Куди скаржитися на водіїв автобусів та маршруток? Куди нарікати на громадський транспорт? Гаряча лінія міського транспорту

Вам нагрубили у маршрутці, ви незадоволені поведінкою водія чи роботою громадського транспорту. Ситуація, на жаль, поки що типова, хоча й нечаста. Куди поскаржитися? Як подавати свою заяву – письмово, телефоном, у який час? Відповіді на ці питання, а також докладну інформацію про права пасажирів щодо неадекватної поведінки перевізника можна отримати, вивчивши цю статтю.

Пасажир, який хоче поскаржитися, може піти найпростішим шляхом: залишити повідомлення у формі зворотного зв'язку. І тому існує єдиний електронний зразок звернення на сайті Департаменту транспорту та дорожньо-транспортного розвитку Москви. Звернутися туди потерпілий має підставу у таких випадках:

представник перевізника (водій) допускає хамство та грубе поводження;
ви довго стоїте у черзі на автобус, транспорт не дотримується графіку руху;
інші прояви порушень прав споживача, про які ви хочете повідомити.

Права водіїв та пасажирів. Що потрібно знати

Ця інформація викладена у «Правилах користування наземним міським пасажирським транспортом у місті Москві». Ці вимоги є абсолютно відкритими для загального доступу, вони стосуються норм поведінки в трамваях, тролейбусах, автобусах, маршрутних таксі, тобто поширюються практично на всі види транспорту.

Важливо. Перш ніж ухвалити рішення написати або подати скаргу, слід вивчити свої права та запастися аргументами, що підтверджують провину перевізника.

Коротко правила можна звести до кількох основних постулатів:

Інформація про права пасажирів та обов'язки компанії обов'язково розміщується в салонах транспортних засобів.
Розклад руху можна знайти на сайті Мосміськтрансу та у зупинкових павільйонах трамваїв, тролейбусів, маршрутних таксі.
Водій зобов'язаний здійснювати перевезення пасажирів незалежно від категорій (включаючи осіб із утрудненою життєдіяльністю), дотримуючись Правил дорожнього руху.
На громадському транспорті діють певні інтервали руху, чітко задані маршрути. У разі тимчасових змін перевізник повідомляє пасажирів будь-яким ефективним способом.
Обов'язковою вимогою є підтримка у салоні чистоти, дотримання санітарних норм, наявність засобів першої медичної допомоги та спеціального обладнання для забезпечення безпеки (вогнегасників).

Як правильно подати скаргу

Для того, щоб звернення було зареєстроване та прийняте в роботу, необхідно виконати декілька простих вимог. Незалежно від того, буде передано по гарячій лінії або листом, електронною поштою, потрібно обов'язково знати парковий номер транспортного засобу. Це є основна інформація. Зазвичай він вказується попереду, на кабіні чи лобовому склі, і навіть збоку. Ще знадобиться повідомити диспетчеру (залишити на сайті) номер маршруту та конкретну інформацію про дату, місце та час інциденту.

Увага. Поводження анонімів, з чужими (неіснуючими) ідентифікаційними даними – прізвищем, номером телефону та адресою, розглядатися, швидше за все, не будуть.
Способи звернення

Існує можливість подати на Мосміськтранс скаргу по цілодобовій гарячій лінії. Обов'язково зберіть дані про факт порушення, коротко та чітко викладіть суть диспетчеру, залишивши інформацію про себе (номер для зв'язку та ПІБ заявника). Крім цього, допускаються інші способи: пишіть паперову заяву та надсилайте її за адресою головного управління Мосміськтрансу (адресу можна дізнатися на сайті). Упродовж місяця офіційний представник установи зобов'язаний надати відповідь на скаргу. Можна звернутися і на сайт Московської мерії у відповідний розділ. Якщо трапився випадок з конкретним перевізником, у якого передбачено зворотний зв'язок зі споживачем, телефонуйте або залишайте повідомлення безпосередньо у їхнього диспетчера.

Важливо. У більшості випадків за наслідками події водій покарає: буде позбавлений преміальної надбавки або навіть звільнений. Пам'ятайте про це, не допускайте голослівних заяв та суб'єктивних оцінок.

Висновок

Отже, основні моменти подання скарги до Мосміськтрансу розібрано. Це телефонний зв'язок, контакти на сайті та письмові звернення. Ви знаєте, куди поскаржитися та як це зробити. І головне, пам'ятайте: безпека на дорозі, ситуація в салоні залежать від взаємоввічливого спілкування пасажирів і водія.

Ті, хто не має особистого автомобіля, багато часу проводять в автобусах, маршрутках, тролейбусах і трамваях. Кожен може зіткнутися з непрофесійною роботою водія та грубістю кондуктора.

Що ж робити у таких ситуаціях пасажирам? Як написати скаргу на автобус? Чи можливо це зробити? Куди писати скаргу на автобуси? Це питання, які ставлять більшість громадян, які користуються міським транспортом. Кожен має ознайомитися з інформацією, як і куди слід звертатися у таких випадках. Крім того, кожен має знати правила та обов'язки пасажира, водія та кондуктора міського транспорту.

Правила користування наземним міським транспортом

Загальні правила використання міського транспорту розробили відповідно до закону Цивільного кодексу Росії. Закон «Про захист прав споживача» було видано 7 лютого 1992 р. 8 листопада 2007 року набрав чинності закон «Статут автомобільного транспорту та міського наземного електричного транспорту». 23 жовтня 1993 року Рада Міністрів Уряду ухвалила закон «Про правила дорожнього руху».

Вищезазначені закони контролюють порядок правильного користування наземним міським транспортом. Крім того, вони необхідні для автоматизації систем контролю тарифів та оплати за проїзд. Ці правила мають бути у вільному доступі у кожному салоні транспортного засобу.

Яких правил повинен дотримуватися перевізник

Під час перевезення пасажирів кожен водій повинен знати та користуватися загальноприйнятими правилами. Перевізники зобов'язані:

Перевозити людей усіх категорій, у тому числі інвалідів до пункту призначення за певним маршрутом.
На зупинках мають бути таблиці зі своїми назвами. Крім того, на кожній зупинці має знаходитися розклад усіх маршрутів, що проходять.
Перевізники повинні дотримуватись графіка на маршруті міського транспорту.
Транспортна компанія зобов'язана надавати пасажирам актуальну інформацію у разі зміни маршруту або його закриття.
Перед виїздом на маршрут водій повинен перевірити на санітарний та технічний стан транспорт, сам водій у жодному разі не може перебувати у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, у нього має бути нормальне самопочуття, що дозволяє керувати транспортним засобом без небезпеки створення аварійних ситуацій.
Максимально убезпечити пасажирів під час перевезення.

За порушення правил та законів перевізник несе повну відповідальність.

Обов'язки водія пасажирського транспорту

Під час перевезення громадян кожен водій має виконувати свої обов'язки та не порушувати їх. Він зобов'язаний:

Дотримуватись правил дорожнього руху.
Забезпечити безпечне перевезення городян.
Відгукнутися на інформацію від пасажирів про проблему в салоні транспорту: дим, вогонь, запах гару, а також підозрілі предмети, які можуть вплинути на здоров'я та життя пасажирів.
Інформувати громадян про назву зупинок.
Продавати квитки лише на зупинках.
Видавати квитки після отримання оплати.
Здійснювати висадку і посадку тільки на зупинках.
Брати пасажирів відповідно до кількості місць в автобусі.
Слідувати за графіком і не порушувати маршрут.
Позначити на транспорті номер маршруту та назву кінцевої зупинки.
Забезпечити безпечну висадку, зокрема й людям з обмеженими можливостями.
Дотримуватися своєї посадової інструкції.

Порядок проїзду у міському транспортному засобі

Під час поїздки у міському транспорті є порядок, який потрібно виконувати водію, а також пасажирам. Пасажири зобов'язані:

Купити квиток та прокомпостувати його.
Зберегти квиток до кінця подорожі.
Мати документи, що дозволяють безплатний проїзд (якщо такі є в принципі).
Пред'явити квиток чи документи кондуктору, контролеру.
Сплатити штраф, якщо під час перевірки виявиться неоплачений проїзд.
Під час поїздки триматися за поручні.
Не позичати місця, які призначені інвалідам.
Дотримуватись порядку у транспорті.
Звільнити транспорт після прибуття на кінцеву зупинку.
Якщо пасажир купує квиток у водія, слід приготувати гроші заздалегідь і не затримувати транспортний засіб.

Кожен пасажир повинен знати як обов'язки, а й права під час пересування у транспорті. Йому можна:

Не платити за проїзд дітей віком до 7 років.
Безкоштовно провозити коляску та дитячі санчата.
Перевозити птахів та тварин у клітці (клітина не повинна перевищувати розміру ручної поклажі).
Безкоштовно їхати у транспорті, якщо попередній зламався, не доїхавши до потрібної зупинки.
Інваліди мають право їздити пільгами.

Які бувають порушення

Існують спеціальні правила використання наземного транспортного засобу пересування, яким повинні дотримуватися водії під час перевезення пасажирів. Такі правила виконують не всі, хоч і знають їх.

Щодня пасажири можуть зіткнутися з грубістю та нетактовністю працівників транспортних перевезень. Список повсякденних порушень:

грубе порушення розкладу на маршруті;
хамство;
водій може курити за кермом;
бруд у салоні;
відмова перевозити пільгових пасажирів

Така поведінка неприпустима у демократичній та правовій країні. За такі провини водій повинен втратити преміальні, отримати штраф або його можуть звільнити за статтею. Таке звільнення може суттєво вплинути на подальше працевлаштування водія. Якщо трапився такий неприємний інцидент, постраждалий не повинен мовчати і думати, що його скаргу на автобус не буде розглянуто та прийнято в роботу.

Послідовний алгоритм дій потерпілого у конфлікті з водієм автобуса

Під час конфлікту з водієм пасажир повинен зателефонувати на гарячу лінію або написати рекомендований лист до транспортної компанії. Зразок скарги на автобуси можна взяти до інстанції звернення. Під час складання листа або розмови телефоном постраждалий повинен контролювати свої емоції, не використовувати ненормативну лексику та висловлювання. Щоб отримати справедливий результат, пасажир має виконати такі дії:

дізнатися прізвище водія;
записати номерні знаки;
взяти контактні дані свідків;
вибрати інстанцію для подання претензії та звернутися письмово або в усному вигляді.

Треба розуміти, що анонімні претензії не братимуть до уваги. У листі необхідно запитати про термін вирішення питання та про повідомлення про прийняте рішення. Лише сумлінні пасажири за допомогою активних дій можуть проконтролювати сумлінне та професійне виконання робіт працівників міського транспорту.

Куди можна поскаржитися на водія пасажирського транспорту

Що ж робити і куди поскаржитися на неприйнятну поведінку водія? Подати скаргу на автобус можна до міського управління. Контактний телефон та адреса такого керування мають бути розміщені в салоні транспортного засобу. Як тільки пасажир став свідком або учасником конфлікту, необхідно терміново зателефонувати за вказаним телефоном та пред'явити свої претензії.

Окрім дзвінка можна написати офіційний лист до організації контролю пасажирського транспорту. Лист необхідно надіслати поштою. Обов'язково воно має бути з повідомленням про отримання. Скарга на водія автобуса має містити претензію потерпілого. Для отримання відповіді необхідно вказати свої паспортні дані, місце проживання та поштовий код. Скарга на автобус розглядається протягом місяця.

Портал «Доброділ»

Портал «Доброділ» - це електронна книга, яка розроблена для пропозицій та скарг у Московській області. Була створена у 2015 році для врегулювання робіт влади із міськими жителями.

Щоб залишити скаргу на автобус чи конкретного водія маршруту, постраждалому необхідно зареєструватись на сайті. Під час реєстрації програма запросить ім'я, прізвище, адресу електронної пошти та пароль. Для підтвердження реєстрації на вказану пошту надійде посилання для авторизації.

Скарга на автобус чи перевізника має бути залишена у розділі «Повідомте про проблему». Під час подання скарги необхідно вказувати точну адресу. Протягом восьми робочих днів звернення буде розглянуто, і заявник отримає відповідь.

Зателефонувати в транспортне керування Мосміськтранс

Скарга на маршрут автобуса або водія транспорту може бути прийнята в усному варіанті. Де можна пред'явити претензії щодо обслуговування, повідомити про порушення графіка, про критичний стан транспорту чи порушення правил на дорозі? Для цього необхідно зателефонувати до Мосміськтрансу.

Таку гарячу лінію було створено перевізником у лютому 2016 року. Телефон гарячої лінії має бути на стенді в салоні транспорту. Дзвінок можна здійснити пасажиру, не виходячи з автобуса чи іншого транспортного засобу. Усі вхідні дзвінки здійснюються безкоштовно.

Письмове повідомлення Мосміськтрансу про порушення

З 2015 року на громадському транспорті з'явилися наклейки, на яких вказана електронна адреса проекту «Громадський контроль». Мета такого проекту – отримувати від постраждалих відеозаписи з місця порушення. У такому відеозверненні необхідно вказати номерні знаки транспортного засобу, час та місце події, а також описати подробиці інциденту.

Кожна скарга на водія автобуса перевіряється та обробляється. Якщо інформація буде достовірною, то водію за порушення виставлять штраф або звільнять за законодавством.

Письмове повідомлення Міністерства транспорту Московської області

Куди написати скаргу на автобус чи водія цього автобуса, якщо трапився неприємний інцидент? Потерпілий має написати електронного листа на адресу головного транспортного відомства області.

У листі у вільній формі має бути описаний конфлікт, інцидент, що трапився на маршруті. Крім того, у листі необхідно вказати номерні знаки транспорту та номер маршруту. Для розгляду скарги необхідно написати П. І. О. звертається. Адреса, за якою проживає заявник, і контактний телефон не потрібно вказувати, оскільки відповідь прийде на електронну пошту.

Скарга на автобусного кондуктора

Якщо кондуктор хамить або ображає пасажира, то обов'язково потрібно поскаржитися на нього. Не слід ігнорувати та не реагувати на цей інцидент. Нестримані співробітники транспортної компанії не повинні працювати з людьми.

Щоб скласти претензію до роботи кондуктора, слід дізнатися про його прізвище та номер міського транспорту, на якому він працює. Після з'ясування даних потрібно зателефонувати в депо або автопарк, розповівши про ситуацію, що трапилася.

Кожну претензію начальство автопарку розглядає самостійно та вирішує, чи винен працівник транспорту чи ні. Ймовірно, що ініціаторами конфлікту бувають самі городяни. Щоб уникнути проблем із громадянами, кондукторам проводять лекції «про запобігання конфліктним ситуаціям».

Кондуктор, який постійно отримує скарги з боку пасажирів, буде звільнений із цієї посади за статтею.

Обов'язки та заборони кондуктора

Кондуктор має свої обов'язки, які він повинен виконувати під час роботи. Він повинен:

ввічливо ставитись до пасажирів, не вступати в конфліктні розмови, бути спокійним;
відповідати на питання про оплату за проїзд, про маршрут автобуса;
дати відповідь, якщо пасажир вимагатиме прізвище кондуктора та службовий номер;
спочатку одержати гроші за проїзд (обов'язково озвучити суму, яку дав пасажир), а потім видати білет.

Під час роботи на маршруті кондуктор має заборони, які він не повинен порушувати. Працівнику заборонено:

вести розмови не на робочі теми з водієм чи іншими особами;
їсти, курити чи якимось чином відволікатися від роботи;
не можна виходити з транспорту до прибуття кінцеву зупинку;
грубити та некоректно розмовляти з пасажирами.

Наслідки для співробітника транспортної компанії

Водій понесе відповідальність за свої дії, якщо він створює проблемні, конфліктні ситуації з городянами або не дотримується законодавчих норм. Скарга на автобус чи водія розглядається індивідуально. За підсумком розгляду скарги можуть бути такі наслідки:

притягнення порушника до адміністративної відповідальності: сплата штрафних санкцій, утримання премій чи частини зарплати тощо;
притягнення до дисциплінарної відповідальності із подальшим звільненням.

Тільки небайдужість громадян допоможе утримувати в порядку всю систему громадського транспорту.

До підприємств, що здійснюють перевезення пасажирів, пред'являються особливі вимоги – до безпеки та технічного стану транспортних засобів, дотримання правил дорожнього руху та розкладу, до правил спілкування та порядку розрахунків. На території столиці громадський транспорт знаходиться у віданні Муніципального унітарного підприємства «Мосміськтранс». У цьому матеріалі розберемо, як подати скаргу на «Мосміськтранс» і що може спричинити звернення.

Підстави для складання скарги до «Мосміськтрансу»

Пасажири громадського транспорту мають право розраховувати на дотримання всіх правил перевезення. p align="justify"> Сам факт плати за проїзд або пред'явлення пільгового посвідчення розглядається як укладання договору на перевезення. Будь-яке недотримання зазначеного договору спричинить відповідальність МУП «Мосміськтранс» або його уповноважених співробітників – водіїв, контролерів, інших осіб.

Приймаючи на себе зобов'язання з перевезення пасажирів, «Мосміськтранс» повинен дотримуватись:

правила дорожнього руху;
вимоги державних стандартів та регламентів до безпеки та належного стану транспортних засобів;
правила надання послуг із перевезення пасажирів;
внутрішні правила та регламенти, затверджені Урядом Москви та статутом МУП «Мосміськтранс».

Зверніть увагу!З повним переліком документів та вимог, які мають дотримуватися під час обслуговування пасажирів, можна ознайомитись на офіційному сайті перевізника.

Будь-яке порушення перелічених правил дає підстави залишити скаргу на «Мосміськтранс», навіть якщо пасажиру не завдано істотних збитків. Виділимо найпоширеніші причини, з яких ви можете звернутися зі скаргою:

порушення правил дорожнього руху, допущене водієм автобуса, тролейбуса чи іншого транспортного засобу, що здійснює громадське перевезення громадян;
недотримання умов та вимог до безпеки перевезення – брудний салон, непрацюючі двері, розбиті шибки, інші пошкодження транспорту;
недотримання заявленого маршруту руху, заздалегідь не обумовлений перевізником або викликане надзвичайними обставинами;
порушення правил розрахунку за поїздку – невидача квитка, відмова прийняти кошти на оплату, облік чи відмова повернути здачу, неприйняття пільгових проїзних;
хамство та грубість в обслуговуванні, відмова допустити пасажира до поїздки без законних підстав.

Це лише приблизний перелік підстав, за якими можна написати скаргу до «Мосміськтрансу». Крім цього, перевізник приймає пропозиції та рекомендації щодо покращення якості обслуговування, відгуки про інші недоліки або незручності під час поїздки.

Зіткнувшись із порушенням своїх законних прав, ви можете спробувати вирішити проблему на місці. Співробітники перевізника зобов'язані враховувати обґрунтовані претензії та зауваження пасажирів, усувати їх за можливості на місці. Якщо такі дії не дали результату, можна приступати до оскарження.

Скарга на водія автобуса

Водій громадського транспорту відповідає за дотримання правил дорожнього руху та безпеку пасажирів. Навіть незначне порушення правил може спричинити аварійну ситуацію на дорозі, заподіяння шкоди здоров'ю та майну пасажирів. Тому перевірці скарг на водіїв у МУП «Мосміськтранс» приділяється особлива увага.

Написати скаргу на водія автобуса «Мосміськтранс» можна з таких підстав:

порушення ПДР – перевищення швидкісного режиму, недотримання правил перебудови та маневрування, обгін у заборонених місцях тощо;
зупинки в недозволених місцях або відмова посадки/висадки пасажирів на регламентованих зупинках;
відхилення від заявленого маршруту; порушення розкладу;
грубе та неналежне ставлення до пасажирів, відмова задовольнити їх законні вимоги.

Зверніть увагу!За кожним фактом порушення має бути проведено службову перевірку. Залежно від характеру провини водієві загрожує дисциплінарна, адміністративна чи інша відповідальність.

Скарга на водія автобуса «Мосміськтрансу» повинна містити відомості про дату та час поїздки, номер маршруту. Якщо в автобусі є інформація про особисті дані водія, їх також слід зазначити при зверненні. Для перевірки обґрунтованості претензій пасажира у водія буде потрібна пояснювальна.

Скарга на маршрут

Маршрути руху громадського транспорту затверджуються за погодженням із перевізником та столичною владою. Неправомірна зміна маршруту суттєво порушує права пасажирів, тягне запізнення на роботу чи інші негативні наслідки. Скаргу до «Мосміськтрансу» на маршрут автобуса буде обґрунтовано, якщо зміна відбулася без попереднього повідомлення пасажирів або без урахування надзвичайних обставин.

Врахуйте, що відхилення від маршруту допускається, якщо шляхом руху проводяться регламентовані дорожні або будівельні роботи, усуваються наслідки аварії або ДТП. Відомості про такі обставини наводяться до пасажирів через ЗМІ або офіційний сайт перевізника. Якщо виникли непередбачені обставини, про це має повідомити водій транспорту чи контролер.

Скарга на контролера

ДУП «Мосміськтранс» інформує про запуск у філії «Служба експлуатації та розвитку автовокзалів» єдиного багатоканального номера 8-800-200-08-41 для пасажирів міжрегіональних та міжнародних рейсів. Дзвінок на гарячу лінію безкоштовний для всіх регіонів Росії.

За допомогою послуги громадяни можуть забронювати квитки, а також отримати інформацію про роботу столичних автостанцій, міжміські та міжнародні автобусні рейси, вартість поїздки та правила провезення багажу.

«З питань роботи московських автостанцій часто звертаються люди з інших міст. Для нас було важливо організувати зручний та сучасний сервіс, щоб пасажири будь-якої хвилини, перебуваючи в будь-якій точці країни, мали змогу безкоштовно отримати всю необхідну інформацію та заздалегідь спланувати поїздку. Також зазначу, що квитки можна придбати через інтернет за тією самою ціною, що й у касі автостанції. Послуга доступна на офіційному сайті Мосміськтрансу», – прокоментував директор філії «Служба експлуатації та розвитку автовокзалів» ДУП «Мосміськтранс» Євген Жигунов.

Нагадаємо, раніше для пасажирів міжміських рейсів було організовано цілодобовий міський номер 8-499-940-08-43. Він продовжить свою роботу поряд із єдиним загальноросійським номером.

Довідково

Службу експлуатації та розвитку автовокзалів створено в ДУП «Мосміськтранс» восени 2013 року. З квітня поточного року Служба здійснює адміністрування чотирьох Пунктів відправлення та прибуття автобусів міжрегіональних та міжнародних маршрутів (ПМАМ) у Москві – це автостанції «Теплий Стан», «Тушинська», «Червоногвардійська» та «Орехово».