سلام! فروشنده هنگام خرید اطلاعات مربوط به قابلیت های گوشی را تحریف کرده و اطلاعات صحیحی ارائه نکرده است. روز بعد برای معاوضه با یک مدل دیگر آوردم، نشان می دهد که فلاش ندارد و وضوح صفحه نمایش ضعیفی دارد، البته هنگام خرید نشان می دهد که همش شبیه مدل گرانتر است، گوشی استفاده نشده است و ارائه و بسته بندی کاملاً حفظ شد. اما من با استناد به آیین نامه جدید خودداری کردم. آیا حق بازگشت یا تعویض آن را دارم؟

در صورت نداشتن ایراد و ایراد، می توانید آن را تعویض و یا عودت دهید فقط به خواست فروشنده. و قطعنامه 924 ربطی به آن ندارد.
حرف فروشنده هنگام فروش مهم نیست. اگر دستورالعمل های عملیاتی حاوی هر گونه عملکرد و ویژگی باشد و تلفن با آن مطابقت نداشته باشد، اشکالاتی وجود دارد. وگرنه هیچ کم و کاستی نداره!

سلام! من در تاریخ 26/02/12 31/03/12 یک مخلوط کن خریدم به دلیل گرم شدن شدید بدنه مخلوط کن و جمع شدن دکمه آن را به فروشگاه بردم می خواستم آن را تعویض کنم. گفت که کالا را نمی توان مبادله کرد، زیرا با غذا کار می کند و برای تعمیر برده شد. آیا فروشنده درست است؟

سلام آلبینا.
فروشنده اشتباه می کند. اگر در مخلوط کن شما کمبودی وجود دارد، ممکن است هر کدام را پیش ببرید الزام قانونی(بازگشت، از راه دور، تعویض).
با این حال، از آنجایی که مخلوط کن را برای تعمیر تحویل داده اید، دیگر نمی توانید نیاز را تغییر دهید. فقط در صورت عدم رفع کمبود در 45 روز.

سلام لطفا کمکم کنید تا بفهمم
من گوشی را در نوامبر 2011 خریدم. دوربین 5 ماه بعد خراب شد. من را با ادعای بازگشت پول به من (بدون اطلاع از حکم جدید) به فروشگاه آورد. فروشندگان این ادعا را پذیرفتند، اما دستگاه را نگرفتند، tk. من با بازسازی موافقت نکردم. رفت منتظر جواب کتبی. 4 روز بعد از دفتر مرکزی پاسخ داده شد "دستگاه شما در سالن دریافت شد... و به دنبال آن به SC ارسال شد....... مرکز عیب یابی دستگاه شما را انجام داد، نقص نداشت. به عنوان یک نقص واقعی تشخیص داده شده است ... دستگاه تعمیر شده است. تمام این مدت تلفن همراه من بود :) حالا نمی دانم چه کنم، شکایت دوم بنویسم؟

سلام آسیا
و اینکه نامه فروشنده حاوی اطلاعات، مدل گوشی، شماره سریال شماست؟
اصولاً فقط می توانید از فروشنده بخواهید که عیب را برطرف کند. ادعایی با این شرط بنویسید، حذفش کنند.

سلام میخائیل
07/14/11 یک Navigator در Tsifrograd به نام textet610 به دست آورد. بعد از 3-4 ماه در حین کار به دلیل خرابی پورت usb شارژش قطع شد و تحویل SC داد و بعد از 40 روز تعمیر کرد.
یک روز دیگر بارگیری را متوقف کردم (در مرحله بارگیری با آرم آویزان می شود) (واقعیت این است که من برای کار به یک ناوبر نیاز دارم و 45 روز صبر می کنم معادل بیکاری است) دوباره با تقاضای بازگشت پول به SC مراجعه کردم. یا مدل دیگری را با هزینه اضافی خریداری کنید یا مورد شدیددستگاه مشابهی را برای مدت زمان تعمیر صادر کنید. آنها من را رد کردند و اظهار داشتند که در طول مدت تعمیر فقط یک تلفن می دهند و موافقت کردند تعمیر گارانتی... ناوبر عبور نکرد، فکر می کنم چه کاری بهتر است انجام دهم.
آیا راهی برای پس گرفتن پول من وجود دارد؟
هزینه اضافی پرداخت کنید و یک مدل دیگر بگیرید؟

شما هنوز نمی توانید پول مطالبه کنید، زیرا ناوبر در لیست "924.
آیا تلفن ناوبری یا ناوبری دارید؟
اگر ناوبر است، آن را برای تعمیر به فروشنده تحویل دهید و برای مدت زمان تعمیر درخواست جایگزین کنید. فقط برای فروشنده! مرکز تماس اورژانس را فراموش کنید.

سلام) من قبلاً در 25 ژانویه 2012 برای شما نامه نوشتم.
سوالی در مورد تصمیم مثبت دادگاه در مورد نقص کارخانه یک گوشی هوشمند گران قیمت. بنابراین من در دادگاه برنده شدم. شما نوشته اید: "یک وکیل، یا وکیل نیست، یا فقط سر شما را فریب می دهد" - همه فروشگاه های بزرگ و حتی کوچکتر (متهم) دارای وکلا در کارکنان خود هستند که بازدیدهای دادگاه از قبل شامل حقوق می شود، بنابراین هیچگونه حقوقی وجود ندارد. هزینه در صورت ضرر، شاکی پرداخت نمی کند. برای داشتن شانس 100٪ در دادگاه، شاکی باید یک وکیل خوب پیدا کند که به طور خاص در زمینه حمایت از مصرف کننده تخصص داشته باشد و با همه چیز به یکباره برخورد نکند. متهمان من از وکیل من ترسیدند و پس از اولین جلسه به دنیا رفتند.
مصرف کنندگان گرامی برای اطلاع از حقوق خود و دریافت مشاوره از متخصصین تنبلی نکنید. به یاد داشته باشید: هرگز چیزی را متوجه نشوید و حرف فروشندگان و حتی بیشتر از آن کارمندان مراکز خدمات را قبول نکنید، آنها دوستان شما نیستند. هدف آنها فریب خریدار است.
قانون جدید می گوید که مصرف کنندگان حق هیچ چیز دیگری جز تعمیر را ندارند. بنابراین کارکنان فروشگاه سعی می کنند بویی را حس کنند که در روز دوم پس از خرید، تعمیر نیز ارائه می شود! (با احتیاط فراموش کردم که بگویم حدود دو هفته، زمانی که می توانید پول کالا را برگردانید).
به یاد داشته باشید: خریدار همیشه حق دارد!
P.s. از شما برای داشتن چنین وبلاگ فوق العاده ای متشکرم))))

سلام آندری.
10 مارس 2012 به دست آورد ماشین رادیویی کنترل شده(از این پس P / A) (SPARROWHAWK DX 350Z، TTR6534-F72، رنگ نارنجی). پس از 1 روز، یعنی در 11 مارس 2012، یک نقص در P / A کشف شد - به دلیلی که من متوجه نشدم، کل منبع تغذیه قطع شد. با حذف دقیق مهرهای P / A از باتری، دو کانکتور فلزی از مهر در طرف P / A افتادند (خود مدار شکسته شد و بر این اساس، برق در P / A قطع شد).
در 12 مارس، قبلاً آن را برای تعمیر به فروشنده بردم. پس از تعمیر، همانطور که متوجه شدم، اگر P / A کار کند، من حق فسخ قرارداد فروش را ندارم؟ اگر خرابی برای بار دوم اتفاق بیفتد چه؟ تردیدهای زیادی وجود دارد که تعمیر به "برای مدت طولانی" کمک خواهد کرد، tk. به نظر می رسد نام تجاری توسط جریان داخل کانکتور گرم شده و پیچ خورده است (جریان برای چنین اسباب بازی هایی به اندازه کافی بزرگ است، حدود 5000 میلی آمپر ساعت (با ولتاژ اشتباه گرفته نشود))، در حالی که همه چیز در چارچوب است. رژیم دماخوب، در حین رانندگی در داخل، هیچ راهی برای وارد شدن به علامت با انگشتان وجود ندارد ...

به طور کلی در چه شرایطی می توانم تقاضای فسخ قرارداد فروش را داشته باشم؟

پیشاپیش متشکرم

سلام میشل.
اصلا چرا ماشین را برای تعمیر دادید؟ 15 روز نگذشته است و نیاز به استرداد یا تعویض بود.
اکنون می توانید در صورت مشاهده ایراد قابل توجه در محصول، وجه را پس دهید و یا به مدت بیش از 30 روز چندین بار تعمیر می شود.

روز خوب! من می خواهم بگویم که شما یک طبقه بندی واضح از مشکل و توصیه روشن در مورد نحوه حل آنها ارائه می دهید. من با یک پمپ گمانه مشکل دارم که پس از خرید قابل بررسی نیست.

من اینطور فکر می کنم، اما در موقعیت خود شناور هستم:

در 17 ژانویه 2012، تجهیزات کشاورزی را با موتور احتراق داخلی (با موتور الکتریکی)، یعنی پمپ گمانه Belamos SP40 / 5 پیچ برای آبیاری باغ و باغ سبزی در ملک خود خریداری کردم. قطعه زمیناهداف کشاورزی این تجهیزات کشاورزی را با حضور شاهد در تی به آدرس V خریداری کردم.
فروشنده B پس از شنیدن نیازها و خواسته های ما در مورد تجهیزات مورد نیاز، پمپ Belamos SP40 / 5 را برای چاه 55 متری من توصیه کرد و به ما اطلاع داد که این پمپ آب را از عمق 95 متری تامین می کند و ما را متقاعد می کند که این خرید کاملاً انجام شده است. سازگار با نیازهای ما پس از گوش دادن به توصیه فروشنده B، تجهیزات مشخص شده را برای اهداف کشاورزی خریداری کردیم، با پرداخت مبلغ ذکر شده 4600 روبل، با دریافت پمپ چاه و رسید فروش به شماره 002304، فروشنده B با این استدلال که رسید نقدی صادر نکرد. صندوق نداشتند.
در تاریخ 27 دی ماه 1391 ص و متخصصین نصب پمپ گمانه تجهیزات مشخص شده را در روستا نصب کردند. ر.اما پمپ به دلیل قدرت کم آب را به سطح چاه نمی رساند. این پمپ برای تامین آب از عمق 55 متری طراحی نشده است.
در 18 ژانویه 2012، من درخواست کردم که از P به T بروم و پمپ گمانه Belamos SP40 / 5 را تحویل دهم، زیرا این پمپ آب را از عمق 55 متر پمپاژ نمی کند. ص ابتدا به دفتری که پمپ گمانه خریداری شده بود مراجعه کرد و پس از آن به اداره دیگری اعزام شد. پس از بازدید از دفتر مشخص شده، P به کارمند T پیشنهاد داد که پمپ گمانه مشخص شده را با یک پمپ قوی تر با شارژ اضافی تعویض کند، زیرا این پمپ آب را حتی از عمق 55 متری پمپ نمی کند. پس از دریافت امتناع، P. پمپ گمانه Belamos SP40 / 5 را برگرداند و درخواست بازپرداخت مبلغ 4600 روبل کرد و گفت که امروز باید پمپ را از سازمان دیگری خریداری کند و برای این کار به پول نیاز دارد. کارمند ت. درخواست داد تا ادعایی بنویسد، پمپ را پذیرفت و گفت که این ادعا به شماره تعیین شده است. او از صدور وجوه امتناع کرد و استدلال کرد که لازم است تجهیزات توسط متخصصی که در حال حاضر در محل کار نیست بازرسی شود. ص به سازمان دیگری مراجعه کرده و پمپ گمانه دیگری که آب را از عمق 55 متری پمپاژ می کند خریداری کرده که هم اکنون در حال بهره برداری است.
در 25 ژانویه 2012، T. پاسخی دریافت کرد مبنی بر اینکه وجوه به مبلغ 4600 روبل صادر نمی شود، پمپ گمانه Belamos SP40 / 5 برگردانده نشد، تعمیر گارانتی رد شد زیرا دوشاخه کابل پمپ قطع شد. .
دلیل اصلی امتناع از بازگشت پولبه گفته معاون مدیر برای مسائل کلیتی، این بود که:
- این پمپ گمانه، برای مصارف کشاورزی، قابل بازگشت نیست، زیرا یک تجهیزات پیچیده خانگی است.
- هیچ دوشاخه (220 ولت) روی کابل پمپ شناور وجود ندارد.
- این پمپ گمانه قابلیت تامین آب از عمق 95 متری را ندارد.
من با موضع T. موافق نیستم، زیرا طبق بند 3 از فهرست فرمان شماره 924 دولت فدراسیون روسیه در 24 نوامبر 2012 (... تجهیزات کشاورزی با موتور احتراق داخلی (با یک موتور الکتریکی) در صورت مشاهده ایرادات قابل توجه در کالا یا بازپرداخت وجه مشروط به تعویض آنها است. و از آنجایی که تعویض فوراً انجام نشد و مجبور شدم یک پمپ گمانه جدید خریداری کنم، معتقدم که این حق را دارم. برای فسخ قرارداد خرید و فروش و دریافت پول به مبلغ 4600 روبل. این پمپ شناور 1500 لیتر اعلام شده را از عمق 55 متری تحویل نمی دهد. این پمپ Belamos SP40 / 5 با وظایف مربوط به که خریداری شده است، زیرا فروشنده اطلاعات غلط داده است و این پمپ برای چاه هایی با عمق حداکثر 40 متر طراحی شده است.
در مورد دوشاخه گم شده باید توجه داشت که یک کابل دوشاخه به طول 20 متر با پمپ گمانه مشخص شده عرضه می شود و هیچ توانایی فنیدر زیر آب، پریز را با یک کابل کشیده به طول 30 متر وصل کنید، بنابراین این دوشاخه برای افزایش طول کابل برای غوطه ور شدن تا عمق 55 متری (به صورت اسمی) برای این نوع پمپ برداشته شد. من معتقدم که هنگام صدور وجوه، می توان تفاوت 100 روبل را برای خرید یک پلاگین جدید در نظر گرفت. بدون گسترش کابل، نمی توان این پمپ را تا عمق 55 متری پایین آورد.
من معتقدم که حقوق من به عنوان یک مصرف کننده نقض شده است، پول به مبلغ 4600 روبل برگردانده نشده است، پمپ گمانه نیز برگردانده نشده است. نه پولی هست، نه پمپی.

سلام اسکندر
دفترچه راهنما در مورد افزایش عمق آب چه می گوید؟
حرف فروشنده به حساب نمی آید.

شفاف سازی کنید لطفا
من مقاله و حکم را خواندم.
تلفن همراه خود به خود خاموش می شود و اتصال قطع می شود. در حال حاضر کمتر از 40 روز تا پایان گارانتی فروشنده باقی مانده است. مراحل ثبت ادعای کالای معیوب چگونه است؟
1) تلفن را برای تعمیر تحویل دهید - 45 روز، و سپس ازدواج تکرار می شود، اما دیگر تضمینی وجود ندارد ...
2) تلفن را با ادعای استناد به ماده 18 RFP با تقاضای استرداد در حال حاضر تحویل دهید؟
Rospotrebnadzor محلی نمی تواند توضیح دهد.

فعلا حق ندارید گوشیتون رو برگردونید فقط تعمیر دارید.
گارانتی برای مدت زمان تعمیر تمدید می شود.
با الزام به رفع عیب به فروشنده تحویل دهید.

سلام!
این وضعیت است! من در نوامبر 2011 یک لپ تاپ از فروشگاه آنلاین M-video خریدم. با 1 سال گارانتی توشیبای خوش تیپ 17 اینچی! اینطوری یک ماه پیش از من جدا شد - پرواز کرد HDD، (کامپیوتر را می فهمم) گارانتی گرفت و در تاریخ 02/06/2012 به مرکز خدمات توشیبا RCC مسکو برد، اگرچه اکنون فهمیدم که لازم بود آن را در M-video حمل کنم ، آنها آن را از من پذیرفتند. و تایید کرد که نیاز به تعویض است هارد دیسکو همچنین ادعا کردم که دیسک های DVD 2 لایه قابل خواندن نیستند.
یک هفته بعد، آنها با من تماس گرفتند و پرسیدند که آیا داده های موجود روی هارد دیسک ذخیره شود یا خیر، و اینکه هزینه آن 4550 روبل است، فکر کردم و پاسخ دادم که برای ذخیره کردن - رضایت خود را اعلام کردم.
27 روز است که دارند درستش می کنند!
توجه، پرسش! آیا می توانم با استناد به ماده 18 (عدم امکان استفاده از محصول در هر سال از دوره گارانتی در مجموع بیش از سی روز) پس از انقضای 30 روز مهلت تعمیر از M-video درخواست تعویض لپ تاپ با لپ تاپ مشابه را داشته باشم. به دلیل رفع مکرر نواقص مختلف آن) !؟

و آیا می توانم به Mvideo مراجعه کنم و در این شرایط با ارائه گواهی از مرکز خدمات درخواست تعویض لپ تاپ در حین تعمیر کنم!؟

سلام اسکندر
شما نمی توانید یکی یا دیگری را انجام دهید.
دوره 30 روزه با رفع مکرر نواقص است. یعنی اگر لپ تاپ شما بیش از 2 بار خراب شود و کل زمان تعمیر از 30 روز بیشتر شود. و در حال حاضر فقط یک تعمیر دارید، بنابراین فقط در روز 46 می توانید نیاز را تغییر دهید.
فروشگاه نیز به شما جایگزینی نمی دهد، زیرا شما چیزی را برای تعمیر به آنها تحویل نداده اید. می توانید از SC بپرسید، اما این معمولاً بی فایده است.

عصر بخیر.
ما یک تلویزیون ال سی دی خریدیم، بعد از یک ماه از کار افتاد. من به فروشگاه رفتم، آن را برای کنترل کیفیت، بدون هیچ مشکلی پاس کردم. 23 روز گذشت نه زنگ میزنن نه مینویسن من خودم رفتم پیششون. اینجا ادمین سرویس (به قول مسئولش) وجود ماده عالی 924 رو بهم گفت باشه قبول کردم تعمیرش کنم 45 روز دیگه.
سوال؟
- آیا مدیر سرویس کار درستی برای گرفتن تلویزیون به مدت 65 روز انجام می دهد؟
- موقع تعمیر چه تلویزیونی به من بدهد؟

سلام فرهاد
اگر فوراً درخواست تعمیر کردید، حداکثر مدت زمان 45 روز خواهد بود. اما از آنجایی که شما از تلویزیون برای نوعی بررسی کیفیت عبور کردید، ضرب الاجل نرسید. پس معلوم شد 65 روز.
کالای جایگزین باید همان ویژگی های اولیه مصرف کننده را داشته باشد، یعنی باید تلویزیون را بپذیرد و نمایش دهد. بنابراین، تلویزیون می تواند هر چیزی باشد.

یک مخلوط کن با کیفیت پایین خریداری شد (به یک محصول ساده فنی اشاره دارد) برای بازگرداندن پول خود به تخصص نیاز دارید؟

اگر به صورت کتبی درخواست بازپرداخت کرده اید، فروشنده این حق را دارد که یک بررسی یا بررسی کیفیت اضافی انجام دهد. این حق اوست. مدت زمان بیش از 10 روز نیست.

عصر بخیر.. من به کمک نیاز دارم.
من یک سوال دارم..
اگر الان یک گوشی لمسی را برای خودم ذخیره کنم و بعد از 15 روز از تاریخ فروش، سنسور، دوربین، نرم افزار آن خراب شود (یخ بزند)، پس فروشنده حق دارد آن را فقط برای تعمیر بپذیرد؟
پیشاپیش از شما متشکرم.

عصر بخیر.
فروشنده حق انجام هر کاری را دارد، اما شما طبق قانون فقط حق تعمیر خواهید داشت.
و به طور کلی شاید با چنین افکاری نباید گوشی خرید...

سلام! کمک شما بسیار ضروری است!
در 5 نوامبر 2011، من یک ارتباط دهنده HTC به ارزش 24000r خریدم. پس از 1.5 ماه عملیات دقیق، پس از به روز رسانی نرم افزار، تلفن شروع به چشمک زدن، باز کردن قفل، گرم شدن و در نتیجه به سرعت تخلیه کرد.
من از تعمیرات در SC امتناع کردم، با نوشتن ادعایی که خواستار تشخیص / کنترل کیفیت (طی 20 روز) بود. یک کپی از ادعا با مهرهای SC موجود است. دقیقا 20 روز بعد نظر کارشناسی به من دادند و گوشی بدون رضایت من تعمیر شد. نتیجه گیری: خرابی اجزای مادربرد، یعنی. نقص کارخانه (عیب حامل، شاید بتوان گفت "مغز تلفن"). در همان روز درخواست فسخ قرارداد خرید و فروش و استرداد وجه را نوشتم (در نظر گرفتن ظرف 10 روز). یک کپی از درخواست با مهر و امضای کارکنان SC. بعد از 10 روز هیچ کس حوصله جواب دادن را نداشت. روز یازدهم که رسیدم به صورت شفاهی گفته شد که پول برگشت داده نمی شود. ادعای امتناع و نقض مهلت پاسخگویی به ادعای قبلی را نوشتم. یک کپی وجود دارد. الان دارم شکایت می کنم، وکیل گرفتم. آیا می توانید بگویید با تمام دستکاری های انجام شده، آیا می توانم روی تصمیم دادگاه به نفع خود حساب کنم؟

سلام اولگا
اگر همه چیز دقیقاً همانطور بود که نوشتید، پس وکیل شما یا "وکیل نیست" یا به سادگی شما را گول می زند.
طبق قانون، شما نمی توانید چیزی را به جز تعمیر مطالبه کنید. ضمناً در ادعای خود ادعایی را مطرح می کنید که اصولاً در قانون پیش بینی نشده است. مرکز خدماتبه تعهدات خود طبق مجوز سازنده عمل کرد و گوشی شما را رایگان تعمیر کرد.
سپس ادعای بازگرداندن گوشی در حال کار را نوشتید. این قانونی نیست و شما به هیچ وجه نمی توانید به چنین خواسته هایی واکنش نشان دهید، بنابراین هیچ کس به شما پاسخ نداد.
من اگر جای شما بودم درخواست را از دادگاه می گرفتم و از تلفن استفاده می کردم. اگر دادگاه را از دست بدهید، هم هزینه های قانونی و هم هزینه های وکالت فروشنده را می پردازید - ممکن است گران باشد.
ولی. شاید شما وضعیت را اشتباه بیان کردید و سپس پاسخ من نیز اشتباه باشد.

دوباره سلام. از پاسخ شما بسیار سپاسگزارم.
من فقط نمی دانم که چرا چنین نتیجه گیری عجیبی در مورد نقص ارائه می شود. دلیل نقص ها نشان داده یا توضیح داده نشده است، یعنی. باعث از کار افتادن گوشی می شود. فهرست بلندبالایی از آنچه آنها در 15 روز موفق به رفع آن شدند وجود دارد. به نظر می رسد که همه چیز تعمیر شده است. و اگر گوشی از کار بیفتد و گارانتی تمام شود چه؟

سلام اولگا
دلیل ظاهر کاستی ها ساده است - یک نقص کارخانه. اگر اینطور نبود، SC از دادن تعمیرات گارانتی به شما امتناع می کرد.
در مورد لیست مواردی که آنها در 15 روز موفق به تعمیر آنها شدند ، نمی توانم چیزی به شما بگویم ، زیرا من متخصص تعمیر لوازم الکترونیکی و به ویژه تلفن های همراه نیستم.
شما هنوز بیش از 8 ماه تا پایان گارانتی - در صورت وجود - فرصت دارید عیوب پنهان، پس حتماً بیرون خواهند آمد.

سلام! لطفا به من بگویید اگر تلویزیون را قبل از نوامبر 2011 خریداری کرده ام، اما هنوز تحت گارانتی است، آیا می توانم درخواست بازپرداخت کنم؟ تا جایی که من اطلاع دارم قانون ماسبق ماسبق نیست.

سلام روسلان
نه نمی توانی. V در این موردقانون نه از لحظه خرید، بلکه از لحظه کشف عیب اعمال می شود.

تبصره 7 دیگر: «در هر صورت حداکثر مهلت تعمیرات طبق قانون نباید از 45 روز تجاوز کند» ... طبق ماده 20 قانون ZoZPP 45 روز برای مدت تعیین شده کتبی است و در صورتی که مدت به صورت کتبی مشخص نشده است، پس اصولاً با هیچ چیز محدود نمی شود. اگر فروشنده دشمن خودش نباشد، هیچ مهلتی برای خود کتباً تعیین نمی کند و چیزی برای مجبور کردن او وجود ندارد ... معلوم نیست در چنین شرایطی چگونه باید عمل کرد؟

تذکر مشابه در کامنت 6: «اگر ایراد یکسان بیش از دو بار متوالی ظاهر شود، قابل توجه است»... اما با توجه به تعریفی که در همان تفسیر ارائه شده است، مفهوم ایراد مهم تا حدودی گسترده تر است: اگر همان اشکال بیش از یک بار ظاهر شود، و نه لزوماً پشت سر هم (به "یا به طور مکرر شناسایی می شود" را ببینید)!

اجازه دهید در مورد نظر 3 چنین تذکری بدهم: "اگر بار دوم اصلاح نشد، می توانید تقاضای بازپرداخت یا تعویض کنید" ... اگر بار دوم عیب یابی (نه تعمیر!) همان نقص را تأیید کرد، پس " ضروری" - برای تعمیر (به این معنی که شما نیازی به صبر مجدد ندارید)! اگر اشتباه نکنم ... (بعد از آن دوباره همان تصویر قبل از بازسازی را ببینید - به گفته ایرینا ، اما کلمات کافی نیستند ...)

سلام آندری! ابتدا می خواهم از شما برای چنین وبلاگ فوق العاده ای تشکر کنم! 🙂
ماهیت سوال من این است: ما یک واحد سیستم HP Pavilion p7-1004ru را در 11/05/2011 در M-video خریداری کردیم، 2012/01/13 سیستم پیام خطای هارد دیسک را صادر کرد. در تاریخ 01.16 ما واحد سیستم را به M-video SC بردیم، جایی که گیرنده گفت اگر ما خودمان واحد را به Formoza SC بیاوریم سریعتر می شود، جایی که M-video SC خودمان واحد ما را می فرستاد، یعنی. ما فقط در زمان صرفه جویی می کنیم آنها ما را به Formoza SC بردند، روز بعد از SC با ما تماس گرفتند و گفتند که با کامپیوترهای HP Pavilion سروکار ندارند و ما باید با Severnaya Korona SC تماس بگیریم، امروز (01.01.) ما به آنجا رفتیم و گیرنده گفت که هارد دیسک به احتمال زیاد تعویض می شود، توصیه کرد همه چیز را که ممکن است ذخیره کنید و بلوک را به همان صورت از طریق SC M-video تحویل دهید، که من اکنون، پس از خواندن وبلاگ شما، کاملاً با آن موافقم 🙂
چند سوال وجود دارد:
1) ادعای اینطور که من متوجه شدم نیازی به نوشتن نیست اما گواهی قبولی لازم است آیا اینطور است؟
2) آیا ما این حق را داریم که فروشگاه به سادگی هارد دیسک ما را با یک مشابه جدید جایگزین کند؟ آیا در لیست TJT گنجانده نشده است؟ و اگر حق دارید، پس چگونه آن را با شایستگی انجام دهید؟
پیشاپیش از شما متشکرم.

سلام آنا
اگر هنوز رایانه خود را دارید، از چرخیدن در اطراف SC خودداری کنید و آن را برای تعمیر به فروشنده برگردانید. در هر صورت حداکثر مدت تعمیر طبق قانون نباید بیش از 45 روز باشد.
علاوه بر این، می توان در حین تعمیر از فروشنده درخواست تعویض کرد.
هنوز واجد شرایط تعویض یا بازپرداخت نیست. حالا اگر در 45 روز تعمیر نشود، پس ...

خیلی ممنون از پاسختون، لطفا به من بگید بر اساس کدام مقاله باید جایگزین کرد؟ و 45 روز روزهای تقویمی هستند یا روزهای هفته؟

بر اساس هنر 20 ص 2 ZoZPP. روزهای تقویم.

گسترش گسترده دامنه آن دسته از لوازم خانگی که قطعنامه شماره 924 آنها را به عنوان پیچیده فنی طبقه بندی کرده است، منجر به این واقعیت می شود که اکثریت قریب به اتفاق مصرف کنندگان، 15 روز پس از خرید محصول و شناسایی کمبود آن، دچار نقص فنی شوند. منتظر تعمیرات باشید که حداکثر مدت آن 45 روز است.

و اینو از کجا گرفتی؟؟ V ویرایش جدیدچیزی از این دست وجود ندارد. اینجا:

ماده 18. حقوق مصرف کننده در صورت تشخیص عیوب در محصول

(طبق اصلاح قانون فدرال 25.10.2007 N 234-FZ)
1. مصرف کننده در صورت مشاهده ایرادات در کالا، در صورتی که مورد توافق فروشنده نبوده باشد، به انتخاب خود حق دارد:

تقاضای جایگزینی برای کالاهای همان مارک (از همان مدل و (یا) مقاله)؛

تقاضای جایگزینی برای همان محصول با نام تجاری دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛

تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛

تقاضای رفع بلاعوض فوری عیوب در کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.

از اجرای قرارداد بیع امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را بنماید. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای معیوب را پس دهد.

در عین حال، مصرف کننده این حق را دارد که برای خسارات وارده به او در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب نیز جبران کامل مطالبه کند. خسارات در بازه زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.

در مورد کالایی که از نظر فنی پیچیده است، در صورت مشاهده ایرادات در آن، مصرف کننده حق دارد از اجرای قرارداد فروش امتناع کند و تقاضای استرداد مبلغ پرداختی برای چنین کالایی را داشته باشد یا تقاضای جایگزینی آن را با محصول همان برند (مدل، مقاله) یا برای همان محصول توسط برند دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد قیمت خرید ظرف پانزده روز از تاریخ انتقال چنین کالاهایی به مصرف کننده. پس از این مدت، شرایط تعیین شده مشروط به برآورده شدن در یکی از موارد زیر است:

تشخیص کمبود قابل توجه کالا؛

نقض شرایط مقرر در این قانون برای رفع عیوب کالا.

عدم امکان استفاده از کالا در طول هر سال از دوره گارانتی در مجموع بیش از سی روز به دلیل رفع مکرر نواقص مختلف آن.

تا آنجا که من متوجه شدم، یک محصول از لحاظ فنی پیچیده با نقص "ساده" را می توان ظرف 15 روز بازگرداند / جایگزین کرد، و با یک "قابل توجه" - هم قبل و هم بعد از 15 روز. مکانیسم تشخیص اینکه چه چیزی ضروری است و چه عیبی ناچیز است، هنوز مانند گذشته در قانون مشخص نشده است و هرکس هر طور که می خواهد این را برای خود تفسیر می کند.

فروشنده همچنان نمی خواهد ادعای مصرف کننده را بدون کنترل کیفیت و/یا تخصص تصدیق کند. (اما او حق دارد تشخیص ندهد یا نه - قانون به وضوح بیان نشده است).
بنابراین واقعاً با تصویب این فرمان هیچ چیز تغییر نکرد.

چرا در لیست نیست؟

کمبود قابل توجه یک محصول (کار، خدمات) نقص یا کمبود غیرقابل جبرانی است که بدون هزینه یا صرف زمان نامتناسب برطرف نمی شود یا به طور مکرر آشکار می شود یا پس از رفع مجدد خود را نشان می دهد یا سایر کاستی های مشابه.
(طبق قوانین فدرال 17.12.1999 N 212-FZ، 21.12.2004 N 171-FZ)

اهمیت توسط شورای عالی تعمیر کالا تعیین می شود:
- اگر امکان تعمیر وجود نداشته باشد، قابل توجه است.
- اگر تعویض آن گرانتر از تعمیر باشد، به معنای قابل توجه است.
- اگر در بازه زمانی تعیین شده توسط قانون (45 روز) وقت نداشته باشند آن را تعمیر کنند، مهم است.
- اگر همان کمبود بیش از دو بار متوالی ظاهر شود، قابل توجه است.

و با پروژکتور همون 15 روز؟ نه تجهیزات سینما، به نوعی برای مصارف خانگی در نظر گرفته شده است..

سلام دیمیتری
و در مورد تجهیزات صنعتیبه طور کلی یک مکالمه جداگانه گارانتی سازنده فقط برای کالاهای خانگی اعمال می شود. هر مارکی را بخوانید کارت گارانتی- آنجا نوشته شده است.
پروژکتور مربوط به بند 11 فهرست مصوبه شماره 924 است.

روز خوب! خرید دستگاه اسپرسوساز Rowenta ES 060 12/30/11.
بعد از درست کردن قهوه متوجه شدیم که کیفیت آن منزجر کننده است. ما می خواهیم او را به فروشگاه برگردانیم. نکته مهم این است که سازنده روی جعبه نشان داده است: "ماشین قهوه برای تهیه اسپرسو تحت فشار ..."، و در دستورالعمل استفاده مکرر "قهوه ساز اسپرسو" را نشان می دهد.

سلام ناتالیا
شما قهوه ساز دارید نه دستگاه قهوه ساز.
اما نکته در این نیست، بلکه در این است که لیست قطعنامه شماره 924 - اینها کالاهایی هستند که کمبود دارند. "به نظر می رسد با کیفیت منزجر کننده است" - این هنوز یک نقطه ضعف نیست. شاید از قهوه ساز درست استفاده نمی کنید، دستور غذا را رعایت نمی کنید، از قهوه بی کیفیت برای تهیه و غیره و غیره استفاده می کنید.
فروشنده قبل از مبادله کالا یا بازگرداندن پول، حق دارد یک بررسی کیفیت اضافی انجام دهد. به نظر شما نتیجه این آزمایش چه خواهد بود؟ درست! به احتمال زیاد، نقص پیدا نخواهد شد. سپس می توانید انگشت خود را بکشید تخصص مستقل، یا به دادگاه مراجعه کنید که خود دادگاه تعیین می کند.

سلام! من در 14 ژانویه 2010 یک ماشین ظرفشویی خریدم. هنوزم گارانتی دارمش خرابی وجود داشت، بلوک مدولار تغییر کرد، پس از آن دوباره همان تصویر قبل از تعمیر. دستگاه می تواند کار کند و خاموش شود. یا شاید اصلاً قطع نشود. آیا می توانم بر بازپرداخت برای PMM اصرار کنم؟

سلام ایرینا
ادعایی با الزام رفع نقص بنویسید و به فروشنده تسلیم کنید.
اگر دفعه دوم اصلاح نشد، می توانید درخواست بازپرداخت یا تعویض کنید. فقط باید اقداماتی از SC داشته باشید که نشان دهنده خرابی، کار انجام شده و قطعات تعویض شده است. هنگام تحویل گرفتن خودرو از تعمیر، این اقدامات باید از فروشنده خواسته شود.

و کتاب الکترونیکی / خواننده / به چه نوع محصولی تعلق دارد. من نمی دانم به چه نوع محصولی باید اشاره کنم، به نظر می رسد که نه کامپیوتر و نه ماوس است))). چگونه در هنگام بازگشت فروشگاه را ببندیم؟

سلام النا
به احتمال زیاد، فروشنده چنین محصولی را تحت عنوان 7 طبقه بندی می کند.
اگرچه به نظر من کتاب الکترونیکی برای کامپیوترهای الکترونیکی کاربرد ندارد. اما بی جهت نبود که نوشتم که قانونگذاران ما مانند همیشه فرصتهای زیادی برای تفسیرهای مختلف گذاشتند ... در مورد کتاب نیز چنین است - قاضی و فصاحت وکلا تصمیم خواهند گرفت.

و با این حال، می توان بند 12 از لیست TST را توضیح داد ".... آبگرمکن برقی با موتور الکتریکی و (یا) اتوماسیون مبتنی بر ریزپردازنده" این چیست؟ میخواستم بدونم کتری برقی جزو این دسته هست یا نه چون در حال حاضر مشکلی در بازگشت این لوازم شخصی وجود دارد که در ژوئن 2010 خریداری شده است. دوره گارانتیتمام نشده است، اما فروشنده با اشاره به این نقطه خاص، پیشنهاد می کند با خدمات تماس بگیرید.

سلام! خیلی ممنون از پاسخ سریع شما!!! اگر درست متوجه شده باشم کتری برقی متعلق به هیچ یک از دسته های TST نیست و بازپرداخت از طریق ادعا انجام می شود، اما می خواهم توضیح دهم که ادعا باید بدون دستگاه ارسال شود که باید برگشت داده شود، زیرا اگر به همراه دستگاه ادعایی ارائه کنم، هیچ تضمینی وجود ندارد که چیزی دریافت کنم 😉، درست می گویم؟

سلام ناتالیا
خوب، چرا، شما هنوز هم باید کتری را به فروشنده تحویل دهید - او حق دارد از وجود نقص اطمینان حاصل کند و در صورت لزوم معاینه را انجام دهد. انتقال کالا با تنظیم گواهی انتقال.
خواندن:.
اگر درخواست بازپرداخت دارید، پس از آن ادعای شما باید ظرف 10 روز برآورده شود.