Még a garanciális új autó is elkezdhet működni. A szervizbe érkezéskor a sofőrök gyakran szembesülnek azzal a ténnyel, hogy a hivatalos töltőállomás alkalmazottai azt állítják, hogy ez vagy az a meghibásodás nem garanciális eset, és fizetniük kell az autójavításért. Tehát a garancia inkább az ügyfelek aggodalma, vagy egy sikamlós marketingfogás?
A több mint 10 ezer alkatrészből álló autó hihetetlenül összetett technológiai eszköz. Függetlenül attól, hogy új vagy használt autót vásárolt, és melyik országban gyártották, nem kerülheti el az időszakos javításokat. Az autótulajdonosok gyakran tévesen azt hiszik, hogy az autógyártó évekig saját költségén javítja az autót. Ha a hivatalos márkakereskedés megtagadja garanciális javítások, akkor ne essen pánikba, a kereskedők gyakran tudatlanságból és figyelmetlenségből „kapják el” a vásárlókat. Ezért annak érdekében, hogy ne találkozzon felesleges problémákkal, alaposan meg kell értenie, mi az autó garancia.
Mi az autógarancia
A jótállás feltételezi, hogy a hivatalos szervizek vagy márkakereskedések, valamint képviseletek által képviselt autógyártó az általa meghatározott időtartamra vállalja. garancia időszak A gyári hibás alkatrészek javítása vagy cseréje ingyenes.
Meg kell érteni, hogy az autókra vonatkozó garancia egyáltalán nem jelenti azt, hogy minden meghibásodás esetén az autógyártó bocsánatot kér, és azonnal rohan mindent megjavítani. Ha ez így lenne, akkor, figyelembe véve a különféle mechanizmusok és azok hihetetlen összetettségét gyakori meghibásodások, már rég minden cég csődbe ment volna. Ezért a gyártók, hogy biztosítsák magukat, különféle korlátozásokat és speciális feltételeket dolgoznak ki, amelyekre a járművezetőknek fel kell készülniük.
Jótállási időszakok
A jótállási idő két típusra oszlik: európai és ázsiai szabványok szerint. Az első szabvány szerint a garancia nem terjed ki a megtett kilométerekre, hanem csak ideiglenes mutatót jelent - két év. Az autóra az ázsiai szabvány szerint három év vagy százezer kilométer gyári garancia vonatkozik. Ha más számokkal találkozik, akkor tudja, hogy ez csak egy marketingfogás vagy ideiglenes promóciós ajánlat, leggyakrabban a márka oroszországi képviseletétől vagy egy külön kereskedéstől, amely így vonzza az ügyfeleket.
Például, autóipari konszern A Hyundai-Kia ötéves garanciával vagy 150 ezer km-es futásteljesítménnyel küzd az ügyfelekért. Ha megnézi, az ilyen márkák autóira általánosan elfogadott szabványok vonatkoznak (három év vagy százezer km), és a fennmaradó felelősség nem a dél-koreai autógyártóé, hanem a hivatalos beszállítóké - a KIA Motors Rus és a Hyundai Motor CIS. . Természetesen a „maradékra” számos korlátozás vonatkozik. Különösen 3 év elteltével a tartozékokra már nem vonatkozik a garanciális javítás. A Kia Quorisra kínált csábító hétéves garancia valójában azt jelenti, hogy ez az általános jótállási időszak csak a karosszéria korróziójára vonatkozik. Általánosságban elmondható, hogy az autóra szabványos ázsiai 3 év garancia vonatkozik, a fennmaradó 4 évre pedig számos korlátozás vonatkozik.
A Tesla képviselői népszerűsítik a sajátjukat elektromos autó modell S 8 év garanciával vagy 200 ezer km futásteljesítménnyel. De ha figyelmesen elolvassa a gyártó kötelezettségeit feltüntető dokumentumot, világossá válik, hogy ez a hosszú garancia kizárólag az akkumulátorra vonatkozik.
Tovább orosz piac Az ázsiai garancia bizonyult a legkényelmesebbnek és indokoltabbnak, így a legtöbb képviseleti irodának európai márkák az Orosz Föderációban áttértek erre a szabványra.
Azoknak, akik új autót szeretnének vásárolni, tudniuk kell, hogy ez fogékony természetes kopás Az autóalkatrészekre vonatkozó garancia korlátozott, vagy egyáltalán nem vonatkozik rá. Gyakran a gyorsan kopó egységek, mint például a különféle tömítések, stabilizátorok perselyei, akkumulátorok, tömítések, féktárcsák stb., a jótállási idő legfeljebb 1 év vagy 20-50 ezer kilométer, és a gyertyák, izzók, szűrők, stb stb. A garancia egyáltalán nem érvényes.
A jótállási kötelezettségek között külön tétel a fényezés, amelyre a jótállás a legtöbb esetben a jótállás teljes időtartamának felel meg. A karosszéria átmenő korróziója elleni autógarancia a karosszéria gyártási előkészítésétől függően a legtöbb esetben két-hatszorosával meghaladja az autógarancia teljes időtartamát.
A jótállási kötelezettségek "buktatói".
Nem szabad megfeledkeznünk a nagyszámú árnyalatról. Ha a garancia kiterjed a korrózióra, akkor a rozsda, amely egyszerűen megjelenik a karosszérián, valószínűleg nem tartozik a garancia hatálya alá, arra hivatkozva, hogy a korróziónak át kell hatnia a karosszérián.
A vegyi anyagok hatását a fényezésre szintén nem garanciális eset. Ezért, ha a tél után helyenként levált a festék az autójáról, akkor nagy valószínűséggel a márkakereskedés azt fogja tanácsolni, hogy küldjön panaszt a közüzemi cégeknek, akik télen növényvédő szerrel szórják meg az utakat.
A jármű tulajdonosi okmányán feltüntetett dátum a garancia érvényességének kezdete. Ugyanakkor az sem mindegy, hogy az autót például egy hét múlva átveheti a kereskedésben.
Milyen követelményeket támaszt az autógyártó?
Annak érdekében, hogy maximálisan megvédje magát, az autógyártó egy speciális listát is előterjeszt az autó üzemeltetésére vonatkozó különféle követelményekről.
A legfontosabb követelmények közé tartozik az összes szükséges időben történő elvégzése rutin karbantartás hivatalos márkaszervizeken használva eredeti alkatrészek. E pont be nem tartása a garancia idő előtti megszüntetésével büntethető.
Az autógyártó fő követelményeinek listája tartalmazza a jármű megfelelő működését. Például a robotizált sebességváltók működési követelményei közé tartozik a kötelező átállás semleges helyzet minden megállónál a gyártó is nyomatékosan javasolja a vezérlés használatát kézi üzemmódés váltáskor feltétlenül pörgesse fel a gázkart. Orosz vásárlók Gyakran figyelmen kívül hagyják ezeket a követelményeket, és a robotizált sebességváltókat a hagyományos automata sebességváltókhoz hasonlóan működtetik, ami az új autók tengelykapcsoló-meghibásodásához vezet. Ennek eredményeként a szervizbe érkező ügyfelek azzal szembesülnek, hogy jogosan tagadják meg tőlük a garanciális javítást.
Gyakran a „helytelen működés” miatti meghibásodás oka az alacsony minőségű üzemanyag használata. Ha az ajánlott márkák eltérőek működési folyadékok Az autógyártó jelzi a szervizkönyvben, akkor az üzemanyaggal minden félreérthetőbb. Hivatalosan a gyártó csak az üzemanyag típusára és oktánszámára vonatkozóan ad ajánlásokat. Ezért ha visszautasítással szembesül, valószínűleg nem nélkülözheti harmadik felek (jogászok és szakértők) segítségét.
A helytelen működés magában foglalja a hangolást és az autó további, nem szabványos felszerelésekkel való felszerelését is.
Mindenesetre, amikor a jótállást „hibás működés” miatt visszautasítja, a kereskedőnek cáfolhatatlan bizonyítékot kell szolgáltatnia az autó tulajdonosának a meghibásodást okozó cselekedeteiről, és érvelnie kell az ok-okozati összefüggés mellett.
Foglaljuk össze
A meglehetősen egyszerű ajánlások segítenek elkerülni a problémákat, amelyek betartása lehetővé teszi a hazai vásárlók számára, hogy jelentősen leegyszerűsítsék életüket.
Autóvásárlás előtt alaposan tanulmányozza át a garancia minden feltételét, és alaposan olvassa el a használati útmutatót és a vásárolni kívánt autó jellemzőit. Szigorúan kövesse az autógyártó követelményeit, amelyek garantálják az ingyenes javítást. Lehetőleg ne kísérletezzen tuninggal és kiegészítő felszereléssel.
Sok autórajongó, aki felveszi a kapcsolatot egy hivatalos autókereskedővel ütemezett garancia miatt Karbantartás az övék, menj el szolgáltatóközpont elégedetlen. És mindez a hiba a végrehajtás után derül ki műszaki munka– gyakran túlárazott és nem indokolja a használt alkatrészek valós árát és Fogyóeszközök. Egy csalódott autórajongó saját maga vásárolt autóalkatrészeivel érkezik a következő átvizsgálásra, de ezt a spórolási kísérletet a műszaki központ éles visszautasítása éri – a sofőrt akár meg is ijesztheti, ha visszavonja az autó garanciáját. Vagyis a márkás autókereskedések általában ragaszkodnak ahhoz, hogy csak az alkatrészeket és anyagokat vásárolják meg hivatalos kereskedő, amely megtiltja a vásárlásukat a szabad eladáson. Így nem ritka, hogy egy autótulajdonos „szabadon lebeg” a garázsműhelyekben – ebben az esetben tulajdonképpen megfosztják a törvényes jogától. ingyenes javítás garanciális autó.
Mindeközben a törvény által előírt autógaranciális szerviznek számos olyan feltételnek kell megfelelnie, amelyekről egyes autótulajdonosok egyszerűen nem tudnak. A garanciális szolgáltatás feltételeire és feltételeire, valamint a folyamat minden egyéb árnyalatára egyértelmű szabályok vonatkoznak, amelyeket ebben a cikkben tárgyalunk.
Bármilyen szomorú is, tény, hogy a hivatalos műszaki központok alkalmazottai nagyon gyakran egyszerűen csak személyes haszonszerzésre használják fel az autótulajdonosok jogi analfabétait. De a jogszabályok be ebben az esetben védi a fogyasztó jogait és gazdasági érdekeit. Ezért, amikor garanciális javításra indul, ne felejtse el megismerkedni azokkal az alapvető törvényekkel, amelyek a jármű eladójának és vásárlójának jogait és kötelezettségeit szabályozzák a garanciális időszak alatt. Ilyen törvények a következők:
– „A garanciális szervizre vonatkozó előírások személygépkocsikés gépjárművek”, RD 37.009.025-92 (jóváhagyva és hatályba léptetett 1993. 01. 01-én az Orosz Föderáció Ipari Minisztériuma Járműipari Főosztályának 43. számú, 1992. 11. 01-i rendeletével) ;
– Az Orosz Föderáció 1992. július 2-i 2300-1. sz. törvénye (a 2009. 11. 23-i módosítással) „A fogyasztói jogok védelméről” (2010. 01. 01-től hatályba lépő módosításokkal és kiegészítésekkel) .
Karbantartási kézikönyvek és szervizkönyvek a Jármű, amelyeket az Orosz Föderáció területén hajtottak végre, e dokumentumok cikkei és rendelkezései alapján dolgozzák ki. Felhívjuk figyelmét, hogy a hely és a fogyóeszközök nincsenek megadva bennük! Az a fontos, hogy az anyagok és alkatrészek megfeleljenek a járműgyártó követelményeinek. Ennek alapján minden autótulajdonost teljes és sérthetetlen vásárlási jog illeti meg szükséges részleteket ahol szükségesnek (és jövedelmezőbbnek) tartja. A hivatalos műszaki központok alkalmazottai pedig kötelesek az Ön által biztosított pótalkatrészeket és anyagokat használni, és garanciálisan szervizelhetik autóját.
Felhívjuk figyelmét, hogy az azonos márkájú járművekre vonatkozó jótállási feltételek a különböző piacokon eltérőek. Ez vonatkozik a garanciális időszakokra is.
Például az orosz garancia 10-12 év, ellentétben Európai országok mint például Franciaország vagy Olaszország. Ennek oka az a tény, hogy nagyobb a rozsda előfordulásának valószínűsége, ezért további feltételeket tartalmaznak - például az éves megújítás korróziógátló bevonat(és nem akárhol, hanem a hivatalos kereskedő állomásán).
Ne feledje, hogy a gyártói garancia nem vonatkozik az egész autóra, hanem csak az autó létfontosságú egységeire és alkatrészeire vonatkozik. Ebben az esetben például a fogyóeszközöket, amelyek lemezeket is tartalmaznak, nem cserélik ki ingyenesen. fékbetétek, kuplung és (ami egyébként az orosz benzinnel 60 ezer kilométeres üzemidő kiszámításakor ennek a számnak csak a harmadát adja ki).
A jótállási idő azokra az alkatrészekre is vonatkozik, amelyeket a használhatatlanná vált alkatrészek cseréje miatt szereltek be. Például a felfüggesztés és a motoralkatrészek esetében 1-1,5 év. Így rövid időszak Ez azzal magyarázható, hogy a szomszédos, ki nem cserélt részek növelik az új terhelését.
Következtetés!
A fő ellentmondás az autó tulajdonosa és a szerviz között általában az, hogy nem minden, a sofőr által garanciális esetnek tekintett meghibásodást ismernek el a benzinkút alkalmazottai. A nagy, tekintélyes cégek egyébként ezért félúton találkoznak az ügyféllel, és saját kezdeményezésükre meghosszabbítják a gyári garanciális időszakot. Ez a „jóakarat gesztusa” természetesen sikeres PR lépés az ügyfelek vonzására. Ha azonban kölcsönös félreértés esetén az autó garanciális szervizelése hosszan nyúlik, akkor azt tanácsoljuk, hogy keresse fel az autógaranciával kapcsolatos ügyekben jártas ügyvédet.
- hírek
- Műhely
Tanulmány: Az autó kipufogógáza nem jelentős légszennyező
A milánói energiafórum résztvevői szerint a CO2-kibocsátás több mint fele és az egészségre ártalmas részecskék 30%-a nem a motor működése miatt kerül a levegőbe. belső égés, hanem a lakásállomány fűtése miatt – számol be a La Repubblica. Jelenleg Olaszországban az épületek 56%-a a legalacsonyabb kategóriába tartozik környezeti osztály G, és...
Ford Fiesta új generáció: már 2018-2019
Az új termék megjelenése a nagyobb Focus és Mondeo stílusában készül majd jelenlegi generáció. Az OmniAuto cégen belüli forrásokra hivatkozva számol be erről. A beérkezett információk alapján a kiadvány művésze egy képet is készített a számítógépen, amelyen látható, hogyan is nézhet ki egy ilyen autó. A fényszórók és a Mondeo-stílusú hűtőrács nem az egyetlen, ami...
A KamAZ megtiltotta az alkalmazottaknak, hogy a közösségi oldalakon káromkodjanak
Ez a netikett bevezetésének és az „Ideiglenes eljárás a médiának a KamAZ PJSC tevékenységéről szóló tájékoztatására” című dokumentum elfogadásának köszönhetően vált lehetővé – írja a Vesti KamAZ vállalati kiadvány. Amint azt a KamAZ sajtószolgálatának vezetője, Oleg Afanasjev kifejtette új dokumentumot módosított rendeletet képvisel a médiának való tájékoztatásról, ...
Diana hercegnő kabriója kalapács alá kerül
Az 1994. március 7-én gyártott és 21 412 mérföldet (34 459 km-t) megtett autó a becslések szerint 50 000 - 60 000 GBP (körülbelül 55 500 - 66 600 euró) áron kerül eladásra. Az Audi Cabriolet volt nyílt verzió Audi modellek 80. Zöld autó,...
Mercedes üzem a moszkvai régióban: a projektet jóváhagyták
Múlt héten vált ismertté, hogy a Daimler konszern és az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium külön beruházási szerződés aláírását tervezi, amely magában foglalja a termelés oroszországi honosítását. Mercedes autók. Abban az időben arról számoltak be, hogy a helyszín, ahol a Mercedes gyártását tervezték, a moszkvai régióban lesz - az épülő Esipovo ipari parkban, amely a Solnechnogorsk kerületben található. Is...
Kupé Mercedes-Benz E-osztály tesztek során vették észre. Videó
A videót tartalmazza új Mercedes-Benz Az E Coupe-t Németországban forgatták, ahol az autó végső tesztelésen esnek át. A videót a kémfelvételekre szakosodott walkoART blogon tették közzé. Bár az új kupé karosszériáját védő álcázás rejti, már most elmondhatjuk, hogy az autó hagyományos megjelenést kap a Mercedes szedán E-osztály...
Létrehozta a MAZ új busz különösen Európának
Ezt a modellt eredetileg az Európai Unió országai számára hozták létre, jegyzi meg a Minszki Autógyár sajtószolgálata, ezért maximálisan igazodik a helyi fuvarozók igényeihez. A MAZ-203088 az európai mechanika számára ismert egységekkel van felszerelve: egy 320 lóerős Mercedes-Benz motorral és egy 6 sebességes ZF automata sebességváltóval. A belső tér új munkahely vezető és belső: merev szerkezetek összes kiemelkedése és éle...
Az orosz trolibuszok argentin regisztrációt kapnak
A megfelelő szándéknyilatkozatot aláírták Orosz gyártó"Trolza" trolibuszok és az argentin Benito Roggio Ferroindustrial cég számol be " orosz újság" Az argentin Cordoba közelében gyűjtőhelyet alakíthatnak ki. Most a trolibuszhálózatok összeszerelésére állami megrendelést kell kapniuk a cégeknek. Argentínában legalább 15 olyan város van, ahol van kilátás...
A moszkvai forgalmi dugók a jelölések segítségével nyernek
Elsősorban a sávok több tíz centiméteres szűkítéséről, a sávok számának növeléséről, valamint a forgalmi rend megváltoztatásáról van szó – írja a Kommerszant a fővárosi adatközpont vezetőjére, Vadim Jurjevre hivatkozva. Az adatközpont már idén nyáron több pontmegoldás megvalósítását is tervezi. Például az Altufevskoe autópálya központ felé eső szakaszán Vologda előtt...
Önvezető taxik jönnek Szingapúrba
A tesztek során hat átalakított, önállóan közlekedni képes Audi Q5 kerül Szingapúr útjaira. Tavaly az ilyen autók akadálytalanul utaztak San Franciscóból New Yorkba – írja a Bloomberg. Szingapúrban a drónok három, a szükséges infrastruktúrával felszerelt, speciálisan előkészített útvonalon haladnak majd. Az egyes útvonalak hossza 6,4...
Mire használják a megbízhatósági minősítéseket? Legyünk őszinték egymáshoz, szinte minden autórajongó gyakran azt gondolja: a legtöbb megbízható autó– az enyém, és nem okoz sok gondot a különféle meghibásodásokkal. Ez azonban egyszerűen minden autótulajdonos szubjektív véleménye. Autó vásárláskor mi...
A legtöbbet lopott autómárkák Szentpéterváron
Az autólopás egy ősrégi összecsapás az autótulajdonosok és a tolvajok között. Azonban, amint azt a bűnüldöző szervek, minden évben a kereslet lopott autókészrevehetően változik. Mindössze 20 évvel ezelőtt a lopások nagy része a hazai autóipar, és különösen a VAZ termékeiből történt. De...
Mely autók a legbiztonságosabbak?
Amikor autóvásárlás mellett dönt, az első dolog, amire sok vásárló figyel, az a teljesítmény és műszaki tulajdonságok autók, dizájn és egyéb attribútumok. Azonban nem mindenki gondol a jövő autójának biztonságára. Ez persze szomorú, mert sokszor...
Besorolás 2018-2019: DVR-k radardetektorralA vonatkozó követelmények kiegészítő felszerelés az autó belsejében gyors ütemben nőnek. Olyannyira, hogy egyszerűen nincs elég hely az utastérben az összes szükséges felszerelés elhelyezésére. Ha korábban csak videórögzítők és légfrissítők zavarták a kilátást, ma már az eszközök listája ...
Milyen autószínek a legnépszerűbbek?
A megbízhatósághoz és a műszaki jellemzőkhöz képest egy autó karosszériájának színe, mondhatni, apróság – de ez nagyon fontos. Valamikor nem volt különösebben változatos a járművek színvilága, de ezek az idők már régen a feledés homályába merültek, ma pedig az autósok széles...
Melyik szedánt válassza: Camry, Mazda6, Accord, Malibu vagy Optima
Erőteljes történet A „Chevrolet” név maga a kialakulásának története Amerikai autók. A "Malibu" név a strandjaira utal, ahol számos filmet és televíziós sorozatot forgattak. Ennek ellenére a Chevrolet Malibu első perceitől kezdve érezni lehet az élet prózáit. Elég egyszerű készülékek...
A legjobb ajándékok autótulajdonosoknakA legjobb ajándékok autótulajdonosoknak
Az autórajongó az a személy, aki sok időt tölt az autó vezetésével. Végül is az autóban a szükséges kényelem, valamint a közlekedésbiztonság biztosítása érdekében sok erőfeszítést kell tennie az autó gondozására. Ha a barátod kedvében akarsz járni...
Melyik szedánt válassza: Almera, Polo Sedan vagy Solaris
Az ókori görögök mítoszaikban egy oroszlánfejű lényről, egy kecsketestről és egy kígyóról beszéltek farok helyett. „A Szárnyas Kiméra apró lényként született. Ugyanakkor Argus szépségétől szikrázott, és Satyr csúfságától elborzadt. A szörnyek szörnyetege volt." A szó...
HOGYAN cseréljünk régi autót újra, Vásárlás és eladás.
Hogyan cseréljünk régi autót újra 2010 márciusában hazánk elindította a régi autók újrahasznosítási programját, melynek értelmében bármely autótulajdonos lecserélheti régi autóújért, az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium személyében az államtól 50 ...
A legtöbbet vásárolt autók 2018-2019-ben Oroszországban
Hogyan válasszunk új autó? Az ízlési preferenciák mellett és technikai sajátosságok jövőbeli autó, listája vagy értékelése a legkelendőbbek és népszerű autók Oroszországban 2016–2017 között. Ha egy autó keresett, akkor megérdemli a figyelmet. Nyilvánvaló tény, hogy az oroszok...
- Vita
- Kapcsolatban áll
Az autóra vonatkozó jótállási idő az az időtartam, amely alatt a gyártó vállalja, hogy a feltárt hiányosságokat szigorúan meghatározott határidőn belül megszünteti. Fontos, hogy ne keverjük össze garanciális időszak a jármű élettartamával rendelkező autón!
Az oroszországi autó garanciális idejét a gyártó határozza meg. Jótállási idő a új autóévekben (hónapokban) vagy kilométerekben vagy motorórákban (csak terepjáró és vízi gépjárművek esetén) számítják ki, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
Szabványos jótállási időszakok
- 1 év a kiválasztott kínai berendezésekre
- 2 év az autók és motorok túlnyomó többségénél
- 3 évre japán autók
- akár 5 év autóknál Koreai gyűlés(4-5 év garancia általában sokkal korlátozottabb).
Ki vállalja a garanciát?
Használt autóra a megállapított jótállási időn belül a garanciát a kereskedő, magánszemélytől vásárolt használt autó esetén a gyártó biztosítja.
A jótállási időn kívül a használt autóra csak az autó élettartamán belüli jelentős hibákra vonatkozik a garancia.
A jótállási idő módosítása a kereskedő által
Fontos tudni, hogy még ha egy autóra vagy motorkerékpárra 2 évnél rövidebb a garanciális idő, akkor is 2 éven belül felveheti a kapcsolatot a gyártóval a javításért. jelentős hiányosságok. De ebben az esetben először ezt kell bizonyítania ezt a hátránytönhibáján kívül jelent meg, amelyhez független autóvizsgálatot kell végezni.
Egy hivatalos kereskedő például belül marketing kampány saját költségén és saját belátása szerint meghosszabbíthatja a jótállási időt, de ez rendkívül ritkán fordul elő. Gyakrabban találkozhatunk azzal, hogy a kereskedők megpróbálják korlátozni az autógarancia feltételeit az adásvételi szerződésekben, bár ez illegális, és a bíróság nem veszi figyelembe. De ha mégis a hivatalos kereskedő meghosszabbította a jótállási időt, akkor a kiegészítő garancia teljesítése és az ezzel kapcsolatos viták miatt csak magával a kereskedővel lehet kapcsolatba lépni.
Alkatrészgarancia
A berendezés egyes alkatrészei esetében a jótállási idő rövidebb vagy hosszabb lehet, mint a berendezés egészére érvényes jótállási idő. Például a karosszéria átmenő korróziójára vonatkozó garancia az ellenőrzési eljárás és a megelőző karbantartás betartása mellett általában nagyobb, mint magára a járműre, és kevesebb az akkumulátorra!
A jótállási idő attól a pillanattól számítandó, amikor a berendezést az átvételi okirat szerint átadják Önnek.
Garanciális autójavítás
A jótállási időn belül Önnek joga van:
- Ingyenes hibaelhárításért, az autó garanciális javításáért.
- A hiányosságok elhárítása során felmerült költségek megtérítésére a magunk erejéből vagy harmadik felek bevonásával.
- A vételár arányos csökkentéséért. A kereskedők ezt készlet típusú ajándékok formájában is megtehetik téli gumik stb.
Az autó kereskedő általi garanciális javításának időtartamát a vele kötött megállapodás határozza meg, de a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (a CPR-ről szóló szövetségi törvény) értelmében nem haladhatja meg a 45 napot.
Javítás esetén a jótállási idő meghosszabbítása
A jótállási időszak meghosszabbodik mindaddig, ameddig a készüléket garanciális javítás alatt végzik.
Ehhez ne felejtsen el egy papírt venni a kereskedőtől, amely megerősíti az autó garanciális javításának tényét és feltételeit. A törvény erejénél fogva ilyen dokumentumot kell kiállítaniuk Önnek. Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy a jótállás keretében kicserélt egységekre és berendezések alkatrészeire a jótállási időszak újra érvényesül, és attól a pillanattól kezdődik, amikor a gépet a garanciális javítást követően átadják Önnek.
A garanciális javítási időszakok be nem tartása
Ha az Ön berendezése a kereskedőnél volt garanciális javításra a jótállás bármely évében, összesen kétszer vagy többször, több mint 30 napig, akkor Ön jogosult a berendezés visszaküldésére.
Megjegyezzük, hogy gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor a kereskedők indokolatlanul megtagadják a szavatossági kötelezettségek teljesítését a berendezések üzemeltetési és karbantartási szabályainak különféle „megsértése”, vagy harmadik felek tevékenysége miatt. Ahhoz, hogy megbizonyosodjon jogairól és követeléseinek jogszerűségéről, javasoljuk, hogy hívjon fel minket és kérjen szakmai jogi tanácsot.
A szervizközpontok különbözőképpen értelmezik a járművek garanciális javítására vonatkozó szabványokat. A gyors javítás érdekében hasznos lehet, ha ismeri az előadóművész jogait és kötelezettségeit.
Garancia és törvény
Az autótulajdonosoknak jobb, ha minden kapcsolatban állnak azokkal, akik eladták nekik az autót: ők azok, akik jogilag „köteleznek” a vevő felé. Jogszabályi szempontból maga a szerviz nem vállal szavatossági kötelezettséget, ezért nehezen számonkérhető.
A fogyasztóvédelmi törvények értelmében az autógyártók kötelesek gondoskodni arról, hogy termékeik a szerződésben vagy a rendeletekben és a törvényekben meghatározott ideig működjenek. A szerződésnek meg kell ismételnie vagy javítania kell a jogi normákat, de fordítva nem.
A garanciális autójavítás szabályai és az ilyen szolgáltatásokra való jogosultságot megfosztó feltételek az autógyártó által összeállított szervizkönyvben találhatók. A garanciális autójavítás ezen feltételei és feltételei a különböző gyártóknál eltérőek.
Az ingyenes javításhoz való jog megvonása
A márkakereskedők nem szüntethetik meg a garanciát: nem áll módjában csökkenteni a gyártók által vállalt kötelezettségek körét. Egy autó garanciális javításának megtagadása azonban egy adott esetben súlyos okok miatt lehetséges. Az ingyenes időszak lejártáig az eladónak, a szerviznek, a márkakereskedésnek vagy más szervezetnek eleget kell tennie az ingyenes javítási kötelezettségét, kivéve, ha harmadik fél szakértői véleményével rendelkezik a vevő vagy harmadik személyek hibájáról (pl. baleset miatt). ). Minden egyéb esetben a kötelezettségek minden garanciális alkatrészre vonatkoznak, kivéve, ha azok normál kopása bizonyított.
Dokumentum áramlás
Ha az ingyenes elhárítás ideje alatt meghibásodás lép fel, írásos nyilatkozatot kell benyújtania az eladónak Részletes leírásés az azonnali, ingyenes megszüntetés igénye. Az átvételt igazoló aláírással ellátott másolatot meg kell őriznie magának a központ képviselőjének címével és pecsétjével. Egy másik példány ajánlott levélben, értesítéssel küldhető. A garanciális jármű javításának időtartamát a kérelem beérkezésétől számítják, és nem attól a pillanattól, amikor a szerelő közvetlenül megkezdi a hibaelhárítást.
Ha garanciális javításra küld egy autót, ne felejtsen el átvételi igazolást vagy csereokmányt átvenni az állapotának részletes leírásával, aláírásával és pecsétjével.
A szervizből való visszatérést követően okmányt kell kiállítaniuk a kezelés, a jármű átadása, hiányosságainak elhárítása dátumaival azok leírásával, az alkatrészcserével kapcsolatos információkkal, az anyaghasználattal a szervizből való visszaérkezés dátumával.
Amikor átveszi az autót, alaposan vizsgálja meg. Külső sérülés észlelése esetén azt az átvételi okiratba vagy az azt helyettesítő dokumentumba kell belefoglalni. Ellenőrizze, hogy minden hiba elhárult-e. Ha vezetés közben megjelennek, kérjen próbautat a márkaképviselettől. Ha egy alkatrészt, még ha nem is túl jelentőset, nem távolítottak el, kérjék ki, és csak ezután írják alá az aktust vagy a munkavégzési megbízást.
Autó javításra történő átadásakor átvételi igazolást kell kapnia. Feltételek és időszakok
A jármű megvásárlását követő első fontos időszak az eladástól számított 15 nap. Ekkor nem csak az észlelt hibák kijavítását követelheti, hanem az autót egy másikra cserélheti vagy követelheti. Persze, ha nem valami nagyon apróságról beszélünk, például egy kiégett izzóról oldalsó lámpák. Ha e 15 nap után történik valami, vagy kiderül, a csere jogilag már nem lehetséges. Ha a járművet 45 napon belül nem javítják meg, az autó tulajdonosának késedelmi naponként az értékének 1%-át kell fizetnie.
A kereskedők mindezt tudják. A belső térre gyakorolt kellemetlen következmények elkerülése érdekében beszélhetnek arról, hogy az autó garanciálisan átvállalják javításra, és felírhatják, hogy diagnosztikára elfogadták. Ráadásul a kereskedők késlekedhetnek a hiánya miatt szükséges pótalkatrészek. Általában vannak tartalék alkatrészek felfüggesztésekhez, stabilizátorrudakhoz, lengéscsillapítókhoz, rugókhoz és egyéb gyakran törött alkatrészekhez és szerelvényekhez. De a motorokhoz vagy váltókhoz (akár mechanikus, akár automata) alkatrészek gyakran nem kaphatók a raktárakban, mert megbízhatónak számítanak, és nem okoznak különösebb problémát. Ha egy kereskedő vagy hivatalos szerviz nem rendelkezik a szükséges pótalkatrészekkel, akkor azokat egy teljes láncon keresztül szerzik be – az autógyári megrendeléstől a szállításig. Ráadásul a központ túlterhelhető munkával.
Ezért az autó átadásakor fontos megbizonyosodni arról, hogy az okmányokon milyen célt tüntetnek fel a jármű átadása. Ehhez két példányban igényt kell írnia a jelentkezés okának részletes leírásával, a leírt probléma ingyenes megszüntetésére irányuló kéréssel. Az egyiken aláírást kell kérni az átvételkor (a bélyegző nem kötelező). Ha hirtelen mindenki kategorikusan megtagadja a papír aláírását, a jármű 2-3 hónapot „diagnosztika alatt” tölthet, de senki sem tartozik semmivel. Ezért, ha senki nem írja alá a követelést, jobb, ha visszatér. Ha fizetnie kellett egy vontatójárműért, akkor az új követelésnek meg kell követelnie a veszteségek megtérítését, a vontatójármű-szolgáltatások fizetéséről szóló bizonylatok másolatával együtt. A leltárt tartalmazó reklamációt ajánlott levélben, tértivevényes küldeményként kell eljuttatni az eladóhoz. Ez bizonyíték lehet arra, hogy kereset volt a bíróságon.
Az autó garanciális javításával kapcsolatos igényeket és az autótulajdonos fogyasztói jogainak védelmét szolgáló egyéb igényeket a helyszínen nyújtják be. Az 1 millió rubelig terjedő követelésekre nem kell állami illetéket fizetni.
Az ingyenes javítás elutasításának okai
A meghibásodások gyakori okai közé tartozik az időszerűtlenség vagy az első vagy bármely más, hivatalos szervizben végzett karbantartás figyelmen kívül hagyása, az ilyen szervizközpontokon kívüli javítások vagy karbantartások, az utasítások megszegése vagy be nem tartása, illetve a tilalmak megsértése, legalábbis elméletileg meghibásodásokkal járó, nem tanúsított gyártói alkatrészek vagy berendezések beszerelése, közúti balesetek, természeti katasztrófák által okozott károk, harmadik felek illegális tevékenységei, amelyek során az alkatrészeket, szerelvényeket vagy a teljes gépet letiltották, üzemelés nehéz körülmények között éghajlati viszonyok. Például erős páratartalom, elöntött utak, stb. esetén. A márkakereskedés hűségének garanciája, ha kötelezettségei teljesítését követeli, az, hogy a szervizkönyvben meghatározott időn belül elvégzi a karbantartást.
Hogyan kezeljük az elutasítást?
Ha megtagadják autójának garanciális javítását, panaszt tehet a szervizközpont vezetőségénél. Ha ez nem segít, írjon a forgalmazónak, aki teljes mértékben felelős az ügyfélszolgálat minőségéért. A következő hatóság a gyártó üzem, amely törődik a hírnevével. Bár a gyári ügyvédek átirányíthatják a követelést egy alacsonyabb szervezethez, vagyis a kereskedőhöz.
Autóklubok és autóipari közösségek mint az autós fórumok. A szalonok még jobban óvakodnak a médiától. Ha egyértelmű jogsértést lát és/vagy alacsony szint szerviz, stb., semmi sem akadályozza meg, hogy olyan fórumokra és oldalakra írjon, amelyek különböző cégekről véleményeket gyűjtenek, először értesítve a kereskedőt (talán ez elég lesz, nem kell írnia semmit).
Az autótulajdonos jogai
Ha a határidőt nem egyeztetik, akkor az ehhez szükséges minimális időn belül mindent meg kell szüntetni. Az autó átvételekor a kereskedők (autójavító műhelyek) apró betűkkel 45 napos határidőt jelezhetnek. Ezt át kell húzni, és rá kell írni, hogy az Art. Az Orosz Föderáció ZPP-ről szóló szövetségi törvényének 20. cikke, azaz azonnal. 45 napnál hosszabb idő kitűzése esetén a megállapodás nem érvényes, mivel ellentmond a Ptk. Ugyanezen törvény 16. §-a (a törvénynek ellentmondó szerződési feltételek érvénytelenek). Ugyanaz a cikk 20 szerint a pótalkatrészek hiánya és hasonlók nem szolgálhatnak okként a gép javításának késleltetésére. Ha az eladó az felhatalmazott szervezet, amely képes garanciális szolgáltatást nyújtani, az adásvételi szerződésben 45 napos időszakot tud előre meghatározni. Ennek akkor lesz jogi hatálya, ha a járművet az eladó, és nem egy másik hivatalos kereskedő javítja meg ingyenesen.
Ha az eladó 45 napon belül nem tesz eleget, a vevő nem csak kötbért, hanem az ár visszatérítését vagy az autó cseréjét is követelheti. Az igényben jelezni kell, hogy a meghibásodások megszüntetésére vonatkozó követelmény nem teljesült, ezért a Kbt. 18 PZPP egy újat terjesztenek elő. Az eladónak 10 nap áll rendelkezésére a visszatérítésre vagy 21 nap a cserére. Ha helyesen nyújtja be a keresetet, sokszorosára nőhet annak a valószínűsége, hogy a hiányosságok az előírt 45 napon belül megszűnnek.
A vevőnek joga van visszakapni a pénzét, ha az azonosított hiba vagy meghibásodás „jelentős”. A „lényegességet” az eladónak fel kell ismernie, de az automatikusan megállapításra kerül, ha a megszüntetés után ismétlődnek. Ezen kívül vissza kell fizetniük a pénzt, ha az autót a jótállási idő alatt évente 30 napon túl javították.
Az ingyenesen javítható gépelemek és szerelvények listája is korlátozott. Nem tartoznak ide például a gyertyák, lámpák és egyéb fogyóeszközök. Minél idősebb a jármű, annál több mechanizmusés az egységek elvesztik az ingyenes javításhoz való jogot: a feltételek itt eltérőek a különböző egységek és alkatrészek esetében.
A garancia a gép használaton kívüli teljes idejére, azaz a hibaelhárítás idejére meghosszabbodik. A meghosszabbítás a meghibásodás megszüntetésére irányuló kérelem benyújtásától az autó fogyasztóhoz való visszaadásáig számít.
(7) bekezdése szerint 18 A ZPP-ről szóló szövetségi törvény értelmében az 5 kg-nál nagyobb tömegű, nagyméretű árukat az eladónak garanciális javítás céljából az eladónak kell biztosítania, és ennek költségén kell gondoskodnia. A gépkocsi tulajdonosa maga szállíthatja le az autót, és a vontatójármű befizetését a tárgyalást megelőző eljárásban visszakaphatja.
Előfordul, hogy az autórajongóknak először fizetett diagnosztikát ajánlanak fel. Ez illegális: senkinek nincs joga fizetős szolgáltatásokat előírni. Az autók garanciális javításáról szóló törvény kötelezi a kereskedőket az elvégzésre ingyenes csekk minőség.
Az autótulajdonosnak nincs joga „csere” járművet kiállítani a javítás során: az autók szerepelnek a megfelelő árujegyzékben, amelyekre ez a lehetőség nem vonatkozik.
Egy cikk arról, hogyan ne veszítse el az autó gyári garanciáját. Fontos tippek és ajánlások. A cikk végén van egy videó arról, hogy mit tartalmaz gyári garancia az autóhoz.
A cikk tartalma:
Amikor egy új, garanciális autó hirtelen kezd karakterét mutatni, az autó tulajdonosa habozás nélkül elviszi a szervizbe. De kellemetlen meglepetés várhat rád – egy hivatalos szervizben előfordulhat, hogy az esetre nem vonatkozik a garancia. Mit tegyen egy sofőr? Jogom van-e tőle a javítás díját követelni?
Egy autó több mint 10 ezer alkatrészből áll, amelyek folyamatosan súrlódás, nyomás és hőmérséklet hatása alatt állnak. Használt vagy új, hazai vagy importált – abszolút minden autó elromolhat. Minden konkrét esetet egyedileg kell megközelíteni, mert a kereskedők valóban kihasználhatják az autótulajdonos tapasztalatlanságát.
Autó garancia fogalma
Ez a dokumentum az autógyártó által vállalt kötelezettség hivatalos képviselői javítsa vagy cserélje ki az elhasználódott alkatrészeket és alkatrészeket. A garanciális időszak alatt ezeket az eljárásokat ingyenesen végezzük.
Ha azonban a gyártó minden legkisebb meghibásodást kijavít, már rég csődbe ment volna értékesítés utáni szolgáltatás. Saját biztosítás céljából beszámítja jótállási jegy bizonyos feltételek és korlátozások, amelyeket a jármű tulajdonosának először meg kell ismernie.
Garancia időszak
Ez az időszak eltérő az európai és ázsiai autók esetében:
- Európai – 2 évet tartalmaz, a tulajdonos futásteljesítményének korlátozása nélkül.
- Ázsiai - 3 évig vagy 100 ezer kilométerig tart.
Ugyanakkor a legnagyobb kopásnak kitett egységek esetében a garancia nagy korlátozásokkal járhat, vagy teljesen hiányozhat. Például az akkumulátorra, az olajtömítésekre, a féktárcsákra, a tömítésekre, a lengéscsillapítókra és a mechanizmus egyéb hasonló részeire a garancia 20-50 ezer kilométerig tart. Értelemszerűen nem adják meg az olyan fogyóeszközökhöz, mint a gyertyák, betétek, lámpák, biztosítékok.
Árnyalatok festékbevonatÁltalában van egy speciális rész. Itt fontos figyelmet fordítani a karosszéria korrózióval kapcsolatos pontjára, amely általában meghaladja a fő garanciális időszakot. Egyes esetekben 2 vagy akár 6 alkalommal.
Minden feltételről autókereskedők kötelesek tájékoztatni ügyfeleiket, sőt, a jó hírű cégek hivatalos weboldalakon is nyilvánosan elérhetővé teszik azokat. Minden későbbi garanciális vita nagyrészt a vevő figyelmetlensége miatt merül fel, aki ritkán olvassa el a szerződés feltételeit.
Fontos tudni, hogy bár a dokumentumok szerint a garancia az autó eladásának pillanatától lép életbe, ez nem teljesen igaz. A gyakorlatban a jármű átadásáról szóló dokumentum aláírásának napjától kezdi meg működését.
Így ha a vevő június 1-jén vásárolt egy autót, és június 10-én a megfelelő átvételi igazolás aláírásával vette át a kereskedésből, akkor a június 1-től június 9-ig előforduló meghibásodásokat saját zsebből fizeti.
A folyamat finomságai
Egy másik ok, amiért figyelmesebben olvassa el a szerződési feltételeket, az az, hogy a szolgáltató alkalmazottai egyes pontokat túlságosan szó szerint értelmezhetnek. Például, ha a tulajdonos autójának „hardverét” szó szerint egy ujjal át lehet szúrni, akkor ez átmenő javításnak minősül. Egyszerű rozsdaforrás esetén nagy a valószínűsége annak, hogy megtagadják a garanciális szolgáltatást. Ebben az értelemben az európai márkák tulajdonosai, amelyek gyártói nagyon óvatosak korróziógátló kezelés 10-12 évre növelve a jótállási időt.
A baleset után helyreállított karosszéria külön kerül meghatározásra. Mert szerviz javítás jelentősen eltér a gyártótól, általában a kereskedők vállalják a felelősséget a javított alkatrészekért. Az ilyen garanciák feltételei azonban eltérőek lehetnek, amiről a tulajdonosnak szintén érdemes előzetesen érdeklődnie.
A festék- és lakkbevonatnak egyetlen korlátozása van - a hiánya mechanikai sérülés. A forgácsokra és karcokra nem lehet panasz, de a napfény által kifehéredett területek és a magas vagy rendkívül alacsony hőmérséklet nyomai szinte biztosan a külső hatások számlájára írhatók. Ez magában foglalja a tél utáni kopott foltokat is – a vegyi reagensek közúti következményeit. Ebben az esetben a kártérítést a közüzemi szolgáltatásoktól kell követelni, nem az autószerviztől.
A gyártó követelményei
Az autógyártónak az az érdeke, hogy minél jobban megvédje magát a figyelmetlen sofőröktől, ezért számos konkrét követelményt és korlátozást dolgoznak ki. Ezek közül a legfontosabb a rendszeres karbantartás hivatalos autószervizek eredeti alkatrészek beszerelésével.
Bármennyire is szeretne az autó tulajdonosa pénzt megtakarítani és önállóan csinálni valamit, a garanciális időszak alatt minden manipulációt kizárólag a kereskedőnek kell elvégeznie.
Azokat az árakat, amelyeken a járművezetők annyira meglepődnek a szervizelés során, nem indokolja a kereskedők arroganciája - ők maguk kénytelenek bejelenteni a főosztályoknak, az autógyártónak a szerződéses kötelezettségek teljesítése miatt. Súlyosak lesznek a rájuk vonatkozó szankciók a rossz minőségű szolgáltatás miatti fogyasztói igények miatt.
Sőt, mint bárki más modern autó szinte teljes egészében elektronikából áll, minden adatát ki kell olvasni és frissíteni kell egy diagnosztikai rendszeren keresztül, amely csak hivatalos forgalmazótól érhető el. Ellenkező esetben a számítógép által nem megerősített olajcserét az autó nem fogadja el, ami folyamatosan jelzi tulajdonosának a „hibát”.
Nem látogat rutin karbantartás, az autó létfontosságú rendszereinek azonnali beavatkozással történő beavatkozása, vagy a nem eredeti alkatrészek beszerelése a kereskedő gyári garanciájának érvénytelenítéséhez vezethet.
Az autóipari gyakorlatban gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor a vevő szándékosan megtagadja a garanciát, és egy idő után jelentős pénzösszegtől vált meg autója működési követelményeinek egyszerű tudatlansága miatt. Ezért ez a gyártó második legfontosabb követelménye. Például azért robotdobozok kötelező „semleges” a megállások során, ajánlott manuális irányításés váltáskor újra gázadás szükséges.
De Orosz autósok Ritkán hallgatnak az autógyártó kívánságaira, és ugyanúgy működtetik a sebességváltót, mint egy hagyományos automata sebességváltónál. Ez az újonnan vásárolt autók nagyon gyors tengelykapcsoló-meghibásodásához és a garanciális javítások teljes mértékben indokolt megtagadásához vezet.
A következő legnépszerűbb ok, amiért a kereskedő megtagadja a jótállási szolgáltatást helytelen működés miatt, az alacsony minőségű üzemanyag. De itt a helyzet kétértelmű; az összes többi folyadékot egyértelműen leírják a szervizkönyvben, de az üzemanyagra vonatkozó ajánlások csak a következőben vannak kifejezve oktánszám, amely lehetővé teszi, hogy ezeket az adatokat a maga módján variálja.
Ezért ha a garanciát megtagadják, ami szinte biztosan meg fog következni, az autótulajdonosnak szakértő vagy akár ügyvéd segítségét kell igénybe vennie, hogy bebizonyítsa igazát. Fontos tudni a jogait és jogi követelményeket. Ha egy kereskedő megtagadja a szolgáltatást, egyértelműen meg kell indokolnia az indokait. Az autótulajdonosnak pedig ellenőriznie kell a „nem megfelelő működés” pontjait a szolgáltatási szerződésben meghatározottakkal. Ha ezek nem szerepelnek a dokumentumokban, nyugodtan perelhet a jótállás indokolatlan megtagadása miatt.
Az autó tuningolása
Külön helyzet, amely a „nem megfelelő működés” megfogalmazásra is vonatkozik.
Egyrészt leggyakrabban a garancia visszavonásával fenyegetőznek, és nem mindig jogosan, a riasztórendszerek, parkolóérzékelők és egyéb elektronikus eszközök megzavarása miatt.
Másrészt a kereskedőt meg lehet érteni, hiszen túl gyakran a berendezésbe való hozzá nem értő beavatkozás után kigyulladt a vezeték, ami örökre tönkretette az autót. Ki lesz a felelős a meghibásodásért ebben az esetben?
Az autótulajdonosok gyenge motorok Szeretik a chipezést. De a teljesítmény és a nyomaték mesterséges növelése megzavarja az autó mechanizmusainak összes többi beállítását. Ez azzal jár megnövekedett terhelések, a motor és a sebességváltó, valamint a folyamatban részt vevő egyéb egységek kopása. Ezért, ha ilyen műveleteket észlel, a kereskedő azonnal visszavonja a garanciális szolgáltatást.
Hogyan kerüljük el a garanciális konfliktusokat
- Megérteni és önállóan tanulni garanciális feltételek, követelmények és felelősségek az autó vásárlása előtt.
- A járművet csak a vonatkozó utasítások szerint üzemeltesse.
- Ne zavarja a mechanizmusok működését, ne kísérletezzen a hangolással, ne telepítsen további berendezéseket.
