Яким би не був товар, у нього обов'язково є гарантійний термін. Належить це положення і до автомобілів.

Коли поломку виявлено у гарантійний період, власник повинен звернутися до сервісного центру, де йому зобов'язані надати безкоштовне обслуговування.

Важливо! Безоплатний ремонт гарантований тільки в тому випадку, якщо проблеми не є результатом неправильної експлуатації автомобіля.

Крім цього, власнику машини потрібно в гарантійний період проходити безкоштовний плановий ТО.

Вказані вище норми внесені до Закону «Про захист прав споживачів» та Положення про гарантійний ремонт легкових машинта мототехніки.

Право на гарантоване обслуговування автомобіля настає з передачі його покупцю. В даний період виробник бере на себе відповідальність не тільки за якість продукції, а й зобов'язується виконувати необхідне обслуговування, пов'язане з виявленням неполадок, що виникли під час збирання машини.

Виробництво автомобілів передбачає виконання спеціальних технічних умов. У зв'язку з цим ви, як покупець, при поломці машини маєте право вимагати наступне:

• Безоплатний ремонт автомобіля (повністю або його окремих складових), повна замінатовару;
• У разі виявлення непомічених раніше дефектів можна вимагати їхнього безоплатного усунення вже після того, як термін гарантійного ремонту закінчиться;
• Регулярний технічний оглядавтотранспорту;
• Виплата грошових коштів, які були витрачені на транспортування автомобіля до місця ремонту (у разі виходу траспортного засобуз ладу в дорозі або під час використання евакуатора);
• Комплектація автомобіля запасними частинами, такими як запасне колесо, які обов'язково мають йти у комплекті з автотранспортним засобом.

Важливо! ТО – процедура платна. Але всі витрати на запчастини, ремонт тощо бере на себе виробник або продавець.

Укладання договору на технічне обслуговування автотранспортного засобу

Коли автомобіль надходить на технічне обслуговування, між сервісним центром та власником укладається договір .

Він має загальноприйняту форму.

У більшості випадків договір містить таку інформацію:

• Дата звернення, де укладається договір, відомості про сторони угоди (адреса, Контактні телефони, інше);
• Назва та адреса сервісного центру, контактний телефон;
• Марка автомобіля та його модель;
• За яких умов проведення ремонту буде безоплатним;
• Які права мають і які обов'язки покладаються на сторони угоди;
• Скільки коштує ремонт, і у разі випадок вважається гарантійним;
• У які строки здійснюється ремонт за гарантією, перелік деталей, що підлягають безоплатному ремонту;
• Підписи сторін угоди.

У кожному окремому випадку можуть забиратися або додаватися окремі пункти угоди.

Важливо! Перш ніж поставити свій підпис на документі, уважно його прочитайте.

У угоді не повинні прописуватись пункти, продиктовані сервісним центром або дилером.

Власники не зобов'язані придбати запчастини або деталі безпосередньо в організації, що займається ремонтом. Крім цього, ніхто не має права змусити власників замовляти додаткові платні послуги (мийка авто перед оглядом, інше).

Разом із договором у сервісному центрі необхідно подати книжку сервісного обслуговування. Якщо її немає, то виконавець зобов'язаний прийняти авто лише на підставі договору.

Сторони співробітництва (власник авто та виконавець) можуть не складати письмового договору, оскільки ця вимога не є обов'язковою. Умови гарантійного обслуговування описані у законодавчих актах.

Наявність гарантійного талону

При покупці товару покупець отримує гарантійний талон. На підставі цього документа у сервісному центрі зобов'язані надати безкоштовні послугиз ремонту.

Талон містить відомості про модель автомобіля, його зовнішніх характеристиках, даних про номери деталей Також до документу вноситься інформація про власника та продавця.

Видається гарантійний талон безпосередньо при покупці автомобіля. У разі втрати необхідно звернутися в автосалон для відновлення документа.

Термін виконання ремонтних робіт автомобіля

На виконання ТО автомобіля та його гарантійний ремонт відводиться час, встановлений законодавчими актами. Так, технічний огляд має бути виконаний протягом 2 днів із дня надходження автомобіля.

Ремонт машини у сервісному центрі здійснюється протягом 10 днів. У разі проведення додаткової експертизи час може знадобитися більше (але не більше 20 днів).

Зверніть увагу! Зміна тимчасових норм у договорі є неприпустимим.

Якщо ви пишете заяву на проведення ремонту, записуйте туди терміни ремонту самостійно. Ніхто не має права їх міняти. Це буде порушення законодавчих норм.

У разі невиконання ремонту у встановлений у договорі термін вимагайте виплату неустойки. Її розмір становить 1% вартості машини.

Важливо! Гарантійний ремонт автомобіля не може тривати понад 45 днів.

Коли машина не відповідає необхідним критеріям, Вимагайте заміни товару. Якщо ви взагалі розчарувалися у продукції – пишіть заяву про повернення коштів.

Претензії щодо придбаного товару розглядаються протягом 30 днів, а ремонт повинен починатися відразу після надходження автомобіля.

Заява на ремонт автомобіля за договором на гарантійне обслуговування

Якщо ви звернулися до сервісного центру з метою ремонту автомобіля під час гарантійного терміну – складіть відповідну заяву. Наявність усної домовленості інколи важко довести.

Заява не має обов'язкової форми, хоча деякі пункти повинні бути стандартними:

• Назва сервісного центру, дилера чи виробника, адреса;
• Особисті дані власника авто, його адреса, контакти;
• Марка та модель машини;
• Список неполадок;
• Які вимоги висуває власник (на підставі ст.18 Закону "Про захист прав споживачів");
• Вимога про продовження гарантійного терміну на час, витрачений на ремонт авто (необхідне документальне підтвердження);
• Особистий підпис клієнта, дата звернення.

Чи повинен виконавець надавати на час ремонту машину натомість?

Багато клієнтів сервісних центів дійсно вважають, що їм зобов'язані видати автомобіль у тимчасове користування.

У Постанові уряду №1222 наводиться перелік товарів, які не підлягають тимчасовій заміні (на час ремонту).

Серед інших товарів там можна знайти автомобіль.

Зверніть увагу! Якщо у ремонт машину здав клієнт, який має обмежені можливості, його транспорт має бути тимчасово замінено.

Автомобілі спеціального призначення, що перебувають на ремонті, тимчасовій заміні не підлягають.

На будь-які дорогі товари виробники розповсюджують гарантію. Автомобіль – не виняток. Але умови надання її на машину можуть серйозно відрізнятиметься від гарантійних умов на телевізори, смартфони, комп'ютери. Тут є багато нюансів. У гарантії на авто зазначають, що термін становить, наприклад, 5 років, або гарантія діятиме до досягнення 150 тисяч кілометрів пробігу. Цим правилом керуються всі сучасні ділери. Нерідко гарантія на автомобіль містить різні застереження та масу тонкощів, які покупець повинен знати. Сучасний автобізнес часто будується на обмані і багато хто трапляється на хитрощі автосалонів. Давайте подивимося, що є гарантією на авто, на яких умовах вона надається, які є підводні камені.

Чи на всі машини вона поширюється?

При покупці обов'язково слід врахувати умови, за якими реалізується гарантія на автомобіль. Вона передбачається законодавством, але не всі машини може бути відремонтовані з допомогою дилерів чи виробників. Кожен гарантійний випадокобов'язково розглядається індивідуально. Тому майбутньому власнику варто обов'язково врахувати всі тонкощі та нюанси. Особливо, якщо машина нова і купувалася у офіційного дилера.

Що таке гарантія?

Це певні зобов'язання, які бере на себе виробник чи дилер по виконанню необхідних ремонтівабо заміни вузлів і механізмів безкоштовно. Однак потрібно розуміти, що сама по собі гарантія - це не підстава для звернення до офіційного сервісу з будь-якого (навіть дрібного та незначного) питання. А інакше сервісні центрирозорилися б через безкоштовні ремонти та обслуговування. Щоб регулювати такі ситуації, створюються певні обмеження, а також умови лише при дотриманні та наявності яких машину приймуть на гарантійний ремонт. Все це зазначено у договорі про гарантію при придбанні авто.

Про терміни

Що ж до термінів, цей період може бути різним. У європейському варіанті тривалість гарантії становить 2 роки, причому обмежень пробігу немає. Також є й азійська гарантія. У цьому варіанті термін становить три роки або 100 тисяч кілометрів пробігу.

У російських представництвахзарубіжних авто-брендів найкращі умовита термін гарантії на автомобіль – за азіатським типом. Це найпопулярніший варіант.

Гарантія - справа тонка

Зазначимо, що гарантія на автомобіль насправді не поширюється на всю машину. У разі часто прописано, що ремонту чи заміні піддаються лише окремі агрегати і вузли. Наприклад, це двигун, КПП, деталі ходової частини. Більшість власників та покупців машин можуть не розрізняти цих понять, тому кажуть, що гарантія діє на всю машину.

Отже, типова ситуація. Покупець набуває нового автомобіля і після покупки вирішує встановити, наприклад, сигналізацію. Природно, монтаж проводитиметься в сторонньому і часто неофіційному сервісі. Потім, через певний період приходить час проходити офіційне від дилера. І в офіційному сервісному центрі після досконального огляду виявляють, що було проведено позаштатне встановленнясигналізації.
Після цього машину з гарантії можуть зняти. Але насправді це не зовсім правильно та законно. Так, якщо і втручалися в електричне обладнання автомобіля, гарантія повинна припинятися тільки на обслуговування електричної частини. При цьому вона повинна залишатися на інші вузли та елементи.

Практично те саме може статися, якщо обслуговувати або ремонтувати ходову частинуу неофіційному сервісному центрі, а потім звернутися до офіційного дилера з проханням про гарантійний ремонт електрики. Відмовити вам не мають права, адже умови гарантії на автомобіль порушені лише за ходовою. Це треба розуміти.

Гарантія на п'ять років від офіційних дилерів

Коли дилер заявляє про таке великому терміні, Найчастіше це виявляється обманом. Це не більше ніж рекламний хід. Такого кроку вдаються для того, щоб збільшити клієнтський потік. Наприклад, відома всім автомобілістам гарантія на автомобіль терміном на п'ять років або 150 тисяч кілометрів пробігу від корейських виробників«Кіа» та «Хендай». Вона справді є, проте, крім цього, є на неї й певні умови.
Так, варто враховувати, що цей азіатський варіант і виробник пропонує лише три роки безкоштовного сервісного обслуговування та ремонтів у разі поломок. А додаткові 2 роки та ще 50 тисяч кілометрів пробігу зазвичай беруть офіційні представники компаній у Росії та інших країнах. Після закінчення терміну офіційної гарантіївід виробника гарантійний ремонт буде складнішим у період двох років додаткового обслуговування. Протягом перших трьох років ви обслуговуватиметеся без проблем.

Навіть якщо розглядати загальні терміни гарантійних зобов'язаньна вузли та механізми, які піддаються природному зносу, то й тут можуть діяти різні обмеження. Головні вузли автомобіля гальмівні диски, Амортизатори, сальники, акумулятори, прокладки, механізм зчеплення, втулки стабілізатора - все це зношується. Гарантія на ці вузли – 1 рік або 20-50 тисяч кілометрів. Якщо під час дії основної гарантії можна безкоштовно замінювати ці витратні матеріали, під час додаткового періоду замінити щось із цього списку безкоштовно вже не вийде.
Але якщо брати приводні ремені, гальмівні колодки, лампи, свічки, рідини та запобіжники, то на ці елементи зовсім немає жодної гарантії. Заміну олії та фільтрів власник теж виробляє власним коштом.

Що ще потрібно знати про гарантійні терміни?

Все вищезгадане також відноситься і до семирічної гарантії, яка в рекламних презентаціях видається як основна. Насправді це гарантія на кузов автомобіля у разі корозії. Але й тут усе досить складно.

У чому підводне каміння?

Гарантія на кузов буде нормально діяти лише тоді, коли на ньому є наскрізні дірки. Потрібно розуміти, що саме виробники розуміють під іржею. Корозія – це коли автомобіль можна проткнути пальцем. Якщо метал покриється іржею, це не буде підставою для ремонту чи заміни. Тут слід зазначити європейських автовиробників- вони обробляють кузови, а ця антикорозійна обробка діє до 12 років. Японське антикорозійне покриттядіє до 10 років.

Гарантія на лакофарбове покриття

Вона працює лише тоді, коли на кузові автомобіля немає жодних пошкоджень. Якщо фарба змінює свій колір або відтінок під впливом сонячних променів, це не гарантійний випадок. І перефарбовувати машину ви будете власним коштом.

Гарантія та закон

Власник автомобіля повинен пам'ятати, що якщо є необхідність, він може користуватися кількома системами – це гарантія дилера та закону. Кожен випадок відрізняється один за одним.

На законодавчому рівні дуже важко змусити дилера встановлювати певні терміни. Усе це зазначено у договорі. За законом, час гарантії на машину становить 2 роки незалежно від типу договору.
Якщо власник за час даного термінузможе виявити будь-які несправності, які підходять під гарантію, він за законом може вимагати заміни чи капітального ремонту. Навіть якщо салон зняв право на обслуговування автомобіля на гарантії, такий ремонт проводитиметься за рахунок продавців чи виробника, але вже на підставі закону.

Якщо дивитися з погляду законодавчої бази, то так просто взяти та зняти машину з гарантії неможливо. Це порушуватиме закон про захист прав споживачів.

Як повернути автомобіль за гарантією

Після покупки машини власники зазвичай виявляють різні несправностіта недоробки у деяких вузлах. Законом передбачено 15 днів з моменту укладення договору на купівлю, коли покупець може пред'явити вимогу про заміну, навіть якщо виявлене пошкодження незначне. Але найчастіше серйозні поломкивиявляються значно пізніше. У цьому випадку замінити машину можна. Але лише якщо виявлено серйозні несправності, виправити які дуже важко чи неможливо.

Також власник має право вимагати заміни, якщо ремонт за гарантією не було зроблено в обумовлений термін або автомобіль на протязі року на ремонті більше 30 днів. Часто власники вимагають заміни авто, якщо протягом терміну гарантії несправність була виявлена ​​кілька разів. Купівля автомобіля на гарантії допоможе уникнути головного болю у разі серйозних приводів для заміни.

Як не отримати проблеми з обслуговуванням

Щоб максимально убезпечити себе, виробники можуть вимагати від власника виконувати певні зобов'язання під час експлуатації автомобіля.

Так, гарантія на новий автомобільпередбачає ТО лише на станціях офіційного дилера чи виробника. Всі запчастини та витратні матеріали - оригінальні. Те саме стосується і ремонтів. Дилери хочуть бути впевнені, що машину не пошкодили некваліфіковані майстри чи власник.
Також одна з вимог – повне вивчення інструкції з експлуатації автомобіля. Власник повинен знати всі особливості автомобіля. Важливо, щоб власник правильно експлуатував машину протягом усього терміну гарантії.

Як відмовляють у гарантійних ремонтах

Після придбання автомобіля покупець разом із усіма документами отримує на руки і так звану сервісну книгу. Вона містить умови гарантії, а також інформацію про обслуговування авто. Вимоги, щодо яких відмовляють у гарантійному ремонті, у всіх різні. Але можна вивести дещо спільне.

Серед типових відмов можна виділити несвоєчасне проходження ТО в офіційному сервісному центрі, будь-які ремонти поза дилером, порушення прямих заборон з експлуатації, встановлення позаштатних запчастин та іншого обладнання.

Також знімають із гарантії, якщо:

• Машина брала участь у гонках, а також будь-яких інших змаганнях.
• Використовувалася у важких умовах.
• Брала участь у ДТП.

Також гарантія закінчується для тих, хто самостійно встановлював обладнання. Гарантія на двигун автомобіля переривається, якщо були порушені рекомендації виробника з експлуатації та обкатування.

Підбиваємо підсумки

Купуючи новий автомобіль, покупець отримує гарантію від виробника чи продавця. У даному випадкуможна розраховувати на безкоштовний ремонт. Чи потрібна гарантія на автомобіль? Безумовно, потрібна, адже машина – це складна система з кількох вузлів та механізмів. Практика показує, що будь-які вузли в машині можуть вийти з ладу.

Гарантія - це дуже добре, але необхідно ретельно вивчити договір вздовж та впоперек. У ньому обов'язково є різні приховані умови та пропозиції, написані дрібним шрифтом. Все це потрібно враховувати. Автобізнес часто побудований на обмані. Тому при покупці машини головне - не втрачати пильності.
Але багато що залежить і від самого власника. Машину на гарантії слід правильно експлуатувати, дотримуючись усіх рекомендацій виробника. А інакше на безкоштовний ремонт можна і не розраховувати (тим більше, що дилери робитимуть все для відмови від виконання безкоштовного ремонту).

Також не варто забувати, що протягом 15 днів завжди можна обміняти машину з поважних причин. Терміни гарантійного ремонту згідно із законом не можуть перевищувати понад 45 днів. Якщо в гарантійному договорі вказано інші строки, які перевищують 45 днів, то їх можна оскаржити.

Отже, ми з'ясували особливості гарантій, які надаються офіційними дилерами. Як бачите, тут є безліч підводних каменів. Якщо не знати всіх особливостей, є ризик бути ошуканим самим дилером, адже він має цілий рядприводів для відмови вам у ремонті.

Будь-який новий автомобіль продається із гарантією. Це обумовлюється в договорі: термін, умови гарантії, які саме маніпуляції належать до неї. Новому автовласнику варто уважніше вивчити всі пункти угоди, що підписується, адже машина - складний пристрій, що вимагає дбайливого звернення, і поломка для неї - справа звична. Гарантія на автомобіль надається салоном, коли людина купує нову модель. Що входитиме до гарантії, який термін у неї? Варто розібратися докладніше.

Що таке гарантія та гарантійний період

Гарантія - вид зобов'язань, що надається дилерами чи виробниками товару. Вони зобов'язуються замінити або здійснити ремонт зламаних деталей, причому безкоштовно. Терміни, види поломок, які входять до пакету гарантії - все це вказується докладно в укладеному договорі купівлі-продажу.

Важливо: маючи гарантію, покупець не повинен розраховувати, що будь-яка поломка - і продавець, вибачившись, кинеться лагодити все. Ні, перед зверненням варто розібратися, чи входитиме виявлена ​​несправність у гарантійний пакет чи ні.

Гарантійний період трапляється 2 типів. Це європейський чи азіатський. За європейського стандартний пакетгарантії - 2 роки, причому обмежень щодо пробігу немає. Азіатський – 3 роки, з обмеженням 100000 км. Будь-які інші обіцянки – лише рекламний хід чи разові тимчасові акції.

Цікаво, що для Росії зручнішим виявився саме азіатський варіант, і все більше дилерів вводять його.

Важливо: краще купувати авто в офіційних перевірених салонах. Такі компанії завжди досконально пояснюють клієнтам умови гарантії, більше того, мають свої сайти, де людина за бажанням завжди може ознайомитися з необхідною інформацією.

Скільки становить гарантійний термін на новий автомобіль, чи є гарантія на вживані авто

Гарантійне обслуговування автомобілів потрібне законом. Адже машина вважається надскладним механізмом, який потребує уважного звернення та своєчасної перевірки. Звісно, ​​автогарантія у кожної компанії-дилера своя, але основні правила прописані законодавством.

Термін гарантії:

• китайська техніка – 1 рік (окремі моделі);
• європейський: 2 роки (обмежень у пробігу немає);
• азіатський: 3 роки (або 100 000 км - обмеження у пробігу);
• "корейська": 5 років або 150 000 км. Увага! Вона стосується лише «Кіа» чи «Хендай», до того ж має свої нюанси. Якщо таку гарантію пропонують інші дилери, покупець повинен розуміти, що це є обман;
• по ДК РФ: 6 місяців, неважливо, який марки чи моделі був куплений автомобіль, клієнт має право відвідати центр і вимагати гарантійного ремонту;
• захист покупця – перші 14 днів після придбання. Якщо машина ламається, клієнт має право повернути її, вимагаючи заміни або безкоштовного ремонту. Дилери називають його тестовим періодом, адже машину потрібно досконально перевіряти перед її подальшою експлуатацією.

Старі автомобілі. Іноді салони реалізують не новий, а вживаний автомобіль, причому це офіційно вказується. Можливо, автосалон викупив його чи клієнт повернув. Чи буде гарантія для нього? Так, обслуговування вживаних моделей - частина роботи дилера. Будь-які спірні моменти споживач має право обговорити особисто з менеджером або дізнатися у підписаному договорі. Хоча юристи радять спочатку обговорити всі умови, потім купити машину та підписувати усі документи.

Важливо: за документами власником б/у автомобіля повинен значитися салон, не інакше.

Ще треба заздалегідь обговорити такі моменти:

• чи бита машина;
• фарба рідна (іноді після ДТП авто фарбують заново);
• не значиться у викраденні.

Втім, останнє можна встановити через УВС. Терміни гарантії на такі старі автомобілі дилер встановлює завжди індивідуально, дивлячись, як саме потрапила до нього машина.

Що входить у гарантію

Багато автовласників, купуючи вперше новий автомобіль, свято впевнені: гарантія охоплює все. Можливо, їх надихають зарубіжні фільми, коли машина може ламатися буквально «у нуль» та головний герой, Недбало піднімаючи сумку, кидає: «Все покриє гарантія». Насправді гарантійний пакет має поширюватися на певні деталі автомобіля. І новому власнику потрібно дізнатися про конкретний список.

Клієнт має право:

• здійснити безкоштовний гарантійний ремонт;
• безоплатне усунення виявлених недоліків;
• відшкодування витрат, якщо клієнту довелося ремонтувати авто самостійно;
• зменшення озвученої покупної ціни або додаткові послуги(Дилери можуть запропонувати зимову гуму або інші подарунки).

Терміни гарантійного ремонту завжди обговорюються індивідуально, дивлячись яка саме проблема виявлена. Проте офіційний період роботи не може бути довшим за 45 днів, згідно з ЗоЗПП.

Гарантійні зобов'язання завжди охоплюють лише певні деталі та системи МС. Як правило, це кузов та інші основні частини машини. Також гарантія стосується елементів гальмівної системи, амортизатори, заміна/ремонт акумулятора, ущільнювачі, прокладки та системи зчеплення, включаючи стабілізатори підвіски. Однак, тут термін гарантії буде обмежений.

Що конкретно входить у гарантію на автомобіль, які запчастини:

• двигун;
• кузов;
• система амортизації;
• акумулятор;
• ущільнювачі;
• прокладання, зчеплення;
• стабілізатори підвіски;
• коробка передач.

Звичайно, перед ремонтом дилер проведе ретельну діагностику, щоб визначити початкову причину наявної проблеми. Багато виробників попереджають автовласників дбайливо та правильно користуватися автомобілем. Якщо поломка сталася через порушення власником техніки безпечної експлуатації, то платити за зроблений ремонт доведеться йому самому.

Що точно не увійде до гарантійного ремонту:

• приводні ремені;
• фільтри;
• лампочки;
• свічки;
• рідини, які потрібно замінити та доливати вчасно;
• гальмівні колодки;
• запобіжники.

Дилери відносять їх до звичайних витратним матеріалам. І не включають нічого з перерахованого вище в гарантію. Адже міняти масло, вкрутити лампу - це просто.

Важливо: капітальний ремонтпошкодженого автомобіля жоден дилер не погодиться виконувати. Якщо машина насправді потрапила клієнту зі шлюбом, він має право вимагати повноцінний обмін, поки не минули перші 14 днів з моменту здійснення покупки. Що важливо, 14 календарних, не робочих днів.

Кузов. Його можуть відремонтувати безкоштовно, якщо виявлено наскрізну корозію (коли залізо настільки прогнило, що його легко проткнути пальцем). Якщо ж помітні лише осередки іржі, то провести ремонт доведеться покупцеві самостійно. Тому обов'язково варто уточнити, чи є в договорі «наскрізна корозія» чи звичайна.

Лакофарбове покриття. Чи стосується його гарантія? Так, якщо лише несправність має механічний характер. Наприклад, сколи чи подряпини приймуть, виняток – вигоряння фарби. Якщо вона раптом облупилася під сонцем, то пофарбувати авто власнику доведеться самостійно.

Лобове скло – заміна та встановлення такої деталі входить у стандартний пакет гарантійного ремонту. Тут важливою є природа несправності. Тому дилер перед ухваленням рішення проведе обов'язковий огляд (діагностику).

Сигналізація, шумоізоляція та комп'ютерна системаМашини вважаються складними пристроями. У поліс їхнє обслуговування, як правило, не включається. Єдине, кожна система в машині має свій час (термін придатності). При поломці дилер може перепрограмувати систему, але вартість робіт потім оплачується клієнтом. Ось чому так важливо обговорити всі питання, що стосуються гарантії, перед тим, як оформити її.

Продовження гарантійного терміну у разі ремонту

Відповідно до законодавства, дилер має загалом 45 днів на здійснення гарантійного ремонту. Що робити, якщо виявлена ​​поломка серйозна, і цього терміну не вистачає?

Як повинен проходити процес ремонту:

• автомобіль доставляють (виконати доставку, якщо машина сама не їде, має дилер);
• проводять огляд, діагностику;
• визначають, чи гарантійний випадок;
• майстер озвучує термін, протягом якого він зобов'язується полагодити несправність.

Іноді деталь неможливо відновити, потрібна заміна. Тоді дилер озвучує це клієнта. Деталь замовляють та чекають. Причому за законом період очікування, діагностика та ремонтні роботи- Все це увійде в 45 днів. Продовження терміну обговорюється індивідуально із клієнтом.

Важливо: якщо період ремонту «охоплює» гарантійний термін і навіть виходить за нього, клієнт має право попросити про автоматичне продовження гарантії. Також клієнт має право вимагати повноцінної заміни несправного автомобіля, якщо МС встигло зламатися кілька разів, причому за короткий (гарантійний) час.

Причини відмови

Коли відбувається продаж нового авто, щасливий клієнт отримує крім договору ще сервісну книгу. Там викладено умови гарантії та принципи її здійснення.

Звичайно, дилер зобов'язаний давати гарантію, однак у нього бувають зустрічні вимоги. Як правило, вони різні, дивлячись яка компанія, але є низка загальних випадків:

1. Несвоєчасний техогляд – автовласники приїжджають у спеціальні сервісні центри згідно з встановленим часом, де проводиться огляд ТЗ. Проходити таку процедуру обов'язково, цього вимагає і безпека автовласника.
2. «Лівий» ремонт – коли клієнт відвідує інші техцентри та лагодить там автомобіль. Особливо якщо ремонт стосувався деталей, що підлягають гарантії (якщо спочатку поломка була визнана негарантійна). Наприклад, кузов або коробку передач ремонтувала інша компанія.
3. Неправильна експлуатація – у контракті обов'язково будуть відомості, як правильно користуватися придбаним автомобілем. максимальна швидкість, своєчасна замінаосновних рідин. Якщо власник упустив це і з'явилася поломка, він оплачує її проведення самостійно. Наприклад, забув перевірити вчасно рівень олії, через що може згоріти двигун.
4. Нештатні запчастини – часом дилер прямо забороняє міняти чи додатково встановлювати певні деталі. Інакше гарантію буде скасовано.
5. Сталося ДТП.
6. Проходження важкої дороги (гірські стежки, недоглянутий степ).
7. Участь у неофіційних перегонах.

Продавець відмовився безкоштовно лагодити авто, що робити

1. Насамперед, з'ясувати точну причинувідмови. Після діагностики клієнту видається складений майстром висновок, де конкретно описана природа несправності.
2. Потім вивчити уважніше сервісну книгу. Чи ця поломка відноситься до описаних гарантійних випадків.
3. Якщо так, але дилер чомусь відмовляється виконувати власні зобов'язання, то клієнту допоможе юридичний консультант. Він підкаже, куди звернутись.
4. Росспоживнагляд. Будь-який автодилер – продавець, яке клієнти – споживачі. Якщо продавець відмовляється виконувати прописаний законом гарантійний ремонт, клієнт має право написати скаргу. Причому вручення примірника претензії дилеру стане гарним попередженням, що скривджений клієнт готовий йти далі.
5. Якщо діагностика, навпаки, виявила негарантійну поломку, але власник не згоден, він має право пройти окремо незалежну експертизу. З результатом знову відвідати дилера і, якщо той ще відмовляє, писати заяву, вказавши одержувачем Росспоживнагляд. Зразок стандартної заяви можна побачити на його офіційному сайті.
6. Судовий процес. Іноді конфлікт сторін здатний залагодити лише суд. Клієнт має право подати позов і надати судді всі зібрані ним документи.

Важливо: якщо машина купувалась спочатку в кредит, то поки клієнт не виплатить всю залишкову суму, власником вважається банк. І аварійний випадок(Виявлено шлюб, сталася поломка, падіння авто – ДТП), перш за все, потрібно обговорювати з менеджером цього банку.

Страхування та гарантійний ремонт. Як відомо, будь-який автовласник повинен мати страховку. Причому не важливо, якого року випуску буде його автомобіль (новий або б/в). Як же пов'язаний гарантійний ремонт та страхування?

Коли проходження попередньої діагностики виявило, що ремонт клієнт оплачуватиме сам, він може зв'язатися зі своєю страховою компанією. Тоді страхова обговорить із дилером умови та вартість відновлювальних робіт.

Що ще потрібно знати про гарантійні терміни

Серед деталей автомобіля є такі, збереження яких часом буває дуже важким. Вони зношуються швидко, і для них діє інший «тариф» гарантійного терміну: 1 рік або 20000–50000 км.

• гальмівні диски;
• барабани;
• амортизатори;
• акумулятор;
• прокладання;
• втулки стабілізаторів;
• зчеплення;
• ущільнювачі;
• сальники.

Ось чому важливим є регулярний техогляд, навіть якщо автомобіль новий.

багато великі містамають кілька дилерських компанійта приватних майстерень, де надаються послуги з діагностики чи заміни рідин. Не можна покладатися лише на гарантійний ремонт.

Уживані автомобілі, які продаються іншим автовласником. Їхні дилери вже не обслуговують безкоштовно. Тут компанія стане лише посередником між основними сторонами: продавець/покупець.

Деякі автосалони можуть обіцяти гарантію, але це їхня особиста ініціатива, не передбачена офіційно законодавством.

Чи входить очікування доставки необхідної деталіу загальний термін ремонту? Так. Відповідно до законодавства, це загальний час, і дилер повинен вкластися. Неважливо, чи є потрібна деталь, чи її потрібно замовляти.

Спочатку терміни ремонту не встановлювалися у тексті угоди. Тоді дилер повинен виконувати усунення всіх неполадок у найкоротший можливий час. Бажано - у день фактичного звернення або за 2-3 дні. Максимальна тривалість таких заходів – 45 днів. Якщо виконавець чомусь спізнився, він виплачує неустойку клієнту, що чекає.

Гарантійний термін на автомобіль – це період, протягом якого виробник зобов'язується усувати виявлені недоліки у встановлені терміни. Важливо не плутати гарантійний термін на машину із терміном служби транспортного засобу!

Термін гарантії на авто у Росії встановлюється його виробником. Термін гарантії на нову машинуобчислюється в роках (місяцях), або в кілометрах пробігу або мотогодин (тільки для позашляхової та водної мототехніки), залежно від того, що настане швидше.

Стандартні терміни гарантії

• 1 рік на окрему китайську техніку
• 2 роки на переважну більшість автомобілів та мототехніки
• 3 роки на японські автомобілі
• до 5 років на автомобілі корейського складання(Гарантія на 4-5 роки зазвичай набагато більш обмежена).

Хто забезпечує гарантію?

Гарантія на авто з пробігом у межах встановленого гарантійного терміну забезпечується дилером, а у разі придбання вживаного авто у фізособи – виробником.

За межами гарантійного терміну, гарантія на автомобіль з пробігом здійснюється лише за суттєвими недоліками, у межах терміну служби автомобіля.

Зміна гарантійного терміну дилером

Важливо знати, що навіть якщо встановлений термін гарантії на авто або мототехніку становить менше 2 років, то ви все одно можете звернутися до виробника в межах 2 років за усуненням істотних недоліків. Але в цьому випадку вам доведеться спочатку довести, що даний недолікз'явився не з вашої вини, навіщо необхідно провести незалежну автоекспертизу.

Офіційний дилер може, наприклад, у межах маркетингової акціїпродовжити гарантійний термін власним коштом і на власний розсуд, але це трапляється вкрай рідко. Найчастіше ми бачимо спроби дилерів обмежити умови гарантії на машину в договорах купівлі-продажу, хоча це незаконно, і не буде враховано судом. Але якщо офіційний дилер розширив гарантійний термін, то за виконанням додаткової гарантії і суперечками по ній ви зможете звернутися тільки до самого дилера.

Гарантія на деталі

На окремі компоненти техніки гарантійний термін може встановлюватись менше або більше гарантійного терміну техніки в цілому. Наприклад, гарантія на наскрізну корозіюкузова за умови дотримання порядку оглядів та проведення профілактичних робіт зазвичай більше, ніж на саме ТЗ, а на акумулятор – менше!

Гарантійний термін обчислюється з моменту передачі техніки за актом прийому-передачі.

Гарантійний ремонт автомобіля

У межах гарантійного терміну ви маєте право:

• На безоплатне усунення недоліків, гарантійний ремонт автомобіля.
• На відшкодування ваших витрат при усуненні недоліків власними силамиабо із залученням третіх осіб.
• На пропорційне зменшення покупної ціни. Дилери можуть піти на це у вигляді подарунків типу комплекту зимової гумиі т.д.

Терміни гарантійного ремонту авто дилером визначаються вашою угодою, але не можуть перевищувати 45 днів відповідно до Закону про Захист Прав Споживачів (ФЗ «Про ЗПП»).

Продовження гарантійного терміну у разі ремонту

Гарантійний термін продовжується на той час, доки ваша техніка перебувала у ремонті за гарантією.

Для цього не забудьте взяти у дилера папір, що підтверджує факт та термін проведення гарантійного ремонту автомобіля. Такий документ вони мають видавати вам через закон. Також зверніть увагу на те, що на замінені в рамках гарантії агрегати та вузли техніки гарантійний термін встановлюється заново і починає обчислюватися з моменту видачі машини після ремонту за гарантією.

Недотримання термінів гарантійного ремонту

Якщо ваша техніка пробула у дилера на гарантійному ремонті протягом будь-якого року гарантії два або більше разів у сукупності понад 30 днів, то ви отримуєте право на повернення такої техніки.

Зазначимо, що нерідкі випадки необґрунтованої відмови дилерів у виконанні гарантійних зобов'язань через різноманітні «порушення» вами правил експлуатації та обслуговування техніки, або в силу дій третіх осіб. Щоб бути впевненим у своїх правах та законності своїх вимог, ми рекомендуємо вам зателефонувати нам та отримати професійну юридичну консультацію.

Стаття про те, як не втратити заводську гарантію на автомобіль. Важливі порадита рекомендації. Наприкінці статті - відео про те, що входить до заводську гарантіюна машину.

Зміст статті:

Коли нова машина, що знаходиться на гарантії, раптом починає проявляти характер, автовласник, не роздумуючи, везе її в сервіс. А ось там може чекати неприємне здивування – офіційне СТО може визнати випадок не гарантійним. Як чинити водієві? Чи має право вимагати з нього оплату ремонту?

Автомобіль складається з більш ніж 10 тисяч деталей, які постійно перебувають під впливом тертя, тиску, температури. Уживана чи нова, вітчизняна чи імпортна – зламатися може будь-яка машина. До кожного конкретного випадку потрібно підходити індивідуально, тому що дилери дійсно можуть скористатися недосвідченістю автовласника.

Поняття автомобільної гарантії

Цей документ є зобов'язанням автовиробника за допомогою своїх офіційних представниківздійснити ремонт або заміну деталей і вузлів, що прийшли в непридатність. Протягом гарантійного періодуці процедури виробляються безкоштовно.

Однак якби виробник чинив кожну найменшу несправність, він давно б розорився на сервісне обслуговування. З метою власного підстрахування він включає в гарантійний талон певні умови та обмеження, з якими попередньо має ознайомитись власник транспортного засобу.

Гарантійний період

Цей термін відрізняється для європейських та азіатських автомобілів:

1. Європейський – включає 2 роки, не обмежуючи власника з пробігу.
2. Азіатський - триває 3 роки або 100 тисяч кілометрів.

Якщо власник бачить в рамках рекламної кампанії будь-якої моделі інші пропозиції щодо гарантії, цій інформації не варто вірити. Зазначені умови є світовими стандартами та іншими бути не можуть.

При цьому на агрегати, що підлягають найбільшому зносу, гарантія може надаватися з величезними обмеженнями або зовсім бути відсутнім. Наприклад, на акумулятор, сальники, гальмівні диски, прокладки, амортизатори та інші подібні частини механізму гарантія триває від 20 до 50 тисяч кілометрів. На розхідники типу свічок, колодок, ламп, запобіжників не дається за визначенням.

Нюансам лакофарбового покриттязазвичай відводиться особливий розділ. Тут важливо звернути увагу на пункт про кузовну наскрізну корозію, яка зазвичай перевищує період основного гарантійного періоду. У деяких випадках у 2, а то й у 6 разів.

Про всі умови автомобільні дилеризобов'язані повідомляти свого клієнта, а солідні компанії взагалі викладають їх у публічний доступ на офіційних сайтах. Усі наступні гарантійні суперечки виникають здебільшого через неуважність покупця, який рідко враховується до умов договору.

Важливо знати - хоча в документах і зазначено, що гарантія набирає чинності з продажу автомобіля, це не зовсім так. Насправді вона починає діяти з дня підписання документа про передачу транспортного засобу.

Таким чином, якщо покупець придбав автомобіль 1 червня, а забрав його із салону з підписанням відповідного приймально-передавального акта 10 червня, то всі поломки, що відбулися з 1 по 9 червня, оплачуються з власної кишені.

Тонкощі процесу

Ще один привід уважніше читати всі умови та застереження договору – співробітники сервісу можуть надто буквально сприйняти деякі пункти. Наприклад, якщо «залізо» на машині власника можна буде буквально проткнути пальцем, то це вважатиметься тим самим наскрізним ремонтом. З простим вогнищем іржі велика ймовірність відмови в гарантійне обслуговування. У цьому сенсі більше щастить власникам європейських брендів, чиї виробники дуже ретельно підходять до антикорозійної обробкидоводячи гарантійний термін до 10-12 років.

Окремо обговорюється кузов, відновлений після аварії. Так як сервісний ремонтсуттєво відрізняється від виробничого, дилери зазвичай беруть під свою відповідальність відремонтовані частини. Однак умови таких гарантійних зобов'язань відрізнятимуться, про що власнику також слід дізнатися заздалегідь.

Для лакофарбового покриття існує лише одне обмеження – відсутність механічних пошкоджень. До сколів і подряпин претензій не буде, а от місця, що вигоріли на сонці, сліди від високих або надмірно низьких температурпрактично, напевно, віднесуть до зовнішнього впливу. Сюди відносяться і облізлі плями після зими – наслідки хімічних реагентів на дорозі. В цьому випадку компенсацію слід вимагати з комунальних служб, а не з автосервісу.

Вимоги виробника

В інтересах автовиробника - максимально убезпечити себе від недбайливих водіїв, тому вони розробляють низку певних вимог та обмежень. Найголовнішим є регламентні техобслуговування в офіційних автосервісах із встановленням оригінальних запасних частин.

Хоч би як хотілося автовласнику заощадити, щось виконати самостійно, на період гарантії всі маніпуляції доведеться здійснювати виключно у дилера.

Ці ціни, яким так дивуються водії під час обслуговування, обґрунтовуються не нахабством дилерів – вони самі змушені звітувати перед головними підрозділами, перед автовиробником за виконання контрактних зобов'язань. І санкції, які застосовуються до них за претензії з боку споживача за неякісний сервіс, будуть суворими.

До того ж бо будь-який сучасний автомобільпрактично повністю складається з електроніки, всі її дані повинні зчитуватися та оновлюватися за допомогою діагностичної системи, яка є тільки у офіційного дилера. Інакше непідтверджена комп'ютером заміна олії не буде сприйнята автомобілем, який настирливо сигналитиме своєму господареві про «помилку».

Чи не відвідування регламентного обслуговування, втручання в життєві системи автомобіля кустарним методом, встановлення неоригінальних запчастин може призвести до того, що дилер позбавить заводської гарантії.

В автомобільній практиці нерідкі випадки, коли покупець свідомо відмовлявся від гарантії, а через деякий час розлучався із значною сумою грошей через елементарне ігнорування вимог експлуатації свого автомобіля. Тому це є другою за важливістю вимогою виробника. Наприклад, для роботизованих коробокпередбачена обов'язкова «нейтралка» під час зупинок, рекомендовано ручне управлінняі потрібне перегазовування при перемиканнях.

Але російські автомобілістирідко прислухаються до побажань автовиробника і управляються з трансмісією так само, як із звичайним "автоматом". Це призводить до дуже швидких поломок зчеплення на щойно куплених машинах і цілком обґрунтованої відмови в гарантійному ремонті.

Наступна за популярністю причина відмови дилера у гарантійному обслуговуванні через неправильну експлуатацію – неякісне паливо. Але тут становище неоднозначне; про всі інші рідини чітко розписано в сервісній книжці, а ось рекомендації щодо палива виражаються лише в октановому числіщо дозволяє варіювати ці дані по-своєму.

Тому при відмові в гарантії, яка майже напевно піде, автовласнику для доказу власної правоти доведеться вдаватися до допомоги експерта чи навіть юриста. При цьому необхідно знати свої права та законні вимоги. Якщо дилер відмовляє в обслуговуванні, він повинен чітко обґрунтувати свої аргументи. А власник автомобіля – звірити пункти «неправильної експлуатації» із прописаними у сервісному договорі. Якщо такі документи не обумовлені, можна сміливо подавати до суду за необґрунтовану відмову в гарантії.

Тюнінг вашого автомобіля

Окрема ситуація, яка також стосується формулювання «неправильна експлуатація».
З одного боку, найчастіше позбавленням гарантії загрожують, причому не завжди легітимно, за втручання в системи сигналізації, парктроніки та інші електронні пристрої.

З іншого боку, дилера можна зрозуміти, оскільки надто часто після некомпетентного втручання в техніку займалася проводка, чим назавжди губила автомобіль. Хто в такому разі нестиме відповідальність за поломку?

Власники автомобілів зі слабкими двигунамилюблять займатися чипуванням. Але штучне збільшення потужності і моменту, що крутить, збиває всі інші налаштування механізмів автомобіля. Це тягне підвищені навантаження, знос двигуна та трансмісії, а також інших задіяних у процесі агрегатів. Тому при виявленні таких процесів дилер моментально позбавляє гарантійного обслуговування.

Як уникнути конфлікту щодо гарантійного обслуговування

1. Самостійно зрозуміти та вивчити гарантійні умови, вимоги та обов'язки перед придбанням автомобіля.
2. Експлуатувати автомобіль виключно згідно з відповідною інструкцією.
3. Чи не втручатися в роботу механізмів, не експериментувати з тюнінгом, не встановлювати додаткового обладнання.

Відео про те, що входить до заводської гарантії на машину: