Законодавча база Російської Федерації. Технічно складні товари. Постанови Уряду Що таке суттєва нестача товару

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ПОСТАНОВЛЕННЯ

Про затвердження переліку технічно складних товарів

Документ із змінами, внесеними:
(Офіційний інтернет-портал правової інформації www.pravo.gov.ru, 30.05.2016, N 0001201605300017);
(Офіційний інтернет-портал правової інформації www.pravo.gov.ru, 20.09.2016, N 0001201609200040);
(Офіційний інтернет-портал правової інформації www.pravo.gov.ru, 29.03.2019, N 0001201903290005).
____________________________________________________________________

Відповідно до статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів" Уряд України

ухвалює:

1. Затвердити перелік технічно складних товарів, що додається.

2. Визнати такою, що втратила чинність, постанову Уряду Російської Федерації від 13 травня 1997 року N 575 "Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" (Збори законодавства Російської Федерації, 1997, N 20, ст.2303).

Голова уряду
Російської Федерації
В.Путін

Перелік технічно складних товарів

ЗАТВЕРДЖЕНИЙ
постановою Уряду
Російської Федерації
від 10 листопада 2011 року N 924

1. Легкі літаки, вертольоти та літальні апарати з двигуном внутрішнього згоряння(З електродвигуном)

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засобиз двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху дорогами загального користування

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини та обладнання для сільського господарстваз двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

4. Снігоходи та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування снігом

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти та транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

6. Обладнання навігації та бездротового зв'язкудля побутового використання, у тому числі супутникового зв'язку сенсорний екрані володіє двома і більше функціями

7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні та портативні, включаючи ноутбуки, та персональні електронні обчислювальні машини

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори цифровим блокомуправління

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки із цифровим блоком управління

10. Телевізори, проектори із цифровим блоком управління

11. Цифрові фото- та відеокамери, об'єктиви до них та оптичне фото- та кінообладнання з цифровим блоком управління

12. Холодильники, морозильники, комбіновані холодильники-морозильники, посудомийні, автоматичні пральні, сушильні та прально-сушильні машини, кавомашини, кухонні комбайни, електричні та комбіновані газоелектричні плити, електричні та комбіновані газоелектричні варильні панелі, електричні та печі, роботи-пилососи, кондиціонери, електричні водонагрівачі
(Пункт у редакції, введеній у дію з 6 квітня 2019 року, постановою Уряду Російської Федерації від 27 березня 2019 року N 327 ).

13. Годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома та більше функціями
(Пункт додатково включено з 7 червня 2016 року постановою Уряду Російської Федерації від 27 травня 2016 року N 471)

14. Інструмент електрифікований (машини ручні та переносні електричні)
(Пункт додатково включено з 28 вересня 2016 року постановою Уряду Російської Федерації від 17 вересня 2016 року N 929)

Редакція документа з урахуванням
змін та доповнень підготовлена
АТ "Кодекс"

Постанова Уряду Російської Федерації від 10 листопада 2011 р. № 924 "Про затвердження переліку технічно складних товарів"

Постанова Уряду РФ від 10 листопада 2011 р. № 924 «Про затвердження переліку технічно складних товарів»
Зі змінами та доповненнями від: 27 травня, 17 вересня 2016 р.

Відповідно до статті 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» Уряд Російської Федерації ухвалює:
1. Затвердити перелік технічно складних товарів, що додається.
2. Визнати такою, що втратила чинність, постанову Уряду Російської Федерації від 13 травня 1997 р. № 575 «Про затвердження переліку технічно складних товарів, стосовно яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків» (Збори законодавства Російської Федерації, 199 , № 20, ст.2303).

Голова уряду
Російської Федерації
В. Путін

Москва
10 листопада 2011 р.
№ 924

Перелік технічно складних товарів
(утв. постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 р. № 924)
Зі змінами та доповненнями від:
27 травня, 17 вересня 2016 р.

1. Легкі літаки, вертольоти та літальні апарати з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху дорогами загального користування
3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини та обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
4. Снігоходи та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування снігом
5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти та транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
6. Обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, у тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і має дві та більше функції.
7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні та портативні, включаючи ноутбуки, та персональні електронні обчислювальні машини
8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком керування
9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки із цифровим блоком управління
10. Телевізори, проектори із цифровим блоком управління
11. Цифрові фото- та відеокамери, об'єктиви до них та оптичне фото- та кінообладнання з цифровим блоком управління
12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавомашини, електричні та комбіновані плити, електричні та комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі електричним двигуномта (або) мікропроцесорною автоматикою
Інформація про зміни:
Постановою Уряду РФ від 27 травня 2016 р. N 471 Перелік доповнено пунктом 13:
13. Годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома та більше функціями
Інформація про зміни:
Постановою Уряду РФ від 17 вересня 2016 р. N 929 Перелік доповнено пунктом 14:
14. Інструмент електрифікований (машини ручні та переносні електричні)

24 листопада 2011 року набула чинності нова постанова Уряду Російської Федерації за номером 924, яка змінила список технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків.

Звичайно ж, я не міг залишитися осторонь і не прокоментувати цю постанову з погляду як продавця, так і споживача.

Відповідно до статті 18 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» Уряд Російської Федерації ухвалює:

Затвердити перелік технічно складних товарів, що додається. Визнати такою, що втратила чинність, постанову Уряду Російської Федерації від 13 травня 1997 р. N 575 «Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків» (Збори законодавства Російської Федерації, 1997, N 20, ст.2303).

Згідно з новим переліком ТСТ мільйони споживачів побутової техніки, які проживають в Російській Федерації, втратили право на повернення або обмін багатьох видів побутової техніки з вадами. Всі ці види техніки, згідно із Законом Про Захист Прав Споживачів, тепер можна буде повернути або обміняти лише після ремонту.

Якщо старий перелік технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків, містив приблизно 30% видів побутової техніки, то нова його редакція, згідно з Постановою № 924, розширила цей перелік до 80%.

З одного боку, необхідність редагування цього переліку ТСТ давно була очевидною і необхідною. За 15 років з моменту набуття чинності Постановою № 575, яка містить першу редакцію переліку, технічний прогресступив уперед дуже далеко і з'явилося багато технічно складних видів побутової техніки, якої в старому переліку місця не було.

З іншого боку, Постанова № 924, затвердивши новий список, дуже обмежило права споживачів і схилило законодавчу «чашу ваг» на користь продавців та виробників. Виходячи з того, що Закон про Захист Прав Споживачів і так був, м'яко кажучи, далекий від досконалості, то тепер його «Захист» викликає дуже великі сумніви. Велике розширення номенклатури тих груп побутової техніки, які Постанова № 924 віднесла до технічно складних, призведе до того, що абсолютної більшості споживачів після 15 днів після купівлі товару та виявлення в ньому нестачі, доведеться чекати на ремонт, максимальний термін якого становить 45 днів.

Цікаво, що зниження рівня захисту прав та інтересів 140 мільйонів споживачів відбулося напередодні виборів депутатів Державної Думи та Президента Російської Федерації. Крім того, таке зниження захисту докорінно розходиться із загальносвітовою практикою, так як у багатьох економічно розвинених країнах ступінь захисту прав та інтересів споживачів постійно збільшується шляхом розвитку законодавства у цій галузі. У більшості європейських країнможна повернути або обміняти товар за наявності будь-якого недоліку, а в деяких навіть у разі відсутності недоліків просто тому, що споживач роздумав купувати.

Звичайно, можна довго обговорювати та засуджувати Постанову № 924, як і більшість подібних законодавчих документів, прийнятих нашим урядом за Останніми роками, але оскільки на даний моментзмінити ми нічого не можемо, то залишається спробувати розібратися з переліком технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків, який почав діяти з 24 листопада 2011 року.

Погляньмо на нього ближче і розберемо «по поличках».

1. Легкі літаки, вертольоти та літальні апарати з двигуном
внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

Цей пункт зрозумілий і без роз'яснення - якщо ви збираєтеся прикупити в найближчому майбутньому якийсь літальний апарат (іграшку або теперішній), то будьте впевнені просто так повернути його або обміняти не вдасться - доведеться ремонтувати.

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху дорогами загального користування.

Тут начебто теж все ясно – всі машини, мотоцикли та інші транспортні засоби, у тому числі і іграшкові, якщо на них встановлений двигун.

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини та обладнання для сільського господарства із двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).

Розгляду так само не потребує.

4. Снігоходи та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування снігом.

Все з двигуном для переміщення Снігом.

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти та транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).

Плавати тепер теж краще без поломок, інакше доведеться довго ремонтувати.

6. Обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, у тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і має дві та більше функції.

Цей пункт засмутить багатьох споживачів. На даний момент на багатьох форумах точаться суперечки, що саме стосується «обладнання для навігації та бездротового зв'язку для побутового використання». Але, думається мені, що сперечатися тут марно – всі навігатори та стільникові телефони, незалежно від ціни та начинки, а також супутникові прилади зв'язку із сенсорним екраном тепер теж при виявленні несправності обміняти чи повернути не вдасться. Лише ремонтувати.

7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні та портативні, включаючи ноутбуки, та персональні електронні обчислювальні машини.

Цей пункт Постанови № 924 уточнив, на відміну від попередньої редакції, що саме законодавець має на увазі під поняттям «комп'ютери». Зверніть увагу, що таке поняття як «периферійні пристрої» тепер не застосовується. Отже, такі товари як мишки, клавіатури, модеми, роутери та інше тепер можна при виявленні нестачі повертати чи обмінювати без ремонту. Крім того, виходить, що всі комплектуючі блоки до комп'ютерів, такі як материнські плати, відеокарти, звукові карти та інше, що купуються окремо, також до цього переліку не входять.

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори із цифровим блоком управління.

Тут варто уточнити, що до цього пункту належать саме МФУ, а не принтери або сканери окремо.

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки із цифровим блоком управління.

З ігровими приставками все зрозуміло – вони мають цифрові блоки. А ось якщо купуєш супутникову тарілку або ресивер для неї окремо, то це як не комплект - не зовсім чітко і спірно.

10. Телевізори, проектори із цифровим блоком управління.

Абсолютно всі сучасні телевізори, тому що лампових вже не випускають. Так само всі проектори, крім плівкових, якщо такі ще хтось пам'ятає.

11. Цифрові фото- та відеокамери, об'єктиви до них та оптичне фото- та кінообладнання з цифровим блоком управління.

З цифровими камерами все зрозуміло, а ось що відносити до кінообладнання мені ясно не зовсім. Наприклад, домашній кінотеатр чи DVD плеєр – це кінообладнання чи ні?

12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавомашини, електричні та комбіновані плити, електричні та комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном та (або) мікропроцесорною автоматикою.

Це перерахування теж дуже кумедне. Все начебто ясно, але критерії вибору товарних груп залишаються загадкою. Чому, наприклад, забули про газові плити? Кавомашини до переліку увійшли, а хлібопічки чомусь немає.

Дивно все це якось і складається таке відчуття, що люди, які становили даний список, були не зовсім у темі і якби вони мали технічну освіту а не юридичну вони не займалися б написанням переліку з 12 пунктів протягом декількох років.

Прийняття Постанови № 924 наочно показує про некомпетентність людей, що її становили, оскільки дуже багато товарних позицій залишилися визначені нечітко і як і в минулій редакції залишається багато можливостей для двоїстого тлумачення до якої групи належить товар – до технічно складної чи ні. Чи можна вимагати його повернення чи обміну знову вирішуватиме красномовство юристів.

Нам же з вами - споживачам і продавцям - залишається тільки сподіватися, що у зв'язку з прийняттям нового переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків, не зросте кількість конфліктних ситуацій, пов'язаних із продажем неякісної техніки Що з навантаженням на сервісні центри, що збільшується, не впаде якість ремонту і не збільшаться його терміни.

А через тиждень ми всі дружно підемо і проголосуємо за уряд, що думає про наш добробут, наш захист, і будемо з упевненістю дивитись у завтрашній день.

Bookmark on Delicious

Recommend on Facebook

Share on Linkedin

Share via MySpace

Share with Stumblers

Share on vkontakte

Bookmark in Browser

Відповідно до статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів" Уряд України постановляє:

Затвердити перелік технічно складних товарів, що додається.

Визнати такою, що втратила чинність, постанову Уряду Російської Федерації від 13 травня 1997 р. N 575 "Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" (Збори законодавства Російської Федерації, 1997, N 20, ст.2303).

З одного боку, необхідність редагування цього переліку ТСТ давно була очевидною і необхідною. За 15 років з моменту набуття чинності Постановою № 575, що містить першу редакцію переліку, технічний прогрес ступив уперед дуже далеко і з'явилося багато технічно складних видів побутової техніки, якої у старому переліку місця не було.

З іншого боку, Постанова № 924, затвердивши новий список, дуже обмежила права споживачів і схилила законодавчу «чашу ваг» на користь продавців та виробників. Виходячи з того, що Закон про Захист Прав Споживачів і так був, м'яко кажучи, далекий від досконалості, то тепер його «Захист» викликає дуже великі сумніви. Велике розширення номенклатури тих груп побутової техніки, які Постанова № 924 віднесла до технічно складних, призведе до того, що абсолютної більшості споживачів після 15 днів після купівлі товару та виявлення в ньому нестачі, доведеться чекати на ремонт, максимальний термін якого становить 45 днів.

Цікаво, що зниження рівня захисту прав та інтересів 140 мільйонів споживачів відбулося напередодні виборів депутатів Державної Думи та Президента Російської Федерації. Крім того, таке зниження захисту докорінно розходиться із загальносвітовою практикою, так як у багатьох економічно розвинених країнах ступінь захисту прав та інтересів споживачів постійно збільшується шляхом розвитку законодавства у цій галузі. У більшості європейських країн можна повернути або обміняти товар за наявності будь-якого недоліку, а в деяких навіть у разі відсутності недоліків просто тому, що споживач роздумав купувати.

Звичайно, можна довго обговорювати і засуджувати Постанову № 924, як і більшість подібних законодавчих документів, прийнятих нашим урядом за останні роки, але оскільки на даний момент ми нічого не можемо змінити, то залишається спробувати розібратися з тим переліком технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача щодо їх заміни підлягають задоволенню у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків, який почав діяти з 24 листопада 2011 року.

Погляньмо на нього ближче і розберемо «по поличках».

1. Легкі літаки, вертольоти та літальні апарати з двигуном
внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху дорогами загального користування.

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини та обладнання для сільського господарства із двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).

Розгляду так само не потребує.

4. Снігоходи та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування снігом.

Все з двигуном для переміщення Снігом.

5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти та транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном).

Плавати тепер теж краще без поломок, інакше доведеться довго ремонтувати.

6. Обладнання навігації та бездротового зв'язку для побутового використання, у тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і має дві та більше функції.

7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні та портативні, включаючи ноутбуки, та персональні електронні обчислювальні машини.

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори із цифровим блоком управління.

Тут варто уточнити, що до цього пункту належать саме МФУ, але не принтери чи сканери окремо.

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки із цифровим блоком управління.

10. Телевізори, проектори із цифровим блоком управління.

11. Цифрові фото- та відеокамери, об'єктиви до них та оптичне фото- та кінообладнання з цифровим блоком управління.

12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавомашини, електричні та комбіновані плити, електричні та комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном та (або) мікропроцесорною автоматикою.

13. Годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома і більше функціями (п. 13 введено Постановою Уряду РФ від 27.05.2016 N 471)

Ось і годинник тепер бракований просто так не повернеш!

14. Інструмент електрифікований (машини ручні та переносні електричні) (п. 14 введений Постановою Уряду РФ від 17.09.2016 N 929)

Весь інструмент, який підключається до розетки тепер теж ТСТ.

Дивно все це якось і складається таке відчуття, що люди, які складали даний список, були не зовсім у темі і якби у них була технічна освіта, а не юридична, вони не займалися б написанням переліку з 12 пунктів (вже 14 пунктів) протягом декількох років. .

Нам же з вами - споживачам і продавцям – залишається лише сподіватися, що у зв'язку з прийняттям нового переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків, не зросте кількість конфліктних ситуацій, пов'язаних із продажем неякісної техніки. Що з навантаженням на сервісні центри, що збільшується, не впаде якість ремонту і не збільшаться його терміни.

Вдалого Вам захисту, друзі.

Ще з сайту:

22.02.2017. Відгуків немає
16.02.2017. Відгуків немає
13.02.2017. Відгук 1
16.12.2016. Відгуків немає
20.11.2015. Відгуків немає
21.09.2015. Відгуків немає
08.07.2014. коментарів 10
12.03.2014. Відгуків немає

Я купив телефон 26.05.11 у процесі експлуатації виявилися недоліки я здав його в магазин, вимагаючи провести експертизу перевірки якості. Але був проведений ремонт, вони не хочуть розірвати договір купівлі продажу посилаючись на те, що була проведена зміна, і вона не є гарантійним ремонтом (ігноруючи держ т18322-78), підкажіть будь ласка мої права.

Що це за телефон? Модель?

Ваш телефон відноситься до ТСТ, тобто входить до Переліку Постанови № 924. Тому згідно із законом, якщо з моменту покупки пройшло більше 15 днів, то ви можете вимагати від продавця лише усунення нестачі.
Ви ж пред'явили взагалі не існуючу вимогу – провести експертизу – це не вимога – це обов'язок продавця у разі виникнення спору про причину виникнення нестачі. Усі можливі вимоги написані у ст. 18 Закону про захист прав споживачів. Але, повторюю, у вашому випадку лише ремонт.
Забирайте телефон та користуйтеся далі.

Доброго дня! Купуючи продавець спотворив інформацію про ті можливості телефону неправильно надав інформацію. Другого дня я принесла його на обмін на іншу модель, вказавши що він не має спалаху та поганий дозвіл екрану хоч при покупці він вказав що все це як у більш дорогої моделі, телефон не використовувався та повністю збережений товарний вигляд та упаковка. Але мені відмовили посилаючись на нову постанову. Чи маю право його повернути чи обміняти?

Якщо у товарі немає недоліків, то обміняти чи повернути ви його можете лише з доброї волі продавця. І Постанова №924 тут ні до чого.
Слова продавця під час продажу не мають значення. Якщо в інструкції з експлуатації прописані будь-які функції та характеристики, а телефон не відповідає, то недоліки є. Інакше недоліків немає!

Доброго дня! Купила блендер 26.02.12 р. 31.03.12г віднесла до магазину, хотіла обміняти, у зв'язку з сильним нагріванням корпусу блендера та западанням кнопки, потім мені відповіли, що товар обміну не підлягає, т.к. працює з їжею, та забрали на ремонт. Чи має рацію продавець?

Здрастуйте, Альбіно.
Продавець не правий. Якщо у вашому блендері є недолік, то ви могли висунути будь-яке законна вимога(Повернення, ремот, обмін).
Однак, якщо ви здали блендер на ремонт, то змінити вимогу вже не можете. Тільки якщо не усувати нестачу за 45 днів.

Доброго дня, допоможіть, будь ласка, розібратися.
Купила телефон у листопаді 2011. через 5 місяців зламалася фотокамера. принесла в магазин з претензією повернути мені гроші (не знавши про нову постанову). продавці претензію прийняли, а апарат взяли, т.к. Я не погодилася на ремонт. пішла чекати на письмову відповідь. через 4 дні прийшла відповідь з головного офісу" ваш апарат був прийнятий в салоні..., з подальшою відправкою в СЦ.......в центрі проведена діагностика вашого апарату, дефект не визнаний сущ. недоліком...... апарат відремонтовано." телефон весь цей час був у мене:) що тепер не знаю, писати другу претензію?

Здрастуйте, Ася.
І що у листі від продавця вказано ваші дані, модель телефону, серійний номер?
В принципі, ви можете вимагати від продавця лише усунення нестачі. Напишіть претензію з цією вимогою, нехай усувають.

Здрастуйте, Михайле.
14.07.11 придбав Навігатор у Цифрограді, а саме texet610. Через 3-4 місяці в процесі експлуатації перестав заряджатися через поломку usb порту, здав в СЦ полагодили через 40 днів.
Днями перестав завантажуватися (повисає на стадії завантаження з логотипом), (справа в тому що мені по роботі потрібен навігатор і чекати 45 днів рівносильно безробіттю) знову звернувся до СЦ вимогою повернути гроші або придбати іншу модель з доплатою, або на крайній випадоквидати на час ремонту аналогічний пристрій. Вони мені відмовили заявляючи, що на час ремонту видають тільки телефон і погодилися на гарантійний ремонт. Навігатор так і не здав, думаю як зробити краще.
Чи є можливість повернути гроші?
Доплатити та взявши іншу модель?

Зажадати гроші поки що не можете, т.к. Навігатор входить до списку "924.
У вас телефон із функцією навігації чи навігатор?
Якщо навігатор, здавайте його продавцю в ремонт і вимагайте заміну на час ремонту. Тільки продавцю! Забудьте про сервісний центр.

Здравствуйте) Я вже писала вам 25 січня 2012
Питання щодо позитивного рішення у суді щодо заводського шлюбу дорогого смартфона. Так ось суд я виграла. Ви писали: "Юрист, або не юрист, або просто морочить вам голову" - всі великі магазини і навіть дрібніші (відповідачі) мають у своєму штаті юристів, у яких ходіння по судах вже входить у з/п, так що жодні витрати в у разі програшу позивач не виплачує. Щоб мати 100% шанси в суді, позивачу необхідно знайти хорошого юриста, який спеціалізується саме у галузі захисту прав споживачів, а не займається всім і одразу. Мої відповідачі злякалися саме мого юриста та після першого слухання пішли на світову.
Шановні споживачі, не лінуйтесь дізнаватися про свої права та отримувати консультації від фахівців. Запам'ятайте: ніколи і нічого не дізнавайтеся і не вірте на слово продавцям і тим більше працівникам сервісних центрів, вони вам не друзі. Їхня мета обдурити покупця.
У новому законі прописано, що споживачам не належить нічого, крім ремонту. Так працівники магазину намагаються втюхати, що на другий день після покупки ТЕЖ ПОЛАГАЄТЬСЯ РЕМОНТ! (розсудливо забуваючи сказати про два тижні, коли можна повернути гроші за товар).
Пам'ятайте: покупець завжди правий!
P.s. Дуже дякую, що ведете такий чудовий блог))))

Вітаю, Андрій.
10 березня 2012 року придбав радіокерований автомобіль(надалі Р/А) (SPARROWHAWK DX 350Z, TTR6534-F72, колір оранжевий). Через 1 день, а саме 11 березня 2012 року в Р/А виявилася несправність - сталося різке відключення всього електроживлення з невідомої причини. При акуратному роз'їденні клейм Р/А від акумулятора з клейми з боку Р/А випали два металеві конектори (власне ланцюг розірвався, і відповідно електрика в Р/А відключилося).
12 березня вже відвіз продавця на ремонт. Після ремонту, як розумію, якщо Р/А працюватиме, я не маю права розривати договір купівлі-продажу? А якщо поломка трапиться вдруге? Є великі сумніви, що ремонт допоможе надовго, т.к. тавра начебто струмом нагріває і викручує всередині конектора (струми для подібних іграшок досить великі, близько 5000mAh (не плутати з напругою)), при цьому все в рамках температурного режиму, ну під час їзди всередину немає можливості в тавру пальцями залізти.

Загалом, за яких умов можу вимагати анулювати договір купівлі-продажу?

Спасибі заздалегідь!

Доброго дня, Michael.
А навіщо ви взагалі здали автомобіль на ремонт? 15 днів не пройшли і потрібно було вимагати повернення грошей чи обміну.
Тепер повернути гроші зможете якщо тільки у товарі виявиться суттєва вада, або він побуває в ремонті кілька разів у сумі більше 30 днів.

Добридень! Хочу сказати, що Ви чітко даєте класифікацію проблеми та чіткі поради щодо їх вирішення. У мене є проблема зі свердловинним насосом, який неможливо перевірити при покупці.

Я мислю ось так, але плаваю у своїй позиції:

Я 17 січня 2012 року придбала обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), а саме гвинтовий свердловинний насос Belamos SP40/5 для поливу саду та городу, що належить мені земельній ділянцісіль господарського призначення. Дане обладнання сільського господарства мною купувалося у присутності свідка в Т, за адресою р. в.
Продавець В, вислухавши наші вимоги та побажання щодо необхідного обладнання, порекомендував для моєї свердловини 55 метрів насос Belamos SP40/5, повідомивши інформацію про те, що даний насос подає воду з глибини 95 метрів, переконавши нас у тому, що це придбання повністю відповідає нашим потребам. Послухавши консультацію продавця, ми придбали вказане обладнання для сільськогосподарського призначення, оплативши вказану суму 4600 рублів, отримавши свердловинний насос і товарний чек № 002304, касовий чек продавець В не видав, мотивуючи, що у них немає касового апарату.
18 січня 2012 року П. та фахівці зі встановлення свердловинних насосів встановили вказане обладнання у с. Р. Але насос, через свою малопотужність не став подавати воду на поверхню свердловини. Насос не призначений для подачі води з глибини 55 метрів.
18 січня 2012 року я попросила з'їздити П в Т і здати свердловинний насос Belamos SP40/5, оскільки цей насос не качає воду з глибини 55 метрів. П. відвідав спочатку офіс, де купувався свердловинний насос, після чого його відправили до іншого офісу. Відвідавши вказаний офіс, П запропонував співробітнику Т обміняти зазначений насос свердловин на більш потужний з доплатою, оскільки даний насос не качає воду навіть з глибини 55 метрів. Отримавши відмову, П. повернув свердловинний насос Belamos SP40/5 і попросив повернути гроші в розмірі 4600 рублів, повідомивши, що насос йому потрібно купити сьогодні в іншій організації, і йому потрібні кошти. Співробітник Т. попросила написати претензію, прийняла насос і повідомила, що претензії присвоєно №. Кошти видати відмовилася, мотивуючи, що необхідно провести огляд обладнання спеціалістом, якого зараз немає на робочому місці. П. поїхав в іншу організацію та купив інший свердловинний насос, який качає воду з глибини 55 метрів, який і працює нині.
25 січня 2012 року від Т. надійшла відповідь, якою повідомлялося, що кошти у розмірі 4600 рублів не будуть видані, свердловинний насос Belamos SP40/5 повернений не був, гарантійний ремонт відмовлено тому що відрізано виделку кабелю насоса.
Основною причиною відмови у поверненні грошових коштівна думку заступника директора з загальним питаннямТ., було те, що:
- Цей свердловинний насос, сільськогосподарського призначення не підлягає поверненню, оскільки є складним побутовим обладнанням,
- Відсутня вилка (220 В) на кабелі глибинного насоса,
- Цей свердловинний насос не може подати воду з глибини 95 метрів.
Я не погоджуюся з позицією Т., оскільки згідно з п.3 переліку Постанови Уряду РФ № 924 від 24.11.2012 року (…обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном) підлягає задоволенню про їх заміну у разі виявлення у товарах суттєвих недоліків , або поверненню коштів А оскільки відразу обмін проведений не був, і мені довелося придбати новий свердловинний насос, то вважаю, що я вправі розірвати договір купівлі-продажу і отримати кошти назад, у розмірі 4600 руб. Істотним недоліком є те, що цей глибинний насос не подає заявлені 1500 літрів з глибини 55 м. Цей насос Belamos SP40/5 не відповідає тим завданням для чого він купувався, оскільки продавець повідомив неправдиву інформацію, і цей насос призначений для свердловин максимальною глибиною 40 метрів.
Що стосується відсутньої вилки, то необхідно зазначити, що в комплекті із зазначеним свердловинним насосом поставляється кабель з вилкою, довжиною 20 метрів, і немає технічної можливостіпід водою приєднати розетку з подовженим кабелем на 30 метрів, тому ця вилка була видалена для нарощування довжини кабелю для занурення на глибину 55 метрів (вказану номінально) для даного виду насоса. Вважаю, що з видачі коштів, можна було врахувати різницю в 100 рублів для покупки нової вилки. Без подовження кабелю цей насос неможливо опустити на глибину 55 метрів.
Вважаю, що мої права як споживача порушені, кошти у розмірі 4600 рублів не повернуто, свердловинний насос також не повернуто. Нема ні грошей, ні насоса.

Здрастуйте, Олександре.
Що написано в інструкції з експлуатації щодо глибини підйому води?
Слова продавця не рахуються.

Поясніть будь ласка.
Прочитав статтю та постанову.
Мобільний телефон вимикається і втрачає зв'язок. На даний момент до закінчення терміну гарантії продавця залишилося менше ніж 40 днів. Який порядок дій щодо пред'явлення претензії на неякісний товар?
1) здати телефон на ремонт – 45 днів, а потім шлюб повторюється, але вже немає гарантії.
2) здати телефон із претензією посилаючись на ст.18 ЗПП із вимогою повернення грошей зараз?
Місцевий Росспоживнагляд не зміг пояснити.

Так, немає у вас зараз права на повернення телефону, є тільки на ремонт.
На час перебування у ремонті гарантія продовжується.
Здавайте продавцю з вимогою усунення нестачі.

Доброго дня!
Ситуація така! Я купив в інтернет магазині М-відео ноубук у листопаді 2011р. З гарантією 1 рік 17 дюймовий красень Тошиба! Ось як місяць тому він у мене зламався - полетів жорсткий диск, (я розуміюся на комп'ютерах), дістав гарантійку і відніс його 06.02.2012 в сервісний центр Тошиба РСС Москва, хоча зараз розумію що потрібно було в М-відео віднести, вони у мене його прийняли і підтвердили що потрібна заміна жорсткого дискаі ще я висунув претензію, що не читаються 2-х шарові двд диски.
Через тиждень вони мені зателефонували і запитали чи зберігати дані наявні на вінчестері, і що це буде коштувати 4550 рублів, я подумав і відповів, що зберігати - дав згоду.
Ось вони вже чинять 27 днів!
Увага, ПИТАННЯ! Чи можу я вимагати від М-відео після закінчення 30 денного терміну ремонту заміни ноутбука на аналогічний посилаючись на ст.18 (неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків)!?

І Чи можу я підійти в Мвідео і в цій ситуації попросити заміну ноутбука на час ремонту, надавши акти з сервісного центру!?

Здрастуйте, Олександре.
Не можете ні те, ні інше.
Термін 30 днів – це при неодноразовому усуненні недоліків. Тобто, якщо ваш ноутбук зламається більше 2 разів і в сукупності термін ремонту перевищить 30 днів. А у вас зараз лише один ремонт, тому змінити вимогу можна буде лише на 46-й день.
Підміну вам теж у магазині не дадуть, бо ви їм нічого на ремонт не здавали. Можете вимагати у СЦ, але це, як правило, марно.

Добрий день.
Придбали РК-телевізор, через місяць він перестав працювати. Поїхав у магазин, здав на перевірку якості, без жодних проблем. Пройшло 23 дні, не дзвонять, не пишуть, поїхав сам до них. Тут сервіс-адміністратор (так у них називається відповідальна особа) розповів мені про існування прекрасної статті 924. Добре, я погодився на ремонт-це ще 45 днів.
Запитання?
- Чи правильно чинить сервіс-адміністратор, що забирає телевізор на 65 днів?
- Який на час ремонту він мусить мені дати телевізор?

Здрастуйте, Фархаде.
Якби ви одразу зажадали ремонт, то максимальний термін був би 45 днів. Але оскільки ви здали телевізор на якусь перевірку якості, то термін не йшов. Ось і вийшло 65 днів.
Підмінний товар повинен мати ті ж основні споживчі властивості, тобто приймати і показувати TV. Тому телевізор може бути будь-яким.

Куплений неякісний блендер (належить до технічно нескладного товару) Потрібна експертиза для повернення грошей?

Якщо ви письмово зажадали повернення грошей, продавець має право провести додаткову перевірку якості або експертизу. Це його право. Термін проведення трохи більше 10 днів.

Добрий вечір. Потрібна допомога.
Маю питання \ є запитання..
Якщо я собі зараз накопичую сенсорний телефон, і після 15 днів з моменту продажу у нього перестане працювати сенсор, камера, збій Програмного забезпечення (зависає), то продавець має право його тільки на ремонт прийняти?
Заздалегідь дякую.

Вечір добрий.
Продавець має право робити що завгодно, а ось ви за законом матимете право тільки на ремонт.
І взагалі, може не варто з такими думками телефон купувати.
Доброго дня! Дуже потрібна ваша допомога!
5 листопада 2011 мною був придбаний комунікатор HTC вартістю 24000р. Через 1,5 місяці дбайливої експлуатації, після оновлення Програмного забезпечення, телефон почав блимати, зніматися з блокування, нагріватися і, отже, швидко розряджатися.
Від ремонту у СЦ я відмовилася, написавши претензію з вимогою проведення діагностики/перевірки якості (протягом 20 днів). Копія претензії з печатками СЦ є. Рівно через 20 днів мені видали висновок експерта і ВІДРЕМНТОВАНИЙ БЕЗ МОГО УГОДИ телефон. Висновок: несправність компонент системної плати, тобто. заводський шлюб (шлюб носія, можна сказати, "мозку телефону"). У цей же день я написала вимогу про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів (розгляд протягом 10 днів). Копія вимоги з печатками та підписами працівників СЦ на руках. Через 10 днів ніхто і не потрудився відповісти. Коли я приїхала на 11 день, в усній формі було сказано, що ніякого повернення коштів не буде. Я написала претензію про відмову та про порушення терміну відповіді на попередню претензію. Копія є. Зараз подаю до суду, найняла юриста. Можете сказати, при всіх маніпуляціях, чи можу я розраховувати на рішення суду на свою користь?

Добридень, Ольго.
Якщо все було саме так, як ви написали, то ваш юрист, або не юрист, або просто морочить вам голову.
За законом ви взагалі не могли вимагати нічого, крім ремонту. Мало того, ви висунули у претензії вимогу, яка, в принципі, законом не передбачена. Сервісний центрвиконав свої зобов'язання, на які його уповноважив виробник, та безкоштовно відремонтував ваш телефон.
Потім написали претензію на повернення справного телефону. Це не законно, і на такі вимоги можна ніяк не реагувати, тому вам ніхто і не відповідав.
Я б на вашому місці забрав заяву із суду та користувався телефоном. Якщо програєте суд оплачуватимете і судові витрати та витрати продавця на юриста - це може виявитися дорого.
АЛЕ. Можливо ви не правильно змалювали ситуацію і тоді моя відповідь буде теж не правильною.

Привіт ще раз. Велике спасибі за відповідь.
Мені лише незрозуміло, чому дається такий дивний висновок про несправності. Не вказується і пояснюється причина несправностей, тобто. внаслідок чого телефон перестав працювати. Написаний довгий перелік того, що мені встигли полагодити за 15 днів. Таке враження, що чинили все, що можна. І що робити, якщо телефон перестане працювати, а гарантія закінчиться?

Добридень, Ольго.
Причина появи недоліків проста – заводський шлюб. Якби це було не так, то СЦ відмовив би вам у гарантійному ремонті.
Щодо переліку того, що мені встигли полагодити за 15 днів, я нічого підказати не зможу, тому що не фахівець з ремонту електроніки і зокрема стільникових телефонів.
У вас до кінця гарантії ще більше 8 місяців - якщо залишилися будь-які приховані недоліки, то вони обов'язково вилізуть.

Доброго дня! Підкажіть будь ласка, якщо я телевізор придбав до листопада 2011 року, але він ще на гарантії, чи можу я вимагати повернення грошей? Наскільки мені відомо, закон не має зворотної юридичної сили.

Здрастуйте, Руслан.
Ні не можете. В даному випадкузакон починає діяти не з покупки, і з виявлення недоліку.

Ще зауваження за коментарем 7: "У будь-якому разі максимальний термін ремонту за законом не повинен перевищувати 45 днів"... Відповідно до статті 20 ЗоЗПП 45 днів - це для терміну, встановленого у письмовій формі, а якщо термін письмово не обумовлено, то він не обмежений у принципі нічим. Якщо продавець сам собі не ворог, то він не сам сам письмово встановлюватиме якісь терміни, і його нічим не змусить... Незрозуміло, як діяти в такій ситуації?

Аналогічне зауваження за коментарем 6: "якщо однаковий недолік проявляється більше двох разів поспіль, значить суттєвий"... Але згідно з визначенням, даним у тому ж коментарі, поняття істотного недоліку дещо ширше: якщо однаковий недолік проявляється більше одного разу, і не обов'язково поспіль (див. "або виявляється неодноразово")!

Дозвольте таке зауваження щодо коментаря 3: "Якщо і вдруге не виправлять, то зможете вимагати повернення грошей або обмін"... Якщо вдруге діагностика (не ремонт!) підтвердять той самий недолік, значить він "істотний" - ремонтувати (Отже і чекати ще раз) не потрібно! Якщо я не помиляюся ... (див. "після чого знову та ж картина, що і до ремонту" - за словами Ірини, але слів недостатньо ...)

Вітаю, Андрій! По-перше, хочу подякувати Вам за такий чудовий блог! 🙂
Суть мого питання така: ми купили системний блок HP Pavilion p7-1004uk 05.11.2011 в М-відео, 13.01.2012 система видала повідомлення про помилку жорсткого диска. 16.01 ми відвезли системний блок до СЦ М-відео, там приймальник сказав, що вийде швидше, якщо ми самі підвеземо блок до СЦ Formoza, куди СЦ М-відео і так відправили б наш блок, тобто. ми просто зекономимо час. Відвезли до СЦ Formoza, наступного дня нам зателефонували з СЦ та сказали, що не займаються комп'ютерами HP Pavilion, і необхідно звернутися до СЦ Північна Корона, сьогодні (18.01) їздили туди, і приймальник сказав, що найімовірніше буде заміна жорсткого диска, порадив зберегти все що тільки можна і здати блок все-таки через СЦ М-відео, з чим я зараз, почитавши Ваш блог, цілком згодна 🙂
Запитань кілька:
1) Претензію, як я розумію, писати не потрібно, а ось акт здачі-приймання потрібно, чи це так?
2) Чи маємо право вимагати від магазину просто замінити наш жорсткий диск на аналогічний новий, т.к. він не входить до переліку ТСТ? І якщо має право, то як це зробити грамотно?
Заздалегідь дякую.

Здрастуйте, Ганно
Якщо ваш комп'ютер ще у вас, то припиніть кататися СЦ і здавайте його на ремонт продавцю. У будь-якому випадку максимальний термін ремонту не повинен перевищувати 45 днів.
Крім того, у продавця на час ремонту можна вимагати заміни.
На обмін чи повернення поки що не має права. Ось якщо не відремонтують за 45 днів, тоді...

Дякуємо за відповідь, скажіть будь ласка, на підставі якої статті вимагати підміну? І 45 діб – це календарна доба чи робочі дні?

На підставі ст. 20 п. 2 ЗоЗВП. календарні дні.

Велике розширення номенклатури тих груп побутової техніки, які Постанова № 924 віднесла до технічно складних, призведе до того, що абсолютної більшості споживачів після 15 днів після купівлі товару та виявлення в ньому нестачі, доведеться чекати на ремонт, максимальний термін якого становить 45 днів.

А звідки Ви це взяли? В нової редакціїЗакону нічого такого немає. Ось:

Стаття 18. Права споживача при виявленні у товарі недоліків

(У ред. Федерального закону від 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделей та (або) артикула);

вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;

вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

виявлення суттєвої нестачі товару;

порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;

неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.

Наскільки я розумію, технічно складний товар із "простим" недоліком можна повернути/замінити протягом 15 днів, а з "істотним" - як до, так і після 15 днів. Механізм визначення що є суттєвим, а що несуттєвим недоліком все одно в законі, як і раніше, не зазначений і це кожен трактує собі як хоче.

Продавець все одно не захоче визнати претензію споживача без перевірки якості та/або експертизи. (а ось вправі він не визнавати чи ні – у законі чітко не прописано).
Отже, нічого особливо не змінилося прийняттям цієї постанови.

Ну чому ж не вказано?

Істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без непомірних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки;
(У ред. Федеральних законів від 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Істотність визначатиме СЦ, який займається ремонтом товару:
- якщо неможливо відремонтувати, значить суттєвий;
- якщо дорожче обміняти, ніж відремонтувати, значить суттєвий;
- якщо не встигають відремонтувати у строк, встановлений законодавством (45 днів), отже, суттєвий;
- якщо однаковий недолік проявляється більше двох разів поспіль, значить суттєвий.

А з проектором ті самі 15 днів? Не кінообладнання ніби як - призначений для домашнього використання.

Здрастуйте, Дмитре.
А про промислове обладнаннявзагалі розмова окрема. Гарантія виробника поширюється лише на товари побутового користування. Почитайте будь-який фірмовий гарантійний талон- там написано.
Проектор відноситься до пункту 11 переліку постанови № 924.

Добридень! Купили 30.12.11 Кавоварку еспресо Rowenta ES 060.
Після приготування кави, з'ясували, що вона виходить огидної якості. Хочемо повернути її назад у магазин. Загвоздка вся в тому, що на коробці виробник вказав: "Кава-машина для приготування еспресо під тиском...", а в інструкції по застосуванню неодноразово вказує "Кавоварка "Еспресо". Так до якого виду товарів вона тоді відноситься, адже кавоварка і кавоварка різні речі?

Доброго здоров'я Наталя.
У вас кавоварка, а не кавоварка.
Але суть не в цьому, а в тому, що перелік Постанови № 924 – це товари, які мають недолік. "Виходить огидної якості" - це ще не є недоліком. Може ви не правильно користуєтеся кавоваркою, не дотримуєтеся рецептури, використовуєте для приготування неякісну каву і т. д. і т. п.
Продавець, перш ніж обміняти товар або повернути гроші, має право на проведення додаткової перевірки якості. Як ви вважаєте яким буде результат цієї перевірки? Правильно! Швидше за все, недолік не виявиться. Після цього ви можете провести незалежну експертизуабо звернутися до суду, який сам призначить експертизу.

Доброго дня! Я 14 січня 2010 р купила посудомийну машину. Вона ще в мене на гарантії. була поломка, змінювали модульний блок, після чого знову та сама картина, що й до ремонту. Машинка може працювати та вимкнутись. а може взагалі не відключитися. чи можу я наполягати на поверненні грошей за пмм.

Доброго дня, Ірино.
Пишіть претензію з вимогою усунення нестачі та подавайте її продавцю.
Якщо вдруге не виправлять, то зможете вимагати повернення грошей або обміну. Ось тільки у вас мають бути акти із СЦ, в яких зазначена несправність, виконані роботи та замінені деталі. Ці акти потрібно вимагати з продавця, коли забираєте машину з ремонту.

А якого виду товару належить електронна книга/рідер/. Я не знаю до якого виду товару віднести, начебто і не комп, і не мишка))). Як боротися з магазином при поверненні?

Здрастуйте, Олено.
Швидше за все, продавець віднесе такий товар до пункту 7.
Хоча, на мою думку, електронна книга до електронних обчислювальних машин не належить. Але я не дарма писав, що наші законодавці, як завжди, залишили безліч можливостей для різного тлумачення... Так і з книгою вирішуватиме суддя та красномовство юристів.

І все-таки можна пояснити п.12 списку ТСТ "...електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорною автоматикою" що це? Хочеться знати чи належить електричний чайник цієї категорії, т.к. в даний момент є проблема з поверненням саме цього побутового приладу, який, який був придбаний у червні 2010 року, Гарантійний термінне закінчився, але продавець посилаючись саме на цей пункт пропонує звернеться до сервісу.

Доброго дня! Дуже дякую Вам за швидку відповідь! Якщо я правильно зрозуміла електричний чайник не належить до жодної категорії ТСТ, і повернення грошей забезпечене через претензію, але хочу уточнити, претензію віддавати без приладу, який підлягає поверненню, т.к. якщо я вручу претензію разом з приладом, то гарантії немає, що я взагалі щось отримаю 😉 , я права?

Доброго здоров'я Наталя.
Ну чому ж, чайник вам все одно доведеться передати продавцю – він має право переконатися в наявності нестачі та провести за необхідності експертизу. Передавайте товар із складанням акта передачі.
Почитайте: .
Якщо ви потребуєте повернення грошей, то ваша вимога має бути задоволена в 10-денний термін.

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ПОСТАНОВЛЕННЯ

ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПЕРЕЛІКУ ТЕХНІЧНО СКЛАДНИХ ТОВАРІВ

Відповідно до статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів" Уряд України постановляє:

1. Затвердити перелік технічно складних товарів, що додається.

2. Визнати такою, що втратила чинність, Постанова Уряду Російської Федерації від 13 травня 1997 р. N 575 "Про затвердження переліку технічно складних товарів, стосовно яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" (Збори законодавства Російської Федерації, 199 , N 20, ст.2303).

Голова уряду

Російської Федерації

Затверджений

Постановою Уряду

Російської Федерації

ПЕРЕЛІК ТЕХНІЧНО СКЛАДНИХ ТОВАРІВ

1. Легкі літаки, вертольоти та літальні апарати з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху дорогами загального користування

3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини та обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)

8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком керування

9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки із цифровим блоком управління

10. Телевізори, проектори із цифровим блоком управління

13. Годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома та більше функціями

14. Інструмент електрифікований (машини ручні та переносні електричні)

Перелік технічно складних товарів

Читайте також