Моїй дружині належить автомобіль Volvo S60 2012 випуску. На 2 році експлуатації автомобіля був оплачений на одному з сайтів структури Volvo контракт № 0790W / 212/027 982 004 931 «Подовжена гарантія Volvo». Вам приходить електронний лист від Volvo з рекламою послуги «Подовжена гарантія Volvo» і посиланням для оплати. Після оплати ви дізнаєтеся, що насправді придбали «страховий поліс від поломок» АльфаСтрахование. 13 вересня 2014 року в належному автомобілі Volvo S60 2012 випуску сталася поломка двигуна, в той же день автомобіль був доставлений до дилера Volvo Муса-Моторс на Магістральної. Була проведена поетапна діагностика, яка зайняла 3 тижні, за підсумками якої дилер повідомив нам, що ремонтувати вони нічого не будуть, так як АльфаСтрахование відмовляє в оплаті ремонтних робіт, так як її фахівці вирішили, що поломка сталася через використання неякісного палива. Жодними доказами «фахівці з автомобілів Volvo» свої гіпотези не підтвердили. Нами була відправлена на експертизу проба палива, яка була взята співробітниками дилера під час проведення діагностики. Аналіз показав, що паливо прекрасної якості, відповідає всім нормам ГОСТ, що не дивно, так як автомобіль все своє життя заправлявся на одній і тій же бензоколонці BP, що легко підтверджується всіма наявними чеками і системи VOC, встановленої в нашому автомобілі.
Що відбулася з нашим двигуном поломка типова і є заводським шлюбом. Про це прекрасно знають в представництві Volvo в Росії і автомобілі з даної поломкою, мають заводську гарантію ремонтуються без зайвих питань. На жаль, наш автомобіль тепер уже знаходиться під дією «подовжена гарантія Volvo», яку нам «впарили», ввівши в оману, що це продовження заводської гарантії. АльфаСтрахование не зацікавлене швидко повернути автомобіль в експлуатацію, так як на відміну від дилерів їй не загрожує втрата репутації марки. Тому її «фахівці», які краще дилера, не бачачи автомобіля, розбираються в моторах Volvo, нескінченно висувають взяті зі стелі гіпотези про причини несправності, затягуючи початок ремонту, відкрито знущаючись над клієнтом.
В результаті користування послугами «Альфа Страхування» сумлінну споживач автомобіля Volvo позбавлений можливості ним користуватися вже майже протягом місяця. Дорогі контракти Каско, VOC, «Продовжена гарантія Volvo» вичерпують свій термін дії, завдаючи додаткові фінансові втрати споживачеві.
Після подібного нахабного і цинічного брехні, метою якого є вимотати споживача і змусити його або відмовитися від отримання послуг з «гарантії», або місяцями судиться, я принципово ніколи не скористаюся послугами жодного підприємства групи Альфа. Наявна страховка КАСКО від АльфаСтрахование не буде продовжена, жодного разу більше не куплю поліси для виїжджаючих за кордон, не кажучи вже про «продовжених гарантії». Всі мої друзі і знайомі дізнаються про методи «роботи» АльфаСтрахование.
В одній з юридичних контор, в яку я звернувся проводячи відбір кандидатів на наше юридичне супроводження, мені запропонували цікаву послугу - «вирішити питання зсередини». Нібито у них працює колишній співробітник «Альфа Страхування», який має контакти зі своїми колишніми колегами. Я від цієї «послуги» відмовився, так як вважаю себе абсолютно сумлінним споживачем, права якого порушуються. Але я не виключаю і такий причини виникнення складнощів «на рівному місці» в процесі врегулювання збитків.
Стандартні гарантія Volvo Trucks забезпечує Ваш спокій протягом 12 місяців. Плюс додатково 12 місяців (або до 300 000 кілометрів пробігу) для силового приводу і деяких інших компонентів. Гарантія також надає широкий спектр переваг, які захищають ваші інвестиції, незалежно від того, перебуваєте ви в своїй країні або за кордоном. Гарантія поширюється на виробничі дефекти матеріалу або брак виробництва від часу поставки і до закінчення дії гарантії на всі гарантійні компоненти. (За винятком ушкоджень, неправильного використання або аварій.)
Гарантія на запасні частини
Використання оригінальних запасних частин Volvo - кращий спосіб гарантувати, що Ваш вантажний автомобіль Volvo залишиться інструментом для дійсно рентабельних транспортних перевезень. Встановлюючи оригінальні запасні частини, Ви можете бути впевненими на 100%, що дана запасна частина ідеально підійде саме до Вашого вантажівці Вольво. Використання оригінальних запасних частин Volvo - запорука стабільної і безаварійної роботи вашого транспортного засобу. Кожна оригінальна запасна частина для вантажних Volvo оптимізована для забезпечення кращої продуктивності і найбільш ефективного ремонту. Тому на нашій сервісній станції використовуються оригінальні запчастини для вантажних автомобілів Volvo. Вони також є невід'ємною частиною Сервісних контрактів Volvo на профілактичне обслуговування і ремонт. На знову придбані і встановлені в експлуатований вантажівка Вольво оригінальні запасні частини Volvo (або відновлені за програмою Exchange) також протягом 12 місяців діє гарантія Volvo.
Сервісні кампанії
Ключові принципи компанії Volvo - це якість, надійність і захист навколишнього середовища. Саме тому Volvo постійно піклується про підвищення надійності своїх автомобілів, не тільки на етапі розробки, але і в період їх експлуатації клієнтами. У разі виявлення ризику безпеки або зниження надійності вантажного автомобіля, для певного переліку шасі проводяться відкличні сервісні кампанії. Вони є абсолютно безкоштовними для власників даних автомобілів. Такі кампанії можуть бути проведені як в гарантійний, так і в пост-гарантійний період.
відповідальність власника
Щоб користуватися перевагами, пов'язаними з гарантійними зобов'язаннями Volvo, власник автомобіля повинен:
1. Правильно експлуатувати автомобіль, піклуватися про нього і виконувати технічне обслуговування відповідно до вимог, викладених в керівництві для власника.
2. Проводити всі необхідні гарантійні ремонти тільки у офіційних дилерів Volvo.
3. Зберігати документацію, що стосується технічного обслуговування і ремонту, на випадок виникнення питань з історії ремонту автомобіля.
Гарантія на новий автомобіль
Відносно всіх нових автомобілів Volvo, проданих офіційним дилером Volvo, компанія Volvo гарантує наступне:
Протягом тридцяти шести місяців після його отримання автомобіля першому власнику будь-яка несправність, що виникла через неякісних матеріалів або дефектів виготовлення, усувається безкоштовно офіційним дилером Volvo.
Компанія Volvo вважає початком гарантійного періоду дату доставки автомобіля (тобто дату доставки нового автомобіля першому власнику).
Гарантія на запчастини
Стосовно будь-яких оригінальних нових або запасних частин Volvo компанія Volvo гарантує наступне:
Протягом дванадцяти місяців, незалежно від пробігу, з дня покупки з / частини у дилера Volvo, будь-яка несправність, викликана неякісним матеріалом або дефектом виготовлення, усувається безкоштовно.
Якщо частини поставляються, але не встановлюються дилером Volvo, по гарантії відшкодовується тільки їх вартість, але не вартість робіт.
Якщо частини, що вимагають при установці спеціальних навичок та інструментів, продані, але не встановлені дилером Volvo, це може стати підставою для відмови від гарантії.
Примітка
1. Гарантійний період на запчастину, замінену згідно заводської гарантії, закінчується одночасно із закінченням гарантії на автомобіль.
2. Гарантійний період на запчастину, замінену відповідно до цієї гарантії, не продовжується в разі її повторного заміни.
3. Гарантія не поширюється на запчастини, заміна яких проведена безкоштовно для клієнта.
4. Дані гарантійні зобов'язання жодним чином не впливають на права власника, передбачені чинним законодавством.
Винятки з гарантійних зобов'язань
1. Вартість матеріалів і робіт, пов'язаних з програмою технічного обслуговування Volvo.
2. Частини, замінені в результаті природного зносу, включаючи, але не обмежуючись цим, накладки зчеплення, гальмівні накладки, колодки і диски, склоочисники, лампи і запобіжники.
3. Періодичні регулювання, включаючи, але не обмежуючись цим, балансування коліс, регулювання фар і дверей, протягання ходової частини, регулювання кутів установки коліс і перевірки системи подачі палива і випуску газів.
4. Пошкодження лакофарбового покриття, обробки, скляних і хромованих частин, викликані нормальним зносом або будь-яким зовнішнім впливом, включаючи, але не обмежуючись цим, сліди пташиного клею, атмосферних опадів, відколи й подряпини, викликані впливом каменів.
5. Будь-які компоненти, що поставляються не компанією Volvo і використовуються для заміни оригінальних компонентів, і будь-які збитки, завдані через використання компонент, що поставляються не компанією Volvo.
6. Збитки для компонент, викликаний модифікацією або зміною, внаслідок яких автомобіль перестає відповідати своїй оригінальній специфікації.
7. Пошкодження, обумовлені використанням автомобіля в гонках, ралі і інших змаганнях, або з будь-якого іншого призначенню, відмінному від нормального використання в особистих або комерційних цілях, або обумовлені використанням невідповідного палива і мастильних матеріалів.
8. Пошкодження, отримані автомобілем внаслідок аварії, актів вандалізму або розкрадання.
9. Будь-який автомобіль з зміненими, заміненими або віддаленими ідентифікаційним номером і / або номером шасі, або з незаконно зміненими показаннями лічильника пробігу.
10. Всі витрати і збитки, що виникли як наслідок дефекту, усувається відповідно до гарантійних зобов'язань.
11. Шини, за винятком дефектів, що виникли з вини Volvo. На шини поширюються окремі гарантійні зобов'язання виробника шин або його представника на даному ринку. Дилери Volvo докладають усіх розумних зусиль з тим, щоб допомагати власникам домагатися виконання таких гарантійних зобов'язань відповідними виробниками або їх представниками.
12. Будь-які витрати, пов'язані з несправністю, яка вважається не підлягає усуненню відповідно до даних гарантійними зобов'язаннями Volvo.
Тільки сервіс офіційного дилера Volvo запропонує вам унікальні розробки, оригінальні запасні частини і досвід грамотних технічних фахівців. Завдяки цьому ідеальному поєднанню ваш Volvo буде довгі роки знаходиться в найкращій формі. До того ж ви зможете бути впевнені в тому, що ваш сервіс-центр використовує тільки оригінальні запчастини, завдяки яким ваш автомобіль залишиться справжнім Volvo і збереже безпеку і якість. Ми намагаємося продовжити ваш комфорт і зручність обслуговування і після закінчення заводської гарантії, тому пропонуємо програму розширення гарантії VolvoSelekt.
Програма VOLVO ASSISTANCE
Ми дбаємо не тільки про безпеку автомобілів, але і ваш комфорт в процесі їх експлуатації. Volvo Assistance пропонує концептуально новий підхід до програми допомоги на дорозі. У будь-який, навіть найскладнішої і непередбачуваній ситуації, наші фахівці нададуть вам технічну підтримку і запропонують рішення, що дозволяє максимально швидко і зручно продовжити подорож. Volvo Assistance - безкоштовна програма, дія якої поширюється на кожного клієнта з моменту придбання автомобіля за програмою VolvoSelekt. Програма Volvo Assistance пропонує найповніший список послуг у випадках, якщо автомобіль був знерухомлений через: раптової поломки електричного або механічного походження; помилок викликаних людським фактором (нестача палива, заправка невірним видом палива, проблеми з ключем запалювання, як ключ заблокований всередині автомобіля, зламаний або втрачений, несправність з колесами, розрядка АКБ); дорожньо-транспортні пригоди; викрадення, спроби викрадення, інших протиправних дій.
Також програма діє, коли подальше самостійне пересування автомобіля небезпечно. Це стосується випадків: несправності подушок безпеки; несправності приладовій панелі; несправності ременів безпеки; несправності двірників; несправності елементів освітлення; несправності гальмівної системи і ABS; несправності рульового управління і коробки передач; витоку масла або палива.
Гарантійні вузли автомобіля
двигун
Зубчастий вінець маховика, маховик, масляний насос, колінчастий вал і підшипники, шестерні і ланцюги розподільного вала, шківи розподільного вала, розподільні вали, штовхачі клапанів, кулачковий механізм, клапани та направляючі втулки, поршні і поршневі кільця, головки блоку циліндрів, прокладки головки циліндрів, шатуни, внутрішні втулки, зубчасті ремені приводу, натяжні механізми зубчастого ременя приводу.
Наддувши
Турбокомпресор, регулятор тиску наддуву, проміжний охолоджувач.
Система охолодження
Водяна помпа, радіатор, термостат, корпус термостата, вязкостная муфта вентилятора.
Паливна система (бензин)
Паливний насос, датчик рівня палива, покажчик рівня палива, форсунки, блок управління.
Паливна система (дизель)
Датчик рівня палива, покажчик рівня палива, нагнітальний насос, насос-форсунка, інжектори, запальні свічки холодного пуску, вакуумні насоси.
зчеплення
Кошик зчеплення, диск зчеплення, підшипник вимикання зчеплення, вилка зчеплення і поворотний шкворень, головний циліндр, виконавчий циліндр, забруднення зчеплення маслом.
Коробка передач
Шестерні, вилки перемикання передач, електронний регулятор обротов, гальмівні стрічки, синхронізатор коробки передач, маточини (диска зчеплення), вали, підшипники і втулки / вкладиші, гідротрансформатор, муфти зчеплення, картер коробки передач, блок клапанів, масляний насос, масляний радіатор.
Карданна передача і підвіска
Піввісь, карданний вал, карданні шарніри, підшипники, вали приводу, вузли ШРУСа.
Рульове управління
Рульове колесо, рейкова передача, рульовий механізм черв'ячного типу, насос гідропідсилювача рульового механізму, напірні трубки, бачок гідропідсилювача.
гальма
Гальмівні супорти, колісні гальмівні циліндри, вакуумний / гідравлічний підсилювач гальмівної системи, головний циліндр, обмежувальні клапани, гідромодуль антиблокувальною гальмівної системи.
ступичні підшипники
Ступичні підшипники.
диференціали автомобіля
Внутрішні механічні деталі міжосьового диференціала, корончате колесо і шестерня головної передачі, вал диференціала / піввісь, шестерні, підшипники, втулки, картер.
Раздаточеая коробка
Шестерні, вали, картер, підшипники і втулки, вилки приводу роздавальної коробки.
елетрооборудованія
Електростартер генератор змінного струму, котушка запалювання, розподільник запалювання, електродвигун склоочисника, мотор насоса омивача, реле покажчиків повороту, мотор вентилятора обігрівача, мотор вентилятора системи охолодження, звуковий сигнал, вимикачі / перемикачі, електронне запалювання, реле, елементи підігріву стекол, мотори склопідіймача, мотори електроприводу люка, електроприводи центрального замка, блок управління центральним замком, блок управління антібелокіровочной гальмівної системи, датчики.
Програмне забезпечення
Гарантія поширюється тільки в разі необхідності перезавантаження програмного забезпечення при заміні гарантійних вузлів.
картери
(Гарантія поширюється тільки в разі пошкодження відповідними гарантійними вузлами) Блок циліндрів двигуна, коробка передач, трансмісія, головна передача.
Рідини, мастильні матеріали і одноразові компоненти
(Гарантія поширюється тільки в разі пошкодження відповідними гарантійними вузлами, або пошкодження в процесі демонтажу гарантійних вузлів) Моторне масло, Трансмісійне масло, Масляний фільтр, Масляні сальники / прокладки, Антифриз, Перезарядка кондиціонера, Гальмівна рідина, Рідина ГУР.
Течі експлуатаційних рідин
Гарантія не поширюється на течі і запотівання експлуатаційних рідин крім випадків забруднення зчеплення маслом.
Умови надання гарантії
- Автомобіль придбано В Смольнинський Автоцентр
- ВИ ПЕРШИЙ ВЛАСНИК
- ПРОБЕГ НЕ БІЛЬШЕ 150 000 КМ
- АВТОМОБІЛЬ НЕ ВІКОМ ВІД ДВОХ РОКІВ(Або не старше трьох років, починаючи з 2017 модельного року)
- АВТОМОБІЛЬ ПРОЙШОВ ДІАГНОСТИКУ VOLVOSELEKT
