Ramy prawne Federacji Rosyjskiej. Produkty złożone technicznie. Decyzje rządu Co to jest znaczący niedobór towarów

RZĄD FEDERACJI ROSYJSKIEJ

REZOLUCJA

Po zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie

Dokument z wprowadzonymi zmianami:
(Oficjalny internetowy portal informacji prawnych www.pravo.gov.ru, 30.05.2016, N 0001201605300017);
(Oficjalny internetowy portal informacji prawnych www.pravo.gov.ru, 20.09.2016, N 0001201609200040);
(Oficjalny internetowy portal informacji prawnych www.pravo.gov.ru, 29.03.2019, N 0001201903290005).
____________________________________________________________________

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, rząd Federacji Rosyjskiej

decyduje:

1. Zatwierdzić załączoną listę towarów skomplikowanych technicznie.

2. Uznać za nieważny dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 maja 1997 r. N 575 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie, w odniesieniu do których wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany podlegają zaspokojeniu w przypadku istotne braki towarów” (Ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 1997, 20, art. 2303).

Premier
Federacja Rosyjska
W. Putin

Lista towarów skomplikowanych technicznie

ZAAKCEPTOWANY PRZEZ
dekret rządowy
Federacja Rosyjska
z dnia 10 listopada 2011 r. N 924

1. Lekkie samoloty, śmigłowce i samoloty z napędem wewnętrzne spalanie(z silnikiem elektrycznym)

2. Samochody, motocykle, skutery i pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), przeznaczonym do jazdy po drogach publicznych

3. Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia do Rolnictwo z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)

4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (silnikiem elektrycznym) specjalnie zaprojektowane do poruszania się po śniegu

5. Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające pojazdy transportowe z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)

6. Sprzęt nawigacyjny i bezprzewodowy do użytku domowego, w tym łączności satelitarnej, która ma: ekran dotykowy i ma dwie lub więcej funkcji

7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy oraz osobiste komputery elektroniczne

8. Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z blok cyfrowy kierownictwo

9. Zestawy telewizji satelitarnej, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą

10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą

11. Cyfrowe aparaty fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą

12. Lodówki, zamrażarki, chłodziarko-zamrażarki, zmywarki, pralki automatyczne, suszarki i pralko-suszarki, ekspresy do kawy, roboty kuchenne, elektryczne i kombinowane kuchenki gazowo-elektryczne, elektryczne i kombinowane płyty gazowo-elektryczne, elektryczne i kombinowane gazowo- piekarniki elektryczne, kuchenki mikrofalowe do zabudowy, odkurzacze automatyczne, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody
(klauzula z późniejszymi zmianami, weszła w życie 6 kwietnia 2019 r. dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 27 marca 2019 r. N 327.

13. Zegarki naręczne i kieszonkowe, mechaniczne, elektroniczno-mechaniczne i elektroniczne, posiadające dwie lub więcej funkcji
(Pozycja została dodatkowo uwzględniona od 7 czerwca 2016 r. Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 27 maja 2016 r. N 471)

14. Narzędzie elektryczne (ręczne i przenośne maszyny elektryczne)
(Pozycja jest dodatkowo uwzględniona od 28 września 2016 r. Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 17 września 2016 r. N 929)

Weryfikacja dokumentu z uwzględnieniem
przygotowane zmiany i uzupełnienia
UAB „Kodeks”

Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. Nr 924 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie”

Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. Nr 924 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie”
Zmiany: 27 maja, 17 września 2016 r.

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:
1. Zatwierdzić załączoną listę towarów skomplikowanych technicznie.
2. Uznać za nieważny dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 maja 1997 r. Nr 575 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie, w odniesieniu do których wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany podlegają zaspokojeniu w przypadku że w towarze zostaną wykryte istotne wady” (Ustawodawstwo Zbiorowe Federacji Rosyjskiej, 1997 , nr 20, art. 2303).

Premier
Federacja Rosyjska
W. Putin

Moskwa
10 listopada 2011
№ 924

Lista towarów skomplikowanych technicznie
(zatwierdzony dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. nr 924)
Ze zmianami i dodatkami od:
27 maja, 17 września 2016

1. Lekkie samoloty, śmigłowce i samoloty z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
2. Samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych
3. Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia rolnicze z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (silnikiem elektrycznym) specjalnie zaprojektowane do poruszania się po śniegu
5. Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające pojazdy transportowe z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
6. Sprzęt do nawigacji i łączności bezprzewodowej do użytku domowego, w tym łączności satelitarnej, który posiada ekran dotykowy i posiada dwie lub więcej funkcji
7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy oraz osobiste komputery elektroniczne
8. Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z cyfrową jednostką sterującą
9. Zestawy telewizji satelitarnej, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą
10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą
11. Cyfrowe aparaty fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą
12. Lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, piekarniki elektryczne i wielofunkcyjne, piekarniki elektryczne i wielofunkcyjne, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnik elektryczny i (lub) automatyzacja mikroprocesorowa
Informacje o zmianach:
Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 27 maja 2016 r. N 471 wykaz uzupełniono o klauzulę 13:
13. Zegarki naręczne i kieszonkowe, mechaniczne, elektroniczno-mechaniczne i elektroniczne, posiadające dwie lub więcej funkcji
Informacje o zmianach:
Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 17 września 2016 r. N 929 listę uzupełnia się o klauzulę 14:
14. Narzędzie elektryczne (ręczne i przenośne maszyny elektryczne)

W dniu 24 listopada 2011 r. weszło w życie nowe rozporządzenie Rządu Federacji Rosyjskiej nr 924, które zmieniło listę towarów technicznie skomplikowanych, w odniesieniu do których należy spełnić wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany w przypadku znaczących braki w towarze.

Oczywiście nie mogłem stać z boku i komentować tej decyzji z punktu widzenia zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta.

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

Zatwierdź załączoną listę towarów skomplikowanych technicznie. Uznać za nieważny dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 maja 1997 r. N 575 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie, w odniesieniu do których wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany podlegają zaspokojeniu w przypadku istotnych wad znajdują się w towarach” (Prawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 1997, N 20, art. 2303).

Zgodnie z nową listą TST miliony konsumentów sprzętu AGD mieszkających w Federacji Rosyjskiej straciło prawo do zwrotu lub wymiany wielu rodzajów sprzętu gospodarstwa domowego z niedociągnięciami. Wszystkie te rodzaje sprzętu, zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, można teraz zwrócić lub wymienić dopiero po naprawie.

Jeżeli stara lista towarów skomplikowanych technicznie, w stosunku do których mają być spełnione wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany w przypadku istotnych wad towaru, zawierała około 30% rodzajów sprzętu AGD, to jej nowe wydanie, zgodnie z Uchwałą nr 924, rozszerzył tę listę do 80%.

Z jednej strony potrzeba edycji tej listy TST od dawna była oczywista i konieczna. Przez 15 lat od dnia wejścia w życie uchwały nr 575, zawierającej pierwszą edycję wykazu, postęp techniczny posunął się bardzo daleko do przodu i pojawiło się wiele skomplikowanych technicznie rodzajów sprzętu AGD, które nie miały miejsca na starej liście.

Z drugiej strony uchwała nr 924 zatwierdzająca Nowa lista, znacznie ograniczyły prawa konsumentów i przechyliły „skalę” legislacyjną na korzyść sprzedawców i producentów. Wychodząc z tego, że ustawa o ochronie praw konsumentów była delikatnie mówiąc daleka od doskonałości, teraz cała jej „Ochrona” budzi bardzo duże wątpliwości. Duże rozszerzenie asortymentu tych grup sprzętu AGD, które uchwałą nr 924 zakwalifikowano jako technicznie skomplikowane, spowoduje, że zdecydowana większość konsumentów po 15 dniach od zakupu produktu i zidentyfikowania w nim wady będzie miała czekać na naprawy, których maksymalny okres wynosi 45 dni.

Co ciekawe, w przededniu wyborów deputowanych do Dumy Państwowej i Prezydenta Federacji Rosyjskiej nastąpił spadek poziomu ochrony praw i interesów 140 mln konsumentów. Ponadto taki spadek ochrony jest zasadniczo sprzeczny z praktyką światową, ponieważ w wielu rozwiniętych gospodarczo krajach stopień ochrony praw i interesów konsumentów stale wzrasta dzięki rozwojowi ustawodawstwa w tym obszarze. Bardzo kraje europejskie możesz zwrócić lub wymienić produkt w przypadku jakiejkolwiek wady, a w niektórych nawet przy braku wad, tylko dlatego, że konsument zrezygnował z zakupu.

Oczywiście można długo dyskutować i potępiać uchwałę nr 924, a także większość podobnych dokumentów legislacyjnych przyjętych przez nasz rząd dla ostatnie lata, ale od tego czasu ten moment nie możemy niczego zmienić, pozostaje postarać się o uporządkowanie listy towarów skomplikowanych technicznie, w stosunku do których wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany podlegają zaspokojeniu w przypadku istotnych braków towaru, który zaczął działać 24 listopada, 2011.

Przyjrzyjmy się temu bliżej i uporządkujmy to „na półkach”.

1. Lekkie samoloty, śmigłowce i samoloty z napędem
spalinowy (z silnikiem elektrycznym)

Ten punkt jest jasny nawet bez wyjaśnienia - jeśli zamierzasz w niedalekiej przyszłości kupić jakiś samolot (zabawkę lub prawdziwy), pamiętaj, aby go po prostu zwrócić lub wymienić, nie będzie to możliwe - będziesz musiał go naprawić .

2. Samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych.

Tutaj też wszystko wydaje się jasne - wszystkie samochody, motocykle i inne pojazdy, w tym zabawkowe, jeśli mają silnik.

3. Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia rolnicze z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym).

To również nie musi być brane pod uwagę.

4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (silnikiem elektrycznym) specjalnie zaprojektowane do poruszania się po śniegu.

Wszystko z silnikiem do poruszania się po ŚNIEGU.

5. Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające pojazdy transportowe z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym).

Pływanie jest teraz lepsze bez awarii, w przeciwnym razie naprawa zajmie dużo czasu.

6. Sprzęt do nawigacji i komunikacji bezprzewodowej do użytku domowego, w tym do komunikacji satelitarnej, posiadający ekran dotykowy i posiadający dwie lub więcej funkcji.

Ten punkt zdenerwuje wielu konsumentów. W tej chwili na wielu forach debatuje się, co dokładnie odnosi się do „sprzętu do nawigacji i komunikacji bezprzewodowej do użytku domowego”. Ale wydaje mi się, że nie ma sensu tutaj się spierać - wszystkie nawigatory i telefony komórkowe, niezależnie od ceny i napełnienia, a także urządzenia komunikacji satelitarnej z ekranem dotykowym, teraz również nie podlegają wymianie ani zwrotowi w przypadku wykrycia usterki . Tylko napraw.

7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy oraz osobiste komputery elektroniczne.

Ten zapis uchwały nr 924 precyzował, w przeciwieństwie do poprzedniego wydania, co dokładnie ustawodawca rozumie przez pojęcie „komputerów”. Należy zauważyć, że termin „urządzenia peryferyjne” nie ma już zastosowania. W związku z tym towary takie jak myszy, klawiatury, modemy, routery itp. można teraz zwrócić lub wymienić bez naprawy, jeśli zostanie wykryty brak. Ponadto okazuje się, że wszystkie części składowe do komputerów, takie jak płyty główne, karty graficzne, karty dźwiękowe itp., zakupione osobno, również nie znajdują się na tej liście.

8. Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z cyfrową jednostką sterującą.

W tym miejscu warto wyjaśnić, że pozycja ta obejmuje urządzenia wielofunkcyjne, a nie drukarki lub skanery osobno.

9. Zestawy telewizji satelitarnej, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą.

W przypadku konsol do gier wszystko jest jasne – wszystkie mają cyfrowe klocki. Ale jeśli kupisz do niego osobno antenę satelitarną lub odbiornik, to wydaje się, że nie jest to zestaw - nie do końca jasny i kontrowersyjny.

10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą.

Absolutnie wszystkie nowoczesne telewizory, ponieważ telewizory lampowe nie są już produkowane. Także wszystkie projektory, z wyjątkiem filmów, jeśli ktoś jeszcze takie pamięta.

11. Cyfrowe aparaty fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą.

Z aparatami cyfrowymi wszystko jest jasne, ale to, co można przypisać sprzętowi kinowemu, nie jest dla mnie do końca jasne. Na przykład, czy kino domowe lub odtwarzacz DVD jest sprzętem kinowym, czy nie?

12. Lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne i wielofunkcyjne, piekarniki elektryczne i kombinowane, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową.

Ta aukcja jest również bardzo zabawna. Wszystko wydaje się jasne, ale kryteria wyboru grup produktów pozostają tajemnicą. Dlaczego na przykład zapomnieli o kuchenkach gazowych? Na liście znajdują się ekspresy do kawy, ale z jakiegoś powodu wypiekacz do chleba nie.

To wszystko jakoś dziwne i wydaje się, że ludzie, którzy wymyślili ta lista, nie do końca znali ten przedmiot i gdyby mieli wykształcenie techniczne, a nie prawnicze, od kilku lat nie pisaliby listy 12 punktów.

Podjęcie uchwały nr 924 wyraźnie pokazuje niekompetencję osób, które ją podjęły, ponieważ wiele pozycji towarowych pozostało niejasnych i podobnie jak w poprzedniej edycji, istnieje wiele możliwości niejednoznacznej interpretacji, do jakiej grupy produkt należy - technicznie złożone czy nie. O tym, czy można domagać się jego zwrotu lub wymiany, ponownie zadecyduje elokwencja prawników.

Ty i ja – konsumenci i sprzedawcy – możemy mieć tylko nadzieję, że w związku z przyjęciem nowego wykazu towarów skomplikowanych technicznie, w stosunku do których ma nastąpić spełnienie przez konsumenta wymagań dotyczących ich wymiany w przypadku stwierdzenia istotnych wad towaru, Liczba sytuacje konfliktowe związane ze sprzedażą sprzętu niskiej jakości. Że wraz z rosnącym obciążeniem centrów serwisowych jakość napraw nie spadnie, a jej terminy nie wzrosną.

A za tydzień wszyscy pójdziemy razem i zagłosujemy na rząd, który myśli o naszym dobru, naszej ochronie iz ufnością spoglądamy na jutro.

Zakładka na Delicious

Poleć na Facebooku

Udostępnij na Linkedin

Udostępnij przez MySpace

Podziel się z potykaczami

Udostępnij na vkontakte

Zakładka w przeglądarce

Oczywiście nie mogłem stać z boku i komentować tej decyzji z punktu widzenia zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta.

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

Zatwierdź załączoną listę towarów skomplikowanych technicznie.

Uznać za nieważny dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 maja 1997 r. N 575 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie, w odniesieniu do których wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany podlegają zaspokojeniu w przypadku istotnych wad znajdują się w towarach” (Prawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 1997, N 20, art. 2303).

Z jednej strony potrzeba edycji tej listy TST od dawna była oczywista i konieczna. W ciągu 15 lat od wejścia w życie uchwały nr 575, zawierającej pierwszą edycję wykazu, postęp techniczny posunął się bardzo daleko i pojawiło się wiele skomplikowanych technicznie rodzajów sprzętu AGD, które nie miały miejsca w starym lista.

Z drugiej strony, uchwała nr 924, zatwierdzając nowy wykaz, znacznie ograniczyła prawa konsumentów i przechyliła „skalę” legislacyjną na korzyść sprzedawców i producentów. Wychodząc z tego, że ustawa o ochronie praw konsumentów była delikatnie mówiąc daleka od doskonałości, teraz cała jej „Ochrona” budzi bardzo duże wątpliwości. Duże rozszerzenie asortymentu tych grup sprzętu AGD, które uchwałą nr 924 zakwalifikowano jako technicznie skomplikowane, spowoduje, że zdecydowana większość konsumentów po 15 dniach od zakupu produktu i zidentyfikowania w nim wady będzie miała czekać na naprawy, których maksymalny okres wynosi 45 dni.

Co ciekawe, w przededniu wyborów deputowanych do Dumy Państwowej i Prezydenta Federacji Rosyjskiej nastąpił spadek poziomu ochrony praw i interesów 140 mln konsumentów. Ponadto taki spadek ochrony jest zasadniczo sprzeczny z praktyką światową, ponieważ w wielu rozwiniętych gospodarczo krajach stopień ochrony praw i interesów konsumentów stale wzrasta dzięki rozwojowi ustawodawstwa w tym obszarze. W większości krajów europejskich możliwy jest zwrot lub wymiana towaru w przypadku jakiejkolwiek wady, a w niektórych nawet przy braku wad, po prostu dlatego, że konsument zrezygnował z zakupu.

Oczywiście można długo dyskutować i potępiać dekret nr 924, jak większość podobnych dokumentów legislacyjnych przyjętych przez nasz rząd w ostatnich latach, ale ponieważ w tej chwili nie możemy niczego zmienić, pozostaje spróbować uporządkować listę towary skomplikowane technicznie, w stosunku do których żądania konsumenta dotyczące ich wymiany podlegają zaspokojeniu w przypadku istotnych braków towaru, które rozpoczęło eksploatację 24 listopada 2011 r.

Przyjrzyjmy się temu bliżej i uporządkujmy to „na półkach”.

1. Lekkie samoloty, śmigłowce i samoloty z napędem
spalinowy (z silnikiem elektrycznym)

2. Samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych.

Tutaj też wszystko wydaje się jasne - wszystkie samochody, motocykle i inne pojazdy, w tym zabawkowe, jeśli mają silnik.

3. Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia rolnicze z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym).

To również nie musi być brane pod uwagę.

4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (silnikiem elektrycznym) specjalnie zaprojektowane do poruszania się po śniegu.

Wszystko z silnikiem do poruszania się po ŚNIEGU.

5. Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające pojazdy transportowe z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym).

Pływanie jest teraz lepsze bez awarii, w przeciwnym razie naprawa zajmie dużo czasu.

6. Sprzęt do nawigacji i komunikacji bezprzewodowej do użytku domowego, w tym do komunikacji satelitarnej, posiadający ekran dotykowy i posiadający dwie lub więcej funkcji.

7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy oraz osobiste komputery elektroniczne.

8. Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z cyfrową jednostką sterującą.

W tym miejscu warto wyjaśnić, że pozycja ta odnosi się do urządzeń wielofunkcyjnych, ale nie osobno do drukarek lub skanerów.

9. Zestawy telewizji satelitarnej, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą.

10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą.

Absolutnie wszystkie nowoczesne telewizory, ponieważ telewizory lampowe nie są już produkowane. Także wszystkie projektory, z wyjątkiem filmów, jeśli ktoś jeszcze takie pamięta.

11. Cyfrowe aparaty fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą.

12. Lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne i wielofunkcyjne, piekarniki elektryczne i kombinowane, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową.

13. Zegarki naręczne i kieszonkowe, mechaniczne, elektroniczno-mechaniczne i elektroniczne, posiadające dwie lub więcej funkcji (klauzula 13 została wprowadzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 27.05.2016 r. N 471)

A teraz nie możesz tak po prostu zwrócić uszkodzonego zegarka!

14. Narzędzia elektryczne (ręczne i przenośne maszyny elektryczne) (klauzula 14 została wprowadzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 17 września 2016 r. N 929)

Cały instrument podłączany do gniazdka jest teraz również TST.

Dziwne to wszystko jakoś i wydaje się, że osoby, które sporządziły tę listę, nie do końca były w temacie, a gdyby miały wykształcenie techniczne, a nie prawnicze, nie pisałyby listy 12-punktowej (już 14-punktowej). ) od kilku lat...

Ty i ja – konsumenci i sprzedawcy – możemy mieć tylko nadzieję, że w związku z przyjęciem nowego wykazu towarów skomplikowanych technicznie, w stosunku do których mają zostać spełnione wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany w przypadku istotnych wad towaru, liczba sytuacji konfliktowych związanych ze sprzedażą sprzętu niskiej jakości. Że wraz z rosnącym obciążeniem centrów serwisowych jakość napraw nie spadnie, a jej terminy nie wzrosną.

A za tydzień wszyscy pójdziemy razem i zagłosujemy na rząd, który myśli o naszym dobru, naszej ochronie iz ufnością spoglądamy na jutro.

Skuteczna ochrona dla was, przyjaciele.

Więcej ze strony:

22.02.2017. Brak recenzji
16.02.2017. Brak recenzji
13.02.2017. Recenzja 1
16.12.2016. Brak recenzji
20.11.2015. Brak recenzji
21.09.2015. Brak recenzji
07.08.2014. Komentarze 10
03.12.2014. Brak recenzji

Telefon kupiłem 26.05.11 podczas pracy, wykryto wady, oddałem go do sklepu, żądając sprawdzenia kontroli jakości. Ale naprawa została przeprowadzona, nie chcą odstąpić od umowy kupna, powołując się na to, że zmiana została dokonana, a nie jest to naprawa gwarancyjna (pomijając stan t18322-78), proszę o podanie moich praw.

Jaki telefon? Model?

Twój telefon należy do TST, czyli znajduje się na Wykazie Uchwały nr 924. Dlatego zgodnie z prawem, jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 15 dni, możesz żądać tylko od sprzedawcy aby wyeliminować wadę.
Przedstawiłeś wymóg, który w ogóle nie istnieje - przeprowadzić badanie - to nie jest wymóg - to obowiązek sprzedawcy w przypadku sporu o przyczynę wady. Wszystkie możliwe wymagania są zapisane w art. 18 ustawy Prawo ochrony konsumentów. Ale powtarzam, w twoim przypadku tylko naprawy.
Weź swój telefon i używaj go dalej.

Cześć! Przy zakupie sprzedawca zniekształcił informacje o możliwościach telefonu i nie podał poprawnych informacji. Następnego dnia przywiozłem go do wymiany na inny model, zaznaczając, że nie ma lampy błyskowej i słabą rozdzielczość ekranu, chociaż przy zakupie zaznaczył, że to wszystko było jak droższy model, telefon nie był używany i prezentacja i opakowanie zostały całkowicie zachowane. Ale odmówiono mi odniesienia się do nowego rozporządzenia. Czy mam prawo go zwrócić lub wymienić?

Jeżeli towar nie ma wad, to możesz go wymienić lub zwrócić tylko za dobrą wolą sprzedawcy. A Rezolucja nr 924 nie ma z tym nic wspólnego.
Słowa sprzedającego nie mają znaczenia przy sprzedaży. Jeśli instrukcja obsługi zawiera jakiekolwiek funkcje i cechy, a telefon im nie odpowiada, występują wady. W przeciwnym razie nie ma żadnych niedociągnięć!

Cześć! Blender kupiłem 26.02.12, 31.03.12, zabrałem go do sklepu, chciałem wymienić, ze względu na mocne nagrzewanie się korpusu blendera i cofanie przycisku, do którego byłem powiedział, że towaru nie można wymienić, ponieważ pracuje z żywnością i został wywieziony do naprawy. Czy sprzedawca ma rację?

Witaj Albino.
Sprzedawca się myli. Jeśli w Twoim blenderze jest niedobór, możesz przesunąć jakikolwiek wymóg prawny(zwrot, zdalne, wymiana).
Ponieważ jednak przekazałeś blender do naprawy, nie możesz już zmienić wymagania. Tylko jeśli nie wyeliminujesz niedoboru w 45 dni.

Witam, proszę, pomóż mi to rozgryźć.
Telefon kupiłem w listopadzie 2011. Aparat zepsuł się 5 miesięcy później. przywiózł mnie do sklepu z żądaniem zwrotu pieniędzy (nie wiedząc o nowym dekrecie). sprzedawcy zaakceptowali roszczenie, ale nie zabrali urządzenia, tk. Nie zgodziłam się na remont. poszedł czekać na pisemną odpowiedź. 4 dni później nadeszła odpowiedź z centrali „Twoje urządzenie wpadło do salonu…, a następnie odesłano do SC….. centrum przeprowadziło diagnostykę Twojego urządzenia, wada nie była uznana za rzeczywistą wadę...aparat został naprawiony.” telefon był ze mną cały czas :) co teraz zrobić nie wiem, napisać drugą skargę?

Witaj Asiu.
A że list od sprzedawcy zawiera Twoje dane, model telefonu, numer seryjny?
Zasadniczo możesz tylko poprosić sprzedawcę o usunięcie wady. Napisz roszczenie z tym wymogiem, niech je wyeliminują.

Witaj Michaił.
14.07.11 nabył Nawigatora w Tsifrogradzie, a mianowicie texet610. Po 3-4 miesiącach pracy przestał się ładować z powodu awarii portu USB, przekazał go do SC i naprawił po 40 dniach.
Któregoś dnia przestałem ładować (zawiesza się na etapie ładowania z logo), (faktem jest, że potrzebuję nawigatora do pracy i czekanie 45 dni jest równoznaczne z bezrobociem) ponownie zwróciłem się do SC z żądaniem zwrotu pieniędzy lub zakupić inny model za dopłatą, lub ekstremalna sprawa wydać podobne urządzenie na czas naprawy. Odmówili mi, twierdząc, że na czas naprawy wydają tylko telefon i zgadzają się naprawa gwarancyjna... Nawigator nie zdał, myślę co zrobić lepiej.
Czy istnieje sposób na odzyskanie pieniędzy?
Dopłacić i wziąć inny model?

Nie możesz jeszcze żądać pieniędzy, ponieważ nawigator znajduje się na liście „924.
Masz telefon nawigacyjny lub nawigator?
Jeśli nawigator, to przekaż go sprzedawcy do naprawy i poproś o wymianę na czas naprawy. Tylko dla sprzedającego! Zapomnij o centrali alarmowej.

Witam) Już pisałem do Was 25 stycznia 2012.
Pytanie o pozytywną decyzję sądu w sprawie wady fabrycznej drogiego smartfona. Więc wygrałem proces. Napisałeś: „Prawnik, albo nie prawnik, albo po prostu nabija głowę” – wszystkie duże sklepy, a nawet te mniejsze (oskarżeni) mają w swoim zespole prawników, których wizyty sądowe są już wliczone w pensję, dzięki czemu brak kosztów W przypadku zaginięcia powód nie płaci. Aby mieć 100% szans w sądzie, powód musi znaleźć dobrego prawnika, który specjalizuje się konkretnie w dziedzinie ochrony konsumentów i nie zajmuje się wszystkim od razu. Moi oskarżeni bali się mojego prawnika i po pierwszej rozprawie poszli w świat.
Drodzy konsumenci, nie bądźcie leniwi, aby poznać swoje prawa i zasięgnąć porady specjalistów. Pamiętaj: nigdy niczego nie dowiaduj się i nie wierz na słowo sprzedającym, a tym bardziej pracownikom Centrów Serwisowych, nie są oni Twoimi przyjaciółmi. Ich celem jest oszukanie kupującego.
Nowe prawo stanowi, że konsumentom nie przysługuje nic poza naprawami. Tak więc pracownicy sklepu starają się wyczuć, że drugiego dnia po zakupie NAPRAWA JEST RÓWNIEŻ ZAPEWNIONA! (Rozsądnie zapominając powiedzieć o dwóch tygodniach, kiedy można zwrócić pieniądze za towar).
Pamiętaj: kupujący ma zawsze rację!
PS Bardzo dziękuję za prowadzenie tak wspaniałego bloga))))

Witaj Andrzeju.
10 marca 2012 nabyty samochód sterowany radiowo(dalej P/A) (SPARROWHAWK DX 350Z, TTR6534-F72, kolor pomarańczowy). Po 1 dniu, a mianowicie 11 marca 2012 r., wykryto usterkę w P / A - nastąpiło gwałtowne odłączenie całego zasilania z powodu, którego nie rozumiem. Po ostrożnym usunięciu znaczków P / A z akumulatora ze znaczka po stronie P / A wypadły dwa metalowe złącza (sam obwód pękł i odpowiednio odcięto prąd w P / A).
Już 12 marca zabrałem go do sprzedawcy do naprawy. Po naprawie, jak rozumiem, jeśli P/A działa, to nie mam prawa odstąpić od umowy sprzedaży? Co się stanie, jeśli awaria wydarzy się po raz drugi? Istnieją duże wątpliwości, że naprawa pomoże „na długo”, tk. marka wydaje się rozgrzana i skręcona przez prąd wewnątrz złącza (prądy dla takich zabawek są wystarczająco duże, około 5000mAh (nie mylić z napięciem)), podczas gdy wszystko jest w ramach reżim temperaturowy, no cóż jadąc do środka nie ma jak palcami wbić się w ślad...

Ogólnie, na jakich warunkach mogę żądać odstąpienia od umowy sprzedaży?

Z góry dziękuję!

Cześć Michał.
Dlaczego w ogóle oddałeś samochód do naprawy? Nie minęło 15 dni i trzeba było zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Teraz możesz zwrócić pieniądze, jeśli w produkcie zostanie stwierdzona tylko poważna wada lub zostanie on naprawiony kilka razy w okresie dłuższym niż 30 dni.

Dobry dzień! Chcę powiedzieć, że dajesz jasną klasyfikację problemu i jasną radę, jak go rozwiązać. Mam problem z pompą wiertniczą, której nie można zweryfikować przy zakupie.

Myślę tak, ale unoszę się na swojej pozycji:

W dniu 17.01.2012 zakupiłem na mojej posesji sprzęt dla rolnictwa z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), a mianowicie pompę śrubową Belamos SP40/5 do nawadniania ogrodu i warzywnika działka do celów rolniczych. Kupiłem ten sprzęt dla rolnictwa w obecności świadka w T, pod adresem V.
Sprzedawca B, po wysłuchaniu naszych wymagań i życzeń dotyczących wymaganego sprzętu, polecił pompę Belamos SP40/5 do mojej studni 55 metrów, informując nas, że ta pompa dostarcza wodę z głębokości 95 metrów, przekonując nas, że ten zakup jest w pełni zgodne z naszymi potrzebami. Po wysłuchaniu rady sprzedawcy B kupiliśmy określony sprzęt do celów rolniczych, zapłaciliśmy wskazaną kwotę 4600 rubli, otrzymaliśmy pompę do studni i paragon nr 002304, sprzedawca B nie wystawił paragonu, twierdząc, że nie mieli kasy.
18 stycznia 2012 r. P. i specjaliści od montażu pomp wiertniczych zainstalowali we wsi określony sprzęt. R. Ale pompa ze względu na małą moc nie dostarczała wody na powierzchnię studni. Ta pompa nie jest przeznaczona do dostarczania wody z głębokości 55 metrów.
18 stycznia 2012 r. poprosiłem o przejście z P do T i przekazanie pompy wiertniczej Belamos SP40/5, ponieważ ta pompa nie pompuje wody z głębokości 55 metrów. P. najpierw odwiedził biuro, w którym zakupiono pompę wiertniczą, po czym został wysłany do innego biura. Po wizycie we wskazanym biurze P zaproponował pracownikowi T wymianę wskazanej pompy wiertniczej na mocniejszą za dopłatą, ponieważ ta pompa nie pompuje wody nawet z głębokości 55 metrów. Po otrzymaniu odmowy P. zwrócił pompę wiertniczą Belamos SP40/5 i poprosił o zwrot pieniędzy w wysokości 4600 rubli, mówiąc, że musi dziś kupić pompę od innej organizacji i potrzebuje na to pieniędzy. Pracownik T. poprosił o napisanie reklamacji, przyjął pompę i powiedział, że roszczenie zostało scedowane nr. Odmówiła wydania środków, twierdząc, że konieczne jest sprawdzenie sprzętu przez specjalistę, który aktualnie nie jest w pracy. P. udał się do innej organizacji i kupił kolejną pompę wiertniczą, która pompuje wodę z głębokości 55 metrów, która obecnie pracuje.
W dniu 25.01.2012 r. T. otrzymał odpowiedź, że środki w wysokości 4600 rubli nie zostaną wydane, pompa wiertnicza Belamos SP40/5 nie została zwrócona, naprawa gwarancyjna została odrzucona z powodu odcięcia wtyczki kabla pompy .
Główny powód odmowy powrotu Pieniądze według zastępcy dyrektora ds ogólne problemy T., było to:
- Ta pompa wiertnicza do celów rolniczych nie podlega zwrotowi, ponieważ jest skomplikowanym sprzętem gospodarstwa domowego,
- Na kablu pompy głębinowej nie ma wtyczki (220 V),
- Ta pompa wiertnicza nie jest w stanie dostarczyć wody z głębokości 95 metrów.
Nie zgadzam się ze stanowiskiem T., ponieważ zgodnie z punktem 3 wykazu dekretu rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 z dnia 24 listopada 2012 r. (... sprzęt dla rolnictwa z silnikiem spalinowym silnik elektryczny) podlega zadośćuczynieniu z tytułu wymiany w przypadku stwierdzenia istotnych wad towaru lub zwrotu pieniędzy.A ponieważ wymiana nie została dokonana od razu, a musiałem kupić nową pompę wiertniczą, myślę, że mam prawo rozwiązać umowę kupna-sprzedaży i odzyskać pieniądze w wysokości rubli 4600. Istotną wadą jest to, że ta pompa głębinowa nie dostarcza deklarowanych 1500 litrów z głębokości 55 metrów.Ta pompa Belamos SP40 / 5 nie odpowiadają zadaniom, do których została zakupiona, ponieważ sprzedawca podał fałszywe informacje, a ta pompa jest przeznaczona do studni o maksymalnej głębokości 40 metrów.
Jeśli chodzi o brakującą wtyczkę, to należy zauważyć, że kabel z wtyczką o długości 20 metrów jest dostarczany z podaną pompą wiertniczą, a nie możliwości techniczne pod wodą podłączyć do gniazda przedłużaczem przewodu na 30 metrów, dlatego wtyk ten został usunięty, aby przedłużyć długość przewodu do zanurzenia do głębokości 55 metrów (wskazane nominalnie) dla tego typu pompy. Uważam, że przy wydawaniu środków można było wziąć pod uwagę różnicę 100 rubli na zakup nowej wtyczki. Bez przedłużenia kabla nie można opuścić tej pompy na głębokość 55 metrów.
Uważam, że moje prawa jako konsumenta zostały naruszone, pieniądze w wysokości 4600 rubli nie zostały zwrócone, pompa wiertnicza również nie została zwrócona. Nie ma pieniędzy, nie ma pompy.

Witaj Aleksandrze.
Co mówi instrukcja obsługi o głębokości podniesienia wody?
Słowa sprzedającego się nie liczą.

Wyjaśnij proszę.
Przeczytałem artykuł i dekret.
Telefon komórkowy samoistnie się wyłącza i traci połączenie. Obecnie do wygaśnięcia gwarancji sprzedawcy pozostało mniej niż 40 dni. Jak wygląda procedura reklamacji wadliwego produktu?
1) oddać telefon do naprawy - 45 dni, a następnie małżeństwo się powtarza, ale nie ma już gwarancji ...
2) przekazać teraz telefon z roszczeniem powołującym się na art. 18 zapytania z żądaniem zwrotu pieniędzy?
Miejscowy Rospotrebnadzor nie potrafił wyjaśnić.

Nie masz teraz prawa do zwrotu telefonu, masz tylko naprawę.
Gwarancja zostaje przedłużona na czas naprawy.
Przekazać sprzedawcy z żądaniem usunięcia wady.

Cześć!
Taka jest sytuacja! Laptop kupiłem w sklepie internetowym M-video w listopadzie 2011 roku. Z roczną gwarancją, 17-calowy przystojny Toshiba! Tak miesiąc temu zerwał ze mną - poleciał dysk twardy, (rozumiem komputery), wyjąłem gwarancję i zabrałem ją 06.02.2012 do centrum serwisowego Toshiba RCC Moskwa, chociaż teraz rozumiem, że trzeba było ją nosić w M-video, przyjęli ją ode mnie i potwierdził, że wymagana jest wymiana dysk twardy Twierdziłem też, że dwuwarstwowe dyski DVD są nieczytelne.
Tydzień później zadzwonili do mnie i zapytali, czy zapisać dane dostępne na dysku twardym, a to będzie kosztować 4550 rubli, pomyślałem i odpowiedziałem, że aby zapisać - wyraziłem zgodę.
Naprawiają to od 27 dni!
Uwaga, PYTANIE! Czy mogę żądać od M-video, po 30 dniach od naprawy, wymiany laptopa na podobny, powołując się na art. 18 (brak możliwości użytkowania produktu w każdym roku trwania gwarancji łącznie powyżej trzydziestu dni do wielokrotnego eliminowania różnych jego niedociągnięć) !?

A czy mogę udać się do Mvideo i w takiej sytuacji poprosić o wymianę laptopa podczas naprawy dostarczając zaświadczenia z serwisu!?

Witaj Aleksandrze.
Nie możesz zrobić ani jednego, ani drugiego.
Okres 30 dni to wielokrotne usuwanie braków. Oznacza to, że jeśli twój laptop zepsuje się więcej niż 2 razy, a całkowity czas naprawy przekroczy 30 dni. A w tej chwili masz tylko jedną naprawę, więc możesz zmienić wymaganie dopiero 46 dnia.
Sklep nie da Ci też zamiennika, bo nie przekazałeś mu niczego do naprawy. Możesz zapytać SC, ale zwykle jest to bezużyteczne.

Dzień dobry.
Kupiliśmy telewizor LCD, po miesiącu przestał działać. Poszedłem do sklepu, przekazałem go do kontroli jakości, bez żadnych problemów. Minęły 23 dni, nie dzwonią, nie piszą, sam do nich poszedłem. Tutaj administrator serwisu (tak nazywają osobę odpowiedzialną) powiedział mi o istnieniu doskonałego artykułu 924. Dobra, zgodziłem się go naprawić, to kolejne 45 dni.
Pytanie?
- Czy administrator serwisu postępuje właściwie, zabierając telewizor na 65 dni?
- Jaki telewizor powinien mi dać podczas naprawy?

Witaj Farhadzie.
Jeśli natychmiast zażądasz naprawy, maksymalny okres wyniesie 45 dni. Ale odkąd zdałeś telewizor na jakąś kontrolę jakości, termin nie minął. Tak więc wyszło 65 dni.
Produkt zastępczy musi mieć te same podstawowe właściwości konsumenckie, to znaczy musi akceptować i pokazywać telewizję. Dlatego telewizor może być wszystkim.

Zakupiono blender niskiej jakości (dotyczy produktu prostego technicznie) Potrzebujesz fachowej wiedzy, aby odzyskać pieniądze?

Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy na piśmie, sprzedawca ma prawo przeprowadzić dodatkową kontrolę jakości lub badanie. To jego prawo. Termin nie przekracza 10 dni.

Dobry wieczór.. potrzebuję pomocy.
Mam pytanie..
Jeśli teraz oszczędzam sobie telefon z ekranem dotykowym, a po 15 dniach od daty sprzedaży jego czujnik, aparat, awaria oprogramowania (zawiesza się), to sprzedawca ma prawo przyjąć go tylko do naprawy?
Z góry dziękuję.

Dobry wieczór.
Sprzedawca ma prawo zrobić wszystko, ale zgodnie z prawem będziesz mieć tylko prawo do naprawy.
I w ogóle może nie powinieneś kupować telefonu z takimi myślami…
Cześć! Twoja pomoc jest bardzo potrzebna!
5 listopada 2011 kupiłem komunikator HTC o wartości 24000r. Po 1,5 miesiąca starannej obsługi, po aktualizacji Oprogramowanie, telefon zaczął migać, odblokowywać, nagrzewać się, a co za tym idzie szybko się rozładowywać.
Odmówiłem naprawy w SC, pisząc reklamację wymagającą diagnostyki/kontroli jakości (w ciągu 20 dni). Dostępna jest kopia roszczenia ze stemplami SC. Dokładnie 20 dni później dostałam opinię biegłego i telefon NAPRAWIONY BEZ MOJEJ ZGODY. Wniosek: nieprawidłowe działanie elementów płyty głównej, tj. wada fabryczna (wada nośnika, można by powiedzieć „mózg telefonu”). W tym samym dniu napisałem prośbę o wypowiedzenie umowy kupna-sprzedaży i zwrot środków (rozpatrzenie w ciągu 10 dni). Kopia wniosku wraz z pieczęciami i podpisami pracowników SC pod ręką. Po 10 dniach nikt nie zadał sobie trudu, aby udzielić odpowiedzi. Kiedy przybyłem 11 dnia, powiedziano ustnie, że nie będzie zwrotu pieniędzy. Napisałem roszczenie o odmowę i naruszenie terminu na ustosunkowanie się do poprzedniego roszczenia. Jest kopia. Teraz składam pozew, zatrudniłem prawnika. Czy możesz powiedzieć, że przy wszystkich dokonanych manipulacjach mogę liczyć na orzeczenie sądu na moją korzyść?

Witaj Olga.
Jeśli wszystko było dokładnie tak, jak napisałeś, twój prawnik albo „nie jest prawnikiem”, albo po prostu cię oszukuje.
Zgodnie z prawem nie można było żądać niczego poza naprawami. Ponadto zgłaszasz roszczenie w swoim roszczeniu, co co do zasady nie jest przewidziane prawem. Punkt serwisowy spełnił swoje zobowiązania zgodnie z autoryzacją producenta i bezpłatnie naprawił telefon.
Potem napisałeś roszczenie o zwrot sprawnego telefonu. To nie jest legalne i nie możesz w żaden sposób reagować na takie żądania, więc nikt Ci nie odpowiedział.
Na twoim miejscu wziąłbym wniosek z sądu i skorzystałbym z telefonu. Jeśli przegrasz sąd, płacisz zarówno koszty prawne, jak i honoraria adwokackie sprzedającego - może to być drogie.
ALE. Może źle przedstawiłeś sytuację i wtedy moja odpowiedź też będzie błędna.

Witam ponownie. Bardzo dziękuję za odpowiedź.
Po prostu nie rozumiem, dlaczego podano tak dziwny wniosek o awariach. Przyczyna awarii nie jest wskazana ani wyjaśniona, tj. powodując, że telefon przestanie działać. Istnieje długa lista tego, co udało im się naprawić w ciągu 15 dni. Wygląda na to, że wszystko zostało naprawione. A co jeśli telefon przestanie działać i wygaśnie gwarancja?

Witaj Olga.
Powód pojawienia się niedociągnięć jest prosty - wada fabryczna. Gdyby tak nie było, firma SC odmówiłaby wykonania napraw gwarancyjnych.
Co do listy tego, co udało im się naprawić w 15 dni, to nie mogę nic powiedzieć, bo nie jestem specjalistą od naprawy elektroniki a w szczególności telefonów komórkowych.
Do końca gwarancji masz jeszcze ponad 8 miesięcy - jeśli takie istnieją ukryte wady, wtedy na pewno wyjdą.

Cześć! Proszę powiedzieć, jeśli kupiłem telewizor przed listopadem 2011 r., ale nadal jest on objęty gwarancją. Czy mogę zażądać zwrotu pieniędzy? O ile mi wiadomo, ustawa nie ma mocy wstecznej.

Witaj Rusłanie.
Nie, nie możesz. V w tym przypadku prawo obowiązuje nie od momentu zakupu, ale od momentu wykrycia wady.

Kolejna uwaga do komentarza 7: „W każdym razie maksymalny ustawowy okres naprawy nie powinien przekraczać 45 dni”… Zgodnie z art. nie jest określony na piśmie, to nie jest w zasadzie niczym ograniczony. Jeśli sprzedawca nie jest swoim własnym wrogiem, to nie wyznaczy sobie na piśmie żadnych terminów i nie ma do czego go zmuszać… Nie wiadomo, jak postąpić w takiej sytuacji?

Podobna uwaga do komentarza 6: „jeśli ta sama wada pojawia się więcej niż dwa razy z rzędu, to jest znacząca”… Ale zgodnie z definicją podaną w tym samym komentarzu, pojęcie istotnej wady jest nieco szersze: jeśli ta sama wada pojawia się więcej niż raz, niekoniecznie z rzędu (patrz „lub jest wykrywana wielokrotnie”)!

Pozwolę sobie zrobić taką uwagę do komentarza 3: "Jeśli za drugim razem nie zostanie naprawiony, możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany" ... Jeśli za drugim razem diagnostyka (nie naprawa!) Potwierdzenie tej samej wady, to jest " niezbędne" - do naprawy (co oznacza, że nie musisz ponownie czekać)! O ile się nie mylę... (patrz "po czym znowu ten sam obraz jak przed remontem" - według Iriny, ale słowa to za mało...)

Witaj Andrzeju! Po pierwsze, chcę Ci podziękować za tak wspaniałego bloga! 🙂
Istotą mojego pytania jest to: kupiliśmy jednostkę systemową HP Pavilion p7-1004ru 11.05.2011 w M-video, 13.01.2012 system wysłał komunikat o błędzie dysku twardego. 16 stycznia zabraliśmy jednostkę systemową do M-video SC, gdzie odbiornik powiedział, że szybciej wyjdzie, jeśli sami przeniesiemy urządzenie do Formoza SC, gdzie M-video SC sam wysłałby nasze urządzenie, tj po prostu zaoszczędzimy czas. Zawieźli nas do Formoza SC, następnego dnia zadzwonili do nas z SC i powiedzieli, że nie zajmują się komputerami HP Pavilion i musimy skontaktować się z Severnaya Korona SC, dzisiaj (01.01.) Pojechaliśmy tam, a Odbiorca powiedział, że dysk twardy najprawdopodobniej zostanie wymieniony, poradził zapisać wszystko, co jest możliwe, a mimo to przekazać blok przez SC M-video, z czym teraz, po przeczytaniu Twojego bloga, całkowicie się zgadzam 🙂
Jest kilka pytań:
1) Reklamacja, jak rozumiem, nie musi być spisana, ale potrzebne jest świadectwo odbioru, czy tak jest?
2) Czy mamy prawo żądać od sklepu po prostu wymiany naszego dysku twardego na podobny, nowy? czy nie znajduje się na liście TJT? A jeśli masz prawo, to jak to zrobić kompetentnie?
Z góry dziękuję.

cześć Anno
Jeśli nadal masz komputer, przestań toczyć się po SC i zwróć go sprzedawcy w celu naprawy. W każdym razie maksymalny okres naprawy zgodnie z prawem nie powinien przekraczać 45 dni.
Ponadto podczas naprawy można poprosić sprzedawcę o wymianę.
Nie kwalifikuje się jeszcze do wymiany ani zwrotu pieniędzy. Teraz, jeśli nie zostanie naprawiony w ciągu 45 dni, to ...

Bardzo dziękuję za odpowiedź, proszę mi powiedzieć, na podstawie którego artykułu wymagać zastąpienia? A 45 dni to dni kalendarzowe czy dni powszednie?

Na podstawie art. 20 s. 2 ZoZPP. Dni kalendarzowe.

Duże rozszerzenie asortymentu tych grup sprzętu AGD, które uchwałą nr 924 zakwalifikowano jako technicznie skomplikowane, spowoduje, że zdecydowana większość konsumentów po 15 dniach od zakupu produktu i zidentyfikowania w nim wady będzie miała czekać na naprawy, których maksymalny okres wynosi 45 dni.

A skąd to masz? V Nowa edycja Nie ma nic w tym rodzaju. Tutaj:

Art. 18. Prawa konsumenta po wykryciu wady produktu

(zmieniona ustawą federalną z 25.10.2007 N 234-FZ)
1. Konsument, w przypadku stwierdzenia wad produktu, o ile nie zostały one uzgodnione przez Sprzedawcę, ma według swojego wyboru prawo:

żądać wymiany na towar tej samej marki (tego samego modelu i (lub) artykułu);

zażądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;

żądać niezwłocznego nieodpłatnego usunięcia wad towaru lub zwrotu kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią;

odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty za towar. Na żądanie Sprzedawcy i na jego koszt Konsument jest zobowiązany do zwrotu wadliwego produktu.

Jednocześnie konsument ma prawo żądać również pełnego odszkodowania za szkody, które poniósł w wyniku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są zwracane w terminie określonym przez tę Ustawę w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumentów.

W przypadku Produktu skomplikowanego technicznie, jeżeli zostaną w nim stwierdzone wady, konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu zapłaconej za niego kwoty lub złożyć żądanie wymiany na produkt produkt tej samej marki (model, artykuł) lub ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w ciągu piętnastu dni od daty przekazania takiego towaru konsumentowi. Po tym okresie określone wymagania podlegają spełnieniu w jednym z następujących przypadków:

wykrycie znacznego niedoboru towaru;

naruszenie warunków określonych w niniejszej ustawie dotyczących usunięcia wad towaru;

niemożność korzystania z towaru w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie ponad trzydzieści dni z powodu wielokrotnego usuwania jego różnych wad.

O ile rozumiem, produkt złożony technicznie z „prostą” wadą można zwrócić/wymienić w ciągu 15 dni, a „znaczącym” - zarówno przed, jak i po 15 dniach. Mechanizm określania, co jest istotne, a co jest wadą nieistotną, wciąż nie jest określony w prawie, jak poprzednio, i każdy interpretuje to dla siebie tak, jak chce.

Sprzedawca nadal nie będzie chciał uznać roszczenia konsumenta bez kontroli jakości i / lub ekspertyzy. (ale ma prawo nie rozpoznać lub nie – prawo nie jest jasno określone).
Tak naprawdę nic się nie zmieniło wraz z przyjęciem tego dekretu.

Dlaczego nie ma tego na liście?

Istotna usterka produktu (pracy, usługi) to nieodwracalna usterka lub usterka, której nie da się wyeliminować bez nieproporcjonalnych kosztów lub nakładu czasu, lub też ujawnia się wielokrotnie, lub objawia się ponownie po jej wyeliminowaniu, lub inne podobne braki;
(zmienione ustawami federalnymi z 17.12.1999 N 212-FZ, z 21.12.2004 N 171-FZ)

Istotność określi KS naprawiający towar:
- jeśli naprawa nie jest możliwa, jest to znacząca;
- jeśli wymiana jest droższa niż naprawa, to znaczy, że jest znacząca;
- jeśli nie mają czasu na naprawę w terminie określonym prawem (45 dni), to jest to znaczące;
- jeśli ten sam niedobór pojawia się więcej niż dwa razy z rzędu, to jest znaczący.

A z projektorem te same 15 dni? Nie sprzęt kinowy, jakby - przeznaczony do użytku domowego..

Witaj Dmitrij.
I o sprzęt przemysłowy na ogół osobna rozmowa. Gwarancja producenta dotyczy wyłącznie artykułów gospodarstwa domowego. Przeczytaj dowolne markowe karta gwarancyjna- tam jest napisane.
Projektor odnosi się do punktu 11 listy dekretu nr 924.

Dobry dzień! Kupiony 12/30/11 ekspres do kawy Rowenta ES 060.
Po zaparzeniu kawy okazało się, że jest obrzydliwej jakości. Chcemy ją sprowadzić z powrotem do sklepu. Haczyk polega na tym, że producent zaznaczył na pudełku: „Ekspres do robienia espresso pod ciśnieniem…”, a w instrukcji obsługi wielokrotnie wskazuje „Ekspres do kawy Espresso”. Ekspres do kawy różne rzeczy?

Witaj Natalio.
Masz ekspres do kawy, a nie ekspres do kawy.
Ale nie chodzi o to, ale o to, że lista Rezolucja nr 924 - to towary, których brakuje. „Okazuje się, że jakość jest obrzydliwa” – to jeszcze nie jest wada. Być może nie używasz prawidłowo ekspresu do kawy, nie postępuj zgodnie z przepisem, używaj do parzenia kawy niskiej jakości itp. itp.
Sprzedający przed wymianą towaru lub zwrotem pieniędzy ma prawo przeprowadzić dodatkową kontrolę jakości. Jak myślisz, jaki będzie wynik tego testu? Dobrze! Najprawdopodobniej wada nie zostanie znaleziona. Następnie możesz przesunąć niezależna ekspertyza lub udać się do sądu, który sam wyznaczy egzamin.

Cześć! Zmywarkę kupiłem 14 stycznia 2010r. Nadal mam go na gwarancji. nastąpiła awaria, zmieniono blok modułowy, po czym znowu ten sam obraz, co przed naprawą. Maszyna może pracować i wyłączać się. a może w ogóle się nie rozłączać. czy mogę domagać się zwrotu pieniędzy za PMM.

Witaj Irino.
Napisz reklamację z żądaniem usunięcia braków i prześlij ją do sprzedawcy.
Jeśli drugi raz nie zostanie poprawiony, możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany. To tylko musisz mieć akty z SC, które wskazują awarię, wykonaną pracę i wymienione części. Czynności te muszą być wymagane od sprzedawcy przy odbiorze samochodu z naprawy.

A do jakiego rodzaju produktu należy e-book/czytnik/. Nie wiem, do jakiego typu produktu się odnieść, wydaje się, że to nie komputer, a nie mysz))). Jak zadrzeć sklep po powrocie?

Cześć Elena.
Najprawdopodobniej sprzedawca zaklasyfikuje taki produkt do punktu 7.
Chociaż moim zdaniem e-book nie dotyczy komputerów elektronicznych. Ale nie bez powodu napisałem, że nasi ustawodawcy jak zawsze pozostawili wiele możliwości różnych interpretacji… Tak też jest z książką – rozstrzygnie sędzia i elokwencja prawników.

A jednak można wyjaśnić punkt 12 listy TST „.... elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową” co to jest? Chciałbym wiedzieć, czy czajnik elektryczny należy do tej kategorii, ponieważ w tej chwili istnieje problem ze zwrotem tego osobistego urządzenia, które zostało zakupione w czerwcu 2010 roku, Okres gwarancji jeszcze się nie skończyło, ale sprzedawca, powołując się na ten konkretny punkt, proponuje kontakt z serwisem.

Cześć! Bardzo dziękuję za szybką odpowiedź !!! O ile dobrze zrozumiałem, czajnik elektryczny nie należy do żadnej z kategorii TST, a zwrot kosztów następuje poprzez reklamację, ale chcę doprecyzować, że reklamację należy zgłosić bez urządzenia, które należy zwrócić, ponieważ jeśli zgłoszę reklamację wraz z urządzeniem, to nie ma gwarancji, że w ogóle coś otrzymam , mam rację?

Witaj Natalio.
No cóż, czajnik trzeba jeszcze oddać sprzedawcy - ma on prawo upewnić się, że jest wada i w razie potrzeby przeprowadzić oględziny. Przenieść towar wraz ze sporządzeniem świadectwa przekazania.
Czytać:.
Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy, Twoje roszczenie musi zostać spełnione w ciągu 10 dni.

RZĄD FEDERACJI ROSYJSKIEJ

REZOLUCJA

W SPRAWIE ZATWIERDZENIA WYKAZU TOWARÓW TRUDNYCH TECHNICZNIE

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

1. Zatwierdzić załączoną listę towarów skomplikowanych technicznie.

2. Uznać za nieważny dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 maja 1997 r. N 575 „O zatwierdzeniu wykazu towarów złożonych technicznie, w odniesieniu do których wymagania konsumenta dotyczące ich wymiany podlegają zaspokojeniu w przypadku istotne wady towaru” (Ustawodawstwo Zbiorowe Federacji Rosyjskiej, 1997 , N 20, art. 2303).

Premier

Federacja Rosyjska

Zatwierdzony

Dekret rządowy

Federacja Rosyjska

LISTA WYROBÓW TECHNICZNYCH

1. Lekkie samoloty, śmigłowce i samoloty z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)

2. Samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych

3. Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia rolnicze z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)

4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (silnikiem elektrycznym) specjalnie zaprojektowane do poruszania się po śniegu

5. Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające pojazdy transportowe z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)

6. Sprzęt do nawigacji i łączności bezprzewodowej do użytku domowego, w tym łączności satelitarnej, który posiada ekran dotykowy i posiada dwie lub więcej funkcji

7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy oraz osobiste komputery elektroniczne

8. Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z cyfrową jednostką sterującą

9. Zestawy telewizji satelitarnej, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą

10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą

11. Cyfrowe aparaty fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą

13. Zegarki naręczne i kieszonkowe, mechaniczne, elektroniczno-mechaniczne i elektroniczne, posiadające dwie lub więcej funkcji

14. Narzędzie elektryczne (ręczne i przenośne maszyny elektryczne)

Lista towarów skomplikowanych technicznie

Przeczytaj także