Здраво! При купувањето, продавачот ги искривил информациите за можностите на телефонот и не ги дал точните информации. Следниот ден го донесов да го заменам за друг модел, со назнака дека нема блиц и слаба резолуција на екранот, иако при купувањето ми посочи дека сето тоа е како поскап модел, телефонот не бил користен и презентацијата и пакувањето беа целосно зачувани. Но, јас бев одбиен повикувајќи се на новата регулатива. Дали имам право да го вратам или заменам?

Доколку нема дефекти на производот, тогаш можете да го замените или вратите само по добра волја на продавачот. И Резолуцијата бр. 924 нема никаква врска со тоа.
Зборовите на продавачот не се важни при продажбата. Ако упатството за работа содржи какви било функции и карактеристики, а телефонот не одговара на ова, тогаш има недостатоци. Во спротивно, нема никакви недостатоци!

Здраво! Купив блендер на 26.02.12, 31.03.12, го однесов во продавница, сакав да го заменам, поради силното загревање на телото на блендерот и повлекувањето на копчето, на кое бев изјавил дека стоката не може да се замени, бидејќи работи со храна, а е однесен на поправка. Дали продавачот е во право?

Здраво Албина.
Продавачот не е во право. Ако има недостиг во вашиот блендер, тогаш може да го унапредите било кој законско барање(враќање, далечински, размена).
Меѓутоа, бидејќи го предадовте блендерот на поправка, тогаш веќе не можете да го менувате барањето. Само ако не го отстраните недостатокот за 45 дена.

Здраво, те молам помогни ми да го разберам.
Телефонот го купив во ноември 2011. Камерата се расипа 5 месеци подоцна. ме донесе во продавница со барање да ми ги врати парите (не знаејќи за новата уредба). продавачите го прифатија барањето, но не го земаа уредот, tk. Не се согласив за реновирање. отиде да чека писмен одговор. 4 дена подоцна, од централата стигна одговор „Вашиот уред е примен во салонот..., а потоа е испратен во СЦ....... центарот извршил дијагностика на вашиот уред, дефектот не бил препознаен како реален дефект... апаратот е поправен“. телефонот беше со мене цело ова време :) што да правам сега не знам, пиши втора жалба?

Здраво, Асија.
И дека писмото од продавачот ги содржи вашите податоци, модел на телефон, сериски број?
Во основа, можете само да побарате од продавачот да го поправи дефектот. Напишете барање со ова барање, нека го отстранат.

Здраво Михаил.
14.07.11 се здоби со Навигатор во Цифроград, поточно textet610. По 3-4 месеци во текот на работата, престана да се полни поради дефект на усб портот, го предаде во СЦ и го поправи по 40 дена.
Пред некој ден престанав да вчитувам (виси на фаза на вчитување со логото), (факт е дека ми треба навигатор за работа и чекам 45 дена е еквивалентно на невработеност) пак се обратив до СЦ со барање да ги вратам парите. или купете друг модел со доплата, или екстремен случајиздаде сличен уред за времетраењето на поправката. Ме одбија, наведувајќи дека за време на поправката даваат само телефон и се согласија гарантна поправка... Навигаторот не помина, мислам што да правам подобро.
Дали има начин да си ги вратам парите?
Да платиш дополнително и да земеш друг модел?

Сè уште не можете да барате пари, бидејќи навигаторот е вклучен во списокот „924.
Дали имате навигациски телефон или навигатор?
Ако навигаторот, тогаш предадете го на продавачот за поправка и побарајте замена за времетраењето на поправката. Само за продавачот! Заборавете на центарот за итни повици.

Здраво) Веќе ви пишав на 25 јануари 2012 година.
Прашање за позитивна одлука на суд во врска со фабрички дефект на скап паметен телефон. Така го добив судењето. Напишавте: „Адвокатот, или не е адвокат, или само си ја замајува главата“ - сите големи продавници, па и помалите (обвинетите) имаат адвокати во персоналот, чии посети веќе се вклучени во платата, за да има без трошоци Во случај на загуба, тужителот не плаќа. За да има 100% шанса на суд, тужителот треба да најде добар адвокат кој е специјализиран конкретно во областа на заштитата на потрошувачите, и не се занимава со сè одеднаш. Моите обвинети се плашеа од мојот адвокат и по првото рочиште отидоа на свет.
Почитувани потрошувачи, немојте да бидете мрзливи да ги дознаете вашите права и да добиете совет од специјалисти. Запомнете: никогаш не дознајте ништо и не прифаќајте го зборот на продавачите, а уште повеќе на вработените во сервисните центри, тие не се ваши пријатели. Нивната цел е да го измамат купувачот.
Новиот закон вели дека потрошувачите немаат право на ништо друго освен поправки. Така вработените во продавницата се обидуваат да намирисаат дека вториот ден по купувањето СЕ ОБЕЗБЕДУВА И ПОПРАВКА! (Прудентно заборавајќи да кажам околу две недели, кога можете да ги вратите парите за стоката).
Запомнете: купувачот е секогаш во право!
П.с. Ви благодарам многу што водите таков прекрасен блог))))

Здраво Андреј.
10 март 2012 година стекнати радио контролиран автомобил(во натамошниот текст P / A) (SPARROWHAWK DX 350Z, TTR6534-F72, портокалова боја). По 1 ден, поточно на 11 март 2012 година, откриен е дефект во P/A - дошло до нагло исклучување на целото напојување од причина што не ја разбрав. Со внимателно отстранување на печатите P / A од батеријата, два метални конектори испаднаа од печатот на страната P / A (самото коло се скрши и, соодветно, електричната енергија во P / A беше исклучена).
На 12 март веќе го однесов кај продавачот на поправка. По поправката, како што разбирам, ако P/A работи, немам право да го раскинам договорот за продажба? Што ако дефектот се случи по втор пат? Постојат големи сомнежи дека поправката ќе помогне "долго време", tk. се чини дека марката е загреана и извртена од струјата во конекторот (струите за такви играчки се доволно големи, околу 5000 mAh (да не се меша со напонот)), додека сè е во рамката температурен режимПа, додека возите внатре, нема начин да влезете во ознаката со прстите ...

Во принцип, под кои услови можам да барам да го откажам договорот за продажба?

Благодарам однапред!

Здраво Мајкл.
Зошто воопшто ја дадовте колата на поправка? Не поминаа 15 дена и беше потребно да се бара враќање или замена.
Сега можете да ги вратите парите доколку се открие само значителен пропуст во производот или ќе се поправа неколку пати во износ од повеќе од 30 дена.

Добар ден! Сакам да кажам дека давате јасна класификација на проблемот и јасен совет како да ги решите. Имам проблем со пумпа за бушотини што не може да се потврди при купување.

Мислам вака, но лебдам во мојата позиција:

На 17.01.2012 година, на мојот имот купив опрема за земјоделство со мотор со внатрешно согорување (со електромотор), поточно пумпа за дупнатини Belamos SP40 / 5 за навртување за наводнување градина и зеленчукова градина. земјишна парцелаземјоделски цели. Оваа опрема за земјоделство ја набавив во присуство на сведок во Т, на адреса на В.
Продавачот Б, слушајќи ги нашите барања и желби во однос на потребната опрема, препорача пумпа Belamos SP40 / 5 за мојот бунар од 55 метри, информирајќи не дека оваа пумпа испорачува вода од длабочина од 95 метри, убедувајќи нè дека ова купување е целосно доследни на нашите потреби. Откако го послушавме советот на продавачот Б, ја купивме наведената опрема за земјоделски цели, ја плативме наведената сума од 4.600 рубли, добивме пумпа за бунар и продажна потврда бр. 002304, продавачот Б не издаде сметка за готовина, тврдејќи дека немале каса.
На 18.01.2012 година П. и специјалисти за поставување на пумпи за дупнатини ја поставија наведената опрема во с. R. Но, пумпата поради малата моќност не снабдувала вода до површината на бунарот. Оваа пумпа не е дизајнирана да снабдува вода од длабочина од 55 метри.
На 18 јануари 2012 година, побарав да одам од P до T и да ја предадам пумпата за бушотини Belamos SP40 / 5, бидејќи оваа пумпа не пумпа вода од длабочина од 55 метри. П.најпрво ја посетил канцеларијата каде што била набавена пумпата за бушотини, по што бил испратен во друга канцеларија. Откако ја посети наведената канцеларија, П му предложи на вработениот Т да ја замени наведената пумпа за дупнатина за помоќна со доплата, бидејќи оваа пумпа не пумпа вода дури и од длабочина од 55 метри. Откако добил одбивање, П. ја вратил пумпата за бушотини Belamos SP40 / 5 и побарал враќање на средствата во износ од 4.600 рубли, велејќи дека треба да ја купи пумпата денес од друга организација и му требаат пари за ова. Вработениот Т. побарал да напише барање, ја прифатил пумпата и рекол дека побарувањето е доделено бр. Таа одби да ги издаде средствата со образложение дека е неопходно да се прегледа опремата од специјалист кој моментално не е на работа. П. отишол во друга организација и купил друга пумпа за дупнатини која испумпува вода од длабочина од 55 метри, која моментално е во функција.
На 25 јануари 2012 година, Т. добил одговор во кој се наведува дека нема да се издаваат средства во износ од 4.600 рубли, пумпата за бушотини Belamos SP40 / 5 не е вратена, поправката на гаранцијата била одбиена бидејќи приклучокот за кабел на пумпата бил отсечен. .
Главната причина за одбивање да се врати Париспоред заменик директорот за општи прашањаТ., беше тоа:
- Оваа бушотинска пумпа за земјоделска намена не може да се врати, бидејќи е комплексна опрема за домаќинството.
- Нема приклучок (220 V) на кабелот на потопната пумпа,
- Оваа бушотинска пумпа не е способна да снабдува вода од длабочина од 95 метри.
Не се согласувам со ставот на Т., бидејќи според клаузула 3 од списокот на Уредба на Владата на Руската Федерација бр. 924 од 24 ноември 2012 година (... опрема за земјоделство со мотор со внатрешно согорување (со електричен мотор) подлежи на задоволување при нивна замена доколку се откријат значителни дефекти на стоката или враќање на парите. А бидејќи размената не беше извршена веднаш, а морав да купам нова пумпа за бушотини, мислам дека имам право да го раскине купопродажниот договор и да ги врати парите, во износ од 4600 рубли. Значаен недостаток е тоа што оваа потопна пумпа не ги испорачува декларираните 1500 литри од длабочина од 55 метри. Оваа пумпа Belamos SP40 / 5 не одговара на задачите за кои е купена, бидејќи продавачот дал лажни информации, а оваа пумпа е наменета за бунари со максимална длабочина од 40 метри.
Што се однесува до приклучокот што недостасува, треба да се напомене дека кабел со приклучок, долг 20 метри, се испорачува со наведената пумпа за бушотини, а не техничка способностпод вода, поврзете го штекерот со продолжен кабел за 30 метри, затоа овој приклучок беше отстранет за да се прошири должината на кабелот за потопување до длабочина од 55 метри (означено номинално) за овој тип на пумпа. Верувам дека при издавање средства, беше можно да се земе предвид разликата од 100 рубли за да се купи нов приклучок. Без продолжување на кабелот, оваа пумпа не може да се спушти на длабочина од 55 метри.
Сметам дека се прекршени моите права како потрошувач, не се вратени парите во износ од 4.600 рубли, не е вратена ниту пумпата за бушотини. Нема пари, нема пумпа.

Здраво Александар.
Што пишува во упатството за зголемување на длабочината на водата?
Зборовите на продавачот не се бројат.

Ве молиме објаснете.
Ја прочитав статијата и уредбата.
Мобилниот телефон спонтано се исклучува и ја губи врската. Во моментов, остануваат помалку од 40 дена до истекот на гаранцијата на продавачот. Која е постапката за поднесување барање за неисправен производ?
1) предадете го телефонот на поправка - 45 дена, а потоа бракот се повторува, но веќе нема гаранција ...
2) го предаде телефонот со побарување што се однесува на член 18 од RFP со барање за враќање сега?
Локалниот Роспотребнадзор не можеше да објасни.

Немате право да го вратите телефонот во моментов, имате само поправка.
Гаранцијата се продолжува за времетраењето на поправката.
Дајте му на продавачот со барање да го отстрани дефектот.

Здраво!
Ова е ситуацијата! Купив лаптоп во онлајн продавницата М-видео во ноември 2011 година. Со 1 година гаранција, 17 инчи згодна Toshiba! Вака пред еден месец ми раскина - полета HDD, (разбирам компјутери), извади гаранција и го однесе на 06.02.2012 година во сервисниот центар на Toshiba RCC Москва, иако сега разбрав дека требаше да го носам во М-видеото, го прифатија од мене. и потврди дека е потребна замена хард диски јас исто така тврдев дека 2-слојните ДВД-дискови не се читаат.
Една недела подоцна, ми се јавија и ме прашаа дали да ги зачувам податоците достапни на хард дискот и дека ќе чини 4550 рубли, помислив и одговорив дека за да зачувам - дадов согласност.
Го поправале 27 дена!
Внимание, ПРАШАЊЕ! Може ли да побарам од М-видео, по 30 дена од периодот на поправка, да го замени лаптопот со сличен, повикувајќи се на член 18 (неможност да се користи производот во текот на секоја година од гарантниот рок збирно повеќе од триесет дена поради на повеќекратно отстранување на неговите различни недостатоци) !?

И дали можам да одам во Mvideo и во оваа ситуација да побарам замена на лаптоп за време на поправката со обезбедување сертификати од сервисен центар!?

Здраво Александар.
Не можете да го направите ниту едното ниту другото.
Период од 30 дена е со повеќекратно отстранување на недостатоците. Тоа е, ако вашиот лаптоп се расипе повеќе од 2 пати и вкупното време за поправка надминува 30 дена. И во моментот имате само една поправка, така што условот можете да го промените само на 46-тиот ден.
Ниту продавницата нема да ви даде замена затоа што не сте им предале ништо на поправка. Можете да побарате од Кометал, но ова е обично бескорисно.

Добар ден.
Купивме LCD телевизор, после еден месец престана да работи. Отидов до продавница, го поминав за контрола на квалитетот, без никаков проблем. Поминаа 23 дена, не се јавуваат, не пишуваат, јас сам отидов кај нив. Овде сервисниот администратор (како што го нарекуваат одговорниот) ми кажа за постоењето на одличниот артикл 924. Добро, се согласив да го поправам, тоа се уште 45 дена.
Прашање?
- Дали администраторот на услугата постапува правилно што го зема телевизорот 65 дена?
- Каков телевизор да ми даде при поправка?

Здраво Фархад.
Ако веднаш побаравте поправки, тогаш максималниот рок ќе биде 45 дена. Но, бидејќи го помина телевизорот за некаква проверка на квалитетот, рокот не помина. Така испадна 65 дена.
Производот за замена мора да ги има истите основни потрошувачки својства, односно да прифаќа и прикажува ТВ. Затоа, телевизорот може да биде што било.

Купен е блендер со низок квалитет (се однесува на технички едноставен производ) Ви треба стручност за да ви се вратат парите?

Ако побаравте враќање на парите во писмена форма, тогаш продавачот има право да спроведе дополнителна проверка на квалитетот или испитување. Ова е негово право. Терминот не е повеќе од 10 дена.

Добра вечер .. ми треба помош.
Имам прашање..
Ако сега зачувам телефон со екран осетлив на допир за себе и по 15 дена од датумот на продажба, неговиот сензор, камера, софтверски дефект (замрзна), тогаш продавачот има право да го прифати само за поправки?
Благодарам однапред.

Добро попладне.
Продавачот има право на сè, но вие, според законот, ќе имате право само да поправате.
И воопшто, можеби не треба да купувате телефон со такви размислувања ...

Здраво! Вашата помош е многу неопходна!
На 5 ноември 2011 година, купив HTC комуникатор вреден 24000r. По 1,5 месеци внимателно работење, по ажурирање Софтвер, телефонот почна да трепка, да се отклучува, да се загрева и, според тоа, брзо да се празне.
Одбив поправки во Кометал, откако напишав барање за дијагностика / контрола на квалитетот (во рок од 20 дена). Достапна е копија од побарувањето со печатите на SC. Точно 20 дена подоцна ми беше дадено вештачење и телефон ПОПРАВЕН БЕЗ МОЈА СОГЛАСНОСТ. Заклучок: дефект на компонентите на матичната плоча, т.е. фабрички дефект (дефект на носачот, може да се каже, „мозокот на телефонот“). Истиот ден напишав барање за раскинување на купопродажниот договор и враќање на средствата (разгледување во рок од 10 дена). Примерок од барањето со печати и потписи на вработените во СК при рака. После 10 дена никој не се потруди да даде одговор. Кога стигнав на 11-ти ден, вербално беше кажано дека нема да има рефундирање. Напишав барање за одбивање и прекршување на рокот за одговор на претходно барање. Има копија. Сега поднесувам тужба, ангажирав адвокат. Можете ли да кажете, со сите извршени манипулации, дали можам да сметам на судска одлука во моја корист?

Здраво Олга.
Ако сè беше точно како што напиша, тогаш вашиот адвокат или „не е адвокат“, или едноставно ве залажува.
Според законот, не можеше да бараш ништо освен поправки. Згора на тоа, во вашето побарување изнесувате барање, кое во принцип не е предвидено со закон. Сервисен центарги исполни своите обврски како што е овластено од производителот и го поправи вашиот телефон бесплатно.
Потоа си напишал барање за враќање на работен телефон. Ова не е легално и не можете да реагирате на такви барања на кој било начин, па никој не ви одговори.
Да сум на ваше место, би ја земал пријавата од судот и би користел телефон. Ако го изгубите судот, ги плаќате и правните такси и таксите за адвокат на продавачот - може да биде скапо.
НО. Можеби погрешно ја претставивте ситуацијата и тогаш мојот одговор исто така ќе биде погрешен.

Здраво повторно. Фала многу за одговорот.
Само не разбирам зошто е даден толку чуден заклучок за дефекти. Причината за дефектите не е наведена или објаснета, т.е. предизвикувајќи телефонот да престане да работи. Долг е списокот што успеале да поправат за 15 дена. Се чини дека се е поправено. А што ако телефонот престане да работи и истече гаранцијата?

Здраво Олга.
Причината за појавата на недостатоците е едноставна - фабрички дефект. Ако тоа не беше случај, тогаш SC ќе одбише да ви даде поправки со гаранција.
Што се однесува до списокот што успеаја да го поправат за 15 дена, не можам да ви кажам ништо, бидејќи не сум специјалист за поправка на електроника и, особено, мобилни телефони.
Имате уште повеќе од 8 месеци до крајот на гаранцијата - доколку ги има скриени недостатоци, тогаш дефинитивно ќе излезат.

Здраво! Ве молам, кажете ми дали го купив телевизорот пред ноември 2011 година, но сè уште е под гаранција, дали можам да побарам враќање на парите? Колку што знам, законот нема ретроактивно правно дејство.

Здраво Руслан.
Не, не можеш. В во овој случајзаконот стапува во сила не од моментот на купувањето, туку од моментот кога ќе се открие дефект.

Друга забелешка за коментар 7: „Во секој случај, максималниот рок за поправка според законот не треба да биде подолг од 45 дена“... Според член 20 од ЗОЗПП, 45 дена се за периодот утврден во писмена форма, а доколку рокот е не е наведено во писмена форма, тогаш тоа во принцип не е ограничено со ништо. Ако продавачот не е свој непријател, тогаш тој нема да си постави никакви рокови писмено, и нема што да го присили ... Не е јасно како да се постапи во таква ситуација?

Слична забелешка за коментарот 6: „ако истиот недостаток се појавува повеќе од два пати по ред, тогаш е значаен“... Но, според дефиницијата дадена во истиот коментар, концептот на значителен недостаток е нешто поширок: ако истиот недостаток се појавува повеќе од еднаш, и не мора по ред (видете „или се открива постојано“)!

Дозволете ми да дадам таква забелешка за коментарот 3: „Ако вториот пат не се коригира, може да побарате враќање или замена“... Ако вториот пат дијагностиката (не поправа!) го потврди истиот дефект, тогаш е „ суштински“ - да се поправи (што значи дека не треба повторно да чекате)! Ако не се лажам ... (види „по што повторно истата слика како пред реновирањето“ - според Ирина, но зборовите не се доволни ...)

Здраво Андреј! Прво, сакам да ви се заблагодарам за таков прекрасен блог! 🙂
Суштината на моето прашање е ова: купивме системска единица HP Pavilion p7-1004ru 11/05/2011 во M-video, 13/01/2012 системот издаде порака за грешка на хард дискот. На 16.01 ја однесовме системската единица во M-video SC, каде што ресиверот рече дека ќе испадне побрзо ако ние самите ја донесеме единицата во Formoza SC, каде што M-video SC самите ќе ни ја испратише единицата, т.е. само ќе заштедиме време. Не однесоа во Формоза СЦ, следниот ден ни се јавија од Кометал и рекоа дека не се занимаваат со компјутери на HP Pavilion и треба да се јавиме во Severnaya Korona SC, денес (01.01.) отидовме таму, и ресиверот рече дека хард дискот најверојатно ќе биде заменет, советуваше да заштедите сè што е можно и да го предадете блокот сепак преку SC M-video, со што сега, откако го прочитав вашиот блог, сосема се согласувам 🙂
Има неколку прашања:
1) Побарувањето, како што јас разбирам, не треба да се пишува, но потребна е потврда за прифаќање, дали е така?
2) Дали имаме право да бараме продавницата едноставно да го замени нашиот хард диск со сличен нов? дали не е вклучен во листата на TJT? И ако имате право, тогаш како да го направите тоа компетентно?
Благодарам однапред.

Здраво Ана
Ако сè уште го имате вашиот компјутер, тогаш престанете да се тркалате околу SC и вратете го на продавачот на поправка. Во секој случај, максималниот период на поправка според законот не треба да надминува 45 дена.
Покрај тоа, за време на поправката може да се побара замена од продавачот.
Сè уште не се квалификува за размена или рефундирање. Сега, ако не се санира за 45 дена, тогаш ...

Ви благодарам многу за одговорот, кажете ми, ве молам, врз основа на кој член да бара замена? И 45 дена се календарски денови или работни денови?

Врз основа на чл. 20 стр 2 ЗоЗПП. Календарски денови.

Големото проширување на асортиманот на оние групи на апарати за домаќинство, кои Резолуцијата бр. да чекаат за поправки, чиј максимален период е 45 дена.

И од каде го добивте ова?? В ново изданиеНема ништо од тој вид. Еве:

Член 18. Права на потрошувачот при откривање на дефекти на производот

(како што е изменето со Федералниот закон од 25.10.2007 N 234-FZ)
1. Потрошувачот, во случај да констатира дефекти на производот, доколку тие не биле договорени од продавачот, по негов избор има право:

побарајте замена за стоки од иста марка (од истиот модел и (или) артикал);

бара замена за ист производ од друга марка (модел, артикл) со соодветна повторна пресметка на куповната цена;

бараат пропорционално намалување на куповната цена;

бараат итно бесплатно отстранување на дефектите на стоката или надоместување на трошоците за нивна корекција од страна на потрошувачот или трето лице;

одбие да го изврши договорот за продажба и да бара враќање на сумата платена за стоката. На барање на продавачот и на негов трошок, потрошувачот мора да го врати неисправниот производ.

Во исто време, потрошувачот има право да бара и целосна компензација за загубите предизвикани од него како резултат на продажба на стоки со несоодветен квалитет. Загубите се надоместуваат во рокот утврден со овој закон за да се исполнат соодветните барања на потрошувачите.

Во однос на технички сложен производ, доколку во него се најдат дефекти, потрошувачот има право да одбие да го исполни договорот за продажба и да бара враќање на сумата платена за таков производ или да поднесе барање за негова замена со производ од иста марка (модел, артикал) или за ист производ од друга марка (модел, артикл) со соодветна повторна пресметка на куповната цена во рок од петнаесет дена од датумот на пренос на таквата стока на потрошувачот. По овој период, наведените барања се предмет на задоволување во еден од следниве случаи:

откривање на значителен недостиг на стоки;

прекршување на условите утврдени со овој закон за отстранување на дефекти на стоката;

неможноста да се користи стоката во текот на секоја година од гарантниот период збирно повеќе од триесет дена поради постојаното отстранување на нејзините различни недостатоци.

Колку што разбрав, технички сложен производ со „едноставен“ дефект може да се врати / замени во рок од 15 дена, а со „значаен“ - и пред и по 15 дена. Механизмот за утврдување што е суштинско, а што незначителна мана сè уште не е прецизиран во законот како досега, а тоа секој си го толкува како сака.

Продавачот сè уште нема да сака да го признае тврдењето на потрошувачот без контрола на квалитетот и/или експертиза. (но тој има право да не признае или не - законот не е јасно наведен).
Значи, ништо навистина не се промени со донесувањето на оваа уредба.

Зошто не е наведено?

Значителен недостаток на производ (работа, услуга) е непоправлив недостаток или недостаток што не може да се отстрани без несразмерни трошоци или трошење на време, или се открива постојано или се манифестира повторно по неговото отстранување или други слични недостатоци;
(како што е изменето со Федералните закони од 17.12.1999 година N 212-FZ, од 21.12.2004 N 171-FZ)

Материјалноста ќе ја утврди Комитетот кој ја поправа стоката:
- ако не е можно да се поправи, тогаш е значајно;
- ако е поскапо да се замени отколку да се поправи, значи значително;
- ако немаат време да го поправат во рокот утврден со закон (45 дена), тогаш тоа е значајно;
- ако истиот недостаток се појавува повеќе од два пати по ред, тогаш тој е значаен.

А со проекторот истите 15 дена? Не кино опрема, некако наменета за домашна употреба..

Здраво Дмитриј.
И околу индустриска опремагенерално посебен разговор. Гаранцијата на производителот се однесува само на производи за домаќинство. Прочитајте кој било бренд гарантна картичка- пишува таму.
Проекторот се однесува на клаузула 11 од списокот на уредба бр. 924.

Добар ден! Купена машина за еспресо Rowenta ES 060 на 30.12.11.
Откако направивме кафе, дознавме дека испаѓа со одвратен квалитет. Сакаме да ја вратиме во продавницата. Уловот е тоа што производителот наведе на кутијата: „Машина за кафе за правење еспресо под притисок ...“, а во упатството за употреба постојано укажува „Еспресо кафемат.“ Кафе машина за различни работи?

Здраво, Наталија.
Имате кафемат, а не кафемат.
Но, поентата не е во ова, туку во фактот дека списокот со Резолуцијата бр. 924 - тоа се стоки што имаат недостиг. „Излегува дека е со одвратен квалитет“ - ова сè уште не е недостаток. Можеби не го користите правилно апаратот за кафе, не го следите рецептот, користите неквалитетно кафе за правење, итн., итн.
Продавачот, пред да размени стока или да врати пари, има право да изврши дополнителна проверка на квалитетот. Што мислите, каков ќе биде резултатот од овој тест? Во право! Најверојатно, недостатокот нема да се најде. Потоа можете да поминете независна експертиза, или оди на суд, кој самиот ќе назначи испит.

Здраво! Купив машина за миење садови на 14 јануари 2010 година. Сè уште го имам под гаранција. имаше дефект, беше сменет модуларниот блок, по што повторно истата слика како пред поправката. Машината може да работи и да се исклучи. или можеби воопшто не се исклучува. дали можам да инсистирам на враќање на парите за PMM.

Здраво Ирина.
Напишете барање со барање за отстранување на недостатокот и доставете го до продавачот.
Ако вториот пат не се коригира, можете да побарате враќање или замена. Само мора да имате акти од SC, кои укажуваат на дефект, извршената работа и заменети делови. Овие акти мора да се бараат од продавачот кога ќе го подигнете автомобилот од поправка.

И на кој тип на производ припаѓа е-книгата / читателот /. Не знам на кој тип на производ да се однесувам, се чини дека не е компјутер, ниту глушец))). Како да се потпрете на продавницата при враќање?

Здраво, Елена.
Најверојатно, продавачот ќе го класифицира таков производ под точка 7.
Иако, според мене, е-книга не важи за електронски компјутери. Но, не за џабе напишав дека нашите законодавци, како и секогаш, оставиле многу можности за различни толкувања... Така е и со книгата - ќе одлучува судијата и елоквентноста на адвокатите.

А сепак, можно е да се објасни клаузулата 12 од списокот TST „.... електрични бојлери со електричен мотор и (или) автоматизација на микропроцесор“ што е тоа? Би сакал да знам дали електричниот котел спаѓа во оваа категорија, бидејќи во моментов има проблем со враќањето на овој личен апарат, кој е купен во јуни 2010 г. Гарантен периодне е завршена, но продавачот, осврнувајќи се на оваа конкретна точка, нуди да контактира со услугата.

Здраво! Ви благодариме многу за вашиот брз одговор !!! Ако добро разбрав, електричниот котел не спаѓа во ниту една од категориите TST, а рефундирањето се обезбедува преку побарување, но сакам да појаснам дека барањето мора да се поднесе без уредот, кој мора да се врати, бидејќи ако поднесам барање заедно со уредот, тогаш нема гаранција дека воопшто ќе добијам нешто 😉, дали сум во право?

Здраво, Наталија.
Па, зошто, сè уште треба да му го предадете котелот на продавачот - тој има право да се увери дека има дефект и да изврши преглед, доколку е потребно. Пренесете ја стоката со изготвување потврда за пренос.
Прочитајте:.
Ако побарате рефундирање, тогаш вашето барање мора да биде исполнето во рок од 10 дена.