Olit töykeä minibussissa, olet tyytymätön kuljettajan käyttäytymiseen tai joukkoliikenteen työhön. Tilanne on valitettavasti edelleen tyypillinen, joskaan ei usein. Minne valittaa? Kuinka jättää hakemus - kirjallisesti, puhelimitse, mihin aikaan? Vastaukset näihin kysymyksiin sekä yksityiskohtaista tietoa matkustajien oikeuksista liikenteenharjoittajan sopimattomaan käyttäytymiseen liittyen, voit saada tutkimalla tätä artikkelia.

Matkustaja, joka haluaa tehdä valituksen, voi tehdä yksinkertaisimman tavan: jättää palautelomakkeeseen viestin. Tätä varten Moskovan liikenne- ja tieliikenteen kehittämisen osaston verkkosivuilla on yksi sähköinen valitusmalli. Uhrilla on syy hakeutua sinne seuraavissa tapauksissa:

• rahdinkuljettajan edustaja (kuljettaja) myöntää töykeyden ja karkean kohtelun;
• seisot linja-auton jonossa pitkään, kuljetus ei noudata aikataulua;
• muita ilmenemismuotoja kuluttajan oikeuksien loukkauksista, joista haluat ilmoittaa.

Kuljettajien ja matkustajien oikeudet. Mitä sinun tarvitsee tietää

Nämä tiedot esitetään "Moskovan kaupungin kaupunkiliikenteen maaliikenteen käyttöä koskevissa säännöissä". Nämä vaatimukset ovat täysin avoimia kaikille, ne liittyvät raitiovaunujen, johdinautojen, linja-autojen, reittitaksien käyttäytymisnormeihin, eli ne koskevat lähes kaikkia liikennetyyppejä.

Tärkeä. Ennen kuin päätät kirjoittaa tai tehdä valituksen, sinun tulee tutkia oikeuksiasi ja kerätä argumentteja, jotka vahvistavat liikenteenharjoittajan syyllisyyden.

Lyhyesti sanottuna säännöt voidaan tiivistää muutamaan peruspostulaatiin:

1. Ajoneuvojen ohjaamoihin tulee sijoittaa tiedot matkustajien oikeuksista ja yrityksen velvollisuuksista.
2. Aikataulut löytyvät Mosgortransin verkkosivuilta sekä raitiovaunujen, johdinautojen ja kiinteäreittitaksien pysäkkipaviljongeista.
3. Kuljettaja on velvollinen suorittamaan matkustajien kuljetuksen luokista riippumatta (mukaan lukien vammaiset henkilöt) tieliikennesääntöjä noudattaen.
4. Joukkoliikenteessä on tietyt liikennöintivälit, selkeästi määritellyt reitit. Tilapäisistä muutoksista liikenteenharjoittaja ilmoittaa matkustajille tehokkaalla tavalla.
5. Pakollinen vaatimus on siisteyden ylläpitäminen matkustamossa, hygieniastandardien noudattaminen, ensiapuvälineiden ja turvallisuuden takaavien erikoisvarusteiden saatavuus (sammuttimet).

Kuinka tehdä valitus oikein

Jotta valitus voidaan rekisteröidä ja hyväksyä työhön, sinun on täytettävä muutama yksinkertainen vaatimus. Riippumatta siitä, lähetetäänkö se vihjelinjalla vai kirjeitse, sähköpostitse, on ehdottomasti tiedettävä ajoneuvon pysäköintinumero. Tämä on perustietoa. Se on yleensä merkitty eteen, ohjaamoon tai tuulilasiin ja myös sivuun. Sinun on myös ilmoitettava lähettäjälle (jätä se paikalle) reitin numero ja tarkat tiedot tapahtuman päivämäärästä, paikasta ja kellonajasta.

Huomio. Anonyymien kirjoittajien hakemuksia, joissa on jonkun muun (olemattomia) tunnistetietoja - sukunimi, puhelinnumero ja osoite, ei todennäköisesti oteta huomioon.

Käsittelytavat

Mosgortransille on mahdollisuus tehdä valitus 24 tunnin hotline-palvelun kautta. Muista kerätä tietoja rikkomuksen tosiasiasta, kertoa lyhyesti ja selkeästi asian ydin lähettäjälle jättäen tiedot itsestäsi (hakijan yhteysnumero ja nimi). Lisäksi muut menetelmät ovat sallittuja: kirjoita paperihakemus ja lähetä se Mosgortransin pääosaston osoitteeseen (osoite löytyy verkkosivustolta). Kuukauden kuluessa toimielimen virallinen edustaja on velvollinen antamaan vastaus valitukseen. Voit myös viitata Moskovan kaupungintalon verkkosivustoon asianmukaisessa osiossa. Jos kyseessä oli tapaus tietyn operaattorin kanssa, joka antaa palautetta kuluttajalle, soita tai jätä viesti suoraan heidän lähettäjälleen.

Tärkeä. Useimmissa tapauksissa onnettomuuden seurauksena kuljettajaa rangaistaan: häneltä viedään bonuspalkkio tai jopa potkut. Muista tämä, älä salli perusteettomia lausuntoja ja subjektiivisia arvioita.

Johtopäätös

Joten Mosgortransille valituksen tekemisen pääkohdat on selvitetty. Tämä on puhelinyhteys, yhteystiedot sivustolla ja kirjalliset pyynnöt. Tiedät missä valittaa ja miten se tehdään. Ja mikä tärkeintä, muista: turvallisuus tiellä ja matkustamon ympäristö riippuvat matkustajien ja kuljettajan keskinäisestä kohteliaisuudesta.

Ne, joilla ei ole henkilökohtaista autoa, viettävät paljon aikaa busseissa, minibusseissa, johdinautoissa ja raitiovaunuissa. Jokainen voi kohdata kuljettajan epäammattimaisen työn ja konduktöörin töykeyden.

Mitä matkustajien tulee tehdä tällaisissa tilanteissa? Kuinka tehdä valitus bussista? Onko mahdollista tehdä tämä? Minne tehdä valitus linja-autoista? Näitä kysymyksiä kysyvät useimmat joukkoliikennettä käyttävät kansalaiset. Jokaisen tulee perehtyä tietoihin, miten ja minne tällaisissa tapauksissa mennään. Lisäksi jokaisen tulee tuntea kaupunkiliikenteen matkustajan, kuljettajan ja konduktöörin säännöt ja velvollisuudet.

Säännöt julkisen maaliikenteen käyttöön

Yleiset säännöt kaupunkiliikenteen käytölle kehitettiin Venäjän siviililain lain mukaisesti. Laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" annettiin 7. helmikuuta 1992. 8. marraskuuta 2007 astui voimaan laki "Autoliikennettä ja kaupunkien sähköliikennettä koskeva peruskirja". Valtioneuvoston ministerineuvosto hyväksyi 23. lokakuuta 1993 lain tieliikennesäännöistä.

Yllä olevat lait säätelevät kaupunkien maaliikenteen oikeaa käyttöä. Lisäksi niiden on automatisoitava tariffi- ja tietullijärjestelmät. Näiden sääntöjen on oltava vapaasti saatavilla kaikissa ajoneuvon tiloissa.

Mitä sääntöjä rahdinkuljettajan tulee noudattaa

Matkustajakuljetuksen aikana jokaisen kuljettajan tulee tuntea ja käyttää yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä. Liikenteenharjoittajat ovat velvollisia:

1. Kuljeta kaikenlaisia ​​ihmisiä, myös vammaisia, määränpäähänsä tiettyä reittiä pitkin.
2. Pysähdyspaikoilla tulisi olla pöytiä, joissa on heidän nimensä. Lisäksi jokaisella pysäkillä tulisi olla aikataulu kaikista ohittavista reiteistä.
3. Liikenteenharjoittajien on noudatettava joukkoliikenteen aikatauluja.
4. Kuljetusyhtiö on velvollinen antamaan matkustajille ajantasaiset tiedot reitin muuttuessa tai sen sulkeutuessa.
5. Kuljettajan on ennen reitille lähtöä tarkastettava kuljetuksen hygienia- ja tekninen kunto, kuljettaja itse ei saa missään tapauksessa olla alkoholi- tai huumemyrkytystilassa, hänen tulee olla normaali terveydentila, joka mahdollistaa ajaa ajoneuvoa ilman vaaraa aiheuttaa hätätilanteita.
6. Suojaa matkustajia mahdollisimman paljon kuljetuksen aikana.

Sääntöjen ja lakien rikkomisesta rahdinkuljettaja on täysin vastuussa.

Henkilöliikenteen kuljettajan velvollisuudet

Kansalaisten kuljetuksen aikana jokaisen kuljettajan on täytettävä velvollisuutensa eikä saa rikkoa niitä. Hän on velvollinen:

1. Noudata liikennesääntöjä.
2. Tarjoa kansalaisille turvallinen liikenne.
3. Vastatakseen matkustajien tietoihin matkustamossa olevasta ongelmasta: savu, tuli, palaneen haju sekä epäilyttävät esineet, jotka voivat vaikuttaa matkustajien terveyteen ja elämään.
4. Ilmoita kansalaisille pysäkkien nimet.
5. Myy lippuja vain bussipysäkeillä.
6. Myönnä liput maksun saatuasi.
7. Poistua ja poistua vain pysäkeillä.
8. Ota matkustajat bussissa istumapaikkojen lukumäärän mukaan.
9. Noudata aikataulua äläkä häiritse reittiä.
10. Merkitse kuljetukseen reitin numero ja päätepysäkin nimi.
11. Varmista turvallinen poistuminen aluksesta, myös vammaisille.
12. Noudata työnkuvaasi.

Matkustusjärjestys kaupunkiajoneuvossa

Julkisen liikenteen matkan aikana on toimenpiteitä, joita kuljettajan ja matkustajien on noudatettava. Matkustajilta vaaditaan:

1. Osta lippu ja vahvista se.
2. Säilytä lippusi matkan loppuun asti.
3. Sinulla on asiakirjat, jotka mahdollistavat ilmaisen matkustamisen (periaatteessa jos sellaisia ​​on).
4. Näytä lippusi tai asiakirjasi konduktöörille, lennonjohtajalle.
5. Maksa sakko, jos tarkastuksen aikana löytyy maksamaton kyyti.
6. Pidä kiinni kaideista ajon aikana.
7. Älä istu vammaisille tarkoitetuille istuimille.
8. Noudata järjestystä kuljetuksessa.
9. Ilmainen kuljetus saapuessa päätepysäkille.
10. Jos matkustaja ostaa lipun kuljettajalta, tulee rahat varata etukäteen eikä ajoneuvoa saa viivästyä.

Jokaisen matkustajan tulee tietää velvollisuuksiensa lisäksi myös oikeudet liikkuessaan liikenteessä. Hän voi:

1. Älä maksa alle 7-vuotiaiden lasten matkaa.
2. Kuljetus rattaiden ja kelkkojen ilmaiseksi.
3. Kuljeta lintuja ja eläimiä häkissä (häkki ei saa ylittää käsimatkatavarasi kokoa).
4. Aja ilmaiseksi kuljetuksissa, jos edellinen meni rikki ennen haluttua pysäkkiä.
5. Vammaisilla on oikeus matkustaa etuuksien perusteella.

Mitkä ovat rikkomukset

Maa-ajoneuvon käytölle on olemassa erityisiä sääntöjä, joita kuljettajien on noudatettava matkustajia kuljettaessaan. Kaikki eivät noudata näitä sääntöjä, vaikka ne tietävätkin.

Joka päivä matkustajat voivat kohdata kuljetustyöntekijöiden töykeyden ja tahdikkuuden. Luettelo päivittäisistä rikkomuksista:

• reitin aikataulun törkeä rikkominen;
• töykeys;
• kuljettaja voi tupakoida ajon aikana;
• lika matkustamossa;
• etuoikeutettujen matkustajien kuljettamisesta kieltäytyminen.

Tällaista käytöstä ei voida hyväksyä demokraattisessa ja laillisessa maassa. Tällaisesta väärinkäytöksestä kuljettajan on menetettävä bonus, saatava sakko tai hänet voidaan irtisanoa artiklan nojalla. Tällainen irtisanominen voi vaikuttaa merkittävästi kuljettajan työllistymiseen. Jos tällainen epämiellyttävä tapaus sattui, uhrin ei pitäisi olla hiljaa ja ajatella, että hänen valitusta linja-autosta ei oteta huomioon eikä oteta työhön.

Peräkkäinen algoritmi uhrin toimista konfliktissa linja-auton kuljettajan kanssa

Ristiriidassa kuljettajan kanssa matkustajan on soitettava vihjepuhelimeen tai kirjoitettava oikeaksi todistettu kirje kuljetusyritykselle. Linja-autoja koskevasta valituksesta voi ottaa näytteen valitusasteessa. Kun kirjoitat kirjettä tai puhut puhelimessa, uhrin tulee hallita tunteitaan, ei käyttää kiroilua ja lausuntoja. Saadakseen oikeudenmukaisen lopputuloksen matkustajan on toimittava seuraavasti:

• selvittää kuljettajan nimi;
• kirjoittaa rekisterikilvet muistiin;
• ottaa todistajien yhteystiedot;
• valita kanteen nostamistapa ja hakea kirjallisesti tai suullisesti.

On ymmärrettävä, että anonyymejä väitteitä ei oteta huomioon. Kirjeessä tulee kysyä asian ratkaisemisen määräaikaa ja päätöksestä ilmoittamista. Vain tunnolliset matkustajat voivat aktiivisen toiminnan avulla hallita kaupunkiliikenteen työntekijöiden tunnollista ja ammattitaitoista työtä.

Mihin voi valittaa henkilöliikenteen kuljettajasta?

Mitä tehdä ja mihin valittaa kuljettajan sopimattomasta käytöksestä? Voit tehdä valituksen linja-autosta kaupunginhallitukselle. Tällaisen osaston yhteyspuhelinnumero ja osoite on sijoitettava ajoneuvon sisätilaan. Heti kun matkustajasta on tullut konfliktin todistaja tai osanottaja, on kiireellisesti soitettava ilmoitettuun puhelinnumeroon ja esitettävä vaatimukset.

Soiton lisäksi voit kirjoittaa virallisen kirjeen henkilöliikenteen valvontaorganisaatiolle. Kirje on lähetettävä postitse. Ilmeisesti sen tulee olla vastaanottoilmoituksen kanssa. Linja-autonkuljettajaa koskevassa valituksessa on oltava uhrin vaatimus. Vastauksen saamiseksi sinun tulee ilmoittaa passitietosi, asuinpaikkasi ja postinumerosi. Linja-autoa koskeva valitus käsitellään kuukauden kuluessa.

Portaali "Hyve"

Dobrodel-portaali on e-kirja, joka on kehitetty ehdotuksia ja valituksia varten Moskovan alueella. Se perustettiin vuonna 2015 säätelemään viranomaisten työtä kaupungin asukkaiden kanssa.

Voidakseen jättää valituksen linja-autosta tai tietystä reitin kuljettajasta, uhrin on rekisteröidyttävä sivustolle. Rekisteröitymisen yhteydessä ohjelma kysyy etunimeäsi, sukunimeäsi, sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi. Rekisteröinnin vahvistamiseksi valtuutuksen linkki lähetetään määritettyyn sähköpostiin.

Valitus linja-autosta tai liikenteenharjoittajasta tulee jättää Ilmoita ongelmasta -osioon. Tarkka osoite on ilmoitettava valituksen tekemisen yhteydessä. Valitus käsitellään kahdeksan työpäivän kuluessa ja hakija saa vastauksen.

Soita liikenneosastolle Mosgortrans

Valitus linja-autoreitistä tai kulkuneuvon kuljettajasta voidaan hyväksyä suullisesti. Mihin voi tehdä palveluvaatimuksen, ilmoittaa aikataulurikkomuksesta, kuljetuksen kriittisesta tilasta tai liikennesääntöjen rikkomisesta? Voit tehdä tämän soittamalla Mosgortransille.

Operaattori loi tämän vihjelinjan helmikuussa 2016. Vihjelinjan puhelinnumeron tulee olla kuljetussalonkiosastolla. Puhelun voi soittaa matkustajalle poistumatta bussista tai muusta ajoneuvosta. Kaikki saapuvat puhelut ovat ilmaisia.

Mosgortransin kirjallinen ilmoitus rikkomuksesta

Vuodesta 2015 lähtien joukkoliikenteeseen on ilmestynyt tarroja, joissa on Public Control -projektin sähköpostiosoite. Tällaisen projektin tarkoituksena on saada uhrilta videotallenteita rikkomuspaikalta. Tällaisessa videoviestissä tulee ilmoittaa ajoneuvon rekisterikilvet, tapahtuman aika ja paikka sekä kuvata tapahtuman yksityiskohdat.

Jokainen linja-autonkuljettajaa koskeva valitus tarkistetaan ja käsitellään. Jos tiedot ovat luotettavia, kuljettajaa sakotetaan tai irtisanotaan lain rikkomisesta.

Moskovan alueen liikenneministeriön kirjallinen ilmoitus

Minne tehdä valitus bussista tai tämän bussin kuljettajasta, jos sattuu epämiellyttävä tapaus? Uhrin tulee kirjoittaa sähköposti alueen pääliikenneosaston osoitteeseen.

Vapaamuotoisessa kirjeessä tulee kuvata konflikti, reitillä sattunut tapaus. Lisäksi kirjeessä on mainittava kuljetuksen rekisterikilvet ja reittinumero. Valituksen käsittelyä varten sinun on kirjoitettava hakijan koko nimi. Hakijan asuinosoitetta ja puhelinnumeroa ei tarvitse ilmoittaa, sillä vastaus tulee sähköpostitse.

Valitus linja-auton konduktööristä

Jos konduktööri on töykeä tai loukkaa matkustajaa, on välttämätöntä valittaa hänestä. Tätä tapausta ei pidä sivuuttaa tai reagoida siihen. Kohtuuttoman kuljetusyrityksen työntekijöiden ei tule työskennellä ihmisten kanssa.

Jos haluat tehdä valituksen kapellimestari työstä, sinun tulee selvittää hänen nimensä ja sen kaupunkiliikenteen numero, jolla hän työskentelee. Tietojen selvittämisen jälkeen sinun tulee soittaa varikkoon tai ajoneuvokanta kertomaan tapahtuneesta tilanteesta.

Laivaston johto käsittelee jokaisen valituksen itsenäisesti ja päättää, onko kuljetustyöntekijä syyllinen vai ei. On mahdollista, että konfliktin alullepanijat ovat kaupunkilaiset itse. Kansalaisten ongelmien välttämiseksi konduktöörit saavat luentoja "konfliktitilanteiden ehkäisystä".

Konduktööri, joka saa jatkuvasti valituksia matkustajilta, erotetaan tästä tehtävästä artiklan nojalla.

Kapellimestarin velvollisuudet ja kiellot

Kapellimestari on omat tehtävänsä, jotka hänen tulee suorittaa työskentelyn aikana. Hänen täytyy:

• ole kohtelias matkustajia kohtaan, älä osallistu ristiriitaisiin keskusteluihin, ole rauhallinen;
• vastaa kysymyksiin matkan maksamisesta, bussin reitistä;
• vastaa, jos matkustaja kysyy konduktöörin nimeä ja palvelunumeroa;
• hanki ensin rahaa matkaan (muista ilmoittaa matkustajan antama summa) ja anna sitten lippu.

Reitillä työskennellessä konduktöörillä on kieltoja, joita hän ei saa rikkoa. Työntekijä on kielletty:

• käydä työhön liittymättömiä keskusteluja kuljettajan tai muiden kanssa;
• syöminen, tupakointi tai huomionne puuttuminen töistä jollakin tavalla;
• et voi poistua kuljetuksesta ennen kuin saavut päätepysäkille;
• olla töykeä ja sopimatonta puhua matkustajille.

Seuraukset kuljetusyrityksen työntekijälle

Kuljettaja on vastuussa teoistaan, jos hän luo ongelmallisia, ristiriitatilanteita kaupunkilaisten kanssa tai ei noudata lakisääteisiä normeja. Linja-autoa tai kuljettajaa koskeva valitus käsitellään tapauskohtaisesti. Valituksen käsittelyn seurauksena voi olla seuraavia seurauksia:

• rikoksentekijän saattaminen hallinnolliseen vastuuseen: sakkojen maksaminen, bonuksien tai palkan osan pidättäminen jne.;
• kurinpidolliseen vastuuseen ja irtisanomiseen.

Vain kansalaisten välinpitämättömyys auttaa pitämään koko joukkoliikennejärjestelmän kunnossa.

Matkustajia kuljettavilla yrityksillä on erityisiä vaatimuksia - ajoneuvojen turvallisuudesta ja teknisestä kunnosta, liikennesääntöjen ja aikataulujen noudattamisesta, viestintäsäännöistä ja selvitysmenettelystä. Pääkaupungin alueella julkinen liikenne kuuluu Mosgortransin kunnallisen yhtenäisyrityksen lainkäyttövaltaan. Tässä artikkelissa analysoimme, kuinka tehdä valitus Mosgortransia vastaan ​​ja mikä voi olla valituksen syy.

Perusteet valituksen tekemiselle Mosgortransille

Joukkoliikenteen matkustajilla on oikeus luottaa siihen, että kaikkia liikennesääntöjä noudatetaan. Itse matkan maksamista tai etuuskohtelutodistuksen esittämistä pidetään kuljetussopimuksen tekemisenä. Kaikki määritellyn sopimuksen noudattamatta jättäminen johtaa MUP "Mosgortrans" tai sen valtuutettujen työntekijöiden - kuljettajien, lennonjohtajien ja muiden henkilöiden - vastuuseen.

Ottaessaan velvollisuuden kuljettaa matkustajia, Mosgortransin on noudatettava:

• Liikennelait;
• valtion standardien ja määräysten vaatimukset ajoneuvojen turvallisuudesta ja asianmukaisesta kunnosta;
• matkustajakuljetuspalvelujen tarjoamista koskevat säännöt;
• Moskovan hallituksen hyväksymät sisäiset säännöt ja määräykset sekä MUP Mosgortransin peruskirja.

Merkintä! Täydellinen luettelo asiakirjoista ja vaatimuksista, joita on noudatettava matkustajia palveltaessa, löytyy liikenteenharjoittajan viralliselta verkkosivustolta.

Kaikki yllä olevien sääntöjen rikkominen antaa aiheen tehdä valitus Mosgortransista, vaikka matkustaja ei olisi kärsinyt merkittävää vahinkoa. Korostetaan yleisimmät syyt, miksi voit tehdä valituksen:

• liikennesääntöjen rikkominen linja-auton, johdinauton tai muun kansalaisten joukkoliikennettä harjoittavan ajoneuvon kuljettajan toimesta;
• kuljetusturvallisuutta koskevien ehtojen ja vaatimusten noudattamatta jättäminen - likainen sisätila, toimimattomat ovet, rikkoutunut lasi, muut kuljetusvauriot;
• ilmoitetun kulkureitin noudattamatta jättäminen, josta rahdinkuljettaja ei ole aiemmin sopinut tai joka ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista;
• matkan laskentaa koskevien sääntöjen rikkominen - lipun myöntämättä jättäminen, kieltäytyminen hyväksymästä varoja maksua varten, muutoksen laskeminen tai palauttamatta jättäminen, etuuskohteluun oikeuttavien passien hyväksymättä jättäminen;
• töykeys ja töykeys palvelussa, matkustajan matkustamisen kieltäminen ilman laillista perustetta.

Tämä on vain likimääräinen luettelo syistä, joiden perusteella voit kirjoittaa valituksen Mosgortransille. Lisäksi rahdinkuljettaja ottaa vastaan ​​ehdotuksia ja suosituksia palvelun laadun parantamiseksi, palautetta muista matkan aikana ilmenneistä puutteista tai haitoista.

Kun kohtaat laillisia oikeuksiasi, voit yrittää ratkaista ongelman paikan päällä. Kuljettajan työntekijät ovat velvollisia ottamaan huomioon matkustajien perustellut vaatimukset ja huomautukset, poistamaan ne mahdollisuuksien mukaan paikan päällä. Jos tällaiset toimet eivät tuota tuloksia, voit jatkaa valituksen tekemiseen.

Linja-autonkuljettajan valitus

Joukkoliikenteen kuljettaja on vastuussa liikennesääntöjen noudattamisesta ja matkustajien turvallisuudesta. Pienikin sääntöjen rikkominen voi johtaa hätätilanteeseen tiellä ja aiheuttaa vahinkoa matkustajien terveydelle ja omaisuudelle. Siksi Mosgortransin kunnallisyksikössä kiinnitetään erityistä huomiota kuljettajia koskevien valitusten tarkistamiseen.

Voit tehdä valituksen Mosgortrans-bussin kuljettajasta seuraavista syistä:

• liikennerikkomukset - nopeusrajoituksen ylittäminen, uudelleenrakentamisen ja ohjaamisen sääntöjen noudattamatta jättäminen, ohitukset kielletyissä paikoissa jne.;
• pysähdykset sopimattomissa paikoissa tai kieltäytyminen matkustajien kyydistä/poistamisesta säännellyillä pysäkeillä;
• poikkeamat ilmoitetusta reitistä, aikataulun rikkominen;
• matkustajien töykeä ja sopimaton kohtelu, kieltäytyminen täyttämästä heidän lakisääteisiä vaatimuksiaan.

Merkintä! Jokaisesta rikkomuksesta on suoritettava huoltotarkastus. Rikoksen luonteesta riippuen kuljettajaa uhkaa kurinpidollinen, hallinnollinen tai muu vastuu.

Mosgortrans-bussin kuljettajaa koskevassa valituksessa on oltava tiedot matkan päivämäärästä ja kellonajasta sekä reitin numero. Jos linja-autossa on tietoa kuljettajan henkilötiedoista, ne on ilmoitettava myös yhteydenotossa. Matkustajan vaatimusten oikeellisuuden tarkistamiseksi pyydetään kuljettajalta selittävä huomautus.

Reittivalitus

Joukkoliikenteen reitit hyväksytään yhteisymmärryksessä liikenteenharjoittajan ja kaupungin viranomaisten kanssa. Epäasianmukainen reitin vaihtaminen loukkaa merkittävästi matkustajien oikeuksia, aiheuttaa myöhästymistä töistä tai muita kielteisiä seurauksia. Valitus Mosgortransille bussireitistä on perusteltu, jos muutos on tapahtunut ilman matkustajien ennakkoilmoitusta tai huomioimatta poikkeuksellisia olosuhteita.

Huomioithan, että poikkeamat reitistä ovat sallittuja, jos kulkureitin varrella tehdään säänneltyä tie- tai rakennustyötä, onnettomuuden tai liikenneonnettomuuden seuraukset eliminoidaan. Tietoja tällaisista olosuhteista välitetään matkustajille tiedotusvälineiden tai liikenteenharjoittajan virallisen verkkosivuston kautta. Jos odottamattomia olosuhteita on ilmaantunut, kuljetuksen kuljettajan tai lennonjohtajan on ilmoitettava siitä.

Valitus valvojaa vastaan

Valtion yhtenäinen yritys "Mosgortrans" ilmoittaa yhden monikanavaisen numeron käynnistämisestä haarassa "Palvelu linja-autoasemien toimintaan ja kehittämiseen" 8-800-200-08-41 alueiden välisten ja kansainvälisten lentojen matkustajille. Puhelut "kuummalle linjalle" ovat ilmaisia ​​kaikilla Venäjän alueilla.

Palvelun avulla kansalaiset voivat varata lippuja sekä saada tietoa pääkaupungin linja-autoasemien toiminnasta, kauko- ja kansainvälisistä linja-autoreiteistä, matkan hinnasta ja matkatavaroiden kuljetussäännöistä.

”Muista kaupungeista tulevat ihmiset kääntyvät usein Moskovan linja-autoasemien toimintaa koskeviin kysymyksiin. Meille oli tärkeää järjestää kätevä ja nykyaikainen palvelu, jotta matkustajat voisivat milloin tahansa missä tahansa maassa saada kaiken tarvittavan tiedon ilmaiseksi ja suunnitella matkan etukäteen. Huomautan myös, että lippuja voi ostaa Internetin kautta samaan hintaan kuin linja-autoaseman lipunmyynnistä. Palvelu on saatavilla Mosgortransin virallisilla verkkosivuilla ”, kommentoi Jevgeni Zhigunov, valtion yhtenäisen yrityksen Mosgortransin linja-autoasemien toiminnan ja kehittämisen sivuliikkeen johtaja.

Muistutuksena, että aiemmin kaukoliikenteen matkustajille järjestettiin ympärivuorokautinen kaupunkinumero 8-499-940-08-43. Hän jatkaa työtään yhden koko venäläisen asian kanssa.

Viitteeksi

Palvelu linja-autoasemien toimintaa ja kehittämistä varten perustettiin valtion yhtenäisyrityksessä "Mosgortrans" syksyllä 2013. Tämän vuoden huhtikuusta lähtien palvelu on hallinnoinut neljää alueidenvälisten ja kansainvälisten reittien (PMAM) linja-autojen lähtö- ja saapumispistettä Moskovassa - nämä ovat Tyoply Stanin, Tushinskajan, Krasnogvardeiskajan ja Orekhovon linja-autoasemat.