Секој производител мора да даде гаранција за своите производи. Купувајќи го, потрошувачот може да биде сигурен во квалитетот и безбедноста. Во некои случаи, продавачот гарантира за производот.

Купувачот треба да запомни дека обврските поврзани со гаранцијата се наведени во Законот за заштита на потрошувачите. Исто така, се однесува на правата на клиентот да го врати купениот производ со гаранција - членови 18-24.

Гарантниот период е период во кој, доколку се открие дефект во производот, производителот, дистрибутерот, претприемачот, увозникот се обврзува да го отстрани на свој трошок или да изврши други законски барањакупувач. Ова е наведено во став 6 од член 5 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите".

Има гарантен период, но не мора да биде

Одредувањето на гарантниот период е законска опција, но не и одговорност на производителот. Гореспоменатиот закон се однесува на фактот дека производителот (извршителот) може да го означи гарантниот период за неговата стока.

Продавачот има право да воспостави гарантен период, ако таков период не е утврден од производителот. Според став 7 од чл. 5 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите", продавачот може да го покаже својот гарантен рок, дури и ако тоа е определено од самиот производител.

Доколку купената ставка нема гарантен рок

Во случај производот да се продаде без гарантен рок, поднесете барање до дилерот (производител, претприемач кој е одговорен за продажба на квалитетна стока, увозник) доколку се најдат дефекти, дефекти или други дефекти на производот (клаузула 1 од член 19 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите").

Сепак, продавачот мора да биде известен за ова во законскипериод, но не подоцна од 2 години од денот на трансакцијата. Гарантниот период може да не подлежи на општо прописиако е поголем од оној определен со закон. Ова понекогаш зависи од условите на договорот што беше составен за време на трансакцијата помеѓу продавачот и купувачот.

Единици за пресметка гарантен рок

Гарантниот период може да се мери во различни единици. Најчесто зборуваме за временски период. Но, понекогаш, заради целта на производот, може да се пресмета во метри, километри. Ова е наведено во клаузула 3 од член 5 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите". На пример, гарантниот период на моторно возило се мери со бројот на километри или години.

Гарантниот период за квалитетот на предметот се продолжува за времетраењето на поправката

Доколку се утврди дека производот е неисправен, ве молиме вратете го веднаш во продавницата. Побарајте од страната на продажба да ги елиминира сите недостатоци и недостатоци.

Во случај производот да се врати на поправка, гарантниот период се продолжува за времето во кое се извршени реставраторските работи.

Овој период започнува од моментот кога клиентот ќе контактира шопинг центарсо барање, завршува на денот кога производот е вратен од поправка (клаузула 3 од член 20 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите").

Во случај да се заменат деловите на производот што имаат гаранција, започнува ново одбројување на утврдениот временски период - од моментот кога предметот ќе го прими потрошувачот по поправка. Ова е наведено во став 4 од член 20 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите".

Ако договорот не предвидува дополнителни услови, тогаш времетраењето на гаранцијата за целиот производ се одредува на ист начин како и за новата компонента.

Ако имаше размена на неисправни производи за друг висококвалитетен производ, тогаш гарантниот период повторно се смета (клаузула 2 од член 21 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите").

Од кој ден започнува периодот на гаранција и сервис

Почеток гарантен рока времето на неговата услуга е моментот кога предметот се предава на клиентот (освен за случаите предвидени со закон). Ако овој моментневозможно е да се одреди, тогаш времето на производство на производот се смета тој ден. Ова се дискутира во став 2 од член 19 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите".

Постои група на стоки за кои денот на купување не се совпаѓа со денот на почетокот на нивната примена. Затоа, гарантните периоди ќе се бројат поинаку. На пример, потрошувачот купи зимски чизми во лето и ќе почне да ги носи во студената сезона.

Замена на стока со слична по договор за гарантна услуга

Понекогаш дефектите на производот се наоѓаат само по некое време. Поради оваа причина, производот престанува да ги извршува своите наменети функции. Дозволено е стоката да се врати назад кај дилерот во одреден период. Најчесто, оваа ситуација се јавува во првите денови од неговата употреба. Ве молиме следете ја постапката за враќање на купениот производ во секое време во текот на гарантниот период.

Кога го правите ова, почитувајте неколку важни услови. Пред с, неопходно е да се докаже дека дефектот не е вина на купувачот. Ако причината за дефектот или дефектот е поврзана со несреќа, тогаш одговорноста од продавачката страна е целосно отстранета.

За да ја разберете ситуацијата, треба да го дадете предметот за испитување. На купувачот исто така му е дозволено да биде присутен за време на инспекцијата. Предизвикајте ги резултатите доколку не се вистинити. Ова може да се направи во независен експертски центар.

Постои група производи кои се технички сложени - автомобили, телевизори, компјутери, Апаратиитн При враќање и размена на таква стока, важат различни правила, во согласност со нормите на законот.

Така, на пример, треба да се направи разлика помеѓу едноставни и значајни недостатоци во овие производи. Неодамнешните дефекти не можат да се поправат или ќе треба долго време да се поправат.

Врати се тешко техничка стокавратете се во продавницата ако:

• поправка работа на производот се врши повеќе од еден месец;
• Прекршени се роковите за отстранување на дефектот утврден со закон.

Кого да контактирате за враќање на производите што се под гаранција

Ве молиме запомнете дека прво мора да го вратите производот под гаранција во трговскиот центар каде што е купен. Понекогаш продавницата ќе се затвори за време на гарантниот период. Во овој случај, контактирајте ја организацијата што е овластено лице на структурата.

Ова е за сервисен центарили друг излез. Опцијата за контакт со самиот производител не е исклучена. Може да се најде на адресата на пакувањето или документацијата за производот.

Карактеристики на пресметување на почетокот на гаранцијата за некои стоки

Во случај кога производот припаѓа на сезонски

Како што е наведено во став 2 од чл. 19 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите", за производи поврзани со сезонски модели, се воспоставува таков гарантен период, кој се смета од датумот на почетокот на одредена сезона.

Според субјектите на Руската Федерација, времето на почетокот на сезоната зависи од климатски условирегионот на земјата каде што е извршено купувањето.

Така, на пример, во главниот град, времето на почетокот на сезоните е утврдено со Уредбата на московската влада од 7 април 1998 година N 375-РП „За воспоставување датуми на сезоност за одредени видови стоки во Москва. "

Доколку производите се купени од каталози и пошта

Законот предвидува случаи кога потрошувачот ја прима стоката по примероци или преку поштенски услуги, кога деновите на пренос на производот и склучувањето на договорот за купопродажба не се совпаѓаат. Потоа, гаранцијата и работниот век на производот се сметаат од моментот кога предметот е примен од клиентот (клаузула 2 од член 19 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите").

Доколку производот бара монтажа

Некои производи бараат специјалистичка интервенција (монтажа, монтажа или прилагодување). Затоа, потрошувачот не може да го користи купениот производ за наменетата цел. Гарантниот период ќе се пресмета само откако дистрибутерот ќе ги отстрани сите околности што ја попречуваат употребата на производот.

Понекогаш не е можно да се утврди моментот на испорака, инсталација. Датумот на започнување на гарантниот период е денот на склучувањето помеѓу продавачот и купувачот на договорот за купопродажба. Ова се дискутира во став 2 од член 19 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите".

Како да се пресмета гарантниот период за производи со додатоци или компоненти

Во случај купениот производ да содржи делови, големи компоненти кои имаат свој гарантен рок, тие се бројат на ист начин како и гарантниот период за главната ставка (клаузула 3 од член 19 од Законот на Руската Федерација „За Заштита на правата на потрошувачите “). Овој гарантен период е ист како и гарантниот период за секоја поединечна ставка, освен ако во договорот не е поинаку договорено.

Ако гарантниот период во договорот за компонента е помал од

Во некои случаи, гарантниот период за дел може да биде пократок од целиот производ. Поднесете барање до продавачот за ова. Мора да биде поврзано со дефекти на компонентата. Впрочем, таквата карактеристика исто така може да се смета за недостаток (клаузула 3 од член 19 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите"). Ситуациите се исклучени кога други услови се наведени во договорот при правење трансакција.

На пример, гарантниот период за Компјутерско глувчепомалку од компјутер. Уредот истече, компјутерот нема. Ако глувчето престане да работи, поднесете барање до вашиот дилер.

Ако гарантниот период е подолг во договорот за дополнителна опрема

Можно е гарантниот период за компонентата да е подолг отколку за самиот производ. Во овој случај, поднесете барање за дефекти на производот ако делот е с under уште под гаранција и дефектот е веќе идентификуван.

Покрај тоа, во овој случајистекот на гарантниот период на целата работа не е важен. Ова се дискутира во став 3 од чл. 19 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите".

Ајде да ја замислиме ситуацијата: државно финансирана организацијадејствувајќи како клиент, склучил договор за набавка на стоки со добавувач за период од неколку години однапред. Но, имаше криза, на пример, и добавувачот, во овој поглед, повеќе не може да ги обезбеди стоките предвидени со договорот. Дали може да го замени производот со сличен? Дали е можно да се разменува стока за увезена стока за време на извршувањето на договорот? Ајде да го разбереме овој напис.

Ве молиме имајте предвид дека на ист начин, според нормите на 44-ФЗ, можно е да се замени извршувањето на работата или обезбедувањето услуги.

Замена на стока со слична според 44-ФЗ

Замена на стока со слична е дозволена со Законот за договорниот систем (дел 7 од чл. 95 од Законот бр. 44-ФЗ). Точно, во овој случај, мора да се исполнат голем број услови:

• Решение на овој продавач задолжителномора да се договори со клиентот.
• Можно е да се замени производ со сличен само ако потрошувачките својства на новиот производ (односно неговиот квалитет, функционалност и спецификации) е подобар од карактеристиките наведени во договорот за набавка.
• Новиот производ не треба да биде на листата на странски производи, чие купување е забрането или ограничено.

За целосен пристап до порталот PRO-GOSZAKAZ.RU, ве молиме, регистрирај се... Нема да потрае повеќе од една минута. Изберете социјална мрежа за брзо овластување на порталот:

Така, 44-ФЗ овозможува замена на испорачаната стока со слична со подобрени потрошувачки својства. Можно е да се документира испораката на нов производ наместо оној што е предвиден со договорот во форма на дополнителен договор. Клиентот е должен да ги направи соодветните измени во регистарот на склучени договори.

Дали е можно да се промени стоката во увезена за време на извршувањето на договорот

И покрај фактот дека, генерално, 44-ФЗ ќе овозможи замена на испорачаната стока со слична, владата на Руската Федерација може да утврди случаи во кои клиентот, за време на извршувањето на договорот, нема право да дозволи замена на стоката или земјата (земјите) на потекло на стоката (дел 6 од член 14 од Законот бр. 44-ФЗ).

За да се идентификува снабдувач, изведувач или изведувач, првиот чекор е да се планираат електронски процедури. Земете електронски потпис. Изберете ја страницата што најмногу одговара на вашата организација и регистрирајте се. Следно, генерирајте документација и известување, спроведете процедури и определете снабдувач и склучете договор, земајќи ги предвид особеностите на секој од методите за набавка.
Погледнете решенија за секој електронски метод: аукција, тендер, барање за цитати, барање за предлози.

Не можете да замените производ со сличен, но увезен, ако владата на Руската Федерација воспостави општа забрана или ограничувања за купување на овој производ. Ваквите забрани и ограничувања може да се воспостават од властите за заштита и обезбедување одбрана на земјата, за заштита домашниот пазарили за поддршка Руски производители(Клаузула 3, Дел 14 од Законот бр. 44-ФЗ). Сите такви забрани се наведени во соодветните владини прописи.

Така, ако производот не е наведен во каква било владина резолуција за РФ како забранет или подложен на ограничување при купување, добавувачот (нужно по договор со клиентот) има право да го замени испорачаниот производ со увезен. Точно, само ако квалитетот, техничките и функционалните карактеристики на странскиот производ подобро од тоа, што беше планирано да се купи првично. Последниот услов не се однесува само на замена на стока со увезена, туку и на замена на стока со која било слична.

Прочитајте ги најновите вести и стручни објаснувања за чувствителни теми во јавните набавки во списанието "Goszakupki.ru"

Замислете ја ситуацијата: дојде време да го смените маслото во моторот, возите до таму каде што сте навикнати на последниве годиникупи масло за автомобил одредена марка, и со збунетост откријте дека продавницата е затворена на неодредено време. Добро е ако маслото од овој бренд е доста вообичаено, и треба да потрошите време само да барате друг доверлив продавач (што исто така е често тешко) и да купите масло од него. И ако тоа беше единствениот продавач на оваа нафта во градот? Токму со оваа ситуација авторот на овие редови мораше да се соочи.

Во овој случај, менувањето на брендот изгледа како рационално решение. автомобилско масловлегоа во моторот. Исто така, материјалот од овој напис ќе биде корисен за оние кои одлучија да го сменат производителот на нафта не од таква егзотична причина, туку на пример, поради проблеми со квалитетот на производот на избраниот бренд. Или сте купиле сосема нов автомобил и не знаете со сигурност што ставил претходниот сопственик во моторот.

Честа препорака во случај на промена на марката на маслото во моторот е да го исплакнете. Постојат два вида на црвенило: додаток за испирање и специјално масло за испирање... Ниту едно од овие црвенило не вреди да се користи, а еве и зошто. Адитиви и масла за плакнење содржат комплекс на агресивни детергенти... По одводот, до 10% од маслото останува во шуплините на моторот, а кога се полни нова смеса, добиената смеса не е ништо добар моторнема да донесе. Секое масло во својот состав има посебен комплекс на адитиви, кои производителите ги чуваат во тајност, пред с all, едни од други. Кога мешате масла од различни марки, а уште повеќе кога додавате какви било адитиви во маслото, интеракцијата на адитивите може да предизвика несакани хемиски реакции и формирање на нови компоненти до формирање на нерастворливи соединенија и врнежи, што може многу негативно да влијае животниот век на моторот.

Исто така, обрнете внимание на фактот дека производителот на моторот не ја споменува потребата да ги исплакне моторите насекаде во неговите упатства, и меѓу производите познати фирмимасла за испирање не се пронајдени.

Затоа, го правиме ова: го исцедуваме старото масло, го пополнуваме новото. Возиме некое време на ново масло, да речеме 500 километри, потоа повторно го исцедиме и полниме ново масло од иста марка. Само во овој случај можеме да очекуваме отсуство на негативен ефект... За некои, таквата постапка ќе изгледа скапа - сепак, уште една промена на маслото, доброто масло не е евтино. Но, овде, како што велат, секој избира за што да заштеди - на ресурсот на моторот, кој несомнено е намален од употребата на неразбирливи мешавини во него, или на еден дополнителна банка добро маслоизбраниот бренд.

Висококвалитетното подмачкување е клучот за сигурна и долгорочна работа на моторот. Честопати, сопствениците на автомобили се фалат колку често ги менуваат маслата во автомобилот. Но, денес нема да зборуваме за замена, туку за надополнување. Ако во првиот случај нема прашања (протекоа, пополнети и отстранети), тогаш во вториот случај мислењата на возачите се разликуваат. Може ли да се меша синтетика и синтетика различни производители? Некои велат дека е можно. Други велат дека е строго забрането. Значи, да се обидеме да го разбереме ова прашање.

Причини

Постојат неколку причини за мешање. На пример, по патување во друг регион, имате пад на нивото на маслото на прачката. Ова се случува особено често кај турбо мотори со опсег од повеќе од двесте илјади. Природно, за да не доживее моторот, потребно е да се продолжи со неговото ниво што е можно поскоро. Се преселувате во најблиската продавница, но маслото што е во вашиот автомобил го нема на полиците. Може ли синтетиката да се меша со синтетика од различни производители? Thisе зборуваме за ова малку подоцна. Во меѓувреме, размислете уште еден добра причина, поради што треба да додадете масло.

Ова се дефекти на цилиндар-клипната група. Значи, присуството на бодување и други деформации на wallsидовите на цилиндерот, како и состојбата на прстени за стругалка за масло... Вториот може да лаже по долго трчање. Исто така, маслото влегува во комората поради елипсовидна форма на цилиндрите. Да, никој не ја отфрли природната нега. Но, не треба да надминува 20 проценти од вкупниот волумен за целиот период на замена (ова е 8-10 илјади километри). Ако треба често да додавате масло, ова е причина да размислите за услужливоста на групата со цилиндри-клипови.

Исто така, потребно е да додадете масло во автомобилот поради заптивка со слаб квалитет. Често, сопствениците на автомобили забораваат да ги сменат заптивките за маслото на коленестото вратило (напред и назад). Делот е ефтин, но за да го замените, треба да свртите половина од него моторен простор(особено ако се работи за заптивка за задно масло). Погледнете дали има знаци на капе на моторот и прилози... Можеби, треба да додадете масло токму поради печат со слаб квалитет.

Го разбираме составот

За да одговорите на прашањето "дали е можно да се мешаат синтетика и синтетика од различни производители", треба да го разберете составот на производот. Постојат три вида лубриканти. Но, без оглед на видот, секое масло содржи "база" и збир на адитиви што му даваат посебни, индивидуални квалитети. Ова се однесува на синтетика, минерална вода и полусинтетика. Во исто време, секој производител користи своја технологија и метод за добивање на основата ("база"), како и свој сет на адитиви.

Така, дури и со ист вискозитет, овие производи ќе се разликуваат едни од други. Ова предизвикува некои потешкотии при мешање. различни масла... Тестовите покажаа дека производите се разликуваат во поголема мера во комплетот на адитиви. Ова не дозволува мешање на синтетика од различни производители. Може ли ова да се направи со минерални масла? Одговорот ќе биде не. Да, минералната вода е понежна за моторот. Но, ова не значи дека може да се меша со производи од други производители.

Последици

Што се случува ако додадете масло од друг производител на моторот? Никој не може да гарантира дека моторот добро ќе земе таков „коктел“. Алтернативно, поради мешање различни адитививо моторот ќе се натрупа згура.

Кај долгорочно работењеова може да предизвика прскање. Дел од производот ќе се таложи. Адитивите повеќе нема да даваат исти перформанси. Theе се наруши составот на маслениот филм, што може да доведе до затнување на маслените канали. Сето ова води кон ремонтмотор. Може ли да се меша синтетика и синтетика од различни производители? Експертите даваат негативен одговор. Ваквите експерименти можат да имаат ужасни последици.

За вискозноста

Како што знаете, секое масло има своја класификација и вискозитет SAE. При изборот на нов производ, потребно е Посебно вниманиедаде вискозитет. Квалитетот на стартување на моторот во зима и неговата работа во лето зависи од овој параметар. Дали е можно да се мешаат синтетика и синтетика од иста марка, но со различен вискозитет? Ова може да се направи, но не и пожелно. Да дадеме пример. Се наоѓате во друг град и се пали предупредувачкото светло за нивото на маслото. Го вадите прачката за прачка, и таа практично е „сува“. Но, во продавницата немаше масло со ист вискозитет од еден производител.

Наместо 5w30, купивте 5w40. Што ќе се случи како резултат? Може ли синтетиката 5w30 да се меша со 5w40? Мешањето ќе ги промени вашите карактеристики на вискозност. Значи, течноста ќе добие просечен параметар (5w35). Што ќе се промени подоцна по мешањето? Меѓу јасни знацивреди да се напомене минималната температура за стартување на моторот. Сега ќе биде -35 Целзиусови степени. Но, како ќе се однесуваат адитивите во овој случај, никој не може да предвиди. Ако ова е производ од еден производител, тогаш нема да предизвикате значителна штета. Но, кога мешате различни марки масла, вреди да се чека проблеми.

Мешање со минимални ризици

Па, што ако нивото падне и продавниците немаат исто масло? Треба да знаете неколку правила:

• Обидете се да изберете производи што се што е можно по слични по карактеристики на вашето масло. Ова ќе ги елиминира ризиците.
• Може ли да се меша синтетика и синтетика од различни производители? Не купувајте течност за подмачкувањеод други фирми. Секоја компанија користи свој сет на адитиви, кои се додаваат на основно масло... Поради ова, карактеристиките на филмот можат значително да се променат.
• Дозволете минимални разлики во вискозноста. Не можете да го пополните моторот каде што претходно се користеше 0w20, дури и ако го имаат истиот производител.
• Не менувајте го типот на маслото. Ако имате синтетичко полнење, во никој случај не мешајте го со минерални, па дури и полусинтетички (вискозноста нека биде иста). Ова значително ќе го оштети вашиот мотор.

Што да направите по пристигнувањето?

Значи, се вративте во вашиот град и го ставивте автомобилот во гаража. Што понатаму? Експертите препорачуваат целосно да се исцеди таков „коктел“ и да се смени во ново, хомогено масло. Среден чекор ќе биде употребата на масло за плакнење.

Исклучок се случаи со додавање синтетика од еден производител, но со минимално различна вискозност (како што забележавме порано, ова се 5w30 и 5w40). Ако волуменот на наполнетото масло е мал, не е неопходно да се произведува целосна замена... Можете да возите со таков "коктел" и понатаму. Подолу ќе разговараме за оваа нијанса.

Безопасен волумен

Како што знаете, невозможно е целосно да се исцеди целиот волумен на маслото од моторот. Што и да каже некој, но 500-800 милилитри течност сепак ќе останат во системот. За што се работи? Ако сте наполниле малку масло, не треба да направите уште една извонредна промена. Ова е сосема безбеден волумен што нема да му наштети на вашиот мотор. Но, запомнете дека ова е можно само кога мешате производи од ист производител. Исто така, составот не треба да се разликува многу во однос на карактеристиките на вискозноста.

Одење на долго патување, земете мало (барем литарско) шише масло со вас во багажникот. Можеби нема да ви треба. Но, доколку е потребно, ќе заштедите многу време и напор потрошени за да пронајдете масло со вистинска вискозност и производител.

Покрај тоа, цената на храната на бензинските пумпи е многу повисока. Исто така, мал канистер со антифриз и други работници патем нема да биде излишен, исто така, не може да се меша со различни класии производителите. Но, ова е веќе тема за друга статија.

Правилно префрлете се на друг вид масло

Со текот на времето, сопствениците на автомобили имаат желба да ја сменат минералната вода во синтетика или обратно. Но, ова мора да се направи правилно, бидејќи дел од маслото с still уште ќе остане во моторот. Може ли синтетиката да се меша со минерална вода? Апсолутно не. Затоа, при промена на друг вид течност, користете масло за плакнење. Откако го оставивте моторот да работи на него 5-10 минути, не можете да се плашите за несовпаѓање помеѓу адитивите и "основата".

Откако ќе се исцеди "црвенилото", можете самоуверено да истурете друг вид масло без страв од последиците. Исто така, не заборавајте да промените и Филтер за масло... Исто така, се акумулира пристојна количина течност (и не помалку нечистотија по десет илјади километри).

Заклучок

Значи, дознавме исти и различни производители во моторот на автомобилот. Како што можете да видите, не е секогаш безбедно да се надополни. Запомнете дека користат различни компании различни начиниа особено комплети адитиви. И како ќе се однесуваат кога ќе се измешаат со друга течност, треба само да се погоди.

Последен пат ажурирано во јануари 2019 година

Една од најчестите поплаки на клиентите е замена на несоодветен производ со услужен. Ова е непрофитабилно за продавачот, така што тој не сака да направи таква размена.

Пред да контактирате со продавачот за да замените производ со слаб квалитет со друг, мора да бидете подготвени за неговиот негативен став.

Што може да се размени

Не сите стоки се предмет на размена, туку само:

• обична стока издржлив

  (облека, чевли, мебел, водовод, едноставно електрични уреди, мобилни телефони, текстил, трикотажа, синтетика, прибор за јадење и други предмети и работи што се користат во секојдневниот живот);

• технички софистицирана опрема за домаќинство;
• прехранбени производи;
• хемикалии за домаќинство;
• лекови;
• други работи.

Несоодветен квалитет може да се однесува на:

Треба да се има предвид дека барањето за замена на производот е соодветно во присуство на квалитетен дефект.

• директно самиот производ;
• пакување, доколку дава можност за користење на производот на вообичаен начин и во нормални услови.

  На пример, пластичниот капак за еднократна употреба на садот за детергент не се ротира за да се отвори. Да се ​​извлече детергентсакате да го исечете вратот. Овој дефект на пакувањето е дефект на производот.

• составни делови ( напојување, држач, стеги, итн.). Ако е дозволено да се замени само составен дел без да се нарушат потрошувачките својства на стоката, тогаш се заменува само компонентата.

Самиот недостаток е:

• дефект во производството;
• какви било дејствија што довеле до распаѓање на стоката, доколку е така пред купувањето на стоката од страна на купувачот(без оглед на тоа дали производот е неисправен или производот е во согласност со сите ГОСТ и ТУ). Ваквите акции исто така се поистоветуваат со оние што не доведоа веднаш до дефект, туку подоцна, по купувањето на стоката од купувачот.

  На пример,телевизорот продавачот го чувал во влажен магацин, што доведе до погрешна работаелектрични кола. По купувањето, ТВ работеше некое време, а потоа се расипа. Недостатокот не е поврзан со фабрички дефект, туку предизвикан од неправилно складирање, што на крајот доведе до негово распаѓање.

Ние одделно ќе го допреме прашањето за размена на технички сложени стоки.

Таквата стока може да се разменува ако е достапна. Ако има обичен дефект, тогаш таквото тврдење не може да се поднесе веднаш.Правото на гарантна замена на производот со едноставен дефект произлегува од купувачот ако:

• продавачот го прекршил терминот за поправка на стоката;
• исто или различно дефектот се повторипо реновирање

Во овие случаи, постапката за замена на технички сложен производ не се разликува од едноставниот производ.

Што може да се обезбеди како замена

Постојат две опции за замена на неисправни производи:

• за сличен производ (од иста марка, модел и со исти технички карактеристики);
• за истото, но со различен бренд, модел, големина, конфигурација.

  На пример, купена е несоодветна правосмукалка Sauyangi со моќност од 1300 W. Купувачот може да го замени со правосмукалка од 2500 W Karcher.

Сепак, таквата размена нема да биде „чиста“: примена од одделот. Ако постои разлика во продажната цена за низок квалитет и разменлив производ помеѓу купувачот и продавачот, се прави повторно пресметување. Во зависност од цената на разменетата стока, можно е дополнително плаќање или во корист на продавачот (ако вратениот дефектен производ е поевтин од обезбедениот) или во корист на купувачот, односно делумно враќање на средствата.

Кого можам да контактирам

Ова прашање исто така не е недвосмислено. Во зависност од тоа каква размена е планирана, се одредува правото на купувачот да контактира со одредена личност:

Кој може да аплицира

Секој сопственик на купување со слаб квалитет може да поднесе барање за дефекти на производот. Тоа е, и самиот купувач и следните сопственици. Дури и ако во документите за стоката и гаранцијата се појави друго лице (на пример, стоката е препродадена, донирана, итн.), Правото на размена останува. Одбивањето на продавачот врз основа на тврдењето дека оригиналниот купувач треба да поднесе барање е незаконски.

Во кој период може да аплицирате за замена?

Постојат неколку периоди кога можете да разменувате ставка (треба да го знаете гарантниот период и работниот век на неправилната ставка).

1. Според основното правило, можете да аплицирате за замена на трајна стока за време на гарантниот период, таканаречена замена на стока под гаранција.
2. Ако нема гаранција или неговиот период е помал од две години, тогаш барањето за замена треба да се поднесе во рок од две години од датумот на купување на стоката (дел 5 од член 19 од Федералниот закон "За заштита на правата на потрошувачите") ). Треба да се напомене дека ако барањето е поднесено во периодот без гаранција, но во рок од две години, обврската за докажување на отсуството на вина на купувачот при распаѓањето на стоката мора да биде купувачот(ако има спор за дефект).

   На пример, електричниот котел има 1 година гаранција. По 1,5 години, серпентина за греење пукна. Купувачот побара заменски производ. Продавачот одби да го замени, што укажува дека купувачот го користел уредот без вода. Тука купувачот мора да ја достави стоката за испитување. И ако се потврди фабрички дефект, тогаш продавачот е должен да направи замена.

3. За време на работниот век или 10 години (ако работниот век не е наведен) кога ќе се најде кај стоката значителен недостаток (Дел 6 од чл. 19 од Федералниот закон "За заштита на правата на потрошувачите"). Но, не можете веднаш да побарате замена, прво поправка, која треба да трае до 20 дена. Но, ако периодот на поправка е прекршен, можете да аплицирате за замена. Таквото тврдење е претставено само на производителот (не на продавачот) и купувачот го докажува правото на бесплатна поправка и понатамошна замена (како и во претходните случаи) ако производителот се сомнева.

Уште еднаш, го привлекуваме вашето внимание: ако сакате да користите замена на производ што не успеал по гарантниот период (опции 2 и 3), тогаш ќе мора сами да му докажете на производителот дека неуспехот не е ваша вина. Тоа е, ќе мора да платите за испитување на стоката, чија цена често може да испадне споредлива со цената на поправките.

За прехранбените производи, периодот на побарување е во рок на истекување

Што ако датумот на истекување не е одреден. Законот забранува продажба на прехранбени производи без рок на траење. Затоа, ако е купен таков производ, може да се размени во секое разумно време. Тоа е, најдолг рок на траење за сличен производ. На пример, млекото обично има рок на траење до 10 дена. Кога купувате млеко со низок квалитет без рок на траење, можете да го вратите 10 дена, и ако продавачот се спротивстави, велат тие, за такво млеко е одреден тридневен период, тој ќе згреши. Впрочем, немаше информации за валидноста на пакувањето.

Какви дефекти не даваат право за размена на стоки

• неправилно работење (прекршување на забраните и предупредувањата предвидени во упатствата, лист со технички податоциитн.);
• несоодветна употреба на стоката, односно не за нивната намена;
• несовесно складирање на нештата (во услови што негативно влијаат на својствата на стоката);
• невешт транспорт;
• дејствија од природни катастрофи, незаконски дејствија на неовластени лица (освен штетните дејствија на продавачот);
• вршење на непрофесионални поправки самостојно или од трети страни. Дури и ако недостатокот (кој се елиминираше) беше поврзан со гарантен случај... На пример, масата имаше дефект во една од нозете. Купувачот направи поправки самостојно, како резултат на што се скрши масичката. Без оглед на тоа дали недостатокот на ногата на масата е елиминиран или не, таквата маса не може да се разменува.

Колку време е потребно за замена на неисправен производ?

Постојат неколку услови за замена на неисправна стока. Размислете за следново:

• потребата за дополнителна проверка на квалитетот на нештата;
• достапност на стоки од продавачот;
• локација на продавачот.

Јасна табела на условите за замена на стока

Горенаведените услови за регионите на Далечниот север не се применуваат. Замената се врши при првата испорака на стоката.

Периодот на замена се пресметува од денот на поднесување на барањето до продавачот за замена на стоката и до вистинскиот пренос на квалитетна стока на купувачот.

Постапка за остварување на правото за замена на стока под гаранција

1. Пријавете го продавачот барајќи замена

Неопходно е да се подготви изјава за размена и да се претстави на продавачот (производител, увозник). На втората копија од апликацијата (која останува кај вас), продавачот го става својот потпис и датум. Од тој ден, почнува да тече периодот за замена на купување со низок квалитет.

Апликацијата мора јасно и недвосмислено да бара замена на стоки со несоодветен квалитет. Во спротивно, продавачот ќе може да го искористи во своја полза. На пример, наместо гарантна замена, производот ќе се поправи. Во овој случај, ќе биде тешко да ги вратите вашите права за замена.

2. Покажете дека предметот е неисправен

По поднесување на барање за замена на стока под гаранција, продавачот има право да ја утврди неговата дефект. Затоа, стоката мора да се земе со вас. Исто така, треба да обезбедите документи за купување стоки и гаранција.

Ако производот е голем или тежи повеќе од 5 кг, тогаш не треба сами да го транспортирате... Ова мора да го стори продавачот на свој трошок, или со заеднички договор, да ги плати вашите трошоци за испорака на стоката.

Ако недостатоците се очигледни, тогаш тие можат да бидат потврдени во времето на поднесување барање за замена. Има моменти кога продавачот не може веднаш да го потврди дефектот или причината за неговото настанување, тогаш продавачот ќе инсистира на дополнителна проверка на квалитетот. Тој има такво право. Тогаш стоката ќе треба да му се предаде на продавачот.

Доколку е потребна дополнителна верификација, стоката треба да биде спакувана, запечатена и потпишана од продавачот и купувачот со цел да се избегнат незаконски манипулации со неа (отворање, расклопување итн.) Пред да се изврши дополнителна контрола на квалитетот. Патем, купувачот има право да биде присутен на таква проверка, затоа побарајте да бидете известени за времето и местото за нејзино извршување.

Преносот на стоки на продавачот мора да биде придружен со изготвување на акт, што покажува:

• кој ја пренел стоката;
• на кого префрлен;
• име на производ, тоа е надворешен описозначување на серискиот (фабрички) број, боја, големина, итн., како и наведување на неговите главни технички карактеристики;
• опис на дефектот;
• датум на пренос на стока;
• други важни информации.

Трансфер на документи за стоки и писмени обврска за гаранцијапродавачот не треба, бидејќи можеби ви се потребни овие документи во случај на правен спор.

3. Побарајте ставка за привремена замена

Ако замената на производот не е направена во рок од три дена, тогаш можете да добиете сличен производ за периодот на замена. За ова, на продавачот му се доставува соодветна изјава.

Привремено не е обезбедено:

• Храна;
• хемикалии за домаќинство;
• лекови;
• предмети за лична хигиена;
• Медицински уреди;
• уреди за готвење (преработка) на храна;
• Мебел;
• возила и возила за вода, мотоцикли;
• цивилно оружје и муниција.

4. Ако продавачот ги прекршил условите

Ако периодот на замена е одложен, имате право на следниве дејства:

1. побрзајте го продавачот писмено или усно за да извршите замена;
2. соберете одземање (казна) за прекршување на условите за размена на стоки;
3. одбиваат да ги заменат и да ги изнесат сите други барања, вклучувајќи:
   • одбивање да се исполни договорот и враќање на парите платени за стоката;
   • бесплатна поправка;
   • намалување на куповната вредност на стоката.

Ако имате желба да наплатите парична казна или да користите други потрошувачки права, мора да поднесете барање до продавачот.

Во барање за повратозначува:

• датум, полно име на купувачот и име на продавач (на кого е пријавено барањето за размена на стоки);
• каков производ е предаден на продавачот и со каков дефект;
• кој е крајниот рок за размена;
• период на одложување;
• износот и пресметката на износот што треба да се поврати.

Казната се одредува по стапка од 1 процент за секој ден одложување на вкупната вредност на стоката.

Во барање за откажувањеод гарантната замена на стоката, се наведени следните информации:

• датумот на изјава за побарувања за замена на стока;
• ЦЕЛОСНО ИМЕ. купувачот и името на продавачот;
• каков производ и со каков дефект е префрлен за размена;
• фактот на потврдување на недостатокот од страна на продавачот;
• кој е терминот за размена;
• број на задоцнети денови;
• изразување на неговото одбивање за размена;
• изјава за ново барање.

Временскиот рок за ново побарување започнува да тече од моментот кога барањето е доставено до продавачот.

5. Што треба да знаете при примање на стоката

Во случај на успешна размена на стоки, продавачот го известува купувачот за ова. Кога ја прифаќате стоката, треба да ја прегледате стоката за нивната усогласеност со квалитетот. Трансферот е придружен со издавање документи за стоката, вклучително и техничка содржина. Покрај тоа, се издава гаранција за производот. Периодот на таква гаранција е еднаков на оној што е воспоставен за заменетиот производ и овој период започнува да тече од моментот на испорака на новиот производ.

Ве потсетуваме дека ако производот е преголем или тежи повеќе од 5 кг, тогаш испораката до вашиот дом е на трошок на продавачот.

Посветуваме посебно внимание на случаите кога, наместо сличен производистиот предмет му се враќа на купувачот со поправени дефектите. Таквиот производ не треба да се прифаќа. Во документот за пренос на стоки, треба писмено да го искажете одбивањето, што укажува дека е пријавено барање за замена на гаранцијата, и наместо тоа, е извршена поправка. Ако земете таков производ од продавачот и ги потпишете документите за пренос, тогаш се чини дека се согласувате со постапките на продавачот. Во иднина, ќе биде тешко да се докаже на суд фактот за повреда на вашите права. Затоа, при прифаќање на стоката, внимателно разгледајте ја стоката претставена како замена.

6. Дејства во случај на дефекти во заменетиот производ

Ако новиот производ се покаже како неисправен, тогаш купувачот има право да ги претстави сите барања на продавачот (производител, увозник), без никакви ограничувања. Фактот дека овој производ е под гаранција е ирелевантен за новите барања на клиентите.

Ако имате прашања во врска со темата на статијата, не двоумете се да ги поставите во коментарите. Ние дефинитивно ќе одговориме на сите ваши прашања во рок од неколку дена. Сепак, внимателно прочитајте ги сите прашања и одговори на статијата, ако има детален одговор на такво прашање, тогаш вашето прашање нема да биде објавено.

86 коментари