Tí, ktorí nemajú osobné auto tráviť veľa času v autobusoch, minibusoch, trolejbusoch a električkách. Každý sa môže stretnúť s neodbornou prácou vodiča a hrubosťou dirigenta.
Čo by mali cestujúci v takýchto situáciách robiť? Ako napísať sťažnosť na autobus? Je možné to urobiť? Kde podať sťažnosť na autobusy? To sú otázky, ktoré si kladie väčšina občanov využívajúcich verejnú dopravu. Každý by sa mal zoznámiť s informáciami, ako a kam v takýchto prípadoch ísť. Okrem toho by mal každý poznať pravidlá a povinnosti cestujúceho, vodiča a sprievodcu mestskej dopravy.
Pravidlá používania pozemnej verejnej dopravy
Všeobecné pravidlá pre používanie mestskej dopravy boli vyvinuté v súlade s právom Občianskeho zákonníka Ruska. Zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ bol vydaný 7. februára 1992. Dňa 8. novembra 2007 bol prijatý zákon „Charta“ cestná preprava a mestskú pozemnú elektrickú dopravu “. 23. októbra 1993 prijala Rada ministrov vlády zákon „O pravidlách cestná premávka».
Vyššie uvedené zákony kontrolujú postup správneho využívania mestskej pozemnej dopravy. Okrem toho sú povinné automatizovať systémy kontroly taríf a mýta. Tieto pravidlá musia byť voľne dostupné v každom priestore vozidla.
Aké pravidlá musí dopravca dodržiavať
Pri preprave cestujúcich musí každý vodič poznať a používať všeobecne uznávané pravidlá. Dopravcovia sú povinní:
- Prepravujte ľudí všetkých kategórií vrátane zdravotne postihnutých osôb na miesto určenia po konkrétnej trase.
- Na zastávkach by mali byť tabuľky s ich názvami. Okrem toho by na každej zastávke mal byť harmonogram všetkých prechádzajúcich trás.
- Dopravcovia sú povinní dodržiavať cestovný poriadok na trase MHD.
- Dopravný podnik je povinný poskytnúť cestujúcim aktuálne informácie v prípade zmeny trasy alebo jej uzavretia.
- Pred nástupom na trasu musí vodič skontrolovať hygienické a technický stav dopravy, samotný vodič v žiadnom prípade nemôže byť v stave intoxikácie alkoholom alebo drogami, musí mať normálny zdravotný stav, ktorý mu umožňuje viesť vozidlo bez nebezpečenstva vytvárania núdzových situácií.
- Počas prepravy chráňte cestujúcich čo najviac.
Za porušenie pravidiel a zákonov nesie dopravca plnú zodpovednosť.
Povinnosti vodiča osobnej dopravy
Pri preprave občanov si musí každý vodič plniť svoje povinnosti a neporušovať ich. Je povinný:
- Dodržujte dopravné predpisy.
- Zabezpečte bezpečnú dopravu pre obyvateľov mesta.
- Reagovať na informácie od cestujúcich o probléme v priestore pre cestujúcich: dym, oheň, zápach horenia, ako aj podozrivé predmety, ktoré môžu ovplyvniť zdravie a život cestujúcich.
- Informujte občanov o názvoch zastávok.
- Lístky predávajte iba na autobusových zastávkach.
- Vydajte lístky po prijatí platby.
- Vystupujte a vystupujte iba na zastávkach.
- Vezmite cestujúcich podľa počtu miest na sedenie v autobuse.
- Dodržujte harmonogram a nerušte trasu.
- Na preprave označte číslo trasy a názov konečnej zastávky.
- Zaistite bezpečné vystúpenie, a to aj pre osoby so zdravotným postihnutím.
- Postupujte podľa popisu práce.
Poradie jazdy v mestskom vozidle
Počas cesty v MHD existuje postup, ktorý musia vodič a cestujúci dodržať. Cestujúci sú povinní:
- Kúpte si lístok a overte ho.
- Uložte si lístok až do konca cesty.
- Majte dokumenty, ktoré v zásade umožňujú bezplatné cestovanie (ak nejaké existuje).
- Ukážte svoj lístok alebo dokumenty dirigentovi, kontrolórovi.
- Ak počas kontroly zistíte neplatenú jazdu, zaplatte pokutu.
- Počas jazdy sa držte držadiel.
- Neobsadzujte sedadlá určené pre osoby so zdravotným postihnutím.
- Dodržujte poriadok v doprave.
- Po príchode na konečnú zastávku bezplatná doprava.
- Ak si cestujúci kúpi lístok u vodiča, peniaze by mali byť pripravené vopred a vozidlo by nemalo meškať.
Každý cestujúci by mal počas pohybu v doprave poznať nielen povinnosti, ale aj práva. Vie:
- Neplaťte za cesty deťom mladším ako 7 rokov.
- Doprava kočíka a saní zadarmo.
- Vtáky a zvieratá prenášajte v klietke (klietka by nemala presahovať veľkosť vašej príručnej batožiny).
- Jazdite zadarmo v doprave, ak sa predchádzajúca pokazila pred dosiahnutím požadovanej zastávky.
- Ľudia so zdravotným postihnutím majú právo cestovať s výhodami.
Aké sú porušenia
Na používanie pozemného vozidla existujú špeciálne pravidlá, ktoré musia vodiči pri preprave cestujúcich dodržiavať. Nie každý tieto pravidlá dodržiava, aj keď ich pozná.
Každý deň môžu cestujúci čeliť hrubosti a netaktnosti pracovníkov v doprave. Zoznam každodenných porušení:
- hrubé porušenie cestovného poriadku na trase;
- hrubosť;
- vodič môže počas jazdy fajčiť;
- špina v kabíne;
- odmietnutie prepraviť privilegovaných cestujúcich.
Toto správanie je v demokratickej a právnej krajine neprijateľné. Za takéto pochybenie musí vodič prísť o bonus, dostať pokutu alebo môže byť podľa článku prepustený. Takéto prepustenie môže výrazne ovplyvniť ďalšie zamestnanie vodiča. Ak sa stane taký nepríjemný incident, obeť by nemala mlčať a myslieť si, že jeho sťažnosť na autobus nebude braná do úvahy a prijatá do práce.
Sekvenčný algoritmus akcií obete v konflikte s vodičom autobusu
V prípade konfliktu s vodičom musí cestujúci zavolať na horúcu linku alebo napísať doporučený list dopravnému podniku. Vzor sťažnosti na autobusy je možné podať na odvolacom stupni. Pri písaní listu alebo telefonovaní by obeť mala ovládať svoje emócie, nepoužívať vulgárne výrazy a vyhlásenia. Aby cestujúci dosiahol spravodlivý výsledok, musí urobiť nasledovné:
- zistiť meno vodiča;
- zapíšte si ŠPZ;
- získať kontaktné údaje na svedkov;
- vyberte si prípad na uplatnenie nároku a požiadajte písomne alebo ústne.
Malo by byť zrejmé, že anonymné nároky nebudú brané do úvahy. V liste sa musíte opýtať na termín vyriešenia problému a upozornenie na rozhodnutie... Svedomitý cestujúci s pomocou aktívnych akcií môže kontrolovať svedomitý a profesionálny výkon práce zamestnancov mestskej dopravy.
Kde sa môžete sťažovať na vodiča osobnej dopravy?
Čo robiť a kde sa sťažovať na neprijateľné správanie vodiča? Sťažnosť na autobus môžete podať na mestskom úrade. Kontaktné telefónne číslo a adresa takéhoto oddelenia musia byť umiestnené v interiéri vozidla. Hneď ako sa cestujúci stane svedkom alebo účastníkom konfliktu, je potrebné urýchlene zavolať na uvedené telefónne číslo a predložiť svoje nároky.
Okrem hovoru môžete napísať aj oficiálny list organizácii na kontrolu osobnej dopravy. List je potrebné poslať poštou. Nevyhnutne to musí byť s oznámením o prijatí. Sťažnosť na vodiča autobusu musí obsahovať tvrdenie obete. Aby ste dostali odpoveď, musíte uviesť údaje o cestovnom pase, mieste bydliska a PSČ. Sťažnosť na autobus sa posudzuje do jedného mesiaca.
Portál „Cnosť“
Portál Dobrodel je e-kniha určená na návrhy a sťažnosti v moskovskom regióne. Bol vytvorený v roku 2015 s cieľom regulovať prácu úradov s obyvateľmi mesta.
Aby mohla obeť zanechať sťažnosť na autobus alebo konkrétneho vodiča na trase, musí sa zaregistrovať na mieste. Pri registrácii vás program požiada o krstné meno, priezvisko, e -mailovú adresu a heslo. Na potvrdenie registrácie bude na uvedenú poštu odoslaný odkaz na autorizáciu.
Sťažnosť na autobus alebo dopravcu nechajte v sekcii „Nahlásiť problém“. Presnú adresu je potrebné uviesť v čase podania sťažnosti. Do ôsmich pracovných dní sa posúdi odvolanie a žiadateľ dostane odpoveď.
Zavolajte na dopravné oddelenie Mosgortrans
Sťažnosť na autobusovú trasu alebo vodiča dopravy je možné prijať ústne. Kde môžete uplatniť reklamáciu služby, nahlásiť porušenie cestovného poriadku, kritický stav dopravy alebo porušenie pravidiel na cestách? Ak to chcete urobiť, musíte zavolať Mosgortrans.
Túto horúcu linku vytvoril dopravca vo februári 2016. Telefónne číslo horúcej linky by malo byť na stánku v prepravnom salóne. Hovor cestujúcemu je možné uskutočniť bez opustenia autobusu alebo iného vozidla. Všetky prichádzajúce hovory sú bezplatné.
Písomné oznámenie spoločnosti Mosgortrans o porušení
Od roku 2015 sa vo verejnej doprave objavujú nálepky s e-mailovou adresou projektu „Verejná kontrola“. Cieľom takéhoto projektu je získať videozáznamy od obete z miesta porušenia. V takejto video správe je potrebné uviesť ŠPZ vozidla, čas a miesto incidentu, ako aj popísať detaily incidentu.
Každá sťažnosť na vodiča autobusu je skontrolovaná a vybavená. Ak sú informácie spoľahlivé, vodičovi bude uložená pokuta alebo prepustenie za porušenie zákona.
Písomné oznámenie ministerstva dopravy Moskovskej oblasti
Kam napísať sťažnosť na autobus alebo vodiča tohto autobusu, ak sa stane nepríjemná udalosť? Obeť by mala napísať e-mail na adresu hlavného odboru dopravy v regióne.
List vo voľnej forme musí opisovať konflikt, incident, ktorý sa stal na trase. Okrem toho musí byť na liste uvedené ŠPZ dopravy a číslo trasy. Na zváženie sťažnosti musíte napísať celé meno žiadateľa. Adresa, kde žiadateľ žije, a kontaktné číslo nie je potrebné špecifikovať, pretože odpoveď príde e -mailom.
Sťažnosť na vodiča autobusu
Ak je vodič hrubý alebo uráža cestujúceho, potom v povinné musíte sa na neho sťažovať. Tento incident by nemal byť ignorovaný ani reagovať. Nestriedmi zamestnanci prepravná spoločnosť nemusí pracovať s ľuďmi.
Ak chcete podať sťažnosť na prácu dirigenta, mali by ste zistiť jeho meno a číslo mestskej dopravy, na ktorej pracuje. Po objasnení údajov musíte zavolať do depa alebo do vozidlového parku a povedať o situácii, ktorá sa stala.
Vedenie vozového parku posudzuje každý nárok nezávisle a rozhoduje, či je na vine dopravný pracovník alebo nie. Je možné, že iniciátormi konfliktu sú samotní obyvatelia mesta. Aby sa predišlo problémom s občanmi, vedú sprievodcovia prednášky „o predchádzaní konfliktným situáciám“.
Dirigent, ktorý neustále dostáva sťažnosti od cestujúcich, bude podľa článku odvolaný z tejto pozície.
Povinnosti a zákazy dirigenta
Dirigent má svoje vlastné povinnosti, ktoré musí počas práce vykonávať. On musí:
- buďte zdvorilí k cestujúcim, nepúšťajte sa do konfliktných rozhovorov, buďte pokojní;
- odpovedať na otázky o platbe za cestu, o trase autobusu;
- dať odpoveď, ak cestujúci požaduje meno sprievodcu a číslo služby;
- najskôr získajte peniaze na cestu (nezabudnite oznámiť sumu uvedenú cestujúcim) a potom vydajte lístok.
Pri práci na trase má sprievodca zákazy, ktoré nesmie porušovať. Zamestnancovi je zakázané:
- viesť konverzácie nesúvisiace s prácou s vodičom alebo inými osobami;
- jesť, fajčiť alebo sa nejakým spôsobom rozptýliť z práce;
- nemôžete opustiť dopravu pred príchodom na konečnú zastávku;
- byť hrubý a nevhodný hovoriť s cestujúcimi.
Dôsledky pre zamestnanca dopravného podniku
Vodič bude niesť zodpovednosť za svoje činy, ak spôsobí problémy konfliktné situácie s mešťanmi alebo nedodržiava zákony. Sťažnosť na autobus alebo vodiča sa posudzuje individuálne. V dôsledku posúdenia sťažnosti môžu nastať nasledujúce dôsledky:
- vyvodenie zodpovednosti páchateľa za administratívnu zodpovednosť: zaplatenie penále, zadržanie bonusov alebo časti platu atď .;
- vyvodenie disciplinárnej zodpovednosti s ďalším prepustením.
Len ľahostajnosť občanov pomôže udržať v poriadku celý systém verejnej dopravy.
Pokiaľ ide o podmienky použitia pozemnou dopravou v Moskve sa predpokladajú nielen povinnosti cestujúcich, ale aj dopravcov. Napríklad, ak sa vodič správa nedôstojne alebo nastanú iné situácie, v ktorých sú porušované práva občanov, je možné sa chrániť tým, že zabránite opakovaniu takýchto excesov - napísať sťažnosť spoločnosti Mosgortrans.
Patria sem prípady, keď:
- existuje slušný počet nevybavených plánov;
- hrubosť zo strany vodiča;
- hrubé porušenie pravidiel cestnej premávky;
- trasa dopravy sa nezastaví na správnych miestach.
Ak dôjde k niektorej z vyššie uvedených udalostí, poškodený má možnosť sťažovať sa na jednej zo služieb:
- Vedenie spoločnosti, ktorá vlastní vozidlo.
- Na ministerstvo dopravy.
- Priamo na Mosgortrans pomocou špeciálneho formulára na webe.
Pri kontaktovaní ktoréhokoľvek z uvedených orgánov je potrebné uviesť:
- Celé meno, kontaktné údaje, spiatočná adresa žiadateľa;
- Celé meno previnilého vodiča;
- číslo trasy a registračnú značku vozidla;
- čas, miesto, okolnosti porušenia;
- fotografie, ktoré dokumentujú incident;
- požiadavky stanovené v podstate prípadu.
Stojí za zmienku, že je najlepšie pokúsiť sa vyjednať mierumilovne a až potom sa domáhať spravodlivosti na súde.
Sťažnosť Mosgortransu na vodiča autobusu
V Moskve bola spustená horúca linka na kontrolu vodičov, ktorí nerešpektujú svojich zákazníkov. Mosgortrans môže zvážiť sťažnosť na vodiča autobusu prostredníctvom jednej zo svojich pobočiek v hlavnom meste, ktorá prijíma tieto telefonáty. Na tento moment autobusové flotily sú už zapojené do akcie rýchlej telefonickej reakcie.
Sťažnosť na vodiča autobusu môžu cestujúci vždy poslať písomne na Mosgortrans. Je nevyhnutné zaoberať sa porušovaním. V dôsledku toho počítajte so zvýšenou kultúrou spolupráce medzi pracovníkmi mestskej dopravy a cestujúcimi.
Minimálne dve výhody sú zrejmé:
- autobus sa stane dôstojným prostriedkom na prepravu občanov;
- každý šofér si zlepší svoju kvalifikáciu a zlepší prístup k tým, ktorým slúži.
Ďalší dôležitý bod- bezpečnosť na mestských cestách. V Mosgortrans môžete podať sťažnosť na vodiča, ktorý hrubo porušil pravidlá cestnej premávky rovnakým spôsobom ako pri iných nehodách. Dokonca aj majitelia iných vozidiel, ktorí trpeli alebo boli svedkami toho, ako inteligentne sa autobusy pochádzajú na vozovku, sa môžu sťažovať na zanedbávanie pravidiel cestnej premávky.
Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať Mosgortrans a nechať sťažnosť na vodiča autobusu v kancelárii. Lehota na posúdenie takejto písomnej žiadosti nesmie presiahnuť 10 kalendárnych dní. Potom musí byť vynesený konečný rozsudok. Vedenie je povinné ospravedlniť sa a uložiť vodičovi, ktorý porušuje pravidlá, sankcie, ak sa potvrdí skutočnosť o zneužívaní.
Nedbalý vodič očakáva, v závislosti od závažnosti zneužitia:
- peňažný trest;
- disciplinárne napomenutie;
- prepustenie z práce.
Aby ste mohli napísať sťažnosť na vodiča na Mosgortrans, musíte mať určité schopnosti, poznať postupy a normy ruskej legislatívy. V opačnom prípade je dosť ťažké monitorovať dodržiavanie pravidiel kancelárskej práce. Právnici spoločnosti "Pravovoye Reshenie" sa s touto otázkou budú môcť vysporiadať.ktoré vždy poskytujú zákazníkom vysoký stupeň služba.
Sťažnosť na Mosgortrans o nedodržaní cestovného poriadku alebo trasy autobusu
Často sa stáva, že rozvrh zostane presný iba na papieri. Autobusy meškajú, spravidla sú odstránené z letu alebo prichádzajú skôr. To má mimoriadne negatívny vplyv na osobnú dopravu. Keď sa niečo také stane, stane sa vhodnou sťažnosť adresovaná spoločnosti Mosgortrans na nedodržanie cestovného poriadku alebo trasy autobusu. Vedenie prinajmenšom bude vedieť, že určitá trasa má svoje vlastné ťažkosti, nedostatky, ktoré by bolo dobré odstrániť čo najskôr.
Keď žiadna z vyššie uvedených metód neprinesie požadovaný výsledok, môžete sa obrátiť na súd. Právnici spoločnosti „Pravovoe Reshenie“sme pripravení pomôcť vám pri vypracovaní sťažnosti tohto druhu a poradiť, ako najlepšie postupovať, aby sme dosiahli čo najpriaznivejší výsledok.
V tomto článku sa budeme zaoberať témou, ktorú možno stručne označiť ako „mosgortrans - horúca linka pre sťažnosti“. Zvážime, kde môžete podať sťažnosť, ako je napísaná sťažnosť na vodiča mosgortrans a po akom čase by mala byť odoslaná znova. Okrem toho v článku uvedieme telefónne číslo Mosgortrans na sťažnosti, aby ste mohli volať a odosielať svoje nároky vlastnými rukami. Vo všeobecnosti sa pokúsime plne pokryť našu tému - mosgortrans - sťažnosť, aby ste nemali žiadne otázky a nesprávne interpretácie.
Mosgortrans - sťažnosť
Stalo sa tak, že žijeme v Rusku a považuje sa za normu, že naši klienti mlčky súhlasia s poruchou v organizácii. V skutočnosti sú cestujúci spoločnosti Mosgortrans určitým spôsobom zákazníkmi a vodiči sú zamestnancami servisnej spoločnosti. Koľkokrát sa pri cestách na Mosgortrans stretávame s problémami a nepríjemnosťami, ale len málokto z nás dokonca napísal sťažnosť na vodiča na Mosgortrans.
Mosgortrans môže mať veľa prekážok a všetky sa navzájom líšia: hrubosť vodičov, meškanie pravidelné autobusy, nefungujúce klimatizačné zariadenia, nesprávne činnosti vodičov atď. Tento zoznam bohužiaľ môže pokračovať dlho, pretože úroveň ruštiny prepravná služba ponecháva veľa na želanie.
Máme však záujem, aby nám bolo cestovanie pohodlnejšie, aby sme dorazili včas a užili si cestu, a nie nepohodlie a negatívne myšlienky. Čo mám urobiť? Veľa, samozrejme. Ale my, obyčajní cestujúci, môžeme našej trpezlivej verejnej doprave pomôcť iba v jednej veci - poukázať na „choré“ miesta organizácie. A uveďte iba jedným spôsobom: napíšte sťažnosť na mosgortrans. Táto akcia sa zdá byť jednoduchá, ale efektívna.
V mysliach Rusov sa bohužiaľ stále vnáša stereotyp, ktorý „šepká“, že všetky sťažnosti na vodičov autobusov Mosgortrans budú zbytočné, že sa aj tak nič nezmení a páchatelia nebudú potrestaní. Nie je to pravda. Zbavme sa tohto národného sebauvedomenia vlastnej bezvýznamnosti a bojujme za svoje práva. Sťažnosti nie sú v mosgortranoch prijímané v stovkách, preto manažment neprijíma žiadne opatrenia. Ak budeme neustále hovoriť o tom, čo sa nám nepáči, skôr alebo neskôr budeme vypočutí. Jedna sťažnosť napísaná na Mosgortrans samozrejme nič nevyrieši, ale ak ich bude tisíc, manažment nebude môcť konať inak, ako podniknúť skutočné kroky na odstránenie problémov.
Prečo je úroveň služieb verejnej dopravy v Európe a Spojených štátoch amerických mnohonásobne vyššia? V prvom rade kvôli tomu, že úroveň tamojšieho občianskeho povedomia ľudí je rádovo vyššia. Vodič si tam nemôže dovoliť jazdiť opitý a meškať na svoju trasu, v dôsledku čoho stovky ľudí meškajú kvôli práci a dostávajú pokarhania a niekto možno dostane výpoveď. Súhlasíte, vysoká cena za neschopnosť vodiča. Preto je potrebné napísať sťažnosti na mosgortrans. Pošlite sťažnosť na vodiča na mosgortrans, ak je skutočne vinný a správa sa nesprávne. Nedovoľte, aby v našom každodennom živote vládla nespravodlivosť.
Mosgortrans - horúca linka, sťažnosti
Poďme teda trochu zúžiť našu tému a analyzovať sekciu, ktorú sme podmienene nazývali „mosgortrans - horúca linka, sťažnosti“.
Vo všeobecnosti vám na začiatok odporúčame prečítať si všetky pravidlá a zákony týkajúce sa verejnej dopravy, aby ste porozumeli, kedy boli porušené vaše práva. Povedzme, že vodič na vás bude škaredý alebo autobus príde na vašu zastávku veľmi neskoro. Čo robiť? Algoritmus akcií je vo všeobecnosti jednoduchý.
Najprv musíte identifikovať vozidlo, na ktorom boli porušenia spáchané. Pamätajte si, alebo lepšie napíšte vládne čísločíslo dopravy a trasy. Ak je to možné, zapíšte si parkovacie číslo vozidla. Je umiestnený na bokoch alebo na kabíne vodiča.
Potom musíte zavolať na mosgortrans - horúcu linku, sťažnosti.
Bezplatné číslo 8495 950 42 04 alebo 8495 953 00 61
Môžeme povedať, že toto je hlavné telefónne číslo Mosgortrans na sťažnosti. Povedzte operátorovi, čo sa stalo, a vysvetlite, čo je podstatou vašej sťažnosti. Nezabudnite, mimochodom, zanechať svoje kontakty, pretože anonymné sťažnosti nemajú žiadny vplyv a moc.
Mosgortrans - napíšte sťažnosť
Ak z nejakého dôvodu nemôžete sťažnosť odoslať spoločnosti mosgortrans telefonicky, použite starý spôsob - poštu. Áno, môžete voľne napísať sťažnosť na mosgortrans a hodiť list do schránky. V tomto prípade, mimochodom, máte nárok na oficiálnu odpoveď od prepravnej spoločnosti. Svoje sťažnosti si napíšete na papier a zanecháte svoje kontaktné údaje, aby vám bolo možné odpovedať. Sťažnosť musíte poslať na mosgortrans na adresu: Moskva, Raushskaya nab., 22, Mosgortrans.
Tento spôsob sťažovania už dávno stratil užitočnosť, ale vyskúšajte ho extrémny prípad, Môžete to tiež urobiť. Okrem toho, ako sme už uviedli, máte záruku, že dostanete písomnú odpoveď na opatrenia prijaté na vyriešenie problému.
Mosgortrans - oficiálna webová stránka, sťažnosti
Ak ste zástancom modernejšieho prístupu k uplatňovaniu práv, potom odporúčame odoslať sťažnosť spoločnosti mosgortrans e-mailom. Ak to chcete urobiť, zaregistrujte sa na oficiálnych webových stránkach Mosgortrans a zanechajte svoju spätnú väzbu. Mali by ste dostať odpoveď do mesiaca. Prirodzene, písomná odpoveď vám príde e-mailom, ktorý uvediete na stránke. Táto metóda má jednoduchšie a rýchlejšie riešenie vášho problému.
Sťažnosti na vodičov autobusov mosgortrans
A nakoniec vám povieme o inom spôsobe, ako ovplyvniť situáciu, a pošleme sťažnosť na mosgortrans. Hovoríme o kontaktovaní moskovského ministerstva dopravy a spojov. Telefónne číslo tejto inštitúcie je 8495 957 05 47. Je celkom možné, že toto opatrenie bude účinnejšie ako všetky vyššie uvedené, pretože táto sťažnosť sa týka vedenia spoločnosti Mosgortrans. Aj keď nie je známe, kde je lepšie písať, skúste preto „bombardovať“ niekoľko cieľov naraz a posielať sťažnosti na Mosgortrans.
Inštrukcie
Na začiatku sa dopravca môže jednoducho vyhrážať kontaktovaním „príslušných orgánov“. Toto je len jeden z mnohých spôsobov riešenia problému, aj keď niekedy to stačí.
Ak verbálne vyhrážky nemali žiadny účinok, môžete zavolať a je lepšie napísať sťažnosť na adresu Osobná doprava po trase. Informácie o dopravcovi sú zvyčajne uvedené nad dverami autobusu, sedadlo vodiča alebo nad oknami. Zapamätajte si ŠPZ a číslo parkoviska autobusu. Ten je zvyčajne uvedený na prednej strane pravoboku.
Efektívnejší je ďalší spôsob - kontaktovať oddelenie dopravy mesta. Sťažnosti anonymných autorov sa tam neberú do úvahy, takže budete musieť uviesť svoje priezvisko, adresu, telefónne číslo a údaje o pase. Okrem toho budete potrebovať informácie o presnom mieste incidentu, ak sa odohral (aspoň zhruba - medzi ktorými zastávkami napríklad), čísle trasy a smere jeho pohybu. V prípade hrubého zaobchádzania s cestujúcimi podrobne popíšte, ako sa vodič správal. Ak by išlo o škandalózny prípad, vodič by mal byť zbavený bonusu alebo dokonca prepustený.
Sťažnosti na stav vozidla je lepšie smerovať priamo na oddelenie riadenia dopravy vo vašom meste. Sťažovať sa dopravcovi na vlastnú dopravu je takmer zbytočné, pretože podnikatelia svoje finančné problémy riešia používaním opotrebovaného vybavenia. Ak nemáte presvedčivé dôkazy (napríklad video, ktoré ukazuje, ako zle autobus funguje), sťažnosť bude ignorovaná.
Sťažnosť na dopravu môžete podať na recepcii jedného z poslancov vášho volebného obvodu. Ak vaša sťažnosť príde v čase volieb alebo krátko pred nimi, šanca na jej uspokojenie sa výrazne zvýši.
Keď nastanú problémy kvôli nesprávna práca vozidla a netaktné správanie vodiča, je možné podať na neho sťažnosť.
Budete potrebovať
- - adresár mestských organizácií;
- - internet;
- - vyhlásenie.
Inštrukcie
Zapíšte si číslo vozidla a podľa možnosti meno vodiča. Užitočný je aj čas na sledovanie trasy. Ak vám to čas dovolí, pozrite sa na steny autobusu, mali by tam byť zapísané údaje o kolóne a tiež kontakty, kam môžete zavolať.
Ak sú s autobusom v Moskve problémy, pošlite sťažnosť na webovú stránku Mosgostrans, ktorá má špeciálny formulár, napíšte do nej odvolanie alebo sťažnosť - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Ak potrebujete podať sťažnosť v inom meste, nájdite podobný web.
Zistite, do ktorého autobusový park vlastní autobus. To sa dá ľahko vykonať pomocou internetu, pričom na to použite zaznamenané číslo trasy požadovaného vozidla.
Počet cestujúcich taxíkom s fixnou trasou by nemal prekročiť počet miest na sedenie v kabíne auta. Cestujúci by nemali stáť v mikrobusoch! Vodič musí tiež dodržiavať cestnú premávku, mať preukaz skupiny D a preukaz na prepravu cestujúcich.
Ak vodič porušil údaje o cestujúcich, so sťažnosťou sa obráťte na nasledujúce orgány. V prvom rade k prepravnej spoločnosti. Ak sa s vami administratíva dopravného podniku v polovici cesty nestretla a konflikt nevyriešila, môžete sa obrátiť na ministerstvo dopravy vášho mesta. Pošlite tejto inštitúcii písomný doporučený list s povinným prijatím.
Dopravná polícia a policajti tiež riešia konflikty na ceste súvisiace s verejnou dopravou. Oddelenie Gospotrebnadzor vo vašom meste zvažuje prípady súvisiace s porušovaním práv spotrebiteľa vrátane tých, ktorí využili služby taxíka s pevnou trasou. Kancelária primátora mesta má oddelenie poverené mestskou dopravou. Podajte písomnú sťažnosť na takéto oddelenie. Musí sa to zvážiť do 10 dní.
Vo svojej písomnej sťažnosti na vodiča mikrobusu nezabudnite okrem svojich súradníc uviesť aj taxi na trase do parku, číslo trasy, ktorou ste išli, dátum, situáciu vyžadujúcu povolenie, miesto a čas incidentu. Nezabudnite si zapísať telefónne čísla svedkov, ktorí boli svedkami situácie, ktorú vytvoril taxikár. Možno budete musieť kontaktovať ich so žiadosťou o ďalší podpis k vašej sťažnosti alebo ak potrebujete, aby sa dostavili na súd.
V poslednej dobe je jazda na mikrobuse nielen desivá, ale často aj nebezpečná. Za volant často sedí opitý alebo ospalý vodič, ktorý ignoruje všetky značky visiace blízko cesty a aktívne porušuje pravidlá cestnej premávky. A je dobré, ak sa nič nestane. A ak dôjde k nehode, alebo v mikrobuse, ktorý neprešiel povinne technická kontrola, zrazu spadli dvere - kam ísť a na koho sa sťažovať?
Inštrukcie
Zistite telefónne číslo na spoločnosť cestnej dopravy, ktorá dané vlastní. Na palube ho vždy zaznamenávajú taxíky s pevnou trasou. Ak tam nie je, môžete požiadať o číslo od vodiča.
Pripravte všetko potrebné informácie... Aby sme rýchlo a presne identifikovali páchateľa, môže sa od vás vyžadovať poskytnutie nasledujúcich údajov: číslo mikrobusu, čas a miesto, kde došlo k nepríjemnému incidentu.
Povedzte to svojmu šéfovi podrobne autodoprava o incidente. Je možné, že na ďalšie bude potrebovať ďalšie informácie kompletný obrázok incident, ktorý sa stal.
V prípade opakovaného priestupku taxikára tej istej trasy zo strany vodiča sa obráťte na vyššie orgány. Môže to byť výkonný alebo mestský výkonný výbor, ktorý má komisiu, ktorá kontroluje mestskú dopravu.
Voči nevhodnému prevádzkovaniu verejnej dopravy a neúctivému správaniu vodiča, ktorý ho riadi, má cestujúci právo podať sťažnosť jednému z autorizovaných regulačných orgánov.
V tomto článku odpovieme na nasledujúce položené otázky: čo môže slúžiť ako základ pre podanie sťažnosti verejná doprava? Kde by ste o to podľa zákona mali požiadať? Ako vyzerá odvolací postup vo všeobecnosti? Ako správne zostaviť žiadosť o reklamáciu? Pokračuj v čítaní.
Kedy sa sťažovať
Verejná doprava zahŕňa: autobusy, trasové taxíky, električky, trolejbusy a elektrické vlaky.
Podľa „Pravidiel používania pozemných mestských osobnou dopravou v meste Moskva “, základ pre podanie sťažnosti na prevádzkovanie jedného z typov verejnej dopravy jeden z nasledujúcich dôvodov môže byť:
- Porušenie stanoveného harmonogramu pohybu po danej trase;
- Vážne dopravné priestupky počas jazdy po trase (s cestujúcimi). Patria sem: prekročenie rýchlosti stanovenej na mieste o 20 km / h alebo viac, extrémna jazda(preteky s ostatnými vozidiel), pričom vstupuje do dvojitej súvislej čiary sprevádzanej výjazdom do protiidúceho pruhu atď .;
- Nedodržanie pravidiel pre nastupovanie / vystupovanie cestujúcich;
- Neúctivý prístup k cestujúcim vo verejnej doprave: ukážka drzého a hrubého prístupu sprevádzaná osobnými urážkami, obscénnym jazykom a dokonca aj používaním fyzickej sily;
- Ignorovanie žiadostí cestujúcich o zastávku „na požiadanie“ bez platného dôvodu;
- Fajčenie / pitie alkoholických nápojov v autobuse / minibuse / trolejbuse / električke;
- Telefonovanie počas jazdy;
- Nedodržanie zákonných hygienických noriem (prašné, špinavé sedadlá, zlý zápach v salóne, špinavé záclony, neumytá podlaha);
- Neochota poskytovať požadované výhody určitým kategóriám občanov (dôchodcovia, mladiství, osoby so zdravotným postihnutím, vojnoví veteráni, armáda atď.).
V ďalšej časti si prečítajte, kam ísť, keď sa nájde jeden alebo viac z uvedených dôvodov.
