmetu a stručného popisu účelu dokumentu, za ktorým nasleduje telo a záver. Na konci dokumentu je uvedený podpis odosielateľa a sú uvedené prílohy alebo kópie, ak nejaké existujú.

• typ dokumentu;
• predmet;
• zhrnutie.

Je to potrebné, aby sa predišlo situácii, keď prichádzajúca správa skončí v priečinku nevyžiadanej pošty a príjemca môže list vymazať bez toho, aby si ho prečítal.

List by mal byť jednoduchý a zrozumiteľný, bez nadmerného množstva odborných výrazov. V obchodnej korešpondencii nie je dovolené používať slangové výrazy a slovné spojenia s dvojakým významom.

Ak má list medzinárodné zameranie, potom musí byť napísaný v jazyku príjemcu alebo v angličtine. Odpoveď na list musí byť uvedená:

• poštou - najneskôr do desiatich dní;
• pri jednaní cez internet - od 24 do 48 hodín.

Obchodná korešpondencia by mala byť pripravená kvalitne a pred odoslaním niekoľkokrát skontrolovaná. Nesprávne zostavený list s pravopisnými chybami môže poškodiť dobré meno spoločnosti, pretože obchodný dokument je charakteristickým znakom spoločnosti.

obchodná rétorika

Rétorika vo svete biznisu je umenie výrečnosti, schopnosť efektívne a presvedčivo sprostredkovať publiku myšlienku. Dôležitá je tu dikcia, správna reč, intonácia. Významným aspektom je schopnosť prezentovať nielen informácie, ale aj seba. V obchodnej rétorike sa používajú princípy vplyvu reči:

• dostupnosť;
• asociativita;
• expresívnosť;
• intenzita.

Pravidlá obchodnej komunikácie

Významnou podmienkou obchodnej komunikácie je kultúra prejavu, ktorá sa prejavuje gramotnosťou, správne zvolenou intonáciou, slovnou zásobou a spôsobom prejavu.

Nevyhnutnou podmienkou komunikácie v obchodných kruhoch je rešpekt, dobrá vôľa a schopnosť vypočuť si partnera. Aby ste ukázali seriózny postoj k slovám rečníka, môžete použiť techniku ​​„aktívneho počúvania“, selektívne opakovať hovorené výroky alebo ich trochu parafrázovať.

Etapy obchodnej komunikácie majú nasledujúce rozdelenie:

• Príprava na prerokovanie problémov (obchodné stretnutie). Je potrebné zostaviť plán rokovaní, koncepciu vedenia rozhovoru, argumenty a protiargumenty, naštudovať si oponentov pohľad na rôzne otázky, pripraviť návrhy na riešenie problému.
• Úvodná časť (pozdrav, odvolanie), nadviazanie komunikácie medzi partnermi obchodného rozhovoru. Dôležitý je správny, rešpektujúci začiatok komunikácie, vytvorenie ľahkej atmosféry dôvery, je tiež potrebné zaujať partnera, vzbudiť záujem o problém a diskusiu vo všeobecnosti.
• Vyjadrenie podstaty problému, argumentácia, argumentácia a protiargumentácia. Diskusia o probléme, hľadanie spôsobov riešenia kontroverzných problémov.
• Stanovenie optimálneho riešenia a formalizácia dohody.
• Záverečná časť (odvolanie, slová na rozlúčku / slová na rozlúčku).

Obchodné pravidlá pre telefón

Pre telefonickú komunikáciu v obchodnej sfére platia zásady ustanovené všeobecnými pravidlami obchodnej komunikácie a rétoriky. Reč by mala byť gramotná, intonácia by mala byť priateľská, informácie by mali byť podané k veci, bez úvodných slov a dlhých prestávok.

Signál prichádzajúceho hovoru musí byť prijatý najneskôr po treťom zazvonení telefónu. Ďalším krokom je pozdrav (frázy „ahoj“, „počúvam“ nie sú povolené). Je potrebné pozdraviť, potom oznámiť názov organizácie a predstaviť sa. Potom si ujasnite dôvod hovoru, ujasnite si súperove otázky a slušne sa rozlúčte. Ak potrebujete uskutočniť odchádzajúci hovor, pravidlá vedenia telefonického rozhovoru sú rovnaké ako v prvom prípade. Jedinou výnimkou je potreba opýtať sa volaného účastníka, či je pre neho výhodné hovoriť a či vám môže venovať svoj čas. Hneď po uvítacom prejave by ste sa mali zaujímať.

Ak sa volajúci pýta na zamestnanca, ktorý je momentálne neprítomný na pracovisku, osoba, ktorá prijala hovor, by mu mala ponúknuť pomoc, v prípade odmietnutia by ste sa mali opýtať, čo treba neprítomnému zamestnancovi oznámiť.

Oblečenie v biznis štýle

Dodržiavanie všeobecne uznávaných noriem a pravidiel pri organizovaní vášho vzhľadu je povinným aspektom pravidiel obchodnej etikety. Niektoré veľké spoločnosti majú firemný dress code. Musíte si vybrať oblečenie v klasickom štýle, príliš úprimné, svetlé veci s prvkami roztrhanej látky nie sú povolené. Vzhľad musí byť čistý a uprataný. Pozornosť by sa mala venovať nielen správnemu výberu oblečenia, ale aj vzhľadu vo všeobecnosti (stav nechtov, účesov, topánok, make-upu pre ženy).